銷(xiāo)售述職報告范文匯總10篇
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告十分的重要，不同的報告內容同樣也是不同的。一聽(tīng)到寫(xiě)報告馬上頭昏腦漲？下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售述職報告10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售述職報告 篇1
各位領(lǐng)導，同事：
上午好!我是立山市場(chǎng)部客戶(hù)經(jīng)理***。一滴水，不足以成為汪洋大海，卻可以點(diǎn)染一片希望的綠洲，一縷陽(yáng)光，不足以情暖人間，卻可以驅走寒夜的陰霾。對于卷煙零售客戶(hù)來(lái)說(shuō)，我——就是一滴水，就是一縷陽(yáng)光，就是一名服務(wù)于客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理。掐指算來(lái)，走上客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位正好七個(gè)月，能夠站在這個(gè)講臺上，此刻
的我更加感慨萬(wàn)千。
面對日益開(kāi)放的卷煙零售市場(chǎng)，正逐漸失去專(zhuān)賣(mài)機制保護的煙草行業(yè)，看準了優(yōu)質(zhì)服務(wù)是把握市場(chǎng)的關(guān)鍵環(huán)節，省局領(lǐng)導繼200x年提出“城網(wǎng)學(xué)浙江，農網(wǎng)學(xué)山西”目標后，提出新一階段網(wǎng)建目標是爭創(chuàng )全國一流網(wǎng)建水平。并要以營(yíng)造公平公正的市場(chǎng)環(huán)境作為制高點(diǎn)，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。
提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的過(guò)程實(shí)際上就是煙草商業(yè)企業(yè)攻占卷煙零售市場(chǎng)的過(guò)程�？蛻�(hù)經(jīng)理是實(shí)施客戶(hù)服務(wù)的一線(xiàn)員工，也是具體實(shí)施者。在做客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)七個(gè)月里，我嘗試著(zhù)從被動(dòng)的服務(wù)客戶(hù)向主動(dòng)地實(shí)施客戶(hù)服務(wù)轉變。過(guò)去被動(dòng)式的客戶(hù)服務(wù)是客戶(hù)需要什么我們提供什么，但是從著(zhù)手提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設以后我們就是嘗試著(zhù)主動(dòng)地尋找客戶(hù)需要什么，讓客戶(hù)得到的服務(wù)價(jià)值大于他們的期望價(jià)值。根據近一段時(shí)間的工作任務(wù)，為了使服務(wù)客戶(hù)更加有質(zhì)量，將我所管轄的122戶(hù)根據配合程度分為三個(gè)類(lèi)別：配合程度高，配合程度中等，不配合的客戶(hù)。配合程度高的客戶(hù)很支持我們的工作，無(wú)論他的依存度高低與否，與配合度不高的客戶(hù)相比，同樣付出的努力收獲的價(jià)值遠高于后者。因此，在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候我減少這部分客戶(hù)的走訪(fǎng)次數，以提高第三類(lèi)配合程度不高的客戶(hù)拜訪(fǎng)次數，改善這部分客戶(hù)的配合程度，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。配合程度高的客戶(hù)，基本就只是完成日常走訪(fǎng);配合程度一般的客戶(hù)怎就針對具體情況做出對策，如電子結算成功率不高的客戶(hù)，就要在每個(gè)訪(fǎng)貨周期叮囑這部分客戶(hù)按時(shí)存錢(qián);訂單執行情況不好的客戶(hù)除了要追盯訂單執行情況以外，在預測下月需求的時(shí)就應該盡可能校準客戶(hù)需求，每個(gè)月發(fā)放臺長(cháng)的時(shí)候叮囑客戶(hù)一定要將帳頁(yè)放進(jìn)臺帳內。最棘手的莫過(guò)于配合程度低的客戶(hù)，這部分很大程度上對公司行業(yè)政策知之甚少，對煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經(jīng)營(yíng)。對于這部分客戶(hù)，就要分情況而定了，看看這個(gè)客戶(hù)對我們煙草公司創(chuàng )造的價(jià)值大小與否。依存程度高的客戶(hù)其實(shí)是相對比較容易攻占的難關(guān)，只要幫助客戶(hù)認清形勢，讓他們嘗到甜頭，他們就會(huì )很自然的接收我們的工作;相比之下，依存度較低，而創(chuàng )造的價(jià)值又相對較高的客戶(hù)就不那么容易搞定了。這部分一來(lái)是增加拜訪(fǎng)頻次，讓客戶(hù)感受到我對他們的關(guān)注與重視，二是幫助他們理清卷煙銷(xiāo)售的盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出，如讓這部分客戶(hù)認為我正很努力的培育這部分客戶(hù)，讓他們成為我的目標培育客戶(hù)。
截止到200x年12月，我所在的片區電子結算率達到了92%，達到公司要求的90%的目標，進(jìn)入200x年，基本達到95%的目標。臺帳知曉率基本達到100%。完成了一戶(hù)一檔的建檔工作，做出每個(gè)客戶(hù)的0x年銷(xiāo)售趨勢圖，以便進(jìn)一步指導客戶(hù)經(jīng)營(yíng)。
200x年，是我人生的一個(gè)轉折，有很多東西需要總結，也有許多東西需要學(xué)習。正如立山市場(chǎng)經(jīng)歷劉輝所說(shuō)“只要我付出，就有我回報”， 200x年，將會(huì )是一個(gè)絢麗多彩的新紀元。
銷(xiāo)售述職報告 篇2
尊敬的公司領(lǐng)導：
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年里，我經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多，更多是看到自己在工作中的很多不足，下面是我在20xx年的工作總結。
一、工作總結：
20xx年1月至3月，我擔任營(yíng)銷(xiāo)管理中心副總監的職務(wù)，負責協(xié)助印振軍同志管理營(yíng)銷(xiāo)管理中心的經(jīng)營(yíng)工作；20xx年3月至20xx年6月，我擔任北方辦事處副主任，主要負責對山西等地的煤炭生產(chǎn)銷(xiāo)售情況進(jìn)行調研；20xx年7月至20xx年12月，我擔任貴陽(yáng)辦事處主任，主要負責對貴陽(yáng)片區的煤炭生產(chǎn)銷(xiāo)售情況進(jìn)行調研，及協(xié)助鑫悅公司銷(xiāo)售部門(mén)完成銷(xiāo)售工作�，F將工作成績(jì)匯報如下：
（一）1-3月基擔任營(yíng)銷(xiāo)管理副總監的工作
20xx年1月至3月，我的主要工作是以下內容：
�。�1）協(xié)助總監制定中心的年度計劃目標，分解年、月、周工作計劃和目標至各部門(mén)，并落實(shí)責任人；
�。�2）分管部門(mén)的日常管理工作：
�。�3）參與組織制定、審核和批準營(yíng)銷(xiāo)中心層面的經(jīng)營(yíng)管理決策，并對檢查跟蹤各項決策的執行與實(shí)施的效果；
�。�4）協(xié)助做好南昆運營(yíng)中心人員組織管理工作：
�。�5）協(xié)助做好同本區域的原煤供應商、客戶(hù)、煤炭運輸單位和政府及有關(guān)機構的高層級的關(guān)系維護工作。
�。�6）協(xié)助中心經(jīng)營(yíng)主要盈利點(diǎn)和主要障礙點(diǎn)，確保年度、月度經(jīng)營(yíng)效果的實(shí)現；
�。�7）跟進(jìn)、糾偏方案的落實(shí)，在過(guò)程中權衡利弊、把控方向，提出合理化的建議；
�。�8）協(xié)助信息科收集相關(guān)信息，并對信息進(jìn)行提煉分析，并提報市場(chǎng)預期報告及經(jīng)營(yíng)意見(jiàn)。
�。�9）對每周、月、季度、年度經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行總結分析，并形成分析報告和經(jīng)營(yíng)意見(jiàn)上報集團。
�。�10）負責完成20xx年水泥煤50萬(wàn)噸的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售工作。
�。�11）日常對下屬部門(mén)進(jìn)行檢查評估、考核，并組織下屬部門(mén)開(kāi)展管理技能和業(yè)務(wù)技能的培訓；
�。�12）完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作事宜。
在職期間主要完成工作如下：
1、完成20xx年年度經(jīng)營(yíng)分析報告并提報集團公司。
2、完成20xx年年度經(jīng)營(yíng)計劃的起草修改并提報集團公司。
3、20xx年12月—20xx年2月，均完成月度經(jīng)營(yíng)計劃目標。
4、帶領(lǐng)儲運科、物流部完成2月份南寧南站庫存清理?yè)屵\任務(wù)。
對于這三個(gè)月的工作，我個(gè)人的總體評價(jià)是問(wèn)題多于成績(jì)，我工作中的主要問(wèn)題在于以下兩大方面：
1、組織工作時(shí)，過(guò)于注重計劃的制定，但是對目標的分解，責任的劃分，績(jì)效的考評不清晰，導致在計劃執行的時(shí)候，效率低下，責任不清，沒(méi)有有效的數據支撐員工的考核，導致員工績(jì)效考評制度形同虛設，員工喪失積極性。
2、在日常管理上，對各項管理制度執行不嚴，對員工的管理松散，日常工作中講人情、講情面的情況屢有發(fā)生。結果導致員工未遵照公司制定的管理制度執行工作要求，甚至發(fā)生了“3.7重大交通事故”，血林琳的教訓讓我愧疚終生。
（二）、20xx年3月至20xx年6月山西調研工作總結
為深入了解山西煤炭市場(chǎng)，找出北煤南運項目、信發(fā)鋁項目的實(shí)操方案，對兩個(gè)項目尋求可行辦法，我帶領(lǐng)考察組于20xx年3月至6月期間先后到山西煤源高產(chǎn)區的陽(yáng)泉、盂縣、壽陽(yáng)、和順、晉中、左權、襄垣、長(cháng)治、長(cháng)子、沁源、武鄉、呂梁、孝義、陽(yáng)城、晉城、翼城、橋上縣、沁水、沁縣、霍州等地了解產(chǎn)煤情況、質(zhì)量指標、采購單價(jià)以及該礦銷(xiāo)路，尋求合作契機。
在調研過(guò)程中，我們通過(guò)多地的走訪(fǎng)，實(shí)地的考察，對山西煤炭的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等情況有了清晰的了解，并制定了相應的工作方案及計劃。特別是對信發(fā)鋁項目及北煤南運項目做了重點(diǎn)調研，為集團公司運作信發(fā)鋁自營(yíng)項目及北煤南運項目運作的可行性提供了重要的參考依據。
但是在調研的過(guò)程中，我們的工作仍然存在不少的問(wèn)題，具體表現在以下兩個(gè)方面：
1、對于調研的結果仍然不夠細，比較粗，受眼光的局限，調研只對特定的項目有針對性，沒(méi)有能從大局出發(fā)，缺乏對整體布局的調研，缺乏對調研的結果分析，缺乏將山西、貴州、廣西煤炭市場(chǎng)整合的系統方案。
2、對調研的過(guò)程存在走過(guò)場(chǎng)的情況，特別在調研的后期最為嚴重，在調研后期，對于重復幾次調研的區域不愿意再去了解、調查，對工作出現了懈怠的情緒。向領(lǐng)導匯報調研情況，也大都拿之前的調研結果匯報，沒(méi)有能真正的認真去調查。
（三）20xx年7月至20xx年12月貴陽(yáng)片區調研工作及貴陽(yáng)辦事處工作總結
1、高嶺土市場(chǎng)情況調研
受集團公司領(lǐng)導委托，我帶領(lǐng)調研小組對高嶺土項目的市場(chǎng)情況進(jìn)行調研，在短短的十天時(shí)間內，走訪(fǎng)了合浦、湛江、北流等地，拜訪(fǎng)高嶺土加工廠(chǎng)家十家，國內排名前十的加工廠(chǎng)家兩家，充分了解高嶺土的市場(chǎng)、價(jià)格、進(jìn)出口等情況，為集團公司對高嶺土項目是否進(jìn)行提供了可靠的依據，也受到了集團公司領(lǐng)導的表?yè)P。
2、畢節、貴陽(yáng)片區煤炭市場(chǎng)調研工作
20xx年6月起，我調研小組對畢節地區的煤炭市場(chǎng)進(jìn)行了調研，走訪(fǎng)了金沙、百里杜鵑、織金三縣，針對各縣的煤炭生產(chǎn)能力、銷(xiāo)售價(jià)格、成本構成、運輸途徑、銷(xiāo)售半徑等情況進(jìn)行了重點(diǎn)調研，并制作了詳細的調研報告及方案上報集團公司。并且與織金縣的金彩黔公司有了實(shí)質(zhì)的合作，將織金地區的低硫煤通過(guò)火車(chē)運輸至威舍，與興義地區的高硫煤進(jìn)行配比后發(fā)送滇東電廠(chǎng)，起到了提升煤炭質(zhì)量，降低煤炭成本的作用，效果很明顯。
3、協(xié)助鑫悅公司的銷(xiāo)售工作
這項工作由于受到鑫悅公司自身條件的影響，完成的并不好，庫存煤發(fā)送柳化的工作基本沒(méi)有能夠完成，原定礦上的庫存煤可以進(jìn)行銷(xiāo)售的，由于款項的問(wèn)題，也沒(méi)能拉出。
二、存在的問(wèn)題及整改辦法
（一）存在的問(wèn)題
1、工作中存在散漫，惰性的工作態(tài)度，對待工作不夠認真，得過(guò)且過(guò)。
2、未能按照公司的管理制度要求自己，同時(shí)也未能按照公司的管理制度要求別人，導致3.7事故的發(fā)生。
3、調研工作中，調研的信息不夠細，調研的方法存在問(wèn)題，對于一些調研的數據未進(jìn)行細致的核對就上報，導致出現錯漏的情況。
4、對于同事關(guān)心不夠，不是自己的工作不過(guò)問(wèn)不參與，各掃門(mén)前雪，未能發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，缺乏團隊意識。
5、工作中有抱怨的情緒，對工作發(fā)牢騷。
（二）整改辦法
1、認真學(xué)習集團公司的各項管理制度，嚴格要求自己按照集團公司管理制度的要求工作，避免再出現類(lèi)似3.7事故的發(fā)生。
2、對工作認真負責，改掉散漫的毛病，加強對同事的關(guān)心，積極參與到中心的各項工作中去。
3、改進(jìn)自己的調研方法，宏觀(guān)與微觀(guān)相結合，多進(jìn)行些針對性強的調研，加強自己的學(xué)習。
4、不在工作中發(fā)牢騷、抱怨，碰到問(wèn)題，積極的去想辦法解決，不把問(wèn)題推給上級。
以上為我在20xx年工作的總結，請領(lǐng)導多多批評指正為盼。
銷(xiāo)售述職報告 篇3
20xx年轉眼已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們在順利完成各項工作任務(wù)的同時(shí)有力推廣xxx品牌、不斷擴大酒店社會(huì )影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過(guò)去一年的工作、成績(jì)、經(jīng)驗及不足，以利于揚長(cháng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng )佳績(jì)。
一、經(jīng)營(yíng)情況
20xx年酒店主營(yíng)業(yè)務(wù)收入共計xxx萬(wàn)元，發(fā)生成本費用xxx萬(wàn)元，盈利xxx萬(wàn)元，實(shí)現年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營(yíng)目標�？头坎繉�(shí)現收入xxx萬(wàn)元，月均收入xxx萬(wàn)元。其中:客房收入xxx萬(wàn)元，占客房收入的xx%;客房部20xx年初有客房xx間，5月份對酒店客房進(jìn)行改造增加為xx間，10月份投入使用，本年共出租入住房xxx次，出租率為xx%。餐飲部實(shí)現收入xxx萬(wàn)元，月平均收入xxx萬(wàn)元。其中:主餐收入xx萬(wàn)元，占餐飲總收入的xx%;婚宴收入(1月-12月統計數據)xx萬(wàn)元，占餐飲總收入的xx%;散客收入(1月-12月統計數據)xx萬(wàn)元，占餐飲總收入的xx%;協(xié)議單位(1月-12月統計數據)xx萬(wàn)元，占餐飲總收入的xx%。
二、管理情況
(一)外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營(yíng)思路。酒店3月份聘請xxx賓館專(zhuān)業(yè)管理團隊入駐，在經(jīng)營(yíng)方法和理念上對酒店上下做相應調整，成為酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)轉好的關(guān)鍵點(diǎn)。
(二)引進(jìn)本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力。通過(guò)本地從業(yè)人員
的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗，使酒店對外工作得到有力提升。
(三)內部人員整合，實(shí)現人盡其能。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營(yíng)銷(xiāo)工作力度;工程部專(zhuān)人負責，確保工程問(wèn)題得到及時(shí)解決;客房部經(jīng)理由具有專(zhuān)業(yè)知識管理人員擔任，提升客房服務(wù)質(zhì)量、統一服務(wù)流程。
(四)順利完成三星級酒店市級評定工作。20xx年酒店圍繞評三星開(kāi)展了業(yè)務(wù)培訓、物品購置、制度完善等多項工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本達到三星級酒店標準并得到評定專(zhuān)家的認可。
三、其他方面
(一)提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛(ài)的五碗席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升;其次，大量購置客房客用物品，滿(mǎn)足賓客需求，實(shí)現人性化服務(wù)。
(二)提升服務(wù)。培養員工開(kāi)口意識，做到“來(lái)有問(wèn)聲，走有送聲”合理采納賓客意見(jiàn)，針對性解決問(wèn)題，使 xx 服務(wù)成為對外競爭的著(zhù)力點(diǎn)。
(三)優(yōu)化采購方式，降低成本。本年多樣物品通過(guò)網(wǎng)上購物方式進(jìn)行對比并購買(mǎi)，通過(guò)較低價(jià)格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品。
(四)提高員工待遇，增加員工福利。20xx年人均工資較前一年增加xxx元左右;采用獎金、節日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關(guān)心員工生活。
(五)開(kāi)展培訓。培訓是酒店永恒的主題，本年度酒店組織開(kāi)展酒店意識培訓、消防培訓、服務(wù)技能實(shí)操培訓等，采取上大課、分部門(mén)、外出學(xué)習等方式不斷強化各崗位員工工作技能。
四、不足之處
(一)經(jīng)營(yíng)方面
客源市場(chǎng)不科學(xué)，大型接待所占比例較低;服務(wù)管理不達標，服務(wù)意識不濃厚;各項優(yōu)惠活動(dòng)未收到預期效果。
(二)管理方面
團隊缺乏凝聚力及執行力;管理人員能力有待提高，管理方法欠佳;上傳下達工作不到位。
(三)員工隊伍建設
人員流動(dòng)性較大;服務(wù)技能欠缺;員工隊伍文化建設缺失。
五、20xx年工作目標
(一)狠抓管理。中層人員執行力決定酒店運轉能力，15年酒店將繼續選派部門(mén)中層人員外出交流、學(xué)習，從思想上斷絕工作惰性，強化執行力度。
(二)經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。15年將繼續在菜品質(zhì)量及營(yíng)銷(xiāo)工作上推陳出新，做到菜品的人無(wú)我有、人有我優(yōu);營(yíng)銷(xiāo)部結合南區開(kāi)發(fā)進(jìn)度及現階段實(shí)際情況提出銷(xiāo)售方法，爭取營(yíng)業(yè)額實(shí)現新突破。
(三)提高服務(wù)。以三星級酒店服務(wù)標準及流程為依據，對員工服務(wù)和流程進(jìn)一步統一，同時(shí)加大力度吸納來(lái)自員工及賓客的可貴意見(jiàn)及建議，在人性化服務(wù)上狠下功夫。
(四)深化培訓。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能人員對各部門(mén)員工進(jìn)行服務(wù)意識、服務(wù)技能培訓;通過(guò)集中學(xué)習的方式宣講酒店相關(guān)制度及理念，明確崗位職責。
(五)開(kāi)源節流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場(chǎng)地規范停車(chē)費收取;基于目前酒店各項開(kāi)支較大的情況，繼續推進(jìn)節能減排工作，強化員工節約意識。
(六)提高待遇。落實(shí)酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對固定勞動(dòng)合同并購買(mǎi)保險事宜;在酒店業(yè)績(jì)增長(cháng)的同時(shí)在員工伙食、節日福利發(fā)放、舉辦各類(lèi)文藝活動(dòng)等方面有所提升。
成績(jì)是對過(guò)去的肯定，新的挑戰已然來(lái)臨，我們滿(mǎn)懷著(zhù)收獲的喜悅，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望、催人奮進(jìn)的20xx年。風(fēng)正濟時(shí)，正當揚帆遠航;任重道遠，仍需激流勇進(jìn)。讓我們統一思想，堅定信心，團結奮斗，再接再厲，以更加昂揚的斗志、更加扎實(shí)的作風(fēng)，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng )輝煌!
銷(xiāo)售述職報告 篇4
時(shí)間依然遵循其亙古不變的規律延續著(zhù)，又一個(gè)年頭成為歷史，依然如過(guò)去的諸多年一樣，已成為歷史的***x年，同樣有著(zhù)許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋，雖然***年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國家對白酒消費稅的調整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著(zhù)又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著(zhù)一路走來(lái)，其中的喜悅和憂(yōu)傷、***和無(wú)奈、困惑和感動(dòng)，真的是無(wú)限感慨-----
一、負責區域的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧與分析
(一)、業(yè)績(jì)回顧
1、年度總現金回款110萬(wàn)，超額完成公司規定的任務(wù);
2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù);
3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點(diǎn)區域市場(chǎng)的運作的基礎工作;
(二)、業(yè)績(jì)分析
1、雖然完成了公司規定的現金回款的'任務(wù)，但距我自身制定的200萬(wàn)的目標，相差甚遠。主要原因有：
a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護)和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差，又放棄了。直至后來(lái)選擇了金鄉“天元副食”，已近年底了!
b、新客戶(hù)拓展速度太慢，且客戶(hù)質(zhì)量差(大都小是客戶(hù)、實(shí)力小);
c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心;
2、新客戶(hù)開(kāi)放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù)，但離我本人制定的6個(gè)的目標還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶(hù)中有3個(gè)是小客戶(hù)，銷(xiāo)量也很一般。這主要在于我本人主觀(guān)上造成的，為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話(huà)說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場(chǎng)運作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個(gè)人也把尋找 重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規工作之中，最終于09年11月份決定以金鄉為核心運作濟寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基矗
二、個(gè)人的成長(cháng)和不足
在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下，09年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著(zhù)許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調整能力增強了;
2、學(xué)習 能力、對市場(chǎng)的預見(jiàn)性和控制力能力增強了;
3、處理應急問(wèn)題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;
4、對整體市場(chǎng)認識的高度有待提升;
5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區域市場(chǎng)的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場(chǎng)
雖然地方保護嚴重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調，再加上市場(chǎng)運作上低調些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場(chǎng)消費的。在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒――沂蒙老鄉，而且廠(chǎng)家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、泗水市場(chǎng)
雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的(無(wú)地方強勢品牌，無(wú)地方保護----)且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商，以至后來(lái)管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對事情的預見(jiàn)性不足，反映不夠快。
3、滕州市場(chǎng)
滕州的市場(chǎng)基礎還是很好的，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場(chǎng)嚴重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：
(1)、沒(méi)有能夠引導經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自身運作市場(chǎng)，對廠(chǎng)家過(guò)于依賴(lài);
(2)、沒(méi)有在適當的時(shí)候尋找合適的其他 潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補充;
4、整個(gè)xx年我走訪(fǎng)的新客戶(hù)中，有10多個(gè)意向都很強烈，且有大部分都來(lái)公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自身信心也不足，浪費了大好的資源!
四、xx年以前的部分老市場(chǎng)的工作開(kāi)展和問(wèn)題處理
由于以前我們對市場(chǎng)的把握和費用的管控不力，導致10年以前的市場(chǎng)都遺留有費用矛盾的問(wèn)題。經(jīng)同公司領(lǐng)導協(xié)商，以“***發(fā)展”為原則，采勸一地一策”的方針，針對不同市場(chǎng)各個(gè)解決。
1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解;
2、微山：自身做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷(xiāo)售;
3、泗水：同滕州
4、嶧城：尚未解決
通過(guò)以上方式對各市場(chǎng)問(wèn)題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來(lái)也都接受了且運行較平穩，徹底解決了以前那種對廠(chǎng)家過(guò)于依賴(lài)的心理。
五、“辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”運作模式運作區域市場(chǎng)
根據公司實(shí)際情況和近年來(lái)的市場(chǎng)狀況，我們一直都在摸索著(zhù)一條運作市場(chǎng)的捷徑，真正體現“辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”運作的功效，但必須符合以下條件：
1、市場(chǎng)環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過(guò)于嚴重、地方就太強等;
2、經(jīng)銷(xiāo)商的質(zhì)量一定要好，比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送、配合度”等;
辦事處運作的具體事宜：
1、管理辦事處化，人員本土化;
2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費人群;
3、運作渠道化、個(gè)性化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶(hù);
4、重點(diǎn)扶持一級商，辦事處真正體現到協(xié)銷(xiāo)的作用;
六、對公司的幾點(diǎn)建議
1、加強產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺(jué);
2、完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀(guān)能動(dòng)性;
3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場(chǎng);
4、注重品牌形象的塑造。
總之***x年的功也好過(guò)也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的***x年，站在***x年的門(mén)檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累!
述職人：
20xx年xx月xx日
銷(xiāo)售述職報告 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家好！ 我是二零一一年十月二十八號來(lái)到xx店的，在a廳實(shí)習，時(shí)任a廳廳管，彈指一揮間，令人難忘的二零一一年已經(jīng)過(guò)去，回顧去年來(lái)的工作，我在黎氏閣的上級領(lǐng)導的指導和幫助下，同時(shí)也是在座各位同人的關(guān)心下，完成了去年的各項工作，家具銷(xiāo)售經(jīng)理述職報告�，F將主要工作向大家做個(gè)匯報，請大家評議。
首先，向大家匯報一下去年xx廳的銷(xiāo)售狀況：去年從元月份到十二月總收入是 元，其中板木二十六家一層十四戶(hù)二層十二家共收入是 元；實(shí)木七家一層五家二層兩家共收入 元；童套三家一層兩家二層一家共收入 元等；還有就是活動(dòng)征集dim，路演的完成和其它完成的度是百分之九十九點(diǎn)八。
第二，不斷提高，完善自我。我時(shí)刻做到要及時(shí)領(lǐng)會(huì )上級的有關(guān)方針、政策、認真學(xué)習加強自身鍛煉。按上級方針、政策辦事。
第三， 轉變作風(fēng)，熱心工作，要干一項、愛(ài)一項、專(zhuān)一項。常把公司利益無(wú)小事牢記在心頭，述職報告《家具銷(xiāo)售經(jīng)理述職報告》。在工作中虛心向老同事學(xué)習，并結合到實(shí)際工作中去。顧客，廠(chǎng)商來(lái)辦事，能耐心聽(tīng)他們講，能辦的事及時(shí)給予辦理，無(wú)法辦理違背政策的堅持原則，并向他們解釋清楚，能給予他們一個(gè)答復。去年，我在x經(jīng)理和x經(jīng)理的帶領(lǐng)下和xx的幫助下共同努力，完成了上級交給的各項任務(wù)第一階段的熟悉工作、協(xié)助xx工作，且受到上級領(lǐng)導的好評。
第四， 思想上時(shí)刻牢記，自己的權力是xx給的，就要為xx所用。能做到清正廉潔，不存私心，不謀私利，不做有背于公司形象的事，要在廠(chǎng)商中樹(shù)立良好形象。金融危機震撼了世人，更令世人經(jīng)受到一次心靈的歷練。也使我學(xué)會(huì )了包容，知道了奉獻，更懂得了博愛(ài)，在黎氏閣我學(xué)會(huì )了團結互助，公司大小事我從不推脫。
去年來(lái)，雖然我只來(lái)兩月但在工作中遇到過(guò)各種各樣的困難和麻煩，承受過(guò)一些委屈，但我也從辛勤的工作中嘗到了甘甜，享受了成功的喜悅，找到了屬于自己的人生理想，體現了自己的人生價(jià)值。我雖然做了一些工作，也取得了一些成績(jì)，得到了大家的認可，但離公司的要求還有一定距離，文化修養還要進(jìn)一步的提高。因此，在今后的工作中，我將不斷總結經(jīng)驗，逐步改進(jìn)工作方式和方法，將以四個(gè)心為座右銘，爭取把工作做得更好，接待廠(chǎng)商顧客要熱心，聽(tīng)取意見(jiàn)要耐心，解決問(wèn)題要真心，改正錯誤要有決心。
以上是我本人的述職報告，如有不當，請大家批評指正。謝謝！
銷(xiāo)售述職報告 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：
現在我對20xx年來(lái)的工作心得和感受總結如下：
一、塌實(shí)做事，認真履行本職工作。
首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)并對客戶(hù)資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。
要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶(hù)同時(shí)要不斷的對手中的客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶(hù)作為重要的客戶(hù)，把近期有項目的客戶(hù)作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)，并根據他們的需求量來(lái)分配拜訪(fǎng)次數。力求把單子促成，從而達到銷(xiāo)售的目的。
分析客戶(hù)的同時(shí)，必須建立自己的客戶(hù)群。根據我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對客戶(hù)群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶(hù)里面，有好幾個(gè)都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶(hù)就可以列入主要客戶(hù)群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉行的或者是新成立接監控項目的部門(mén)的，因為他們有這方面的客戶(hù)資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶(hù)，往后他們走的量也是比較可觀(guān)的。
二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)。
每天主動(dòng)積極的拜訪(fǎng)客戶(hù)，并確保拜訪(fǎng)質(zhì)量，回來(lái)后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪(fǎng)客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎，沒(méi)有拜訪(fǎng)就沒(méi)有銷(xiāo)售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶(hù)之間建立了感情基礎，提高客戶(hù)對我們的信任度之后方有機會(huì )銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。
主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶(hù)對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會(huì )。即使當時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì )一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì )主動(dòng)找到我們的。
三、做好售后服務(wù)
不管是多好的產(chǎn)品都會(huì )有次品，都會(huì )有各種各樣的問(wèn)題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當客戶(hù)反應一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶(hù)詳細了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，也不要著(zhù)急，先穩定客戶(hù)的情緒，安慰客戶(hù)，然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶(hù)里，有反應出現問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調和幫忙解決以后，大多客戶(hù)都對我們的服務(wù)感到很滿(mǎn)意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學(xué)習
人要不斷的學(xué)習才能進(jìn)步。首先要學(xué)習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過(guò)關(guān)；其次是學(xué)習溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力；再有時(shí)間還可以學(xué)習一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶(hù)面前揚長(cháng)避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì )成為坐井觀(guān)天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨機應變。
六、明年年的計劃
在年終銷(xiāo)售總結會(huì )議上，我的數據跟同部門(mén)的同事xx的數據差距很大，她的銷(xiāo)售額是15萬(wàn)多，回款是8萬(wàn)多，而我只有兩萬(wàn)多的銷(xiāo)售額，遠遠的落后了，所以我要在明年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶(hù)，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習銷(xiāo)售技巧，要努力提高自己的銷(xiāo)售量，爭取趕上他們。
我要給自己定一個(gè)明確的目標，在明年里爭取做到18萬(wàn)，即每個(gè)月要做1.5萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷(xiāo)售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶(hù)里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶(hù)。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的，提高拜訪(fǎng)的質(zhì)量。由于我的工作計劃做得不詳細，拜訪(fǎng)客戶(hù)比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷(xiāo)量比較少，所有在今后要改變辦法，要努力提高銷(xiāo)量，要努力完成公司分配的任務(wù)。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導和我們同事在一年來(lái)對我工作的支持和幫助，希望往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能夠在明年再創(chuàng )佳績(jì)。
銷(xiāo)售述職報告 篇7
走過(guò)20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。"忙并收獲著(zhù)，累并快樂(lè )著(zhù)"成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，xx年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶著(zhù)工作思想、方法等一系列的適應與調整，（包括工作上的適應與心態(tài)上的調整）壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè )。在各位領(lǐng)導的支持下，在各位同志的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交待下來(lái)的其它任務(wù)�，F簡(jiǎn)要回顧總結如下：
一、一年來(lái)的工作表現
�。ㄒ唬⿵娀蜗�，提高自身素質(zhì)。
為做好本身工作，我堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人。一是愛(ài)崗敬業(yè)、講奉獻：銷(xiāo)售部門(mén)的工作最大地規律就是"無(wú)規律"，因此，我們正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)；二是錘煉業(yè)務(wù)講提高：經(jīng)過(guò)一年多的學(xué)習和鍛煉，我在工作上取得一定的進(jìn)步，細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學(xué)習和探索中使自身在業(yè)務(wù)上有所提高。
�。ǘ﹪烙诼梢�，不斷加強作風(fēng)建設。
一年來(lái)我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地、埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作；堅持做到不利于企業(yè)形象的事不做，不利于企業(yè)形象的話(huà)不說(shuō)，積極維護企業(yè)的良好形象。
�。ㄈ⿵娀毮�，做好服務(wù)工作。
工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。銷(xiāo)售部人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協(xié)作。在這一年里，不管遇到怎樣的困難，我們都能積極配合做好工作，同事們的心都往一處想，勁都往一處使，不會(huì )計較干得多少，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
�。ㄒ唬┌l(fā)揚吃苦耐勞精神。
面對工作事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到"眼勤、嘴勤、手勤、腿勤"，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(cháng)才干。
�。ǘ┌l(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。
加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種"營(yíng)養"；同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立良好形象。
�。ㄈ┊敽弥�。
對各項決策和出現的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導參考。
以上是我個(gè)人工作總結，俗話(huà)說(shuō)："點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡"，在以后的工作中，我將不斷加強個(gè)人修養，努力學(xué)習，努力提高工作能力，適應新形勢下本職工作的需要，揚長(cháng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。明天總是充滿(mǎn)著(zhù)希望，我們這個(gè)朝氣蓬勃的團隊同我們的企業(yè)一起成長(cháng)，共同奮斗，一定能實(shí)現公司的目標和個(gè)人理想！
銷(xiāo)售述職報告 篇8
通過(guò)云地礦商場(chǎng)銷(xiāo)售實(shí)習了解珠寶業(yè)和珠寶企業(yè)生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)現況，為以后找工作打下一定的基礎，在這個(gè)基礎上把所學(xué)的珠寶專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)踐緊密的結合起來(lái)，培養實(shí)際銷(xiāo)售工作能力、與人交流的能力已達到學(xué)以致用的目的，同時(shí)看自身是否適合往銷(xiāo)售方面發(fā)展，尋找不足，盡早找出自己在哪些方面存在問(wèn)題！
為期一個(gè)月的實(shí)習結束了，我在這短短的一個(gè)月的實(shí)習生活中學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的實(shí)踐知識，也意識到了在以后的學(xué)習里在很多方面都需要學(xué)習加強提高，找到了自己以后努力的方向，現在就對這一個(gè)月的實(shí)習做一個(gè)總結。
一、基本情況介紹
首先介紹一下我的實(shí)習公司：云南地礦珠寶有限公司成立于1984年，是云南省地礦局唯一珠寶企業(yè)，“云地礦喚醒了地下沉睡的寶藏，云地礦讓地下的寶藏閃爍金光！”20多年來(lái)，云地礦珠寶全國唯一以探、采、工、貿一條龍的珠寶經(jīng)營(yíng)企業(yè)。八十年代，公司在云南先后發(fā)現經(jīng)寶石礦、祖母綠礦、海藍寶石礦和碧璽礦，填補了國內空白。經(jīng)過(guò)25年的經(jīng)營(yíng)，公司現已發(fā)展成為立足于以昆明云地礦珠寶交易中心為核心，發(fā)展到在全國擁有百家專(zhuān)營(yíng)店，數萬(wàn)平方米營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的全國大型珠寶首飾批發(fā)零售企業(yè)。
云南地礦珠寶有限公司發(fā)揮集團公司自有黃金礦山、資源供給的優(yōu)勢，堅持走自己探采工貿一條龍的特色經(jīng)營(yíng)之路，堅持顧客至上，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)，永守誠信的經(jīng)營(yíng)理念；誠信敬業(yè)創(chuàng )新進(jìn)取為企業(yè)精神；堅持高尚品質(zhì)，
追求完美，奉獻社會(huì )的經(jīng)營(yíng)目標。二十余年，云地礦珠寶首飾品牌深受廣大消費者的厚愛(ài)，獲多項國家榮譽(yù)。云地礦將以此為動(dòng)力，傳承中華民族珠寶文化美德，不斷完善自我，回報顧客，回報社會(huì )。
公司依托云南地礦總公司（集團）年產(chǎn)滇金、白銀及鉛、鋅、銅等有色金屬25萬(wàn)噸的經(jīng)濟實(shí)力；公司以“云地礦”為珠寶品牌，綜合經(jīng)營(yíng)品種涉及翡翠、黃金、鉑金、鉆石、寶玉石鑲嵌飾品、K金、銀飾品等的批發(fā)與零售。
云地礦在現代市場(chǎng)經(jīng)濟模式下，注重品牌建設，20xx年公司成為了上海黃金交易所綜合類(lèi)會(huì )員單位。三年來(lái)，先后被中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì )評為《中國珠寶首飾行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)》、《中國珠寶首飾行業(yè)放心示范店》、《中國珠寶首飾業(yè)馳名品牌》，在同行業(yè)和消費者心目中成為具有一定影響力的知名品牌。
云地礦擁有國家級珠寶首飾檢驗師3人、珠寶消費專(zhuān)家4人，以及一批長(cháng)期從事地礦寶玉石資源勘察、珠寶測試鑒定、珠寶專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)的中高級工程技術(shù)人員80余人。公司通過(guò)與國際發(fā)達國家珠寶商的溝通交流，積極汲取外來(lái)先進(jìn)經(jīng)驗，保障公司整體從科研技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)、設計制作等方面與世界同步，從而引領(lǐng)著(zhù)中國珠寶時(shí)尚潮流。
公司在業(yè)界率先通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認證和ISO14000環(huán)境管理體系認證。所有產(chǎn)品以選材、設計、生產(chǎn)、加工、送貨、上柜、銷(xiāo)售等各道程序層層把關(guān)，嚴格篩選。嚴格的質(zhì)量體系，規范的生產(chǎn)系統和控制
系統，保障云地礦珠寶首飾精品輩出，深受消費者歡迎。
云地礦珠寶在全國12個(gè)城市及地區擁有近100余家專(zhuān)賣(mài)店，數萬(wàn)平方米營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，擁有近千名員工的銷(xiāo)售團隊，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )覆蓋了北京、深圳、云南、山東等珠寶消費一級市場(chǎng)。
云地礦珠寶憑借二十多年來(lái)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)積累的經(jīng)驗，發(fā)揮云南毗鄰緬甸，在翡翠原料方面的巨大優(yōu)勢，努力把云南地礦珠寶交易中心，打造成昆明最具品位，最具活力的珠寶商圈。
二、新人培訓
剛到公司的第一天負責我們的經(jīng)理主要給我們講了一些雕件上常見(jiàn)圖案的寓意，教我們給雕件穿上掛件線(xiàn)，給顧客挑選適合佩戴的手鐲，并進(jìn)行實(shí)際操作。
1、玉雕文化
�。�1）、佛、觀(guān)音：中國是一個(gè)信仰佛教的國家，人們都相信佩帶佛、觀(guān)音能逢兇化吉，保佑平安，并賜來(lái)福運。南方有男戴佛公，女戴觀(guān)音之分；北方有男戴觀(guān)音，女戴佛之說(shuō)。佛和觀(guān)音的挑選觀(guān)音要俏佛要笑，觀(guān)音要端莊，笑容慈祥，佛面部笑容要飽滿(mǎn)，肚子大（女性一般小肚雞腸，往往會(huì )為了一點(diǎn)小事惹是生非，佩戴的佛肚子大，肚大能容，笑口常開(kāi)）：一般挑選頭部、臉部胸前等部位沒(méi)有雜質(zhì)、瑕疵的佛和觀(guān)音，但在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到身上帶有雜質(zhì)的都有很好的解說(shuō)：雜質(zhì)在頭部是鴻運當頭：雜質(zhì)在臉部是普度眾生觀(guān)音看到世間眾人的口難都流下了眼淚：雜質(zhì)在胸前是逢兇化吉。玉雕師傅佛一般將綠色色根放在肚子上可說(shuō)是肚里藏金。
�。�2）、動(dòng)植物：一般是用其名稱(chēng)的諧音或根據其本身具有的物象特征來(lái)解釋其寓意。如蝙蝠（福）和銅錢(qián)一起說(shuō)福在眼前（錢(qián)）；魚(yú)（年年有余），葫蘆（有福有祿），仙鶴和桃（仙鶴獻壽），喜鵲（喜上眉梢），蜘蛛（喜蛛，知足常樂(lè )喜從天降）；猴和馬（馬上封侯）
石榴葡萄本生多胡（多子多福），靈芝形如云朵（如意），竹子（節節高升，蒸蒸日上，竹報平安），龍是權利的象征·
2、學(xué)習掛繩的編織方法：貔貅節、平安節、金剛節。并進(jìn)行實(shí)際的給掛件上掛繩，在這一個(gè)月里當我們賣(mài)出掛件時(shí)，都是用自己編的掛繩。
3、學(xué)會(huì )如何給客人挑選適合佩戴的手鐲（圈口的大小款式）只要手鐲的圈口能過(guò)顧客的食指中指無(wú)名指這三個(gè)手指的骨節都能戴得進(jìn)去，圈口比手腕稍大一點(diǎn)，戴上后手鐲空隙能容下兩個(gè)手指是比較適合的，貴妃鐲主要適宜比較瘦，手腕是扁的人佩戴。
戴手鐲也是一門(mén)學(xué)問(wèn)：現在手背的兩側涂上具有柔滑作用洗手液或其他潤滑劑，將手放在臺面上近似于垂直，手指伸直并向中心并攏，手處于放松狀態(tài)手鐲迅速向下滑（貴妃鐲稍有不同，貴妃鐲是橢圓形的，在戴的時(shí)候長(cháng)對長(cháng)，短對短，到手掌骨節處時(shí)旋轉45度，再迅速向下滑）。
我實(shí)習的地點(diǎn)主要是在新百大店，一進(jìn)門(mén)可看到云南省地礦局，開(kāi)始就能是顧客的心理上給予一定的信任，在這里購買(mǎi)應該是有一定保障的：然后通過(guò)一堵墻將客源分成兩撥：進(jìn)入商場(chǎng)內是有12個(gè)方形大柜臺組成，柜臺布局比較簡(jiǎn)單，分為手鐲柜和掛件柜，相間擺放，外面的柜臺里盛放的是低檔的手鐲和掛件，少則幾十元不同價(jià)位的都有，相同的商品并不是放在一個(gè)柜臺里，而是分開(kāi)擺放這樣可以讓顧客這類(lèi)商品的幾率更大：在往里走有一個(gè)平臺上面擺滿(mǎn)了翡翠巖石（山料籽料都有）籽料上還開(kāi)了好幾個(gè)口來(lái)引起顧客的興趣：在往里走是精品柜：在12個(gè)方形柜的兩側分別有一個(gè)沿著(zhù)墻的長(cháng)柜，著(zhù)兩個(gè)柜臺主要擺放的是銀飾、水晶和其他一些工藝首飾。這里是以批發(fā)零售為一體的。
接待客人是實(shí)行一對一的服務(wù)，在客人比較少的時(shí)候，上班員工通過(guò)在門(mén)口排隊，左右兩邊一邊可以排兩個(gè)，客人從哪邊進(jìn)哪邊的員工就可以接待客人，因為平時(shí)的客人購買(mǎi)幾率是相當大的，通過(guò)排隊可以避免很多不必要的事情發(fā)生，如兩個(gè)員工搶一個(gè)客人。
顧客來(lái)源主要是游客，商品在價(jià)格上相對來(lái)說(shuō)比較高。
主要銷(xiāo)售翡翠其次還有水晶、銀飾、瑪瑙；民升店銷(xiāo)售的商品種類(lèi)有翡翠、黃金、銀飾、鉑金、鈀金、鉆石、紅藍寶、琥珀種類(lèi)豐富。
十七點(diǎn)是每天客人最多的時(shí)候，其他時(shí)候客人都是陸陸續續的，時(shí)有時(shí)無(wú)。
銷(xiāo)售過(guò)程中可以遇到的各種顧客類(lèi)型及應對方法。
作為營(yíng)業(yè)員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，關(guān)鍵要采用靈活多樣的接待技巧，以滿(mǎn)足顧客的不同需要。顧客有各種各樣不同的性格，有沉默的人，也有繞舌的人，顧客的個(gè)性各式各樣，營(yíng)業(yè)員必須配合每一顧客的個(gè)性來(lái)提供購物的樂(lè )趣與滿(mǎn)足感。因此，學(xué)習認清顧客的類(lèi)型及其應對方法，是不可或缺的。
“銷(xiāo)售”是最適合人類(lèi)成長(cháng)的工作。營(yíng)業(yè)員一面觀(guān)察顧客的心情或個(gè)性，使顧客獲得購物的滿(mǎn)足，持續練習站在“對方的立場(chǎng)”來(lái)設想。這樣的自我訓練與培育，是其他工作比不上的。
1、悠閑型（慎重選擇的顧客）遇到這類(lèi)顧客要慎重地聽(tīng)顧客怎么說(shuō)，自己自信的推薦商品，不焦急或是強制顧客購買(mǎi)某一個(gè)商品。
2、急躁型（不冷靜，喜形于色穿著(zhù)有個(gè)性，留意、比較探討間時(shí)間很短）在比較探討時(shí)搭話(huà)，理解顧客所說(shuō)的要點(diǎn)。嚴肅的態(tài)度，不能忽視顧客，慎重的言語(yǔ)，利索的動(dòng)作不要讓顧客等待。
3、沉默型（話(huà)少，不愿被人打攪，憂(yōu)郁無(wú)表情，不表示意見(jiàn)的顧客，此類(lèi)型的顧客為最多數）所有的階段都應該留意。從對商品留意到比較討論階段自己重復多次，爭取在比較討論階段接近顧客，提出的問(wèn)題一定要讓顧客可以回答，接近時(shí)一定不能夠給顧客于壓迫感。沒(méi)有得到回復時(shí)，要第二次第三次“A和B您更喜歡哪一個(gè)”，觀(guān)察顧客的表情動(dòng)作，以具體的詢(xún)問(wèn)來(lái)誘導出顧客心中所想。不要把話(huà)題局限于商品上。如“您今天休息么”等隨意的話(huà)題，跟在顧客身后像幽靈一樣的話(huà)，就會(huì )適得其反，對強買(mǎi)強賣(mài)最為敏感和反感。
4、饒舌型（愛(ài)說(shuō)話(huà)的顧客）不打斷顧客話(huà)題，耐心的聽(tīng)，把握機會(huì )回到商品交談上。
5、猜疑型（眼光獨語(yǔ)言尖銳，有疑心病的顧客）毅然的態(tài)度，持有自信地接客，一味地對顧客說(shuō)“這件很不錯的”是沒(méi)有用的，禁止用沒(méi)有自信的態(tài)度，綻唇微笑去對待這類(lèi)顧客；一詢(xún)問(wèn)的方式來(lái)把握顧客的疑問(wèn)點(diǎn)，明確說(shuō)明理由與根據，解除疑問(wèn)。
6、優(yōu)柔寡斷型（欠缺決斷能力的顧客）尋找到顧客需求，對準銷(xiāo)售重點(diǎn)主動(dòng)給顧客挑選一兩件商品，讓顧客進(jìn)行比較，以此同時(shí)給以建議：“這個(gè)比較好”。
7、內向型（性格軟弱，小心謹慎，總是低著(zhù)頭的顧客）以冷靜沉著(zhù)的態(tài)度接近，有購買(mǎi)欲望的時(shí)候接近，先從小的話(huà)題說(shuō)起，但不要太大聲和顧客說(shuō)話(huà)如果進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售或建議搭配時(shí)，容易產(chǎn)生戒備心理。
8、親切和藹型（溫厚柔和容易接近，喜歡女性化商品）不在意整體搭配，釀造出適合顧客的氛圍，顧客留意到產(chǎn)生興趣，一起親切的交談，您看這件商品怎么樣？”像對朋友一樣的語(yǔ)氣強烈的推薦，關(guān)聯(lián)商品也可以進(jìn)行推薦，一起閑聊時(shí)，話(huà)題會(huì )持續很長(cháng)時(shí)間，即使想回到商品的話(huà)題上，也會(huì )被再次轉到閑聊的話(huà)題上。
銷(xiāo)售述職報告 篇9
如何做好一名電腦銷(xiāo)售?我以電腦買(mǎi)家的角度說(shuō)一下：
我覺(jué)得最重要的是2點(diǎn)：一是誠信 二是專(zhuān)業(yè)具體說(shuō)來(lái)就是你要讓顧客或者潛在的買(mǎi)家覺(jué)得你是可靠的真誠的，所以你的語(yǔ)言的用詞，語(yǔ)態(tài)，語(yǔ)速，語(yǔ)調都要恰到好處。要有親和力，而不是讓人覺(jué)得你在急切的向他兜售產(chǎn)品，更不要讓人覺(jué)得你在強迫對方。語(yǔ)言要中肯，語(yǔ)調要平和，語(yǔ)速要適當，快了顯得急躁，會(huì )讓顧客不知所措，慢了甚至吞吞吐吐則讓人不耐煩甚至懷疑你的專(zhuān)業(yè)知識。印象是很重要的，就我個(gè)人來(lái)說(shuō)，如果我對銷(xiāo)售人員的印象是急躁，無(wú)知甚至是反感(比如中關(guān)村那些負責拉客上樓的家伙)，我絕對不會(huì )考慮買(mǎi)他們賣(mài)的東西。
至于專(zhuān)業(yè)，說(shuō)起來(lái)就容易了。一個(gè)電腦知識或者對所賣(mài)電腦的了解還不如顧客的銷(xiāo)售人員，顧客會(huì )對他說(shuō)的話(huà)放心嗎?當然，掌握嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識，對所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)缺陷了如指掌是絕對必要的，但切記不要賣(mài)弄，更不要不懂裝懂，這會(huì )給人留下浮夸的印象。介紹產(chǎn)品時(shí)不要吹噓自己的產(chǎn)品，更不要貶低其他品牌以抬高自己。中肯的評價(jià)所售產(chǎn)品的適用范圍，和其它同類(lèi)產(chǎn)品所比較的優(yōu)勢和劣勢，尤其是其不足不要遮掩，要敢于承認，在耐心的解釋中弱化顧客對其不足的印象。
微笑面對每個(gè)人，不論你覺(jué)得他會(huì )不會(huì )買(mǎi)你的產(chǎn)品，這是責任。實(shí)習不僅僅是鍛煉能力，更重要的是鍛煉素質(zhì)，體會(huì )工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，責任，態(tài)度，與人交往的技巧和敬業(yè)的精神，如你在實(shí)習中對上述東西有所感悟，對你今后的人生是有所幫助的。注意安全，祝你實(shí)習順利.
因為專(zhuān)注、所以專(zhuān)業(yè)，把握機會(huì )、走向成功。專(zhuān)業(yè)和信任同時(shí)建立比較好!
除了一些基本的身體能力、心理能力外，做一個(gè)好的銷(xiāo)售員還需要具備以下十個(gè)素質(zhì)：
(一)認識營(yíng)銷(xiāo)的能力，銷(xiāo)售是什么?
銷(xiāo)售在日常生活中非常普遍，每個(gè)人腦海中都有銷(xiāo)售的清晰畫(huà)面。銷(xiāo)售影響您的每一刻。關(guān)于銷(xiāo)售的新認識有助于您開(kāi)發(fā)和應用新的技能，并且取得最大的收獲�？梢赃@樣說(shuō)，我們每個(gè)人都是銷(xiāo)售員，每天在做著(zhù)推銷(xiāo)自己的工作。
什么是銷(xiāo)售呢?簡(jiǎn)單的定義銷(xiāo)售，就是介紹商品提供的利益，以滿(mǎn)足客戶(hù)特定需求的過(guò)程。商品當然包括著(zhù)有形的商品及服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)特定的需求是指客戶(hù)特定的欲望被滿(mǎn)足，或者客戶(hù)特定的問(wèn)題被解決。能夠滿(mǎn)足客戶(hù)這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。因此，銷(xiāo)售的定義對我們而言是非常簡(jiǎn)單的。也就是說(shuō)，您能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿(mǎn)足客戶(hù)的特殊需求。
(二)成功銷(xiāo)售員應該具備的第二項素質(zhì)：勇敢。 恐懼是一種內在的感覺(jué).
因此，銷(xiāo)售的定義對我們而言是非常簡(jiǎn)單的。也就是說(shuō)，您能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿(mǎn)足客戶(hù)的特殊需求。
恐懼是一種內在的感覺(jué)產(chǎn)生的情緒反應。人類(lèi)有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美。
恐懼自己不被別人接納。
我們也可以用轉換定義來(lái)克服恐懼。銷(xiāo)售人員最恐懼的是被拒絕。我們可以對自己做個(gè)分析：
1、被拒絕的定義是什么?什么事發(fā)生了才意味著(zhù)被客戶(hù)拒絕了?
2、客戶(hù)用怎樣的語(yǔ)氣對你說(shuō)，你才感覺(jué)被拒絕?
3、你的客戶(hù)的面部表情怎樣的時(shí)候，你才感覺(jué)被拒絕?
轉換情緒：試著(zhù)把負面的情緒調整為正面、積極的認識，感激所有使你更堅強的人。
所以，要善于創(chuàng )造，勇于冒險。勇者無(wú)敵。
(三)成功銷(xiāo)售員應該具備的第三項素質(zhì)：強烈的企圖心。
強烈的企圖心就是對成功的強烈欲望，有了強烈的企圖心才會(huì )有足夠的決心。
培養強烈企圖心的方法可以是學(xué)習和成功者在一起。人生是一個(gè)不斷成長(cháng)的過(guò)程，我們這一生最重要的決定便是決定和誰(shuí)在一起成長(cháng)!
認真審視 我們周?chē)呐笥�，你�?huì )發(fā)現，他們可以分為三類(lèi)：
1、他是你的鏡子，與你很相似的，他是你渴望成就的人，他在協(xié)助你更了解你自己。
2、他代表你生命中一個(gè)非常重要的人，你的情結可通過(guò)他轉化。
3、他代表你的潛意識，你最不喜歡的人，抗拒的人，他能幫助你全然的接受自己。
不管在人生途中遇上了什么樣的人，經(jīng)歷了怎樣的事情，我們依然渴望成就自己，在這個(gè)過(guò)程中，我們需要刻意去尋找我們自己的成長(cháng)隊伍，能真正最快幫助我們成長(cháng)的隊伍有以下的基本特征：1、個(gè)人的成就和境界很高;2、是你模仿的對象;3、他能看到你的潛能;4、他關(guān)心你的成長(cháng);5、他愿意協(xié)助你成長(cháng);6、他對你的期望很高;7、他會(huì )對你說(shuō)老實(shí)話(huà);8、和他在一起你會(huì )感覺(jué)壓力特別大。
成功銷(xiāo)售員的欲望，許多來(lái)自于現實(shí)生活的刺激，是在外力的作用下產(chǎn)生的，而且往往不是正面的鼓勵型的。刺激的發(fā)出者經(jīng)常讓承受者感到屈辱、痛苦。這種刺激經(jīng)常在被刺激者心中激起一種強烈的憤懣、憤恨與反抗精神，從而使他們做出一些”超常規”的行動(dòng)，煥發(fā)起”超常規”的能力。一些頂尖銷(xiāo)售員在獲得成功后往往會(huì )說(shuō)：”我自己也沒(méi)有想到自己竟然還有這兩下子�！�
成功的銷(xiāo)售員都有必勝的決心，都有強烈的成功欲望。 成功的欲望源自于你對財富的渴望，對家庭的責任，對自我價(jià)值實(shí)現的追求，不滿(mǎn)足是向上的車(chē)輪! 用心能做好任何事情!如果你不行，成功的銷(xiāo)售員都有必勝的決心，都有強烈的成功欲望。
成功的欲望源自于你對財富的渴望，對家庭的責任，對自我價(jià)值實(shí)現的追求，不滿(mǎn)足是向上的車(chē)輪!
用心能做好任何事情!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!
(四)對產(chǎn)品的十足信心與知識。
熟練掌握自己產(chǎn)品的知識。你的客戶(hù)不會(huì )比你更相信你的產(chǎn)品。
成功的銷(xiāo)售員都是他所在領(lǐng)域的專(zhuān)家，做好銷(xiāo)售就一定要具備專(zhuān)業(yè)的知識。
信心來(lái)自了解。我們要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品。
專(zhuān)業(yè)的知識，要用通俗的表達，才更能讓客戶(hù)接受。
全面掌握競爭對手產(chǎn)品的知識：說(shuō)服本身是一種信心的轉移。
(五)注重個(gè)人成長(cháng)，不斷的學(xué)習和反剩學(xué)習可以大幅度的減少犯錯 和縮短摸索時(shí)間。
銷(xiāo)售述職報告 篇10
尊敬的各位領(lǐng)導,我述職的題目是
愛(ài)崗敬業(yè)，我的無(wú)悔追求
我是今年六月份正式到營(yíng)業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍色標志服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營(yíng)業(yè)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著(zhù)企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
說(shuō)起來(lái)，做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。雖然我有做營(yíng)業(yè)的基礎，但畢竟原來(lái)的工作量小、所辦的業(yè)務(wù)種類(lèi)單一，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來(lái)，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請教，也從不放過(guò)任何可以利用的休息時(shí)間去學(xué)習。功夫不負有心人，在很短的時(shí)間內，我熟知了業(yè)務(wù)，看著(zhù)客戶(hù)滿(mǎn)意的目光，我也欣慰的笑了。
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。創(chuàng )造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂(lè )，是中國移動(dòng)永遠的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著(zhù)企業(yè)"溝通從心開(kāi)始"的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著(zhù)通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟爭也越來(lái)越激烈，一些客戶(hù)著(zhù)眼于眼前的利益，頻繁地銷(xiāo)號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢δ愦蠛按蠼�，滿(mǎn)口臟話(huà)，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì )發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨："追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)"，我用真心、真誠與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會(huì )邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為人們越來(lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè )、休閑、商務(wù)、學(xué)習等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)�？从嘘P(guān)**方面的信息，了解新形勢，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶(hù)溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司。
我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我競聘成功了，在今后的工作中，我會(huì )更加努力，因為我熱愛(ài)這項工作，愛(ài)崗敬業(yè)，是我一生無(wú)悔的追求;如果我競聘失敗了，只能說(shuō)我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。即使我離開(kāi)公司，我依然會(huì )關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展，因為這片藍色的天空帶給我無(wú)限的夢(mèng)想。我的述職報告結束了，希望領(lǐng)導們能給我一個(gè)機會(huì )。謝謝!
【銷(xiāo)售述職報告范文匯總10篇】相關(guān)文章：
家電銷(xiāo)售述職報告范文01-24
銷(xiāo)售年終述職報告模板范文02-07
銷(xiāo)售述職報告范文5篇01-21