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市場(chǎng)調查學(xué)說(shuō)課稿
在劇烈變化的環(huán)境中，能夠生存下來(lái)的不是那些最強壯的，也不是那些最聰明的，而是那些最靈活，懂得適時(shí)應變的�！_爾文
這句話(huà)同樣適合于企業(yè)，在變化的環(huán)境中生存下來(lái)的也是那些能夠適應變化的企業(yè)。市場(chǎng)調查就是告訴企業(yè)如何應變，它可以有效降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策風(fēng)險，提高決策成功性。
由于我們學(xué)校的辦學(xué)定位是服務(wù)區域社會(huì )、培養高質(zhì)量應用型人才，根據這一原則，《市場(chǎng)調查學(xué)》課程人核心就是培養學(xué)生的市場(chǎng)調查能力。
下面將從四個(gè)方面對這門(mén)課授課思路進(jìn)行闡述。
一、教學(xué)大綱
1、課程地位及作用
市場(chǎng)調查學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的必修課，它強調理論、項目實(shí)踐和分析軟件三者有機結合，主要是培養學(xué)生根據具體調查目標進(jìn)行數據收集，并結合營(yíng)銷(xiāo)理論進(jìn)行分析的能力，有助于實(shí)現學(xué)生營(yíng)銷(xiāo)理論和綜合分析能力的有機結合。
2、課程銜接
《市場(chǎng)調查學(xué)》是一門(mén)承前啟后的課程，其前導課程為《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》和《統計學(xué)》，后續課程為《營(yíng)銷(xiāo)策劃》、《廣告學(xué)》、《零售學(xué)》等。
3、課程定位
作為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的核心課，市場(chǎng)調查學(xué)的課程定位以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的定位為前提。
營(yíng)銷(xiāo)人員從層次上劃分為：高層、中層和基層，我院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)本科選擇中層營(yíng)銷(xiāo)管理人員作為我們的目標市場(chǎng)，所以《市場(chǎng)調查學(xué)》課程相應的人才培養定位為：培養企業(yè)中層營(yíng)銷(xiāo)管理人員的市場(chǎng)調查技能。
二、教材
本課程教材采用的是人大出版社的《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調研實(shí)務(wù)》，其結構按營(yíng)銷(xiāo)流程中的各種調查進(jìn)行編寫(xiě)，，有別于傳統教材按照調查流程（即調查方案、調查問(wèn)卷、調查實(shí)施等）進(jìn)行編寫(xiě)的方式。
所選教材目錄 傳統教材目錄
項目一 認知市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調研 第一章 概述
項目二 搜集并解讀行業(yè)信息 第二章 市場(chǎng)調查方案設計 項目三 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)診斷調查 第三章 市場(chǎng)調查的主要方法 項目四 目標消費者調查第四章 市場(chǎng)調查問(wèn)卷
項目五 產(chǎn)品測試第五章 抽樣調查技術(shù)
項目六 渠道調查第六章 觀(guān)察法和實(shí)驗法
項目七 促銷(xiāo)調研第七章 調查數據處理
項目八 顧客滿(mǎn)意度調查第八章 撰寫(xiě)調查報告
該教材最大特點(diǎn)是非常注重實(shí)踐性，期望市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本科的學(xué)生不僅成為一個(gè)調查的“應用者”，而且成為“操作者”。
三、教法和學(xué)法
1、學(xué)情分析
學(xué)生在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、統計學(xué)等前導課程中已學(xué)習了與調查相關(guān)的一些知識，但理論的運用能力不強，剛開(kāi)學(xué)時(shí)，我問(wèn)：什么是調查？學(xué)生說(shuō)：調查，就是拿著(zhù)問(wèn)卷，在大街上，填�？蓪�(shí)際上這只是定量調查的一種，還有很多別的形式的調查，如小組座談、神秘顧客等多種形式。還有，第一次讓同學(xué)們寫(xiě)一份調查計劃書(shū)，很多同學(xué)直接寫(xiě)成了調查報告。設計出來(lái)的問(wèn)卷中包含很多沒(méi)用的問(wèn)題，而關(guān)鍵的問(wèn)題卻沒(méi)有問(wèn)。街頭訪(fǎng)問(wèn)時(shí)很生澀、不好意思、不敢開(kāi)口，本來(lái)一份問(wèn)卷10元工資，當時(shí)歡呼雀躍，以為很容易，可一天下來(lái)合格問(wèn)卷只有一兩個(gè)。這些都說(shuō)明學(xué)生們一開(kāi)始都覺(jué)得調查很簡(jiǎn)單，可是實(shí)際操作能力還有待提高。
2、教與學(xué)
針對學(xué)生的這些情況，我在教學(xué)中更注意通過(guò)使用多種教學(xué)方法，如講授法、討論法、案例教學(xué)法、任務(wù)教學(xué)法、現場(chǎng)教學(xué)法，鍛煉學(xué)生調查的能力。
撰寫(xiě)的調查報告均得到了委托單位的好評，相關(guān)委托單位甚至想把一些學(xué)生直接留下來(lái)工作。在今年4月份還沒(méi)開(kāi)始集中實(shí)習時(shí)，中北集團就主動(dòng)邀請我們營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生去實(shí)習。
當然，學(xué)生在參與真實(shí)的調研項目初期仍很生澀、能力不足，但經(jīng)過(guò)我手把手的教練式的指導和培訓，學(xué)生的調查能力得到了提高。比如，在中北實(shí)習時(shí)，公司安排的調查任務(wù)非常緊，常常是上午設計問(wèn)卷，下午訪(fǎng)問(wèn)，晚上出報告，第二天早晨口頭匯報。因此，很多次晚上十點(diǎn)多了，學(xué)生打電話(huà)，說(shuō)有些數據不會(huì )處理，怎么辦。我就趕緊打開(kāi)電腦，和學(xué)生一起在網(wǎng)上共同工作到深夜十二點(diǎn)以后。
俗話(huà)說(shuō)：實(shí)踐出真知，重復出技能，正是這樣利用課堂和課外不斷完成的各種調查項目最終使學(xué)生將調查練成一種技能。
3、教學(xué)特色
針對課程定位和學(xué)情，本課程在進(jìn)行教學(xué)設計時(shí)具有獨有的特色，具體表現
為以下幾點(diǎn)：
首先，教學(xué)內容“工具化”
打破了學(xué)科式的教學(xué)方式，取而代之的是一種工具化的教學(xué)方式，在前兩周內把工具講給學(xué)生。這些工具，是市場(chǎng)調查中必備的基礎知識的載體。老師教什么？教怎么使用工具。學(xué)生學(xué)什么？學(xué)怎么使用工具。
其次，教學(xué)形式“任務(wù)型”
具體的表現就是學(xué)做結合，我在課堂上一般安排為：先做后學(xué)、多做重復做，將理論融入實(shí)踐。
最后，培養能力“立體化”
調查任務(wù)一般為分組完成，因此通過(guò)鍛煉，可以實(shí)現除市場(chǎng)調查專(zhuān)業(yè)能力之外的立體化的多種能力：包括自學(xué)能力、團隊合作能力和語(yǔ)言表達能力。
四、說(shuō)教學(xué)過(guò)程
為了培養學(xué)生應用市場(chǎng)調查的能力，整個(gè)學(xué)期的教學(xué)形式為：講授+上機+實(shí)踐。
講授主要安排在1-6周和14-16周，重點(diǎn)是培養學(xué)生制定調研計劃、設計調研問(wèn)卷、總結匯報的能力。
7-11周為上機，它也屬于實(shí)踐課的一部分，重點(diǎn)是培養學(xué)生使用excel處理數據的能力。
實(shí)踐分為集中實(shí)習和課外實(shí)踐，重點(diǎn)通過(guò)進(jìn)行客流量調查、商圈調查等培養學(xué)生的整體素質(zhì)，包括組織能力、訪(fǎng)問(wèn)能力和溝通能力，一般安排在五一前后。
在第16周，會(huì )進(jìn)行經(jīng)驗總結，針對本學(xué)期所學(xué)所做，學(xué)生和老師共同總結三方面的問(wèn)題：哪些地方做得好，哪些能力還有待提高，以后應該怎樣做。
可以看出，一學(xué)期的課程中，有一半以上的時(shí)間都是實(shí)踐。通過(guò)這樣的訓練，學(xué)生在學(xué)期初缺乏的計劃能力和分析能力、在學(xué)期末都得到了很大的提高。
接下來(lái)，我以滿(mǎn)意度調查為例，分別說(shuō)明課堂和實(shí)踐的教學(xué)過(guò)程。
課堂教學(xué)一般是七個(gè)環(huán)節。
第一個(gè)環(huán)節是課程導入，通過(guò)回顧上次課產(chǎn)品偏好調查的內容，引導學(xué)生思考產(chǎn)品銷(xiāo)售出去之后，是不是就萬(wàn)事大吉？從而引入滿(mǎn)意度調查。（2分鐘左右）
第二個(gè)環(huán)節是“我要做什么”，這是任務(wù)的說(shuō)明，通過(guò)真實(shí)的情境和背景對學(xué)生將要解決的任務(wù)和問(wèn)題加以說(shuō)明。本書(shū)在任務(wù)情境的選取過(guò)程中大多選取操作性強、真實(shí)性高、難度不大的學(xué)習任務(wù)，因為這時(shí)候他還沒(méi)有開(kāi)始學(xué)習，所以不宜太難，而且一般是直接設計任務(wù)，而不是給一個(gè)完整的案例。比如：學(xué)校要
對學(xué)生進(jìn)行教師教學(xué)質(zhì)量滿(mǎn)意度調查，應該怎么做？這樣的情境很常見(jiàn)，因此可以提高學(xué)生的學(xué)習興趣。
第三個(gè)環(huán)節是“我想知道怎么做”，這是是對學(xué)生任務(wù)執行的操作引導，在這個(gè)學(xué)習環(huán)節中給學(xué)生提供操作工具單，以幫助學(xué)生的思考，為學(xué)生自己獨立完成相關(guān)任務(wù)作準備。（5分鐘左右，學(xué)生針對具體任務(wù)進(jìn)行討論）
第四個(gè)環(huán)節是“我應該知道的”，介紹任務(wù)所需要的必要知識和理論的總結，一般情況下，我會(huì )針對這一部分進(jìn)行講授。（40分鐘左右，講授30分鐘，學(xué)生完善剛才任務(wù)的解決方案10分鐘）
第五個(gè)環(huán)節“我再練一次”，在這一過(guò)程中，我會(huì )進(jìn)行分組指導，是對學(xué)習任務(wù)的重復練習，也有對相關(guān)調研技能的重點(diǎn)練習。（35分鐘左右）
第六個(gè)環(huán)節“我做得怎么樣”，是學(xué)生的自我總結和教師點(diǎn)評過(guò)程。（15分鐘左右）
第七個(gè)環(huán)節“我自己獨立解決”，是學(xué)生的課外任務(wù)，也是對調研任務(wù)的鞏固訓練。
通過(guò)7個(gè)學(xué)習環(huán)節的學(xué)習和練習，滿(mǎn)意度調查的流程和方法將被反復操作，最終成就學(xué)生的調查能力。
實(shí)踐教學(xué)一般是五個(gè)環(huán)節：
第一個(gè)環(huán)節是前期溝通，充分了解調查目的。
第二個(gè)環(huán)節是頭腦風(fēng)暴，根據調查目的，確定調查內容，再進(jìn)行取舍。 第三個(gè)環(huán)節是制定調查計劃
第四個(gè)環(huán)節是調查實(shí)施。
第五個(gè)環(huán)節是經(jīng)驗總結。
五、總結
毛澤東說(shuō)過(guò)，沒(méi)有調查就沒(méi)有發(fā)言權。
作為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，市場(chǎng)調查的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)決策的前提，通過(guò)本課程的學(xué)習，可以真正掌握市場(chǎng)調查的知識和技能。
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