化解憤怒的三句話(huà)人生哲理
在一次人際關(guān)系取向的團體輔導中，一名中年女性成員，在哭泣中表達著(zhù)對帶領(lǐng)者的憤怒。之所以會(huì )有如此強烈的憤怒，因為團體中，帶領(lǐng)者無(wú)意的忽略，讓她體驗到了在原生家庭中被父母所忽略的痛苦與絕望。
面對此情此景，帶領(lǐng)者說(shuō)了三句話(huà)，僅僅是三句話(huà)，便融化了她的憤怒，讓她真切地體驗到了在原生家庭中所缺乏的包容、理解、愛(ài)與溫暖。這三句話(huà)是：“謝謝你告訴我你的憤怒。對不起，我無(wú)心中傷害了你。我的本意不是這樣的�！�
請記住這三句話(huà)，因為這三句話(huà)在化解別人憤怒的時(shí)候起到了至關(guān)重要的作用。
謝謝你告訴我你的憤怒
這句話(huà)是三句話(huà)中最重要的一句。承認別人的情緒，看到別人的情緒，是高情商者必備的技能。當別人有情緒時(shí)，不管情緒的背后是什么樣的`動(dòng)因，首先都要允許他們表達自己的情緒。
當有人表達憤怒時(shí)，往往是在表達自己的權益受到了侵犯。心理學(xué)研究表明，憤怒和恐懼經(jīng)常是同時(shí)出現的。充滿(mǎn)力量的憤怒，伴隨著(zhù)虛弱的恐懼，其背后往往隱藏的是對愛(ài)的渴望。
例如，當下屬沖著(zhù)領(lǐng)導怒吼：“我再怎么努力都是沒(méi)用的！你永遠不可能滿(mǎn)意的！”其憤怒的背后，是自己的努力沒(méi)有被領(lǐng)導所承認、肯定，領(lǐng)導還一直苛求自己，讓自己感到委屈，而更深層次的原因是，下屬渴望得到領(lǐng)導的認可，擔心領(lǐng)導因為自己不夠優(yōu)秀而放棄自己。
試想當下屬如此表達憤怒時(shí)，領(lǐng)導不能看到他內心的需求，反倒是對此情緒進(jìn)行批判、壓制、說(shuō)教，下屬的內心將受到多大的傷害。結果可能出現以下幾種情況之一：
�。�1）覺(jué)得向領(lǐng)導表達情緒是得不到理解的，以后不再這樣表達了，反正自己是不值得被重視的，再怎么努力都不可能獲得領(lǐng)導的賞識，于是破罐子破摔，干脆不努力了；
�。�2）下屬覺(jué)得自己受到了極大的委屈，對領(lǐng)導充滿(mǎn)了恨意，內心的憤怒正一點(diǎn)一滴地聚積著(zhù)，可能在某個(gè)時(shí)刻以更激烈的狀態(tài)爆發(fā)。
所以，看到并承認別人的憤怒情緒，覺(jué)察其情緒背后的意義，才可能讓互動(dòng)與溝通卓有成效。
對不起，我無(wú)心中傷害了你
這句話(huà)的關(guān)鍵在于承認自己的言行給別人所帶來(lái)的傷害，并為自己的言行道歉。
也許在你看來(lái)，自己的言行，并不算傷害，這是因為此時(shí)的認知，更多是站在自己的立場(chǎng)上進(jìn)行思考。而當嘗試換位思考，可能會(huì )發(fā)現，別人之所以會(huì )在沉默中爆發(fā)，以憤怒的情緒表達出來(lái)，其內心往往是恐懼而脆弱的。
承認傷害的本身，并非示弱或妥協(xié)，而是真正地站在別人的立場(chǎng)上去感受與理解。為自己的言行道歉，則是對別人進(jìn)一步的理解與關(guān)懷。
一些領(lǐng)導認為，自己在下屬面前，應該保持絕對的權威，不允許有任何的差錯，于是極力地掩蓋自己對待下屬時(shí)的錯誤行為或言語(yǔ)，而在這個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)導與下屬的距離是越來(lái)越遠。
在家庭生活中，也有很多例子，有的人為了長(cháng)輩的一個(gè)道歉，與長(cháng)輩對峙了數十年，窮極一生為了得到一句“對不起”。這樣的故事，聽(tīng)起來(lái)讓人唏噓不已，卻又屢見(jiàn)不鮮。
我的本意不是這樣的
這句話(huà)有著(zhù)畫(huà)龍點(diǎn)睛之妙，既是對道歉的進(jìn)一步澄清和說(shuō)明，更能促進(jìn)別人回歸理性思考，回到正常的溝通軌跡。
當意識到自己的言行在無(wú)意中給別人帶來(lái)傷害時(shí)，應及時(shí)地進(jìn)行道歉和澄清，否則，這種誤解給人際關(guān)系帶來(lái)不可彌補的傷害，將會(huì )隨著(zhù)時(shí)間及類(lèi)似的事情而累積、泛化。人們常說(shuō)理解萬(wàn)歲，在人際關(guān)系中，尤為如此。澄清誤解是理解的前提。
蘇芮與潘瑋柏有一首合唱的歌曲叫《我想更懂你》，在這首歌曲里他們扮演一對母子通過(guò)音樂(lè )進(jìn)行對話(huà)，內容真實(shí)而感人。處于青春期的兒子認為母親總是管著(zhù)自己，卻又不是真正關(guān)心自己，憤怒地摔門(mén)而去。在現實(shí)生活中，這樣的例子，其實(shí)很多。作為家長(cháng)，想的無(wú)非是更懂孩子，更愛(ài)孩子，只是經(jīng)常用錯了方式，致使孩子所感受到或接收到的信息往往變成了束縛、打壓、控制……
當孩子理解到家長(cháng)的本意并非不愛(ài)自己，只是彼此在愛(ài)的表達方式上，存在著(zhù)不恰當的情況，孩子的憤怒與恐懼等情緒，就能得到較妥善的處置，而親子關(guān)系也能因此得到顯著(zhù)的改善。
面對別人的憤怒表達，這三句話(huà)可以作為模板，只要稍作改動(dòng)，就可以適用于大多數場(chǎng)景與對象。
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