打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品體驗的文案設計規范

　　在日常學(xué)習、工作和生活中，大家最不陌生的就是文案了吧，文案用于記錄和分享生活中有意義的事。還在苦苦尋找優(yōu)秀經(jīng)典的文案嗎？下面是小編精心整理的打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品體驗的文案設計規范，希望對大家有所幫助。

　　在產(chǎn)品設計中的文案規范是最容易被忽視的一部分，但也是最重要最直接的一部分。有同學(xué)會(huì )認為那是產(chǎn)品或者運營(yíng)的責任，不需要我們設計師負責，因此也沒(méi)必要制定專(zhuān)門(mén)的規范。但個(gè)人觀(guān)點(diǎn)是，作為設計師，只要元素在設計稿上，就應該對這些文案進(jìn)行認真把關(guān)。無(wú)論最后的決定權歸屬于誰(shuí)，我們至少應該對自己參與的設計稿負責。

　　在產(chǎn)品設計過(guò)程中，設計稿可能會(huì )因評審而多次修改，在迭代的不同周期個(gè)人想法而多次變化，甚至有時(shí)候一個(gè)產(chǎn)品可能多位設計師參與，所以文案很容易出現不一致或錯誤的情況。

　　因此在最終開(kāi)發(fā)前，根據統一的文案設計規范重新審查文案是非常必要的，保證了文案的一致性、清晰性。

　　有關(guān)文案設計規范的內容網(wǎng)上較少，借此機會(huì )想寫(xiě)一篇文章講述文案的重要性，包括哪些內容需要納入文案設計規范，以及哪些原則需要在規范中明確。一起來(lái)看看吧~

　　一、重要性

　　我們大部分時(shí)間都在線(xiàn)上溝通，即通過(guò)文案溝通，無(wú)論是在口語(yǔ)還是學(xué)術(shù)中，它都是連接用戶(hù)和信息的重要橋梁。B端場(chǎng)景下，清晰、準確、一致的文案，能幫助用戶(hù)減少理解成本，高效操作，讓用戶(hù)在每一次的使用體驗中感到愉悅感，建立起對產(chǎn)品的信任感。

　　好的文案能夠指導用戶(hù)完成操作，幫助用戶(hù)更輕松地達到目的，降低用戶(hù)學(xué)習和使用成本。由此可見(jiàn)產(chǎn)品中的文案設計規范是多么的重要。

　　本文將在B端業(yè)務(wù)場(chǎng)景下從文案的基礎、語(yǔ)氣、文感三個(gè)角度出發(fā)給你提供一些使用的建議。

　　二、基礎

　　文案基礎規則指對于英文大小寫(xiě)、阿拉伯數字、空格以及標點(diǎn)符號樣式等方面的統一規定。它們確保了文案在產(chǎn)品設計中的一致性、可讀性和專(zhuān)業(yè)性，它在設計中扮演著(zhù)極其重要的角色。

　　試想一下，假如你的產(chǎn)品在不同的平臺上給用戶(hù)的感受不一樣，你會(huì )覺(jué)得它們專(zhuān)業(yè)且可信賴(lài)么？因此在最基礎的環(huán)節我們將從統一格式與統一符號這2個(gè)方面進(jìn)行分析。

　　2.1統一格式

　　2.1.1英文大小寫(xiě)

　　專(zhuān)有名稱(chēng)應該大寫(xiě)，如果是全稱(chēng)，首字母大寫(xiě)就可以了，但是如果是專(zhuān)有名稱(chēng)的縮寫(xiě)則需要全部大寫(xiě)。如：IBM、OSS、CDT等。文章句式中，首字母大寫(xiě)。文章標題、菜單項中每一個(gè)首字母都需要大寫(xiě)of、and這類(lèi)的連詞除外。如：Featured Produces、Intelligent Advisor等。特殊名詞的首字母不一定大寫(xiě)。如：iOS、iPhone、iPad等。

　　2.1.2阿拉伯數字

　　數字與計量單位搭配時(shí)，應該采用阿拉伯數字。如：39km/h、300斤、300升等。用于公歷的時(shí)間表達時(shí)，應該采用阿拉伯數字。如：20xx-8-8。

　　2.1.3空格

　　中英文之間加空格。如：Microsoft推出的Edge與Google Chrome相比體驗如何？采用了iOS規范么？中英文混合的固定「單詞」內部不試用空格。如：B站、QQ群等。數字中文之間加空格。如：80千米、20xx年、500元等。數字與英文之間不加空格。如20GB、12℃。數字與百分號之間不加空格。如：99,99%。日期與時(shí)間之間加空格。如：20xx-07-23 12:00:03.2.2標點(diǎn)符號樣式

　　2.2.1不加標點(diǎn)符號

　　為了幫助用戶(hù)更加高效地掃視文本內容，以下6個(gè)元素單獨出現時(shí)，可以省略不必要的標點(diǎn)符號

　　標簽（Tag）、標題、輸入框內輔助文字提示、輸入框下的輔助文字提示、氣泡卡片（Popover）、按鈕（Button）。

　　2.2.2加標點(diǎn)符號

　　標點(diǎn)符號作為輔助文字記錄的符號，用來(lái)表示語(yǔ)句的停頓、語(yǔ)氣以及表示某些成分的特定作用。參考1995年中國標準出版社出版的《標點(diǎn)符號用法》，下圖羅列出我們設計中常用的部分需要注意的內容。

　　在一些特殊場(chǎng)景例如多句或者多段文案、列表內容、文字鏈接前的句子也需要加上標點(diǎn)符號。因為這些標點(diǎn)提供了文本結構和層次，使文案更易讀、易懂，幫助用戶(hù)更好的理解信息。

　　三、語(yǔ)氣

　　語(yǔ)氣是語(yǔ)言表達中反映說(shuō)話(huà)者情感、態(tài)度、意愿等心理狀態(tài)的特征。它是通過(guò)語(yǔ)言的形式和結構來(lái)表現出說(shuō)話(huà)者在溝通中所持有的情緒、情感色彩、態(tài)度傾向以及說(shuō)話(huà)意圖等。

　　在文案設計中，語(yǔ)氣是非常重要的。恰當的語(yǔ)氣可以直接影響用戶(hù)的情緒和體驗，建立用戶(hù)與產(chǎn)品之間的情感聯(lián)系，增加用戶(hù)對產(chǎn)品的信任和滿(mǎn)意度。通過(guò)閱讀產(chǎn)品中的文案，如果需要讓用戶(hù)感受到可信與專(zhuān)業(yè)，那么文案在設計的時(shí)候就需要遵守以下原則。

　　3.1拉近距離

　　在文案設計中，直接使用「你」和「我」與用戶(hù)對話(huà)可以建立親密感，增強用戶(hù)與產(chǎn)品的情感聯(lián)系，避免使用「您」，以免給用戶(hù)造成疏遠的感覺(jué)。就好像你請好朋友，不會(huì )說(shuō)「您」，而直接稱(chēng)呼「你」。反過(guò)來(lái)像銀行或者金融等VIP場(chǎng)合采用「您」可能更加合適。

　　3.2和善友好

　　在不同的場(chǎng)景，例如系統通知、幫助提示以及操作引導中，文案應該專(zhuān)注于當前問(wèn)題，確保對用戶(hù)的友好與尊重，避免讓其感受到指責或者冒犯。

　　3.2.1系統通知

　　系統通知是指通過(guò)產(chǎn)品界面或其他渠道向用戶(hù)傳達重要信息、狀態(tài)變化、操作結果等內容的一種基礎方式。它的目的是讓用戶(hù)及時(shí)了解與其相關(guān)的信息，以便他們能夠做出相應的反應或決策。例如新消息的到達、賬戶(hù)操作的確認、訂單狀態(tài)的變更等。

　　通用句式：情形描述（必選）+操作建議（可選）。

　　3.2.2幫助提示

　　幫助提示是指為用戶(hù)提供有關(guān)特定功能、操作或界面的解釋、指導和說(shuō)明的文本內容。這些提示可以在界面上的各個(gè)位置出現，如標簽、按鈕、輸入框等，以便用戶(hù)隨時(shí)獲取相關(guān)幫助信息。

　　幫助提示可以幫助用戶(hù)更好地理解如何使用當前產(chǎn)品的各項功能，解決問(wèn)題或完成任務(wù)。避免站在很高的角度給用戶(hù)命令或者強迫的感覺(jué)。

　　3.2.3操作引導

　　在產(chǎn)品文案設計中，操作引導是指通過(guò)文字說(shuō)明、提示或指示，引導用戶(hù)進(jìn)行特定的操作或任務(wù)。通過(guò)減少用戶(hù)的困惑和疑慮，確保他們能夠輕松地使用產(chǎn)品。

　　在引導前，提前告知用戶(hù)這個(gè)操作的目的和重要性，可以促進(jìn)用戶(hù)更愿意去執行這個(gè)動(dòng)作。通過(guò)明確地解釋為什么需要進(jìn)行這個(gè)操作，用戶(hù)能夠更好地理解操作的意義，從而提高他們的意愿去執行。

　　通用句式：動(dòng)詞開(kāi)頭的祈使句或動(dòng)賓短語(yǔ)。

　　四、文感

　　4.1清晰傳達

　　清晰傳達？那么我們該如何做到清晰。

　　所謂清晰并非指將系統內專(zhuān)業(yè)信息反饋的準確，而是指站在用戶(hù)角度理解信息的清晰，無(wú)需呈現出全部的細節，降低用戶(hù)的理解成本。

　　4.1.1表達清晰

　　語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，采用用戶(hù)熟悉的詞匯和表達方式，采用容易理解文案內容，避免讓文本顯得啰嗦和冗長(cháng)，讓用戶(hù)快速獲取所需信息，避免讓用戶(hù)花費過(guò)多時(shí)間理解文案。

　　4.1.2層次清晰

　　在大量文本內容的場(chǎng)景中，人們一般通過(guò)掃描來(lái)獲取對自己有意義的內容，當內容存在明顯的視覺(jué)優(yōu)先級區分（大小、顏色、粗細），我們就可以在快速瀏覽中獲取自己想要的內容。

　　4.1.3理解清晰

　　用中性、直接的語(yǔ)言告知用戶(hù)潛在行動(dòng)的重要性。避免看起來(lái)起來(lái)令人震驚、恐嚇或居高臨下的警告或警告。我們應該向用戶(hù)展示當前操作后的結果并給出具體的操作建議。

　　4.2表述一致

　　橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。

　　由于漢語(yǔ)的博大精深，會(huì )導致在表達相同含義時(shí)可以有每個(gè)參與者都有著(zhù)多種不同的詞匯選擇。為了保證產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，避免理解的偏差，提高用戶(hù)的理解和體驗，我們設計團隊應該建立統一的詞匯表或術(shù)語(yǔ)表，明確產(chǎn)品中所采用的標準表達。

　　4.2.1用詞一致

　　在產(chǎn)品中，同一個(gè)功能或事物可能在不同頁(yè)面中頻繁出現。如果在不同地方使用不同的詞匯來(lái)描述同一個(gè)事物，會(huì )給用戶(hù)造成困擾和混淆。用戶(hù)會(huì )認為這些不同的詞匯指代不同的功能，導致理解成本增加，降低用戶(hù)體驗。因此產(chǎn)品內確保在不同場(chǎng)景下描述同一個(gè)事物時(shí)保持一致性。

　　4.2.2語(yǔ)法一致

　　以用戶(hù)為中心的設計可以幫我我們滿(mǎn)足遇到問(wèn)題的人的核心需求。通過(guò)遵循這些原則，設計團隊可以打造出更加貼近用戶(hù)、易于理解的文案，增強用戶(hù)與產(chǎn)品的親和力和信任感。

　　因此在文案具體表達時(shí)我們可以采用主謂短語(yǔ)以及動(dòng)賓短語(yǔ)，通過(guò)站在用戶(hù)的角度，以用戶(hù)作為主語(yǔ)來(lái)表述，使其直接與信息相關(guān)，更能調動(dòng)其情緒，讓用戶(hù)接受文案所傳遞的信息。但在B端產(chǎn)品中需要適當的專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)來(lái)描述，避免過(guò)度的口語(yǔ)化。

　　4.2.3引導一致

　　文案的不單單告知當前用戶(hù)的位置，還需要引導用戶(hù)去到他們想去的地方。

　　操作提示：

　　提供簡(jiǎn)明扼要的操作提示，特別是具有風(fēng)險安全的操作，需要確保用戶(hù)清楚了解每個(gè)行動(dòng)點(diǎn)的功能和目的理解的一致性。避免使用模糊或晦澀的表達，讓用戶(hù)可以直接理解并準確地選擇所需的操作。這時(shí)我們可以采用「情況陳述+相關(guān)操作」的通用句式。

　　邏輯和流程：

　　在設計中我們要確保行動(dòng)觸發(fā)的引導文案與跳轉后的頁(yè)面標題一致，避免用戶(hù)在操作過(guò)程中陷入迷失。

　　4.3簡(jiǎn)明扼要

　　精簡(jiǎn)文案至關(guān)重要。它采用干練的語(yǔ)言，讓核心信息突出，提高用戶(hù)的閱讀效率，降低理解成本。在應用中我們可以做到以下2點(diǎn)。

　　4.3.1去除冗余文字

　　去除冗余文字就是去除那些重復的、繁瑣的表達，讓每個(gè)句子和詞匯都有獨特的信息貢獻。通過(guò)精心設計，確保每一句話(huà)都是有意義且有價(jià)值的，讓用戶(hù)在閱讀過(guò)程中能夠快速獲取新的信息，提高效率。

　　4.3.2突出核心信息

　　文案設計時(shí)需要關(guān)注核心內容，站在用戶(hù)角度去思考他們通過(guò)當前的文案能夠獲得什么，強調與用戶(hù)自身的相關(guān)性。

　　五、寫(xiě)在最后

　　以上就是我在文案設計規范上的粗略總結，希望該文章對你有所啟發(fā)，也歡迎感興趣的同學(xué)一起探討~

　　今年的Flag就是要輸出交互設計系列課程，也期待大家對我的關(guān)注與監督。

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