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服務(wù)明星事跡材料
在日常生活或是工作學(xué)習中，大家都經(jīng)常接觸到事跡材料吧，事跡材料屬于事務(wù)公文的一種，有弘揚正氣，表彰先進(jìn)，推動(dòng)工作的作用。那么什么樣的事跡材料才是規范的呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)明星事跡材料，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)明星事跡材料1
羅小劍，女， 20xx年進(jìn)入移動(dòng)公司參加工作，成為一名營(yíng)業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出，20xx年初被公司任命為營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶(hù)滿(mǎn)意就是我最大的快樂(lè )”這一諾言作為追求目標，六年如一日，愛(ài)崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，不斷創(chuàng )新，無(wú)私奉獻，成了客戶(hù)心目中移動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶(hù)，為移動(dòng)的事業(yè)默默工作，奉獻青春。
“三心”到家 提升滿(mǎn)意度
營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，要做好前臺服務(wù)工作，必須建立真心真意服務(wù)用戶(hù)的心態(tài)，主動(dòng)、細心地了解用戶(hù)的需求。面對清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發(fā)誓要帶出一支精細又干練的優(yōu)秀團隊。她對班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節，笑容發(fā)自?xún)刃��！痹诹_小劍的帶領(lǐng)下，云夢(mèng)夢(mèng)澤大道營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員早已養成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規范。為了提高服務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開(kāi)展“一天一講評”，“一周一培訓”活動(dòng)，加強了全員的服務(wù)意識，切實(shí)樹(shù)立爭創(chuàng )一流服務(wù)的思想觀(guān)念。她要求大家做到“六化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現代化、程序標準規范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，她還把客戶(hù)的服務(wù)宗旨細化為“三心”服務(wù)理念：即：省心——使客戶(hù)感受到首問(wèn)負責制帶來(lái)的方便、高效；舒心——讓客戶(hù)感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠的服務(wù)送給每一位客戶(hù)。并提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來(lái)營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)都有賓至如歸的溫馨感覺(jué)，在每個(gè)月的全市客戶(hù)滿(mǎn)意度排名中一直都是名列前茅。真誠奉獻，提升業(yè)績(jì)
記得有這樣一位客戶(hù)，拿著(zhù)身份證到前臺辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，羅小劍通過(guò)與客戶(hù)耐心、細致的交流得知：該客戶(hù)經(jīng)常到外地做生意，每月的話(huà)費都比較高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機連續兩次停機了，回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng)。羅小劍和顏悅色地對他說(shuō)："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶(hù)與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶(hù)仍然堅持："我沒(méi)有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒(méi)有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開(kāi)始，您的'這個(gè)號碼每月由我監控，預存話(huà)費不多的時(shí)候，我會(huì )打電話(huà)通知您，以免停機給您帶來(lái)不便，您說(shuō)好嗎？"經(jīng)過(guò)一番挽留，客戶(hù)終于答應繼續使用這個(gè)號碼了。在以后的工作中，這位老板也經(jīng)常因為一些業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題經(jīng)常與羅小劍聯(lián)系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業(yè)，感動(dòng)著(zhù)客戶(hù)，客戶(hù)顧問(wèn)成了她的代名詞。進(jìn)入羅小劍的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶(hù)；最讓我感動(dòng)是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問(wèn)她，小劍啊，現在是市場(chǎng)經(jīng)濟，凡事都講個(gè)效益，你這樣沒(méi)日沒(méi)夜的想著(zhù)工作，覺(jué)不覺(jué)得虧呀？她說(shuō)得最多的一句話(huà)是：“要做就把她做好！只有我們把客戶(hù)服務(wù)工作做好了，我們才能穩住客源穩住市場(chǎng)”。
苦練業(yè)務(wù)，提高技能
在云夢(mèng)移動(dòng)公司，提起羅小劍的勤思肯干，認識她的人都會(huì )不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動(dòng)通信知識的學(xué)習，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提，因此，她在平時(shí)不放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，為及時(shí)掌握各種手機的操作方法，她準備一個(gè)筆記本，把每個(gè)手機操作方法都記錄下來(lái)，這樣幾年來(lái)有幾大本手機操作大全，對于新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書(shū)鉆研，有不懂就問(wèn)，遇難點(diǎn)就鉆，她甚至主動(dòng)與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系，向她們討點(diǎn)子，取經(jīng)驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過(guò)努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績(jì)，并且在她的帶動(dòng)下?tīng)I業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習氛圍， 營(yíng)業(yè)廳多次獲得學(xué)習型班組的稱(chēng)號。
服務(wù)無(wú)限聆聽(tīng)花開(kāi)
保持一顆平常心,默默無(wú)聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應做的一切，這是羅小劍一直所堅持的。羅小劍常說(shuō)：“我最希望得到的贊美是來(lái)自客戶(hù)的肯定，微笑服務(wù)，為服務(wù)而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會(huì )獲取真誠回報。在營(yíng)業(yè)廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進(jìn)個(gè)人”，20xx年榮獲省服務(wù)與業(yè)務(wù)技能大賽個(gè)人一等獎、團體一等獎、20xx年、20xx年連續兩年被評為百佳崗位能手、20xx年被評為省內訓師、20xx年榮獲省公司終端技能比武大賽團體二等獎。 在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著(zhù)新時(shí)代“螺絲釘”的故事，得到了客
戶(hù)的信任，同事的尊重和大眾的喜愛(ài)。在服務(wù)的過(guò)程中，羅小劍都是用心去聆聽(tīng)，用心去思考，讓每個(gè)動(dòng)作、表情和心思，都滲透著(zhù)對人的關(guān)心和尊重，在血液里流淌著(zhù)真摯的感情，讓服務(wù)的真情看得到，聽(tīng)得到，感受得到……
服務(wù)明星事跡材料2
溫榕梅:真誠奉獻熱忱服務(wù)
我是石城移動(dòng)營(yíng)業(yè)員溫榕梅，在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，和千千萬(wàn)萬(wàn)的、行行色色的客戶(hù)打過(guò)交道。以前被無(wú)理的用戶(hù)罵哭過(guò)，以前被用戶(hù)夸得美滋滋，以前也被感動(dòng)過(guò)，可謂是經(jīng)歷過(guò)，也成長(cháng)過(guò)。
對于營(yíng)業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、細心、耐心。對于每位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)，都以自我最大的熱情來(lái)對待，做到來(lái)有迎聲，走有送聲，全程微笑服務(wù)，把用戶(hù)當做自我的朋友和家人來(lái)對待，一向以來(lái)的付出，換來(lái)的是用戶(hù)一聲聲的“多謝”，我心里特別欣慰，僅僅兩個(gè)字體現的是他們對我工作的肯定和鼓勵。
這個(gè)行業(yè)，就該以飽滿(mǎn)的熱情對待這個(gè)行業(yè)，要牢記”客戶(hù)永遠是對的，客戶(hù)就是上帝”的.服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和疑惑。記得有這樣一次，營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位特殊的客戶(hù)。我熱情迎上前去：”請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”但是這個(gè)”傲慢”的客戶(hù)卻對我不理不睬，東張西望走到營(yíng)業(yè)窗口，并出示了手機，最后又依依呀呀地比劃起來(lái)。我這才發(fā)現是位聾啞人。由于客戶(hù)身體上的缺陷，她聽(tīng)不見(jiàn)別人講的話(huà)，也表達不清楚想要做什么，真是急死我了！我靈機一動(dòng)在便箋紙上寫(xiě)下詢(xún)問(wèn)的資料，從手機上得知客戶(hù)的手機號碼，經(jīng)過(guò)前臺查詢(xún)號碼是正常狀態(tài)，但卻不能正常通話(huà)也不能發(fā)送信息，此時(shí)我想手機信息是一個(gè)聾啞人和外界溝通的唯一方式，我必須要幫她弄好。我仔細檢查了一下她的手機，原先她的卡是新買(mǎi)的，而且機子比較老式，機子和卡不兼容。我給她補了張64ｋ的sim卡，插入機子內，立刻出現中國移動(dòng)四個(gè)字。我順便將她手機錯誤的時(shí)間調整好，她在離開(kāi)之前對我豎起了大拇指。
在一線(xiàn)服務(wù)工作中，自我的內心有一種堅定的信念和執著(zhù)追求的夢(mèng)想，用自我最大的熱忱服務(wù)客戶(hù)。通過(guò)自我辛勤的工作以及對客戶(hù)負責的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)，同時(shí)，也收獲了一份快樂(lè )而自信的人生。
昨日的艱辛造就了這天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強，在以后的日子，我將大膽地融入社會(huì )，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，真誠奉獻，熱忱服務(wù)。
服務(wù)明星事跡材料3
xxx，1981年參加工作，主管護師，現任喀左縣第二醫院黨支部組織委員、護士長(cháng)。在她幾十年的護理生涯中，始終以職業(yè)道德規范約束自己，以黨員的標準嚴格要求自己，堅持以病人為中心的服務(wù)宗旨，將“細心、耐心、誠心、愛(ài)心”服務(wù)落到實(shí)處。急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。工作踏實(shí)認真、愛(ài)崗敬業(yè)，用自己辛勤的汗水贏(yíng)得了患者、家屬和社會(huì )的好評。多次獲得喀左縣衛生局授予的“優(yōu)秀護士”和朝陽(yáng)市人事局、衛生局授予的“先進(jìn)護理工作者”稱(chēng)號，并于XX年被朝陽(yáng)市衛生局授予“十佳護士”稱(chēng)號。
愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻作為護士長(cháng)，不但要有嫻熟的操作技術(shù)水平和全面的醫療知識，更要有一顆為患者服務(wù)的熱心。
有一位患者在XX年8月因車(chē)禍造成左膝部后交叉韌帶和副韌帶損傷，行動(dòng)不便。因為患者是孤身一人，無(wú)人照料。她一邊打電話(huà)和患者親屬聯(lián)系一邊和醫生討論手術(shù)方案并給患者買(mǎi)來(lái)藥品，使患者得到了及時(shí)的手術(shù)治療，之后又經(jīng)常去病房照料患者。一天在休息時(shí)，她突然接到患者的電話(huà)，說(shuō)他今天無(wú)人照顧，她二話(huà)沒(méi)說(shuō)就趕到醫院。八月十五那天患者出院了，她給患者買(mǎi)來(lái)了藥品和月餅，并叫了出租車(chē)，送他出院。
有一位骨髓炎患者，家境貧寒。住院幾天后就沒(méi)錢(qián)醫治了，要求回家，家屬痛哭流涕。她知道后主動(dòng)找到醫院領(lǐng)導協(xié)商決定先給患者報銷(xiāo)一部分醫藥費，讓他繼續住院治療，并給與適當照顧，減輕了患者的負擔。他妻子激動(dòng)地說(shuō)：“你心眼真好，到啥時(shí)候我也忘不了你們�！�
在工作期間病房里隨時(shí)能看到她忙碌的身影，無(wú)論多晚她都會(huì )把工作安排好后才下班；休息時(shí)她手機始終開(kāi)機，保證隨叫隨到。她的家人說(shuō)：“醫院就是她的家，一天不去都不行”。在XX年11月份她患膽囊炎、膽結石，因為當時(shí)住院患者很多，病房工作很忙，她帶病堅持工作，利用下班的時(shí)間輸液。
俗話(huà)說(shuō)：任勞容易任怨難。有一位農藥中毒患者，昏迷不醒、生命垂危，需要立即搶救。這時(shí)搶救室已經(jīng)擠滿(mǎn)了患者家屬，她十分焦急的'對家屬說(shuō)：“請家屬們先出去，我們好搶救病人�！笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著(zhù)她說(shuō)：“我們出去，人死了就找你算帳�！鄙踔疗瓶诖罅R，但她仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫護人員積極搶救。經(jīng)過(guò)十二個(gè)晝夜的監護、搶救和精心護理，患者終于轉危為安�；颊呒覍偕顬楦袆�(dòng)，那位罵人的患者家屬痛哭流涕地跪在她面前：“是我錯怪了你們，多虧了你們，要不我就沒(méi)媽啦！謝謝你們！”
她經(jīng)常和護士們說(shuō)：面對個(gè)別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對，只要換位思考，將心比心，就沒(méi)有解不開(kāi)的結。
精心鉆研，業(yè)務(wù)過(guò)硬她在全面提高自己護理技術(shù)水平的同時(shí)，帶領(lǐng)全體護理人員認真學(xué)習護理新知識，新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，努力解決護理工作中的疑難問(wèn)題，為廣大患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。靜脈穿刺技術(shù)是護理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見(jiàn)血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患兒，血管既看不清又摸不到，加上患兒哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。她在工作中做到細心、耐心、仔細觀(guān)察、認真尋找，根據解剖學(xué)知識，結合實(shí)踐經(jīng)驗，認真地進(jìn)行穿刺。練就了一套輕、穩、準的基本功。小孩頭皮針基本上都能做到“一針見(jiàn)血”。深得患者的信賴(lài)。經(jīng)常有人專(zhuān)門(mén)找她給孩子扎輸液。
加強管理，增強凝聚力自擔任護士長(cháng)工作以來(lái)，她本著(zhù)促進(jìn)同志之間的團結合作、增強集體凝聚力的原則，在工作中以身作則，用自己的行為去感染、帶動(dòng)周?chē)尼t護人員。遇到危、重、疑難病人親自組織護理查房，針對病人的病情找出存在的問(wèn)題制定護理計劃，采取相應的護理措施，使護理水平有了明顯的提高。
護理工作是一項細致而復雜的工作，必須有完善而嚴密的制度才能防止醫療事故的發(fā)生。她一直要求護理人員工作要踏實(shí)、一絲不茍，要深入病房和病人零距離接觸，微笑服務(wù)，讓病人在溫馨的服務(wù)中康復。她根據本院的實(shí)際，制定了各種護理規章制度和崗位責任制，做到年有計劃、月有安排、日有重點(diǎn)。幾十年來(lái)我院沒(méi)有一例護理事故發(fā)生。
在生活中關(guān)心照顧同志，讓全體護理人員真正體驗到了集體的關(guān)懷和溫暖，極大地增強了集體的凝聚力。另外，她積極組織護理組成員參加醫院的各項活動(dòng)，在單位的各項活動(dòng)中，護理組的成績(jì)都很優(yōu)秀。
她多次參加下鄉義診、扶貧、檢兵等活動(dòng)，積極參加鐵礦礦井塌方、重大交通事故等現場(chǎng)搶救工作。不管白天黑夜，刮風(fēng)下雨，險情就是命令，只要接到電話(huà)，自己總是身先士卒，在第一時(shí)間趕赴事故現場(chǎng)。XX年累計加班300多個(gè)小時(shí)。
幾十年來(lái)，她一直以病人的呼聲為第一信號，以病人的需要為第一選擇，以病人的滿(mǎn)意為第一標準，為提高人民的健康水平而努力。在平凡的工作崗位上用心詮釋著(zhù)醫院服務(wù)宗旨的博大精深。
服務(wù)明星事跡材料4
xx，女，在我校審計處工作。她堅持實(shí)事求是、依法審計、文明審計，清正廉潔，嚴守審計紀律和職業(yè)道德，圍繞以提高自身素質(zhì)和能力為目標，兢兢業(yè)業(yè)做事，踏踏實(shí)實(shí)做人，恪盡職守，任勞任怨，不斷提高服務(wù)意識，在審計工作崗位上做出了積極貢獻。
一、與時(shí)俱進(jìn)狠抓學(xué)習，努力提高服務(wù)水平。
新常態(tài)下，內部審計工作不斷深化，對審計人員提出了更高的要求，為此，她不斷加強學(xué)習，努力提升思想認識水平和審計勝任能力。一方面重視政治理論學(xué)習，自覺(jué)運用“三嚴三實(shí)”的要求來(lái)指導審計實(shí)踐；另一方面緊跟時(shí)政形勢，深入學(xué)習審計新政策、新規定，夯實(shí)專(zhuān)業(yè)理論基礎，積極參加審計專(zhuān)業(yè)培訓，經(jīng)過(guò)努力順利通過(guò)了全國審計師資格考試，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平做好知識儲備。
二、發(fā)揮工作助手作用，著(zhù)力提升業(yè)務(wù)水平。
三年多來(lái)，作為一名審計新兵，她對待工作兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，先后參與了包括學(xué)校財務(wù)決算審二、發(fā)揮工作助手作用，著(zhù)力提升業(yè)務(wù)水平。
三年多來(lái)，作為一名審計新兵，她對待工作兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，先后參與了包括學(xué)校財務(wù)決算審計、獨立核算單位財務(wù)收支審計、科研經(jīng)費審計、領(lǐng)導干部經(jīng)濟責任審計和專(zhuān)項資金審計及審計調查等在內的24個(gè)全部財務(wù)審計項目，獨立起草了10余份審計報告，工作成效顯著(zhù)。尤其在去年科研經(jīng)費審計中，獨立承擔了大量工作，從收集項目資料、掌握經(jīng)費管理制度到查閱賬簿憑證并做審計底稿記錄、與項目組溝通、向第三方機構咨詢(xún)、向組長(cháng)、領(lǐng)導請教，直到最后完成審計報告，為保證工作質(zhì)量經(jīng)常加班加點(diǎn)，最終圓滿(mǎn)完成任務(wù)，所提審計建議獲得大家的好評。
在具體審計工作中，她積極打造“公正、文明”的服務(wù)形象。一是以理服人。在審計過(guò)程中以道理說(shuō)服人，用情感感化人，靠真誠幫助人。二是尊重對方。審計任何一個(gè)項目，都離不開(kāi)與被審計人員打交道。在各審計環(huán)節中，虛心聽(tīng)取對方的意見(jiàn)，尊重對方，從心理上溝通，聽(tīng)取對方的`真話(huà)、實(shí)話(huà)，贏(yíng)得對方的理解和支持。三是和氣溝通。在履行審計職責時(shí)，能夠注意溝通方式，講究談話(huà)藝術(shù)，把握工作原則。在平時(shí)的工作生活中，尊敬領(lǐng)導，團結同志，打造了扎實(shí)肯干的工作作風(fēng)，樹(shù)立了良好的個(gè)人形象。
三、嚴格按照黨員標準要求自己，服務(wù)好黨支部。
作為一名中共黨員，她時(shí)刻牢記黨員標準，努力發(fā)揮黨員先鋒模范作用。同時(shí)作為審計工會(huì )支部委員，日常注重黨政知識的積累及宣傳，協(xié)助支部書(shū)記開(kāi)展各項活動(dòng)，為支部建設做好服務(wù)工作。
服務(wù)明星事跡材料5
xx客運段列車(chē)長(cháng)王聰同仁，參加工作以來(lái)，他熱情誠摯的客運服務(wù)、較強的業(yè)務(wù)技能和出色的工作成績(jì)得到了段領(lǐng)導和旅客的一致好評，。在今年春運旅客服務(wù)方面做出了積極的貢獻。
今年1月28日，xx客運段動(dòng)車(chē)隊列車(chē)長(cháng)王聰在值乘d52次處理一起違章時(shí)做到了"打不還手、罵不還口"。
這天，列車(chē)長(cháng)王聰在值乘d52次至xx西站時(shí)接到乘務(wù)員報告一等座有兩人越席乘車(chē)，列車(chē)長(cháng)王聰在接到報告后立即趕到現場(chǎng)并亮明身份對兩名越席人員進(jìn)行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時(shí)又被其推到在站臺上，而后被聞?dòng)嵹s到的乘警與乘務(wù)員攙扶到列車(chē)上。當乘警尋找旅客為此事證明時(shí)，周?chē)穆每图娂娭鲃?dòng)證明，并稱(chēng)贊列車(chē)長(cháng)是好樣的！王聰在被毆打及謾罵的過(guò)程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的行為維護了鐵路職工的形象。
由于春運期間，工作比較緊張，還在病床上的王聰同仁帶傷提前回到了崗位上。
王聰表示，作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應具備的基本素質(zhì)，作為一名列車(chē)長(cháng)"打不還手、罵不還口"是當前工作環(huán)境下必須要做到的.，在擔當乘務(wù)工作中與旅客發(fā)生矛盾那是在所難免的，作為服務(wù)者應該做大最大限度的容忍和克制，不管誰(shuí)對誰(shuí)錯，與之對罵會(huì )嚴重損毀列車(chē)的形象，同樣也會(huì )損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務(wù)旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應該從自身找原因，及時(shí)反省自身的所作所為，并積極改正自身的缺點(diǎn)和不足，做到自我反省。
王聰同仁用自己的實(shí)際行動(dòng)體現了他愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對"鐵老大"的看法，展現了鐵路人的新面貌。
服務(wù)明星事跡材料6
溫志芳:用心感人，用情動(dòng)人
孔子以前說(shuō)“君子泰而不驕，小人驕而不泰”，這句話(huà)用在現代的服務(wù)行業(yè)還是很有說(shuō)服力的。君子因為有心態(tài)的平和、安定和勇敢，他的安詳舒泰是由內而外的自然流露。
從今年3月進(jìn)入公司工作中，我有過(guò)挫折，有過(guò)失敗，有過(guò)沮喪，但我從未放下，我都挺了過(guò)來(lái)，因為我相信只要努力，只要堅持沒(méi)有解決不了的困難。
移動(dòng)公司的前臺工作，應對的是所有的用戶(hù)，是形形色色的人，對前臺營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，最主要的是學(xué)會(huì )與各類(lèi)用戶(hù)溝通，要善于總結，記錄客戶(hù)的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。每一天第一個(gè)用戶(hù)的態(tài)度常常會(huì )影響一個(gè)人整天的情緒，所以及時(shí)調整自我的心態(tài)是最重要的。
記得一次，一位中年婦女拿出手機給我看，我看到上方顯示地是“中國聯(lián)通”字樣，不等我開(kāi)口詢(xún)問(wèn)她要辦什么業(yè)務(wù)她便迫不及待地向我講述起來(lái)：“我的手機鈴聲音量太低了，聽(tīng)不到來(lái)電聲音，總不能及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，還有我孩子考上大學(xué)，我想咨詢(xún)一下打長(cháng)途要多少錢(qián)一分鐘？”我了解狀況后沒(méi)有因為她是聯(lián)通用戶(hù)而立刻拒絕她，只要走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳的男女老少都能夠成為我們移動(dòng)公司的用戶(hù)。我先幫她設置好最大鈴聲，然后告訴她這兒是移動(dòng)公司而她使用的是聯(lián)通號碼，因此我無(wú)法告訴她聯(lián)通長(cháng)途的資費狀況。但我立刻向她推薦了移動(dòng)公司的幾款打長(cháng)途優(yōu)惠的套餐，并作了詳細介紹；同時(shí)向她遞送營(yíng)業(yè)廳名片，以及周邊代銷(xiāo)點(diǎn)的所在位置，讓她明白使用移動(dòng)號碼可享受的便捷服務(wù)，并可通過(guò)其他多種途徑辦理業(yè)務(wù)。最后她決定使用移動(dòng)號碼，同時(shí)在客戶(hù)評議卡上評定了十分滿(mǎn)意。
工作中，我也品嘗了酸甜苦辣的人生百味，體會(huì )到了它給我帶來(lái)的快樂(lè )與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶(hù)的一句“多謝”，都給我帶來(lái)無(wú)盡的歡樂(lè )，然而快樂(lè )的主旋律之下難免有喑啞的低沉伴奏。有的客戶(hù)會(huì )因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)不了解，就誤認為是你的無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的時(shí)候，情緒愉快起來(lái)呢？要說(shuō)不難過(guò)那是假話(huà)，但是換個(gè)位置為客戶(hù)想一下，他們因為手機不能使用，給自我帶來(lái)不便，故而脾氣急躁，我們是就應理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記得有這樣一句話(huà)：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法�！边@句話(huà)我一向銘記在心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。
人最重要的是心態(tài)，不要因為自我的情緒、周?chē)沫h(huán)境等因素來(lái)影響自我工作的'情緒。作為一線(xiàn)員工，你能把你自我的熱情帶給每個(gè)用戶(hù)，用戶(hù)也會(huì )因為你的熱情回報給公司。我們要做一個(gè)熱情、有活力的螺絲釘，要讓公司這個(gè)大機器越轉越快。讓我們一齊用心、用情來(lái)創(chuàng )造社會(huì )的奇跡吧！
客戶(hù)的滿(mǎn)意，是我們的追求；客戶(hù)的笑容，是我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自我的光和熱。我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng )輝煌。在此我要說(shuō)：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩！”
服務(wù)明星事跡材料7
我叫龍，重百沙坪商場(chǎng)針織服飾部品類(lèi)銷(xiāo)售領(lǐng)班，自xx年進(jìn)入商場(chǎng)第一天起，我就提醒自己，既然選擇了服務(wù)行業(yè)，就要熱愛(ài)自己工作崗位，認真地學(xué)，刻苦地練，踏踏實(shí)實(shí)地干，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行。我是這樣想的，也這樣努力的去做。
服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)科學(xué)。要當一名好的營(yíng)業(yè)員光有為顧客服務(wù)的熱情是不夠的，首先必須掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專(zhuān)業(yè)知識。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)好每一位顧客，平時(shí)我注意在工作中細心觀(guān)察，努力吸取和借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗，并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習皮革的專(zhuān)業(yè)知識，還訂閱了時(shí)裝之苑，時(shí)尚等雜志，向廠(chǎng)家了解市場(chǎng)流行趨勢，并到競爭對手那里了解市場(chǎng)信息，使自己力爭做到五熟悉，熟悉皮料知識，熟悉業(yè)務(wù)技能，熟悉顧客心理、熟悉市場(chǎng)行情、熟悉商業(yè)法規，并把它們融入到實(shí)際工作中去。我是銷(xiāo)售女鞋的，和服裝一樣其變化速度和流行轉換都特別快，為了盡快推出新品引導消費，在新款上柜時(shí)，樣品陳列就顯得尤其重要。我深知好的樣品陳列不僅能突出商品特色吸引顧客眼球，更能激發(fā)他們的購買(mǎi)欲望。其陳列的好壞反映出一個(gè)營(yíng)業(yè)員對流行趨勢的敏感度和所售商品的熟悉度，是其綜合素質(zhì)的集中體現。由于商品知識豐富，業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，得到了領(lǐng)導的好評，出于對我的信任，xx年春鞋新品上市時(shí)，部門(mén)讓我向全體員工作了一次商品陳列展示，其間根據不同的`皮料效果款式搭配，不同的陳列方法、不同的流行趨勢我都一一做了詳盡分析和演示，獲得一致好評。事后企劃部專(zhuān)門(mén)攝像留念，并給予高度贊揚。
我深知，要想在銷(xiāo)售工作中獲得顧客的信賴(lài)，除了需要過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力外，還需要良好的道德修養，工作中我將多年學(xué)習積累的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能同商場(chǎng)“顧客至尊，滿(mǎn)意至上”的服務(wù)理念相融合，全身心的投入到為顧客服務(wù)的實(shí)踐中去，積極開(kāi)展“三心服務(wù)”即“待客真心，服務(wù)貼心，銷(xiāo)售用心”。把真誠服務(wù)貫穿于服務(wù)的全過(guò)程，以情動(dòng)人，用心銷(xiāo)售，為顧客提供安全，溫暖和貼心的服務(wù)。為他們著(zhù)想，為他們分憂(yōu)，做他們的貼心人。一天，一對母女來(lái)到我們“哈森”柜，女兒看上去還是讀書(shū)的年齡，很單純、活潑。母親倒是衣著(zhù)普通，非常樸實(shí)，女兒一眼看中一雙售價(jià)1298的高幫靴，試了一下覺(jué)得挺滿(mǎn)意，但母親卻面露難色。我將一幕全看在眼里，尤其看到母親猶豫的眼神，我感到一份深深的母愛(ài)。也許她覺(jué)得女兒還不到穿這種高檔靴的年齡，也許她在暗嘆女兒不知父母的不易，但她卻沒(méi)說(shuō)一個(gè)不，如果此時(shí)我為了營(yíng)業(yè)額，堅持說(shuō)這雙靴如何好，做母親的也許會(huì )為了滿(mǎn)足女兒而買(mǎi)單，但我馬上拿了一雙打6折的靴讓女兒試穿，并笑著(zhù)誠懇地對她說(shuō)，“你可以試試這雙，我個(gè)人覺(jué)得這雙比較適合你，你還是學(xué)生吧，這款與剛才那款比，給人感覺(jué)更休閑，既不張揚卻又時(shí)尚，和你衣服搭配也恰到好處�！币苍S是女兒受到了尊重和贊美，也許是她理解了母親，最終她選擇了這雙打折的靴子，走出柜臺的母女倆一起對我說(shuō)，“你太好了，不像有的營(yíng)業(yè)員專(zhuān)門(mén)給我們介紹貴的，也不管我們需不需要�！笨赡苁俏业恼嬲\感染了顧客，當時(shí)就有好幾個(gè)顧客請我幫他們挑鞋子，問(wèn)我穿哪雙好看，我想這便是一種信任吧！
真誠服務(wù)是全方位的。售前，我不但要掌握好商品知識和業(yè)務(wù)技能，當好顧客的參謀，售中盡量節約顧客購物成本，售后更要學(xué)會(huì )換位思考，多替顧客作想，真心實(shí)意為顧客解決問(wèn)題，進(jìn)而增強他們對企業(yè)的忠誠度，擴大企業(yè)的知名度。鞋子是易耗品，因穿著(zhù)和保養不當而到柜臺扯皮的顧客很多，他們大都情緒激動(dòng)，一次，一位顧客新買(mǎi)的鞋出現了磨腳的情況，腳上打起了血泡，她來(lái)到柜上大吵大鬧，認為鞋子有質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨，并說(shuō)了很多難聽(tīng)的話(huà)，經(jīng)仔細檢查鞋子，發(fā)現并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，我分析主要是顧客的腳型與鞋子的楦型不吻合引起的，我連忙給顧客解釋發(fā)生這種情況的原因，告訴她“三包卡”上有關(guān)商品退換的具體要求，我又馬上跑到藥店買(mǎi)來(lái)創(chuàng )可貼并親手貼在顧客患處，請她留下電話(huà)和地址，再次向她道歉，三天后當我氣喘吁吁地把重新擴楦并軟化好了的鞋子送到顧客手里時(shí)，顧客非常激動(dòng)，她動(dòng)情地對我說(shuō)，其實(shí)我也知道磨腳可能是不太合腳的問(wèn)題，原本也沒(méi)打算要你們怎么解決，只是心里不舒服，所以就到柜臺上來(lái)出出氣，沒(méi)想到你們真的給我解決了問(wèn)題，而且還給我買(mǎi)創(chuàng )可貼，對我就像家里人一樣，你們重百商場(chǎng)的服務(wù)太好了，你們重百商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員太好了。工作中類(lèi)似的事情很多，我也曾害怕過(guò)顧客的冷面白眼，也曾因顧客的挑剔、不滿(mǎn)而暗自神傷，深感委屈、但我把這些都轉化為進(jìn)步和成長(cháng)的推動(dòng)力，把這些都視作培養我良好人生心態(tài)的沃土，我深知，積跬步而行千里，積小善而成大德。
多年的工作經(jīng)驗告訴我，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊，只有大家齊心協(xié)力，才能保證銷(xiāo)售的完成，從而提高公司的效益。專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員的流動(dòng)性很大，新進(jìn)員工對商場(chǎng)的規章制度和商品知識都不是很了解，勢必會(huì )影響銷(xiāo)售，作為一名老營(yíng)業(yè)員，我感到自己責任重大，我一方面教她們按春夏秋冬四個(gè)季節整理貨品，盡快熟悉庫存，提高拿貨速度；一方面教她們如何識別皮料的優(yōu)劣和特殊皮料保養方法，好讓她們在售中和售后能以專(zhuān)業(yè)的知識去面對顧客的種種疑問(wèn)，同時(shí)我還把顧客購買(mǎi)過(guò)程中的心理活動(dòng)概括出一條規律：注意、興趣、比較、需要、購買(mǎi)、售后感覺(jué)。并教她們根據購買(mǎi)規律提供相應的服務(wù)，從而大大地提高了她們的銷(xiāo)售技巧，很快的讓她們熟悉了工作流程。面對激烈的市場(chǎng)競爭，我們像一個(gè)攥緊的拳頭，毫不示弱，不斷做出漂亮的回擊，在商場(chǎng)結構調整，停業(yè)三個(gè)月裝修的情況下，不但完成銷(xiāo)售額191萬(wàn)，并且超競爭對手25%，在沙坪壩商圈銷(xiāo)售中名列前茅。我個(gè)人也因穩定而出色的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和良好的品行修養，被評為重慶股份有限公司xx年服務(wù)明星。
在這次評選中我學(xué)到了許多東西，更領(lǐng)悟了許多道理，我們置身于服務(wù)行業(yè)，就要熱愛(ài)工作崗位，勇于奉獻我們的青春與才華，平凡的崗位也能創(chuàng )造更大的價(jià)值。同時(shí)我也清醒的認識到，“服務(wù)明星”既是個(gè)榮譽(yù)，更是個(gè)鞭策，我一定會(huì )一如既往，繼續努力，進(jìn)一步提高服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的人，凝心聚力，為重百商場(chǎng)明天的輝煌做出自己更大的貢獻。
服務(wù)明星事跡材料8
鐘芬芬:沒(méi)有客戶(hù)的不對，只有服務(wù)的不足！
因為被移動(dòng)企業(yè)文化、工作氛圍深深吸引，20xx年鐘芬芬通過(guò)考試加入移動(dòng)公司大家庭，由于性格溫和、待人熱情，實(shí)習后分配到營(yíng)業(yè)廳工作，從身著(zhù)工作服走進(jìn)營(yíng)業(yè)前臺的那一刻起，她深知自我的言行舉止代表著(zhù)企業(yè)的形象，并暗下決心要做一名優(yōu)秀的客服人員。
三年來(lái)，她不斷提升自我的業(yè)務(wù)水平，創(chuàng )新服務(wù)理念，以一名移動(dòng)人擁有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，一個(gè)真誠而又甜美的微笑，一句充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)的問(wèn)候語(yǔ)應對每位客戶(hù)。在市、縣公司開(kāi)展的各項服務(wù)提升、服務(wù)大賽中多次獲得了“服務(wù)明星”、“業(yè)務(wù)能手”等稱(chēng)號。在營(yíng)業(yè)前臺更是擁有了一批忠實(shí)“粉絲”。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，她始終用自我的實(shí)際行動(dòng)，用百分百的真心、誠心，耐心地為用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，始終不渝的為用戶(hù)帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶(hù)在享受移動(dòng)服務(wù)的同時(shí)感受到“賓至如歸”的感覺(jué)。記得有一次，營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一群特殊的客戶(hù)，沒(méi)有象其他用戶(hù)那樣直接向營(yíng)業(yè)員詢(xún)問(wèn)，而左顧右盼在在資料架上取了一些資料，對著(zhù)宣傳單頁(yè)指指點(diǎn)點(diǎn)，不時(shí)用手勢進(jìn)行著(zhù)交流。當時(shí)鐘芬芬微笑著(zhù)走上前和他們點(diǎn)點(diǎn)頭，判定是聾啞人士，立刻用紙筆寫(xiě)道：“你好，很高興能為你們服務(wù)，請問(wèn)你們需要什么幫忙？”關(guān)切的目光與真誠的.微笑開(kāi)啟客戶(hù)的心扉，聾啞客戶(hù)們釋?xiě)训男α�，原先是想辦理適合他們使用的號碼卡，于是，我將各種品牌的資費寫(xiě)在紙上作一比較，通過(guò)資費及功能的比較，向他們推薦了有著(zhù)信息特惠資費“動(dòng)感地帶”卡。溝通的過(guò)程中，他們伸出拇指上下不停的揮揮表示感謝，手中的紙與筆不僅僅僅為用戶(hù)解決了問(wèn)題，同時(shí)架起了中國移動(dòng)與特殊用戶(hù)群溝通的虹橋，濃濃的真情就融化在這無(wú)聲的溝通中。當他們辦理好手續后我為他們留下了聯(lián)系電話(huà)，并告之有需要時(shí)能夠隨時(shí)信息聯(lián)系。才送走了他們一會(huì )，手機的信息鈴聲響了起來(lái)：“中國移動(dòng)讓我們在沒(méi)有岐視的眼光下真真切切的做了一回上帝！感謝小鐘的熱情接待！”樸實(shí)的一句話(huà)讓我心里暖暖的。通過(guò)這次服務(wù)在鐘芬芬的推廣下建立了整個(gè)上猶聾啞人士集團網(wǎng)共326位，到達有效的保有與拓展。
“溝通從心開(kāi)始”，這種服務(wù)理念在她身上淋漓盡致，作為一名普通營(yíng)業(yè)員，在工作的每一天，用實(shí)際行動(dòng)證明了“用心”對客戶(hù)，客戶(hù)同樣用真誠的笑容、溫暖話(huà)語(yǔ)回報。在班組中他能與兄弟姐妹同甘共苦、團隊協(xié)作，以真誠的心對待每個(gè)人。記得班組中方玉梅懷孕身體反應特別大，加上營(yíng)業(yè)員少，很難排班，她便主助提出接下方玉梅所有工作。當新員工業(yè)務(wù)拓展困難時(shí)，她總是能主動(dòng)配合廳經(jīng)理加班指導大家如何在廳店內推廣業(yè)務(wù)，針對不一樣客戶(hù)群體擬出營(yíng)銷(xiāo)口徑，讓新員工在短期內得到快速提升。
“細節決定成敗”，在鐘芬芬的影響下，整個(gè)團隊的服務(wù)意識、營(yíng)銷(xiāo)技巧有了巨大提升；我們也相信在她的影響下，會(huì )有更多無(wú)私奉獻、團結進(jìn)取的客服人員，在平凡的營(yíng)業(yè)崗位中為公司發(fā)展做出更大貢獻。
服務(wù)明星事跡材料9
xx客運段列車(chē)長(cháng)王聰同志，參加工作以來(lái)，他熱情誠摯的客運服務(wù)、較強的業(yè)務(wù)技能和出色的工作成績(jì)得到了段領(lǐng)導和旅客的一致好評。在今年春運旅客服務(wù)方面做出了積極的貢獻。
今年1月28日，xx客運段動(dòng)車(chē)隊列車(chē)長(cháng)王聰在值乘d52次處理一起違章時(shí)做到了"打不還手、罵不還口"。
這天，列車(chē)長(cháng)王聰在值乘d52次至xx西站時(shí)接到乘務(wù)員報告一等座有兩人越席乘車(chē)，列車(chē)長(cháng)王聰在接到報告后立即趕到現場(chǎng)并亮明身份對兩名越席人員進(jìn)行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時(shí)又被其推到在站臺上，而后被聞?dòng)嵹s到的乘警與乘務(wù)員攙扶到列車(chē)上。當乘警尋找旅客為此事證明時(shí)，周?chē)穆每图娂娭鲃?dòng)證明，并稱(chēng)贊列車(chē)長(cháng)是好樣的！王聰在被毆打及謾罵的過(guò)程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的行為維護了鐵路職工的形象。
由于春運期間，工作比較緊張，還在病床上的王聰同志帶傷提前回到了崗位上。
王聰表示，作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應具備的基本素質(zhì)，作為一名列車(chē)長(cháng)"打不還手、罵不還口"是當前工作環(huán)境下必須要做到的，在擔當乘務(wù)工作中與旅客發(fā)生矛盾那是在所難免的，作為服務(wù)者應該做大最大限度的容忍和克制，不管誰(shuí)對誰(shuí)錯，與之對罵會(huì )嚴重損毀列車(chē)的形象，同樣也會(huì )損毀鐵路在旅客心中的'形象。但是在合理服務(wù)旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應該從自身找原因，及時(shí)反省自身的所作所為，并積極改正自身的缺點(diǎn)和不足，做到自我反省。
王聰同志用自己的實(shí)際行動(dòng)體現了他愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對"鐵老大"的看法，展現了鐵路人的新面貌。
服務(wù)明星事跡材料10
他象墻角的仙人掌，靜靜地散發(fā)著(zhù)淡淡的幽香；他象小小的鏍絲釘，默默地承擔著(zhù)應盡的職責。他叫，現任地稅局辦稅服務(wù)大廳會(huì )計。自參加工作以來(lái)，先后在城區分局、辦稅服務(wù)大廳擔任過(guò)稅收管理員。在這些平凡的崗位上，他始終慎于行、敏于言、精于業(yè)，憑著(zhù)自己對稅收事業(yè)的滿(mǎn)腔熱情，以細心、耐心、愛(ài)心真誠服務(wù)納稅人，以責任感、使命感、榮譽(yù)感奉獻稅收事業(yè)，在這片藍色的稅收海洋里用心演奏著(zhù)一個(gè)又一個(gè)跳動(dòng)著(zhù)的美妙音符。
敦本務(wù)實(shí)，孜孜以求�！皼](méi)有最好，只有更好”是同志的座右銘。在他的眼里，稅收事業(yè)，是一種使命，一種責任，是相許終生的承諾，是永恒不變的追求。他把地稅“高點(diǎn)定位、高點(diǎn)突破、爭創(chuàng )一流”的工作理念作為追求的主題，積極進(jìn)行探索與實(shí)踐，自我加壓，苦練業(yè)務(wù)技能，和同事們一道探索征管軟件中方便快捷的處理方式，不斷給優(yōu)化納稅服務(wù)提點(diǎn)子，獻良策。在普通發(fā)票發(fā)售崗位，每一個(gè)數據，他都嚴謹地錄入；每一沓發(fā)票，他都細心點(diǎn)數；每一本發(fā)票他都認真驗看。由于他對待工作始終認真負責,他用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現了自己“數據無(wú)一差錯，發(fā)票無(wú)一閃失，納稅人無(wú)一不滿(mǎn)意”的`目標。的一天，一位納稅人拿著(zhù)一張填報有1000多元的車(chē)輛送審單到地稅窗口要求開(kāi)具稅票，熱情地接待了他。當他嚴格根據程序，將送審單填報信息輸入電腦時(shí)，結果發(fā)現信息為空。他當下發(fā)現這可能是一張假造的送審單，他冷靜下來(lái)，立馬向領(lǐng)導請示匯報，從而及時(shí)地為國家挽回了10多萬(wàn)元的稅收損失。
此外，他積極跟大家一起參加稅收業(yè)務(wù)政策學(xué)習，參加計算機等級考試，參加普通話(huà)訓練測試，參加省局等級考試，扎扎實(shí)實(shí)地不斷充實(shí)和提高自己的服務(wù)能力和水平，有人笑著(zhù)跟他開(kāi)玩笑：“那樣拼，多累��！”，他坦然一笑：“人活著(zhù)總要有所追求嘛”。
赤誠待人，敬業(yè)奉獻。人們常說(shuō)，做稅官難，做窗口的稅官難上加難。因為，在納稅意識還普遍淡薄的現階段，與形形色色、素質(zhì)參差不齊的納稅人零距離接觸，被誤解、受委屈是常有的事�？墒�，同志以滿(mǎn)足納稅人合理合法需求為導向，喊出了“把困難留給自己、一切方便納稅人”的響亮口號，對待納稅人他努力做到：宣傳政策，文明辦稅，以耐心接待每個(gè)納稅人；認真負責，換位思考,以真心感染每位納稅人；熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以誠心對待每戶(hù)納稅人。他常常說(shuō)：“人要學(xué)會(huì )換位思考，凡事但求盡力，但求心安，但求無(wú)愧�！�。
申報征收崗位工作量大，工作要求高，不僅要有高度的工作責任感，熟練的稅收業(yè)務(wù)，而且要有耐心細致的工作精神。在征期內，他從早上上班一直到下班，基本上沒(méi)有空閑的時(shí)間，中午、下午他總是最后一個(gè)下班，延時(shí)服務(wù)對他來(lái)說(shuō)是家常便飯，只要有納稅人在，即使下班了，也會(huì )一絲不茍的把工作辦完。一天中午，已過(guò)了下班的時(shí)間，正準備回去吃午飯，一位納稅人匆匆趕來(lái)辦理申報納稅，看著(zhù)納稅人焦急的神態(tài)，他滿(mǎn)臉笑容地說(shuō)：“不要著(zhù)急，你先歇歇，我馬上幫您辦�！碑斔舆^(guò)申請資料，發(fā)現內容沒(méi)填全，這位納稅人年歲大，眼睛不方便，無(wú)法補填資料，就主動(dòng)幫他填好資料，直到申報工作結束他才感到饑腸轆轆。當然，像這樣的事情多了，有時(shí)會(huì )感覺(jué)很累，可是，只要走進(jìn)納稅服務(wù)廳，只要與納稅人面對面，他就會(huì )抖擻精神，露出最燦爛的笑容，把最溫和的表情和最溫情的服務(wù)展現在納稅人的面前。因為，他說(shuō)：既然選擇了這份藍色的事業(yè)，我們就要時(shí)刻牢記著(zhù)為國多聚財多奉獻的承諾。
潔身自好，秉公無(wú)私�！拔覀兯械臋嗔Χ际侨嗣褓x予的，必須正確地運用和行使它，否則我們就對不起供養我們的每一位納稅人�！蓖緢猿衷瓌t，為稅清廉，從不利用職權為個(gè)人謀取私利。因此，在執法過(guò)程中，他始終把嚴格執法、清正廉潔、依法征稅作為自己的首要原則，嚴格按照有關(guān)規定，依法處理涉稅事宜，堅決做到“三不”即：嘴不饞、手不忘初心不偏。對于應繳納稅款、滯納金和罰款的業(yè)戶(hù)，堅決做到“三個(gè)一個(gè)樣”即：生人和熟人一個(gè)樣、有關(guān)系和沒(méi)關(guān)系一個(gè)樣、寫(xiě)條子和不寫(xiě)條子一個(gè)樣。
有一次，某個(gè)體企業(yè)的老板，為了少一點(diǎn)補交稅款，趁人不注意，悄悄將500元的購物卡塞到了他的口袋里，還再三表示：“由于時(shí)間倉促來(lái)不及購買(mǎi)像樣的禮物，這張卡就當意思意思，大家交個(gè)朋友”。對于企業(yè)老板的錯誤做法，他堅決予以回絕，并耐心地向該老板作了說(shuō)服工作：“我們的職責就是督促你補交應繳稅款，并不是故意刁難你，而是執行稅法的規定，如果我真是這樣沒(méi)有原則的人，你愿意交我這樣的朋友嗎？請你能支持配合我們的工作�！边@位老板看到他的態(tài)度這樣堅決誠懇，只好如實(shí)補交稅款。另外，在生活中，他也始終自覺(jué)遵守國家的各項法律、法規及本系統、本行業(yè)和本單位的規章制度，堅守著(zhù)自己做人做事的道德底線(xiàn)。一些人可能認為吃點(diǎn)、喝點(diǎn)、拿點(diǎn)是小事，但他卻一直認為，這是個(gè)原則問(wèn)題，“吃、拿、卡、要、報”只會(huì )影響公正執法，有損稅務(wù)干部的形象，就會(huì )使國家稅款流失。為此，他堅決做到“不廉之事不舉，不潔之事不為，不智之事不干”。從稅來(lái)，他用廉潔自律、公正用權，先后拒絕吃請數百次，維護了稅法的嚴肅性。
作為一名平凡的稅務(wù)工作者，在平凡的工作崗位上，他沒(méi)有驚天動(dòng)地的創(chuàng )舉，也沒(méi)有轟轟烈烈的貢獻，但是他秉承“一切為了納稅人”的信念，用責任，用真心，用勤勉，用原則，抒寫(xiě)著(zhù)自己的故事，追求著(zhù)自己的夢(mèng)想，讓青春在稅苑里閃光！
服務(wù)明星事跡材料11
xx，男，中共黨員，現在動(dòng)物科技學(xué)院辦公室主要從事研究生秘書(shū)工作，兼任學(xué)院工會(huì )副主席。
多年來(lái),他始終牢記自己入黨時(shí)莊嚴許下的錚錚誓言,將滿(mǎn)腔熱忱貢獻給了自己的工作，在平凡的工作崗位上，用熱心、耐心、恒心書(shū)寫(xiě)著(zhù)一份令師生滿(mǎn)意的答卷！
他深知，“師生滿(mǎn)意”是衡量辦公室工作的唯一標準，一言一行都代表著(zhù)學(xué)院的形象。他永遠是學(xué)院辦公室第一個(gè)到崗的職工，以最整潔的辦公環(huán)境迎接師生們的到來(lái)。
20xx年底，根據學(xué)校有關(guān)精神，研究生實(shí)行二級管理，他勇挑重擔，開(kāi)始擔任學(xué)院研究生教學(xué)秘書(shū)。在做好原有工作基礎上，他還將學(xué)院研究生的年初排課、聽(tīng)課，年中開(kāi)題、協(xié)調，年終安排考試、論文答辯和學(xué)生畢業(yè)等工作安排的井井有條。面對繁忙和瑣碎的工作，他從未抱怨過(guò)一句苦累，總是以耐心的提醒和解答，細心地安排和統籌，為教學(xué)工作順利開(kāi)展提供最全面的'保障，為學(xué)生的成長(cháng)成才保駕護航。
盡管工作忙碌，但他從未忘記自己工會(huì )小組長(cháng)的身份，職位雖小，但師生們的信任卻是他工作的源泉和動(dòng)力，十幾年來(lái)，學(xué)院工會(huì )工作中，無(wú)論教師職工家的婚喪嫁娶和組織安排師生文藝活動(dòng)，還是看望生病教職工和年終慰問(wèn)離退休職工，他從未缺席過(guò)任何一次工會(huì )工作。20xx年，他建立的名為“放飛夢(mèng)想”的微信群更是成為了師生們互相交流、互相鼓勵，傳遞正能量的最佳平臺。正是這份對師生視如親人般的關(guān)心和恒心，在學(xué)院20xx年教職工二次二屆教職工代表大會(huì )上，他全票通過(guò)，當選學(xué)院工會(huì )副主席。表態(tài)時(shí)，他說(shuō)：選他是大家的認可，為了這份信任，他要一如既往，為大家再服務(wù)20年。
服務(wù)明星事跡材料12
公交駕駛員每天迎來(lái)送往著(zhù)不同的乘客，重復起步、停車(chē)、疏導乘客等平凡工作，就是在這些平凡里，袁志偉同志用自己的行動(dòng)踐行著(zhù)“乘客至上，服務(wù)為本”的宗旨，為乘客提供溫馨的服務(wù)，受到了大家的普遍好評。他連續多年被評為局級勞模，并于20xx年度被評為“市級服務(wù)明星”。
一、用心工作才更好
無(wú)論干什么工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服務(wù)是永恒的主題，就連和乘客的每句話(huà)都富有服務(wù)的內涵。記得有一次在跑車(chē)過(guò)程中，有一位乘客問(wèn)起路來(lái)，當時(shí)小袁未能及時(shí)回答出來(lái)，此時(shí)乘客開(kāi)了一句玩笑：“你是司機，你怎么不知道呢？”就是這句玩笑話(huà)給小袁提了個(gè)醒。于是，他利用業(yè)余時(shí)間跑遍了全市幾個(gè)長(cháng)途車(chē)站，把站名方向及乘坐的公交車(chē)一一記在本上，同時(shí)又走訪(fǎng)了10路線(xiàn)沿途98個(gè)單位，制作出10路線(xiàn)路導示圖，花一百多元塑封貼在車(chē)廂里，讓每一位乘客一看便知道所去單位的地理位置，大大方便了乘客的出行。然而我市發(fā)展特別快，公園、道路還有公交車(chē)越來(lái)越多，尤其公交車(chē)的發(fā)展，什么方向，路過(guò)哪里等等，為了掌握這些情況，他家里訂了一份《燕趙都市報》，每天必看，當看到哪條路線(xiàn)開(kāi)了，便抽時(shí)間去坐坐，記下來(lái)，把這些情況制作成一個(gè)小冊子，盡量地背下來(lái)，便于為乘客服務(wù)。
二、用心扮靚車(chē)廂
夏天來(lái)了，熾熱的陽(yáng)光射進(jìn)車(chē)廂，曬得陽(yáng)面的乘客不敢睜眼，為此他批發(fā)來(lái)窗簾布，縫制窗簾，天氣熱得一上車(chē)就是一身汗，而他一干就是三個(gè)小時(shí)，窗簾裝好后，衣服就像水里泡了一樣，但他的臉上寫(xiě)滿(mǎn)的欣慰。LOcaLHoSt
雨季來(lái)臨時(shí)，細心的他又買(mǎi)來(lái)幾把傘放在車(chē)上備乘客用。暑期到了，天氣悶熱，他買(mǎi)來(lái)精美的塑料扇子掛在每個(gè)座位后面，方便乘客使用。
天漸漸冷了，他又跑到批發(fā)市場(chǎng)買(mǎi)來(lái)紅色平絨布包車(chē)廂的扶手，批發(fā)來(lái)帶有淺色花朵的棉墊一個(gè)個(gè)縫上帶子，固定到座位上。許多乘客坐上車(chē)后都在議論：這個(gè)車(chē)真好，這個(gè)司機真細心。曾有一位乘客在留言中寫(xiě)到：“淺色花朵的棉墊，即像沙發(fā)，又像盛開(kāi)的花朵，給人春的感受，在這樣的車(chē)廂里，使我們感受到家的溫暖、溫馨、舒適”。
三、愛(ài)心灑向乘客
為了讓乘客滿(mǎn)意，工作中他不斷積累經(jīng)驗，完善服務(wù)。比如說(shuō)對待不同的乘客就要采用不同的方法，對待不同的情況就要采用不同的服務(wù)語(yǔ)言。
當遇到外地乘客時(shí)，小袁就會(huì )換位思考，耐心的解答乘客的問(wèn)話(huà)，并及時(shí)提醒他們下車(chē)，尤其拿行李的民工，從來(lái)不吆喝他們，而是用平和的語(yǔ)言和他們交流，不歧視他們。
當遇到拿大面值人民幣的.乘客時(shí)，不是粗暴地讓其下車(chē)，而是用喇叭宣傳“哪們乘客能給這位乘客換一下零錢(qián)，謝謝”，讓乘客之間互找零錢(qián)，為乘客解難。
當遇到行動(dòng)不方便的乘客時(shí)，及時(shí)地為他們找座位，并對讓座者表示感謝。
當遇到小學(xué)生時(shí)，他會(huì )及時(shí)地提醒小朋友們“小朋友好，您上車(chē)后不要大聲地喧嘩，以免其他乘客聽(tīng)不到報站，謝謝”，這樣，小學(xué)生們會(huì )乖乖地不再吵鬧。
當車(chē)上人多時(shí)，他都會(huì )語(yǔ)氣溫和地提醒大家“現在車(chē)上人多，車(chē)上的乘客要為車(chē)下的乘客想一想，向車(chē)廂后面走一走，以免耽誤大家的時(shí)間”。
就是這樣，他時(shí)刻提醒自己對待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客這樣說(shuō)道“這個(gè)車(chē)的駕駛員真好很高，同樣的事，用他的的話(huà)一說(shuō)，我們很容易接受，上了他的車(chē)，有一種親切感”。
四、細心經(jīng)營(yíng)車(chē)廂
為了提升車(chē)廂的文化氛圍，讓乘客走進(jìn)公交車(chē)，感受到公交服務(wù)工作的品位。他利用業(yè)余時(shí)間先后整理了《石家莊簡(jiǎn)介》、《石家莊旅游區簡(jiǎn)介》、《百姓探源》，為了提醒乘客文明乘車(chē)，他制作了圖文并茂的《生物語(yǔ)》包括為他人讓座的、不隨地吐痰的等等�！胺堑洹睍r(shí)期通過(guò)看報紙，聽(tīng)廣播積累了一些如何預防“非典”的知識，將它們布置在車(chē)廂里。為了美觀(guān)，又買(mǎi)來(lái)藝術(shù)鏡框，將收集的內容裝進(jìn)去，看起來(lái)就像家里的藝術(shù)鏡框。同時(shí)在車(chē)廂里，還制作了不銹鋼的宣傳欄，名字是“我們同行”，定期更換其中的內容，還將每周的影訊告訴大家。
為了用服務(wù)語(yǔ)言烘托車(chē)廂氣氛，他總結了幾條服務(wù)用語(yǔ)以備遇紅燈時(shí)使用，有10路首末車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間，有各種問(wèn)候語(yǔ)，包括節假日時(shí)祝乘客節日快樂(lè )的語(yǔ)言，還有查驗月票卡后，積極向乘客宣傳等等。
工作中他細心地觀(guān)察乘客對服務(wù)工作的需求，比如中午的時(shí)候乘客坐車(chē)都有倦意，并且勞累了一上午需要安靜地休息一會(huì )兒，這時(shí)他買(mǎi)了輕音樂(lè )、薩克斯音樂(lè )、鄧麗君唱歌的磁帶及時(shí)播放，此時(shí)從后視鏡中看到許多乘客都在音樂(lè )中陶醉了。大聲說(shuō)話(huà)的也少了許多，使車(chē)廂氣氛感到恬靜。在伊拉克戰爭及“非典”時(shí)期，人們都非常關(guān)心戰爭情況和“非典”疫情發(fā)展和治療情況，為此，他每天分早、中、晚注意將收音機打開(kāi)，滿(mǎn)足乘客的需求，此時(shí)車(chē)廂內幾乎是鴉鵲無(wú)聲，大家都聚精會(huì )神地聽(tīng)著(zhù)。有一位乘客在留言中寫(xiě)到“坐上這輛車(chē)，給人的感覺(jué)那就是一個(gè)字‘爽’！”
五、創(chuàng )新服務(wù)內涵
作為一名公交司機，要及時(shí)把乘客送到目的地。但是工作中常常有一些乘客不知道到哪站下車(chē)，需要到站時(shí)提醒一聲，可難免有忘了的時(shí)候，為此，他制作了一個(gè)特殊的表，那就是一個(gè)圓盤(pán)上劃有22個(gè)格（因為我們總共有22個(gè)站）有幾個(gè)表針，在起點(diǎn)時(shí)所有表針都指向終點(diǎn)，當乘客說(shuō)到xx站要提醒下車(chē)時(shí)，便把其中的一個(gè)表針指向xx站，再有這樣的乘客時(shí)同樣去做，每到一站時(shí)都看一下這個(gè)表，這樣方便了乘客乘車(chē)。
公交司機每天說(shuō)迎客語(yǔ)，遇紅燈提示語(yǔ)，提醒乘客下車(chē)等頻繁地拿話(huà)筒放話(huà)筒，一次他突發(fā)奇想，唱歌的現在都不用手持話(huà)筒了，我們是不是也可以效仿一下呢？于是他到了音像市場(chǎng)買(mǎi)來(lái)麥克，又細致地咨詢(xún)怎么使用，用多大的電壓、電流等，當把一切準備好后，“麥克”走進(jìn)了公交車(chē)，每到一站時(shí)不用再拿話(huà)筒了，還達到及時(shí)提醒乘客的效果。
正是這些，許多乘客寫(xiě)信、寫(xiě)留言、打電話(huà)表?yè)P他的做法。一位60多歲的老大媽說(shuō)：“同樣花一塊錢(qián)，我寧愿等他的車(chē)！”他帶給乘客的是喜悅的心情、滿(mǎn)意的感受，成為乘客心中滿(mǎn)意的服務(wù)明星。
服務(wù)明星事跡材料13
他象墻角的仙人掌，靜靜地散發(fā)著(zhù)淡淡的幽香；他象小小的鏍絲釘，默默地承擔著(zhù)應盡的職責。他叫xx，現任xx地稅局辦稅服務(wù)大廳會(huì )計。自20xx年參加工作以來(lái)，先后在城區分局、辦稅服務(wù)大廳擔任過(guò)稅收管理員。在這些平凡的崗位上，他始終慎于行、敏于言、精于業(yè)，憑著(zhù)自己對稅收事業(yè)的滿(mǎn)腔熱情，以細心、耐心、愛(ài)心真誠服務(wù)納稅人，以責任感、使命感、榮譽(yù)感奉獻稅收事業(yè)，在這片藍色的稅收海洋里用心演奏著(zhù)一個(gè)又一個(gè)跳動(dòng)著(zhù)的美妙音符。
敦本務(wù)實(shí)，孜孜以求�！皼](méi)有最好，只有更好”是xx的座右銘。在他的眼里， 稅收事業(yè)，是一種使命，一種責任，是相許終生的承諾，是永恒不變的追求。他把xx地稅“高點(diǎn)定位、高點(diǎn)突破、爭創(chuàng )一流”的工作理念作為追求的主題，積極進(jìn)行探索與實(shí)踐，自我加壓，苦練業(yè)務(wù)技能，和同事們一道探索征管軟件中方便快捷的處理方式，不斷給優(yōu)化納稅服務(wù)提點(diǎn)子，獻良策。在普通發(fā)票發(fā)售崗位，每一個(gè)數據，他都嚴謹地錄入；每一沓發(fā)票，他都細心點(diǎn)數；每一本發(fā)票他都認真驗看。由于他對待工作始終認真負責, 他用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現了自己“數據無(wú)一差錯，發(fā)票無(wú)一閃失，納稅人無(wú)一不滿(mǎn)意”的目標。 20xx年的一天，一位納稅人拿著(zhù)一張填報有1000多元的車(chē)輛送審單到地稅窗口要求開(kāi)具稅票，xx熱情地接待了他。當他嚴格根據程序，將送審單填報信息輸入電腦時(shí)，結果發(fā)現信息為空。他當下發(fā)現這可能是一張假造的送審單，他冷靜下來(lái)，立馬向領(lǐng)導請示匯報，從而及時(shí)地為國家挽回了10多萬(wàn)元的稅收損失。
此外，他積極跟大家一起參加稅收業(yè)務(wù)政策學(xué)習，參加計算機等級考試，參加普通話(huà)訓練測試，參加省局等級考試，扎扎實(shí)實(shí)地不斷充實(shí)和提高自己的服務(wù)能力和水平，有人笑著(zhù)跟他開(kāi)玩笑：“那樣拼，多累��！”，他坦然一笑：“人活著(zhù)總要有所追求嘛”。
赤誠待人，敬業(yè)奉獻。人們常說(shuō)，做稅官難，做窗口的稅官難上加難。因為，在納稅意識還普遍淡薄的現階段，與形形色色、素質(zhì)參差不齊的納稅人零距離接觸，被誤解、受委屈是常有的事�？墒�，xx以滿(mǎn)足納稅人合理合法需求為導向，喊出了“把困難留給自己、一切方便納稅人”的響亮口號，對待納稅人他努力做到：宣傳政策，文明辦稅，以耐心接待每個(gè)納稅人；認真負責，換位思考,以真心感染每位納稅人；熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以誠心對待每戶(hù)納稅人。他常常說(shuō)：“人要學(xué)會(huì )換位思考，凡事但求盡力，但求心安，但求無(wú)愧�！�。
申報征收崗位工作量大，工作要求高，不僅要有高度的工作責任感，熟練的稅收業(yè)務(wù)，而且要有耐心細致的工作精神。在征期內，他從早上上班一直到下班，基本上沒(méi)有空閑的時(shí)間，中午、下午他總是最后一個(gè)下班，延時(shí)服務(wù)對他來(lái)說(shuō)是家常便飯，只要有納稅人在，即使下班了，也會(huì )一絲不茍的把工作辦完。一天中午，已過(guò)了下班的時(shí)間，xx正準備回去吃午飯，一位納稅人匆匆趕來(lái)辦理申報納稅，看著(zhù)納稅人焦急的神態(tài)，他滿(mǎn)臉笑容地說(shuō)：“不要著(zhù)急，你先歇歇，我馬上幫您辦�！碑斔舆^(guò)申請資料，發(fā)現內容沒(méi)填全，這位納稅人年歲大，眼睛不方便，無(wú)法補填資料，xx就主動(dòng)幫他填好資料，直到申報工作結束他才感到饑腸轆轆。當然，像這樣的事情多了，有時(shí)會(huì )感覺(jué)很累，可是，只要走進(jìn)納稅服務(wù)廳，只要與納稅人面對面，他就會(huì )抖擻精神，露出最燦爛的笑容，把最溫和的表情和最溫情的服務(wù)展現在納稅人的面前。因為，他說(shuō)：既然選擇了這份藍色的事業(yè)，我們就要時(shí)刻牢記著(zhù)為國多聚財多奉獻的承諾。
潔身自好，秉公無(wú)私�！拔覀兯械臋嗔Χ际侨嗣褓x予的，必須正確地運用和行使它，否則我們就對不起供養我們的每一位納稅人�！眡x堅持原則，為稅清廉，從不利用職權為個(gè)人謀取私利。因此，在執法過(guò)程中，他始終把嚴格執法、清正廉潔、依法征稅作為自己的首要原則，嚴格按照有關(guān)規定，依法處理涉稅事宜，堅決做到“三不”即：嘴不饞、手不伸、心不偏。對于應繳納稅款、滯納金和罰款的業(yè)戶(hù)，堅決做到“三個(gè)一個(gè)樣”即：生人和熟人一個(gè)樣、有關(guān)系和沒(méi)關(guān)系一個(gè)樣、寫(xiě)條子和不寫(xiě)條子一個(gè)樣。
有一次，某個(gè)體企業(yè)的老板，為了少一點(diǎn)補交稅款，趁人不注意，悄悄將500元的`購物卡塞到了他的口袋里，還再三表示：“由于時(shí)間倉促來(lái)不及購買(mǎi)像樣的禮物，這張卡就當意思意思，大家交個(gè)朋友”。對于企業(yè)老板的錯誤做法，他堅決予以回絕，并耐心地向該老板作了說(shuō)服工作：“我們的職責就是督促你補交應繳稅款，并不是故意刁難你，而是執行稅法的規定，如果我真是這樣沒(méi)有原則的人，你愿意交我這樣的朋友嗎？請你能支持配合我們的工作�！边@位老板看到他的態(tài)度這樣堅決誠懇，只好如實(shí)補交稅款。另外，在生活中，他也始終自覺(jué)遵守國家的各項法律、法規及本系統、本行業(yè)和本單位的規章制度，堅守著(zhù)自己做人做事的道德底線(xiàn)。一些人可能認為吃點(diǎn)、喝點(diǎn)、拿點(diǎn)是小事，但他卻一直認為，這是個(gè)原則問(wèn)題，“吃、拿、卡、要、報”只會(huì )影響公正執法，有損稅務(wù)干部的形象，就會(huì )使國家稅款流失。為此，他堅決做到“不廉之事不舉，不潔之事不為，不智之事不干”。從稅10年來(lái)，他用廉潔自律、公正用權，先后拒絕吃請數百次，維護了稅法的嚴肅性。
作為一名平凡的稅務(wù)工作者，在平凡的工作崗位上，他沒(méi)有驚天動(dòng)地的創(chuàng )舉，也沒(méi)有轟轟烈烈的貢獻，但是他秉承“一切為了納稅人”的信念，用責任，用真心，用勤勉，用原則，抒寫(xiě)著(zhù)自己的故事，追求著(zhù)自己的夢(mèng)想，讓青春在稅苑里閃光！
服務(wù)明星事跡材料14
海陵西路溝通100店做為東海分公司的服務(wù)標桿廳，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現有員工20人，平均年齡23歲，是省公司定位的全省溝通100店繁忙廳之一，工作繁忙，責任重大。營(yíng)業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶(hù)為根、服務(wù)為本”的活動(dòng)主題，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平。大家滿(mǎn)懷信心和熱情、通過(guò)團隊的智慧和共同努力，向廣大用戶(hù)推廣移動(dòng)企業(yè)文化、服務(wù)文化，將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在工作實(shí)踐中不斷完善，將移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶(hù)心中，體現了移動(dòng)人追求卓越品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)精神。從20xx年成立至今，我們始終將“努力追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”作為服務(wù)宗旨，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了社會(huì )各界的廣泛贊譽(yù)，海陵西路溝通100店相繼獲得省級“青年文明號”、省級“服務(wù)明星班組”、省級“巾幗文明崗”、“省標桿班組”、“省職工模范小家”等榮譽(yù)。
一、強抓服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
營(yíng)業(yè)廳是我公司的業(yè)務(wù)受理部門(mén)，是服務(wù)的窗口，代表中國移動(dòng)的企業(yè)形象。最重要且最根本的要做到按照公司標準服務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)，提高自身的服務(wù)態(tài)度，發(fā)自?xún)刃�，讓客�?hù)感到親切。就此，我們首先從前臺營(yíng)業(yè)員做起，包括營(yíng)業(yè)員的一言一行開(kāi)始，提高營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項考核制度，對不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)提醒并及時(shí)糾正。全面培養營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)意識；同時(shí)，加強員工業(yè)務(wù)素質(zhì)技能提升力度，按照一幫一，一代一，手把手教，以身示范的方式，進(jìn)行新員工培養，通過(guò)各種業(yè)務(wù)活動(dòng)比拼，在班組內形成濃厚的學(xué)習環(huán)境和比學(xué)趕超的氛圍，嚴格保證營(yíng)業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量，達到20xx年度無(wú)一例服務(wù)質(zhì)量投訴，全年度業(yè)務(wù)辦理差錯只有兩例，客戶(hù)滿(mǎn)意度也在不斷的提升。
二、精心打造培養優(yōu)秀員工的基地。
20xx年，海陵西路溝通100店被江蘇省委員會(huì )評為“標桿班組”。這里被東海分公司確定為全縣所有移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)標桿，每年的營(yíng)業(yè)員、店長(cháng)培訓都將這里作為教育、實(shí)踐基地，好的服務(wù)經(jīng)驗被成功復制到其他營(yíng)業(yè)廳。同時(shí)，東海很多企事業(yè)單位也經(jīng)常到這里學(xué)習服務(wù)經(jīng)驗，并與中國銀行東海海陵支行組成對標單位，進(jìn)行交流學(xué)習再提升。此外，自建廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)廳培養了多名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員、值班經(jīng)理和店長(cháng)。東海分公司三家主廳中一半以上營(yíng)業(yè)廳的店長(cháng)和值班經(jīng)理都出自這里，丁利等員工被調升到更高后臺支撐崗位，20xx年營(yíng)業(yè)員徐彬在省公司技能競賽中榮獲一等獎……隨著(zhù)優(yōu)秀員工的培養和輸送，營(yíng)業(yè)廳也陸續增添了許多新鮮血液，但全心全意為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)的優(yōu)良傳統在不斷的傳承和創(chuàng )新，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)持續得到了社會(huì )各界的充分認可。
三、全面增強員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
為了能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中占得主導地位，針對現今的流行趨勢以及消費心理，營(yíng)業(yè)廳不斷自我加壓，良好應用首問(wèn)負責制、營(yíng)業(yè)員績(jì)效考核制度、營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)管理制度，以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。一是實(shí)行首問(wèn)負責制�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意是衡量服務(wù)的唯一標準，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶(hù)的營(yíng)業(yè)員，要對客戶(hù)提出的所有問(wèn)題一包到底，對特殊需求的客戶(hù)進(jìn)行特殊對待。二是改變工作意識。面對枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作，要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對待客戶(hù)，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時(shí)積極創(chuàng )造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳根據營(yíng)業(yè)人員辦理的業(yè)務(wù)短信評價(jià)滿(mǎn)意度的結果進(jìn)行評優(yōu)活動(dòng)，每月選出一名服務(wù)明星，并將當月“服務(wù)明星”的照片制作放大掛在廳內最顯眼的燈箱上，“服務(wù)明星”的所使用的電腦背貼也更換為她的照片，讓所有來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)都知道她的服務(wù)最棒，都來(lái)爭當。讓大家有一種你追我趕的向上精神，被動(dòng)的服務(wù)意識轉變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)意識。此外，針對公司業(yè)務(wù)繁多的情況，營(yíng)業(yè)員經(jīng)常要背業(yè)務(wù)，很枯燥無(wú)味，為了提高大家的積極性，將主題檢測的十幾個(gè)業(yè)務(wù)制作成簽，增加兩個(gè)“免背”簽，使大家抽簽的時(shí)候有種忐忑興奮的情緒，像做游戲一樣，背業(yè)務(wù)再也不那么困難。
四、以滿(mǎn)意度為標準，以“差異化”做好服務(wù)工作。
為滿(mǎn)足用戶(hù)需求，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，把用戶(hù)的事當作自己的事，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要職責，把用戶(hù)滿(mǎn)意與否作為工作好壞的取舍標準。營(yíng)業(yè)廳每個(gè)員工針對青、中、老客戶(hù)都有自己一套為不同客戶(hù)服務(wù)的辦法，總結出一看、二問(wèn)、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀(guān)色判斷類(lèi)型、對癥下藥接待客戶(hù)、詳細訊問(wèn)了解需求、細致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。今年8月的一天，一位老大爺來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，一進(jìn)門(mén)就大聲的嚷嚷起來(lái)，值班經(jīng)理王楠楠立刻上前了解情況，原來(lái)是兒子幫其充話(huà)費，參加了我們公司的充值送禮活動(dòng)，因為充值的錢(qián)是分月返還的，他不知道，認為剛充值，沒(méi)用幾天，話(huà)費就沒(méi)有了。王楠楠安撫好他后就開(kāi)始給他再次解釋活動(dòng)的細則，消除了大爺的`疑問(wèn)，表明話(huà)費總是要充的，現在多充一點(diǎn)，錢(qián)不僅會(huì )一分不少的返還至賬戶(hù)，而且還可以得到優(yōu)惠獎品。在查看了賬單后大爺滿(mǎn)意的表?yè)P了王楠楠，對她熱情耐心的服務(wù)，豎起了大拇指……一件件看似平凡的事情，一步步踏實(shí)服務(wù)的腳印，在客戶(hù)心中樹(shù)立了良好的公司形象。
五、積極開(kāi)展服務(wù)創(chuàng )新，努力提升服務(wù)水平
為了調動(dòng)員工參與服務(wù)提升工作的積極性，在員工中廣泛征集能夠有效提高服務(wù)質(zhì)量的好建議，如：全球通專(zhuān)區改造：獨立空間區隔為全球通專(zhuān)區，配備地毯、沙發(fā)、報刊、雜志等人性化、尊貴品質(zhì)服務(wù)，除此之外營(yíng)業(yè)廳配備了VIP專(zhuān)屬咖啡杯，增強全球通品牌客戶(hù)感知，提升滿(mǎn)意度�？蛻�(hù)休息區改造：因客戶(hù)休息座椅為鐵質(zhì)材料，冬天較冷，從人性化角度出發(fā)，營(yíng)業(yè)廳用班組獎勵經(jīng)費購買(mǎi)了棉坐墊放在座椅上。另針對冬天、夏天經(jīng)常有客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳乘涼或取暖的現象，將客戶(hù)休息座椅改成了兩排座，有效避免了客戶(hù)長(cháng)時(shí)間逗留甚至躺在休息區的情況。兒童版畫(huà)聯(lián)誼：東�？h為“中國兒童版畫(huà)之鄉”，在全國具有代表性，擬與東�？h實(shí)驗小學(xué)開(kāi)展版畫(huà)創(chuàng )作聯(lián)誼活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)辟一塊專(zhuān)欄，展示東海兒童版畫(huà)。作為營(yíng)業(yè)廳與實(shí)驗小學(xué)、學(xué)生家長(cháng)之家溝通交流的平臺，并每季度更新一次展示版畫(huà)作品，吸引更多家長(cháng)關(guān)注孩子成長(cháng)、關(guān)注與海陵西路的業(yè)務(wù)聯(lián)系、關(guān)注東海公司服務(wù)提升，進(jìn)而帶動(dòng)普遍客戶(hù)對海陵西路溝通100店、對東海移動(dòng)分公司的感知。
為了提高客戶(hù)知曉度與滿(mǎn)意度，我們還自制了個(gè)性化名片，名片正面印有中國移動(dòng)標識、營(yíng)業(yè)廳地址、免費咨詢(xún)熱線(xiàn)、隨E郵郵箱地址；背面附注我們廳可受理的業(yè)務(wù)種類(lèi)及特色體驗區和服務(wù)承諾，受到了客戶(hù)的普遍歡迎；為了讓客戶(hù)享受營(yíng)業(yè)廳提供的各種便民服務(wù)，在營(yíng)業(yè)廳內放置了精美、醒目的服務(wù)設施和功能區指示牌。為了方便帶寶寶的家長(cháng)辦理業(yè)務(wù)，還專(zhuān)門(mén)設立了母嬰專(zhuān)區，放置寶寶座椅和玩具，深受媽媽們的喜愛(ài)，對我們的服務(wù)贊不絕口。
我們海陵西路溝通100店全體員工立足本崗，愛(ài)崗敬業(yè)，恪守信譽(yù)，以技能促服務(wù)，以服務(wù)促效益，在平凡的工作崗位上，任勞任怨，無(wú)私奉獻，方便客戶(hù)。向廣大客戶(hù)公開(kāi)“八項服務(wù)承諾、資費明碼標價(jià)”等承諾。并提醒廣大客戶(hù)營(yíng)業(yè)廳的忙閑時(shí)間，避開(kāi)排隊高峰期節省客戶(hù)的時(shí)間成本，這些有利的舉措都得到了廣大客戶(hù)的一致認可。我們在工作中堅持做到“誠必信、信必諾、諾必踐”，用自己人的實(shí)際行動(dòng)詮釋了承諾服務(wù)的內涵，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、真誠的奉獻，努力塑造中國移動(dòng)通信的服務(wù)新形象。
服務(wù)明星事跡材料15
唐曉敏：青春在崗位閃光
20xx年8月，她加入了中國移動(dòng)這個(gè)大家庭，那時(shí)的她剛踏入社會(huì )，做什么事都留意翼翼，生怕出什么差錯，甚至都不敢主動(dòng)與人交談。但是作為前臺營(yíng)業(yè)員，她清楚的認識到，自我的形象，代表營(yíng)業(yè)廳的形象，營(yíng)業(yè)廳的形象就代表著(zhù)中國移動(dòng)的形象。所以，首要工作就是讓自我能夠展示給每一位客戶(hù)以良好的形象及誠信的服務(wù)。她首先想到了按服務(wù)規范嚴格要求自我的言行舉止、自我提升自我的服務(wù)水平。
隨著(zhù)對營(yíng)業(yè)前臺這個(gè)崗位的了解和對各種業(yè)務(wù)知識的滲透，她認識到，移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠，在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，卻能讓客戶(hù)時(shí)時(shí)感覺(jué)到春天般的溫暖。在工作中，她毫無(wú)怨言，勇敢地應對每一次工作中的困難和壓力。她常告誡自我，個(gè)人的一言一行都代表的是中國移動(dòng)的形象，既然選取服務(wù)這個(gè)行業(yè)，就該以飽滿(mǎn)的熱情對待這個(gè)行業(yè)，要用真誠的微笑，耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和疑惑。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性的服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，她都用心為客戶(hù)服務(wù)，秉承”溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情、真誠地接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸�？蛻�(hù)也用真誠的笑容、樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)感動(dòng)著(zhù)她，在心與心的.交流中，她深深體會(huì )到了付出的快樂(lè )。
從在這個(gè)崗位上工作到此刻已經(jīng)一年多了，這一年多的前臺工作培養了她在各方面上的潛力，更加培養了她對客戶(hù)的耐心，對工作的毅力，對客戶(hù)和工作的職責心，也讓自我在工作中前進(jìn)了許多。
20xx年6月，縣公司開(kāi)展二季度營(yíng)銷(xiāo)勞動(dòng)競賽，她用心的參與其中，主動(dòng)推薦，大力營(yíng)銷(xiāo)，最后在她不斷的努力下榮獲了第二名，獲得獎勵的同時(shí)，也獲得了榮譽(yù)。20xx年10月，在全市自辦廳舉行的”三星”評選活動(dòng)中，她又以?xún)?yōu)異的成績(jì)被評選為”業(yè)務(wù)之星”，讓她在今后的工作中也更加自信，更加用心起來(lái)。
成績(jì)的取得，關(guān)鍵在于內心中有一種堅定的信念和執著(zhù)追求的夢(mèng)想，用最大的熱忱服務(wù)客戶(hù)。通過(guò)她辛勤的工作以及對客戶(hù)負責的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)，同時(shí)，也收獲了一份快樂(lè )而自信的人生。
昨日的艱辛造就了這天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在營(yíng)業(yè)前臺這一平凡的崗位上，也許她將永遠默默無(wú)聞，但她想，把對事業(yè)的情，對崗位的愛(ài)，奉獻給移動(dòng)，奉獻給客戶(hù)，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶(hù)笑顏永駐，她所做的一切都是值得的。坦誠地應對未來(lái)，大膽地融入社會(huì )，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自已，用豐富的知識證明自我的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自我的人生！
服務(wù)無(wú)大小，關(guān)鍵在于用心。滿(mǎn)意100不是一個(gè)口號，而是一個(gè)目標，我們要為了這個(gè)目標去努力!這天，她依然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始，依然用我們真誠的微笑修筑起感動(dòng)客戶(hù)的心之橋，朝著(zhù)我們的”滿(mǎn)意100”繼續前進(jìn)！
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