電信人員的述職報告
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作又將告一段落了，回顧這段時(shí)間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長(cháng)，是時(shí)候寫(xiě)一份述職報告了�？靵�(lái)參考述職報告是怎么寫(xiě)的吧，以下是小編幫大家整理的電信人員的述職報告，希望對大家有所幫助。
電信人員的述職報告1
現在，我把自己三年來(lái)工作情況作一匯報，請予審議。
一、職責履行情況
從20xx年8月至今，我經(jīng)歷了三個(gè)階段的工作。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室，第三階段在程控機房工作。
初到公司時(shí)，辦公室正在進(jìn)行辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò )的建設。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生，我被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署，辦公網(wǎng)的建設總共分為三步，一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng)，二是辦公網(wǎng)客戶(hù)端的安裝調試及辦公自動(dòng)化軟件的培訓工作，三是辦公網(wǎng)的維護及客戶(hù)端的長(cháng)期維護工作。我主要負責后兩步的工作。在工作期間，我本著(zhù)更快更好的溶入公司，服務(wù)公司的宗旨，積極學(xué)習，努力工作，力爭認真把自己分內的工作做的更好，同時(shí)積極的完成上級交辦的其他任務(wù)。
20**年3月，在我對對辦公室各方面工作熟悉，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后，隨著(zhù)考核辦公室的成立，考核工作的急需進(jìn)行，我被調入到考核辦公室，在主任的領(lǐng)導下獨立完成公司的考核工作，取得一定成效。第一這是一項牽涉面廣，操作復雜的工作，我本著(zhù)認真負責的態(tài)度使考核作到公正、公平。二是在進(jìn)行考核的同時(shí)，我又深入了解工作涉及的各個(gè)環(huán)節，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善。
在從事管理工作的同時(shí)，我深刻意識到在科技發(fā)達的今天，作為一名通訊行業(yè)的一分子，對技術(shù)不了解，就意味著(zhù)行業(yè)的文盲，在做管理的時(shí)候就沒(méi)有科學(xué)依據，就無(wú)法把工作做的更好，于是，在去年開(kāi)發(fā)區局開(kāi)局建設的同時(shí)，我積極響應組織學(xué)習技術(shù)的號召，自發(fā)申請到機房工作至今。由于我是機房初建時(shí)開(kāi)始跟工的，機房從無(wú)到有的每一個(gè)過(guò)程我都有充分的掌握，我的努力學(xué)習使我在后來(lái)的工作中受益非淺。我主要負責EWSD交換機的局數據和技術(shù)支撐工作，同時(shí)有華為CC08128模交換機的日常維護工作。在工作中，作為一名專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，我本著(zhù)刻苦敬業(yè)、認真負責的精神做好自己的本職工作，努力學(xué)習提高自己的技術(shù)水平，積極檢查設備的運行情況，確保交換機的穩定運行。
德國西門(mén)子公司的EWSD交換機型最大的優(yōu)點(diǎn)就是運行穩定可靠，但同時(shí)還存在著(zhù)OMT不直觀(guān)的缺點(diǎn)，由于是英文平臺，操作不夠靈活，給維護工作帶來(lái)了一定的難度。針對這種特點(diǎn)，在日常的維護工作中，我重點(diǎn)在專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)方面下工夫，在對機型的整體運行，單板結構功能有了很好掌握后，我又對維護端操作平臺作了系統的學(xué)習并逐步實(shí)踐，很大的提高了我的技術(shù)水平，讓故障能在很短的時(shí)間內判斷定位并協(xié)調排除。
作為網(wǎng)關(guān)局，重要性是顯而易見(jiàn)的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員，責任重大，沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，很好的素質(zhì)，是無(wú)法勝任工作，把工作做的更好的。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通，EWSD15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡(luò )的互聯(lián)互通提供了有效保障，我專(zhuān)門(mén)對以上方面作了系統的學(xué)習并實(shí)踐，迄今為止，已經(jīng)熟練的。完成了聯(lián)通CDMA133及移動(dòng)MSC2局和電信的電路的開(kāi)通運行、網(wǎng)間計費，互聯(lián)互通及其他的一系列后續工作。隨著(zhù)網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重，我想我的技術(shù)水平也會(huì )日臻提高，工作會(huì )作的更好。
二、培訓學(xué)習情況
當今科技創(chuàng )新日新月異，我深刻意識到今天知識更新太快了，作為一個(gè)技術(shù)人員，不進(jìn)步就等于落后，不學(xué)習就會(huì )被淘汰。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學(xué)習，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力。三年來(lái)，我在自己學(xué)習、增加新知識上下了不少功夫，取得了一些效果。
20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動(dòng)化技術(shù)培訓，同時(shí)又參加了為期5天的路由器技術(shù)培訓，掌握了一定的辦公自動(dòng)化的軟件和網(wǎng)絡(luò )的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò )終端維護知識，使我在后來(lái)的辦公自動(dòng)化工作中得心應手，工作得到順利開(kāi)展。同年12月份，隨著(zhù)電信條例得頒布實(shí)施，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期10天的電信條例培訓班，為公司的電信條例的普及做準備，對電信條例作了系統的學(xué)習，增強了我的電信法規知識，對我后來(lái)的工作有很大的幫助。去年10月我又參加了BISC公司組織的為期2個(gè)月的EWSD中級操作維護培訓，使我對EWSD有了系統而深入的專(zhuān)業(yè)學(xué)習并上機實(shí)踐，在這兩個(gè)月的刻苦學(xué)習使我對程控交換有了一個(gè)全面的認識，使我能很好的勝任后來(lái)的工作，并逐漸把工作干的更好。
在業(yè)余時(shí)間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識的更新。我主要采取兩種方法，一用電腦充電，二是書(shū)海知識來(lái)加快新知識的占有量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為主要有兩點(diǎn)“第一、自己作為技術(shù)支撐人員，專(zhuān)業(yè)知識不夠全面，有待更好的學(xué)習，好為企業(yè)服務(wù)。第二、我現在還很年輕，到我們企業(yè)的時(shí)間還很短，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評指正。
今后怎么辦，我想，絕不能辜負大家對自己的重托和期望，一定要努力做到以下三點(diǎn)：
�。�、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作。
�。�、努力學(xué)習，提高素質(zhì)，提高技術(shù)水平，提高工作能力，力求創(chuàng )新，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻。
謝謝大家！
電信人員的述職報告2
“中國電信”在我沒(méi)有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶(hù)群最大的電信運營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國電信老用戶(hù)，對電信公司的服務(wù)及通話(huà)質(zhì)量也是相當的滿(mǎn)意，一個(gè)很偶然的機會(huì )，我很榮幸成為了一名電信新員工。
在飛速發(fā)展的信息技術(shù)和全球經(jīng)濟一體化潮流的推動(dòng)下，電信業(yè)的改革開(kāi)放浪潮已席卷全球。電信業(yè)的發(fā)展已經(jīng)成為國民經(jīng)濟和社會(huì )生活信息化以及信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。電信業(yè)的飛速發(fā)展離不開(kāi)其市場(chǎng)的巨大需求，與市場(chǎng)直接對話(huà)的就是電信業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。營(yíng)銷(xiāo)作為電信業(yè)的核心環(huán)節，在其市場(chǎng)競爭中發(fā)揮著(zhù)舉足輕重的作用。任何一個(gè)電信運營(yíng)商都需要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)去了解市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、獲取利潤、進(jìn)而再開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)能力的強弱直接決定著(zhù)運營(yíng)商在競爭中的成功與否。
我在公司工作半年以來(lái)，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知道，掌握最新優(yōu)惠政策，積累經(jīng)驗，應用到實(shí)際工作中，積極參加各種學(xué)習培訓，不斷充實(shí)自己。在工作中互幫互助，互相尊重，遇到的困難，及時(shí)請教，在這工作的日子，在方面的技能都得到提高，這也讓我感覺(jué)到電信公司不僅是服務(wù)行的企業(yè)，還是培養人才的基地，這也能讓每位進(jìn)入公司的員工，盡快投入到工作中。
總之，在以后的工作中，要不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)水平，熱心而有耐心的解決每位客戶(hù)的問(wèn)題，為以后業(yè)務(wù)發(fā)展打好基礎，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在春節來(lái)臨之際，我在這里祝各位領(lǐng)導以及同事們，身體健康，工作順利，心想事成。謝謝！
電信人員的述職報告3
尊敬的領(lǐng)導、各位嘉賓：
大家好！
此刻，我懷著(zhù)無(wú)比激動(dòng)的心情，站在挑戰與機遇并存的演講臺上，我要借此機會(huì )衷心地說(shuō)一聲“謝謝”。六年來(lái)，作為中國電信電信百事通客服主管的我，伴隨著(zhù)企業(yè)的成長(cháng)而提高改變著(zhù)，積極努力的實(shí)現了跨越式的進(jìn)步與發(fā)展，在此對給予我支持和培養企業(yè)和各位領(lǐng)導深表誠摯的謝意！感謝公司為我們提供了這么好的一個(gè)展示平臺！我一定會(huì )抱著(zhù)一顆誠摯、負責的心，領(lǐng)導我們這個(gè)小團隊走上更加光輝的道路！
六年來(lái)的工作經(jīng)歷及生活積累，讓我養成了一種習慣，也可以說(shuō)是生活態(tài)度：無(wú)論是對工作還是對生活，我的第一個(gè)信念就是我能夠做好，而且必須盡全力做到最好。有了這個(gè)信念，我總是以極大的興趣和熱情去面對任何事情，開(kāi)動(dòng)腦筋應對和解決出現的各種狀況和問(wèn)題。作為中國電信的一名員工，繼往開(kāi)來(lái)開(kāi)拓創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)是我們當前和未來(lái)工作的重心。經(jīng)過(guò)慎重考慮，我想申請各位領(lǐng)導批準我轉正為百事通合同制員工。
114百事通肩負著(zhù)企業(yè)的轉型重擔，114百事通話(huà)務(wù)主管肩負的責任更是重中之重，但我信心十足，有足夠的業(yè)務(wù)經(jīng)驗和工作能力去繼續勝任此崗，我覺(jué)得我主要有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢：
一是扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗
我作為首批客服代表，鍛煉不久就擔任了話(huà)務(wù)組組長(cháng)，百事通成立后，本人榮幸地被調到118114成為首批百事通專(zhuān)席，我先后擔任過(guò)話(huà)務(wù)員、專(zhuān)席、組長(cháng)、質(zhì)檢員，內訓師、后端主管、營(yíng)銷(xiāo)主管、話(huà)務(wù)主管等，從前端服務(wù)工作到后端的業(yè)務(wù)管理，借助多年的工作閱歷和業(yè)務(wù)經(jīng)驗，使本人在個(gè)人思想、業(yè)務(wù)能力和工作實(shí)際方面都有了全面的提高和改善，因此在業(yè)務(wù)中不管遇到什么問(wèn)題，我都能夠很快進(jìn)入角色，并及時(shí)有效的完成領(lǐng)導安排的各項工作。
二是具有話(huà)務(wù)主管的目標管理能力和過(guò)程管控能力
在過(guò)往的工作中，我把控員工的工作進(jìn)度，調整好員工的'工作情緒，管理好自己的情緒。在領(lǐng)導與員工之間建立一個(gè)良好的溝通平臺，扮演好上傳下達的工作角色，更好協(xié)助中心領(lǐng)導開(kāi)展各項管理工作。積極協(xié)作與客服人員的關(guān)系，本著(zhù)以身作則的態(tài)度，保持樂(lè )觀(guān)積極的心態(tài)，將上級安排的每項工作做精、做細，抓住重點(diǎn)，有計劃、有步驟、有檢查，面面俱到的去提高話(huà)務(wù)員的執行能力，做好檢查員、戰斗員、指揮員和培訓員的四員角色。
三是本人對轉正的崗位有獨特的認識和積極的自我評價(jià)
通過(guò)平時(shí)積極的學(xué)習和考察，我深刻明白114百事通主管的工作職責。對內首先是積極完成各項服務(wù)考核指標，內外兼修取得服務(wù)勝利。同時(shí)負責部門(mén)的指揮調度，協(xié)助中心經(jīng)理將整體呼叫中心運營(yíng)推入一個(gè)新臺階。對外優(yōu)化服務(wù)流程，升級服務(wù)標準。
同時(shí)還要負責號百呼叫中心各項業(yè)務(wù)培訓工作，分析并討論業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題及收集并整理好話(huà)務(wù)員所反饋上來(lái)的信息，及時(shí)采取有效措施解決業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題。將員工綜合素質(zhì)培養作為一項長(cháng)期的目標來(lái)落實(shí)。按階段、按目標將全員整體客服水平推入西藏服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先水平，快速學(xué)習和掌握其他省市的先進(jìn)管理模式，結合自身員工實(shí)際情況，提出合理化的服務(wù)管理建議；最后定期針對前項話(huà)務(wù)量綜合數據進(jìn)行分析，學(xué)習科學(xué)、合理的排班技能。通過(guò)對114百事通主管一職的認識，綜合自身素質(zhì)的全面評估，我覺(jué)得我能夠勝任114百事通主管一職。
因為在工作中，我始終以認真負責、任勞任怨的工作作風(fēng)，在不同崗位上起著(zhù)模范帶頭作用，積極與班組內成員溝通，達成互相理解的共識，一切以業(yè)務(wù)發(fā)展為核心，創(chuàng )建內部同心協(xié)力的工作氛圍。并積極協(xié)助中心經(jīng)理制定一系列的有效管理制度，帶領(lǐng)班組互相扶持、攜手并進(jìn)。
四是全面的組織、協(xié)調能力保證了零延誤事件的發(fā)生
在本人工作期間，曾獲得諸多榮譽(yù)。09年每季度都被連續評為中心的四星話(huà)務(wù)員。2009年度被評為區級優(yōu)秀員工，20**年元月份承接10000號工單投訴聯(lián)絡(luò )處理工作，確證投訴處理的及時(shí)性，本人承接至今未造成一起工單延誤事件。
以上是本人覺(jué)得轉正為此職位正式員工的有力優(yōu)勢，如果本人如能轉正成功，將珍惜這個(gè)機會(huì )，在日常的工作中將一如既往的干好本職工作，承擔起話(huà)務(wù)主管需承擔的各項責任及目標，做好領(lǐng)導的左右手，做好員工的帶頭人。我的計劃是這樣的：
第一加強學(xué)習，提高素質(zhì)。一方面加強政治理論知識的學(xué)習，不斷提高自己的政治理論修養和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務(wù)知識和高科技知識的學(xué)習，緊跟時(shí)代步伐，不斷充實(shí)完善，使自己更加勝任本職工作。
第二扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取。既發(fā)揚以往好的作風(fēng)、好的傳統，埋頭苦干，扎實(shí)工作，又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，和大家一道努力把114百事通服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。
第三再創(chuàng )新高，實(shí)現，保證零延誤事件的發(fā)生。
這次轉正活動(dòng)給我們提供了一次全面展示自我的平臺，中國電信在用人機制上提倡“你能翻多大的跟頭，企業(yè)就能給你搭建多大的舞臺”，希望借助這次的機會(huì )提升自我價(jià)值，實(shí)現自身的目標，同時(shí)也希望自己能通過(guò)這次的機會(huì )。如果此次能夠轉正成功，我將勵精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習，勤奮工作，以綿薄之力來(lái)回報各位領(lǐng)導和同志們。反之，如果我沒(méi)有轉正成功不能上崗，我不會(huì )氣餒，一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責。無(wú)論結果如何，我都始終會(huì )“老老實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做事�！毖员匦�，行必果！
謝謝大家！
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