關(guān)于培訓方案集合10篇

　　為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。那么方案應該怎么制定才合適呢？以下是小編整理的培訓方案10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

培訓方案 篇1

　　第一模塊：服務(wù)意識的培養

　　一、案例鑒賞

　　木桶原理

　　怎樣理解100—1=0

　　二、工作態(tài)度

　　我為什么而工作

　　我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）

　　我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）

　　打造陽(yáng)光心態(tài)（青蛙現象解析：生于憂(yōu)患、死與安樂(lè )）

　　第二模塊：商業(yè)銀行員工角色定位

　　真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺(jué)

　　職業(yè)角色扮演的演變：從學(xué)生到職員需要改變哪些要素

　　優(yōu)雅地活著(zhù)：禮儀可以提高生活的質(zhì)量

　　禮儀帶給你機會(huì )：禮儀是你成功之路的秘密武器

　　禮儀讓你的心情更加亮麗

　　員工個(gè)體形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系

　　第三模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象

　　自信是職業(yè)形象的開(kāi)始

　　想像自己是個(gè)職業(yè)人士

　　讓自己看上去像個(gè)職業(yè)人士

　　微笑讓你充滿(mǎn)陽(yáng)光

　　我的笑容價(jià)值百萬(wàn)美金

　　如何訓練你的微笑？

　　專(zhuān)業(yè)著(zhù)裝

　　服裝：如何穿著(zhù)行服？

　　服飾：如何點(diǎn)綴你的職業(yè)裝？

　　手部修飾與飾物佩帶

　　站、坐、走等行為中的著(zhù)裝注意事項

　　著(zhù)裝細節：不小心的疏忽可能會(huì )讓你的形象大打折扣。

　　銀行禮儀用語(yǔ)

　　語(yǔ)言魅力訓練----語(yǔ)言清晰度、親和力；音量控制；語(yǔ)態(tài)控制。

　　稱(chēng)呼禮儀----陌生客戶(hù)如何稱(chēng)呼？熟悉的客戶(hù)如何稱(chēng)呼？

　　問(wèn)候語(yǔ)—--如何說(shuō)第一句話(huà)；語(yǔ)言寒暄訓練；自我介紹技巧；

　　贊揚他人的技巧

　　引導、分流客戶(hù)的語(yǔ)言技巧

　　產(chǎn)品介紹的語(yǔ)言技巧

　　面對投訴客戶(hù)的語(yǔ)言技巧

　　接聽(tīng)電話(huà)的基本要求和禁忌

　　傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)

　　第四模塊：窗口服務(wù)規范

　　一、工作規范

　　提前到崗、崗前準備

　　接待服務(wù)規范

　　窗口服務(wù)的“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”

　　工作禁令

　　影響人際關(guān)系的十個(gè)“小節”

　　接待培訓游戲：閉上眼睛等一等

　　二、客戶(hù)溝通（冷靜、理智、策略）

　　耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，虛心接受批評，誠懇感謝建議

　　自身失誤立即道歉

　　受了委屈冷靜處理

　　拿不準的問(wèn)題，不回避，不否定，不急下結論

　　三、服務(wù)異議的處理

　　異議情況處理原則

　�。�1）彼此尊重、換位思考

　�。�2）職權之內

　�。�3）職權之外

　　傾聽(tīng)的技巧

　　儲戶(hù)溝通六道

　　培訓游戲：你會(huì )傾聽(tīng)嗎？

培訓方案 篇2

　　活動(dòng)目標：

　　1.認知目標：通過(guò)活動(dòng)初步認識和正確區分現實(shí)中的自我與理想中的自我;

　　2.情感目標：培養學(xué)生初步形成接受和悅納自己的適當態(tài)度;

　　3.行為目標：通過(guò)參與活動(dòng)，幫助學(xué)生了解個(gè)體之間的差異性，認識自己的長(cháng)處和短處，學(xué)會(huì )接納自己。

　　活動(dòng)形式：活動(dòng)情境創(chuàng )設、角色扮演

　　活動(dòng)對象：七年級年級學(xué)生

　　活動(dòng)準備：課題黑板 、選票、自測卡、一份小禮物。

　　活動(dòng)過(guò)程：

　　一、暖心活動(dòng)

　　游戲：《認識紅與黑》

　　目的：助學(xué)生進(jìn)入活動(dòng)主題

　　操作：兩位學(xué)生上臺，閉上眼睛，教師分別在學(xué)生的鼻子上涂上紅點(diǎn)和黑點(diǎn)，讓他們猜顏色。面向同學(xué)后讓同學(xué)檢查是否正確，最后讓兩位同學(xué)照鏡子確認。

　　二、心靈碰撞：

　　1、導語(yǔ)：誰(shuí)沒(méi)有對未來(lái)生活的美好憧憬，誰(shuí)不為自己編制夢(mèng)幻般的遠大理想?“我要成為科學(xué)家”、“我想成為一名宇航員”、“我想當大明星”……這一個(gè)個(gè)關(guān)于自我未來(lái)的設想令我們激動(dòng)和興奮不已。然而，當我們面對西安市，面對自己的實(shí)際條件，會(huì )發(fā)現達到理想目標的距離似乎是遙不可及的。對此，我們會(huì )時(shí)而躊躇彷徨，時(shí)而痛苦不安。

　　2、講述：介紹“信息卡片”中的內容或安排學(xué)生扮演角色進(jìn)行表演。(建議卡片文字配音)

　　3、教師引導：

　�、俳沂境龀踔猩�所面臨的現實(shí)自我與理想自我之間的矛盾或沖突。

　�、谥赋鲞m度的自我意識矛盾或沖突是個(gè)人身心發(fā)展的必然結果，它對于個(gè)人的進(jìn)一步發(fā)展是一種重要的內驅力。

　�、鄢哂兴�短，寸有所長(cháng)。正確的理想自我是揚長(cháng)避短或取長(cháng)補短，起結果必定有利于個(gè)人的順利發(fā)展;而錯誤的理想自我則是舍近求遠或棄長(cháng)取短，起記過(guò)只能是痛苦和失敗。

　　三、請你參加：

　　1、活動(dòng)一：照鏡子(心鏡)

　　目的：強化自我認識，簡(jiǎn)單反思對自己的了解(背景音樂(lè )：《少女的祈禱》)

　　指導語(yǔ)：人對自我的認識，其實(shí)就是不斷地自我反省。這樣一來(lái)不僅可以幫助我們不斷的增進(jìn)自我了解，而且還能幫助我們知道在哪些方面可以更好的完善自己，對自己的發(fā)展大有好處�，F在我們做一個(gè)活動(dòng)：照鏡子。

　　這個(gè)鏡子不是懸在你們的面前，而是藏在你們的心里，叫心鏡。

　　操作：①請大家閉上眼睛，想象頭腦中有一面鏡子(心鏡)，你一面照鏡子，一面在音樂(lè )聲中冥想：你看到鏡子中的你了嗎?鏡子中的你是什么樣的?鏡子中的你是什么表情?漂亮嗎?快樂(lè )嗎?獨立嗎?人際關(guān)系怎樣?有哪些優(yōu)點(diǎn)或優(yōu)勢?還有哪些不足或限制?里面的人需要什么--

　�、谟懻撆c交流：將你看到的心鏡中的“你”和大家一塊分享;說(shuō)一說(shuō)你對鏡子中的你的總體評價(jià)是什么?

　　2、活動(dòng)二：請在我背上留言

　　目的：多角度的了解自我，獲得客觀(guān)真實(shí)的自我認識。(背景歌曲《愛(ài)的羅曼史》。

　　指導語(yǔ)：剛才我們是自己對自己照鏡子，得到的是自畫(huà)像。但大家發(fā)現沒(méi)有，在鏡中我們只能看到我們的正面，模模糊糊地看到我們的側面，看不清楚我們的背面。也就是說(shuō)，我們身上存在一些優(yōu)點(diǎn)或不足，我們自己是不知道的，需要借助別人的眼光來(lái)發(fā)現。以人為鏡子，可以知得失。別人對我們的評價(jià)，叫“他畫(huà)像”。只有把這兩方面信息匯總、整合起來(lái)，才能得到一個(gè)相對客觀(guān)、真實(shí)的我。同學(xué)們想不想知道別人眼中的你是什么樣呢?下面我們的活動(dòng)是：請在我背上留言。

　　操作：

　�、倜恳蝗艘粡�，在紙的最上面寫(xiě)下自己的姓名，互相幫助用大頭針把紙固定到自己的后背上，然后在同學(xué)的后背上寫(xiě)留言，可以在教師內走動(dòng)。留言過(guò)程中，同學(xué)們不能說(shuō)話(huà)，要用非語(yǔ)言形式進(jìn)行交流，留言?xún)热菔悄銓�這個(gè)人的認識，包括優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)以及建議(寫(xiě)出個(gè)人風(fēng)格)，開(kāi)可以寫(xiě)上自己最想對他說(shuō)的一句話(huà)，不用記名，知道活動(dòng)結束后才可以把紙揭下來(lái)。大家都希望能得到真實(shí)中肯的評價(jià)和建議，那我們來(lái)個(gè)“合約”：本著(zhù)真誠、客觀(guān)、負責的態(tài)度對待這個(gè)活動(dòng)，好嗎?(一段時(shí)間以后，請大家坐下，取下背上的白紙)

　�、谟懻撆c交流：教師：看別人給自己寫(xiě)了什么。思考：你對自己的評價(jià)和別人眼中的你是否一致?哪些方面比較相同，哪些方面有很大差異?為什么會(huì )出現不一致?它是你認知的“盲點(diǎn)”嗎?(確實(shí)是你自己過(guò)去沒(méi)有察覺(jué)的一些內容)這些“盲點(diǎn)”內容你自己認可嗎?(有些可能是同學(xué)誤解了你，有些可能無(wú)法確定。如果你無(wú)法確定，請再用一周的時(shí)間嘗試進(jìn)一步求證。)通過(guò)這次自我探索之旅，并通過(guò)我們師生間的雙向互動(dòng)交流，相信大家對自己有了更好的認識和了解。參加這次活動(dòng)，你有什么感想和收獲?(請幾位特別有感觸的同學(xué)同全班一塊分享他的想法。)

　　四、體驗領(lǐng)悟：

　　1、活動(dòng)一：我是誰(shuí)?

　　目的：幫助教師了解學(xué)生個(gè)體認識自己的一般情況和達到的實(shí)際水平。

　　操作：5分鐘寫(xiě)出浮現在腦海中的一一答案。

　　教師點(diǎn)評參考：

　�、倌軐�(xiě)出9～10個(gè)答案，屬于正常范圍;如少于7個(gè)，則可能是過(guò)分壓抑自己。對這類(lèi)學(xué)生要注意多鼓勵，并給予更多的表現機會(huì )。

　�、谥骺陀^(guān)評價(jià)都有，屬于平衡型;如明顯偏向于主觀(guān)或客觀(guān)，則為不平衡型。對后者要知道其對自我進(jìn)行客觀(guān)分析和認識。

　�、鄞鸢竷热萆婕拔磥�(lái)，說(shuō)明有理想和抱負;反之，說(shuō)明尚無(wú)明確的理想和抱負。對后者要注意引導，幫助提高其“抱負水平”。

　　2、活動(dòng)二：根據四幅圖畫(huà)進(jìn)行角色表演。

　　目的：通過(guò)觀(guān)看表演和同學(xué)討論知道采用什么樣的態(tài)度接納自己。

　　操作：讓學(xué)生分組進(jìn)行活動(dòng)。

　�、� 每位同學(xué)各模仿一幅畫(huà)中的人物表演，可隨意發(fā)揮。

　�、� 大家共同討論，說(shuō)明應采取什么樣的適當態(tài)度來(lái)接納自己。

　　圖解參考：A：自我封閉;B：怨天尤人;C：盲目自大;D：狹隘自卑。

　　歸納小結：

　　接受自己和悅納自己的適當態(tài)度是：擴展自己的生活范圍，多接觸一些不同的人或事物，多積累一些新的經(jīng)驗;學(xué)會(huì )誠實(shí)、坦然地檢討集資的得失，應避免對挫折做概括化的反映;確立符合自身情況的“抱負水平”，應使其體現在個(gè)人的特長(cháng)上;學(xué)會(huì )比較客觀(guān)地或準確地與別人進(jìn)行比較，要適當考慮個(gè)人生活背景的差異，以及個(gè)人身心發(fā)展的差異。

　　五、收獲園：活動(dòng)總結

　　同學(xué)們，對自己進(jìn)行全面客觀(guān)的認識，正如“冰凍三尺，非一日之寒”，需要我們平時(shí)不斷的努力。如果我們平時(shí)能有意識地對自我進(jìn)行分析，建立積極的自我概念，既知道自己的優(yōu)點(diǎn)是什么，并因此感到自豪和自信，也了解自己的缺點(diǎn)何在，且不會(huì )因為自己的圈點(diǎn)而否定自己。充分地利用自己的有時(shí)，有意識地彌補自己的不足，我們就能更好的發(fā)展自我。衷心希望大家在今后的日字里共同努力，進(jìn)一步“認識自己，接納自己”為自己的騰飛奠定良好的基礎。

培訓方案 篇3

　　各縣(市、區)勞動(dòng)保障局、定點(diǎn)培訓機構：

　　為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于解決農民工問(wèn)題的若干意見(jiàn)》(國發(fā)[20xx]5號)和《福建省人民政府貫徹國務(wù)院關(guān)于解決農民工問(wèn)題的若干意見(jiàn)的通知》(閩政[20xx]14號)，切實(shí)抓好我市農村勞動(dòng)力轉移就業(yè)培訓工作，決定在全市大力開(kāi)展農民工技能提升培訓，現制定具體工作方案如下：

　　一、指導思想

　　堅持以“提升技能、穩定就業(yè)、增加收入、促進(jìn)發(fā)展、構建和諧”為主題，緊緊圍繞我市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結構調整升級的需要，運用財政補貼政策，組織用人單位、各類(lèi)定點(diǎn)職業(yè)培訓機構和各級公共就業(yè)服務(wù)機構，大力開(kāi)展農民工職業(yè)技能培訓和就業(yè)服務(wù)，進(jìn)一步提高農村勞動(dòng)力整體素質(zhì)，實(shí)現有效和穩定就業(yè)，促進(jìn)農民增收本小康，推動(dòng)我市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，建設新農村，構建和諧社會(huì )。

　　二、培訓對象

　　培訓主要對象是已在我市城鎮務(wù)工的農民工(含外省、外地區來(lái)的農村勞動(dòng)者)、未轉移就業(yè)但有轉移就業(yè)愿望的農村富余勞動(dòng)力、農村初高中畢業(yè)未升學(xué)人員、農村退役士兵和其他新生勞動(dòng)力。

　　三、基本原則

　　農民工培訓要堅持“五個(gè)結合”。

　　農民工培訓與有效轉移就業(yè)相結合。農民工培訓要緊緊圍繞就業(yè)，就業(yè)要緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)，對準我市“3+1”產(chǎn)業(yè)集群，以企業(yè)的需求為導向，大力推進(jìn)定單式培訓、定向培訓的校企合作培訓模式，促進(jìn)農民工穩定就業(yè)，為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結構調整升級提供穩定合格的勞動(dòng)力保障。

　　農民工培訓與職業(yè)技能鑒定相結合。積極引導、鼓勵和支持受培訓的農民工參加職業(yè)技能鑒定，確保參加培訓的農民工絕大部分能考取初級工以上的職業(yè)資格證書(shū)或專(zhuān)項職業(yè)能力證書(shū)，實(shí)現持證上崗。

　　農民工培訓與引進(jìn)項目促進(jìn)發(fā)展相結合。通過(guò)培訓，培養企業(yè)需要的合格產(chǎn)業(yè)工人，促進(jìn)招商引資工作更好開(kāi)展，吸引更多商人來(lái)三明各地投資興辦企業(yè)，實(shí)現富余農村勞動(dòng)力及時(shí)、就地、就近有效轉移就業(yè)，促進(jìn)三明各地經(jīng)濟社會(huì )的共同發(fā)展，實(shí)現社會(huì )和諧。

　　農民工培訓與我市產(chǎn)業(yè)結構調整升級相結合。通過(guò)培訓，加快培養中高級技能人才，培養適用型技能農民工隊伍，滿(mǎn)足企業(yè)用工需求，促進(jìn)我市產(chǎn)業(yè)結構調整升級。

　　農民工培訓與促進(jìn)穩定就業(yè)相結合。完善農民工就業(yè)服務(wù)機制，為進(jìn)城求職農民提供“四免”(即免費提供政策咨詢(xún)、職業(yè)指導、職業(yè)介紹和就業(yè)信息)和“兩補”(即職業(yè)培訓補貼和職業(yè)技能鑒定補貼)。為進(jìn)一步優(yōu)化農民進(jìn)城務(wù)工環(huán)境，有效解決企業(yè)用工難和留工難問(wèn)題。在全市推廣農民工《就業(yè)保障卡》制度，給進(jìn)城務(wù)工人員在就業(yè)服務(wù)、追薪維權、買(mǎi)藥看病、子女就學(xué)、旅行消費、定點(diǎn)購物等方面享受各種優(yōu)惠。要求各企業(yè)在用工工資報酬、勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)強度和社會(huì )保障等方面做到合理合法，努力做到與其他勞動(dòng)者 “三同”即 “同工同酬、同工同時(shí)、同工同權”，吸引農村勞動(dòng)力就地轉移就業(yè)，提高農村勞動(dòng)力就業(yè)質(zhì)量和就業(yè)穩定性。

　　四、目標任務(wù)

　　總體目標：20xx-20xx年，組織17.5萬(wàn)農民工參加技能提升培訓，年均培訓3.5萬(wàn)人;培訓合格率要達到90%以上，培訓后獲得職業(yè)資格證書(shū)或專(zhuān)項職業(yè)能力證書(shū)的比率達到80%以上;培訓后就業(yè)率要達到80%以上。

　　具體目標： 20xx年，實(shí)現農村富余勞動(dòng)力轉移就業(yè)4萬(wàn)人，組織農村勞動(dòng)力轉移就業(yè)培訓3.5萬(wàn)人，免費職業(yè)技能鑒定6000人，培訓合格率要達到90%以上，培訓后獲得職業(yè)資格證書(shū)或專(zhuān)項職業(yè)能力證書(shū)的比率達到80%以上，培訓后就業(yè)率要達到80%以上。20xx年組織農村勞動(dòng)力轉移就業(yè)培訓中包括組織崗位技能提升培訓2萬(wàn)人、勞務(wù)輸出培訓0.8萬(wàn)人和勞動(dòng)預備制培訓0.7萬(wàn)人。今后每年的年初，將農民工培訓、免費鑒定和轉移就業(yè)任務(wù)分解下達到各縣(市、區)及各有關(guān)單位。

　　五、工作措施

　�、寮訌娊M織領(lǐng)導

　　為加強統籌領(lǐng)導，推進(jìn)農民工培訓工作在全市廣泛開(kāi)展，農民工培訓具體工作由三明市農村勞動(dòng)力轉移培訓就業(yè)工作領(lǐng)導小組(設在勞動(dòng)保障局內)負責。各部門(mén)和各單位之間要通力合作，加強組織領(lǐng)導，高度重視，落實(shí)工作責任，健全工作機制，層層抓落實(shí)，切實(shí)把我市農村勞動(dòng)力培訓轉移就業(yè)和農民工技能提升工作抓出實(shí)效，確保完成省下達的農民工培訓就業(yè)任務(wù)。各縣(市、區)勞動(dòng)保障部門(mén)要根據本通知要求，結合本地工作實(shí)際，制定好農民工培訓具體實(shí)施方案，明確具體目標任務(wù)、工作措施、經(jīng)費保障、工作進(jìn)度和工作要求。

　　充分發(fā)揮有關(guān)部門(mén)和工青婦組織等社會(huì )團體的積極性，做好農民工培訓就業(yè)的宣傳工作，積極引導社會(huì )各類(lèi)培訓機構參與農村勞動(dòng)者技能培訓。鼓勵企業(yè)加強校企合作，開(kāi)展訂單培訓和定向培訓。根據社會(huì )化原則，公開(kāi)公平地評估認定，確定具備培訓資質(zhì)、愿意承擔農村勞動(dòng)力技能培訓任務(wù)、培訓質(zhì)量高、就業(yè)效果好、社會(huì )認可的職業(yè)培訓機構作為定點(diǎn)培訓機構，并向社會(huì )公布。

　�、鎻娀�管理制度

　　每年年初，各縣(市、區)勞動(dòng)保障部門(mén)要及時(shí)制訂農民工培訓年度計劃，報送市勞動(dòng)就業(yè)中心和市局職業(yè)培訓科。開(kāi)展每一期培訓都要制定出具體的培訓計劃，每期培訓計劃包括培訓時(shí)間、培訓對象、培訓工種、培訓人數、培訓形式、課程設置、師資安排和課程表等。各縣(市、區)定點(diǎn)培訓機構開(kāi)展農民工培訓實(shí)行報備制，市直定點(diǎn)培訓機構農民工培訓實(shí)行報批制，每一期的培訓計劃必須在培訓開(kāi)課前及時(shí)上報備案審批。開(kāi)展每期培訓，要認真做好農民工簽到記錄，要建立健全農民工培訓檔案。

　�、缗嘤柧唧w要求

　　1、組織開(kāi)展三種類(lèi)型培訓。

　�、艅趧�(dòng)預備制培訓。主要是依托技工學(xué)校和各類(lèi)職業(yè)院校，以及有條件的職業(yè)培訓實(shí)體，組織本市農村初、高中畢業(yè)生，以幫助實(shí)現就業(yè)和獲得初級工以上職業(yè)資格證書(shū)為目標進(jìn)行的技能培訓。未能實(shí)現就業(yè)的大中專(zhuān)畢業(yè)生、退役士兵，也可納入勞動(dòng)預備制培訓。培訓時(shí)間半年至一年。

　�、苿趧�(wù)輸出培訓。主要是依托各類(lèi)職業(yè)培訓實(shí)體，組織本市山區農村富余勞動(dòng)力(重點(diǎn)是被征地農民、農村貧困戶(hù))進(jìn)行的技能培訓，以實(shí)現其轉移就業(yè)的目標。培訓時(shí)間視就業(yè)崗位要求，原則上不少于120課時(shí)。

　�、菎徫患寄芴嵘�培訓。主要依托企業(yè)和職業(yè)培訓實(shí)體，對已經(jīng)在我市就業(yè)的省內外農民工，按照不同技能水平的要求，組織開(kāi)展職業(yè)技能培訓，以實(shí)現提高其崗位技能的目標。企業(yè)可以通過(guò)設立培訓基地、勞務(wù)派遣組織培訓、校企聯(lián)合等方式，探索培訓的多樣化，落實(shí)崗位技能提升的培訓任務(wù)。培訓時(shí)間不少于120課時(shí)。

　　2、大力開(kāi)展農民工技能提升培訓。

　　在培訓內容上，實(shí)施崗前培訓、崗后培訓和崗位技能提升培訓的分類(lèi)培訓，特別是農民工技能提升培訓，提高培訓和就業(yè)質(zhì)量。組織有轉移就業(yè)愿望的農村勞動(dòng)者開(kāi)展法律法規、職業(yè)道德、安全生產(chǎn)、工業(yè)衛生、廠(chǎng)紀廠(chǎng)規等崗前培訓;組織已經(jīng)錄用上崗的農民工進(jìn)行基本理論知識、基本技能和安全操作規程等崗后培訓;組織企業(yè)在崗職工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)理論知識、實(shí)際操作技能和安全操作規程等崗位技能提升培訓。通過(guò)不同階段的培訓，在崗的職工取得初級工以上的職業(yè)資格證書(shū)或專(zhuān)項職業(yè)能力證書(shū)，實(shí)現持證上崗，更好地推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展。

　　在培訓方式上，堅持以用人單位崗位需求為導向，以在崗培訓為主要形式，采用勞動(dòng)保障部門(mén)或社會(huì )定點(diǎn)培訓機構組織培訓、校企聯(lián)合培訓、用人單位自主培、行業(yè)統籌培訓和農民工自選培訓等多種形式。

　�、杓訌娊�(jīng)費保障

　　各縣(市、區)勞動(dòng)保障部門(mén)要根據農民工技能提升培訓的需要，按照上級有關(guān)文件要求，做好當年農民工培訓經(jīng)費預算，協(xié)調當地財政按規定安排農民工培訓就業(yè)補貼資金，并納入當年財政年度預算。企業(yè)應按照有關(guān)規定提取職工教育培訓費，并按農民工占全部職工比例，結合所承擔的培訓任務(wù)，安排農民工在崗技能提升培訓經(jīng)費。

　　各地要加強政策配套，結合農民工實(shí)際，抓緊制訂《進(jìn)城務(wù)工農村勞動(dòng)者職業(yè)技能培訓補助資金使用管理辦法》，積極爭取當地財政部門(mén)安排相應配套資金，與中央和省市財政補助資金合并使用，確保資金落實(shí)到位并有效用于開(kāi)展農民工培訓，使農民工直接受益。

培訓方案 篇4

　　培訓目的：

　　市場(chǎng)競爭的激烈讓各個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規范、提高顧客滿(mǎn)意度、銷(xiāo)售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設的重要內容，以提升核心競爭力和美譽(yù)度。汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)作為社會(huì )窗口的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)禮儀是決定其服務(wù)水準、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。

　　汽車(chē)4s店禮儀培訓安排：

　　培訓目的：通過(guò)禮儀培訓，樹(shù)立全新的服務(wù)理念，強化汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)禮儀與服務(wù)標準，創(chuàng )造4s店的服務(wù)特色與活力，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。通過(guò)培訓提升4s店員工的服務(wù)品質(zhì)，從儀容、儀態(tài)、儀表、語(yǔ)言、接人待物、投訴處理等各個(gè)方面對員工進(jìn)行專(zhuān)項訓練，提高員工掌握主動(dòng)、掌握客戶(hù)、掌握業(yè)績(jì)的能力。

　　主講教師：xxx（講師、禮儀培訓師）

　　課程時(shí)間：1-2天

　　培訓地點(diǎn)：客戶(hù)自定

　　培訓時(shí)間：汽車(chē)4s店全體人員

　　培訓形式：以講解、示范、訓練為主，通過(guò)多媒體演示，對培訓對象進(jìn)行現場(chǎng)模擬訓練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓效果達到最佳。

　　禮儀培訓課程大綱：

　　第一講、汽車(chē)4S店工作人員職業(yè)形象的塑造

　　一、儀容禮儀

　　1、對發(fā)型發(fā)式的要求

　　2、女士化妝與男士修面的要領(lǐng)

　　3、自我形象檢查表

　　二、著(zhù)裝禮儀

　　1、著(zhù)裝的基本原則和禁忌

　　2、鞋襪的搭配常識

　　3、首飾、配飾的使用規范

　　三、儀態(tài)規范

　　1、站姿要領(lǐng)

　　2、坐姿要領(lǐng)

　　3、行走要領(lǐng)

　　4、合理蹲姿

　　四、表情禮儀

　　1、微笑服務(wù)的魅力、微笑訓練

　　2、眼神的使用規范和禁忌

　　本章培訓方式：講師講授并示范，學(xué)員練習。

　　第二講、汽車(chē)4S店服務(wù)用語(yǔ)的規范

　　一、服務(wù)人員語(yǔ)言規范意識的培養

　　1、口齒清晰

　　2、語(yǔ)音標準

　　3、語(yǔ)調柔和

　　4、語(yǔ)氣正確

　　5、用詞文雅

　　二、服務(wù)接待文明用語(yǔ)

　　1、日常文明用語(yǔ)

　　2、稱(chēng)謂用語(yǔ)

　　3、接待用語(yǔ)

　　4、問(wèn)答用語(yǔ)

　　5、道歉用語(yǔ)

　　三、服務(wù)忌語(yǔ)

　　本章培訓方式：講解、交流、訓練

　　第三講、汽車(chē)4S店工作人員日常交際禮儀

　　一、謀面致意禮

　　1、握手的禮儀

　　2、其它致意禮儀

　　3、問(wèn)候的禮儀

　　二、言談禮儀

　　1、使用得體的稱(chēng)謂

　　2、禮貌用語(yǔ)的運用

　　3、談話(huà)的基本禮儀

　　4、傾聽(tīng)他人的重要性

　　5、以禮相拒更有效

　　6、勇于道歉

　　三、名片禮儀

　　1、名片的遞接

　　2、交換名片的'順序

　　3、名片的存放

　　四、介紹與被介紹禮儀

　　1、自我介紹的禮儀

　　2、介紹他人的禮儀

　　3、被他人介紹的禮儀

　　4、介紹集體的禮儀

　　5、記住對方的名字

　　本章培訓方式：講解、交流、分組練習

　　第四講、汽車(chē)4S店工作人員日常接待禮儀

　　一、標準手位動(dòng)作

　　1、高位動(dòng)作

　　2、中位動(dòng)作

　　3、低位動(dòng)作

　　二、引領(lǐng)禮儀

　　1、引領(lǐng)手勢

　　2、大廳引領(lǐng)

　　3、電梯引領(lǐng)

　　4、樓梯引領(lǐng)

　　三、接待禮儀

　　1、座次安排

　　2、茶水知識

　　3、遞煙禮儀

　　本章培訓方式：講解，場(chǎng)景演練

　　第五講、汽車(chē)4S店工作人員處理異議的技巧

　　一、正確認識異議：顧客是最好的老師

　　二、產(chǎn)生異議的原因

　　三、處理顧客異議應遵循的原則

　　1、“顧客永遠是對的”原則

　　2、口徑一致的原則

　　3、迅速、快捷的原則

　　4、我方賠償以最少為原則

　　5、不隨便給顧客承諾的原則

　　6、不要由本公司最高主管直接處理問(wèn)題，應由中低層主管先行面對問(wèn)題的原則

　　7、以身作則，擔當勇邁的原則

　　8、避免爭論的原則

　　9、平靜、自信、耐心的原則

　　10、專(zhuān)注、認真、積極真誠、尊重顧客的原則

　　四、處理顧客異議的方法與步驟

　　本章培訓方式：講師講授，并與學(xué)員交流

　　第六講、汽車(chē)4S店工作人員的溝通技巧

　　一、商農-威佛傳播理論模型

　　二、傾聽(tīng)技巧

　　三、個(gè)人風(fēng)格分析

　　四、響應風(fēng)格與方式

　　五、四類(lèi)人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

　　1、分析型人的特征和與其溝通技巧

　　2、支配型人的特征和與其溝通技巧

　　3、表達型人的特征和與其溝通技巧

　　4、和藹型人的特征和與其溝通技巧

　　本章培訓方式：講師講授，并與學(xué)員交流

　　第七講、結束語(yǔ)

培訓方案 篇5

　　為推動(dòng)轄區社區志愿者活動(dòng)的深入開(kāi)展，充分發(fā)揮志愿服務(wù)在創(chuàng )建和諧雙龍中的作用，特制定20xx年志愿者活動(dòng)實(shí)施方案：

　　一、指導思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，以推進(jìn)社區建設、創(chuàng )建和諧雙龍為目標，以滿(mǎn)足居民群眾需求、為群眾提供服務(wù)為主題，大力開(kāi)展社區志愿者活動(dòng)，發(fā)展壯大社區志愿者隊伍，推進(jìn)轄區社區志愿者服務(wù)事業(yè)蓬勃發(fā)展。

　　二、工作目標及基本原則

　　(一)工作目標：完善社區志愿服務(wù)工作機制，建立健全一支管理動(dòng)態(tài)化、服務(wù)多元化的志愿者隊伍，實(shí)現社區志愿服務(wù)與社區建設的良好對接，為廣大的社區居民提供快捷、便利、優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)。

　　(二)基本原則：

　　1、堅持與社區文明創(chuàng )建相結合的原則。通過(guò)文明創(chuàng )建，提高居民的道德水平。

　　2、堅持與發(fā)展社區經(jīng)濟相結合原則。通過(guò)提供社區發(fā)展經(jīng)濟各種服務(wù)，把黨的溫暖送到居民家中。

　　3、堅持與社區文體活動(dòng)相結合的原則。通過(guò)廣泛開(kāi)展社區廣場(chǎng)文體活動(dòng)，陶冶居民群眾情操。

　　4、堅持與社區法律教育相結合的原則。通過(guò)化解社區內部各種矛盾，確保一方平安。

　　5、堅持與社區科普教育相結合的原則。通過(guò)開(kāi)展科普宣傳，提高居民的科學(xué)生活質(zhì)量。

　　6、堅持與青少年教育相結合的原則。通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的青少年喜愛(ài)的活動(dòng)，使關(guān)心下一代工作落到實(shí)處。

　　三、志愿服務(wù)項目

　　服務(wù)項目要切實(shí)符合社區實(shí)際情況和需要，努力探索志愿服務(wù)活動(dòng)的長(cháng)效機制，力爭形成一批具有本社區鮮明特點(diǎn)的常規性志愿服務(wù)項目。

　　志愿服務(wù)工作主要包括以下10個(gè)方面：

　　1、社區公共事務(wù)服務(wù)方面：開(kāi)展環(huán)境保護、清潔衛生、節電節水、廢物利用、食品安全、綠化、美化社區等宣傳實(shí)踐活動(dòng)。

　　2、便民利民服務(wù)方面：開(kāi)展醫療保健、衛生、法律咨詢(xún)、法律援助、家電維修、家政、職業(yè)介紹、婚姻介紹、喪葬服務(wù)、代購用品、代辦手續等服務(wù)。

　　3、宣傳教育服務(wù)方面：面向社區開(kāi)展預防疾病知識宣傳教育、法制宣傳教育、社區醫療、計劃生育知識培訓教育和科普、社區環(huán)保教育、心理咨詢(xún)、交心談心等服務(wù)。

　　4、社會(huì )治安服務(wù)方面：開(kāi)展治安巡邏、聯(lián)防、防火防毒、預防疫情、抵制非法活動(dòng)、守樓護院、民事調解等服務(wù)。

　　5、扶孤助弱服務(wù)方面：針對老人、殘疾人士、弱能人士、重病人士、婦幼人士、貧困人士等弱勢群體，開(kāi)展探望、義診、義教、家務(wù)協(xié)助等的服務(wù)。

　　6、青少年成長(cháng)服務(wù)方面：對社區有需要的青少年開(kāi)展思想引導、心理咨詢(xún)、課程輔導、興趣培養、行為矯正、游樂(lè )協(xié)助等。

　　7、社會(huì )應急服務(wù)方面：開(kāi)展社區防疫、防火、防洪、地震、急救等演練、培訓和宣傳。

　　8、文體活動(dòng)方面：開(kāi)展各類(lèi)社區群眾文藝、體育、聯(lián)誼活動(dòng)。

　　9、公益慈善宣傳方面：開(kāi)展獻血、公益捐贈等活動(dòng)。

　　10、志愿者宣傳招募方面：志愿者注冊宣傳、招募、培訓、活動(dòng)組織等。

　　四、志愿活動(dòng)原則

　　在開(kāi)展社區志愿者活動(dòng)當中，要堅持四項活動(dòng)原則：

　　1、自愿性原則。應充分體現社區志愿者的個(gè)人意愿，社區志愿者參與和選擇服務(wù)的項目不帶任何強制性，均采取自愿原則。

　　2、公益性原則。社區志愿者服務(wù)是志愿者自愿為社區群眾提供的公益服務(wù)，不收取任何報酬的，是出于人文關(guān)懷和博大愛(ài)心而付出的無(wú)私奉獻。

　　3、實(shí)效性原則。社區志愿者活動(dòng)的開(kāi)展要從社區和個(gè)人的實(shí)際出發(fā)，根據自身條件，把主觀(guān)愿望與客觀(guān)實(shí)際結合起來(lái)，把社區群眾的需求和服務(wù)能力結合起來(lái)，實(shí)事求是，量力而行。

　　4、規范性原則。社區志愿者在辦事處社區志愿者協(xié)會(huì )的統一領(lǐng)導下，由社區志愿者分協(xié)會(huì )有組織、有計劃、有步驟、有目標地進(jìn)行。

　　五、活動(dòng)安排

　　(一)宣傳發(fā)動(dòng)

　　要在轄區內廣泛宣傳志愿活動(dòng)，做到家喻戶(hù)曉，人人皆知，營(yíng)造良好 的社會(huì )氛圍，并做好社區志愿者的聯(lián)絡(luò )、招募、培訓、組織活動(dòng)等工作，組織轄區機關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位、居民等填寫(xiě)志愿者注冊登記表，并對社區志愿者申請人進(jìn)行分類(lèi)，確定服務(wù)對象和項目，明確崗位職責，協(xié)調安排服務(wù)活動(dòng)。

　　(二)活動(dòng)實(shí)施

　　根據轄區特點(diǎn)和群眾需求，組織社區志愿者開(kāi)展有針對性的服務(wù)活動(dòng);每月至少開(kāi)展一次志愿者服務(wù)活動(dòng)，并在重大及具有紀念性意義的節日中開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)按規定參加辦事處在特定時(shí)間組織的統一活動(dòng)。

　　(三)總結表彰

　　對社區志愿者服務(wù)的活動(dòng)進(jìn)行總結，對取得成效的典型做法進(jìn)行交流推廣。對活動(dòng)中涌現出的好人好事通過(guò)媒體宣傳報道，并根據服務(wù)出勤率、服務(wù)期間表現，結合社區意見(jiàn)，授予相應獎勵及榮譽(yù)稱(chēng)號。對在活動(dòng)中做出突出成績(jì)的所有參與志愿者活動(dòng)的志愿團隊、大中專(zhuān)學(xué)校團隊、企事業(yè)團隊、黨員及入黨積極分子團隊，社區志愿者及各有關(guān)工作單位、支持單位，辦事處將予以統一宣傳和表彰。

　　六、工作要求

　　(一)高度重視，健全機構

　　高度重視社區志愿活動(dòng)，將之作為精神文明建設和公民道德建設的有效載體。建立機構，加強組織，負責社區志愿者活動(dòng)的指導工作，制定分協(xié)會(huì )章程、社區志愿者管理辦法，建立健全考核激勵機制。不斷總結完善，做到有領(lǐng)導、有目標、有計劃、有步驟，講求實(shí)效，持之以恒地長(cháng)期開(kāi)展。

　　(二)精心部署，周密安排

　　結合實(shí)際情況，研究具體實(shí)施方案，落實(shí)人員分工，協(xié)調安排好各項工作，確保社區志愿服務(wù)規范、有序地長(cháng)期運行。

　　(三)著(zhù)眼長(cháng)遠，鞏固成果

　　不斷總結工作經(jīng)驗，逐步使志愿者招募、登記、注冊和志愿者交流、服務(wù)、統計等方面規范有序，探索志愿者自我管理有效途徑。要通過(guò)活動(dòng)，吸引社區各年齡階段、各行各業(yè)人群加入到志愿服務(wù)的行列，不斷壯大志愿者骨干隊伍。要通過(guò)活動(dòng)，掀起社區志愿服務(wù)熱潮，營(yíng)造“人人參與、各方支持”的志愿服務(wù)事業(yè)的良好氛圍。要將志愿者服務(wù)活動(dòng)納入創(chuàng )建和諧社區考核的重要內容，社區工作人員要發(fā)揮帶頭作用。

　　(四)加強宣傳，推廣典型

　　充分利用、宣傳欄、標語(yǔ)、橫幅、電子屏等宣傳載體和新聞媒體，做好志愿服務(wù)活動(dòng)的宣傳教育工作，增強居民參與志愿服務(wù)的自覺(jué)性和責任感。各社區在組織開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中，要及時(shí)挖掘、宣傳志愿者服務(wù)的典型做法、先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀事跡，采集并保留相關(guān)的圖片和文字資料，做好真實(shí)服務(wù)記錄，充分展示志愿者風(fēng)采，提升志愿服務(wù)工作的社會(huì )影響力。

培訓方案 篇6

　　為推進(jìn)x地稅局志愿者活動(dòng)的深入進(jìn)展，充分發(fā)揮志愿服務(wù)在構建和諧社會(huì )中的作用，提高本單位志愿者服務(wù)隊伍的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識，結合我局工作實(shí)際，特制定本活動(dòng)方案。

　　一、指導思想：

　　緊緊圍繞建設和諧社會(huì )主題，以創(chuàng )建省級文明單位為契機，為群眾提供服務(wù)為宗旨，大力開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，發(fā)展壯大志愿者隊伍，激發(fā)干部職工積極參與志愿活動(dòng)的熱情，大力弘揚奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿服務(wù)精神。

　　二、目的意義：

　　志愿者是構建和諧社會(huì )的重要力量，是先進(jìn)青年和優(yōu)秀群體的代表。舉辦志愿者培訓能夠更好的提升志愿者的綜合素質(zhì)，使志愿者的工作更具規范性和科學(xué)性，進(jìn)一步提升志愿者的整體形象，從而增強志愿者隊伍的凝聚力和戰斗力。

　　三、培訓時(shí)間：

　　20xx年7月23日。

　　四、培訓地點(diǎn)：

　　x地稅局六樓會(huì )議室。

　　五、培訓對象：

　　x地稅局志愿服務(wù)者。

　　六、培訓內容：

　　1、社會(huì )志愿服務(wù)：志愿者的行為規范及職責要求、應急處理指引和注意事項。

　　2、社會(huì )志愿服務(wù)禮儀：志愿禮、日常工作禮儀。

　　七、相關(guān)要求：

　　1、志愿者培訓是提高志愿者知識素養和專(zhuān)業(yè)技能，提升志愿服務(wù)工作整體水平的重要環(huán)節，各部門(mén)要高度重視，精心組織，積極組織參加志愿培訓。

　　2、參加培訓的人員要按時(shí)參加培訓活動(dòng)，認真做好筆記，不遲到、不早退，不曠課，如遇特殊情況需事先請假。

培訓方案 篇7

　　一、 指導思想

　　為了讓一年級的新生盡快適應小學(xué)階段的學(xué)習和生活，為新學(xué)期順利開(kāi)展各項教育教學(xué)活動(dòng)做好準備，學(xué)校于8月28、29日兩天安排一年級新生學(xué)前班培訓，培訓內容包括：禮儀教育、課堂常規教育、學(xué)習習慣教育、行為習慣教育、安全教育、紀律教育、隊列訓練等。

　　二、培訓時(shí)間

　　8月28日上午 （8：30——10：30）

　　8月29日上午 （8：30——10：30）

　　三、培訓內容

　�。ㄒ唬┱J知：

　　1．認識學(xué)校（校名全稱(chēng)、年級數），認識老師、班級同學(xué)。

　　2．了解學(xué)校的基本活動(dòng)設施、方位、功能。（專(zhuān)用教室、操?lài)L廁所、教師辦公室等）。

　　3．知道學(xué)�；�本作息時(shí)間，區分上下課鈴聲。

　�。ǘ�）禮儀教育：

　　1．到校儀表端莊：男生頭發(fā)不宜過(guò)長(cháng)，女生頭發(fā)要梳起來(lái)。不得穿拖鞋上學(xué)。

　　2．上下學(xué)要與父母道別。早晨在學(xué)校門(mén)口見(jiàn)到老師，停步，注視老師，鞠躬向老師問(wèn)候。（不能眼睛看著(zhù)別處，漫不經(jīng)心地打招呼。）在學(xué)校遇見(jiàn)老師，要停下或放慢腳步，注視老師，微笑著(zhù)向老師問(wèn)好；再次相遇，可以用微笑代替問(wèn)候。

　　3．中午和傍晚放學(xué)時(shí)，主動(dòng)和老師說(shuō)“再見(jiàn)”。遇到客人應主動(dòng)問(wèn)候“客人好”。

　�。ㄈ�）課堂常規教育：

　　1．聽(tīng)到鈴聲，及時(shí)進(jìn)入教室，擺放的學(xué)習用品整齊、統一，安靜等待教師進(jìn)入課堂。

　　2．上課與老師間的問(wèn)候要注意：起立時(shí)要迅速整齊，手不撐在桌上，雙腿并攏，人挺直，說(shuō)完“老師”后再邊鞠躬邊說(shuō)“您好”，語(yǔ)調輕快，不拿腔拖調。老師沒(méi)有說(shuō)“請坐”，必須仍保持直立姿勢，并注視老師，不能習慣性坐下。坐下要迅速整齊，盡量不發(fā)出大量拖椅子的聲音。

　　2．上課認真聽(tīng)講，坐姿端正，讀寫(xiě)姿勢正確，學(xué)習認真傾聽(tīng)同學(xué)發(fā)言的習慣，不隨意插話(huà)。

　　3．上課發(fā)言先舉手（注意舉手姿勢），回答問(wèn)題時(shí)要站直，同時(shí)聲音響亮。

　　4．下課時(shí)，學(xué)生起立、目光、語(yǔ)調等要求與上課的相同。教師宣布下課后，先整理學(xué)習用品再作其它事。離開(kāi)座位，要把椅子輕輕放入桌子下方。如果老師和同學(xué)一起出門(mén)，要讓老師先行。

　�。ㄋ模�學(xué)習習慣：

　　1．準備一只書(shū)包，不宜過(guò)大。書(shū)包里，能有序地擺放書(shū)本和學(xué)習用品（鉛筆盒、墊板等）。書(shū)本和學(xué)習用品能根據課程表提供的科目準備。

　　2．鉛筆盒里擺放5支hb的鉛筆、1塊橡皮、1把尺。

　　3．學(xué)習在記作業(yè)本上及時(shí)抄寫(xiě)當天的作業(yè)，養成按時(shí)完成回家作業(yè)的好習慣。

　　4．體育課要求穿好球鞋、運動(dòng)服裝，女生不能穿裙子。

　�。ㄎ澹┬袨榱晳T教育：

　　1．學(xué)習下課后獨自上廁所、喝水，學(xué)習合理安排課間休息時(shí)間。

　　2．下課時(shí)，在校園內不得大聲喧嘩。腳步輕輕靠右走，不奔跑追打，不手拉手奔跑，不在人多處奔跑。老師辦公區域，更要注意放輕腳步、放慢速度，保持辦公區域安靜。

　　3．放學(xué)后，知道先整理課桌，自己的學(xué)習用品自己整理，做到桌內無(wú)垃圾，課桌周?chē)�垃圾及時(shí)清理，輕放桌椅，排隊離校。

　　4．節約水電，不浪費糧食，有良好的衛生習慣：1塊手帕、手指甲干凈、1塊抹布、杯子等。不隨意丟棄垃圾，看到垃圾，隨時(shí)撿拾。

　　5．愛(ài)護桌椅，不亂刻亂畫(huà)。愛(ài)護花草樹(shù)木，不隨意踐踏草坪。

　�。�六）隊列訓練：

　　1．學(xué)習聽(tīng)口令排隊，做到快、靜、齊。行進(jìn)過(guò)程中，精神飽滿(mǎn)。

　　2．路隊的時(shí)候不擁擠，不掉隊，不發(fā)出沉重的噼哩啪啦的腳步聲。

培訓方案 篇8

　　一、活動(dòng)事項：

　　1．活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月18日（星期三）一天

　　2．活動(dòng)地點(diǎn)：B302青藤樓多媒體教室

　　3．參加人員：學(xué)校領(lǐng)導和全體科學(xué)教師。（調整好課務(wù)參加活動(dòng)，寫(xiě)好聽(tīng)課評議表）

　　4．內容安排：

　　上午：

　�。�1）城東小學(xué)周楊老師執教四（3）班《食物在口腔里的變化》；

　�。�2）華維文瀾小學(xué)嚴益鋒老師執教三（1）班《水和食用油的比較》；

　�。�3）驛亭橫塘小學(xué)李敏老師執教五（5）班《運動(dòng)和摩擦力》

　�。�4）城東小學(xué)朱鉆飚老師執教五（4）班《土壤中有什么》

　　下午：

　�。�5）互動(dòng)評課及交流

　�。�6）專(zhuān)題講座

　　二、準備工作（11月17日周二傍晚前準備好，檢查：任子珍）

　　1．橫幅制作及懸掛（負責人：李迎輝、夏敖夫）

　�。�1）鄉賢廳或校門(mén)口內容：熱烈歡迎領(lǐng)導和老師蒞臨我校指導。

　�。�2）B302青藤樓多媒體教室內容：上虞市小學(xué)科學(xué)“領(lǐng)雁工程”市級骨干培訓班實(shí)踐活動(dòng)。

　　2．后勤設施：（負責人：王仲良）

　�。�1）會(huì )場(chǎng)的準備：B302青藤樓多媒體教室30人的會(huì )場(chǎng)。

　�。�2）茶水準備：茶葉一盒、紙杯1桶、熱水瓶6只，并持續供應熱水。

　�。�3）與會(huì )教師中餐準備：約30人左右。

　�。�4）會(huì )場(chǎng)保潔：中午、傍晚各打掃一次。準備廢茶水傾倒水桶一個(gè)。

　　3．招待簽到：地點(diǎn)：B302教室門(mén)口（負責人員：呂政鋼）

　　4．多媒體設施：電腦、投影、話(huà)筒等設備準備和調試。（負責人員：傅蔣和朱偉偉）

　　5．實(shí)驗器材設施提供：（負責人員：周楊）

　　6．其他資料準備：活動(dòng)指南、培訓資料等。（負責人員：朱鉆飚和呂政鋼）

　　三、活動(dòng)開(kāi)展（現場(chǎng)指導：潘榮良、夏苗鋒、任子珍等）

　　1．現場(chǎng)協(xié)助。（負責人員：朱鉆飚及城東小學(xué)科學(xué)教師）

　　2．攝影工作：給每位講座教師拍照3—5張。（負責人員：朱偉偉）

　　四、活動(dòng)結束（周三傍晚前落實(shí)好，檢查：夏苗峰）

　　1、多媒體設施整理。（負責人員：傅蔣和朱偉偉）

　　2、實(shí)驗器材整理。（負責人員：周楊及相關(guān)科學(xué)教師）

　　3、會(huì )場(chǎng)復原。（負責人員：夏敖夫）

　　4、衛生保潔。（負責人員：保潔人員）

　　5、活動(dòng)報道。（負責人員：周楊）

　　上虞市城東小學(xué)教導處、科學(xué)組

　　20xx年十一月十六日

培訓方案 篇9

　　 一、職工培訓領(lǐng)導機構：

　　組 長(cháng)：劉永珍（礦長(cháng)）

　　副組長(cháng)：王和平（技術(shù)礦長(cháng)）

　　石金書(shū)（安全礦長(cháng)）

　　王明亮（生產(chǎn)礦長(cháng)）

　　馬和平（機電礦長(cháng)）

　　成 員：馬金羔、李小軍、康安平、高虎平、高常有、

　　馬金牛、曹繼寶、高玉明、張耀耀、郭愛(ài)生

　　二、工作任務(wù)：

　　領(lǐng)導組要全面負責本礦職工培訓工作，把職工培訓工作和安全生產(chǎn)聯(lián)系在一起，使職工的安全意識和技術(shù)水平不斷提高，真正起到培訓的效果。領(lǐng)導組下設培訓辦公室，主任要對每次培訓進(jìn)行組織、管理、對培訓工作詳細記錄，對培訓合格的從業(yè)人員要進(jìn)行建檔管理。

　　三、培訓制度：

　　1、職工必須按照領(lǐng)導組的統一組織參加培訓，必須認真聽(tīng)課，做好筆記。對不參加培訓者，每節課罰款20元，對考試不及格者，杜絕上崗，直至合格為止。

　　2、講課人員必須認真備課，按時(shí)講授，決不能讓培訓走過(guò)場(chǎng)。授課人員無(wú)故缺課一次罰款50元。

　　3、參加培訓的人員必須按時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)名，點(diǎn)名不到者罰款20元，所有參加培訓人員必須遵守課堂紀律，不遲到、不早退、不喧嘩、不起哄，對不遵守紀律的學(xué)員罰款或取消其培訓資格，按不及格處理。

　　4、所有培訓資料，包括授課講義、授課記錄和考試結果等必須整理存檔。

　　四、培訓時(shí)間：20xx.04.15---04.17

　　五、培訓方式：

　　1、集中培訓采用講課方式進(jìn)行，講課--復習--考試；

　　2、日常培訓采用班前會(huì )、班后會(huì )培訓方式進(jìn)行；

　　3、新老工人搭配，老帶新、師帶徒的方式現場(chǎng)培訓；

　　4、組織人員實(shí)行外出參觀(guān)學(xué)習，“走出去、請進(jìn)來(lái)”的方式培訓；

　　5、定期開(kāi)展形式多樣的安全活動(dòng)和技能比賽；

　　6、利用版報、標語(yǔ)、廣播等形式進(jìn)行教育培訓。

　　通過(guò)以人為本，形式多樣的培訓，使全礦職工形成愛(ài)學(xué)習、比技能、講安全的良好氛圍。全面提高全員綜合素質(zhì)，增強礦井抗災能力，適應礦井現代化、機械化發(fā)展，最終形成一支技術(shù)型、知識型、能力型的現代化礦工隊伍。

培訓方案 篇10

　　1，餐飲服務(wù)員的禮貌禮節的知識：酒店餐飲服務(wù)人員時(shí)時(shí)刻刻都在與賓客打交道。服務(wù)員的一舉一動(dòng)都要給賓客留下深刻的印象。為了提高酒店的聲譽(yù)，擴大知名度，每個(gè)服務(wù)員都要具有良好的禮貌修養。良好的禮貌修養可以體現在服務(wù)人員的儀容儀表方面。儀容儀表具體是指個(gè)人的面部衛生和著(zhù)裝。酒店在這方面個(gè)的明文規定，服務(wù)員要認真學(xué)習。良好的禮貌修養可以體現在服務(wù)員的言談舉止上，服務(wù)員每天與賓客打交是離不開(kāi)語(yǔ)言，服務(wù)用語(yǔ)的使用可以給賓客以溫暖的感覺(jué)。在不同的場(chǎng)合使用不同的服務(wù)敬語(yǔ)。服務(wù)敬語(yǔ)的內容是多方面的，服務(wù)員要認真學(xué)習，并在工作中要實(shí)際運用。

　　2，中餐菜肴知識：餐飲服務(wù)員要清楚的知道中餐各大菜系的一般知識。例如，中餐菜系的流派和分布，風(fēng)味，品種，代表菜肴品種，基本烹飪方法以及本酒店所經(jīng)營(yíng)菜肴所屬的流派，特點(diǎn)，代表菜，特色菜和本酒店所經(jīng)營(yíng)菜肴的制作方法和口味，特點(diǎn)。

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