制度關(guān)不掉一盞燈哲理人生

　　一家公司有一個(gè)開(kāi)放式的大辦公室，由于管理不到位，辦公室經(jīng)常發(fā)生燈、空調徹夜未關(guān)的現象。

　　為此，行政部想了許多辦法。他們起初貼了一張“人走燈滅”的溫馨提示，效果不佳；后來(lái)，又出臺了相關(guān)處罰措施，抓到犯錯之人罰款100元�？吹贸鰜�(lái)，因為每每采取措施之后效果總是不盡如人意，管理者會(huì )在制度建設上不斷加大力度。結果是，制度加碼，管理復雜，效果不好，員工抵觸。

　　類(lèi)似的問(wèn)題也發(fā)生在酒店�？腿穗x開(kāi)客房之后，電視和電燈都開(kāi)著(zhù)，酒店想出一個(gè)兩全其美的辦法來(lái)：房間鑰匙（IC卡）既可以開(kāi)門(mén)，也可以插卡取電�？腿穗x開(kāi)的.時(shí)候取走鑰匙，電源立即被切斷。酒店的這個(gè)聯(lián)動(dòng)方法，屬于機制的范疇，是防呆機制的一種（傻瓜都能做對）。它源于智慧，優(yōu)于制度，管理簡(jiǎn)單，效果良好。

　　針對同一個(gè)問(wèn)題，另一家公司的員工想出一個(gè)辦法，在辦公室大門(mén)的門(mén)楣上方懸掛一幅卡通畫(huà)，鎖門(mén)時(shí)卡通畫(huà)會(huì )掉下來(lái)提醒關(guān)燈。這個(gè)聯(lián)動(dòng)方法也是糾錯機制的一種。

　　從以上故事中，我們懂得了一個(gè)道理：制度固然重要，但機制比制度更重要、更可靠，它會(huì )對管理對象產(chǎn)生更大的約束力。

　　在一家企業(yè)，為了防止員工在裝配機器過(guò)程中漏裝螺絲，他們提出這樣幾種機制：第一種，在復數個(gè)螺絲盒上安裝感應器和蜂鳴器，只要作業(yè)者未按規定順序從螺絲盒中拿取螺絲，蜂鳴器就會(huì )報警。第二種，設計了一只有復數手指的機械手，自動(dòng)吸起規定數目的螺絲，操作者只要把機械手上的螺絲裝完就行。第三種，事先把每臺機器所用的螺絲分別配送到不同工位上，各個(gè)工位的作業(yè)者只要把配好的螺絲裝完即可。以上三種機制的約束力不同，但是都能不同程度地減少員工犯錯的機會(huì )。相比之下，如果有人試圖以諸如“每漏裝一顆螺絲罰款100元”這樣的制度來(lái)解決問(wèn)題，就十分可笑了。

　　在一家生產(chǎn)復印機的工廠(chǎng)里，復印機側面需要安裝一個(gè)散熱排風(fēng)扇，這個(gè)風(fēng)扇一旦裝反，就會(huì )導致機器過(guò)熱損壞。但由于是流水線(xiàn)作業(yè)，作業(yè)者長(cháng)時(shí)間重復勞動(dòng)，一不留神就可能出錯。后來(lái)，主管要求作業(yè)者增加檢查環(huán)節，即裝完后用手試一下風(fēng)向。即便如此，也還有裝反的可能。為了解決這個(gè)難題，最徹底的辦法是修改排風(fēng)扇結構，使得排風(fēng)扇反向無(wú)法安裝。但這需要投入一筆不小的資金。后來(lái)，作業(yè)者開(kāi)動(dòng)腦筋，想出一個(gè)辦法，即在排風(fēng)扇旁邊裝一個(gè)風(fēng)筒，風(fēng)筒的另一端裝上一個(gè)紙質(zhì)風(fēng)車(chē)，如果裝配正確，排風(fēng)扇就會(huì )正常排風(fēng)，風(fēng)車(chē)就會(huì )不停旋轉。如果發(fā)現風(fēng)車(chē)不轉，就要及時(shí)進(jìn)行檢查。

　　總結以上事例，我們發(fā)現，借助于制度的管理通常都是事后實(shí)現的。這樣的管理不僅效果不佳，而且失敗成本和管理成本高。而善用機制的管理，通常都是事前實(shí)現的，防患于未然，不僅管理效果好，而且管理簡(jiǎn)單、高效和人性化。

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