實(shí)用的眼鏡店的實(shí)習報告
在當下這個(gè)社會(huì )中，大家逐漸認識到報告的重要性，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎？以下是小編為大家整理的實(shí)用的眼鏡店的實(shí)習報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
實(shí)習時(shí)間：20xx年7月25日—8月24日
實(shí)習地點(diǎn)：陽(yáng)光眼鏡店
實(shí)習目的：提高實(shí)踐實(shí)力，增加銷(xiāo)售技能。
實(shí)習任務(wù)：眼鏡銷(xiāo)售
本次生產(chǎn)實(shí)習活動(dòng)為期三十天，主要是進(jìn)行的是眼鏡銷(xiāo)售的工作。這次實(shí)踐活動(dòng)中自我感覺(jué)表現尚可，基本能達到實(shí)習的目的，但由于以前缺少工作閱歷，實(shí)習機會(huì )少，在實(shí)習的過(guò)程中仍有許多細微環(huán)節問(wèn)題須要改進(jìn)提高。在這一個(gè)月里，雖然我對眼鏡學(xué)問(wèn)的了解不算很深化，成果也不是很好，但卻也收獲頗豐，感受良多。
只有付出才會(huì )有回報。由于上學(xué)的緣由，我大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒(méi)有任何銷(xiāo)售閱歷，在實(shí)踐的前面兩天就經(jīng)常碰壁。俗話(huà)說(shuō)“不當家不知柴米貴”，以前聽(tīng)人家說(shuō)銷(xiāo)售如何的難，自己都不以為然。然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時(shí)候，才知道銷(xiāo)售的難度要遠比自己想象中的難多了！由于不了解眼鏡的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，在介紹的一些性能時(shí)結結巴巴，給客人留下了很不好的印象。為了搞好銷(xiāo)售，我除了白天主動(dòng)跟一些老的店員了解各種眼鏡的價(jià)格、性能與及一些銷(xiāo)售的基本常識外，晚上還要學(xué)習一些書(shū)本上關(guān)于眼鏡的學(xué)問(wèn)，盡管這幾天很累，但終于摸到了一些門(mén)道，在接下來(lái)的日子里工作就好做多了。有時(shí)我的銷(xiāo)售量甚至比老員工還好！
對銷(xiāo)售有了肯定的了解，駕馭了一些基本的銷(xiāo)售技巧。無(wú)論哪個(gè)銷(xiāo)售行業(yè)，目的就是把東西賣(mài)出去以換取利潤，顧客就是上帝良好的服務(wù)看法是必需的，要想獲得更多的利潤就必需提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱忱周到，要盡可能滿(mǎn)意顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感受，在實(shí)踐的初期我就就是因為看法不夠好，服務(wù)不夠耐性而錯過(guò)了許多顧客！在起先上班的時(shí)候，由于看法不好和缺少耐性，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，經(jīng)常一天下來(lái)一副眼鏡都賣(mài)不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的全部品牌逐一給他介紹，在介紹的過(guò)程中，他始終頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自興奮，原來(lái)賣(mài)東西不過(guò)如此！可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說(shuō)了一句都不怎么樣就揚長(cháng)而去了！我當時(shí)很生氣，就沖他瞪了瞪眼，沒(méi)想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強調服務(wù)看法的重要性。后來(lái)又遇到了幾個(gè)這樣的顧客，但因為有前車(chē)可鑒，我始終努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些閱歷，我最終勝利的賣(mài)出了第一副眼鏡！這樣到實(shí)踐結束的時(shí)候，成果還很不錯，老板直夸我進(jìn)步快！在當營(yíng)業(yè)員以前的培訓中，比較注意的是禮儀上的訓練，而等到真正接近實(shí)戰的時(shí)候，我才發(fā)覺(jué)假如不駕馭肯定的銷(xiāo)售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)看法和禮儀是不能勝利的完成交易的。在向顧客推銷(xiāo)眼鏡時(shí)我就發(fā)覺(jué)，同樣一副眼鏡，往往不一樣的介紹方式就會(huì )收到不一樣的效果。比如有一次，有一位先生看中了一副太陽(yáng)鏡，卻嫌棄鏡片略微大了點(diǎn)，而店里又沒(méi)有小一點(diǎn)的，我只能一個(gè)勁的跟他說(shuō)他戴起來(lái)很好看，但他就是遲疑不決，眼看生意就要泡湯了，這時(shí)意味老店員走過(guò)來(lái)說(shuō)：先生，這副眼鏡是特地為勝利男士設計的，鏡片大一點(diǎn)戴起來(lái)就顯的大氣了！那先生聽(tīng)了二話(huà)沒(méi)說(shuō)就付款了！這就是銷(xiāo)售技巧的成果。以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結出來(lái)的一些銷(xiāo)售技巧：1、溝通技術(shù)的應用
�。�1）通過(guò)顧客需求調查，觸及顧客的購買(mǎi)問(wèn)題。顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問(wèn)題的解決要求，許多問(wèn)題是須要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展示給顧客的；
�。�2）了解顧客購買(mǎi)心理，通過(guò)對顧客問(wèn)題緣由專(zhuān)業(yè)化的表達，使顧客產(chǎn)生信任；
既而進(jìn)一步表述出顧客問(wèn)題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生劇烈關(guān)注，最終造成顧客的購買(mǎi)愛(ài)好；
�。�3）駕馭對從眾型顧客的溝通制約，即提前說(shuō)出顧客要說(shuō)的話(huà)，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷(xiāo)售朝對賣(mài)方有利的方向發(fā)展；
�。�4）應對主動(dòng)提問(wèn)的顧客時(shí)，要合理運用先去評價(jià)一下顧客問(wèn)題，然后找尋顧客提問(wèn)緣由，再找一個(gè)“墊子”引導顧客說(shuō)出其真實(shí)需求的方法。 2、展示產(chǎn)品的技巧
�。�1）了解顧客購買(mǎi)的思維方式，依據營(yíng)銷(xiāo)理論中的解除法，顧客會(huì )購買(mǎi)價(jià)格兩個(gè)極端的商品，通過(guò)體驗銷(xiāo)售，不斷解除顧客認為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品；
�。�2）加強主題，突出三個(gè)賣(mài)點(diǎn)，供應正面的展示或負面不良的示意，使顧客主動(dòng)參加到產(chǎn)品的性能體驗中來(lái)。 3、解除異議的方法
�。�1）異議包括銷(xiāo)售異議與售后異議。
銷(xiāo)售異議是指在購買(mǎi)過(guò)程中顧客對產(chǎn)品與服務(wù)的異議，例如懷疑性能、認為價(jià)格超過(guò)價(jià)值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等。售后異議是指由于多種緣由造成售后顧客不滿(mǎn)足而產(chǎn)生的異議。
�。�2）處理異議的幾個(gè)要點(diǎn)：
盡早獲得主動(dòng)，顧客總是對自己有點(diǎn)熟識的東西感愛(ài)好；銷(xiāo)售過(guò)程中關(guān)注技術(shù)問(wèn)題，嘗試衡量標準；
不要貶低競爭對手，在讓步中強調自身獨到的競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品利益；
承認顧客提及的事實(shí)，轉移顧客可能忽視的自身性?xún)r(jià)比的結果。
�。�3）處理售后異議的幾個(gè)要點(diǎn)傾聽(tīng)的要點(diǎn)：急于辯解等于火上澆油；
分析的要點(diǎn)：證明你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復一次；
引導的要點(diǎn)：不要爭辯，重在引導；轉移的要點(diǎn)：立場(chǎng)轉移，事態(tài)轉移；解決要點(diǎn)：答復異議，努力成交。 4、把握成交的限制
�。�1）駕馭成交締結的技巧，在多數銷(xiāo)售中，營(yíng)業(yè)員如何限制銷(xiāo)售過(guò)程的發(fā)展，在每一個(gè)階段剛好幫助顧客做出確定即成交締結，對不同的顧客應當實(shí)行不同的方法。（2）成交的要訣：多看、少說(shuō)；
一問(wèn)一答；不急不忙；保持看法。
現在的市場(chǎng)由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。因此，要想讓顧客在第一時(shí)間購買(mǎi)自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過(guò)許多這樣的經(jīng)驗，有許多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但因為價(jià)格等緣由而遲遲不愿出手，這時(shí)就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。
還有就是通過(guò)顧客的言行舉止駕馭其心理，不同類(lèi)型的顧客往往須要不同的銷(xiāo)售方法。以下是我在這段時(shí)間與顧客的交往過(guò)程中總結出來(lái)的三種顧客類(lèi)型推斷的方法：1、即定型顧客的需求：有明確的問(wèn)題和實(shí)際的需求，可以通過(guò)提問(wèn)溝通了解需求；
2、巡察型顧客需求：言談與行動(dòng)不同，沒(méi)有明確的需求。通常表現為干脆問(wèn)價(jià)，可以通過(guò)為其設立選擇標準達到鎖定顧客的目的；
3、旁觀(guān)型顧客需求：七嘴八舌型的銷(xiāo)售形態(tài)�？梢酝ㄟ^(guò)抓主要及共同的要點(diǎn)，分析需求，逐步幫其縮小需求范圍。此外，在這次實(shí)踐當中，我還養成了很多好的習慣。比如，留意細微環(huán)節的習慣，銷(xiāo)售工作的成敗往往系于一些不經(jīng)意的細微環(huán)節當中，一句話(huà)，一個(gè)微笑，都可以變更銷(xiāo)售的結果！總結的習慣，在每一次銷(xiāo)售勝利之后，我都要仔細回想一下這次銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程，品位其中的每個(gè)細微環(huán)節并從中總結閱歷。
總的來(lái)說(shuō)，這次生產(chǎn)實(shí)習活動(dòng)的收獲實(shí)在是太多了，不是短短的幾頁(yè)紙就能說(shuō)完了。經(jīng)過(guò)這次生產(chǎn)實(shí)習，我的動(dòng)手和用腦實(shí)力得到了肯定的提高，對社會(huì )生活的相識有了進(jìn)一步加深，這一切都將會(huì )對我今后的學(xué)習生活產(chǎn)生深遠的影響。我想，在今后的學(xué)習生活中肯定會(huì )表現得更好。
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