【精品】培訓方案集合六篇

　　為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，時(shí)常需要預先制定一份周密的方案，方案是在案前得出的方法計劃。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編為大家整理的培訓方案6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

培訓方案 篇1

　　一、指導思想

　　以黨的教育方針為指導，立足我校實(shí)際，側重我校班主任工作實(shí)踐，注重反思，促成前瞻性思考，努力創(chuàng )新并做實(shí)培訓工作，從而促使受訓人員更新觀(guān)念，把握班主任工作規律，提高個(gè)人教育、管理能力，為學(xué)校德育工作培養一支合格的班主任隊伍。

　　二、培訓目標

　　1、幫助受訓老師了解班主任常規工作及基本要求，探究班主任工作的一般規律，提高班主任工作的主動(dòng)性。

　　2、通過(guò)學(xué)習優(yōu)秀班主任的經(jīng)驗和方法，能夠積極主動(dòng)地開(kāi)展班級管理工作，提高班主任工作的創(chuàng )造性。

　　3、積極探索，學(xué)會(huì )協(xié)調各方面工作。調動(dòng)學(xué)生的學(xué)習積極性，加強與任課教師密切配合，爭取家長(cháng)的支持與配合，提高班主任工作的藝術(shù)性。

　　4、培養班主任發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提高案例分析和經(jīng)驗總結的能力，提高班主任工作的科研性。

　　三、培訓對象

　　學(xué)校全體班主任（含見(jiàn)習班主任）。

　　四、培訓原則

　　1、針對性原則：從學(xué)校實(shí)際、班主任隊伍和學(xué)生實(shí)際出發(fā)，研究設計培訓內容，制定和實(shí)施培訓方案，有針對性地加強班主任隊伍建設，提高學(xué)校的德育水平。

　　2、實(shí)效性原則：以滿(mǎn)足班主任的實(shí)際需求與促進(jìn)班主任的專(zhuān)業(yè)發(fā)展為核心，運用各種資源，設計理論學(xué)習，經(jīng)驗介紹和實(shí)踐操作為一體的培訓方案，根據班主任年齡和經(jīng)歷的實(shí)際狀況，提出符合實(shí)際的培訓要求。

　　3、開(kāi)放性原則：充分運用各種社會(huì )資源和學(xué)校資源，依托現代信息技術(shù)，探索形成符合學(xué)校校情的培訓特色。

　　五、培訓形式

　　1、專(zhuān)家講座。以理念與專(zhuān)業(yè)學(xué)習為主的培訓采用專(zhuān)家講座的形式。

　　2、骨干教師講座。理論如何與本校的實(shí)際相結合，以及日常教育中的一些實(shí)際的、共同性的問(wèn)題，以骨干教師講座的方式集中授課。

　　3、教學(xué)示范研討。教師展示班會(huì )、活動(dòng)等，組織全體班主任觀(guān)摩，并進(jìn)行有針對性的討論。

　　4、案例分析。將收集到的各種資料以案例的形式展現出來(lái)，供教師研究、交流。

　　5、課題研討。問(wèn)題即課題，開(kāi)展以校本為主的課題研究，解決實(shí)際問(wèn)題，提高教師的教科研能力。

　　6、問(wèn)題沙龍。提煉教學(xué)中的有關(guān)問(wèn)題，組織部分教師，在骨干教師的帶領(lǐng)下，展開(kāi)針對性的探究。

　　六、培訓內容

　　班集體的建設、組織能力，班級日常管理工作能力，班團活動(dòng)的設計、組織能力；主題班會(huì )的創(chuàng )意、設計組織能力；后進(jìn)生的教育幫扶轉化能力；學(xué)生個(gè)案的觀(guān)察教育分析能力；課題開(kāi)發(fā)與研究能力；偶發(fā)事件的應急處理能力及與家長(cháng)溝通的方法和技巧等。

　　七、培訓保障

　　1、成立以校長(cháng)、書(shū)記任組長(cháng)，分管德育的副校長(cháng)任副組長(cháng)，政教處、團隊、教研室、教導處為成員的班主任培訓領(lǐng)導小組，強化對培訓工作的管理與指導。

　　2、政教處為受訓教師提供班主任工作的有關(guān)書(shū)目、書(shū)籍，要求他們認真閱讀，并做好讀書(shū)筆記。期末上交讀書(shū)筆記，由政教處組織檢查，對做得好的老師予以表彰。

　　3、進(jìn)一步完善新老班主任結隊拜師學(xué)藝制度和副班主任工作制度。

　　4、建立班主任反思制度。每一位參訓教師培訓結束時(shí)必須上交一篇文章，可以是教育反思，也可以是敘事或案例，記錄自己在班級管理中的成功經(jīng)驗、失敗之舉，或者直面困惑，為自己留下成長(cháng)的軌跡。政教處把這些反思、案例、論文裝訂成冊，形成德育工作校本教程。

培訓方案 篇2

　　為了充分開(kāi)展好20xx年度的掃盲與農村實(shí)用技術(shù)培訓工作，進(jìn)一步提高農民的文化知識和農業(yè)科技水平，加快農業(yè)科技進(jìn)村入戶(hù)，促進(jìn)農業(yè)增效、農民增收，從實(shí)際出發(fā)，結合東六村、下河村、河東村實(shí)際情況，現就20xx年度三村的掃盲與農村實(shí)用技術(shù)培訓工作提出如下計劃：

　　一、指導思想

　　認真貫徹落實(shí)黨中央提出的建設社會(huì )主義新農村的目標，以提高廣大農民的思想素質(zhì)為重點(diǎn)，用科學(xué)理論武裝農民群眾，加強實(shí)踐鍛煉，提高創(chuàng )新能力，培養一支有文化、懂技術(shù)、會(huì )經(jīng)營(yíng)的新型農民農民隊伍。以廣大農民的綜合素質(zhì)為主題，以促進(jìn)農業(yè)增效、農民增收為目標，堅持實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效的原則，開(kāi)展科學(xué)實(shí)用技術(shù)，就業(yè)引導，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，政策法規為主要內容，提高廣大群眾的整體素質(zhì)，扎實(shí)推進(jìn)社會(huì )主義新農村建設的步伐。

　　二、培訓目標：

　　通過(guò)培訓，使農村農民群眾了解黨和國家發(fā)展農村經(jīng)濟的方針政策和法律法規；掌握基本的市場(chǎng)經(jīng)濟，經(jīng)營(yíng)管理及科學(xué)文化知識；掌握1至2項實(shí)用技術(shù)，并能因地制宜地宣傳推廣，使農民成為有覺(jué)悟、懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì )管理的新型勞動(dòng)者。

　　具體任務(wù)如下：計劃開(kāi)掃盲班1個(gè)，掃盲學(xué)員2人（河東村2人），計劃參加測試人數2人、計劃合格人數2人：計劃科技培訓545人次（東門(mén)155、下河160、河東230），其中種植業(yè)250人次（東門(mén)70、下河80、河東100）、養殖業(yè)215人次（東門(mén)60、下河55、河東100）、人口教育80人次（東門(mén)25、下河25、河東30）。

　　三、培訓對象及任務(wù)：

　　黨員干部、農民群眾、致富能手。

　　四、培訓時(shí)間及地點(diǎn)：

　　20xx年xx月起至xx月止；

　　青溪小學(xué)東門(mén)下河河東村農民文化技術(shù)學(xué)校。

　　五、培訓教師：田軍（組長(cháng)）、鐘德金、田錦全、鐘桂蘭及鎮農牧、計生干部。

　　六、教學(xué)方式：

　　1．掃盲：采取帶教上門(mén)的形式。

　　2．科技知識、適用技術(shù)的培訓主要采取集中播放錄像與講授結合的方式進(jìn)行。

　　七、教學(xué)組織形式：

　　1．培訓教師利用農閑或晚上時(shí)間上門(mén)進(jìn)行一對一的方式進(jìn)行教學(xué)。

　　2．組織講授技術(shù)及注意事項和看光碟，然后組織討論。應采取典型引路學(xué)、個(gè)別引導學(xué)、項目帶動(dòng)學(xué)等形式進(jìn)行，不斷提高教學(xué)的實(shí)踐性。

　　八、資料檔案整理：

　　在培訓過(guò)程中，作好記錄，注意做好資料檔案的歸類(lèi)整理及保證資料的真實(shí)性、準確性和完整性。培訓結束后，寫(xiě)好培訓總結，要求學(xué)員要學(xué)以致用，不斷總結經(jīng)驗。

培訓方案 篇3

　　為全面加強新形勢下農民群眾的教育管理，提升農民群眾綜合素質(zhì)，培養新型農民，加快社會(huì )主義新農村建設，促進(jìn)全鄉農村經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展，確保農村社會(huì )和諧穩定。根據XX××縣委辦公室、縣人民政府辦公室(關(guān)于印發(fā)××縣農民教育培訓工作實(shí)施方案的通知)(孟辦發(fā)〔20xx〕125號)要求，結合景信鄉工作實(shí)際，制定本方案。

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想及黨的十七屆三中、四中全會(huì )精神為指導，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，按照推進(jìn)社會(huì )主義新農村及和諧社會(huì )建設的總體要求，圍繞農業(yè)農村經(jīng)濟發(fā)展的中心任務(wù)，整合資源，創(chuàng )新機制，進(jìn)一步改進(jìn)培訓方式，拓展培訓功能，提升培訓能力，全方位、多渠道、深層次開(kāi)展農民培訓和農村實(shí)用人才培養。加速培養有理想、有道德、有文化、有紀律、懂技術(shù)、會(huì )經(jīng)營(yíng)的新型農民和留得注用得上的農村實(shí)用人才，為建設社會(huì )主義新農村提供強有力的人才支撐。

　　二、目標任務(wù)

　　以培育有道德、有文化、懂技術(shù)、會(huì )經(jīng)營(yíng)、善管理、文明誠信、知法守法的新型農民，實(shí)現農業(yè)增效、農民增收、農村穩定、社會(huì )發(fā)展為總體目標，以農村青壯年勞動(dòng)力為主體培訓對象;以政策法規、道德規范、科技文化“三進(jìn)村”為主要培訓內容;以培訓農民掌握政策法規、農業(yè)實(shí)用技術(shù)為重點(diǎn)，授課到組、指導到戶(hù)、培訓到人，著(zhù)力提高農民的法律意識、道德水平、文化素質(zhì)、科技技能和發(fā)展創(chuàng )新水平。努力營(yíng)造“爭做新型農民、爭當文明農戶(hù)、爭創(chuàng )和諧新村”的良好社會(huì )氛圍，促進(jìn)全鄉農村經(jīng)濟社會(huì )和諧健康發(fā)展。具體培訓任務(wù)是：在20xx年內完成全鄉所有村組干部和以青壯年為主的農民群眾的輪訓工作。其中，以村為單位，完成村組干部教育培訓5期，培訓人數240人次;以自然村為單位，完成農民教育培訓56期，培訓人數5000人次;完成勞動(dòng)力就業(yè)培訓250人次。

　　三、培訓原則

　　(一)因地制宜，分類(lèi)培訓。按照各村組農民的文化水平、經(jīng)濟發(fā)展程度、產(chǎn)業(yè)分布和存在突出問(wèn)題等實(shí)際情況，區分不同的培訓對象，堅持缺什么補什么的原則，有針對性地開(kāi)展教育培訓。

　　(二)注重實(shí)效，方便農民。尊重農民意愿，滿(mǎn)足農民需求，設立流動(dòng)課堂，采取村組就地培訓，交叉巡回授課等貼近、方便農民的培訓方式，將培訓重心下移，為農民群眾提供良好的教育培訓服務(wù)。

　　(三)上下聯(lián)動(dòng)，點(diǎn)面結合。在縣農民教育培訓領(lǐng)導小組的統一領(lǐng)導下，根據鄉黨委的統一安排，以各類(lèi)農民教育培訓機構為依托，發(fā)揮各涉農部門(mén)的`技術(shù)優(yōu)勢，上下聯(lián)動(dòng)，以點(diǎn)帶面，整村推進(jìn)，促進(jìn)農民教育培訓工作全面開(kāi)展。

　　(四)長(cháng)短結合，靈活高效。長(cháng)訓短培相搭配，靈活運用各種培訓方式，注重寓教于樂(lè )，豐富培訓內容，活躍培訓形式，保證農民培訓取得實(shí)際效果。

　　四、培訓內容

　　(一)強化法律法規培訓。以社會(huì )治安、禁毒防艾、民族宗教、土地承包、交通安全、計劃生育等法律法規培訓為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大普法力度，搞好法制宣傳，增強農民群眾通過(guò)法律手段正確行使權力、履行義務(wù)、維護利益、化解矛盾的觀(guān)念。引導農民增強民主意識，通過(guò)合法途徑表達愿望和訴求，保障自身權利，激發(fā)農民有序參與村民自治的熱情，提高參與民主政治建設的能力，培養知法、懂法、守法的新型農民。

　　(二)加強思想道德教育。深入開(kāi)展(公民道德建設實(shí)施綱要)培訓，大力弘揚社會(huì )正氣，引導群眾牢固樹(shù)立愛(ài)國主義、社會(huì )主義、集體主義觀(guān)念和艱苦奮斗的作風(fēng)。切實(shí)加強社會(huì )主義榮辱觀(guān)教育，增強群眾明辨善惡美丑的能力，樹(shù)立正確的思想觀(guān)念，養成良好的道德風(fēng)尚。全力推進(jìn)社會(huì )公德、家庭美德教育，培育健康文明的社會(huì )新風(fēng)尚。組織群眾開(kāi)展健康向上的文娛活動(dòng)，引導廣大農民移風(fēng)易俗，營(yíng)造積極向上的農村文化氛圍。

　　(三)開(kāi)展農村政策培訓。重點(diǎn)培訓黨在農村的各項方針政策及現行強農惠農政策，提高農民群眾掌握和運用政策的水平，激發(fā)群眾發(fā)展生產(chǎn)的積極性和主動(dòng)性，增強農民群眾建設社會(huì )主義新農村的熱情，進(jìn)一步融洽黨群、干群關(guān)系。

　　(四)組織農村實(shí)用技術(shù)培訓。圍繞農村產(chǎn)業(yè)結構調整，結合農時(shí)重點(diǎn)抓好良種良法推廣、病蟲(chóng)草鼠害防治、農業(yè)設施應用與管理、防災減災、安全生產(chǎn)等農村實(shí)用技術(shù)的培訓，引導廣大群眾學(xué)科技、用科技，提高農業(yè)效益，實(shí)現農業(yè)增效、農民增收。面向農村初高中回鄉畢業(yè)生和青壯年，有針對性地組織開(kāi)展農村剩余勞動(dòng)力轉移就業(yè)培訓，提高轉移就業(yè)能力。

　　五、組織領(lǐng)導

　　為切實(shí)加強全鄉農民教育培訓工作的組織領(lǐng)導，成立景信鄉農民教育培訓工作領(lǐng)導小組，負責組織、協(xié)調農民教育培訓工作。領(lǐng)導小組成員組成如下：

　　組 長(cháng) ××× 鄉黨委書(shū)記，宣講團團長(cháng)

　　副組長(cháng) ××× 縣禁毒防艾辦主任，宣講團副團長(cháng)

　　成 員 ××× 鄉黨委副書(shū)記，鄉掛鉤聯(lián)系朗勒村領(lǐng)導

　　××× 黨委委員、紀委書(shū)記，鄉掛鉤聯(lián)系景冒村領(lǐng)導

　　××× 鄉黨委委員、武裝部長(cháng)、副鄉長(cháng)，鄉掛鉤聯(lián)系勐白村領(lǐng)導

　　××× 副鄉長(cháng)，鄉掛鉤聯(lián)系回俄村領(lǐng)導

　　××× 副鄉長(cháng)，鄉掛鉤聯(lián)系糯各村領(lǐng)導

　　××× 鄉派出所指導員，宣講團成員

　　××× 縣疾控中心醫生，宣講團成員

　　×××縣林業(yè)局工程師，宣講團成員

　　×××縣人事局科員，宣講團成員

　　××× 縣進(jìn)修學(xué)校教師，宣講團成員

　　××× 鄉宣傳干事，宣講團成員

　　××× 鄉林業(yè)站長(cháng)，宣講團成員

　　×××鄉農業(yè)站站長(cháng)，宣講團成員

　　領(lǐng)導小組下設辦公室于鄉黨政綜合辦，具體負責處理日常事務(wù)，辦公室主任由羅嬌同志兼任。

　　六、方法步驟

　　(一)準備階段(20xx年12月15—22日)。成立鄉村兩級農民教育培訓工作領(lǐng)導小組及工作機構，制定初步工作方案，組織召開(kāi)領(lǐng)導小組會(huì )議，對授課等相關(guān)細節進(jìn)行探討、分析，召開(kāi)鄉級動(dòng)員會(huì )議。

　　(二)村組干部培訓階段(20xx年12月23日—20xx年3月)。以村為單位，組織開(kāi)展村組干部脫產(chǎn)培訓(對象為：村兩委班子成員，“八在員”，村黨支部書(shū)記及村民小組干部)。

　　(三)農民教育培訓階段(20xx年4月—20xx年11月)。認真總結村組干部培訓經(jīng)驗，教師隊伍進(jìn)村入組，以自然村為單位，有計劃、分步驟地全面開(kāi)展農民教育輪訓。

　　(四)總結驗收準備階段(20xx年12月)。梳理總結，建檔備案，抓好迎接縣領(lǐng)導小組考核驗收各項準備工作，并積極探索建立全縣新型農民教育培訓工作長(cháng)效機制。

　　七、保障措施

　　(一)明確責任，分級負責。鄉黨委為此項工作的責任和實(shí)施主體，在縣農民教育培訓工作領(lǐng)導小組的直接領(lǐng)導下負責農民的宣傳發(fā)動(dòng)和培訓的組織、服務(wù)等工作。鄉黨委書(shū)記為第一責任人，村組掛鉤聯(lián)系領(lǐng)導和村黨總支書(shū)記為具體責任人。為確保工作落實(shí)，各村黨總支要成立相應的組織機構，切實(shí)落實(shí)工作責任，形成層層有責任，人人有擔子的工作格局，確保農民教育培訓工作取得實(shí)效。

　　(二)宣傳動(dòng)員，營(yíng)造氛圍。各站所，各村要把宣傳動(dòng)員放在農民教育培訓的首要位置，廣泛深入地宣傳農民教育培訓工作的重要性及其現實(shí)意義，使廣大干部群眾充分認識開(kāi)展農民教育培訓是全面提高農村勞動(dòng)力素質(zhì)、培育新型農民、促進(jìn)農村穩定、加快農村發(fā)展的重要途徑，引導農民群眾支持教育培訓、參與教育培訓，努力在全鄉形成良好的教育培訓輿論氛圍。

培訓方案 篇4

　　服務(wù)流程分為：迎賓服務(wù)、為客人點(diǎn)酒、為客人調酒、為客人送酒服務(wù)、為客人驗酒、開(kāi)瓶與斟酒服務(wù)、服務(wù)員為客人結帳服務(wù)。

　　迎賓服務(wù) 1 問(wèn)候

　　客人到達酒吧時(shí)，服務(wù)員應主動(dòng)熱情地問(wèn)候“您好”、“晚上好”等禮貌性問(wèn)候語(yǔ)。 2 領(lǐng)坐服務(wù)

　　引領(lǐng)客人到其喜愛(ài)的座位入坐。單個(gè)客人喜歡到吧臺前的吧椅就座，對兩位以上的客人，服務(wù)員可領(lǐng)其到小圓桌就座并協(xié)助拉椅并遵照女士?jì)?yōu)先的原則。

　　為客人送酒服務(wù)

　　1 服務(wù)員應將調制好的飲品用托盤(pán)從客人的右側送上。

　　2 送就是應先放好杯墊和提供的酒水和咖啡，遞上餐巾后再上酒，報出飲品的名稱(chēng)并說(shuō)：“這是您（或你們）的，請慢用�！�

　　3 服務(wù)員要巡視自己負責的服務(wù)區域，及時(shí)撤走桌上的空杯、空瓶，并按規定要求撤換煙灰缸。

　　4 適時(shí)向客人推銷(xiāo)酒水，以提高酒吧的營(yíng)業(yè)收入。

　　5 在送酒服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)員應注意輕拿輕放，手指不要觸及杯口，處處顯示禮貌衛生習慣。

　　6 如果客人點(diǎn)了整瓶酒，服務(wù)員要按示酒、開(kāi)酒、試酒、斟酒的服務(wù)程序為客人服務(wù)。 為客人結帳服務(wù)

　　為客人示意結帳時(shí)，服務(wù)員應立即到收銀臺出取帳單。

　　取回帳單后，服務(wù)員要認真核對臺號、酒水的品種、數量及金額是否準確。確認無(wú)誤后，服務(wù)員要將帳單放在帳單夾中用托盤(pán)送至客人的面前，并有禮貌地說(shuō)：“這是您的帳單�！闭一氐牧沐X(qián)要向客人道謝，并歡迎客人下次光臨。

　　酒吧服務(wù)培訓材料

　　第一部分 正確認識娛樂(lè )服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量

　　一、什么是服務(wù)

　　1、概念：服務(wù)是能夠滿(mǎn)足他人某種需求的特殊禮遇行為，英文“Service （服務(wù)）這一個(gè)詞的每一個(gè)字母所代表的含義理解，其中每一個(gè)字母的含義，實(shí)際上都是對服務(wù)人員的行為語(yǔ)言的一種要求。理解為微笑、出色、準備好、看待、邀請、創(chuàng )造、眼光。

　　2、注解分析Service

　　S-Smile 微笑服務(wù)員要對每位客人提供微笑服務(wù)

　　E-Excellent 出色服務(wù)員要將每一項細微的服務(wù)工作都要做得很出色 R-Ready 準備好 V-Inviting 邀請 C-Creating 創(chuàng )造 E-Eye 眼光

　　服務(wù)員要隨時(shí)準備好為客人提供服務(wù)

　　服務(wù)員在每一次服務(wù)結束時(shí)都要邀請客人下次再來(lái)光臨 服務(wù)員要精心創(chuàng )造出使客人能享受其熱情服務(wù)的氛圍 服務(wù)員要始終用熱情友好的眼光關(guān)注客人，預測客人 需求，及時(shí)提供服務(wù)，使客人時(shí)刻感到服務(wù)員在關(guān)心自己。 3、服務(wù)的六個(gè)要點(diǎn) （1）、能力 （2）知識

　�。�3）、自重（工作時(shí)表現的態(tài)度） （4）、形象（注意自己的儀表） （5）、禮貌（真誠待人的態(tài)度） （6）、多盡一點(diǎn)力（額外的工作） 二、服務(wù)質(zhì)量 1、服務(wù)質(zhì)量的含義：

　　服務(wù)質(zhì)量是指夜場(chǎng)向賓客提供的服務(wù)，指其產(chǎn)品在使用價(jià)值上，在精神上和物質(zhì)上適

　　合和滿(mǎn)足，賓客需要的程度。服務(wù)質(zhì)量應該包括設備設施、服務(wù)水平、酒水食品和安全保衛四個(gè)方面�？梢哉f(shuō)服務(wù)質(zhì)量是夜場(chǎng)的生命線(xiàn)，是夜場(chǎng)的中心工作。

　　2、服務(wù)質(zhì)量的特性：

　�。�1）功能性：是指事物發(fā)揮的作用和功能。

　�。�2）經(jīng)濟性：是指客人來(lái)到公司后，在公司消費，其費用支出與所得到的服務(wù)是否相等，價(jià)與值是否相等。

　�。�3）安全性：服務(wù)員在為客人服務(wù)的過(guò)程中，必須充分保證賓客的生命財產(chǎn)不受到影響和損失，身體和精神不受到傷害，機構設備是否完好運轉，設施和環(huán)境衛生，這些都是服務(wù)質(zhì)量不可忽視的重要方面。

　�。�4）時(shí)間性：時(shí)間性強調為賓客服務(wù)要做到，準確和省時(shí)。

　�。�5）舒適性：公司的設施要適應客人的習慣和要求，包括適用、方面整潔、美觀(guān)和秩序。

　　3、服務(wù)質(zhì)量的內容：

　�。�1） 有優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)、耐心、熱情、周到

　�。�2） 完好的服務(wù)設施；是指公司用于接待服務(wù)的設備、設施，它直接反映服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)水平。

　�。�3） 齊全的服務(wù)項目包括：

　　a、基本服務(wù)項目：凡在服務(wù)過(guò)程中有明確具體的規定，圍繞主體業(yè)務(wù)設立的服務(wù)項目。 b、附加服務(wù)項目：凡是有賓客提出，但并不是每個(gè)賓客都需要的服務(wù)項目。 （4） 靈活的服務(wù)方式：是指夜場(chǎng)在熱情周到為賓客服務(wù)時(shí)所采用的形式和方法，其核心是如何給賓客提供方便。包括：

　　a、適當的營(yíng)業(yè)時(shí)間 b、簡(jiǎn)便的營(yíng)業(yè)手續 c、舒適的休息場(chǎng)所 d、得力的應急措施 e、份外的主動(dòng)服務(wù)

　　f、方便的規定制度（對客人而言）

　�。�5） 嫻熟的服務(wù)技能：是指一個(gè)服務(wù)人員在接待服務(wù)過(guò)程中，應該掌握和具備的基本功能。

　�。�6） 科學(xué)的服務(wù)程序：是接待服務(wù)的程序和步驟。

　　7） 快速的服務(wù)效率：服務(wù)效率是服務(wù)工作的時(shí)間概念，一些向賓客提供某種服務(wù)的

　　時(shí)限。

　　4、檢驗服務(wù)的好與壞，*的是什么：是*客人的感覺(jué)，永遠給客人留下好的感受。 那么怎樣給客人留下好的感受呢： （1）*服務(wù)員的意愿

　�。�2）培養服務(wù)員的待客技巧（待客藝術(shù)）

　　三、什么是客人

　　△ 客人就是朋友，客人就是總經(jīng)理的客人。

　　△ 我們是依附客人存在的，不是客人依附我們存在的。 △ 客人不是打擾我們工作的人，而是我們工作的目的。

　　△ 我們不是通過(guò)我們的服務(wù)在幫助客人，而是客人幫助我們，給我們提供了一次次服務(wù)的機會(huì )。誰(shuí)的機會(huì )越多，誰(shuí)就是強者。

　　△ 客人不是我們事業(yè)中的局外人，而是我們事業(yè)中的局內人。

　　△ 客人不是我們爭執吵架的對象，你永遠也不可能在爭吵中獲勝即使你是對的。 △ 客人是有需求的人，解決客人的正當需求，要像我們解決自己需 求一樣。 △ 客人不僅僅是一個(gè)有客觀(guān)，統一的數字�？腿耸怯懈杏X(jué)和感情的，同我們一樣具有偏見(jiàn)、成見(jiàn)的人。

　　第二部分 儀容、儀表、儀態(tài)

　　一、儀容、儀表、儀態(tài)的概念 儀容--指人的容貌

　　儀表--即人的外表，一般來(lái)說(shuō)，它包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛生和姿態(tài)等方面，是一個(gè)人精神面貌的外觀(guān)體現。

　　儀態(tài)--指人在行為中的姿勢的風(fēng)度，稱(chēng)為儀態(tài)。姿勢是指身體呈現的樣子；風(fēng)度是氣質(zhì)方面的表露。

　　一個(gè)人的儀容、儀表、儀態(tài)往往是與他的生活情調思想修養、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)的。

　　二、注意個(gè)人儀容、儀表的意義

　　1、注重個(gè)人儀容、儀表、是每位員工自尊自愛(ài)的表現，是一項基本素質(zhì)。 2、反映了企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 3、是尊重賓客滿(mǎn)足賓客的需要。 4、是對服務(wù)人員儀容、儀表的要求。

　　三、夜場(chǎng)對員工個(gè)人儀容儀表的基本要求

　�。ㄒ唬┓�務(wù)方面的基本要求

　　A、服裝（制服）整潔、大方。上崗前要細心反復檢查制服上是否有 酒漬、油漬、酒味，扣子是否有漏縫和破邊。 B、皮鞋擦得干凈、光亮無(wú)破損。

　　C、男員工襪子的顏色應跟鞋子的顏色和諧。以黑色最為普遍。 D、女員工應穿與膚色相近的絲襪，襪口不要露在褲子或裙子外邊。 E、工號牌端正地佩戴在左胸上方。

　�。ǘ�）修飾方面的要求

　　A、頭發(fā)梳理整齊、要打嗜喱水保持光亮 B、要化淡妝、噴清淡香水、不宜濃妝艷抹。

　�。ㄈ�）個(gè)人衛生方面的要求

　　A、指甲經(jīng)常修剪、保持清潔。不得留長(cháng)指甲、也不要涂有色指甲油。 B、要經(jīng)常洗澡，經(jīng)常更換內衣，內褲和襪子。身上不能有汗味。

　　C、要經(jīng)常漱口，保持口氣清新�？诶锊荒苡挟愇�，上班前忌吃蔥、蒜等之類(lèi)的有異味食物。

　　D、在工作崗位上，除手表外，不可佩戴耳環(huán)，項鏈等飾物。

　　E、男性不留長(cháng)發(fā)，小胡子，大鬢角，女性不梳披肩發(fā)型，避免選用色澤鮮艷的發(fā)飾。

　　四、夜場(chǎng)對服務(wù)接待工作人員儀態(tài)的要求

　�。ㄒ唬┱�確的站立姿勢

　　身體重心放在兩腳中間，挺胸收腹，腰直、肩平，兩眼平視、嘴微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂（雙手在背后交*或體前交*）兩腿膝關(guān)節與髖關(guān)節舒展挺直。

　�。ǘ�）正確的坐姿

　　上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏臀部坐在椅子中央，兩手放在膝上，挺胸收腹，目平視，嘴微閉，面帶笑容。

　　入座時(shí)，走到座位前面再轉身，轉身后右腳向后退半步，然后輕穩地坐下。女子入座時(shí)，要用手把裙子向前攏一下。起立時(shí)，右腳先向后收半步，然后站起。

培訓方案 篇5

　　1，餐飲服務(wù)員的禮貌禮節的知識：酒店餐飲服務(wù)人員時(shí)時(shí)刻刻都在與賓客打交道。服務(wù)員的一舉一動(dòng)都要給賓客留下深刻的印象。為了提高酒店的聲譽(yù)，擴大知名度，每個(gè)服務(wù)員都要具有良好的禮貌修養。良好的禮貌修養可以體現在服務(wù)人員的儀容儀表方面。儀容儀表具體是指個(gè)人的面部衛生和著(zhù)裝。酒店在這方面個(gè)的明文規定，服務(wù)員要認真學(xué)習。良好的禮貌修養可以體現在服務(wù)員的言談舉止上，服務(wù)員每天與賓客打交是離不開(kāi)語(yǔ)言，服務(wù)用語(yǔ)的使用可以給賓客以溫暖的感覺(jué)。在不同的場(chǎng)合使用不同的服務(wù)敬語(yǔ)。服務(wù)敬語(yǔ)的內容是多方面的，服務(wù)員要認真學(xué)習，并在工作中要實(shí)際運用。

　　2，中餐菜肴知識：餐飲服務(wù)員要清楚的知道中餐各大菜系的一般知識。例如，中餐菜系的流派和分布，風(fēng)味，品種，代表菜肴品種，基本烹飪方法以及本酒店所經(jīng)營(yíng)菜肴所屬的流派，特點(diǎn)，代表菜，特色菜和本酒店所經(jīng)營(yíng)菜肴的制作方法和口味，特點(diǎn)。

培訓方案 篇6

　　為了加強我校新班主任隊伍建設，努力營(yíng)造有助于新班主任專(zhuān)業(yè)成長(cháng)的良好氛圍，推進(jìn)新班主任隊伍建設可持續發(fā)展，使新班主任盡快熟悉我校各項規章制度,適應教育教學(xué)工作環(huán)境,并進(jìn)一步引導新教師走專(zhuān)業(yè)化發(fā)展道路，特制定新班主任校本培訓方案。

　　一、本期培訓名單

　　吳華平、方根和、郭豐婷、王婷、姚麗芳、劉穎、游小鴻、何巖、

　　馮薇、李銀鵬、王磊、石小平、韓敏、柯桂英、林雪娥、肖麗秀

　　二、培訓內容和要求

　　1.講座與座談

　　舉辦專(zhuān)題講座，重點(diǎn)進(jìn)行班主任班級常規管理的培訓。德育處將邀請本校資深教師開(kāi)主題講座，并與新教師面對面座談，傳經(jīng)送寶，答疑解惑，互促共進(jìn)。

　　班主任班級常規管理培訓的主要內容包括：學(xué)生的考勤管理;班干部的選拔和培養;班級文化的構建;突發(fā)事件的處理原則和技巧;與學(xué)生、與家長(cháng)溝通的注意事項。

　　時(shí)間

　　座談主題

　　主講資深教師

　　20xx年11月20日

　　家校聯(lián)系，如何開(kāi)好家長(cháng)會(huì )

　　陳靈鋒

　　班級常規建設

　　廖志瑛

　　20xx年4月

　　班主任如何引導學(xué)生參與學(xué)�；顒�(dòng)

　　柯麗萍

　　應對特殊生

　　林情華

　　2.自學(xué)

　　新班主任也要利用課余時(shí)間采取多種形式、途徑學(xué)習教育教學(xué)理論知識，努力把心理學(xué)、教育學(xué)與班主任工作實(shí)踐相結合，提高自身的班主任工作能力。

　　3.參加教育教學(xué)實(shí)踐

　　新班主任要積極開(kāi)展班團的主題活動(dòng)，上主題班會(huì )公開(kāi)課，編寫(xiě)班會(huì )教案、德育論文和班主任工作反思和工作心得等。

　　三、培訓作業(yè)

　　見(jiàn)附表。

　　附表：新班主任每學(xué)期培訓內容和上交資料(裝入班主任上交資料文件袋)

【培訓方案】相關(guān)文章：

培訓方案2022入門(mén)培訓方案10-19

培訓機構培訓方案09-20

企業(yè)培訓方案04-30

禮儀培訓方案04-30

餐飲培訓方案04-30

教師培訓方案05-01

技能培訓方案04-29

培訓方案策劃05-26

員工的培訓方案06-10

員工培訓方案04-29