訪(fǎng)談法的介紹

　　訪(fǎng)談法是研究者通過(guò)與被調查者直接交談，在口頭信息溝通的過(guò)程中了解被調查者的心理狀態(tài)的方法。訪(fǎng)談法也稱(chēng)面談?wù){查，一般由訪(fǎng)問(wèn)人員向被調查者當面詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，可以采用登門(mén)拜訪(fǎng)、邀約面談、開(kāi)座談會(huì )或電話(huà)訪(fǎng)談的形式進(jìn)行。是消費者心理研究中最常見(jiàn)和最廣泛采用的方法，獲得信息最為可靠。依據與受訪(fǎng)者接觸的不同方式，訪(fǎng)談法又可以分為面對面訪(fǎng)談法和電話(huà)訪(fǎng)談法。

　　1、面對面訪(fǎng)談法

　　面對面訪(fǎng)談法又可分為結構式訪(fǎng)談和無(wú)結構式訪(fǎng)談兩種。結構式訪(fǎng)談?dòng)址Q(chēng)控制式訪(fǎng)談，是研究者根據預定目標，事先撰寫(xiě)好談話(huà)提綱，訪(fǎng)談時(shí)依次向受訪(fǎng)者提出問(wèn)題，讓其逐一回答。過(guò)程易于掌握，所得的資料也比較系統。但是，由于受訪(fǎng)者處于被動(dòng)地位，容易拘束，雙方感情不易短時(shí)溝通。

　　無(wú)結構式訪(fǎng)談也稱(chēng)自由式訪(fǎng)談。在這種方式下，研究者與受訪(fǎng)者之間可以比較自然地交談。它雖然有一定的目標，但談話(huà)沒(méi)有固定的程序，結構松散，所提問(wèn)題涉及的范圍不受限制，受訪(fǎng)者可以較自由地回答。在這種方式下，受訪(fǎng)者比較主動(dòng)，因而氣氛較活躍，容易溝通感情并可達到一定的深度。

　　面對面訪(fǎng)談法的優(yōu)點(diǎn)主要有：

　　1)直接獲得問(wèn)題的答案，還可以通過(guò)觀(guān)察被調查者的面部表情和反應動(dòng)作，從中獲得許多有價(jià)值的信息。

　　2)訪(fǎng)問(wèn)人員有機會(huì )對某項問(wèn)題做深入討論，談話(huà)中可發(fā)現和提出更多的問(wèn)題。

　　3)當被調查者對問(wèn)題不夠理解時(shí)，可當場(chǎng)解釋?zhuān)划敾卮鸬膬热莶粔蛎鞔_時(shí)，可當場(chǎng)要求補充，從而獲得許多有價(jià)值的信息。

　　4)富有伸縮性，如發(fā)現被調查者不符合本條件，可立即終止調查，樣本能夠精確控制。

　　5)訪(fǎng)問(wèn)人可借談話(huà)激發(fā)被調查者的興趣，使他們無(wú)拘無(wú)束地回答問(wèn)題。

　　6)通過(guò)向被調查者展示公司產(chǎn)品的樣品、圖表和說(shuō)明書(shū)，可以起到廣告宣傳作用。

　　7)面對面調查也是一種感情投資，使消費者與企業(yè)建立感情聯(lián)系。

　　面對面訪(fǎng)談法的缺點(diǎn)在于：

　　1)訪(fǎng)問(wèn)人員的主觀(guān)偏見(jiàn)經(jīng)常影響資料的準確性。

　　2)對訪(fǎng)問(wèn)的工作難以監督，談話(huà)進(jìn)程不易掌握。

　　3)對研究者的訪(fǎng)談技巧要求也比較高。

　　4)有些被測驗者產(chǎn)生被質(zhì)問(wèn)的壓迫感。

　　5)當地區分布面廣時(shí)，成本甚高。

　　6)需要調查者具有較高的調查技巧和社交能力。

　　2．電話(huà)訪(fǎng)談法

　　電話(huà)訪(fǎng)談法是借助電話(huà)這一通訊工具與受訪(fǎng)者進(jìn)行談話(huà)的方法，它一般是在研究者與受訪(fǎng)者之間受空間距離限制，或者受訪(fǎng)者難以或不便直接面對研究者時(shí)采用的訪(fǎng)談方法。電話(huà)訪(fǎng)談是一種結構式訪(fǎng)談，訪(fǎng)談內容要事先設計和安排好，由調查人員根據抽樣要求，通過(guò)電話(huà)向調查對象詢(xún)問(wèn)意見(jiàn)。

　　電話(huà)訪(fǎng)談法的優(yōu)點(diǎn)在于：

　　1)經(jīng)濟迅速，情報及時(shí)。

　　2)滲透性強，對難以接觸的被調查者和家庭可以進(jìn)行調查。

　　3)可以涉及一些面談時(shí)不便談的問(wèn)題。

　　4)資料的統一程度高。

　　電話(huà)調查的主要缺點(diǎn)是：

　　1)受電話(huà)設備的限制。

　　2)時(shí)間短促，僅能回答簡(jiǎn)單的問(wèn)題，圖表、設備等無(wú)法利用。

　　3)一般限于本地區，否則費用過(guò)大。

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