精選培訓計劃錦集5篇

　　人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，很快就要開(kāi)展新的工作了，寫(xiě)一份計劃，為接下來(lái)的工作做準備吧！計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編精心整理的培訓計劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

培訓計劃 篇1

　　根據上海市教委要“在市、區、校等多個(gè)層面，采取多種方式，對本市所有中小學(xué)校長(cháng)、教導主任進(jìn)行提升課程領(lǐng)導力專(zhuān)題培訓”的要求和浦東新區“關(guān)于下發(fā)《浦東新區提升中小學(xué)課程領(lǐng)導力實(shí)施方案》的通知”（浦教基[20xx]16號）精神，實(shí)施浦東新區中小學(xué)分管教學(xué)校長(cháng)、教導主任提升課程領(lǐng)導力的專(zhuān)題培訓。

　　一、培訓目標

　　通過(guò)培訓，全面提升分管教學(xué)校長(cháng)、教導主任駕馭學(xué)校課程改革的領(lǐng)導能力和組織能力，加強課程標準學(xué)習，提高對學(xué)校課程的統籌規劃能力與編制能力，掌握學(xué)業(yè)評價(jià)的工作策略和工作方法，為組建學(xué)校課程領(lǐng)導核心團隊奠定基礎。

　　1、分管教學(xué)校長(cháng)培訓目標：

　�。�1）領(lǐng)悟學(xué)校課改方案；

　�。�2）把握教學(xué)本質(zhì)，制定課程實(shí)施方案；

　�。�3）科學(xué)合理設置課程；

　�。�4）制定促進(jìn)學(xué)生全面而有個(gè)性發(fā)展的評價(jià)。

　　2、教導主任培訓目標：

　�。�1）執行學(xué)校課改方案；

　�。�2）協(xié)調各方力量將課程方案付諸實(shí)施；

　�。�3）指導課堂教學(xué)，加強課程管理，提高教學(xué)績(jì)效。

　　二、組織與實(shí)施

　　本期培訓在區教育局指導下，由教發(fā)院、教育署組織實(shí)施，具體分工如下：

　　教育發(fā)展研究院

　　負責高中分管校長(cháng)、教導主任課程領(lǐng)導力的專(zhuān)題培訓；

　　做好培訓活動(dòng)相關(guān)準備與考核工作；

　　落實(shí)培訓活動(dòng)的`場(chǎng)地與會(huì )場(chǎng)布置工作；

　　落實(shí)培訓專(zhuān)家報告；

　　負責與各教育署聯(lián)絡(luò )工作；

　　負責培訓工作的總結。

　　教育署

　　負責小學(xué)和初中分管校長(cháng)、教導主任課程領(lǐng)導力的專(zhuān)題培訓；

　　做好培訓活動(dòng)相關(guān)準備與考核工作；

　　落實(shí)培訓活動(dòng)的場(chǎng)地、會(huì )場(chǎng)布置、攝像等工作；

　　負責落實(shí)案例介紹人選（教研室推薦名單并審核案例內容）；

　　負責培訓工作的總結。

　　建議：事務(wù)工作由署辦公室負責，培訓內容與組織由署教育科負責。

　　三、內容與安排

　　1、理論學(xué)習與案例討論階段

　�。�1）課程計劃與課程管理——聘請專(zhuān)家講授（集中）；

　�。�2）課程標準與學(xué)業(yè)評價(jià)——聘請專(zhuān)家講授（集中）；

　�。�3）案例介紹（分點(diǎn)安排）；

　�。�4）討論交流（分點(diǎn)安排）。

　　2、學(xué)校課程設計階段

　�。�1）自學(xué)浦東新區“關(guān)于下發(fā)《浦東新區提升中小學(xué)課程領(lǐng)導力實(shí)施方案》的通知”（浦教基[20xx]16號）；

　�。�2）學(xué)校課程計劃、方案編制。

　　具體安排見(jiàn)20xx浦東新區暑期分管校長(cháng)、教導主任培訓日程安排表

　　四、考核與任務(wù)

　　1.每位參加對象必須參加本次培訓活動(dòng)，如有特殊情況確需請假者，應提前一周以書(shū)面報告方式遞送至教發(fā)院或教育署，由教發(fā)院或教育署統一報送區教育局基教處審批。

　　2.培訓作業(yè)：

　�。�1）每位參訓學(xué)員根據培訓專(zhuān)題完成一篇“提升中小學(xué)課程領(lǐng)導力”專(zhuān)家報告的心得體會(huì )；

　�。�2）校長(cháng)作業(yè)：學(xué)校課程計劃；

　　分管教學(xué)校長(cháng)作業(yè)：學(xué)校課程實(shí)施方案；

　　教導主任作業(yè)：學(xué)校課程設置與學(xué)業(yè)評價(jià)。

　　各學(xué)校提交一份切實(shí)可行的完整課程計劃、實(shí)施方案、課程設置與學(xué)業(yè)評價(jià)。

　　作業(yè)提交到各培訓點(diǎn)聯(lián)系人（見(jiàn)安排表）

　　3.學(xué)分認定：

　　完成上述培訓任務(wù)后，確認3個(gè)培訓學(xué)分。

　　提升校長(cháng)、分管教學(xué)校長(cháng)和教導主任課程領(lǐng)導力的關(guān)鍵在于把握教學(xué)本質(zhì)，指引教學(xué)理念，建設共同研究的團隊來(lái)規劃學(xué)校的發(fā)展愿景，制定學(xué)校課程計劃和課改方案。

　　各校提交的課程計劃、實(shí)施方案、課程設置與學(xué)業(yè)評價(jià)等文本，經(jīng)區課程審核小組審核后每年分兩批（20xx年9月、20xx年3月）在教育信息網(wǎng)上向社會(huì )公示。

培訓計劃 篇2

　　【課程目標】

　　對于70-90%的工作時(shí)間都用于與客戶(hù)溝通的客戶(hù)服務(wù)人員如何理解理解溝通的重要性，并運用有效的溝通模式，建立有效的溝通方式？客戶(hù)服務(wù)人員如何構建良好的心理狀態(tài)？如果這個(gè)世上沒(méi)有失望的客戶(hù)不是很妙? 但這并不是事實(shí)之道。 無(wú)論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶(hù)。.一套經(jīng)過(guò)多年實(shí)戰考驗的呼叫中心客戶(hù)服務(wù)人員心態(tài)分析、服務(wù)語(yǔ)言訓練、電話(huà)溝通與投訴處理及主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧的綜合課程，將先進(jìn)的客服理念及電話(huà)溝通、客戶(hù)服務(wù)心態(tài)分析及投訴技巧融入課程中，使學(xué)員的服務(wù)意識及實(shí)際問(wèn)題處理技巧得到迅速提升。

　　提升呼叫中心人員的電話(huà)溝通應對技巧

　　正確認識理解客戶(hù)投訴行為的重要性及本質(zhì)

　　通過(guò)客戶(hù)心態(tài)分析認清工作定位，挖掘客服人員的工作內心動(dòng)力

　　學(xué)習電話(huà)投訴處理障礙的成因分析

　　學(xué)習客戶(hù)投訴應流程與應對技巧，迅速提升客服人員的實(shí)際問(wèn)題處理能力。

　　【適應對象】

　　呼叫中心客戶(hù)服務(wù)代表

　　客戶(hù)電話(huà)投訴處理人員

　　呼叫中心電話(huà)銷(xiāo)售人員

　　【課程特色】

　　講師理論講解+豐富案例+現場(chǎng)演練學(xué)員的服務(wù)意識及實(shí)際問(wèn)題處理技巧得到迅速提升 設計多場(chǎng)討論，學(xué)員、講師間進(jìn)行深入互動(dòng)

　　對不同類(lèi)型的`客戶(hù)投訴類(lèi)型的應對技巧進(jìn)行重點(diǎn)闡述

　　針對多個(gè)要點(diǎn)設計相應的學(xué)員練習

　　【課程特色】

　　時(shí)間 課程內容

　　一．客戶(hù)溝通技巧與禮儀

　　第一天上午

　　客戶(hù)服務(wù)理念與意識 客戶(hù)溝通基本知識（概念、溝通方式與成功溝通的步驟） 電話(huà)溝通障礙與成因分析 有效客戶(hù)溝通的四緯分析法（了解、維系、關(guān)懷與感動(dòng)） 客戶(hù)服務(wù)禮儀的3T原則及應用

　　全方位的客服人員語(yǔ)言表達技巧與FAB語(yǔ)言訓練

　　跨部門(mén)溝通步驟、方法及有效協(xié)作技巧

　　第一天下午

　　二．客戶(hù)服務(wù)心態(tài)分析與調適

　　EQ與客戶(hù)服務(wù)心---共情心與同理心模式及應用 客戶(hù)心理與性格類(lèi)型分析及應對技巧 壓力緩解與心理調適----工作壓力源自我認知與認知重建 心態(tài)決定成就----良好工作程式化心理狀態(tài)的建立與維持四步曲

　　樂(lè )觀(guān)心態(tài)的建立 有效情緒管理

　　適度心理宣瀉 維持心理平衡

　　第二天上午

　　三．呼入電話(huà)服務(wù)技巧

　　接近客戶(hù)的首要環(huán)節--親切問(wèn)候模式與情景訓練 情景匹配打造和諧溝通氣氛（語(yǔ)言、聲音、感受及問(wèn)題的匹配） 掌握通話(huà)主動(dòng)權的方法與語(yǔ)言訓練 有效的顧客弦外音傾聽(tīng)（FGD法則）與6W1H提問(wèn)技巧語(yǔ)言訓練

　　利益信息傳遞五線(xiàn)譜訓練

　　關(guān)鍵信息采集與信息談判技巧與演練

　　迅速提升呼入電話(huà)溝通能力的十大技巧

　　四．電話(huà)投訴處理技巧

　　客戶(hù)投訴處理員的角色與定位（三方平衡保證）

　　電話(huà)投訴接待人員應該具備的知識與技能

　　素養---- 具備呼叫中心對客戶(hù)服務(wù)最高標準的素養

　　知識----具備對產(chǎn)品知識及客戶(hù)服務(wù)知識全面了解

　　技能--- 具備不同客戶(hù)性格和不同類(lèi)型投訴的接待及處理能力 客戶(hù)投訴行為分析

　　第二天下午

　　投訴是繼續合作的開(kāi)始—— 投訴是客戶(hù)積極尋求幫助爭取更大利益的行為 投訴是顧客需要請教專(zhuān)家—— 投訴是顧客希望學(xué)習的行為 投訴是顧客利益的自我保護——

　　顧客對服務(wù)期望值不滿(mǎn)的抱怨及需要補償行為

　　投訴是顧客終止合作的先兆——

　　投訴是客戶(hù)希望終止服務(wù)及后期合作的行為訴求

　　研討會(huì )（哪些原因導致客戶(hù)投訴/應對方法）

　　客戶(hù)投訴處理流程與技巧

　　處理心態(tài)——不要掉進(jìn)投訴陷阱及客戶(hù)陷阱（絕對禮貌語(yǔ)言開(kāi)發(fā)訓練） 客戶(hù)減壓——快速減輕客戶(hù)壓力技巧

　　處理步驟——有效客戶(hù)投訴處理流程圖（客戶(hù)投訴處理全流程訓練）

　　四．點(diǎn)燃營(yíng)銷(xiāo)人員工作的動(dòng)力

　　營(yíng)銷(xiāo)人員自我激勵為什么如此重要

　　第三天上午

　　認識激勵----積極性的導向器和調節器 營(yíng)銷(xiāo)人員自我激勵機制的建立與完善 實(shí)現自我激勵的重要因素 卓越電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的觀(guān)念、態(tài)度、與行為管理 工作使命、遠景與價(jià)值觀(guān)

　　調節自我，保持積極心態(tài)

　　影響營(yíng)銷(xiāo)人員行為的因素

　　充滿(mǎn)自信，迎接挑戰

　　常見(jiàn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)障礙與原因分析 職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的七個(gè)重要習慣

　　如何克服最大的敵人---自己

　　第三天下午

　　主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的特性、意義及目的 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的4P法則與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員的3C 法則及應用 有效進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的8大重要環(huán)節 可持續電話(huà)拜訪(fǎng)與跟蹤方法與技巧 跨國企業(yè)通過(guò)呼叫中心開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的成功案例分析

　　主動(dòng)電話(huà)銷(xiāo)售語(yǔ)言實(shí)戰訓練

培訓計劃 篇3

　　20xx年8月22日至8月23日，我參加了閔行區《上海市學(xué)前教育三年行動(dòng)計劃》的培訓，深有感觸。通過(guò)這次培訓，我深深感受到我區對學(xué)前教育的高度重視，把學(xué)前教育擺在優(yōu)先發(fā)展的戰略地位，提出了加強醫教結合，促進(jìn)幼兒健康發(fā)展，促進(jìn)學(xué)前教育規模與內涵同步發(fā)展，有效緩解“入園難”問(wèn)題，不斷滿(mǎn)足人民群眾對學(xué)前教育的需求，促進(jìn)幼兒身心發(fā)展、快樂(lè )成長(cháng)，建立科學(xué)發(fā)展的學(xué)前教育體制。

　　作為園長(cháng)，我個(gè)人認為《上海市學(xué)前教育三年行動(dòng)計劃》將學(xué)前教育的重要性提升到國家教育發(fā)展戰略的高度來(lái)認識，不但提出了未來(lái)3年我市學(xué)前教育發(fā)展的具體目標，而且明確指出“學(xué)前教育對幼兒身心健康、習慣養成、智力發(fā)展具有重要意義”，因此，我們要“遵循幼兒身心發(fā)展規律，堅持科學(xué)保教方法，保障幼兒快樂(lè )健康成長(cháng)。要達到這一目標，幼兒教師的專(zhuān)業(yè)水平是關(guān)鍵因素，因為幼兒園教師作為教育實(shí)踐者，直接決定教育的效果。我園教師的專(zhuān)業(yè)水平發(fā)展不平衡，部分教師專(zhuān)業(yè)水平偏低。雖然教育觀(guān)念日趨科學(xué)化，但這些教育觀(guān)念在教育實(shí)踐中尚未得到充分體現，在各領(lǐng)域教育、家園合作、環(huán)境創(chuàng )設、個(gè)別指導、評價(jià)等方面的具體行動(dòng)策略還有待于不斷完善�？梢哉f(shuō)，我園教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展狀況與《上海市學(xué)前教育三年行動(dòng)計劃》對幼兒園教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展水平的要求還相差很遠。推進(jìn)幼兒園科學(xué)發(fā)展的.關(guān)鍵在師資。我們堅持以人為本的原則，加快教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)的步伐，提升師資隊伍的整體素質(zhì)，就能為我園幼兒教育科學(xué)發(fā)展提供強有力的保障。目前我園青年教師在教師隊伍中所占的比例日益提高。通過(guò)園本培訓、園本教研，幫助青年教師在業(yè)務(wù)上成長(cháng)起來(lái)，已成為我園師資隊伍建設刻不容緩的任務(wù)。我們應本著(zhù)思想上幫助、生活上關(guān)心、業(yè)務(wù)上嚴格要求的原則，通過(guò)傳幫帶的形式，發(fā)揮骨干教師及老教師的示范作用，使所有青年教師在思想業(yè)務(wù)方面盡快成熟起來(lái)，鼓勵老師們積極參與教育科學(xué)研究，錘煉組織教育活動(dòng)與開(kāi)展班級管理工作的藝術(shù)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。因此，我們幼兒園教師要想真正擔負起《上海市學(xué)前教育三年行動(dòng)計劃》所賦予的責任，需要不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)能力。為此，我園將通過(guò)各種途徑來(lái)提高教師的專(zhuān)業(yè)水平。

　　首先，最重要的是學(xué)習。我們充分調動(dòng)教師提高自身教育素養，掌握操作技能的主動(dòng)性、創(chuàng )造性，幫助教師懂得作為幼兒教師，除了以自身積極的情感、全身心的投入來(lái)吸引幼兒主動(dòng)學(xué)習之外，還需要不斷開(kāi)拓自己的知識面，樹(shù)立“終身學(xué)習”的理念。我們組織教師依據幼兒的發(fā)展目標，根據自身的需要和特長(cháng)，制定自我發(fā)展計劃。鼓勵教師進(jìn)行業(yè)務(wù)進(jìn)修，使教師自身發(fā)展目標與幼兒的培養目標融為一體。我們要針對幼兒師資情況制定詳細的師訓計劃，實(shí)施開(kāi)展各類(lèi)自我培訓活動(dòng)，優(yōu)化教師成長(cháng)環(huán)境。對新教師，我們采用師徒結對幫帶的形式幫助，使其以最佳的狀態(tài)步入軌道;對兩年以上教齡的教師，我們通過(guò)針對性的帶教，使她們在教育教學(xué)上逐步形成自己鮮明的特色。

　　其次，作為一名園長(cháng)，對于當什么樣的園長(cháng)，辦什么樣的幼兒園正是我所面臨的問(wèn)題，講座中很明確的給我們提出了現代園長(cháng)應具備的觀(guān)點(diǎn)和要求以及現代化的幼兒園應該達到的要求，明確了我們園長(cháng)的角色和幼兒園的發(fā)展方向，在此次學(xué)習中，讓我們明確幼兒園的管理不容忽視，從師資、設備、環(huán)境、孩子、家長(cháng)等各個(gè)方面做了全方位的分析，幼兒園必須朝著(zhù)精細化方向發(fā)展。

　　再次，幼兒園教育科學(xué)發(fā)展，說(shuō)到底就是按照幼兒身心發(fā)展規律，促進(jìn)每個(gè)孩子在原有基礎上健康、和諧、快樂(lè )的成長(cháng)。為實(shí)現這一目標，我們要以進(jìn)一步深化幼兒園課程改革為抓手，強化細節管理，在幼兒一日活動(dòng)各個(gè)環(huán)節加大教育、引導力度，讓每一個(gè)幼兒實(shí)現科學(xué)發(fā)展。如在生活課程中，讓幼兒園自主參與，成為生活的主人，培養他們自理生活能力;在學(xué)習課程中，通過(guò)師幼互動(dòng)、幼幼互動(dòng)，引導孩子主動(dòng)學(xué)習，主動(dòng)發(fā)展、探索;在游戲活動(dòng)中，放手讓每一個(gè)孩子操作，保證給孩子提供充足的游戲時(shí)間和游戲材料。教師置身孩子游戲中，當好組織者、引導者，使他們個(gè)性得到發(fā)展、智慧得到張揚。同時(shí)，無(wú)論生活課程，還是學(xué)習課程、游戲課程，均應在促進(jìn)孩子智力發(fā)展、身體發(fā)展的同時(shí)，關(guān)注孩子的心理發(fā)展狀況，針對活動(dòng)中出現的各種各樣的心理障礙，進(jìn)行必要的心理干預，加強溝通交流，促進(jìn)他們健康成長(cháng)。

　　通過(guò)這次培訓以后，我會(huì )將《上海市學(xué)前教育三年行動(dòng)計劃》的精神落實(shí)到各項工作中去，準確把握《上海市學(xué)前教育三年行動(dòng)計劃》的主要精神，把學(xué)習貫徹《上海市學(xué)前教育三年行動(dòng)計劃》與開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)緊密結合，推動(dòng)我園各項工作的科學(xué)發(fā)展。抓住機遇、加快發(fā)展，不斷提高教育教學(xué)水平，更好地為幼兒和家長(cháng)服務(wù)，爭創(chuàng )人民滿(mǎn)意的幼兒園。

　　金XX

培訓計劃 篇4

　　一、員工禮儀總體要求

　　員工通過(guò)公司立身處世；公司通過(guò)員工服務(wù)社會(huì )。敬事大眾，立德修行。員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業(yè)。禮儀規范，人生之本，立業(yè)之基；敬事篤行，日積月累，就會(huì )造成個(gè)人與公司的大發(fā)展。所以，公司要求員工行有禮，動(dòng)有儀，注意道德修養，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。

　　(一)服飾、儀容、舉止

　　1、服飾

　　(1)著(zhù)裝：任何服裝，首應清潔整齊，式樣莊重，顏色淡雅大方，工作場(chǎng)合不得穿無(wú)袖無(wú)領(lǐng)上裝、短褲、超短裙、迷你裝等；

　　(2)飾物：飾物得體大方，不得過(guò)分追求新潮。

　　2、儀容

　　(1)發(fā)型：整齊、干練，男士不得留披肩發(fā)、剃光頭及怪畀發(fā)型，女士不得盤(pán)高發(fā)髻及燙怪異發(fā)型；

　　(2)手：潔凈、利落，不得留長(cháng)指甲，不應涂艷麗蔻丹。

　　(3)工作妝：自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應犀，色不應濃，務(wù)求清雅淡妝。

　　3、舉止．

　　(1)站要挺拔，坐要端正；

　　(2)行要平穩輕快，不應左搖右晃及聲響過(guò)大：

　　(3)講話(huà)不應高聲，吐字清晰，用語(yǔ)文雅大方；

　　(4)手勢應簡(jiǎn)單適度，不應舉動(dòng)張揚；

　　(5)談話(huà)時(shí)應專(zhuān)注和藹，不應東張西望，心不在焉。

　　(二)交往

　　1、忠誠祖國，忠誠民族，篤行道義，信守公德；

　　2、尊老愛(ài)幼，敬重女士，和睦鄰里，禮待同仁

　　3、敬重民俗，敬重宗教，謙虛溫和，寬厚處世；

　　4、遵時(shí)守約，言即有信，敬職敬業(yè)，勤謹儉樸；

　　5、語(yǔ)言文明，舉止文雅，注意儀表，修身修行。

　　(三)國際禮儀

　　1、初次見(jiàn)面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結識的愿望，不要貿然行事。一般應先把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的人。男的介紹給女的。介紹時(shí)要把姓名、職務(wù)說(shuō)清楚。介紹到具體人時(shí)應有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請教對方。國際上往往在介紹時(shí)互相交換名片。

　　2、一天中首次見(jiàn)面，或一次活動(dòng)中初遇，均應問(wèn)好。對方主動(dòng)問(wèn)好，一定要相應回答。通常見(jiàn)面時(shí)互相握手，參加大型活動(dòng)因人數眾多，也可與主人握手后，同其他人點(diǎn)頭示意；

　　3、參加外國人舉行的活動(dòng)，抵離時(shí)均應主動(dòng)與主人打招呼，如系慶典活動(dòng)，應致以節日祝賀。

　　4、日常生活中，與熟悉的外國人見(jiàn)面，應互致問(wèn)候。酌情寒暄，但不要問(wèn)“到什么地方去”、“吃過(guò)飯沒(méi)有”等語(yǔ)。

　　二、接待時(shí)的禮節

　　(一)談話(huà)內容要事先有所準備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問(wèn)題，不要隨便答復和表態(tài)，沒(méi)有把握的事不要允諾。

　　(二)談話(huà)時(shí)與對方不要太近，不要用過(guò)大的手勢，注意不要口沫四濺，不要有用手指人、拍對方的肩膀等輕佻的動(dòng)作。

　　(三)談話(huà)態(tài)度要誠懇、自然大方。不要打聽(tīng)對方的工資收入、衣飾

　　價(jià)格和其他私事，不要主動(dòng)談疾病、死亡等不愉快的'事情。談話(huà)要注意分寸，稱(chēng)贊對方不要過(guò)分，謙虛也要適當。

　　(四)對方發(fā)言時(shí)要注意傾聽(tīng)，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對方的談話(huà)，不要有看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動(dòng)作。

　　(五)在對方與其他人交談時(shí)，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽(tīng)，如果因事需要和其一人說(shuō)話(huà)時(shí)，應先向與其談話(huà)對方打招呼，表示歉意。

　　(六)與外賓交談重要問(wèn)題時(shí)，如果自己的外語(yǔ)不好應請翻譯，以免用錯句。

　　三、接待時(shí)的儀容衛生

　　(一)服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風(fēng)紀扣和紐扣要扣好。如穿前后身長(cháng)不齊的襯衣時(shí)，應將襯衣下端納入褲腰內，并注意整頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要脫衣挽袖，在室內應脫去帽子圍巾等。

　　(二)要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、別牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、打鼻涕、打哈欠時(shí)，應用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。

　　(三)上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。

　　(四)吸煙要有節制。有女士在時(shí)要先征求女賓同意后才能抽煙，向別人敬煙時(shí)，應拿著(zhù)煙盒讓對方自取，不能捏著(zhù)香煙的過(guò)濾嘴遞給對方。

培訓計劃 篇5

　　上海大眾耀凱汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是一個(gè)高速發(fā)展的企業(yè)，公司的發(fā)展對現有員工提出了新的要求，同時(shí)公司也要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營(yíng)。根據員工調查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際情況，人力資源部制定了20xx年人才培養開(kāi)發(fā)計劃，重點(diǎn)培養公司急需的人才。

　　一、培訓需求調查結果分析

　　1、需要進(jìn)行企業(yè)品牌歷史及榮譽(yù)培訓的占8%

　　2、需要進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓的23%

　　3、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的20%

　　4、需要進(jìn)行產(chǎn)品車(chē)型維修培訓的35%

　　5、需要進(jìn)行助理技師手冊培訓的20%

　　6、需要進(jìn)行服務(wù)顧問(wèn)的相關(guān)培訓16%

　　從調查數據上看，基層員工對培訓是十分渴求的，也是我們急需解決的一個(gè)重要問(wèn)題。同時(shí)中層管理者還提出要加強基層員工禮貌禮儀方面的培訓，從公司的每一個(gè)員工的服務(wù)表現來(lái)提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認為：?jiǎn)T工能夠積極主動(dòng)的要求培訓以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵推行的公司愿意為員工提供這個(gè)平臺并且給予全部的`費用支持，并且要對公司中層管理者進(jìn)行更強的業(yè)務(wù)培訓以帶動(dòng)基層員工的轉訓。

　　二、培訓目標

　　公司人力資源開(kāi)發(fā)中心將在培訓方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達成以下培訓目標：

　　1、完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著(zhù)提高基層員工的專(zhuān)業(yè)知識、服務(wù)技能；

　　2、執行人才開(kāi)發(fā)計劃，培養一批公司急需的中層管理者；

　　3、提高現有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能；

　　4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；

　　5、進(jìn)行規模的團隊建設培訓，加強部門(mén)、員工的溝通；

　　6、積極宣傳企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力。

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