初級經(jīng)濟師《人力資源》模擬試題及答案

　　一、單項選擇題

　　1.下列團體中，屬于非正式團體的是( )。

　　A.足球俱樂(lè )部的球迷會(huì )

　　B.公司財務(wù)部

　　C.項目管理小組

　　D.工廠(chǎng)的生產(chǎn)科

　　正確答案:A

　　解析：非正式團體包括利益團體和聯(lián)誼團體。利益團體是指由對某類(lèi)特定事物共同關(guān)心的人形成的團體;聯(lián)誼團體通常由具有共同特性或興趣的成員組成。足球俱樂(lè )部的球迷會(huì )是由對足球感興趣的人組成的聯(lián)誼團體。

　　2.管理者若對某下屬的工作不滿(mǎn)，則會(huì )更多地關(guān)注此下屬表現不佳的信息，這種妨礙溝通的因素稱(chēng)為( )。

　　A.過(guò)濾作用

　　B.選擇性知覺(jué)

　　C.情緒因素

　　D.語(yǔ)言理解能力

　　正確答案:B

　　解析：選擇性知覺(jué)是指接收者根據自己的需要、動(dòng)機、經(jīng)驗、地位、背景及其他個(gè)人特點(diǎn)有選擇地去看或聽(tīng)信息。知覺(jué)的選擇性無(wú)疑會(huì )影響信息接收者對信息的檢取和處理，例如，管理者如果對某名員工的工作不滿(mǎn)，則他會(huì )更多的注意證明此員工表現不佳的信息。再如，對同一份項目報告，生產(chǎn)部的經(jīng)理更關(guān)注生產(chǎn)技術(shù)的可行性，而財務(wù)部的經(jīng)理更關(guān)注投資項目的回報率。

　　3.下行溝通的信息在層層傳遞過(guò)程中可能被大量過(guò)濾，對此可以采取的補救方法是(  )。

　　A.上行溝通

　　B.橫向溝通

　　C.環(huán)狀溝通

　　D.交錯型溝通

　　正確答案:A

　　解析：本題考查溝通方式。A 項：指由下屬向上級進(jìn)行的信息流通。正確。B 項：指組織結構中同一層次的人員之間進(jìn)行的溝通。C 項：是溝通圈里的人兩兩之間進(jìn)行溝通。D 項：是溝通圈里的所有人之間都可以進(jìn)行信息交換。

　　4.團體規范對團體的作用和意義不包括(  )。

　　A.控制成員的行為

　　B.提供評價(jià)標準

　　C.提供行為動(dòng)力

　　D.減輕成員壓力

　　正確答案:D

　　解析：本題考查團體規范的作用。團體規范的作用主要表現在以下三個(gè)方面：首先，團體規范有助于維持團體的一致性。其次，團體規范可以為成員提供認知標準一行為準則。第三，團體規范也具有惰性作用。選項 ABD 正確。

　　5.人們在進(jìn)行團體決策時(shí)往往會(huì )比個(gè)人決策時(shí)更傾向于冒險或保守，這種現象稱(chēng)為(  )。

　　A.團體極化

　　B.團體偏離

　　C.團體壓力

　　D.團體思維

　　正確答案:A

　　解析：本題考查團體極化。團體極化是指在團體中進(jìn)行決策時(shí)，人們往往會(huì )比個(gè)人決策時(shí)更傾向于冒險或保守，向某一個(gè)極端偏斜，從而背離最佳決策。所以，選項 A 正確。

　　二、多項選擇題

　　6.領(lǐng)導的兩個(gè)基本特點(diǎn)是(  )。

　　A.溝通能力

　　B.影響力

　　C.指導和激勵能力

　　D.決策能力

　　E.親和力

　　正確答案:BC

　　解析：領(lǐng)導一定要在團隊中有一定的影響力，并且能夠指導和激勵團隊成員。

　　7.在組織中，管理者減少社會(huì )懈怠的途徑有( )。

　　A.使得個(gè)體的貢獻可以被衡量和界定

　　B.使成員感覺(jué)自己的工作對團體是重要的、有價(jià)值的

　　C.控制團體的規模

　　D.促進(jìn)相互的信任度

　　E.利用反饋

　　正確答案:ABC

　　解析：社會(huì )懈怠是指個(gè)體在團體中工作不如單獨工作那樣努力，團體的規模越大，每個(gè)人付出的努力越小，個(gè)體在組織中努力水平下降的現象。管理者減少社會(huì )懈怠的途徑主要有：①使得個(gè)體的貢獻可以被衡量和界定;②使成員感覺(jué)自己的工作對團體是重要的、有價(jià)值的;③控制團體的規模。

　　8.克服溝通障礙的有效途徑包括( )。

　　A.利用反饋

　　B.精簡(jiǎn)語(yǔ)言

　　C.主動(dòng)傾聽(tīng)

　　D.情緒控制

　　E.制定編碼

　　正確答案:ABCD

　　解析：溝通障礙不利于團體的和諧與發(fā)展，克服溝通障礙的途徑包括：①利用反饋;②精簡(jiǎn)語(yǔ)言;③主動(dòng)傾聽(tīng);④情緒控制。

　　9.與同質(zhì)性團體比較，異質(zhì)性團體所具有的優(yōu)勢有( )。

　　A.有更高的決策質(zhì)量

　　B.成員之間有較高的相似性，比較好相處

　　C.資源豐富，導致績(jì)效水平較高

　　D.團體成員更容易對團體固有的行為方式提出建議，促成團體的變革

　　E.成員之間易于分享信息、較少發(fā)生沖突，更容易交流和合作

　　正確答案:ACD

　　解析：異質(zhì)性團體的優(yōu)勢主要體現在：①由于成員具備不同的背景、經(jīng)驗、人格和看待事物的方法，因而在進(jìn)行團體決策時(shí)會(huì )提出更多的觀(guān)點(diǎn)，因而有更高的決策質(zhì)量;②由于擁有各種資源，因而可以有更高的績(jì)效水平;③團體的成員更容易對團體固有的行為方式提出建議，從而促進(jìn)團體的變革。

　　10.小道消息的特點(diǎn)包括( )。

　　A.準確性很低

　　B.傳播速度極快

　　C.有一定的準確性

　　D.只有少數人知道

　　E.容易防止

　　正確答案:BC

　　解析：小道消息的特點(diǎn)包括：①具有一定的準確性。研究表明在正常的工作環(huán)境中有四分之三的小道消息是準確的。②傳播速度極快。小道消息傳播信息的速度往往比絕大多數正式溝通網(wǎng)絡(luò )快得多。③難以防止。小道消息有不同尋常的穿越嚴密的公司保密屏障的能力，很難對其加以控制。

　　三、案例分析題

　　(11-13 題共用題干)

　　企業(yè)內部總有一些小道消息，有時(shí)候會(huì )傳播一些關(guān)于加薪、招聘、人事變動(dòng)等信息。雖然有些公司在員工手冊中規定，員工不得發(fā)布小道消息，但是這種狀況并不能禁止。

　　11.在任何一個(gè)團體內部，除了正式的溝通網(wǎng)絡(luò )，還存在著(zhù)非正式的溝通網(wǎng)絡(luò )，這些非正式的溝通網(wǎng)絡(luò )中最有代表性的當屬(  )。

　　A.鏈狀溝通

　　B.輪狀溝通

　　C.小道消息

　　D.團體決策

　　12.小道消息的特點(diǎn)有(  )。

　　A.有一定的準確性

　　B.傳播速度快

　　C.難以防止

　　D.很難發(fā)布

　　13.小道消息最常見(jiàn)的傳播形式是(  )。

　　A.個(gè)體發(fā)布

　　B.簇式傳播

　　C.束式傳播

　　D.外延式傳播

　　正確答案:11.C;12.ABC;13.B

　　解析：1.鏈狀溝通是指單一渠道的垂直溝通;輪狀溝通是指一個(gè)主管與其他多人之間的溝通，主管負責所有成員信息的接收和發(fā)送，而其他成員相互之間沒(méi)有直接的溝通;團體決策是指由多人共同完成的決策過(guò)程。

　　2.小道消息特點(diǎn)主要有具有一定的準確性，有研究表明大約小道消息中的四分之三是準確的;傳播速度快，快于絕大多數正式溝通網(wǎng)絡(luò );三是小道消息有不同尋常的穿越嚴密公司保密屏障的能力。

　　3.ACD 是干擾選項，所謂的簇式傳播是指某名員工將信息告訴多個(gè)員工，其中只有部分員工再把消息傳下去，而且也是傳給多個(gè)人。

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