主持人開(kāi)場(chǎng)白臺詞要怎么寫(xiě)
如何當好培訓主持人
培訓主持人主要的任務(wù)是配合培訓師將培訓完成得更有效、更精彩。主持人的角色是“協(xié)助者”和“協(xié)調者”，除了配合培訓師授課外，還要負責培訓現場(chǎng)的氣氛營(yíng)造、秩序維護、工作人員任務(wù)分配及突發(fā)情況處理，其最關(guān)鍵的作用可描述為“穿針引線(xiàn)”和“承上啟下”。
要實(shí)現與培訓師的完美配合，主持人具備豐富的語(yǔ)言技巧尤為重要。培訓主持的語(yǔ)言要得體流暢、言簡(jiǎn)意賅、靈活應變。主持人在培訓過(guò)程中要能做到精煉開(kāi)場(chǎng)、即興串場(chǎng)、恰當收場(chǎng)。
精煉開(kāi)場(chǎng)
培訓中，首先出場(chǎng)的是培訓主持人，所以主持人的亮相在一定程度上決定了該場(chǎng)培訓的氣氛，主持人的水平也反映出組織方的整體形象及專(zhuān)業(yè)程度。
在主持人正式上場(chǎng)前，可先放背景音樂(lè )作為培訓即將開(kāi)始的信號。第一次放音樂(lè )，聲音稍大以引起注意。主持人的開(kāi)場(chǎng)白根據受訓者的規�？刂圃�1—3分鐘內，內容為問(wèn)好、宣布培訓主題、自我介紹——這是最標準的“開(kāi)場(chǎng)三步曲”。當然，根據具體情境可作適當調整。
為了營(yíng)造熱烈的現場(chǎng)氣氛，可以帶領(lǐng)大家重復一下問(wèn)好的過(guò)程，讓受訓者抖擻精神。接著(zhù)可根據需要對課程主題作簡(jiǎn)單的介紹。當知名課程的品牌內涵已形成一種文化時(shí)，就需要花一點(diǎn)時(shí)間對其進(jìn)行描述，讓受訓者對這種文化有初步的認識和領(lǐng)會(huì )。
在開(kāi)場(chǎng)白中可用幾句話(huà)簡(jiǎn)單地介紹自己。有時(shí)，還需花點(diǎn)時(shí)間介紹一些課堂紀律，如：禁止吸煙、禁止喧嘩、注意著(zhù)裝、守時(shí)、積極參與、相互尊重。培訓課堂守則對于培訓現場(chǎng)秩序的維護是非常重要的，不能省略。主持人要善于表達，讓受訓者順其自然地接受并遵守。
即興串場(chǎng)
在組織活動(dòng)時(shí)、課間休息時(shí)、階段性開(kāi)場(chǎng)時(shí)，都需要主持人及時(shí)串場(chǎng)。有時(shí)在培訓過(guò)程中會(huì )出現一些小的問(wèn)題，這也需要主持人來(lái)化解。
培訓過(guò)程中，當請受訓者自由發(fā)言時(shí)，會(huì )出現“冷場(chǎng)”的問(wèn)題。這時(shí)就要靠培訓主持人的臨場(chǎng)發(fā)揮和駕馭能力了。通常，解決此類(lèi)問(wèn)題有幾種方法：
激將法�！耙粋�(gè)職業(yè)培訓師應具有極強的表達力和感召力，現在正是您展示職業(yè)魅力的好機會(huì )，您還猶豫什么？”
“在培訓開(kāi)始前我就被張老師那充滿(mǎn)磁性的聲音所吸引，我想在座的其他老師也都很想再次享受那富有魅力的嗓音！張老師，請！我們掌聲再熱烈一點(diǎn)！”
“前面幾位學(xué)員的發(fā)言非常精彩、見(jiàn)解獨到！精彩請繼續，有請下一位！”
點(diǎn)將法�！霸S老師，您的眼神告訴我您一定有一些獨特的感悟，可以和大家一起分享一下嗎？”
“大家看王先生，是不是一種想沖上來(lái)的姿態(tài)呀？現在就缺一點(diǎn)鼓勵了。來(lái)！掌聲響起，有請王先生！”
“張小姐，就差您的展示了！最后一位往往是壓軸大戲，有請！”
激勵法。曾經(jīng)有一位受訓者在發(fā)言時(shí)帶領(lǐng)大家表演手語(yǔ)歌，充分調動(dòng)了現場(chǎng)氣氛，取得了很好的效果。當她下臺時(shí)，培訓主持人是這樣串場(chǎng)的：“鐘小姐的演示太富有激情了，我們都被震撼了！連我這個(gè)搖鈴的（規定差十秒到點(diǎn)時(shí)搖鈴提示）都不忍心讓鈴聲打斷這動(dòng)人場(chǎng)景，我們是不是可以給鐘小姐所在的組加一分呀？相信后面的展示會(huì )更精彩，不多說(shuō)了，有請下一位！”。
吸引法。有一次，培訓師在下午課程的開(kāi)場(chǎng)時(shí)要做一個(gè)拋球的游戲。為了讓受訓者積極參與，培訓主持人拋著(zhù)球上場(chǎng)，一下子將大家的注意力牢牢吸引。這時(shí)，已有人躍躍欲試，主持人便即興說(shuō)了一句：“大家下午好！剛剛用完餐，我們來(lái)運動(dòng)一下！我的拋球技術(shù)實(shí)在太業(yè)余了，哪位學(xué)員上來(lái)一展身手呀？”立刻有人走上臺來(lái)，于是拋球游戲順利進(jìn)行。體驗時(shí)間到了以后，主持人再次上臺：“剛才那個(gè)拋球游戲的確很有趣，除了讓大家舒展一下筋骨，其實(shí)還有更深的涵義。是什么呢？有請老師和我們進(jìn)一步分享�！�
有時(shí)因為培訓師準備不到位或設備故障也會(huì )造成短暫的冷場(chǎng)，這時(shí)同樣需要主持人出場(chǎng)。主持人可以帶領(lǐng)大家做一些簡(jiǎn)單的游戲，或者讓受訓者簡(jiǎn)單發(fā)言，回顧一下所學(xué)知識，看看離目標還有多遠等等。如：“設備會(huì )盡快調試好。請問(wèn)哪位學(xué)員想談?wù)勛约旱浆F在為止最大的收獲是什么？大家沒(méi)忘記各自的期許吧，你是否在向它一步步前進(jìn)？”
對于現場(chǎng)培訓過(guò)程中發(fā)生的小問(wèn)題，主持人的串場(chǎng)更顯重要。例如，一位學(xué)員上臺時(shí)被腳底下的電線(xiàn)絆了一下，雖沒(méi)摔倒，但多少有點(diǎn)尷尬。主持人是這樣化解的：“大家看現場(chǎng)的氣氛多熱烈呀，熱烈得讓李先生都‘傾倒’了！”
如果遇到學(xué)員之間彼此發(fā)難或向培訓師發(fā)難的情況，就要立刻分析這種發(fā)難是善意的、還是惡意的。善意的發(fā)難應遵從赤誠相見(jiàn)、因勢利導、引入正題的原則，如：“幾位學(xué)員的發(fā)言都有道理。不管怎樣，我們都是為了一個(gè)共同的目的。由于時(shí)間有限，我們是不是可以聽(tīng)聽(tīng)其他學(xué)員的意見(jiàn)�！比绻菒阂獍l(fā)難則要盡量將話(huà)題轉移，一切與培訓主題無(wú)關(guān)的內容都放在培訓以外進(jìn)行，如“您所提出的問(wèn)題我們是否可以在培訓結束后繼續探討�，F在時(shí)間寶貴，我們先繼續下面的內容�！�
串場(chǎng)對主持人的靈活性要求很高，對主持的功底是一種考驗。有一點(diǎn)要切記，就是分寸得當，不能喧賓奪主。
恰當收場(chǎng)
一般情況下，收場(chǎng)時(shí)首先要對培訓師表示感謝，如：“我們的培訓即將結束，讓我們再次用掌聲感謝老師讓我們分享了如此豐富的內容�！庇袝r(shí)還會(huì )提示學(xué)員對相關(guān)單位表示感謝。
超過(guò)一天培訓，會(huì )專(zhuān)門(mén)設有“閉營(yíng)儀式”，主要內容有：宣布團隊評分結果，并請培訓師做綜合點(diǎn)評；評選最佳團隊并頒獎；評選優(yōu)秀學(xué)員并頒獎；宣誓等特定活動(dòng)。有一項經(jīng)典活動(dòng)叫“藍色緞帶”——講一個(gè)有關(guān)藍色緞帶的故事，并向每一位受訓者傳遞藍色緞帶。另一個(gè)活動(dòng)便是手語(yǔ)歌《感恩的心》，有故事、有場(chǎng)面，非常動(dòng)人。
收場(chǎng)時(shí)，還可以讓學(xué)員寫(xiě)下寶貴的留言，將他們的所感、所悟記載下來(lái)。大型的培訓在開(kāi)始時(shí)會(huì )組織受訓者合影，閉幕時(shí)可將照片作為紀念送給受訓人并留下所有人的聯(lián)系方式，讓學(xué)員之間的溝通與互動(dòng)長(cháng)久持續下去。
培訓主持人的工作是一個(gè)重要的體驗載體，對于渴望成為職業(yè)培訓師的朋友來(lái)說(shuō)，培訓主持是一個(gè)很好的過(guò)渡橋梁，能讓你在主持中逐漸體會(huì )到職業(yè)培訓的魅力，在點(diǎn)滴的體驗中捕捉成為職業(yè)培訓師的靈感。
寓人格分析方法于溝通培訓
絕大部分的溝通技巧課程只是告訴學(xué)生一些方法和技巧，應用于實(shí)踐的難度比較大。認真總結幾年的教授經(jīng)驗，反復分析學(xué)生提出的問(wèn)題后，我發(fā)現，只有分辨清自己在溝通中存在的心理問(wèn)題或者別人的心理狀態(tài)，才能提高自己的溝通水平。因此，把人格分析理論——“p—a—c理論”加入溝通課程會(huì )取得非常好的效果。
人格分析理論——“p—a—c理論”（transactionalanalysis）由心理學(xué)家柏恩（ericberne）提出，是一個(gè)簡(jiǎn)單好用的溝通工具�！皃—a—c”理論把個(gè)人的“自我”劃分為“父母”、“成人”、“兒童”三種狀態(tài)，這三種狀態(tài)在每個(gè)人身上都交互存在，也就是說(shuō)這三者是構成人類(lèi)多重天性的三部份。
“父母”（p）是指記錄在腦里的早期經(jīng)驗，來(lái)源于小孩頭5年所看到的父母或替代者所做的事情或所說(shuō)的話(huà)，是一套由指導和示范而產(chǎn)生的人生概念。
“成人”（a）指每個(gè)人在成長(cháng)過(guò)程中開(kāi)始思考，架構自己的理解力，開(kāi)始說(shuō)不，并問(wèn)為什么，所有這些個(gè)別化活動(dòng)成為孩子日漸形成的人格中的一部分，即“成人”。
“兒童”（c）記錄的是小孩“所見(jiàn)、所聞、所感覺(jué)、所理解”的資料，由孩子頭5年對其父母言行的各種反應組成。
人與人之間的交往是“交往分析”的基本分析單位，社交的基本單位作為“交流”，當兩個(gè)人見(jiàn)面，一個(gè)人先開(kāi)口說(shuō)話(huà)，或以其他方式表示他人的存在，叫做“交流刺激”，之后，另一個(gè)人會(huì )說(shuō)些與刺激有關(guān)的話(huà)，或做某些事來(lái)反應，稱(chēng)之為“交流反應”�！敖涣鞣治觥本褪菣z查這些交流的方法——我對你做某事，你回報我某事，同時(shí)也決定人類(lèi)會(huì )以多重天性（“父母”、“成人”、“兒童”）中的哪一部份作反應。利用這“人際溝通分析”的技巧，了解自己和別人交往時(shí)所用的“自我狀態(tài)”后，如果對這關(guān)系感到不滿(mǎn)，可以下定決心，自由選擇，將“自我”從這一種狀態(tài)改變到另一種狀態(tài)，謀求改善人際關(guān)系。
在溝通培訓中運用“p—a—c”理論有以下優(yōu)點(diǎn)：
能夠清楚地判斷溝通所處的狀態(tài)，以便決定應該如何進(jìn)行下去或立即中斷。通過(guò)判定對方處于“父母、兒童、成人”的哪一種狀態(tài)，自己現處于何種狀態(tài)，可以準確快速地把握溝通過(guò)程。如果對方不講道理，聽(tīng)不進(jìn)任何話(huà)，是因為他們正好處于“父母”的批評狀態(tài)或者“兒童”的感受狀態(tài)。如果他們的狀態(tài)不能及時(shí)調整，這個(gè)溝通進(jìn)行下去的意義不大。如果自己處于“父母”的教育批評狀態(tài)，那么這個(gè)時(shí)候就不適合與那些比較自我的員工進(jìn)行溝通。
能夠清楚解釋溝通順暢與否的原因�！皃—a—c理論”用“交叉交流”和“互補式交流”兩大原則來(lái)分析溝通�！敖徊娼涣鳌睍�(huì )造成交流停頓，而“互補式交流”在理論上是可以永遠繼續下去的。判斷對方和自己處于什么人格狀態(tài)很容易，根據判斷適時(shí)調整自己的狀態(tài)也很容易。
能夠讓學(xué)員產(chǎn)生了解其它同事的巨大興趣。了解他人對于其人格各部分狀況的認識很重要，有助于同事之間更多地相互了解、理解�！皃—a—c理論”提倡極大的包容，包容能形成融洽的關(guān)系，融洽的關(guān)系是良好溝通進(jìn)行的必要條件。
能夠判斷一個(gè)企業(yè)整體溝通文化，這對于個(gè)人選擇企業(yè)或者企業(yè)選擇個(gè)人都具有實(shí)際參考價(jià)值。如果一個(gè)企業(yè)強調層級關(guān)系和服從，那么這個(gè)企業(yè)提倡的是“父母—兒童”型溝通，這不大適合喜歡創(chuàng )新、獨立思考的人。一個(gè)經(jīng)常處于“父母”型人格中的人，也不適合進(jìn)入提倡“成人—成人”型溝通的強調理性、數據、交流和思考力的公司。在與一家韓資企業(yè)進(jìn)行的交流活動(dòng)中，他們的招聘經(jīng)理在培訓現場(chǎng)分析了企業(yè)的溝通文化，從高層領(lǐng)導普遍的“父母—兒童”型溝通方式中判斷出他們的溝通文化，據此修改了原來(lái)的人員勝任模型，并在新員工輔導期內加入了“父母—兒童”型溝通的訓練內容。
有效地解決了聆聽(tīng)中的問(wèn)題。影響聆聽(tīng)的最大問(wèn)題是不專(zhuān)心�！皃—a—c理論”有效地解釋了我們走神的原因是我們重回過(guò)去，是因為“父母”或者“兒童”狀態(tài)的出現，而“成人”狀態(tài)是可以發(fā)現這些問(wèn)題，并用追蹤法不斷訓練自己活在當下。
能讓學(xué)員對溝通方面的問(wèn)題認識更清楚，確認需要改正的地方，尋找正確的改正方法�！皃—a—c理論”能讓我們清晰地看待自身，尋找出人際交往中產(chǎn)生問(wèn)題的.深層次原因。
只有培訓課程所用的理論對問(wèn)題的分析是讓人信服的，解決問(wèn)題的工具是好操作的，才能讓學(xué)員產(chǎn)生興趣，進(jìn)而把所學(xué)變成實(shí)踐。把人格分析理論運用到溝通培訓，有以下方法可以參考：
一、用三個(gè)圓圈來(lái)表示人格的三部分，在此基礎上再來(lái)建立交流模型。
p代表人格中的“父母”人格部分。是“教導概念”，起著(zhù)教育與批評作用；a代表人格中的“成人”人格部分，是一個(gè)“思考概念”，架構理解力，想出解決事情的辦法；c代表人格中的“兒童”部分，是一個(gè)“感受”概念，是“想要”——動(dòng)機——的發(fā)源地。
讓學(xué)員們想象自己不是一個(gè)人，而是三個(gè)人，自己的身體只是一個(gè)皮囊、一個(gè)舞臺，三個(gè)人輪流在這個(gè)舞臺上表演，有自己的特色和規律。而每一個(gè)和我們交流的人，他也不是一個(gè)人，是三個(gè)人。學(xué)員就基本上能夠理解人格的這三個(gè)概念了。在理解概念后，就可以構建交流模型，讓學(xué)員看到從人格分析角度展現的交流規律。
刺激和反應在p—a—c圖表中成平行線(xiàn)時(shí)，這個(gè)交流是互補的，而且在理論上可以永遠繼續下去（見(jiàn)圖一）；刺激和反應在p—a—c圖表發(fā)生交叉時(shí)，交流停頓。張三、李四在做交流，實(shí)際上在場(chǎng)的是六個(gè)人，就是人格中的六個(gè)部分。
而交流的第一個(gè)原理告訴我們，在溝通中，當一個(gè)人處于“父母”人格狀態(tài)，處于教育和批評的狀態(tài)，那么這個(gè)時(shí)候溝通的對象如果能夠判斷其所處的人格狀態(tài)，那么就不會(huì )造成溝通的斷裂或者不愉快。比如，客戶(hù)在投訴的時(shí)候，基本上就是處于“父母”的人格狀態(tài)，如果這個(gè)時(shí)候受理人也處于“父母”狀態(tài)，指責客戶(hù)使用不當，指責其不講理，將會(huì )造成溝通的不愉快。類(lèi)似的例子還有很多。通過(guò)這個(gè)分析，我們可以看出來(lái)，要保持溝通順暢，就必須是平行線(xiàn)溝通，而在溝通順利的基礎上，保持溝通的高效性和愉快性，最好是“成人”——“成人”互補式管理，尤其是在工作當中。
二、運用學(xué)員們熟悉的案例、對話(huà)讓他們感受、分析，一方面引起了他們強烈的興趣，另外一方面鍛煉他們對理論的應用能力。
列舉一些特定的平行或交叉對話(huà)，讓大家一起來(lái)分析每一句話(huà)是“人格”中的哪部分在講話(huà)，對話(huà)是交叉還是平行的，為什么可以進(jìn)行下去？為什么進(jìn)行不下去？大家一起來(lái)分析。
三、讓學(xué)員自己提出案例、進(jìn)行分享、追蹤，體會(huì )如何通過(guò)人格分析來(lái)促成溝通問(wèn)題的解決。
在一次培訓中，一位學(xué)員與大家分享了自己的一個(gè)溝通問(wèn)題：公司推進(jìn)企業(yè)文化建設，要求員工統一著(zhù)裝。他有時(shí)候會(huì )忘了打領(lǐng)帶或佩戴胸卡，每次公司文化建設部門(mén)的同事過(guò)來(lái)指正時(shí)，他都火冒三丈，而且心里很難受。
學(xué)員可以就這個(gè)問(wèn)題分組討論：那個(gè)火冒三丈的人是“誰(shuí)”，是人格中的那一部分在起作用？原因是什么？他現在能做什么來(lái)改變這種狀況？經(jīng)過(guò)現場(chǎng)的詢(xún)問(wèn)、跟蹤和分析，發(fā)現這個(gè)學(xué)員在小學(xué)時(shí)候有有一次不愉快的經(jīng)歷；學(xué)校要求穿能夠扣得上的衣服上學(xué)，他因為家里貧困衣服破到扣不上，就借了一件女式服裝穿，受到了其它同學(xué)的嘲笑。所以，每次別人談?wù)撍拇┲?zhù)，他就想起小時(shí)候的事，會(huì )很惱火。人格分析理論認為，所有曾經(jīng)的感覺(jué)不能夠被消除，但可以在類(lèi)似事件發(fā)生后重新做決定、重新感受。所以，我們就現場(chǎng)詢(xún)問(wèn)其他學(xué)員：“你們覺(jué)得這個(gè)事情，小男孩做錯了嗎？”大家都說(shuō)他沒(méi)錯，是嘲笑他的人不對，還有學(xué)員表達了對男孩的佩服之情。這個(gè)學(xué)員很感動(dòng)，大家的鼓勵和分析讓他自己體會(huì )到了輕松釋然的感覺(jué)，這個(gè)感覺(jué)被記錄下來(lái)，當下次有人再指正其著(zhù)裝時(shí)，涌上來(lái)的可能就是輕松的感覺(jué)，溝通的障礙也就不存在了。
通過(guò)這種案例分析的方式，學(xué)員就快速掌握了整個(gè)人格追蹤的方法和步驟，也學(xué)會(huì )了一種從深層次去認識和解決溝通問(wèn)題的方式。
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