有關(guān)大學(xué)生社會(huì )的實(shí)踐報告
開(kāi)架借閱是圖書(shū)館為了方便讀者，提高藏書(shū)利用率的主要服務(wù)手段和服務(wù)方向。這一服 務(wù)方 式在理論上早已得到認可。本文就我館綜合外借書(shū)庫實(shí)行大面積開(kāi)架借閱半年以來(lái)的情況作 了一些調查與分析，并對今后開(kāi)架借閱提出一些建議。
1 綜合書(shū)庫開(kāi)架前藏書(shū)利用狀況
綜合書(shū)庫是我館對外借閱的主要藏書(shū)地，書(shū)庫面積1500平方米，藏書(shū)14萬(wàn)余種33萬(wàn)余冊(除 小說(shuō)外)。1998年8月前采用閉架借閱的方式。讀者只能通過(guò)卡片目錄了解圖書(shū)狀況，查找所 需要的文獻資料。由于購書(shū)經(jīng)費的短缺，能提供給讀者利用的圖書(shū)資料數量少、復本低。加 之工作人員對藏書(shū)缺乏宣傳與推薦，致使自1993年以來(lái)每年的圖書(shū)外借的冊次一直停留在8 萬(wàn)冊到9萬(wàn)冊之間，藏書(shū)利用率只能達到22%左右。依1993年對該庫所進(jìn)行的藏書(shū)利用率調查 統計結果來(lái)看，藏書(shū)的年流通率和利用率分別只有0.23次和6.75次，圖書(shū)的零次率和1次率 相加已達到59.1%。例如：i227現代詩(shī)歌，這類(lèi)圖書(shū)有2680種5300冊，整整齊齊擱置在 書(shū)架上，幾乎從未被人利用過(guò)。k3-7各國歷史，復本比例相對較大，幾千冊的圖書(shū)也極少有 人問(wèn)津。未被利用和很少被人利用的圖書(shū)比例如此之大，這說(shuō)明有必要認真地審視我們的工 作，改變我們的服務(wù)方式，提高我們的服務(wù)水平。從而最大限度地開(kāi)發(fā)利用豐富的文獻資源 ，去發(fā)揮圖書(shū)應有的效益。因而實(shí)行大面積開(kāi)架借閱提上了議事日程。
2 大面積開(kāi)架借閱出現的問(wèn)題及分析
xx年8月綜合外借書(shū)庫在作了一些準備工作后實(shí)行了大面積開(kāi)架。兩層書(shū)庫按照原來(lái)的藏 書(shū)布局打開(kāi)了大門(mén)，每個(gè)書(shū)架上貼上簡(jiǎn)單的類(lèi)目標識，讓讀者入庫自由選擇。迄今已有半年 之久。原來(lái)認為會(huì )出現的火爆場(chǎng)面并沒(méi)有發(fā)生。外借圖書(shū)的冊次比原來(lái)閉架時(shí)反而低了不少 。用開(kāi)架前1998年3月至7月的5個(gè)月，和8月至12月相比較，前者外借為14，961冊次，后者 是8634冊次，下降了53 %。筆者在驚訝之余冷靜進(jìn)行了思考，認為出現這種不正常狀況的原因大概有以下幾點(diǎn)。
2.1 藏書(shū)陳舊、缺乏活力
綜合外借書(shū)庫大面積開(kāi)架前已將部分近幾年出版的圖書(shū)與下庫的新書(shū)集中一起，實(shí)行了小范 圍的開(kāi)架。雖然集中的只有2.5萬(wàn)余冊，但由于這部分圖書(shū)符合讀者求新求快的閱讀心理， 無(wú)疑對讀者吸引力大。而書(shū)庫內的藏書(shū)相比之下較為陳舊，同時(shí)在開(kāi)架前又未進(jìn)行重新組合 與剔舊，缺乏活力，激發(fā)不了讀者的閱讀興趣。據統計，小范圍開(kāi)架的圖書(shū)年均外借冊次為 73，817冊，圖書(shū)利用率達135%。書(shū)庫內藏書(shū)外借冊次僅25，846冊，利用率為12.76%。某些 時(shí)效性強的自然科學(xué)的圖書(shū)資料，內容已過(guò)時(shí)，而此類(lèi)圖書(shū)占該庫藏書(shū)的50%以上。
2.2 對開(kāi)架借閱的宣傳不夠
盡管有50%以上藏書(shū)缺乏吸引力，但另外的40%以上的社會(huì )科學(xué)圖書(shū)、中醫藥等圖書(shū)應該還是 有用的，為什么也沒(méi)有多少人借呢。筆者認為宣傳不夠應是重要的原因。①領(lǐng)導雖同意開(kāi)架 ，但思想上卻顧慮重重，既擔心安全不能保障，又擔心書(shū)庫過(guò)大不好管理，因此不主張進(jìn)行 宣傳。②工作人員怕開(kāi)架后亂架，增加整理書(shū)架的勞動(dòng)強度，對于開(kāi)架不但沒(méi)有在讀者中進(jìn) 行廣泛宣傳，而且還對入庫讀者進(jìn)行了嚴格的限制，因此入庫讀者不多。③由于決定實(shí)施開(kāi) 架時(shí)間倉促，事前的準備不夠充分。書(shū)庫內應有的平面介紹圖，藏書(shū)情況說(shuō)明，架位的標識 符號等都沒(méi)準備或標識不清楚不醒目，不能使讀者入庫時(shí)一目了然。
2.3 受開(kāi)架場(chǎng)地的制約
湖南圖書(shū)館是70年代末期設計修建的，在建筑設計和藏書(shū)布局組織上沒(méi)有突破傳統的管理框 框。書(shū)庫建筑樓層低，窗戶(hù)小，采光極差，并且原閉架書(shū)庫書(shū)架與書(shū)架之間行距小，書(shū)庫排 架無(wú)規律。再加上夏季悶熱、冬天干冷，無(wú)空調設備。并且書(shū)庫外還圍有一大圈水磨石出納 臺，讀者進(jìn)出書(shū)庫不便。在原閉架書(shū)庫實(shí)施開(kāi)架借閱時(shí)，首先就受到了場(chǎng)地的制約。
2.4 工作人員思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高
窗口服務(wù)工作人員素質(zhì)偏低是圖書(shū)館普遍存在的問(wèn)題。認為窗口工作只是簡(jiǎn)單的借借還還， 平時(shí)不注重業(yè)務(wù)訓練及培養。開(kāi)架借閱的目的之一是減輕工作人員的勞動(dòng)強度，讓他們有更 多的精力與時(shí)間去加強咨詢(xún)、導讀、圖書(shū)宣傳推薦等工作。但有的同志缺乏工作熱情和責任 心，又不熟悉館藏及圖書(shū)分類(lèi)法，不具備提供深層服務(wù)的水平及能力。讀者提出咨詢(xún)在哪里 可以找到何種書(shū)時(shí)，就要讀者先去查目錄再入庫，使讀者望而卻步，影響了讀者服務(wù)質(zhì)量的 提高。
3 充分發(fā)揮開(kāi)架借閱優(yōu)勢，提高藏書(shū)效益
圖書(shū)館對社會(huì )的貢獻和國家對圖書(shū)館大量投資后所獲取的效益主要體現在藏書(shū)的被利用上， 因此，藏書(shū)的利用是圖書(shū)館工作所追求的目標。開(kāi)架借閱是提高藏書(shū)利用率，方便讀者查閱 圖書(shū)文獻的最佳方式。要充分發(fā)揮開(kāi)架借閱的優(yōu)勢，提高圖書(shū)館的藏書(shū)利用效益。
3.1 優(yōu)化藏書(shū)結構，提高藏書(shū)活力
合理組織開(kāi)架圖書(shū)，使之不斷進(jìn)行調整補充，不斷剔舊更新，充分開(kāi)發(fā)利用，形成一種永不 枯竭、生機勃勃的文獻資源流，是搞好開(kāi)架借閱的關(guān)鍵。
圖書(shū)具有時(shí)效性強，新陳代謝頻繁，經(jīng)常會(huì )出現一些讀者爭相閱讀的熱門(mén)圖書(shū)。例如，改革 開(kāi)放以來(lái)，社會(huì )經(jīng)濟生活較為活躍，人們急于想學(xué)習了解這方面的知識，因此，對經(jīng)濟學(xué)科 方面的書(shū)籍需求較突出。計算機知識的普及、旅游、休閑時(shí)尚等圖書(shū)也十分搶手�？傊x者 的需求就是藏書(shū)調整的依據。因此，按照圖書(shū)流通的規律去組織調整，是增強藏書(shū)自身活力 的有效方法。
公共圖書(shū)館的讀者群來(lái)自社會(huì )各階層。各種職業(yè)、各種年齡的人興趣愛(ài)好各不相同。他們的 閱讀需要既有共同性也有特殊性。不同興趣愛(ài)好的讀者群受社會(huì )發(fā)展的影響，有時(shí)也比較集 中地閱讀某些相同的書(shū)刊，一時(shí)這些書(shū)刊出現供不應求的局面。怎樣處理和分析讀者閱讀需 要和興趣的階段性，這要求我們要有敏銳的頭腦和科學(xué)的態(tài)度，分析掌握讀者閱讀的中心脈 博，將讀者的'長(cháng)遠需要和集中需要予以區分與結合，合理組織好藏書(shū)，去滿(mǎn)足讀者的閱讀需 求。
我館綜合書(shū)庫的藏書(shū)數量龐大，新舊并存。使某些具有實(shí)用價(jià)值的圖書(shū)淹沒(méi)在書(shū)海之中難以 覓到知音。因此，在組織藏書(shū)時(shí)要注意區別那些具有研究保存價(jià)值的圖書(shū)。如保證那些內容 連 貫、出版周期較長(cháng)的圖書(shū)的完整性和穩定性。而對于那些時(shí)效性、流動(dòng)性強的圖書(shū)，如那些 普及型、娛樂(lè )消遣的圖書(shū)要保持其實(shí)用性和現實(shí)性。在處理這部分圖書(shū)時(shí)，可依據圖書(shū)被讀 者利用的次數，和圖書(shū)出版發(fā)行的年代予以劃分，才能建立符合實(shí)際需要的藏書(shū)體系。
組織開(kāi)架外借藏書(shū)時(shí)要注意品種與復本之間的關(guān)系和側重。選擇圖書(shū)復本與品種取決于讀者 的具體需求。既要保證重點(diǎn)讀者的特殊需要，又不能忽略普通讀者的一般需要，以及兩者的 共同需要。需求量大的圖書(shū)復本過(guò)少，會(huì )增大拒絕率，降低滿(mǎn)足率，影響讀者服務(wù)效果。因 此，要從實(shí)際出發(fā)，調查研究，區別對待，不能一刀切。要依書(shū)而異，因需而異。在圖書(shū)采 選時(shí)，學(xué)術(shù)性強的圖書(shū)擴大品種，減少其復本，來(lái)滿(mǎn)足研究型讀者的需要。而對于那些可讀 性強、普及、娛樂(lè )休閑的圖書(shū)可適量增加其復本來(lái)滿(mǎn)足讀者的共同需求。在選擇品種與復本 時(shí)，做到既要保證館藏圖書(shū)的質(zhì)量，又能照顧到讀者的閱讀需求。
3.2 化整為零，分科分類(lèi)開(kāi)架借閱
分科分類(lèi)開(kāi)架借閱，是現代圖書(shū)館服務(wù)體制的發(fā)展趨勢。根據學(xué)科和知識門(mén)類(lèi)，或讀者類(lèi)型 、讀者成分來(lái)進(jìn)行劃分。按知識門(mén)類(lèi)可集中某一類(lèi)別的圖書(shū)，設立專(zhuān)題室。按讀者類(lèi)型可設 立參考圖書(shū)借閱室和普通圖書(shū)借閱室。進(jìn)行圖書(shū)科學(xué)的劃分，重新組織藏書(shū)是目前可以嘗試 的方法，也可以解決我館受場(chǎng)地制約的矛盾。
3.3 努力做好圖書(shū)宣傳、導讀、推薦工作
開(kāi)架借閱將工作人員從入庫找書(shū)的繁忙工作中解脫出來(lái)，使他們有更多的時(shí)間去接觸了解讀 者，去開(kāi)展圖書(shū)宣傳，解答咨詢(xún)，指導閱讀等工作。幫助讀者學(xué)會(huì )利用圖書(shū)館和圖書(shū)館豐富 的文獻資源。宣傳輔導可采用以下幾種方法：①選擇布置好適合開(kāi)架借閱的場(chǎng)地，室內安置 配合宣傳的室內平面介紹圖，類(lèi)目詳盡的標識牌及藏書(shū)情況介紹，和讀者入庫須知等。②將 某些一時(shí)未被讀者發(fā)現利用的圖書(shū)進(jìn)行展示，并附加內容提要和說(shuō)明。③請具有閱讀鑒賞能 力的讀者撰寫(xiě)讀后感和圖書(shū)評介。④了解讀者的閱讀興趣，向沒(méi)有閱讀傾向的讀者進(jìn)行推薦 與引導。⑤定期組織新讀者入館教育，求得讀者的支持與幫助。
3.4 培養人才，充實(shí)一線(xiàn)
借閱窗口工作人員素質(zhì)，直接影響服務(wù)質(zhì)量的高低。應千方百計提高工作人員思想素質(zhì)和業(yè) 務(wù)素質(zhì)以實(shí)現一流的服務(wù)。筆者認為：①領(lǐng)導思想上要重視，不宜將剛進(jìn)館毫無(wú)圖書(shū)館工作 經(jīng)驗的新同志放在窗口服務(wù)崗位上來(lái)應付讀者。對于新同志必須進(jìn)行必要的圖書(shū)館基礎知識 的教育和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓�；蜃屗麄兿鹊讲删幉繉W(xué)習圖書(shū)分類(lèi)、編目和目錄知識，經(jīng)考查達到 窗口服務(wù)標準再上崗。②將一些熱愛(ài)圖書(shū)館讀者工作，又學(xué)有專(zhuān)長(cháng)的人員充實(shí)一線(xiàn)，加強讀 者咨詢(xún)、課題查尋的深層次服務(wù)工作。③業(yè)務(wù)學(xué)習要常抓不懈，對窗口工作人員加強崗位培 訓和新知識的學(xué)習。④經(jīng)常進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度教育，培養服務(wù)標兵人物。
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