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銀行業(yè)大堂經(jīng)理實(shí)習報告（通用11篇）
時(shí)間稍縱即逝，充滿(mǎn)意義的實(shí)習生活結束了，想必你的視野也得到了開(kāi)拓，為此就要認真思考實(shí)習報告如何寫(xiě)了。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編為大家收集的銀行業(yè)大堂經(jīng)理實(shí)習報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行業(yè)大堂經(jīng)理實(shí)習報告 1
見(jiàn)習崗位的概況
銀行大堂經(jīng)理助理，到底是做什么的？有什么樣具體的要求？需求量大嗎？這一天，我來(lái)到市區南部的一個(gè)交行支行，開(kāi)始了一天的見(jiàn)習崗位體驗。
先簡(jiǎn)單介紹一下大堂經(jīng)理助理見(jiàn)習崗位：
工作地點(diǎn)：
交通銀行市中心某支行營(yíng)業(yè)大廳內
工作內容：
配合大堂經(jīng)理做好對客戶(hù)的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶(hù)糾紛。指導客戶(hù)正確填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶(hù)介紹營(yíng)銷(xiāo)交行各類(lèi)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶(hù)解答各類(lèi)關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題。
任職條件：
專(zhuān)科以上，有一定的金融知識基礎。五官端正，普通話(huà)標準，上海話(huà)流利。和人溝通能力強，健談，容易近人。對工作有責任心，有職業(yè)道德，能為客戶(hù)保密，不泄露銀行商業(yè)秘密。
我們見(jiàn)習的體驗
從字面上來(lái)看，這樣地工作顯然是沒(méi)有什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗之前，在我聽(tīng)到這個(gè)崗位的第一感覺(jué)就是：“沒(méi)技術(shù)含量！”不過(guò)，一天下來(lái)，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個(gè)崗位真是不容易！
第一、這個(gè)崗位可以成為銀行知識的全才
做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識。我的帶教老師說(shuō)，這個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù)知識覆蓋面可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)。象我們熟知的存取款這些現金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù)，包括對私人民幣儲蓄柜臺、外幣柜臺、vip柜臺、個(gè)人理財服務(wù)柜臺、企業(yè)出納柜臺、自主銀行等。其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù)，另外還有保險，國債以及各種信托產(chǎn)品。
第二、這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員
你得配合大堂經(jīng)理做好對各類(lèi)金融產(chǎn)品（中間業(yè)務(wù)）的營(yíng)銷(xiāo)介紹。眾所周知，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著(zhù)資本市場(chǎng)的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營(yíng)是大勢所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)現潛在的客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內容，這也是銀行越來(lái)越重視這個(gè)崗位的資格能力的重要原因！作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行本行金融理財產(chǎn)品的講解和推介。就交通銀行而言，目前主要產(chǎn)品包括：開(kāi)放式的基金；各類(lèi)中長(cháng)期的國債；各種分紅型的保險；以及人民幣和外幣的信托理財計劃等。
第三、這個(gè)崗位能培養足夠的應變能力
隨時(shí)隨地做好應付突發(fā)事件的準備，這也是該崗位特性的又一要求。在日常的營(yíng)業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶(hù)，難免會(huì )發(fā)生摩擦，這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候了。當天中午，銀行大廳內的叫號機出了故障，這個(gè)時(shí)候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰，再加上天氣有熱，頓時(shí)大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著(zhù)整個(gè)大廳。帶教老師快速地走到人群中，非常和諧的向客戶(hù)解釋?zhuān)康氖蔷S護好大廳的秩序。有時(shí)還會(huì )遇到個(gè)別情緒激烈的客戶(hù)，這時(shí)候，能力強的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理，一下就對比出了差異。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應變能力足以讓人欽佩。
推薦見(jiàn)習的價(jià)值：
第一、未來(lái)需求很大
隨著(zhù)銀行服務(wù)的擴張，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)迅速增加，因此各大銀行對個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類(lèi)需求隨之上升。然而，能夠從事這類(lèi)崗位的現成人才非常緊缺，各類(lèi)銀行間只能通過(guò)相互挖人才能暫時(shí)填補空缺。就拿交通銀行來(lái)講，全市100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，現有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個(gè)數，如果加上四大國有銀行（中，農，建，工）的近XX個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，整個(gè)銀行系統對大堂經(jīng)理的人才需求量應該是巨大的。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養的。因此，如果你想進(jìn)入金融業(yè)，可以先行進(jìn)入交行的大堂經(jīng)理助理崗位見(jiàn)習，通過(guò)在6個(gè)月見(jiàn)習期，開(kāi)始自己新的職業(yè)生涯。
第二、 是成為金融英才的.臺階
另外通過(guò)這段見(jiàn)習的經(jīng)歷，對有意向從事銷(xiāo)售工作的學(xué)員來(lái)說(shuō)也是很有幫助的，尤其是想從事證券，保險，期貨以及信托工作的學(xué)員。銀行是如今中國資本市場(chǎng)上的老大，所占的比例是最大的，有過(guò)銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的，就勞動(dòng)力市場(chǎng)而言，這種復合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過(guò)一次良好的見(jiàn)習機會(huì )，提供自己一次快速成長(cháng)的機會(huì )！
必須要有的準備：
不過(guò)，跟任何工作一樣，成功的見(jiàn)習需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見(jiàn)習過(guò)程中不可避免的會(huì )遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅定目標，堅持見(jiàn)習。就拿我來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始面對客戶(hù)的最大障礙就是“緊張”，別人盯著(zhù)自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，如果空的時(shí)候，還會(huì )覺(jué)得很無(wú)聊，如果忙的時(shí)候，又會(huì )感覺(jué)累得不得了。不過(guò)，帶教老師說(shuō)，每個(gè)人都有這么一個(gè)過(guò)程，關(guān)鍵問(wèn)題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習方法對不對。整個(gè)見(jiàn)習過(guò)程中，帶教老師不可能一直陪著(zhù)我，所以善于觀(guān)察，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個(gè)學(xué)習工作都有一個(gè)過(guò)程，而開(kāi)始的過(guò)程又是最易讓人放棄的�！皥猿帧本褪敲總�(gè)學(xué)員走向成功的基石。
銀行業(yè)大堂經(jīng)理實(shí)習報告 2
實(shí)習過(guò)程：
此次實(shí)習目的是想通過(guò)在XX銀行的實(shí)習工作，掌握銀行業(yè)務(wù)基本的技能，熟悉日常業(yè)務(wù)的操作流程和工作制度等，為日后的工作打下堅定基礎。
實(shí)習崗位：
大堂經(jīng)理
實(shí)習過(guò)程主要包括以下兩個(gè)主要階段：
一、培訓階段
�。�1）通過(guò)培訓來(lái)了解單位基本情況和機構設置、企業(yè)文化、人員配備和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安保等。
�。�2）了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程并學(xué)習服務(wù)禮儀。
二、實(shí)習階段
�。�1）跟支行主任學(xué)習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件
�。�2）跟大堂經(jīng)理學(xué)習大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
三、實(shí)習內容：
�。ㄒ唬└兄魅螌W(xué)習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì )計占決大多數，既要強化已有的知識，還要學(xué)習新的知識，另一方面，還要學(xué)習人民銀行下達的相關(guān)文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng )新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競爭意識，服務(wù)意識。
�。ǘ└筇媒�(jīng)理學(xué)習大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
在實(shí)習的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶(hù)的咨詢(xún)。
�。ㄈ┐筇霉ぷ饕貏e注重禮儀，禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規范與準則，成天與客戶(hù)打交道的大堂經(jīng)理，代表著(zhù)企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做
好大堂的禮儀工作，就必須做到干練、穩重、自信、親和。
四、實(shí)習收獲與體會(huì )
通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習，除了讓我對XX銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了基礎。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的.很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì )以后必須要有很強的責任心和扎實(shí)認真的工作態(tài)度。在辦理與銀行現金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹慎細心。
其次，我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì )之后，環(huán)境生活習慣都會(huì )發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應，必定會(huì )被殘酷的社會(huì )淘汰。
第三，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。
最后，還要有明確的職業(yè)規劃。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習銀行相關(guān)知識，早日通過(guò)銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。
銀行業(yè)大堂經(jīng)理實(shí)習報告 3
20xx年7月中期到8月上旬，我在湖北__農村商業(yè)銀行進(jìn)行了為期4周的實(shí)習。四周的時(shí)間里，我見(jiàn)習了大堂經(jīng)理，參與了__農商行新開(kāi)發(fā)的“四區星級網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋管理系統”操作手冊的編纂，了解了農商行的信貸流程，體驗了初入社會(huì )的樂(lè )趣與煩憂(yōu)，實(shí)現了一次書(shū)本知識與實(shí)踐經(jīng)驗的深度結合。很感謝竹山農商行給了我這樣一次珍貴的機會(huì )，感謝行領(lǐng)導對我的支持、信任，分配適合于我的工作給我，感謝農商行工作人員向我耐心地講解知識，無(wú)私地傳授經(jīng)驗。在這短短的四周里，我收獲頗多，以下便是我的實(shí)習心得：
見(jiàn)習大堂經(jīng)理時(shí)，我掌握了基礎業(yè)務(wù)的流程，如開(kāi)戶(hù)，掛失，解掛，辦理特殊業(yè)務(wù)（重置密碼，更正銀行卡的戶(hù)名等），辦理個(gè)人向個(gè)人匯款、個(gè)人對公儲蓄或轉賬、國內個(gè)人結算業(yè)務(wù)、定期存單業(yè)務(wù)等等�！斑M(jìn)賬單”、“現金繳款單”、“國內個(gè)人結算業(yè)務(wù)申請書(shū)”、“定期存單”等單據，我曾經(jīng)在會(huì )計課上見(jiàn)過(guò)，但一直未能真正了解他們的用途，也不知道如何使用，如今在實(shí)際業(yè)務(wù)中遇上，我終于徹底弄懂了他們，還能夠熟練的使用，這無(wú)疑深化了我的所學(xué)知識。
同時(shí)，我還學(xué)會(huì )了使用存折補登機補登存折，在補登補貼時(shí)，難免會(huì )接觸到各類(lèi)補貼：“義兵補”“糧油補貼”“高齡補貼”“五保金”“低保金”，深入去了解這些補貼，有利于我了解國家的財政轉移支付政策，拓寬我的知識面。另外，我也學(xué)到了活卡率（新卡辦理后，第二天有一筆1元以上的交易，或者較長(cháng)時(shí)間里卡內余額大于300元，這才代表這張卡是活的），活機率（安裝pos機后，每個(gè)月至少有五筆交易，并且一個(gè)月的交易總額必須在500元以上，這個(gè)pos機才是活的）以及替代率（能用自助機器操作的，盡量不到柜臺操作以節約人力，節省時(shí)間）等概念，這些概念讓銀行的業(yè)務(wù)不再神秘，抽象，而是具體化為一個(gè)個(gè)可以一步步操作的細節。
見(jiàn)習大堂經(jīng)理，不僅讓我收獲了專(zhuān)業(yè)知識，還讓我學(xué)會(huì )了為客戶(hù)服務(wù)的精神。指導我的那位大堂經(jīng)理每日都穿著(zhù)整齊的工作裝，帶著(zhù)笑容，親切耐心地為每一位客戶(hù)提供他們需要的服務(wù)：指導客戶(hù)填寫(xiě)必要的單據，向客戶(hù)解釋他們有疑惑的業(yè)務(wù)。有些客戶(hù)年紀大了，需要來(lái)來(lái)回回解釋很多遍他們才能聽(tīng)明白；有些客戶(hù)不懂怎么在自助機上儲蓄取款，她便耐心的教導。
工作多年，她也不改最初的熱忱。初初見(jiàn)習時(shí)，我偶有厭煩，她便告誡我說(shuō)：作為服務(wù)行業(yè)工作人員就應該時(shí)時(shí)刻刻為客戶(hù)著(zhù)想，本著(zhù)為客戶(hù)服務(wù)的心，用最好的服務(wù)態(tài)度和最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量來(lái)幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，這才不辱沒(méi)這份職業(yè)。這句話(huà)使我深受教誨。我也下定決心，既然將來(lái)要從事服務(wù)業(yè)，就要拿出應有的服務(wù)精神。
我來(lái)實(shí)習的這段時(shí)間，恰逢竹山農商行研發(fā)出一款“四區星級網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋管理系統”的軟件。這款軟件旨在實(shí)現“深耕四區”走訪(fǎng)建檔工作的無(wú)紙化、網(wǎng)格化管理，提升金融服務(wù)水平，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)發(fā)展，推動(dòng)地區經(jīng)濟繁榮。我有幸參與了這款軟件操作手冊的編纂。
編纂過(guò)程中，我深入、系統、全面地了解了這個(gè)系統的組成部分，一方面，我的專(zhuān)業(yè)知識與該系統所涉及的知識高度結合，我重溫了“貸款五級分類(lèi)”、“資產(chǎn)負債情況”、“巴塞爾協(xié)議”等所學(xué)知識，并將他們與實(shí)際結合，另一方面，我在實(shí)際業(yè)務(wù)學(xué)到了“重置成本法”、“市場(chǎng)評估法”“資金歸行率”“三色分類(lèi)”“四區”等以往不知道或不夠了解的知識。為了編好這一手冊，我也學(xué)習了相關(guān)的計算機知識，我對OFFICE辦公軟件的使用也更熟練了。
隨著(zhù)編纂的深入，我不斷地驚訝于該軟件內容的全面、設計的精妙、構思的周密。由此我想到，在銀行穩妥運營(yíng)的過(guò)程中，竹山農商行不滿(mǎn)足于已有的業(yè)績(jì)，不貪圖現有的安逸，敢為天下先，另辟蹊徑，勇于提出新思路，想出新方法并排除萬(wàn)難付諸行動(dòng)，這種開(kāi)拓創(chuàng )新精神是難得可貴的，也是我在今后的學(xué)習工作中應當參考的。
在我實(shí)習期間，這款軟件已經(jīng)在全縣成功推廣，我與農商行的工作人員一起分享了這份驕傲與喜悅。在不遠的將來(lái)，我期盼著(zhù)它能在全市、全省乃至全國推廣。透過(guò)這一系統，我看到了政府實(shí)現網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋的決心，我更堅信我選擇金融專(zhuān)業(yè)沒(méi)有錯。我要用我所學(xué)的知識，促進(jìn)金融服務(wù)的全覆蓋，為國人提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
在實(shí)習期間，我也對信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行了一定的了解，由于種種原因，我沒(méi)能親身參與一筆貸款從申請到發(fā)放的整個(gè)流程，但是我查閱了很多已經(jīng)放款成功的業(yè)務(wù)資料，向客戶(hù)經(jīng)理詢(xún)問(wèn)了相關(guān)事宜，也有了一點(diǎn)收獲。貸款可分為貸款人提出申請、信貸營(yíng)銷(xiāo)員調查、復查、貸審小組審批通過(guò)、放款這幾個(gè)流程。查閱貸款資料時(shí)，我發(fā)現銀行盡可能采取一切措施將風(fēng)險降到最低：
第一，要求貸款人和擔保人（若有的話(huà)）提供家庭基本信息（包括收入、收入來(lái)源）、身份證、婚姻狀況證明、收入證明、房產(chǎn)證（若有的話(huà)）、營(yíng)業(yè)執照（若有的話(huà)）、企業(yè)資格登記證（若有的話(huà)）等等，陳述貸款用途并提供相關(guān)的證明，書(shū)面承諾一定遵守合同約定按時(shí)還款或督促貸貸款人按時(shí)還款，否則將會(huì )以自己的資產(chǎn)抵債或者擔保人承擔連帶責任。
第二，要求信貸營(yíng)銷(xiāo)人員承諾貸款相關(guān)人員的信息真實(shí)、準確、完整，并對該筆貸款業(yè)務(wù)承擔“四包一掛（即包放款、包管理，包收回，包賠償，與績(jì)效掛鉤）”的責任，從而督促信貸營(yíng)銷(xiāo)人員謹慎放款。
第三，每一次調查、復查都至少是兩人一起，既可以減少失誤，又能夠相互監督。
第四，每一筆貸款都需要經(jīng)過(guò)由行長(cháng)、副行長(cháng)、客戶(hù)經(jīng)理組成的五人貸審小組審議并多數通過(guò)后才能放款，同時(shí)貸審小組必須書(shū)面承諾對放出去的款項承擔一定的責任。這要求貸審小組審慎放款，無(wú)疑大大降低了貸款風(fēng)險。
銀行對貸款業(yè)務(wù)的精妙的流程設計和謹慎的風(fēng)險管理讓我更進(jìn)一步認識到了貸款對于銀行的重要性，也對信貸營(yíng)銷(xiāo)人員面對壓力與風(fēng)險對每一筆貸款負全責的職業(yè)精神深感敬佩。
銀行柜臺是銀行工作很重要的一塊，但由于只有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的人員才可以進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，我無(wú)緣進(jìn)入體驗。然而在見(jiàn)習大堂經(jīng)理時(shí)，我目睹了兢兢業(yè)業(yè)的柜員們在360度無(wú)死角監控的柜臺里端坐一整個(gè)上午和下午，勤懇、耐心、熱度、細致的辦理業(yè)務(wù)，他們過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識與崇高的職業(yè)精神令我深受感動(dòng)。
在實(shí)習過(guò)程中，和不同的工作人員相處時(shí)，我切身體會(huì )到，不同職位工作人員的分工截然不同，每個(gè)人都承擔著(zhù)銀行這個(gè)龐大機構的一部分職能，也許他們只了解只熟悉自己的這一部分職能，但只要每個(gè)人做好自己的本職工作，銀行便能夠正常運轉。由此可見(jiàn)分工協(xié)作的重要性。另外，不同層級工作人員的工作性質(zhì)也是迥然不同的。
低層級工作人員的工作較為簡(jiǎn)單瑣碎，每個(gè)人只負責自己職權范圍內的'事宜，風(fēng)險較小，靈活性較低，有嚴格的程序規范，趨于標準化，制度化；而高層級管理人員則掌控方向，知道每一個(gè)崗位的運作情況，并將各個(gè)部門(mén)的工作統籌整合，推動(dòng)整個(gè)機構不斷向前發(fā)展。他們的工作面臨著(zhù)更多的突發(fā)情況，處理事情更靈活自主，很難用制度標準去固化，同時(shí)他們面臨的風(fēng)險也越大。這些體悟與管理學(xué)所學(xué)的知識相一致，堅定了我學(xué)習更多知識以用于未來(lái)生活和工作的決心。
短短四周里，我也體味了一遭踏入社會(huì )后朝八晚六的職業(yè)生活。試想以后踏入工作的我，經(jīng)過(guò)一天辛苦的工作后，回到家里自己準備餐飯，的確十分辛苦。我真真切切體會(huì )到了父母兼顧工作與家庭的不易，體會(huì )到金錢(qián)的來(lái)之不易——每一分錢(qián)都凝聚著(zhù)勞動(dòng)者的辛勤工作的汗水。我更加感謝為我操勞的父母，也更加明白了勤儉節約這一中華傳統美德的內涵。
在實(shí)習過(guò)程中，除了收獲知識，我也有一些自己的思考，對農商行工作有一些小小的建議，皆是個(gè)人的一些看法，由于知識儲備不夠，工作經(jīng)驗不足，若有不成熟的地方，還望多多包涵。
第一，早上的業(yè)務(wù)特別多，客戶(hù)常常需要排隊等候很久，無(wú)形中增加了柜員的壓力，也常常造成客戶(hù)的不滿(mǎn)。只開(kāi)設兩個(gè)窗口似乎有些不夠，如果有條件，我建議可以在早上開(kāi)設三個(gè)服務(wù)窗口，在下午開(kāi)設兩個(gè)窗口，緩解早上業(yè)務(wù)的繁忙。
第二，給大廳的存折補登機增設一個(gè)開(kāi)通或取消短信銀行的功能。據了解，這項功能在其他銀行的自助終端都已開(kāi)設。開(kāi)設后，可以減輕柜臺的壓力，提高替代率，使人力資源的使用更加高效合理。
第三，采取有效措施提高客戶(hù)的素質(zhì)。很多業(yè)務(wù)可以在自助終端自行操作，這樣既節省客戶(hù)時(shí)間，又能減輕工作人員的工作量。但大部分客戶(hù)不知道這一點(diǎn)，于是他們在柜臺前排了很久的隊；還有一部分客戶(hù)知道可以自助操作，卻不知道如何操作，只好都來(lái)詢(xún)問(wèn)大堂經(jīng)理讓其代為操作，久而久之對大堂經(jīng)理形成依賴(lài)。大堂經(jīng)理代勞了很多客戶(hù)可以自己完成的業(yè)務(wù)，時(shí)間精力不夠用，造成大堂里總是大量業(yè)務(wù)堆積在一起等待著(zhù)大堂經(jīng)理處理的局面，給客戶(hù)留下工作人員不足、長(cháng)時(shí)間等待的印象。由此我認為提高客戶(hù)素質(zhì)是必須重視的一項工作。我想到一些可以參考的解決措施：
1、將能夠在自助終端進(jìn)行操作的業(yè)務(wù)種類(lèi)及其操作流程做成簡(jiǎn)單易懂的視頻，在大廳的電視上循環(huán)播放�？蛻�(hù)在排隊等候時(shí)看到視頻，自然也就會(huì )去自助終端操作。
2、更進(jìn)一步，可聯(lián)系政府，于黃金時(shí)段（晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)）在河堤廣場(chǎng)的電視上展示該視屏，讓更多的人了解農商行及農商行的自助終端操作流程。
3、印刷簡(jiǎn)單易懂操作流程宣傳圖，在下鄉走訪(fǎng)以及舉辦活動(dòng)時(shí)贈送給客戶(hù)。
4、在自助終端附近張貼大幅的操作流程示意圖。
第四，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。隨著(zhù)利息市場(chǎng)化的不斷推進(jìn)，銀行不能繼續依靠傳統的存貸款利息差來(lái)賺取利潤。發(fā)展中間業(yè)務(wù)已成為銀行賺取利潤的重要路徑。在眾多的中間業(yè)務(wù)中，除了傳統的電子產(chǎn)品，結合農商行所處的環(huán)境，我認為應大力發(fā)展兩項中間業(yè)務(wù)：理財業(yè)務(wù)和保險。
1、鄉鎮的客戶(hù)由于自身知識有限，大多不了解證券，也不愿意將手中所持的儲蓄去購買(mǎi)股票、債券等高風(fēng)險的有價(jià)證券，但他們又不滿(mǎn)足于銀行提供的不高的定期儲蓄利息。在這種情況下，農商行可以針對市場(chǎng)需求，設計開(kāi)發(fā)出一些利息稍高的理財產(chǎn)品，集中起一定范圍的資金，交由農商行專(zhuān)業(yè)人員去投資。一方面可獲得利潤，另一方面可以吸引更多的客戶(hù)來(lái)農商行儲蓄。
2、保險是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，未來(lái)的發(fā)展前景不可估量。在農商行所在鄉鎮，大部分勞動(dòng)力都外出務(wù)工，留下許多沒(méi)有收入來(lái)源的留守老人和年幼的孩童。老人體質(zhì)較差，易生病，死亡率也高，孩童容易因為意外事故受到傷害。在這種情況下，農商行可與專(zhuān)業(yè)的保險公司合作，設計一些針對留守老人、兒童的意外傷害保險，針對留守老人的養老保險和死亡保險。一方面可以賺取利潤，另一方面也能造福一方百姓。
以上這些，便是這四周我的實(shí)習心得。我收獲了很多，不僅僅是專(zhuān)業(yè)知識，還有接人待物，品德素質(zhì)。四周雖短，但我所收獲到的知識卻使我終生受用。
請允許我再一次感謝竹山農商行給予我這次寶貴的實(shí)習機會(huì )，并無(wú)私的幫助我，教導我，信任我。衷心祝愿竹山農商行在未來(lái)開(kāi)拓更多的業(yè)務(wù)，走出寬闊的一片天地，也祝愿竹山農商行開(kāi)發(fā)的系統走向全省、全國！
銀行業(yè)大堂經(jīng)理實(shí)習報告 4
2022年x月，經(jīng)過(guò)我的自身努力，我來(lái)到了xx支行實(shí)習，學(xué)習和實(shí)踐書(shū)本上課堂中學(xué)習的金融業(yè)務(wù)知識。xx路支行位于新國際展覽中心展對面，周?chē)芏鄤e墅區環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶(hù)最 多，日常業(yè)務(wù)最 全，辦理業(yè)務(wù)最 復雜的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。這對于一個(gè)初涉銀行業(yè)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰，也是一個(gè)非常難得的鍛煉機會(huì )。
我實(shí)習的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護大堂正常秩序的大堂引導員。我的職責就是迎送、引導、分流客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)，指導客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證，及時(shí)向領(lǐng)導反饋相關(guān)信息等。我要學(xué)習如何才能更好的解答客戶(hù)的問(wèn)題，引導客戶(hù)辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。我的師傅是中行xx分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的xx，這更讓我堅定了做好銀行這份工作的信心。
大堂日常工作看似很細小很簡(jiǎn)單，卻讓我受益頗多。大堂引導員是個(gè)綜合性極強的職位，作為一名大堂引導員，每天都會(huì )遇到形形色色的客戶(hù)，在與他們接觸的過(guò)程中，我深刻的體會(huì )到何為耐心、細心、虛心、誠心、貼心。去年x月份，順義區啟動(dòng)拆遷工程，xx支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網(wǎng)點(diǎn)行長(cháng)、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理連續x月親自到村子里，走街串巷營(yíng)銷(xiāo)我行理財產(chǎn)品，風(fēng)雪無(wú)阻。
這是我第一次學(xué)習如何營(yíng)銷(xiāo)，對于我的營(yíng)銷(xiāo)能力是個(gè)很好的鍛煉機會(huì )。此次行動(dòng)，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶(hù)去xx銀行、xx銀行將拆遷款轉到我行購買(mǎi)理財產(chǎn)品。在我網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷(xiāo)的努力下，我網(wǎng)點(diǎn)獲得了20xx年xx支行儲蓄存款第一名的驕人成績(jì)。作為服務(wù)行業(yè)，難免會(huì )遇到客戶(hù)不滿(mǎn)意，指責，甚至故意刁難的情況，我學(xué)會(huì )了謹言慎行，因為業(yè)務(wù)復雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說(shuō)一個(gè)字，都會(huì )給客戶(hù)和銀行帶來(lái)很大的麻煩和損失。
在這x月的實(shí)習過(guò)程中，我學(xué)習了xx銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)收費情況，對公開(kāi)立賬戶(hù)業(yè)務(wù)，對公對私理財業(yè)務(wù)，基金、保險銷(xiāo)售，客戶(hù)溝通，金融英語(yǔ)，消費信貸，汽車(chē)分期，對其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學(xué)習了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機構從業(yè)者，從師傅們身上我學(xué)到了奉獻、盡職、誠實(shí)的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。
通過(guò)這次實(shí)習，我還體會(huì )到了什么是團隊精神，團隊精神就是分工合作基礎上的'集體努力，為了一個(gè)共同的目標大家共同奮斗。在今后的工作中，我將認真總結這次難忘的實(shí)習經(jīng)歷帶給我的各種收獲，發(fā)揚銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為xx學(xué)院爭光，實(shí)現自己心中的理想。
這次實(shí)習是一個(gè)過(guò)渡期，它很好的將我在校學(xué)習的管理學(xué)，經(jīng)濟學(xué)，xx銀行經(jīng)營(yíng)學(xué)的理論知識與社會(huì )實(shí)踐聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會(huì )奠定了良好的基礎，盡快完成學(xué)生向成人的轉變，對此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，準備迎接未來(lái)更多未知的挑戰。
銀行業(yè)大堂經(jīng)理實(shí)習報告 5
實(shí)習過(guò)程：
此次實(shí)習的目的在于通過(guò)在XX銀行的實(shí)習，掌握銀行業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)技能，熟悉地方銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及其他工作工作制度等，為今后的工作奠定基礎。
實(shí)習崗位：
大堂經(jīng)理
實(shí)習整個(gè)過(guò)程主要包括以下2個(gè)主要階段：
一、培訓階段
(1)通過(guò)培訓了解單位基本情況和機構設置，人員配備，企業(yè)文化系統安全和銀行網(wǎng)點(diǎn)安全保衛等。
(2)了解銀行的基本特征業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄管理業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現金支票，轉賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡管理業(yè)務(wù)，如貸記卡、準貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(3)學(xué)習服務(wù)禮儀。
二、實(shí)習階段
(2)跟大堂經(jīng)理學(xué)習大堂營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識及解答客戶(hù)咨詢(xún)
三、實(shí)習內容：
(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習大堂技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
實(shí)習收獲與體會(huì )：通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習，除了讓我對XX銀行業(yè)務(wù)的.基本業(yè)務(wù)有了一定了解，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前這回的一個(gè)平臺，為我今后實(shí)踐經(jīng)驗踏入社會(huì )奠定了基礎。
首先，我進(jìn)入在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是覺(jué)得社會(huì )之后必須要有很強的責任心組織工作和扎實(shí)嚴肅的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們要要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。比如：電匯如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì )發(fā)出，柜員就會(huì )受到風(fēng)險處罰。如果是不費力弄錯了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話(huà)，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹慎細心。
其次，我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何更快的角色轉變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì )之后，環(huán)境，波動(dòng)生活習慣單廂發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應，仍把自己能學(xué)生看待，必定會(huì )被殘酷的社會(huì )淘汰。既然走上社會(huì )就要以一名公司員工社會(huì )的身份要求自己，規章制度遵從公司的各項規章制度。
第三，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養，正所謂做一行可要懂一行的行規。比如，掛失辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)復印件往往很多人因為身份證丟失而持本人戶(hù)口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被受限制的。而當對方有所異議時(shí)，也必須要的解釋為什么必須得這么做�，F在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要對于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們細致和細致的工作態(tài)度并勸勉向他人請教。
在剛剛過(guò)去的一個(gè)月中所，我有幸來(lái)到交通銀行主計室實(shí)習。雖然真正上班的時(shí)間吃飯只有短短的二十天，但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無(wú)法學(xué)到之中的東西。我即將大學(xué)畢業(yè)，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了此時(shí)此刻，對于像我這樣從來(lái)沒(méi)有真正走出校門(mén)接觸社會(huì )的教師來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習給了我一個(gè)很好的學(xué)習機會(huì )，讓我可以親身品味工作的滋味滋味，為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯做好作好。
銀行業(yè)大堂經(jīng)理實(shí)習報告 6
一、實(shí)習目的
作為一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生，參加畢業(yè)實(shí)習是為了增加社會(huì )經(jīng)歷，提高工作能力，也是踏入社會(huì )前的一次重要鍛煉，為以后我們更好的適應工作崗位提前做好準備。
此外，由于我已經(jīng)被xx銀行xx省分行錄取，這次去農業(yè)銀行實(shí)習也能夠讓自己提前熟悉銀行的基本業(yè)務(wù)，了解銀行工作流程，為我畢業(yè)后順利成為一名合格的農行正式員工奠定基礎。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年xx月xx日——20xx年x月xx日
三、實(shí)習單位
1，xx銀行xx市xx支行
2，xx銀行xx市xx支行
四、實(shí)習內容
因支行工作的需要和安排，我這次的實(shí)習分成了兩個(gè)部分，前面三周是在“xx銀行xx市xx支行”實(shí)習，最后一周是在xx支行的網(wǎng)點(diǎn)“xx銀行xx市xx支行”實(shí)習。
1，xx銀行xx市xx支行
主要職責：在綜合管理部實(shí)習，主要負責整理支行收發(fā)公文資料，包括各種公文資料的整理、歸檔、以及檔案銷(xiāo)毀等，此外還包括各領(lǐng)導安排的臨時(shí)工作。
兩年前在中國銀行實(shí)習的經(jīng)歷告訴我，銀行的工作其實(shí)很簡(jiǎn)單，在各崗位分工后，工作內容甚至變得很單一。這次在農行xx支行里面工作后給我的感受是：支行里面，各個(gè)部門(mén)崗位的工作內容變得更加簡(jiǎn)單了。
我在支行的實(shí)習是在綜合管理部工作，主要跟著(zhù)綜合管理部的各位領(lǐng)導學(xué)習、做事，整理公文資料就是其中最多的任務(wù)。至于那些公文資料內容，就是支行所發(fā)或轉發(fā)的各種通知內容，以及支行人事調動(dòng)、銀行規章制度等。
因此，在整理公文資料的同時(shí)，我也學(xué)到了很多的東西。比如，銀行各種的業(yè)務(wù)規則制度、銀行員工服務(wù)標準、優(yōu)秀員工考核標準、支行各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)情況等等內容。在做好安排的工作的同時(shí)，支行領(lǐng)導還對我們以后的工作做了詳細的介紹，并給我們提供了很多寶貴的建議。
2，xx銀行xx市xx支行
主要職責：主要負責大堂經(jīng)理的工作，包括大堂引導、解決顧客遇到的各種問(wèn)題、向顧客介紹農行產(chǎn)品等，此外還包括后臺安排的各項工作。
“站大堂”是最能鍛煉人的工作，因為大堂經(jīng)理每天都會(huì )遇到顧客提出的各種不同的問(wèn)題，這些“問(wèn)題”能夠促進(jìn)我們對銀行業(yè)務(wù)的全面了解，做到熟練掌握銀行的業(yè)務(wù)。不僅如此，這能夠讓我們從顧客的角度了解農行，可以為更好地提升農行服務(wù)水平提供有利的建議。
實(shí)習期間，我主要工作的內容包括：引導顧客，指導顧客填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請書(shū)、匯票、掛失申請書(shū)等各種表格和單據；維護大堂秩序，保持業(yè)務(wù)的有序進(jìn)行；開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，為顧客簡(jiǎn)單介紹農行產(chǎn)品；輔助后臺工作，包括公民信息聯(lián)網(wǎng)核查，派發(fā)公司回單，信用卡客戶(hù)信息錄入等工作……
與之前在中國銀行實(shí)習不同的是，這次更多的是走向了前臺，直接面對面的和顧客交流。由于xx支行是一個(gè)綜合性的大網(wǎng)點(diǎn)，每天的業(yè)務(wù)都非常多，所以我們每天的工作也非常忙碌。比如，除了擔任大堂經(jīng)理的職務(wù)，每天下班之前還要派發(fā)對公客戶(hù)回單，錄信用卡臺賬，甚至還需要一個(gè)個(gè)去打電話(huà)開(kāi)發(fā)潛在的優(yōu)秀客戶(hù)。
從每天早晨的晨會(huì )，到七點(diǎn)多下班；從站大堂，到進(jìn)入柜臺里聯(lián)網(wǎng)核查；從銀行的同事，到每天來(lái)來(lái)往往的顧客，我學(xué)到了很多很多。除了了解到了農行的基本業(yè)務(wù)，也深深感受到了農行與眾不同的企業(yè)文化……
五、實(shí)習體會(huì )
服務(wù)是企業(yè)的靈魂，而銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè)。在實(shí)習期間，我時(shí)刻以一名正式農行員工要求自己，謹遵客戶(hù)至上的服務(wù)理念。這段經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多很多，尤其是站大堂時(shí)直接和顧客交流的經(jīng)歷讓我獲益匪淺，感受良多。
大二暑假期間在中國銀行的實(shí)習經(jīng)歷讓我收獲了很多，在某種程度上來(lái)說(shuō)，我甚至認為那次實(shí)習所學(xué)到的東西比我大學(xué)前兩年里學(xué)到的還要多。經(jīng)過(guò)大三的一些培訓、參加“三下鄉”、以及證券公司實(shí)習，我漸漸的使自己具備了進(jìn)入社會(huì )所需要的一些能力，并且一直在努力提高自己。再次進(jìn)入銀行實(shí)習，雖然已經(jīng)沒(méi)有了當初的那份新鮮感，但還是時(shí)刻在努力工作，認真學(xué)習。
體會(huì )1：xx，充滿(mǎn)激情的城市。
我喜歡這種場(chǎng)面：一大群年輕人，每天清晨去擠BRT，下車(chē)后用最快的步伐走向各自的工作地點(diǎn)。就像《當幸福來(lái)敲門(mén)》里面一樣，每個(gè)人都面帶微笑，雖然忙碌，當時(shí)感覺(jué)很幸福。也許有人是在為了生活而奔波，但我相信其中絕大多數的年輕人，都是在為了未來(lái)而奮斗……
我喜歡這種感覺(jué)：每天都是新的一天，每天都有事情可以做，不喜歡那種需要尋找刺激的生活。每天能夠早點(diǎn)起床，充滿(mǎn)激情的去上班，認真工作，下班后可以干自己的事，然后按時(shí)睡覺(jué)。有人覺(jué)得青春就應該享受，但是無(wú)所事事的生活除了一些無(wú)聊的吶喊，什么都不會(huì )留下……
記得當初一心想來(lái)xx，最終還是來(lái)了，這段實(shí)習過(guò)后，我想說(shuō)：“我來(lái)對地方了！”
體會(huì )2：銀行工作，其實(shí)并不輕松。
“客戶(hù)至上，始終如一”是農業(yè)銀行的服務(wù)理念。實(shí)際上，農行對于每一個(gè)員工的要求都是如此。記得實(shí)習期間，支行曾對我們實(shí)習生舉辦了一個(gè)“實(shí)習生培訓大會(huì )”，要求我們用心服務(wù)，保持微笑。
正是在這種高標準、重服務(wù)的要求下，農行的每一個(gè)員工都謹遵“客戶(hù)至上，始終如一”的服務(wù)理念。每天的`晨會(huì )中，我們都會(huì )背誦“柜臺十句”、“大堂八句”和“常用六句”；行長(cháng)也會(huì )時(shí)常提醒我們要注意“把顧客當作上帝”來(lái)服務(wù)。
記得有一次，一個(gè)顧客抱怨柜臺辦理業(yè)務(wù)速度太慢，我上前去解釋一番之后，他卻大罵起來(lái)：“農行的服務(wù)太差，一點(diǎn)都不為顧客考慮，不知道多開(kāi)幾個(gè)窗口啊……”。面對他的一些無(wú)理取鬧，我只能極力去解釋并道歉。他鬧了很久，我一直認真聽(tīng)著(zhù)他的抱怨，然后耐心地向他解釋并道歉。這樣的事情很多，有時(shí)候我會(huì )覺(jué)得：并不是銀行的服務(wù)不好，而是某些顧客的要求有點(diǎn)過(guò)份了。
網(wǎng)點(diǎn)大堂如此，后臺也是異常的忙碌，加班到八九點(diǎn)是常有的事。其實(shí)，支行也差不多，在綜合管理部工作的三周里，我們三個(gè)實(shí)習生，一直認真工作，才把一年的公文資料基本整理完畢而已�？偸歉锌�，嬋姐一個(gè)人如何完成這么多的工作？曹姐每天電話(huà)不停，袁科就算是出去旅游都還要關(guān)心行里的工作情況……只能感嘆：金融行業(yè)，其實(shí)并不輕松啊。
六、實(shí)結
通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習，我對農業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解，基本掌握了大堂經(jīng)理的工作內容。作為一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生，這次實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的又一次鍛煉，為我今后正式成為一名合格的農行員工奠定了基礎。
“大行德廣，伴您成長(cháng)”。經(jīng)過(guò)這些天在農行的實(shí)習，讓我變得更細心、更加有信心、更加有耐心，使我相信自己的夢(mèng)想已經(jīng)不再遙遠。
銀行業(yè)大堂經(jīng)理實(shí)習報告 7
據學(xué)校寒假實(shí)踐活動(dòng)要求，本人于20xx年2月1日到2月15日在中國建設銀行鄭州市經(jīng)三路支行營(yíng)業(yè)室進(jìn)行了為期半個(gè)月的實(shí)習。實(shí)習期間，在單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統地學(xué)習并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。
一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
中國建設銀行（簡(jiǎn)稱(chēng)建設銀行或建行，最初行名為中國人民建設銀行，1996年3月26日更名為中國建設銀行）成立于1954年10月1日，是股份制商業(yè)銀行，是國有五大商業(yè)銀行之一。中國建設銀行主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，中國內地設有分支機構14121家（2012年），在香港，墨爾本等地設有分行，擁有建信基金、建信租賃、建信信托、建信人壽、中德住房?jì)π钽y行、建行亞洲、建行倫敦、建行俄羅斯、建行迪拜、建銀國際等多家子公司，為客戶(hù)提供全面的金融服務(wù)。中國建設銀行擁有廣泛的客戶(hù)基礎，與多個(gè)大型企業(yè)集團及中國經(jīng)濟戰略性行業(yè)的主導企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )覆蓋全國的主要地區，于2013年6月末，市值為1767億美元，居全球上市銀行第五位。
二、實(shí)習內容
�。ㄒ唬⿲W(xué)習相應理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習的前五天，我主要學(xué)習了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、柜面人員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習柜面的相關(guān)知識，才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題，引導客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習。在學(xué)習的過(guò)程中，要非常用心，因為這些知識點(diǎn)既散又細，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)還要學(xué)習人民銀行下達的相關(guān)文件，結合商業(yè)銀行的內部規定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。
�。ǘ⿲W(xué)習大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
大堂經(jīng)理李老師告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規范與準則，成天與客戶(hù)打交道的經(jīng)理，代表著(zhù)企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速做出反應，對大堂里出現的不同問(wèn)題要能夠表現出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶(hù)溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應該對自己充滿(mǎn)信心。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客�?hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手；當客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋?zhuān)划斂蛻?hù)不滿(mǎn)時(shí)，我們及時(shí)安撫。我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)的信賴(lài)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
三、實(shí)習收獲與體會(huì )
�。ㄒ唬┨崆白龊媒巧D變的準備工作
完成角色轉變，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì )時(shí)所面臨的首要任務(wù)。從學(xué)生轉變?yōu)樯鐣?huì )中負擔著(zhù)一定社會(huì )責任的公民，這個(gè)轉變有些巨大也有些突然。
重復那些“細小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來(lái)的。正如書(shū)中所說(shuō)，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂(lè )觀(guān)的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切�？偸菍碗s的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復做，重復的事快樂(lè )做，快樂(lè )的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè)，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。
�。ǘw會(huì )到作為大堂經(jīng)理的職業(yè)道德
作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品，更要加強自身職業(yè)道德修養，堅守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此她的一言一行會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，就要求她必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。
�。ㄈ┡囵B了洞察力
作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶(hù)提供及時(shí)、全面、周到、熱情的服務(wù)，但不是對所有的客戶(hù)都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的一樣，都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶(hù)與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶(hù)并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。
四、推薦在銀行進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的原因
�。ㄒ唬┪磥�(lái)需求很大
隨著(zhù)銀行服務(wù)范圍的擴張，對私業(yè)務(wù)成為銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數量的迅速增加，因此各大銀行對個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的`各類(lèi)需求隨之上升。
銀行系統對大堂經(jīng)理的人才需求量應該是巨大的。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養的。
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另外通過(guò)這段見(jiàn)習的經(jīng)歷，對有意向從事銷(xiāo)售工作的學(xué)員來(lái)說(shuō)也是很有幫助的，尤其是想從事證券，保險，期貨以及信托工作的學(xué)員。銀行是如今中國資本市場(chǎng)上的龍頭老大，所占的比例是最大的，有過(guò)銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的，就勞動(dòng)力市場(chǎng)而言，這種復合型人才是最為缺乏的。
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不過(guò)，跟任何工作一樣，成功的見(jiàn)習需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見(jiàn)習過(guò)程中不可避免的會(huì )遇到各種困難，關(guān)鍵在于是否能堅定目標，堅持見(jiàn)習。就拿我來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始最大的障礙就是對業(yè)務(wù)的不熟悉，面對客戶(hù)提出的問(wèn)題我都不知道，一問(wèn)三不知，很是迷茫。而一開(kāi)始面對客戶(hù)的時(shí)候也很緊張，別人盯著(zhù)自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，有時(shí)空的時(shí)候，會(huì )覺(jué)得很無(wú)聊，忙的時(shí)候，又會(huì )感覺(jué)累得不得了，特別是最開(kāi)始幾天，腳疼得不得了，全身的肌肉都很酸痛。不過(guò)，帶領(lǐng)我的李老師說(shuō)，每個(gè)人都有這么一個(gè)過(guò)程，關(guān)鍵問(wèn)題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習方法對不對。整個(gè)見(jiàn)習過(guò)程中，老師不可能一直陪著(zhù)我，所以善于觀(guān)察，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個(gè)學(xué)習工作都有一個(gè)過(guò)程，而開(kāi)始的過(guò)程又是最易讓人放棄的。
五、小結
通過(guò)寒假這半個(gè)月的實(shí)踐，我不僅學(xué)習到了一些金融業(yè)的知識，而且為將來(lái)的畢業(yè)實(shí)習積累了信心，更重要的是，我學(xué)習到了作為銀行從業(yè)人員的應具有的基本素養和處事態(tài)度。
銀行業(yè)大堂經(jīng)理實(shí)習報告 8
轉眼間，為期x個(gè)月的實(shí)習即將結束。首先感謝分行給我這個(gè)機會(huì )讓我進(jìn)入這個(gè)集體，在泰興支行為期x個(gè)月的實(shí)習是我走出校門(mén)，踏入社會(huì )的第一步，這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡，對我來(lái)說(shuō)有很大幫助，為我將來(lái)走上工作崗位大俠堅實(shí)的基礎。
實(shí)習雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn)，這些都無(wú)所謂，重要的是通過(guò)實(shí)習我有了一定的收獲。實(shí)習讓我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復雜而微妙的社會(huì )人際關(guān)系。通過(guò)實(shí)習，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的.職業(yè)生涯有了設計、補充和調整。
我的感受是：在學(xué)校里，我學(xué)習的是理論知識；在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學(xué)習師傅們的工作經(jīng)驗，將所學(xué)的知識與實(shí)踐結合起來(lái)，多發(fā)現，多分析，多比較，多思考，多總結，多請教，充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性和工作積極性。
我的實(shí)習崗位是大堂經(jīng)理，頭幾天站下來(lái)確實(shí)感覺(jué)不大適應，不但腰酸背痛的，而且面對客戶(hù)的咨詢(xún)疑問(wèn)三不知，感覺(jué)自己這個(gè)大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對于客戶(hù)的一些不滿(mǎn)情緒也顯得手足無(wú)措。通過(guò)這x個(gè)月的鍛煉，我覺(jué)得在這些方面有了很大的改善，客戶(hù)的咨詢(xún)基本上都能解答，也能適當的安撫客戶(hù)，做好自己的工作。
實(shí)習的時(shí)間是有限的，雖然只有短短的x個(gè)月，但是我感覺(jué)我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問(wèn)題請教他們時(shí)，他們都會(huì )悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，而且通過(guò)這x個(gè)月的過(guò)渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。
馬上就要走向工作崗位了，這x個(gè)月的實(shí)習將是我職業(yè)生涯中很重要的一個(gè)過(guò)程。最后再次感謝支行各位領(lǐng)導對我的重視和關(guān)心，以及各位師傅們的悉心指導。
銀行業(yè)大堂經(jīng)理實(shí)習報告 9
每一個(gè)大學(xué)生都要面對實(shí)習這也是我們必要經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程，這次實(shí)習，除了讓我對農業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了基礎。
一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
xx銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京。在國內，xx銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶(hù)所信賴(lài)，已成為中國最大的銀行之一。在海外，農業(yè)銀行同樣通過(guò)自己的努力贏(yíng)得了良好的信譽(yù)，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。xx銀行寧�？h支行城關(guān)分理處是寧�？h支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著(zhù)極其重要的作用，以?xún)?yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類(lèi)企事業(yè)單位和城鎮個(gè)人客戶(hù)提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
二、 實(shí)習過(guò)程
此次實(shí)習的目的在于通過(guò)在農業(yè)銀行的實(shí)習，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
�。ㄒ唬┝私鈱�(shí)習單位基本情況和機構設置、人員配備等。
�。ǘ⿲W(xué)習銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓練，如點(diǎn)鈔、珠算、五筆字型輸入、捆扎等；
銀行的儲蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；
銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現金支票、簽發(fā)銀行匯票等；
銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現金存取等。
�。ㄈ┝私忏y行會(huì )計核算方法，科目設置與賬戶(hù)設置，記賬方法的確定等。區別與比較銀行會(huì )計科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同。
�。ㄋ模┛偨Y實(shí)習經(jīng)過(guò)，并完成實(shí)習手冊、實(shí)習報告。
三、實(shí)習內容
在正式學(xué)習銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習指導老師的指導下首先學(xué)習銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數字小鍵盤(pán)使用等。這似乎給了我一個(gè)下馬威，本來(lái)自以為銀行業(yè)務(wù)相當的簡(jiǎn)單，卻沒(méi)發(fā)現我原來(lái)有這么多基本的技能不會(huì )操作�？粗�(zhù)同事熟練的點(diǎn)鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數起。對于珠算，剛開(kāi)始我一直無(wú)法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎？后來(lái)慢慢才了解，原來(lái)銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現金，看是否能賬實(shí)相符，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用算盤(pán)就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過(guò)一定時(shí)間便會(huì )消失。
經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的“苦練”，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習了。于是接下來(lái)，實(shí)習指導老師便讓我學(xué)習儲蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負責制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習了其ABIS系統的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統和信用卡字系統兩類(lèi)。此外我還學(xué)習了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習如何打印流水、平賬報告表、重要空白憑證銷(xiāo)號表、重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。
在銀行實(shí)習，學(xué)習柜員間每天交接工作時(shí)的對賬是必不可少的，對賬時(shí)除了要核對現金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我開(kāi)始學(xué)習銀行的會(huì )計業(yè)務(wù)，即針對企業(yè)的業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會(huì )計部門(mén)的核算（主要指票據業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟，記賬、復核與出納。城關(guān)分理處的票據業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉賬支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗印，或者是手工核對；
再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會(huì )計記賬員審核無(wú)誤后記賬，然后傳遞給會(huì )計復核員，會(huì )計復核員確認為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現金（出納與收款人口頭對賬后）。轉賬支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會(huì )計記賬員審核記賬，會(huì )計復核員復核。
四、實(shí)習收獲與體會(huì )
這次實(shí)習，除了讓我對農業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了基礎。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì )以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。如果沒(méi)有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的'話(huà)，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。
其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習單位同事那里深有體會(huì )。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己認識的人，他們也會(huì )要求對方出示證件，而當對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習快要結束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導老師讓我上崗操作。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當真正上崗時(shí)卻有這么多的細節需要注意，比如：對待客戶(hù)的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如“您好、請簽字、請慢走”
其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì )做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì )到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使一個(gè)本科生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我們實(shí)習的真正目的。
進(jìn)入大學(xué)生活的最后一年，充滿(mǎn)激情和挑戰的大學(xué)生活即將結束，而我們也從大一的師弟師妹變成了大四的師兄師姐，面向投身社會(huì )工作的門(mén)檻，或者投身考研大軍，或者加入求職浪潮。我們大多數人都要面對那個(gè)為之準備了多時(shí)工作和社會(huì )，而專(zhuān)業(yè)實(shí)習就是我們邁向社會(huì )的第一步。
作為社保專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，主要培養今后從事財務(wù)、銷(xiāo)售、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及運營(yíng)管理方面的人才，培養適合現代企業(yè)發(fā)展的儲備資源。而參與銀行實(shí)習能夠從銀行角度認識到企業(yè)財務(wù)運作流程，熟悉銀行信貸及電子商務(wù)的相關(guān)操作，在日常工作當中了解金融行業(yè)的相關(guān)知識知識和能力素養。與此同時(shí)，通過(guò)銀行實(shí)習能夠拓展和積累人脈基礎，適應嚴謹高效的工作節奏，因此，在這次畢業(yè)實(shí)習中，我選擇了xx銀行兩江分行作為畢業(yè)實(shí)習單位。在實(shí)習過(guò)程中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，也熟悉了銀行工作的基本操作和技能，為走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，收益頗多。
銀行業(yè)大堂經(jīng)理實(shí)習報告 10
實(shí)習的日子并不漫長(cháng)，一開(kāi)始會(huì )覺(jué)得很難熬，但是到了最后的時(shí)刻就會(huì )發(fā)現其實(shí)在這份工作上，我們都在跟著(zhù)時(shí)間進(jìn)步，都在跟著(zhù)時(shí)間往前走。所以時(shí)間一晃，我們就差不多到了結束的時(shí)候了。經(jīng)歷了這一次實(shí)習之后，我對自己有了一些別的認識，或許這是我自我的突破，也是我在這段時(shí)間里最大的成長(cháng)吧。
剛開(kāi)始進(jìn)入銀行的時(shí)候，其實(shí)我沒(méi)有意識到自己在某些方面是缺乏的。因為我在大學(xué)的時(shí)候成績(jì)一直都很好，那時(shí)候可能就讓我有一些盲目的自大了。我認為自己從名校畢業(yè)，在這個(gè)崗位上應該也是綽綽有余的吧，但是沒(méi)想到一進(jìn)入銀行實(shí)習之后，就發(fā)現了自己很多的缺點(diǎn)。
這次我所實(shí)習的崗位是xx銀行的大堂經(jīng)理。開(kāi)始面試的時(shí)候，其實(shí)我信心也不是很強，雖然在大學(xué)有一些小小的成績(jì)，但是我的確也沒(méi)有信心去面試大堂經(jīng)理一職，但是這個(gè)職位和我所需要的更加貼近，所以我就大膽去嘗試了。后來(lái)沒(méi)想到錄用了，這讓我也很激動(dòng)。在這個(gè)崗位上，一開(kāi)始我有很認真的學(xué)習，后來(lái)積累了一定的經(jīng)歷之后，我就開(kāi)始自己獨立去工作了�；蛟S是我一開(kāi)始就有一點(diǎn)盲目自信，所以我在后面的工作中還是出現過(guò)一些差錯，好在當時(shí)我的上級為我處理了一下，不然我不知道會(huì )造成什么樣的后果。
出現了一次失誤之后，就徹底的打醒了我，讓我清楚的認識到其實(shí)自己并非想象中那么優(yōu)秀，我還是有很大的問(wèn)題的，我現在還只是剛剛進(jìn)入工作崗位，我應該低調學(xué)習，而不是自我吹捧，自我膨脹。后來(lái)慢慢的我就變好了一些了，其實(shí)大堂經(jīng)理這份工作真的.很考驗人，我平時(shí)接觸的人很多，接觸的事情也五花八門(mén)的，有時(shí)候當然會(huì )被不理解，也有可能被誤會(huì )，但是這些都是讓我變得更強的東西，即使感到委屈，我也會(huì )笑著(zhù)把這些委屈融化。
這幾個(gè)月的實(shí)習，讓我真正的成為了一個(gè)成年人，以前有家里的庇護，讓我變得膽小，變得不那么獨立�，F在不同了，我能夠堂堂正正擔任起自己這個(gè)成年人所有的責任，也能夠讓自己在這條道路上走的更遠了。這是我一段非常大的跨步，也是我在這個(gè)行業(yè)上的一個(gè)起點(diǎn)。很感謝銀行這個(gè)平臺給了我這么好的實(shí)習機會(huì )，也感謝學(xué)校這幾年的培養，未來(lái)的時(shí)光，我會(huì )努力出發(fā)，勇敢前行的！
銀行業(yè)大堂經(jīng)理實(shí)習報告 11
在剛剛過(guò)去的三個(gè)月中，我有幸來(lái)到工商銀行實(shí)習。雖然真正上班的時(shí)間只有短短的六十多天，但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無(wú)法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè)，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從來(lái)沒(méi)有真正走出校門(mén)接觸社會(huì )的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習給了我一個(gè)很好的學(xué)習機會(huì )，讓我可以親身體驗工作的滋味，為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯做好準備。三個(gè)多月的實(shí)習是令我興奮和難忘的。雖然時(shí)間很短暫，我卻發(fā)現自己的知識和見(jiàn)解成幾何式地急速增長(cháng)。
銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的，每天都會(huì )接待數百位客戶(hù)的咨詢(xún)和迎來(lái)送往，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶(hù)進(jìn)入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶(hù)之間的紐帶，在迎來(lái)送往中讓每一位客戶(hù)享受到便捷的引導和真誠的服務(wù)，是大堂經(jīng)理的職責和追求。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶(hù)所提出的問(wèn)題，因為大堂經(jīng)理是銀行與客戶(hù)之間最直接的接觸，要給客戶(hù)最滿(mǎn)意的解決辦法，合理的處理客戶(hù)與銀行的矛盾。這幾周實(shí)習下來(lái)，我對大堂經(jīng)理這個(gè)崗位有以下者幾點(diǎn)看法：
一、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)
要求大堂經(jīng)理對公的業(yè)務(wù)、對私業(yè)務(wù)都要熟悉，因為大堂經(jīng)理是客戶(hù)來(lái)銀行第一個(gè)接觸到的銀行員工，當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)起業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題時(shí)，你若回答不上來(lái)或去詢(xún)問(wèn)他人，就會(huì )給客戶(hù)造成一種不信任的感覺(jué)。如此不光是后面為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，乃至就連后續的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)展起來(lái)也會(huì )增加額外的難度，所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
二、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶(hù)與銀行之間的矛盾 經(jīng)過(guò)觀(guān)察，我發(fā)現在我行辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)人數最多一般出現在中午吃飯時(shí)間和下午四點(diǎn)以后，中午因為柜面員工要輪流吃飯，而客戶(hù)有的趁中午單位休息來(lái)辦個(gè)業(yè)務(wù)，所以中午等位的客戶(hù)較多也比較焦急，這時(shí)身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶(hù)作解釋和溝通，一般客戶(hù)也會(huì )理解，另一方面也要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理哪種業(yè)務(wù)，如果是卡卡轉賬或交費之類(lèi)的業(yè)務(wù)，可以引導客戶(hù)去自助繳費機或ATM機辦理，合理的將客戶(hù)進(jìn)行分流。4點(diǎn)以后來(lái)的客戶(hù)一般是下班的或做生意的把一天的賬結完了，來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，這時(shí)大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶(hù)引導，在客戶(hù)等候時(shí)間讓客戶(hù)提前寫(xiě)好要填的單據，并對一部分目標客戶(hù)作一些小產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，如短信服務(wù)、銀等，盡可能的讓客戶(hù)感到等待時(shí)間是短暫的。
三、實(shí)習專(zhuān)業(yè)方面的收獲與體會(huì )
三個(gè)多月的實(shí)習工作將專(zhuān)業(yè)方面的理論知識充分地結合，同時(shí)我也深刻感悟到自己所學(xué)的東西遠遠不夠，大學(xué)里老師教給我們的是基礎框架和學(xué)習的方法，只有結合自己的興趣愛(ài)好以及職業(yè)發(fā)展規劃在“干中學(xué)”，才會(huì )有不斷地提升。而我所學(xué)的工商管理學(xué)科是一門(mén)與實(shí)踐和現實(shí)聯(lián)系緊密的應用性學(xué)科，只依靠理論學(xué)習并不能掌握行政管理活動(dòng)的精髓，必須將理論應用于實(shí)踐中才會(huì )使之得到升華。我們應在實(shí)習中學(xué)會(huì )不僅是“實(shí)”，即：實(shí)踐、實(shí)干、踏實(shí)而且要“習”，即：學(xué)習、練習、習慣。同時(shí)我還深刻體會(huì )到目前社會(huì )需要大量的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，通常招聘有幾年工作經(jīng)驗的人，適合我們的卻很少。其實(shí)企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來(lái)的是：不算是真正的人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。這迫使我們以及學(xué)弟學(xué)妹們在大一進(jìn)校時(shí)樹(shù)立好目標，要研究潛在單位所需人才應具備的素質(zhì)，結合自己的實(shí)際情況，加強自我專(zhuān)業(yè)方面的學(xué)習以及綜合能力的培養。
四、實(shí)習心得感受
最后，我想談?wù)剬?shí)習的心得感受。第一,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì )以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。第二,我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養,正所謂做一行就要懂一行的行規。第三，現在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度、服務(wù)意識尤為重要。比如：對待客戶(hù)要用敬語(yǔ);與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送；對客戶(hù)咨詢(xún)要耐心的解答等。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì )做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。
銀行大堂經(jīng)理的實(shí)習報告篇這次實(shí)習的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內容基本有。教客戶(hù)開(kāi)戶(hù)，填單據，兌換外幣的程序，對公，對私業(yè)務(wù)的引導。以及給予客戶(hù)存款貸款建議，介紹客戶(hù)理財渠道，提供給顧客一些財經(jīng)信息。還有教客戶(hù)如何用atm、自動(dòng)繳費機、上銀行的使用方法等等。
實(shí)習的感想：作為一名經(jīng)管系國貿專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，我一直很期待能夠有機會(huì )到銀行、證券、保險等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習。這個(gè)期待已久的.夢(mèng)想終于在今年的暑假實(shí)現了：在中國銀行池州分行進(jìn)行暑期實(shí)習。雖然實(shí)習只有短短的一個(gè)月，但卻在金融知識、銀行業(yè)務(wù)、公司內部管理等方面給我上了一堂意義深遠的實(shí)踐課。特別是中行各部門(mén)經(jīng)理經(jīng)理對我的悉心教導與細心關(guān)懷，讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的美好與溫馨，讓我對中行充滿(mǎn)了感激與敬仰！
銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)里面包含的細節非常的多，每一步都需工作人員的小心謹慎。而且還經(jīng)常為了完成xx項工作而加班，當然這也是因為中行的員工具有很強的責任心，對自己的沒(méi)完成的工作會(huì )主動(dòng)加班完成，盡管加班是沒(méi)有工資報酬的。這更讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的團結與責任心，而這對于企業(yè)尤為重要。
沒(méi)有團結，企業(yè)內部就會(huì )一片混亂，難以發(fā)展，只要企業(yè)內部團結就會(huì )戰無(wú)不勝，即使再難的事，只要團結，就一定會(huì )成功；而如果只有團結而沒(méi)有責任心，企業(yè)就難以在市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢，就無(wú)法體現一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)地位，同時(shí)也難以得到客戶(hù)的廣泛認同，企業(yè)的發(fā)展就會(huì )舉步維艱。而中行此時(shí)展示給我就是這樣一個(gè)團結、負責的大企業(yè)的形象，我相信通過(guò)中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導遠見(jiàn)卓識的領(lǐng)導，中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。
我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。對每一位客戶(hù)的到來(lái)和要求都要熱心歡迎和對待，特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟上涉及的細節慢慢不厭其煩的道來(lái)，一是為了給企業(yè)贏(yíng)得更好的口碑，另一個(gè)是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個(gè)顧客的心血，我們必須要對其對我們的寄托和信任認真負責。銀行不僅要求我們對每一位客戶(hù)都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關(guān)愛(ài)、關(guān)心。
值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會(huì )放在心上并認真對待的，而且工作時(shí)都有節儉的好習慣，不浪費。每天早晨的晨會(huì )是總結一天的工作和互相檢查儀容儀表的時(shí)候，接著(zhù)就是以全新的心態(tài)和面貌開(kāi)始了一天的工作。我想不管在哪一個(gè)企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化，員工有積極的心情，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展將會(huì )蒸蒸日上，也會(huì )是更多人才向往的地方。
在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學(xué)到了很多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險的基本的知識，為人處事的方式方法，從客戶(hù)交談中學(xué)到的社會(huì )知識和經(jīng)驗等等。我覺(jué)得實(shí)習對在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。通過(guò)實(shí)習能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識結構，培養自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗，鍛煉適應能力和社交能力，從而積累社會(huì )閱歷和工作經(jīng)驗，走出成功就業(yè)的第一步，為國家和社會(huì )作出應有的貢獻。希望這次的實(shí)習經(jīng)驗可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。
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