頂崗實(shí)習報告范文（通用5篇）
一段時(shí)間的實(shí)習生活又將謝下帷幕，這次實(shí)習讓你心中有什么感想呢？是時(shí)候回頭總結這段時(shí)間的實(shí)習生活了。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一份精彩的實(shí)習報告，下面是小編精心整理的頂崗實(shí)習報告范文（通用5篇），希望能夠幫助到大家。
頂崗實(shí)習報告1
在20xx年的物業(yè)客服頂崗實(shí)習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大。
一、實(shí)習目的
物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產(chǎn)權多元化格局相銜接的統一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟體制相適應的社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。
二、實(shí)習內容
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿(mǎn)意度達到中上等水平。小區環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設施齊全完備，經(jīng)常開(kāi)展各項活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區。其經(jīng)營(yíng)目標是為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。
本次我實(shí)習的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內的問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導的指導下，對小區內的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對小區業(yè)主繳費情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對一些惡意欠費的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)和問(wèn)題的處理。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，實(shí)習專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內接起電話(huà)，第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求，監督維修跟進(jìn)工作，對維修完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的`同時(shí)，前臺接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。
�。ǘ└愫脤�(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
三、實(shí)習總結
我為加強管理處與業(yè)主、住戶(hù)的聯(lián)系，及及時(shí)為業(yè)主、實(shí)習住戶(hù)排憂(yōu)解難，提高社會(huì )效益，特建立接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作制度。
1.接待來(lái)訪(fǎng)工作由客戶(hù)服務(wù)中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，讓業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴有門(mén)、信任管理處。
2.任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí)，都應給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶(hù)情緒，并做到對熟人、陌生人一個(gè)樣、對大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。
3.對住戶(hù)投訴、來(lái)訪(fǎng)中談到的問(wèn)題，客服人員應及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當天進(jìn)行調查、核實(shí)，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門(mén)。
4.責任部門(mén)在處理來(lái)訪(fǎng)、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶(hù)、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶(hù)和管理處主任，做到事事有著(zhù)落、件件有回音。
5.全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶(hù)提供滿(mǎn)意管理、服務(wù)，減少住戶(hù)的投訴、批評，將業(yè)主、住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。
頂崗實(shí)習報告2
20xx年在xx物業(yè)服務(wù)中心實(shí)習期間，我擔任的主要職務(wù)是客服部的物業(yè)客服，其次還擔任公司臨時(shí)文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)；負責處理業(yè)主日常的意見(jiàn)反饋及投訴業(yè)務(wù)，并在第一時(shí)間內通知相關(guān)的工作人員及時(shí)解決；負責接洽中心所在小區內其他單位提出的臨時(shí)保潔業(yè)務(wù)；日常保潔、保安工作的監督與管理，找出不足，發(fā)現問(wèn)題等。臨時(shí)文員的主要工作任務(wù)包括填寫(xiě)客服記錄單，每周例會(huì )的會(huì )議記錄整理，起草并張貼公司各類(lèi)通知（如：停電通知），起草公司臨時(shí)文件等等。這次深入企業(yè)的實(shí)習讓我收獲頗豐。
一、實(shí)習目的
在實(shí)習過(guò)程中，我積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。通過(guò)實(shí)習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。實(shí)習中，我對物業(yè)管理工作有了進(jìn)一步的了解，分析了開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律等。同時(shí)，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
二、實(shí)習內容
xx物業(yè)服務(wù)中心為了在管理上更貼近客戶(hù)，為客戶(hù)提供更便捷、更快捷的服務(wù)，在管理處成立客戶(hù)服務(wù)中心�？蛻�(hù)服務(wù)中心作為管理處運作的一種新的管理模式，大大提高了物業(yè)管理處的工作效率，提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得了業(yè)主的信任和支持，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
客戶(hù)服務(wù)中心是管理處的核心部門(mén)，管理處的絕大部分管理工作都由客戶(hù)服務(wù)中心來(lái)處理和完成。該管理模式的主要特征是：一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、及時(shí)反饋。其主要職責有：
�。�1）接受業(yè)主投訴，通知相關(guān)部門(mén)處理；
�。�2）對投訴進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)和記錄；
�。�3）對投訴進(jìn)行統計、分析，并向管理處主任提供分析報告；
�。�4）作為管理處對外開(kāi)設的唯一窗口，對外協(xié)調與物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門(mén)的關(guān)系；
�。�5）各種管理工作的檢查、督促；
�。�6）各種資料的檔案管理；
�。�7）業(yè)主入住等合約簽訂；
�。�8）組織管理處的內部培訓；
�。�9）管理處各種費用的收取。
三、實(shí)習總結
回顧實(shí)習生活，在實(shí)習的過(guò)程中，既學(xué)到了好多知識，也發(fā)現了xx物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作中的一些小問(wèn)題：
員工綜合素質(zhì)不高、服務(wù)意識有待提高。由于xx物業(yè)服務(wù)中心是由xx公司轉型過(guò)來(lái)的，大部分員工的思想意識還停留在““端鐵飯碗的'”的時(shí)代。雖然中心也開(kāi)展了多種培訓來(lái)提高員工的服務(wù)意識，但有一部分員工的服務(wù)意識還是達不到，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài)，客戶(hù)服務(wù)的員工在服務(wù)方面接受的培訓不夠，不知道服務(wù)禮儀禮節，也從來(lái)不把業(yè)戶(hù)當成顧客，有時(shí)服務(wù)態(tài)度甚至隨著(zhù)自己的情緒產(chǎn)生變化，導致業(yè)主感知服務(wù)質(zhì)量不高。
從事客戶(hù)服務(wù)的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規知識，卻無(wú)物業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗；對設備維修一竅不通；還有的連最基本的溝通知識都沒(méi)有掌握，處理業(yè)戶(hù)的問(wèn)題時(shí)不知如何下手，效率低下�？头藛T技能不全、不精，缺乏獨立思考能力。管理員不懂得如何組織開(kāi)展社區活動(dòng)；維修工上門(mén)維修技術(shù)粗糙；綠化工不知道病蟲(chóng)害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務(wù)從業(yè)人員只懂得一點(diǎn)皮毛知識，這其中包括一些中層領(lǐng)導。
管理制度缺乏執行力。執行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在企業(yè)管理實(shí)踐中流行著(zhù)這么一種觀(guān)點(diǎn)：“沒(méi)有執行力，就沒(méi)有競爭力”。制度建設是企業(yè)管理的重要基礎工作之一，是一項貫穿企業(yè)管理全過(guò)程的活動(dòng)。提高執行力的絕大部分內容就是提高制度執行力。xx物業(yè)服務(wù)中心并不缺乏各種規章制度，缺乏的是對各種規章制度的執行力。
很多過(guò)于理論，執行起來(lái)難度過(guò)大。譬如，物業(yè)中心的績(jì)效考核制度，每月考核的時(shí)候注重一些文字記錄，現場(chǎng)考核力度不大，這樣下面執行的時(shí)候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績(jì)效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒(méi)有實(shí)際效果。因為它實(shí)質(zhì)上在告訴員工“這些制度是無(wú)用的，只有領(lǐng)導有用”。
頂崗實(shí)習報告3
一、思想政治表現
思想是行為的先導，它支配著(zhù)人的行為，也決定著(zhù)人們做事的態(tài)度，只有有了堅定地態(tài)度、樂(lè )觀(guān)的情緒，才能采取積極地行動(dòng)。對于頂崗實(shí)習同樣也是如此。
自頂崗實(shí)習開(kāi)始，我就為自己制定了明確的目標，包括學(xué)習上的、工作上的、生活上的及思想上的，為的是讓自己時(shí)刻明確自己的方向，保持一個(gè)積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，堅定自己的態(tài)度。在實(shí)習期間，我每天堅持寫(xiě)隨筆，紀錄自己的思想表現。
為了堅定的思想，我利用課余時(shí)間學(xué)習溫總理看望興隆教師時(shí)的講話(huà)精神。作為入黨積極分子，以黨員的標準嚴格要求自己。作為實(shí)習小組的團支部書(shū)記，以樂(lè )觀(guān)的思想引導大家，時(shí)大家都能保持樂(lè )觀(guān)的態(tài)度、堅定地信念。
二、教學(xué)實(shí)習
教學(xué)實(shí)習時(shí)頂崗實(shí)習的重中之重，是我們參加實(shí)習活動(dòng)的首要任務(wù)，也是成為一名合格教師必須首先掌握的技能。作為師范學(xué)校的學(xué)生，培養教學(xué)能力，掌握一定的教學(xué)方法是我們的基本功和必修課。
經(jīng)過(guò)之前在學(xué)校半年的訓練，我已經(jīng)掌握了一些簡(jiǎn)單的教學(xué)方法，但是當我們真正下到基地站在講臺上時(shí)我才真正的發(fā)現，理論與實(shí)際之間總是存在不可逾越的鴻溝。要想成為一名合格的教師，僅僅掌握理論知識和簡(jiǎn)單方法是遠遠不夠的，必須結合實(shí)際，將理論應用于實(shí)際的教學(xué)中才能真正提高自己。
為了提高自己的教學(xué)能力，我采取了“備課——聽(tīng)課——模仿——講課——總結”的方法，即：首先整理教材信息，結合多本參考書(shū)，指定出學(xué)習目標及教學(xué)重難點(diǎn)，書(shū)寫(xiě)成教案。然后跟著(zhù)指導老師上課，聽(tīng)他講課的目標、重難點(diǎn)與自己分析是否一致。分析過(guò)后模仿他的教學(xué)方法及教學(xué)內容自己在腦中演練一遍，吸取對自己有用的知識，并保留自己的風(fēng)格。接下來(lái)就是理論聯(lián)系實(shí)際，獨立上課，并請指導老師聽(tīng)課，將自己備好的課講給學(xué)生。課下請指導老師評課，指出這堂課存在的不足之處。我將老師的指導一一記下，作為自己教學(xué)的'經(jīng)驗積累。就這樣經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的訓練，我感覺(jué)自己的教學(xué)水平有了很大的提高，不僅把握住了教材的重難點(diǎn)，就連備課的速度也大大提高，還形成了自己特有的教學(xué)風(fēng)格，這也是我在教學(xué)上最大的收獲。
三、班主任工作
如果把一個(gè)班級比作一個(gè)家庭，那班主任就是這個(gè)家庭的大家長(cháng)，對于班級有著(zhù)至關(guān)重要的意義。所以，作為班主任要承擔很大的責任，挑起很重的擔子。
在擔任七年級實(shí)習班主任期間，我努力把自己融入到這個(gè)班級中。學(xué)生與我一同來(lái)到這里，對于學(xué)校，他們與我一樣的陌生，這個(gè)給了我一個(gè)很好融入班級的環(huán)境。在他們的眼中我也是學(xué)校的組成部分，避免了學(xué)生的排外心理。為了與學(xué)生更好的融合，我記住了每一位學(xué)生的姓名，當他們第一次聽(tīng)到我點(diǎn)到他們名字時(shí)，眼中都會(huì )流落出驚訝與榮耀。同時(shí)，我利用課上、早晚自習、課間及放學(xué)時(shí)間與學(xué)生聊天、做游戲，能看得出來(lái)，他們喜歡和我一起玩，在他們眼里，我不止是老師，更像是位大姐姐，像是一個(gè)孩子頭。與學(xué)生長(cháng)期的交往，使他們對我產(chǎn)生了信賴(lài)感，無(wú)論什么事情都愿意與我商量，心理有了解不開(kāi)的結會(huì )找我談心，與同學(xué)發(fā)生矛盾了會(huì )找我解決，甚至連生病了該吃什么藥都來(lái)問(wèn)我。我知道，自己與他們已經(jīng)融合在了一起。
四、黨團活動(dòng)
按照學(xué)校規定，我們實(shí)習小組成成立了臨時(shí)團支部，目的是保持團圓思想上的先進(jìn)，行動(dòng)上的組織性。
作為威縣二中實(shí)習小組的組長(cháng)兼團支部書(shū)記，在任期間，我協(xié)助駐縣老師組織大家開(kāi)展了三次團日活動(dòng)。第一次是組織大家參觀(guān)義和團運動(dòng)領(lǐng)袖趙三多紀念館，接受愛(ài)國主義教育；第二次是聯(lián)系威縣二中兩位優(yōu)秀教師開(kāi)展經(jīng)驗交流會(huì )，向我們傳授班主任工作技巧和教學(xué)技巧，提高了我們的從教能力和管理能力；第三次是組織七年級學(xué)生開(kāi)展了一次文藝演出，既豐富了該校學(xué)生的校園生活，又提高了小組成員的組織、協(xié)調能力，得到了學(xué)校領(lǐng)導的肯定。
五、服務(wù)當地
在實(shí)習期間，我利用自身特長(cháng)和自己已有能力，積極參與學(xué)�；顒�(dòng)。在這期間，我曾為學(xué)校編排了大型合唱加手語(yǔ)舞《跪羊圖》，并在縣金秋藝術(shù)節中獲得了全縣三等獎，同時(shí)參加的另一個(gè)節目《相信愛(ài)》也在該比賽中獲得了二等獎；在邢臺市電視臺舉辦的國學(xué)經(jīng)典朗誦大賽中，我與當地老師一起代表學(xué)校參加演出，并獲得了優(yōu)秀獎；在學(xué)校舉辦的大型校園文藝演出蓓蕾之聲中，我擔任了主持人，等等這些活動(dòng)既使我自己得到了鍛煉，也為我們實(shí)習小組樹(shù)立了良好的形象，是學(xué)校領(lǐng)導對實(shí)習小組的工作較為滿(mǎn)意。
頂崗實(shí)習報告4
時(shí)光飛逝，轉眼間頂崗實(shí)習已經(jīng)三個(gè)月了，在這短暫而又充實(shí)的實(shí)習時(shí)間里，有過(guò)歡樂(lè )，有過(guò)收獲，然而也有過(guò)沮喪，有過(guò)茫然，有過(guò)挫折。其中滋味，只有切身其中的我這個(gè)實(shí)習生才能明白。頂崗實(shí)習時(shí)間雖然短暫，但對于我這個(gè)大學(xué)生，卻有著(zhù)很多影響，回想這三個(gè)月的實(shí)習，感慨頗多�？偟膩�(lái)講，最深的感受就是：實(shí)習工作和在學(xué)校學(xué)習是完全不同的兩種生活方式。
學(xué)校里同學(xué)們比較簡(jiǎn)單、單純，成績(jì)的優(yōu)異是首要奮斗目標，日常作息時(shí)間隨課程安排，能有充足的休息時(shí)間。而實(shí)習工作中則需要陌生人打交道，要學(xué)會(huì )為人處事的道理，大家都是以利益為先，不像學(xué)校學(xué)生們那么單純。
頂崗實(shí)習期間，我積極主動(dòng)與他人溝通交流，從溝通交流中看看和同事有沒(méi)共同愛(ài)好，更好的建立共同話(huà)題，這是提升人際關(guān)系的好辦法。我每天也積極主動(dòng)的工作，努力的充實(shí)自己，讓自己學(xué)到的更多，慢慢的提高工作效率。工作之后，還會(huì )主動(dòng)和同事聚在一起討論工作上的事情，從而獲得工作經(jīng)驗。在這三個(gè)月的頂崗實(shí)習中，同事們都對我悉心幫助和指導，再加上我自己的不斷努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步。 還記得剛到公司頂崗實(shí)習的'時(shí)候，我先接受了公司的培訓，對公司的業(yè)務(wù)往來(lái)和基本情況有了一定的了解，同時(shí)，我也意識到這里的一切對我這個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)都是新鮮的，在這里我能學(xué)到很多東西，也能更好的展現自己的才能。
實(shí)習期間，我有不懂的問(wèn)題就會(huì )去請教有經(jīng)驗的同事，他們也會(huì )耐心的為我解答，可能看我是個(gè)實(shí)習生，不管是在工作上還是生活上，大家都對我很照顧，這讓我很感動(dòng)，在實(shí)習期間，我也嚴格遵守公司的規章制度，不遲到，不早退，積極主動(dòng)的完成上級安排的實(shí)習任務(wù)。 通過(guò)實(shí)習，我明白了學(xué)無(wú)止境的道理，對于這個(gè)不斷發(fā)展壯大的社會(huì )，我們這些大學(xué)生只有通過(guò)自己的不斷努力才能適應社會(huì )的迅速發(fā)展，優(yōu)勝劣汰這個(gè)道理是恒古不變的道理，我們要不斷的學(xué)習知識，在實(shí)習中發(fā)現自身的不足之處，在加以改進(jìn)，這樣才能在社會(huì )中占一席之地。
頂崗實(shí)習報告5
20xx年x月底我來(lái)到xx物業(yè)服務(wù)有限公司，當實(shí)習物業(yè)客服，實(shí)習期間，我依次對設施管理、事務(wù)管理、消防安全管理等進(jìn)行了實(shí)習。在實(shí)習中，我在同事的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識。
一、實(shí)習目的
實(shí)習工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過(guò)實(shí)習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的認識。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務(wù)管理、客戶(hù)管理與服務(wù)流程及安全保衛等做了簡(jiǎn)要介紹。
二、實(shí)習內容
回顧此次實(shí)習過(guò)程，感受良多，收獲頗豐。通過(guò)實(shí)習有效縮短了課堂和社會(huì )實(shí)際工作之間的差距，使我能系統地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識與實(shí)際應用的結合，用實(shí)踐檢驗所學(xué)的物業(yè)管理理論知識，由此加深了我對物業(yè)管理工作的理解。
下面是對這次實(shí)習的總結：
�。ㄒ唬┛头渴钦麄�(gè)物業(yè)公司的中轉站，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶(hù)留下的形象則代表了公司的精神面貌規范服務(wù)人員形象。規范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統一著(zhù)裝，佩帶明顯的.標志，語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話(huà)�？头藛T要無(wú)時(shí)無(wú)刻地向用戶(hù)傳遞公司的良好形象。
�。ǘ┘哟笃髽I(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。
�。ㄈ┛蛻�(hù)數據信息記錄該小區內業(yè)主與租戶(hù)的信息；財務(wù)管理記錄各種收入與支出明細；服務(wù)管理記錄用戶(hù)報修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數據支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統開(kāi)放程度不夠，用戶(hù)利用此報修并不多，主要還要通過(guò)電話(huà)由專(zhuān)人接受報修與跟蹤。如此一來(lái)，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應該完善服務(wù)管理系統，重新設計服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統，加強宣傳與開(kāi)放，促使用戶(hù)更多的利用該系統報修。
物業(yè)管理必須樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，倡導人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶(hù)的滿(mǎn)意作為物業(yè)管理的最佳追求。物業(yè)公司利用相關(guān)數據指標與員工績(jì)效考核有效的結合，通過(guò)嚴格的規章制度實(shí)現。并推出諸如最佳服務(wù)笑臉標準化服務(wù)模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識與專(zhuān)業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和諧和互補，塑造健康的人居環(huán)境，達到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。
在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對都是一些簡(jiǎn)單而重復的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿(mǎn)的熱情，認認真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴(lài)于從操作程序上制定明細的流程，創(chuàng )立和實(shí)行精細化管理，從細節做起，從小事做起，從平凡事做起。同時(shí)，公司設立嚴格的獎懲制度，規范員工的作為，使其知有所為，有所不為。
三、實(shí)習體會(huì )
這次的實(shí)習使我從實(shí)踐中總結過(guò)去所學(xué)的知識，擴寬了對物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，所以在對服務(wù)的理解與應用上有更多的切實(shí)感受，在服務(wù)行業(yè)，我們的工作面對的既有人也有物，最終我們是為客戶(hù)服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在�？傊�，經(jīng)過(guò)此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗，綜合所學(xué)的理論知識，這將會(huì )為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅實(shí)的基礎。
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