服務(wù)行業(yè)述職報告
導語(yǔ):述職報告這種帶有藝術(shù)性的論說(shuō)文,正如所有科學(xué)文章如議論文、說(shuō)明文一樣,一定要明確樹(shù)立一個(gè)鮮明的主題,即一個(gè)判斷句,還要在報告中反復突出。接下來(lái)是小編整理的服務(wù)行業(yè)述職報告,文章希望大家喜歡!
當XXX年剛剛來(lái)臨時(shí),我曾在心里立下誓言,在這一年里,我要更好地配合總經(jīng)理及領(lǐng)導班子內其它成員搞好工作,使我廈有一個(gè)更好的發(fā)展。如今,世紀的鐘聲即將敲響,回首這一年來(lái)的工作,盡管有取得成功時(shí)的喜悅,也有遇到挫折時(shí)的無(wú)奈,但我始終在為這一目標而努力。正因為如此,這一年的工作我積累到了一些有益的經(jīng)驗,也得到了許多可喜的收獲。下面,我就XXX年度我的思想和工作情況按分管范圍作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報,請各級領(lǐng)導和同仁審議和指正。
一.經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作
目前XXX市內賓館林立,一個(gè)個(gè)新賓館也在陸續建成開(kāi)業(yè),我廈要想在XXX市場(chǎng)占有自己的一席之地,必須主動(dòng)出擊,推陳出新,爭取顧客,占領(lǐng)市場(chǎng)。在這個(gè)問(wèn)題上,我得到了總經(jīng)理及領(lǐng)導班子內其它成員的信任和支持,今年以來(lái),陸續推出了許多促銷(xiāo)措施。首先,我們高度重視大廈的公關(guān)形象,經(jīng)常在電視、報紙上進(jìn)行宣傳,讓我廈在市民的心目中產(chǎn)生持久的印象。在春節期間,對來(lái)我廈消費的客人一律實(shí)行了優(yōu)惠打折,對有關(guān)職能部門(mén)和入廈消費的?桶l(fā)放了賀卡和免費消費券,從而使賓客對我廈產(chǎn)生親近感,激發(fā)他們再次來(lái)大廈消費的欲望。除此之外,我還注意充分借鑒其它賓館和行業(yè)的促銷(xiāo)辦法,陸續制訂了攬客消費提成、工效掛鉤等方案.今年九月,還與長(cháng)沙湘野車(chē)隊簽訂了合作協(xié)議,對方為大廈組織客源后,雙方進(jìn)行利潤分享。我還利用同學(xué)、同鄉關(guān)系多方為大廈聯(lián)絡(luò )客源,如郵電局工程部、水電局水政等單位現已把我廈作為主要接待地點(diǎn)。以上這些,對促進(jìn)我廈的消費,為大廈取得穩定可靠的客源發(fā)揮了一定的作用。
今年七月,由于國務(wù)院《娛樂(lè )場(chǎng)所管理條例》的實(shí)施,我廈終止了與凌峰娛樂(lè )城之間的租賃關(guān)系,我在大廈負責與凌峰娛樂(lè )城移交、清算的有關(guān)事宜以及娛樂(lè )城的重新開(kāi)業(yè)的籌備工作。盡管自己在這方面經(jīng)驗不足,困難重重,但我欣然領(lǐng)命,不講條件,積極投入工作。在上級領(lǐng)導的支持下,經(jīng)過(guò)積極努力,目前我局(包括我廈)與凌峰娛樂(lè )城之間的欠費清理、資產(chǎn)移交等問(wèn)題基本得到圓滿(mǎn)解決。為了減少損失,盡早讓娛樂(lè )城開(kāi)業(yè),根據局里確定的方針,在兼顧合法與靈活的前提下,經(jīng)過(guò)反復研究,已經(jīng)制訂出了可行的娛樂(lè )城經(jīng)營(yíng)方案,并已通過(guò)新聞媒體公開(kāi)招聘部門(mén)負責人,目前正在抓緊籌備開(kāi)業(yè)。今年以來(lái),我還陸續整理了與臨街門(mén)面之間的合同,對有關(guān)欠費進(jìn)行了清理,促使這些經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng),及時(shí)交納費用。
二.安全管理工作
在做好大廈經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí),安全工作始終是我廈日常工作中的重要內容。在這方面,我的觀(guān)點(diǎn)是曉之以理,動(dòng)之以情,“嚴”字當頭,“防”字在先。大廈今年及時(shí)調整充實(shí)了安全管理領(lǐng)導小組,在執行安全風(fēng)險抵押金制度方面,我主持對這一制度重新進(jìn)行了修訂,使其更加可行、有效。在執行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過(guò)場(chǎng)。對于在安全工作中出現的好現象,及時(shí)進(jìn)行了獎勵。對于發(fā)現的問(wèn)題,本著(zhù)三不放過(guò)的原則,決不姑息遷就。如今年XXX月XXX日客房部洗衣房因為當班人員違反操作規程,工作態(tài)度散漫,造成失火,我及時(shí)召開(kāi)了部門(mén)及大廈的事故分析會(huì ),對當事者也給予了嚴肅的處理,分別給予了扣獎、記過(guò)、辭退等處分,使當事人及全廈員工從這件事中吸取教訓。
消防安全是賓館安全工作中的一項重要內容,上級主管部門(mén)對這一工作也相當重視。由于種種原因,大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此,我局保衛科、安監科、市消防支隊多次到大廈檢查督促整改,我也曾多次與這些部門(mén)檢查現場(chǎng),研究對策。在上級領(lǐng)導的支持下,這一問(wèn)題在今年得到了基本的落實(shí)。如三樓西側已開(kāi)通了專(zhuān)用消防通道,完善了各處的消防標志,各樓層的消防電梯前室的消防門(mén)也已經(jīng)開(kāi)始安裝施工。通過(guò)消防部門(mén)的驗收檢查,今年我廈已取得了消防合格證書(shū)。
三.動(dòng)力維修工作
設備設施的良好運行是保證大廈正常經(jīng)營(yíng)的有力保障。自開(kāi)業(yè)以來(lái),我一直是分管動(dòng)力部工作的,在這方面,我始終得到了動(dòng)力部?jì)晌唤?jīng)理的有力支持。開(kāi)業(yè)前兩年,大廈所有設備設施都還是新設備,基本上維修工作量不是很大。但是,由于有些設備本身的缺陷和安裝過(guò)程中存在的問(wèn)題,經(jīng)過(guò)兩年來(lái)的運行,大廈的設施設備陸續出現了許多故障,使動(dòng)力部的工作今年與去年相比,維修工作量明顯增加。特別是空調設備,在今年熱天需要開(kāi)啟時(shí),三臺主機陸續出現故障,嚴重影響大廈的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。為此,在空調保修期即將滿(mǎn)和已滿(mǎn)的情況下,我們爭取到了廠(chǎng)家免費維修,為大廈節約了一筆較大的維修費用。在最近準備開(kāi)啟制熱時(shí),空調設備再次出現故障,動(dòng)力部又到金都、XXX賓館請教專(zhuān)家,日夜搶修,并再次找廠(chǎng)家免費更換了部件,對全部空調管道進(jìn)行了清洗,從而保證了空調設備的正常運轉。在保證正常維修工作的情況下,還陸續安排動(dòng)力部對大廈的有關(guān)設施進(jìn)行了改造和完善,如為解決窗戶(hù)玻璃易掉落的問(wèn)題,對窗戶(hù)框進(jìn)行了改造;為加強臨街門(mén)面電度計量,對這些地方的表計全部進(jìn)行了更換校驗;為加強大廈的安全監控,今年還在大廈幾個(gè)主要地點(diǎn)安裝了電視監控系統。我還直接負責了大廈電腦系統的日常維護工作。大廈的電腦系統擔負著(zhù)接待、收銀、總經(jīng)理查詢(xún)、上網(wǎng)、財務(wù)等管理工作。平常電腦系統一旦發(fā)生故障,即使是在晚上或休息時(shí)間,我總是及時(shí)趕到,保證電腦系統的正常運行。
四.人事管理工作
本年度,大廈要我負責人事方面的管理工作。在這方面,局里給予了大廈靈活的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過(guò)對外招聘的,鑒于目前社會(huì )上就業(yè)比較困難,平常向我打招呼的有不少,我自己也有不少窮親戚,但我從不徇私情,本著(zhù)唯才是用的原則,所有人員都經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的'認可,嚴格保證進(jìn)入大廈的人員的素質(zhì)。對于進(jìn)入大廈的各級人員,更是從嚴要求。今年以來(lái),我陸續規范了人事管理方面的一些程序,加強了員工轉正考評工作,是金子,就要讓他發(fā)光,及時(shí)建議予以重用;是庸才,也不心慈手軟,及時(shí)提出處理或解聘意見(jiàn)。大廈陸續建立了員工的詳細檔案,對工資標準進(jìn)行了重新規范與核定。為了招聘到優(yōu)秀的員工,提高員工素質(zhì),我和大廈其它領(lǐng)導多次到各學(xué)校選錄優(yōu)秀人才,還委托市旅游學(xué)校、華容職校在平江、華容等地招用并培訓人員。今年省旅游局的賓館總經(jīng)理培訓班在我廈舉辦時(shí),我和大廈多數管理人員以及一部分員工一起參加了這一學(xué)習,有了一個(gè)學(xué)習提高的機會(huì )。我和大部分參加學(xué)習的人員均拿到了省旅游局頒發(fā)的賓館行業(yè)崗位資格證書(shū),從而保證了大廈有一支較優(yōu)秀和穩定的管理者和員工隊伍。
在這里需要指出的是,如果說(shuō)大廈今年在以上各方面取得了一些成績(jì),這全是上級的正確領(lǐng)導以及大廈全體同仁努力工作的結果,在此我要真誠地說(shuō)聲謝謝!我知道,一個(gè)人的力量是渺小的,一個(gè)企業(yè)要想得到充分的發(fā)展,只有依靠領(lǐng)導班子的精誠團結和全體同仁的齊心協(xié)力。正如當初我在應聘副總經(jīng)理時(shí)說(shuō)過(guò)的,作為副總經(jīng)理要多為總經(jīng)理動(dòng)腦子,出點(diǎn)子,跑腿子,賺票子。盡管理想與現實(shí)往往存在著(zhù)差距,但我總是首先從自身尋找原因。我知道,我所做的工作還很不夠,為了XXX電業(yè)局的利益,為了大廈的輝煌,我將繼續本著(zhù)“老老實(shí)實(shí)學(xué)習,勤勤懇懇工作,實(shí)實(shí)在在辦事,正正派派做人”的處世準則,一如既往地規范自己的言行,把工作做得更好。
謝謝大家!
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