公司員工培訓方案精品

　　為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，通常需要預先制定一份完整的方案，方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項工程，一個(gè)課題的詳細過(guò)程。那么方案應該怎么制定才合適呢？以下是小編為大家整理的公司員工培訓方案精品，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　為做好新入行員工柜面業(yè)務(wù)崗前培訓，同時(shí)針對目前崗前培訓距柜面實(shí)際操作還存在差距，新員工完成培訓后還需在支行鍛煉才能掌握業(yè)務(wù)操作，無(wú)法盡快上崗等實(shí)際情況。我部從努力提高柜面業(yè)務(wù)知識培訓深度和有效性，提高新員工實(shí)際業(yè)務(wù)能力出發(fā)，制定xx年新入行員工培訓方案。

　　柜面業(yè)務(wù)崗前培訓的目標是：使新入行員工熟悉核心業(yè)務(wù)系統的重點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)操作、能夠掌握柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險點(diǎn)、了解知悉柜面業(yè)務(wù)檢查重點(diǎn)和柜面業(yè)務(wù)案例，在較短的時(shí)間能盡可能掌握柜面業(yè)務(wù)的知識，同時(shí)在培訓完成后能獨立完成基本柜面業(yè)務(wù)的操作。崗前培訓工作將從三個(gè)階段開(kāi)展。

　　一、柜面業(yè)務(wù)崗前培訓準備階段

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　　新員工的柜面業(yè)務(wù)培訓內容主要分銀行基本技能培訓、業(yè)務(wù)知識培訓、上機培訓、上崗實(shí)訓四塊主要內容。

　　為有效保證培訓效率，提高培訓質(zhì)量，首先要對培訓內容做好充分的調研工作，計劃分兩個(gè)層面對培訓內容進(jìn)行調研。第一個(gè)層面是從總行層面征集總行業(yè)務(wù)部門(mén)如會(huì )計部、個(gè)金部、電銀部、國業(yè)部等部門(mén)的意見(jiàn)，請這些部門(mén)富有管理經(jīng)驗同事根據新員工培訓的側重點(diǎn)，初步確定培訓內容。第二個(gè)層面是下發(fā)支行征集意見(jiàn)和建議，請支行具有實(shí)際操作經(jīng)驗的一線(xiàn)柜員、會(huì )計主管、財會(huì )經(jīng)理就柜面業(yè)務(wù)的高頻業(yè)務(wù)，易發(fā)差錯業(yè)務(wù)、重要性的業(yè)務(wù)等三個(gè)方面對初定培訓內容提出建議和意見(jiàn)。

　　待完成柜面業(yè)務(wù)培訓內容的征集意見(jiàn)稿后，由會(huì )計部統籌安排，開(kāi)始編寫(xiě)培訓教材，選好培訓內容是提高培訓教材質(zhì)量的前提，也使新員工培訓準備工作有的放矢。

　�。ǘ�）培訓師資準備

　　培訓師資準備方面，本次培訓在現有人力資源部門(mén)確定培訓師資的基礎上，從支行抽調有實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)驗的優(yōu)秀柜員包括現金綜合和會(huì )計主管，為新入行員工進(jìn)行培訓，作為培訓師資的有益補充，提高培訓的針對性，切合工作實(shí)際，滿(mǎn)足培訓需要。具體師資準備如下：

　　1、業(yè)務(wù)模塊的制度理論、文件規范由業(yè)務(wù)部門(mén)確定熟悉管理制度的培訓講師負責培訓；

　　2、柜面業(yè)務(wù)上機培訓可抽調支行的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓，由優(yōu)秀會(huì )計主管、會(huì )計柜員對新員工講解，提高新員工對上機操作的掌握；

　　3、模塊業(yè)務(wù)操作風(fēng)險和檢查容易存在的問(wèn)題，可由會(huì )計結算委派科、后督中心根據會(huì )計檢查、事后監督中發(fā)現易錯的柜面業(yè)務(wù)問(wèn)題，整理資料并培訓。

　　4、做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)能有效減少客戶(hù)對我行投訴，由總行工會(huì )同事對新員工進(jìn)行柜面優(yōu)服的培訓。

　�。ㄈ�）培訓環(huán)境搭建

　　培訓環(huán)境的好壞對培訓的效果的影響至關(guān)重要。好的培訓壞境能夠提高培訓效率，提高培訓的質(zhì)量。

　　1、為節約師資和培訓時(shí)間，新入行員工的理論培訓課程計劃采

　　取大教室集中授課方式開(kāi)展，因此請人力資源部協(xié)助聯(lián)系協(xié)調集中授課大教室事宜。

　　2、信息技術(shù)部門(mén)需要確定聯(lián)系人，并負責于11月中旬前在琴臺支行的培訓教室搭建完成上機培訓的機器壞境，確保系統上機培訓環(huán)境暢通。

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　　編訂培訓教材在培訓內容的基礎上。強調以柜面業(yè)務(wù)為主，在柜面業(yè)務(wù)中貫穿交易名稱(chēng)，業(yè)務(wù)制度、系統操作，業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)等，達到翻開(kāi)教材便能直接指導柜面業(yè)務(wù)實(shí)現操作。對教材進(jìn)行以下調整：

　　1、為提高教材實(shí)用性，突出重點(diǎn)，培訓教材在介紹柜面業(yè)務(wù)時(shí)，略去業(yè)務(wù)目的和適用范圍的介紹，直接對柜面業(yè)務(wù)的相關(guān)要點(diǎn)進(jìn)行羅列、接下來(lái)介紹系統操作、風(fēng)險易錯點(diǎn)等內容。

　　2、柜面業(yè)務(wù)培訓章節中應該單獨按對公、對私來(lái)對業(yè)務(wù)進(jìn)行描述。如同一類(lèi)業(yè)務(wù)既涉及對私業(yè)務(wù)又涉及對公業(yè)務(wù)的，則分別在對公、對私業(yè)務(wù)中單獨列示。比如一筆存款，可能是單位存款，也可能是個(gè)人存款，在教材中就應分別就對公、對私對業(yè)務(wù)進(jìn)行講授。柜面業(yè)務(wù)不涉及對公或對私的，則可以放在公共類(lèi)進(jìn)行說(shuō)明。

　　3、整理形成柜面業(yè)務(wù)的理論與系統學(xué)習摘要表，包含了文件名稱(chēng)、文號、制度依據、培訓部門(mén)、培訓講師、培訓時(shí)間、業(yè)務(wù)頻率等信息點(diǎn)，將摘要放臵在培訓材料首頁(yè)。要求新員工進(jìn)行重點(diǎn)內容的“填鴨式”培訓，以確保在很短時(shí)間內迅速加深對業(yè)務(wù)模塊理解。

　　4、業(yè)務(wù)知識培訓可以結合我行業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行按6類(lèi)業(yè)務(wù)模

　　塊開(kāi)展，分別是：存款業(yè)務(wù)模塊、銀行卡業(yè)務(wù)模塊、中間業(yè)務(wù)模塊、支付業(yè)務(wù)模塊、公共業(yè)務(wù)模塊。

　　柜面業(yè)務(wù)培訓材料相應按業(yè)務(wù)模塊分類(lèi)準備，每類(lèi)業(yè)務(wù)模塊均包含有以下培訓材料：該模塊業(yè)務(wù)的監管部門(mén)文件制度與我行相關(guān)規定，該業(yè)務(wù)模塊操作手冊規程，該業(yè)務(wù)模塊涉及的非重控憑證實(shí)物。

　　二、崗前培訓的實(shí)施

　�。ㄒ唬┙�立人員分班制：本次入行新員工共計300余人，人數較多，考慮沒(méi)有地點(diǎn)能夠一次容納所有人員培訓，可以對員工分班培訓。

　　按照新員工是否有銀行從業(yè)經(jīng)歷、學(xué)歷基礎兩個(gè)指標進(jìn)行分班。有銀行從業(yè)經(jīng)歷的、學(xué)歷較高的快班，沒(méi)有有銀行從業(yè)經(jīng)歷的、學(xué)歷不高的慢班。根據分班后學(xué)員的學(xué)習能力和掌握能力，并結合培訓的四塊主要內容，采取輪流培訓，并對培訓內容的時(shí)間和培訓的順序進(jìn)行微調。

　　1、假定新學(xué)員分3個(gè)班，100人左右一個(gè)班（假設甲班是快班、乙班是中班、丙班為慢班），崗前培訓時(shí)間為2個(gè)月左右情況。

　　甲班首先進(jìn)行為期1個(gè)月出頭的柜面上崗實(shí)訓，其次進(jìn)行為期21天左右的業(yè)務(wù)知識培訓、業(yè)務(wù)上機培訓，最后進(jìn)行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓。乙班首先進(jìn)行為期25天的業(yè)務(wù)知識培訓、柜面業(yè)務(wù)上機培訓，其次進(jìn)行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓，最后進(jìn)行為期1個(gè)月以?xún)鹊墓衩嫔蠉弻?shí)訓。丙班首先培訓7天左右的業(yè)務(wù)技能培訓，其次進(jìn)行為期25天的業(yè)務(wù)知識培訓、柜面業(yè)務(wù)上機培訓，最后進(jìn)行為期1個(gè)月內的業(yè)務(wù)上崗實(shí)訓。

　　在該情況下，3個(gè)班培訓時(shí)間協(xié)調有一定難度，增加了培訓講師的授課次數，但是系統上機的培訓能夠充分考慮所有學(xué)員能夠使用機器。

　　2、假定新學(xué)員分2個(gè)班，150人一個(gè)班（假設甲班是快班、乙班是慢班），崗前培訓時(shí)間為2個(gè)月左右情況。

　　甲班首先進(jìn)行為期1個(gè)月出頭的柜面上崗實(shí)訓，其次進(jìn)行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓。最后進(jìn)行為期25天左右的業(yè)務(wù)知識培訓、業(yè)務(wù)上機培訓。乙班首先培訓7天左右的業(yè)務(wù)技能培訓，其次進(jìn)行為期25天的業(yè)務(wù)知識培訓、柜面業(yè)務(wù)上機培訓，最后進(jìn)行為期1個(gè)月內的業(yè)務(wù)上崗實(shí)訓。

　　該情況下，2個(gè)班培訓時(shí)間協(xié)調相對簡(jiǎn)單，也能夠減少講師培訓的次數，但系統上機培訓則不能兼顧所有學(xué)員能夠同時(shí)使用機器，但是可在系統上機培訓時(shí)，兩名學(xué)員共同使用一臺機器解決，因此建議采取分2個(gè)班的方式對柜員進(jìn)行培訓。下表是按照分2班的情況下，對培訓作出的大致安排：

　�。ǘ�）縮短技能培訓時(shí)間。為將有限的培訓時(shí)間更多的分配給柜面業(yè)務(wù)培訓，提高柜面培訓有效性，考慮將技能培訓時(shí)間縮短至3—5天，同時(shí)要求新員工利用課余和工余的時(shí)間對練習技能。比如充分利用業(yè)務(wù)課程培訓的課間或是講師在業(yè)務(wù)培訓時(shí)留少許時(shí)間，給新員工練習，邊學(xué)邊練，邊工作邊練，提高業(yè)務(wù)技能。

　�。ㄈ�）采取業(yè)務(wù)知識培訓集中制。為了盡可能減少講師培訓次數，提高集中培訓效率，在能夠找到集中培訓地點(diǎn)的前提下，業(yè)務(wù)理論課培訓可以采取大課制，3個(gè)班一起進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓。如果找不到集中培訓的地點(diǎn)，理論課的講授則分班進(jìn)行。

　�。ㄋ模﹫�(chǎng)景模擬操作和上崗實(shí)訓操作相結合。在系統上機培訓完成后，授課老師應組織學(xué)員進(jìn)行柜面業(yè)務(wù)場(chǎng)景模擬操作，即由學(xué)員扮演柜面人員的角色，從事基本業(yè)務(wù)的系統操作。此外，在支行輪崗的培訓的過(guò)程中，必須要求柜面人員在辦理基本業(yè)務(wù)時(shí)督導新員工進(jìn)行實(shí)機操作，實(shí)際為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，并對新員工的表現進(jìn)行打分。

　　三、崗前培訓監督與考核

　�。ㄒ唬┙�立學(xué)員分批淘汰制。本次參加培訓新員工共計300余人，假設培訓結束后最終錄取260人，為加強整個(gè)培訓期間的培訓效果，應建立學(xué)員分批淘汰制。具體為在快班和慢班培訓完柜面業(yè)務(wù)理論和

　　柜面業(yè)務(wù)上機后，進(jìn)行其中測試淘汰20人。整個(gè)培訓完成后，進(jìn)行期末考試，淘汰20人。

　�。ǘ�）加強培訓考試強度。為強化培訓效果，使新員工盡快進(jìn)入培訓狀態(tài)，每培訓完成一個(gè)業(yè)務(wù)模塊的章節的業(yè)務(wù)知識培訓后均需要進(jìn)行小考試，考試成績(jì)記錄學(xué)員檔案。這要求培訓講師在授課前，需要提前準備好考題，在最后一次授課時(shí)，提前抽出時(shí)間進(jìn)行考試。

　�。ㄈ�）建立新員工培訓跟蹤表。檔案表包括了新員工的基本情況、技能考試情況、業(yè)務(wù)知識考試情況、上機考試情況、輪崗實(shí)訓考試等內容（請見(jiàn)附件2）。培訓完成后，移交人力資源部并入員工檔案。

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