工商銀行實(shí)習報告5000字
時(shí)間稍縱即逝，充滿(mǎn)意義的實(shí)習生活結束了，相信你會(huì )領(lǐng)悟到不少東西，這時(shí)候最關(guān)鍵的一步就是寫(xiě)實(shí)習報告了。你所見(jiàn)過(guò)的實(shí)習報告應該是什么樣的？以下是小編精心整理的工商銀行實(shí)習報告5000字，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
工商銀行實(shí)習報告1
一、實(shí)習目的
把在學(xué)校所學(xué)的知識充分運用到現實(shí)社會(huì )崗位中，找到實(shí)際差距以更好彌補當中所缺乏的問(wèn)題所在，在實(shí)習當中我會(huì )更好的把握問(wèn)題的方向找出能夠解決我在校期間困惑的答案。同時(shí)也通過(guò)對銀行業(yè)務(wù)的實(shí)習，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。
二、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
中國工商銀行(簡(jiǎn)稱(chēng)“工商銀行”)成立于1984年1月1日。作為中國資產(chǎn)規模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過(guò)27年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規模協(xié)調發(fā)展的軌道。2003年末資產(chǎn)總額約52,791億元人民幣，占中國境內銀行業(yè)金融機構資產(chǎn)總和的近五分之一。截至2010年末，工商銀行總資產(chǎn)134,586.22億元左右，當前總市值14,344.70左右，居全球上市銀行之首。
三、實(shí)習崗位介紹
柜員
對外辦理存取款、計息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現金等;辦理營(yíng)業(yè)用現金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現金登記簿;辦理營(yíng)業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿;掌管本柜臺各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章;辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監督下，共同封箱，辦理交接班手續，憑證等會(huì )計資料交綜合柜員。柜員是銀行內部在柜臺工作的人員的統稱(chēng)。前臺柜員負責直接面向客戶(hù)的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢(xún)、咨詢(xún)等;后臺柜員負責無(wú)需面向客戶(hù)的聯(lián)行、票據交換、內部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對前臺業(yè)務(wù)的復核、確認、授權等后續處理。
大堂經(jīng)理
協(xié)助管理和督導銀行事務(wù)，糾正違反規范化服務(wù)標準的現象;收集市場(chǎng)、客戶(hù)信息，挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系;迎送客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導、解答客戶(hù)業(yè)務(wù)，處理客戶(hù)意見(jiàn)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴;推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議;保持衛生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)報告異常情況，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全;記載工作日志和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)情況)，安排人員。
隨著(zhù)人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。
客戶(hù)經(jīng)理
客戶(hù)經(jīng)理屬于銀行的營(yíng)銷(xiāo)崗，一般分為對客戶(hù)經(jīng)理、對公客戶(hù)經(jīng)理和個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理三類(lèi)對私客戶(hù)經(jīng)理主要是服務(wù)私人客戶(hù)，即個(gè)人，有的銀行稱(chēng)為理財客戶(hù)經(jīng)理，工作職責主要是維護老客戶(hù)、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、拉存款、銷(xiāo)售銀行產(chǎn)品等，對私人客戶(hù)經(jīng)理需要具備存款、國債、基金、股票、保險、黃金、外匯、期貨等多種金融理財知識，為客戶(hù)提供理財咨詢(xún)和建議。
對公客戶(hù)經(jīng)理主要是服務(wù)對公客戶(hù)，即政府、機關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)、公司等，工作職責主要是吸引對公存款、發(fā)放對公貸款等。個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理主要是負責營(yíng)銷(xiāo)和辦理個(gè)人住房貸款和汽車(chē)貸款等個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，要求有較強的風(fēng)險意識，工作內容比起以上兩種客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)要單一得多。
四、實(shí)習內容
1、了解熟悉工行儲蓄系統
在進(jìn)行營(yíng)業(yè)前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個(gè)工行的操作系統，目前使用的是統一版本。剛開(kāi)始實(shí)習時(shí)，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是020101、020104;現金轉賬代碼是010701;賬戶(hù)到賬戶(hù)轉賬代碼是010702等等。
2、點(diǎn)、捆鈔技能的鍛煉
“點(diǎn)鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力和雙手的協(xié)調能力等等，這些都是要通過(guò)一番刻苦鍛煉才能掌握的技能�！袄︹n”中指法的運用是關(guān)鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凸出弧狀來(lái)，另一只手用捆鈔帶貼著(zhù)外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來(lái)的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。
3、中間業(yè)務(wù)
在營(yíng)業(yè)實(shí)習期間，我還涉獵到了工行中間業(yè)務(wù)中的兩項，一項是代發(fā)財政工資、養老保險;另一項是收繳電話(huà)費。前項跟一般的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開(kāi)立活期結算賬戶(hù)要根據所在企業(yè)、單位的工資清單，其賬戶(hù)余額等于工資款。社會(huì )養老保險則根據其保障號開(kāi)立賬戶(hù)，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項則要到電信的營(yíng)業(yè)處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準備好的繳費單據，加蓋日戳、私章。與電信方財會(huì )人員當面清點(diǎn)款項金額，對方確認、加蓋印章，并撕下相應的收據聯(lián)交于電信方保存。
4、柜面業(yè)務(wù)崗實(shí)習
柜面崗是銀行最基礎的工作崗位，也就是我們平常去銀行辦理一般業(yè)務(wù)所接觸到的崗位。同時(shí)，柜面崗位分為對私柜面和對公柜面，對私柜面也就是我們平常接觸到的個(gè)人儲蓄柜面。我跟著(zhù)師傅在這個(gè)崗位上接觸了一段時(shí)間，總體感覺(jué)柜面崗是一個(gè)非常細的工作崗位。通過(guò)細致觀(guān)察以及師傅的教導，我從中學(xué)到了不少的知識，了解了銀行的基本業(yè)務(wù)流程。
首先是個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)，主要有存取款、匯款、轉賬、開(kāi)卡、掛失、銷(xiāo)戶(hù)、開(kāi)通網(wǎng)上銀行、購買(mǎi)理財產(chǎn)品等。
定期存款是指在存款時(shí)約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式，客戶(hù)辦理時(shí)只需要憑身份證在柜臺辦理即可�；钇诖婵罹透�(jiǎn)單了，如果使用銀行卡可以直接在柜員機上辦理，如果是存折直接在柜臺辦理。
匯款可通過(guò)柜員機或者柜臺辦理。如果在柜臺匯款，先要填寫(xiě)匯款單，正確填寫(xiě)收款人姓名、帳號以及匯款金額，在憑本人身份證辦理即可。
辦理借記卡需要填寫(xiě)個(gè)人借記卡綜合申請書(shū)，必須本人憑身份證在柜臺辦理，若開(kāi)通網(wǎng)上銀行需要填寫(xiě)個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)申請表。
如果銀行卡遺失，最便捷的是電話(huà)臨時(shí)掛失。若要補卡，則先至柜臺填寫(xiě)正式掛失業(yè)務(wù)申請書(shū)。再憑本人身份證辦理補卡。
當然，除了個(gè)人業(yè)務(wù)外，對于對公業(yè)務(wù)我也有了一定的了解。
公營(yíng)賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)需要的證件有：營(yíng)業(yè)執照、企業(yè)代碼證、稅務(wù)登記證、法人和經(jīng)辦人身份證、授權書(shū)、開(kāi)戶(hù)許可證、說(shuō)明書(shū)等，非本地單位開(kāi)立基本戶(hù)需出示當地人行開(kāi)出的為開(kāi)立基本戶(hù)的證明。開(kāi)立銀行賬戶(hù)經(jīng)人行批準后次日起的三個(gè)工作日后才能辦理支付業(yè)務(wù)。企業(yè)與銀行辦理業(yè)務(wù)首先就是需要在銀行開(kāi)立結算賬戶(hù)。銀行結算賬戶(hù)是指銀行為存款人開(kāi)立的用于辦理現金存取轉賬結算等資金收付活動(dòng)的活期存款賬戶(hù)。單位銀行結算賬戶(hù)按用途分為基本存款賬戶(hù)、一般存款戶(hù)、專(zhuān)用存款戶(hù)、和臨時(shí)存款賬戶(hù)四種�；敬婵钯~戶(hù)是存款人的主辦賬戶(hù)，存款人日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資金收付及其工資、獎金和現金支取應通過(guò)該賬戶(hù)辦理。一般存款賬戶(hù)用于辦理存款人借款轉存、借款歸還和其他結算資金收付。該賬戶(hù)可以辦理現金繳存，但不能辦理現金支取。專(zhuān)用存款賬戶(hù)是用于辦理各項專(zhuān)用資金的收付，臨時(shí)存款賬戶(hù)是辦理臨時(shí)機構及存款人臨時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生的資金收付。
5、自學(xué)銀行會(huì )計理論知識
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習儲蓄業(yè)務(wù)的操作流程后，我開(kāi)始自己從課本上學(xué)習銀行的會(huì )計業(yè)務(wù)。而且，由于現在大多數銀行普遍實(shí)行柜員制電算化，實(shí)際上操作都由電腦提示。在了解了部分銀行業(yè)務(wù)的有關(guān)規定后，對于業(yè)務(wù)處理程序應該有一個(gè)詳盡的了解，知其然更要知其所以然。于是，我又從銀行最基本的活期、定期存款出發(fā)，全面了解其業(yè)務(wù)流程，并有針對性的學(xué)習了有關(guān)規定，個(gè)人信貸業(yè)務(wù)、銀行卡、個(gè)人代理業(yè)務(wù)、公司金融業(yè)務(wù)，其中，企業(yè)貸款業(yè)務(wù)中主要包括流動(dòng)資金貸款、項目貸款、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款等幾類(lèi)。
個(gè)人消費貸款，又稱(chēng)消費信貸。主要包括個(gè)人住房貸款、個(gè)人汽車(chē)貸款、個(gè)人綜合消費貸款與個(gè)人助學(xué)貸款等。其中，住房信貸分為個(gè)人住房按揭貸款、個(gè)人住房公積金貸款、個(gè)人二手房貸款、個(gè)人商用房貸款與個(gè)人住房裝修貸款。
對公業(yè)務(wù)的會(huì )計部門(mén)的核算(主要指票據業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記賬，復核與出納。城關(guān)分理處的票據業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉賬支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額，出票日期，收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支。如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會(huì )計記賬員審核無(wú)誤后記賬，然后傳遞給會(huì )計復核員，會(huì )計復核員確認為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現金(出納與收款人口頭對賬后)。轉賬支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會(huì )計記賬員審核記賬，計復核員復核。
6、跟客戶(hù)經(jīng)理的學(xué)習
客戶(hù)資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結構盈利狀況和競爭力水平。實(shí)施客戶(hù)知識管理可以提高客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)和利用。在實(shí)習中，我歸納總結了客戶(hù)知識管理的結構，并用理論知識和時(shí)間不斷豐富。
改善銀行與客戶(hù)之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤源泉。在對客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，我明白并領(lǐng)悟著(zhù)，工行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟成本獲得最大的收益，是每個(gè)客戶(hù)追求的，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過(guò)創(chuàng )新金融產(chǎn)品來(lái)節約經(jīng)濟成本。
7、跟大堂經(jīng)理學(xué)習大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
在實(shí)習的大部分時(shí)間里，我除了跟客戶(hù)經(jīng)理和綜合柜員學(xué)習銀行業(yè)務(wù)外就是跟大堂經(jīng)理學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶(hù)的咨詢(xún)。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規范與準則，時(shí)刻在與客戶(hù)打交道的大堂經(jīng)理代表著(zhù)企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂經(jīng)理的禮儀工作，必須要做到以下四個(gè)方面：干練、穩重、自信與親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內容：1、解答客戶(hù)問(wèn)題。2、營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。3、維護秩序。4、適當理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。其中解答客戶(hù)問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須要擁有豐富的知識面。
五、實(shí)習心得和體會(huì )
這次實(shí)習，總的來(lái)說(shuō)，有苦有甜。對我來(lái)說(shuō)，是一種挑戰，同時(shí)，也是一個(gè)機會(huì )。1個(gè)多月的銀行實(shí)習生活，除了讓我對工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。我深深地感受到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運用中的專(zhuān)業(yè)知識的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措。在學(xué)校學(xué)到的知識，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現自己的差距。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！笨此坪�(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當真正上崗時(shí)卻有這么多的細節需要注意。比如：對待客戶(hù)的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如您好，請簽字，請慢走;其次，與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。作為一名在校大學(xué)生的我，這次的暑期實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )提供一次良好的契機。
首先，我深刻體會(huì )到銀行工作規范化管理、嚴格執行標準的重要性。那么，在工作崗位上，必須要有很強的責任心，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。例如，在銀行工作，如果沒(méi)有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話(huà)，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。同時(shí)，遇到不懂得問(wèn)題向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，按時(shí)上下班等等。
其次，工作后每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習單位同事那里深有體會(huì )。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己認識的人，他們也會(huì )要求對方出示證件，而當對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要。再次，培養良好的工作習慣。虛心向他人學(xué)習，和同事培養團隊協(xié)作精神，在實(shí)際生活中學(xué)習與人溝通交流等一些做人處世的基本原則，不斷培養好的習慣，不斷提高自己的素質(zhì)。在銀行，盡管許多操作看似簡(jiǎn)單重復而枯燥，但要做到保持始終如一的工作熱情和長(cháng)期高效的準確無(wú)誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步的再學(xué)習。從這次實(shí)習中，我認識改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn)，學(xué)會(huì )了如何戒驕戒躁、耐心謹慎地對待每一筆業(yè)務(wù)。
認識到這些，我更需要將自己在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使一個(gè)具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我們實(shí)習的真正目的。
俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下。這短暫而又充實(shí)的實(shí)習，我認為對我走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁和過(guò)渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷，對將來(lái)走上工作崗位也有著(zhù)很大幫助，也為我走向社會(huì )搭建了一個(gè)良好的平臺。感謝學(xué)院給我們提供這樣一次實(shí)習的機會(huì )，也感謝工行領(lǐng)導和指導老師對我的教導和支持。
工商銀行實(shí)習報告2
據學(xué)校暑期社會(huì )實(shí)踐要求，本人于20xx年7月15日到8月25日在中國工商銀行北京西紅門(mén)支行進(jìn)行了為期5周的實(shí)習。實(shí)習期間，在單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統地學(xué)習并較好掌握了銀行會(huì )計實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高�，F將畢業(yè)實(shí)習的具體情況及體會(huì )作一系統的總結。
一、實(shí)習目的
�。ㄒ唬┝私庹J識金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識。
�。ǘ╁憻捵约旱墓ぷ髂芰�，提升自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神。
�。ㄈ┰黾由鐣�(huì )閱歷，完成實(shí)習計劃。
�。ㄋ模⿲�(shí)習期間，實(shí)習期滿(mǎn)后一直保持同事友誼，以便畢業(yè)后更輕松的入行。
二、實(shí)習單位及崗位介紹
實(shí)習單位：中國工商銀行北京西紅門(mén)支行
崗位介紹：大堂經(jīng)理助理
工作內容：自學(xué)銀行的各項工作以及自學(xué)銀行的各項理財產(chǎn)品、擔保貸款業(yè)務(wù)、銀行卡、信用卡的各種詳細情況，以及協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項日常工作。在必要時(shí)也會(huì )協(xié)助柜臺和理財經(jīng)理處理銀行客戶(hù)數據與對客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)回訪(fǎng)。由于是男性職員，同時(shí)也擔當銀行的日常安保工作，當然只限于維持大堂秩序。
協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜描述：該項工作事無(wú)巨細，比較繁瑣，關(guān)于銀行的'諸多瑣碎事情都是有大堂經(jīng)理做起，而作為大堂助理，本人平日也是協(xié)助大堂經(jīng)理處理諸如引導客戶(hù)，為客戶(hù)介紹理財產(chǎn)品，為客戶(hù)解決與銀行有關(guān)的問(wèn)題。還有就是平時(shí)銀行的各項布置，整理都是由大堂助理完成。
協(xié)助柜臺的工作：該工作其實(shí)主要是指引客戶(hù)填寫(xiě)各種表格，幫助柜臺疏導客戶(hù)。由于銀行的貴賓受理窗口平時(shí)客戶(hù)不多，當普通窗口客戶(hù)過(guò)多時(shí)，便可以把客戶(hù)疏導到VIP窗口。
協(xié)助理財經(jīng)理處理銀行客戶(hù)數據：主要是指在客戶(hù)購買(mǎi)理財產(chǎn)品或者辦理了各種功能性銀行卡后進(jìn)行一個(gè)數據錄入和數據分類(lèi)的工作。
客戶(hù)回訪(fǎng)工作：客戶(hù)回訪(fǎng)的工作主要是在客戶(hù)購買(mǎi)理財產(chǎn)品成功之后電話(huà)告知客戶(hù)做一個(gè)繼續追蹤，以及在理財產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶(hù)，或者給陌生客戶(hù)做電話(huà)拜訪(fǎng)工作，宣傳理財產(chǎn)品。
三、實(shí)習內容及過(guò)程
�。ㄒ唬⿲�(shí)習的時(shí)間和地點(diǎn)安排
實(shí)習時(shí)間：20xx年7月20日至20xx年8月20日
實(shí)習地點(diǎn)：中國工商銀行北京西紅門(mén)支行
�。ǘ⿲�(shí)習的具體工作
通過(guò)自學(xué)銀行的各項工作以及自學(xué)銀行的各項理財產(chǎn)品、擔保貸款業(yè)務(wù)、銀行卡、信用卡的各種詳細情況之后。本人便開(kāi)始協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項日常工作。在必要時(shí)也會(huì )協(xié)助柜臺和理財經(jīng)理處理銀行客戶(hù)數據與對客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)回訪(fǎng)。由于是男性職員，同時(shí)也擔當銀行的日常安保工作，當然只限于維持大堂秩序。協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜該項工作事無(wú)巨細，比較繁瑣，關(guān)于銀行的諸多瑣碎事情都是有大堂經(jīng)理做起，而作為大堂助理，本人平日也是協(xié)助大堂經(jīng)理處理諸如引導客戶(hù)，為客戶(hù)介紹理財產(chǎn)品，為客戶(hù)解決與銀行有關(guān)的問(wèn)題。還有就是平時(shí)銀行的各項布置，整理都是由大堂助理完成。而協(xié)助柜臺工作其實(shí)主要是指引客戶(hù)填寫(xiě)各種表格，幫助柜臺疏導客戶(hù)。由于銀行的貴賓受理窗口平時(shí)客戶(hù)不多，當普通窗口客戶(hù)過(guò)多時(shí)，便可以把客戶(hù)疏導到VIP窗口。至于協(xié)助理財經(jīng)理處理銀行客戶(hù)數據，主要便是在客戶(hù)購買(mǎi)理財產(chǎn)品或者辦理了各種功能性銀行卡后進(jìn)行一個(gè)數據錄入和數據分類(lèi)的工作�？蛻�(hù)回訪(fǎng)的工作其實(shí)是多項工作當中最能夠學(xué)到知識的工作。主要是在客戶(hù)購買(mǎi)理財產(chǎn)品成功之后電話(huà)告知客戶(hù)做一個(gè)繼續追蹤，以及在理財產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶(hù)，或者給陌生客戶(hù)做電話(huà)拜訪(fǎng)工作，宣傳理財產(chǎn)品。
通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習工作，我也對銀行工作有了一個(gè)長(cháng)足的認識，也對銀行理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售，銀行各項金融產(chǎn)品甚是了解。當然在實(shí)習當中了解到，銀行職員其實(shí)并非如往常那般清閑安逸。如大堂經(jīng)理，需要的便是站在大堂整日，協(xié)助客戶(hù)，為了能讓客戶(hù)能夠對銀行的服務(wù)有個(gè)良好的第一印象，大堂經(jīng)理的服務(wù)就尤為重要。銀行業(yè)逐漸的消去了以往的光環(huán)，畢竟在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的當下，客戶(hù)手握最大主動(dòng)權，銀行雖然是我過(guò)金融行業(yè)當中的寵兒，但落實(shí)到各個(gè)銀行的具體任務(wù)也就不同，壓力也比以往大得多。就是其中的累與苦，而且大部分銀行實(shí)習是零薪酬的。這便讓我更加了解其中的苦與累。積累到的經(jīng)驗也是以往的兼職所不能比擬的。在一個(gè)多月當中我也與其他實(shí)習員工，銀行職員以及業(yè)內的其他工作者結成了深厚的情誼。
四、實(shí)習意義及體會(huì )總結
通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習讓我對銀行，以及這個(gè)金融環(huán)境與金融業(yè)內各行業(yè)有了一個(gè)的了解。
�。�1）在銀行當中客戶(hù)的定義是如何。價(jià)值客戶(hù)是零售銀行客戶(hù)分層體系中的關(guān)鍵客戶(hù)群。當前定義的價(jià)值客戶(hù)群體主要包括以下部分：
1、90日日均資產(chǎn)≥50000元以上的客戶(hù)（VIP客戶(hù)按5倍系數計算）;
2、個(gè)貸價(jià)值客戶(hù)個(gè)貸有余額，且90日日均資產(chǎn)≥5000元;
3、信用卡價(jià)值客戶(hù)持有未銷(xiāo)卡的信用卡，且90日日均資產(chǎn)≥30000元;這也是我在銀行實(shí)習以后才知道的，并非每個(gè)儲戶(hù)都是銀行的價(jià)值客戶(hù)，在眾多儲戶(hù)當中，滿(mǎn)足以上條件才能是具有價(jià)值的。
�。�2）而且在實(shí)習之后我也知道了，存貸業(yè)務(wù)只是銀行業(yè)務(wù)的萬(wàn)分之一，銀行的業(yè)務(wù)覆蓋19個(gè)產(chǎn)品類(lèi)別，具體包括：活期（有余額）定期（有余額）保證金（有余額）國債（有余額）基金（有余額）結構性理財（有余額）證券（有余額）信托（有余額）外匯（有簽約標志）黃金（有余額）保險（年底計入）房貸（有余額）車(chē)貸（有余額）經(jīng)營(yíng)性貸款（有余額）消費類(lèi)貸款（有余額）其他個(gè)人貸款（有余額）信用卡（有效）網(wǎng)銀（有余額）代收代付（有簽約標志的代發(fā)工資）。
�。�3）在實(shí)習期間我還了解到，深圳發(fā)展銀行有一個(gè)相當人性化的業(yè)務(wù)，五行存取通。所謂“五行存取通”，是指深發(fā)行、民生、中信、浦發(fā)、華夏此五家銀行在重慶地區存取款不收取手續費。但此功能僅針對五行的借記卡在重慶范圍柜面進(jìn)行存取款，并且一次性存取金額不得大于5萬(wàn)人民幣，且借記卡所設密碼不得為0開(kāi)頭。
�。�4）在銀行，還有一些如今當今流行的業(yè)務(wù)，例如信用卡業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款（其中包括房貸，車(chē)貸）、還有就是企業(yè)貸款業(yè)務(wù)。銀行也會(huì )在此推出不同的產(chǎn)品。以深發(fā)展貸款業(yè)務(wù)為例，為了使自己的貸款業(yè)務(wù)具有競爭力，銀行會(huì )推出專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品，例如一些貸款會(huì )結合理財產(chǎn)品一起做，這樣會(huì )使客戶(hù)的綜合資金成本降低，以此吸引客戶(hù)。
不同的產(chǎn)品也會(huì )有不同的操作。具體的貸款產(chǎn)品也如下例：
雙周供：“雙周供”指將還款方式從原來(lái)每月還款一次改變?yōu)槊績(jì)芍苓�款一次，每次還款額約為原月供的一半。由于采用雙周供會(huì )比按月還款法的還款頻率高，本金減少速度快，節約了貸款本金的使用，因此客戶(hù)負擔的利息減少了，還款期限也縮短了。另外，由于每個(gè)月為4周多0～3天，雙周供每年實(shí)際支付26次，也使得本金減少加快。
�。ㄒ唬┻m用范圍：（以下條件需同時(shí)具備）
�。�1）適用于一手房按揭、二手房按揭、轉按揭和房產(chǎn)抵押貸款;
�。�2）1年期的以?xún)鹊馁J款不得采用“雙周供”，5年期以?xún)鹊馁J款原則上不采用“雙周供”;
�。�3）“雙周供”目前僅適用于等額還款法，不適用于遞減還款法，也不適用于非期供貸款。以下的比較也是基于“雙周供”與等額還款法的月供所進(jìn)行的對比。
2、適用客戶(hù)
�。�1）優(yōu)質(zhì)客戶(hù)：由于“雙周供”增加了還款頻率，因此適合于經(jīng)濟收入較高且收入穩定的客戶(hù)，不適合依靠租金或其他投機收入還款的客戶(hù)。對于采用“雙周供”還款的客戶(hù)，銀行應打印還款計劃表給客戶(hù)，并要求客戶(hù)在還款日前存足足夠款項，以免由于欠款而收取罰息，并導致不良的征信記錄。
�。�2）如果客戶(hù)在我行或他行的貸款有下列情況，一律不得采用“雙周供”：
�。�3）目前有欠款的客戶(hù);
�。�4）拖欠1期超過(guò)6次或者連續拖欠超過(guò)2期（含）的客戶(hù)。
3、我行現有按揭客戶(hù)的處理：
�。�1）總行將于近期開(kāi)放針對我行現有存量按揭客戶(hù)由“按月等額還款法”轉換為“雙周供”的業(yè)務(wù);
�。�2）現階段，如有我行存量客戶(hù)要求轉換，分支行應做好相關(guān)登記工作。對于具體收費標準和時(shí)間，總行將另文通知。
�。ǘ半p周供”優(yōu)勢分析
�。�1）有利于客戶(hù)節省利息支出，縮短還款期：50萬(wàn)元30年的按揭貸款，利率5.51%，采用雙周供還款可以比等額還款法節省利息92303元，節省比例高達17.64%;期限可以縮短59個(gè)月，即30年的月供采用“雙周供”，貸款將在25.1年還清。
�。�2）“雙周供”避免了遞減還款法客戶(hù)先期還款壓力過(guò)大的缺點(diǎn)，符合借款人的收入情況。
�。�3）有利于提升銀行的競爭力，拓展存量和增量市場(chǎng)。
存抵貸：“個(gè)人房貸理財賬戶(hù)”（存抵貸）是指針對在我行辦理了個(gè)人房貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)而開(kāi)辦的一種理財服務(wù)�？蛻�(hù)在我行辦理個(gè)人房貸業(yè)務(wù)后，可向我行申請開(kāi)立房貸理財賬戶(hù)（下稱(chēng)“理財賬戶(hù)”）。該理財賬戶(hù)經(jīng)我行審批同意后，可與借款人在我行申請的指定個(gè)人貸款相關(guān)聯(lián)，我行將根據借款人理財賬戶(hù)每日營(yíng)業(yè)末存款余額的情況，按照約定的條件和計算規則，為借款人計付一定的理財收益。
適用對象：個(gè)人房貸理財賬戶(hù)適用于在我行辦理了房貸業(yè)務(wù)且選擇期供類(lèi)還款方式的個(gè)人客戶(hù)，包括個(gè)人房產(chǎn)（包括住房、商用房）按揭貸款、個(gè)人房產(chǎn)（包括住房、商用房）抵押貸款或個(gè)人住房非交易轉（加）按揭貸款等的客戶(hù)。
按揭信用卡：我行推出的按揭信用卡是國內首個(gè)以“家”為訴求的信用卡產(chǎn)品，持卡人通過(guò)使用按揭信用卡獲得相應的消費積分可用于抵扣持卡人在我行的房貸月供。
該產(chǎn)品具有以下功能：
�。ㄒ唬┗竟δ埽壕哂心壳拔倚腥嗣駧虐l(fā)展信用卡的全部功能。
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1、消費回饋功能。持卡人在境內外銀聯(lián)特約商戶(hù)（不包括房地產(chǎn)、批發(fā)類(lèi)、汽車(chē)銷(xiāo)售類(lèi)、燃油銷(xiāo)售類(lèi)、慈善機構類(lèi)、公共事業(yè)、醫療類(lèi)、學(xué)校類(lèi)、政府機構）的消費金額均以每個(gè)賬單月為一個(gè)回饋周期進(jìn)行累積，并在周期結束時(shí)按一定比例（最高1%）對持卡人進(jìn)行現金回饋。
2、消費積分抵扣房貸月供功能。持卡人通過(guò)使用按揭信用卡產(chǎn)生的消費積分，可按100%兌換并直接用于抵扣持卡人在我行的房貸月供款;對于未在我行辦理房貸業(yè)務(wù)的持卡人，消費積分可按50%標準抵扣持卡人刷卡消費金額，也可將積分累積，待申請房貸后100%用于還貸。
在以前我總是盼望早點(diǎn)到社會(huì )參加工作，因為我總覺(jué)得工作是一件很容易的事，可是當我離開(kāi)校園，真的進(jìn)入社會(huì )實(shí)習后，才真正體驗到工作并不是想象中的那樣，它不是一件容易的事。每天早上都要按時(shí)起床，坐公交車(chē)去上班，到下午八點(diǎn)才能回家。在工作中也不能有絲毫的馬虎，沒(méi)有機會(huì )讓自己犯錯誤，所以每天都要打起精神工作。身邊都有同行在看著(zhù)你。
一開(kāi)始上班的時(shí)候，我的心情激動(dòng)、興奮、期盼、喜悅。我相信，只有我認真學(xué)習，好好把握，做好每一件事，實(shí)習肯定會(huì )有成績(jì)。但后來(lái)很多東西看看簡(jiǎn)單，其實(shí)要做好它很不容易。記得我工作的第一天，什么事情都不會(huì )，工作不知道怎么展開(kāi)。后來(lái)還是通過(guò)自己的觀(guān)察和模仿，才慢慢上手的。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，我有以下體會(huì )：
在實(shí)習期間除了鍛煉自身以外我也不忙觀(guān)察國內的銀行運營(yíng)模式及銀行的利潤來(lái)源。通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習才知道，諸多銀行金融產(chǎn)品的產(chǎn)生并非出自圣賢天才之手，其實(shí)銀行的金融產(chǎn)品也是換湯不換藥，不會(huì )偏離銀行的大方向，只是在銀行的原有基礎產(chǎn)品的基礎之上做一些修修補補。更加優(yōu)秀的產(chǎn)品也只是銀行根據國家發(fā)展的大方向，結合地方的政策，規劃作出的一些部署然后就產(chǎn)生了一些比較超前，比較具有投資性的產(chǎn)品。
當然隨著(zhù)這段時(shí)間，國家要求銀行業(yè)要關(guān)注中小企業(yè)發(fā)展，要為剛性需求的購房客提供幫助等一系列政策的出臺，銀行業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域作出調整，可惜的是，我國銀行業(yè)有眾多的不規范，而且行業(yè)狀態(tài)并不如國外一般地競爭激烈，因此，經(jīng)常會(huì )出現銀行“綁架”商戶(hù)和住戶(hù)的情況出現，我國銀行業(yè)要向國外優(yōu)秀銀行業(yè)看齊還有相當長(cháng)的路要走。
五、結論
總得來(lái)說(shuō)在實(shí)習期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會(huì )遇到許多新的東西，這些東西會(huì )給我帶來(lái)新的體驗和新的體會(huì )。因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì )能更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。
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