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接待實(shí)習報告合集9篇
隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升，報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，下面是小編幫大家整理的接待實(shí)習報告9篇，歡迎大家分享。
接待實(shí)習報告 篇1
內容摘要：經(jīng)過(guò)漫長(cháng)的六個(gè)月實(shí)習期，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛(ài)崗敬業(yè)，什么是公司的好員工。六個(gè)月里，從公司到市場(chǎng)，從前臺到顧客，那么多優(yōu)秀的主管熟練地展示著(zhù)自己工作。也讓自己充分的了解自己在工作中的優(yōu)秀的一面和不足的一面，可以讓人更清楚的認識自己、更迅速的提升自己，以便以后更好的參與到工作中，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，展現自己的才能。
關(guān)鍵詞：接待，服務(wù)意識，溝通能力，公司形象
1、實(shí)習單位及崗位簡(jiǎn)介。
�。�1）實(shí)習單位簡(jiǎn)介。
大學(xué)三年在漳州完成學(xué)業(yè)，讓我從自己夢(mèng)想中象牙塔走向現實(shí)。我從當初的懵懂到如今的成熟。從背進(jìn)離鄉的漫漫求學(xué)之路到對落葉歸根的渴求，讓我毅然決然地選擇留在了生我養我的故土——長(cháng)樂(lè )，我想在這里一展宏圖，實(shí)現自己的遠志。
長(cháng)樂(lè )市是福建省會(huì )福州的門(mén)戶(hù)，名取自《詩(shī)經(jīng)》“長(cháng)安久樂(lè )”之義[1]。擁有空海陸三軸交通，國內屈指可數的空�！皟筛邸背鞘�，屬?lài)翌C布的開(kāi)放縣（市）之一。長(cháng)樂(lè )太平港是鄭和七下西洋開(kāi)洋地，貢茶方山露芽與貢鹽產(chǎn)地。中國著(zhù)名僑鄉，僑胞分布世界各地，也是臺胞祖地。根據20xx年統計海外僑胞30多萬(wàn)。歷史文化經(jīng)濟聚為一身的長(cháng)樂(lè )市，“海濱鄒魯、文獻名邦”、“華僑之鄉、民營(yíng)企業(yè)雄厚”的稱(chēng)譽(yù)。
福建正禾資產(chǎn)管理有限公司成立于20xx年xx月，是福建融鑫九州集團旗下全資子公司，注冊資本金1億元，是一家專(zhuān)業(yè)化的金融投資服務(wù)公司，公司立足長(cháng)樂(lè )，面向全國，放眼長(cháng)遠，順勢而為，始終圍繞金融市場(chǎng)發(fā)展的脈搏而動(dòng)，專(zhuān)業(yè)實(shí)力雄厚，擁有一批經(jīng)國家人力資源和社會(huì )保障部認證的行業(yè)專(zhuān)家、金融交易實(shí)戰專(zhuān)家，致力于為廣大客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的金融投資服務(wù)，協(xié)助廣大客戶(hù)實(shí)現金融資產(chǎn)的的復合增值，服務(wù)范圍涵蓋投資咨詢(xún)、金融產(chǎn)品跨市場(chǎng)分析、投資品種組合選擇、金融交易培訓、投資者教育、金融交易策略推薦、資金托管等。公司已經(jīng)對接和相繼對接的金融產(chǎn)品有：大宗商品、郵幣卡、外匯、虛擬貨幣、私募基金。
公司經(jīng)營(yíng)理念：以人為本、至誠至信。核心價(jià)值觀(guān)：專(zhuān)業(yè)、價(jià)值、服務(wù)、共贏(yíng) 。愿景： 成為國內金融投資標桿服務(wù)機構。我從二月中旬進(jìn)入公司，見(jiàn)證了公司的各項業(yè)務(wù)能力和企業(yè)文化，為自己成為企業(yè)的一份子感到萬(wàn)分榮幸。
�。�2）實(shí)習崗位簡(jiǎn)介。
�、賹�(shí)習崗位：前臺接待
�、趯�(shí)習工作職責：
A、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌。當訪(fǎng)客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭微笑，行注目禮“您好，請問(wèn)找誰(shuí)？”，并請訪(fǎng)客入坐，請示后引入相關(guān)區域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸。
B、衛生清潔工作。負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
C、總機服務(wù)工作。鈴響3聲內必須接聽(tīng)，“您好，‘正禾資產(chǎn)’”。來(lái)電找“總監”，判定是廣告類(lèi)，不應直接轉入，應問(wèn)清何事后轉接相關(guān)部門(mén)。做好工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
D、負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶(hù)。
E、安全工作。下班前檢查復印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源，負責關(guān)好門(mén)窗。
F、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
2、實(shí)習內容及過(guò)程。
大堂前臺：這也是我在企業(yè)門(mén)店開(kāi)了之后的第一份工作，新的環(huán)境、新的工作讓我想不斷的嘗試并且不斷地尋找突破點(diǎn)可以挑戰自己。
�。�1）前臺的工作主要是：
�、儆宇櫩�。
�、谂莶杞哟�。
�、郾３执筇眯l生。
�、軠蕰r(shí)開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)。
這些事情看似沒(méi)有太大的挑戰，但是需要的'是心細，我相信各行各業(yè)，各個(gè)崗位，都有自己要學(xué)習的地方，例如我覺(jué)得大堂前臺可以磨練人的意志，需要做事細心，以及有時(shí)間觀(guān)念。在這幾個(gè)月的時(shí)間內，我每天準時(shí)開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)，禮貌迎接顧客，讓我收到了領(lǐng)導的賞識。我想我自己做到了，一個(gè)崗位讓我學(xué)會(huì )了該學(xué)會(huì )的事情，收獲了很多，不論是理論的學(xué)習還是實(shí)際的工作，現在的我，對自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著(zhù)實(shí)習的深入進(jìn)行、知識的不斷積累，我的接觸面越來(lái)越廣，對于問(wèn)題的思考程度也日漸加深。實(shí)習過(guò)程中，上級領(lǐng)導多次的溝通與指導，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無(wú)形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。
�。�2）總結這幾個(gè)月以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多： 前臺接待員是整個(gè)公司的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著(zhù)整個(gè)公司的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個(gè)公司的文化。
�、贉贤芰�。
作為一名前臺接待員，作為一線(xiàn)員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話(huà)可以影響客人對公司的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會(huì )有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì )影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì )了如何調整自我的心態(tài)。
�、谕话l(fā)事件應變能力。
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件�？腿酥胁幻鈺�(huì )有些不大禮貌的客人，甚至會(huì )對我們口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護公司的利益與自身的安全，對于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗。
�、酃ぷ鳘毩⑻幚砟芰�。
通過(guò)這次實(shí)習，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì )自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
接待實(shí)習報告 篇2
實(shí)習地點(diǎn)：xx旅行社
實(shí)習目的：通過(guò)這次實(shí)習對旅行社的具體營(yíng)運與操作。管理等方面有了了解，豐富社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗，旅行社實(shí)習報告。
實(shí)習時(shí)間：20xx年2月15日—20xx年5月15日
一、xx旅行社總體介紹：
xx旅行社成立于20xx年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導游隊伍組成，以現代制度運營(yíng)的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連續兩年（20xx、20xx年）旅游業(yè)務(wù)銷(xiāo)售總額位居全市首位。本社多年以來(lái)一直以“服務(wù)創(chuàng )品牌，滿(mǎn)意在東方”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶(hù)服務(wù)。
二、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。
這段時(shí)間的旅行社實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì )。在實(shí)習期間我體會(huì )到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著(zhù)實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的'缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個(gè)學(xué)期實(shí)習的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認為實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調查研究，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力，在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗和團隊精神將會(huì )使我終身受益，實(shí)習報告《旅行社實(shí)習報告》。
實(shí)習期間我了解到以下幾點(diǎn)：
1、了解旅游地的內外交通、旅游地的環(huán)境保護等。
2。 了解旅行社的服務(wù)規程及管理要領(lǐng)。。
3。 了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng )立，隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國的旅行社的數量快速增長(cháng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù)；國內旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)。
4。 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng)。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種： （1）經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數量又使經(jīng)濟收益受限。
�。�2）經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區產(chǎn)業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低。。
�。�3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善，對旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區外經(jīng)濟實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區，而發(fā)展中國家和地區由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通。。
�。�4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現象阻礙著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì )帶來(lái)負面影響，對經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì )導致決策不合規范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區分配不足會(huì )造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設無(wú)法實(shí)施，社區居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。
接待實(shí)習報告 篇3
剛到酒店的時(shí)候,很高興,對什么都覺(jué)得新鮮和好奇,可當正式上崗的時(shí)候,才發(fā)現,這份工作很辛勞.但是,不可否認,也可以學(xué)到很多東西.
丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上,是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店,在六朝古都南京的中心商務(wù)區,綠樹(shù)環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內部氛圍,造就了一個(gè)融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓.除可欣賞天然美景,交通亦同樣便捷,往來(lái)繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場(chǎng)所都極為便利.
作為原南京香格里拉大酒店,丁山花園大酒店是一座集酒店,公寓,會(huì )所于一體的現代化的綜合商務(wù)旅游中心.其擁有各種類(lèi)型的客房,還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂(lè )設施聞名遐邇,又因靠近南京機場(chǎng)和火車(chē)站,中心商務(wù)區等客流集聚地,擁有足夠的`商務(wù)客源.丁山花園大酒店80%的客人都是來(lái)自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團的商務(wù)客人,其中很大一部分是長(cháng)期選定丁山賓館作為下榻賓館,并和賓館簽訂有長(cháng)期合作協(xié)議,其中,日韓美,港澳臺等外賓人員也較多.這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點(diǎn).
前臺作為酒店的門(mén)面,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén).一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng )造,基本上都是從這里開(kāi)始的.因而,一般來(lái)說(shuō),酒店對前臺的要求都會(huì )高一點(diǎn),通常都會(huì )對求職者的英語(yǔ)水平和交際能力有較高要求.丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷(xiāo)售,預定,登記入住,退房及費用結算,客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù).由于酒店前臺涉及到的知識比較多,因此按酒店慣例,一般安排新員工培訓兩到三個(gè)月,然后試著(zhù)讓其獨立上崗.
培訓都有前臺資深老員工帶著(zhù).我到丁山后,經(jīng)理安排前臺主管帶我,先接收兩個(gè)月的培訓,然后試著(zhù)讓我獨立上崗.培訓期間,要逐步學(xué)習酒店的產(chǎn)品知識,如何幫客人預訂客房,入住登記,結算費用,懂得如何識別并登記各種身份證件,及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌.培訓大體為兩個(gè)月,但因人而異,可稍長(cháng)或稍可短,培訓期間只上早班和晚班.早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn),晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn),培訓知識基本掌握后開(kāi)始上夜班,夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn).培訓每天的任務(wù)就是跟著(zhù)師傅在前臺操作,遇到新的情況師傅都會(huì )講解,操作流程師傅也會(huì )講,忙的時(shí)候就幫忙打下手,從旁學(xué)習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房?jì)r(jià)、如何接聽(tīng)客人的電話(huà)等,并且每天留一定時(shí)間跟著(zhù)師傅學(xué)習新的東西,然后抽空記憶.在方面上說(shuō)我們學(xué)的是在前臺的技能,可縱觀(guān)全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力.
由于酒店用的系統是以前香格里拉時(shí)期系統,英文版的,fedilo6.0, 因此系統操作也是我們要學(xué)習的內容之一.該系統有比較合適的房態(tài)顯示和處理系統,使用起來(lái)比較快捷.但是前臺登記程序里規定要先做紙制登記,然后再錄入系統.由于前臺員工很長(cháng)時(shí)間都是應用紙筆記錄,個(gè)人覺(jué)得既浪費了前臺員工和客人的時(shí)間,有造成了程序的煩繁,不利于更好的對客服務(wù).
實(shí)習是一個(gè)很好的平臺,讓我們對社會(huì )有了新的領(lǐng)悟和熟悉,只有在現實(shí)中經(jīng)歷過(guò),才會(huì )明白這個(gè)社會(huì )是 如此的復雜,遠沒(méi)有我們想象的美好.在酒店實(shí)習期間,曾有一段時(shí)間,我發(fā)現自己的想法和觀(guān)點(diǎn)是如此的幼稚,不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了.在大學(xué)里,我們只是一張白紙,只有通過(guò)實(shí)習才能體味社會(huì )和人生,在前臺這個(gè)不起眼的崗位,我能夠感受到社會(huì )上的人情事理,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì )經(jīng)驗和學(xué)習處世之道,了解人際關(guān)系的復雜,這是整個(gè)實(shí)習過(guò)程中最寶貴的一部分.整個(gè)實(shí)習歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西.
接待實(shí)習報告 篇4
經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習積累，終于在09年，開(kāi)始了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習。作為文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專(zhuān)業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實(shí)習崗位。
剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會(huì )工作，對什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門(mén)面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng )造，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對前臺的要求都會(huì )高一點(diǎn)，通常都會(huì )要求英語(yǔ)要過(guò)三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉接，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì )直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺，因此前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調中心進(jìn)行工作�？腿说囊蠡径疾畈欢�，少個(gè)吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì )無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢(qián)。當時(shí)很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì )到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。
實(shí)習是一個(gè)很好的平臺，讓我們對社會(huì )有了新的領(lǐng)悟和認識，只有在現實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì )明白這個(gè)社會(huì )是如此的.復雜，遠沒(méi)有我們想象的美好。在酒店實(shí)習期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現自己的想法和觀(guān)點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習才能體味社會(huì )和人生，在前臺這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì )上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì )經(jīng)驗和學(xué)習處世之道，了解人際關(guān)系的復雜，這是整個(gè)實(shí)習過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
顯而易見(jiàn)，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì )千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來(lái)觀(guān)光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著(zhù)不同的文化氣息，當然，來(lái)臨安的多是國內游客，所以異國氣息甚少。
也許，在外人看來(lái)，前臺的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復雜繁多，在這說(shuō)長(cháng)不長(cháng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現要做好一項工作，心態(tài)必須調整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補你的過(guò)失，而不是逃避。要說(shuō)的是，現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅持的動(dòng)力所在。酒店前臺接待實(shí)習報告
作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì )有犯錯的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動(dòng)，遇到這樣開(kāi)明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長(cháng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問(wèn)，我會(huì )一直牢記在心的。
實(shí)習現在已經(jīng)結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(cháng)的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼續在學(xué)校中學(xué)習，因為下一階段的學(xué)習也跟這份實(shí)習工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習奠定了一定的基礎。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個(gè)月的實(shí)習期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很，也希望酒店能夠越來(lái)越好！
接待實(shí)習報告 篇5
一、基本情況概述。
實(shí)習期間，我的工作是收銀兼接待，負責給客人接紹我們酒店的房間配備與房?jì)r(jià)、幫客人辦理入住退房手續、接聽(tīng)客人訂房電話(huà)以及投訴電話(huà)等等。
二、主要特點(diǎn)及分析。
這份工作有以下幾項特點(diǎn)：
1、認真辦好上級交代的事項。
上級交代的事項一般有如下幾點(diǎn)；如董事長(cháng)或總經(jīng)理或財務(wù)即老板娘或者我們部門(mén)經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱(chēng)這四位為上司）交代的給某個(gè)客人或者某個(gè)公司的價(jià)格是特價(jià)或比特價(jià)還要便宜的價(jià)格；上司臨時(shí)來(lái)電交代對某個(gè)客人免單或只收他房費不收他押金；上級交代對某個(gè)客人的付賬方式可以隨意如退房結賬、掛賬等；上級交代給某個(gè)客人訂房等等，對于上級交代的每項事情都必須認真落到實(shí)處。
2、妥善協(xié)調客人的投訴與建議。
對于客人的投訴與建議，我們應具體問(wèn)題具體分析。如客人投訴說(shuō)房間上不了網(wǎng)，我們應先在電腦上看看他的房間資料主單上是否是要上網(wǎng)的，如他當時(shí)開(kāi)房時(shí)說(shuō)不上網(wǎng)，現在說(shuō)要上網(wǎng)，這時(shí)我們應跟客人解釋清楚，上網(wǎng)是要收費用30元的，跟客人確定好要不要上，客人確定說(shuō)上網(wǎng)，我們就叫樓層服務(wù)員把網(wǎng)線(xiàn)插上。如客人的資料主單上顯示的是要上網(wǎng)，這時(shí)我們就該與樓層服務(wù)員確認下是否已經(jīng)幫客人插上了網(wǎng)線(xiàn)，因為有時(shí)候是我們忘記上報樓層了，有時(shí)是樓層服務(wù)員當時(shí)忙，后來(lái)忘記了。如果服務(wù)員已經(jīng)插上了網(wǎng)線(xiàn)客人仍上不了網(wǎng)時(shí)，應打電話(huà)給工程部的員工，讓他們及時(shí)來(lái)修理，并跟客人說(shuō)明修理人員大概多少分鐘后會(huì )上去。千萬(wàn)不要接到客人的投訴之后當做什么也沒(méi)發(fā)生，讓客人在房間干等，這是極其不負責任的表現。對于客人的其他投訴我們也應該有個(gè)著(zhù)手點(diǎn)，一步一步去分析問(wèn)題的所在。
對于客人的建議，我們應微笑應對，并用筆記下來(lái)，讓客人覺(jué)得我們很重視他給的提議，然后上報給大堂副理，大堂副理在每周例會(huì )的時(shí)候跟我們集體討論，如討論一致通過(guò)的話(huà)就按照這個(gè)建議執行。
3、記住客人的客情。
工作的時(shí)候最煩心的就是碰到老板的朋友那樣的客人了，因為我是新員工，沒(méi)來(lái)多久，又不認識他們，所以他們每次開(kāi)房的時(shí)候他們不出示證件，直接報名字我還得去查，查他們以前開(kāi)房時(shí)是不是特價(jià)，是不是不用交押金之類(lèi)的，然后有些客人就嫌我動(dòng)作慢了，一直在催。對于這樣的客人我們應該記住他的長(cháng)相以及喜歡什么樣的房間，這樣的話(huà)以后工作就方便多了。有些客人是如果見(jiàn)你次數多了你還不認識他，他會(huì )生氣的，對你翻白眼，甚至會(huì )罵人。
做好值班工作。感覺(jué)這份工作其實(shí)就是秘書(shū)工作，既當上司的秘書(shū)，又當客人的秘書(shū)，如客人交代早上叫醒、交代給他房間增加物品、交代幫他簽收下快遞、客人從前臺借走了雨傘等等。這些小事得在電腦上的房間資料主單上備注清楚，并在我們的交班本上寫(xiě)清楚，客人還的時(shí)候就把備注刪掉。
4、協(xié)調我們部門(mén)與其他部門(mén)員工之間的工作關(guān)系。
我們屬于前廳部，每次退房的時(shí)候要上報給客房部的樓層阿姨讓她們查房，看看的物品有沒(méi)有什么問(wèn)題，如果少了東西或物品被損壞的話(huà)，得跟客人講清楚，該賠償的得照價(jià)賠償，然后打單。在跟人說(shuō)賠償的時(shí)候，發(fā)現有些客人好好講話(huà)，說(shuō)賠就賠嘛，然后很爽快的付錢(qián)；但是有些客人就很難講話(huà)，有的說(shuō)她們不知道，有的硬說(shuō)不是她們弄壞的之類(lèi)的，總之什么樣的客人都有，這時(shí)需跟樓層阿姨說(shuō)下，讓阿姨查房的時(shí)候查仔細點(diǎn)，實(shí)在需要客人賠償時(shí)我們再與客人溝通。有時(shí)阿姨查房時(shí)速度實(shí)在是太慢了，報給她們好久都沒(méi)聽(tīng)到報下來(lái)，既沒(méi)說(shuō)可以退，也沒(méi)說(shuō)不可以退，讓客人在前臺干等著(zhù)，我們的任務(wù)就是問(wèn)下阿姨到底是什么情況，到底有沒(méi)有查好，阿姨有時(shí)確實(shí)是還沒(méi)查好，可有的時(shí)候她竟然說(shuō)還在等電梯（一般是每個(gè)樓層有一個(gè)服務(wù)員的，因為有時(shí)候有人休假，所以一個(gè)阿姨會(huì )管兩個(gè)樓層，兩個(gè)樓層之間上下跑，這也沒(méi)辦法）真是暈死了，半天才給個(gè)這樣的回復，然后我們再跟客人道歉，讓客人繼續等會(huì )。
發(fā)現上早班真的很累，我們酒店總共有81間房，生意好的時(shí)候開(kāi)了70多間房。退那么多房真的是很累，有時(shí)是一個(gè)接一個(gè)，有時(shí)是一下子來(lái)三四個(gè)，中午樓層阿姨吃飯的時(shí)候只有一個(gè)人在查房，那一下子好幾間房都等著(zhù)查房，全都站在總臺那里，把總臺圍的水泄不通，真是尷尬死了，等了半天才有一間房可以退，還是需要賠償的，害得我一個(gè)一個(gè)跟客人說(shuō)不好意思啊，久等了。我是沒(méi)事，就是客人等的久了，心里不舒服。
說(shuō)起賠償，有一天真是多的嚇人，第一個(gè)就是有輛貨車(chē)倒車(chē)時(shí)把我們的一個(gè)墻撞了一個(gè)小洞，賠了100元，來(lái)了這么久，第一次聽(tīng)說(shuō)這種賠償，然后又是面巾，地巾，拖鞋，熏香之類(lèi)的，什么賠償都有，真討厭。
5、及時(shí)上報工作中遇到需要上報的事項。
在實(shí)習期間，有件事真是把我給嚇死了，有天晚上幾個(gè)客人來(lái)開(kāi)房，說(shuō)要開(kāi)麻將房，問(wèn)房?jì)r(jià)，我說(shuō)200，后來(lái)他出示了證件，房費是特價(jià)，180,他死賴(lài)皮說(shuō)不是150的嗎？我查了他以前的住宿記錄，每次都是180，只有我們酒店內部員工才可以免收麻將費，客人死在那跟我爭價(jià)格，他一個(gè)朋友看不下去了，說(shuō)180就180，很果斷的開(kāi)房，可是卻只給我100元，我說(shuō)"先生，房費跟押金總共交300".他卻賴(lài)皮說(shuō)剛才已經(jīng)給了我200,跟身份證一起給的，我記得很清楚，他當時(shí)只給了我身份證，我查他以前的價(jià)格，他沒(méi)有給我錢(qián)，可惡的客人竟然這樣，我只好讓他稍等，我算一下我的錢(qián)最后確認的結果是并沒(méi)有給，他不高興了，客人本來(lái)就喝了點(diǎn)酒，臉紅紅的，在那里亂說(shuō)話(huà)，后來(lái)我們經(jīng)理來(lái)了，看到他們在這里鬧，就問(wèn)我是怎么回事，我就告訴他了，經(jīng)理說(shuō)先把房卡給客人，等會(huì )去查監控，我就把房卡給客人了，大堂副理去查監控的時(shí)侯我心里七上八下的`，心里在打顫，因為這是200元的事，很?chē)乐�，一天的工資才這么點(diǎn)，賠不起，汗，怎么會(huì )遇見(jiàn)這樣的事，受不了，過(guò)了一會(huì )，副理查好了，說(shuō)客人確實(shí)只給了100，她讓我打一張300的押金單，她上去收客人的錢(qián)，多虧了有她，否則我會(huì )一直在擔心的，后來(lái)我開(kāi)房時(shí)大氣都不敢出，真是被嚇到了。像這樣的情況就應及時(shí)上報給大堂副理，自己處理不了的事就不要硬撐著(zhù)，否則事情會(huì )越鬧越大的。
有時(shí)上中班的時(shí)候會(huì )忙一陣子，因為中班是下午四點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)，是開(kāi)房的高峰時(shí)段，大堂副理不可能時(shí)時(shí)刻刻都在前臺看著(zhù)，她得處理很多雜事，有時(shí)剛好我在忙的時(shí)候她不在前臺，突然來(lái)了好幾個(gè)客人，而且不是一起的，如果是一起的話(huà)就好辦，直接點(diǎn)快速入住，再一個(gè)個(gè)登記；他們不是一起的，就得分開(kāi)來(lái)開(kāi)房，開(kāi)的房型不一樣，價(jià)格也就不一樣，像那些電腦房跟麻將房的話(huà)還得打印一張電腦費或麻將費的單子，因為設備有限打印機慢的要死，耽誤了很多時(shí)間，有時(shí)我在幫這個(gè)客人辦理入住手續時(shí)，旁邊還有兩三個(gè)客人在等著(zhù)開(kāi)房，這時(shí)就應該馬上用對講機呼叫大堂副理過(guò)來(lái)幫忙，讓客人在那等著(zhù)是很不禮貌的。
有次一個(gè)客人住進(jìn)去之后沒(méi)多久他就打電話(huà)下來(lái)說(shuō)要退房，我說(shuō)那房費要照收的額，他問(wèn)能不能少收點(diǎn)，我說(shuō)這樣的話(huà)幫他把全天房改為鐘點(diǎn)房，他說(shuō)可以，后來(lái)副理跟我說(shuō)，說(shuō)我是沒(méi)有權利這么做的，這種情況要通知大堂副理，大堂副理同意才行，哎…又被批評了，以后一定要記住了，自己的權利是有限的。
三、實(shí)習收獲。
1、細心，低級錯誤堅決不犯。
開(kāi)房的時(shí)候客人要上網(wǎng)或要打麻將的話(huà)應及時(shí)上報給樓層，好讓阿姨及時(shí)插上網(wǎng)線(xiàn)或送麻將過(guò)去，不要忘了，免得客人打電話(huà)下來(lái)問(wèn)怎么上不了網(wǎng)，這是很粗心的表現。給客人辦理入住手續的時(shí)候一定要確保收錢(qián)了，再打印押金單，萬(wàn)一等押金單都打好了，把押金單給客人了才想起來(lái)沒(méi)收客人的錢(qián)，這時(shí)多不好��；退房時(shí)也應等客人在結賬單上簽了名字再把錢(qián)退給客人。所以收銀工作就得管好錢(qián)，這是自己兜不了的�？腿藖�(lái)開(kāi)房，說(shuō)刷卡，得問(wèn)清楚房費跟押金是否都刷卡，不可以馬上把刷預授權的單給打出來(lái)了，萬(wàn)一后來(lái)客人說(shuō)押金交現金，房費刷卡，那多麻煩，所以應該先弄清楚客人的付款方式，再打單，就可以省去不必要的麻煩了。預授權完成聯(lián)機的時(shí)候，輸入授權碼不可以輸錯了，輸錯了的話(huà)完成不了聯(lián)機，還以為是客人信用卡的問(wèn)題，實(shí)際上是操作錯了，千萬(wàn)得小心。還有就是給客人開(kāi)發(fā)票的時(shí)候，不要打錯了字，打錯了一個(gè)字，發(fā)票都得重新打一次，那張打錯了的得作廢掉，多麻煩啊。最后就是客人退房時(shí)一定要確保房卡跟押金單都在，不給我們的話(huà)我們是不可以把前退給客人的。
2、對待客人要熱情。
不管自己的心情有多差都不能拿客人當出氣筒，當客人對我們態(tài)度不好或無(wú)理取鬧時(shí)我們應微笑應對，不要跟客人去爭個(gè)你死我活，無(wú)傷大雅的事情我們可以視而不見(jiàn)，當做什么事都沒(méi)發(fā)生。
3、跟客人說(shuō)清楚退房時(shí)間。
好多客人白天都是來(lái)開(kāi)鐘點(diǎn)房的，我們酒店規定白天六點(diǎn)到十四點(diǎn)開(kāi)的鐘點(diǎn)房是六個(gè)小時(shí)，十四點(diǎn)到十八點(diǎn)開(kāi)的鐘點(diǎn)房是住到二十一點(diǎn)的，十八點(diǎn)以后開(kāi)的鐘點(diǎn)房都是三個(gè)小時(shí)，所以開(kāi)房時(shí)跟客人說(shuō)清楚退房時(shí)間，如果客人的房間快到鐘了就該催催他，如果還想住的話(huà)就幫客人把鐘點(diǎn)房轉成全天房。如果客人凌晨三點(diǎn)到六點(diǎn)（我們酒店每天早上六點(diǎn)做日結）之間來(lái)開(kāi)房時(shí)得跟客人說(shuō)清楚退房時(shí)間，如果客人想開(kāi)第二天房的話(huà)，得另收一點(diǎn)手續費，務(wù)必要跟客人說(shuō)清退房時(shí)間，否則到時(shí)候客人不肯退房，還態(tài)度很差的說(shuō)不是開(kāi)房才沒(méi)多久嘛，怎么就要退房了那就不好了�？傊�，跟客人解釋清楚就好了。
4、明確了解客人的付款方式。
如果客人交押金時(shí)交的是現金，退房時(shí)卻說(shuō)要刷銀聯(lián)卡，這是可以的，直接在因聯(lián)機上刷應刷的金額，然后結賬時(shí)把那個(gè)金額填在銀聯(lián)卡那一欄，退人民幣那里會(huì )直接顯示應退的錢(qián)的。這一操作要記住，以防客人需要我們這樣操作。
5、金錢(qián)上面小心小心再小心。
客人要求多打發(fā)票時(shí)，跟客人說(shuō)清楚，多打的那部分我們是按15%的比例收費用的，有次客人要求多開(kāi)110元的發(fā)票，按理收他16.5元的稅費，輸進(jìn)電腦時(shí)沒(méi)問(wèn)題，可打單出來(lái)的時(shí)候單上的金額竟然是17元，后來(lái)才知道電腦上不認五毛，得四舍五入，整元的才行，這個(gè)一定要記住了。
接待實(shí)習報告 篇6
本次實(shí)習只將課堂上所學(xué)理論知識與實(shí)踐經(jīng)驗相為以后課程工作打下基礎更有利于對專(zhuān)業(yè)課學(xué)習、理解和這次酒店實(shí)習經(jīng)驗將有助于日后就業(yè)
剛到酒店時(shí)候感覺(jué)事情都很新鮮畢竟離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì )工作次每個(gè)人都挺激動(dòng)都有一股使不完勁兒都把酒店看成施展才華舞臺想把理論知識和想法付諸實(shí)踐中但理想和現實(shí)畢竟有差別當正式走上工作崗位之后事情并不想象那樣簡(jiǎn)單
前臺酒店門(mén)面客人對酒店好印象地方前臺服務(wù)涵蓋了酒店所能夠所有服務(wù)項目需要前臺服務(wù)人員對酒店各個(gè)都有足夠才能為客人滿(mǎn)意周到服務(wù)我在主管帶領(lǐng)下對酒店客人如何登記入住和退房等前臺日常操作并了操作
實(shí)習讓對社會(huì )新概念和認識社會(huì )如此有時(shí)候讓人感覺(jué)到身心疲憊在酒店實(shí)習后來(lái)一段里我想法和觀(guān)點(diǎn)如此幼稚做長(cháng)了我思想也放開(kāi)了我只把實(shí)習當作體味社會(huì )和人生了從社會(huì )最底層做起在實(shí)踐感受社會(huì )上人情事理積累社會(huì )經(jīng)驗和處世之道人際關(guān)系也許這才實(shí)習生活中最實(shí)習生活就像一把放大鏡讓我看到優(yōu)秀一面更將你在各缺點(diǎn)與毫無(wú)保留放大這也人進(jìn)步前提
從我在前臺實(shí)習中可以明白前臺工作量而且當酒店接待客人時(shí)通常主管千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至絲毫不疏忽從這里看實(shí)踐和細節貫穿酒店每個(gè)員工要東西在們下逐漸成長(cháng)我感激們在我身上所做付出
前臺工作看似很簡(jiǎn)單但程序且繁多說(shuō)長(cháng)不長(cháng)說(shuō)短不短兩個(gè)月里我要一項工作心態(tài)好工作繁重還清閑要用去每一份工作而不去抱怨；當你犯錯時(shí)候要想盡一切辦法去彌補你過(guò)失而不逃避
我在工作中也有過(guò)失誤主管和經(jīng)理們給了我安慰和鼓勵使我對這份工作對周?chē)h(huán)境和同事越來(lái)越喜歡過(guò)程很艱辛但我挺身走了記得一位年長(cháng)長(cháng)輩告訴我到了新環(huán)境要記住三點(diǎn)：一、勤快二、忍三、不恥下問(wèn)我一直銘記于心
接待實(shí)習報告 篇7
11月7號下午5點(diǎn)我們從西安坐火車(chē)到上海市瑞金賓館所管理的中國館60米層實(shí)習，在離開(kāi)學(xué)校之前是王永明總經(jīng)理和虞新發(fā)主任親自對我們進(jìn)行招聘面試的，從而給我們提供了這么好的實(shí)習鍛煉的平臺！
這6個(gè)月23天過(guò)得好快��！轉眼間我們在一起相處的日子就要結束了，以前經(jīng)常比喻時(shí)間像流星一樣稍縱即逝，現在才發(fā)現，真的毫不夸張，我不知道這實(shí)習總結改怎么寫(xiě)？是感情流露的多一些呢？還是工作的總結多一些？還是在上海的所有經(jīng)歷和回憶？因為我想寫(xiě)的太多，也許一輩子就這么唯一的一次經(jīng)歷，很寶貴，卻不得不留下遺憾，因為我還要為今后的路繼續鋪上鵝卵石，繼續我更精彩的道路！
得剛下火車(chē)是虞主任接我們到賓館的，進(jìn)到宿舍白白凈凈的床單被罩使我眼前一亮，頓時(shí)一夜火車(chē)上的疲倦全部拋在了九霄云外！那時(shí)候一切未到達目的地的美好幻想都變成了現實(shí)!
很快我們進(jìn)入了培訓階段，劉嵐經(jīng)理可以說(shuō)是我們出來(lái)乍到在大上海的啟蒙老師吧！他對我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)方面的培訓，雖然開(kāi)始接受不了一聽(tīng)再加一聽(tīng)的啤酒，一瓶再加一瓶的果粒橙，但是，我們堅持下去了，想家也罷，環(huán)境適應不了也罷，我們依然選擇堅定的留在這里；不久之后我們就進(jìn)入中國館了，以前世博會(huì )夢(mèng)寐以求想見(jiàn)到的中國館就這么簡(jiǎn)單的屹立在我的.面前，我用一絲暗自的欣喜詮釋了我心中的開(kāi)心和暢快淋漓！在中國館60米，王總，劉經(jīng)理，李經(jīng)理，孫經(jīng)理這四位領(lǐng)導，是我 的老師，也是關(guān)心我的家人，他們對我們進(jìn)行了更深層次的培訓，不管是禮儀接待方面，還是做人的道理，大家五湖四海聚到一起努力學(xué)習，從托盤(pán)不穩到托著(zhù)滿(mǎn)托盤(pán)的礦水行走，從不會(huì )穿高跟鞋到行如流水，從鋪臺膽膽懦懦到“速戰速決”倒茶水從姿勢不正確到形態(tài)優(yōu)美，從不會(huì )化妝到下手就收！從不懂禮儀到見(jiàn)每個(gè)人都可以自信大膽的問(wèn)好！從等別人微笑到主動(dòng)給別人微笑，從幼稚我們漸漸的走向了成熟……我們也許不是最好的，不是最聰明的，但是我們成長(cháng)了，進(jìn)步了，我們長(cháng)大了不少!其實(shí)真的謝謝你們！
在上海實(shí)習的日子馬上就要結束了，“再見(jiàn)”真的不想說(shuō)，因為擔心真的再也沒(méi)有機會(huì )見(jiàn)，因為“現實(shí)”讓我們每個(gè)人不得不追逐自己的夢(mèng)想！我想走到哪里我也不會(huì )忘記這佇立在上海浦東的紅色中國館，以及中國館實(shí)習難忘的日子！哪怕是一個(gè)小小的對講機，一身白色的旗袍，一雙白色的高跟鞋……
再見(jiàn)了，這熟悉卻將要陌生的面孔，再見(jiàn)了上海，再見(jiàn)我所有親愛(ài)的老師同學(xué)們，再見(jiàn)，瑞金！再見(jiàn),瑞金的回憶！珍重吧，親愛(ài)的老師同學(xué)們，珍重吧，那些辛苦工作的保潔阿姨們，你們是善良偉大的媽媽?zhuān)「兄x這個(gè)城市所有認識關(guān)心幫助過(guò)我的人，真心希望你們過(guò)的幸福！我們會(huì )銘記你們的教導，在今后的路途中好好成長(cháng)，好好努力拼搏，為今后的美好人生奮斗！再次感謝你們！感謝所有關(guān)心和幫助過(guò)我的領(lǐng)導老師同學(xué)們!祝愿你們今后工作順利！生活美滿(mǎn)！身體健康！
接待實(shí)習報告 篇8
半年的XXX實(shí)習安排在大三上學(xué)期。我非�？隙ㄟ@次實(shí)習，這個(gè)時(shí)候，大三學(xué)生肯定都特別迷惘，或者急切想檢驗在大學(xué)里的學(xué)習成果。這個(gè)實(shí)習，正好讓我們有一次全新的體驗，為畢業(yè)之后的職場(chǎng)做嘗試。實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準，理論的知識來(lái)源于現實(shí)生活。
旅游管理專(zhuān)業(yè)本來(lái)就是與旅游服務(wù)業(yè)有著(zhù)千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，我們帶著(zhù)既興奮又畏懼的心情來(lái)到XXX度假森林。接下來(lái)幾天，我們經(jīng)歷了培訓和交流，既有團體合作的，例如在規定時(shí)間內完成組名、口號、隊歌等，也有個(gè)人交流的座談會(huì )。培訓結束后，按照大部分人的意愿分配到各個(gè)崗位。我被分配到XXX火山溫泉里面當前臺接待員。
來(lái)到崗位上，我們還是要進(jìn)行進(jìn)一步的崗位培訓。雖然是小小的職位，小小的接待員，作為大學(xué)生的我們還是仔細認真地學(xué)習。XXX火山溫泉還包含了一個(gè)冰川水谷，夏天開(kāi)放，那時(shí)候還在開(kāi)放冰川水谷，加上火山溫泉，我們一共要學(xué)習前臺的八個(gè)崗位。作為前臺接待員，最重要是開(kāi)口說(shuō)話(huà)，剛上崗時(shí)，我們都顯得有點(diǎn)怯，雖然都是成年人,但真正接觸服務(wù)業(yè)還是第一次,既要大聲說(shuō)話(huà),又要微笑。前臺是個(gè)門(mén)面，我們必須做好。我剛開(kāi)始是負責門(mén)口接待，平時(shí)又沒(méi)怎么去鍛煉，而做門(mén)口接待員必須大聲喊歡迎語(yǔ)和歡送語(yǔ)。雖然第一次是遇到阻礙，接下來(lái)我還是慢慢放開(kāi)心，去接受并去融入服務(wù)業(yè)其中。
九月份都是開(kāi)冰川水谷，結果一個(gè)月的嘗試并融入，我們又得面對新的崗位。十月份迎來(lái)了黃金周，而且火山溫泉正式開(kāi)放了。我剛開(kāi)始是作為出口接待員，負責歡迎女客人進(jìn)場(chǎng)和回收離場(chǎng)憑證。經(jīng)過(guò)九月份的鍛煉，十月份的我可以微笑著(zhù)大聲喊：歡迎光臨，里面請！對于這一改變，我十分高興和感恩。
到12月中旬，由于人手調動(dòng)問(wèn)題，我要學(xué)習收銀的知識以便盡快上崗。學(xué)習收銀，認真、細心、負責真的很重要。在工作過(guò)程中要不慌不忙，晚上做報表更要仔細計算和核實(shí)，免得第二天要麻煩到別人為其再重新計算，耽誤了各個(gè)部門(mén)的時(shí)間。我剛開(kāi)始做收銀員的時(shí)候，十分害怕收錯錢(qián)、找多錢(qián)、出錯票，后來(lái)發(fā)現，與其擔驚受怕地工作，還不如踏踏實(shí)實(shí)學(xué)好技能。因此有不懂的地方立刻問(wèn)人，即使問(wèn)了很多遍，我還是厚著(zhù)臉皮去問(wèn)人。后來(lái)雖然還是出了幾次錯甚至賠了錢(qián)，我還是心甘情愿接受教訓，我知道，只有接受錯誤，才能從錯誤中學(xué)習，而且現在是學(xué)習階段而不是以?huà)赍X(qián)為目的。就這樣，作為接待員和收銀員到實(shí)習結束。
在這約半年的實(shí)習中，最讓我深刻的一件事是，有一次，有5位房客過(guò)來(lái)泡溫泉。作為前臺接待員的我負責辦理入場(chǎng)。我有禮貌地說(shuō)：“小姐，您好，請出示一人一張房卡這邊辦理�！彼哌^(guò)來(lái)，拿出四張房卡。我看到后，立刻說(shuō)：“不好意思，您的小孩超高了，需要補一張半票�！彼龥](méi)說(shuō)話(huà)，我就以為她等下補，我又說(shuō)：“請問(wèn)是幾位先生幾位女士呢？”小姐有點(diǎn)生氣了，說(shuō)：“你看不到嗎�！蔽椅⑿χ�(zhù)回答：“兩位先生兩位女士，對吧？”我一說(shuō)完，她就開(kāi)始大喊了：“那我的小孩不進(jìn)去嗎，丟下他一個(gè)人嗎？”當時(shí)我嚇到了，然后又想了想，可能是這位小姐不進(jìn)去吧。然后我又說(shuō)：“您好，三位男士一位女士對吧？”我說(shuō)完，情況更加不妙了，她比之前更大聲，還不停地拍桌子，說(shuō)：“你究竟想怎樣，那我不進(jìn)去嗎？”講了一大堆，我立刻解釋?zhuān)切〗悴宦?tīng)我講話(huà)，我的領(lǐng)班立刻叫我先回避一下，然后他來(lái)解釋和處理。發(fā)生這件事，既害怕又失望，旁邊的同事也不停地安慰我，也替我委屈。服務(wù)行業(yè)有時(shí)候就是如此無(wú)奈，顧客永遠是上帝，即使是無(wú)理的顧客。這事情無(wú)疑對我的實(shí)習期有點(diǎn)打擊，但是轉想一下，歷練多了，我才會(huì )長(cháng)大，這只是小小的一件事，如果我連小磨練也經(jīng)受不了，那我的大學(xué)真的白讀了。
這次XX實(shí)習是我第一次接觸服務(wù)業(yè)，是我大學(xué)三年來(lái)最辛苦但也最充實(shí)的一段時(shí)間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應；而充實(shí)則是在這段時(shí)間里，我學(xué)到在校園無(wú)法學(xué)到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。在這半年的工作里，我收獲不少感悟，以下是我的一些心得：
1、認真工作，不懂就問(wèn)。最讓我體會(huì )到這句話(huà)的是做收銀員的時(shí)候。收錢(qián)要仔細，做報表要認真，遇到問(wèn)題要及時(shí)反饋和解決。記得那時(shí)學(xué)做報表，因為初學(xué)，而且步驟繁瑣，我不停地請教熟手員工，他們也不嫌其煩地教我，使我可以基本掌握收銀的工作。
2、在其位，謀其職，有錯則改。在這半年里，我可以對自己說(shuō)：你做到了。在崗位上認真負責，經(jīng)常無(wú)償加班來(lái)完成工作；時(shí)刻堅守崗位；做錯事會(huì )虛心認錯和全力補救，而不會(huì )推卸責，要任明確自己的身份，演好自己的角色。
3、知己知彼，學(xué)彼之長(cháng)。除了自我增值，還可以向優(yōu)秀的人學(xué)習。我經(jīng)常對自己說(shuō)：別人能做到的`，我也要做到，不要等待機會(huì )而去捕捉機會(huì )。由于我工作經(jīng)驗實(shí)在少，應對難纏的客人是我最頭痛的事情�？腿舜蠖嘈愿癫灰�，我以現有工作方法不能應付所有客人，經(jīng)常要其他同事幫助我解決事情。所以我慢慢地學(xué)習他們的說(shuō)話(huà)技巧，慢慢成長(cháng)。
4、溝通。要想在短暫的實(shí)習時(shí)間內，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟同事們有很好的溝通，加深彼此的了解。剛來(lái)時(shí)，大家并不了解你的工作學(xué)習能力，不清楚你會(huì )做那些工作，不清楚你想了解的知識，所以跟同事們很好的溝通是很必要的，還要積極與領(lǐng)導溝通，讓其了解你的進(jìn)度，從而學(xué)習新知識。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì )的一把不可缺少的鑰匙。
現在我真正明白了學(xué)習了理論后沒(méi)有應用于實(shí)際中，那就等于沒(méi)有學(xué)，再好的理論知識沒(méi)有應用于實(shí)際，只能是紙上談兵，所以要付諸實(shí)踐來(lái)檢驗所學(xué)，再辛苦也是值得。
半年的實(shí)習給了我一定的工作經(jīng)驗，為將來(lái)謀求一份好職業(yè)打下了基礎。我非�？隙ㄟ@次的頂崗實(shí)習，感謝學(xué)校給了我這樣的一個(gè)機會(huì )去接觸和嘗試。并且，我有四點(diǎn)建議：
1、 嚴格篩選實(shí)習企業(yè)，為學(xué)生創(chuàng )造條件較好的實(shí)習環(huán)境。
2、 積極與酒店聯(lián)系，確定好與學(xué)生一切利益相關(guān)的法文法規。
3、 公開(kāi)透明，把與合作酒店的細節公布于實(shí)習生，讓將參加實(shí)習的學(xué)生有一個(gè)心理準備。
4、 定期探望學(xué)生和作一個(gè)階段交流，了解學(xué)生情況和建議。
總之，實(shí)習成為我人生中一筆重要的財富，通過(guò)頂崗實(shí)習，我受益匪淺。
接待實(shí)習報告 篇9
實(shí)習內容前臺接待首先就是要熟悉旅行社所有的業(yè)務(wù)，在這基礎上對人的態(tài)度也很重要的，大多的客戶(hù)都是不太清楚才來(lái)咨詢(xún)的，所以要有一定的耐心，尤其是對于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一個(gè)良好的開(kāi)朗的心態(tài)來(lái)上班，切忌將私人的情感帶到工作上來(lái)，那是很不專(zhuān)業(yè)的。而且也是這個(gè)行業(yè)不允許的。不但接人待物要親切，而且還要善用身體語(yǔ)言，就是適當的點(diǎn)頭呀，彎腰呀，等等，再一個(gè)就是說(shuō)話(huà)時(shí)，雙眼要注視對方，要讓人感覺(jué)到你是在跟他講話(huà)，而且很有興趣聽(tīng)的樣子，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺(jué)，還多了一層親切感，尤如回到家的感覺(jué)，這就是賓至如歸的感覺(jué)了。這就是旅游行業(yè)所提倡的服務(wù)宗旨了。我們旅行社的前臺主要職責是接待上門(mén)咨詢(xún)的客人,推薦旅游線(xiàn)路,當然前提是你要熟悉這些線(xiàn)路的報價(jià)及景點(diǎn),如果是團隊的話(huà)一般直接給業(yè)務(wù)部或是計調來(lái)設計報價(jià)就可以了,要是散客的話(huà)得并由本社組團的話(huà)需由接待人員簽訂旅游合同,發(fā)放車(chē)位,提醒注意事項等等.所以接待人員要熟悉線(xiàn)路和簽約事項才能做得得心應手.另外也要根據平時(shí)收集的咨詢(xún)事項為旅行社提供經(jīng)營(yíng)參考依據.旺季或黃金周的時(shí)候會(huì )比較累,淡季的時(shí)候輕松點(diǎn),但也要熟悉線(xiàn)路,責任也是蠻大的,不是只是談?wù)勥@么簡(jiǎn)單。收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線(xiàn)路時(shí)的談話(huà)、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個(gè)很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)；第二是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當地的消費情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線(xiàn)路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
由于公司工作的需要，我被要求在做前臺工作的.時(shí)候開(kāi)始利用空閑時(shí)間學(xué)習如何做計調。在計調工作中藥注意的兩個(gè)核心問(wèn)題1.成本領(lǐng)先---掌握著(zhù)旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車(chē)隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個(gè)好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說(shuō)，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線(xiàn)路出來(lái)。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來(lái)說(shuō)，相當重要！2.質(zhì)量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書(shū)外，還要對所接待旅游團隊的整個(gè)行程進(jìn)行監控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過(guò)計調對旅游團隊的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導游的服務(wù)進(jìn)行監管，包括對游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應變。所以說(shuō)，計調是一次旅行的幕后操縱者。
在具體操團過(guò)程中，一名稱(chēng)職的計調要業(yè)務(wù)熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運作等都胸有成竹。雖然在這幾個(gè)星期周總是覺(jué)得自己是個(gè)打雜的，可是要明白自己是一個(gè)沒(méi)有任何工作經(jīng)驗的學(xué)生，如果連一些小事都做不好，怎么可能做好大事呢？在實(shí)習過(guò)程中注意培養自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書(shū)本上所學(xué)的知識，培養和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力。從其它方面過(guò)程的收獲：這次長(cháng)時(shí)間的實(shí)習使我進(jìn)一步的增強我的為人處事和與人交談的能力；學(xué)到從書(shū)本中沒(méi)有的知識；鍛煉了自己初步踏入社會(huì )的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會(huì )問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執和呆板。
實(shí)習心得在旅行社的內部工作，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場(chǎng)運作得到了充分的認識和學(xué)習。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀(guān)察，有助于對所學(xué)過(guò)的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現今這個(gè)需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認識到了自己需要，取長(cháng)補短，彌補和進(jìn)一步學(xué)習，對我以后無(wú)論在學(xué)習上還是生活中都有著(zhù)極大的幫助。
如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習生必須要學(xué)會(huì )的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì )被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過(guò)程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調內部關(guān)系，我學(xué)會(huì )的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話(huà)可以影響客人對旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習生所必須要學(xué)習的課程。人不免會(huì )有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì )影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì )了如何調整自我的心態(tài)。
將近四個(gè)多月的實(shí)習期一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì )實(shí)踐加深了我與社會(huì )各階層人的感情，拉近了我與社會(huì )的距離，也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會(huì )才是學(xué)習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現，為將來(lái)更加激烈的競爭打下了更為堅實(shí)的基礎。希望以后還有這樣的機會(huì )，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。在書(shū)本上學(xué)到的東西和現實(shí)是有巨大的差距的。經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習，讓我接觸了很多的在學(xué)校里是無(wú)法遇到的事，也就是這些事讓我真切的感到了理想與現實(shí)的差距。更重要的是我的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關(guān)系，這對我來(lái)說(shuō)已經(jīng)是很大的進(jìn)步了呢。希望今后在真正的職場(chǎng)上，能夠記住在實(shí)習中學(xué)到的知識，很好地運用到顯示當中去，這樣才算是沒(méi)有白實(shí)習呢。