關(guān)于7天暑期社會(huì )實(shí)踐報告范文
一、實(shí)踐目的：
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)科技的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟。網(wǎng)上購物越來(lái)越貼近人們的生活模式，網(wǎng)購漸漸被人們所認可，網(wǎng)購的用戶(hù)規模不斷攀升。第29次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統計報告顯示：截止2011年12月底，中國網(wǎng)民規模達到5.3億，網(wǎng)購滲透率達39.8%。網(wǎng)購給人們的生活帶來(lái)了極大的便利，網(wǎng)民們不但可以不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制購物，而且降低了現金交易的流失風(fēng)險，省時(shí)、省力、快捷。然而，許多問(wèn)題也相伴而生，安全性問(wèn)題最為突出，電子支付的安全性和資金流動(dòng)的實(shí)時(shí)性的差距，隱私權的保護漏洞，導致消費者的信息泄露，不法分子有可乘之機。因國內法律建設不完善，產(chǎn)業(yè)結構不合理，市場(chǎng)監管不嚴，假冒偽劣產(chǎn)品充斥，不能試用帶來(lái)的物品質(zhì)量認知差異引起的誠信危機，退貨無(wú)路、退貨困難重重等問(wèn)題。此次實(shí)踐選取七天后悔權之一切入點(diǎn)，以“網(wǎng)購退貨的心理探析和法律保護模式”為主題，希望將心理學(xué)分析與法律思維初步結合，剖析與主題相關(guān)的社會(huì )現象以及現象背后本質(zhì)問(wèn)題的探究，為人們的網(wǎng)上購物提供科學(xué)合理的指導，在權益受到損害時(shí)充分運用法律武器捍衛自己的權利，并且給相關(guān)立法部門(mén)提供實(shí)踐結果總結的法律意見(jiàn)，以便網(wǎng)購立法更加完善，形成有法可依、有法必依的良好局面。
這次我們本著(zhù)簡(jiǎn)單方便、高�？茖W(xué)的設想，實(shí)踐主要在網(wǎng)上以調查問(wèn)卷的形式展開(kāi)，以廣大網(wǎng)民、電商和消費者權益保護委員會(huì )、工商局的工作人員為對象發(fā)放問(wèn)卷，走訪(fǎng)調查，調查網(wǎng)民們是如何應對物品破損等退貨情節出現，如何與電商進(jìn)行溝通，以及其中出現其它問(wèn)題時(shí)如何解決，同時(shí)分析電商如何應對合理的與不合理的退貨請求，怎樣與消費者溝通協(xié)商妥善處理問(wèn)題以使雙方利益損失減少到最小，利益的天平得以平衡。此外，我們?yōu)榱俗非笳{查報告的深度與廣度，還對網(wǎng)民與電商的共同責任主體—消費者權益保護委員會(huì )和工商管理部門(mén)的工作人員進(jìn)行了問(wèn)卷調查并且查看了其關(guān)于網(wǎng)購問(wèn)題這一部分的接收和處理情況，努力使我們的問(wèn)卷報告涉及多方面多角度多層次，為主題所涉及的個(gè)人或單位提供良好的參考或借鑒材料。
二、實(shí)踐內容：
1、人員安排
2、時(shí)間安排
�。�1）7月8日-7月10日：設計調查問(wèn)卷、宣傳單；（附：調查問(wèn)卷一份）
�。�2）7月11日-7月15日：在不同地點(diǎn)針對不同人群進(jìn)行調查問(wèn)卷填寫(xiě)，宣傳單發(fā)放，同時(shí)在網(wǎng)上對廣大網(wǎng)民進(jìn)行問(wèn)卷調查（包括購物者、網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商、網(wǎng)店店主等）；
�。�3）7月16日-7月18日：對調查問(wèn)卷進(jìn)行分析整理，制定一系列應對措施；
�。�4）7月19日-7月20日：將我們活動(dòng)成果借助不同渠道進(jìn)行宣傳，提高人們的維權意識增強他們的維權技巧。
3、在實(shí)踐開(kāi)始之初由組長(cháng)負責設計調查問(wèn)卷，我利用問(wèn)卷星這一網(wǎng)頁(yè)工具，完成了調查問(wèn)卷的設計，問(wèn)卷共兩套（附錄1、2），一套是針對廣大的網(wǎng)上購物消費群體，共計18道問(wèn)題， 內容涉及對象的基本信息的調查（性別、購物經(jīng)歷、網(wǎng)購原因、網(wǎng)站的選擇等等）、網(wǎng)購的具體情況（物品價(jià)格范圍、產(chǎn)品類(lèi)型、能接受郵費的水平和配送時(shí)間等等）、對七天后悔權的了解與看待、退/換貨具體過(guò)程中的問(wèn)題的看法（退貨原因、退貨費用的分配、對商家應對及時(shí)性的評價(jià)、退貨結果、退貨行為對未來(lái)購物影響的評估或者選擇不退貨的原因等等）、最后征集對“七天無(wú)理由退貨”相關(guān)規定的建議與意見(jiàn)；另一套是針對電商群體的，共計12道題，內容囊括對電商網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)狀況的基本調查（經(jīng)營(yíng)類(lèi)型、時(shí)間、月銷(xiāo)量等）、涉及七天后悔權的調查（是否常遇退貨、對顧客的退貨理由的看法、是否遵照規定辦理退貨、如何看待“七天”的時(shí)限、郵費由誰(shuí)承擔適合、七天后悔權對店銷(xiāo)量的影響、后悔權存在的利弊等）。對問(wèn)卷進(jìn)行認真反復的修改之后，作為隊長(cháng)的我即將 任務(wù)分配下去，隊員們眾志成城，委身投入到問(wèn)卷的推廣和整理收集上面，我們充分調動(dòng)人脈，為吸引更多人的關(guān)注更在問(wèn)卷填寫(xiě)之后增加抽獎環(huán)節，增加人氣。在這過(guò)程中我們也遇到了一些困難，對調查問(wèn)卷深?lèi)和唇^的人們一見(jiàn)到要填寫(xiě)問(wèn)卷本身已產(chǎn)生抵觸情緒，問(wèn)卷訪(fǎng)問(wèn)量少的可憐；填寫(xiě)過(guò)后抽到保險的獎不理解，揚言我們是騙子；原先設定的一周時(shí)間對于高量的問(wèn)卷訪(fǎng)問(wèn)量需求日顯不足，我們不得不把實(shí)踐延長(cháng)，乞求用時(shí)間來(lái)彌補缺陷�；侍觳回撚行娜�，在我們群體人的共同努力下，我們調查問(wèn)卷的來(lái)訪(fǎng)者從開(kāi)始的小于50，慢慢地突破100大關(guān)，最后獲得了177份有效答卷。
經(jīng)過(guò)初步的統計分析，我們不難發(fā)現以下一些事實(shí)：
1）網(wǎng)購已經(jīng)不是女性的專(zhuān)利，越來(lái)越多的男同胞也加入到網(wǎng)購的陣營(yíng)中，淘寶、京東、亞馬遜、當當等網(wǎng)站憑借其豐富的產(chǎn)品和良好的服務(wù)成為消費者們的選擇對象，網(wǎng)購帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便捷的福利。
2）廣大消費者尤其是在校大學(xué)生這一群體熱衷于在網(wǎng)上購買(mǎi)服裝鞋帽、圖書(shū)影音、食品、化妝品飾品等商品，價(jià)格多在0-200元之間，并且期待在盡可能快的配送時(shí)間內承擔較少的郵費（10元以?xún)龋?/p>
3）“網(wǎng)購7天無(wú)理由退貨”的規定得到了較多的好評，80%以上的人在對七天后悔權一知半解的情況下因錯發(fā)貨物、貨物積壓或損壞等原因毫不猶豫地選擇退貨，
但對于運費的承擔調查顯示商家墊付和消費者給付近似1:1，且73.35%的人表示能夠成功退貨，美中不足的地方是商家辦理退貨的及時(shí)性和服務(wù)態(tài)度與消費者的要求還相差甚遠，長(cháng)時(shí)間的拖欠遠遠超過(guò)了消費者所能忍受的3-7天的處理時(shí)限。商家處理事情的不妥導致退貨周期非正常延長(cháng)、手續繁瑣等，網(wǎng)購中消費者不會(huì )輕易選擇退貨，然而，80.22%的受訪(fǎng)者表示退貨的成功與否及其處理的效果會(huì )影響后期的購買(mǎi)決策和行為。
4）問(wèn)及對于“7天無(wú)理由退貨”的規定有何意見(jiàn)或建議時(shí)，90%的人都給出了比較中肯的建議和意見(jiàn)，集中表現為簡(jiǎn)化退貨手續縮短退貨時(shí)間以督促商家盡快退貨、細化七天后悔權的相關(guān)規定增加其可執行力、通過(guò)延長(cháng)退貨時(shí)限等方法來(lái)軟化退貨要求、平衡雙發(fā)利益注意審查等等。
同樣地對電商給出的答案我們也不難發(fā)現在受調查的眾多新新網(wǎng)店中，73.21%的店家表示在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，只是偶爾會(huì )遇到退貨，而顧客選擇退貨的理由也多是商品破損、與描述不符、質(zhì)量問(wèn)題等等，但讓商家最不能接受的是顧客以未按規定時(shí)間發(fā)貨而提出退貨。調查也顯示，商家們并不十分看好“七天后悔權”的相關(guān)規定，實(shí)行過(guò)程也只是走馬觀(guān)花似的，電商列舉有些顧客利用不正當理由惡意退貨造成不良影響，增加了經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險與成本。對于七天這一時(shí)限長(cháng)短的看法，42.86%的人認為剛好、28.57%的人嫌太長(cháng)、14.29%的人抱怨太短了、14.29%的人表示無(wú)所謂。當被問(wèn)及郵費應由誰(shuí)承擔一項時(shí)，絕大部分的人贊同應有顧客負擔。
當問(wèn)題轉向“網(wǎng)購七天無(wú)理由退貨”對網(wǎng)店的銷(xiāo)量有何影響時(shí)，58.93%的受調查者答道無(wú)明顯影響，23.21%的人表示明顯增加銷(xiāo)量，其余的坦言降低了銷(xiāo)量。
第三份材料是來(lái)源于我們蘇州市消費者權益保護委員會(huì )的2014上半年投訴統計分析報告，報告指出2013年半年度互聯(lián)網(wǎng)投訴率95件，2014年上半年256件，同比增長(cháng)169%。資料還顯示遠程購物引發(fā)退換貨糾紛明顯增多，廣告宣傳虛夸：從上半年的投訴數據顯示，共接到有關(guān)遠程購物引發(fā)退換貨糾紛的投訴為295件。同比上升15.1%，占投訴總量的10.4%。從購買(mǎi)途徑上來(lái)看，網(wǎng)絡(luò )購物最多為221件，電視購物為56件，電話(huà)購物為10件，郵購為8件。一是涉及“7日內無(wú)理由退貨”問(wèn)題糾紛多，退貨處理周期長(cháng)、效率低；二是家電產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽成為退換貨率最高的三類(lèi)商品；三是引發(fā)退換貨的主要原因是購買(mǎi)到的商品與實(shí)際不符或者存在質(zhì)量、計量等問(wèn)題。受理遠程購物投訴中，涉及虛假品質(zhì)表示投訴112件,占投訴總量的38%。而從遠程購物投訴反映的物品種類(lèi)來(lái)看，主要集中于內衣（38件）、保健品（27件）、數碼產(chǎn)品（19件）。其中商家投放虛假廣告是消費者投訴的主要問(wèn)題。
通過(guò)對問(wèn)卷的簡(jiǎn)單整理，我們可以看出以上事實(shí)，就如下幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了討論與總結：
1）引起消費者退貨的關(guān)鍵原因是什么
2）七天后悔權的相關(guān)規定有何漏洞？
3）怎樣讓市場(chǎng)充分發(fā)揮其作用之后，七天后悔權的規定更加人性，兼顧雙方利
益，規定更加具體可行？
三、實(shí)踐結果
此次社會(huì )實(shí)踐我們不忘初衷，思考如何能讓調查實(shí)至名歸，打破沉默，喚醒更多的人在權益受到侵犯或不公平待遇時(shí)能勇敢地站出來(lái)，捍衛權利！問(wèn)卷法作為最簡(jiǎn)單實(shí)用的調查方法之一，事實(shí)上也完全展現了它的優(yōu)勢。小組成員們通過(guò)對真實(shí)可靠的問(wèn)卷材料的整理、分析，提出了三個(gè)大的問(wèn)題進(jìn)行討論，即在第二部分末尾提及的：引起消費者退貨的關(guān)鍵原因是什么？七天后悔權的相關(guān)規定有何漏洞？怎樣讓市場(chǎng)充分發(fā)揮其作用之后，七天后悔權的規定更加人性，兼顧雙方利益，規定更加具體可行？我們在此將逐一介紹：
1、引起消費者退貨的關(guān)鍵原因是什么？ 退貨行為選擇的背后必然一定的理論支撐—原因。探究行為選擇的原因，我們初步將心理學(xué)引入應用-消費心理。準確把握消費者的心理活動(dòng)，是準確理解消費行為的前提。而消費行為是消費心理的外在表現。研究消費者在消費活動(dòng)中的心理現象和行為規律有助于我們追本溯源，對于消費者，可提高消費效益；對于經(jīng)營(yíng)者，可提高經(jīng)營(yíng)效益。
常見(jiàn)的消費心理有從眾心理、求實(shí)心理、求便心理、攀比心理等十多種，按照年齡層次可以劃分為少年兒童消費心理（喜歡參照群體，有較強的依賴(lài)性，好奇心強）、青年消費心理（追求時(shí)尚和新穎，展示自我個(gè)性，容易沖動(dòng)）、中年消費心理（購買(mǎi)隨欲求穩，注重商品實(shí)用便利）、老年消費心理（精打細算，品牌忠誠度高等）；按性別可分為男性消費心理（動(dòng)機形成具有被動(dòng)性，但形成過(guò)程迅速果斷，充滿(mǎn)自信）和女性消費心理（追求時(shí)髦，追求美觀(guān)，從眾心理強，有較強的自我意識和自尊心）。在我們的調查問(wèn)卷中55.37%的人為女性，44.63%為男性�；谙M心理做出行為選擇，站在消費者的角度，男性消費者因其在購買(mǎi)商品時(shí)決策果斷，求實(shí)心理重，十分理性，因自身原因選擇退貨的比較少，在整個(gè)退貨群體中男性也只是占了一小部分；而女性消費者則呈現出完全不同的特點(diǎn)，女性顧客們追求美觀(guān)，追求時(shí)髦的特性使她們往往經(jīng)不住琳瑯滿(mǎn)目的商品的刺激，尤其恰逢雙日（如12月12日）商家“甩貨”的時(shí)候，女消費者們常常守候在電腦面前等著(zhù)時(shí)間閘門(mén)的開(kāi)啟。瘋狂購物的結果難免選擇了自己不需要或者不滿(mǎn)意的商品。這種不夠理智的消費模式是消費者選擇退貨的直接誘因。從電商的角度分析，提供的商品有瑕疵，發(fā)貨時(shí)間過(guò)于漫長(cháng)等原因導致消費者失去耐心�？傊�，消費者選擇退貨是消費者本身和電商兩個(gè)方面的原因造成的，我們不能“厚此薄彼”，消費者消費心理作祟和電商不誠信（僥幸）經(jīng)營(yíng)模式是消費者選擇退貨的關(guān)鍵。
2、七天后悔權的相關(guān)規定有何漏洞？
不少電商對“七日無(wú)理由退貨”設置重重障礙。第一，不適用“不理由退貨”的商品標注不明顯，消費者要求退貨時(shí)才告知；第二，將“商品完好”等同于“不影響二次銷(xiāo)售”，退貨標準嚴苛，導致消費者退貨處理周期長(cháng)、效率低，退換貨糾紛多；第三，同意“七天無(wú)理由退貨”卻要收取各種 “折舊費”。根據新《消法》規定，“折舊費”毫無(wú)依據。許多商家的“折舊費”是通過(guò)商品頁(yè)面“深度鏈接”方式告知，而未在消費者購買(mǎi)過(guò)程中明確。2014年新網(wǎng)絡(luò )交易管理辦法第十六條（消費者權益保護法第二十五條）作出如下規定：網(wǎng)絡(luò )商品經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：“ (一) 消費者訂作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；
(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。網(wǎng)絡(luò )商品經(jīng)營(yíng)者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價(jià)款。退回商品的運費由消費者承擔；網(wǎng)絡(luò )商品經(jīng)營(yíng)者和消費者另有約定的，按照約定�！狈赏瑫r(shí)保障了消費者的損害賠償請求權，規定當無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò )交易平臺找到銷(xiāo)售者、服務(wù)者時(shí)，可以向網(wǎng)絡(luò )交易平臺的提供者追償。七天后悔權賦予了消費者在一定期限內的單方合同解除權，打破了以往消費者因信息嚴重不對稱(chēng)而處于的劣勢地位，用法律形式加以固定，使得權益受到威脅的消費者有章可循，增強了維權的可行性。然而，這種權利受到很大程度的限制。從權利實(shí)行的范圍來(lái)看，后悔的'權的實(shí)行領(lǐng)域太模糊，不但法律條文中規定的定做等四大類(lèi)商品不享受7天無(wú)理由退貨，其他“不宜退貨”的商品也不在保護內，如何判斷“根據商品性質(zhì)不宜退貨的商品”；退款貨物“應當完好”在實(shí)際的購買(mǎi)中為了查驗商品的好壞經(jīng)常會(huì )將標簽揭下進(jìn)行試穿，“揭下商標”這一行為是否屬于破壞其完成性的行為，消費者就此還會(huì )有所疑慮；“7日”是否為七個(gè)工作日；如何應對商家的霸王格式條款等疑慮仍縈繞在消費者心間，消費者在為維權的道路上仍然面臨重重阻礙。針對以上疑問(wèn)，消協(xié)給出了如下解釋?zhuān)荷唐返耐旰弥干唐繁旧�；七日指從商品交換完成之日起連續七天，包含法定節假日；網(wǎng)絡(luò )交易管理辦法第十七條對格式條款問(wèn)題進(jìn)行了解釋?zhuān)瑥娬{商家有解釋說(shuō)明義務(wù)，不得利用技術(shù)手段強制交易以致顯失公平。但是對于不宜退貨的商品的定義新消法并沒(méi)有具體條款解釋?zhuān)@為不法電商的不自覺(jué)提供了可乘之機—利用此“漏洞”來(lái)不斷地擴大不適用無(wú)理由退貨商品的范圍，威脅消費者的利益。
3、怎樣讓市場(chǎng)充分發(fā)揮其作用之后，七天后悔權的規定兼顧雙方利益，更加具體可行？
當市場(chǎng)充分平衡供求、調節好利益的不平衡同時(shí)為商品買(mǎi)賣(mài)提供系統的服務(wù)后，銷(xiāo)售的具體運行就在生產(chǎn)者銷(xiāo)售者、消費者之間發(fā)生，法律作為一種救濟手段的存在，理應在對社會(huì )實(shí)踐充分總結之后設定，適應社會(huì )的發(fā)展。消法不但賦予消費者后悔權和求償權，也間接強化了銷(xiāo)售者的義務(wù)，規定銷(xiāo)售者不僅要提供有質(zhì)量保證
的商品，還要注重消費者個(gè)人信息的保護，及時(shí)履行告知義務(wù)。
據調查，目前京東等大型電商均作出了7天退貨的承諾，其中行業(yè)龍頭亞馬遜更是將退貨期限寬限至30天，但實(shí)際的退貨過(guò)程并非那么順利，京東、當當網(wǎng)和亞馬遜承諾無(wú)條件退貨，易迅則在退貨條款中設置了障礙。網(wǎng)購商城入駐的大量第三方網(wǎng)店以及淘寶網(wǎng)和天貓上的第三方網(wǎng)店退貨的規定五花八門(mén)，退貨無(wú)門(mén)時(shí)有發(fā)生。針對現行規定存在的問(wèn)題，我們組成員紛紛表達了自己的觀(guān)點(diǎn)。絕大部分人認為應當明細“不宜退貨”的商品類(lèi)別，根據商品的特點(diǎn)、運輸過(guò)程中是否會(huì )發(fā)生損耗等具體明確哪些類(lèi)型的商品免除后悔權；經(jīng)營(yíng)者“應當”退貨并支付貨款——設定了消費者新的責任形式——無(wú)過(guò)錯責任，將所有的責任推給消費者，給惡意退貨者留下檔口，不符合合理性原則，應當充分考慮相關(guān)因素確定適當比例責任，避免責任主體單一化；“消費者支付的貨款”范圍需要進(jìn)一步明確，爭議處理應按照雙方協(xié)議，沒(méi)有協(xié)議本著(zhù)“誰(shuí)過(guò)錯，誰(shuí)承擔”的原則解決，不能無(wú)論經(jīng)營(yíng)者以次充好還是消費者惡意消費都由消費者承擔退貨產(chǎn)生的費用。 七天后悔權的規定應本著(zhù)彌補市場(chǎng)調節的不足，調節經(jīng)營(yíng)者和消費者之間的緊張關(guān)系�，F行規定仍有許多可修繕之處：
1） 消費者“后悔權”行使范圍
新《消法》第二十五條沒(méi)有對“無(wú)理由退貨”的范圍進(jìn)行詳細說(shuō)明，“無(wú)理由退貨”過(guò)程中不應讓消費者出具質(zhì)檢報告。一方面防止經(jīng)營(yíng)者以格式條款“消費者必讀”、“概不退貨”等形式無(wú)限擴大拒絕退貨的范圍，另一方面，排除在后悔權外的商品要細化，減輕惡意消費者通過(guò)退貨牟取暴利，損害合法經(jīng)營(yíng)者的權益。長(cháng)此以往，不僅打擊經(jīng)營(yíng)的積極性，也會(huì )帶來(lái)市場(chǎng)秩序的不穩定。
2) 行使方式和期限
退貨費用，應由雙方平攤。一方面，一般情況下要求消費者承擔運費無(wú)疑加重了消費者負擔，且在經(jīng)營(yíng)者蓄意欺詐的情形下，仍由消費者承擔運費似有不公；此外，要求消費者承擔一半運費能一定程度上遏制消費者惡意退貨的情形，七天時(shí)間也足夠平息購物沖動(dòng)的情緒。
“后悔權”期限的起算點(diǎn)表述卻不甚明晰�！笆盏缴唐分掌稹钡囊幎ú⑽纯紤]快遞公司積壓商品的情況。鑒于不同的起算點(diǎn)會(huì )影響“七天無(wú)理由退換”的存續時(shí)間及行使效果。我們認為應在消費者簽收商品或是網(wǎng)頁(yè)確認收貨后才開(kāi)始計算。
未來(lái)，相關(guān)法律應該明確，經(jīng)營(yíng)者設立限退商品，必須說(shuō)明根據商品性質(zhì)不宜退貨的理由；限退的商品須標注到具體商品上，不能單指某類(lèi)；禁止商家在網(wǎng)站發(fā)布一個(gè)“不能退貨”聲明了事；另一方面，需相關(guān)部門(mén)加強監管，消費者提高維權
意識、商家自律相互配合，以減少侵犯消費者權益的行為。更重要的是，未來(lái)應該出臺如《侵害消費者權益行為處罰辦法》等法律法規。除了監管部門(mén)，第三方交易平臺經(jīng)營(yíng)者要自覺(jué)履行責任。針對第三方網(wǎng)購平臺缺乏有效手段對入駐商家信息的真實(shí)性進(jìn)行驗證，呼吁銀行等系統進(jìn)一步對其開(kāi)放數據，最后，還要建立失信企業(yè)黑名單制度，讓誠信的企業(yè)脫穎而出，失信的企業(yè)被市場(chǎng)淘汰。
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