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大學(xué)生保險實(shí)習報告

時(shí)間:2024-11-12 06:58:48 實(shí)習報告 我要投稿

2023年大學(xué)生保險實(shí)習報告

  在生活中,我們都不可避免地要接觸到報告,報告包含標題、正文、結尾等。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢?以下是小編收集整理的2023年大學(xué)生保險實(shí)習報告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

2023年大學(xué)生保險實(shí)習報告

2023年大學(xué)生保險實(shí)習報告1

  在xx學(xué)院的統一安排下,我們一組共9位同學(xué)在xx保險股份有限公司xx支公司進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習。

  一、實(shí)習的目的和要求

  畢業(yè)實(shí)習的目的是:接觸實(shí)際,了解社會(huì ),增強勞動(dòng)觀(guān)點(diǎn)和社會(huì )主義事業(yè)心、責任感;學(xué)習業(yè)務(wù)知識和管理知識,鞏固所學(xué)理論,獲取本專(zhuān)業(yè)的實(shí)際知識,培養初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能。具體要求如下:

  1、培養從事經(jīng)紀中介工作的業(yè)務(wù)能力。了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程,學(xué)會(huì )進(jìn)行工作。

  2、理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)會(huì )運用所學(xué)的基礎理論、基本知識和基本技能去解決經(jīng)紀中介實(shí)踐中的具體問(wèn)題。

  3、虛心學(xué)習,全面提高綜合素質(zhì)。在實(shí)習中拜廣大工作人員為師,虛心學(xué)習他們的好品質(zhì)、好作風(fēng)和好的工作方式,提高自己的綜合素質(zhì),把自己培養成為合格的經(jīng)濟工作者。

  4、培養艱苦創(chuàng )業(yè)精神和社會(huì )責任感,形成熱愛(ài)專(zhuān)業(yè)、熱愛(ài)勞動(dòng)的良好品德。

  5、預演和準備就業(yè)。找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距,并在以后的學(xué)習期間及時(shí)補充相關(guān)知識,為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備。

  二、實(shí)習內容

  參加了xx公司的“錦繡人生”事業(yè)說(shuō)明會(huì )和為期兩天的新人培訓后,公司安排我們到其中的一個(gè)部門(mén)——區域拓展部實(shí)地演練。

  區域拓展又稱(chēng)區域收展,是壽險的區域化行銷(xiāo)模式,源于家庭服務(wù)的理念,由公司派區域服務(wù)專(zhuān)員在固定區域內為客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)服務(wù),就像一個(gè)流動(dòng)的門(mén)店一樣,將客戶(hù)與公司的關(guān)系透過(guò)一個(gè)渠道有機地結合起來(lái)。區域服務(wù)工作是保險和綜合服務(wù)金融工作。

  根據《xx展業(yè)服務(wù)體系管理辦法》的規定,分支機構區域拓展部下設展業(yè)區部、展業(yè)處、展業(yè)課、展業(yè)區四級展業(yè)服務(wù)單位。xx公司區域拓展部設1個(gè)展業(yè)處、2個(gè)展業(yè)課和14個(gè)展業(yè)區。其中有17個(gè)團隊管理者,分別是1個(gè)展業(yè)處經(jīng)理、2個(gè)展業(yè)課長(cháng)和14個(gè)展業(yè)區主任。該部門(mén)共有117個(gè)區域服務(wù)專(zhuān)員(通稱(chēng)“收展員”),所有的區域服務(wù)專(zhuān)員都通過(guò)了保險從業(yè)人員資格考試,都是平安壽險的保險代理人。

  到區域拓展部后,很榮幸,我被安排到的師傅是王小華經(jīng)理。在王小華經(jīng)理的指導下,我遵守紀律,虛心學(xué)習,積極工作:

  1、參加部門(mén)的早會(huì )(星期一至星期五,早上8:30開(kāi)始),吸收新知。早會(huì )一般是總結工作,分享經(jīng)驗,開(kāi)展專(zhuān)題講課,發(fā)布通知等。我認真做筆記,從中吸收到了新的知識,間接獲得了工作經(jīng)驗。

  2、虛心請教xx經(jīng)理、xx主任、xx師兄等,了解xx的壽險產(chǎn)品,熟悉區域服務(wù)專(zhuān)員的日常業(yè)務(wù)、工作流程和工作方法等。了解到的'xx壽險產(chǎn)品有“xx愛(ài)心無(wú)限世紀天使”“xx鐘愛(ài)一生”“xx財富一生”“xx智富人生”等。熟悉區域服務(wù)專(zhuān)員的日常業(yè)務(wù)是接觸客戶(hù),為客戶(hù)提供服務(wù)。其工作流程有五個(gè)步驟:尋找客戶(hù)、約訪(fǎng)、銷(xiāo)售面談、成交和售后服務(wù)。這五個(gè)步驟構成一個(gè)銷(xiāo)售循環(huán)。其中售后服務(wù)包括收費、保全、理賠、遞送生日卡或客戶(hù)服務(wù)報等。如果區域服務(wù)專(zhuān)員提供了令客戶(hù)滿(mǎn)意的售后服務(wù),就會(huì )產(chǎn)生轉介紹,這樣又會(huì )獲取新的銷(xiāo)售機會(huì ),新的銷(xiāo)售循環(huán)又開(kāi)始了。工作方法有很多,如怎樣與客戶(hù)打交道,這包括怎樣去拜訪(fǎng)客戶(hù),怎樣跟客戶(hù)講保險,怎樣為客戶(hù)做保險計劃,等等。

  3、作為xx經(jīng)理的助理,協(xié)助她做一些內勤工作。如設計、制作部門(mén)會(huì )議室的大型板報——《“收獲金秋”收展員業(yè)務(wù)競賽成績(jì)表》,設計、張貼部門(mén)用于激勵員工的“幫助別人、成就自己”“我要去清遠”“我要去西安”三條橫幅等。同時(shí),學(xué)習王小華經(jīng)理如何管理團隊。

  4、在xx經(jīng)理的安排下,作為公司客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)中心的工作人員,對客戶(hù)進(jìn)行了電話(huà)調查。首先隨機抽取兩個(gè)展業(yè)課的部分收展員的《區域活動(dòng)日志》(里面有收展員每天拜訪(fǎng)了的客戶(hù)名單和聯(lián)系方式),然后根據日志里面的客戶(hù)名單,打電話(huà)給客戶(hù),與客戶(hù)進(jìn)行溝通。主要調查客戶(hù)認不認識公司的某某收展員,收展員對客戶(hù)做了哪些服務(wù),客戶(hù)對收展員的服務(wù)滿(mǎn)不滿(mǎn)意,客戶(hù)覺(jué)得收展員的服務(wù)有哪些地方需要改進(jìn)等。

  三、實(shí)習結果

  在xx優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶,xx經(jīng)理的指導,以及我的努力之下,我在平安的實(shí)習獲得了圓滿(mǎn)成功。

  1、思想上受到了深刻的教育。一是吸收了平安的優(yōu)秀文化。每一次早會(huì )都唱公司司歌《xx》,并高聲朗誦公司訓導、服務(wù)宗旨、工作信條等,我覺(jué)得我已經(jīng)融入到了xx這個(gè)溫暖的大家庭中。二是進(jìn)一步認識到保險不僅是一種風(fēng)險管理辦法,也是一種理財工具;保險代理人是在幫助別人,同時(shí)成就了自己。三是懂得了要邁向成功沒(méi)有捷徑,除了要有樂(lè )觀(guān)的心態(tài)和毅力之外,更要擁有豐富的知識(knowledge)、執著(zhù)的態(tài)度(attitude)、熟練的技巧(skill)和良好的習慣(habit)這四個(gè)專(zhuān)業(yè)條件,擁有這些特質(zhì)可以讓我們比別人更容易成功。四是增強了從事保險代理人等經(jīng)紀中介工作的光榮感、使命感和責任感。

  2、鞏固了理論知識,提高了實(shí)踐能力。在學(xué)校學(xué)習了《保險學(xué)》《保險法》等理論知識,實(shí)習中將這些理論與實(shí)踐相結合。我很好地熟悉了“xx愛(ài)心無(wú)限世紀天使”“xx鐘愛(ài)一生”“xx財富一生”“xx智富人生”等xx的壽險產(chǎn)品,能向客戶(hù)講解這些產(chǎn)品,并能向客戶(hù)解釋《xx財富一生兩全保險(分紅型)合同條款》《xx智富人生終身壽險合同條款》等。

2023年大學(xué)生保險實(shí)習報告2

  在學(xué)校和系有關(guān)領(lǐng)導和老師的指導下,我們統一開(kāi)展了大學(xué)生暑期接觸實(shí)際,了解社會(huì ),增強勞動(dòng)觀(guān)點(diǎn)和社會(huì )主義事業(yè)心、責任感的實(shí)習活動(dòng),主要學(xué)習自己專(zhuān)業(yè)所面向的業(yè)務(wù)知識和管理知識,鞏固所學(xué)理論,獲取本專(zhuān)業(yè)的實(shí)際知識,培養初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能。

  一、 實(shí)習概況

  1.實(shí)習時(shí)間

  2月26日至4月2日

  2.實(shí)習單位

  xxx保險股份有限公司(picc)龍南支公司

  二、 實(shí)習內容

  1.了解保險企業(yè)及其他企事業(yè)單位的性質(zhì),企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標及形成的體制,企業(yè)文化與發(fā)展史;

  2.了解保險企業(yè)內部的組織體系,管理體系,總公司、分公司、支公司、營(yíng)銷(xiāo)部之間管理與責權利的劃分;

  3.了解財產(chǎn)保險公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險種和相關(guān)單證; 4.了解保險公司在個(gè)險、團險、企業(yè)年金險營(yíng)銷(xiāo)中的主要環(huán)節、主要險種、相關(guān)單證;

  5.了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程,培養和提高在單位的工作能力。

  三、 實(shí)習總結

  1.專(zhuān)業(yè)剖析

  金融數學(xué)(financialmathematics),又稱(chēng)數理金融學(xué)、數學(xué)金融學(xué)、分析金融學(xué),是利用數學(xué)工具研究金融,進(jìn)行數學(xué)建模、理論分析、數值計算等定量分析,以求找到金融學(xué)內在規律并用以指導實(shí)踐。金融數學(xué)也可以理解為現代數學(xué)與計算技術(shù)在金融領(lǐng)域的應用,因此,金融數學(xué)是一門(mén)新興的交叉學(xué)科,發(fā)展很快,是目前十分活躍的前言學(xué)科之一。國內開(kāi)設金融數學(xué)本科專(zhuān)業(yè)的高等院校中,實(shí)力較強的有北京大學(xué)、復旦大學(xué)、浙江大學(xué)等。后來(lái)從事計算機工作很出色。金融數學(xué)將后來(lái)在銀行、保險、股票、期貨領(lǐng)域從事研究分析,或做這些領(lǐng)域的軟件開(kāi)發(fā),具有很好的專(zhuān)業(yè)背景,而這些領(lǐng)域將來(lái)都很重要。國內金融數學(xué)人才鳳毛麟角,諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎已經(jīng)至少3次授予以數學(xué)為工具分析金融問(wèn)題的經(jīng)濟學(xué)家。北京大學(xué)金融數學(xué)系王鐸教授說(shuō),但遺憾的是,我國相關(guān)人才的培養,才剛剛起步,F在,既懂金融又懂數學(xué)的復合型人才相當稀缺。

  2.實(shí)習單位簡(jiǎn)介

  人民財產(chǎn)保險股份有限公司(picc p并且接觸了很多優(yōu)秀、積極工作、熱愛(ài)生活的人,在這里我度過(guò)了一段快樂(lè )而又難忘的時(shí)光。保險是金融數學(xué)專(zhuān)業(yè)將來(lái)面向的主要方向之一,在里面學(xué)到的很多東西對我終身受用。在學(xué)校我雖然還只學(xué)習了金融、經(jīng)濟學(xué)的基礎,但是我覺(jué)得無(wú)論我們做什么都應該把它做的最好。實(shí)習結束之際,我想從專(zhuān)業(yè)知識和人生價(jià)值兩方面對這周的參觀(guān)實(shí)習做一個(gè)工作小結。

  還清晰的記得在剛來(lái)的'那兩天自己覺(jué)得非常的沮喪,因為公司的每個(gè)人都在不停忙自己的事情,根本就沒(méi)有人理會(huì )我這個(gè)初來(lái)乍到的實(shí)習生,于是自己就很無(wú)聊的坐在那看一些資料和條款,背一些最基礎的費率,看了幾天的條款有點(diǎn)看煩了,對于一些詞語(yǔ)跟本就不理解并且對其中的一些險種也是搞不清楚的,沒(méi)有人對于我這種現象給我過(guò)多的解釋?zhuān)晕揖烷_(kāi)始討厭這樣工作式的生活了,開(kāi)始想念在學(xué)校的那些同學(xué)和朋友。

  回到家我把自己的想法告訴了父母,他們就很認真的開(kāi)導我說(shuō)剛接觸社會(huì )都是這樣,做什么事情都要有一個(gè)適應的過(guò)程,再說(shuō)了你又是一個(gè)新人,你自己有什么不懂的事情就應該主動(dòng)向老員工請教,你不問(wèn)人家怎么知道你不會(huì )什么。父母的開(kāi)導令我恍然大悟,原來(lái)這里已經(jīng)不再是有師兄師姐噓寒問(wèn)暖的校園了,凡事都要考自己去嘗試去開(kāi)拓。第二天,我便開(kāi)始向老員工們請教學(xué)習,他們也都很樂(lè )意地幫我講解說(shuō)明,這第一步并不像我想象的那么難,接下來(lái)的幾天我便開(kāi)始了我熟悉業(yè)務(wù)的任務(wù)。

  4.業(yè)務(wù)流程

  保險公司的主要業(yè)務(wù)流程分為以下三類(lèi): 保險展業(yè)保險展業(yè)是保險公司引導具有同類(lèi)風(fēng)險的人購買(mǎi)保險的行為。保險公司通過(guò)其專(zhuān)業(yè)人員直接招攬業(yè)務(wù)稱(chēng)作“直接展業(yè)”,保險公司通過(guò)保險代理人、保險經(jīng)紀人展業(yè)稱(chēng)為“間接展業(yè)”。

  業(yè)務(wù)承保

  保險人通過(guò)對風(fēng)險進(jìn)行分析,確定是否承保,確定保險費率和承保條件,最終簽發(fā)保險合同的決策過(guò)程。 保險理賠

  保險公司在承保的保險事故發(fā)生,保險單受益人提出索賠申請后,根據保險合同的規定,對事故的原因和損失情況進(jìn)行調查,并且予以賠償的行為。

  5.相關(guān)法律

  我也對《保險法》中保險代理人以及保險經(jīng)紀人的法律進(jìn)行了學(xué)習和總結:

  1) 保險代理人是根據保險人的委托,向保險人收取代理手續費,并在保險人授權的范圍內代為辦理保險業(yè)務(wù)的單位或者個(gè)人。保險人委托保險代理人代為辦理保險業(yè)務(wù)的,應當與保險代理人簽訂委托代理協(xié)議,依法約定雙方的權利和義務(wù)及其他代理事項。保險代理人根據保險人的授權代為辦理保險業(yè)務(wù)的行為,由保險人承擔責任。保險代理人為保險人代為辦理保險業(yè)務(wù),有超越代理權限行為,投保人有理由相信其有代理權,并已訂立保險合同的,保險人應當承擔保險責任;但是保險人可以依法追究越權的保險代理人的責任。個(gè)人保險代理人在代為辦理人壽保險業(yè)務(wù)時(shí),不得同時(shí)接受兩個(gè)以上保險人的委托。

  2) 保險經(jīng)紀人是基于投保人的利益,為投保人與保險人訂立保險合同提供中介服務(wù),并依法收取傭金的單位。 因保險經(jīng)紀人在辦理保險業(yè)務(wù)中的過(guò)錯,給投保人、被保險人造成損失的,由保險經(jīng)紀人承擔賠償責任。

  3) 保險代理人、保險經(jīng)紀人在辦理保險業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得有下列行為:

  (一)欺騙保險人、投保人、被保險人或者受益人; (二)隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況;

  (三)阻礙投保人履行本法規定的如實(shí)告知義務(wù),或者誘導其不履行本法規定的如實(shí)告知義務(wù);

  (四)承諾向投保人、被保險人或者受益人給予保險合同規定以外的其他利益;

  (五)利用行政權力、職務(wù)或者職業(yè)便利以及其他不正當手段強迫、引誘或者限制投保人訂立保險合同。

  4) 保險代理人、保險經(jīng)紀人應當具備保險監督管理機構規定的資格條件,并取得保險監督管理機構頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)保險代理業(yè)務(wù)許可證或者經(jīng)紀業(yè)務(wù)許可證,向工商行政管理機關(guān)辦理登記,領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執照,并繳存保證金或者投保職業(yè)責任保險。保險代理人、保險經(jīng)紀人應當有自己的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,設立專(zhuān)門(mén)賬簿記載保險代理業(yè)務(wù)或者經(jīng)紀業(yè)務(wù)的收支情況,并接受保險監督管理機構的監督。

  5) 保險代理手續費和經(jīng)紀人傭金,只限于向具有合法資格的保險代理人、保險經(jīng)紀人支付,不得向其他人支付。保險公司應當設立本公司保險代理人登記簿。保險公司應當加強對保險代理人的培訓和管理,提高保險代理人的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì),不得唆使、誤導保險代理人進(jìn)行違背誠信義務(wù)的活動(dòng)。

  6.經(jīng)驗匯報

  在實(shí)習的這段時(shí)間里,我學(xué)會(huì )了工作方面的一些處理辦法,也就是我們內部人所說(shuō)的“拒絕處理話(huà)術(shù)”?此葡∑嬗腥さ膶Π讌s隱藏著(zhù)不少專(zhuān)業(yè)和技巧,我在這里和老師、領(lǐng)導們匯報一下:

  (1)對保險沒(méi)興趣

  a)沒(méi)興趣,這太好了,假如說(shuō)你對保險充滿(mǎn)興趣的話(huà),不但是保險公司,連我都會(huì )害怕,因為一個(gè)說(shuō)他對保險有興趣的人,往往有問(wèn)題存在,而你對保險沒(méi)興趣,說(shuō)明你不會(huì )有道德風(fēng)險,身體健康,正是我們最佳的承保對象,我想提供最好的資料給你參考,耽誤您幾分鐘好嗎?

  b)保險不是講興趣,而是講需要,保險不是奢侈品,而是必需品,不如我簡(jiǎn)單地為你做一下介紹,如果您覺(jué)得有需要再買(mǎi)也不遲。

  c)先生/女士,您一定對保險沒(méi)興趣,象您現在在事業(yè)這樣好,生活這樣安定,怎么會(huì )有精力關(guān)心風(fēng)險?而我的服務(wù)正是為您居安思危做準備的。

  (2)考慮一下,過(guò)一段時(shí)間再說(shuō)

  a)當然了,這是一張長(cháng)期的契約,考慮也是非常重要的,只不過(guò)風(fēng)險不是我們考慮好了才發(fā)生,早一天投保,早一天受益,要是以外發(fā)生了,再說(shuō)就晚了,既然您已認識到了保險的意義與功用,早晚都要辦,您還等什么呢? b)先生/女士,什么時(shí)候買(mǎi)保險是你的權利,但作為保險從業(yè)人員,我必須給你一個(gè)忠心的建議:保險并不象一般商品,感覺(jué)到需要時(shí),隨買(mǎi)隨用,一般人都因工作忙碌而忽略了很多事情,我覺(jué)得有義務(wù)提醒您,除了不停工作賺錢(qián)以外,還要盡快解決后顧之憂(yōu),精明的你一定比我更明白未雨綢繆的道理。

  7.實(shí)習小結

  我覺(jué)得實(shí)習可以讓我們更實(shí)際的機了解和熟悉工作實(shí)際的機會(huì ),只有在實(shí)際工作中,我們才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識是有用的、對自己的知識結構做哪些補充和調整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等,這將有助于我們更全面地認識自己和了解職業(yè),并據此科學(xué)地設計自己的職業(yè)生涯。我首先要充分認識自己,進(jìn)而不斷地去改造自己;善于發(fā)揮自己的長(cháng)處,敢于接受批評,彌補不足------這就是我對自己實(shí)習的態(tài)度。

  四、 心得體會(huì )

  1.從事任何工作都不能浮躁,努力做到一絲不茍。

  當你剛進(jìn)入新單位的時(shí)候,剛開(kāi)始的業(yè)務(wù)會(huì )因為覺(jué)得新鮮,一天下來(lái)感覺(jué)還挺好,但兩三天之后我就有點(diǎn)心浮氣躁了,工作效率也明顯降低了,而且容易走神。其實(shí)這是個(gè)磨合階段,只要你盡力集中注意力,自我開(kāi)導,慢慢地就挺過(guò)來(lái)了?傊,在基本業(yè)務(wù)的這一關(guān)能夠順利走過(guò)去,以后即使換成其它工作,你也能做得很好。

  2.漸漸學(xué)著(zhù)融入新的環(huán)境,適應也要有個(gè)過(guò)程的。

  回頭想想,一個(gè)禮拜前的我和現在的我在別人看來(lái)沒(méi)什么差別,但我在不知不覺(jué)中和公司人員的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了一些變化。剛來(lái)時(shí)總會(huì )不由自主的把自己當外來(lái)者看,沒(méi)有什么歸屬感,我想大家進(jìn)入時(shí)應該也一樣吧。經(jīng)過(guò)近一個(gè)禮拜的實(shí)習,我的這種陌生感基本沒(méi)有了,但要真正做到以司為家的境界還是需要更多的經(jīng)驗和努力。

2023年大學(xué)生保險實(shí)習報告3

  一、實(shí)習內容

 。1)實(shí)習時(shí)間:

 。2)實(shí)習地點(diǎn):

 。3)實(shí)習性質(zhì):

  二、實(shí)習單位簡(jiǎn)介

  xxx保險集團股份有限公司是國內七大保險集團之一,由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業(yè)公司、中國對外貿易運輸(集團)總公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國有大型企業(yè)集團為主發(fā)起組建,注冊資本金為27。5億元人民幣。公司股東實(shí)力強大,涉及行業(yè)廣泛,股權結構合理,符合現代企業(yè)制度。xxx保險集團股份有限公司擁有陽(yáng)光財產(chǎn)保險股份有限公司和陽(yáng)光人壽保險股份有限公司等多家專(zhuān)業(yè)子公司。

  陽(yáng)光保險的發(fā)展歷程是以xx年7月28日陽(yáng)光財產(chǎn)保險股份有限公司成立為標志;xx年6月27日,陽(yáng)光保險控股股份有限公司成立;xx年12月17日,陽(yáng)光人壽保險股份有限公司成立;1月23日經(jīng)中國保監會(huì )、國家工商總局批準,陽(yáng)光保險控股股份有限公司正式更名為xxx保險集團股份有限公司。

  由于經(jīng)營(yíng)管理的良好表現和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設,陽(yáng)光保險先后獲得百佳“中華儒商”、五十強“人民信賴(lài)品牌”、十強“保險行業(yè)競爭力品牌”、“亞洲500最具價(jià)值品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”和中國最佳商業(yè)模式等大獎,公司的品牌形象不斷提升。

  陽(yáng)光保險秉承“打造最具品質(zhì)和實(shí)力的保險公司”的公司愿景,以“共同成長(cháng)”為使命,把“誠信、關(guān)愛(ài)”、“創(chuàng )造價(jià)值”作為核心價(jià)值觀(guān),堅持“工作激情與管理理性”、“創(chuàng )新與執行”、“團隊合作與發(fā)揮個(gè)人作用”等三個(gè)方面高度統一,發(fā)揚“戰勝自我”的企業(yè)精神,以崇高的道德水準、高效健全的管理和高素質(zhì)、高境界、高度職業(yè)化的員工隊伍,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)穩定的服務(wù),成為高成長(cháng)性的公司,成為客戶(hù)首選的公司,成為優(yōu)秀人才向往的公司。

  三、實(shí)習環(huán)境

  在公司,采取小組工作的形式,每個(gè)組有差不多十幾個(gè)人,設一個(gè)組長(cháng),每個(gè)人都分配了工作任務(wù),每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標,并按5%進(jìn)行提成獎勵。

  當我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后,組長(cháng)會(huì )發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表,這份電話(huà)表是由小組負責電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長(cháng)還會(huì )給我們一份話(huà)術(shù),主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對話(huà)示例,如:我們先說(shuō),“先生。小姐,你好。我這里是陽(yáng)光保險電話(huà)中心的,我姓xxxxxx,工號xxxxxxxx。今天打電話(huà)給你是我們陽(yáng)光公司周年慶,有個(gè)短期的活動(dòng)由我負責通知到你,是不需要你作任何消費的,你聽(tīng)聽(tīng)做個(gè)參考就可以了”。對方有可能會(huì )繼續與我們通話(huà),或直接拒絕,這份話(huà)術(shù)上都做了說(shuō)明,讓我們這些新人進(jìn)行參考。

  四、實(shí)習過(guò)程

  一)、了解過(guò)程

  在當今的時(shí)代,電話(huà)作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具,在咨詢(xún)和購物方面已日益得到普及,F代生活追求快節奏、高效率,電話(huà)銷(xiāo)售應此而生。電話(huà)銷(xiāo)售是指通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話(huà)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話(huà)技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話(huà)作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現代化通訊工具,正日益得到普及,現代生活追求快節奏、高效率,電話(huà)銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

  我所在的.公司主要做的是人身壽險,這家公司規模比較大,有四百多人,應該算是一家中型以上的公司了,公司主要由三個(gè)部門(mén)組成,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部:大約有三百人了,主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部:負責發(fā)送名單數據,處理電話(huà)技術(shù)方面工作。后勤部:負責人員管理和公司日常管理。一般的工作流程是,我們通過(guò)電話(huà)方式,撥打電話(huà)聯(lián)系陌生人,向他推銷(xiāo)我們的的產(chǎn)品,如果顧客滿(mǎn)意的話(huà),就登記顧客資料,再提交審核,最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡。保單的額度xx—18000之間。

  二)、具體工作情況

  每天我們的工作都是,按照技術(shù)部給的電話(huà)單,挨個(gè)拜訪(fǎng),打電話(huà),平均每天差不多有100多個(gè)電話(huà),電話(huà)的主要內容是介紹我們的保險產(chǎn)品,希望客戶(hù)能參加進(jìn)來(lái),然后就登記資料,再出合同。雖然活不難,可是在實(shí)際工作,卻碰到了許多意想不到的麻煩。

  首先,技術(shù)部雖然每個(gè)星期都給我們發(fā)了三百個(gè)電話(huà),但是只是個(gè)電話(huà)號碼而已,其他資料什么都沒(méi)有。在這三百個(gè)當中,有的電話(huà)是打不通的,或者是空號,或者沒(méi)有人接聽(tīng)。這種情況占了30%。其次,就是對方接電話(huà),可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧,有的聽(tīng)完公司介紹后,一聽(tīng)是推銷(xiāo)保險的就直接掛掉電話(huà)。這種情況占了60%。剩下的10%呢就是聽(tīng)完產(chǎn)品介紹的,有的有興趣會(huì )繼續聽(tīng)下去,沒(méi)有興趣的就直接掛機了,這時(shí)候我們就要想進(jìn)辦法跟顧客聊下去,如給他們下風(fēng)險意識,重復我們產(chǎn)品的優(yōu)勢

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