培訓計劃[優(yōu)選]

　　時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，一起對今后的學(xué)習做個(gè)計劃吧。計劃怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編為大家整理的培訓計劃3篇，希望能夠幫助到大家。

培訓計劃 篇1

機關(guān)各處室（局）、直屬事業(yè)單位：

　　為做好20xx年度培訓工作，請各處室（單位）結合自身業(yè)務(wù)工作，提出培訓需求計劃建議，并認真填報《20xx年度自治區食品藥品監督管理局培訓計劃申報表》。

　　一、填報項目

　　1、國家食品藥品監督管理總局援疆班。提出援疆班需求計劃，由人事教育處統一與國家總局溝通協(xié)調。

　　2、自治區食品藥品監督管理局自辦班。根據業(yè)務(wù)工作需求，為有效完成年度工作目標而組織的'各類(lèi)培訓。

　　3、各直屬事業(yè)單位自辦班。加快專(zhuān)業(yè)知識結構更新，提升知識技能的培訓班。

　　4、社會(huì )類(lèi)培訓班（從業(yè)人員培訓班）。組織開(kāi)展企業(yè)GMP、GSP培訓以及食品餐飲從業(yè)人員崗位培訓、執（從）業(yè)藥師繼續教育等社會(huì )類(lèi)培訓班。

　　二、填報要求

　　1、緊密結合實(shí)際。各處室（單位）的培訓需求計劃要通過(guò)研究討論來(lái)制定，要注重實(shí)效，具有前瞻性，并在一定范圍內征求意見(jiàn)。

　　2、培訓需求計劃要明確具體。每個(gè)培訓項目都要確定培訓對象、培訓內容（培訓名稱(chēng)及詳細教學(xué)內容）、培訓時(shí)間、培訓人數、培訓班次、培訓天數等，要清晰描述通過(guò)培訓要解決的問(wèn)題以及所能達到的效果。

　　3、各處室（單位）務(wù)必于11月13日前將培訓需求計劃以紙質(zhì)版（含電子版）形式報送人事教育處。

　　聯(lián)系人：艾xxxxxx電話(huà)：xxxxxx

　　人事教育處

　　20xx年11月3日

培訓計劃 篇2

　　一、 培訓目標

　　1、總體目標

　　培養具備以下條件的人員：掌握餐廳服務(wù)基礎知識，能夠運用基本技能，獨立完成本職業(yè)服務(wù)程序，并能做到服務(wù)質(zhì)量一流。

　　2、服務(wù)素質(zhì)培訓目標

　　通過(guò)培訓，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會(huì )用禮儀包裝自己，自覺(jué)塑造良好的職業(yè)形象，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對企業(yè)的忠誠度，增強團隊的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎。

　　3、操作技能培訓目標

　　通過(guò)培訓，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語(yǔ)言表達能力和實(shí)際工作的應變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識靈活運用到實(shí)際工作中去，為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　二、 教學(xué)要求

　　(一)服務(wù)素質(zhì)培訓要求

　　1、企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個(gè)人形象塑造的重要性

　　2、服務(wù)的含義、服務(wù)的'理念、服務(wù)的模式

　　3、餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求

　　4、餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求

　　5、餐廳服務(wù)員的禮節禮貌的基本要求

　　6、餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求

　　7、餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語(yǔ)

　　8、如何樹(shù)立“前臺員工是賓館內部的顧客”的理念，加強前后臺的合作

　　(二)、操作技能培訓要求

　　1、托盤(pán)的基本要領(lǐng)

　　2、餐巾折花

　　3、中餐擺臺

　　4、斟酒、上菜、分菜

　　5、中餐宴會(huì )的預定

　　6、中餐宴會(huì )的接待服務(wù)程序及技巧

　　三、教學(xué)計劃安排

　　總課時(shí)數：140課時(shí)。

　　專(zhuān)業(yè)理論：10課時(shí)。

　　專(zhuān)業(yè)技能：60課時(shí)。

培訓計劃 篇3

　　一、店員不能主動(dòng)向消費者推薦藥品的原因

　　1.不具備必要的專(zhuān)業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒(méi)有信心正確指導顧客購買(mǎi)使用。

　　2.不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。

　　3.企業(yè)的醫藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。

　　4.對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

　　二、消費者沒(méi)有接受店員推薦藥品的主要原因

　　1.店員的專(zhuān)業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。

　　2.產(chǎn)品無(wú)品牌，企業(yè)無(wú)知名度。

　　3.產(chǎn)品的價(jià)格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

　　4.店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費者交流。

　　5.具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。

　　三、如何開(kāi)展店員培訓

　　設定目標，寫(xiě)出活動(dòng)安排，要具體到時(shí)間、地點(diǎn)、參加對象、人數、方式，會(huì )議的主題內容、紀念品、費用的預算等。

　　1.時(shí)間的.選擇:活動(dòng)時(shí)間可選擇在兩班交接班時(shí)，或節假曰、業(yè)余時(shí)間等，可根據實(shí)際情況而定。

　　2.活動(dòng)地點(diǎn)的選擇:可選擇在藥店的會(huì )議室，或租賃其他的活動(dòng)場(chǎng)所，如電影院、酒店的會(huì )議室等。

　　3.參加對象:店員、柜組長(cháng)、店主任、店經(jīng)理、其他人員。

　　4.參加人數:每次60人左右為宜。

　　5.培訓內容:

　　(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤(pán)、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料;

　　(2)針對零售市場(chǎng)銷(xiāo)售品種，進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫學(xué)背景知識介紹;

　　(3)服務(wù)禮儀;

　　(4)藥店管理的知識。

　　6.培訓講師的聘請:

　　(1)可以是本公司的零售醫藥代表，自己熟悉內容后，登臺講解企業(yè)相關(guān)知識;

　　(2)可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當地臨床醫生/專(zhuān)家，講解醫藥及產(chǎn)品知識;

　　(3)可以聘請營(yíng)銷(xiāo)和管理學(xué)方面的專(zhuān)家、教授.講授營(yíng)銷(xiāo)管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。

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