培訓計劃5篇（推薦）
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們又將續寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，請一起努力，寫(xiě)一份計劃吧。計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編為大家收集的培訓計劃5篇，歡迎大家分享。
培訓計劃 篇1
為了企業(yè)的發(fā)展，很多企業(yè)都會(huì )對員工進(jìn)行培訓，通過(guò)培訓讓他們成長(cháng)的更快，帶領(lǐng)著(zhù)企業(yè)一起成長(cháng)。
為了提高培訓工作的計劃性、針對性、有效性，使培訓工作更為切實(shí)地發(fā)揮作用，提高員工的實(shí)際工作技能和工作績(jì)效，根據GMP要求和20xx年培訓計劃，結合20xx培訓重點(diǎn)——歷次GMP檢查及自檢提出的問(wèn)題及整改情況，我們對20xx年度的公司內部培訓作如下安排：
一、公司級整體培訓：
1、培訓對象：公司全體員工
2、培訓目的：
(1)、引導員工認清自己的責任與使命并成為可堪培養與發(fā)展的`優(yōu)秀企業(yè)員工。
(2)、樹(shù)立正確的質(zhì)量意識和觀(guān)念，更新現有專(zhuān)業(yè)知識，充實(shí)個(gè)人知識儲備，鞏固和提高公司質(zhì)量管理水平。
(3)、強化員工GMP意識，全面擴大GMP領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)視野。
(4)、了解國家安全生產(chǎn)方針、法律法規和常見(jiàn)事故防范、應急措施基本常識;掌握崗位安全操作規程;提高職工安全生產(chǎn)意識;減少或杜絕安全隱患和事故的發(fā)生。
3、培訓內容及方式
培訓內容：結合歷次GMP檢查及自檢發(fā)現的問(wèn)題與整改情況，講授有關(guān)藥品法律法規、藥品GMP知識、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、物料管理、設備管理、安全生產(chǎn)相關(guān)知識等。
培訓方式：綜合管理部統一組織全體員工集中面授。
4、培訓學(xué)習時(shí)間
20xx年7月下旬1-2天。
5、考核
筆試，采取閉卷考，筆試考核試題由各授課人出題，綜合管理部統一組織考試。
二、部門(mén)級崗位培訓：
1、培訓對象：各部門(mén)員工
2、培訓目的：各部門(mén)負責人根據本部門(mén)員工應掌握的GMP文件、崗位職責、專(zhuān)業(yè)知識、操作技能等，進(jìn)行有針對性的部門(mén)崗位培訓，強化員工GMP意識，提高員工工作技能。
3、培訓內容及方式
培訓內容：部門(mén)崗位必備的專(zhuān)業(yè)知識、部門(mén)相關(guān)GMP文件、部門(mén)職責、操作技能、崗位SOP及相關(guān)的管理制度等。
培訓方式：由各部門(mén)自行組織本部門(mén)員工采取集中面授、現場(chǎng)演示、討論會(huì )、文件學(xué)習等方式進(jìn)行培訓，部門(mén)負責人為主要授課人，并把培訓講義或培訓大綱、培訓記錄、培訓試題等相關(guān)培訓檔案材料報送到綜合管理部備案。
4、培訓學(xué)習時(shí)間
20xx年全年各部門(mén)根據實(shí)際情況靈活安排。
5、考核分口試、筆試，筆試考核由部門(mén)負責人自行組織考試;口試由授課人在課堂上進(jìn)行提問(wèn)�？谠囌�50%，筆試占50%，筆試為閉卷考。
三、班組級崗位培訓
1、培訓對象：各班組崗位員工。
2、培訓目的：著(zhù)重加強班組崗位培訓，有針對性的開(kāi)展班組崗位培訓，使GMP工作貫徹落實(shí)到每一個(gè)崗位，提高崗位員工的工作技能。
3、培訓內容及方式
培訓內容：班組崗位必備專(zhuān)業(yè)知識、崗位相關(guān)GMP文件、崗位職責、崗位SOP、生產(chǎn)工藝規程、實(shí)際操作技能及崗位相關(guān)的管理制度等。
培訓方式：由各部門(mén)組織班組崗位員工采取集中面授、現場(chǎng)演示等方式進(jìn)行班組崗位培訓，授課人由班組長(cháng)或優(yōu)秀員工擔任，班組長(cháng)負責培訓出題、考核，并把培訓講義或大綱、培訓記錄、培訓考核成績(jì)等相關(guān)培訓檔案材料報送到綜合管理部備案。
4、培訓學(xué)習時(shí)間
20xx年各班組根據工作情況靈活安排。
5、考核分筆試、口試、實(shí)際操作，筆試考核試題由各班組長(cháng)出題并組織考核，綜合管理部負責試題打印;口試由授課人在課堂上進(jìn)行提問(wèn);實(shí)際操作由班組長(cháng)和部門(mén)負責人共同進(jìn)行現場(chǎng)考核。筆試占30%，口試占30%，實(shí)際操作占40%。
培訓計劃 篇2
為進(jìn)一步做好20xx年的煤礦宣傳教育工作，使宣傳教育工作有計劃、有目標、有步驟的深入開(kāi)展，結合我公司的實(shí)際情況，特制定以下宣傳教育工作計劃：
1、在全礦范圍內大力宣傳普及預防、避險、自救、互救、減災等應急知識。
2、通過(guò)公告欄、黑板報、宣傳手冊等有效方式大力宣傳事故應急知識。
3、結合安全日、安全月、安全年活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步加大應急教育宣傳工作力度。
4、靈活運用，形式多樣，采取員工喜聞樂(lè )見(jiàn)的方式有針對性的進(jìn)行宣傳教育，將宣傳教育工作的觸角延伸到每一個(gè)員工。
5、將日常宣傳與重、特大事故發(fā)生后的宣傳教育結合起來(lái)，經(jīng)常性的開(kāi)展安全和應急管理宣傳教育工作。
6、利用突發(fā)事件在社會(huì )各界廣泛關(guān)注的時(shí)機，結合救援和調查等工作的`開(kāi)展，及時(shí)動(dòng)態(tài)的進(jìn)行宣傳教育，擴大宣傳效果。
7、每月要根據不同的生產(chǎn)實(shí)際有針對性的進(jìn)行宣傳教育，特別要注重結合實(shí)際，開(kāi)展專(zhuān)題宣、教工作。
8、按計劃進(jìn)行宣傳教育活動(dòng)，也可根據我公司實(shí)際生產(chǎn)情況，及時(shí)調整計劃。
9、各職能科室、隊組嚴格按照計劃實(shí)施宣傳教育工作活動(dòng)。
培訓計劃 篇3
20xx年，人事培訓部工作在副總經(jīng)理黃奕強的領(lǐng)導下，在人事工作日益繁重，酒店管理標準提高的形式下，通過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，取得了一定的成效。人事培訓部工作主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：
一、員工招聘、入職、離職
20xx年度XX市區及廣東省各地普遍存在“招工難”現象，特別是服務(wù)性行業(yè)及酒店業(yè)尤其突出。為滿(mǎn)足酒店的經(jīng)營(yíng)需要，保證各部門(mén)的用工人數及運作，人事培訓部加強招聘力度，通過(guò)以現場(chǎng)招聘會(huì )為主，兼顧網(wǎng)絡(luò )、報刊、職介推薦及學(xué)校學(xué)院招聘等，甄選酒店需求的人才，全年度共辦理入職員工598人次，辦理離職員工609人數。各月份明細詳見(jiàn)附表(20xx年度每月入/離職明細匯總表)。
二、員工變動(dòng)、違例情況、好人好事
一年來(lái)，人事部為員工辦理的'變動(dòng)，包括職位晉升、薪金變動(dòng)、崗位調整共416人次，20xx年員工違例人員共173人次(其中甲類(lèi)過(guò)失88人次、乙類(lèi)過(guò)失63人次、丙類(lèi)過(guò)失22人次)。在好人好事方面，人事部共為178名員工頒發(fā)“好人好事獎?wù)隆�，并且為得獎人員給予50元至200元的獎勵。每月明細詳見(jiàn)每月人事部呈送總經(jīng)理室“變動(dòng)/晉升、違例、獎勵人員情況表”。
三、員工培訓
20xx年開(kāi)展的培訓內容包括：新員工入職培訓、員工在崗技能培訓、消防培訓、初級衛生救護培訓、服務(wù)意識培訓、中西餐服務(wù)程序培訓、宴會(huì )服務(wù)程序培訓等。采用培訓的形式：人事部培訓部安排的內部培訓，包括各部門(mén)管理層對員工進(jìn)行內部管理和工作技能培訓、輪崗培訓及以老帶新培訓，以及員工自我培訓(讀書(shū)、工作總結等方式)等。
四、人事培訓部各分部工作總結
1、人事部辦公室
人事部辦公室現在人員(包括培訓部)7名，為更好完善辦公室人員各司其職，提高工作效率，我部對各個(gè)人員進(jìn)行工作重新分配，并用書(shū)面形式確認工作負責內容。人事部還積極配合酒店實(shí)施的“新人員編制及新工資方案”。
人事部在20xx年度辦理員工雜費繳款費用合計為￥4865元。每月詳見(jiàn)附件“20xx年度員工雜費收益表”。
2、員工食堂
員工食堂是酒店員工每天用膳就餐的場(chǎng)所，員工食堂在職人員20名(編制23名)，每天提供一日四餐確保完成約1400人次的用餐任務(wù)。員工食堂除酒店員工就餐外，還有酒店編外人員、天馳旅行社人員及臨時(shí)人員就餐。
20xx年度員工食堂費用支出總計為￥1107934元，20xx年度收費合計為￥173108元，20xx年食堂實(shí)際總費用為￥897806元，每月平均為￥71817元。餐次平均每月為37494次(含高級餐廳及普通餐廳)。明細詳見(jiàn)附表“20xx年員工餐廳實(shí)際物料采購、用餐餐次匯總表“及“20xx年度員工食堂現金收入報表”。
20xx年11月29日員工食堂發(fā)生火情小事故，但在黃副總的領(lǐng)導下，在餐飲部大力支持下，員工食堂保持正常運作，確保員工的膳食安排。于20xx年1月12日員工食堂經(jīng)維修已經(jīng)正常使用。
3、員工醫務(wù)室
醫務(wù)室是酒店配套服務(wù)場(chǎng)所，24小時(shí)營(yíng)運，現在醫務(wù)人員5名(編制6名)，除對酒店客人服務(wù)外，醫務(wù)室還服務(wù)于酒店員工。
20xx年度醫務(wù)室醫療費用：藥品自購數額為￥32924元;客人醫療收入數為￥15804元(其中藥品成本數額為￥3210元);員工醫療自用數額為￥31193元(其中員工超額醫療費收入為￥3364元);12月底醫務(wù)室藥品期未盤(pán)存數為￥14126元。每月明細詳見(jiàn)“醫務(wù)室醫療費用20xx年底報表”。
4、員工附屬樓/更衣室
員工附屬樓是員工住宿場(chǎng)所，位于酒店對面附屬樓;員工更衣室是員工存放制服及更衣場(chǎng)所，位于酒店b2樓層，附屬樓和更衣室現共有員工15名。員工三班輪值工作。員工附屬樓共9層，共有宿舍房150間，其中經(jīng)理套房24間、倉庫房14間�，F開(kāi)放作為員工宿舍的樓層有6層，其它樓層主要是原酒店籌備辦公室、保安機動(dòng)房、樓下作為倉庫使用。
宿舍居住人員包括：酒店編內員工、編外人員(桑拿技師、公主dj)、天馳旅行社人員、實(shí)習生、臨時(shí)幫工人員及其它外來(lái)臨時(shí)住宿人員，員工附屬樓常住人員約390人，其中經(jīng)理級以上人員18人，實(shí)習生110人，編外人員78人，如遇宴會(huì )幫工或雙休日幫工，在住人員約480人。
20xx年度宿舍房租收益合計為￥367878元。
培訓計劃 篇4
根據省、市旅游局的指示，年將進(jìn)一步加大旅游行業(yè)培訓工作的力度和廣度，以適應新的經(jīng)濟發(fā)展需要，最大程度地滿(mǎn)足旅游、酒店業(yè)對人才培養的需求�，F將我中心年培訓計劃上報于市局，請根據實(shí)際需求審批我們的培訓計劃。
一、舉辦旅游高層管理人員培訓班1期
1、培訓對象：各星級酒店、旅行社、風(fēng)景區；各區（市、縣）旅游局、各大、中專(zhuān)院校旅游專(zhuān)業(yè)主要負責人；每單位2—3人。
2、培訓內容：旅游經(jīng)營(yíng)理念、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，旅游資源保護與開(kāi)發(fā)、旅游業(yè)各要素的整合。
3、培訓時(shí)間：年3月15日—18日
4、培訓地點(diǎn)：市金龍賓館多功能廳
5、收費標準：培訓費600元，教材資料費100元，午餐費、加餐費120元，合計820元。
6、學(xué)員食宿：學(xué)員住宿自理，解決培訓期間午餐四次，晚餐一次。
7、結業(yè)總結：參訓學(xué)員寫(xiě)出書(shū)面總結材料800—xx字。
打印一式二份。交書(shū)面總結材料后頒布發(fā)培訓結業(yè)證書(shū)。
8、擬聘授課教師
省級：西南民大李如嘉康輝集團
省旅游局四川大學(xué)：待落實(shí)。
市級：市旅游局
二、舉辦中層管理人員專(zhuān)業(yè)培訓班2期
第1期
1、培訓對象：各旅行社部門(mén)經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干，各單位3—5人。
2、培訓內容：國內旅游業(yè)發(fā)展概況、旅游資源的保護與開(kāi)發(fā)、旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、旅游法、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理。
3、培訓時(shí)間：年3月29日—31日。
4、培訓地點(diǎn)：市金龍賓館多功能廳。
5、收費標準：培訓費300元，教材資料費50元，合計250元。
6、學(xué)員食宿：學(xué)員食宿自理。
7、結業(yè)：參訓學(xué)員寫(xiě)出書(shū)面總結材料800—xx字，打印一式二份，交書(shū)面總結材料后頒布發(fā)培訓結業(yè)證書(shū)。
8、擬聘授課教師
省級：待落實(shí)（2人）
市級：4人
第2期
1、培訓對象：星級飯店、星級賓館部門(mén)經(jīng)理，各單位5—7人。
2、培訓內容：現代飯店業(yè)的發(fā)展、旅游飯店管理法規、餐飲業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理、前廳部運行與管理、客房部的運行與管理。
3、培訓時(shí)間：年4月10日——12日看范文版權所有
4、培訓地點(diǎn)：市金龍賓館多功能廳
5、收費標準：培訓費300元，教材資料費50元，合計350元。
6、學(xué)員食宿自理。
7、結業(yè)：參訓學(xué)員寫(xiě)出書(shū)面總結材料800—xx字，打印一式二份，交書(shū)面總結材料后頒發(fā)培訓結業(yè)證書(shū)。
8、擬聘授課教師
省級：待落實(shí)（2人）
市級：4人
三、舉辦景區講解員培訓班1期
1、培訓對象：各旅游景區、紀念館（堂）、科技館、活動(dòng)中心涉及旅游業(yè)的各單位全體講解員。
2、培訓內容：旅游法規、旅游資源保護法規、演講技匚、宗教文化民族民俗、自然旅游景觀(guān)。
3、培訓時(shí)間：年4月20日～23日
4、培訓地點(diǎn)：市廣播電視大學(xué)。
5、收費標準：培訓費250元，教材資料費50元，合計300元。
6、學(xué)員食宿自理。
7、結業(yè)：參訓學(xué)員寫(xiě)出書(shū)面總結材料800～xx字，打印一式二份，交書(shū)面總結材料后頒發(fā)培訓結業(yè)證書(shū)。
8、擬聘援課教師
省級：1—2人
市級：4—5人
四、常年舉辦賓、飯店崗位技能培訓班
1、培訓對象：未上崗的各類(lèi)社會(huì )青年。
2、培訓內容
重點(diǎn)內容：對客服務(wù)、客房整理與清潔保養、客房設備的使用與管理、前廳服務(wù)與質(zhì)量管理、餐飲服務(wù)及服務(wù)人員素質(zhì)要求、餐廳整理與清潔保養。
入職培訓內容
�。�1）、職業(yè)道德、儀容儀表、禮節禮貌、從業(yè)素質(zhì)；
團體精神；
�。�2）、餐廳的基本概念、專(zhuān)業(yè)知識、本餐廳須知；
�。�3）、服務(wù)技能、行為規范的訓練；
�。�4）、員工守則、崗位職責、操作規則；
�。�5）、餐飲工作所需的知識：衛生知識、安全知識、推銷(xiāo)知識、酒品知識、政策法規知識、菜肴知識以及有關(guān)的經(jīng)濟、地理、歷史和民族風(fēng)俗習慣知識等；
�。�6）、賓客投訴的'處理，各種工作情況的應付，人際溝通、案例分析；
�。�7）、設備、器具、工具的使用與保養；
�。�8）、實(shí)踐運用知識的能力。
3、培訓時(shí)間：年4月底～5月底1期
年8月底～9月底2期
4、培訓地點(diǎn)：廣播電視大學(xué)、金龍賓館
5、收費標準：培訓費350元，教材資料費50元。
6、食宿學(xué)員自理。
7、結業(yè)：學(xué)完每門(mén)課程，經(jīng)考核記錄成績(jì)，各科均及格者頒發(fā)崗位培訓合格證。
8、推薦就業(yè)：聯(lián)系市內外各大、中型飯店茶坊、康樂(lè )中心擇優(yōu)使用。
9、擬聘授課教師
�。�1）、市內各有關(guān)中專(zhuān)校旅游飯店專(zhuān)業(yè)教師。1～2名。
�。�2）、市內星級酒店中層干部2—4名。
�。�3）、市內星級賓館總經(jīng)理1名。
10、招生工作：廣告宣傳、下基層組織生源。
五、導游年審培訓班
1、培訓對象：已獲得導游資格證書(shū)的導游。
2、培訓內容：衛生救護知識，現代旅游業(yè)發(fā)展趨勢旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃，導游解說(shuō)技巧，宗教文化（道德文化在）旅游案例分析。
3、培訓時(shí)間：年12月至年1月。
4、培訓地點(diǎn)：廣播電視大學(xué)
5、收費標準：培訓費150元/人，衛生救護證30元/人，資料費20元；合計200元。
6、學(xué)員食宿自理。
7、結業(yè)：聽(tīng)課考勤達標、寫(xiě)出書(shū)面總結1500字，交總結后簽發(fā)《學(xué)習紀錄證書(shū)》；衛生救護知識考試合格頒發(fā)《急救員》證書(shū)。
8、擬聘授課教師：待定。
六、導游資格證筆試教前培訓班
�。�、培訓對象：各類(lèi)大、中專(zhuān)院校畢業(yè)生、社會(huì )青年。
2、培訓內容：導游基礎知識、旅游法、導游人員管理法。
3、培訓時(shí)間：年11月
4、培訓地點(diǎn)：廣播電視大學(xué)
5、收費標準：培訓費350元，教材資料費、報考費按實(shí)收。
6、學(xué)員食宿自理。
7、進(jìn)行模擬檢測，提高筆記成績(jì)。
8、擬聘授課教師：待定
9、招生工作：廣泛宣傳、深入各大、中專(zhuān)、高職中學(xué)、外地市州。
七、導游資格證口試面試考前實(shí)戰培訓班。
1、培訓對象：導游資格考試筆試過(guò)關(guān)人員。
2、培訓內容：導游資格考試口試、面試模擬訓練。
3、培訓時(shí)間：年12月。
4、培訓地點(diǎn)：待定
5、收費標準：市物價(jià)局審批標準，模擬訓練費150元。
6、學(xué)員食宿自理。
7、學(xué)員模擬口試、面式基本過(guò)關(guān)。
8、擬聘授課教師：待定。
八、全國旅行社中高層經(jīng)理培訓班
1、培訓對象：全國旅行社中高層經(jīng)理。
2、培訓內容：待定。
3、培訓時(shí)間：年10月20日～11月24日5天
4、培訓地點(diǎn)：市金龍賓館。
5、收費標準：待定。
6、學(xué)員食宿統一安排。
7、結業(yè)：聯(lián)合頒發(fā)：培訓結業(yè)證。
8、擬聘援課教師：整體承包給北京。
9、招生宣傳工作：與市上有關(guān)單位聯(lián)合組織。
10、利益與責任：盈利共享、風(fēng)險共擔。
九、旅游車(chē)隊駕駛員培訓班（與市運管處聯(lián)合舉辦）
1、培訓對象：各旅行社、旅游車(chē)隊的駕駛員。
2、培訓內容：旅游禮儀、旅游交通法規、旅行社。管理條例、旅游服務(wù)質(zhì)量標準、衛生救護知識。
3、培訓時(shí)間：年5月13日～15日。
4、培訓地點(diǎn)：電大。
5、收費標準：培訓費250元、資料費50元，合計300元。
6、學(xué)員食宿自理；
7、結業(yè)；參訓駕駛員聽(tīng)課考勤達標，交通法規檢測合格，頒發(fā)培訓合格證書(shū)。
8、擬聘授課教師：市職中禮儀教師。
市交管處負責人。
市旅游局。
市紅十字會(huì )
十、星級酒店崗位職業(yè)技能競賽。
1、參賽對象：各星級酒店一線(xiàn)員工。
2、競賽項目：①前廳服務(wù)與管理。
�、诳头糠⻊�(wù)與管理③餐飲服務(wù)質(zhì)量。
3、競賽步驟：①各單位進(jìn)行初賽，每項選撥5名優(yōu)勝選手。②預賽：各單位選送人員進(jìn)行預賽，每項選出前10名選手。
�、蹧Q賽：按評分細則，由評委評分，決出前三名。
4、競賽時(shí)間：初賽：年5月21～25日。
預賽：年6月3～5日。
決賽：年7月15、16、17日�？捶段陌鏅嗨�
5、競賽地點(diǎn)：預賽地點(diǎn)待定
決賽地點(diǎn)待定
6、收費標準：初賽由單位自定。
預賽每人交報名費100元。
決賽每人交報名費200元。
7、頒獎：每項前1—3名頒發(fā)技能競賽優(yōu)勝一至三等獎。獎金第一名500元，第二名300元，第三名200元。
8、評委組成：待定。
9、評方細則：待定。
十一、新的星級酒店申報評審培訓。
1、培訓對象：升星酒店全體員工。
2、培訓內容：星級酒店新標準。
3、培訓時(shí)間：根據升星單位要求。
4、培訓地點(diǎn)：本酒店。
5、收費標準；培訓費、資料費、辦證費初級250元、四級375元、高級480元，廚師另外。
6、模擬檢查驗收，按新標準。
7、頒證：全國通用職業(yè)上崗證書(shū)。
8、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經(jīng)理，2人。
�、谑新糜尉�。
�、凼〖墸�1—2人。
十二、景區升級培訓班。
1、培訓對象：景區全體員工。
2、培訓內容：9001國際質(zhì)量認證，14000國際環(huán)保。
3、培訓時(shí)間：根據景區要求。
4、收費標準：培訓費300元/人。
5、模擬檢查驗收；
6、擬聘師資：省級待定。
市級待定。
十三、各類(lèi)旅游、餐飲在崗人員考級。
1、培訓對象：考級、考證人員。
2、培訓內容：考級大綱。
3、培訓時(shí)間：每年三次。
4、收費標準：初級150元、中級200元、高級300元，廚師除外。
5、考試考核：按等級證標準。
6、頒證：由省、市勞動(dòng)部門(mén)頒證。
十四、星級餐館申報評審培訓班
1、培訓對象：普通餐館升星級單位的全體員工。（根據申報情況暫定200人）
2、培訓內容：星級餐館新標準。
3、培訓時(shí)間：根據升星單位的要求。
4、培訓地點(diǎn)：本單位。
5、收費標準：培訓費、資料費、辦證費（初級250元、中級375元、高級480元、廚師另外）。
6、模擬檢查驗收：按新標準。
7、頒證：全國通用職業(yè)資格證書(shū)。
8、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經(jīng)理，2人。
�、谑新糜尉�2人。
�、凼新氃u人員：1—2人
十五、星級農家樂(lè )申報評審培訓班
1、培訓對象：（根據申報情況暫定200人）
2、培訓內容：星級農家樂(lè )新標準。
3、培訓時(shí)間：根據升星單位的要求。
4、培訓地點(diǎn)：本農家樂(lè )。
5、收費標準：培訓費、資料費、辦證費180元。
6、模擬檢查驗收：按星級農家樂(lè )新標準。
7、頒證：全國通用職業(yè)培訓上崗資格證。
8、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經(jīng)理，2人。
�、谑新糜尉�2人。
�、凼新氃u人員：2人。
培訓計劃 篇5
一、因您而變，讓服務(wù)細分深化走進(jìn)xx分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話(huà)：客戶(hù)是上帝，上帝錯了也是對的，客戶(hù)永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶(hù)，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏(yíng)得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是把方便留給客戶(hù)。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶(hù)個(gè)性化需求，通過(guò)客戶(hù)家庭背景、年齡結構、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿(mǎn)足客戶(hù)，維護和加強與客戶(hù)之間的長(cháng)期合作關(guān)系，實(shí)現雙贏(yíng)。隨時(shí)隨地以客戶(hù)為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿(mǎn)足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續動(dòng)力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華每一個(gè)銀行員工都應樹(shù)立感恩的理念:感謝客戶(hù)給銀行帶來(lái)的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會(huì ),感謝客戶(hù)與我結緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會(huì ),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng )收的機會(huì );同時(shí)，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。
只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶(hù)心態(tài)，才能真正從內心深處做好規范化文明服務(wù),才能樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶(hù)服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀(guān)為核心、以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標、以形成全員共同的價(jià)值認知和行為規范為內容的文化。
文化建設不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(cháng)期的沉淀和融合長(cháng)成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習慣性的服務(wù)行為方式。
活動(dòng)的內容包括系列服務(wù)培訓、銀行內部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹(shù)了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養了服務(wù)意識，養成了服務(wù)行為習慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。
讓文化變成員工的'行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
三、客戶(hù)滿(mǎn)意，成服務(wù)價(jià)值取向xxx分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶(hù)滿(mǎn)意做為服務(wù)的價(jià)值取向。
在日常工作中真正做到了因您而變因客戶(hù)需求而變，，把方便留給客戶(hù)。
真正實(shí)現了他們的服務(wù)三句話(huà)：客戶(hù)是上帝，上帝錯了也是對的，客戶(hù)永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶(hù)，竭盡全力做好每一項工作：
無(wú)論是服務(wù)功能區的布局、服務(wù)機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書(shū)的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導和指引、甚至標識粘貼的位置；還是文明規范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓以及相關(guān)配套的考核、評價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶(hù)，都凝聚著(zhù)他們對客戶(hù)的呵護、細致、精心、周到和全面；從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶(hù)是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏(yíng)取客戶(hù)滿(mǎn)意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節節上升。
四、長(cháng)效培訓，為服務(wù)衍生增值員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語(yǔ)會(huì )話(huà)水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶(hù)，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開(kāi)辦外語(yǔ)、法律法規、金融常識、客戶(hù)管理培訓班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機會(huì )，真正打造學(xué)習型團隊。
重視員工崗前培訓。
招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務(wù)系統配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓部門(mén)添加模擬業(yè)務(wù)系統，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強化規范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規范化培訓，實(shí)行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時(shí)加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到好、快、準、嚴，達不到標準不能上崗。通過(guò)嚴格的技能培訓，使員工學(xué)會(huì )業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù)。
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