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電話(huà)實(shí)習報告

時(shí)間:2021-05-12 16:54:44 實(shí)習報告 我要投稿

電話(huà)實(shí)習報告范文九篇

  在現實(shí)生活中,報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切,報告包含標題、正文、結尾等。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢?下面是小編收集整理的電話(huà)實(shí)習報告9篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

電話(huà)實(shí)習報告范文九篇

電話(huà)實(shí)習報告 篇1

  一、實(shí)習時(shí)間:

  20xx年6月23日到20xx年7月11日

  二、習地點(diǎn):

 。。萍加邢薰緩V州分分公司

  三、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習單位、部門(mén)及職位:

  實(shí)習單位:xx。萍加邢薰緩V州分分公司

  實(shí)習部門(mén):商務(wù)一部

  職位:商務(wù)代表

  四、實(shí)習目的:

  大學(xué)生大部分時(shí)間都在學(xué)校里學(xué)習,對于如何將學(xué)到的東西使用起來(lái)就成為了眾多大學(xué)生的迷惑,學(xué)校里學(xué)習的是理論知識,而很少實(shí)踐,我們還不能做到學(xué)以致用!在這里必須得提到的一點(diǎn),公司所需的人才與學(xué)校培養的人才存在脫節,大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習的一些技能跟本就達不到公司所要求的程度,而且學(xué)生也對公司的要求了解不是深,所以在選學(xué)方面會(huì )出現一定的差錯!

  剛出來(lái)工作的大學(xué)生存在著(zhù)一個(gè)嚴重的問(wèn)題—那就是沒(méi)有工作經(jīng)驗!公司的根本目的都是以益利為目的的,它不是慈善機構,所以一般不會(huì )讓你去它那里學(xué)習經(jīng)驗什么的,它要的人才是能為它創(chuàng )造價(jià)值的人才,最好就是馬上能見(jiàn)效的人才,不必再為培養人才而花多那些成本!對于剛進(jìn)公司里面什么都不懂的大學(xué)生來(lái)說(shuō),如果不能在它規定的期限內為它創(chuàng )造價(jià)值,那么它就不會(huì )在乎你是專(zhuān)科生還是本科生,只有走人的份了。

  其實(shí)也不用奇怪,想想就明白公司為什么這么做,第一:它想馬上見(jiàn)到投入的成本轉變?yōu)閮r(jià)值。第二:現在人才流動(dòng)很頻繁,誰(shuí)也不愿意投入成本好好培養一個(gè)人才,當見(jiàn)到這個(gè)人可以為公司創(chuàng )造價(jià)值時(shí),卻跳槽了!第三:受這倆年的金融危機的影響,大量的人失業(yè),勞動(dòng)力市場(chǎng)供過(guò)于求,企業(yè)不怕找不到人!

  基于上面的一些原因,我們大學(xué)生電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習就成為了必然的課程了,通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習可以讓學(xué)生更好的認識公司與學(xué)校的不同之處、認識到自己與公司的要求還差多少、認識到社會(huì )上所需要的人才類(lèi)型是什么,從而更有針對性的去禰補自己的不足。通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習把所學(xué)到的知識用于公司,為公司創(chuàng )造價(jià)值!如何去利用電子商務(wù)知識來(lái)解決公司所存在的問(wèn)題以及如何運用電子商務(wù)來(lái)提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。

  五、實(shí)習內容:

  1)熟悉環(huán)境:

  有人可能會(huì )覺(jué)得奇怪,熟悉環(huán)境屬于哪門(mén)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習呀,你是不是沒(méi)東西寫(xiě)了?這樣想的話(huà)就錯了,我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習的內容之一呢?原因在于每一個(gè)人當他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí),他能否可以在最短的時(shí)間內熟悉所在的環(huán)境,那么他就掌握了主動(dòng)權,他的適應環(huán)境的能力是比別的人要強的,尤其是做商務(wù)的人。人人都說(shuō)現代是信息時(shí)代了,這句話(huà)一點(diǎn)都沒(méi)有錯,一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后,他所對于當地的信息了解得就比較全面,比較快速。

  來(lái)到常州后,發(fā)現這里也是很發(fā)達的,整齊的高樓大廈,給我的第一印象是這里的城市規劃比廣東那邊還要好,樓房沒(méi)有防盜網(wǎng),看起來(lái)很舒服,心里在想會(huì )不會(huì )xx治安比廣東好?在后來(lái)的日子證明了xx的治安確實(shí)比廣東好。公司的同事帶伙們來(lái)到我們住的地方,我們幾個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習生都頭痛了,雖然我對住房的要求不高,但這兒比我想象的要差,沒(méi)有廁所、沒(méi)有沖涼房,晚上小便是在樓下街道上的一個(gè)垃圾池里解決,若是大的就麻煩點(diǎn),只能白天去離住處一百米外的公廁所(因為晚上是不開(kāi)的)。

  這些情況一點(diǎn)都不夸張,每個(gè)地方的生活習慣不同,只能是自己去適應環(huán)境而沒(méi)有環(huán)境去適應你的。同樣的情況下,其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢?誰(shuí)能保證以后的情況會(huì )怎么樣,有可能比這里差一百倍也說(shuō)不定,我沒(méi)有抱怨,抱怨于事無(wú)補的!電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習的目的在于提高個(gè)人的整體能力,去適應環(huán)境也是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習的一部分之一,遇到這種環(huán)境只有自己去調節,去改變,才能讓自己成長(cháng)得更快!

  2)培訓:

  第一天上班的時(shí)候,我們知道了公司每天都會(huì )開(kāi)早會(huì ),公司里的同事用pk來(lái)激發(fā)斗志、以玩游戲來(lái)放松心情,感覺(jué)上這公司還不錯的,這就是我們常說(shuō)的企業(yè)文化吧!第一天上班,公司里的馬老師來(lái)給我們培訓,這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷(xiāo)售工作,還是在工公司做其它的事務(wù),公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問(wèn)題。作為公司的一位員工,連自己公司是做什么的都不知道,他一定是不負責的人,也不會(huì )為工司帶來(lái)多大的價(jià)值。

  我們匯?萍贾饕u(mài)的產(chǎn)品是信息名址,以應用推廣為鋪!馬老師給我們簡(jiǎn)單地講了什么是信息名址,如何去用信息名址用一些成功的例子。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了,但是要真正了解它的話(huà)就不是一件容易的事情,你了解什么是信息名址后,你還要了解到它的賣(mài)點(diǎn)是什么,客戶(hù)為什么要買(mǎi)你的信息名址呢?它又與我們今天息息相關(guān)的3g又有什么區別,信息名址跟mobi合作后又會(huì )是怎么樣的一個(gè)場(chǎng)景?這些都不是說(shuō)培訓一倆天就可以全部明白,當你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶(hù)講清楚?看似簡(jiǎn)單的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單,要不然為什么匯?萍荚趺磿(huì )用那么短短幾所的時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司發(fā)展到現在200千多名員工,三十幾個(gè)分公司的準備上市企業(yè)呢,這一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單!所以雖然我們知道什么是信息名址,但更深層次的理解我還沒(méi)有,有很多事情都不明白,但就是心里又說(shuō)不上那里不明白!

  3)找資料:

  1、找資料:就是利用各種途徑來(lái)獲取企業(yè)負責人或總經(jīng)理的電話(huà)號碼及公司地址。在整個(gè)工作過(guò)程中,找資料是前提條件來(lái)的,如果說(shuō)在找資料的那幾天你沒(méi)有較多、質(zhì)量較高的資料,那么你就在邀約中處于被動(dòng),而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場(chǎng)客戶(hù),而到場(chǎng)客戶(hù)的數量決定了你這次會(huì )議簽單的機會(huì ),也就影響著(zhù)你個(gè)人這個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績(jì),所以說(shuō)找資料是整個(gè)會(huì )議的前提條件,沒(méi)有了這個(gè)前提條件就什么也沒(méi)得說(shuō)的了。

  2、找資料看起來(lái)是最輕松的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不輕松。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓怎么去找資料的那一天。劉經(jīng)理簡(jiǎn)單給我們講了下客戶(hù)資料如何收集:通過(guò)各地商會(huì )、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料。第一次的任務(wù)是每人100個(gè)老總的電話(huà)號碼,這下可把我給難倒了,我要怎么去找,以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)活,心理非常沒(méi)底,我們5個(gè)人走出公司后都很迷茫,但是有一個(gè)共同的方法—去網(wǎng)吧查找,在網(wǎng)上黃頁(yè)上很多公司的負責人,這樣一來(lái)100個(gè)資料并不難,弄完后可以直接回宿舍了,多輕松(以后的日子證明了,這個(gè)方法最不中用)。

  3、老員工與新員工:老員工找資料的那幾天是最輕松的幾天,因為他們都有一整套的找資料方法,有的因為關(guān)系方面可以去跟那些做名片店里買(mǎi)ps回來(lái),有的跟其它公司的熟人交換資料、有的直接去掃名片(就是去偷名片),他們所積累的資料幾次會(huì )議都打不完,所以他們完全可以在公司看電影,上網(wǎng)或直接回家里睡覺(jué)也行,反正公司的銷(xiāo)售模式是會(huì )議營(yíng)銷(xiāo),對公司來(lái)說(shuō)最重要的是你有客戶(hù)到場(chǎng)并簽單就行,所以他們過(guò)得是非常輕松自在的,這就是老員工!我們新員工都有了一個(gè)錯誤的想法,就是他們在找資料時(shí)那么輕松,我們也一樣的輕松,誰(shuí)不知道我們是什么都不懂的新員工,也沒(méi)有一點(diǎn)像樣的資料,所以在找資料這幾天中過(guò)得越舒服,往后的日子就過(guò)得越難,因為找資料直接決定了你這個(gè)月的會(huì )議的成績(jì)。

  4、我們找資料的幾天:一開(kāi)始找資料時(shí)確實(shí)比邀約輕松,但是過(guò)不了倆天我們就陷入了困境。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習報告20xx電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習報告20xx。那是因為我們都還沒(méi)有意識到問(wèn)題的嚴重,我們根本就沒(méi)有什么有效的方法去找到有質(zhì)量的資料。方法大家都知道是通過(guò)各地商會(huì )、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料,但是網(wǎng)上的資料是最差的,不止你一個(gè)人在網(wǎng)上找,大把的人都在網(wǎng)上找,所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了,你很難可以在這些人中找到簽單的客戶(hù)。跟別人交換信息,在這兒人生地不熟的,去跟誰(shuí)換資料,沒(méi)有。從別人手中取得對于我們剛剛做的人來(lái)說(shuō)也很難行得通!繞前臺是可以的,但是一開(kāi)始也因為不會(huì )說(shuō)話(huà)而做得很難!我們幾個(gè)有倆三天是跑出去抄路牌的,但是因為效率太底了,而且抄的資料質(zhì)量都不好,我們陷入了困境了!我發(fā)現了,方法給你了也得靠你不斷去嘗試,不斷去實(shí)踐,才能形成自己的一套方法,而不是說(shuō)方法給你了,你就馬上找資料就很厲害,打個(gè)比方說(shuō),給個(gè)藥方你你就會(huì )給人看病了嗎?答案是否定的,工作并不是想象的簡(jiǎn)單。

  4)邀約:

  1、邀約:就是以電話(huà)邀約為主,通過(guò)收集來(lái)的資料打電話(huà)給那些老總及負責人,邀約他們在指定的時(shí)間指定的會(huì )場(chǎng)來(lái)參與公司組織的有關(guān)3g及信息名址知識,來(lái)激發(fā)客戶(hù)的激情從而使客戶(hù)簽單!找資料是整個(gè)會(huì )議的前提條件,而邀約則是重點(diǎn),幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準備。而邀約是直接影響客戶(hù)到場(chǎng)人數,總結出來(lái),一場(chǎng)會(huì )議它的業(yè)績(jì)有多少?直接跟到場(chǎng)人數有關(guān),到場(chǎng)人數多,到場(chǎng)客戶(hù)資質(zhì)高那簽單業(yè)績(jì)就會(huì )很高,當一塊會(huì )議人數少的話(huà),直接影響到在場(chǎng)客戶(hù)的心情。

  2、資料:前面說(shuō)過(guò),找資料是整個(gè)會(huì )議的基礎來(lái)的,由于我在找資料方面存在了問(wèn)題,找的資料質(zhì)量不高、數量不多,直接地影響我的邀約,因為那些資料都被人打爛了,當客戶(hù)聽(tīng)到是叫他去開(kāi)什么會(huì )或推銷(xiāo)什么的時(shí)候就馬上就掛了你的機,有些人還不給你說(shuō)話(huà)的機會(huì )。他們總會(huì )想些理由來(lái)拒絕你,這些都是比較好的,最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話(huà)過(guò)去煩他,態(tài)度是極不好的。這也很難怪的,每個(gè)人心里都會(huì )對陌生電話(huà)有所防備,他不認識你當然不會(huì )輕易地相信你。有些老總又比較忙,他們不對這些都很煩,所以不愿意去聽(tīng)你說(shuō)什么。

  3、膽怯:這個(gè)問(wèn)題一直在困繞著(zhù)我。因為對方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負責人來(lái)的,他們都是在商海打拼、了不起的人物,他們說(shuō)話(huà)都比較有底氣,而自己確實(shí)在底氣方面做得很差,說(shuō)話(huà)無(wú)力。那都是因為始終是自己的內心膽怯,又怕自己說(shuō)得不好,又怕被他罵一頓,所以老是邀約的不是很自然。后來(lái)經(jīng)理跟我說(shuō),邀約的時(shí)候不要膽怯,不管對方是誰(shuí),我們都是在平等的地位說(shuō)聊電話(huà)的,我們只是負責通知他們去開(kāi)個(gè)會(huì )議而已,有些話(huà)說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單,但還是要自己去適應,去煅練。

  4:普通話(huà)不標準:呵呵,這個(gè)問(wèn)題讓我哭笑不得的。來(lái)自廣東的我們帶有粵語(yǔ)口音,而常州人也帶有他們的口音,所以在打電話(huà)交流時(shí)有一定的阻礙,最明顯的就是那個(gè)“g”的讀音,我們的廣東與外省的發(fā)音是不同(20xx年文員實(shí)習報告)的,然后每次都習慣性說(shuō)成廣東口音的“g”,別人都聽(tīng)不懂,有些人一聽(tīng)就聽(tīng)出來(lái)你不是本地人了,所以他們的防備心理更強了。

  5、對于產(chǎn)品了解不深入:當我們說(shuō)“我們是3g組委會(huì )的工作人員”,然后他們問(wèn)題你什么是3g呢?因為自己對于這些都了解不深,只能大大概概地說(shuō),一開(kāi)始時(shí)被問(wèn)到不會(huì )回答的問(wèn)題時(shí),說(shuō)話(huà)就會(huì )斷斷續續,那時(shí)心理就更膽怯了。所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)必須自己得清楚了解自己產(chǎn)品及相關(guān)的事物,因為你無(wú)法確定他們有什么不懂的,他們會(huì )問(wèn)你什么問(wèn)題。

  5)跟催:

  1、跟催作為邀約的后續工作,你之前邀約的客戶(hù)不一定會(huì )來(lái),也不一定會(huì )記得有這樣的一件事,有的還沒(méi)有確定到底要不要來(lái)開(kāi)會(huì ),所以跟催就是邀約的后續工作了,跟催比邀約更難,你可以每天邀約10個(gè)人,但是你要是從你邀約的30個(gè)人中跟催來(lái)6—10個(gè)人的話(huà),也就不錯了,加上那6—10個(gè)人中是資質(zhì)比較好的話(huà),其中有倆個(gè)人簽單,那么你的會(huì )議就沒(méi)有白開(kāi),工資的話(huà)就要看你的客戶(hù)簽單的大小了,可能這個(gè)會(huì )議你只有一千塊,也有可能拿到幾萬(wàn)塊錢(qián),就算一次會(huì )議你只拿那一千多,一個(gè)月三次會(huì )議來(lái)算的話(huà),你這個(gè)月也有四千多塊錢(qián)的工資了,不算很高,但也不會(huì )說(shuō)低!

  2、我很無(wú)奈,一連串的連所反應,找資料工作沒(méi)有做好,影響了邀約工作,邀約邀不到客戶(hù)的話(huà),跟催就沒(méi)有自己的份了,好不容易才邀約了幾一客戶(hù),但是卻在跟催的時(shí)候都說(shuō)不來(lái)了,內心很痛苦!現在要做的就是調節好心態(tài),等待下次會(huì )議的到來(lái),把希望放在下次會(huì )議了。

  6)會(huì )議:

  1、找資料是前提,邀約是重點(diǎn),那么會(huì )議就是重中之重了,能否簽單,簽多少單都看接下來(lái)的會(huì )議了,這是公司的根本目的,也是公司的利潤所在,會(huì )議時(shí)我們是做引坐,就是客戶(hù)來(lái)了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行,這個(gè)與我們上課時(shí)的禮義課息息相關(guān),我們都要穿正裝,打領(lǐng)帶,怎么去引坐,怎么微笑都很有講究。每一個(gè)員工都代表著(zhù)公司的整體形象。

  2、會(huì )議是通過(guò)講師來(lái)為企業(yè)家們講下現在3g時(shí)代的好處、3g的發(fā)展前景、3g能為企業(yè)帶來(lái)什么效果,讓企業(yè)家了解到公司信息名址的`重要性及意義,與mobi合作后所帶來(lái)的一系列變革。

  六、實(shí)習體會(huì )

  1、自身能力:通過(guò)這次電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習后,發(fā)現自己所存在的很多不足之處,而這些不足之處是你沒(méi)去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習就無(wú)法發(fā)現的,自身的整體能力不足,比如說(shuō)溝通能力、一些銷(xiāo)售技巧、與同事與領(lǐng)導相處的技巧,因為公司就是公司,不是學(xué)校,在學(xué)校里,同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的,但是在外面的話(huà)就不一定了,你必須懂得一些相處的技巧。

  2、專(zhuān)業(yè)技術(shù):在學(xué)校里學(xué)校的專(zhuān)業(yè)知識都比較基礎,要使這些知識用于公司還遠遠不夠,不能滿(mǎn)足公司的要求,所以還得自己去提升,繼續去學(xué)習。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上,這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì )上的需求,因為學(xué)校學(xué)的東西與社會(huì )上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面,學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì )去針對某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設課程,所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況,要根據自已公司的要求來(lái)提高自己。

  3、心理上的調整:現在的學(xué)生不再是以前的天之?huà)勺恿,不管是?zhuān)科生還是本科生甚至是研究生社會(huì )上都一大把,不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子,其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗的人,所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調整心態(tài),不要高不成低不就的。

電話(huà)實(shí)習報告 篇2

  一、實(shí)習時(shí)間

  20xx年3月23日——20xx年5月25日

  二、實(shí)習單位

  武漢**科技有限公司于XX年注冊成立,一開(kāi)始主要從事移動(dòng)增值服務(wù),抓住行業(yè)剛剛起步的機遇,順利接入中國移動(dòng)和中國電信的sp業(yè)務(wù),獲利頗豐。隨著(zhù)sp行業(yè)的逐漸規范以及中國移動(dòng)smic平臺的建成,作為中小企業(yè)的武漢**科技深感行業(yè)風(fēng)險的巨大,于XX底開(kāi)始尋找其他投資機會(huì ),經(jīng)過(guò)周密的市場(chǎng)調查和分析,最終決定于XX年5月底正式進(jìn)軍數碼行業(yè),首先從mp3播放器入手。筆者正是此時(shí)加盟**,開(kāi)始公司的二次創(chuàng )業(yè)。

  三、實(shí)習內容

  本次實(shí)習共分三個(gè)階段:高校促銷(xiāo)活動(dòng)期、柜臺零售學(xué)習期和武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期。

  (一)高校促銷(xiāo)活動(dòng)期(05月27日——06月19日)

  這一階段我主要負責高校市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和促銷(xiāo)活動(dòng),包括前期的調研準備,中期的華農促銷(xiāo)活動(dòng)以及后期的活動(dòng)總結。武漢作為三大高校集中地,擁有高校60多所,在校學(xué)生四五十萬(wàn),年消費額到達30億,近年來(lái)越來(lái)越引的的商家垂涎。任何一個(gè)有戰略眼光的企業(yè)都不應該對這么大的市場(chǎng)漠然處之。

  因為我有在校學(xué)生的優(yōu)勢,又曾經(jīng)辦過(guò)協(xié)會(huì ),搞過(guò)很多活動(dòng),所以公司希望通過(guò)我來(lái)先行試水,為日后搶奪高校市場(chǎng)做些有益的嘗試。

  從我來(lái)說(shuō),首先我覺(jué)得高校市場(chǎng)的重要性毋庸置疑,尤其對數碼行業(yè)來(lái)說(shuō),其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應該把高校市場(chǎng)提高到戰略的高度來(lái)看待。但到底該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場(chǎng)呢?許多公司秉著(zhù)渠道為王的理念,瘋狂地在高校做促銷(xiāo)活動(dòng)或建立直銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)。我很贊同渠道為王,但也應該具體問(wèn)題具體分析。任何一個(gè)企業(yè)都應該對其目標消費者進(jìn)行深刻的分析,才能做出科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略。高校學(xué)生作為我們的目標消費者,有著(zhù)其自身的消費行為。

  突出表現在追求品牌,追求時(shí)尚,追求個(gè)性。消費場(chǎng)所一般選擇在規模較大的mp3專(zhuān)賣(mài)場(chǎng),如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習慣,我們的高;顒(dòng)就應該在宣傳上下功夫,讓高校學(xué)生認知并接受我們的品牌和產(chǎn)品,才是高;顒(dòng)的重點(diǎn)所在。所以我不贊成那些不計成本、不經(jīng)調研分析的校園促銷(xiāo)活動(dòng)。后來(lái)在我們學(xué)校舉行的為期一個(gè)周的促銷(xiāo)活動(dòng)也證明收效不大。

電話(huà)實(shí)習報告 篇3

  來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了,在20xx年即將結束的時(shí)候總結一下這段時(shí)間的經(jīng)驗和不足,以供20xx年改正。

  首先,要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機會(huì )。翻譯公司是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè),它對于我來(lái)說(shuō),是陌生又新鮮的,是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對它的理解是:高不可攀,遠不可及。只有學(xué)識淵博,語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。

  剛開(kāi)始的到來(lái),讓我感到太突然,自己一下子倒是接受不了,在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司,文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后,我才敢打自己的第一通電話(huà),當時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)?墒遣⒉蝗缥宜,那邊接起了電話(huà),我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了:開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話(huà),到現在想想,那時(shí)真的是很傻的。

  做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難,最具有挑戰性的了;我又是一個(gè)死要面子的人,對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻,就必須要丟掉面子,面子雖然是自己的,但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子,給自己業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,每天都在打電話(huà),打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕,學(xué)會(huì )承受。當然在這個(gè)過(guò)程中,我也的確是“認識”了幾個(gè)不錯的有意合作者。

  一段時(shí)間下來(lái),我發(fā)想自己電話(huà)打得也不少,可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,幾乎沒(méi)有。認真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們原本就對電話(huà)銷(xiāo)售很是反感,聽(tīng)到就掛:或者是很禮貌性的記個(gè)電話(huà)(真記沒(méi)記誰(shuí)也不知道)。打電話(huà)即丟面子,被拒絕,又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò )。我們經(jīng)常在網(wǎng)上,何不用網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系呢?

  都能讓人們在緊張的工作中放松一下,聊上幾句閑話(huà),就很有可能聊出一些客戶(hù)。這樣,因為是網(wǎng)友,感覺(jué)很親近,不會(huì )拒絕你,至少都會(huì )考慮到你。經(jīng)常在線(xiàn),聯(lián)系著(zhù)又很方便,不用打電話(huà),不用當著(zhù)那么多同事的面講價(jià)還價(jià),顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù),不能沒(méi)有耐性,F在很多人愛(ài)還價(jià),即便是價(jià)位很合理,處于習慣也會(huì )還價(jià)。

  無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對方直接接受,電話(huà)會(huì )叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò )就不一樣了,有緩沖的時(shí)間,又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà),讓人很容易接受;即便是自己說(shuō)話(huà)有所失誤,在網(wǎng)絡(luò )上容易解釋?zhuān)踩菀捉袑Ψ浇邮,可是電?huà)就不一樣了,電話(huà)上人們往往喜歡得理不饒人。

  于是我就改變了策略,在網(wǎng)絡(luò )上找起了客戶(hù)。你還真的別說(shuō),在網(wǎng)絡(luò )上人們不但能接受;而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的,也會(huì )幫你介紹一些客戶(hù)。交流著(zhù)也輕松多了,說(shuō)話(huà)也方便,就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話(huà)似的,人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的。

電話(huà)實(shí)習報告 篇4

  一、做為在一個(gè)it公司做銷(xiāo)售,一定要非常地了解公司和公司做的產(chǎn)品,還有起碼的行業(yè)背景,特別是做項目的。畢竟做項目的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶(hù)再談商務(wù),而且有時(shí)技術(shù)會(huì )成為一個(gè)項目的制高點(diǎn),當然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉換陣地的重要資本之一,多說(shuō)無(wú)益,多學(xué)有用;

  二、工作一定要勤奮,勤奮不是做給領(lǐng)導看,是讓自己成長(cháng)的更加快和更加充實(shí)更自信,收獲更加多。一流的銷(xiāo)售是混業(yè)績(jì),二流的是混日子,三流的混飯吃,如果我自己定位是一個(gè)一流的sales就必須把工作當作是自己的事,認真做,努力做,主動(dòng)做;其實(shí)在it圈里混,因為壓力是比較大,除了要對工作總結外還要不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和專(zhuān)業(yè)技術(shù),就是要想怎么樣去做把銷(xiāo)售業(yè)績(jì)做上來(lái),怎么樣去把利潤提高,這都是要通過(guò)勤奮盡快來(lái)完成,其實(shí)我個(gè)人認為勤奮應該可以說(shuō)是銷(xiāo)售的一種品行,在我們是說(shuō)沒(méi)有疲軟的市場(chǎng),只有疲軟的思想;

  三、當你在公司混的時(shí)候一定要記得你是在公司,說(shuō)話(huà)和做事一定都要顧及同事的利益和看法,即使是在部門(mén)里也是一樣,該說(shuō)的說(shuō),該問(wèn)的問(wèn),同事不是你的朋友,更加不是你的親人這點(diǎn)一定要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌,如果想幫同事一定要在暗地里、公司里的小事細節多留心多主動(dòng)做。做為一個(gè)銷(xiāo)售如果能把公司當作是自己的家,把工作當做是自己的事業(yè),對于打造一個(gè)良好的積極銷(xiāo)售心態(tài)就成功了一半,同時(shí)也能在這個(gè)公司混的不錯,只是時(shí)間和耐心而已;

  四、請為公司創(chuàng )造盡可能多的利潤,如果你不行就辭職吧!這是一種心態(tài)問(wèn)題,一來(lái)你為公司創(chuàng )造的多你自己所得的自然也多;二來(lái)不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng )造了多少自己才拿那么一點(diǎn),因為準確來(lái)說(shuō)能被人利用說(shuō)明你還是有價(jià)值的,最可悲的是連利用的價(jià)值都沒(méi)有,也就是說(shuō)沒(méi)有利潤就等于失業(yè)。如果像我一樣是這個(gè)行業(yè)的菜鳥(niǎo),還挑什么挑呢,能找到個(gè)好公司混個(gè)好的領(lǐng)導帶路學(xué)習就已經(jīng)不錯了,很多兄弟姐妹在工廠(chǎng)里郁悶了n年還遇不到一個(gè)伯樂(lè ),所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的;

  五、當你在和代理商和用戶(hù)溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來(lái)求用戶(hù)買(mǎi)你的產(chǎn)品,因為你是來(lái)給他們帶里利潤和為用戶(hù)解決問(wèn)題的,這是一個(gè)各有所求的雙贏(yíng),主管說(shuō)這個(gè)非常重要,直接影響了你的工作心態(tài),我也覺(jué)得非常有道理,如果你去求用戶(hù),他會(huì )越覺(jué)得你什么都不是,如果你能給用戶(hù)價(jià)值和為他解決問(wèn)題,用戶(hù)也是覺(jué)得繼續和交流或者接待你是值得的。另外老大說(shuō)也說(shuō)代理商和廠(chǎng)商、經(jīng)銷(xiāo)商都是在一個(gè)天平上,誰(shuí)厲害就把對方翹到天上去,弱勢的只能跟著(zhù)混飯池;

  六、做銷(xiāo)售一定要自信,一個(gè)銷(xiāo)售,沒(méi)有了自信就會(huì )連說(shuō)話(huà)的力氣和打電話(huà)的勇氣都沒(méi)有,那就更加不要說(shuō)出門(mén)拜訪(fǎng)和做什么業(yè)績(jì)了,自信主導著(zhù)銷(xiāo)售的內心,有了自信你可以隨機應變地應對客戶(hù)和代理商的刁難和挑戰困難,沒(méi)有了自信,在公司同事面前都會(huì )感覺(jué)羞愧。所以做為一個(gè)銷(xiāo)售我覺(jué)得即使是在你受到打擊的情況下,還要唱著(zhù)歌去上班,并且堅持每天都是這樣,我的老大就是這樣的,每天進(jìn)公司一定是哼著(zhù)歌進(jìn)來(lái)的,我佩服同事也佩服;

  七、做銷(xiāo)售的項目,因為項目都有一定的運作周期,所以沒(méi)必要太急,但是項目一定要跟緊,其實(shí)跟緊不是叫你天天追著(zhù)客戶(hù)問(wèn),這樣的話(huà)客戶(hù)和代理會(huì )反感的,但是一定要跟進(jìn),哪怕客戶(hù)反感不給你做這個(gè)項目,因為是做項目所以如果你不跟進(jìn)的話(huà)你的成功率是零;簡(jiǎn)單說(shuō)跟進(jìn)的話(huà)最多就是丟單,但是不跟進(jìn)就是肯定只有丟單了。另外我個(gè)人覺(jué)得平時(shí)對客戶(hù)的真誠關(guān)心也是很重要的,有次一個(gè)客戶(hù)住院,我在交談中記下他說(shuō)的要住院的日子,在那天發(fā)了個(gè)信息過(guò)去,后來(lái)客戶(hù)感動(dòng)的不得了,去到談項目態(tài)度也很好、打電話(huà)也很跟我客氣;

  八、要不斷地去創(chuàng )新和努力改進(jìn)自己和修正自己的工作計劃,發(fā)現新的不足并且去提高,這就說(shuō)到了總結,很多人說(shuō)銷(xiāo)售就是思考,確實(shí)是這樣的做銷(xiāo)售一定要思考,特別是銷(xiāo)售;部門(mén)或者公司可能會(huì )下達一個(gè)計劃和任務(wù)給你,但是你要根據自己的實(shí)際情況去調整,在不同的時(shí)間階段和不同的區域要相應做調節,這和不要死讀書(shū)是同一個(gè)道理,因為老師教的不一定就是最有用的。當銷(xiāo)售在辦公室時(shí)最好是多想下自己的工作思路和計劃,并且寫(xiě)成問(wèn),好的還可以貼出來(lái)做警示和提醒;

  九、做項目要懂得分析,很多不都是你看到的那樣的,很多價(jià)格不是客戶(hù)想要,很多話(huà)也是你不理解的,當你從交談中了解到信息后你首先要懂得去分析,分析了以后還要去驗證,可以通過(guò)代理商也可以直接通過(guò)用戶(hù)單位別的人那里去打聽(tīng),我就比較喜歡在用戶(hù)那拜訪(fǎng)了預約人后和其他的人撤撤蛋(當然不是在他面前),如果遇到下班或者是拜訪(fǎng)離開(kāi)的情況下一定要記得搞到一個(gè)人以上的聯(lián)系方式,以便以后發(fā)展“內奸”和提供信息。有時(shí)向保安和掃地的阿姨,甚至是路人問(wèn)問(wèn)單位的整體情況也是有必要的,所有的溝通都是為信息收集準備,所有的信息收集都是為分析做準備,也許這就是所謂的項目把握吧。

電話(huà)實(shí)習報告 篇5

尊敬的領(lǐng)導:

  您好!

  我感到非常的抱歉,辜負了公司和公司領(lǐng)導的期待,在自己的實(shí)習期還沒(méi)有結束的時(shí)候就向公司和您提出辭職,我感到非常的遺憾,對于自己現在離開(kāi)公司我感到非常的后悔,對自己的在公司的一言一行和這段時(shí)間的工作也都不是非常的滿(mǎn)意,所以在自己深思熟慮之后,認為自己現在的離開(kāi)不管是對于公司還是對于自己而言,都是好的,所以也希望公司和公司領(lǐng)導可以慎重的考慮我的申請。

  我從自己離開(kāi)學(xué)校之后,從自己來(lái)到公司成為一名電話(huà)銷(xiāo)售之后,我就一直在認認真真的工作,在學(xué)校的經(jīng)歷也在告訴我,不管是身處什么樣的行業(yè),也不管是在什么樣子的職位上,我都需要盡自己最大的努力和付出去對待自己的工作,電話(huà)銷(xiāo)售的工作內容就是給客戶(hù)打電話(huà)銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù),所以在自己進(jìn)入公司之后,我就很快的將自己的工作內容和工作的任務(wù)熟悉了,也對公司的產(chǎn)品和所需要銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)都熟記于心,也跟著(zhù)公司的同事一起學(xué)習了很多關(guān)于電話(huà)銷(xiāo)售的技巧和方法,很快我就開(kāi)始了自己的工作,盡管自己只是一名實(shí)習生,但是自己的工作和很多正式的電銷(xiāo)人員都是一樣的,這也更加的激勵我要努力學(xué)習,做好自己的本分的工作。

  在自己從進(jìn)入公司的那一刻開(kāi)始,我就將自己作為一個(gè)XX公司的成員,盡快的融入到自己的團隊里面,我也清楚的知道電話(huà)銷(xiāo)售并不像是普通的銷(xiāo)售那樣容易,盡管電話(huà)銷(xiāo)售說(shuō)白了就是坐在辦公室打電話(huà),但是我并沒(méi)有因此就放松自己的工作態(tài)度,我也一直都以一種學(xué)習的心態(tài)來(lái)和公司的人相處,對公司的工作和公司的成員都認真的對待,在這段時(shí)間的工作當中,盡管自己一直認真努力的工作,每天用心的向客戶(hù)介紹和銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品,但是始終還是沒(méi)有達到公司的目標和自己心里的目標,而且在自己工作的一段時(shí)間里,我也開(kāi)始認為自己可能需要換一種環(huán)境和工作去努力,畢竟我現在還只是一名實(shí)習生,我也希望自己可以找到一個(gè)自己合適并且為之付出自己的努力的工作,所以也不希望自己繼續耽誤公司的精力和心思。

  對于自己突如其來(lái)的辭職我感到非常的抱歉和遺憾,但是我也一定會(huì )在最后的時(shí)間做好自己的工作的,會(huì )盡自己的力量完成自己最后的任務(wù),也請公司和公司領(lǐng)導可以盡快的批準我的辭職。

  此致

敬禮!

  辭職人:XXX

  20xx年X月X日

電話(huà)實(shí)習報告 篇6

  漫長(cháng)的假期生涯通過(guò)實(shí)習的方式來(lái)鍛煉自己自然是再好不過(guò)了,也許是自己沒(méi)有太多實(shí)踐經(jīng)驗的緣故從而選擇了電話(huà)銷(xiāo)售這份門(mén)檻低的工作并希望能有所收獲,事實(shí)上無(wú)論是與客戶(hù)的交涉還是業(yè)績(jì)競爭帶來(lái)的壓力常常令自己感到壓力劇增,但也正因為明白實(shí)習對于大學(xué)生涯的重要性才讓我堅持下來(lái)并有所收獲。

  盡管我所實(shí)習的公司規模不大卻有著(zhù)較為系統的崗前培訓并對銷(xiāo)售職業(yè)有著(zhù)大致的了解,作為與在外跑動(dòng)的業(yè)務(wù)員相配合的電話(huà)銷(xiāo)售員自然肩負著(zhù)較為重要的責任,無(wú)論是與客戶(hù)進(jìn)行事先溝通還是安排業(yè)務(wù)員上門(mén)拜訪(fǎng)的時(shí)間都是重要的工作流程,關(guān)鍵還是要確定對方是否能夠作為銷(xiāo)售訂單的主要負責人才能夠展開(kāi)后續的工作,盡管自己大多數時(shí)間都是做無(wú)用功卻也在不斷的積累中了解了電話(huà)銷(xiāo)售工作的本質(zhì),畢竟若是不在失敗中改進(jìn)自身的工作方式又怎能在銷(xiāo)售崗位中獲得令人滿(mǎn)意的成績(jì),而且無(wú)論是學(xué)習電話(huà)銷(xiāo)售的溝通技巧還是做好與業(yè)務(wù)員的配合都是對自己十分重要的。

  初期的拘謹在時(shí)間的磨合下完全能夠做到與陌生人從容交流,只不過(guò)在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中應當要注重好所有環(huán)節以免業(yè)務(wù)員上門(mén)拜訪(fǎng)以后一無(wú)所獲,而且我也應當明白作為無(wú)需面談的工作反而能夠在電話(huà)中減輕不少心理負擔,哪怕只是簡(jiǎn)單的比較應當明白電話(huà)銷(xiāo)售的工作對于目前的自己而言仍屬于比較輕松的類(lèi)型,這也意味著(zhù)些許的錯誤若是無(wú)法及時(shí)更改的話(huà)都有可能為銷(xiāo)售進(jìn)程帶來(lái)不少困擾,而且我也應當要在銷(xiāo)售過(guò)程中為自己的搭檔考慮以免因為信息反饋不及時(shí)導致對方上門(mén)拜訪(fǎng)卻毫無(wú)收獲。

  電話(huà)銷(xiāo)售的實(shí)習經(jīng)歷既彌補了自身實(shí)踐經(jīng)驗的不足也讓我對人情世故增添了不少認識,盡管在校期間只需與同學(xué)或者師長(cháng)打交道卻終究還是要面臨著(zhù)畢業(yè)的現實(shí),屆時(shí)無(wú)論是社會(huì )的洪流還是各種人情世故的沖擊都可能讓自己感到招架不住,所以我得趁著(zhù)實(shí)習的契機更好的鍛煉自己以便提前對職場(chǎng)生活有所了解,所幸電話(huà)銷(xiāo)售工作較低的門(mén)檻與不錯的鍛煉效果導致自己不會(huì )因為所學(xué)專(zhuān)業(yè)的不同而感到不適應。

  也許實(shí)習過(guò)后便要面臨與校園揮手告別的現實(shí)卻也要讓這么多年的學(xué)習生涯更有意義些,既要證明自己已經(jīng)成長(cháng)為足以獨當一面的大學(xué)生也不能再讓年邁的父母感到擔心,為此我要珍惜這次電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習的經(jīng)歷并用以應對后續職場(chǎng)生活中出現的挑戰。

電話(huà)實(shí)習報告 篇7

  我叫xxx,從學(xué)校畢業(yè)不久后,就來(lái)到了xxx科技開(kāi)發(fā)有限公司做電話(huà)銷(xiāo)售工作,電話(huà)銷(xiāo)售是現在主流的一種銷(xiāo)售方式,因為大部分公司都不喜歡在上班時(shí)間,有上門(mén)銷(xiāo)售的人進(jìn)來(lái),所以電話(huà)銷(xiāo)售得到了普及,而且越來(lái)越廣,從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),找工作不是很容易,所以社會(huì )上那些電話(huà)銷(xiāo)售、保險就成了我們的首要選擇,剛開(kāi)始,我以為這

  份工作應該很容易,只是打打電話(huà)而已,可是當我真正從事這份工作時(shí),我才了解到其中的不易和艱辛。

  一、工作介紹

  公司主要做的是農產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,記得剛來(lái)這家公司時(shí),發(fā)現它與別處的不同之處在于,公司規模大,有一百多人,辦公區域的面積也大,應該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個(gè)部門(mén)組織,一個(gè)是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部,就是我所在的這個(gè)部門(mén),大約有快一百人了,另一個(gè)是技術(shù)部,主要做的是信息,如:掌握國內各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,國外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),國內各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。

  而我們主要負責的是,連系客戶(hù),讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì )員,一年費用是7元,我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產(chǎn)品的價(jià)格報價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查找相關(guān)農產(chǎn)品企業(yè),撥打電話(huà)聯(lián)系負責人,向他推銷(xiāo)我們的服務(wù),并且給他提供一個(gè)免費的用戶(hù)賬號,并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà),雙方就進(jìn)行合作,他出錢(qián)辦理會(huì )員。

  二、電話(huà)銷(xiāo)售工作內容

  剛開(kāi)始工作時(shí),我們這些新來(lái)的員工,會(huì )被分批集中到會(huì )議試開(kāi)會(huì ),主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,和獎處罰決定,因為剛來(lái)這家公司,所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用,如果合格的話(huà),公司會(huì )與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì )議結束后,我們被安排到各個(gè)小組,就這樣,我正式開(kāi)始了自己的電話(huà)銷(xiāo)售工作。

  當我進(jìn)入到小組以后,組長(cháng)會(huì )發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表,這份電話(huà)表是由小組負責電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長(cháng)還會(huì )給我們一份對話(huà)單,主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對話(huà)示例,如:我們先問(wèn),“請問(wèn),您這是xx公司嗎”。對方回答是的話(huà),我們會(huì )介紹自己:“您好,我們是xx科技有限公司的,主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的”。對方有可能會(huì )繼續與我們通話(huà),或直接拒絕,這份對話(huà)單上都做了說(shuō)明,讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是,拿著(zhù)這份用來(lái)參考的對話(huà)單,把電話(huà)表上的電話(huà)全打完,我精略看了一下,電話(huà)表上有大約1多個(gè)電話(huà)呢。而我的辦公桌上只有一部電話(huà),我只好先把對話(huà)單看了個(gè)明白,然后,拿起電話(huà)表打出了第一個(gè)電話(huà)。電話(huà)接通時(shí),難免有些緊張,嘴巴有些發(fā)抖,說(shuō)話(huà)接接巴巴的,但好在我及時(shí)控制住了,把要說(shuō)的話(huà)都和對方講了,但是和我預料的一樣,對方說(shuō)他們公司目前不需要,很有禮貌的謝絕了我。

  打完了第一個(gè)電話(huà),我絕的有了些底氣,于是又照著(zhù)電話(huà)表打了下去,這其中有的電話(huà)打不通,或者是空號,這種情況很多,或者就是電話(huà)號是別的公司的,估計是以前的公司不干了,網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新,這種情況也很多的,還有的就是對方客服人員接電話(huà),可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧,所以總是想法設法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比如:他們說(shuō)領(lǐng)導沒(méi)上班,或者經(jīng)理出差了,當我說(shuō)要找別的負責人時(shí),她會(huì )說(shuō)所有負責人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣,我想,應該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà),可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,但是這種情況還是少的,因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的,他們會(huì )比較友好的拒絕你,或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。

  我們組長(cháng)何偉偉對我說(shuō),每天要盡可能的多打電話(huà),這樣潛在的客戶(hù)就能發(fā)掘出來(lái),就會(huì )有收益了,她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨列出來(lái),然后隔兩天在給對方回電話(huà),進(jìn)行溝通,這樣會(huì )好一點(diǎn)。因為電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運氣成份也很重要,因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了,對方會(huì )十分興奮的和你合作,并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái),而對那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復溝通,他極有可能就心動(dòng)了,并且最終決定和你合作,當然,電話(huà)銷(xiāo)售工作對于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢很大,因為女孩子可能更善于和人溝通,由其是男老板,對方及時(shí)不做,也會(huì )很耐心的和你聊幾分鐘,說(shuō)不定在這幾分鐘里,機會(huì )就來(lái)了。

  同時(shí),當我們打的電話(huà)數量越多,潛在的機會(huì )也就越多,因為在社會(huì )上,有了一種產(chǎn)品,肯定就會(huì )有需要的人,只不過(guò),你要把消息告訴他,這樣他才會(huì )決定是否購買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù),所以我們每天都要打超過(guò)1個(gè)電話(huà),工作強度非常大。

  三、工作中出現的問(wèn)題

  在進(jìn)行一段時(shí)間的電話(huà)銷(xiāo)售工作后,我發(fā)現自己遇到了一些小問(wèn)題,比如,打電話(huà)的效率不高,不能按期完成要打的電話(huà)目標,還有就是,有時(shí)連續打了好幾個(gè)電話(huà),對方不是空號,就是直接拒絕你,要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人,可能還沒(méi)說(shuō)上一句話(huà),就被對方給罵回來(lái)了,那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì )是非常糟糕的,情緒也很低落,這樣的情況,很多同事都碰到過(guò)。

  后來(lái),我想出了解決問(wèn)題的辦法,每天在打電話(huà)前,會(huì )先列出一個(gè)計劃表,比如,今天打多少電話(huà),上午打多少,下午打多少,都詳細的列出來(lái),這樣在心里很清楚今天要干多少活了,其次,每打十個(gè)電話(huà)后,我都要停下來(lái),調整一下自己的心情,如果碰上情緒低落的時(shí)候,會(huì )盡量激勵自己,這樣才能繼續以激昂的心情進(jìn)行工作。

  三、工作心得

  每天來(lái)到公司后,我們都要從組長(cháng)手里拿最新的電話(huà)單,在全天打超過(guò)1個(gè)電話(huà),有時(shí)候會(huì )突然覺(jué)的好無(wú)聊,因為感覺(jué)電話(huà)單上的東西,很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué),你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì )與你合作,而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期,組長(cháng)對我說(shuō),“今天工作不努力,明天努力找工作”,只有拼明的工作,才能在公司生存下來(lái),并且為公司創(chuàng )造最大的利益,是啊,我想了想,組長(cháng)說(shuō)的很對,于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了,和客戶(hù)聊天、嘮家常,總之讓客戶(hù)對你有一種認同感,放心感,安全感,只有這樣他才能相信你不是騙子,不是壞人,你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友,只有這樣才能得到出單,為公司創(chuàng )造經(jīng)濟利益的同時(shí),也為自己增加了收入。

  通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì )感到害怕了,和人溝通上的能力得到了極大提高,我會(huì )好好努力下去的

電話(huà)實(shí)習報告 篇8

  一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習時(shí)間:

  ××××年××月××日到××××年××月××日

  二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習地點(diǎn):

  ××××科技有限公司××分分公司

  三、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習單位、部門(mén)及職位:

  電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習單位:××××科技有限公司××分分公司

  電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習部門(mén):商務(wù)一部

  職位:商務(wù)代表

  四、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習目的:

  大學(xué)生大部分時(shí)間都在學(xué)校里學(xué)習,對于如何將學(xué)到的東西使用起來(lái)就成為了眾多大學(xué)生的迷惑,學(xué)校里學(xué)習的是理論知識,而很少實(shí)踐,我們還不能做到學(xué)以致用!在這里必須得提到的一點(diǎn),公司所需的人才與學(xué)校培養的人才存在脫節,大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習的一些技能跟本就達不到公司所要求的程度,而且學(xué)生也對公司的要求了解不是深,所以在選學(xué)方面會(huì )出現一定的差錯!

  剛出來(lái)工作的大學(xué)生存在著(zhù)一個(gè)嚴重的問(wèn)題—那就是沒(méi)有工作經(jīng)驗!公司的根本目的都是以益利為目的的,它不是慈善機構,所以一般不會(huì )讓你去它那里學(xué)習經(jīng)驗什么的,它要的人才是能為它創(chuàng )造價(jià)值的人才,就是馬上能見(jiàn)效的人才,不必再為培養人才而花多那些成本!對于剛進(jìn)公司里面什么都不懂的大學(xué)生來(lái)說(shuō),如果不能在它規定的期限內為它創(chuàng )造價(jià)值,那么它就不會(huì )在乎你是專(zhuān)科生還是本科生,只有走人的份了。

  其實(shí)也不用奇怪,想想就明白公司為什么這么做,第一:它想馬上見(jiàn)到投入的成本轉變?yōu)閮r(jià)值。第二:現在人才流動(dòng)很頻繁,誰(shuí)也不愿意投入成本好好培養一個(gè)人才,當見(jiàn)到這個(gè)人可以為公司創(chuàng )造價(jià)值時(shí),卻跳槽了!第三:受這倆年的金融危機的影響,大量的人失業(yè),勞動(dòng)力市場(chǎng)供過(guò)于求,企業(yè)不怕找不到人!

  基于上面的一些原因,我們大學(xué)生電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習就成為了必然的課程了,通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習可以讓學(xué)生更好的認識公司與學(xué)校的不同之處、認識到自己與公司的要求還差多少、認識到社會(huì )上所需要的人才類(lèi)型是什么,從而更有針對性的去禰補自己的不足。通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習把所學(xué)到的知識用于公司,為公司創(chuàng )造價(jià)值!如何去利用電子商務(wù)知識來(lái)解決公司所存在的問(wèn)題以及如何運用電子商務(wù)來(lái)提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。

  五、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習內容:

  1)熟悉環(huán)境:

  有人可能會(huì )覺(jué)得奇怪,熟悉環(huán)境屬于哪門(mén)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習呀,你是不是沒(méi)東西寫(xiě)了?這樣想的話(huà)就錯了,我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習的內容之一呢?原因在于每一個(gè)人當他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí),他能否可以在最短的時(shí)間內熟悉所在的環(huán)境,那么他就掌握了主動(dòng)權,他的適應環(huán)境的能力是比別的人要強的,尤其是做商務(wù)的人。人人都說(shuō)現代是信息時(shí)代了,這句話(huà)一點(diǎn)都沒(méi)有錯,一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后,他所對于當地的信息了解得就比較全面,比較快速。

  來(lái)到××后,發(fā)現這里也是很發(fā)達的,整齊的高樓大廈,給我的第一印象是這里的城市規劃比××那邊還要好,樓房沒(méi)有防盜網(wǎng),看起來(lái)很舒服,心里在想會(huì )不會(huì )××治安比××好?在后來(lái)的日子證明了××的治安確實(shí)比廣東好。公司的同事帶伙們來(lái)到我們住的地方,我們幾個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習生都頭痛了,雖然我對住房的要求不高,但這兒比我想象的要差,沒(méi)有廁所、沒(méi)有沖涼房,晚上小便是在樓下街道上的一個(gè)垃圾池里解決,若是大的就麻煩點(diǎn),只能白天去離住處一百米外的公廁所(因為晚上是不開(kāi)的)。

  這些情況一點(diǎn)都不夸張,每個(gè)地方的生活習慣不同,只能是自己去適應環(huán)境而沒(méi)有環(huán)境去適應你的。同樣的情況下,其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢?誰(shuí)能保證以后的情況會(huì )怎么樣,有可能比這里差一百倍也說(shuō)不定,我沒(méi)有抱怨,抱怨于事無(wú)補的!電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習的目的在于提高個(gè)人的整體能力,去適應環(huán)境也是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習的一部分之一,遇到這種環(huán)境只有自己去調節,去改變,才能讓自己成長(cháng)得更快!

  2)培訓:

  第一天上班的時(shí)候,我們知道了公司每天都會(huì )開(kāi)早會(huì ),公司里的同事用pk來(lái)激發(fā)斗志、以玩游戲來(lái)放松心情,感覺(jué)上這公司還不錯的,這就是我們常說(shuō)的企業(yè)文化吧!第一天上班,公司里的馬老師來(lái)給我們培訓,這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷(xiāo)售工作,還是在工公司做其它的事務(wù),公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問(wèn)題。作為公司的一位員工,連自己公司是做什么的都不知道,他一定是不負責的人,也不會(huì )為工司帶來(lái)多大的價(jià)值。

  我們匯?萍贾饕u(mài)的產(chǎn)品是信息名址,以應用推廣為鋪!馬老師給我們簡(jiǎn)單地講了什么是信息名址,如何去用信息名址用一些成功的例子。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了,但是要真正了解它的話(huà)就不是一件容易的事情,你了解什么是信息名址后,你還要了解到它的賣(mài)點(diǎn)是什么,客戶(hù)為什么要買(mǎi)你的信息名址呢?它又與我們今天息息相關(guān)的3g又有什么區別,信息名址跟mobi合作后又會(huì )是怎么樣的一個(gè)場(chǎng)景?

  這些都不是說(shuō)培訓一倆天就可以全部明白,當你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶(hù)講清楚?看似簡(jiǎn)單的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單,要不然為什么匯?萍荚趺磿(huì )用那么短短幾所的時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司發(fā)展到現在200千多名員工,三十幾個(gè)分公司的準備上市企業(yè)呢,這一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單!所以雖然我們知道什么是信息名址,但更深層次的理解我還沒(méi)有,有很多事情都不明白,但就是心里又說(shuō)不上那里不明白!

  3)找資料:

  1、找資料:就是利用各種途徑來(lái)獲取企業(yè)負責人或總經(jīng)理的電話(huà)號碼及公司地址。在整個(gè)工作過(guò)程中,找資料是前提條件來(lái)的,如果說(shuō)在找資料的那幾天你沒(méi)有較多、質(zhì)量較高的資料,那么你就在邀約中處于被動(dòng),而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場(chǎng)客戶(hù),而到場(chǎng)客戶(hù)的數量決定了你這次會(huì )議簽單的機會(huì ),也就影響著(zhù)你個(gè)人這個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績(jì),所以說(shuō)找資料是整個(gè)會(huì )議的前提條件,沒(méi)有了這個(gè)前提條件就什么也沒(méi)得說(shuō)的了。

  2、找資料看起來(lái)是最輕松的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不輕松。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓怎么去找資料的那一天。劉經(jīng)理簡(jiǎn)單給我們講了下客戶(hù)資料如何收集:通過(guò)各地商會(huì )、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料。第一次的任務(wù)是每人100個(gè)老總的電話(huà)號碼,這下可把我給難倒了,我要怎么去找,以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)活,心理非常沒(méi)底,我們5個(gè)人走出公司后都很迷茫,但是有一個(gè)共同的方法—去網(wǎng)吧查找,在網(wǎng)上黃頁(yè)上很多公司的負責人,這樣一來(lái)100個(gè)資料并不難,弄完后可以直接回宿舍了,多輕松(以后的日子證明了,這個(gè)方法最不中用)。

  3、老員工與新員工:老員工找資料的那幾天是最輕松的幾天,因為他們都有一整套的找資料方法,有的因為關(guān)系方面可以去跟那些做名片店里買(mǎi)ps回來(lái),有的跟其它公司的熟人交換資料、有的直接去掃名片(就是去偷名片),他們所積累的資料幾次會(huì )議都打不完,所以他們完全可以在公司看電影,上網(wǎng)或直接回家里睡覺(jué)也行,反正公司的銷(xiāo)售模式是會(huì )議營(yíng)銷(xiāo),對公司來(lái)說(shuō)最重要的是你有客戶(hù)到場(chǎng)并簽單就行,所以他們過(guò)得是非常輕松自在的,這就是老員工!我們新員工都有了一個(gè)錯誤的想法,就是他們在找資料時(shí)那么輕松,我們也一樣的輕松,誰(shuí)不知道我們是什么都不懂的新員工,也沒(méi)有一點(diǎn)像樣的資料,所以在找資料這幾天中過(guò)得越舒服,往后的日子就過(guò)得越難,因為找資料直接決定了你這個(gè)月的會(huì )議的成績(jì)。

  4、我們找資料的幾天:一開(kāi)始找資料時(shí)確實(shí)比邀約輕松,但是過(guò)不了倆天我們就陷入了困境。那是因為我們都還沒(méi)有意識到問(wèn)題的嚴重,我們根本就沒(méi)有什么有效的方法去找到有質(zhì)量的資料。方法大家都知道是通過(guò)各地商會(huì )、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料,但是網(wǎng)上的資料是最差的,不止你一個(gè)人在網(wǎng)上找,大把的人都在網(wǎng)上找,所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了,你很難可以在這些人中找到簽單的客戶(hù)。

  跟別人交換信息,在這兒人生地不熟的,去跟誰(shuí)換資料,沒(méi)有。從別人手中取得對于我們剛剛做的人來(lái)說(shuō)也很難行得通!繞前臺是可以的,但是一開(kāi)始也因為不會(huì )說(shuō)話(huà)而做得很難!我們幾個(gè)有倆三天是跑出去抄路牌的,但是因為效率太底了,而且抄的資料質(zhì)量都不好,我們陷入了困境了!我發(fā)現了,方法給你了也得靠你不斷去嘗試,不斷去實(shí)踐,才能形成自己的一套方法,而不是說(shuō)方法給你了,你就馬上找資料就很厲害,打個(gè)比方說(shuō),給個(gè)藥方你你就會(huì )給人看病了嗎?答案是否定的,工作并不是想象的簡(jiǎn)單。

  4)邀約:

  1、邀約:就是以電話(huà)邀約為主,通過(guò)收集來(lái)的資料打電話(huà)給那些老總及負責人,邀約他們在指定的時(shí)間指定的會(huì )場(chǎng)來(lái)參與公司組織的有關(guān)3g及信息名址知識,來(lái)激發(fā)客戶(hù)的激情從而使客戶(hù)簽單!找資料是整個(gè)會(huì )議的前提條件,而邀約則是重點(diǎn),幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準備。而邀約是直接影響客戶(hù)到場(chǎng)人數,總結出來(lái),一場(chǎng)會(huì )議它的業(yè)績(jì)有多少?直接跟到場(chǎng)人數有關(guān),到場(chǎng)人數多,到場(chǎng)客戶(hù)資質(zhì)高那簽單業(yè)績(jì)就會(huì )很高,當一塊會(huì )議人數少的話(huà),直接影響到在場(chǎng)客戶(hù)的心情。

  2、資料:前面說(shuō)過(guò),找資料是整個(gè)會(huì )議的基礎來(lái)的,由于我在找資料方面存在了問(wèn)題,找的資料質(zhì)量不高、數量不多,直接地影響我的邀約,因為那些資料都被人打爛了,當客戶(hù)聽(tīng)到是叫他去開(kāi)什么會(huì )或推銷(xiāo)什么的時(shí)候就馬上就掛了你的機,有些人還不給你說(shuō)話(huà)的機會(huì )。他們總會(huì )想些理由來(lái)拒絕你,這些都是比較好的,最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話(huà)過(guò)去煩他,態(tài)度是極不好的。這也很難怪的,每個(gè)人心里都會(huì )對陌生電話(huà)有所防備,他不認識你當然不會(huì )輕易地相信你。有些老總又比較忙,他們不對這些都很煩,所以不愿意去聽(tīng)你說(shuō)什么。

  3、膽怯:這個(gè)問(wèn)題一直在困繞著(zhù)我。因為對方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負責人來(lái)的,他們都是在商海打拼、了不起的人物,他們說(shuō)話(huà)都比較有底氣,而自己確實(shí)在底氣方面做得很差,說(shuō)話(huà)無(wú)力。那都是因為始終是自己的內心膽怯,又怕自己說(shuō)得不好,又怕被他罵一頓,所以老是邀約的不是很自然。后來(lái)經(jīng)理跟我說(shuō),邀約的時(shí)候不要膽怯,不管對方是誰(shuí),我們都是在平等的地位說(shuō)聊電話(huà)的,我們只是負責通知他們去開(kāi)個(gè)會(huì )議而已,有些話(huà)說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單,但還是要自己去適應,去煅練。

  4:普通話(huà)不標準:呵呵,這個(gè)問(wèn)題讓我哭笑不得的。來(lái)自廣東的我們帶有粵語(yǔ)口音,而常州人也帶有他們的口音,所以在打電話(huà)交流時(shí)有一定的阻礙,最明顯的就是那個(gè)“g”的讀音,我們的廣東與外省的發(fā)音是不同的,然后每次都習慣性說(shuō)成廣東口音的“g”,別人都聽(tīng)不懂,有些人一聽(tīng)就聽(tīng)出來(lái)你不是本地人了,所以他們的防備心理更強了。

  5、對于產(chǎn)品了解不深入:當我們說(shuō)“我們是3g組委會(huì )的工作人員”,然后他們問(wèn)題你什么是3g呢?因為自己對于這些都了解不深,只能大大概概地說(shuō),一開(kāi)始時(shí)被問(wèn)到不會(huì )回答的問(wèn)題時(shí),說(shuō)話(huà)就會(huì )斷斷續續,那時(shí)心理就更膽怯了。所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)必須自己得清楚了解自己產(chǎn)品及相關(guān)的事物,因為你無(wú)法確定他們有什么不懂的,他們會(huì )問(wèn)你什么問(wèn)題。

  5)跟催:

  1、跟催作為邀約的后續工作,你之前邀約的客戶(hù)不一定會(huì )來(lái),也不一定會(huì )記得有這樣的一件事,有的還沒(méi)有確定到底要不要來(lái)開(kāi)會(huì ),所以跟催就是邀約的后續工作了,跟催比邀約更難,你可以每天邀約10個(gè)人,但是你要是從你邀約的30個(gè)人中跟催來(lái)6—10個(gè)人的話(huà),也就不錯了,加上那6—10個(gè)人中是資質(zhì)比較好的話(huà),其中有倆個(gè)人簽單,那么你的會(huì )議就沒(méi)有白開(kāi),工資的話(huà)就要看你的客戶(hù)簽單的大小了,可能這個(gè)會(huì )議你只有一千塊,也有可能拿到幾萬(wàn)塊錢(qián),就算一次會(huì )議你只拿那一千多,一個(gè)月三次會(huì )議來(lái)算的話(huà),你這個(gè)月也有四千多塊錢(qián)的工資了,不算很高,但也不會(huì )說(shuō)低!

  2、我很無(wú)奈,一連串的連所反應,找資料工作沒(méi)有做好,影響了邀約工作,邀約邀不到客戶(hù)的話(huà),跟催就沒(méi)有自己的份了,好不容易才邀約了幾一客戶(hù),但是卻在跟催的時(shí)候都說(shuō)不來(lái)了,內心很痛苦!現在要做的就是調節好心態(tài),等待下次會(huì )議的到來(lái),把希望放在下次會(huì )議了。

  6)會(huì )議:

  1、找資料是前提,邀約是重點(diǎn),那么會(huì )議就是重中之重了,能否簽單,簽多少單都看接下來(lái)的會(huì )議了,這是公司的根本目的,也是公司的利潤所在,會(huì )議時(shí)我們是做引坐,就是客戶(hù)來(lái)了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行,這個(gè)與我們上課時(shí)的禮義課息息相關(guān),我們都要穿正裝,打領(lǐng)帶,怎么去引坐,怎么微笑都很有講究。每一個(gè)員工都代表著(zhù)公司的整體形象。

  2、會(huì )議是通過(guò)講師來(lái)為企業(yè)家們講下現在3g時(shí)代的好處、3g的發(fā)展前景、3g能為企業(yè)帶來(lái)什么效果,讓企業(yè)家了解到公司信息名址的重要性及意義,與mobi合作后所帶來(lái)的一系列變革。

  六、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習總結

  1、自身能力:通過(guò)這次電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習后,發(fā)現自己所存在的很多不足之處,而這些不足之處是你沒(méi)去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習就無(wú)法發(fā)現的,自身的整體能力不足,比如說(shuō)溝通能力、一些銷(xiāo)售技巧、與同事與領(lǐng)導相處的技巧,因為公司就是公司,不是學(xué)校,在學(xué)校里,同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的,但是在外面的話(huà)就不一定了,你必須懂得一些相處的技巧。

  2、專(zhuān)業(yè)技術(shù):在學(xué)校里學(xué)校的專(zhuān)業(yè)知識都比較基礎,要使這些知識用于公司還遠遠不夠,不能滿(mǎn)足公司的要求,所以還得自己去提升,繼續去學(xué)習。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上,這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì )上的需求,因為學(xué)校學(xué)的東西與社會(huì )上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面,學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì )去針對某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設課程,所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況,要根據自已公司的要求來(lái)提高自己。

  3、心理上的調整:現在的學(xué)生不再是以前的天之?huà)勺恿,不管是?zhuān)科生還是本科生甚至是研究生社會(huì )上都一大把,不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子,其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗的人,所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調整心態(tài),不要高不成低不就的。

電話(huà)實(shí)習報告 篇9

  20xx年我到中國聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服, 當我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現原來(lái)這一切并不簡(jiǎn)單,進(jìn)入社會(huì )對我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì )到就業(yè)的壓力,電話(huà)客服實(shí)習報告。

  當我第一天進(jìn)入單位時(shí),我的指導老師帶著(zhù)我熟悉下工作環(huán)境,及業(yè)務(wù)方面的知識,及工作流程。第一周下來(lái),我深刻的了解到原來(lái)客服是這么多說(shuō)法,自己以前的認識是那么片面。 客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話(huà)務(wù)組,業(yè)務(wù)處理組,投訴組,質(zhì)檢組,采編組。話(huà)務(wù)組很明顯負責接電話(huà),幫助用戶(hù)記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責幫用戶(hù)開(kāi)通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴,并給用戶(hù)回復。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測,主要是監聽(tīng)話(huà)務(wù)組的錄音,當然不是每條錄音都聽(tīng),是隨機抽取的,然后把監聽(tīng)情況,包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話(huà)務(wù)組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務(wù),整理后,進(jìn)行采編,給各組培訓。終于對業(yè)務(wù)有了初步的了解與認識,并逐步進(jìn)入工作狀態(tài)。

  第二周時(shí) ,我的工作任務(wù)確定下來(lái),我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) —— 辦理炫鈴業(yè)務(wù),雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗,然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結合體,所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下,如何進(jìn)行溝通,如何做好溝通從心開(kāi)始,都要留給我們自己去深思,在實(shí)踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實(shí)踐,提高自己的工作效率 ! 有了幾天有培訓 , 演練文稿 , 現在自己便 “ 上陣 ” 與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù),雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗,然而這次代表的是聯(lián)通公司,所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當,對于這個(gè)行業(yè),語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達:一、有正面的語(yǔ)言表達,不用負面有語(yǔ) ; 二、能用我則不用你 ; 三、能不用 “ 不 ” 則不說(shuō) ; 四、涉及企業(yè)形象,避免就事論事 ; 五、減少口頭禪。

  第三周時(shí),我已經(jīng)漸漸進(jìn)入佳境,能熟練的處理業(yè)務(wù)。這周,由于業(yè)務(wù)繁忙,每天工作量都比較大,有一次,我心太急,一接通我便把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,當問(wèn)他需不需要時(shí),他便來(lái)句:“sorry,idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話(huà),那時(shí)想必很糗。因為我一核對電話(huà)號碼,他只要回答:“是”或“不是”,我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,沒(méi)有做好溝通工作,老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的,要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn),起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的,連電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平,我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。我體會(huì )到做任何工作都需要平靜的心態(tài) ,心急吃不了熱豆腐。

  這是我實(shí)習的最后一周啦。終于要結束這次實(shí)習。這周里,我又開(kāi)始里我的工作,我再一次撥通了一位客戶(hù)的電話(huà),我說(shuō): “ 能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù) ……” 客戶(hù)開(kāi)口便問(wèn): “ 需不需要錢(qián),每月要多少錢(qián)。 ”我現在已經(jīng)能了解客戶(hù)的心態(tài)啦。 這就說(shuō)明他注重費用這方面,針對這些人就要突出賣(mài)點(diǎn),這個(gè)月不收月租費。通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習,有些客戶(hù)能耐心聽(tīng),那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內容,突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法,一般女性比較貪小便宜,男性比較爽快,所以針對女性一開(kāi)口就要說(shuō): “ 我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),能為您介紹一下嗎 ?” 這樣她們就會(huì )耐心地聽(tīng)下去,男性一般不采用這種方法。

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