電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習日記
6月27日 周六
工作內容：宣傳夏令營(yíng)，并且記錄有意向的同學(xué)或是家長(cháng)的信息以便于下一步的電話(huà)銷(xiāo)售。
工作執行：我簡(jiǎn)單了解了一下上課的班級和上下課的時(shí)間，然后就開(kāi)始了宣傳工作�？吹叫『⒕蛿r住他們問(wèn)：“小朋友你們好啊，我是咱們新東方的助教老師，我問(wèn)問(wèn)你們上幾年級啊?”小孩子其七嘴八舌：“我三年級”“我四年級”……我說(shuō)：“我們暑假有一個(gè)夏令營(yíng)你們想不想去啊?”“想啊”“我媽不讓去”“我要學(xué)奧數”……然后我繼續：“沒(méi)關(guān)系，你們給老師留下你們家長(cháng)的電話(huà)，我回頭給你們家長(cháng)說(shuō)，讓你們去參加好不好?”接著(zhù)，孩子就給我留下了他們的聯(lián)系方式。我想，這工作也挺簡(jiǎn)單的。然后這時(shí)有一個(gè)老師過(guò)來(lái)問(wèn)：“你這是干啥呢?”我連忙解釋?zhuān)骸拔沂窍牧顮I(yíng)助教，幫著(zhù)張老師做宣傳，要記錄一下他們的信息�！痹瓉�(lái)除了我們這個(gè)夏令營(yíng)項目組的張老師知道我們這些人外，其他部門(mén)完全不了解我們這群人的存在。最后的結果就是，我在北大街呆的兩天感覺(jué)很是無(wú)聊，除了家長(cháng)連個(gè)說(shuō)話(huà)的人都沒(méi)有。
然后我想起了一個(gè)老師給我們說(shuō)的一件事情，他的一個(gè)學(xué)生去一家單位干了沒(méi)多久就辭職回來(lái)了，老師問(wèn)他為什么不繼續做了，他說(shuō)，大公司沒(méi)有人情味，大家各忙各的，根本沒(méi)有人愿意教你這個(gè)新人。所以他受不了辭職了。我在此刻算是感受到他說(shuō)的那種感覺(jué)了。但是話(huà)說(shuō)回來(lái)，越是大的公司他的運營(yíng)越正規，每個(gè)崗位的職責也就更明確，絕對是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，除了工作誰(shuí)也和誰(shuí)多說(shuō)不了幾句話(huà)。這時(shí)我又想起了博信，雖然是小公司吧，但是還能管飯，工作哦還輕松靈活，一個(gè)人恨不得當八個(gè)人用，個(gè)人價(jià)值也充分體現，老板員工一起玩，美得很啊!!這時(shí)，我就郁悶了，到底我要啥?思考中……
思考歸思考，工作要繼續，拿著(zhù)傳單給等孩子下課的家長(cháng)們說(shuō)：“家長(cháng)你好，我是咱們新東方的.主叫老師，請問(wèn)您的孩子上幾年紀啊?”一旦家長(cháng)是我們的目標，那就直接鎖定，接著(zhù)說(shuō)：“那您的孩子現在英語(yǔ)怎么樣呢?學(xué)習興趣高么?口語(yǔ)好么?平時(shí)在家張口說(shuō)英語(yǔ)么?”當這一連串的問(wèn)題拋出來(lái)后，家長(cháng)基本就無(wú)奈了，然后再說(shuō)：“我們現在就針對您的孩子的這些問(wèn)題，推出了這樣一個(gè)夏令營(yíng)，”然后就“……”說(shuō)出我們的優(yōu)勢，動(dòng)心的家長(cháng)就會(huì )留下電話(huà)了。哈哈，工作基本就可以了。
當然，有些家長(cháng)也直接不甩你，會(huì )說(shuō)：“你不用說(shuō)了，我自己看”“我們不參加”�！鹊�。當時(shí)自己會(huì )覺(jué)得小尷尬。由此看來(lái)，溝通的技巧還是很多的，這個(gè)還是要在實(shí)踐中加強訓練。要想對方接受你就要知道對方的需求是什么，然后給與專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)。這個(gè)“專(zhuān)業(yè)”很重要，非常重要，相當重要。專(zhuān)業(yè)表現在幾個(gè)方面：1，業(yè)務(wù)上的專(zhuān)業(yè)。告訴家長(cháng)孩子英語(yǔ)不好這個(gè)問(wèn)題的原因有哪些，那么如何解決。2，服務(wù)上的專(zhuān)業(yè)。這個(gè)可能就細小到說(shuō)話(huà)的聲音、大小、表情動(dòng)作等等了。
總之今天的工作還算順利，20條回執信息順利搞定，也有一少部分家長(cháng)很有意向，總之任務(wù)完成。但是在等待的過(guò)程中著(zhù)實(shí)很無(wú)聊。也再次感受到，基層工作也不容易啊。
跟進(jìn)：提高工作效率，看準目標客戶(hù)。
個(gè)人意見(jiàn)：其實(shí)宣傳的工作如果讓前臺和老師來(lái)一起協(xié)助完成，效果會(huì )更好，畢竟助教的執行力還有說(shuō)服力和老師是沒(méi)有辦法比的。體驗課要足夠的精彩，直接吸引報名的人。
6月28日 星期天
今天的學(xué)生看上不去不是很小就是很大，因我昨天的經(jīng)驗，3、4年紀的小孩的家長(cháng)及孩子本人是對這個(gè)夏令營(yíng)最感興趣的，太小的孩子家長(cháng)不放心，太大的孩子暑期安排的很緊，什么書(shū)法繪畫(huà)、音樂(lè )舞蹈、奧數奧語(yǔ)的……辛苦啊!!所以呢，今天看樣子是沒(méi)有什么成果了。在我經(jīng)過(guò)幾次宣傳之后看著(zhù)家長(cháng)們把傳單折成飛機后，我只能哎……了。
跟進(jìn)：下次的宣傳要找一個(gè)協(xié)助者，兩個(gè)人的效果會(huì )更好。北大街還屬于我們目標的集中地。所以要好好加強宣傳。
6月29日 星期一
今天終于見(jiàn)到親人了，終于不是孤軍奮戰了。所以雖然還是站在大廳做咨詢(xún)，但是有個(gè)說(shuō)話(huà)的人時(shí)間也顯得過(guò)得快一些了。
今天主要和家長(cháng)打交道，但是咨詢(xún)夏令營(yíng)的很少很少啊。但是我們又不了解其他的課程，所以每當家長(cháng)咨詢(xún)時(shí)，我們就無(wú)言了，這搞得我們很被動(dòng)，也顯得新東方的管理跟不上。沒(méi)辦法，部門(mén)不一樣啊，沒(méi)法機動(dòng)靈活。
不過(guò)，今天我可是見(jiàn)識了，新東方的老師們確實(shí)年輕啊!看上去和我也差不多。然后就是新東方的學(xué)員從三歲到三十歲不等啊，我也看見(jiàn)我的差距了，想一想自己的英語(yǔ)水平也就是初中以下，我就沒(méi)法在這個(gè)地方有自信了。哎!
臨下班我又電話(huà)銷(xiāo)售，這時(shí)候聲音的親和力，語(yǔ)言的流暢就顯得很重要了�？傊�，今天的工作也算順利，難度沒(méi)有什么了。接下來(lái)的就是堅持。
跟進(jìn)：我覺(jué)得有更好的宣傳方式可以讓這個(gè)招生的工作更有效率。
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