物業(yè)項目經(jīng)理述職報告（精選18篇）
無(wú)情的時(shí)光老人像一陣寒風(fēng)，走得無(wú)聲又匆匆，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)述職報告了。怎樣寫(xiě)述職報告才更能吸引眼球呢？下面是小編精心整理的物業(yè)項目經(jīng)理述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位代表：
大家好!
20xx年即將過(guò)去，現在，我將這一年的工作情況向各位領(lǐng)導作個(gè)簡(jiǎn)要的匯報，以接受評議!
一、積極配合領(lǐng)導及各科室工作，做好后勤保障工作。
為了作好本職工作，我的腦神經(jīng)始終蹦的很緊，電話(huà)24小時(shí)開(kāi)著(zhù)，鈴聲就是命令，碰到突發(fā)事件，不管在什么時(shí)間，不管在多遠，我都必須第一時(shí)間趕到現場(chǎng)。
1、積極參與招生工作，我們的努力付出和工作態(tài)度得到了新生及家長(cháng)的好評，20xx年招生工作順利完成。
2、8月份，我院遭受到極為罕見(jiàn)的暴風(fēng)雨襲擊，至使學(xué)院圍墻坍塌，大面積積水，影響了學(xué)院的正常工作，在李院長(cháng)的親臨指揮下，我與奮戰在一線(xiàn)的師傅們共同奮戰，恢復了學(xué)院的正常工作。
3、學(xué)期我都協(xié)助公寓科、教室管理科值班領(lǐng)導和同事檢查物品損壞情況，并完成學(xué)院的賠償工作，我們的努力使學(xué)院的物品損壞大幅度降低，學(xué)生們也學(xué)會(huì )了珍惜，同時(shí)也教育培養了學(xué)生，提高了他們的自身素質(zhì)。
4、在供暖期間，我每晚配合各值班領(lǐng)導、同事，奔走于各個(gè)公寓樓、教學(xué)樓查看供暖情況及安全隱患。
二、努力學(xué)習，全面提高自身素質(zhì)。
物業(yè)管理是一個(gè)特殊的崗位，它要求不斷的更新知識和提高素質(zhì)。工作之余，我不斷的學(xué)習物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)習期間，參加了全國物業(yè)管理企業(yè)培訓，通過(guò)培訓強化了物業(yè)管理的意識，發(fā)現物業(yè)管理發(fā)展的潛力巨大，也重新認識了物業(yè)管理是一個(gè)新興的行業(yè)。
三、加強修養，時(shí)刻注重自我約束。
在工作中，言行舉止都要注重約束自己，對領(lǐng)導做到謙虛謹慎、尊重服從;對同事做到嚴于律己，寬以待人。一句話(huà)，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，注意自己的一言一行，維護了領(lǐng)導，維護了物業(yè)中心的整體想象。
四、勤奮工作，回報學(xué)院及領(lǐng)導同事們的關(guān)愛(ài)。
我從踏入物業(yè)中心工作以來(lái)，受到了學(xué)院、領(lǐng)導同事們的關(guān)懷和幫助，我惟一的回報方式就是拼命努力的工作，我珍惜這份來(lái)之不易的工作，珍惜這個(gè)良好的工作環(huán)境。同時(shí)，也被李院長(cháng)的的`敬業(yè)精神深深感動(dòng)。一年來(lái)，對領(lǐng)導安排的所有工作，我從不講任何客觀(guān)理由和條件，總是默默無(wú)聞的完成。說(shuō)句實(shí)在話(huà)，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報學(xué)院、領(lǐng)導同事的方式，也是實(shí)現我人生價(jià)值的惟一方式。
總而言之，一年來(lái)的工作雖有很多不足之處，但我可以問(wèn)心無(wú)愧的說(shuō)：自己盡了心，怒了力，也流了汗。我將一如既往的做事，一如既往地為人，也往眾位領(lǐng)導同事們一如既往的幫助我、支持我!
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 2
尊敬的各位領(lǐng)導、各位代表：
大家好!
我在xx物業(yè)公司快兩年了年x月到公司任倉庫管理員，截止今天!時(shí)間如梭，轉眼間又跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目標，同時(shí)也激發(fā)我以新的姿態(tài)，去迎接新生活!
一、面對現實(shí)，接受挑戰
20xx年x月我到xx物業(yè)公司接任倉庫管理員一職，要面臨工作極大挑戰。由于當時(shí)倉管員急辭職，中間間斷了一個(gè)月的時(shí)間，那時(shí)xx物業(yè)公司不僅是賬目混亂，而且有大量的不良庫存，部分物品還有短缺，我的心一下子就變的沉重起來(lái)，怎么辦?如何來(lái)理順這個(gè)爛攤子?我沒(méi)有灰心，決心憑借以往的的管理經(jīng)驗來(lái)盡快理順這個(gè)爛攤子，首先整理帳目，其次對所有物品進(jìn)行大盤(pán)點(diǎn)，對所有貨物進(jìn)行分類(lèi)有序擺放，通過(guò)這些努力后，整個(gè)xx物業(yè)公司倉庫進(jìn)入良性循環(huán)。
二、理清頭緒，細化管理
每日庫存報表都由我一人負責!所以在公司一直都很忙碌。我決定從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理：從新設計制定xx物業(yè)公司管理規范，嚴把出庫、入庫和在庫三個(gè)方面管理，參考《倉儲管理人員工作級效考核表》進(jìn)行量化管理，每天抽盤(pán)，每周小盤(pán)點(diǎn)，每月配合財務(wù)大盤(pán)點(diǎn)，作到賬目清晰，賬實(shí)相符。經(jīng)手貨款無(wú)一差錯，體現了一名財務(wù)人員的嚴謹和細致，近段時(shí)間來(lái)，賬實(shí)相符基本達到100%，實(shí)現無(wú)庫損!與公司同事緊密配合，做到庫存的結構合理。緊盯各物品流動(dòng)，認認真真做好每月的月報表。每月準時(shí)向財務(wù)部發(fā)庫存月報表。并結合自身崗位，先后做出《進(jìn)銷(xiāo)存明細帳》，固定資產(chǎn)表格，物品物資表格，物資申購匯總表格等，有力的配合了財務(wù)!對在庫物品進(jìn)行分類(lèi)管理，對工程類(lèi)辦公類(lèi)清潔類(lèi)固定資產(chǎn)類(lèi)等主要品項實(shí)施重點(diǎn)管理，在做申購匯總表時(shí)減小在庫物品的再申購，努力降低其庫存量，對小品項等實(shí)行簡(jiǎn)單控制，改方案實(shí)施做到了重點(diǎn)與一般的結合，降低了庫存，加速了庫存周轉率。
三、進(jìn)行信息化
隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的連年增長(cháng)，工程部需求物資夠大，日發(fā)貨收貨量也進(jìn)一步擴大，在xx物業(yè)公司領(lǐng)導的重視下，實(shí)現了對倉庫的實(shí)時(shí)管理。我每天只要把出入庫情況及庫存報表輸入電腦，可以準時(shí)看到庫存明細!該舉措大大方便公司領(lǐng)導和員工的查詢(xún)，加強與各部門(mén)之間的信息交流，整個(gè)20xx年不良庫存下降基本至零!
四、堅持學(xué)習，與公司共成長(cháng)
在倉庫的這段期間我更加明白了公司領(lǐng)導給我講的倉庫管理的.計劃和控制，最讓我難忘的是x總、x總親自到倉庫指導工作，提醒我保持學(xué)習，說(shuō)公司在快速發(fā)展的同時(shí)，個(gè)人會(huì )有更大的舞臺，與公司一起共成長(cháng)!工作之余，我學(xué)習會(huì )計、營(yíng)銷(xiāo)、管理、電腦等知識，在工作中充實(shí)和完善自己!回首過(guò)去兩年來(lái)的工作管理經(jīng)歷，我成熟許多，也成長(cháng)許多，一直致力利于倉庫管理的合理化，整合進(jìn)銷(xiāo)存。也深知一個(gè)團隊的重要性，只有與工程，財務(wù)等緊密配合才能更好的發(fā)揮倉庫管理員的職能!我在公司各位領(lǐng)導和同事的關(guān)心下，愉快的度過(guò)了兩年難忘的時(shí)光!
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 3
首先，感謝您們能給我在xx物業(yè)管理公司工作成長(cháng)學(xué)習的機會(huì )。在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過(guò)學(xué)習，我熟悉了xx花園的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時(shí)做好領(lǐng)導交代的每一項任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導分憂(yōu)及提出好的建議；項目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領(lǐng)導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月，對這段期間的工作匯報如下：
一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。
本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿(mǎn)腔熱情，積極進(jìn)取，呈現出勃勃向上的'公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯誤、合理建議：
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過(guò)努力逐一處理，充分調查研究，科學(xué)合理執行公司領(lǐng)導的交代的各種事宜；合理結合本小區物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調整。
三、規范管理制度、提高項目執行能力：
加大與本部門(mén)員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì )、臨時(shí)會(huì )議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現存在的問(wèn)題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度：
1、裝修裝飾巡查制度；
2、綠化養護管理制度；
3、保潔工作流程分配方案；
經(jīng)過(guò)初步的規化調整，每個(gè)員工確實(shí)做到責任到人、獎罰到人；做到培訓、考核經(jīng)�；�，有效提高員工專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識與技能�，F在員工的服務(wù)意識和對客戶(hù)服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jì)，然而，仍存在不足，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現盡力逐個(gè)協(xié)調解決，本人相信在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)支持下，xx花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì )更加進(jìn)步。
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 4
暮雨朝云年暗換，長(cháng)溝流月去無(wú)聲，流光如白駒過(guò)隙，不覺(jué)間來(lái)到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對于xx物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續發(fā)展爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實(shí)果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶(hù)至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失�，F將一年來(lái)的個(gè)人述職報告如下：
一、深化落實(shí)認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。
在20××年初步完善的'各項規章制度的基礎上，20xx年根據領(lǐng)導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng )優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規、服務(wù)收費標準，熟悉小區業(yè)主及設施、設備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下朝著(zhù)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)的目標不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習與培訓。
自20xx年7月開(kāi)始交房以來(lái)，園區整體一期工程已完工23棟，共計1158戶(hù)住宅，共60單元。二期工程已完工xx棟，共計xx戶(hù)住宅，共xx單元�？傮w上已收樓xx棟，辦理入住xx戶(hù)，其中具備辦理入住條件共xx戶(hù)，未辦理入住手續為xx戶(hù)。閑置房屋共計xx戶(hù)，其中空置房xx戶(hù)，樣板間10戶(hù)，工程抵款5戶(hù)，施工單位辦公借用2戶(hù)，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶(hù)。
自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習與工作中培養高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪(fǎng)業(yè)主。
三、落實(shí)客服助理崗位職責，及時(shí)完成對客戶(hù)的服務(wù)及領(lǐng)導交給的其他工作任務(wù)。
1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現設備設施及處理隱患154起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時(shí)下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業(yè)主占用公共區域、業(yè)主私自改動(dòng)設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負責跟進(jìn)園區防水報修維修處理工作，現場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水、漏水共計83戶(hù)，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶(hù)已上報部門(mén)經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3、責任區域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4、負責園區護欄及護欄玻璃問(wèn)題處理維修結果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶(hù)業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。
5、為提高創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展20xx—20xx年B區物業(yè)服務(wù)費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內），B5已到期xx戶(hù)，現已催繳收取xx戶(hù)，B2已到期xx戶(hù)，現已繳納xx戶(hù)。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現階段工作重點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達到業(yè)主滿(mǎn)意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會(huì )工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。
工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導強調的“服務(wù)細化，從細節中產(chǎn)生回報與效益”。
20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來(lái)20xx年全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強以下幾方面：
1、繼續加強學(xué)習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規。
2、加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3、進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4、多與領(lǐng)導、同事溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì )不會(huì )襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目標是地平線(xiàn)留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì )到達理想和目的地，拼搏，才會(huì )獲得輝煌的成功，播種，才會(huì )有收獲。追求，才會(huì )品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng )造更輝煌的成績(jì)。
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 5
大家好！20xx年度，在公司領(lǐng)導班子的正確的引導幫助下，不斷克服工作中的不足，以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，在自身的綜合素養、業(yè)務(wù)水平和技能力等方面都有了較大提高�，F結合一年來(lái)的工作完成情況及思想變化情況述職如下：
一、恪盡職守，認真作好本職工作。
一年來(lái)，按照公司“服務(wù)質(zhì)量年”各項工作要求，結合中心工作實(shí)際，積極轉變觀(guān)念，不斷強化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)理念。工作中，努力做好領(lǐng)導的參謀助手，認真履行崗位職責。
1、認真做好分管部門(mén)各項工作。
努力做到走出來(lái)、沉下去，每周堅持到分管的小區、車(chē)輛、家政三個(gè)部門(mén)進(jìn)行工作檢查、調研，指導并協(xié)助各部門(mén)解決工作中的困難與問(wèn)題；定期到各部門(mén)參加工作例會(huì )，深入了解各部門(mén)工作狀態(tài)，實(shí)地檢驗各部門(mén)服務(wù)效果。
2、科學(xué)管理，開(kāi)源節流。
在抓好服務(wù)車(chē)輛停放管理創(chuàng )收方面：年初，在對中心各部門(mén)現有創(chuàng )收資源、創(chuàng )收能力詳細調研、分析的基礎上，深入挖潛，科學(xué)的制定了各部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標，在20xx年度創(chuàng )收額度的基礎上全部上調10%。從全年中心經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收完成的總體情況看，預定目標基本實(shí)現，本人分管的小區、車(chē)輛、家政三個(gè)部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標全部超額完成。
在嚴格控制成本方面：進(jìn)一步加強了對小區車(chē)輛的管理，定期對車(chē)輛定點(diǎn)存放情況進(jìn)行檢查，嚴格控制亂停亂放成本，嚴格執行車(chē)輛制度，不謀略私利，最大限度減少預算外支出。
3、認真做好公司各項安全工作
督促各部門(mén)逐步完善了小區樓宇安全檔案，指導各部門(mén)對車(chē)輛運行安全、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機制，定期組織開(kāi)展安全培訓，加強安全宣傳教育，不定期的帶隊開(kāi)展自檢自查工作，及時(shí)對隱患進(jìn)行整改。在分管安全工作期間，未發(fā)生重大安全責任事故。
二、嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設
平時(shí)能?chē)栏褚笞约�，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。
在工作中，時(shí)刻以制度、紀律規范自己的一切言行，團結同志，團結班子，保持謙虛謹慎的同時(shí)能夠本著(zhù)對事業(yè)負責的原則直抒己見(jiàn)，同時(shí)主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，積極維護中心的良好形象。
約束自己的思想言行，不斷加強服務(wù)鍛煉，堅持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，做到廉潔自律，給公司員工樹(shù)立一個(gè)好的典范標桿。
三、工作中存在的不足及個(gè)人進(jìn)步方向
一年來(lái)，本人做了一定的工作，也取得了一些成績(jì)，但距領(lǐng)導和同志們的.要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習抓得還不夠緊，學(xué)習的系統性和深度還不夠；
工作創(chuàng )新意識不強，創(chuàng )造性開(kāi)展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。
一是進(jìn)一步強化學(xué)習意識，在提高素質(zhì)能力上下功夫，將自己學(xué)習和培訓的收獲和感悟運用到今后的工作中，真正做到學(xué)以致用。
二是進(jìn)一步強化職責意識，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績(jì)上下功夫，認真做好職責范圍內和領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。
三是進(jìn)一步強化服務(wù)意識，在轉變工作作風(fēng)上下功夫，努力做到由只注意做好當前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉變；
由被動(dòng)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng )造性開(kāi)展工作轉變。
四、對物業(yè)服務(wù)工作的感悟
20xx年，公司的各項工作成績(jì)喜人，但在實(shí)際工作中還存在一些不盡人意、不適應新發(fā)展要求的地方，主要表現在：在員工隊伍建設上，人員素質(zhì)參差不齊，專(zhuān)業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；
在內部管理上，崗位職責落實(shí)不到位，沒(méi)有嚴格執行服務(wù)標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進(jìn)一步增強等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實(shí)加以解決的。
通過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習，自己深深地體會(huì )到，作為一名基層經(jīng)理，只要我們做到不斷地更新和豐富自己，勤于思考，立足本職崗位，事實(shí)求是，不講空話(huà)，真正把上級的精神落實(shí)到實(shí)處，身先士卒，不計較個(gè)人得失，將自己的行動(dòng)從干好每一件細小的工作開(kāi)始，團結同志，合理溝通，我們的工作在今后一定會(huì )達到一個(gè)新的高度。
最后，衷心感謝公司領(lǐng)導和同事們一年來(lái)對我工作的支持和幫助，謝謝大家。
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 6
20xx年轉瞬即逝，回顧這一年來(lái)，我在公司領(lǐng)導和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)心、支持和正確指導下，以精細化管理為指導思想，緊緊圍繞“管理要精、服務(wù)要細”為工作重點(diǎn)，認真執行公司及管理處的各項物業(yè)管理制度，不斷加強自身學(xué)習、鍛煉，認真履行本職工作，不斷提高自己的思想認識、工作能力等綜合素質(zhì)�，F將全年個(gè)人工作總結如下：
一、積極溝通，完成經(jīng)營(yíng)收費任務(wù)
物業(yè)收費項目是物業(yè)服務(wù)工作中的重點(diǎn)，事前我進(jìn)行了周密的計劃，針對業(yè)主情況進(jìn)行統計、分析，根據不同類(lèi)型業(yè)主采取不同的.溝通方式，通過(guò)發(fā)繳費通知單、電話(huà)、面談方式進(jìn)行開(kāi)展工作。同時(shí)，積極收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議，對于業(yè)主提出的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn);對合理意見(jiàn)實(shí)施完善措施提高服務(wù);對維保遺留的共性問(wèn)題集中解決處理;對難點(diǎn)問(wèn)題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決，最大限度達到業(yè)主對服務(wù)過(guò)程的滿(mǎn)意，以服務(wù)促收費，以收費促提高。
截止20xx年xx月xx日共收取各項費用共計x萬(wàn)元：其中管理費合計x萬(wàn)元，停車(chē)費合計x萬(wàn)元，公共維修基金合計x萬(wàn)元，水、電費代收合計x萬(wàn)元，保證每月應收費用基本收繳到位。
二、加強管理，重視維修保護工作
這一年來(lái)，我管理處十分注意對小區配電室設備的檢查與管理，及時(shí)發(fā)現了小區配電室的高壓側903、904計量裝置互感器因使用年限久，與電業(yè)局的計量裝置互感器不匹配，造成用電計量不準確，以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無(wú)功補償器電溶老化更換等問(wèn)題，并迅速聯(lián)系組織技術(shù)人員進(jìn)行了維護。針對夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實(shí)際問(wèn)題，及時(shí)為小區配電室安裝了防雷設備，確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的安全。同時(shí)，為了進(jìn)一步確保小區用電的安全穩定，我不但及時(shí)更換了配電室的過(guò)期滅火器和小區廣場(chǎng)老化路燈線(xiàn)路及腐蝕燈座，還積極與電業(yè)局協(xié)調，順利完成小區配電室臺變壓器年檢工作，切實(shí)維護了業(yè)主利益。
在共用設備的日常運行、維護方面，我們嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設備進(jìn)行維護，認真巡查設備的運行情況，確保共用設備的正常運行。
三、再接再勵，抓好日常物業(yè)管理
1、安全工作：
根據公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的`落實(shí)、檢查和監督，確保小區的安全與秩序。配合當地社區、居委會(huì )對轄區內所有外來(lái)人員進(jìn)行登記備案;配合當地公安部門(mén)對外籍居留人士、外籍租住人員進(jìn)行統計、登記，并上報警務(wù)工作站備案。
2、保潔工作：
為了給小區業(yè)主創(chuàng )設一個(gè)潔凈衛生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，注重日常保潔。按照公司的工作要求，本著(zhù)“您的滿(mǎn)意，是我們永遠的追求!”的物業(yè)服務(wù)宗旨，經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，所分管區域的保潔工作取得了良好成效。
3、小區綠化工作方面：
加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行養護，對花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲(chóng)害防治，確保了小區內的綠化養護質(zhì)量。
4、加強與業(yè)主、住戶(hù)的溝通和交流：
及時(shí)了解本小區內業(yè)主的真實(shí)需求，對于日常業(yè)主投訴、報修、求助等問(wèn)題，都能在最短的時(shí)間內給予合理的答復和解快。
總之，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的綜合管理，同時(shí)也是一項平凡而瑣碎的服務(wù)工作。因此，在實(shí)際工作中我時(shí)刻牢記“物業(yè)管理無(wú)小事”，以業(yè)主的需求為己任，始終遵循“陽(yáng)光服務(wù)，精品管理”的服務(wù)宗旨。
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 7
一、前言
時(shí)光如水，光陰似箭，充滿(mǎn)機遇與挑戰的20xx年已經(jīng)過(guò)去。一年以來(lái)，重慶盾安物業(yè)管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的大力幫助下，秉持著(zhù)盾安之道，抓管理、樹(shù)形象，成功接管同創(chuàng )高原項目，擴大了公司在行業(yè)內的知名度；全體工作人員團結一致、克服苦難、提升品質(zhì)、規范管理，投入了汗水和智慧，各方面工作取得了新的成就�？吹焦菊粽羧丈�，我內心感到無(wú)比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能不斷超越自我，實(shí)現理想和人生的價(jià)值。
現將本人20xx年主要工作述職如下：
二、分管工作計劃完成情況及主要內容梳理
�。ㄒ唬┢椒�接管退管，強化后續工作
在上級領(lǐng)導的指導幫助下，新年伊始本人就著(zhù)手籌備同創(chuàng )高原項目的接管工作。我們與同創(chuàng )房產(chǎn)、同創(chuàng )物業(yè)的多次艱苦談判，于20xx年xx月xx日簽訂移交協(xié)議，并及時(shí)完成物業(yè)服務(wù)主體的手續變更和高原項目的管理處組建。針對同創(chuàng )方對高原項目管理失控的狀態(tài)，我們克服人員少、時(shí)間緊的困難，于3月底提前接管了同創(chuàng )高原項目；管理層與同創(chuàng )方反復協(xié)調、溝通和督促，終于在6月落實(shí)了同創(chuàng )方關(guān)于工程遺留問(wèn)題整改的基本節點(diǎn)；通過(guò)對工程整改進(jìn)展的及時(shí)跟進(jìn)和督促，以前久拖未決的整改工作逐步開(kāi)展了起來(lái)；我們帶隊的工作組對業(yè)主逐戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)和溝通，讓業(yè)主們感受到我們重慶盾安的誠信，逐步對盾安物業(yè)員工的工作作風(fēng)有了認可。
根據公司戰略調整，九龍城項目在合同到期后將不再進(jìn)行物業(yè)管理，公司于3月就著(zhù)手準備九龍城項目的退管工作。本人與政府主管部門(mén)及中梁山街道辦事處進(jìn)行溝通協(xié)調，得到了他們的支持，并對項目存在的工程遺留問(wèn)題進(jìn)行梳理，協(xié)調房產(chǎn)、施工單位對遺留問(wèn)題進(jìn)行整改，確保了九龍城的平穩移交，完成了公司既定的方針戰略。
我公司原定于20xx年9月的撤場(chǎng)工作，由于政府相關(guān)因素導致服務(wù)時(shí)間延期，本人多次參與業(yè)委會(huì )及政府主管部門(mén)的'協(xié)調工作。最終，于12月10日正式退出九龍城的物業(yè)服務(wù)工作，圓滿(mǎn)的完成公司制定的退管工作。
在完成高原項目資產(chǎn)及人員接管以及九龍城退管工作后，為保證新接管員工能順利融入盾安文化，本人組織制定了高原項目全體員工為期7天的系統培訓計劃，從企業(yè)文化、《員工手冊》至體系文件，針對不同崗位人員進(jìn)行理論和實(shí)操系統性培訓，使員工初步掌握了盾安企業(yè)文化、工作標準相關(guān)內容，并對所有參培人員考試合格后予以上崗；同時(shí)選派思想積極、踏實(shí)肯干員工及基層管理人員，以支援高原項目工作的方式，將盾安的工作作風(fēng)滲透到新團隊中。
為保證在較短時(shí)間內滿(mǎn)足各崗位的人員需求，解決護衛崗位嚴重缺員的情況，本人在招聘工作中拓展思路，與保安公司簽署了用工協(xié)議，加強人防工作來(lái)彌補技防措施的不足，確保小區安全防范工作正常開(kāi)展。由于高原項目遺留了較多的工程質(zhì)量問(wèn)題，存在小區技防設施缺失和不到位的情況，給小區安全防范工作帶來(lái)較大難度，因此發(fā)生了戶(hù)內被盜等事件。在重慶房產(chǎn)的支持下，通過(guò)加高外圍圍墻、開(kāi)通/增設智能化系統、增加并啟用門(mén)禁系統、實(shí)施住戶(hù)出入小區刷卡等一系列措施，使小區安全防范工作得到及時(shí)改進(jìn)和提高。并適時(shí)開(kāi)展小區活動(dòng)、加強業(yè)主自身安全防范意識和防范方式的宣傳指導，拉近了業(yè)主與盾安的距離，增強了業(yè)主對重慶盾安物業(yè)的信任度和滿(mǎn)意度。
�。ǘ┮幏秲葎�(wù)管理，提升企業(yè)形象
按照公司相關(guān)管理制度，完善了公司合同、印章、檔案及合作方的管理辦法，督促企管部、品管部、市場(chǎng)部進(jìn)行檔案的歸檔整理；認真做好各類(lèi)合同的審閱工作，保證公司各項收益如期實(shí)現，通過(guò)持續和相關(guān)政府職能部門(mén)的良好溝通、聯(lián)絡(luò )，樹(shù)立良好的外部企業(yè)形象。同時(shí)嚴格貫徹質(zhì)量管理體系，保證了全年無(wú)重大違規事件和重大有效投訴發(fā)生。通過(guò)與物業(yè)總部的有效溝通，及時(shí)進(jìn)行信息反饋，準確反應公司各項工作進(jìn)展狀況。
在推進(jìn)物業(yè)管理信息化工作中，組織企管部及時(shí)錄入倉庫管理和資產(chǎn)臺帳相關(guān)信息，并確保物資進(jìn)出庫操作規范，如實(shí)反映庫房實(shí)際情況；規定企管部需定期盤(pán)點(diǎn)公司固定資產(chǎn)及低值易耗品，確�！百~物卡”一致。
為順應公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的需要，利于公司引進(jìn)各類(lèi)型人才和提升企業(yè)形象，也為公司升級二級資質(zhì)奠定基礎，擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng )高原建立招商中心，進(jìn)一步加強對接管項目的現場(chǎng)管理，以便順利開(kāi)展招商工作。在總部領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下，公司將本部搬遷至同創(chuàng )高原項目，僅用20天時(shí)間完成了新樓裝修、公司搬遷、后期室內布置等相關(guān)工作。寬敞明亮、整潔規范的辦公環(huán)境為進(jìn)一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質(zhì)基礎。
�。ㄈ┡囵B復合人才，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)
重慶盾安物業(yè)管理有限公司面對人力成本大幅上漲的不利局面，本人在尋求適度提高員工福利以確�，F有員工隊伍穩定的同時(shí)，拓寬招聘思路，通過(guò)走出去的方式，緩解了招聘難題；同時(shí)與高校聯(lián)動(dòng)，提供實(shí)習崗位，提前挑選符合條件的人員，為公司進(jìn)行人才儲備。共參加媒體招聘5次，現場(chǎng)招聘5次，錄入職員工71人（離職38人），完成人員儲備25人，關(guān)鍵崗位人才引進(jìn)率83%，新員工入職引導滿(mǎn)意率達到100%，基本保證了各部門(mén)工作的順利開(kāi)展。
同時(shí)做好員工的考勤和績(jì)效管理，完成20xx年人員編制及薪酬總額調整工作。根據實(shí)際工作情況，針對相關(guān)崗位（如“駕駛員崗位”）合理調整績(jì)效考核內容，進(jìn)一步加強員工績(jì)效管理工作。
建設學(xué)習型的企業(yè)是盾安集團的長(cháng)遠戰略目標和既定工作，為了給員工創(chuàng )造學(xué)習機會(huì )，挖掘員工潛能，本人年初制定了除內訓師隊伍外的員工培訓計劃，各部門(mén)負責人踴躍承擔一定的培訓工作，全年度各項培訓340次，半年人均培訓時(shí)間30小時(shí)，完成新進(jìn)員工入職培訓工作3次，完成全員培訓4次（包括企業(yè)文化宣貫、商務(wù)禮儀培訓、質(zhì)量體系培訓、消防安全培訓）。
根據員工個(gè)性和崗位的差別，我積極與各管理處協(xié)調，組織專(zhuān)業(yè)培訓，加強培訓力度，完善培訓機制，注重培訓反饋與提高，逐步提高各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)。并且，根據員工發(fā)展意愿提供培訓機會(huì )，在注重培養物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才的同時(shí)，積極鼓勵員工利用業(yè)余時(shí)間參加各類(lèi)社會(huì )培訓學(xué)習，進(jìn)行自我提升。目前，通過(guò)國家特種設備（電梯）操作管理培訓并取證的1人，通過(guò)國家物業(yè)管理師考試的2人，參加全國會(huì )計專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試（中級）考試的3人，參加會(huì )計上崗證考試并取證的2人，進(jìn)行自考本專(zhuān)科學(xué)習的5人，進(jìn)行計算機等級考試學(xué)習的1人，進(jìn)行物管人員上崗證學(xué)習的1人。通過(guò)各式培訓，增強了員工專(zhuān)業(yè)知識，提升了員工綜合素質(zhì)，形成了良好的學(xué)習氛圍。
�。ㄋ模┖霌P盾安之道，建設企業(yè)文化
為提升員工對企業(yè)文化建設的參與熱情，本人擬定開(kāi)展管理論壇活動(dòng)。年初，組織員工學(xué)習“盾安之道”及吳總裁講話(huà)精神，并結合“諸暨福邸花園2.13失竊事件”，深刻領(lǐng)會(huì )盾安之道，培養員工誠信有德，以此為今后工作的指導方向。圍繞“品質(zhì)提升”議題，引導員工挖掘工作中的不足之處、熱心、用心、盡心做好本職工作。以打造品牌物業(yè)為長(cháng)遠目標、以品質(zhì)提升為近期目標，以?xún)?yōu)秀員工為榜樣，努力提高崗位勝任能力，成為企業(yè)有用之才。
在盾安企業(yè)成立24周年之際，組織了主題為“我與盾安共成長(cháng)，我為盾安添風(fēng)采”的活動(dòng)，讓員工們暢談對“盾安之道”的理解和認知，以及在企業(yè)關(guān)懷下的成長(cháng)和感受；同時(shí)開(kāi)展了以“慶司慶、迎國慶”物業(yè)服務(wù)技能比賽為主題的司慶活動(dòng)，員工們以飽滿(mǎn)的激情，嫻熟的服務(wù)技能向廣大業(yè)主展示了盾安物業(yè)人的風(fēng)采。以吳總裁在盾安集團20xx年創(chuàng )新發(fā)展大會(huì )上的工作報告精神為挈領(lǐng)，通過(guò)大家的集思文益、獻計獻策，充分探討了明年重慶公司的創(chuàng )新工作計劃，進(jìn)一步明晰了明年的創(chuàng )新思路。
為使新員工快速融入盾安大家庭，我在組織相關(guān)部門(mén)宣傳企業(yè)文化的同時(shí)，并召開(kāi)工會(huì )活動(dòng)，讓新員工融入盾安文化，成為一名合格的盾安人，以加入盾安大家庭為榮；為融洽鄰里關(guān)系，向其他項目展示盾安的風(fēng)采，借兒童節之際組織題為“兒時(shí)經(jīng)典老游戲大挑戰”的社區活動(dòng)，業(yè)主與盾安人歡聚一堂，加深了彼此的情誼。圍繞“端午節”舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽，在增進(jìn)員工和業(yè)主聯(lián)系的同時(shí)，體現了競技精神、提升了工作技巧，使業(yè)主也沉浸在盾安的文化之中。為豐富員工業(yè)余文化生活，培養團隊協(xié)作能力，組織成立的“盾安物業(yè)足球隊”，在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰告捷，極大增強了團隊凝聚力和隊員自信心，擴大了盾安物業(yè)在行業(yè)中的知名度。
�。ㄎ澹﹦�(chuàng )新工作機制，服務(wù)企業(yè)大局
在《員工成長(cháng)體系》持續深化及補充完善的創(chuàng )新工作中，本人針對員工專(zhuān)業(yè)知識、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點(diǎn)，結合各自崗位要求進(jìn)行合理有效地人才結構調整。全年共實(shí)現輪崗10人，轉崗8人，培養人員達成率80%以上，部分員工走上管理崗位，擔負重任，在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步。本年度，經(jīng)考核篩選，我們評選出首批內訓師2名。在下一步工作中，力爭在以專(zhuān)業(yè)為本的基礎上，探尋科學(xué)管理與專(zhuān)業(yè)技能相結合的培訓思路，逐步建立適應企業(yè)特點(diǎn)的培訓體系。
為全面提升盾安物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，在重慶房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下，我們于20xx年12月聘請CBRE為物業(yè)管理顧問(wèn)，借鑒CBRE的管理經(jīng)驗和方法，明確了半山公館項目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務(wù)的基本內容、服務(wù)標準，設計了物業(yè)管理框架性方案。在半山公館規劃設計與施工建設過(guò)程中，就物業(yè)的結構布局、使用功能、工程設備設施及材料等提出改進(jìn)建議。積極參與關(guān)于半山公館施工建設聯(lián)系會(huì )的會(huì )議，及時(shí)了解項目施工建設情況、跟蹤現場(chǎng)施工質(zhì)量和施工進(jìn)度，提出合理化建議。
半山公館作為盾安物業(yè)轉型升級的新項目，我們通過(guò)強化培訓、苦練內功、外塑形象、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，使物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提升得到有效保障，使員工在服務(wù)意識、服務(wù)規范、服務(wù)技巧等方面得到進(jìn)一步提升。
�。﹪栏衿焚|(zhì)監督，提升企業(yè)管理
本人先后完成《品質(zhì)提升計劃》、《品質(zhì)管理檢查標準及考核標準》的編寫(xiě)和《管理處工作手冊》的修訂工作，通過(guò)借鑒行業(yè)內先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗，并結合公司的實(shí)際情況，對管理處工作手冊?xún)热葸M(jìn)行部分調整，加強文件的系統性和標準化程度；設計品質(zhì)月報數據分析統計報表，直觀(guān)反映服務(wù)狀況，便于各責任部門(mén)及時(shí)改善。
責令品管部加強對各個(gè)服務(wù)過(guò)程的品質(zhì)監督，尤其是特殊服務(wù)過(guò)程的受控和外包服務(wù)的監督工作，保證公司質(zhì)量體系運行有效。按要求完成管理處服務(wù)品質(zhì)督察檢查工作，對查出的問(wèn)題認真如實(shí)記錄，與部門(mén)負責人進(jìn)行良好溝通，分析問(wèn)題出現的原因和解決問(wèn)題的辦法。
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 8
年初，公司x總再次提出了二次創(chuàng )業(yè)的戰略方針，同時(shí)提出了以五心撰寫(xiě)x年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行x總下達的目標管理責任開(kāi)展工作�，F對一年來(lái)的工作作如下述職總結：
一、簡(jiǎn)述指標完成情況
年初，按x總下達的目標管理責任進(jìn)行分解，并按部門(mén)和項目簽訂了部門(mén)和項目的目標責任書(shū)，明確了自己的各項任務(wù)指標�？茖W(xué)安排，強化三全管理，為創(chuàng )朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象，實(shí)現多元化管理，力創(chuàng )社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線(xiàn)，展開(kāi)工作，較好地完成了公司下達的`經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來(lái)，雖有項目經(jīng)理、主管的更換，隨著(zhù)物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務(wù)，如：新西藍項目各項收費率：96%；中天花園項目各項收費率：98%；陽(yáng)光嘉庭項目各項收費率：98%；中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%；豐泰項目各項收費率：100%；華茂玉龍園項目各項收費率：98%。
x總在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō)：整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思落實(shí)整改提高
從年初設想管理工作規劃的實(shí)施到規劃的半途扼殺開(kāi)始認真回顧，就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉，細細品味一年來(lái)的工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個(gè)人角度總結x年：只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1.急躁激動(dòng)，缺乏克制。
2.不善溝通，缺乏溝通能力。
寧肯多干，不愿多說(shuō)；遇阻受制，不善疏通，往往事與愿違，影響工作。
這些缺點(diǎn)不足有待今后工作中克服。
最后，今天借此機會(huì )，表達一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 9
20xx年度xx的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級主管部門(mén)的指導和廣大業(yè)主的理解、配合、支持下，以及小區物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心出發(fā)、用心發(fā)現、無(wú)微不至、盡善盡美”的服務(wù)宗旨，年度各項物業(yè)管理服務(wù)工作順利開(kāi)展�，F將20xx年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主匯報：
一、整理完善業(yè)主交房、房屋轉讓檔案資料
從20xx年12月30日開(kāi)始交房截止到20xx年12月31日，xx已向業(yè)主交樓785戶(hù)，商鋪20戶(hù)。目前已有275戶(hù)業(yè)主入住，324戶(hù)業(yè)主正在裝修。xx6戶(hù)房屋空置，還尚有14戶(hù)業(yè)主未來(lái)辦理交房手續。部分業(yè)主房屋轉讓后的資料檔案及時(shí)更新，確保業(yè)主資料的完善有效。
二、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調工作
房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責任，我們公司本著(zhù)對開(kāi)發(fā)商和業(yè)主負責任的態(tài)度，對此項工作非常重視，業(yè)主裝修開(kāi)始后針對業(yè)主反映出的問(wèn)題立即派專(zhuān)業(yè)人員現場(chǎng)查看，比如插座沒(méi)電、自來(lái)水管漏水、地漏堵塞等問(wèn)題，立即派專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修，對于房屋滲水、頂板不平整等問(wèn)題，馬上聯(lián)系開(kāi)發(fā)商和建筑施工單位在約定的時(shí)間內到現場(chǎng)查看，判斷問(wèn)題、解決問(wèn)題、分清責任。
如屬于是施工單位的問(wèn)題，我們嚴格督促施工單位在與業(yè)主約定的時(shí)間內完成維修。對于因房屋裝修改水改電出現的問(wèn)題，我們也進(jìn)行了維修，解決水電小問(wèn)題達900余次。受到了業(yè)主的好評。
三、做好日常物業(yè)管理服務(wù)
物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)。一年多來(lái)，我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現、無(wú)微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨，并在實(shí)際工作中著(zhù)重抓好落實(shí)。
1、熱情為業(yè)主排憂(yōu)解難
嚴格按照《xx市住房和城鄉規劃建設局文件》和《xx市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的相關(guān)規定對小區開(kāi)展一級標準的物業(yè)服務(wù)工作。開(kāi)通日常服務(wù)電話(huà)和24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，開(kāi)通微信公眾平臺，公示物業(yè)經(jīng)理電話(huà)等物業(yè)服務(wù)措施。既方便了業(yè)主，又提高了工作效率，對于業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)來(lái)信，我們熱情接待，真誠對待，耐心傾聽(tīng)，詳細記錄，物業(yè)公司能解決的問(wèn)題安排專(zhuān)業(yè)人員立即解決。
比如：在房屋裝修時(shí)，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問(wèn)題，我們在接到業(yè)主的報修后，立即安排人員進(jìn)行疏通或改造。共計解決此類(lèi)問(wèn)題170余次。對12棟房屋的消防設施設備、樓道燈和地下室停車(chē)場(chǎng)照明、排水設施設備進(jìn)行了檢查維護，維修或更換燈具開(kāi)關(guān)430多個(gè)，平均每天更換1.17個(gè)。消防煙感、噴淋頭70余個(gè)，更換節能燈、照明燈760多個(gè)，平均每天更換2個(gè)。
這一年度的服務(wù)，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。20xx年度對住戶(hù)滿(mǎn)意度調查情況反映出住戶(hù)對我們的服務(wù)工作的滿(mǎn)意度比20xx年度有很大提高。
2、做好小區秩序維護工作
xx現有秩序維護員16名(含消防監控員)，保安隊員統一著(zhù)裝，實(shí)行24小時(shí)值班、每小時(shí)巡邏一次。對于進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區域的訪(fǎng)客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和登記，并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主的確認信息后才放行。確保了物業(yè)服務(wù)區域的安全防范工作落實(shí)。
至今，小區未發(fā)生過(guò)打架斗毆、尋釁滋事等社會(huì )治安案件。得到了業(yè)主的一致好評，提高了業(yè)主的居住安全感!
3、做好裝修管理工作
裝修管理是物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶(hù)業(yè)主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書(shū)》。明確禁止行為，不間斷進(jìn)行巡視、登記記錄，沒(méi)有發(fā)生破壞樓房承重和結構安全的行為。
20xx年9月由城管執法部門(mén)查處并拆除了小區內業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構筑物。對于裝修時(shí)產(chǎn)生的.建筑垃圾集中堆放、清運。我們及時(shí)聯(lián)系平湖市環(huán)衛所組織清運，截至到20xx年12月底已清運建筑垃圾3200余車(chē)次。并提醒裝修住戶(hù)和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設施。
4、做好環(huán)境衛生工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，星洲城市花園樓道每周清掃3-4次，道路每天清掃2-3次，電梯轎廂、入戶(hù)大廳，公共通道每天不間斷進(jìn)行保潔，以方便業(yè)主出行。對樓道、電梯內的小廣告一旦發(fā)現立即清除。及時(shí)配合社區進(jìn)行“四害”消殺工作。
全年累計清運生活垃圾730余次、5840余桶。我們始終堅持業(yè)主至上，服務(wù)第一的服務(wù)原則，秉承人性化管理，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)回訪(fǎng)業(yè)主，不論是已經(jīng)裝修入住、正在裝修和部分空置房的業(yè)主，對我們的工作都表示肯定。
5、做好綠化養護工作
小區綠化的好壞，直接影響到小區的美觀(guān)和業(yè)主的滿(mǎn)意。一年多來(lái)，我們根據小區綠化的特點(diǎn)，建立健全綠化臺帳記錄。根據季節的變換，及時(shí)安排員工對綠化進(jìn)行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對枯死的樹(shù)木、草坪進(jìn)行補種。確保了小區綠化的美觀(guān)，業(yè)主對此也較滿(mǎn)意。
6、開(kāi)展各類(lèi)社區便民服務(wù)
為業(yè)主提供必要的有償和無(wú)償類(lèi)的特色服務(wù)，我們及時(shí)與業(yè)主溝通和協(xié)商，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權證的有償服務(wù)，既節約了業(yè)主辦理產(chǎn)權證的時(shí)間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續。我們還為業(yè)主提供了小型文件復印、聯(lián)系代辦自來(lái)水開(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù)，電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開(kāi)通、代收報紙、快件，等無(wú)償服務(wù)。引進(jìn)小區凈水自動(dòng)售賣(mài)機，對小區內住的老人、小孩以及行動(dòng)不便的住戶(hù)提供送水上門(mén)的無(wú)償服務(wù)，得到了業(yè)主的認可和好評。
7、物業(yè)管理服務(wù)費的收支
物業(yè)管理服務(wù)費的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問(wèn)題，也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時(shí)、按季、按年合理有效展開(kāi)的關(guān)鍵。我們也須依約向大家公示。
收入情況：小區住宅總建筑面積97745.73平米(799戶(hù)住宅含南、北地下車(chē)位621個(gè)。地面車(chē)位122個(gè)不收費)，商鋪2265.82平米(20戶(hù))。全年應收物業(yè)服務(wù)費(含地下車(chē)位公共能耗費)：2241631元。20xx年全年實(shí)際收取物業(yè)服務(wù)費719戶(hù)，共計xx56113.6元(含其中xx6戶(hù)空關(guān)房的按8折收取的物業(yè)費，共計按約定打折不收的費用為135220元)。
截至20xx年12月31日尚有80戶(hù)業(yè)主的250297.4元(含14戶(hù)未交房業(yè)主)未依約按時(shí)足額交納年度物業(yè)服務(wù)費，對于未依約按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費的這部分業(yè)主我們公司將通過(guò)法律途徑予以解決。
支出情況：20xx年全年共支出員工工資及福利：1016704元、水費2811.5元、電費227460.28元、電梯維保和年檢費：412600.6元，繳納稅費：92805.68元，工會(huì )經(jīng)費2604.73元。保安、保潔、綠化等耗材費用共計22351.7元，維修耗材費用26017.5元。共計支出：xx03355.99元。
20xx年全年共計盈余：52757.61元。預計清繳欠款后的收支若能抵御日后市場(chǎng)人工工資的提高及物價(jià)上漲引起的部分經(jīng)費費用增加。3--5年內小區每年全年應收的物業(yè)服務(wù)費用應能滿(mǎn)足為業(yè)主開(kāi)展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要。
20xx年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續努力，恪盡職守，為廣大業(yè)主開(kāi)展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng)，讓主管部門(mén)放心，讓廣大業(yè)主贊賞。
今年，我們將根據小區裝修和入住率情況，在達到《xx省物業(yè)管理條例》中關(guān)于小區成立業(yè)主大會(huì )選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )的條件后，提請社區、街道等部門(mén)指導、幫助我們成立小區業(yè)主大會(huì )并選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì )。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng )建一個(gè)“和諧、文明、安全、舒適”的優(yōu)秀小區。
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 10
20xx年3月，組織上調任我為xx社區副主任�；仡櫾趚x物業(yè)公司擔任經(jīng)理的6年來(lái)，所取得的成績(jì)離不開(kāi)中心黨委和中心以及機關(guān)各科室的大力支持。在這6年中，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，雖然班子成員幾經(jīng)變動(dòng)，但我始終與班子成員團結協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng )一流物業(yè)管理公司”為目標，艱苦創(chuàng )業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規范運作，拓寬市場(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)�，F述職如下：
一、加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)。
這些年來(lái)，我堅持學(xué)習十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想，并同落實(shí)上級要求和創(chuàng )造性的開(kāi)展工作結合起來(lái)，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀(guān)念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng )新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規�；缆�。對此，我在思想上始終與社區保持一致，超前工作，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內使公司的各項工作實(shí)現了有序運轉。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規范化管理、標準化服務(wù)、規�；�(jīng)營(yíng)、品牌化建設”的總體工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng )市場(chǎng)、求生存就必須不斷的學(xué)習。為了提高自身領(lǐng)導能力和管理水平，我幾年如一日的堅持經(jīng)常性學(xué)習，學(xué)習物業(yè)管理相關(guān)知識，學(xué)習市場(chǎng)經(jīng)濟理論，并擠時(shí)間參加MBA基礎理論知識的學(xué)習，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應改革發(fā)展的需要。
二、履行職責，努力做好本職工作。
作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來(lái)，我堅持按照“精、細、美”的工作標準和“嚴、恒、細、實(shí)”的`工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運行機構，并對基層工作運行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽(tīng)取意見(jiàn)，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹(shù)立起了“不干則罷，干就干好”的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與班子成員一起積極協(xié)調各方關(guān)系，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓的同時(shí)還積極創(chuàng )造條件組織管理人員外出學(xué)習，開(kāi)擴視野，增長(cháng)知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問(wèn)題集體決策，具體工作分工負責”的原則，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個(gè)團結穩健、充滿(mǎn)活力的班子。
三、嚴格自律，樹(shù)立良好形象。
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn)，尊重、團結每一個(gè)班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺(jué)遵守廉潔自律的各項規定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問(wèn)題，自己始終堅持“工作人員具體運作，分管領(lǐng)導嚴格把關(guān)，主要領(lǐng)導最后負總責”的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”，要在職工中樹(shù)立一個(gè)良好的干部形象。
四、6年來(lái)的工作目標完成情況。
6年來(lái)，在公司全體干部職工的共同努力下，各項工作目標均圓滿(mǎn)完成。一是完成了小區創(chuàng )建目標。2000年清苑小區創(chuàng )建為局級優(yōu)秀住宅小區，雅苑創(chuàng )建為省級優(yōu)秀住宅小區，2002年雅苑創(chuàng )建為國家示范住宅小區，2003年清苑、舒苑兩個(gè)小區順利通過(guò)了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區的驗收。二是基層建設目標的全部實(shí)現。截至2003年12月，共創(chuàng )建了一個(gè)“十佳示范隊”，一個(gè)“名牌基層隊”和兩個(gè)“行業(yè)一強”，另有3個(gè)基層單位被評為“社區優(yōu)秀基層隊”。三是實(shí)現了歷年成本指標不超的目標。2000年公司成本控制在了652.26萬(wàn)元以?xún)�，并且水費實(shí)現了大幅節余;其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內，并有一定節余。四是外拓市場(chǎng)有了進(jìn)一步發(fā)展。2001年，公司籌集50萬(wàn)元成立了以家政服務(wù)中心為依托的“玉山綜合服務(wù)公司”，2003年公司實(shí)現外拓物業(yè)管理收入近百萬(wàn)元。五是居民綜合滿(mǎn)意率歷年來(lái)均保持在98%以上。六是日常物業(yè)管理工作在社區考核與評比中實(shí)現了爭第一的目標。七是在探索物業(yè)管理“社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化”方面邁出了新的步伐。
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 11
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好!
20xx年在集團領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在宋董事長(cháng)和總經(jīng)理的帶動(dòng)下，在全體員工的支持幫助下，我認真履行副總的工作職責，切實(shí)發(fā)揮參謀助手的作用，認真協(xié)助分管的物業(yè)、場(chǎng)館統籌、場(chǎng)館運營(yíng)、技保、安保等部門(mén)，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)。20xx年已經(jīng)過(guò)去，一年的學(xué)習、工作，時(shí)間并不算太長(cháng)，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏。近1年來(lái)在公司領(lǐng)導的信任和同事的關(guān)心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從原來(lái)所熟悉的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域向會(huì )展管理領(lǐng)域過(guò)渡的過(guò)程。
現就20xx年任職情況述職如下：
1、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進(jìn)入到正常運作，這中間同時(shí)走過(guò)了從籌備時(shí)的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓、經(jīng)驗、收獲頗多，為今后的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎。
2、主管的技術(shù)保障部，從運作中對部門(mén)人員結構、各項制度、流程進(jìn)行了不斷完善，基本確定了部門(mén)的整體框架，為明年部門(mén)上一個(gè)新的臺階打下了堅實(shí)基礎;技術(shù)保障部在工作中堅持任勞任怨，圍繞科學(xué)降耗大做文章，較好地完成了保障場(chǎng)館和2期常年館及寫(xiě)字樓的供電供水等任務(wù)。
3、主管的統籌部主要負責展會(huì )統籌工作，在工作中我們著(zhù)眼于做精、做細，共完成19個(gè)展會(huì )的統籌工作，無(wú)重大統籌事故發(fā)生。細化統籌工作，為客戶(hù)提供合理化方案，確保每個(gè)專(zhuān)項服務(wù)做細、做精，責任到人。秉持“認真負責、全心服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常加班加點(diǎn)超負荷工作，確保了展會(huì )的順利召開(kāi)。憑借細致周到、迅捷的'服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)廣泛好評，在業(yè)界樹(shù)立了良好的口碑，客戶(hù)回簽率超過(guò)90%，20xx年簽約展會(huì )數、簽約面積和簽約額與20xx年相比分別遞增了73%、100%和53%。
4、經(jīng)過(guò)近一年的摸索，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)已初步建立了一套用于博覽館營(yíng)銷(xiāo)工作的營(yíng)銷(xiāo)工作流程、管理辦法、銷(xiāo)售工具，統籌流程及模版。形成“總結問(wèn)題，提高自己”的周例會(huì )制度，及時(shí)分享每個(gè)展的經(jīng)驗與教訓，及時(shí)找出解決問(wèn)題的辦法，調整策略及流程，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。
5、場(chǎng)館運營(yíng)部門(mén)，在展會(huì )量較大人員不足的情況下，在每個(gè)展會(huì )的運營(yíng)工作中，基本上是全部門(mén)運作，工作強度和工作壓力較大，全年部門(mén)個(gè)人平均加班天數累計25天(不含夜間加班)明年將要承接近30多個(gè)展會(huì )，建議及時(shí)補充人員編制，解決問(wèn)題。
6、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率有待提高。展覽和會(huì )議產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)效率較慢，未能及時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行充分的認識和開(kāi)發(fā)，導致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作存在滯后現象。今年將通過(guò)有效地分工，明確計劃性，計劃落實(shí)到人，努力完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目。
7、安保部加強培訓和制度建設，嚴格管理，全年沒(méi)有發(fā)生消防和治安事故。
按照班子分工負責制，我主要分管以上提到的物業(yè)、場(chǎng)館運營(yíng)、場(chǎng)館統籌、技保、安保部門(mén)的工作。一年多來(lái)，在日常工作中，我努力當好配角，演好主角，當好總經(jīng)理的助手。嚴格按照管理的.程序，履行好分管的工作。以扎實(shí)勤政的工作作風(fēng)和效能建設為契機，用科學(xué)發(fā)展觀(guān)，竭盡全力為經(jīng)營(yíng)，圓滿(mǎn)完成了集團給我們下達的目標任務(wù)，工作取得了一定的成績(jì)。在工作中，能堅持政治理論學(xué)習，事業(yè)心和責任心強，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求;公道正派、寬以待人。對工作目標明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門(mén)同事具有很好的溝通;愛(ài)崗敬業(yè)、全年全勤;完成主管和分管工作，質(zhì)量和效率高。嚴于律己、清政廉潔、無(wú)利用職務(wù)謀取不正當利益的行為。
在工作中，還存在著(zhù)很多不足。
1、對公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗支持，尤其是對場(chǎng)館管理方面。
2、工作中還存在著(zhù)畏難情緒，有時(shí)候有思想動(dòng)搖。
3、工作中的主動(dòng)性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時(shí)間投入在工作中。
20xx年，對我的工作來(lái)說(shuō)面臨著(zhù)更多和更大的困難，在會(huì )展發(fā)展受到經(jīng)濟發(fā)展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬(wàn)和30場(chǎng)展會(huì )的經(jīng)濟指標的考核及物業(yè)公司面臨更正規更高水準提升等問(wèn)題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認真負責的態(tài)度完成計劃任務(wù)。我一定要繼續發(fā)揚艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，為公司的健康穩定發(fā)展貢獻自己的力量。
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 12
20xx年是我擔任物業(yè)公司經(jīng)理的第一年，面對這個(gè)陌生的崗位，雖然最初有些信心不足，但很快調整了心態(tài)，迅速投入到工作中，并通過(guò)不斷學(xué)習和努力實(shí)踐，工作取得了一定成效，現就一年來(lái)的學(xué)習、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：
一、工作方面：
按照“以責任制為主線(xiàn)，以科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，通過(guò)不斷深入挖潛，實(shí)現全年各項經(jīng)濟指標和責任目標�！钡墓ぷ魉悸�，重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾方面工作：
1、建立并不斷完善核算體系，提升公司及時(shí)的成本分析控制能力和整體管理效率。
對部門(mén)職能及人員進(jìn)行調整優(yōu)化，重點(diǎn)加強了統計和數據分析的規范化工作，以更好地為經(jīng)營(yíng)工作服務(wù)。在對集團公司下達的各項經(jīng)濟指標認真分析的基礎上，通過(guò)對各項計量、收支數據進(jìn)行及時(shí)的分析，發(fā)現問(wèn)題，迅速采取應對措施；制訂了《報表管理辦法》，規范公司統計臺帳、報表的編制、處理、上報工作，保證計劃、統計、核算工作的及時(shí)性、準確性、真實(shí)性，使公司統計及信息管理工作步入制度化、規范化的軌道，實(shí)現相關(guān)信息的合理、高效流動(dòng)；重視當期成本支出與費用回收間的關(guān)系，力求真實(shí)反映當期實(shí)際情況；制訂并頒布了《計量及統計工作規程》，將公司各項計量及相關(guān)統計工作納入規范化的軌道，為提高統計分析的效率奠定的基礎；經(jīng)營(yíng)分析活動(dòng)向班組延伸，在全公司范圍內營(yíng)造人人關(guān)注經(jīng)營(yíng)狀況的氛圍。本年度責任制各項指標全面完成。
2、以“依法治企年”活動(dòng)為契機，修訂完善內控制度，規范管理和服務(wù)工作程序。
按照集團公司“依法治企年”的要求，對現有內控制度進(jìn)行全面梳理，對存在問(wèn)題進(jìn)行了排查。嚴查不合規住房，規范外租房管理，全年共收回不合規用房220平米，解決了原糧站長(cháng)達16年占有25樓的問(wèn)題；結合集團公司對公司審計提出的各項問(wèn)題，逐一進(jìn)行了分析并立即實(shí)施了整改；協(xié)調關(guān)系，使困擾多年的丹尼爾社區管理問(wèn)題得以解決；“五·七”勞動(dòng)隊申辦基本生活養老補貼工作正在積極推進(jìn)并有望得到解決。
3、以集團公司利益為重，堅持原則，加強各項費用的回收工作，確保責任目標的實(shí)現。
把進(jìn)一步提高費用回收率和解決歷史欠費問(wèn)題作為一項重要工作來(lái)抓。針對歷史欠費多，賬齡長(cháng)，當期費用回收周期長(cháng)等問(wèn)題，一方面完善內部臺帳，改進(jìn)工作流程，運用科學(xué)的管理手段縮短費用回收周期。另一方面對收費對象進(jìn)行歸類(lèi)劃分，以平房及未出售樓房為重點(diǎn)，針對長(cháng)期欠費戶(hù)，加大催繳力度，對收費標準進(jìn)行了重新明確，堅持原則，不徇私情，對所有欠費戶(hù)一視同仁，對住戶(hù)進(jìn)行耐心的解釋?zhuān)浞掷秒姳砀脑旌褪垭姯h(huán)節對住戶(hù)繳費的.制約，加大歷史欠費回收力度，當期費用回收情況況良好，為實(shí)現年度責任目標奠定了堅實(shí)基礎。
4、科學(xué)管理，深入挖潛，強化成本意識，嚴格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。
進(jìn)一步加強水、電、暖三大供給系統的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動(dòng)態(tài)地掌握情況發(fā)現問(wèn)題，主動(dòng)征求住戶(hù)意見(jiàn)，以便及時(shí)地消除管理盲區；進(jìn)一步加大查竊電力度，提高電費回收率；實(shí)行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵機制，收到了良好效果，使供暖成本較上一采暖季降低近20萬(wàn)元；優(yōu)化崗位設置，合理核定工作量，壓縮臨時(shí)用工，改進(jìn)和優(yōu)化工作流程，實(shí)現崗位間、部門(mén)間的協(xié)調配合，降低了人力成本和工作銜接成本；提高全員節支意識，對公司辦公區、執勤點(diǎn)均實(shí)行單獨計量，限額使用；嚴格執行費用使用審批制，努力降低管理費支出；對電建社區“長(cháng)流水”的公共廁所進(jìn)行了改造，僅此一項每年可節約水費1.5萬(wàn)元。
5、加強學(xué)習不斷提高員工整體素質(zhì)，增強員工服務(wù)意識和法律意識。
加強員工業(yè)務(wù)培訓和學(xué)習，強化職工服務(wù)意識，重點(diǎn)學(xué)習了新《物業(yè)管理條例》和《物權法》等相關(guān)法規，向每名員工發(fā)放了學(xué)習資料，并以考試的形式，及時(shí)檢驗了學(xué)習效果。參加過(guò)省公司培訓班后，及時(shí)開(kāi)展了分享交流活動(dòng)，就學(xué)習體會(huì )、科學(xué)管理、工作溝通等問(wèn)題結合公司實(shí)際與職工進(jìn)行交流。通過(guò)學(xué)習提高，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準備。進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎，在全公司范圍內開(kāi)展“基礎管理檢查評比”工作，針對各部門(mén)的工作職責和工作范圍，結合當前工作存在的問(wèn)題，制定考評細則，并逐一對照檢查及時(shí)整改，以達到提高管理水平的目的。
6、精神文明建設取得成效，公司內部和諧穩定，安全管理體系處于良好的運行狀態(tài)，治安狀況良好。
針對物業(yè)公司的實(shí)際工作崗位特點(diǎn)情況，開(kāi)展了“金點(diǎn)子”合理化建議活動(dòng)，激發(fā)和調動(dòng)了廣大員工的`工作熱情和積極性；加強班組建設，按照集團公司工會(huì )創(chuàng )建“星級化”班組的要求，積極開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)；關(guān)心員工身心健康，活躍員工生活，堅持開(kāi)展羽毛球健身活動(dòng)。今年集團公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春、營(yíng)和諧、聚人心、促發(fā)展”羽毛球比賽活動(dòng)中分別獲得了第一名和第二名的好成績(jì)，并同時(shí)獲得優(yōu)秀組織獎和精神文明獎。辦公區及社區管理秩序良好，無(wú)較大不穩定事件發(fā)生，消防等項安全工作有序開(kāi)展，未發(fā)生重大治安案件。
二、學(xué)習方面：
參加了省公司舉辦的主題為“轉變觀(guān)念，提升能力”的科級干部培訓班，系統學(xué)習了多門(mén)理論和應用學(xué)科，通過(guò)為期近一個(gè)月的學(xué)習，使我受益匪淺。使我對團隊建設有了新的認識，學(xué)到了很多經(jīng)驗和方法；使我的復命意識和危機意識大大增強；使我更新了觀(guān)念，開(kāi)闊了視野，進(jìn)一步增強了創(chuàng )新意識。
參加了集團公司舉辦的黨員培訓班，回顧了黨的歷史，認真學(xué)習了黨在不同歷史時(shí)期的重要理論，對《社會(huì )主義核心價(jià)值體系》進(jìn)行了深入了解，重溫了入黨誓詞。通過(guò)學(xué)習，奠定了扎實(shí)的政治理論基礎，對今后的工作實(shí)踐具有重要指導作用。
此外今年我還學(xué)習了《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十二個(gè)五年規劃的建議》、《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》、《中國特色社主義理論體系》等。
三、廉潔自律方面：
認真學(xué)習貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》、《國有企業(yè)領(lǐng)導人員廉潔從業(yè)若干規定》、《關(guān)于領(lǐng)導干部三項談話(huà)制度的實(shí)施辦法》、《關(guān)于加強廉政建設預防職務(wù)犯罪工作的決定》、《西北電力建設集團公司黨風(fēng)廉政建設“三書(shū)兩報告”制度實(shí)施辦法》。
自覺(jué)接受反腐倡廉教育，參加了《廉政準則》報告會(huì )；積極參與“學(xué)制度、促廉潔、保發(fā)展”主題教育活動(dòng)和“古今廉潔故事”征集與解讀活動(dòng)；赴渭南監獄參加了現場(chǎng)警示教育活動(dòng)。通過(guò)接受學(xué)習教育，使我廉潔自律意識大大提高，拒腐能力增強。
在日常工作中能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事，忠實(shí)履行“一崗雙責”，管好身邊的人和事。大力弘揚“干事、干凈”的廉潔文化。強化全體員工“做事依制度、處事按制度、行為遵制度”的意識。
結合物業(yè)公司管理實(shí)際，全面自查在執行制度中存在的問(wèn)題，針對問(wèn)題提出切實(shí)可行的整改措施。重點(diǎn)加強了對收費部、衛生所的收費環(huán)節的復核工作；規范了退還住房押金的流程；重大事項如小型基建維修項目等嚴格按程序實(shí)施；加強合同管理，實(shí)行會(huì )簽制度，嚴格合同事前、事中、事后各環(huán)節的管理。堅持“三重一大”事項民主決策，與書(shū)記及班子其他成員能夠經(jīng)常溝通，密切協(xié)作，并經(jīng)常聽(tīng)取中層及職工意見(jiàn)，及時(shí)化解各類(lèi)矛盾。
四、存在的主要問(wèn)題和不足：
1、對物業(yè)管理涉及的相關(guān)法律、法規的學(xué)習不夠廣泛深入，影響了依法、依規處理問(wèn)題的效率。
2、管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的標準尚有一定差距。
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 13
尊敬的領(lǐng)導、同事：
大家好。我是xx物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理xxx。
這一年來(lái)，xx物業(yè)服務(wù)中心在公司領(lǐng)導班子正確指導和各部門(mén)的幫助下，全體員工共同努力，服務(wù)中心按照公司的要求、部署，較好地完成了年度各項工作目標。
通過(guò)一年來(lái)的辛勤努力，項目的管理工作有了新的突破，工作方式有了較大的改變�，F將一年來(lái)我的工作情況向各位領(lǐng)導匯報如下：
一、較好地完成了各項日常管理工作
1、全面貫徹落實(shí)服務(wù)至上的方針。熱情接待業(yè)主，認真對待業(yè)主的各項服務(wù)需求和投訴，對報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)及時(shí)妥善處理，為業(yè)主提供及時(shí)、周到的服務(wù)。順利完成了年初既定的各項工作目標及計劃。
入伙手續工作已接近尾聲，截止20xx年底住宅已入伙559戶(hù)、未入伙9戶(hù)；商業(yè)區已入伙85戶(hù)、未入伙50戶(hù)，其中有30多戶(hù)商戶(hù)已開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)。
2、設施設備正常運行。制訂完善公共設施設備維修保養計劃，對公共區域設施設備進(jìn)行維護保養，小區路燈采用節能的LED燈，供水供電系統及時(shí)查驗、修繕、排除安全隱患，保證了設備的正常運行。認真對待每項報修工作。每天安排專(zhuān)人負責業(yè)主報修處理。維修及時(shí)率100%、業(yè)主滿(mǎn)意率100%。
3、安管員定期進(jìn)行多種形式的軍事訓練、崗位培訓及考核。制定嚴格的崗位執行標準,抓好安全管理和消防工作的落實(shí)，全面提高安管人員的消防安全意識和處理突發(fā)事件的.能力，使小區的消防安全工作落到實(shí)處。
完善消防設備巡視及保養措施并加強隊員的消防知識培訓，組織“119”消防演練，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。在安管員的共同努力下，全年未發(fā)生被盜和各種刑事案件。無(wú)重大安全生產(chǎn)事故及火災責任事故。
4、做好環(huán)境衛生，樹(shù)立企業(yè)新形象
1）小區衛生作為一項重點(diǎn)工作來(lái)抓，針對小區衛生工作的綜合性、流動(dòng)性、突出性、經(jīng)常性等多種特點(diǎn)。今年遺留工程維修、裝修多，給保潔人員增加很多工作量。結合小區的實(shí)際情況，加強小區衛生巡查工作，確保了小區的衛生狀況良好、清潔美觀(guān)。
2）綠化工作是小區一個(gè)重要組成部分，綠化質(zhì)量的好壞直接影響小區的整個(gè)外部形象。特別對綠化的日常養護管理，防止病蟲(chóng)及人為方面的損壞。做到及時(shí)修剪、補種，同時(shí)堅持每天有專(zhuān)人檢查、記錄，得到了業(yè)主的好評。
二、順利完成了創(chuàng )“物業(yè)管理示范住宅小區”的工作
自接到“創(chuàng )優(yōu)”任務(wù)以來(lái)，在公司董事長(cháng)的領(lǐng)導下，公司各職能部門(mén)的幫助下，從成立“創(chuàng )優(yōu)”小組、內部動(dòng)員、全體業(yè)主參與宣傳，對照“創(chuàng )優(yōu)”標準，對項目的硬件、軟件進(jìn)行內部自查整改，公司領(lǐng)導多次到現場(chǎng)親自指導。
服務(wù)中心在人員少、工作量大、整改項目繁重的情況下，各個(gè)部門(mén)緊密配合，全身心投入到“創(chuàng )優(yōu)”工作中，圓滿(mǎn)完成了創(chuàng )優(yōu)資料及外部環(huán)境的整改工作。順利通過(guò)了物業(yè)協(xié)會(huì )組織的考評驗收工作，獲得了“物業(yè)管理示范住宅小區”的榮譽(yù)稱(chēng)號。
三、妥善處理工程遺留問(wèn)題，維護企業(yè)良好的形象
根據小區“創(chuàng )優(yōu)”要求，需整改遺留工程有48項，在公司領(lǐng)導的親自協(xié)調下、載開(kāi)發(fā)公司大力支持下，今年有35項整改任務(wù)完工。
其中：小區給水主管更換、防墜玻璃、游泳池、商業(yè)樓道、地下室滲水等主要項目整改完工。
未整改的有：電梯間墻磚脫落、扶梯雨棚、監控鏡頭、地面不銹鋼壓條、1、2、3棟煙道裂縫等13項工程，目前我們正與開(kāi)發(fā)公司協(xié)商20xx年落實(shí)整改計劃。
四、采取節能降耗措施，降低物業(yè)管理成本
將小區水泵房、配電房、監控室、電梯機房、停車(chē)場(chǎng)、三層架空層路燈、商業(yè)一二層公共照明、1棟公共通道及樓層部分、設備房長(cháng)眠燈全面采用LED燈節能改造，整改后一年可節約電費支出約8萬(wàn)元。年底水泵房的節能改造也順利完成，改善了高峰期用水不穩定的情況。并嚴格控制維修成本，做好維修材料管理工作。
五、采取多種催款措施，盤(pán)活空置車(chē)位，實(shí)現創(chuàng )收
全年共收繳各項費用288萬(wàn)元，超額完成了全年收費指標的103%。其中管理費208萬(wàn)、停車(chē)費70多萬(wàn)、其它收入10多萬(wàn)，負二層閑置車(chē)位對外出租增加約20萬(wàn)停車(chē)費收入。
在以后的管理工作中，我們將繼續加大宣傳，通過(guò)廣告、租賃收入等方式創(chuàng )造利潤。
由于各種配套設施不完善，項目的投資性業(yè)主較多，大部分因沒(méi)入住而欠費。針對拖欠管理費問(wèn)題，服務(wù)中心組建了管理費催費小組，進(jìn)行電話(huà)、上門(mén)催繳等措施，全面分析業(yè)主欠費的原因，有針對性的解決業(yè)主提出的問(wèn)題，確保欠費的業(yè)主滿(mǎn)意繳費。逐步提高各項費用的收繳率。
六、工作中存在缺陷及不足
20xx年，物業(yè)服務(wù)中心的各項工作中取得一些成績(jì)，得到廣大業(yè)主和住戶(hù)的一致認可。但是就實(shí)際情況客觀(guān)分析，還存在不少問(wèn)題和缺點(diǎn)：
1.基層員工流動(dòng)較大，造成工作效率不高，在履職過(guò)程中不能良好地與業(yè)戶(hù)形成良性互動(dòng)，在提高服務(wù)效能上大打折扣。
2.對于綠化、消殺、保潔等外包監管存在漏洞，尤其是小區保潔、消殺工作。由于消殺力度和溝通方式存在一定問(wèn)題，造成業(yè)主不必要的投訴；保潔人員流動(dòng)性太大、素質(zhì)不高、不能及時(shí)有效的完成保潔任務(wù)造成的業(yè)戶(hù)投訴較多。
3.小區內施工、裝修管理工作存在疏漏，施工秩序及流程較亂。
針對以上問(wèn)題，在明年的工作中一定要及時(shí)改進(jìn)。
4、對小區租賃、廣告拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)缺少經(jīng)驗，目前的創(chuàng )收途徑和手段不多，在人力成本繼續加大的情況下，經(jīng)營(yíng)壓力巨大。
針對以上問(wèn)題：
首先，加強基層員工培訓工作，注重細節管理，增加人文關(guān)懷，增強員工歸屬感，降低人員流動(dòng)率。
其次，按公司體系文件嚴格對外包單位進(jìn)行科學(xué)管理、及時(shí)溝通，提高服務(wù)滿(mǎn)意率。加強施工、裝修管理，明確責任人，對存在問(wèn)題的業(yè)戶(hù)及時(shí)有效處理，規范施工管理，使小區內施工、裝修工作安全、規范、有序的順利進(jìn)行提高服務(wù)效率。對小區租賃、廣告拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)加大宣傳、挖掘市場(chǎng)商機。
七、20xx年工作計劃
在20xx年，工作計劃將緊緊圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升年”來(lái)開(kāi)展工作，主要工作計劃有:
1）嚴格執行績(jì)效考核工作，提高日常服務(wù)質(zhì)量：以績(jì)效考核指標為標準，實(shí)行目標管理責任制，明確工作職責，責任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
2）強化培訓考核制度：根據公司培訓方針，制定培訓計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
3）完善日常管理，開(kāi)展便民服務(wù)，提高住戶(hù)滿(mǎn)意度：以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備維保工作，讓住戶(hù)滿(mǎn)意,積極開(kāi)展社區文化、便民活動(dòng)，提高住戶(hù)滿(mǎn)意度，創(chuàng )建和諧社區。
4）小區籌備成立業(yè)主委員會(huì )。
5）根據小區出租、業(yè)主信息情況，設想招聘一名對租賃行業(yè)有工作經(jīng)驗，拓展租賃、廣告業(yè)務(wù)，尋求利潤增長(cháng)點(diǎn)。
6)根據小區各項收支預算管理推進(jìn)，夯實(shí)管理基礎，合理降低經(jīng)營(yíng)成本減少虧損。
7）對部分未實(shí)施的遺留工程落實(shí)整改：公共部分電梯間墻磚脫落、地面不銹鋼壓條、扶手梯雨棚、監控鏡頭、1至3棟煙道裂縫、停車(chē)場(chǎng)刷卡系統、游泳池更衣室達不到衛生局要求等13項工程落實(shí)整改。
以上是我在20xx年的工作情況匯報，在新的一年里我們將遵照公司的設計構想，按工作計劃安排，上下一心，團結一致，再創(chuàng )佳績(jì)，實(shí)現預期的工作目標。
同時(shí)服務(wù)中心同仁感謝一年來(lái)公司領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛(ài)，我們繼續努力做好本職工作。預祝各位領(lǐng)導、同事們新年新氣象，萬(wàn)事如意，事事順心。
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 14
公司董事長(cháng)、各位同仁：
大家好!
年初，公司李董再次提出了"二次創(chuàng )業(yè)"的戰略方針，同時(shí)提出了以"五心"撰寫(xiě)20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行李董下達的目標管理責任開(kāi)展工作�，F對一年來(lái)的工作作如下述職總結：
一、簡(jiǎn)述指標完成情況
年初，按李董下達的目標管理責任進(jìn)行分解，并按部門(mén)和項目簽訂了部門(mén)和項目的目標責任書(shū)，明確了自己的各項任務(wù)指標�？茖W(xué)安排，強化"三全管理"，為創(chuàng )朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象，實(shí)現多元化管理，力創(chuàng )社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線(xiàn)，展開(kāi)工作，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來(lái)，雖有項目經(jīng)理、主管的更換，隨著(zhù)物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務(wù)，如：新西藍項目各項收費率：96% ;中天花園項目各項收費率：98%;陽(yáng)光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%。 李董在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō)：整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規模，如此的`利潤怎么行，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思 落實(shí)整改提高
從年初設想管理工作規劃的.實(shí)施到規劃的半途扼殺開(kāi)始認真回顧，就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉，細細品味一年來(lái)的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個(gè)人角度總結20xx年：只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、培訓抓得不實(shí)不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想觀(guān)念上跟不上形勢，在開(kāi)拓創(chuàng )新上未發(fā)動(dòng)大家，聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠。
4、制度上過(guò)于講情面。未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處。
5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強化。公司和員工應是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。
6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表，加強品牌教育。
7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統性、可能性等方面需完善。同時(shí)需加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。
三、20xx年工作計劃與思路
20xx年，我將緊扣公司的發(fā)展規劃，一方面認真完成公司李董交給我的各項工作任務(wù)，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
(一)進(jìn)一步創(chuàng )新工作機制，內強管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺階
經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項工作不斷規范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴大，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng )新完善工作機制和管理模式，進(jìn)一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實(shí)行小區經(jīng)營(yíng)目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托現有項目，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當作一項重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。
(二)加強企業(yè)和社區文化建設，打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌 公司在完成中心工作任務(wù)的基礎上，20xx年應將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的頁(yè)，努力搞好小區的社區文化活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強小區的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競爭力。
(三)加強人力資源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學(xué)習力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。通過(guò)與陜西財經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
最后，今天借此機會(huì )，表達一下我的心愿：感謝李董對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。愿20xx年公司好、你好、我好、大家好。
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 15
20xx年組織上調任我為A區主任和管理部的各項管理工作�；仡櫾谖飿I(yè)公司擔任經(jīng)理以來(lái)，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，我始終與班子成員團結協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng )一流物業(yè)管理公司”為目標，艱苦創(chuàng )業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規范運作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。
一、不斷學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)
這些年來(lái)，我堅持落實(shí)上級要求與創(chuàng )造性的開(kāi)展工作結合起來(lái)，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀(guān)念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng )新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。
自從A區管理處成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對此，我做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內使A區管理處、管理部的各項工作實(shí)現了有序運轉。
二、廉潔自律，樹(shù)立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn)，尊重、團結每一個(gè)班子成員，每一位員工。自覺(jué)做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團結的話(huà)不說(shuō)，不利于團結的'事不做。不憑個(gè)人義氣，不耍個(gè)人意志，不搞一言堂，自覺(jué)維護領(lǐng)導班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責，做好本職工作
作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，完善考核辦法。
自擔任A區管理處主任以來(lái)，并結合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗，在管理A區的服務(wù)管理工作中，我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延伸服務(wù)》上下功夫，要想業(yè)主滿(mǎn)意，首先就要培養一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養出好的員工來(lái)，那就是學(xué)習，我把多年學(xué)習積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗傳授給我的員工，堅持每天開(kāi)一次工作例會(huì )，處理產(chǎn)生的疑難問(wèn)題，工作內容形成記錄，每日進(jìn)行一次工作匯報，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。
A區管理處自20xx年xx月30日至20xx年x月19日共辦理入住1676戶(hù)業(yè)主，車(chē)位自20xx年xx月xx日至x月x日共辦理車(chē)位入住470個(gè)，同時(shí)也開(kāi)通了470張車(chē)位卡。
自擔任管理部主任以來(lái)，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評比活動(dòng)，在此活動(dòng)中出現了諸多的典型員工。通過(guò)召開(kāi)典型事跡報告會(huì )等多種形式，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型，爭先進(jìn)，比貢獻”活動(dòng)，通過(guò)這項活動(dòng)，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。
為了有效推進(jìn)5S管理，根據昆侖集團和達源公司的要求，我們創(chuàng )新5S管理實(shí)行“三抓”和“三不放過(guò)”措施，高標準、全方位強化5S管理。
“三抓”一抓抓培訓，提素質(zhì)；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣傳，提名氣。
“三不放過(guò)”一是不按5S標準執行不放過(guò)；二是不按5S標準檢查不放過(guò)；三是不按5S標準整改不放過(guò)。我們通過(guò)實(shí)行這一原則，5S管理有了顯著(zhù)的成效，獲得了年度昆侖集團5S管理評比第一名。
抓好考核的同時(shí)也得在節約電、水、燃氣上作文章，要求規范管理流程，落實(shí)控制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。
管理部堅持月月下發(fā)考核通報，如實(shí)反應各部門(mén)月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語(yǔ)使用情況進(jìn)行嚴細考查。
為了加大考核力度，實(shí)行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查，日日有記錄。通過(guò)全面掌握各處工作進(jìn)展情況，大大提高了考核效率。
四、存在不足及改進(jìn)方向
1、在工作的某些方面、某些環(huán)節按照“精細美”的標準去衡量還有一定差距，還沒(méi)有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過(guò)程，需要在精細管理上下功夫。
2、管理機制的滯后和不適應，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監控力度還有待于進(jìn)一步提高。
3、隊伍素質(zhì)的建設，雖然我們在不斷地進(jìn)行強化培訓，但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進(jìn)一步地提高，加強人員的培訓工作。
4、A區雖說(shuō)是新成立的管理處，我們會(huì )在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn)，也會(huì )力爭在年被評為“省級文明示范小區”的榮譽(yù)稱(chēng)號。
五、監督管理部的巡查力度
針對考核難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項研究、科學(xué)管理，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著(zhù)嚴細認真的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問(wèn)題有針對性采取解決措施，重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決，對為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部、處采取通報、罰款措施。實(shí)施ISO9000標準相結合的方式，使之運行體系更標準化、系統化。
崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續發(fā)揚成績(jì)，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)幭�，努力做好上級安排的各項工作�?/p>
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 16
20xx年對來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿(mǎn)足的工作成果。根據確定的方案，基本實(shí)現全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標。我公司4月份才接管該小區，這也是我司對外承接的第一個(gè)樓盤(pán)，在各小區物業(yè)管理中，我不斷地總結閱歷和教訓，吸取好的地方，改進(jìn)管理�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、愛(ài)崗敬業(yè)，勤勤懇懇，努力完成各項工作任務(wù)
時(shí)刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協(xié)調員工相互工作關(guān)系，把握小區最新的基本狀況，指導各主管日常工作事務(wù)，上報日常工作狀況，對xx公司和始終忠誠和喜愛(ài)。
�。ㄒ唬┙M織辦公室人員和保安對小區內前期遺留的一些問(wèn)題進(jìn)行了全面的清理整治
1、組織了保潔人員對樓盤(pán)至上而下從屋頂到樓道及地下車(chē)庫進(jìn)行了全面的清理保潔，清理垃圾達到3大卡車(chē)，使得小區的面貌有了很大的改觀(guān)。
2、物業(yè)在撤離時(shí)拆除及破壞了一些用電設施，如電動(dòng)車(chē)充電線(xiàn)路，造成業(yè)主無(wú)法充電動(dòng)車(chē)的電，我準時(shí)派工程人員安裝了充電電線(xiàn)。
3、因移交的資料不全，組織客服人員逐戶(hù)核對摸底，樂(lè )觀(guān)收取了管理費提高收費率，達到95%，完成了公司下達的各項指標。
4、由于前物業(yè)撤離時(shí)拆除了全部的提示牌，我司也準時(shí)制作了提示牌。同時(shí)還在前后門(mén)制作了宣揚欄。
�。ㄒ唬榱斯⿷憷⒃诖箝T(mén)入口處安裝了3張的公園椅。
�。ǘ┮虮拘^的裝修垃圾堆放點(diǎn)原定在地下車(chē)庫，造成地庫的'灰塵較大，組織服務(wù)中心進(jìn)行了改造，將二次裝修垃圾場(chǎng)外移到區外。
�。ㄈ┙M織工程處耗時(shí)十個(gè)多月恢復了小區的景觀(guān)噴泉系統、小區的音響系統、8個(gè)樓道門(mén)禁系統、修復并啟動(dòng)了后門(mén)道閘系統、更換恢復了8個(gè)的攝像探頭、修繕了3臺的污水泵、疏通了3處的地下排水主管道、更換樓道聲光控開(kāi)關(guān)50個(gè)、200個(gè)樓道照明燈、修復了大門(mén)的破損的路面、搶修了3處的直徑80的自來(lái)水主管、及修復了大門(mén)的16個(gè)地燈、更換了片的消防面板。
�。ㄋ模┯捎谖飿I(yè)日常疏于對綠化的管理，造成了綠化帶中的植被的部分的死亡，組織服務(wù)中心購買(mǎi)了苗木進(jìn)行了補植補種。但更為嚴峻的是中心花園的一株價(jià)值十萬(wàn)珍貴的樹(shù)木受長(cháng)期未養護，造成枯枝葉黃瀕臨死亡，組織開(kāi)展了補救措施，為樹(shù)木打點(diǎn)滴補充養分液。
�。ㄎ澹┯捎诘叵萝�(chē)庫及消防通道時(shí)常亂停放車(chē)輛，造成了業(yè)主的意見(jiàn)較大也成為了投訴的焦點(diǎn)，指導服務(wù)中心在通道處加設了路障及路墩，加上安防人員有效的引導，卓有成效。
�。┯捎谖飿I(yè)撤離時(shí)歷史遺留的小區外圍洗車(chē)場(chǎng)及停車(chē)場(chǎng)等問(wèn)題，社會(huì )閑雜人員的威逼等因素，我領(lǐng)導服務(wù)中心不畏威逼頂住壓力，并在公司的大力支持下得到了妥當的解決：洗車(chē)場(chǎng)得以清除，外圍停車(chē)場(chǎng)的收回自主管理。在我們的管理下收回了停車(chē)費xx萬(wàn)元。
�。ㄆ撸┯捎谑切陆M建的隊伍，人員的素養參差不齊，組織培訓學(xué)習，結合隊伍的自身狀況，制定了相關(guān)的培訓方案，并落實(shí)實(shí)施，全面學(xué)習了公司的各項服務(wù)規范、企業(yè)文化、各種生活文化學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技能，在學(xué)習的同時(shí)既加強了工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了員工情操。通過(guò)培訓學(xué)習，隊伍的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強。
�。ò耍榱素S富小區業(yè)主的文娛活動(dòng)增進(jìn)鄰里之間的感情，夏天開(kāi)啟了游泳池、并組織開(kāi)展了“九九重陽(yáng)尊老愛(ài)老”活動(dòng)。取得了全都的好評。
二、關(guān)愛(ài)員工，從點(diǎn)滴做起
作為部門(mén)經(jīng)理，關(guān)愛(ài)職工，在公休日、節假日，主動(dòng)加班加點(diǎn)，讓職工得到更多的休息時(shí)間，從生活上賜予他們更多的關(guān)愛(ài)。常常與員工談心溝通，了解員工工作、生活、福利、學(xué)習等方面，擅長(cháng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題并準時(shí)解決。
為更好地實(shí)現“真誠、善意、精致、完善”公司服務(wù)理念，常常與職工們一起奮戰在第一線(xiàn)，始終堅持“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，幫業(yè)主之所需”，把業(yè)主的困難當成自家的難事，誠意為業(yè)主服務(wù)。
三、總結教訓、彌補不足，以利再戰
一是安防人員的整體素養問(wèn)題。
二是小區車(chē)輛的管理問(wèn)題。
四、20xx年工作方案
一是全面完成幼兒園物業(yè)費的提價(jià)。
二是全面落實(shí)溫泉系統的開(kāi)。
三是啟動(dòng)修理資金修復消防系統及二次供水池。
四是連續加強內部管理，強化服務(wù)意識，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主制造更好的生活環(huán)境。
總之，20xx年，在公司正確的領(lǐng)導下，順當地完成了各項工作，但我的工作與上級的要求還有差距，需要進(jìn)一步總結閱歷。新的一年意味著(zhù)新的機遇新的跳戰，今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅，在以后的工作中我將更加努力工作，將自己的工作力量提高到一個(gè)更高的檔次。
結合我們社區的實(shí)際，深化解放思想、搶抓機遇，扎扎實(shí)實(shí)的開(kāi)展各項工作，改正不足，努力創(chuàng )建一流的小區，為居民營(yíng)造一個(gè)居民自治、管理有序、服務(wù)完善、治安良好、環(huán)境美麗、文明和諧的和諧生活環(huán)境。
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 17
回顧在xx物業(yè)公司擔當經(jīng)理的6年來(lái)，所取得的成果離不開(kāi)各科室的大力支持。在這6年中，雖然班子成員幾經(jīng)變動(dòng)，但我始終與班子成員團結協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以創(chuàng )一流物業(yè)管理公司為目標，艱苦創(chuàng )業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規范運作，拓寬市場(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)�，F述職報告如下：
一、加強學(xué)習，努力提高自身素養
這些年來(lái)，落實(shí)上級要求和創(chuàng )建性的開(kāi)展工作結合起來(lái)，以增加干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞觀(guān)念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng )新，物業(yè)如何發(fā)展這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。 自從xx物業(yè)公司成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)的姿態(tài)去努力學(xué)習物業(yè)管理學(xué)問(wèn)，去探討物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必需走規�；缆�。
對此，我在思想上始終與社區保持一樣，超前工作，做到了相識到位、思想到位、工作到位，在較短的時(shí)間內使公司的各項工作實(shí)現了有序運轉。
在工作中，我同班子成員一起探討確定了公司的管理運作模式、工作目標和規范化管理、標準化服務(wù)、規�；�(jīng)營(yíng)、品牌化建設的總體工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。 我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng )市嘗求生存就必需不斷的學(xué)習。為了提高自身領(lǐng)導實(shí)力和管理水平，我幾年如一日的堅持常常性學(xué)習，學(xué)習物業(yè)管理相關(guān)學(xué)問(wèn)，學(xué)習市場(chǎng)經(jīng)濟理論，并擠時(shí)間參與MBA基礎理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習，以不斷充溢自己，提高自己適應改革發(fā)展的須要。
二、履行職責，努力做好本職工作
作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。
6年來(lái)，我堅持根據精、細、美的.工作標準和嚴、恒、細、實(shí)的工作要求去支配、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核方法，根據精干、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運行機構，并對基層工作運行狀況進(jìn)行不間斷的檢查。
我堅持定期到各隊站聽(tīng)取看法，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹(shù)立起了不干則罷，干就干好的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與班子成員一起主動(dòng)協(xié)調各方關(guān)系，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)，增加公司收入，并主動(dòng)籌措資金，改善基層的辦公條件。
為了強化素養教化，在抓好員工崗位培訓的'同時(shí)還主動(dòng)創(chuàng )建條件組織管理人員外出學(xué)習，開(kāi)擴視野，增長(cháng)學(xué)問(wèn)，以提高基層干部的工作實(shí)力。
工作中，我注意發(fā)揮班子成員的作用，堅持重大問(wèn)題集體決策，詳細工作分工負責的原則，剛好溝通溝通，工作上能夠盡職盡責，不遺余力形成合力地做好各項工作，是一個(gè)團結穩艦充溢活力的班子。
三、嚴格自律，樹(shù)立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，留意聽(tīng)取班子成員的看法，敬重、團結每一個(gè)班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺(jué)遵守廉潔自律的各項規定，對涉及到選購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問(wèn)題，自己始終堅持工作人員詳細運作，分管領(lǐng)導嚴格把關(guān)，主要領(lǐng)導最終負總責的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，要在職工中樹(shù)立一個(gè)良好的干部形象。
四、6年來(lái)的工作目標完成狀況
6年來(lái)，在公司全體干部職工的共同努力下，各項工作目標均圓滿(mǎn)完成。
一是完成了小區創(chuàng )建目標。
20xx年xx小區創(chuàng )建為局級優(yōu)秀住宅小區，雅苑創(chuàng )建為省級優(yōu)秀住宅小區，20xx年xx創(chuàng )建為國家示范住宅小區，20xx年xx兩個(gè)小區順當通過(guò)了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區的驗收。
二是基層建設目標的全部實(shí)現。
截至20xx年12月，共創(chuàng )建了一個(gè)十佳示范隊，一個(gè)基層隊和兩個(gè)行業(yè)一強，另有3個(gè)基層單位被評為社區優(yōu)秀基層隊。
三是實(shí)現了歷年成本指標不超的目標。
20xx年公司成本限制在了652.26萬(wàn)元以?xún)�，并且水費實(shí)現了大幅節余;其他幾年公司成本均限制在安排指標之內，并有肯定節余。
四是外拓市場(chǎng)有了進(jìn)一步發(fā)展。
20xx年，公司籌集50萬(wàn)元成立了以家政服務(wù)中心為依托的xx綜合服務(wù)公司，20xx年公司實(shí)現外拓物業(yè)管理收入近百萬(wàn)元。
五是居民綜合滿(mǎn)足率歷年來(lái)均保持在98%以上。 六是日常物業(yè)管理工作在社區考核與評比中實(shí)現了爭第一的目標。
七是在探究物業(yè)管理社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化方面邁出了新的步伐。
五、存在不足及改進(jìn)方向
一是成本限制力度還略顯不夠，雖然成本限制指標不超，但成本限制的機制還沒(méi)有完善起來(lái)。
二是在摸準下情上做的還不夠，聽(tīng)取職工對公司發(fā)展的建設性看法較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節根據精細美的工作標準去衡量還有肯定差距，還沒(méi)有把精細美的工作標準貫穿到各項工作的全過(guò)程，須要在精細管理上下功夫。
崗位的變更并沒(méi)有變更我工作的熱忱，在今后的工作中，我將接著(zhù)發(fā)揚成果，克服不足，帶領(lǐng)廣闊干部職工奮勇?tīng)幭�，努力做好上級支配的各項工作�?/p>
物業(yè)項目經(jīng)理述職報告 18
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！20xx年，在公司領(lǐng)導班子的正確的引導幫助下，不斷克服工作中的不足，以“聽(tīng)從領(lǐng)導、團結同志、仔細學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，在自身的綜合素養、業(yè)務(wù)水平和技實(shí)力等方面都有了較大提高�，F結合一年來(lái)的工作完成狀況及思想改變狀況述職如下：
一、恪盡職守，仔細作好本職工作。
一年來(lái)，根據公司“服務(wù)質(zhì)量年”各項工作要求，結合中心工作實(shí)際，主動(dòng)轉變觀(guān)念，不斷強化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)理念。工作中，努力做好領(lǐng)導的參謀助手，仔細履行崗位職責。
1、仔細做好分管部門(mén)各項工作。
努力做到走出來(lái)、沉下去，每周堅持到分管的小區、車(chē)輛、家政三個(gè)部門(mén)進(jìn)行工作檢查、調研，指導并幫助各部門(mén)解決工作中的困難與問(wèn)題；
定期到各部門(mén)參與工作例會(huì )，深化了解各部門(mén)工作狀態(tài)，實(shí)地檢驗各部門(mén)服務(wù)效果。
2、科學(xué)管理，開(kāi)源節流。
在抓好服務(wù)車(chē)輛停放管理創(chuàng )收方面：年初，在對中心各部門(mén)現有創(chuàng )收資源、創(chuàng )收實(shí)力具體調研、分析的基礎上，深化挖潛，科學(xué)的制定了各部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標，在20xx年度創(chuàng )收額度的基礎上全部上調10%。從全年中心經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收完成的總體狀況看，預定目標基本實(shí)現，本人分管的小區、車(chē)輛、家政三個(gè)部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標全部超額完成。
在嚴格限制成本方面：進(jìn)一步加強了對小區車(chē)輛的管理，定期對車(chē)輛定點(diǎn)存放狀況進(jìn)行檢查，嚴格限制亂停亂放成本，嚴格執行車(chē)輛制度，不謀略私利，最大限度削減預算外支出。
3、仔細做好公司各項安全工作
督促各部門(mén)逐步完善了小區樓宇安全檔案，指導各部門(mén)對車(chē)輛運行安全、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機制，定期組織開(kāi)展安全培訓，加強安全宣揚教育，不定期的帶隊開(kāi)展自檢自查工作，剛好對隱患進(jìn)行整改。在分管安全工作期間，未發(fā)生重大安全責任事故。
二、嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設
平常能?chē)栏褚笞约�，始終把耐得平淡、舍得付出、靜默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。
在工作中，時(shí)刻以制度、紀律規范自己的一切言行，團結同志，團結班子，保持虛心謹慎的同時(shí)能夠本著(zhù)對事業(yè)負責的原則直抒己見(jiàn)，同時(shí)主動(dòng)接受來(lái)自各方面的看法，不斷改進(jìn)工作，主動(dòng)維護中心的良好形象。
約束自己的思想言行，不斷加強服務(wù)熬煉，堅持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，做到廉潔自律，給公司員工樹(shù)立一個(gè)好的典范標桿。
三、工作中存在的不足及個(gè)人進(jìn)步方向
一年來(lái)，本人做了肯定的工作，也取得了一些成果，但距領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習抓得還不夠緊，學(xué)習的系統性和深度還不夠；
工作創(chuàng )新意識不強，創(chuàng )建性開(kāi)展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成果，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。
一是進(jìn)一步強化學(xué)習意識，在提高素養實(shí)力上下功夫，將自己學(xué)習和培訓的收獲和感悟運用到今后的工作中，真正做到學(xué)以致用。
二是進(jìn)一步強化職責意識，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績(jì)上下功夫，仔細做好職責范圍內和領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。三是進(jìn)一步強化服務(wù)意識，在轉變工作作風(fēng)上下功夫，努力做到由只留意做好當前工作向擅長(cháng)從實(shí)際動(dòng)身搞好超前服務(wù)轉變；由被動(dòng)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng )建性開(kāi)展工作轉變。
四、對物業(yè)服務(wù)工作的感悟
20xx年，公司的各項工作成果喜人，但在實(shí)際工作中還存在一些不盡人意、不適應新發(fā)展要求的.地方，主要表現在：在員工隊伍建設上，人員素養參差不齊，專(zhuān)業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；
在內部管理上，崗位職責落實(shí)不到位，沒(méi)有嚴格執行服務(wù)標準化、考核量化和細化，員工的主動(dòng)性、責任性需進(jìn)一步增加等等。對于這些，都是我們在今后的工作中須要引起高度重視并切實(shí)加以解決的。
通過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習，自己深深地體會(huì )到，作為一名基層經(jīng)理，只要我們做到不斷地更新和豐富自己，勤于思索，立足本職崗位，事實(shí)求是，不講空話(huà)，真正把上級的精神落實(shí)到實(shí)處，身先士卒，不計較個(gè)人得失，將自己的行動(dòng)從干好每一件細小的工作起先，團結同志，合理溝通，我們的工作在今后肯定會(huì )達到一個(gè)新的高度。
最終，誠心感謝公司領(lǐng)導和同事們一年來(lái)對我工作的支持和幫助，感謝大家。
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