培訓方案范例[7篇]

　　為保障事情或工作順利開(kāi)展，我們需要提前開(kāi)始方案制定工作，方案是有很強可操作性的書(shū)面計劃。我們應該怎么制定方案呢？下面是小編幫大家整理的培訓方案7篇，歡迎大家分享。

培訓方案 篇1

　　按照公司“三箭齊發(fā)”的人才戰略，通過(guò)外部增強招賢納才的吸引力、內部留住人才的凝聚力、創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新的競爭力、造就和吸引一大批具有浦江發(fā)展所急需的專(zhuān)業(yè)技能和素養均能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需求的高素質(zhì)戰略人才隊伍。浦江戰略人才的培養工作分別從“百人計劃”、管培生和業(yè)內吸納優(yōu)秀人才入手，對人才資源結構進(jìn)一步合理優(yōu)化，抓好骨干和核心隊伍建設，大力培養公司第一、二梯隊的后備力量。根據公司人才戰略的設想，從“百人計劃”和管培生兩大途徑對相關(guān)人員進(jìn)行定向型培訓，其中“百人計劃”側重于項目經(jīng)營(yíng)管理人才的培養，管培生側重于公司中、高級管理人才和區域經(jīng)營(yíng)管理人才的培養。

　　“百人計劃”的總體目標是：二年內培養一百名年齡45周歲以下，管理型、技術(shù)型戰略人才。力爭經(jīng)過(guò)二年培養造就一支與公司產(chǎn)業(yè)發(fā)展相適應，規模適度、結構合理、素質(zhì)優(yōu)良的人才隊伍，形成一批高水平、高素質(zhì)的行業(yè)領(lǐng)軍人才、項目管理人才、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才等。

　　管理培訓生作為企業(yè)迅速造就高級管理人才的一種方式，為突破人才瓶頸，實(shí)現“人才強司”的戰略目標，迅速將應屆高校畢業(yè)生造就成優(yōu)秀管理人員，為全面建設浦江品牌提供人才保證和智力支持。管理培訓生必須快速適應環(huán)境變化和快速學(xué)習，做好承受壓力的準備。同時(shí)，應該和同事建立良好的關(guān)系，并學(xué)會(huì )如何尋求幫助。

　　一、管培生的素質(zhì)要求和招錄渠道

　　管培生必須具備以下五項素質(zhì)：

　　1、事業(yè)心：一個(gè)遠大的目標，一種不懈的追求，對于管理培訓生來(lái)說(shuō)尤為重要。期間管培生們將在各部門(mén)快速輪崗，大量參加課堂學(xué)習，全面的掌握公司和行業(yè)知識。

　　2、領(lǐng)導力：在招聘管理培訓生的時(shí)候一般都會(huì )偏向于有過(guò)社團領(lǐng)導經(jīng)驗或其他類(lèi)型領(lǐng)導經(jīng)驗的同學(xué)。

　　3、分析能力：如何在復雜的情況中迅速找出線(xiàn)索，理出頭緒，是一個(gè)領(lǐng)導者必須解決的問(wèn)題。

　　4、快速學(xué)習能力：在分析事物的基礎上能夠快速的學(xué)習使用知識，對于管理培訓生快速進(jìn)入行業(yè)，快速接手工作尤為重要。

　　5、溝通能力：具體說(shuō)來(lái)就是闡述自己觀(guān)點(diǎn)，認真聆聽(tīng)別人觀(guān)點(diǎn)，達到交流效果的能力。在列入全國211工程和985工程的本市知名高校中，進(jìn)行管培生招聘宣傳，對應聘者的簡(jiǎn)歷予以初篩（目前有57人），淘汰率控制在80%左右。通知入選學(xué)生（不超過(guò)10人）到公司總部參加初試，對其進(jìn)行職業(yè)興趣和性格傾向的書(shū)面問(wèn)卷測試，該環(huán)節淘汰率為30%，

　　再進(jìn)行無(wú)領(lǐng)導小組測試，旨在發(fā)現具有組織領(lǐng)導能力的培養對象，期間將再次淘汰30%，由公司執董會(huì )進(jìn)行終試，并最終確定5名學(xué)生作為公司的管理培訓生予以培養。

　　二、管培生的培養體系建設

　　浦江管理型人才培養工作是公司未來(lái)戰略不可分割的一部分，也是奠定公司未來(lái)發(fā)展的'基石，其中對管理培訓生的培養體系擬初步分為以下二個(gè)條線(xiàn)、三個(gè)階段。

　　二個(gè)條線(xiàn)：分別為公司級管理人才培養和項目級管理人才培養。

　　條線(xiàn)一：公司級管理人才培養條線(xiàn)

　　該條線(xiàn)的管培生立足于培養公司總部職能部門(mén)中高級管理人員為目標，側重于企業(yè)戰略思考、行政流程、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、質(zhì)量保障等管理知識和技能的學(xué)習與實(shí)操。

　　條線(xiàn)二：項目級管理人才培養條線(xiàn)

　　該條線(xiàn)的管培生立足于培養項目/區域經(jīng)營(yíng)管理型人員為目標，側重于物業(yè)管理、團隊建設、業(yè)主溝通、成本核算等樓盤(pán)管理知識和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習與實(shí)操。

　　三個(gè)階段：分別為企業(yè)文化學(xué)習階段、職能部門(mén)輪崗實(shí)習階段和項目培訓階段

　　公司對管理培訓生的帶教宜持續二年，可以粗略的劃分為三個(gè)：分別為二周的企業(yè)文化學(xué)習，一年的職能部門(mén)輪崗實(shí)習期和一年的項目培訓期；管理培訓生完成崗位學(xué)習任務(wù)后，將有資格成為項目經(jīng)理助理或者職能部門(mén)負責人助理；通過(guò)更高層次的專(zhuān)業(yè)培訓，逐步走向公司項目或中層管理崗位。

　　第一階段：企業(yè)文化學(xué)習階段（初涉企業(yè)）

　　該階段要求二個(gè)條線(xiàn)的學(xué)員全部參加，通過(guò)二周的企業(yè)文化系統學(xué)習，由人力資源部牽頭，各職能部門(mén)配合組織管理培訓生學(xué)習公司歷史、了解公司現行管理流程和熟悉作業(yè)指導書(shū)體系文件。

　　第一階段的培養目標：使管理培訓生在初入企業(yè)階段即能接受和認可企業(yè)文化，同時(shí)初步熟悉企業(yè)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程。

　　第二階段：職能部門(mén)輪崗實(shí)習階段（總部輪崗）

　　安排學(xué)員進(jìn)公司總部行政管理部、人力資源部、計劃財務(wù)部、市場(chǎng)拓展部、物業(yè)管理部和品質(zhì)保障部輪崗學(xué)習，由肖興濤、傅其昌、徐新、王文珍、張德祥五位同志擔任導師。通過(guò)公司總部專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)在崗實(shí)習帶教，幫助管理培訓生熟悉和了解公司運作的流程體系要求，由帶教的職能部門(mén)為管理培訓生安排至部門(mén)內各專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)學(xué)習和工作，熟悉部門(mén)內各項工作。將首期管培生推薦參加“百人計劃”第三期培訓班學(xué)習。目前，推薦白珉、張德祥、姜敏、謝萍、李淼和顧立君六位同志擔任該階段的帶教老師。

　　培養目標：旨在培養管理培訓生從公司的角度出發(fā)提高管理意識，熟悉公司總部各職能部門(mén)的管理體系。

　　第三階段：項目培訓階段（基層鍛煉）

　　此階段，由實(shí)習項目的項目經(jīng)理負責帶教學(xué)員，側重于業(yè)主溝通、人事費用控制、物業(yè)費用催繳、工作指導，以區域條線(xiàn)對下屬項目的管理和建議，對已發(fā)生事情的應急預案的收集、整理、匯總編寫(xiě)。原則上是安排在項目擔任見(jiàn)習部門(mén)經(jīng)理助理崗位，目的是讓管理培訓生赴基層實(shí)在了解整個(gè)項目各部門(mén)的基本運作情況，獲得第一手的實(shí)踐經(jīng)驗，提供合理化建議，在基層鍛煉期間幫助所在項目的各個(gè)部門(mén)提高或完善作業(yè)管理流程。目前，推薦顧建中、周耀明和潘秀峰（獅城怡安）四位同志擔任該階段的帶教老師。

　　培養目標：以實(shí)習項目為例，逐步實(shí)現企業(yè)“麥當勞”方案在全公司推行，同時(shí)讓學(xué)員熟悉項目各基層部門(mén)的實(shí)際管理流程，同時(shí)為公司20xx-20xx年新接項目?jì)�備定向輸送的管理人才�?/p>

　　管培生外部考證要求

　　上述三階段在企業(yè)內部學(xué)習的同時(shí)對管理培訓生提出外部考證的要求，即要求應屆畢業(yè)的管培生在兩年的培養期間必須通過(guò)助理國家物業(yè)管理師資格證書(shū)考試，以提高其項目管理的理論體系和基本業(yè)務(wù)知識，取得國家認可的執業(yè)資格。

　　三、管培生的導師和帶教老師管理制度建立

　　1、導師與學(xué)員的溝通機制。

　　當學(xué)員遇到困惑或工作上的難題時(shí)，可以不定期與導師進(jìn)行溝通；

　　導師必須每月至少安排一次不少于1小時(shí)與學(xué)員就近期工作難點(diǎn)，工作過(guò)程中的個(gè)人建議、人生方向等與工作和學(xué)員個(gè)人思想、職業(yè)發(fā)展等相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通。

　　2、制定帶教老師的管理辦法。

　　各職能部門(mén)負責人在帶教學(xué)員前需完成切實(shí)可行，并能為企業(yè)培養出人才的《帶教計劃》，《帶教計劃》要有明確的培養目標、培訓計劃、培訓課程、帶教結果等內容，預計于20xx年7月8日前由人力資源部呈報執行董事會(huì )審議后執行。

　　《帶教計劃》由執董會(huì )審批通過(guò)后，由人力資源部負責督促?lài)栏駥?shí)施，并及時(shí)向執董會(huì )、帶教老師反饋。

　　3、人力資源部應做好定期與學(xué)員聯(lián)系、溝通的工作。

　　由培訓主管陳剛擔任溝通聯(lián)絡(luò )人，每月不少于二次與學(xué)員在工作中、生活中、個(gè)人思想、與導師溝通過(guò)程、與同事相處、個(gè)人職業(yè)生涯意向等方面遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)了解和向

　　上級反饋，必須將了解到的情況向人力資源部總監及公司管培生領(lǐng)導小組、導師定期反饋。

　　4、帶教老師的帶教津貼與考核淘汰機制相結合。

　　對于擔任帶教老師的人選，公司給予一定的帶教津貼（目前擬定為1000元—20xx元/年）以激勵其積極性，同時(shí)建立相關(guān)的帶教老師推薦選拔標準和考核淘汰機制，從領(lǐng)導審核、管培生對各帶教老師的工作反饋和評價(jià)（如：帶教計劃的質(zhì)量、日常工作安排的合理性、所學(xué)習到的內容是否有用等）和學(xué)員考核成績(jì)三方面結合，進(jìn)行綜合考評。由人力資源部及時(shí)與帶教老師進(jìn)行溝通，不斷提高帶教質(zhì)量。

　　帶教津貼按考評結果（建議：優(yōu)秀100%，良好80%，合格60%）予以發(fā)放，同時(shí)做好帶教老師替補計劃，避免其帶教僅僅停留在形式上或是人員變動(dòng)致使學(xué)員流失等現象出現。

　　四、管培生的考核管理方法

　　根據肖總的“工作即學(xué)習”的理念，管培生學(xué)習的過(guò)程同時(shí)也是為企業(yè)創(chuàng )造利潤的過(guò)程，配套三個(gè)階段培養體系及培養目標確定管培生考核方案。

　　1、第一階段考核

　　管培生在進(jìn)入公司學(xué)習二周后，采用現行項目經(jīng)理入職時(shí)各類(lèi)學(xué)習內容，即使用根據公司作業(yè)指導書(shū)制訂的各職能部門(mén)的考卷，采用開(kāi)卷考的形式，讓管理培訓生初步了解企業(yè)。

　　2、第二階段考核

　　由部門(mén)負責人根據《帶教計劃》，同時(shí)結合管培生日常工作完成情況、管培生的“五項素質(zhì)要求”等綜合考評管培生崗位工作的能力，做出對每一位學(xué)員在該部門(mén)輪崗實(shí)習的業(yè)務(wù)能力和綜合表現的鑒定，計入管培生的第二階段考核成績(jì)，并通過(guò)此階段的輪崗實(shí)習，初步確定未來(lái)在職能部門(mén)任職的人選。

　　3、第三階段考核

　　由相關(guān)項目負責人考核管培生基層崗位開(kāi)展工作的能力，同時(shí)結合業(yè)主評價(jià)，下屬基層員工等360度的考評方法，全面了解該學(xué)員的項目管理能力、溝通協(xié)調能力。

　　項目考核：

　�。�1）書(shū)面考核：管培生完成的高質(zhì)量的作業(yè)管理流程、項目學(xué)習工作小結；

　�。�2）綜合能力考核：與區域總經(jīng)理、項目經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理或主管面談，確定員工是否具分析解決問(wèn)題的能力、溝通協(xié)調能力等。

　　通過(guò)上述三個(gè)階段考核的管培生公司將任命為項目經(jīng)理助理，參加公司培養項目經(jīng)理的“專(zhuān)業(yè)”級培訓。

　　五、管培生的待遇

　　1、管培生的學(xué)歷要求至少在大學(xué)本科以上，碩士生予以?xún)?yōu)先考慮。根據人工市場(chǎng)指導價(jià)，對本科學(xué)生的基本月薪定在4000元左右，碩士研究生的基本月薪定在5000元左右。

　　2、管培生在見(jiàn)習期間，月薪是其標準薪資的80%，待其階段考核合格后，一次性補發(fā)前一階段扣發(fā)的薪資，轉正以后提升其待遇至標準檔�？己穗A段擬定為二個(gè)月為一個(gè)周期。

　　3、對于在校學(xué)習的管培生，其工資結算按照實(shí)際工作天數計算。六、學(xué)員的獎懲淘汰措施

　　1、對于如期或提前達到管理培訓生培養目標的人員，予以職務(wù)晉升，及時(shí)調整薪資。如接到新項目，優(yōu)先安排以上合格人員競聘，擇優(yōu)選拔提升至相應的高一級管理崗位，薪資相應調整。

　　2、學(xué)員階段考核成績(jì)設定優(yōu)秀、良好和不合格三個(gè)等級，分別對應晉升、保留原職和降職處理，全部培訓結束，期滿(mǎn)未達標者，予以淘汰。

　　3、對于通過(guò)所有考核的管培生，將其職務(wù)設定為項目經(jīng)理助理，待其完成“百人計劃”全部課程并考核合格后，經(jīng)公司內部公開(kāi)應聘或領(lǐng)導推薦可安排至公司新接項目的項目經(jīng)理職位，通過(guò)試用后，正式任命項目經(jīng)理，薪資相應調整。

　　4、對于在培養期間，違反公司《員工手冊》和《作業(yè)指導手冊》的相關(guān)規定者，可取消其管培生培養對象資格，情節嚴重者，按照《員工手冊》予以處理。

　　七、管培生培養方案的實(shí)施時(shí)間節點(diǎn)（具體培訓計劃詳見(jiàn)附件）1、5月底完成管理培訓生培養實(shí)施方案的總體策劃。

　　2、7月初舉行管理培訓生入職典禮，邀請公司執行董事會(huì )成員參加，會(huì )上明確管培生帶教部門(mén)和導師名單，強調管培生合格率將與干部年終績(jì)效考核指標掛鉤。

　　3、7月上旬，全面開(kāi)展管理培訓生培養帶教工作。

　　公司啟動(dòng)管理培訓生培養工程，要求各職能部門(mén)和項目切實(shí)履行好管培生帶教工作職責，探索用事業(yè)凝聚人才，用實(shí)踐造就人才，用機制激勵人才的辦法和措施。建立導師帶教制度，調動(dòng)公司各方力量，整合各方資源優(yōu)勢，拓展人才培養領(lǐng)域，擴大服務(wù)內涵，共同推進(jìn)以高層次人才為重點(diǎn)的管理培訓生培養工作，為加快集聚優(yōu)秀人才營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

培訓方案 篇2

　　一、培訓目標

　　為了增強員工合理分配時(shí)間的能力，為了提高員工工作效率。

　　二、培訓對象

　　集團員工

　　三、培訓形式及講師

　　形式：PPT講授

　　講師：（待定）

　　四、培訓內容

　　五、培訓時(shí)間

　　20xx年11月17日下午2：00———3：30 六、培訓地點(diǎn) 集團會(huì )議室

　　七、費用預算

　　八、培訓實(shí)施具體流程

　　1、11月13日下發(fā)培訓通知，通知各部門(mén)參加培訓的'時(shí)間和地點(diǎn)；

　　2、11月17日上午準備好培訓所需要的投影儀，PPT，電腦，簽到表等培訓所需物品；

　　3、11月17日13：50之前參加培訓的員工進(jìn)入會(huì )議室并在簽到表上簽到；

　　4、11月17日14：00開(kāi)始培訓，培訓結束后請參與培訓的員工填寫(xiě)培訓反饋表；

　　5、收集培訓反饋表，并對反饋表進(jìn)行整理分析，分析出本次培訓的效果以及員工的培訓需求；

　　6、對本次培訓進(jìn)行總結并制定后期的培訓計劃，對本次的培訓資料整理歸檔。

培訓方案 篇3

　　服務(wù)的含義

　　服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿(mǎn)足被服務(wù)方需要的活動(dòng)。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動(dòng)，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿(mǎn)足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。

　　服務(wù)的特征

　　1.無(wú)形性

　　服務(wù)是滿(mǎn)足他人需要的活動(dòng)，是通過(guò)人際交往而實(shí)現的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，看不見(jiàn)摸不著(zhù)的。對實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉；對無(wú)形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　2.不可分性

　　服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中才能享受到服務(wù)。也就是說(shuō)，服務(wù)的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)也是服務(wù)的消費過(guò)程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。

　　3.差異性

　　服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因為服務(wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì )產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著(zhù)服務(wù)的效果和質(zhì)量。

　　4.不可儲存性

　　服務(wù)是無(wú)形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來(lái)，用于以后出售或消費。這是因為服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和生產(chǎn)與消費的不可分離性，使它無(wú)法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費。

　　服務(wù)禮儀的內容

　　服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。

　　儀態(tài)規范

　　儀態(tài)： 指形體語(yǔ)言它是另一種名片，得體恰當的形體語(yǔ)言能為你的職業(yè)生涯帶來(lái)成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

　　1、站姿

　　基本要求： 挺拔、優(yōu)美

　　形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡(jiǎn)單易學(xué)，進(jìn)行現場(chǎng)互動(dòng)演示）

　　2、走姿

　　基本要求： 協(xié)調穩健，輕盈自然

　　形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注

　　意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線(xiàn)走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。

　　3、蹲姿

　　基本要求： 保持二位站姿

　　形體訓練： （女）下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　�。�男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　　4、歡迎顧客的`姿勢

　　形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側）示意并對顧客說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”

　　5、指示顧客進(jìn)門(mén)的引導姿勢

　　形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過(guò)去，再放下手臂。

　　6、詢(xún)問(wèn)顧客的姿勢

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側）示意并對顧客說(shuō)：“請問(wèn)，你需要我幫忙嗎？”

　　7、給顧客指引視線(xiàn)范圍內的東西

　　語(yǔ)言：“你要的商品，在那邊不遠處�！�

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　8、帶領(lǐng)顧客的引導姿勢

　　語(yǔ)言：“請跟我來(lái)”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　6、指示顧客就坐的引導姿勢

　　語(yǔ)言：“請坐”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處。

　　7、給顧客指示替代商品的姿勢

　　語(yǔ)言：“對不起，您需要的商品暫時(shí)沒(méi)有，您看這種喜歡嗎？”

　　形體訓練： 在說(shuō)對不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側展示商品的動(dòng)作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。

　　8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢

　　語(yǔ)言：“請到收銀臺繳款”

　　形體訓練： 與“請跟我來(lái)”的姿勢相同

　　9、給顧客遞交商品的姿勢

　　語(yǔ)言：“這是您買(mǎi)的商品，請拿好”

　　形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說(shuō)話(huà)的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說(shuō)請拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。

　　10、與顧客道別的姿勢

　　語(yǔ)言：“請慢走，歡迎再次光臨�！�

　　形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說(shuō)：“請慢走，歡迎再次光臨�！保ㄗ⒁庹f(shuō)“歡”字時(shí)低頭，說(shuō)“臨”字時(shí)收尾。）

　　課程方案：

　　第一部分：服務(wù)禮儀概述

　　第一節 禮儀

　　一、禮儀的含義

　　二、禮儀的分類(lèi)

　　三、禮儀的基本原則

　　第二節 服務(wù)禮儀

　　一、服務(wù)

　　二、服務(wù)禮儀的含義

　　三、服務(wù)禮儀的特征

　　四、服務(wù)禮儀的功能

　　第三節 服務(wù)禮儀的基本要求

　　一、強化職業(yè)道德

　　二、明確角色定位

　　三、善于雙向溝通

　　四、堅持“三A法則”

　　五、注重形象效應

　　六、提倡零度干擾

　　本章小結

　　重點(diǎn)內容

　　案例分析

　　基本訓練

　　第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規范

　　第一節 儀表儀容概述

　　一、儀表與風(fēng)度

　　二、儀容的含義

　　三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義

　　四、服務(wù)人員儀表儀容的要求

　　第二節 面部的修飾規范

　　一、眼部的修飾

　　二、眉部的修飾

　　三、口部的修飾

　　四、鼻部的修飾

　　五、耳部、頸部修飾

　　第三節 發(fā)部的修飾規范

　　一、發(fā)部的整潔

　　二、發(fā)部的造型

　　三、發(fā)部的美化

　　第四節 肢體的修飾規范

　　一、手部的修飾

　　二、下肢的修飾

　　第五節 面部的美容與化妝

　　一、面部美容與化妝的基本要求

　　二、皮膚的日常保養

　　三、面部化妝的具體操作方法

　　第三部分：交往禮儀

　　一、稱(chēng)謂與見(jiàn)面禮儀

　　二、介紹與名片禮儀

　　三、溝通禮儀

　　四、客戶(hù)溝通禮儀

　�。ㄒ唬┗�本技巧

　　1、規范的稱(chēng)呼禮儀

　　2、服務(wù)常用文明用語(yǔ)

　　3、表達技巧

　　避免使用負面語(yǔ)言

　　語(yǔ)言中體現以客為本

　　避免三種忌諱的說(shuō)話(huà)方式——“P式”“J式”與“C式”

　　及時(shí)肯定對方

　　綜合運用副語(yǔ)言

　�。ǘ�）如何應對顧客的不滿(mǎn)

　　1、了解客戶(hù)為什么會(huì )不滿(mǎn)

　　2、為什么要平息客戶(hù)的不滿(mǎn)

　　3、平息不滿(mǎn)的策略

　　認真傾聽(tīng)（及時(shí)道歉、適時(shí)提問(wèn)）

　　采取行動(dòng)

　　跟蹤服務(wù)

　�。ㄈ�）高效電話(huà)溝通6大技巧——學(xué)會(huì )和你的錢(qián)袋子通電話(huà)

　　1、伴隨微笑問(wèn)候“您好，歡迎致電**客服熱錢(qián)，有什么可以為您服務(wù)的？”

　　“您好，我是***，您現在方便通話(huà)嗎？”

　　2、保持你的微笑和得體的舉止

　　3、控制你的音量和語(yǔ)速

　　4、明確該說(shuō)與不該說(shuō)的

　　5、合理使用“呼叫等待”

　　6、重復他的問(wèn)題

　　7、先結束通話(huà)再掛機

　　五、服務(wù)人員的情緒管理

　　1、認識情緒

　　2、為何要進(jìn)行情緒管理

　　3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？

　　4、如何管理自己的情緒

　　第四部分：服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀

　　禮貌用語(yǔ)

　　文明用語(yǔ)

　　行業(yè)用語(yǔ)

　　電話(huà)用語(yǔ)

　　第五部分：服務(wù)人員崗位規范

　　崗前準備

　　接待顧客

　　推銷(xiāo)產(chǎn)品

　　糾紛處理

　　第六部分：服務(wù)禮儀培訓課程總結

培訓方案 篇4

　　放松學(xué)習壓力，開(kāi)拓視野，鍛煉多方面的才能，以得到豐富的知識。

　　課外活動(dòng)是培養全面發(fā)展人才的不可缺少的途徑，是課堂教學(xué)的必要補充，是豐富學(xué)生精神生活的重要組成部分。有助于激發(fā)學(xué)生的求知欲和好奇心，點(diǎn)燃其智慧的火花，照亮學(xué)生心靈，開(kāi)啟他們對美好理想的憧憬，更好地綻放自我的風(fēng)采。所以我校組織了此次課外活動(dòng)。課外活動(dòng)內容如下：

　　一、跳蚤市場(chǎng)

　　跳蚤市場(chǎng)是歐美等西方國家對舊貨地攤市場(chǎng)的別稱(chēng)。

　　活動(dòng)目的

　　1、鍛煉孩子的語(yǔ)言表達能力，讓孩子重新定義自己的物品并作推銷(xiāo)，了解交易規則，建立初步的經(jīng)濟價(jià)值觀(guān)。

　　2、在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，培養孩子誠信的品質(zhì)，體驗賺錢(qián)的辛苦，學(xué)會(huì )尊重別人。

　　3、培養孩子節約資源，愛(ài)護環(huán)境的良好習慣，提高孩子自身的.綜合素質(zhì)。

　　準備：家長(cháng)要給孩子準備20一30元零錢(qián)(用于交易時(shí)購買(mǎi)自己心儀物品)

　　二、徒步拉練

　　起點(diǎn)：內西環(huán)路宏博教育培訓學(xué)校

　　目的地：雷波縣海灣鄉

　　活動(dòng)目的

　　1、強健學(xué)生體魄、旺盛學(xué)生精力，堅強學(xué)生意志。

　　2、通過(guò)實(shí)踐、體驗，進(jìn)一步培養團結、合作、友愛(ài)的精神，增強同學(xué)之間的凝聚力。

　　3、歷練永不服輸、永不放棄的精神，培養真正意義上的堅強的人。

　　學(xué)生、家長(cháng)注意事項：

　　學(xué)生準備：運動(dòng)鞋，可帶礦泉水、背包、太陽(yáng)帽

　　不可穿拖鞋！

　　要求：

　　1、列縱隊行進(jìn)，杜絕私自活動(dòng)。

　　2、愛(ài)護公物，講求公德，愛(ài)護環(huán)境衛生。

　　3、集體活動(dòng)不離隊，服從安排聽(tīng)指揮;文明活動(dòng)不奔跑，排隊做到快靜齊;善于觀(guān)察多思考，邊玩邊學(xué)長(cháng)見(jiàn)識。

　　4、積極參加小組的主題活動(dòng)，達到人人參與活動(dòng)，活動(dòng)人人參與的目的。

　　5、出行在外，言行舉止要文明，避免與他人發(fā)生沖突。

　　6、每個(gè)學(xué)生要隨身攜帶家長(cháng)的聯(lián)系電話(huà)、家長(cháng)電話(huà)要保持通暢。

　　三、自主燒烤：

　　活動(dòng)目的

　　1.與大自然零接觸，讓學(xué)生深入大自然，了解大自然，開(kāi)闊學(xué)生的視野，增長(cháng)學(xué)生的見(jiàn)識，并對學(xué)生不失時(shí)機地進(jìn)行愛(ài)家鄉、愛(ài)勞動(dòng)教育。

　　2.把課堂延伸到自然和社會(huì )，培養學(xué)生的團結合作意識及自理能力，體驗勞動(dòng)的喜與樂(lè )。

　　3.在活動(dòng)中滲透環(huán)境保護教育，讓學(xué)生從小樹(shù)立環(huán)保意識。

　　4.促進(jìn)團結協(xié)作精神的提高，提供師生、生生等互相交流的機會(huì )，培養學(xué)生的主體意識，

　　四“天高任我飛舞臺隨你秀”才藝大比拼

　　活動(dòng)目的

　　為豐富同學(xué)們的課余生活及展示學(xué)生風(fēng)采；增加各年級之間、各同學(xué)之間的相互了解；增強同學(xué)們自我展示能力及同學(xué)之間的溝通，增強大家的自信。特給同學(xué)們提供一個(gè)展示自我的舞臺“天高任你飛，舞臺任你秀”每個(gè)小組才藝大比拼比賽。

　　節目類(lèi)型：符合才藝方面的節目皆可

　　注：如遇天氣原因，再另行通知，請各位家長(cháng)密切關(guān)注微信群信息

培訓方案 篇5

　　根據我園園外課堂社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的要求，結合幼兒園安全意識和自我保護、自我營(yíng)救能力的培養目標，意在通過(guò)直觀(guān)的實(shí)踐感知，以及親子活動(dòng)的形式，增強幼兒對有關(guān)火災預防和火災發(fā)生時(shí)自救的常識；促進(jìn)家園共育。在園里的聯(lián)系協(xié)調和安排下，年級組針對性的集體研討，制定以下親子實(shí)地參觀(guān)消防支隊——“消防知識伴我行”園外課堂社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)方案。

　　活動(dòng)目標：

　　1、了解消防員叔叔的職責和人們生活的關(guān)系，學(xué)習消防員不怕困難、遵守規則、聽(tīng)從指揮的優(yōu)秀品質(zhì)，產(chǎn)生欽佩、熱愛(ài)的情感。

　　2、了解消防員的著(zhù)裝、特殊裝備及消防車(chē)的特點(diǎn)。

　　3、懂得遠離火源，初步掌握最基本的`安全防火、滅火知識，增強消防意識，豐富自我保護的常識、方法。

　　4、萌發(fā)自我保護意識及珍惜生命的情感。

　　活動(dòng)時(shí)間：20xx年9月25日

　　上午：

　　第一批：8:00——9:20 大班年級（大二、大三、大五）

　　第二批：9:20——10:40 中班年級（中一、中二、中四）

　　第三批：10:40——12:00 中、大班年級（中五、中六、大六）

　　下午：

　　3:00——4:20 中、大班年級（中三、大一、大四）

　　活動(dòng)準備：

　　1、配合園里與消防支隊協(xié)調實(shí)踐活動(dòng)相關(guān)事宜。

　　2、橫幅：�？谑兄行挠變簣@“安全常識伴我行”園外課堂社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)

　　3、表達對消防員敬意的花束。

　　活動(dòng)流程：

　　1、集合（交代參觀(guān)內容，強調文明禮儀，不能擅自離開(kāi)集體等）

　　2、參觀(guān)消防車(chē)（了解消防車(chē)的特殊結構，以及其功能和滅火器材等）

　　3、了解消防員著(zhù)裝、特殊裝備（知道消防著(zhù)裝的基本裝備，幼兒試穿消防衣和使用一些消防用具。）

　　4、觀(guān)看安全視頻短片（傾聽(tīng)消防員解說(shuō)如何撥打119，如何防火，火災時(shí)如何自救等消防常識。）

　　5、認識滅火器材（辨別一些常見(jiàn)的滅火器材，并初步了解器材的使用方法。）

　　6、給消防員叔叔獻花（知道消防員工作的危險和辛苦，表達對消防員叔叔的敬意。）

　　7、拍照留念

　　活動(dòng)安排：

　　1、班級老師結合年級組的安排，對活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行事先踩點(diǎn)，重點(diǎn)進(jìn)行安全問(wèn)題的排除；清楚活動(dòng)時(shí)各個(gè)班級孩子、家長(cháng)的位置等。

　　2、各個(gè)時(shí)間段活動(dòng)的班級的老師和家長(cháng)、幼兒，必須在指定的時(shí)間段提前20分鐘，在活動(dòng)的消防中隊門(mén)口邊指定的地點(diǎn)集中，班級的老師負責清點(diǎn)幼兒的人數，注意幼兒排隊、行走等方面安全。

　　3、各個(gè)時(shí)間段的班級，由班級老師組織幼兒排成四列隊站在前面，家長(cháng)們也有序排好四列對跟隨幼兒隊伍的后面；分別跟隨消防員按預計的活動(dòng)流程進(jìn)行不同的活動(dòng)。

　　4、活動(dòng)結束后，由家長(cháng)接領(lǐng)孩子，同時(shí)領(lǐng)取本次活動(dòng)學(xué)習的“調查表”，并要求家長(cháng)指導孩子完成。（“調查表”下次園外課堂實(shí)踐活動(dòng)時(shí)回收）

培訓方案 篇6

　　為進(jìn)一步提高我校教師的信息素養，全面推進(jìn)“數字化教育應用工程”，結合我市的要求和我校的實(shí)際情況，制訂我校的校本培訓方案如下：

　　一、指導思想：

　　信息技術(shù)教育與學(xué)科整合，是發(fā)揮新思想、新觀(guān)念和新技術(shù)的.優(yōu)勢，通過(guò)本次培訓，力爭基本達到學(xué)科教師能夠在教與學(xué)的過(guò)程中把信息技術(shù)教育與學(xué)科教學(xué)融為一體，整合優(yōu)質(zhì)教育資源，把信息技術(shù)作為學(xué)科教學(xué)中獲取信息、探索問(wèn)題、協(xié)作討論、解決問(wèn)題、自主學(xué)習和構建知識的認知工具與情感激勵工具，促進(jìn)信息技術(shù)教育與學(xué)科教學(xué)同步發(fā)展，提高教與學(xué)的效率，改善教與學(xué)的效果，促進(jìn)傳統的教學(xué)結構與教學(xué)模式的根本轉變，達到培養創(chuàng )新精神與實(shí)踐能力的目的。

　　二、領(lǐng)導小組：

　　組 長(cháng)：副組長(cháng)

　　三、參加人員：

　　全體教師

　　四、培訓方式：

　　采用集中培訓和分散學(xué)習相結合的方式。集中培訓主要以講授和實(shí)例練習為主，做到講練結合，基本掌握當天所學(xué)內容。分散學(xué)習以個(gè)人為主，練習學(xué)習內容，發(fā)現問(wèn)題后及時(shí)解決問(wèn)題。

　　五、培訓地點(diǎn)：

　　小學(xué)微機室

　　六、培訓時(shí)間：

　　具體安排見(jiàn)《培訓時(shí)間安排表》

　　七、培訓內容：

　　按照市教委和市電教管的安排，結合我校的實(shí)際情況，確定本次培訓的內容如下：

　　1、設備的日常使用與簡(jiǎn)單維護；

　　2、信息化教學(xué)常用技能培訓：

　�。�1）網(wǎng)絡(luò )搜索：培養教師利用互聯(lián)網(wǎng)準確搜索、下載教學(xué)資源的能力；

　�。�2）素材處理：利用計算機技術(shù)處理原始素材的能力，能夠利用word處理文字材料，用excel處理電子表格，用photoshop處理圖片。

　�。�3）課件集成：利用powerpoint制作課件。

　　3、網(wǎng)絡(luò )教研培訓：濰坊市數字教育應用服務(wù)平臺的使用。

培訓方案 篇7

　　為深入貫徹落實(shí)中國殘聯(lián)《農村貧困殘疾人實(shí)用技術(shù)培訓項目實(shí)施方案》、《省農村貧困殘疾人實(shí)用技術(shù)培訓項目實(shí)施方案》、《省殘疾人職業(yè)技能提升行動(dòng)（20xx——20xx年）實(shí)施方案》的要求和部署，切實(shí)提升殘疾人職業(yè)技能水平，增強就業(yè)創(chuàng )業(yè)能力，制定本方案。

　　一、目標任務(wù)

　　20xx年，全市計劃對400名殘疾人進(jìn)行實(shí)用技術(shù)和職業(yè)技能培訓，確保每個(gè)殘疾人掌握1-2項農村實(shí)用技術(shù)和職業(yè)技能，切實(shí)提高自我發(fā)展和增收能力。

　　二、培訓內容

　　緊密結合我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際和殘疾人就業(yè)培訓需求，圍繞種植業(yè)、養殖業(yè)、農產(chǎn)品加工業(yè)、手工藝編織業(yè)、電子商務(wù)、美容美發(fā)、汽車(chē)修理、家電修理、服裝裁剪、盲人按摩等方面開(kāi)展培訓。

　　三、培訓對象

　　市戶(hù)籍、持有第二代殘疾人證，處于就業(yè)年齡段的殘疾人。農村納入建檔立卡和低保戶(hù)的殘疾人優(yōu)先培訓，本人有培訓意愿，殘疾程度較重的其家屬可以代替參加培訓，同一名殘疾人在同一類(lèi)培訓班年度內免費培訓一次，各鄉鎮（街道）培訓名額按市殘聯(lián)下達的任務(wù)落實(shí)。

　　四、培訓時(shí)間

　　農村實(shí)用技術(shù)培訓，從4月中旬開(kāi)始到6月底結束（可根據全市疫情實(shí)際情況進(jìn)行適時(shí)調整，計劃培訓5-7期，原則上每期培訓時(shí)間2-3天，每天培訓時(shí)間不少于4個(gè)課時(shí)；職業(yè)技能培訓從5月上旬開(kāi)始到9月底結束，計劃培訓2-3期，每期培訓7-10天。

　　五、補貼標準

　　農村實(shí)用技術(shù)培訓的補貼費用原則上每人不高于500元（包括場(chǎng)地費、交通費、餐費、師資費、資料費等）；職業(yè)技能培訓的補貼標準，根據培訓內容等實(shí)際情況確定。

　　六、培訓實(shí)施

　　培訓工作由市殘聯(lián)負責統一組織，統籌安排。聘請第三方分期進(jìn)行培訓，各鄉鎮（街道）殘聯(lián)負責組織人員參加培訓，并協(xié)助培訓機構做好相關(guān)工作。

　　七、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。市殘聯(lián)成立殘疾人培訓工作領(lǐng)導小組，殘疾人就業(yè)服務(wù)中心具體負責組織協(xié)調工作。各鄉鎮（街道）殘聯(lián)對培訓工作要高度重視，精心安排，認真組織，確保培訓工作順利進(jìn)行。

　�。ǘ�）保證培訓質(zhì)量。培訓對象，要本著(zhù)自愿參加與引導鼓勵相結合的'原則進(jìn)行確定。培訓內容，要注重開(kāi)展針對性強、見(jiàn)效快的產(chǎn)業(yè)和職業(yè)技能培訓。培訓過(guò)程中，要充分考慮殘疾人的接受能力，確保學(xué)會(huì )、能掌握。培訓后，在殘疾人發(fā)展生產(chǎn)和就業(yè)創(chuàng )業(yè)中要發(fā)揮應有的作用。

　�。ㄈ�）加強就業(yè)創(chuàng )業(yè)服務(wù)。培訓后，要結合殘疾人掌握的技能和自身條件以及本人意愿，積極提供相關(guān)的就業(yè)信息，幫助殘疾人選擇適合的就業(yè)崗位和創(chuàng )業(yè)項目。要支持殘疾人從事投入小、易操作、見(jiàn)效快的種植業(yè)、養殖業(yè)、家庭手工業(yè)等項目，帶動(dòng)殘疾人解決實(shí)際困難。

　�。ㄋ模┘訌娕嘤柕臋n案管理。各鄉鎮（街道）殘聯(lián)配合培訓機構建立詳細的學(xué)員培訓檔案（書(shū)面檔案和電子檔案），包括培訓實(shí)施方案、學(xué)員培訓情況登記表、培訓人員簽到薄、身份證（復印件）、殘疾人證（復印件）、低保證（復印件）、每期培訓學(xué)員集體及培訓學(xué)習相關(guān)照片等，整理匯總后統一交到市殘聯(lián)就業(yè)服務(wù)中心備案（一式三份，培訓機構、鄉鎮（街道）、市殘聯(lián)各一份）。

　�。ㄎ澹┘訌娰Y金管理。嚴格管理資金，做到專(zhuān)款專(zhuān)用。培訓補貼資金由市殘聯(lián)撥付到培訓機構，嚴禁挪用、擠占和截留，不得用于培訓之外的其它開(kāi)支，確保培訓資金發(fā)揮應有效益。

　�。�六）加強督導檢查。培訓期間，市殘聯(lián)要強化檢查督導，要堅決杜絕以健頂殘、多報少培、冒名頂替等弄虛作假問(wèn)題，一經(jīng)發(fā)現將嚴肅追責并取消培訓費用。

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