【實(shí)用】培訓方案模板匯編五篇

　　為了確保事情或工作有序有力開(kāi)展，常常需要預先制定方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計劃類(lèi)文書(shū)。寫(xiě)方案需要注意哪些格式呢？下面是小編精心整理的培訓方案5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

培訓方案 篇1

　　一指導思想：

　　在認真學(xué)習、研讀、理解“20xx版課程標準”理念的基礎上，繼續以“讀懂學(xué)生”、“讀懂教材”、“讀懂課堂”為主線(xiàn)，進(jìn)一步促進(jìn)教師教學(xué)理念與方法的轉變，教師研讀教材能力的深化和學(xué)生主體意識的加強，從而更好的把握教學(xué)中的“深度”與“廣度”，達到提高教學(xué)實(shí)效性及課堂教學(xué)質(zhì)量的目的。

　　二培訓思路：

　　1、《全日制數學(xué)課程標準(20xx版)》研修。

　　2、教材培訓、教法指導活動(dòng)。

　　三具體安排：

　　1、20xx版課標研修。

　　(1)集中培訓。

　　時(shí)間：9月4日下午2：30準時(shí)開(kāi)始，2:20進(jìn)場(chǎng)、簽到完畢。

　　地點(diǎn)：豐慶路小學(xué)階梯教室。

　　參加人員：各校主抓數學(xué)教學(xué)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導及全體數學(xué)教師。

　　(2)校本研修。

　　各校結合集中培訓的情況，持續進(jìn)行20xx版課標理念的學(xué)習，并在教學(xué)實(shí)踐中加以落實(shí)。

　　2、一年級新教材培訓、教法指導(集中培訓)。

　　時(shí)間：9月5日下午3:00準時(shí)開(kāi)始，2:50進(jìn)場(chǎng)、簽到完畢。

　　地點(diǎn)：優(yōu)勝路小學(xué)階梯教室。

　　參加人員：每校1名主抓數學(xué)教學(xué)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導、一年級全體數學(xué)教師及二至六年級教研組長(cháng)。

　　3、二至六年級教材培訓、教法指導。

　　二至六年級教材以“自主學(xué)習、教學(xué)實(shí)踐、交流研討”為方式，分三個(gè)階段展開(kāi)。

　　第一階段：自主學(xué)習。8月31日，各校二至六年級數學(xué)教師到ftp-領(lǐng)取-小學(xué)數學(xué)文件夾中，下載本年級教材培訓資料進(jìn)行學(xué)習

　　第二階段：教學(xué)實(shí)踐。9月初至10月中旬，各年級教師依據20xx版課標培訓理念以及各年級教材培訓資料的學(xué)習，在本年級的教學(xué)中積極實(shí)踐、落實(shí)，并積累教學(xué)素材和案例。

　　第三階段：交流研討。10月中旬，分年級組織二至六年級數學(xué)教師進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐交流研討會(huì )(各校每個(gè)年級教師，結合組內教學(xué)實(shí)踐情況，自主確定一個(gè)交流主題，并將交流主題及內容做成ppt演示文稿，由本年級一名教師代表進(jìn)行交流，時(shí)間：不超過(guò)5分鐘。具體時(shí)間和地點(diǎn)，另行通知)。

　　四注意事項：

　　請各校主抓數學(xué)教學(xué)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導認真安排好以下工作：

　　1、有效組織全體數學(xué)教師按照要求參加培訓。

　　2、及時(shí)下載教材培訓材料，組織本校全體教師進(jìn)行學(xué)習。

　　3、督促全體教師在個(gè)人學(xué)習、思考的基礎上，結合本校實(shí)際，開(kāi)展以年級教研組(或學(xué)段教研組、或全體教師參加的大教研組)為單位的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，注意教師教學(xué)實(shí)踐中教學(xué)素材和案例的積累，并注意發(fā)揮骨干教師和教研組長(cháng)的帶動(dòng)作用。

　　4、督促全體教師基于“20xx版課程標準”理念，把“學(xué)”、“思”、“教”、“研”一體化的“讀懂學(xué)生”、“讀懂教材”、“讀懂課堂”的研討活動(dòng)貫穿于整個(gè)學(xué)期的備課教研活動(dòng)中。

培訓方案 篇2

　　為貫徹落實(shí)中央農村工作會(huì )議、全國農業(yè)工作會(huì )議精神和《全國農民教育培訓“十二五”發(fā)展規劃》要求，努力提升我區農民科學(xué)文化素質(zhì)和生產(chǎn)技能，加快農業(yè)科技成果轉化應用，全面推進(jìn)農業(yè)科技進(jìn)村入戶(hù)，促進(jìn)農業(yè)增效、農民增收，決定在全區范圍開(kāi)展冬春農業(yè)科技大培訓行動(dòng)�，F根據市局《關(guān)于印發(fā)〈市冬春農業(yè)科技大培訓行動(dòng)方案〉的通知》（甬農發(fā)[20xx]6號）精神，結合我區實(shí)際，特制定本方案。

　　一、指導思想和工作目標

　　以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，緊緊圍繞區“十二五”農業(yè)發(fā)展規劃總體目標和中心任務(wù)，以現代農業(yè)發(fā)展和農民科技需求為重點(diǎn)，利用各類(lèi)農業(yè)科技教育培訓資源，在冬春農閑季節，深入基層，深入農村，多層次、多渠道、多形式地開(kāi)展農業(yè)科技大培訓，形成大聯(lián)合、大協(xié)作、大培訓的工作格局，為我區現代農業(yè)發(fā)展和備春耕生產(chǎn)提供強有力的科技支持。

　　二、工作原則

　�。ㄒ唬┟鞔_培訓內容。各地要根據不同人員、不同特色、不同產(chǎn)業(yè)、不同時(shí)間、不同的農業(yè)科技需求，制定詳細的農技培訓計劃，有針對性地開(kāi)展不同內容的農技培訓。

　�。ǘ�）整合培訓資源。以各街道（鎮鄉）成人學(xué)校為農民培訓教學(xué)點(diǎn)，并與農網(wǎng)、農村黨員干部遠程教育、農民信箱等培訓工作有機結合。同時(shí)聘請農業(yè)科研院所專(zhuān)家教授，傳授農業(yè)科技先進(jìn)知識，促進(jìn)農業(yè)科技成果在我區的應用。邀請區農業(yè)系統的技術(shù)骨干和農村實(shí)用人才進(jìn)行現場(chǎng)指導。

　�。ㄈ�）注重培訓實(shí)效。本著(zhù)“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的原則，采用集中辦班、進(jìn)村授課、基地輔導、現場(chǎng)指導等多種形式，大力開(kāi)展農業(yè)種養殖技術(shù)、農產(chǎn)品質(zhì)量安全、農機操作與維修、農業(yè)法律法規等有關(guān)知識的培訓，使農民學(xué)到實(shí)在、實(shí)用的科技知識，以增強培訓效果。

　�。ㄋ模﹦�(chuàng )新培訓模式。在我區以往的引導式培訓、產(chǎn)業(yè)推動(dòng)式培訓、示范幅射式培訓、基地現場(chǎng)式培訓、走出去培訓的基礎上，積極探索創(chuàng )新培訓模式，推進(jìn)農業(yè)專(zhuān)家、農技人員、青年創(chuàng )業(yè)大學(xué)生、廣大農戶(hù)的有效對接，形成廣泛參與、上下聯(lián)動(dòng)、層層落實(shí)的大培訓格局。

　　三、具體安排

　�。ㄒ唬�時(shí)間安排。

　　“十二五”期間，從每年的xx月到次年4月冬閑季節，持續開(kāi)展大培訓行動(dòng)，每年分三個(gè)階段進(jìn)行。

　　第一階段（xx月中旬－2月初）。進(jìn)行全面動(dòng)員部署，組織制定冬春農業(yè)科技大培訓行動(dòng)工作計劃和實(shí)施方案。

　　第二階段（2月中旬－4月中旬）。按照方案，在全區范圍大規模組織實(shí)施農業(yè)科技大培訓行動(dòng)。

　　第三階段（4月下旬－5月中旬）。各地、各單位對冬春農業(yè)科技大培訓行動(dòng)進(jìn)行全面總結。

　�。ǘ�）培訓對象和方式。

　�。�、農技人員培訓。緊緊圍繞農業(yè)部《基層農技人員培訓大綱》和“６５３”農業(yè)人才培訓工程要求，分級培訓，分層實(shí)施，我局對全區中級專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、局屬單位專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和鄉鎮農技人員開(kāi)展繼續教育培訓，基本做到二年輪訓一遍，逐步使農技人員的繼續教育步入制度化、規范化的軌道。

　�。�、農業(yè)社會(huì )化服務(wù)人員培訓。采取集中辦班、現場(chǎng)實(shí)訓、工學(xué)交替等方式，對村級動(dòng)物防疫員、植保機防手、農資監管員、“三品一標”內檢員等農業(yè)社會(huì )化服務(wù)人員開(kāi)展培訓。

　�。�、農業(yè)科技示范戶(hù)、種養大戶(hù)和農民專(zhuān)業(yè)合作社負責人培訓。運用農廣校學(xué)歷教育、農技人員分戶(hù)指導、組織實(shí)地觀(guān)摩交流等方式對農業(yè)科技示范戶(hù)、種養大戶(hù)、農民專(zhuān)業(yè)合作社負責人等開(kāi)展農村實(shí)用人才培訓。

　　4、普通農民培訓。利用科技下鄉、入戶(hù)指導、發(fā)放技術(shù)資料等易懂的培訓方式，對普通農民開(kāi)展“一業(yè)一訓”的實(shí)用技術(shù)培訓，為農民提供技術(shù)、信息和咨詢(xún)服務(wù)。

　�。ㄈ�）主要活動(dòng)。

　�。�、開(kāi)展農業(yè)科技下鄉服務(wù)活動(dòng)。圍繞以點(diǎn)為主、點(diǎn)面結合、區鄉聯(lián)動(dòng)、注重實(shí)效的原則，以3月份區鄉聯(lián)合組織科技下鄉為標志，根據全區產(chǎn)業(yè)布局、區域特點(diǎn)和專(zhuān)業(yè)分類(lèi)情況開(kāi)展支農惠農政策宣傳、新技術(shù)新品種推介、專(zhuān)家巡回講解示范等形式多樣的農業(yè)科技下鄉服務(wù)活動(dòng)。（責任單位：局科教法規科、局屬有關(guān)單位）

　�。�、開(kāi)展農技人員素質(zhì)提升培訓。開(kāi)展生產(chǎn)栽培技術(shù)、畜牧養殖技術(shù)、現代農業(yè)信息化服務(wù)知識等為主要內容的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓。（責任單位：局科教法規科、局屬有關(guān)單位）

　�。�、農產(chǎn)品質(zhì)量安全知識培訓。利用科技下鄉和專(zhuān)題講座等方法，為城鄉農民和廣大農業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體講解宣傳農產(chǎn)品安全生產(chǎn)知識。（責任單位：局科教法規科、執法大隊）

　�。�、開(kāi)展農業(yè)增產(chǎn)增效技術(shù)培訓。有重點(diǎn)地針對糧油穩產(chǎn)高產(chǎn)中技術(shù)難點(diǎn)問(wèn)題，在種糧大戶(hù)和糧食生產(chǎn)功能區開(kāi)展冬春田間管理、新品種、新技術(shù)的推廣、防災減災等技術(shù)培訓。大力推廣“萬(wàn)元高效種植模式”，積極探索農作物制度創(chuàng )新，為農業(yè)增效、農民增收提供技術(shù)服務(wù)。（責任單位：區植物檢疫站）

　�。�、開(kāi)展畜禽養殖技術(shù)培訓。針對不同規模、不同條件，幫助養殖場(chǎng)、養殖戶(hù)把好品種引進(jìn)關(guān)，及時(shí)有效地開(kāi)展春季重大動(dòng)物疫病防控工作，提供免疫、接種技術(shù)培訓。（責任單位：區畜牧獸醫站）

　�。�、開(kāi)展農機化技術(shù)培訓。重點(diǎn)培訓農機化新技術(shù)、安全生產(chǎn)技術(shù)、新型農機具使用與維修保養技術(shù)等。（責任單位：區農業(yè)機械化管理站）

　　四、保障措施

　�。ㄒ唬�強化領(lǐng)導，明確責任。各地、各單位要把大培訓行動(dòng)作為當前的一項重點(diǎn)工作，加強組織領(lǐng)導，加大工作力度和經(jīng)費投入，落實(shí)培訓工作任務(wù)和責任，確保區冬春農業(yè)科技大培訓行動(dòng)順利實(shí)施。

　�。ǘ�）強化整合，保障師資。要統籌整合各方師資，將農業(yè)科研院所專(zhuān)家教授、農業(yè)系統的技術(shù)骨干和農業(yè)一線(xiàn)專(zhuān)家、帶頭致富人等農村實(shí)用人才吸納到專(zhuān)家庫中，著(zhù)力打造一支熟悉農民教育培訓特點(diǎn)、了解農民實(shí)際需求、掌握現代知識技術(shù)的師資隊伍，為冬春農業(yè)科技大培訓行動(dòng)提供強有力的保障。

　�。ㄈ�）強化督導，注重檢查。要加強對冬春科技大培訓行動(dòng)情況的督導和檢查，確保大培訓行動(dòng)順利開(kāi)展，確保農技人員和廣大農民真正能學(xué)農業(yè)科技知識。

　�。ㄋ模�強化宣傳，營(yíng)造氛圍。要正確把握輿論導向，切實(shí)做好新聞宣傳、信息發(fā)布和報送工作，充分利用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò )、報刊雜志等多種途徑，適時(shí)宣傳大培訓行動(dòng)的工作進(jìn)展、成效和典型，廣泛傳播農業(yè)科技創(chuàng )新成果，形成全社會(huì )重視農民教育培訓和農業(yè)科技推廣的良好氛圍，激發(fā)廣大農技人員和各類(lèi)農業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體學(xué)科技用科技的熱情和主動(dòng)性。

培訓方案 篇3

　　培訓方式：提問(wèn)、解答

　　第一模塊：重新認識自我——禮儀的作用

　　內容：內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;

　　企業(yè)現代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

　　培訓方式：分析、講解

　　第二模塊：服務(wù)人員工作意識的培養——微笑服務(wù)

　　一、案例分析：

　　他為什么為難服務(wù)人員?

　　思考：如果你去消費，喜歡什么樣的服務(wù)人員?你是什么樣的服務(wù)人員?

　　二、服務(wù)態(tài)度

　　什么是微笑?什么是微笑服務(wù)?

　　什么是正確的服務(wù)意識?

　　我為什么而工作，我為誰(shuí)而工作(“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示)

　　我應該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)

　　打造陽(yáng)光心態(tài)(青蛙現象解析：生于憂(yōu)患、死與安樂(lè ))

　　培訓方式：分析、講解、演示

　　第三模塊：打造一流的儀容儀表——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造

　　儀容儀表規范

　　1，塑造良好的第一印象

　　第一眼印象=第一印象=首輪效應

　　7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會(huì )

　　2，自信是職業(yè)形象的開(kāi)始

　　為什么空姐看上去美麗?

　　3，服裝：制服的規范穿著(zhù)

　　4，配飾：如何搭配(錦上添花還是畫(huà)蛇添足?)

　　5，化妝：化妝是對顧客尊重的表現，化妝可以讓你更自信

　　工作妝的規范

　　6，發(fā)式的規范

　　7，其它儀容規范

　　培訓方式：分析、講解、提問(wèn)

　　總結：自我形象檢查

　　第四模塊：專(zhuān)業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造

　　儀態(tài)規范

　　標準的服務(wù)站姿訓練(三種不同場(chǎng)合的站姿要求)

　　端莊的服務(wù)坐姿訓練(五種坐姿要求)

　　穩健的服務(wù)走姿訓練(不同場(chǎng)合下的行走姿態(tài))

　　大方的服務(wù)蹲姿訓練

　　服務(wù)中得體的手勢與動(dòng)作規范訓練

　　鞠躬禮的分類(lèi)與服務(wù)場(chǎng)景訓練

　　微笑服務(wù)的魅力，如何訓練空姐般的微笑

　　眼神與完美表達訓練

　　進(jìn)出房門(mén)、上下樓梯、進(jìn)出電梯

　　不受歡迎的身體語(yǔ)言

　　問(wèn)好、致意與鞠躬

　　指引、指示

　　遞物、接物

　　培訓方式：講解、示范、實(shí)操

　　第五模塊：酒店服務(wù)人員接待禮儀

　　一、接待前

　　自我形象檢查

　　站姿的規范及禁忌

　　坐姿的規范及禁忌

　　幾種消極的身體語(yǔ)言

　　微笑服務(wù)的魅力

　　眼神的的使用范圍

　　培訓方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操

　　二、接待中

　　顧客進(jìn)門(mén)(迎賓人員及各崗位助理人員)

　　“三聲”、“三到”、“三S”

　　問(wèn)侯的規范

　　怎樣做引導

　　指引的手勢

　　和顧客的交流(前臺及其他崗位的要求)

　　記住客戶(hù)名字、三A規則

　　名片：索取、()遞交的時(shí)機與接受

　　做介紹(介紹自己、介紹他人)

　　握手、致意禮儀

　　鞠躬禮儀

　　遞接物品

　　傾聽(tīng)的作用

　　文明用語(yǔ)及工作忌語(yǔ)

　　培訓方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操

　　三、送客

　　怎樣道別

　　第六模塊：服務(wù)用語(yǔ)-談吐禮儀(可選)

　　服務(wù)用語(yǔ)的規范

　　如何用好接待文明用語(yǔ)

　　服務(wù)忌語(yǔ)三十句

　　贊美的重要性：學(xué)會(huì )稱(chēng)贊你的客人

　　傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)

　　培

　　訓方式：講解、分析、示范

　　第七模塊：電話(huà)禮儀(可選)

　　一、打電話(huà)禮儀

　　重要的第一聲

　　飽滿(mǎn)的情緒，喜悅的心情

　　電話(huà)服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音

　　力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)

　　考慮到交談對方的立場(chǎng)

　　使對方感到有被尊重、重視的感覺(jué)

　　打電話(huà)誰(shuí)先掛

　　二、接電話(huà)禮儀

　　接電話(huà)服務(wù)禮儀

　　迅速準確的接聽(tīng)

　　認真清楚的記錄

　　有效電話(huà)溝通

　　學(xué)會(huì )配合別人談話(huà)

　　對方要找的人不在時(shí)

　　接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)

　　培訓方式：分析、講解、實(shí)操

　　第八模塊：待客禮儀五步訓練法(總結)

　　看——觀(guān)察客戶(hù)的技巧

　　聽(tīng)——拉近和客戶(hù)的關(guān)系

　　笑——客戶(hù)更愿意接受服務(wù)

　　說(shuō)——客戶(hù)更在乎怎樣

　　動(dòng)——運用身體語(yǔ)言的技巧

　　培訓方式：分析、講解、綜合

　　一、在日常的服務(wù)工作中，常常有幾種錯誤的觀(guān)念和意識，不利于提高我們的服務(wù)質(zhì)量：

　　1.在客人的需要不符合浴所服務(wù)的工作程序或服務(wù)程序時(shí)，如果客人的需要是正當的，我們往往不是盡力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計地去滿(mǎn)足客人一些個(gè)性化的需求。我們僅重視了規范化服務(wù)而忽略了個(gè)性化服務(wù)的觀(guān)念。

　　2.服務(wù)人員在工作中難免會(huì )出現一些小疏忽小錯誤，但是當問(wèn)題出現時(shí)，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來(lái)彌補過(guò)失，使得客人的感受愈來(lái)愈差，甚至導致客的過(guò)激行為和語(yǔ)言。

　　3.確實(shí)是顧客的錯誤，但員工缺乏浴所所倡導的“把理讓給客人”，“客人永遠是對的”這些服務(wù)理念的認識。因而不會(huì )給客人一個(gè)臺階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。

　　4.有時(shí)客人的素質(zhì)較低，服務(wù)人員認為這樣的客人不配“上帝”，在接待時(shí)厭煩，鄙夷的神情溢于言表。

　　二、見(jiàn)于對以上問(wèn)題的認識，為避免以上事件的出現在日常工作中應用職業(yè)五聲服務(wù)。即：

　　1、問(wèn)候聲(如：您好)

　　2、接待中服務(wù)聲(如：對不起，打擾一下，請問(wèn)……)

　　3、得到別人幫助應有感謝聲(如：謝謝)

　　4、做錯事或做不到的事應有致歉聲(如：實(shí)在對不起或非常抱歉)

　　5、送別客人應有道別聲(如：再見(jiàn))。

　　在堅持五聲服務(wù)的同時(shí)，還應杜絕四語(yǔ)：

　　1、不尊重客人的蔑視聲。

　　2、缺乏耐心的煩躁聲。

　　3、自以為是的否定聲。

　　4、刁難他人的斗氣聲。

　　進(jìn)行談話(huà)培訓——糾正錯誤的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和態(tài)度

　　一、在與客人平時(shí)的交談中，要本著(zhù)真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度

　　與客人交談。

　　1、要用正確的稱(chēng)謂正確禮貌地稱(chēng)呼客人，用詞文雅，使用規范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ)，避免使人為難的話(huà)題。

　　2、語(yǔ)音應以低音為主，但要吐字清楚，語(yǔ)句清晰，語(yǔ)氣委婉含蓄，避免爭執，善用幽默，掌握語(yǔ)言應變能力。

　　3、語(yǔ)調要注意高低昂揚適度，親切委婉動(dòng)聽(tīng)表現出溫文而雅的良好形象。

　　4、要運用語(yǔ)氣詞來(lái)表達感情色彩;語(yǔ)速要因人而異，快慢適中根據不同的對象，靈活掌握，恰到好處地表達讓人聽(tīng)明白，讓人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以個(gè)人好惡評論其他客人和員工;態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習慣，回避客人忌諱的事物;盡量給予客人適當的贊美;

　　二、與客人交談的禮儀與注意事項

　　1、我們在與客人交談不適宜向客人詢(xún)問(wèn)或避免詢(xún)問(wèn)有關(guān)客人隱私

　　和風(fēng)俗習慣方面的問(wèn)題，包括：

　　A、有關(guān)賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問(wèn)題;

　　B、有關(guān)賓客的薪水，財產(chǎn)的數額及其分配的問(wèn)題;

　　C、有關(guān)賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問(wèn)題;

　　D、有關(guān)賓客身體殘障和缺陷的問(wèn)題;

　　E、有關(guān)賓客饋賠禮品價(jià)值方面的問(wèn)題;

　　F、有關(guān)客客信仰的宗教忌諱方面的問(wèn)題。

　　H、有關(guān)賓客民族習慣與內俗忌諱的問(wèn)題。

　　I、有關(guān)賓客國家政治敏感或令其屈辱性的問(wèn)題。

　　2、與賓客交談時(shí)儀態(tài)方面注意事項

　　A、不宜東張西望，應注意傾聽(tīng)客人的談話(huà);

　　B、盡量少用手勢，在指點(diǎn)方向等不得已的情況下應抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點(diǎn)點(diǎn);

　　C、不應看手表;

　　D、不應在口中咀嚼食物和亂丟果皮;

　　E、不應當客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側身為之并道歉;

　　F、不宜流露著(zhù)急、不屑一顧、鄙棄的表情;

　　F、切忌當客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓腳、撣衣?lián)岜车�，也不宜手舞足蹈、前仰后合�?

　　H、不做說(shuō)悄悄話(huà)狀，

　　也不湊身*近客人聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，保持適當身體距離與良好姿態(tài)。

　　3、與賓客交談時(shí)的儀態(tài)

　　與賓客交談時(shí)應保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與農業(yè)生產(chǎn)人在靜止狀態(tài)說(shuō)話(huà)時(shí)應保持適當的距離，一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時(shí)交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

　　4、與客人交談時(shí)語(yǔ)言方面注意事項

　　A、稱(chēng)謂得當，正確禮貌地稱(chēng)呼客人;

　　B、用詞文雅，使用規范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ);

　　C、避免使人為難的話(huà)題;

　　D、語(yǔ)音適當，語(yǔ)調輕和，語(yǔ)氣委婉含蓄;

　　E、避免爭執，善用幽默，掌握語(yǔ)言應變能力;

　　F、不輕易下結論;

　　H、不在客人面前以個(gè)人好惡評論其他客人和員工;

　　I、態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習慣，回避客人忌諱的事物;

　　T、盡量給予客人適當的贊美;

　　K、忌不懂裝懂和纏著(zhù)客人練習外語(yǔ)。

　　5、常用十四字禮貌用語(yǔ)

　　您、您好、請、謝謝、對不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)。

　　6、使用應答語(yǔ)

　　當客人表示贊美和夸獎時(shí)，作為員工應酌情禮貌回答“謝謝”、“您過(guò)獎了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂(lè )意為您服務(wù)”等。

　　7、常用征詢(xún)語(yǔ)

　　A、我能為您做點(diǎn)什么?

　　B、對不起，您可以說(shuō)慢一點(diǎn)嗎?

　　C、如果您不介意，我可以………?

　　D、您喜歡……嗎?

　　E、您喜歡……還是……?

　　F、我可以……嗎?

　　H、您愿意……還是……?

　　K、對不起，打擾您一下，請問(wèn)……?

　　T、您看，這樣……可以嗎?

　　W、請問(wèn)您還需要點(diǎn)什么嗎?

　　8、向客人表示歉意時(shí)

　　A、在自己工作中不慎出錯、失言或考慮不周時(shí)，應誠懇致歉，不應欺瞞躲閃。

　　B、道歉應適度，讓對方明白你內疚的'心情和愿意把工作繼續做好的愿望即可，不應沒(méi)完沒(méi)了地嘮叨，反而招致對方反感。

　　C、道歉不可過(guò)份自謙，低三下四，只須表示“對不起”，態(tài)度誠懇即可，否則會(huì )令人感到虛偽，有損自己形象與人格。

　　D、道歉應有事實(shí)依據。認錯不宜夸張，適實(shí)適事，尤其是當客人也有責任時(shí)不應大包大攬錯誤，否則會(huì )給飯店帶來(lái)不必要的損失。

　　9、使用告別語(yǔ)?

　　告別語(yǔ)是與人分別時(shí)所用的禮貌語(yǔ)言，以進(jìn)一步加深留給對方的印象與友情，故語(yǔ)言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語(yǔ)。

　　A、當客人暫離開(kāi)您服務(wù)的地方，可以說(shuō)“再見(jiàn)”、“慢走”、“呆會(huì )兒見(jiàn)”、“明天見(jiàn)”、“歡迎隨時(shí)光顧”等。

　　B、當客人辦完手續離店時(shí)，可以說(shuō)：“希望您常來(lái)”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來(lái)!”等。

　　C、當你離開(kāi)客人房間或服務(wù)處所，可以說(shuō)：“晚安，小姐(先生)”、“請好好休息，再見(jiàn)”，“我得去……了，謝謝您，再見(jiàn)”等。

　　進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓——在服務(wù)要用最佳的儀態(tài)來(lái)為客人服務(wù)

　　要求在與賓客交談時(shí)應保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與客人在行走時(shí)交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

　　一、接待的標準用語(yǔ)

　　前臺接待人員做為銷(xiāo)售的首角,還必須為客人提供關(guān)于浴所的設施及服務(wù)項目的準確信息,應熟練掌握店內各種設施的位置、服務(wù)項目和營(yíng)業(yè)時(shí)間。除此之外,還要熟知市內、省內的旅游景點(diǎn)、乘車(chē)路線(xiàn)和其他相關(guān)信息。我們的接待禮儀標準用語(yǔ)如下:

　　A、當客人進(jìn)入大廳，馬上迎前,應目視客人主動(dòng)上前微笑、問(wèn)好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿?

　　B、客人如果要查詢(xún)洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢(xún)的客人的手牌號碼嗎?"

　　不良習慣

　　1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節不妥5、修養不足

　　6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛生10、化妝不當

　　十、酒店職業(yè)用語(yǔ)1、七聲十七字：七聲：來(lái)有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱(chēng)呼聲、客人表?yè)P有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問(wèn)候聲、客人交辦事宜有回聲。

　　十七字：您、您好、謝謝、請、對不起、再見(jiàn)、歡迎再次光臨。2、服務(wù)語(yǔ)言的原則：

　　(1)主動(dòng)(2)熱情(3)真誠，特別是在語(yǔ)言交往中必定要真誠。(4)平等(5)友好(6)靈活

　　3、服務(wù)語(yǔ)言的要求：

　　(1)明晰準確(2)簡(jiǎn)明準確(3)態(tài)度和藹(4)當好參謀

　　4、禮貌服務(wù)用語(yǔ)的正確使用：

　　(1)首先學(xué)好用日常禮貌用語(yǔ)：

　　久仰拜訪(fǎng)留步勞駕借光請教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請問(wèn)多謝

　　(2)注意說(shuō)話(huà)時(shí)的舉止：與賓客說(shuō)話(huà)時(shí)，應站立著(zhù)始終保持微笑，用友好的目光關(guān)注對方，隨時(shí)察覺(jué)

　　對方對服務(wù)的要求，同時(shí)認真聽(tīng)取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說(shuō)話(huà)時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調和語(yǔ)速。

　　(4)注意選擇適當的詞語(yǔ)：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個(gè)人、貴姓尊姓怎么稱(chēng)呼——你叫什么

　　(5)注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，中心要突出。

　　(6)注意避免機械性的使用禮貌用語(yǔ)。

　　(7)注意不同語(yǔ)言在表達上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(fēng)(飛機受風(fēng)的影響)。

　　5禮貌服務(wù)用語(yǔ)：(1)歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、歡迎您來(lái)這里就餐、歡迎您到——酒店來(lái)。

　　(2)問(wèn)候語(yǔ)：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好

　　(3)祝賀語(yǔ)：祝您生日快樂(lè )、節日快樂(lè )、新年快樂(lè )、圣誕快樂(lè )

　　(4)征詢(xún)語(yǔ)：請問(wèn)您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎?請問(wèn)您還需要別的嗎?您還有其它需要嗎?

　　(5)答應語(yǔ)：是的、好的、我明白了、我知道了;請稍等、請稍候;馬上就到、這是我應該做得;照顧不周的地方請多多指教(原諒)

　　(6)道歉語(yǔ)：實(shí)在對不起，請您原諒;打擾您了請原諒;感謝您的提醒對不起這我是的錯誤(過(guò)失);對不起讓您久等了;對此向您表示歉意。

　　(7)指路用語(yǔ)：請往這邊走，先生請在這里上樓(下樓)請跟我來(lái)

　　(8)答謝語(yǔ)：感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持

　　(9)告別語(yǔ)：再見(jiàn)歡迎再次光臨;祝您一路平安;請走好歡迎再來(lái);非常感謝歡迎再次光臨。

　　(10)電話(huà)用語(yǔ)：您好——先生女士;我該怎樣稱(chēng)呼您?請問(wèn)您貴姓?請問(wèn)您找哪一位?請不要掛斷

　　酒店禮儀：禮貌服務(wù)的原則和規范

　　1、禮貌：在人們的日常交際活動(dòng)中，應有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規范。具有情感性、規范性。

　　2、禮節：是禮貌行為的運用尺度，是對他人禮貌態(tài)度的外在表現，是禮貌、行為、語(yǔ)言、儀態(tài)的具體規范，是人們在交際場(chǎng)所，日常生活中，對他人表示尊重、問(wèn)候、感謝、致意的一種形式。

　　3、禮儀：是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節而進(jìn)行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場(chǎng)所，以及各種慶典活動(dòng)中人們的禮賓形式。

　　二、禮賓服務(wù)堅持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長(cháng)為尊。

　　三、禮貌服務(wù)的原則和規范規范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過(guò)于親密

　　言之有禮、言之有趣提供服務(wù)而不是受雇于人

　　舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四

　　助人為樂(lè )而不求索取四、常施禮節的運用

　　1、致意、寒喧

　　(1)a握手禮：距離受禮者一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)，不可用力過(guò)猛，時(shí)間過(guò)長(cháng)。B、年輕的、地位低的是由主人、年長(cháng)的、地位高的、女士先伸手。C、決不可以交叉握手。(2)點(diǎn)頭禮：距離受禮者0.5米—1米，面帶微笑，點(diǎn)頭問(wèn)好(3)舉手禮、鞠躬禮……

　　2、稱(chēng)呼禮節(日常工作)

　　(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后，稱(chēng)呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或學(xué)位“總裁先生”“教授先生”。

　　3、問(wèn)候禮節

　　(1)初次見(jiàn)面，主動(dòng)說(shuō)：“您好，歡迎XXX;(2)不同時(shí)刻遇見(jiàn)賓客可分別說(shuō)“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時(shí)，“晚安”“再見(jiàn)”“再會(huì )”“祝您一路順風(fēng)”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂(lè )”“祝您健康長(cháng)壽”;(5)賓客患病“您感覺(jué)怎么樣，是否要我去請醫生來(lái)，請多保重”。

　　4、交談的禮節(1)內容健康，不涉及個(gè)人隱私(與工作有關(guān))。

　　(2)語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。

　　(3)談話(huà)時(shí)，保持與對方距離約兩步，兩眼平視對方面部三角區，談話(huà)中盡量不用手勢。

　　(4)談話(huà)現場(chǎng)中，有三個(gè)以上的要顧及第三者。

　　(5)可于客人進(jìn)行有關(guān)菜肴、天氣、飲料、旅游風(fēng)光、體育運動(dòng)為話(huà)題的交談，但不能問(wèn)及客人的經(jīng)濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。

　　(6)語(yǔ)調緩和、清晰、降調、語(yǔ)氣恭敬、熱情。

　　禮貌=姿勢+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態(tài)+準確的表達

　　好的禮貌=好的生意+自身素質(zhì)表

培訓方案 篇4

　　一、培訓背景

　　1.隨著(zhù)企業(yè)市場(chǎng)拓展和人員擴編，公司管理層目前的整體素質(zhì)已經(jīng)不足以滿(mǎn)足公司的需求；

　　2.為保障企業(yè)飛速發(fā)展需求，打造一支具備戰略視野廣、職業(yè)素養高、業(yè)務(wù)能力硬、親和力強的專(zhuān)業(yè)管理層隊伍，并以此為核心提高全體員工綜合素質(zhì)。

　　二、培訓目的

　　1.迅速提高管理層的綜合管理能力；

　　2.以身作則，通過(guò)提升管理層的綜合素養來(lái)有效激發(fā)全體員工的自我增值和專(zhuān)業(yè)強化意識；

　　3.增加管理層對企業(yè)、市場(chǎng)、員工等綜合環(huán)境的敏銳觀(guān)察與快速反應能力；

　　4.提升管理層對自身價(jià)值的認可與企業(yè)歸屬感。

　　三、培訓定位及目標

　　1.管理層作為企業(yè)人力資源的核心，其個(gè)體素質(zhì)及整體能力決定了企業(yè)的發(fā)展，因為將提升管理層能力作為提升企業(yè)整體戰斗力的鋪墊；

　　四、培訓時(shí)間

　　1.暫定每月兩次，具體時(shí)間待行政人事部通知。

　　五、培訓課程（暫計劃一季度）

　　1.六月：管理層的素質(zhì)要求、角色定位、工作職責；

　　2.七月：工作計劃編制與控制，員工工作任務(wù)分配，如何糾正工作偏差，目標與項目管理，員工競爭力的培養與分析；

　　3.八月：時(shí)間與沖突管理，有效溝通管理，員工抱怨處理技巧，團隊建設與管理。

培訓方案 篇5

　　(一)確定培訓目標;

　　(二)分解培訓項目;例，擺臺過(guò)程的分解。

　　(三)培訓具體工作的落實(shí);

　　(四)四步培訓法：1，講解;2，示范;3，嘗試;4，跟蹤指導;

　　(五)情景培訓法：例：晚餐時(shí)間，光線(xiàn)朦朧，小客人把冰激凌潑翻，應如何處理。

　　(六)培訓結果的總結。

　　其次，培訓架構暫定如下：

　　一，知識培訓;

　　有利與新員工理解酒店服務(wù)概念，增強技能理解和對新環(huán)境的適應能力。同時(shí)系統掌握一門(mén)專(zhuān)業(yè)知識;

　　1，餐廳禮儀，禮儀不僅僅是表面的恭敬，而且是發(fā)自?xún)刃牡淖鹁春蜔嵝摹?/p>

　　“菜”在外，“禮”在心。

　　包括：國際通用稱(chēng)呼禮：

　　1)國際上對男性和女性的稱(chēng)呼;

　　2)對地位高的官方人士稱(chēng)呼;

　　3)對來(lái)自君主制國家貴賓的稱(chēng)呼;

　　4)對有職業(yè)，職務(wù)和學(xué)位者的稱(chēng)呼;

　　5)對軍人的稱(chēng)呼;

　　6)對神職人員的稱(chēng)呼;

　　7)關(guān)于中國少數民族的稱(chēng)呼;

　　8)部分國家的稱(chēng)呼禮節須知;

　　(一) 國內習慣稱(chēng)呼禮：

　　1)敬稱(chēng)詞的運用;

　　2)謙稱(chēng)詞的運用;

　　3)美稱(chēng)詞的運用;

　　4)婉稱(chēng)詞的運用;

　　5)昵稱(chēng)詞的運用：

　　(二)外交活動(dòng)稱(chēng)呼禮;

　　1)要特別重視規范性問(wèn)題

　　2)周到并照顧到不同國家的文化習慣

　　3)其他需要注意的禮節;

　　(三)圓滿(mǎn)答客的禮節;

　　1)問(wèn)答客人語(yǔ)氣要婉轉

　　2)打擾客人也要講究禮儀

　　3)與客交談話(huà)題要講禮儀

　　4)與西方人交往的“八不問(wèn)”，年齡，婚姻，收入，住址，經(jīng)歷，工作，信仰，身體。

　　5)圓滿(mǎn)答客的其他禮節;

　　(四)使用名片的禮節：

　　1)使用名片的作用;

　　2)遞接名片的禮節;

　　3)名片印制的禮儀規范;

　　(五)接聽(tīng)電話(huà)的禮節：

　　1)“三響之內”必接聽(tīng);

　　2)問(wèn)好之后再問(wèn)候;

　　3)避免用過(guò)于隨便的語(yǔ)言;

　　4)要學(xué)會(huì )注意聆聽(tīng);

　　5)要培養做記錄的習慣;

　　6)說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要平和;

　　7)要禮貌地接聽(tīng)電話(huà);

　　8)禮貌地中斷或轉接電話(huà);

　　9)答話(huà)聲音要親切;

　　10)關(guān)于音量與聲調問(wèn)題;

　　11)如何婉轉地結束電話(huà);

　　(六)餐廳衛生的禮節;

　　1)關(guān)于個(gè)人衛生問(wèn)題;

　　2)關(guān)于工作衛生問(wèn)題;

　　3)關(guān)于環(huán)境衛生問(wèn)題;

　　4)關(guān)于餐具衛生問(wèn)題;

　　5)關(guān)于食品衛生問(wèn)題;

　　(七)客我關(guān)系的禮節;

　　1)顧客心理要求;

　　2)顧客就餐動(dòng)機;

　　3)顧客就餐通常的生理需求;

　　4)須要擺正客我之間的關(guān)系;

　　2，顧客性格分析，了解不同性格的顧客，應如何接引，他們有哪些性格習慣及喜好;面對他們的提問(wèn)和疑慮應如何解答。

　　力量型性格顧客;

　　活潑型性格顧客;

　　思考型性格顧客;

　　和平型性格顧客;

　　3，形體儀表及化妝知識，餐廳員工代表著(zhù)企業(yè)形象，“第一印象”特別重要，所以員工不但要了解形體知識還應該懂化妝知識;

　　培訓內容包括：

　　形體訓練，表情(微笑的標準)，形體姿勢(站姿，坐姿，拾物......)

　　化妝知識;

　　化妝的基本知識，淡妝與彩妝手法等等。

　　色彩知識，春季色到冬季色的搭配等。

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