2023年有關(guān)移動(dòng)實(shí)習報告
在生活中,報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切,報告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢?下面是小編精心整理的2023年有關(guān)移動(dòng)實(shí)習報告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
2023年有關(guān)移動(dòng)實(shí)習報告1
過(guò)了這個(gè)暑假的我就進(jìn)入了大三,為了給以后的實(shí)習打基礎,我決定這個(gè)暑假去參加一些時(shí)間活動(dòng)來(lái)豐富自己。應該說(shuō),我是幸運的,能夠進(jìn)入世界500強之一的移動(dòng)公司參加實(shí)習活動(dòng)。
中國移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專(zhuān)家!罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿(dòng)的核心價(jià)值觀(guān),體現了中國移動(dòng)獨有的特質(zhì),又闡釋了中國移動(dòng)歷來(lái)的信仰;“創(chuàng )無(wú)限通信世界,做信息社會(huì )棟梁”是中國移動(dòng)的企業(yè)使命,體現了中國移動(dòng)通過(guò)追求卓越,爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng )造者”是中國移動(dòng)的愿景。中國移動(dòng)一直以來(lái)都堅持以客戶(hù)為導向,秉承“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神。多年來(lái),業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,用戶(hù)從無(wú)到有,從少到多,更體現了公司奉行誠信經(jīng)營(yíng),心顧客為本的經(jīng)營(yíng)原則。
從當初的得到移動(dòng)公司暑期實(shí)習活動(dòng)的消息再到活動(dòng)的報名,再經(jīng)過(guò)了參加了緊張的面試,大約了半個(gè)多月的時(shí)間,我孤注一擲,把希望全壓在了這次的移動(dòng)公司的暑期實(shí)習活動(dòng)上面,本著(zhù)“不成功便成仁”的心態(tài),終于有幸被移動(dòng)公司錄取,成為了這次暑期實(shí)習活動(dòng)的一員,并分配到了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)里面的渠道部分。所謂的渠道,就是連接生產(chǎn)與銷(xiāo)售之間的紐帶,是移動(dòng)公司重要的組成部分。李主任跟我們介紹說(shuō)渠道是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部分競爭最激烈的地方,因為這一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問(wèn)題。
和我一起被分配到渠道的一共有24名大學(xué)生,在7月15號那天參加了移動(dòng)公司精心準備的培訓,讓我們初步了解了中國移動(dòng)公司的企業(yè)文化還有銷(xiāo)售服務(wù)方面的禮儀知識,而下午則是安排了公司里面的領(lǐng)導著(zhù)重介紹了移動(dòng)公司新推出的業(yè)務(wù),比如移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)。移動(dòng)公司在增值業(yè)務(wù)方面一直做的非常出色,這次培訓讓我親眼見(jiàn)證了中國移動(dòng)強大的技術(shù)后盾。無(wú)線(xiàn)(移動(dòng))增值業(yè)務(wù)就是建立在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )基礎上的,除了語(yǔ)音以外的那些數據服務(wù)包括短信、彩信、彩鈴、ivr、wap、kjava/brew、pda等。讓我們多少了解了一些專(zhuān)業(yè)的知識,為以后的戰演練打基礎。公司還讓我們自由分成4個(gè)小組,起隊名,想口號,讓我們這些剛見(jiàn)面的伙伴很快便建立了友好的關(guān)系。
我們來(lái)自不同的地方,于是公司也把我們就近安排給不同的銷(xiāo)售經(jīng)理,跟經(jīng)理到他們管轄的區域去學(xué)習。我們每個(gè)人都分配到了自己的工號,方便通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳幫助有需求的顧客做業(yè)務(wù),而我們用工號做進(jìn)的業(yè)務(wù)也成了記錄我們工作量的一個(gè)標準。我和另外2個(gè)學(xué)生一起被分配到了區域,距離我家很近,方便了我的工作。
一開(kāi)始我們的主要工作就是去移動(dòng)的'指定營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)去幫助渠道老板們做新業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)。業(yè)務(wù)不好做,加上有些人覺(jué)得移動(dòng)公司的補貼太低,于是有不少人退出了。在這種情況下更堅定了我要堅持下去的勇氣,半途而廢的話(huà)一切歸零。一個(gè)人不可能知道所有的事,重要的是他要會(huì )學(xué),而且要學(xué)會(huì )。我一直相信一個(gè)人的能力是可以培養的,只要他肯學(xué),就可以學(xué)好?赡芙裉斓奈沂裁炊疾欢,什么都不會(huì ),但是我希望能通過(guò)這次的實(shí)習活動(dòng)讓我學(xué)到寶貴的經(jīng)驗,這是在學(xué)校里面所學(xué)不到的。我相信,這次的實(shí)習會(huì )是我生命中難忘的一課!我們將會(huì )從這次的實(shí)習中學(xué)到很多東西,但是我們需要自己總結,自己去發(fā)現問(wèn)題然后去解決。一味靠別人教是學(xué)不會(huì )什么的。我想這就是我們現在的大學(xué)生所要具備的另一能力了吧?
實(shí)習的中后期,我們開(kāi)始傾向于向顧客們推薦“充值送冰爽”的業(yè)務(wù)。我們不僅要在店里面做這個(gè)業(yè)務(wù),有時(shí)候還會(huì )在銷(xiāo)售經(jīng)理或者是客戶(hù)經(jīng)理的組織和帶領(lǐng)下,到一些大集團或者是街口擺攤。經(jīng)過(guò)我們大家的努力,我們臨海的“充值送冰爽”的業(yè)績(jì)量成為了整個(gè)臺州市里面做的最好的,市公司還因此表?yè)P了我們。偶爾,我們會(huì )被全部召集到公司,臨時(shí)幫忙做業(yè)務(wù),比方說(shuō)打電話(huà)給12580,也比方說(shuō)幫公司做直郵卡的激活。工作有時(shí)候反復而枯燥,但是我學(xué)會(huì )了苦中作樂(lè ),不會(huì )抱怨,因為我明白,越是抱怨就越是不會(huì )在工作中找到快樂(lè ),因而就越是找不到工作的樂(lè )趣。
實(shí)習結束的時(shí)候,公司還評出了優(yōu)秀實(shí)習生,很榮幸這份榮譽(yù)降臨在了我的頭上。捧著(zhù)滾燙的鑲金的榮譽(yù)證書(shū),那一刻覺(jué)得沒(méi)有什么比這個(gè)更重要的了。這次的實(shí)習還讓我有了不少的“收獲”:
1.深刻感受到移動(dòng)“正德厚生,臻于至善”的企業(yè)文化和番禺公司強調執行力的管理文化;
2.獲得了書(shū)本上沒(méi)有的實(shí)習經(jīng)驗;
3.體會(huì )到了工作的辛苦和快樂(lè ),學(xué)會(huì )把握好每次機會(huì ),主動(dòng)、積極、虛心向身邊人學(xué)習更多;
4.實(shí)習生的每個(gè)晚上的工作總結讓我學(xué)會(huì )了發(fā)現問(wèn)題和思考問(wèn)題;
5.感受到團隊合作的樂(lè )趣,結交到了不少年紀相仿的朋友。
在這里,我要感謝zj移動(dòng),一個(gè)給我成長(cháng)平臺的優(yōu)秀企業(yè)。這里的一切都感染著(zhù)我,她就是這樣一個(gè)溫暖的大家庭,有工作一起分擔,有好吃的一起吃,我喜歡這里的工作環(huán)境,年輕化的團隊,創(chuàng )新團結的團隊,大家工作都很有激情,在這里每天不是在混日子,而是在思考,我喜歡有競爭的工作,這樣我才能夠不斷地超越自己。在移動(dòng)參加實(shí)習活動(dòng),我也常常問(wèn)自己工作最大的支撐是什么,原來(lái)這段難忘的實(shí)習經(jīng)歷已經(jīng)給了我最好的答案!
2023年有關(guān)移動(dòng)實(shí)習報告2
“沒(méi)有總結,就沒(méi)有收獲,更別說(shuō)進(jìn)步了……”我這樣對我的小侄子說(shuō)。因為他喜歡看動(dòng)畫(huà)片,我就告訴他看完之后一定要想想自己有什么想法。他還不到五歲,或許他聽(tīng)不太懂我講什么,但是我想說(shuō),這話(huà)更多的是對我自己的一種提醒,提醒我應該對在移動(dòng)公司實(shí)習的一個(gè)月進(jìn)行總結了。
嚴格地講,自己并沒(méi)有實(shí)習一個(gè)月。協(xié)議是從7月xx日簽到8月xx日的,但是前幾天都在接受培訓,加之中間又有幾個(gè)雙休,感覺(jué)實(shí)習時(shí)間真的很短暫。
正式實(shí)習第一天,我們便被分了組,有的去了網(wǎng)絡(luò )口,有的去了營(yíng)銷(xiāo)組,而我則到了客戶(hù)組。坦白說(shuō),通信行業(yè)對于我是比較陌生的;我對于它來(lái)講,也是一個(gè)地道的“門(mén)外漢”。因為我甚至連這幾個(gè)部門(mén)是干什么的都未分清楚,也直到后來(lái),我才知道,網(wǎng)絡(luò )口是市公司下的.,而營(yíng)銷(xiāo)組、客戶(hù)組則是隸屬于利州區公司。
進(jìn)入客戶(hù)組后,我被分配跟著(zhù)胡姐,她是負責學(xué)生市場(chǎng)的客戶(hù)經(jīng)理。由于我是新晉員工,加之又是實(shí)習生,因此自己并不能幫太多忙,只能先學(xué)習。所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟悉移動(dòng)公司三大品牌,動(dòng)感地帶、神州行以及全球通。對于移動(dòng)的資費,我覺(jué)得公司考慮的非常周到,針對不同的客戶(hù)群,打造不同的品牌。但是有一點(diǎn)比較麻煩,資費更新相當快,令人目不暇接,因此大部分資費我都記不住。
像上次在實(shí)習半個(gè)月后的總結會(huì )議上所說(shuō)的一樣,在客戶(hù)組里,我覺(jué)得我們主要是同電話(huà)號碼以及客戶(hù)打交道。什么是客戶(hù)組,就是主要負責聯(lián)絡(luò )客戶(hù),維護彼此間的關(guān)系,而其中的橋梁便是——電話(huà)號碼。
與電話(huà)號碼打交道貫穿了我的整個(gè)實(shí)習過(guò)程。在熟悉boss系統之后,我便開(kāi)始了電話(huà)號碼之旅,如將客戶(hù)加入某集團,將客戶(hù)從某集團中刪除,查詢(xún)客戶(hù)的欠費情況并為一些重要客戶(hù)轉賬,直到實(shí)習最后一天,都拿著(zhù)新卡為客戶(hù)開(kāi)戶(hù),并辦理存費送費的業(yè)務(wù)。說(shuō)實(shí)話(huà),這些工作都是十分機械的,可能前幾個(gè)號碼做著(zhù)還比較新鮮,可是后面呢,或許一不小心眼皮便黏在了一起,但是一想到這是在為客戶(hù)服務(wù),一個(gè)小錯誤都極可能為客戶(hù)或公司造成損失時(shí),便不得不謹慎得猶如做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè)。動(dòng)輒成百上千的號碼或許會(huì )花去我大部分時(shí)間,但是我也從中得到了一些小小的好處,比如我對數字小鍵盤(pán)更加熟稔了,我的心態(tài)也更加沉穩厚重了。
與客戶(hù)打交道分為兩個(gè)方面,一是和客戶(hù)面對面交流,二是通過(guò)電話(huà)。
和客戶(hù)面對面交流主要是通過(guò)“上門(mén)服務(wù)”,推銷(xiāo)移動(dòng)公司的一些業(yè)務(wù)。在上門(mén)的過(guò)程中,我們遇到了各種人,有對移動(dòng)公司表示支持的,也有對其表示不滿(mǎn)的。對于前一種,我們由衷感謝;而后一種,我們也希望其能提出更加合理的建議。當然,這些我覺(jué)得都還比較容易應付,讓我感覺(jué)最難熬的是在日食前一天。
當天,我和負責建行的客戶(hù)經(jīng)理到建行辦理事情。當時(shí)是我第一次見(jiàn)客戶(hù),加之又不熟悉對方,因此凡事都表現得畢恭畢敬,話(huà)也盡量不多說(shuō)?珊髞(lái)發(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬,那就是移動(dòng)電話(huà)突然不能接通。當時(shí),很多客戶(hù)都頻頻向我們發(fā)問(wèn)?晌覀儗Υ艘彩悄涿,因此只能揣測,可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白,原來(lái)是成都某處的地下光纜線(xiàn)被挖斷了,F在想想,只是想對客戶(hù)表達歉意,在那一刻不能幫忙。盡管自己不是移動(dòng)公司的正式員工,但是當時(shí)自己的確著(zhù)急過(guò),因為心里翻涌著(zhù)一種叫集體榮譽(yù)感的東西。
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轉眼間,在金泉路營(yíng)業(yè)廳實(shí)習已經(jīng)塊一個(gè)月了。在這接近一個(gè)月的日子里,我了解到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳并不只是繳費這么簡(jiǎn)單,而是移動(dòng)公司的窗口,在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作,接觸客戶(hù)多,需要協(xié)調的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等方面也發(fā)揮著(zhù)重要作用。所以,這一個(gè)月,我努力熟悉BOSS操作系統下相應業(yè)務(wù)的辦理流程,掌握接待客戶(hù)必須要做到的十項服務(wù)準則,爭取使自己能在最短的時(shí)間內,完成從一個(gè)門(mén)外漢到合格營(yíng)業(yè)員的蛻變。
在頭一個(gè)星期的工作中,由于沒(méi)有工作服的緣故,我暫時(shí)還不能在前臺學(xué)習BOS系統的操作,只能在辦公室里學(xué)習相關(guān)文件,記憶《版業(yè)務(wù)綜合知識庫》。由于沒(méi)有文科生的背功和耐性,那段時(shí)間應該是這一個(gè)月中最難熬的日子,每天一上班就鉆進(jìn)辦公室,幾乎是寸步不離。幸好有范姐在旁邊指導,偶爾在辦公室教我試著(zhù)操作一些簡(jiǎn)單的BOSS模塊,讓我對移動(dòng)系統有了初步的認識。
也許是比較幸運,在實(shí)習的第二個(gè)星期,由于蘇姐被調去當片區經(jīng)理,工作服被安排給了我,從此開(kāi)始了引導崗的工作。剛開(kāi)始還有點(diǎn)不好意思,不能很自然地跟進(jìn)來(lái)的客戶(hù)問(wèn)好,總覺(jué)得別扭,特別是遇見(jiàn)那些根本就不搭理你的客戶(hù),尷尬得厲害。后面漸漸就習慣了,能夠幫組客戶(hù)辦理自助繳費和詳單查詢(xún)業(yè)務(wù),對前來(lái)咨詢(xún)套餐和新業(yè)務(wù)的客戶(hù)能夠問(wèn)答自如,并且隨時(shí)整理營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境。
在接下來(lái)的工作中,我被安排在了臺席實(shí)習,進(jìn)行了比較系統的BOSS系統模塊操作訓練,在這段時(shí)間里,由于對相關(guān)模塊與業(yè)務(wù)不熟悉,導致在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候速度緩慢,有的`業(yè)務(wù)也沒(méi)有解釋到位,使有些客戶(hù)怨聲載道,給同事們帶來(lái)了許多不必要的麻煩。由于對臺席上相關(guān)紀律不是特別了解,有天下午就被值班長(cháng)連續教育了三次。
現在,我在臺席已經(jīng)半個(gè)月了,基本的操作已經(jīng)掌握,就是對某些業(yè)務(wù)和客戶(hù)投訴的問(wèn)題不是特別清楚,所以有不下一位客戶(hù)批評我的解釋口徑不專(zhuān)業(yè),在這方面我應該繼續加強對移動(dòng)業(yè)務(wù)的熟悉,努力提升自己的解釋水平,讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
下面說(shuō)說(shuō)我進(jìn)移動(dòng)公司以來(lái)讓我感動(dòng)的兩件事(按時(shí)間順序):
第一次是范姐教我怎么復印身份證的時(shí)候,拿的是一張已經(jīng)用過(guò)的紙張,當時(shí)我就很詫異,為什么不重新拿一張新紙。后來(lái)才知道整個(gè)金泉路營(yíng)業(yè)廳都是拿舊紙復印身份證,以減少不必要的浪費。雖然從小就被教育要節約,但從我工作過(guò)的單位來(lái)看,很少能做到這一點(diǎn),特別是在房管局工作的時(shí)候,怎樣方便怎樣弄,反正用的都是公家的錢(qián),從來(lái)沒(méi)有人想到“節約”這個(gè)詞。
第二次是娟姐在面對兩位老人家為了幾塊錢(qián)來(lái)投訴移動(dòng)公司亂收費時(shí)候的那個(gè)氣魄與耐性確實(shí)也給了我想當大的震撼。
我也將努力工作,認真學(xué)習,使自己成為你們中的一員
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