人員培訓計劃7篇(熱門(mén))

　　時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，前方等待著(zhù)我們的是新的機遇和挑戰，該好好計劃一下接下來(lái)的工作了！什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編精心整理的人員培訓計劃7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

人員培訓計劃 篇1

　　為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續性發(fā)展；必須進(jìn)行有效的培訓，做好培訓的基礎是要有可行完整實(shí)用的培訓計劃，現將今年的培訓工作計劃如下：

　　一、建立集團公司、下屬各分公司和公司員工的三級培訓教育體系

　　一級培訓是集團公司負責集團大政方針、公司文化、發(fā)展戰略、員工心態(tài)、規章制度、管理技能、新技術(shù)、新知識等前瞻性教育和培訓。培訓對象為集團公司中層以上管理人員和集團全體管理人員。組織部門(mén)為人力資源部，每月至少進(jìn)行一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。

　　二級培訓是各分公司負責對本單位班組長(cháng)以上和管理人員的培訓，主要內容是公司企業(yè)文化教育、本單位規章制度及安全操作規程；負責人為各分公司總經(jīng)理。每月一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。

　　三級培訓是各車(chē)間班組負責對所管轄的全體員工的培訓，主要內容是崗位職責、操作規程、安全操作規程、崗位工作流程和工藝技能專(zhuān)業(yè)知識、作業(yè)指導書(shū)等，負責人是各車(chē)間班組的負責人。培訓時(shí)間是每周不少于一次，每次不少于一小時(shí)。利用每天的班前會(huì )班后會(huì )，反復學(xué)習本崗位職責和安全操作規程。

　　二、各分公司專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能知識的培訓，主要內容是三個(gè)方面：一是工藝技術(shù)知識的培訓，二是機械設備維護和保養知識的培訓，三是生產(chǎn)管理知識的培訓；每周一次，每次不少于一小時(shí)。

　　三、各部門(mén)（如銷(xiāo)售、財務(wù)、采購、人力資源、國際貿易、辦公室）專(zhuān)業(yè)知識的

　　培訓由部門(mén)負責人組織進(jìn)行，主要內容就是本部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的系統培訓，結合工作實(shí)際運行中出現的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，進(jìn)行探討培訓交流，教會(huì )下屬如何去做好工作，提高下屬的專(zhuān)業(yè)技能，每周一次，每次不少于一小時(shí)。培訓形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。

　　四、新員工的崗前培訓：新員工集中招聘八人以上者由公司人力資源部組織培訓，不得少于三天，主要內容是公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、戰略目標、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規章制度和通用安全操作規程，新員工到車(chē)間后（或班組）進(jìn)行崗位職責和操作規程的培訓，第一個(gè)月內在車(chē)間實(shí)際培訓不得少于6小時(shí)，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責范圍，本崗應知、應會(huì )，應做什么，不能做什么；本崗位工作做到什么標準，明確本崗位操作規程和安全操作規程。新員工在上崗二個(gè)月后要有書(shū)面考試，考試成績(jì)納入試用期轉正的考核評定中。對于平時(shí)補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓。

　　五、培訓的考核和評估，培訓計劃的有效運行要有組織上的保證，并要用制度的.形式確定下來(lái)，對培訓結果要跟蹤。建立管理人員培訓檔案，把管理人員參加培訓、培訓作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中�？己耸莾蓚�(gè)方面，一是對培訓組織者的考核，二是對員工參訓后的評價(jià)和考核；要保證培訓工作落實(shí)到位。使培訓工作真正成為公司的基礎工作，培訓真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開(kāi)展起來(lái)，變員工要我培訓為我要培訓，以適應公司的轉型和高速發(fā)展，塑造學(xué)習型組織，體現公司和個(gè)人的價(jià)值。

　　六、要求：各分公司各部門(mén)擬定本單位的年度培訓計劃，培訓年度工作計劃于一月十日前報主管領(lǐng)導；培訓計劃要認真去做，細化到每個(gè)月進(jìn)行幾次，培訓計劃中要明確培訓的組織者、責任人，培訓時(shí)間，培訓主題及內容，培訓形式，參訓人員，培訓主講，培訓要有記錄，對培訓結果要進(jìn)行評估和跟蹤；培訓形式可多種多樣，嚴格按培訓計劃執行；人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導。 通過(guò)培訓全體管理人員和員工明確公司的企業(yè)文化內涵和崗位業(yè)務(wù)知識，明確各自崗位職責、工作標準，熟練掌握多種業(yè)務(wù)技能，改進(jìn)績(jì)效，進(jìn)而提高全體管理人員和員工的素質(zhì)，提高公司的管理水平；達到公司和員工的雙贏(yíng)，從而為實(shí)現公司的戰略目標奠定人才基礎。

人員培訓計劃 篇2

　　以增長(cháng)管理知識與提高管理技能為目的，透過(guò)專(zhuān)家設計、專(zhuān)家講授的課程體系。涵蓋綜合管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、財務(wù)管理、人力資源管理等內容。 課程對象一般針對管理人員或欲從事管理工作的人員。具備以下特點(diǎn)：

　　科學(xué)性：課程必須符合現代管理與社會(huì )發(fā)展的趨勢，遵循科學(xué)原理，理論依據正確與實(shí)效；

　　針對性：課程要針對不同人員層次的需求與現狀，有效提高學(xué)員的理論知識與實(shí)踐能力；

　　趣味性：生動(dòng)形象、風(fēng)趣幽默的課程內容通常吸引學(xué)員；

　　實(shí)效性：切實(shí)提高學(xué)員的管理知識與實(shí)踐能力為依托。

　　贏(yíng)在執行：打造團隊的執行力

　　課程介紹：

　　企業(yè)成功=5%的戰略+95%的執行，沒(méi)有執行力，一切等于空談。若不解決企業(yè)執行問(wèn)題，就無(wú)企業(yè)核心競爭力可言---打造團隊的執行力是當前企業(yè)發(fā)展必修課程。

　　本課程營(yíng)旨在全方位打造團隊的執行力，從而提升團隊的戰斗力！用通俗的例子解釋執行的理念與行為；用互動(dòng)的方式引導正確的執行心態(tài)與執行技能。

　　幫助企業(yè)通過(guò)投資心態(tài)，梳理企業(yè)的文化；通過(guò)投資整個(gè)團隊來(lái)實(shí)現團隊執行力的提升，從而達到業(yè)績(jì)的提升；培養一批具有結果思維和客戶(hù)價(jià)值為一體的優(yōu)秀人才。

　　幫助參與者：投資自己，讓自己通過(guò)培訓與實(shí)踐逐漸成為信守承諾、結果導向、百分百責任的執行型人才；將參與者打造成為職業(yè)、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。

　　課程時(shí)間：2天

　　參訓對象：企業(yè)高層、中層骨干及追求卓越執行的職業(yè)人士。

　　課程大綱：

　　前 言：

　　1. 思考：你順序是什么？

　　2. 執行力：企業(yè)不得不長(cháng)期關(guān)注的主題

　　3. 解讀企業(yè)執行力問(wèn)題

　　4. 商界領(lǐng)袖談執行力

　　5. 什么是執行兵法？

　　第一部分：鑄造執行力的3個(gè)要素

　　一、 要素一：結果導向（員工靠結果生存、企業(yè)只為結果買(mǎi)單）

　　1. 員工和企業(yè)是什么關(guān)系？

　　2. 執行是“我做了嗎”？

　　3. 做任務(wù)是陷阱、做結果是餡餅

　　4. 做結果三思：結果是誰(shuí)要的？結果要有什么？結果有什么用？

　　5. 九段秘書(shū)測試：請問(wèn)你是幾段？結果值多少錢(qián)？

　　6. 如何獲得最佳的結果？結果思維、底線(xiàn)原則、外包理念

　　二、 要素二：責任邏輯（鎖定責任，收獲結果）

　　1. 理由源于責任是否鎖定

　　2. 陷阱一：“請示”工作與推脫責任

　　3. 陷阱二：“人多力量大”與推脫責任機會(huì )

　　4. 領(lǐng)導只為結果買(mǎi)單、員工為結果而戰

　　5. 4個(gè)步驟：結果定義、一對一的責任、跟蹤檢查、結果考核

　　三、 要素三：6大執行法則

　　1. 服從法則：以服從為天職

　　2. 目標法則：盯準一只野兔

　　3. 冠軍法則：做自己擅長(cháng)的，上帝助你成功

　　4. 速度法則：先開(kāi)槍再瞄準

　　5. 團隊法則：利他就是利已

　　6. 裸奔法則：沒(méi)有退路就是出路

　　第二部分：如何提高個(gè)人執行力

　　四、 效率做事：管理好時(shí)間才能管理好事情

　　1. 為什么人們總說(shuō)“很忙”？

　　2. 時(shí)間守恒：時(shí)間在哪，執行力就體現在哪

　　3. 不良時(shí)間分配：哪里起火往哪里跑

　　4. 最佳時(shí)間分配：永遠做重要不緊急的

　　5. 生命守恒：若不是現在，那是何時(shí)？

　　6. 時(shí)機守恒：與其盯著(zhù)新聞，不如常照照鏡子

　　五、 樂(lè )在工作：做好執行首先經(jīng)營(yíng)好自己

　　1. 快樂(lè )基因：17個(gè)秘密

　　2. 快樂(lè )入口一：ABC情緒理論

　　3. 快樂(lè )入口二：受益理論

　　4. 快樂(lè )入口三：放下理論

　　5. 快樂(lè )工作的方法：控制情緒、消除心理壓力

　　六、 說(shuō)對話(huà)辦對事：溝通無(wú)障礙、執行有保障

　　1. 溝通目的：鼓舞他人的行動(dòng)

　　2. 溝通步驟：解碼、編碼、反饋

　　3. 溝通底線(xiàn)：說(shuō)對方想聽(tīng)的，聽(tīng)對方想說(shuō)的

　　4. 溝通策略一：與對方頻道同步（同理心）

　　5. 溝通策略二：如果…更好…

　　6. 溝通策略三：銷(xiāo)售你的建議（FAB）

　　第三部分：如何提高組織執行力

　　七、 執行的三個(gè)核心流程

　　1. 人員流程：用對的.人

　　2. 戰略流程：做對的事

　　3. 運營(yíng)流程：把事做對

　　八、 組織執行力8個(gè)誤區

　　1. 戰略是管理者的事，執行是員工的事；

　　2. 用人不疑、疑人不用；

　　3. 學(xué)謀略多，學(xué)規則少；

　　4. 管理制度變來(lái)變去，朝令夕改；

　　5. 制度變形，熟人環(huán)境沒(méi)有規則；

　　6. 管理者沒(méi)有常抓不懈；

　　7. 差不多就行；

　　8. 策略與制度本身不具有執行性。

　　九、 如何有效的執行戰略？

　　1. 戰略執行失敗四大原因；

　　2. 運用平衡計卡有效執行戰略；

　　3. 戰略執行的五個(gè)基本步驟；

　　4. 建立戰略執行保障體系。

　　第四部分：主管領(lǐng)導力決定員工執行力

　　十、 善于激勵別人：如何讓下屬充滿(mǎn)干勁與激情？

　　1. 基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論；

　　2. 激勵菜譜：4種不同人格類(lèi)型的激勵；

　　3. 2大關(guān)鍵：即時(shí)性與創(chuàng )意性；

　　4. 實(shí)戰演練：訓練你的真誠贊美；

　　5. 頭腦風(fēng)暴：寫(xiě)下10種可操作的小激勵策略。

　　十一、 做教練型干部：如何培養“打勝仗”的團隊？

　　1. 理解教練：教練是什么？

　　2. 注意事項：如何當好教練？

　　3. 日常教導：中層管理的“三忌”與“三問(wèn)”；

　　4. 管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)；

　　5. 教導下屬：離場(chǎng)管理的7個(gè)步驟。

　　十二、 領(lǐng)導的藝術(shù)：如何做領(lǐng)導者而不僅是管理者？

　　1. 理解領(lǐng)導力：塑造自身影響力與人格魅力；

　　2. 聚人先造夢(mèng)：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導？

　　3. 做事先安人：如何用對人做對事？

　　4. 修人先修路：如何“修路”提高效率？

　　5. 育人先育魂：如何善用文化的力量？

　　10倍速領(lǐng)導力

　　篇五：管理人員培訓計劃

　　課程說(shuō)明

　　杰克·韋爾奇說(shuō)：我討厭管理，最喜歡領(lǐng)導。成功的公司之所以獲得成功，是因為它們有很多的領(lǐng)導者，而他們之所以有很多的領(lǐng)導者，是因為它們能夠有意識地、系統地“生產(chǎn)”領(lǐng)導者，這正是商界成功者和失敗者之間的區別。

　　尤其在這個(gè)速度致勝的商業(yè)時(shí)代，企業(yè)不僅僅要技術(shù)的創(chuàng )新，更要管理的創(chuàng )新。傳統的管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，21世紀需要每個(gè)人自動(dòng)自發(fā)的創(chuàng )新。管理者不是帶著(zhù)管理模式加盟企業(yè)，而是根據企業(yè)迅速地創(chuàng )新。優(yōu)秀的領(lǐng)導者不僅要在戰略思想上遵循“下雨打傘”的自然法則，同時(shí)，在管理風(fēng)格上要隨勢而變，像水一樣靈活。蔣小華老師獨創(chuàng )“10倍速領(lǐng)導力”課程旨在通過(guò)提升領(lǐng)導者的思維與管理方法，從而提高團隊的執行力，倍增企業(yè)的業(yè)績(jì)。

　　課程對象：

　　公司各部門(mén)的中高層管理人員

　　課程時(shí)間：2天

　　課程大綱：

　　第一部分：領(lǐng)導力的基礎部分

　　1. 為什么需要領(lǐng)導者

　　2. 領(lǐng)導力的缺失

　　3. 關(guān)于領(lǐng)導力的一些錯誤觀(guān)念

　　4. 領(lǐng)導力是什么

　　5. 領(lǐng)導者該做些什么？

　　6. 領(lǐng)導他人，管理自己

人員培訓計劃 篇3

　　xxx年度的人員培訓以酒店的發(fā)展和崗位需求為目標，切實(shí)提高人員認識培訓工作的重要性，積極引導職工自覺(jué)學(xué)習，熟練掌握服務(wù)技能，增強崗位競爭力和鍛煉人員的自信心，培養一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)人員隊伍，不斷強大伊家鮮的品牌形象和市場(chǎng)競爭力。

　　培訓工作以門(mén)店（部門(mén)）為基本培訓單位。貫徹操作技能、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度相結合的培訓原則，組織實(shí)施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。預計在三個(gè)方面進(jìn)行針對性的培訓，不斷提高職工的崗位認識和崗位技能。

　　一、專(zhuān)業(yè)技能培訓

　�。�1）管理的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的酒店職工急切的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專(zhuān)業(yè)知識的.培訓力度。在條件許可的情況下，輸送部分人員參加一些旅游管理專(zhuān)業(yè)的考證培訓，使酒店管理工作趨向正規化和標準化。同時(shí)也加強和提高人員對企業(yè)忠誠度，伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問(wèn)題。

　�。�2）酒店前廳是創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升企業(yè)形象的重要窗口，服務(wù)技能的欠缺和操作流程的不規范，勢必會(huì )對飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響。因此。今年我們將加強服務(wù)基礎規范的服務(wù)流程培訓和不斷的技能比賽來(lái)加強人員各種服務(wù)技能的不斷提高。在服務(wù)技能的培訓中，則將外請和“內練”結合起來(lái)，加大力度，爭取在營(yíng)業(yè)和培訓兩不誤的情況下，順利完成此項任務(wù)。

　�。�3）針對酒店年前的崗前培訓考核中，基礎服務(wù)理論和操作技能普遍不強。今年將作為提升人員的自身素質(zhì)的一個(gè)重點(diǎn)，在條件許可的情況下，在下半年將再組織一線(xiàn)的工作人員和服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)考證。

　　二、新職工培訓

　　新進(jìn)職工是酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的新生力量。增強自身素質(zhì)，熟練掌握崗位技能，讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高。根據“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進(jìn)職工進(jìn)行實(shí)施循序漸進(jìn)的崗位培訓。把人員手冊、安全知識、服務(wù)技能的應知應會(huì )作為基本的培訓內容，經(jīng)考核合格后列入正式裝正的條件之一。

　　三、一專(zhuān)多能培訓

　　“建學(xué)習型班組，當智能型職工”是xxx年酒店培訓工作的主題。培養一專(zhuān)多能的復合型人才是我們工作的抓手。因此，今年我們從這二個(gè)方面的培訓工作開(kāi)始。

　�。�1）在門(mén)店選送部分業(yè)務(wù)骨干到一些專(zhuān)業(yè)的學(xué)校和培訓機構進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓學(xué)習，以提高服務(wù)水平。

　�。�2）在門(mén)店一些崗位施行不同種類(lèi)技能的跟班培訓，以加強人員流動(dòng)，解決應急情況下的缺員問(wèn)題，同時(shí)也為職工全面掌握服務(wù)技能，爭創(chuàng )一專(zhuān)多能的智能型職工提供必要的素能條件。

　　四、質(zhì)量檢查

　　“人員只會(huì )做我們檢查的工作，不會(huì )做我們要求的工作�！边@是目前酒店存在的一種弊端，這也說(shuō)明一些人員自身的積極性和對規章制度的不重視，團隊意識和執行力低下必然條件。所以，本年度以培訓和檢查相結合的工作方式進(jìn)行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問(wèn)題。

　　優(yōu)雅的環(huán)境、清潔的衛生是一個(gè)餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的前提。xxx年首先進(jìn)行的衛生質(zhì)量檢查。制定《衛生質(zhì)量檢查標準和細則》、《門(mén)店衛生檢查表》、《公司衛生質(zhì)量巡查表》。計劃各門(mén)店（部門(mén)）在明年每周有記錄的檢查可達三次。形成三級檢查制度，首先是門(mén)店各部門(mén)負責人檢查。其次是門(mén)店店長(cháng)。再就是公司質(zhì)檢。以這樣的檢查頻率來(lái)帶動(dòng)整體衛生全面提升。

人員培訓計劃 篇4

　　一、 新員工培訓目的

　　新員工培訓計劃方案為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣 讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望 讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺 減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應公司 讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會(huì )到歸屬感 使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關(guān)系 培訓新員工解決問(wèn)題的.能力及提供尋求幫助的方法

　　二、 新員工培訓程序

　　三、新員工培訓內容

　　1. 就職前培訓 (部門(mén)經(jīng)理負責)

　　到職前：

　　致新員工歡迎信 (人力資源部負責)

　　讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái) 準備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品 準備好給新員工培訓的部門(mén)內訓資料為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師 準備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)

　　2. 部門(mén)崗位培訓 (部門(mén)經(jīng)理負責)

　　到職后第一天：

　　到人力資源部報到，進(jìn)行新員工須知培訓(人力資源部負責) 到部門(mén)報到，經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái) 介紹新員工認識本部門(mén)員工，參觀(guān)世貿商城 部門(mén)結構與功能介紹、部門(mén)內的特殊規定 新員工工作描述、職責要求 討論新員工的第一項工作任務(wù)

　　派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

　　到職后第五天：

　　一周內，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話(huà)，重申工作職責，談?wù)摴ぷ髦谐霈F的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。

　　對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績(jì)效目標

　　設定下次績(jì)效考核的時(shí)間

　　到職后第三十天

　　部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現，填寫(xiě)評價(jià)表

　　到職后第九十天

　　人力資源部經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話(huà)，告之新員工公司績(jì)效考核要求與體系。 3.公司整體培訓：(人力資源部負責--不定期)

　　公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業(yè)務(wù) 公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jì)效考核 公司各部門(mén)功能介紹、公司培訓計劃與程序公司整體培訓資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題

　　四、 新員工培訓反饋與考核

　　崗位培訓反饋表 (到職后一周內) 公司整體培訓當場(chǎng)評估表 (培訓當天) 公司整體培訓考核表 (培訓當天)新員工試用期內表現評估表 (到職后30天) 新員工試用期績(jì)效考核表 (到職后90天)

　　五、新員工培訓教材

　　各部門(mén)內訓教材

　　新員工培訓須知

　　公司整體培訓教材

人員培訓計劃 篇5

　　一 項目市場(chǎng)介紹

　　1 公司產(chǎn)品商業(yè)的前景

　　2 適應領(lǐng)域和現階段銷(xiāo)售范圍

　　3 售價(jià)與銷(xiāo)售情況

　　4 推廣和銷(xiāo)售手段等相關(guān)資料

　　二 產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識

　　1 產(chǎn)品優(yōu)勢簡(jiǎn)介(講解)

　　2 產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡(luò )環(huán)境(講解)

　　3 產(chǎn)品的功能主要分為(講解)

　　4 產(chǎn)品與同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格以及同類(lèi)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式的比較

　　補充：

　　演示光盤(pán)使用培訓，也可同時(shí)使用演示光盤(pán)配合講解教學(xué)。

　　三 銷(xiāo)售人員人際溝通，銷(xiāo)售心理，基本技能培訓

　　(軟件產(chǎn)品銷(xiāo)售的概念)

　　(商戰不是產(chǎn)品之戰，是觀(guān)念之戰;銷(xiāo)售的最高境界在于：不談銷(xiāo)售達到銷(xiāo)售的目的。成功關(guān)鍵在于思想上對公司的美好前景充滿(mǎn)信心，對自己也充滿(mǎn)信心。成功秘訣：決心大，主動(dòng)性強;以人為主體，創(chuàng )造、主動(dòng)地思維。)

　　業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)

　　1、 首先對專(zhuān)業(yè)知識的掌握(會(huì )安裝，詳細了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點(diǎn))

　　2、 注重個(gè)人形象和公司形象

　　3、 氣質(zhì)：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢

　　4、 品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他

　　5、 敬業(yè)精神，挑戰極限和創(chuàng )造極限

　　7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿

　　8、終身學(xué)習的理念：(學(xué)習方法和心態(tài))

　　學(xué)習掌握知識的能力，怎樣去學(xué)習，學(xué)習的心態(tài)，承認有欠缺。

　　9、八字方針：熱情、自信、勇敢、執著(zhù)

　　銷(xiāo)售人員與市場(chǎng)

　　1、銷(xiāo)售人員：綜合素質(zhì)包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。

　　講話(huà)要具有煽動(dòng)性，滿(mǎn)足對方潛意識的欲望，要充滿(mǎn)自信。

　　2、市場(chǎng)：點(diǎn)子是初級市場(chǎng)的產(chǎn)物。市場(chǎng)不完善時(shí)出現市場(chǎng)策劃產(chǎn)品。多步驟規劃的市場(chǎng)行為具有可變性、能動(dòng)性。

　　銷(xiāo)售基本理論

　　銷(xiāo)售理論：目的明確，主題鮮明。銷(xiāo)售強調一個(gè)"變"，變是銷(xiāo)售的靈魂。

　　1、 銷(xiāo)售基本理論：主線(xiàn)靈魂是變，不斷進(jìn)步，不斷完善、創(chuàng )新。要注重"口傳銷(xiāo)售"。自身價(jià)值：人值(實(shí))是靈活。

　　2、 理順市場(chǎng)潛在購買(mǎi)量和實(shí)際購買(mǎi)量，縮短二者之間的距離�？趥麂N(xiāo)售能吸引他們。

　　3、注重售前售后，去做別人沒(méi)有做的售后服務(wù)，通過(guò)用戶(hù)來(lái)帶用戶(hù)，口傳銷(xiāo)售是認可。達到不談銷(xiāo)售達到銷(xiāo)售目的的境界。

　　銷(xiāo)售程序與技巧

　　銷(xiāo)售策劃：套路---用于指導;要有理有利。

　　1.銷(xiāo)售準備

　　武裝自己：了解產(chǎn)品----解答顧客提問(wèn)(能做主就要馬上答復，如超越權限先請示再做答復);認識產(chǎn)品;了解顧客的日常習慣、個(gè)性愛(ài)好、期望值和要求------進(jìn)一步做工作;

　　迎接挑戰：全力以赴，私生活簡(jiǎn)單化;明確目標，根據能力，控制時(shí)間;預定成功的期限;不斷進(jìn)取，刷新記錄;堅忍不拔：人在遇著(zhù)困難時(shí)，消極的思想會(huì )導致事情越來(lái)越糟，積極的思想會(huì )使你的事情越來(lái)越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時(shí)一定要沉住氣：我是在工作，我是在工作!!平均法則：走訪(fǎng)100位顧客，才有一位顧客購買(mǎi)，要達到這個(gè)數字，培養良好的心理狀態(tài);高度的自信，了解自己;

　　2.尋找顧客

　　1、把所有的企業(yè)都要進(jìn)行市場(chǎng)調查;企業(yè)負責人 企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍(生產(chǎn) 銷(xiāo)售 經(jīng)營(yíng)范圍)企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式 (管理決策者情況調查)

　　2、重點(diǎn)企業(yè)要跑，非重點(diǎn)起企業(yè)可先進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn);

　　3、保持高度的熱情;記工作日志，注意捕捉信息，馬上行動(dòng)!

　　4、訪(fǎng)問(wèn)→顧客，多次進(jìn)行，挨個(gè)訪(fǎng)問(wèn)顧客，摸清決策程序;

　　5、多問(wèn)，少解釋;

　　6、制訂訪(fǎng)問(wèn)計劃→約會(huì )面談;

　　3. 介紹產(chǎn)品，

　　解答下列為什么

　　為什么訪(fǎng)問(wèn)，為什么給你介紹時(shí)間?為什么買(mǎi)你的產(chǎn)品?這是什么?誰(shuí)說(shuō)的?誰(shuí)曾這樣做過(guò)?我能得到什么?介紹時(shí)遵守的要點(diǎn)：切記要產(chǎn)品來(lái)迎合顧客的事業(yè)，不能反其道而行(把自己當作目標公司的決策者來(lái)考慮問(wèn)題)

　　4.訪(fǎng)問(wèn)顧客(原則)

　　1、誘導顧客，不能影響顧客(如有不解參照前面的靈活說(shuō)明)，要盡快交易;

　　2、不僅僅推銷(xiāo)的是產(chǎn)品，更重要的要推銷(xiāo)理念，推銷(xiāo)的是使用后的效果;

　　3、用顧客的語(yǔ)言進(jìn)行介紹;

　　4、先設定顧客所要問(wèn)的問(wèn)題;

　　5、書(shū)面材料口頭介紹;總經(jīng)理要簡(jiǎn)明概要;銷(xiāo)售主管要詳細;

　　6、聆聽(tīng)顧客意見(jiàn);

　　7、產(chǎn)生異議，不能限制阻止，只能設法控制，加以疏導和引導;

　　(處理策略：如果嫌價(jià)格高，反問(wèn)為什么，為何如此想?不經(jīng)意地提問(wèn)要謹慎對待;臨到簽單時(shí)突然提出大幅度降價(jià)，不能隨便答復他們;越是容易得到的客戶(hù)，越是容易失去)

　　8、情緒要輕松，不要緊張，好業(yè)務(wù)員(銷(xiāo)售人員)是不容易(不會(huì ))被激怒的;

　　9、尊重顧客，要圓滑地應付;

　　10、即使生意不成，也不要傷了和氣，給客戶(hù)留下良好的印象，(是)給自己留個(gè)后路;

　　5. 注重儀表

　　1、人只能給別人一次第一印象;

　　2、要做出好的成績(jì)，必須讓人信賴(lài)，能隨時(shí)給他們提供服務(wù);70%的信譽(yù)來(lái)自售后服務(wù);

　　3、著(zhù)裝：深色的上裝和下裝、淺色的襯衣、深色的褲子和皮鞋，領(lǐng)帶要符合西裝;在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的飾品;不要把自己的私人情緒影響工作，要調整自己的心態(tài);

　　6.道德規范

　　1、文明待客，言談舉止文明;

　　2、搞好同事、同行之間的關(guān)系;要有自信心，要有大度的胸懷;反饋信息要準確、真實(shí);

　　3、保守商業(yè)秘密，不該說(shuō)的不說(shuō);合同、方案不要讓不合適的人看;遵守客戶(hù)權利，不要泄露別人的隱私;

　　4、要不斷總結經(jīng)驗教訓;

　　5、要把自己的私生活調節好，不能因此而損害自己與公司的`利益;

　　6、 service服務(wù)：smile微笑、excellent出色、ready準備、viewing觀(guān)察、inviting邀請、creating創(chuàng )造、eye眼光;

　　7、不要對別人的問(wèn)題掩飾或辯解;

　　8、專(zhuān)家型銷(xiāo)售：專(zhuān)家、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)軟件專(zhuān)家;

　　7、 銷(xiāo)售技巧

　　9、備齊所需的文字材料和演示盤(pán);

　　10、尋找關(guān)鍵人物：項目負責人，銷(xiāo)售主管，廠(chǎng)長(cháng)，總經(jīng)理;要從多種渠道上來(lái)確定關(guān)鍵人物;要設身處地地替別人著(zhù)想;處理關(guān)系要隱蔽;

　　11、遇到問(wèn)題要向公司反映，而不要同客戶(hù)進(jìn)行(問(wèn)題)交流;

　　12、做事要認真看清再做

　　13、短時(shí)間的大面積覆蓋;

　　14、細心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，提問(wèn)誘導客戶(hù)告訴你;

　　15、當自己痛苦時(shí)，對方也同樣痛苦;對對方的話(huà)要“佯裝”佩服，會(huì )引起共鳴;對別人的談話(huà)或建議即使自己不十分贊同也要表現出專(zhuān)注的神情，讓他感覺(jué)到你對他的談話(huà)非常重視;

　　16、全面收集競爭對手的和客戶(hù)的信息;詆毀競爭對手要有藝術(shù)性：我聽(tīng)說(shuō)…我也不很清楚;

　　17、謹慎報價(jià)：做好報價(jià)前的準備工作;(盡量)搞清公司的財務(wù)預算;報價(jià)的時(shí)機，不能太早(我如果沒(méi)弄清你的需求，沒(méi)法報價(jià)，主要看你的數量要多少*針對大企業(yè)*);報價(jià)的時(shí)候越晚，你得到的信息就越多;

　　18、持續跟進(jìn)：公司的決策是變化無(wú)常的，只要沒(méi)有采用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)軟件的就是我們的準客戶(hù)，要持續跟進(jìn);

　　19、盡快盡早搞清客戶(hù)的決策模式;分析難點(diǎn)勇于突破，了解決策層發(fā)生的事，要實(shí)事求是;加強溝通，找出解決問(wèn)題的有效方法;

　　20、怎樣同客戶(hù)接觸：清晰、鎮定地告訴對方我們公司的名稱(chēng)、多少用戶(hù)和軟件、有多少好處給給公司;要提前5分鐘到;

　　21、公司優(yōu)勢：本地化服務(wù)，專(zhuān)業(yè)性公司;產(chǎn)品：適用性強，效率極高;效果良好;操作簡(jiǎn)便;但絕對會(huì )滿(mǎn)足公司和企業(yè)的需求;

　　22、不要在外樹(shù)立任何一家敵人，不貶低他們，否則公司會(huì )越來(lái)越舉步維艱;

　　23、工作指南：先進(jìn)的理念打動(dòng)人;適宜的關(guān)心送給人;個(gè)人的誠信成就人;推銷(xiāo)三步曲：推銷(xiāo)個(gè)人→推銷(xiāo)公司→推銷(xiāo)產(chǎn)品;

　　24、送禮只送對的，不送貴的;

　　25、工作日志：當日工作、明日工作安排，按重要性a、b、c…分類(lèi);當日業(yè)務(wù)記錄;競爭對手的情況;自己的得失之處;行動(dòng)時(shí)間表;

　　26、要學(xué)會(huì )感情投資，尋找一個(gè)平衡點(diǎn);

　　“先生們，所有的推銷(xiāo)工作歸根結底是要面對‘人’。如果是一個(gè)能力一般的人，能夠每天以誠摯的態(tài)度向五個(gè)人推銷(xiāo)，我相信他就能夠把銷(xiāo)售工作做得好上加好。做電話(huà)推銷(xiāo)的記錄;如果你努力了，推銷(xiāo)是世界上最容易的工作;可是如果你一開(kāi)始就把推銷(xiāo)當成一件容易的工作，那它就成為世界上最難做的事。眾所周知，好醫生看病要找病因，而不是治表不治本。我的切身體會(huì )是：推銷(xiāo)不出去就拿不到傭金，不制定計劃就不可能推銷(xiāo)出去，沒(méi)見(jiàn)客戶(hù)也就沒(méi)法制定計劃，最后是不能約會(huì )就沒(méi)法去見(jiàn)客戶(hù)。這些體會(huì )是環(huán)環(huán)相扣的，而起點(diǎn)是約會(huì )�！�

　　社交與談判

　　擺正心態(tài)談判：確定需要對方;能給對方帶來(lái)利潤，平等互利;讓對方擺正心態(tài)，也需要我們，激發(fā)對方去感受這種關(guān)系。主題明確，把握零界限，一旦突破便會(huì )迅速膨脹。

　　1、公司本身需要，加強和擴展人與人之間的感情與交流。

　　2、談判：掌握技巧和要害;避免疲勞戰術(shù);堅持原則、盡量滿(mǎn)足對方，要隨機應變。

　　3、把產(chǎn)品的服務(wù)和價(jià)格傳輸給他們，吸引住客戶(hù)，注意要讓他對你感興趣，才能對你的商品感興趣。

人員培訓計劃 篇6

　　為加快建設我中心高素質(zhì)社區衛生服務(wù)隊伍，根據上級領(lǐng)導部門(mén)的指示，結合我中心的實(shí)際情況，20xx年1月至20xx年12月繼續進(jìn)行全員培訓，具體規劃如下：

　　一、培訓目標

　　通過(guò)規范化培訓，使在崗從事社區衛生工作的執業(yè)醫師和社區護士，掌握全科醫學(xué)的基本理論、基礎知識和基本技能。提高解決社區常見(jiàn)疾病和社區健康問(wèn)題的能力，運用生物-心理-社會(huì )醫學(xué)模式，以維護和促進(jìn)健康為目標，向個(gè)人、家庭、社區提供融預防、醫療、保健等為一體的基層衛生服務(wù)，使培訓對象達到全科醫師和社區護士的崗位要求。

　　二、培訓內容

　　主要進(jìn)行全科醫學(xué)基礎、全科醫療、社區預防、社區保健與康復、全科醫療、護理基本技能的培訓。

　　三、培訓對象

　　計劃20xx年1月-20xx年12月，對社區衛生服務(wù)中心及站執業(yè)醫師、執業(yè)助理醫師和社區護士進(jìn)行培訓。

　　四、培訓方法

　　1、在中心主任的直接領(lǐng)導下，有中心醫務(wù)部負責制定年度的業(yè)務(wù)培訓，考核計劃，并組織實(shí)施。

　　2、根據社區衛生服務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的業(yè)務(wù)需要，安排各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續教育、短期培訓、進(jìn)修等學(xué)習，定期進(jìn)行監督和檢查。

　　3、有計劃的選送各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，參加全科醫師、社區護士、社區保健醫師、慢性病管理機康復醫療等業(yè)務(wù)培訓。

　　4、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的繼續教育有醫務(wù)部負責按市級、區級、自學(xué)項目要求每年完成規定學(xué)時(shí)及學(xué)分。

　　5、中心辦公室每季度應定期對在職的人員進(jìn)行“三基”業(yè)務(wù)理論考試及技能考核并及考核情況做好備案。

　　6、中心對各類(lèi)衛生技術(shù)人員按行政業(yè)務(wù)管理要求做好人員管理，嚴格考勤考績(jì)，并按要求做好全員聘任上崗工作。

　　7、對每年新到崗的'大學(xué)本科及大、中專(zhuān)畢業(yè)生，按中心全科醫生、社區護士培訓細則組織實(shí)施。

　　截止到20xx年12月，我社區衛生服務(wù)中心計劃將在崗的醫生、護士全部進(jìn)行全科醫師、社區護士崗位培訓，并取得社區崗位合格證書(shū)。由于我社區衛生服務(wù)中心還處在初級階段，今后的工作中我們針對隨時(shí)發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行全員學(xué)習，爭取在最短的時(shí)間取得最大的成績(jì)。

人員培訓計劃 篇7

　　護士規范化培訓是為了完善畢業(yè)后護理學(xué)教育，對臨床新護士所進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)、規范的培訓。

　　一、培訓對象

　　培訓對象為當年聘用的.各層次護理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生（第一年）。

　　二、培訓目標

　　1.明確醫護人員的責任和義務(wù)。能夠自我規范醫療行為，按照新護士行為考評的標準達到考評要求。

　　2.明確護理法律的規定，具有執業(yè)安全意識。

　　3.能夠按護理禮儀的要求，規范言談、舉止及儀容儀表，樹(shù)立良好職業(yè)形象。

　　4.具有職業(yè)防護意識，實(shí)施安全醫療和護理，預防醫院感染。

　　5.熟悉崗位職責、核心制度，并嚴格執行。

　　6.掌握基礎理論和操作技能。一年內完成“三基”考核，并全部達標。

　　7.掌握“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”相關(guān)理論知識與操作技能。

　　8.具有一定的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)水平，能夠順利通過(guò)醫院組織的考核。

　　三、培訓內容

　　(一) 崗前培訓

　　1.醫院環(huán)境及職能部門(mén)介紹

　　2.醫德醫風(fēng)、規章制度、護理安全與法律

　　3.護理專(zhuān)業(yè)思想教育

　　4.護理禮儀與人際溝通

　　5.院感控制及職業(yè)防護

　　6.人文關(guān)懷理論與優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

　�。ǘ�）“三基”培訓

　　1.基礎護理操作 以李秀云主編《護理技術(shù)操作規程及評分標準》和武漢市衛生局主編《“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”護理服務(wù)工作手冊》為藍本。

　　2.基礎護理理論 以范湘鴻、王桂蘭主編《護理學(xué)基礎》知識問(wèn)答、李小寒主編《基礎護理學(xué)》（第

　　四版本科教材）和武漢協(xié)和醫院護理部主編《創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫院”護理人員工作手冊》為藍本。

　　3.專(zhuān)科基礎知識：專(zhuān)科主要檢查及特殊診療技術(shù)的臨床應用及護理；專(zhuān)科常見(jiàn)病的臨床表現、救治

　　原則、護理措施 。

　　4.專(zhuān)業(yè)英語(yǔ) 以宋軍主編《護理專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)》為藍本。

　　四、培訓時(shí)間

　　20xx年8月至20xx年7月

　　五、培訓方法

　　(一) 崗前培訓

　　1.集中培訓：由護理部組織集中授課。

　　2.科室培訓：采用示范、督導、自學(xué)自練的方法進(jìn)行培訓。

　�。ǘ�）“三基”培訓

　　1.基礎理論：以自學(xué)為主。

　　2.基礎護理操作技能：

　�。�1）集中觀(guān)摩：分批分片到護理示教室觀(guān)摩操作示范（由教研室按照標準統一示范）。

　�。�2）分組練習：按護理教研室的安排分組練習或分片練習。

　�。�3）自學(xué)：以科室為培訓單位自學(xué)自練。

　　3.專(zhuān)科理論：以科室為培訓單位組織集中學(xué)習或自學(xué)自練。

　　4.專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)：以自學(xué)為主。

　　六、考核方式及要求

　�。ㄒ唬�崗前培訓

　　1.考核方式：

　�。�1）護理部進(jìn)行閉卷理論考核1次/年。

　�。�2）病房護士長(cháng)對新護士進(jìn)行行為考評每季度一次（標準見(jiàn)附表1）。

　�。�3）病房護士長(cháng)對培訓護士的職業(yè)防護能力、相關(guān)職責制度每六個(gè)月進(jìn)行考評一次（標準見(jiàn)附表2）。

　　2.考評要求：

　�。�1）崗前培訓理論考試成績(jì)不得低于70分。

　�。�2）行為考評成績(jì)不得低于90分。

　�。�3）職業(yè)防護能力，職責制度考評不得低于80分。

　�。ǘ�）“三基”培訓

　　1.基礎理論

　�。�1）考核單位：護理部統一命題。

　�。�2）考核方式：分3次進(jìn)行閉卷理論筆試。

　�。�3）要求：理論筆試分數不得低于70分。低于70分者給予一次補考機會(huì )，成績(jì)發(fā)各科護士長(cháng)郵箱。

　　2.基本護理操作技能

　�。�1）考核單位：護理部、各臨床科室。

　�。�2）考核方式：以各臨床科室考核為主，示教室抽考為輔。每輪回先由各臨床科室考核規定的操作項目，再由護理教研室抽考。

　�。�3）要求：操作考試成績(jì)不低于80分，低于80分者給予一次補考機會(huì )，成績(jì)發(fā)各科護士長(cháng)郵箱。

　　3.專(zhuān)科理論

　�。�1）考核單位：各臨床科室。

　�。�2）考核方式：每6個(gè)月病房組織帶教組長(cháng)、護士長(cháng)、科護士長(cháng)對培訓護士進(jìn)行筆試1次。

　�。�3）要求：筆試成績(jì)不得低于70分；如不達標增加筆試次數，直到達標為止。

　　4. 培訓要求

　�。�1）學(xué)時(shí)總數：40學(xué)時(shí)

　�。�2）學(xué)時(shí)計算方法：護理部培訓+片區內培訓+科室培訓+參加各種講座及培訓班+臨床護理查房、討論及操作技術(shù)指導及練習

　　備注：護理部培訓12學(xué)時(shí)，片區內培訓10學(xué)時(shí)，科室培訓18學(xué)時(shí)。

　　5.專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)

　�。�1）考核單位：護理部統一命題。

　�。�2）考核方式：進(jìn)行1次閉卷英語(yǔ)筆試。

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