【精品】工作實(shí)習報告四篇

　　在人們素養不斷提高的今天，報告使用的頻率越來(lái)越高，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編為大家整理的工作實(shí)習報告4篇，歡迎閱讀與收藏。

工作實(shí)習報告 篇1

　　我帶領(lǐng)XX班4名學(xué)生于20xx年3月至20xx年12月在學(xué)院進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )維護實(shí)習。經(jīng)過(guò)歷時(shí)多半年的實(shí)習。對于我院網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō),實(shí)習鍛煉是理論聯(lián)系實(shí)際的一個(gè)學(xué)習過(guò)程，是學(xué)生將所學(xué)的教育理論知識轉化為動(dòng)手能力，向社會(huì )角色過(guò)渡的重要環(huán)節。由于系領(lǐng)導的高度重視、學(xué)院各部門(mén)的的積極支持和師生的共同努力，學(xué)生鍛煉進(jìn)行得很順利，取得了較好的成績(jì)，得到了廣大教職工的一致認可。

　　一、實(shí)習總體情況介紹

　　我帶領(lǐng)的12342班共有4名學(xué)生。在每學(xué)期開(kāi)始時(shí)講授一些校園網(wǎng)絡(luò )拓撲知識，多媒體硬件技術(shù)，電腦及外設的故障處理。隨后帶領(lǐng)學(xué)生在學(xué)院進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )維護，直至最后，只要告訴學(xué)生什么地方有問(wèn)題，學(xué)生自行即可處理。

　　二、實(shí)習表現與效果

　　這次實(shí)習達到了預期目的，為信息工程系及網(wǎng)絡(luò )中心贏(yíng)得了良好聲譽(yù)。在學(xué)校與社會(huì )這個(gè)承前啟后的實(shí)習環(huán)節，學(xué)生們對自己、對工作有了更具體的`認識和客觀(guān)的評價(jià)。在實(shí)習過(guò)程中，學(xué)生都能積極肯干，虛心好學(xué)、工作認真負責，主動(dòng)向老師學(xué)習，積極動(dòng)手參與，我

　　們的學(xué)生具有較強的適應能力，具備了一定的專(zhuān)業(yè)能力和溝通能力，普遍受到客戶(hù)（教職工）的好評。為今后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗。

　　三、組織管理

　　我和網(wǎng)絡(luò )中心其他帶隊教師，堅持不斷檢查和指導實(shí)習工作，協(xié)調解決實(shí)習中遇到的問(wèn)題。我認為，只要帶隊指導教師在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中盡職盡責，就能對保證實(shí)習質(zhì)量起到重要作用。

　　四、存在的問(wèn)題與不足

　　本次實(shí)習進(jìn)程基本.順利，取得了一定成績(jì)，但仍有一些不足值得我們重視，這主要表現在以下幾個(gè)方面：

　　1、在處理的問(wèn)題當中會(huì )遇到一些強電、攀高等高危作業(yè)。

　　2、在使用的學(xué)生當中存在年齡、性別等不適的情況。

　　3、部分學(xué)生的溝通能力、接受能力、勞動(dòng)承受能力有待提高。應平時(shí)多進(jìn)行一些思想教育。

　　4、學(xué)生涉及的實(shí)踐工作應該更加具有技術(shù)含量，以后應多接觸一些服務(wù)器指令，當網(wǎng)絡(luò )出現重大故障時(shí)可及時(shí)的進(jìn)行排查、檢修。

　　5、培養的學(xué)生人數有一定的局限性，工作任務(wù)的數量達不到讓網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)業(yè)的學(xué)生都有上手操作的條件。建議本著(zhù)讓學(xué)生鍛煉的目的進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，義務(wù)的為周邊居民群眾解決電腦及網(wǎng)絡(luò )方面的問(wèn)題。

　　總的來(lái)說(shuō),通過(guò)這次帶隊鍛煉，檢查和鞏固了學(xué)生學(xué)習的教學(xué)理論，專(zhuān)業(yè)基礎知識和基本技能，也培養了我們獨立從事教育和教學(xué)工作的能力。我認為本次帶隊達到了既定目的，鍛煉了自己，培養了學(xué)生，收獲了許多，取得了一定的成績(jì)，但仍要針對實(shí)習中反映出的問(wèn)題，在今后的工作中不斷完善，提升水平，爭取把這種鍛煉方式延續下去，做的更好！

工作實(shí)習報告 篇2

　　坐在阜陽(yáng)一中語(yǔ)文組教師辦公室里寫(xiě)自己的實(shí)習總結，開(kāi)始感覺(jué)原來(lái)正如實(shí)習離校時(shí)劉老師說(shuō)的那樣，我們是出征上沙場(chǎng)的“戰士”，告別這對我來(lái)說(shuō)既是舞臺又是“沙場(chǎng)”的校園時(shí)，感觸頗多。

　　時(shí)間過(guò)得真快，短短的一個(gè)月的實(shí)習生活即將結束了�；叵氘敵�，我滿(mǎn)懷激情與斗志，為實(shí)習做準備，找課件、準備教案、練習普通話(huà)等等，于9月20日奔赴阜陽(yáng)一中，心中非常激動(dòng)與興奮，但也有一絲的緊張與不安——我能否完滿(mǎn)結束教育實(shí)習。事實(shí)證明，盡管當中有苦有累，但我能為我的教育實(shí)習畫(huà)上了一個(gè)完滿(mǎn)的感嘆號。

　　教育實(shí)習是一次累與快樂(lè )交織著(zhù)的實(shí)踐。我始終相信“梅花香自苦寒來(lái)，寶劍鋒從磨礪出”這一詩(shī)句，要想得到很好的鍛煉，就必須有百折不撓、鍥而不舍的精神。然而正因為苦，才會(huì )有更多的收獲，才會(huì )有更大的樂(lè )趣。從教學(xué)工作到班主任工作，從熬夜奮戰到課外活動(dòng)，無(wú)不體現著(zhù)累與快樂(lè )交織著(zhù)。

　　下面將從教學(xué)工作和班主任工作這兩方面做總結。

　　（一）教學(xué)工作篇

　　實(shí)習期間，我擔任高一六班的語(yǔ)文實(shí)習老師。通過(guò)指導老師，我了解這個(gè)班的基本情況以及先前的教學(xué)進(jìn)度等。以下是我在教學(xué)工作方面的一些經(jīng)驗和感想。

　　1、多聽(tīng)課且聽(tīng)好每一節課

　　實(shí)習的第一周是我們聽(tīng)課的時(shí)間。我盡可能多聽(tīng)課，聽(tīng)不同老師的課，了解中學(xué)課堂的基本環(huán)節、常規的教學(xué)方法，以及了解學(xué)生，觀(guān)察學(xué)生學(xué)習語(yǔ)文的情況，分析學(xué)生對知識理解情況、接受知識的能力，為語(yǔ)文教學(xué)做準備。每個(gè)老師都有自己的獨特風(fēng)格，我從中受益匪淺。有的老師給人一種穩重的感覺(jué)，上課慢條斯理、有條不紊；有的老師語(yǔ)速很快很流暢，跳躍性很大；有的老師以傳統的教學(xué)模式授課，而有的老師在嘗試著(zhù)新課標??

　　然而，這期間主要的還是聽(tīng)我的指導老師鞏建國老師的課�，F在的聽(tīng)課，除了了解課文知識外，還要求以老師的身份去聽(tīng)，更加關(guān)注老師上課的語(yǔ)言、形式、技巧和學(xué)生的反應等。鞏老師知識淵博，教學(xué)經(jīng)驗很豐富。從鞏老師身上，我學(xué)到了很多東西。他轉變了傳統的“灌輸式”的教學(xué)方式，而是實(shí)施以學(xué)生為主體、教師為主導的這一教學(xué)理念。一個(gè)好老師，除了要有扎實(shí)的基本功和廣博得知識，更重要的是把這些轉化成你的個(gè)人魅力，以此來(lái)影響學(xué)生，吸引學(xué)生。鞏老師正是這樣一個(gè)以其個(gè)人魅力在學(xué)生中建立威信的人。我非常欣賞鞏老師在課堂上的游刃有余、應對自如的調控能力，忘不了他在課堂上的侃侃而談、談笑風(fēng)生的情景。他生動(dòng)地講述身邊的故事或例子，加上幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言及夸張的動(dòng)作，使得課堂氣氛很輕松很活躍，想打瞌睡的學(xué)生都會(huì )被吸引。學(xué)生都很喜歡這種授課方式。如何調動(dòng)課堂的氣氛，這都是我要學(xué)習的地方。

　　多聽(tīng)課，還要聽(tīng)好每一節課。因此，每聽(tīng)完一節課，我就會(huì )跟鞏老師討論一下聽(tīng)課的情況，做一些小結。有時(shí)還會(huì )把聽(tīng)課過(guò)程中吸收到的教學(xué)經(jīng)驗與同伴一起分享，進(jìn)一步鞏固聽(tīng)課效果，為下階段的教學(xué)做好準備。

　　2、認真批改周記、作文和作業(yè)

　　除了聽(tīng)課，還要批改高一六班的作文和隨堂作業(yè)。學(xué)生幾乎每周都會(huì )有作文，每一課結束都會(huì )有練習。盡管任務(wù)很重，我還是很認真地檢查每一位學(xué)生的作業(yè)，批改每一位學(xué)生的作文。我會(huì )根據每個(gè)學(xué)生的情況寫(xiě)上不同的激勵評語(yǔ)或者找個(gè)別學(xué)生談話(huà)，除了找出不足之處，我還盡量發(fā)現他們的閃光點(diǎn)。學(xué)生受到了鼓勵，也會(huì )越來(lái)越認真地對待作文。

　　3、虛心請教，用心備課

　　正所謂“臺上一分鐘，臺下十年功”。課堂上老師嫻熟自然的語(yǔ)言，隨手拈來(lái)的'廣博得知識、自然的過(guò)渡等，除了有經(jīng)驗的積累，更重要的是經(jīng)過(guò)了精心的準備。盡管是經(jīng)驗老到的老師，如果要上好一節課，仍需根據學(xué)生、新的教育理念去備課，更何況我們這些初次踏上三尺講臺的準教師。只有做好課前的準備工作才能順利上好每一節課。因此，除了認真批改作業(yè)，我會(huì )把較多的精力投入到備課當中。

　　備課不是單純地看教材，而是在熟悉教材的基礎上梳理教材的內容，深入挖掘教材的各個(gè)知識點(diǎn)，緊扣課文的重點(diǎn)難點(diǎn)，結合學(xué)生實(shí)際來(lái)設計教學(xué)程序。一節課40分鐘有限，對于整篇課文的知識點(diǎn)不可能面面俱到，而是要選取重要的典型的來(lái)講。我對此有點(diǎn)難以取舍。這時(shí)，我都會(huì )虛心請教鞏老師。

　　教育界有一句名言“要給學(xué)生一杯水，教師要有一桶水”。這是對老師素質(zhì)的一種要求。我也很認同。雖然課堂上講的知識點(diǎn)不多，但是備課時(shí)要盡可能從不同角度去考慮。只有這樣才能掌握全局，才能更好地處理課堂上突發(fā)的提問(wèn)或意外。此外，我覺(jué)得最困難的是如何去引導學(xué)生，如何用自己通俗易懂的語(yǔ)言去突破重難點(diǎn)，如何調動(dòng)學(xué)生的積極性。因此，除了請教老師和隊友，還參考了很多資料，經(jīng)過(guò)了自己的思考，寫(xiě)出了較為詳細的教案，在老師的指導下不斷地修改完善。

　　4、把握機會(huì )，上好每一節課

　　國慶節后，我開(kāi)始走上講臺。第一節課我上的是《記念劉和珍君》。由于緊張的緣故，整一節課都是我一人在滔滔不絕地講，課堂很安靜，我也不知道學(xué)生聽(tīng)明白了多少。課間馬上請教鞏老師，上第二課時(shí)就有所進(jìn)步了。我主要增加了一些互動(dòng)的環(huán)節，時(shí)不時(shí)提問(wèn)學(xué)生，讓學(xué)生參與進(jìn)來(lái)，師生共同來(lái)解答。這就避免了學(xué)生走神和不專(zhuān)心。

　　我主要以學(xué)生為主體，教師為主導的教學(xué)方式來(lái)上課。課堂上時(shí)我起的是引導的作用，更多的是以學(xué)生朗讀與思考回答問(wèn)題為主，然后由學(xué)生充當小教師的角色來(lái)點(diǎn)評和補充，或者采取自主、合作、探究式的學(xué)習，然后大家共同分享討論成果。我的教學(xué)設計理念和教學(xué)方式都很好，但是由于經(jīng)驗不足，收到的效果不太理想。我總結出了三大問(wèn)題：一是引導能力有待提高；二是預設與生成未能很好地結合；三是激勵教育做得不夠。面對這些問(wèn)題，我曾經(jīng)茫然、灰心喪氣，喪失了繼續前進(jìn)的動(dòng)力。同伴們的鼓勵讓我重燃斗志，指導老師的殷切期望給予我面對現實(shí)的勇氣。我重拾信心，更是全身心投入到備課當中，針對自己的不足各個(gè)擊破。

　　在引導方面，我聽(tīng)課時(shí)會(huì )更加留心老師的引導方式，此外，我會(huì )想方設法去做好引導，或聯(lián)系學(xué)生的生活實(shí)際，或補充相關(guān)背景資料，或聯(lián)系以前學(xué)過(guò)的知識，或補充一些生動(dòng)有趣的例子等。學(xué)生在我的引導之下，思考問(wèn)題也有了方向，課堂也開(kāi)始活躍起來(lái)了�？傊�，我會(huì )千方百計去引導學(xué)生，由學(xué)生思考生成答案，代替老師的灌輸。關(guān)于預設與生成之間的矛盾，我也盡力去改進(jìn)。我一般都是以盡可能有效地邏輯思路來(lái)設計教學(xué)過(guò)程，實(shí)際教學(xué)時(shí)也遵循預設的線(xiàn)性思路，對于突發(fā)的提問(wèn)與意外未能很好地應變處理。鞏老師也指出了我的預設與課堂的生成未能很好地結合�；蛘呤强桃庖龑�學(xué)生跟著(zhù)自己的備課思路走，或者忽視學(xué)生的回答。鞏老師在這方面做的很好，他能合理地、隨機性地根據學(xué)生的互動(dòng)來(lái)調整教學(xué)內容，更多地遵循生成主義的非線(xiàn)性思路，但又不完全是被動(dòng)地跟著(zhù)學(xué)生的思路天馬行空，而是充分利用各種教學(xué)資源，能放得開(kāi)收得攏。老師的高明之處，似乎不在于他的教學(xué)設計是如何的完美，而是他對教學(xué)過(guò)程的有效調控。這是我要學(xué)習和努力的方向。 我也努力做好激勵教育，善于發(fā)現每一個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)。剛開(kāi)始，對于學(xué)生的回答或朗讀背誦，我只是說(shuō)“嗯，好，請坐”“很好”，表?yè)P語(yǔ)言過(guò)于單一和貧乏，或者是忽略點(diǎn)評，直接進(jìn)入下一環(huán)節的學(xué)習。同伴們聽(tīng)了我的課后，指出了這一問(wèn)題及其危害性。其實(shí)每一個(gè)人都希望得到別人的認同與贊許，如果我忽略學(xué)生們的內心需要，這會(huì )大大挫傷學(xué)生的積極性。馬克吐溫曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“只憑一句贊美，我可以快活兩個(gè)月�！睂W(xué)生亦如此，如果給他們一個(gè)贊許的眼光，或是贊揚，他們內心可能會(huì )歡呼雀躍。 這以后，我會(huì )有意識地去改進(jìn)。學(xué)生討論完后，不再是直接進(jìn)入討論成果的分享，而是表?yè)P他們討論的積極性與熱情，稱(chēng)贊他們胸有成竹，調節課堂氣氛；學(xué)生集體背誦課文后，我也會(huì )大力表?yè)P，還對個(gè)別平時(shí)很少有機會(huì )得到表?yè)P的學(xué)生進(jìn)行了褒獎；對于膽小的學(xué)生，我會(huì )耐心地聽(tīng)完他斷斷續續的回答，并且從回答中善于發(fā)現學(xué)生進(jìn)步的地方加以激勵。久而久之，很多學(xué)生都受到了激勵與鼓舞，上課時(shí)也更加積極，甚至敢于舉手回答問(wèn)題了。

　�。ǘ�）班主任工作篇

　　在做好教學(xué)工作的同時(shí)，我也沒(méi)有忽略班主任的工作。班主任工作很瑣碎，但是如果用心去做，你會(huì )發(fā)現其中的樂(lè )趣。我被安排到高一六班擔任實(shí)習班主任。初次見(jiàn)面時(shí)，我就向原班主任了解班里的情況。全班65人，男生占了大半。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的相處，我發(fā)現這里的學(xué)生很純樸、可愛(ài)。因此，我會(huì )從細微處關(guān)心學(xué)生，也會(huì )從整體出發(fā)，協(xié)助員班主任做好班級管理工作。

　　1、做好班主任常規工作

　　班主任的日常工作是比較繁瑣的。每天都要跟班，鈴聲一響，總是出現在教室，看學(xué)生早晚讀、課間眼保健操，記錄學(xué)生考勤情況，督促學(xué)生搞好班級及公地衛生，檢查儀容儀表等。其余時(shí)間都是在辦公室里辦公。從早到晚，日復一日，不斷重復這樣的工作。雖然辛苦，但是感覺(jué)很充實(shí)。

　　為了盡快記住每個(gè)學(xué)生的名字，我向原班主任要了一份名單，盡快熟悉名字。早晚讀時(shí)，還不時(shí)地在課室里走動(dòng)，一方面督促他們讀書(shū)，另一方面是熟悉每一張臉孔，盡快把學(xué)生與名字對上號。非上課時(shí)間我會(huì )跑到教室，和學(xué)生閑聊，了解他們的近況。此外，我還會(huì )與原班主任一起下宿舍，與學(xué)生聊天，了解他們的生活情況，拉近與學(xué)生的距離。

　　2、找個(gè)別學(xué)生聊天

　　從學(xué)生的作文，或者從學(xué)生的平時(shí)表現，了解到一些學(xué)生的煩惱。他們正處于初中向高中的過(guò)渡階段，很多事情都還沒(méi)有適應，出現了茫然不知所措的情況，或是學(xué)習上的煩惱，或是家庭的壓力等等。他們不敢與父母老師交流，害怕無(wú)法得到他們的理解；來(lái)到新環(huán)境，他們對同學(xué)不是很信任，羞于與同齡人傾訴，畏懼他們的嘲笑。而我們作為實(shí)習生，與他們年齡相近，亦師亦友的身份，他們更樂(lè )于和我們分享他們的內心想法。因此，對于不同類(lèi)型的學(xué)生，或是調皮搗蛋、無(wú)心學(xué)習，或是文靜，或是自卑，或是努力學(xué)習的學(xué)生，我都找他們單獨談話(huà)，關(guān)心他們，給他們一些建議或指導。學(xué)生也很信任我，把內心的真實(shí)想法都告訴了我。

　　從多次的談話(huà)中，我發(fā)現學(xué)生很需要得到別人的關(guān)心與理解，渴望得到老師的重視。我會(huì )制造機會(huì )讓他們參加班里的活動(dòng)，讓他們知道，老師是重視他們的。學(xué)習成績(jì)好只是學(xué)生健康成長(cháng)的一個(gè)方面。我從來(lái)不因為成績(jì)不理想就懷疑學(xué)生的能力，因為才能是多方面的，相信很多學(xué)生還沒(méi)有挖掘到自己的潛能。

　　3、開(kāi)展主題班會(huì )和第二課堂活動(dòng)

　　據我平時(shí)的觀(guān)察和了解，很多學(xué)生都不會(huì )合理安排時(shí)間，學(xué)習方法不恰當。針對學(xué)生這一的學(xué)習狀況，我開(kāi)展了關(guān)于學(xué)習方法的指導的主題班會(huì )。形式很簡(jiǎn)單，主要是指導他們如何充分合理地分配時(shí)間。課后有些學(xué)生還來(lái)向我傾訴關(guān)于學(xué)習上的困惑，我都很樂(lè )意幫助他們。此外，我還開(kāi)展了以“團結合作，創(chuàng )建和諧班集體”主題的班會(huì )。這一次通過(guò)游戲導入，更加注重學(xué)生的參與。每一次的班會(huì )，我都會(huì )上網(wǎng)找搜集材料，精心準備，力求發(fā)揮最大效果。

　　一個(gè)月的實(shí)習工作已經(jīng)結束�；叵肫饋�(lái)，在和平中學(xué)的一切歷歷在目。在這一次實(shí)習中，我學(xué)到了很多寶貴的教學(xué)經(jīng)驗，了解了班主任工作的情況。在未來(lái)的日子里，我會(huì )更加努力去做好一名教師。感謝老師的悉心指導，感謝隊友們的關(guān)心與幫助！

工作實(shí)習報告 篇3

　　一、實(shí)習說(shuō)明

　�。�1）實(shí)習時(shí)間：

　�。�2）實(shí)習地點(diǎn)：

　�。�3）實(shí)習性質(zhì)：

　　二、實(shí)習單位簡(jiǎn)介

　　xxx保險集團股份有限公司是國內七大保險集團之一，由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業(yè)公司、中國對外貿易運輸（集團）總公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國有大型企業(yè)集團為主發(fā)起組建，注冊資本金為27。5億元人民幣。公司股東實(shí)力強大，涉及行業(yè)廣泛，股權結構合理，符合現代企業(yè)制度。xxx保險集團股份有限公司擁有陽(yáng)光財產(chǎn)保險股份有限公司和陽(yáng)光人壽保險股份有限公司等多家專(zhuān)業(yè)子公司。

　　陽(yáng)光保險的發(fā)展歷程是以XX年7月28日陽(yáng)光財產(chǎn)保險股份有限公司成立為標志；XX年6月27日，陽(yáng)光保險控股股份有限公司成立；XX年12月17日，陽(yáng)光人壽保險股份有限公司成立；20xx年1月23日經(jīng)中國保監會(huì )、國家工商總局批準，陽(yáng)光保險控股股份有限公司正式更名為xxx保險集團股份有限公司。

　　由于經(jīng)營(yíng)管理的良好表現和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設，陽(yáng)光保險先后獲得百佳“中華儒商”、五十強“人民信賴(lài)品牌”、十強“保險行業(yè)競爭力品牌”、“亞洲500最具價(jià)值品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”和20xx中國最佳商業(yè)模式等大獎，公司的品牌形象不斷提升。

　　陽(yáng)光保險秉承“打造最具品質(zhì)和實(shí)力的保險公司”的公司愿景，以“共同成長(cháng)”為使命，把“誠信、關(guān)愛(ài)”、“創(chuàng )造價(jià)值”作為核心價(jià)值觀(guān)，堅持“工作激情與管理理性”、“創(chuàng )新與執行”、“團隊合作與發(fā)揮個(gè)人作用”等三個(gè)方面高度統一，發(fā)揚“戰勝自我”的企業(yè)精神，以崇高的道德水準、高效健全的管理和高素質(zhì)、高境界、高度職業(yè)化的員工隊伍，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)穩定的服務(wù)，成為高成長(cháng)性的公司，成為客戶(hù)首選的公司，成為優(yōu)秀人才向往的公司。

　　三、實(shí)習環(huán)境

　　在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十幾個(gè)人，設一個(gè)組長(cháng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標，并按5%進(jìn)行提成獎勵。

　　當我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(cháng)會(huì )發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表，這份電話(huà)表是由小組負責電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(cháng)還會(huì )給我們一份話(huà)術(shù)，主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對話(huà)示例，如：我們先說(shuō)，“先生。小姐，你好。我這里是陽(yáng)光保險電話(huà)中心的，我姓***，工號****。今天打電話(huà)給你是我們陽(yáng)光公司周年慶，有個(gè)短期的活動(dòng)由我負責通知到你，是不需要你作任何消費的，你聽(tīng)聽(tīng)做個(gè)參考就可以了”。對方有可能會(huì )繼續與我們通話(huà)，或直接拒絕，這份話(huà)術(shù)上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。

　　四、實(shí)習過(guò)程

　　一）、了解過(guò)程

　　在當今的時(shí)代，電話(huà)作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的'通訊工具，在咨詢(xún)和購物方面已日益得到普及�，F代生活追求快節奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售應此而生。電話(huà)銷(xiāo)售是指通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話(huà)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話(huà)技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話(huà)作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

　　我所在的公司主要做的是人身壽險，這家公司規模比較大，有四百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由三個(gè)部門(mén)組成，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部：大約有三百人了，主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部：負責發(fā)送名單數據，處理電話(huà)技術(shù)方面工作。后勤部：負責人員管理和公司日常管理。一般的工作流程是，我們通過(guò)電話(huà)方式，撥打電話(huà)聯(lián)系陌生人，向他推銷(xiāo)我們的的產(chǎn)品，如果顧客滿(mǎn)意的話(huà)，就登記顧客資料，再提交審核，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡。保單的額度XX—18000之間。

　　二）、具體工作情況

　　每天我們的工作都是，按照技術(shù)部給的電話(huà)單，挨個(gè)拜訪(fǎng)，打電話(huà)，平均每天差不多有100多個(gè)電話(huà)，電話(huà)的主要內容是介紹我們的保險產(chǎn)品，希望客戶(hù)能參加進(jìn)來(lái)，然后就登記資料，再出合同。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

　　首先，技術(shù)部雖然每個(gè)星期都給我們發(fā)了三百個(gè)電話(huà)，但是只是個(gè)電話(huà)號碼而已，其他資料什么都沒(méi)有。在這三百個(gè)當中，有的電話(huà)是打不通的，或者是空號，或者沒(méi)有人接聽(tīng)。這種情況占了30%。其次，就是對方接電話(huà)，可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧，有的聽(tīng)完公司介紹后，一聽(tīng)是推銷(xiāo)保險的就直接掛掉電話(huà)。這種情況占了60%。剩下的10%呢就是聽(tīng)完產(chǎn)品介紹的，有的有興趣會(huì )繼續聽(tīng)下去，沒(méi)有興趣的就直接掛機了，這時(shí)候我們就要想進(jìn)辦法跟顧客聊下去，如給他們下風(fēng)險意識，重復我們產(chǎn)品的優(yōu)勢

工作實(shí)習報告 篇4

　　為期3個(gè)月的實(shí)習結束了，在這三個(gè)月的實(shí)習中，貼近了社會(huì )，豐富了社會(huì )經(jīng)驗，使自身對社會(huì )有了初步的感性認識，并且學(xué)到了許多課本以外的知識，受益非淺，專(zhuān)賣(mài)店實(shí)習報告�，F在我就對這三個(gè)月的實(shí)習做一個(gè)工作小結。首先介紹一下我的實(shí)習單位：

　　一.實(shí)習單位概況

　　1．實(shí)習單位性質(zhì)：福建xxx實(shí)業(yè)股份有限公司屬私營(yíng)實(shí)體。創(chuàng )建于XX年7月，其前身福建xxx制衣實(shí)業(yè)有限公司成立于1990年6月。

　　2．實(shí)習單位規模：屬中型企業(yè)，現代化的工廠(chǎng)按國際標準設計和建造，可年產(chǎn)各類(lèi)服裝200余萬(wàn)件。集團固定資產(chǎn)：8。5億元。員工3800余人。目前已擁有1000多家專(zhuān)賣(mài)店（廳，柜）

　　3．實(shí)習單位經(jīng)營(yíng)狀況：經(jīng)濟效益良好，在福建同行業(yè)居龍頭地位，是福建服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從95年起，公司率先導入特許經(jīng)營(yíng)理念，全力拓展專(zhuān)賣(mài)計劃，市場(chǎng)綜合占有率連續五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名。

　　4．實(shí)習單位主要產(chǎn)品：集團以服飾為主業(yè)，涉及香煙，酒，茶，皮具，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著(zhù)名，主要為男仕茄克，西裝，t恤，領(lǐng)帶，襪，皮鞋等系列產(chǎn)品，其中又以xxx茄克衫最為著(zhù)名，素有“茄克之王”美譽(yù)。

　　5．實(shí)習單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程：

　　5．1公司銷(xiāo)售模式為自產(chǎn)自銷(xiāo)。公司擁有h.k，上海，日本三地優(yōu)秀服裝設計師，每年兩次的服裝定貨會(huì )時(shí)設計出最新的款式，設計出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統一裁出，交由生產(chǎn)車(chē)間大量生產(chǎn)，貨品親自由各店長(cháng)選購，由倉庫發(fā)貨到各直營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店和代理商。也有一部分貨品是外單，全部出口。

　　5．2專(zhuān)賣(mài)店流程：營(yíng)業(yè)前準備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛生整理貨品貨架——參加晨會(huì )——營(yíng)業(yè)開(kāi)始——準備營(yíng)業(yè)——陳列組合規劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實(shí)開(kāi)標——核對單據——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營(yíng)業(yè)后——帳目稽核——環(huán)境衛生——例會(huì )組織——環(huán)境清場(chǎng)

　　6．實(shí)習單位的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)與利弊

　　6．1集團一直堅持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則：為科研開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng )造寬松的環(huán)境；注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓，以“加強責任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進(jìn)行培訓，實(shí)習報告《專(zhuān)賣(mài)店實(shí)習報告》。通過(guò)對員工的有效激勵來(lái)充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來(lái)更好的實(shí)現個(gè)人目標和企業(yè)目標的契合。

　　6．2利弊

　　利：品牌優(yōu)勢，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，管理團隊市場(chǎng)經(jīng)驗豐富優(yōu)勢，擁有國際化專(zhuān)業(yè)設計團隊優(yōu)勢，生產(chǎn)設備與工藝先進(jìn)優(yōu)勢，客服優(yōu)勢。

　　弊：一是公司資產(chǎn)規模較小的風(fēng)險。與國內優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比，資產(chǎn)規模相對較小，抵抗風(fēng)險的.能力相對較弱，造成公司在諸如資本運營(yíng)，人力資源管理等方面的人才不足。二是產(chǎn)能過(guò)剩的風(fēng)險。由于服裝行業(yè)競爭激烈，如果公司的銷(xiāo)售能力和營(yíng)銷(xiāo)策劃能力不能同步提高，則未來(lái)公司部分產(chǎn)能不能充分發(fā)揮效用。三是假冒產(chǎn)品的風(fēng)險。品牌知名度提高后，市場(chǎng)上可能會(huì )出現盜用本公司商標、品牌的違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這將導致公司的經(jīng)濟利益受到嚴重傷害。四是消費群體單一化的風(fēng)險。xxx定位消費年齡區間為20—55歲，其中以30—40歲的男性為主要消費群體的男仕精品形象。我認為公司的消費趨勢應該再擴大到女裝，童裝，以及與服飾相關(guān)的各種產(chǎn)品，形成一個(gè)相對全面的產(chǎn)品群，從中尋找新的增長(cháng)點(diǎn)。同時(shí)充分利用自身的品牌優(yōu)勢，開(kāi)設一些有特色的生活館，引入自由服飾的理念，允許客戶(hù)自行設計和搭配服裝，由公司進(jìn)行生產(chǎn)，讓客戶(hù)充分體驗到一切由自己作主的“上帝”意識，如此一來(lái)，能夠擁有相當可觀(guān)的消費群體，也更有利于宣傳自己的品牌形象。

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