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前臺主管述職報告

時(shí)間:2022-10-14 09:03:11 述職報告 我要投稿

前臺主管述職報告(共5篇)

  在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,報告的用途越來(lái)越大,報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難,下面是小編為大家收集的前臺主管述職報告(共5篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

前臺主管述職報告(共5篇)

前臺主管述職報告(共5篇)1

尊敬的領(lǐng)導,各位同仁:

  大家好。我叫xx,是紅專(zhuān)路店的前臺領(lǐng)班。走過(guò)了忙碌而又不乏壓力的xx年,我們即將跨入富有挑戰而又充滿(mǎn)希望的xx。在此,我僅代表我們紅專(zhuān)路店前臺部,謝謝一年來(lái)領(lǐng)導對我們的信任和各位同胞對我們的支持,感謝大家。

  一、在過(guò)去的一年中,紅專(zhuān)路店房間硬件設施得到了更新升級,前臺員工服務(wù)水平逐漸得到了提高,人員穩定無(wú)大的流動(dòng),取得了以下主要成績(jì):

 。1)房間大的維修、更換酒店系統軟件,使大家得到了鍛煉,整體素質(zhì)

  逐步提高。從二月份開(kāi)始,組織大家學(xué)習新的前臺住房收費軟件,及余樂(lè )軟件,四月份開(kāi)始正式使用該軟件。開(kāi)始使用的第一個(gè)月到第二個(gè)月的日子里,結合我們的理念,發(fā)現了許多問(wèn)題,通過(guò)和余樂(lè )專(zhuān)門(mén)人員的溝通,學(xué)會(huì )了許多操作方法,隨著(zhù)掌握程度越來(lái)越來(lái)熟練,已不會(huì )再出現錯誤的操作。其次,在五月份開(kāi)始酒店房間進(jìn)行了一次大的維修,這個(gè)過(guò)程勢必會(huì )影響營(yíng)業(yè)狀況,造成一些客人投訴,同時(shí)也鍛煉了大家應對能力,積累了一些處理客投的經(jīng)驗。

 。2)定期開(kāi)展的員工培訓,大家及時(shí)得到了新能量的補充。在走過(guò)的xx里,我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權利等方面做了基礎的培訓。隨后在微笑服務(wù)禮儀、服務(wù)問(wèn)候、站姿坐姿走姿等方面做了專(zhuān)門(mén)的針對性的培訓,員工都積極的參加,我從中也看到了一些改變,大家工作積極性得到提高,服務(wù)態(tài)度也有了大的改善。

 。3)在內部溝通上,前臺與其他部門(mén)關(guān)系一直都不錯。喜鵲是一個(gè)大家庭,各部門(mén)在工作當中難免會(huì )發(fā)生一些沖突,作為酒店的中樞部門(mén),與其他部門(mén)的溝通對我們的服務(wù)效率起著(zhù)至關(guān)重要的作用。而大家的目標只有一個(gè),那就是為客服務(wù),讓客人乘興而來(lái)滿(mǎn)意而歸,酒店盈利,員工也盈利。進(jìn)而良性發(fā)展。

  二、然而,在我們成長(cháng)的同時(shí),也在飽受著(zhù)壓力。

 。1)就從四月份起至今,酒店出租率和營(yíng)收狀況整體下滑,出租率四月到十一月就從91%一直下降到72、9%,當中最底時(shí)是九月份的65、6%,作為酒店前臺領(lǐng)班,作為前臺的員工,倍感壓力。嘗試了諸多努力,效果不明顯、不穩定。在服務(wù)上,不斷的學(xué)習培訓,注重細節上邊的環(huán)節。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水,天氣變化、節日祝福及時(shí)告知出門(mén)的客人和打電話(huà)過(guò)來(lái)的客人,以表示問(wèn)候和關(guān)心,等等。

 。2)在總臺衛生質(zhì)量上邊,需要改善,前臺擁有五臺電腦,三臺打印機,一臺傳真機,四部電話(huà),六部對講,各種單據和賬單,客人的遺留物品、寄存物品等,物品數量多、種類(lèi)雜,維持一個(gè)全新有序的工作場(chǎng)所對客人的第一印象很重要,特別是電腦桌子下邊電線(xiàn)多,衛生不好打理,還需要實(shí)時(shí)維護,這方面我們做的尚未不夠好,需要改善這方面的工作方法。

  三、面對即將走進(jìn)的xx,我充滿(mǎn)了信心和期待,特別是我們引入了新的管理力量之后,我對明年更是充滿(mǎn)了激情。辭舊迎新,對xx信心滿(mǎn)滿(mǎn),計劃滿(mǎn)滿(mǎn):首先,為使得我們的服務(wù)更加高效,在加強內部溝通的同時(shí),還應該

  關(guān)注客人需求,為單位上層調整和制定新方案提供依據;其次,繼續我們的員工培訓,而且要常常檢驗查收培訓效果,有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量,提升細節服務(wù)的能力和水平,讓客人感覺(jué)在喜鵲服務(wù)無(wú)微不至;再者,積極響應和落實(shí)上層領(lǐng)導的所有決定,使所有工作走到正確、規范的道路上來(lái);最后,要穩定自己?jiǎn)T工,減少員工的流動(dòng)性,從而降低我們的培訓流失率。說(shuō)一道萬(wàn),目標只有一個(gè),那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營(yíng)業(yè)利潤,提高營(yíng)收和入住率。

  xx喜鵲必然煥然一新,我們不能怠慢,門(mén)面一定要做好、做漂亮,整改一下前臺物品,電腦線(xiàn)路合理規整一下,全員大掃除,我堅信,我們全新的面貌加上新的優(yōu)秀的管理能量,喜鵲的xx是不平凡的一年,謝謝大家。

前臺主管述職報告(共5篇)2

  自加入公司以來(lái)已經(jīng)差不多快一年的時(shí)間了。這是我的第一份工作,在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,在這里,我學(xué)到了更多的知識技能,各方面都有了的提升。特別是在領(lǐng)導的支持和同事們的幫助下,我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領(lǐng)導給我這個(gè)成長(cháng)的平臺,讓我可以在工作中不斷成長(cháng),不斷學(xué)習,不斷的提升自身的素質(zhì)。

  現將我這快一年的工作總結如下:

  一、日常工作方面

  1、要把事情細節化、條理化、規范化。

  前臺的工作比較瑣碎,接聽(tīng)轉接電話(huà),收發(fā)傳真、郵件、報刊,維護辦公設備、送水、接待不同的來(lái)訪(fǎng)人員等。剛接觸工作時(shí),有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì )有些應付不過(guò)來(lái),顯得手忙腳亂,心里也是特別的著(zhù)急、煩躁,曾經(jīng)一度我對自己的能力產(chǎn)生了懷疑,感覺(jué)自己根本就不能把自己的工作做好。有的時(shí)候雖然完成了工作,但是在工作過(guò)程中有些細節就沒(méi)能注意到,做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結,我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,首先要把工作從全局統籌好,再從細節入手,保持良好的工作狀態(tài),提高效率。只有永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作,F在,我已能較好的統籌安排工作,并努力把工作細節處理得當,爭取給大家最到位的支持和服務(wù)。同時(shí),規范化方面還需要加強,我也會(huì )在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

  2、保持較好的工作狀態(tài)

  人低為王,地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,尤其是前臺接待。當有客戶(hù)到訪(fǎng)或是公司有大型會(huì )議時(shí),前臺就會(huì )負責一些茶水準備和服務(wù)工作,要了解到每個(gè)人的需求,適時(shí)地為大家服務(wù)。只有保持良好的工作狀態(tài),才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中,我要求自己避免消極情緒,謹記工作職責,時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,端正自己的對工作的態(tài)度。

  3、學(xué)會(huì )溝通和團隊協(xié)作

  溝通,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì )中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門(mén)以及社會(huì )上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中,各項溝通基本暢通,但本身也存在著(zhù)不少問(wèn)題。當一件事情發(fā)生時(shí),很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?偸腔ㄙM時(shí)間在去想這件事上,而不是及時(shí)的去了解、溝通,在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此,也浪費了一些時(shí)間,降低了工作效率。遇事積極主動(dòng),在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中,我會(huì )以這種標準去要求自己,爭取把工作完成的更出色。公司是一個(gè)整體,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位,開(kāi)展什么樣的工作,始終都離不開(kāi)同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎上,和同事積極配合,團結協(xié)作,才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合,同時(shí)嚴格要求自己,把各項工作都做好。

  二、加強自身技能和素養方面

  走出學(xué)校,初入職場(chǎng),在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這將近一年的學(xué)習和積累,我已能保證本崗位各項工作正常運行,但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,抓緊學(xué)習,培養自己的各項能力。特別對我深有體會(huì )的是我的外語(yǔ)水品,有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開(kāi)口講英語(yǔ),所以當接到外籍客人打來(lái)的電話(huà)或者是外籍客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)就會(huì )顯的自己手忙腳亂,所以在今后的工作過(guò)中我的加強自己的外語(yǔ)學(xué)習。在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會(huì )悉心學(xué)習,真切感受到身邊的每位領(lǐng)導和同事都是身上集著(zhù)不同優(yōu)點(diǎn)的老師,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習出來(lái)或做出來(lái)的,有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

  三、工作成果與存在的問(wèn)題

  1、現在對于前臺的各項工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。特別是經(jīng)過(guò)ceo峰會(huì )的鍛煉,對于會(huì )場(chǎng)的接待、安排等方面也學(xué)到了很多。

  2、存在的問(wèn)題

 。1)工作不夠精細化:前臺工作貴在精細,但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。

 。2)執行力不夠:當接到領(lǐng)導指示,完成某項工作時(shí),往往在執行上會(huì )有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認識、和自身對問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。(3)工作效率低下:由于自身知識結構和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專(zhuān)業(yè)性較強的工作也是如此。以上的問(wèn)題我必會(huì )在今后的工作中加以解決。在這將近一年的工作中,我學(xué)到了很多,成長(cháng)了很多。真的非常感謝領(lǐng)導對我的包容和支持,讓我得以有這樣的機會(huì )工作學(xué)習,不斷成長(cháng)。感謝同事對于我工作的幫助與支持,讓我的進(jìn)步了這么多。在接下來(lái)的工作中,我一定會(huì )再接再厲,爭取做得更出色。

前臺主管述職報告(共5篇)3

各位領(lǐng)導、同志們:

  大家好!

  自xx1年7月入職以來(lái),我在前臺接待崗位工作已有半年的時(shí)間,從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應公司的日常管理,在崗期間我能做到認真履行工作職責,努力完成每項工作任務(wù),近期的工作內容如下:

  1、認真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪(fǎng)客的接待工作,做好訂水工作;

  2、做好每月的考勤工作;

  3、負責接待來(lái)訪(fǎng)人員,了解其來(lái)訪(fǎng)目的,基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴格按照公司相關(guān)制度執行,并保持良好的接待態(tài)度;

  4、負責前臺衛生,地面衛生的清掃和保持,負責領(lǐng)導辦公室和會(huì )議室的衛生與保持、做好注意植物的保養;

  5、完成一些工作表格,工作文檔,打印,復印辦公文件等;

  6、負責郵件,報刊的簽收工作,并及時(shí)轉達給相關(guān)人員,做到及時(shí)、不延誤;

  7、負責前臺電話(huà)接聽(tīng),做好來(lái)電咨詢(xún)工作,認真記錄相關(guān)事項并傳達給相關(guān)人員,做到不遺漏,不延誤;

  8、認真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。;9、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費,按時(shí)清點(diǎn),以便能及時(shí)補充辦公用品,滿(mǎn)足大家工作的需要。

  在我工作的內,個(gè)人的收獲和體會(huì )匯報如下:

  在接待來(lái)訪(fǎng)人員的時(shí)候,最重要的是態(tài)度,接待人員自身要有親和感,與人交談要保持笑容,語(yǔ)氣溫和,認真耐心詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)人員的來(lái)訪(fǎng)目的,再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。

  1、在行政工作中最重要的是細心,凡事要做到最細。

  2、我最大的體會(huì )就是與其他部門(mén)同事的溝通非常重要,工作不單單要苦干,更重要的是交流和互助,行政部的工作更是需要其他部門(mén)的配合,所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。

  3、事無(wú)巨細,打掃衛生也要細心,一個(gè)好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快,來(lái)訪(fǎng)人員的第一印象也會(huì )隨著(zhù)干凈整潔上升一個(gè)層面。

  在這半年的工作中,我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺,我要加緊步伐,努力提高自我修養和能力,彌補在工作中的不足,在新的工作中不斷學(xué)習,不斷總結經(jīng)驗,擴展自己的知識面,不斷的完善自己,更加熟悉自己需要的工作軟件,改掉自己浮躁,不細心的缺點(diǎn),再處理問(wèn)題和工作中把問(wèn)題考慮到最全面,杜絕失誤的發(fā)生,和公司一起走向明日的輝煌。

前臺主管述職報告(共5篇)4

  時(shí)間飛逝,xx年已經(jīng)過(guò)去了。我現任職于亞洲傳奇模式教育集團前臺兼行政專(zhuān)員,作為一名普通的行政專(zhuān)員,我深知我的行政工作任重道遠,要做好行政工作需要相當的學(xué)問(wèn)。行政部作為公司的一個(gè)核心部門(mén),它肩負整個(gè)公司的管理重任。它運作的好壞,直接關(guān)系到整個(gè)公司的規范化進(jìn)程。

  到公司的這四個(gè)月里,我學(xué)會(huì )了很多,以下我對自己這四個(gè)月來(lái)的工作進(jìn)行總結:

  1、前臺電話(huà)的接聽(tīng),來(lái)電咨詢(xún)及記錄。按來(lái)電者要求及時(shí)轉接相應部門(mén),建立重要留言記錄本:來(lái)電者單位、姓名、聯(lián)系電話(huà)、需聯(lián)系部門(mén)及人員、聯(lián)系事宜,并在半小時(shí)內將信息準確傳達給相關(guān)人員;每周周六將重要留言記錄本交行政主管檢查

  2、前臺來(lái)訪(fǎng)登記及接待引導。主要負責接待面試人員的來(lái)訪(fǎng)登記及安排面試洽談地點(diǎn),引導來(lái)訪(fǎng)面試人就坐,并替面試人倒水

  3、快遞、信函、包裹的統一收集、登記。急件須在收到第一時(shí)間交相關(guān)人員簽收,其余須在收到當日相關(guān)人員簽收

  4、前臺復印、打印管理。每日給業(yè)務(wù)部的伙伴們打印客戶(hù)資料;打印模式資料、會(huì )場(chǎng)方案等。

  5、制作各部門(mén)的一些表格,并打印出來(lái)交給相關(guān)部門(mén)。

  6、公司公共辦公區域的衛生安排與維護。保證公共區域地面無(wú)垃圾、無(wú)明顯粉塵,會(huì )議室、接待室桌椅整潔;行政主管將不定時(shí)檢查。公司環(huán)境衛生的監督管理。每日檢查員工個(gè)人辦公區域1次,檢查包括桌面物品擺放、桌椅及地面的整潔度;對于衛生檢查結果不合格的員工提出口頭警告,限期讓其整改并及時(shí)復查。

  7、負責人員的招聘。網(wǎng)站招聘信息的發(fā)布及更新,招聘渠道的拓展;每日打招聘電話(huà),四個(gè)月來(lái)一共打了1000多的電話(huà),按照各部門(mén)提交的人員需求信息,進(jìn)行簡(jiǎn)歷的篩選,搜集及初試人員的約見(jiàn)和選拔;協(xié)助部門(mén)主管安排的人員招聘及培訓相關(guān)工作。

  8、每日微信公眾平臺的編寫(xiě)及發(fā)送。每日在公眾傳奇美業(yè)編寫(xiě)3篇有關(guān)傳奇捷報,課程的信息,每日在公眾平臺美巨企業(yè)編寫(xiě)3-有關(guān)美容、美發(fā)、美甲、彩妝的信息,并每日18:00前發(fā)送

  9、辦公用品管理。收集采購計劃:每月15日、30日收集2次各部門(mén)辦公用品的采購計劃,并根據庫存量情況進(jìn)行初審,列好清單,外出采購。

  10、客戶(hù)回訪(fǎng)。老師執行完活動(dòng)后,打電話(huà)給店家老板回訪(fǎng)老師們的執行情況,如實(shí)寫(xiě)在反饋表上交給華姐檢查。

  11、每周一、三、五袁總辦公室打掃。保持辦公室地面干凈、茶具按時(shí)清洗干凈。

  自我評價(jià):

  優(yōu)點(diǎn):

  1、具有嚴謹細致的工作作風(fēng),吃苦耐勞的奉獻精神。

  2、心胸開(kāi)闊,待人真誠

  3、我覺(jué)得,任何人不論干什么,必須要找到一個(gè)支點(diǎn)、找到一個(gè)你愿意為之付出、和奉獻的理由。這樣,你才會(huì )有更多的激情,才能更認真的投入。尤其對行政工作而言。

  不足之處

  1、綜合協(xié)調能力方面欠缺,在工作的組織指揮上,缺乏堅定性,存在手軟現象。

  2、因對部門(mén)人員激勵辦法少,在工作中表現執行力不到位。

  3、在工作中有時(shí)容易脾氣急躁。有時(shí)遇到問(wèn)題,不夠冷靜。

  4、行政工作事多面廣,有時(shí)考慮問(wèn)題不夠周全,處理問(wèn)題不夠細致。學(xué)習不夠,知識面不廣。

  工作中的感受

  1、不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)是四個(gè)月了,這四個(gè)月來(lái)我從一個(gè)前臺行政工作毫無(wú)了解到熟悉,特別感謝公司給了我一次學(xué)習的機會(huì ),人人都說(shuō)行政工作是一份很枯燥的工作,但在我們公司我并不這么認為。

  2、作為一名合格的行政人員我認為熱情比經(jīng)驗更重要,品質(zhì)比能力更重要。平凡的行政工作有時(shí)需要更加投入一種工作熱情。

  3、我認為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。

  3、行政工作人員要有主動(dòng)性和創(chuàng )造性,沒(méi)有吃苦耐勞的作風(fēng),沒(méi)有無(wú)私奉獻的精神,是難以勝任辦公室工作的。

  20xx年的工作計劃

  1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,多用心,細心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。

  2、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,準確地轉接電話(huà);或者在力所能及的范圍內,簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。3、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛生,讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。

  4、今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。

  5、把公司的招聘工作做得更好,招更多的優(yōu)質(zhì)人員到公司,為公司創(chuàng )造美好未來(lái)和我們一起締造傳奇~

  在過(guò)去的將近一年中,我特別要感謝陳莉老師對我的幫助,她熱心耐心教我許多,也對我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在有這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲。xx年已經(jīng)過(guò)去了,現在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實(shí)地,認真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力。

前臺主管述職報告(共5篇)5

尊敬的領(lǐng)導,各位同仁:

  大家好。我叫xx,是紅專(zhuān)路店的前臺領(lǐng)班。走過(guò)了忙碌而又不乏壓力的xx年,我們即將跨入富有挑戰而又充滿(mǎn)希望的xx、。在此,我僅代表我們紅專(zhuān)路店前臺部,謝謝一年來(lái)領(lǐng)導對我們的信任和各位同胞對我們的支持,感謝大家。

  一、在過(guò)去的一年中,紅專(zhuān)路店房間硬件設施得到了更新升級,前臺員工服務(wù)水平逐漸得到了提高,人員穩定無(wú)大的流動(dòng),取得了以下主要成績(jì):(1)房間大的維修、更換酒店系統軟件,使大家得到了鍛煉,整體素質(zhì)逐步提高。從二月份開(kāi)始,組織大家學(xué)習新的前臺住房收費軟件,及余樂(lè )軟件,四月份開(kāi)始正式使用該軟件。開(kāi)始使用

  的第一個(gè)月到第二個(gè)月的日子里,結合我們的理念,發(fā)現了許多問(wèn)題,通過(guò)和余樂(lè )專(zhuān)門(mén)人員的溝通,學(xué)會(huì )了許多操作方法,隨著(zhù)掌握程度越來(lái)越來(lái)熟練,已不會(huì )再出現錯誤的操作。其次,在五月份開(kāi)始酒店房間進(jìn)行了一次大的維修,這個(gè)過(guò)程勢必會(huì )影響營(yíng)業(yè)狀況,造成一些客人投訴,同時(shí)也鍛煉了大家應對能力,積累了一些處理客投的經(jīng)驗。

  (2)定期開(kāi)展的員工培訓,大家及時(shí)得到了新能量的'補充。在走過(guò)的xx里,我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權利等方面做了基礎的培訓。隨后在微笑服務(wù)禮儀、服務(wù)問(wèn)候、站姿坐姿走姿等方面做了專(zhuān)門(mén)的針對性的培訓,員工都積極的參加,我從中也看到了一些改變,大家工作積極性得到提高,服務(wù)態(tài)度也有了大的改善。

  (3)在內部溝通上,前臺與其他部門(mén)關(guān)系一直都不錯。喜鵲是一個(gè)大家庭,各部門(mén)在工作當中難免會(huì )發(fā)生一些沖突,作為酒店的中樞部門(mén),與其他部門(mén)的溝通對我們的服務(wù)效率起著(zhù)至關(guān)重要的作用。而大家的目標只有一個(gè),那就是為客服務(wù),讓客人

  乘興而來(lái)滿(mǎn)意而歸,酒店盈利,員工也盈利。進(jìn)而良性發(fā)展。

二、然而,在我們成長(cháng)的同時(shí),也在飽受著(zhù)壓力。

  (1)就從四月份起至今,酒店出租率和營(yíng)收狀況整體下滑,出租率四月到十一月就從91%一直下降到72、9%,當中最底時(shí)是九月份的65、6%,作為酒店前臺領(lǐng)班,作為前臺的員工,倍感壓力。嘗試了諸多努力,效果不明顯、不穩定。在服務(wù)上,不斷的學(xué)習培訓,注重細節上邊的環(huán)節。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水,天氣變化、節日祝福及時(shí)告知出門(mén)的客人和打電話(huà)過(guò)來(lái)的客人,以表示問(wèn)候和關(guān)心,等等。

  (2)在總臺衛生質(zhì)量上邊,需要改善,前臺擁有五臺電腦,三臺打印機,一臺傳真機,四部電話(huà),六部對講,各種單據和賬單,客人的遺留物品、寄存物品等,物品數量多、種類(lèi)雜,維持一個(gè)全新有序的工作場(chǎng)所對客人的第一印象很重要,特別是電腦桌子下邊電線(xiàn)多,衛生不好打理,還需要實(shí)時(shí)維護,這方面我們做的尚未不夠好,需要改善這方面的工作方法。

  三、面對即將走進(jìn)的xx,我充滿(mǎn)了信心和期待,特別是我

  們引入了新的管理力量之后,我對明年更是充滿(mǎn)了激情。辭舊迎新,對xx信心滿(mǎn)滿(mǎn),計劃滿(mǎn)滿(mǎn):首先,為使得我們的服務(wù)更加高效,在加強內部溝通的同時(shí),還應該關(guān)注客人需求,為單位上層調整和制定新方案提供依據;其次,繼續我們的員工培訓,而且要常常檢驗查收培訓效果,有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量,提升細節服務(wù)的能力和水平,讓客人感覺(jué)在喜鵲服務(wù)無(wú)微不至;再者,積極響應和落實(shí)上層領(lǐng)導的所有決定,使所有工作走到正確、規范的道路上來(lái);最后,要穩定自己?jiǎn)T工,減少員工的流動(dòng)性,從而降低我們的培訓流失率。說(shuō)一道萬(wàn),目標只有一個(gè),那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營(yíng)業(yè)利潤,提高營(yíng)收和入住率。

  xx喜鵲必然煥然一新,我們不能怠慢,門(mén)面一定要做好、做漂亮,整改一下前臺物品,電腦線(xiàn)路合理規整一下,全員大掃除,我堅信,我們全新的面貌加上新的優(yōu)秀的管理能量,喜鵲的xx是不平凡的一年,謝謝大家。

前臺主管述職報告(共5篇)6

各位領(lǐng)導、同志們:

  大家好!

  一年過(guò)去了,回顧自己的工作,在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導下,在不同的方面取得了一定的成績(jì)和收獲。也還存在一些不足之處。

  一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個(gè)崗位,領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思考,我認為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,應該是"公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)"。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對客戶(hù)的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

  二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客,為客戶(hù)答疑。因此,做好此項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅持"以情服務(wù),用心做事",始終面帶微笑,認真謙和的接待各方來(lái)客,我對待工作勤懇扎實(shí),嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規定和要求,認真履行崗位職責,積極開(kāi)展各項工作。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢,不懂得問(wèn)題當場(chǎng)問(wèn)明白,并做了認真的總結,避免了以后出現同樣的問(wèn)題后不知道怎么處理。同時(shí)認真學(xué)習同事的做事放方法和說(shuō)話(huà)技巧,漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯。在出色完成工作的同時(shí),增強了自己處事的靈活性,提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力。

  三、加強禮儀知識及英語(yǔ)知識的學(xué)習。要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。雖然酒店外賓不多,但如果英語(yǔ)不好的話(huà),上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強外語(yǔ)的學(xué)習。

  四、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,會(huì )提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內,簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。

  不足之處:

  1聊天的話(huà)題不多,每次跟同事在一起的時(shí)候總是感覺(jué)沒(méi)有什么話(huà)題可聊,總是在聽(tīng)別人說(shuō)話(huà),自己也很少參與,導致讓人感覺(jué)我是一個(gè)不容易接近的人。

  2知識儲備不夠,對一些外幣的兌換等掌握得不夠好。英語(yǔ)水平低,外賓來(lái)了都不敢跟外賓交流。

  來(lái)年計劃:

  在明年的工作中,我會(huì )繼續保持良好的勢頭,堅持前臺部多年年來(lái)的優(yōu)良傳統,針對自己的不足之處,努力學(xué)習,自我增值,永不落伍。同時(shí)從更高的角度來(lái)要求自己做到最好,做事以最嚴格來(lái)規范自己,使技能水平與業(yè)務(wù)知識達到一個(gè)更高的層次。我會(huì )努力配合主管和領(lǐng)班開(kāi)展工作,認真完成各項任務(wù),努力為團隊建設做貢獻。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境。也希望酒店會(huì )越來(lái)越好!

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