畢業(yè)實(shí)習報告(精選15篇)
在日常生活和工作中，報告不再是罕見(jiàn)的東西，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，下面是小編整理的畢業(yè)實(shí)習報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
畢業(yè)實(shí)習報告1
一、實(shí)習時(shí)間
20x年x月至20x年x月
二、實(shí)習專(zhuān)業(yè)
實(shí)習會(huì )計
三、實(shí)習公司簡(jiǎn)介
x會(huì )計集團有限公司，是一家專(zhuān)門(mén)接受其它公司會(huì )計外包工作的公司，每個(gè)月幫助客戶(hù)公司做好計稅報稅的工作，以及提供簽約公司相關(guān)的財稅相關(guān)問(wèn)題，再一個(gè)就是給新客戶(hù)提供公司工商代辦、登記注冊，和集群掛靠。x會(huì )計集團有限公司小面共有兩家分公司、一家子公司，我本次實(shí)習的地方就是在下面的子公司——x會(huì )計服務(wù)有限公司。
四、實(shí)習內容
作為一名會(huì )計專(zhuān)業(yè)實(shí)習生，我還是有一些會(huì )計專(zhuān)業(yè)的理論知識的，上學(xué)的時(shí)候也是有參加過(guò)一些會(huì )計方面實(shí)訓學(xué)習的，實(shí)踐工作也有參加過(guò)不少，所以作為一名剛剛進(jìn)去公司的新人，經(jīng)過(guò)兩天的培訓，就直接上手工作了。
公司里面，帶我的組長(cháng)是x姐，x姐是從總部過(guò)來(lái)的老員工，已經(jīng)有十年左右的會(huì )計工作經(jīng)驗了，手下帶過(guò)的新人也是有不少了。所以對于帶我這個(gè)新人也是得心應手。第一天的時(shí)候，x姐就帶我出去跑工商局了，是去幫助一個(gè)老客戶(hù)辦新公司的注冊。之前該公司就已經(jīng)找好公司的地點(diǎn)了，所以這次我們去就是在工商局購買(mǎi)印花稅，編寫(xiě)公司的章程，然后申請辦理營(yíng)業(yè)執照。這樣都是我們在學(xué)校里面學(xué)習過(guò)的，所以我知道模弄這些具體流程，之前也有一些的實(shí)踐工作，所以在不影響客戶(hù)時(shí)間的基礎上，x姐一邊協(xié)助我，讓我自己去嘗試這些操作。因為大家都在看著(zhù)我，所以難免有些緊張，跑不同的服務(wù)窗口我都有兩次弄錯了，好在最后有驚無(wú)險地完成了工作。
在后面幾次的跟著(zhù)x姐的工作以后，x姐看到了我的能力，所以后面就開(kāi)始讓我自己去獨立工作，后面給他檢查一下就好。比如最開(kāi)始那家公司的印章辦理就是我單獨去的。除了工商代辦之外，我也開(kāi)始獨立負責一些公司的計稅報稅工作，以及客戶(hù)問(wèn)題問(wèn)答之類(lèi)的。
五、實(shí)習總結
學(xué)校里面的學(xué)習是教我們工作的方法，而實(shí)習工作則是叫我們工作的具體操作。所以這短短不到五個(gè)月的會(huì )計實(shí)習，讓我學(xué)習到了會(huì )計工作的各項處理經(jīng)驗，讓我變得更加有自信面對工作的挑戰，不會(huì )因為新挑戰就緊張束手無(wú)策!
畢業(yè)實(shí)習報告2
一、實(shí)訓題目
會(huì )員管理系統的設計與實(shí)現
二、實(shí)訓內容
2.1引言
2.1．1系統開(kāi)發(fā)背景
本系統是在Internet普及的情況下，越來(lái)越多的公司企業(yè)建設了自己的網(wǎng)站或門(mén)戶(hù)以展示本公司的發(fā)展歷程及現狀，尤其是眾多的商業(yè)公司它們利用自己的網(wǎng)站來(lái)展示或銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品以及通過(guò)網(wǎng)站與自己的用戶(hù)建立良好的溝通。那么，對于商業(yè)公司來(lái)說(shuō)客戶(hù)資源對企業(yè)可說(shuō)是至關(guān)重要的。如何在自己的企業(yè)網(wǎng)站上吸引、尋找、管理自己的客戶(hù)資源以及注冊會(huì )員便成為企業(yè)面臨的重大問(wèn)題。因此，在眾多企業(yè)的需求之下會(huì )員管理系統便應運而生了。
2.1．2開(kāi)發(fā)的目的意義
本系統的目的在于設計出一個(gè)符合企業(yè)需求，能幫助其完成對企業(yè)自身的客戶(hù)或會(huì )員的信息進(jìn)行管理統計分類(lèi)功能的系統。這為企業(yè)管理者按照各種分類(lèi)來(lái)劃分，尋找會(huì )員提高管理效率，為企業(yè)創(chuàng )造效益。
2.2 需求分析與總體設計
2.2.1功能需求分析
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)建立的自己的網(wǎng)站以展示自己的企業(yè)文化，商品以及和自己的客戶(hù)建立良好的溝通�，F在越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)體會(huì )到了網(wǎng)上訂購的快捷與方便，所以為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求以及增強自己的競爭力，企業(yè)網(wǎng)站需要添加會(huì )員管理功能。一般企業(yè)擁有大量的會(huì )員信息，并且各個(gè)會(huì )員可能有自己不同的需求，所以建立一個(gè)可以快速處理會(huì )員信息，并能分類(lèi)和滿(mǎn)足會(huì )員查詢(xún)自己信息的會(huì )員管理系統迫在眉睫。
通過(guò)調查、查閱資料及參考其他會(huì )員管理系統的資料得出結論，會(huì )員管理系統應實(shí)現普通會(huì )員的登錄模塊，會(huì )員登錄可進(jìn)行查詢(xún)個(gè)人信息，瀏覽公告、下載商品等操作。另外更重要的模塊是管理員的后臺管理功能模塊，管理員的權限高于普通會(huì )員可以對會(huì )員的信息進(jìn)行管理，還可以進(jìn)行添加商品、發(fā)布公告等操作。本系統的具體需
求如下：
(1) 登錄：會(huì )員管理系統的登錄權限應分為兩個(gè)，一是普通會(huì )員，他們的主要權限有查看個(gè)人基本信息。而另一個(gè)是超級管理員，他不僅擁有一般會(huì )員所具有的權限，而且具有管理權限。
(2) 會(huì )員登錄前臺：會(huì )員登錄之后可以查看個(gè)人基本信息、公告、交易明晰，還可以進(jìn)行點(diǎn)卡沖值、獲取商品、添加評論及相冊等。
后臺管理：管理員不僅可以查看會(huì )員登錄后的所有信息，而且對個(gè)人會(huì )員和企業(yè)會(huì )員的基本信息可以進(jìn)行分類(lèi)管理，如添加新會(huì )員，修改會(huì )員信息以及刪除會(huì )員等。并且可以添加會(huì )員商品、發(fā)布公告、生成點(diǎn)卡等。
2.2.2 可行性分析
(1)經(jīng)濟可行性
系統的開(kāi)發(fā)規模較小，所需設備也少，盡量利用了現有的設備。系統的運行環(huán)境為一般企業(yè)通用的操作系統和常用數據庫軟件，安裝方便快捷，運行過(guò)程中不易出錯，且大多數維護人員都熟悉這種開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，無(wú)形中為系統實(shí)施后的維護工作及更新升級工作帶來(lái)了方便。兼容性好，不必為購買(mǎi)新設備而投入大量財力。由于開(kāi)發(fā)周期較短，各種開(kāi)發(fā)費用較少，而且系統的界面美觀(guān)大方，操作簡(jiǎn)單，方便實(shí)用，能夠很快被熟悉原系統的工作人員所熟悉。所以本系統在開(kāi)發(fā)、運行、維護等階段的所需費用都很低。
(2)技術(shù)可行性
當前計算機軟硬件技術(shù)都在飛速發(fā)展，計算機的性能在不斷提高，我們可以花少 數錢(qián)買(mǎi)到性?xún)r(jià)比較高的計算機。企業(yè)擁有的局域網(wǎng)，計算機配置也較高，每臺計算機都配有100M網(wǎng)卡，局域網(wǎng)的通信能力較強，可滿(mǎn)足較頻繁的遠程數據庫操作服務(wù)。軟件方面也是現今中小型企業(yè)常用的Windows操作系統和SQLServer等數據庫軟件，軟、硬件條件都較為成熟，為本系統的開(kāi)發(fā)和使用提供了較好的技術(shù)方面的可行性。
(3)管理可行性
由于系統人性化設計較好，采用B/S結構，無(wú)須客戶(hù)端配置，管理員登陸操作簡(jiǎn)單，可以方便的進(jìn)行會(huì )員管理，無(wú)須對相關(guān)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。
2.2.3 系統設計思想
應用程序主要實(shí)現會(huì )員前臺登錄、系統管理員后臺管理等功能。本系統在整體上可劃分為數據庫、數據訪(fǎng)問(wèn)層和業(yè)務(wù)邏輯層。數據庫是系統最底層，它存儲系統的所有數據。
數據訪(fǎng)問(wèn)層是建立在數據庫之上，應用程序通過(guò)該層訪(fǎng)問(wèn)數據庫。數據訪(fǎng)問(wèn)層一般封裝數據庫的選擇、添加、
更新和刪除等操作，同時(shí)還為業(yè)務(wù)邏輯層提供訪(fǎng)問(wèn)數據的接口或函數等。該層直接與數據庫相關(guān)聯(lián)，同時(shí)又為業(yè)務(wù)邏輯層服務(wù)，所以數據訪(fǎng)問(wèn)層的設計好壞關(guān)系到整個(gè)系統的成敗。
業(yè)務(wù)邏輯層包括管理用戶(hù)、注冊用戶(hù)等業(yè)務(wù)邏輯，它一般由Web頁(yè)面實(shí)現，如系統登錄頁(yè)面login.aspx，用戶(hù)管理頁(yè)面UserManage.aspx等。
2.2.4用戶(hù)注冊流程圖
這個(gè)系統提供登錄、注冊功能，可以對登入系統的用戶(hù)進(jìn)行身份驗證，使得只有合法的用戶(hù)才可以登錄系統，為網(wǎng)站資源提供了一定的安全性保護，可以提供新用戶(hù)注冊加入的服務(wù)。對接入的系統的用戶(hù)進(jìn)行管理，使得具有一定權限的用戶(hù)才可以訪(fǎng)問(wèn)相應的網(wǎng)絡(luò )資源，從而在一定程度上保護了資源。圖2是用戶(hù)注冊的流程圖， 它能很好的反映出注冊的過(guò)程。
畢業(yè)實(shí)習報告3
光陰似箭，轉眼間臨近畢業(yè)。那時(shí)感覺(jué)理論這么簡(jiǎn)單，想必操作起來(lái)也并不難，但事實(shí)卻并非如此。當我來(lái)到工作崗位時(shí)，才發(fā)現理論與實(shí)踐的結合并非易事。于是，我在將理論知識學(xué)習之后，終于邁進(jìn)了咱們期望已久的“實(shí)戰”中。
當我踏入工作崗位后，首先給咱們講的就是安全問(wèn)題。在現場(chǎng)如果忽視了安全問(wèn)題就很容易發(fā)生公傷事故，當然承受痛苦的也是自己。因此，咱們每天上班集合時(shí)都會(huì )一起喊口號：“安全第一”。為的就是要告誡咱們自己不論做什么事都要三思而后行，更不要完全依靠自己的感覺(jué)和經(jīng)驗做事。
一、實(shí)習目的：
1、簡(jiǎn)單了解焊工的工作原理及其工作方式；
2、學(xué)會(huì )正確的焊接，并能正確使用一種焊接工件方式。
在實(shí)習過(guò)程中，我從技術(shù)，團隊合作，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)等方面都有了極大的收獲 。從技術(shù)方面來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習給了一次我將所學(xué)知識進(jìn)行運用來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題的機會(huì )，在實(shí)習過(guò)程中，許多原來(lái)并不熟練的知識逐漸被清晰的理解，許多原來(lái)沒(méi)有重視的方面也得到了鞏固，更在發(fā)現及解決問(wèn)題的過(guò)程中學(xué)習到了不少新東西，在課本中所提到的技術(shù)要求之外，我在以下幾個(gè)方面我有了比較深的體會(huì )：
1、是由于是同組合作，所以在實(shí)習程中團隊精神就尤為重要，首先要擬訂準確的計劃，分工明確，在工作過(guò)程中咱們不但要做好自己的工作，還要考慮同組人的工作，盡量要為別人帶來(lái)便利。小組成員的合作很重要，小組的氣氛很大程度上影響工作的進(jìn)度。
2、是在實(shí)習前一定要及時(shí)預習相關(guān)理論知識，在實(shí)習過(guò)程中要細心，避免由于方法錯誤而造成的錯誤和誤差。并做到步步有檢核”這樣做不但可以防止誤差的積累，及時(shí)發(fā)現錯誤，更可以提高工作的效率
3、是焊接過(guò)程中的計算必須要非常仔細，因為沒(méi)一個(gè)小錯誤都可能導致整體的錯誤，誤差的檢驗也是很重要的，一切數據都必須控制在可允許的范圍內。
通過(guò)實(shí)習，讓我學(xué)到了很多實(shí)實(shí)在在的東西，很大程度上提高了動(dòng)手和動(dòng)腦的能力，同時(shí)也拓展了與同學(xué)的交際、合作的能力。一項工作要完整的做完，有時(shí)單單靠一個(gè)人的力量和構思是遠遠不夠的，只有小組的合作和團結才能讓實(shí)習快速而高效的完成。
二、實(shí)習內容
1、簡(jiǎn)介：焊接，就是用熱能或者壓力，或者兩者同時(shí)使用，并且用或不用填充材料，將兩個(gè)工件連接在一起的工作方法。
2、焊接種類(lèi)：釬焊、氧—乙炔焊、CO2保護焊、氬弧焊、手工電弧焊。
3、安全操作：
1）防觸電：工作前要檢查焊接機接地是否良好；檢查焊鉗電纜是否良好。
2）防弧光灼傷和燙傷：電弧光含有大量的紫外線(xiàn)和紅外線(xiàn)以及強烈的可見(jiàn)光，可對眼睛和皮膚有刺激作用，焊接過(guò)的共建不要用手觸摸，敲擊焊渣時(shí)，要用力適當，注意方向。
3）防護用品：電焊面罩、皮手套、膠底鞋。
4）設備的安全，交流的弧焊機。焊鉗不要放在工體上或者工作臺上，以免短路燒壞焊機。工作中，如發(fā)現高熱現象或焦臭味，立即停止工作，關(guān)掉電源。
4、工藝：
1）引�。航佑|法。輕輕接觸，迅速提起2—4mm。
2）運條：把握好焊條角度，基本上垂直于工件，而向前進(jìn)放行傾斜5—15度。前進(jìn)速度要緩慢，均勻且呈直線(xiàn)狀。
3）結尾段弧形，降溫，在引弧。
四、基本知識：
交流電焊機和直流電焊機的大致結構及應用。
�。�1） 電焊條的規格、組成和作用。
�。�2） 手工電弧焊的工作原理、特點(diǎn)、種類(lèi)及應用范圍。
�。�3） 平焊的過(guò)程、引弧、運條穩弧的方法。
�。�4） 常見(jiàn)焊縫的缺陷及產(chǎn)生原因。
�。�5） 焊接安全技術(shù)。
五、基本技能：
手工電弧焊引弧、 平焊、 氣焊火焰的調節極其應用、 氣焊、氣割。
六、經(jīng)驗總結
在我已開(kāi)始所接觸到的這些工種里面，焊工是最輕松的活。因為咱們可以不必像前幾次那樣站著(zhù)工作，咱們可以帶上專(zhuān)用的皮手套等，坐在工作臺前一本正經(jīng)的學(xué)習焊工技術(shù)。當然，這也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，而且，學(xué)問(wèn)很大。焊接的技術(shù)很寬泛，而咱們學(xué)習的只是平焊一種，也就是最簡(jiǎn)單最基礎的焊接技術(shù)。但就算如此，也是困難重重。那小小的焊條，仿佛就是跟你過(guò)意不去一半，有時(shí)候已經(jīng)接觸了工件，卻偏偏不無(wú)法引起電弧，左右折騰半天，仍然不知所措。有時(shí)候，好容易弄出來(lái)火花了，拿著(zhù)焊條一路順利的焊接了下去，摘下帽子一看，全傻了眼了，不知道焊的是什么，全變形了，這就是老師所說(shuō)的掌握不住高度和速度的問(wèn)題，也就是經(jīng)驗不夠。當然，焊工最重要的還是安全問(wèn)題。因為它的高溫，一不小心就觸傷了皮膚，也因為它的電弧光，對眼睛的傷害相當嚴重。通過(guò)這次實(shí)習，我主要總結了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗：
1、實(shí)習是咱們學(xué)習期間的非常重要一部分，通過(guò)實(shí)習使我對專(zhuān)業(yè)知識有了更進(jìn)一步的掌握，使我的理論知識和生產(chǎn)實(shí)踐相結合，把知識應用與實(shí)踐，在實(shí)踐中鞏固知識，為要走上工作崗位的咱們能更快地適應自己的工作做好的鋪墊。
2、通過(guò)實(shí)習，咱們要切實(shí)了解現實(shí)工作與在學(xué)校理論學(xué)習的不同思路，不同方法，咱們要以新的面貌、新的姿態(tài)、新的思維方式，最快地融入工作，適應工作的要求。
3、實(shí)習的過(guò)程中，我不僅要看到理論與現實(shí)的差距，更要看到它們的聯(lián)系，看到兩者的重要性，我不能放棄任何一個(gè)，咱們不能放棄理論，反而要在現場(chǎng)工作中加強理論學(xué)習。
4、認識到嚴格服從領(lǐng)導指揮，按時(shí)上下班，堅守崗位和敬業(yè)精神的重要性，為以后的工作打下良好基礎。
實(shí)踐是學(xué)習生活的第二課堂，是知識常新和發(fā)展的源泉，是檢驗真理的試金石，也是鍛煉成長(cháng)的有效途徑。一個(gè)人的知識和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用，才能得到豐富、完善和發(fā)展。想要快速成長(cháng)，就要勤于實(shí)踐，將所學(xué)的理論知識與實(shí)踐相結合一起，在實(shí)踐中繼續學(xué)習，不斷總結。
七、實(shí)習心得體會(huì )
在實(shí)習期間我有很深的感觸，，讓我提前體驗到不易，獲得了課堂里邊得不到也想不到的知識，也許將來(lái)不會(huì )走上這個(gè)崗位，但是現在所學(xué)的知識和感受卻是終生難忘。雖然臟點(diǎn)累點(diǎn)，這些都無(wú)所謂，重要的是咱們有了收獲、也有了成果。
在以后的工作中，更多的是需要我自己去觀(guān)察、學(xué)習。不具備這項能力就難以勝任未來(lái)的挑戰。隨著(zhù)科學(xué)的迅猛發(fā)展，新技術(shù)的廣泛應用，會(huì )有很多領(lǐng)域是我未曾接觸過(guò)的，只有敢于去嘗試才能有所突破，有所創(chuàng )新。就像我接觸到的焊工，雖然它的危險性很大，但是要求每個(gè)同學(xué)都要去操作而且要做出成品，這樣就鍛煉了大家敢于嘗試的勇氣。另外看似簡(jiǎn)單的拆裝焊接，都需要咱們細心觀(guān)察，反復實(shí)踐，失敗了就從頭再來(lái)，培養了咱們一種挫折感等等。這次實(shí)習帶給咱們的，不全是咱們所接觸到的那些操作技能，也不僅僅是通過(guò)幾項工種
所要求咱們鍛煉的幾種能力，更多的則需要咱們每個(gè)人在實(shí)習結束后根據自己的情況去感悟，去反思，勤時(shí)自勉，有所收獲，使這次實(shí)習達到了他的真正目的。
在實(shí)習過(guò)程中，我真的明白了許多，許多在學(xué)校掌握不到的東西，我非常幸運我能得到那么有效的實(shí)習。實(shí)習讓久在課堂的我切身的感受到作為一名工人的苦與樂(lè )，同時(shí)檢驗了自己所學(xué)的知識。實(shí)習工作更讓我深深地體會(huì ) 到人生的意義——世間無(wú)難事，只要功夫深，鐵杵磨成針！
總之，經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習，讓我深深的體會(huì )到理論與實(shí)際的差距，更重要的是，要懂得怎么去處理好人際關(guān)系，這也是自己學(xué)習和發(fā)展的橋梁。
畢業(yè)實(shí)習報告4
一、畢業(yè)實(shí)習的目的
畢業(yè)實(shí)習是我們畢業(yè)前一門(mén)必修的實(shí)踐性性課程，在實(shí)習過(guò)程中不僅要讓自己動(dòng)腦子，細心觀(guān)察，還需要自己動(dòng)手實(shí)際操作，目的在于讓我們把理論和實(shí)際相結合，增強對專(zhuān)業(yè)知識的理解和記憶，建立我們對安全工程這個(gè)專(zhuān)業(yè)以及安全生產(chǎn)中的各種注意事項有感性認識，夯實(shí)基礎，快速的掌握本專(zhuān)業(yè)的各項技能，融入到生產(chǎn)實(shí)踐中。
二、畢業(yè)實(shí)習的意義
在實(shí)習過(guò)程中通過(guò)對實(shí)習基地的各種工業(yè)設備和工藝流程的參觀(guān)、學(xué)習和聽(tīng)取企業(yè)各個(gè)領(lǐng)導對安全工作的詳細講解和自己親歷的講述，不僅可以提高對安全工程專(zhuān)業(yè)現在和未來(lái)的認識和了解，而且還能增加我們的學(xué)習興趣和增強專(zhuān)業(yè)自豪感。同時(shí)，實(shí)習能幫助學(xué)生在畢業(yè)前更多的接觸生產(chǎn)實(shí)際、了解社會(huì )、加強勞動(dòng)觀(guān)念、加強安全意識、培養動(dòng)手能力和理論與實(shí)踐相結合的能力等方面都具有重要的意義。
三、畢業(yè)實(shí)習時(shí)間及地點(diǎn)
時(shí)間：20xx年x月x日——20xx年x月x日
地點(diǎn)：貴州省畢節地區大方縣六龍鎮五鳳煤礦
四、實(shí)習企業(yè)簡(jiǎn)介
1、五鳳礦簡(jiǎn)介
五鳳煤礦是永貴五鳳煤業(yè)公司的主要礦井。永貴五鳳煤業(yè)公司是由河南永城煤電集團旗下的永貴能源開(kāi)發(fā)公司與貴州大方發(fā)電公司、貴州西能煤炭勘探開(kāi)發(fā)公司、貴州新能實(shí)業(yè)發(fā)展公司投資組建的股份公司，在大方縣投資開(kāi)發(fā)建設五鳳礦、五鳳一礦、五鳳二礦三個(gè)煤礦，均為大方火電廠(chǎng)的骨干供煤煤礦。
2、礦井概況具體介紹如下
(1)井田范圍
五鳳井田位于貴州省大方縣縣城東側，321國道與326國道相交于大方縣城，井田即位于交叉處東側。326國道和在建中的(大)方(金)沙公路從井田北部經(jīng)過(guò)，321國道由井田西及西南部經(jīng)過(guò)，貴(陽(yáng))畢(節)高等級公路由勘查區西南部經(jīng)過(guò)。井田距大方電廠(chǎng)廠(chǎng)址(新鋪村)5km，距貴陽(yáng)市 177km，距畢節市47km。
五鳳井田探礦權登記范圍為：西南與小屯井田相接，西北界與大方縣城邊相接，南界至羊場(chǎng)壩，北至梁家巖-鄭家寨子一線(xiàn)，東界至四沖-大寨-官寨一線(xiàn)。南北長(cháng)約11.06km;東西寬12.40km，探礦權面積89.22km2
(2)礦區水源、電源及通信情況
大方縣地方電網(wǎng)基本形成，全縣共有小水電站32座，國家電網(wǎng)覆蓋境內主要含煤構造單元。大方110/35/10kV變電站，安裝20MVA主變壓器兩臺。六龍110/35kV變電站，設計安裝63MVA主變壓器兩臺。區內電源充足。本礦井供電電源是可靠的，供電電源一回35kV電源引自六龍 110/35kV變電站，另一回35kV電源引自大方110/35/10kV變電站。井田內干雞河和龍灘口X3號泉及工業(yè)場(chǎng)地外東北的崖峰洞的泉水可能作為供水水源，區內含水地層較為發(fā)育，在茅口灰巖和玉龍山地層內可能打井取水。
大方縣已形成了由光纜或微波傳輸的通訊網(wǎng)，通訊系統均已實(shí)現程控化。通訊暢捷。
(3)煤層及煤質(zhì)
本井田含煤地層為二疊系上統龍潭組(P2l)，一般厚度為170m，含煤18—34層，含煤總厚度5.00—34.22m，平均16.41m，含煤系數9.49%，可采及局部可采煤層7層，其中基本全區可采煤層有6中煤層，大部可采煤層有26、33號2層，局部可采煤層有6下、10、14、19 號4層，零星可采煤層有6上、7、8、11、30、32、34號7層，可采及局部可采煤層總厚度8.18m。
(4)地質(zhì)構造
井田位于大方背斜東翼北段，地層走向總體呈NE，傾向SE，傾角3-15°，基本為一寬緩的單斜構造。淺部地段傾角較小，其間發(fā)育多條寬緩的次一級褶曲，局部見(jiàn)有少量斷層，褶曲軸及斷層基本呈北東-南西向展布。構造形跡以褶曲為主。井田內含煤地層斷層稀少，未受巖漿巖的影響，但褶皺及背、向斜發(fā)育，沿走向、傾向的產(chǎn)狀均有一定的變化，構造復雜程度屬第二類(lèi)—中等構造。
(5)瓦斯及其他
地質(zhì)勘查在全區共采煤層瓦斯樣46件(6中煤29件，26號煤17件)，進(jìn)行常規瓦斯測試。
自然瓦斯成分：各煤層甲烷成分介于32.79%(J103號孔10煤層)—99.74%(J306號孔26煤層)，其平均值為84.83%;二氧化碳含量平均值為1.06%;氮含量在0.25%(J306號孔26煤層)—67.21%(J103號孔10煤層)之間，平均值13.97%。
煤層瓦斯含量：可采煤層可燃物瓦斯含量的平均值16.78ml/g，最大32.33ml/g，最小6.05ml/g，其中6中煤層平均18.31ml/g。瓦斯風(fēng)化帶深度120m，百米瓦斯梯度2.23ml/g。
五、實(shí)習內容
畢業(yè)實(shí)習報告5
一、實(shí)習時(shí)間和地點(diǎn)
20xx年2月16日，到廣州康迪克競和機械制造有限公司實(shí)習。
二、實(shí)習目的
機械設計制造及其自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)是一門(mén)實(shí)踐性很強的專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)實(shí)習是本科教學(xué)計劃中非常重要的一個(gè)教育環(huán)節，是我們機械專(zhuān)業(yè)知識結構中不可缺少的組成部分，是增強學(xué)生群眾觀(guān)點(diǎn)、勞動(dòng)觀(guān)點(diǎn)、工程觀(guān)點(diǎn)和建設有中國特色社會(huì )主義事業(yè)的責任心和使命感的過(guò)程。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習，學(xué)生能增長(cháng)實(shí)踐知識、培養自身各方面能力，將理論知識同生產(chǎn)實(shí)踐相結合；還可以了解本專(zhuān)業(yè)發(fā)展前沿，涉獵相關(guān)學(xué)科知識，使機械設計制造及其自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)的學(xué)生初步具有科學(xué)研究與解決工程實(shí)際問(wèn)題的能力、較強的實(shí)踐動(dòng)手能力和創(chuàng )新意識的高級應用型人才。 畢業(yè)實(shí)習是大學(xué)本科專(zhuān)業(yè)學(xué)習中不可缺少的重要部分，通過(guò)一段時(shí)間的生產(chǎn)實(shí)習后，使自己具備足夠的技能，應付將來(lái)市場(chǎng)的挑戰并保持強勁的競爭力。畢業(yè)生產(chǎn)實(shí)習其目的在于通過(guò)實(shí)習使學(xué)生獲得基本生產(chǎn)的感性知識，理論聯(lián)系實(shí)際，擴大知識面；同時(shí)專(zhuān)業(yè)實(shí)習又是鍛煉和培養學(xué)生業(yè)務(wù)能力及素質(zhì)的重要渠道，培養當代大學(xué)生具有吃苦耐勞的精神，也是學(xué)生接觸社會(huì )、了解產(chǎn)業(yè)狀況、了解國情的一個(gè)重要途徑，逐步實(shí)現由學(xué)生到社會(huì )的轉變，培養我們初步擔任技術(shù)工作的能力、初步了解企業(yè)管理的基本方法和技能；體驗企業(yè)工作的內容和方法。這些實(shí)際知識，對畢業(yè)設計和以后的工作生活，都是十分必要的基礎。
三、實(shí)習過(guò)程
3.1 廣州康迪克競和機械制造有限公司
3.1.1企業(yè)背景
康迪克競和機械制造有限公司，Kinetek集團成員之一，位于廣州番禺，主要為跨國公司配套生產(chǎn)高質(zhì)量的機械零部件，包括高精度的軸、齒輪、齒輪箱、蝸輪蝸桿、自動(dòng)化專(zhuān)機、自動(dòng)化模具制具、定型特制精密零配部（配）件等，廣泛運用于汽車(chē)和電動(dòng)工具行業(yè)，享有勝譽(yù)。產(chǎn)品主要銷(xiāo)往美、日、德等國家。公司占地13333平方米，廠(chǎng)房及生活設施建筑面積16000平方米，員工600余人，
廠(chǎng)區環(huán)境優(yōu)美、設施齊全。廣州康迪克競和機械制造有限公司擁有一支高素質(zhì)的管理團隊，主要管理人員均為著(zhù)名商學(xué)院的MBA，具備大專(zhuān)以上學(xué)歷的工程技術(shù)人員130多名，熟練技術(shù)工人400多名。目前，公司已獲得國際ISO9001：20xx版的英國UKAS認證。
美國Kinetek集團是世界上最大的驅動(dòng)設備生產(chǎn)企業(yè)之一，在過(guò)去的100多年里，世界經(jīng)濟不斷發(fā)展，現代科學(xué)日新月異，Kinetek始終以超前的技術(shù)，出色的管理和獨樹(shù)一幟的產(chǎn)品領(lǐng)導著(zhù)驅動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 Kinetek集團在全球擁有28個(gè)生產(chǎn)基地和13個(gè)設計研發(fā)中心，遍布美洲、歐洲、亞洲，形成了覆蓋完全的生產(chǎn)、供應與服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系。旗下?lián)碛?4個(gè)品牌AMD，EU,FIR,IMPERIAL,KDS,Kinetek，Controls,KJH,MCE,MK,Scott,Selin,TEA,Valmark,以及ZXK，服務(wù)于全球動(dòng)力驅動(dòng)產(chǎn)業(yè)。 位于中國廣東番禺的KJH作為Kinetek集團在亞洲的戰略據點(diǎn)，產(chǎn)品廣泛用于電動(dòng)工具，汽車(chē)電器及動(dòng)力傳承領(lǐng)域。 自20xx年創(chuàng )建之后，KJH秉承了母公司Kinetek集團持續百年的核心理念，即：積極為客戶(hù)提供解決方案；提供有競爭力的定價(jià)；提供完善的售后服務(wù)并迅速回應市場(chǎng)反饋。并憑借國際化技術(shù)、國際化品質(zhì)、國際化服務(wù)、國際化理念，在世界專(zhuān)用動(dòng)力驅動(dòng)市場(chǎng)，得到了廣大用戶(hù)廣泛的支持和信賴(lài)，迅速成為Kinetek集團骨干企業(yè)以及業(yè)內最具影響力的頂級品牌。 展望未來(lái)，KJH將繼續竭誠與上下游客戶(hù)通力合作、互利互惠，為致力成為全球精密機械制造領(lǐng)域隱形冠軍的偉大愿景而攜手共進(jìn)！
3.1. 2實(shí)習內容
實(shí)習期間，我們在車(chē)間了解了車(chē)、鉗、磨、銑、刨等各種機床的加工方式和工作原理；學(xué)習了普通零件的加工工藝規程和生產(chǎn)流程；最主要的是學(xué)到了齒輪箱體的裝配；對企業(yè)文化、企業(yè)管理模式也有一定的認識。
1.機床
1.1車(chē)
車(chē)床在一般機器制造廠(chǎng)的金屬切削機床中所占的比重最大，約占機床總臺數的40%。車(chē) 床的種類(lèi)很多，按其結構及用途可分為：臥式車(chē)床、立式車(chē)床、轉塔車(chē)床、多刀車(chē)床、仿形車(chē)床、單軸縱切自動(dòng)車(chē)床、多軸棒料自動(dòng)車(chē)床等，另
外還有曲軸及A輪軸車(chē)床、鏟齒車(chē)床及其他車(chē)床。各種車(chē)床中，普通車(chē)床是用途最廣的一種通用機床，它的傳動(dòng)和構造也很典型，所以本章主要通過(guò)對cA6140型普通車(chē)床的剖析，學(xué)習分析機床的一般方法。幾乎所有形式的通用機床，都有其相應的數控機床存在，兩類(lèi)機床的要求有所不同。數控車(chē)床是目前使用較廣泛的數控機床。數控車(chē)床是數字程序控制車(chē)床的簡(jiǎn)稱(chēng)，它集通用性好的萬(wàn)能型車(chē)床、加工精度高的精密型車(chē)床和加工效率高的專(zhuān)用型車(chē)床的特點(diǎn)于一身，是國內使用量最大，覆蓋面最廣的一種數控機床。
1.2鉗 鉗工作業(yè)主要包括鏨削、銼削、鋸切、劃線(xiàn)、鉆削、鉸削、攻絲和套絲、刮削、研磨、矯正、彎曲和鉚接等。鉗工是機械制造中最古老的金屬加工技術(shù)。在機械制造過(guò)程中鉗工是廣泛應用的基本技術(shù)，其原因是：①劃線(xiàn)、刮削、研磨和機械裝配等鉗工作業(yè)，至今尚無(wú)適當的機械化設備可以全部代替；②某些最精密的樣板、模具、量具和配合表面(如導軌面和軸瓦等)，仍需要依靠工人的手藝作精密加工；③在單件小批生產(chǎn)、修配工作或缺乏設備條件的情況下，采用鉗工制造某些零件仍是一種經(jīng)濟實(shí)用的方法。鉗工的常用設備有：鉗工工作臺、臺虎鉗、砂輪機、臺式鉆床立式、鉆床搖臂鉆床。
1.3磨 磨床是利用磨具對工件表面進(jìn)行磨削加工的機床。 大多數的磨床是使用高速旋轉的砂輪進(jìn)行磨削加工，少數的是使用油石、砂帶等其他磨具和游離磨料進(jìn)行加工，如珩磨機、超精加工機床、砂帶磨床、研磨機和拋光機等。磨床能加工硬度較高的材料，如淬硬鋼、硬質(zhì)合金等；也能加工脆性材料，如玻璃、花崗石。磨床能作高精度和表面粗糙度很小的磨削，也能進(jìn)行高效率的磨削，如強力磨削等。
1.4 銑
銑床是指主要用銑刀在工件上加工各種表面的機床。通常銑刀旋轉運動(dòng)為主運動(dòng)，工件（和）銑刀的移動(dòng)為進(jìn)給運動(dòng)。它可以加工平面、溝槽，也可以加工各種曲面、齒輪等。銑床是用銑刀對工件進(jìn)行銑削加工的機床。銑床除能銑削平面、溝槽、輪齒、螺紋和花鍵軸外，還能加工比較復雜的型面，效率較刨床高，在機械制造和修理部門(mén)得到廣泛應用。銑床是一種用途廣泛的機床，在銑床上可
以加工平面（水平面、垂直面）、溝槽（鍵槽、T形槽、燕尾槽等）、分齒零件（齒輪、花鍵軸、鏈輪、螺旋形表面（螺紋、螺旋槽）及各種曲面。此外，還可用于對回轉體表面、內孔加工及進(jìn)行切斷工作等。銑床在工作時(shí)，工件裝在工作臺上或分度頭等附件上，銑刀旋轉為主運動(dòng)，輔以工作臺或銑頭的進(jìn)給運動(dòng)，工件即可獲得所需的加工表面。由于是多刀斷續切削，因而銑床的生產(chǎn)率較高。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，銑床就是用銑刀對工件進(jìn)行銑削加工的機床。 1.5 刨
刨床是用刨刀對工件的平面、溝槽或成形表面進(jìn)行刨削的直線(xiàn)運動(dòng)機床。
使用刨床加工，刀具較簡(jiǎn)單，但生產(chǎn)率較低，因而主要用于單件，小批量生產(chǎn)及機修車(chē)間，在大批量生產(chǎn)中往往被銑床所代替。刨床是用刨刀對工件的平面、溝槽或成形表面進(jìn)行刨削的機床。刨床是使刀具和工件之間產(chǎn)生相對的直線(xiàn)往復運動(dòng)來(lái)達到刨削工件表面的目的。往復運動(dòng)是刨床上的主運動(dòng)。機床除了有主運動(dòng)以外，還有輔助運動(dòng)，也叫進(jìn)刀運動(dòng)，刨床的進(jìn)刀運動(dòng)是工作臺（或刨刀）的間歇移動(dòng)。在刨床上可以刨削水平面、垂直面、斜面、曲面、臺階面、燕尾形工件、T形槽、V形槽，也可以刨削孔、齒輪和齒條等。如果對刨床進(jìn)行適當的改裝，那么，刨床的適應范圍還可以擴大。 用刨床刨削窄長(cháng)表面時(shí)具有較高的效率，它適用于中小批量生產(chǎn)和維修車(chē)間。刨床是用刨刀對工件的平面、溝槽或成形表面進(jìn)行刨削的直線(xiàn)運動(dòng)機床。
1.6 電動(dòng)車(chē)驅動(dòng)橋系列
該機構是由齒輪箱、差速器相結合組成的驅動(dòng)橋，主要適用于高爾夫球車(chē)、餐車(chē)、樓盤(pán)車(chē)、觀(guān)光車(chē)、巡邏警車(chē)、老爺車(chē)等輕載電動(dòng)汽車(chē)。
1.7 驅動(dòng)輪系列
本產(chǎn)品是用直流電機驅動(dòng)。齒輪箱減速，能直接在地面行駛的一種驅動(dòng)電機，主要適用于駕馭式洗地車(chē)，掃地車(chē)等清潔設備及叉車(chē)等庫房設備，可配裝24VDC或36VDC直流電機，根據承載大小及輪胎外徑大小，分CD250及CD300兩種規格。
1.8 蝸輪蝸桿減速器系列
畢業(yè)實(shí)習報告6
一、實(shí)習目的
實(shí)習是大學(xué)進(jìn)入社會(huì )前理論與實(shí)際結合的最好的鍛煉機會(huì )，也是大學(xué)生到從業(yè)者一個(gè)非常好的過(guò)度階段，更是大學(xué)生培養自身工作能力的磨刀石，實(shí)習是旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行最后的綜合實(shí)習，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，實(shí)現院校培養目標不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習了解旅游企業(yè)常規操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法；了解旅游業(yè)現狀，應用所學(xué)理論知識，提出改進(jìn)建議；在真實(shí)的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實(shí)習生應端正態(tài)度，克服實(shí)習過(guò)程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結合。培養好工作能力，顯的尤為重要。半年里，把培養工作能力，提高自身素質(zhì)作為己任，圓滿(mǎn)的完成了本階段實(shí)習任務(wù)。
二、實(shí)習內容
1、這次到旅行社實(shí)習，是以實(shí)習導游的身份進(jìn)去的。因此主要的工作就是熟悉導游業(yè)務(wù)，能獨立承擔帶團的任務(wù)。此外再學(xué)習旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識。剛開(kāi)始時(shí)時(shí)背安排負責前臺接待和咨詢(xún)的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線(xiàn)路，如線(xiàn)路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項等等。又由于夏季是旅游旺季計調那里很忙就派我去給計調幫忙，除此之外，還要兼導游的工作，剛開(kāi)始是先跟著(zhù)老導游出團，慢慢熟悉一切情況，如簡(jiǎn)單的接機和送機工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導游工作等等。隨著(zhù)跟團次數的增加使我對導游的工作任務(wù)也相當了解，接著(zhù)就開(kāi)始做帶團的工作
2、旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結旅游飯店、交通、景區等各個(gè)環(huán)節的橋梁式行業(yè)，是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節。所以，選擇在旅行社實(shí)習，有利于了解整個(gè)旅游行業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢�？梢酝瑫r(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進(jìn)一步的了解旅游景區的經(jīng)營(yíng)發(fā)展狀況。
3、在這半年的前臺接待和帶團的實(shí)習中我想我也有些收獲：
旅游接待工作首先代表了旅行社的形象。它具有以下性質(zhì)和特點(diǎn)：
�。�1）綜合性。
由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性，包含了住宿，餐飲，交通，娛樂(lè )，游覽，購物等服務(wù)項目，接待的過(guò)程就是上述服務(wù)實(shí)現的過(guò)程。所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。
�。�2）規范性。
由于旅游產(chǎn)品是先購買(mǎi)，后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿(mǎn)意消費者滿(mǎn)意，旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規范，標準來(lái)實(shí)現，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行。所以，接待工作具有很強的規范性。
�。�3）文化性。
旅游活動(dòng)包含著(zhù)對文化的了解，對知識的渴求，這在客觀(guān)上要求接待工作具有較高的文化性。接待工作的主要部分是導游接待服務(wù)，導游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過(guò)程中傳播文化。所以，接待工作具有較強的文化性。
�。�4）原則性。
由于接待工作是獨立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的，所以，接待工作要遵守兩個(gè)原則：一是必須堅持四項基本原則，嚴格按照黨的方針政策辦事；二是要切實(shí)遵守外事紀律和旅游工作的各項規章制度及有關(guān)工作細則。
計調是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團計劃的總調度，總指揮，總設計。"事無(wú)巨細，大權在握"，具有較強的專(zhuān)業(yè)性，自主性，靈活性。。計調人員提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。：
�。�1）人性化。
計調人員在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應客氣，禮貌，謙虛，簡(jiǎn)潔，利索，大方，善解人意，每個(gè)確認，每個(gè)報價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)感情，以體現你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實(shí)力。書(shū)寫(xiě)信函，公文要規范化，字面要干凈利落，清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要，準確鮮明，以贏(yíng)得對方的好感，以換取對方的信任與合作。
�。�2）條理化。
計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來(lái)的接待計劃，重點(diǎn)是具體時(shí)間，人數，用房數，是否單雙間，小孩是否占床，用早，政府稅如何繳納；抵達大交通的準確時(shí)間和抵達口岸，核查中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知對方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無(wú)特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現有在本地過(guò)生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。
�。�3）周到化。
"5定"（定房，定票，定車(chē)，定導游員，定餐）是計調人員的主要任務(wù)。隨著(zhù)海南旅游市場(chǎng)的需要，現在增加了一個(gè)"定高爾夫球"。共"6定"。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項落實(shí)。
�。�4）多樣化。
組一個(gè)團不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調人員要對地接線(xiàn)路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤的空間。同客戶(hù)"討價(jià)還價(jià)"是計調人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調就能在"變數"中求得成功。
�。�5）知識化。
計調人員即要具有正常作業(yè)的常規手段，還要善于學(xué)習，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學(xué)習新的工作方法，不斷進(jìn)行"自我充電"，以求更高，更快，更準，更強。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線(xiàn)路的情況，不能靠"聽(tīng)人家說(shuō)"，也不能靠電話(huà)問(wèn)，應注重實(shí)地考察，只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著(zhù)應戰，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。
三、實(shí)習收獲
旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不可見(jiàn)性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng )造性和適應性提出了更高的要求。這個(gè)假期我在長(cháng)春市仲意旅行社進(jìn)行了認識實(shí)習，通過(guò)實(shí)習我學(xué)習到了很多東西，我個(gè)人認為，旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應該一專(zhuān)多能，他們應具備以下幾方面的能力：
�。�1）交際能力
善于與他人交往是旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應具備的首要能力，專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
�。�2）合作能力
旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無(wú)論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進(jìn)行合作。專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應有全局的觀(guān)念，較強的協(xié)調、溝通意識，學(xué)會(huì )與供應商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現
有各種因素，為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
�。�3）學(xué)習能力
旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程。服務(wù)人員必須根據顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應有不斷學(xué)習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。
�。�4）教育、說(shuō)服能力
在旅游服務(wù)過(guò)程中，顧客往往必須參與服務(wù)過(guò)程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費過(guò)程中，學(xué)習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員做好這類(lèi)顧客的指導和培訓工作。旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的能力，懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結果。
�。�5）企業(yè)環(huán)境、顧客知識
在服務(wù)過(guò)程中，對企業(yè)內部環(huán)境、對市場(chǎng)情況、對顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀(guān)察顧客的消費行為，設身處地為顧客著(zhù)想，根據企業(yè)本身的特點(diǎn)，調整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。
�。�6）文化修養
旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應具備一定的文化修養，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專(zhuān)業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。
四、實(shí)習總結
1、通過(guò)這次實(shí)習，我深切的了解到，獨立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習生首先應該具備的。只有培養自身的獨立能力，不過(guò)分的依賴(lài)，自己主動(dòng)的去發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。
2、如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習生必須要學(xué)會(huì )的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì )被拒于千里之外的。在這次實(shí)習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì )了如何調整自我的心態(tài)。
3、經(jīng)過(guò)了半年的旅行社實(shí)習，使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿(mǎn)足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。
在半年實(shí)習過(guò)程中，我對整個(gè)旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過(guò)程中，我不僅在我的專(zhuān)業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節，這將是我一生中珍貴的財富。它教會(huì )了我運用所學(xué)知識去解決現實(shí)問(wèn)題，更教會(huì )了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。有句許說(shuō)得好：實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀的一名合格人才，必須跨出校門(mén)，認識實(shí)習，走向社會(huì )，把自己所學(xué)的理論知識應用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問(wèn)題的能力。走向社會(huì )，認識實(shí)習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過(guò)分自卑。參加認識實(shí)習，對我們樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)有著(zhù)很大的幫助，對我們培養事業(yè)心、社會(huì )責任感也起到了一定作用。
畢業(yè)實(shí)習報告7
實(shí)習期間，我在一家日本公司。
雖說(shuō)不是正式職員，每天朝九晚五，有種做白領(lǐng)的感覺(jué)。進(jìn)了公司才知道，平時(shí)課堂上學(xué)的那些東西非常淺薄。其實(shí)我的二外事日語(yǔ)，學(xué)習起步較晚，這也算個(gè)原因吧。天的時(shí)候日本人對我說(shuō)：“你辛苦了�！蔽蚁氩怀龌卮鹚裁�，就小心翼翼地說(shuō)：“哦�！比缓笕毡救寺冻隽朔浅Ｓ魫灥谋砬�。
回住處后仔細回想了下老師講過(guò)的知識，暗暗罵自己笨，應該回答他：“您也辛苦了�！边@個(gè)問(wèn)題終于在第二天圓滿(mǎn)解決，接著(zhù)新的問(wèn)題又來(lái)了。日本人回去的時(shí)候對我說(shuō)：“我先走一步了�！�
我就揮揮手，很小心地對他說(shuō)：“拜拜!”結果他又給了我一個(gè)郁悶無(wú)比的表情。我表哥因為最近要出國也在啃日語(yǔ)，他告訴我，我應該回答他：“您辛苦了�！比毡救舜舐灾懒宋业目谡Z(yǔ)水平，覺(jué)得應該照顧新人，于是他們盡可能地對我說(shuō)中文。而我不甘示弱，一律對他們用日語(yǔ)。無(wú)奈彼此的中文和日語(yǔ)都非常蹩腳，結果雙方都聽(tīng)得極為迷茫。
我實(shí)習了一周后，開(kāi)始習慣性微笑和鞠躬。比如別人說(shuō)你的工作完成得很出色我就微笑，別人說(shuō)你做得真糟糕我也微笑，我對著(zhù)鏡子試過(guò)了，兩種微笑果然沒(méi)有什么區別。怪不得日本人的微笑是世界公認的職業(yè)微笑。再說(shuō)鞠躬，日本人真的是很喜歡鞠躬。記得我實(shí)習的第二天下午辦公室的人都出去了，有兩個(gè)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，那時(shí)我的口語(yǔ)還菜得很，我和兩個(gè)客戶(hù)總共說(shuō)話(huà)沒(méi)超過(guò)三句，鞠躬倒是相互鞠了十來(lái)個(gè)。
鑒于我的日語(yǔ)水平有限及太短的實(shí)習時(shí)間，我好好整頓了一下心態(tài)，決定把重點(diǎn)放在與我所學(xué)的英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的聯(lián)系，我萌發(fā)了一個(gè)念頭，總的來(lái)說(shuō)我的實(shí)習內容分以下幾個(gè)方面：
1、塘沽的工業(yè)密集區，落腳點(diǎn)為我所在單位的簡(jiǎn)單介紹。
2、歐美企業(yè)與日企的區別，具體在經(jīng)營(yíng)理念，內部分工
3、外企在中國的潛力比較，并與我國的國企與私企作對比，及二者的互利程度，供應與供出客戶(hù)源以便為以后自己的發(fā)展作更準確的規劃
4、細分一下并包括與我聯(lián)系最緊密的問(wèn)題，或者說(shuō)直接決定了我以后的學(xué)習方向。
1) 工作中對日常用語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)日語(yǔ)的要求，亦可延伸至英語(yǔ)方面。
2) 2)實(shí)習中對翻譯的要求，舉止，表達，面部表情等等，牽扯到大學(xué)生禮儀方面的知識等等。
3)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與日本人的民族性格的關(guān)聯(lián)，瑣碎，安全意識，等等
4)企業(yè)內部的員工培訓與涉外培訓，這個(gè)有關(guān)當前比較熱的一個(gè)方向：PPI
5、最后也是我們都比較關(guān)注的一點(diǎn)，大學(xué)生找工作難，我是這樣考慮的，我們與企業(yè)的沖突在哪里，是薪酬還是能力，或者是不對口。
這里我想聲明一點(diǎn)：我的報告大綱是自己勾畫(huà)的，對于各個(gè)方面的展開(kāi)參考了許多資料，但是我個(gè)人認為這些內容值得關(guān)注。
還有一點(diǎn)，因為我自己臨時(shí)準備的實(shí)習要點(diǎn)，所以不可能將其按照每天作了那個(gè)方面的調研認識，這些都是根據自己實(shí)習過(guò)程中所見(jiàn)所聞總結了一下自己更應該關(guān)注那一方面的學(xué)習經(jīng)驗，每天都有所思所想，這些問(wèn)題大致都有一定的聯(lián)系，所以實(shí)習的日程表會(huì )有稍許沖突。
塘沽的大型企業(yè)與他的工業(yè)密集區落腳點(diǎn)為我所在單位的簡(jiǎn)單介紹。
一塘沽是天津市發(fā)展最快的地方，也是近幾年外商投資的重點(diǎn)所在地，就我所了解的，開(kāi)發(fā)區內已經(jīng)形成了一個(gè)企業(yè)相對集中的地區，我所在的單位在第九大街，從第四大街到第九大街都是工業(yè)區，相當于青島市在黃島開(kāi)發(fā)區的海爾工業(yè)園，其余三大街是休閑娛樂(lè )的地方。工業(yè)區有臺資的，日資的，法國企業(yè)和某些國企。
二公司簡(jiǎn)介：
天津豐通汽車(chē)設備有限公司是日本豐田通商株式會(huì )社在天津開(kāi)發(fā)區投資設立的獨資企業(yè)。天津豐通汽車(chē)設備有限公司的經(jīng)營(yíng)范圍是汽車(chē)制造用生產(chǎn)線(xiàn)設備及零部件的設計、制造、售后服務(wù);服務(wù)對象為天津一汽豐田汽車(chē)和豐田集團在華投資企業(yè)，面向全國汽車(chē)行業(yè);公司位于天津市經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區第九大街66號豐華工業(yè)園內
日本豐田通商株式會(huì )社于20xx年12月12日起，先后在塘沽區注冊成立了天津豐通汽車(chē)設備有限公司、天津豐田通商鋼業(yè)有限公司、天津豐通再生資源利用有限公司、天津豐通汽車(chē)零部件裝配有限公司四家獨資公司，從事汽車(chē)流水線(xiàn)設備的安裝、鋼板的切割加工、廢鋼回收利用、輪胎組裝等業(yè)務(wù)，直接為豐田第二工廠(chǎng)配套�？偼顿Y額約3200萬(wàn)美元，購地80000平米。
豐田通商株式會(huì )社是世界500強企業(yè)，屬豐田集團中的緊密層公司，也是集團內唯一的綜合貿易公司，隨著(zhù)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其業(yè)務(wù)范圍也在不斷擴大。涉及汽車(chē)行業(yè)的金屬材料、塑料化工材料、化學(xué)品、橡膠、燃料以及加工機械設備等加工制造業(yè)領(lǐng)域都在積極參與投資。
此次豐田通商在開(kāi)發(fā)區連續投資四家公司，不僅體現了一汽豐田作為龍頭企業(yè)的巨大集聚效應，也標志著(zhù)開(kāi)發(fā)區的汽車(chē)配套環(huán)境正在走向成熟。
歐美企業(yè)與日企的區別
在日資企業(yè)中，嚴謹的工作作風(fēng)在一定程度上能推動(dòng)個(gè)人的工作進(jìn)程，越是了解日企的文化、工作流程，對工作環(huán)境的適應性越高,在工作中就游刃有余。但是日企的工作環(huán)境與歐美企業(yè)會(huì )有很大差異，這種差異在什么地方?日企文化有什么特點(diǎn)?如何去適應不同的企業(yè)文化?
畢業(yè)實(shí)習報告8
實(shí)習單位介紹：
世通華納移動(dòng)電視傳媒集團有限公司（沈陽(yáng)分公司）
20xx年1月，世通華納移動(dòng)電視傳媒集團有限公司正式成立，是中國領(lǐng)先的移動(dòng)電視傳媒集團.集團下設移動(dòng)電視技術(shù)有限公司,移動(dòng)電視節目制作公司和移動(dòng)電視廣告公司三大核心部門(mén),通過(guò)在城市公交車(chē)、高級寫(xiě)字樓、商住樓等場(chǎng)所安裝數字電視播出終端，構建中國城市新型的視聽(tīng)媒體——數字移動(dòng)電視.
作為中國最大的移動(dòng)電視運營(yíng)商，世通華納專(zhuān)注于為受眾提供吸收信息的另一條途徑，同時(shí)為廣告主搭建一個(gè)全效的信息傳播平臺。世通華納的移動(dòng)電視廣告平臺在為公交乘客提供大量的生活消費資訊及休閑娛樂(lè )節目的同時(shí),也幫助廣告主接觸城市中最廣大的中堅消費群體,獲得更高效的廣告到達率,從而增加市場(chǎng)占有率及提升品牌知名度。
20xx年，世通華納移動(dòng)電視傳媒集團有限公司得到了多家國際頂級風(fēng)險投資商的充分肯定。隨著(zhù)國泰財富基金、鼎暉創(chuàng )投、華登國際以及成為基金共同注資4500萬(wàn)美元，世通華納的品牌架構獲得更大的延展空間，從而演化成為具備聯(lián)播功能的跨區域媒體平臺。
時(shí)至今日，世通華納已經(jīng)在全國設立23個(gè)全資子公司，10家辦事處，所打造的賣(mài)動(dòng)傳媒已成為國內規模最大的移動(dòng)電視廣告聯(lián)播網(wǎng)，覆蓋全國33個(gè)省會(huì )及中心城市，擁有5萬(wàn)輛公交車(chē)，8萬(wàn)臺電視收視終端，城市覆蓋人群達到2億人次，以其貼近市民的節目?jì)热莺蜆O強的廣告穿透力揭開(kāi)了中國移動(dòng)電視傳媒行業(yè)發(fā)展的新篇章。世通華納也以無(wú)可爭議的雄厚實(shí)力，捍衛了中國移動(dòng)電視第一媒體的地位。
實(shí)習工作內容：
了解公司的背景、做有關(guān)于公交移動(dòng)電視開(kāi)機率的調查和問(wèn)卷及后期跟同事跑業(yè)務(wù)。
實(shí)習時(shí)間：
20xx年5月8日—20xx年5月25日
實(shí)習地點(diǎn)：
沈陽(yáng)市沈河區青年大街219號華新國際大廈14樓E座
實(shí)習內容及心得：
以下是我對這次實(shí)習的總結，雖然實(shí)習是短暫的，但我獲益良多。這次實(shí)習的收獲對我來(lái)說(shuō)有不少，自己感覺(jué)在知識、技能、與人溝通和交流等方面都有了長(cháng)足進(jìn)步，總體來(lái)說(shuō)，這次是對我綜合素質(zhì)的培養，鍛煉及提高.讓我知道了自己身上還有許多有待提高的地方，更讓我對未來(lái)有了更多的憧憬與期待……
站在面前的就是那個(gè)向往已久的社會(huì )，雖然實(shí)習的單位離學(xué)校很遠，但一路的疲憊很快就被即將實(shí)習的興奮沖的無(wú)影無(wú)蹤，因為終于可以在這個(gè)巨大的舞臺上展現自我。為了更平穩的走上社會(huì )的大舞臺，為適應今后的社會(huì )工作而奠定基礎，同時(shí)完成大學(xué)教育的最后一個(gè)重要環(huán)節，也是出于對畢業(yè)后就業(yè)去向的考慮，我和大家一樣，滿(mǎn)懷激情的走進(jìn)了這家廣告公司。因為以前從未接觸過(guò)廣告方面的事情，因此對于這次能在這里實(shí)習，我非常珍惜這個(gè)機會(huì )，并打算在有限的時(shí)間里盡快的適應這里的一切。
世通華納是我初涉社會(huì )的開(kāi)端，將從這里邁向美好的未來(lái)，我一直堅信自己的能力，即使人生的道路很曲折,但我的目標是很明確的,那就是前進(jìn),永不言棄,永不退縮!
由于我們對于公司的背景不是十分了解，公司對我們20名實(shí)習生進(jìn)行了內部培訓，讓我們對公司有了最基本的認識，了解了公司的概況、發(fā)展歷程、企業(yè)精神、媒體優(yōu)勢等等�！霸谥袊�，85的市民完全依賴(lài)公共巴士出行、學(xué)習、工作和生活、在無(wú)聊的旅途中提供和傳遞真實(shí)、快樂(lè )、時(shí)效的信息，這是每一位世通華納人至高無(wú)上的光榮使命�！臂晨偟脑�(huà)讓我們了解到了公交移動(dòng)電視作為新興的主流大眾傳媒，前途不可限量。同時(shí)，對我對公司的核心價(jià)值也有了初步了解：誠實(shí)、責任、服務(wù)、績(jì)效是世通華納人對每一個(gè)廣告主做出的承諾。公司以其特有的“覆蓋面廣、創(chuàng )新互補、效果佳、長(cháng)時(shí)性、強制性傳播、高性?xún)r(jià)比”的優(yōu)勢；以“親善、大眾和活力”的品牌個(gè)性，全效連接著(zhù)買(mǎi)賣(mài)雙方，鏈接著(zhù)城市的每一個(gè)消費場(chǎng)所。賣(mài)動(dòng)傳媒，以其獨特的傳媒模式，一改傳統媒體在傳播過(guò)程中信息的大量損耗，無(wú)可替代的成為在封閉空間唯一性，無(wú)干擾的強化傳播媒體平臺。
畢業(yè)實(shí)習報告9
一.實(shí)習單位簡(jiǎn)介
我本次實(shí)習是在勉縣交通局下屬單位勉縣路橋工程總公司，這公司成立已近40年，具有多年的實(shí)地施工經(jīng)驗.曾經(jīng)參與過(guò)川、陜、甘三省交界處市縣級 公路的建設，近十幾年參與建設了國道108、西(安)漢(中)高速公路的建設。施工質(zhì)量均達到了設計要求。近幾年，這公司響應國家建設社會(huì )主義新農村的號召，積極投身于農村基礎設施的建造，為農村的鄉村公路改造貢獻自己的力量。
勉縣路橋工程總公司的主要職能有：負責編制全縣公路發(fā)展規劃和年度發(fā)展計劃并組織實(shí)施;負責全縣公路、水路基礎設施建設、管理和維護;負責公 路、水路基礎建設市場(chǎng)的管理;監督組織實(shí)施重點(diǎn)公路、水路建設項目、負責公路、水路交通質(zhì)量、計量、環(huán)保、價(jià)格的管理工作。負責公路建設項目的立項、報 批、技術(shù)標準、技術(shù)規范、工程質(zhì)量的審查管理和監督，組織對工程建設項目的竣工驗收和審定工程決算、負責交通戰備工作、承辦縣政府交辦的其他事項。
二.本次實(shí)習地點(diǎn)
108國道(或“國道108線(xiàn)”、“G108線(xiàn)”)是在中國的一條國道，起點(diǎn)為北京，終點(diǎn)為云南昆明，全程3356千米。這條國道經(jīng)過(guò)北京、河北、山西、陜西、四川、和云南6個(gè)省市。
我本次實(shí)習地點(diǎn)為108國道陜西的勉縣至寧強段，這段經(jīng)過(guò)的車(chē)輛多為跨省的長(cháng)途貨運汽車(chē)，這地為川、陜、甘三省所處的交通要道。由于這路已經(jīng)運行了十余年，路面受損嚴重，嚴重威脅車(chē)輛及行人的安全。政府決定持資修補和改建受損路面。
陜西段108國道路改建和修補工程于20xx年11月完工，改建后的路仍為二級公路，設計行車(chē)時(shí)速80公里/小時(shí)，設計使用周期20年，路面結 構為20cm的水泥混凝土路面+20cm的水泥穩定風(fēng)化料基層+20cm的石灰土底基層。盡管在施工中加強了質(zhì)量管理并改進(jìn)了施工工藝，但仍是不斷出現各 種類(lèi)型的裂縫。這些裂縫(不包括面板的干縮裂縫)多半發(fā)生在混凝土面板澆注后的1～2天內，位置大多在距縮縫1米的范圍內，個(gè)別也有在面板中部開(kāi)裂的�？p 寬隨時(shí)間的延續，由細發(fā)展到寬，細的只有0.1mm，仔細查找才能發(fā)現�？p深可貫通板面，嚴重時(shí)基層也會(huì )斷裂。橫向縫較縱向縫居多。
造成面板開(kāi)裂沉降和斷裂的因素是很多的，只要施工中不謹慎隨時(shí)都可以出現面板的各種裂縫。當混凝土面板的抗拉、抗折強度低于混凝土的收縮和翹曲 應力時(shí)，裂縫就會(huì )產(chǎn)生，而隨著(zhù)時(shí)間、氣溫 變化、雨水滲入及行車(chē)作用，會(huì )最終導致全部路面的破壞，目前尚無(wú)理想的修補方法。對裂縫嚴重的面板只有鏟掉重澆新板，在 澆注前應在相鄰板的接觸面處鉆孔埋設傳力桿。面板裂縫輕微且不再發(fā)展的，可以采取修補。修補工作不但費工費料，外觀(guān)難看，而且工藝繁雜，使用效果也不及原 有的整體板。為此，施工過(guò)程中要嚴格管理，精心組織，最大限度地降低裂縫的產(chǎn)生。
1 、保證路基最佳密實(shí)度
路基的沉降會(huì )使其強度減弱，要使沉降一點(diǎn)不發(fā)生也是不可能的，即使是路基達到98%的密實(shí)度，那么還有2%的空隙率，有空隙就會(huì )有沉降。微量的 沉降不會(huì )造成路基的破壞。因此，為保證路基足夠的穩定性，就必須把沉降量減小到最小值，尤其要避免發(fā)生影響嚴重的不均勻沉降�？孔匀怀谅錅p小沉降的做法在 高等級公路施工中是不合適，尤其.qiangて詼痰墓こ蹋蘅贍�。荚~共捎眉釉卦ぱ梗彩遣經(jīng)濟的。
路基發(fā)生沉降有兩種情況:一是地基軟弱，未做好加固處理，其承載能力低于覆蓋在它上面的填土層重力的壓縮變形;二是填土層壓實(shí)不好，密實(shí)度小于 設計要求，其強度必然不足，在自重和外力作用下就會(huì )發(fā)生變形，密實(shí)度愈小其變形愈大。為減少因地基沉降而造成的路基變形，在填筑路基前，先清除地基表面的 農作物、樹(shù)木雜草以及腐殖土，然后用重型壓路機械多遍碾壓，使地基壓實(shí)度不小于93%。
這路全線(xiàn)有300米的地基不良地段(屬地基過(guò)濕)，承載力不足1.2kg/cm2，車(chē)輛在地基上無(wú)法行走。填筑路基須先加固地基，并利用冬春地下水位下降的有利條件，深犁地基土30厘米深，晾曬，再摻以8%劑量的石灰翻拌碾壓至密實(shí)。經(jīng)檢測，地基壓實(shí)度已達90%以上。
為使路基有良好的密實(shí)度和提高其強度,減少路基的塑性變形和滲透系數,從而增加穩定性,使填土層的沉降量減小到最低限度,結合施工單位的現有碾 壓設備,在填筑路基時(shí)采取“分層填筑”和“薄層多壓”的做法，每層厚度不超過(guò)30cm。曾在 K3+000~K3+100段填筑長(cháng)100米的試驗段，層厚50cm，填土層的土質(zhì)為粘性土，用18 噸振動(dòng)壓路機在最佳含水量時(shí)，碾壓五遍后檢測其壓實(shí)度小于93%(達不到設計要求)，繼續碾壓到十遍，再檢測其壓實(shí)度，發(fā)現無(wú)明 顯提高。相鄰一段層厚30cm的填土層長(cháng)200米，用同樣的粘性土和碾壓機械，當碾壓至第四遍后，檢測其壓實(shí)度已達93%~95%。在有大噸位壓實(shí)機械的 條件下，如50噸振動(dòng)壓路機，重夯以及強夯等，可適當增 加每層的填筑厚度，具體的層厚應根據不同的機械經(jīng)試驗確定。為保證有均勻的強度，必須強調“分層填筑”，因不同層次有不同的壓實(shí)度要求。
2 、提高基層的強度與穩定性
混凝土路面的基層必須具有剛度大、整體性強和水穩性好。常用的基層結構有石灰粉煤灰穩定碎石、石灰土、工業(yè)廢渣類(lèi)等半剛性基層。石灰土宜作為底 基層，不宜作為水泥混凝土等高級路面的基層。石灰土的初期強度和水穩性較低，同時(shí)干縮，冷縮易產(chǎn)生裂縫。從面層縫隙滲入的水會(huì )使石灰土基層表面水化，降 低強度，同時(shí)也易使面層滑動(dòng)。這路工程采用水泥穩定碎石，它比石灰穩定土好，因為它的水穩性好。這路工程的基層強度要求灑水養生7天，其飽水無(wú)側限抗壓強 度>0.8Mpa，28天應達到1.2Mpa以上。有一合同段試鋪的石灰土底基層，經(jīng)檢測壓實(shí)度、灰劑量等各項指標都符合要求，唯做灰土飽水試驗 時(shí)，當一組試件僅在水中浸泡1~4小時(shí)，所有試件都已松散，根本談不上有強度。在這樣的基層上修筑路面最終造成基層松散/滑動(dòng)，而使面層坑槽、龜裂連片。
基層強度的均勻性及平整度對混凝土面板質(zhì)量影響較大�；鶎邮┕r(shí)若拌和不勻、不同土質(zhì)混雜使用，灰和土不過(guò)篩或粉碎不好而團塊多、平整度差，新老路基結合部處理的不好等等都會(huì ) 造成基層強度的不均勻、基層平整度差，還會(huì )使混凝土面板厚度不一以及由此引起的面板內應力不等和增加混凝土板底的摩阻力，這在溫度應力作用下，易使面板斷裂。
畢業(yè)實(shí)習報告10
在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了青海省電信有限企業(yè)，10000號客戶(hù)服務(wù)中心是中國電信企業(yè)在激勵的市場(chǎng)競爭中著(zhù)力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節，一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強客戶(hù)忠誠度，保持市場(chǎng)存量;另一方面通過(guò)與客戶(hù)的良好溝通向客戶(hù)推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)支撐平臺。
一、企業(yè)簡(jiǎn)介
中國電信企業(yè)是一個(gè)注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設的團隊。所謂的團隊不能純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習、知識共享，決定了團隊的戰斗力，它是影響單位或部門(mén)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。我知道：一個(gè)無(wú)論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的，而眾人的智慧是無(wú)窮的，怎樣去熱愛(ài)自己的崗位，培養積極的工作熱情，這點(diǎn)是我進(jìn)入客服中心之日開(kāi)始學(xué)到的。
作為企業(yè)面向客戶(hù)的服務(wù)窗口，10000號客戶(hù)代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶(hù)對企業(yè)的評價(jià)，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著(zhù)重要作用�？头行母鶕䴕v年新進(jìn)員工培訓計劃，結合我們學(xué)員的知識基礎情況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓方案，以學(xué)，練，測，幫的系統培訓方式，在短時(shí)間內讓新進(jìn)員工迅速掌握必備的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能。
“學(xué)”，為每位學(xué)員建立了學(xué)習檔案，制定學(xué)習進(jìn)度表，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的系統學(xué)習，學(xué)習內容涵蓋了電信業(yè)務(wù)知識、分企業(yè)組織架構與規章制度、前臺咨詢(xún)投訴案例分析、投訴單錄入、電信業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)新優(yōu)惠等�！熬殹�，在培訓課程進(jìn)行的過(guò)程中為學(xué)員安排課后作業(yè)，通過(guò)實(shí)際的演練和切身體會(huì )了解作為客戶(hù)對企業(yè)服務(wù)的感知，培養換位思考�！皽y”，培訓過(guò)程中組織階段性測試，及時(shí)幫助學(xué)員鞏固知識點(diǎn)，在培訓結束前舉辦總結性測評，從理論知識、系統操作、應答技巧等多方面考評學(xué)員學(xué)習情況�！皫汀�，充分發(fā)揚同事間互助友愛(ài)的優(yōu)良傳統，由資深班組成員“一帶一”，幫助學(xué)員盡快熟悉崗位，將所學(xué)的理論知識應用于實(shí)際服務(wù)中。系統性地組織班組成員崗前培訓，推動(dòng)學(xué)習工作化、工作學(xué)習化的進(jìn)程;注重學(xué)習的效果和知識的應用，使近年的新員工培訓效果較以往相比有了較大的提高，同時(shí)也為新員工上崗實(shí)習打下了良好的基礎。
二、實(shí)習初體驗
每日重復單調繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著(zhù)對著(zhù)電腦接電話(huà)，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯誤可能會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。對于我這個(gè)初來(lái)乍到的新人來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求。從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個(gè)家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴(lài)，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調整心態(tài)，保持陽(yáng)光心情。我將關(guān)愛(ài)體現在生活的每一個(gè)小細節中，把真情融入工作的每一環(huán)節里，從愛(ài)心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏(yíng)得了員工的尊敬和認同，因為我們是企業(yè)最友愛(ài)的團隊，我自豪，因為我是優(yōu)秀團隊中的一員!
在剛上10000號平臺之前，我很幸運地參加了一系列的相關(guān)知識的學(xué)習，讓我對生疏的電信和寬帶之類(lèi)的障礙現象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習、鞏固，這使得我在這些工作的預處理理論基礎上，得到了實(shí)際的證明和體驗。憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，終于領(lǐng)悟出了在其中的樂(lè )趣�；蛟S這當中的學(xué)習過(guò)程是枯燥的,但是功夫不負有心人,努力過(guò)就一定會(huì )取的很好的成績(jì)。 由于原來(lái)很少有機會(huì )接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢(xún)，我都比較陌生，但這并不能成為我拒絕學(xué)習的理由，遇到疑惑主動(dòng)向同事咨詢(xún)求教。漫漫的了解了10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著(zhù)自己認真的學(xué)習態(tài)度和對知識的積累,我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的 10000號客服代表。
雖然我接觸10000號的時(shí)間不長(cháng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹東莞電信10000號客服中心在堅決執行“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中成長(cháng)的種種事例。在這里有很深刻的體會(huì )。每每遇到用戶(hù)帶著(zhù)滿(mǎn)腹埋怨而來(lái)，在我的引導下慢慢發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題后，聽(tīng)到用戶(hù)誠心的謝謝時(shí)，莫名的成就感就會(huì )涌上心頭。
10000號客戶(hù)服務(wù)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動(dòng)，我都認真學(xué)習，充分領(lǐng)會(huì )其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會(huì )翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
10000號作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶(hù)不見(jiàn)面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語(yǔ)音、語(yǔ)調運用的好壞將直接影響到與客戶(hù)的溝通和表達。為此，我通過(guò)和宿舍和同事的不過(guò)溝通和交流的渠道，不斷來(lái)提高自己語(yǔ)音表達能力和溝通能力，并把它們應用到服務(wù)的過(guò)程中去。人人都說(shuō)，微笑著(zhù)的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶(hù)在被我服務(wù)的過(guò)程中得到體貼、關(guān)心和快樂(lè )。在工作中我始終謹記對待用戶(hù)要做到態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過(guò)人都是感性的，在平時(shí)的工作中，難免會(huì )遇到一些難纏的用戶(hù)，有些甚至會(huì )口出污語(yǔ)，他們的態(tài)度會(huì )給我們的情緒帶來(lái)波動(dòng)。每次遇到這樣的客戶(hù)，我們都會(huì )暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著(zhù)鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí)，我的心情也就會(huì )平靜下來(lái)，繼續面對新的客戶(hù)，而不會(huì )因為個(gè)別用戶(hù)的蠻橫無(wú)理而影響到我的心情。通過(guò)自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。
有人說(shuō)，10000號在企業(yè)團隊建設中是難度系數最大的單位，因為中心員工的用工方式不統一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個(gè)人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話(huà)務(wù)員是滅火器”這是10000號日常工作的真實(shí)寫(xiě)照，我們常戲稱(chēng)“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內是克服困難中心”，事實(shí)的確如此，面對現狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負面影響?通過(guò)什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習熱情，增強員工對崗位的認同感，對企業(yè)的忠誠度，是我常常思考和需解決的實(shí)際問(wèn)題。管理是一種觀(guān)點(diǎn)，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵與日常管理與團隊建設密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無(wú)論任何單位的發(fā)展都離不開(kāi)全體員工的創(chuàng )造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標，但事實(shí)上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義，我認為：有激勵就有動(dòng)力，有期許就有沖刺，有認同就會(huì )產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系�；谶@個(gè)觀(guān)念，在10000號日常生活工作中，展現一張張滿(mǎn)意的笑容，一個(gè)個(gè)贊許的眼光，一句句肯定的話(huà)，都會(huì )成為我們眾多員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動(dòng)力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標的順利完成。我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場(chǎng)，面對客戶(hù)，我們所呈現的必須是最好的，因為我們已與中國電信企業(yè)溶為一體，我們站出來(lái)就代表著(zhù)我們的東莞電信!
三、業(yè)務(wù)類(lèi)型
雖然我們身處在中國電信企業(yè)10000，但是我們也是電信集團企業(yè)中的一份子，集團除了解決客戶(hù)的業(yè)務(wù)問(wèn)答，還提供電話(huà)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應用、數據通信、視訊服務(wù)、國際及港澳臺通信等多種類(lèi)業(yè)務(wù)，能夠滿(mǎn)足國際、國內客戶(hù)的各種通信需求。
其中綜合信息應用包括：、商務(wù)領(lǐng)航、互聯(lián)星空等等。電話(huà)業(yè)務(wù)包括：長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)、本地電話(huà)業(yè)務(wù)、無(wú)線(xiàn)市話(huà)業(yè)務(wù)、IP直撥電話(huà)業(yè)務(wù)、電話(huà)卡業(yè)務(wù)、公用電話(huà)業(yè)務(wù)等等。電話(huà)增值應用包括：電話(huà)QQ、靈通短信、七彩鈴音、商務(wù)熱線(xiàn)、靈通無(wú)繩電話(huà)等等�；ヂ�(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)包括:電話(huà)撥號接入業(yè)務(wù)、寬帶接入業(yè)務(wù)。數據通信業(yè)務(wù):電話(huà)信息服務(wù)等等。
四、總結與心得
每日重復單調繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。如果說(shuō)我們在這里工作中遇到的最大問(wèn)題是營(yíng)銷(xiāo)下單難度大，那么服務(wù)補救工作難度系數將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎，討價(jià)還價(jià)是過(guò)程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶(hù)投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點(diǎn)在于要在最短時(shí)間內進(jìn)行情感的修復，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎，看準形勢是關(guān)鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏(yíng)回客戶(hù)是效益。我們在這里經(jīng)常都可以接到用戶(hù)的投訴電話(huà)，當我們接到投訴后，我們都要多次的和用戶(hù)進(jìn)行溝通，但該用戶(hù)當時(shí)的情緒通常都比較激動(dòng)，我們就要懂得如何的處理。通過(guò)鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶(hù)的理解，在規避企業(yè)風(fēng)險的同時(shí)，也讓用戶(hù)對企業(yè)及本人有了新的認識。我們在每件處理客戶(hù)投訴時(shí)，我們不是僅僅為了平息事端，了結投訴而努力，更重要的是在得到客戶(hù)認可的同時(shí)，也要讓客戶(hù)對中國電信企業(yè)不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認識。我深深體會(huì )到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn)，服務(wù)就是效益這看似簡(jiǎn)單，體味之后卻內涵豐富，所從事職業(yè)的意義多么重要。感到非常欣慰的是打自自己進(jìn)入電信10000號之后，所接到的投訴電話(huà)最終都能夠得到圓滿(mǎn)的處理。
在這里的學(xué)習生活中，給了我很多的啟示，現先總結如下： 電信10000號客戶(hù)服務(wù)實(shí)習報告,企業(yè)面向客戶(hù)的服務(wù)窗口，10000號客戶(hù)代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶(hù)對企業(yè)的評價(jià)，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著(zhù)重要作用。
第一：不要偷懶.人家都說(shuō)”什么樣的員工在企業(yè)里才會(huì )受歡迎?"回答是不偷懶的員工.我覺(jué)得很有道理,試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì )喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。所以在工作的時(shí)候,必須盡職盡責。努力完成自己的實(shí)習工作。
第二：營(yíng)造學(xué)習與知識共享的文化氛圍，相互學(xué)習，加快同事之間自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力的提升。自信來(lái)自專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)來(lái)自學(xué)習，10000號自成立之初，就建立了嚴格的學(xué)習制度，月初我們根據企業(yè)制訂的詳細的培訓計劃，按時(shí)參加培訓，按計劃執行，我們重視培訓的每一個(gè)過(guò)程，更關(guān)注培訓后知識的掌握和應用，在進(jìn)行考試，并將考試的結果運用到內部工作考評中去，由個(gè)人知識變?yōu)閳F隊知識，使得一方面可以通過(guò)學(xué)習，避免重犯類(lèi)似錯誤;另一方面，再出現同類(lèi)問(wèn)題后，可以少走彎路，及時(shí)準確地處理好客戶(hù)需求。隨著(zhù)對客戶(hù)響應速度的提速，服務(wù)標準的不斷提升，崗位對我們的工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類(lèi)電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節和流程，同時(shí)還應具備較強的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧。在日常培訓工作中，業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)意識及服務(wù)行為規范是經(jīng)常所涉及到，但我們對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)知識和寬帶障礙預判斷、預處理等都仍需加強培訓力度。
第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì )表現急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現自己可能會(huì )使自己處于不利地位。我們要抱著(zhù)踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認同.而且有許多人他們的態(tài)度是我們要向他們學(xué)習的，比如：做事很講究條理,他們遇到問(wèn)題會(huì )一步步去解決,而不是驚慌失策。他們在接到故障時(shí),首先會(huì )根據用戶(hù)的反映來(lái)分析情況,然后問(wèn)清楚對方的地址和聯(lián)系方式,當懷疑是用戶(hù)的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監測,最后才派出人手去收復,這種做事方式就很有條理,不會(huì )做一些無(wú)用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗啊!
第四：勤學(xué)好問(wèn).剛來(lái)到單位時(shí),我對很多方面都未熟悉,這就需要勤學(xué)好問(wèn).因為經(jīng)驗是很重要的,所以我們在處理事情的時(shí)候必須要了解清楚，在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn),哪些問(wèn)題不該問(wèn).同時(shí)還要注意在什么時(shí)候問(wèn)和問(wèn)的語(yǔ)氣和態(tài)度怎么樣。所以說(shuō)這也要講究一定的說(shuō)話(huà)藝術(shù)。
第五：企業(yè)每個(gè)季度都會(huì )舉行一次考核，主要是為了讓有能力的員工能夠得到最大限度的發(fā)揮，考核制度給我們營(yíng)造了一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的考核氛圍。使我們每個(gè)員工對自己應承擔職責的做到心中有數，客觀(guān)評價(jià)自己，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性，營(yíng)造了積極向上、爭先創(chuàng )優(yōu)的競爭氛圍。
第六：我們應該以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開(kāi)花落，面臨困難仍能保持長(cháng)效的工作熱情。 由于我們是大學(xué)里剛剛出來(lái)的應屆畢業(yè)生，對社會(huì )上的很多事情都有著(zhù)很美好的憧憬，而且當我們進(jìn)入電信10000號時(shí)，正值企業(yè)人員緊缺，所以一切的學(xué)習工作都變的非常的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對挑戰我雖然感到有點(diǎn)膽怯，但是還是在最短的時(shí)間內調整好了自己的角色，適應了新的崗位，憑借著(zhù)高度的責任心和持久的工作熱情，積極主動(dòng)，有計劃有步驟地完成著(zhù)10000號工作的流程，建立了一套較為科學(xué)的學(xué)習方法，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實(shí)的基礎管理工作在服務(wù)工作中得到了體現。
第七：真誠待人.我剛來(lái)報到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話(huà),而且對工作未曾了解,開(kāi)始覺(jué)得不太適應.后來(lái)我慢慢發(fā)現,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂(lè )意和我交往.還教會(huì )我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在企業(yè)里不但要學(xué)會(huì )如何做事,而且要學(xué)會(huì )如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì )關(guān)系到你能否開(kāi)展工作.孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性,過(guò)于清高是很難融入大集體的。
我們充分意識到：學(xué)習是企業(yè)最本質(zhì)的競爭力，終身學(xué)習理念是企業(yè)和員工求生存謀發(fā)展的根本途徑，企業(yè)只有成為學(xué)習型組織，才能長(cháng)久生存發(fā)展而不致消亡;班組只有成為學(xué)習型團隊，才能高效執行并充滿(mǎn)生機與活力;員工只有不斷學(xué)習，才能跟上發(fā)展的步伐而不被淘汰。
班組是企業(yè)最小的組織細胞，班組成員朝夕相處，工作聯(lián)系緊密，共同愿景一致，是組織互動(dòng)學(xué)習的理想單元。創(chuàng )建“學(xué)習型班組”是創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)的基礎，是實(shí)現“把中國電信企業(yè)建成世界級現代電信企業(yè)集團”發(fā)展戰略的需要和全面提高員工隊伍綜合素質(zhì)的需要，也是開(kāi)拓企業(yè)工會(huì )維護職能新領(lǐng)域的一項舉措。結合分企業(yè)的實(shí)際情況，我們積極創(chuàng )造條件，努力為員工學(xué)習構筑平臺，創(chuàng )造優(yōu)良的成才環(huán)境，多渠道將學(xué)習活動(dòng)向班組深化和延伸。
人們常說(shuō)，當我們踏上社會(huì )，我們就會(huì )與形形色色的人打交道。由于存在著(zhù)利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì )像同學(xué)一樣對你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著(zhù)別人的肩膀不斷地往上爬�？赡苁且驗槲以谶@里實(shí)習時(shí)間比較短，所以對于企業(yè)企業(yè)里那種人際關(guān)系的感受不是特別強烈，但還是會(huì )學(xué)到一些東西。人是要坦誠相待，和睦相處。我們中國向來(lái)以和為貴，講求禮尚往來(lái)，電信作為國企自然擁有這個(gè)傳統的企業(yè)文化特色。其實(shí)為人處事也是一門(mén)藝術(shù)，它的能動(dòng)性很大，而且也反映一個(gè)人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及企業(yè)內部的氣氛，而且也體現在對待客戶(hù)上。我們是在客戶(hù)部門(mén)實(shí)習，實(shí)習期間有跟著(zhù)前輩在旁聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，前輩也傳授了一些與客戶(hù)溝通的經(jīng)驗和技巧，知道關(guān)鍵應該要抓住客戶(hù)的需求，要滿(mǎn)足需求創(chuàng )造需求，而這一切又是建立在誠心誠信的基礎之上的。
五、實(shí)習的目的
大學(xué)三年，塑造了一個(gè)健康，充滿(mǎn)自信的我。自信來(lái)自實(shí)力，但同時(shí)也要認識到，現在社會(huì )變革迅速，對人才的要求也越來(lái)越高，社會(huì )是在不斷變化，發(fā)展的，我們要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，得不斷提高思想認識，完善自己，改正缺點(diǎn)。所以我們在日常的學(xué)習和生活中要學(xué)會(huì )學(xué)習，學(xué)會(huì )創(chuàng )新，學(xué)會(huì )適應社會(huì )的發(fā)展要求。三年的大學(xué)生活似彈指一揮間，從剛跨入大學(xué)時(shí)的天真與爛漫，到現在走上工作崗位的迷茫到對處理事情的坦然。我知道，這角色的轉換，將又會(huì )是我人生中的一大挑戰。
我知道大學(xué)三年的鍛煉，給我的僅僅是一些初步的經(jīng)驗積累，對于邁向社會(huì )還是遠遠不夠的。因此，面對過(guò)去，我無(wú)怨無(wú)悔,面對現在，我努力拼搏;面對將來(lái)，我期待更多的挑戰。戰勝困難，抓住每一個(gè)機遇，相信自己一定會(huì )演繹出精彩的一幕。這除了有賴(lài)于我們有較強的適應力和樂(lè )觀(guān)的生活態(tài)度外，更重要的是得益于大學(xué)三年的學(xué)習積累和技能的培養。
我們這次實(shí)習的任務(wù)主要是處理客戶(hù)投訴、受理電信相關(guān)的工作和業(yè)務(wù)咨詢(xún)等等�；蛟S看起來(lái)我們的專(zhuān)業(yè)在這個(gè)行業(yè)顯得好象有點(diǎn)不太符合要求，但這對于我們來(lái)說(shuō)是很幸運的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰。這次的實(shí)習同樣也告訴了我們什么叫做真正的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，怎樣才能做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，我們必須不斷朝著(zhù)這個(gè)方向努力，裝備好自己，學(xué)會(huì )怎樣去預備做一名成功的客戶(hù)服務(wù)人員。
六、實(shí)習過(guò)程中的收獲
我們深知，我們現在還是學(xué)生，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能是沒(méi)有任何工作經(jīng)驗的生手。所以在實(shí)習當中的心得體會(huì )是辦事絕對要找對路子，順應事情發(fā)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當中去的時(shí)候或者說(shuō)面對具體問(wèn)題的時(shí)候會(huì )比較迷茫，因為之前是沒(méi)有接觸過(guò)的。
每當我們看到客戶(hù)從敵意到滿(mǎn)意，從對立到認同，我感受到工作的快樂(lè )，享受到實(shí)現自我價(jià)值的快樂(lè )。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質(zhì)和口味。服務(wù)也是同樣。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓，相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀(guān)或非客觀(guān)原因，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運用的不是很好，往往會(huì )顯得有些顧此失彼。
實(shí)習不僅僅是帶給我們以上收獲，還包括其他很多專(zhuān)業(yè)的東西也慢慢的有所了解，使我們能更深刻的體會(huì )到在社會(huì )上學(xué)習的空間和機會(huì )。
七、對未來(lái)的規劃與前景
或許我們在擇業(yè)的過(guò)程中會(huì )出現迷茫,會(huì )顯得不知所挫。因為我們沒(méi)有其他名牌大學(xué)畢業(yè)生的名氣，也沒(méi)有社會(huì )人士的豐富經(jīng)驗，我們有的只是年輕的資本，所以趁我們現在還朝氣蓬勃，我們必須讓自己出去嘗試各種不同類(lèi)型的工作，嘗試多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，這樣才有可能找到真正屬于自己的生活目標，才能獲得更多的生存機會(huì )。人只有多點(diǎn)去嘗試新事物，才能跟上社會(huì )進(jìn)步的步伐。一個(gè)看似不起眼的工作，陌生的環(huán)境，他不但可以鍛煉我們的適應能力，而且還可以使我們結交很多新朋友，這對我們以后的生活和工作有著(zhù)很大的幫助。
電信10000號客戶(hù)服務(wù)實(shí)習報告,企業(yè)面向客戶(hù)的服務(wù)窗口，10000號客戶(hù)代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶(hù)對企業(yè)的評價(jià)，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著(zhù)重要作用。
出來(lái)工作，就意味著(zhù)要一步一步地進(jìn)行工作技能的學(xué)習。作為一個(gè)即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很清楚地知道，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂(lè )意從最基本的東西學(xué)起、做起。在電信10000號客戶(hù)服務(wù)中心學(xué)習的日子里，我發(fā)現自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶(hù)的害怕到耐心解釋?zhuān)瑥娜輵獙�，從接到騷擾電話(huà)的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說(shuō)，這是學(xué)習的日子，也是轉變的日子。無(wú)論是對人處事，還是自己的水平，都得到了很大的提高。
實(shí)習工作給了我很大的感觸，未來(lái)的競爭，將是服務(wù)的競爭。我們認為，客戶(hù)滿(mǎn)意的本質(zhì)在于對我們產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意，這就要求我們除了要提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品外，還必須提供長(cháng)期、準確、無(wú)障礙的服務(wù)。除此之外，我們還深深的體會(huì )到了我們現在所學(xué)的專(zhuān)業(yè)對于現代社會(huì )來(lái)說(shuō)是遠遠不夠的，我們必須努力的提高我們自身的營(yíng)銷(xiāo)能力和管理能力。學(xué)會(huì )在學(xué)習中成長(cháng)，在成長(cháng)中學(xué)習。
畢業(yè)實(shí)習報告11
一、實(shí)習單位介紹
公司發(fā)展至今，已擁有由房地產(chǎn)投資開(kāi)發(fā)、金融和國際貿易資深人士所組成的高級管理核心，以及由各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人士及企業(yè)管理人員組成的優(yōu)秀團隊，公司核心管理層人員全部具有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、金融投資以及國際貿易、企業(yè)管理領(lǐng)域豐富的實(shí)際操盤(pán)經(jīng)驗。公司管理人員及工程技術(shù)人員中擁有大專(zhuān)以上學(xué)歷者占80%以上，其中研究生以上學(xué)歷者占15%、本科學(xué)歷者占30%。
公司總資產(chǎn)為32000萬(wàn)元，目前擁有下屬控股公司三家。公司對中國經(jīng)濟的持續性增長(cháng)充滿(mǎn)信心，公司著(zhù)眼于通過(guò)運用我們的戰略投資經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)管理技能以及蘊含的業(yè)界資源，為企業(yè)和投資人實(shí)現更高額的回報；同時(shí)注重新能源、高科技、環(huán)保、文化傳媒和養老保障系統等諸多領(lǐng)域的投資經(jīng)營(yíng)。
二、實(shí)習內容
實(shí)習期間我是跟著(zhù)一位北京學(xué)長(cháng)學(xué)習投資管理公司，專(zhuān)業(yè)從事私募股權投資基金管理，憑借豐富的從業(yè)經(jīng)驗，為投資人尋找高成長(cháng)企業(yè)，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的運作，提升所投資項目?jì)r(jià)值，從而獲得良好的回報來(lái)學(xué)習的，實(shí)習期間主要參與了公司操盤(pán)練習進(jìn)度及金融投資最初步的間歇化操作以及一些日常的簡(jiǎn)單的數據處理問(wèn)題，并且作為資深投資顧問(wèn)的參助一起協(xié)力構建新的金融建筑模型是我真正意識到自己的淺薄我的路還很長(cháng)，由于我接觸的業(yè)務(wù)都是相對比較簡(jiǎn)單的，沒(méi)有真正參加模型的創(chuàng )建，在完成工作后，我又參與報表的核對過(guò)程，工作底稿的裝訂，以及一寫(xiě)現金流量表的整集，都是在實(shí)習期間協(xié)助師長(cháng)做的比較零散的工作，但是的確學(xué)到了不少東西，很多看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題有時(shí)自己都會(huì )遇到麻煩，在此解決過(guò)程中也積累了不少經(jīng)驗。
三、實(shí)習體會(huì )
實(shí)習就是把我們在學(xué)校學(xué)習的理論知識運用到實(shí)踐中去，是自己的所學(xué)有用武之地，只學(xué)不用是書(shū)呆子我們要做有思想有能力的有用之才，因為實(shí)習所處的環(huán)境不同所接觸的人也不同，因此也呢個(gè)鍛煉我們的為人處事，隨著(zhù)現在中國發(fā)展腳步的加快每天都會(huì )有新的事物涌現出來(lái)我們需要不斷地學(xué)習來(lái)適應新的變化新的要求，只有這樣才能使自己不被社會(huì )淘汰不被新的形式淘汰，這是對自己的負責也是對社會(huì )的負責。這樣我們才能真正立足于這個(gè)社會(huì )。
這次實(shí)習終于明白了一些所謂的名詞的意思私募公募到底怎么區分到底是什么意思等等都有了深切的認識發(fā)覺(jué)自己還是太淺薄了，同時(shí)對投資也有了更深刻的認識，師傅帶我讓我知道什么是戰略開(kāi)發(fā)怎樣去評估投資回報率，怎樣去做市場(chǎng)評，信息對戰略的影等等總之大開(kāi)眼界。剛到那根本就是蒙的自己不知道該干什么，就是瞎撞被師現沒(méi)有批評我他知道剛出來(lái)的懵懂，他叫我如何整編材料如何分類(lèi)報表使我逐漸的走出了困境，帶我的過(guò)程中我認識到了團隊合作的重要性一個(gè)團隊的精神還有文化是多么重要以前一些陌生的詞語(yǔ)什么金融衍生品，股票指數等等都清晰的在我腦中留下不僅讓我們對整個(gè)會(huì )計核算流程有了詳細而具體的認識，熟悉了會(huì )計核算的具體工作對象，也縮短了抽象的課本知識與實(shí)際工作的距離。
在實(shí)習期間，主要利用真實(shí)的會(huì )計憑證及財務(wù)賬表對一定期間的經(jīng)濟業(yè)務(wù)進(jìn)行會(huì )計核算，對于稅務(wù)、銀行與企業(yè)之間的重要關(guān)系有了進(jìn)一步的認識，同時(shí)也更加熟悉了用友財務(wù)軟件在實(shí)際的會(huì )計工作中的各種操作，體會(huì )到了會(huì )計電算化為會(huì )計工作帶來(lái)的便捷，我終于走出了一無(wú)所知。
四、實(shí)習建議
沒(méi)出學(xué)校前對會(huì )計的認識僅僅是自己的專(zhuān)業(yè)，學(xué)了專(zhuān)業(yè)就是會(huì )計了�？僧斘业搅四抢飬s發(fā)現就是井底之蛙，會(huì )計還有很多種如管理會(huì )計·財務(wù)會(huì )計·成本會(huì )計等等原來(lái)市場(chǎng)對會(huì )計也是要求越來(lái)越細分化了，我對自己的一無(wú)所知感到愧疚，原來(lái)世界那么寬廣學(xué)的太少懂得太少這是我的第一感受在公司，原來(lái)我什么都不懂，這是我要學(xué)的嗎？我都暗暗問(wèn)過(guò)自己，自己太無(wú)知了只能默默地跟在老師后面汲取養分爭取自己獨立的那一天！
所以回首我只能以我自身的經(jīng)歷留點(diǎn)建議，學(xué)習不只能學(xué)完自己所謂的專(zhuān)業(yè)課就滿(mǎn)足多去涉獵些相關(guān)領(lǐng)域的東西，你的求職之路會(huì )有意想不到的收獲。所以在這次實(shí)習中我體會(huì )到工作不能像在學(xué)校學(xué)習那樣遇到不會(huì )的問(wèn)題了自己首先要認真研究，實(shí)在不會(huì )了再去請教老師，這樣既影響了自己的工作進(jìn)度，最后也影響了團隊的工作進(jìn)度，所以這一點(diǎn)是我實(shí)習期間體會(huì )最深的一點(diǎn)。
還有一點(diǎn)就是在工作中要有很好的團隊精神，因為在一個(gè)團隊中，你不再是一個(gè)單體，你不僅要很好的完成自己的工作，還要顧全大家的工作進(jìn)度，不要因為自己的原因而耽誤了團隊的工作進(jìn)度。因為會(huì )計專(zhuān)業(yè)作為應用性很強的一門(mén)學(xué)科、一項重要的經(jīng)濟管理工作，是加強經(jīng)濟管理，提高經(jīng)濟效益的重要手段。最是注重團隊合作。學(xué)習一些會(huì )計日常業(yè)務(wù)處理、銀行及稅務(wù)相關(guān)工作處理。主要會(huì )有接觸到材料會(huì )計、成本會(huì )計、銷(xiāo)售會(huì )計、總賬會(huì )計、稅務(wù)會(huì )計以及出納等等它也是綜合性學(xué)科的一種體現。
五、實(shí)習總結
通過(guò)這次外業(yè)的實(shí)習，使我們對會(huì )計及其相關(guān)的行業(yè)有了一次比較全面的感性認識，進(jìn)一步理解接受課堂上的知識，使理論在實(shí)際的生產(chǎn)中得到了運用。近年來(lái)，我國的金融業(yè)剛剛起步正有著(zhù)了迅猛的發(fā)展，其對金融業(yè)界的專(zhuān)業(yè)性人才需求也越來(lái)越大，這對于從事財經(jīng)的工作者來(lái)說(shuō)，既是一個(gè)機遇，也是一個(gè)挑戰。
作為將要走出學(xué)校的學(xué)生來(lái)說(shuō)，更應該在有限的時(shí)間內，掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識，加強實(shí)踐和設計能力，這樣更有利于將來(lái)的發(fā)展，使自己在此領(lǐng)域內也有所作為通過(guò)這次實(shí)習我真正感覺(jué)到步入社會(huì )后我們要學(xué)得的東西很多，差距還是有的，專(zhuān)業(yè)課知識的欠缺、動(dòng)手能力不足等等，我也知道這不是一天兩能夠學(xué)會(huì )的，不過(guò)我堅信我能做到這一點(diǎn)。這次實(shí)習對我的畢業(yè)設計也有很大的幫助，我想能夠在以后的設計過(guò)程中體會(huì )到很多東西。最后還應該感謝老師給的此次機會(huì )，讓我真正學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)和社會(huì )知識
人們常說(shuō)，大學(xué)是個(gè)象牙塔。確實(shí)，學(xué)校與職場(chǎng)、學(xué)習與工作、學(xué)生與員工之間存在著(zhù)巨大的差異。在角色的轉化過(guò)程中，人們的觀(guān)點(diǎn)、行為方式、心理等方面都要做適當的調整。所以，不要老抱怨公司不愿招聘應屆畢業(yè)生，有時(shí)候也得找找自己身上的問(wèn)題。而實(shí)習提供了一個(gè)機會(huì )，讓大家接觸到真實(shí)的職場(chǎng)。有了實(shí)習的經(jīng)驗，以后畢業(yè)工作時(shí)就可以更快、更好地融入新的環(huán)境，更好的完成等自己的角色轉換。
畢業(yè)實(shí)習報告12
作為一名即將畢業(yè)踏入社會(huì )的大學(xué)生，這次頂崗實(shí)習就像是上臺前的最后一次彩排，當我走進(jìn)公司時(shí)那種激動(dòng)而又緊張的心情不言而喻。生怕會(huì )在工作中出現差錯，然而現在看來(lái)所有在頂崗實(shí)習中出現的困難，都是一筆珍貴的財富，警示著(zhù)我在今后的工作中做得更好。
一、頂崗實(shí)習過(guò)程
開(kāi)始頂崗實(shí)習之前，我多少有些心虛。因為我的許多朋友都有過(guò)假期打工的經(jīng)歷。而作為一名英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，這次的頂崗實(shí)習卻是我的第一次工作經(jīng)歷。從工作那天開(kāi)始，我過(guò)著(zhù)與以往完全不一樣的生活，每天在規定的時(shí)間上下班，上班期間要認真準時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，我們肩上扛著(zhù)的責任，不再只是對自己了，而是對一個(gè)公司，所以凡是都要小心謹慎。
學(xué)校換成了公司，同學(xué)換成了同事，不再有自由支配的時(shí)間，一切來(lái)得那么無(wú)情，但是去必須適應。其實(shí)我的工作就是、做些翻譯、收發(fā)信函、報價(jià)、傳真和郵件、繪制表格等。每天重復著(zhù)這些煩瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦，但是工作煩瑣也不能馬虎，一個(gè)小小的錯誤不但會(huì )給自己帶來(lái)麻煩，更會(huì )給公司帶來(lái)巨大的損失，而像公司的業(yè)務(wù)員每天都得到處奔波，他們必須具備堅韌不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄，犯錯時(shí)遭到領(lǐng)導責罵還不能賭氣就此辭職，每次看到他們我就會(huì )充滿(mǎn)干勁。
踏上了社會(huì )我們開(kāi)始與形形色色的人打交道，由于存在著(zhù)利益關(guān)系，很多時(shí)刻同事不會(huì )像同學(xué)一樣噓寒問(wèn)暖，有時(shí)候我會(huì )很矯情的想起安妮寶貝說(shuō)過(guò)的，純粹的東西總是死的很快，而現在所能做的，只有在懷念中適應變化的一切。
二、頂崗實(shí)習感悟
“在大學(xué)里學(xué)的不是知識而是一種叫自學(xué)的能力�！碑斘艺嬲呱瞎ぷ鲘徫粫r(shí)才深刻的體會(huì )到這句話(huà)的含義，除了英語(yǔ)和計算機操作外，課本上學(xué)的理論用的很少，我擔任的助理一職平時(shí)做些接待客戶(hù)、處理文件，有時(shí)覺(jué)得沒(méi)有太多挑戰性，而同公司的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)人員就大部一樣了，計算機知識日新月異，他們不得不以自學(xué)盡快掌握新知識，迎接一個(gè)一個(gè)新的挑戰，如果他們之靠在學(xué)校中學(xué)到的知識肯定是不行的。我們必須工作中勤于動(dòng)手，不斷學(xué)習新知識積累經(jīng)驗，沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早會(huì )被企業(yè)和社會(huì )淘汰。
我最大的感悟就是真誠所至，金石為開(kāi)。不管多難做，做好自己的那一份，總有一天會(huì )有收獲，只是時(shí)間的問(wèn)題。但如果你不去做，這一天永遠不會(huì )像天上掉餡餅那樣到來(lái)。就像士兵突擊中的許三多，從泥巴到尖子只是做與不做的區別。
另外，人際關(guān)系的處理也很關(guān)鍵，雖說(shuō)在工作中能力必須有，但如果沒(méi)有同事的合作與包容，你可能什么都做不了。以前可能是因為電視劇看的太多的原因，我總是感覺(jué)職場(chǎng)上充滿(mǎn)了明爭暗斗，要處事圓滑甚至耍些小聰明才能生存。但在與同事相處的過(guò)程中，我覺(jué)得更重要的是放大別人的優(yōu)點(diǎn)，縮小別人的缺點(diǎn)。多站在別人的立場(chǎng)上想問(wèn)題。。
還有就是堅持的重要性。也許是受阿甘正傳和士兵突擊兩部影視作品的影響。再加上頂崗實(shí)習中自己的感悟。我覺(jué)得，整個(gè)人生有因就有果。只有做好身邊的每一件小事，才能得到所謂的善果。針對大學(xué)生眼高手低的特點(diǎn)更應重視堅持的重要性。也許我們所不在意的一件小事，就是我們的一個(gè)機會(huì )。要想長(cháng)成參天大樹(shù)就要靠堅持靠積累。
針對助理的職業(yè)特點(diǎn)，具體遇到挫折時(shí)不妨從調整心態(tài)來(lái)疏解壓力，并進(jìn)行冷靜復習，從客觀(guān)、主觀(guān)、目標、環(huán)境、條件等方面找出受挫的原因，總之，通過(guò)這些感悟，我不僅明了我會(huì )在以后的工作中做得更好，更會(huì )學(xué)會(huì )珍惜，珍惜父母的每一分辛苦轉賺來(lái)的錢(qián)，珍惜每一次工作機會(huì )因為懂得了它們的重要性，以后我會(huì )更加珍惜。
三、頂崗實(shí)習總結
首先，是建議方面的。希望以后學(xué)�？梢栽黾訉�(shí)踐環(huán)節以增加學(xué)生們的工作能力，并以社會(huì )需求為導向調整課程設置，畢竟，我們改變不了招聘條件，職能使自己成為人才，這就要求學(xué)校加大教學(xué)改革力度以適應社會(huì )需求。
其次，是我在本次頂崗實(shí)習表現的總結。通過(guò)這次頂崗實(shí)習，我收獲了工作和為人處事方面的經(jīng)驗，但是也有一些遺憾，也許因為頂崗實(shí)習日子短的關(guān)系，我對助理工作的認識還僅僅停留在表面，未能具體處理全部工作，雖然有了一定的理論上的認識但仍缺乏實(shí)踐。針對以上總結，在今后的學(xué)習和工作中我要做到以下五點(diǎn)：
其一是加強英語(yǔ)的學(xué)習。對于助理這一職務(wù)雖然頻繁的應用英語(yǔ)，但作為自己的專(zhuān)業(yè)卻可以成為我的優(yōu)勢�？墒�，在頂崗實(shí)習的過(guò)程中這個(gè)優(yōu)勢卻并不怎么突出，這是由于我對英語(yǔ)還處于會(huì )而不精的原因。所以，在以后的學(xué)習中我要通過(guò)擴大詞匯量和增大閱讀面來(lái)提高自己的英語(yǔ)水平，使自己的優(yōu)勢更加突出。
其二是加強溝通能力。通過(guò)頂崗實(shí)習，我發(fā)現，專(zhuān)業(yè)知識固然重要，但良好的溝通能力是讓別人發(fā)現自己能力的前提，對于助理這個(gè)職位來(lái)說(shuō)，溝通能力更是包括了一個(gè)人從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力。通過(guò)在日后的交際中來(lái)提高我的溝通能力一定會(huì )在我以后找工作的過(guò)程中起到事半功倍的作用。
其三增強前提是奉獻的意識。因為是突出個(gè)性自我的關(guān)系，在這一方面我做得很不夠。我們雖然一在日常的工作和生活中接受了團結合作的重要性，停留在這個(gè)大家都認同的概念中，可能會(huì )進(jìn)一個(gè)誤區，理論正確行動(dòng)卻沒(méi)有效果，這就要求我們每個(gè)人增加奉獻精神，一個(gè)人若不懂得在團隊中主動(dòng)奉獻，能力再好也會(huì )變成可有可無(wú)的角色。應該把自己所擁有的知識能力奉獻出來(lái)才能促進(jìn)團隊的進(jìn)步，并使自己的能力得到認同。
其四是學(xué)習忍耐，社會(huì )不像學(xué)校，它關(guān)系網(wǎng)錯綜復雜，沒(méi)有人可以無(wú)條件的接受你的一切情緒，俗話(huà)說(shuō)，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空，要保持寬容的心態(tài)，在風(fēng)平浪靜時(shí)海闊天空處才能更好的獲得成功，處理好一切關(guān)系。
其五是要做好身邊的每一件事�，F在我的人生觀(guān)和過(guò)去有些不同，曾經(jīng)年少輕狂，好高騖遠，總覺(jué)得明天肯定會(huì )很美�，F在，在我心中定義的美跟以前不同，得到的方式也不同�，F在的美是一種踏實(shí)的感覺(jué)。而且是通過(guò)自己的堅持不懈的努力得來(lái)的。
頂崗實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次頂崗實(shí)習的意義，對我來(lái)說(shuō)已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)頂崗實(shí)習的任務(wù)，而是我們真正在實(shí)踐中開(kāi)始接觸社會(huì )、了解社會(huì )的一次重要機會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，增長(cháng)了見(jiàn)識，開(kāi)闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅實(shí)的基礎。 。
雖然我們即將走向社會(huì )，但作為一個(gè)剛踏入社會(huì )的年輕人，幾乎沒(méi)有任何社會(huì )經(jīng)驗�？稍陧攳弻�(shí)習期間的每一件小事中，我們能夠體會(huì )到人際關(guān)系、機會(huì )、評價(jià)、競爭、成功、失敗等各種我們在今后經(jīng)常會(huì )遇到的事件，相信這些寶貴的經(jīng)驗會(huì )成為我今后成功的重要基石。而在這剩下的半年中，我們能再學(xué)些什么，再做些什么，這短短的頂崗實(shí)習經(jīng)歷能給我們很好的啟示。
在這短短的2個(gè)多月中，我除了學(xué)會(huì )了一些工作的基本技能外，也學(xué)到了做人做事的道理，更讓自己浮躁的心平靜了下來(lái)，看清了自己的能力，明白了自己究竟想要的是什么。這些都是在學(xué)校中所學(xué)不到的寶貴的東西，更讓我看到了這個(gè)社會(huì )競爭的殘酷，所以只有保持進(jìn)取心才能使自己不被淘汰 頂崗實(shí)習結束之后，當初對自己適合什么樣的工作什么崗位的迷茫已漸漸消失，心理終于有了些輪廓，在現實(shí)生活中，走好人生第一步是重要性不言而喻，它會(huì )影響我們今后的道路，我會(huì )帶著(zhù)在頂崗實(shí)習中的收獲，去爭取去努力，把握好人生中的每一個(gè)機會(huì )，找到自己想要的生活。
最后要感謝我的母�！猉X師范學(xué)院，一直以來(lái)對我的培養，感謝全體老師的栽培，感謝四年來(lái)我身邊的良師益友。是你們在我身邊幫助我成長(cháng)，謝謝你們。
畢業(yè)實(shí)習報告13
從7月13日開(kāi)始,截至8月30日，我在南方日報東莞站實(shí)習了45天。我的專(zhuān)業(yè)是小學(xué)英語(yǔ)教育，但來(lái)到報社實(shí)習做文字記者，我并不覺(jué)得矛盾，反而發(fā)現兩者有許多共性。比如，教育是一種傳播，新聞也是一種傳播。搞教育要因材施教，考慮受教育者的'身心發(fā)展特點(diǎn)；做新聞也要“因材施教”，搞黨報的時(shí)刻記著(zhù)自己在對黨和領(lǐng)導說(shuō)話(huà)，辦都市報的總想著(zhù)老百姓關(guān)注什么。
45天，洗去了我的書(shū)生意氣。新聞對我而言已不再是純粹的文字功夫，而是對社會(huì )現實(shí)的記錄和反映。新聞?dòng)械赜蛑�；新聞人有國界之分；新聞機構不可能不考慮公共利益、民族利益和社會(huì )影響。從新聞線(xiàn)索的獲取，到根據報紙的定位和風(fēng)格判斷新聞價(jià)值，再到采寫(xiě)編評，每個(gè)環(huán)節都要考慮周全。
但是，作為一名實(shí)習記者，我考慮更多的是如何寫(xiě)好新聞。令我感受更深的是，如果沒(méi)有博爾特般的行動(dòng)速度，就趕不上日報的出版進(jìn)度；如果新聞敏感性不強，就會(huì )因錯失新聞而捶胸頓足；如果沒(méi)有駕輕就熟的采訪(fǎng)技巧，就算找到了知情人，也可能無(wú)功而返；如果社會(huì )經(jīng)驗和閱讀經(jīng)驗不足，就會(huì )影響記者的創(chuàng )造力。
截至8月24日，我發(fā)表了28篇文章，近4萬(wàn)字，涉獵了許多題材，如現象、會(huì )議、報料等。會(huì )議現場(chǎng)我跑了許多次，如東莞擬增加出租車(chē)聽(tīng)證會(huì )、特約研究員會(huì )議等，慢慢跳出了對會(huì )議的膚淺認識，即某某單位召集某某人在某某地就某某事開(kāi)某某會(huì )，然后打個(gè)腹稿，在會(huì )議消息主體部分寫(xiě)上某某領(lǐng)導說(shuō)，或某某與會(huì )人說(shuō)。
工作后跟會(huì )，我會(huì )先把工具箱備好——若干支不同顏色的筆、筆記本、錄音筆、名片、筆記本電腦等——然后思考為什么突然召開(kāi)這次會(huì )議，發(fā)生什么事情了，會(huì )議中有哪些新聞，新聞背后有沒(méi)有新聞。一方面，我會(huì )盡量搜集全面的新聞材料，另一方面，寫(xiě)作時(shí)根據事實(shí)本身，采用最優(yōu)處理方法。這種工作模式或許有些理想化和完美主義，但是記者的大腦每天都在激蕩，不就是為了做好新聞嗎？
除了會(huì )議新聞，這些日子還接觸了現象報道，如《公路綠化樹(shù)過(guò)高竟引來(lái)車(chē)禍？》、《買(mǎi)本雜志真的好難》、《暑期學(xué)生打工頻遇陷阱》等。
現象報道曾一度令我倍感頭疼，因為我不單無(wú)法像報道會(huì )議一樣輕易獲知何時(shí)何地何人做了何事，還時(shí)常懷疑它的真實(shí)性。如在采寫(xiě)《酒店影樓不搶“七夕”蛋糕》一文時(shí)，我撥打了幾個(gè)酒店和影樓的電話(huà)了解“七夕”和“九九”婚宴和婚紗攝影預訂的情況。最后發(fā)現，這些酒店影樓并不重視這兩個(gè)傳統節日。當段老師打上“酒店影樓不搶‘七夕’蛋糕”的標題時(shí)，我立馬困惑了。因為我覺(jué)得它的真實(shí)性是模糊而不嚴謹的。東莞可能有上百家酒店影樓，而我只采訪(fǎng)了不到十家，這可能只是局部事實(shí)，而非整體事實(shí)。沒(méi)有任何一個(gè)權威的調查告訴我，酒店影樓真不搶。隨后，在與段老師的交談中，我第一次認識了微觀(guān)真實(shí)和宏觀(guān)真實(shí)，也更堅信新聞?wù)鎸?shí)性是做一切新聞的出發(fā)點(diǎn)。
當然，在實(shí)習中，我發(fā)現自己讀的書(shū)太少了，社會(huì )經(jīng)驗太淺了，采寫(xiě)編過(guò)程留下了一些遺憾。比如，
跑報料新聞時(shí)，一次遇到珠寶店盜竊事件，我像一艘航行的船迷失在茫茫的霧海中，四周?chē)抑槿�，最后得到的是殘缺的事�?shí)。
這次實(shí)習讓我增長(cháng)了業(yè)務(wù)知識，體會(huì )到了新聞采編的艱辛，自己的新聞敏感性和社會(huì )責任感都有了很大的提高。我真心的感謝報社的每一位前輩，尤其是帶我的郭老師，曾指導和幫助過(guò)我的馬老師、譚老師、歐老師、段老師、劉老師等。這段難得的經(jīng)歷，讓我看到了今后的奮斗目標，必將充實(shí)我今后的人生。致我的觀(guān)眾：
7月9-8月21，我的40多天的社工實(shí)習結束了。收獲多多自然是不用說(shuō)的，但是并不是什么都能真正得說(shuō)清楚，有些東西，還的確是只可意會(huì )不可言傳。
其實(shí)，當初我說(shuō)到暑假去陽(yáng)光社工站實(shí)習的時(shí)候，的確讓不少人覺(jué)得有點(diǎn)驚奇，大一，一個(gè)專(zhuān)業(yè)學(xué)習沒(méi)深入多少的學(xué)生，居然像大三學(xué)生一樣做著(zhù)實(shí)習。這種驚奇也在所難免，其實(shí)，與其說(shuō)這40天的實(shí)習是實(shí)習，還不如說(shuō)是一種對社工這種職業(yè)的真實(shí)體驗，不管是從觀(guān)察角度，還是做的角度，老師多次說(shuō)過(guò)，人在情境中，我就在這種情境中去感受，這也算是實(shí)習，不過(guò)是體驗式的實(shí)習。
實(shí)習的大致經(jīng)歷的一些事情，我已經(jīng)在文章開(kāi)頭列出來(lái)了，單憑這些文字，大家幾乎看不懂我做到了些什么，也許到了些什么？總結地來(lái)說(shuō)，我得到了以下一些成長(cháng)和感悟：
no.1 也許有些事情你可以獨自地用最快時(shí)間完成，但是用一個(gè)合適數量的同事一同組成的小組一起來(lái)完成，會(huì )有更多意外的收獲，和有更大成就感；
這個(gè)感受是源自我對社工站五位同工多次工作的一些情景中有感而發(fā)的，或許他們的合作沒(méi)有那么完美和諧，但是卻引發(fā)我這種對團隊合作的向往，因為一個(gè)人能做完的事情，那是他自己和自己的事情在互動(dòng)，但是當一個(gè)人和多個(gè)人一起合作的時(shí)候，則是人和人，人和事情，人和自己三種互動(dòng)，交叉就會(huì )產(chǎn)生一定量的智慧火花，哪怕帶不來(lái)真正有益的創(chuàng )造，但是在互動(dòng)過(guò)程中，一些偶爾開(kāi)玩笑的合作伙伴能讓工作變得不那么單調和乏味；因為團隊的合作，是有著(zhù)友誼，共同努力，患難與共的感覺(jué)會(huì )讓你在完成一件事情之后會(huì )感到很有成就感；
no.2 什么是專(zhuān)業(yè)社工，最根本在于用心，不具備社工的心，不管你有多好的手段，你都不是一個(gè)真正的社工；
香港社工思源在7月14日來(lái)訪(fǎng)社工站，我也有幸在陽(yáng)光社工與思源互動(dòng)中得到了一些新的認識，以上就是我自己認識之后的體會(huì )；一個(gè)真正社工，關(guān)鍵在于擁有社工心，我覺(jué)得用心做和不用心做很不同的；同工胖哥告訴我，如果你事先對這次小組活動(dòng)充分尊重，不管你做得是否有預期那么好，但是參與者是能感受到你那份對自己工作的尊重，因此他們也會(huì )尊重你并認可你，但假如我們本身都蔑視了這次活動(dòng)，那么我們的結局也會(huì )是被人蔑視；這多少有那個(gè)道理，人如鏡子，你對它笑，它就對你笑；
no.3 社工不是老好人，社工是智慧的人；
這是我聽(tīng)到同工嘉超的感想之后我的簡(jiǎn)略認識，其實(shí)老師也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)我們是智慧社工；是的，這也算是我們區別于非社工和社區老大媽的角色，我們不是老好人，我們對待復雜社會(huì )情況和很多意外的事情和人的舉動(dòng)時(shí)候，我們并不能因為我們是社工，就是要以一種老實(shí)，溫柔禮貌，苦口婆心，單純的作風(fēng)去應對，否則我們不但幫助不了人，還會(huì )讓自己身陷囹圄。我們講究的是有策略，有步驟，有側重，有技巧，有原則地應對我們的案主，我們的意外事件，需要我們強硬就需要強硬，需要技巧就要技巧，只有自己能適應世間，才能對世間有所作為，這里很強調智慧；
no.4 什么才是專(zhuān)業(yè)的社工要做的事情？就是你能看到的他們現在所做的這些；
剛剛來(lái)到社工站體驗時(shí)候，以及過(guò)去看多一些其他機構社工所做的事情，總是覺(jué)得他們做得不那么有專(zhuān)業(yè)味道，也總是希望自己能得到正宗的專(zhuān)業(yè)鍛煉機會(huì )，做的都是專(zhuān)業(yè)的工作；其實(shí)，我過(guò)去的想法是相當不成熟的，只要是和書(shū)本說(shuō)得完全一樣的那種專(zhuān)業(yè)實(shí)習和工作才是我想要的，但是這種純專(zhuān)業(yè)的實(shí)習和工作，真的存在嗎？在大陸，真的有嗎？幾乎是沒(méi)有的，哪怕你去哪里實(shí)習，你也會(huì )做很多感覺(jué)沒(méi)有多少專(zhuān)業(yè)味道的東西，哪怕你真的做了社工，在目前，你多少也會(huì )覺(jué)得很多時(shí)候做得沒(méi)有多少專(zhuān)業(yè)味道。為了找到這種純專(zhuān)業(yè)的活兒來(lái)做，那是一種挑剔的，頭腦簡(jiǎn)單的要求，如果固執地這么想，那么我也許永遠無(wú)法邁出實(shí)踐的一步。
但是，書(shū)本終歸是理論，書(shū)本描繪的有些是理想的工作情景，但是在起步中的大陸社工事業(yè)，作為拓荒牛的這幾代社工人，我們不可能真正從一開(kāi)始創(chuàng )造出這種理想社工世界，需要我們幾代人的努力，才能逐步改善，現在也在不斷改善中；因此，現在我們看到社工，他們做的工作中，不管是否有社工味，那都是大陸社工最真實(shí)的反映，什么是專(zhuān)業(yè)社工的工作，就是這群專(zhuān)業(yè)社工所做的工作，在現在，我們能這樣去看待我們的理論與現實(shí)差距，會(huì )進(jìn)一步推動(dòng)我們邁出積極地參與實(shí)習，實(shí)踐，少些埋怨和懷疑，而多些積極與開(kāi)拓。
也正如同工胖哥曾經(jīng)告訴那些來(lái)社工站實(shí)習的社工學(xué)生，他說(shuō)：“如果我們給你的實(shí)習內容就和書(shū)本講得一模一樣，那么你們干嘛還來(lái)實(shí)習，實(shí)習就是來(lái)發(fā)現現實(shí)與幻想的差距，實(shí)習是真正知道符合國情的社工現狀，這才是實(shí)習最大意義�！�
以上是我的一些心得體會(huì )，而在最后，40多天的實(shí)習，我覺(jué)得社工站存在一些我認為的不足：
第一， 社工站太小了，缺乏自己獨立的個(gè)案工作室和小組活動(dòng)場(chǎng)地，不方便及時(shí)或者合理創(chuàng )造一種合適情景讓案主和小組活動(dòng)進(jìn)行；
第二， 社工站電腦不太充足，站里社工需要輪流使用，不利于提高工作效率，縮短工作時(shí)間；
第三， 社工站創(chuàng )立僅僅半年，還屬于一個(gè)戰略推廣期，我個(gè)人覺(jué)得，單憑靠一些小組，團康和個(gè)案，很難有效擴大社工站被社區居民認知度，這方面還有待社工站去探索思考；
時(shí)光荏苒，在熱電實(shí)習已經(jīng)一個(gè)多月了。在這一個(gè)多月里，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。
這一個(gè)多月的實(shí)習生活是我人生中很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的幫助才能使我在工作中更快的獨立起來(lái)。
通過(guò)一個(gè)多月的學(xué)習，我對項目管理員這個(gè)職位也有了一定的了解。我們的工作職責是制定和完成具體的項目實(shí)施計劃，組織和監督與項目有關(guān)的各項工作，協(xié)助工程驗收和竣工決算。當然，在工作過(guò)程中，我們要嚴格按照項目管理手冊上面的流程，因為管理手冊是公司每個(gè)部門(mén)員工都要嚴格執行的，也只有都自覺(jué)的按管理手冊上面的流程，工作效率才能提高。
我于20xx年6月底通過(guò)招聘到公司項目一部上班。在領(lǐng)導們的關(guān)心和同事的幫助下，憑著(zhù)自己的專(zhuān)業(yè)基礎和工作經(jīng)驗，加上刻苦鉆研和學(xué)習，很快適應了工作環(huán)境，并取得了較好成績(jì)�，F將工作情況簡(jiǎn)要總結如下：
1、嚴格遵守公司各項規章制度。上班伊始，我認真學(xué)習了《項目管理手冊》，并將學(xué)到的東西運用到工作上，時(shí)刻提醒自己要嚴格遵守公司的各項規章制度，維護公司形象。
2、認真向公司的老員工學(xué)習各種項目管理的技巧和方法，以及在工程中遇到突發(fā)事件的解決。雖然我們在學(xué)校學(xué)習了不少理論知識，但在工作當中發(fā)現光有理論是不夠的，一定要理論聯(lián)系實(shí)踐，再加上一絲不茍的精神才能把工作做好。與此同時(shí)，我還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習辦公軟件和autocad畫(huà)圖軟件，工作效率得到極大提高。在今后的工作中，我將不斷的摸索和鉆研，把工作做得更加精細、完美。
3、主動(dòng)與同事交流，熱情幫助他人；積極參加公司組織的各項活動(dòng)。
在以后的工作中，我為自己制定了新的目標，那就是努力學(xué)習，充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰。以后會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其它同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績(jì)。在天地互連的實(shí)習很快就要結束了，對我而言，這是十分珍貴的機會(huì )。一方面，讓我親身體會(huì )以一名員工的身份參與工作，熟悉了工作環(huán)境，提高了自己的人際交往能力；另一方面，也是對自我的鍛煉和對自己各方面能力的綜合檢驗。所做的具體工作有：
1. 熟悉ugccnet標準協(xié)議；
2. 在熟悉ugccnet協(xié)議的基礎上，進(jìn)行標準文本的英文版翻譯只要負責第4章和第5.2節，并進(jìn)行英文版文本的三輪校對，對文本中所有句子和語(yǔ)法進(jìn)一步完善；
3. 熟悉ieee-sa標準模版，并針對ieee標準撰寫(xiě)格式規范，將ieee 1888標準移植到ieee-sa標準模板，并添加工作組相關(guān)信息；
5. 總結歸納ieee投票流程，并在組內進(jìn)行討論，使流程條理化，細節更為準確。具體投票流程為：ieee balloting階段的投票發(fā)起，投票組織，draft提交，信息反饋和revcom（評審委員會(huì )）審查等規定，在線(xiàn)仔細研讀，形成報告材料；
6. ieee 1888相關(guān)材料的準備，討論和完善。進(jìn)行ieee 1888投票準備，整理ugccnet q&a的整理，并對ugccnet文本中面向對象數據模型進(jìn)行完善；
7. 中日綠色it合作項目。項目準備工作，進(jìn)行自控技術(shù)方案和自控設備選型的相關(guān)調研；
8. 公司部門(mén)的其他事務(wù)。協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行中日綠色it合作項目日方來(lái)訪(fǎng)工作安排。
回想這短短兩個(gè)月的實(shí)習經(jīng)歷，我每天都學(xué)習到很多的新知識充實(shí)了自己，結識了新朋友，也得到了很多寶貴的經(jīng)驗，收獲了很多，非常感謝天地互連對我的指導、包容和幫助，我對這一期間公司給我的照顧表示真心的感謝！
衷心祝愿天地互連所有同事身體健康，工作愉快！祝愿天地互連明天更加美好！
畢業(yè)實(shí)習報告14
隨著(zhù)會(huì )計制度的日臻完善，社會(huì )對會(huì )計人員的高度重視和嚴格要求，我們作為未來(lái)社會(huì )的會(huì )計專(zhuān)業(yè)人員，為了順應社會(huì )的要求，加強社會(huì )競爭力，也應該嚴于自身的素質(zhì)，培養較強的會(huì )計工作的實(shí)際操作能力，12月初我參加了學(xué)校組織的erp實(shí)習，經(jīng)過(guò)在模擬的裕年股份有限公司的實(shí)習，我結合自己所學(xué)的知識對專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)有了更深層次的認識，使自己更加充分地了解了理論與實(shí)際的關(guān)系。
這次實(shí)習中我的職位是出納，內容主要包括會(huì )計業(yè)務(wù)，從原始憑證到會(huì )計報表的流程，以及公司的資產(chǎn)運營(yíng)等等。
一、實(shí)習概況
在為期一個(gè)多月的實(shí)習中，我對出納工作實(shí)務(wù)有了一個(gè)全面的了解。之前，我以為出納只是跑一下銀行，算一下現金，認為只不過(guò)是些簡(jiǎn)單而瑣碎的工作。在實(shí)習過(guò)程中的探索和工作后，我終于知道出納工作并不是我想象中的簡(jiǎn)單。出納工作是財會(huì )工作的一個(gè)重要組成部分，從總的方面來(lái)講，其職能可概括為收付、反映、監督、管理四個(gè)方面：
1、收付職能。出納的最基本職能是收付職能。企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)少不了貨物價(jià)款的收付、往來(lái)款項的收付，也少不了各種有價(jià)證券以及金融業(yè)務(wù)往來(lái)的辦理，這些業(yè)務(wù)往來(lái)的現金、票據和金融證券的收取和辦理，以及銀行存款收付業(yè)務(wù)的辦理，都必須經(jīng)過(guò)出納人員之手。
2、反映職能。出納的第二個(gè)主要職能就是反映職能。出納要利用統一的貨幣計量單位，通過(guò)其特有的現金與銀行存款日記賬、有價(jià)證券的各種明細分類(lèi)賬，對本單位的貨幣資金和有價(jià)證券進(jìn)行詳細地記錄與核算，以便為經(jīng)濟管理和投資決策提供所需的完整、系統的經(jīng)濟信息。
3、監督職能。出納不僅要對本單位的貨幣資金和有價(jià)證券進(jìn)行詳細地記錄與核算，為經(jīng)濟管理和投資決策提供所需的完整、系統的經(jīng)濟信息，還要對企業(yè)的各種經(jīng)濟業(yè)務(wù)，特別是貨幣資金收付業(yè)務(wù)的合法性、合理性和有效性進(jìn)行全過(guò)程的監督。
4、管理職能。出納還有一個(gè)重要的職能是管理職能。對貨幣資金與有價(jià)證券進(jìn)行保管，對銀行存款和各種票據進(jìn)行管理，對企業(yè)資金使用效益進(jìn)行分析研究，為企業(yè)投資決策提供金融信息，甚至直接參與企業(yè)的方案評估、投資效益預測分析等也是出納的職責所在。
雖然出納的職能對企業(yè)十分重要，但我的工作流程也不算復雜。我的工作主要有：
1、辦理銀行存款轉賬和現金的保管。
2、負責支票、發(fā)票、收據的管理。
3、登記銀行日記賬和現金日記賬，并及時(shí)與銀行對賬。
出納工作細則包括：工作事項及審核等程序，失誤防范及糾正程序和現金收付：
1、現金收付的，要當面點(diǎn)清金額。
2、現金多付或少付金額，由責任人負責。
3、每日做好日常的現金日記賬及盤(pán)存工作，做到賬實(shí)相符，防止現金盈虧，下班后現金與等價(jià)物交還總經(jīng)理處。
4、一般不辦理大面額現金的支付業(yè)務(wù)，支付用轉賬手續，特殊情況需審批。
5、員工外出借款無(wú)論金額多少，都須總經(jīng)理簽字，批準并用借支單借款，若無(wú)批準借款，引起糾紛，由責任人自負。
日記賬處理分為：
1、登記日記賬時(shí)要先分清賬戶(hù)，避免張冠李戴。
2、每日結出各賬戶(hù)存款余額，以便總經(jīng)理及財務(wù)會(huì )計了解公司資金運作情況，以調度資金。
3、保管好各種空白支票，不得隨意亂放。
由于本學(xué)期在學(xué)校上過(guò)會(huì )計電算化模擬實(shí)習這門(mén)課，上課時(shí)做過(guò)會(huì )計憑證的手工模擬，我憑著(zhù)記憶加上學(xué)校里所學(xué)過(guò)的理論知識，努力做到對會(huì )計憑證熟練掌握。會(huì )計分錄是會(huì )計工作中關(guān)鍵的一環(huán)，因此對會(huì )計分錄更應加以重視，于是我加班補課，把公司日常較多使用的會(huì )計業(yè)務(wù)認真讀透。畢竟會(huì )計分錄在書(shū)本上可以學(xué)習，可一些銀行賬單、匯票、發(fā)票聯(lián)等就要靠實(shí)習時(shí)才能真正接觸，因此對相關(guān)票據反而有了更深刻的印象。但并不是認識就可以了，還要把所有的單據按月按日分門(mén)別類(lèi)，并把每筆業(yè)務(wù)的單據整理好裝訂好，才能為編制會(huì )計憑證做好準備。
會(huì )計憑證是記錄經(jīng)濟業(yè)務(wù)、明確經(jīng)濟責任的書(shū)面證明，是用來(lái)登記賬簿的依據，會(huì )計憑證按照程序和用途不同可風(fēng)味原始憑證和記賬憑證。原始憑證是指在經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生是取得或填制的，證明經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生和完成情況的書(shū)面證明，也是編制記賬憑證的合法依據。記賬憑證是由會(huì )計部門(mén)依據審核后的原始憑證填制的，記賬憑證上最重要的內容是做成會(huì )計分錄，指明經(jīng)濟業(yè)務(wù)所涉及賬戶(hù)名稱(chēng)、金額和記賬方向的憑證，是作為登記賬簿的直接依據，因此登記記賬憑證是會(huì )計處理程序中的第一個(gè)關(guān)鍵步驟。為了提升工作效率，做賬時(shí)我使用金蝶軟件。我根據原始憑證所必需的要素認認真真審核了原始憑證后，進(jìn)入金蝶會(huì )計軟件的錄入記賬憑證的界面，先按此筆業(yè)務(wù)錄入簡(jiǎn)明而清楚的摘要，然后按會(huì )計分錄選會(huì )計科目，并在相應的會(huì )計科目的借方和貸方錄入金額，最后在檢查各個(gè)要素準確無(wú)誤后保存。剛開(kāi)始我制作的速度比較慢，而且在審核憑證時(shí)能發(fā)現一些錯誤的憑證，但是由于上學(xué)期剛剛學(xué)習了金蝶會(huì )計軟件的操作和運用，所以使用起來(lái)也不會(huì )太吃力。通過(guò)幾天的實(shí)踐后，我在速度和準確度上都提高了不少。通過(guò)一段時(shí)間的編制記賬憑證工作，我對各個(gè)會(huì )計科目有了更加深刻而全面的了解，并且對我把書(shū)本知識和實(shí)踐結合起來(lái)起到了很大的作用，這也使我對會(huì )計憑證有了更為深入的了解。
我們會(huì )計部門(mén)的核算主要分為三個(gè)步驟：記賬、復核與出納。由于我是出納，所以主要是辦理支票業(yè)務(wù)。對于辦理支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支。值得注意的是大寫(xiě)金額記到元的應在后面加”整”字，到分的則不能加”整”。支票核對后，我需要到銀行填寫(xiě)支款憑證及銀行進(jìn)賬單，并把相應聯(lián)帶回給會(huì )計作為登記入賬的原始憑證。
二、實(shí)習收獲
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，雖然時(shí)間很短，可我學(xué)到的卻是我所經(jīng)歷的三年多大學(xué)生活中難以學(xué)習到的。比如如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì )遇到的一大難題，于是在實(shí)習時(shí)我便多跟同學(xué)們打交道，而自己也盡量虛心向他們求教。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門(mén)，還要跟別的部門(mén)的同事相處好，那樣工作起來(lái)的效率才會(huì )更高，作為一名會(huì )計人員必須具備良好的人際交往能力。
會(huì )計是比較煩瑣的工作，在實(shí)習期間，我曾覺(jué)得整天要對著(zhù)那枯燥無(wú)味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，但只要你用心地做，反而會(huì )覺(jué)得越做越有樂(lè )趣，越做越起勁。因此做賬切忌：粗心大意、馬虎了事、心浮氣躁。
這次會(huì )計實(shí)習中，我可謂受益非淺。俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會(huì )要遠遠大于大學(xué)本科生，就是因為他們的動(dòng)手能力要比本科生強。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使一個(gè)本科生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我們學(xué)習與實(shí)習的目的和意義。
此次的實(shí)習為我深入社會(huì )，體驗生活提供了難得的機會(huì )，讓我學(xué)到了許多，也認識了許多，使我在模擬的社會(huì )活動(dòng)中感受到了在實(shí)際社會(huì )中生存所應該具備的各種能力，讓我在踏入社會(huì )工作之前做了一次全面而充分的準備。利用此次難得的機會(huì )，我努力工作，嚴格要求自己，虛心向財務(wù)人員請教，認真學(xué)習會(huì )計理論，學(xué)習會(huì )計法律法規等知識，利用空余時(shí)間認真學(xué)習一些課本內容以外的相關(guān)知識，掌握了一些基本的會(huì )計技能，從而意識到我以后還應該多學(xué)些什么，加劇了緊迫感，為真正跨入社會(huì )施展我們的才華，走上工作崗位打下了基礎。相信經(jīng)過(guò)這次模擬實(shí)習，我有能力也會(huì )以更好的姿態(tài)融入社會(huì )。
記賬憑證是由會(huì )計人員對審核無(wú)誤的原始憑證或匯總原始憑證，按其經(jīng)濟業(yè)務(wù)的內容加以歸類(lèi)整理，作為登記賬簿依據的會(huì )計憑證。記賬憑證按其反映的經(jīng)濟業(yè)務(wù)內容或者按其反映的內容是否與貨幣資金有關(guān)可分為收款憑證，付款憑證和轉賬憑證。會(huì )計人員填制記賬憑證要嚴格按照規定的格式和內容進(jìn)行，除必須做到記錄真實(shí)，內容完整，填制及時(shí)，書(shū)寫(xiě)清楚之外，還必須符合下列要求：摘要欄是對經(jīng)濟業(yè)務(wù)內容的簡(jiǎn)要說(shuō)明，要求文字說(shuō)明要簡(jiǎn)煉，概括，以滿(mǎn)足登記賬簿的要求，應當根據經(jīng)濟業(yè)務(wù)的內容，按照會(huì )計制度的規定，確定應借應貸的科目�？颇渴褂帽仨氄_，不得任意改變，簡(jiǎn)化會(huì )計科目的名稱(chēng)，有關(guān)的二級或明細科目要填寫(xiě)齊全，記賬憑證中，應借，應貸的賬戶(hù)必須保持清晰的對應關(guān)系，一張記賬憑證填制完畢，應按所使用的記賬方法，加計合計數，以檢查對應賬戶(hù)的平衡關(guān)系，記賬憑證必須連續編號，以便考查且避免憑證散失，每張記賬憑證都要注明附件張數，以便于日后查對。這家公司用的財務(wù)軟件是用友財務(wù)軟件，所以日常憑證的制作都是用電腦完成的，具體操作方法如下：
1、記賬憑證的摘要欄是對經(jīng)濟業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)要說(shuō)明，又是登記賬簿的重要依據，必須針對不同性質(zhì)的經(jīng)濟業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，考慮到登記賬簿的需要，正確填寫(xiě)，不可漏填或錯填。
2、必須按照會(huì )計制度統一規定的會(huì )計科目，根據經(jīng)濟業(yè)務(wù)的性質(zhì)，編制會(huì )計分錄，填入借方科目和貸方科目欄，二級或明細科目是指一級科目所屬的二級或明細科目，不需要進(jìn)行明細核算的一級科目，也可以不填二級或明細科目欄。
3、金額欄登記的金額應和借方科目或貸方科目相對應或與一級科目，二級或明細科目分別對應。
4、過(guò)賬符號欄，是在根據該記賬憑證登記有關(guān)賬簿以后，在該欄注明所記賬簿的頁(yè)數或劃√，表示已經(jīng)登記入賬，避免重記，漏記，在沒(méi)有登賬之前，該欄沒(méi)有記錄。
5、憑證編號欄。記賬憑證在一個(gè)月內應當連續編號，以便查核。收款，付款和轉賬憑證分別編號，對于收，付款憑證還要根據收付的現金或銀行存款分別編號，如銀收字第×號，現付字第×號，轉字第×號。一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)需要編制多張記賬憑證時(shí)，可采用分數編號法。
6、記賬憑證的日期。收付款憑證應按貨幣資金收付的日期填寫(xiě)；轉賬憑證原則上應按收到原始憑證的日期填寫(xiě)，也可按填制記賬憑證的日期填寫(xiě)。
7、記賬憑證右邊附件×張，是指該記賬憑證所附的原始憑證的張數，在憑證上必須注明，以便查核。如果根據同一原始憑證填制數張記賬憑證時(shí)，則應在未附原始憑證的記賬憑證上注明附件xx張，見(jiàn)第xx號記賬憑證，如果原始憑證需要另行保管時(shí)則應在附件欄目?jì)燃右宰⒚鳌?/p>
8、對于收款憑證或付款憑證左上方的應借科目或應貸科目，必須是現金或銀行存款，不能是其他會(huì )計科目。憑證里面的應借科目或應貸科目是與現金或銀行存款分別對應的科目。
9、記賬憑證填寫(xiě)完畢應進(jìn)行復核與檢查，并按所使用的記賬方法進(jìn)行試算平衡。有關(guān)人員，均要簽名蓋章，出納人員根據收款憑證收款，或根據付款憑證付款時(shí)，要在憑證上加蓋收訖或付訖的戳記，以免重收重付，防止差錯。制作完記賬憑證以后還要必須把憑證一一的打印出來(lái)，然后把對應的相關(guān)票據貼在打印后的憑證后面，具體的操作如下：膠水抹在憑證背面的右上角以便貼憑證相應的票據，貼完票據后如果票據比憑證要大的話(huà)應按憑證的大小把票據整齊的疊好便與以后的裝訂，之后要按憑證業(yè)務(wù)號的大小有序的把憑證排列整齊，這樣如果以后要查找也方便許多。
等一個(gè)月的憑證都制作完畢后必須裝訂這些排序了的憑證，以便于存檔保存。一般上個(gè)月的憑證要在這個(gè)月的月初開(kāi)始裝訂。具體方法如下：按憑證的薄厚用適當的厚度弄成一捆后用裝訂機在憑證的左上角釘三個(gè)小孔，然后用白色裝訂線(xiàn)把憑證冊牢牢的裝訂好，裝訂成冊以后在封面上寫(xiě)上日期和冊書(shū)，封面一般是用牛皮紙制作而成，比如本月共xx冊，本冊是第xx冊。然后記錄憑證頁(yè)數，比如本冊自第xx號至第xx號，共xx張，之后一定要蓋會(huì )計主管的人名章和裝訂人人名章。然后要制作會(huì )計憑證檔案，這個(gè)是用來(lái)裝那些憑證本便于保存的，一般一個(gè)會(huì )計憑證檔案里裝兩個(gè)憑證本。會(huì )計憑證檔案也是用牛皮紙制作而成的，首先要蓋單位章，填寫(xiě)理當日期（年，月），然后填寫(xiě)冊數，比如本月共xx冊，本盒是第xx冊。之后要填寫(xiě)憑證號數，比如自xx號至xx號，最后要蓋上裝訂人員的人名章。
在用銀行結算業(yè)務(wù)金額的時(shí)候必須要用銀行電匯憑證來(lái)完成相關(guān)手續，銀行電匯單是一式三聯(lián)的憑證，大小和一般的收據大小一致。銀行電匯單的第一聯(lián)是回單，第二聯(lián)是借方憑證，這里會(huì )有銀行給的密碼，第三聯(lián)是發(fā)電依據。在銀行電匯憑證上要寫(xiě)明對方單位的全稱(chēng)，填寫(xiě)電匯日期（填單日），要寫(xiě)清對方的開(kāi)戶(hù)銀行賬號和匯入銀行的具體名稱(chēng)，然后要用大小寫(xiě)寫(xiě)明匯款金額。寫(xiě)完銀行電匯單的同時(shí)必須要再填一個(gè)結算業(yè)務(wù)收費憑證，它是一個(gè)一式五聯(lián)的憑證。一般在這個(gè)憑證里要寫(xiě)上電匯費和手續費，電匯費是按匯款的大小而不同，而手續費是0。5元/本。這兩個(gè)憑證填寫(xiě)完畢后要在這兩個(gè)憑證的第二聯(lián)分別蓋上公司的法人章和公司財務(wù)章。然后就可以去銀行進(jìn)行電匯了。銀行在銀行電匯單和結算業(yè)務(wù)收費憑證的回單上蓋上轉訖章后歸還公司。萬(wàn)一公司填錯銀行電匯單應立即打電話(huà)通知銀行先暫停電匯業(yè)務(wù)，然后重新填寫(xiě)正確的銀行電匯單和結算業(yè)務(wù)收費憑證到銀行補辦業(yè)務(wù)并取回原銀行電匯單的后兩聯(lián)單子，然后務(wù)必撕毀，在撕毀的同時(shí)必須把蓋在第二聯(lián)的公司法人章和公司財務(wù)章對半撕掉以免有不必要的麻煩。
畢業(yè)實(shí)習報告15
一、培訓階段
�。�1）通過(guò)培訓了解單位基本情況和機構設置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛等。
�。�2）學(xué)習掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真偽的主要方法和數鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓練。學(xué)習銀行卡及基本知識。
�。�3）學(xué)習銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現金支票，轉賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。
�。�3）學(xué)習銀行會(huì )計核算方法，科目設置與賬戶(hù)設置，記賬方法的確定等。區別與比較銀行會(huì )計科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同。
�。�4）學(xué)習外匯英語(yǔ)及中行柜臺營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測試。
二、實(shí)習階段
�。�1）跟支行主任學(xué)習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件
�。�2）跟綜合柜員學(xué)習銀行基本業(yè)務(wù)操作
�。�3）跟大堂經(jīng)理學(xué)習大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
三、實(shí)習內容：
�。ㄒ唬┰趯�(shí)習的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì )計占決大多數，既要強化已有的知識，還要學(xué)習新的知識，另一方面，還要學(xué)習人民銀行下達的相關(guān)文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng )新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競爭意識，服務(wù)意識。對于4月在各支行開(kāi)展的“atm機競賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識，增強其服務(wù)理念，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意。同時(shí)通過(guò)實(shí)習還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結構較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，西大街支行主要劃分有4個(gè)板塊，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財類(lèi)產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。
�。ǘ┰趯W(xué)習各種相關(guān)銀行知識的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習銀行基本業(yè)務(wù)操作。因為現在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機會(huì )去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結合起來(lái)，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類(lèi)型。但是就是從旁邊的學(xué)習中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng )新為中心到以顧客為中心轉變的原則時(shí)，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶(hù)，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶(hù)的�！皠�(chuàng )建學(xué)習性組織，爭做學(xué)習性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習的精神，帶動(dòng)著(zhù)銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負責制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)，存取現金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習了其abis系統的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統和信用卡字系統兩類(lèi)。此外我還學(xué)習了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫，學(xué)習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷(xiāo)號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續金額是否準確，憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監督和事后監督的重大意義。
�。ㄈ┰趯�(shí)習的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶(hù)的咨詢(xún)。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規范與準則，成天與客戶(hù)打交道的大堂經(jīng)理，代表著(zhù)企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩重、自信、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內容：
�。�1）解答客戶(hù)問(wèn)題。
�。�2）營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。
�。�3）維護大堂秩序。
�。�4）適當理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。
其中解答客戶(hù)問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責有外匯類(lèi)職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。
實(shí)習收獲與體會(huì )：
通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習，除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了基礎。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì )以后必須要有很強的責任心和扎實(shí)認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì )發(fā)出，柜員就會(huì )受到風(fēng)險處罰。如果是不小心弄錯了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話(huà)，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹慎細心。
其次，我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì )之后，環(huán)境，生活習慣都會(huì )發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應，仍把自己能學(xué)生看待，必定會(huì )被殘酷的社會(huì )淘汰。既然走上社會(huì )就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度。
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