【必備】培訓方案集合7篇

　　為確保事情或工作順利開(kāi)展，通常需要預先制定一份完整的方案，方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的書(shū)面計劃。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的培訓方案7篇，希望能夠幫助到大家。

培訓方案 篇1

　　教師是學(xué)校工作的核心力量，實(shí)現我校教育的全面、穩定、協(xié)調、可持續性發(fā)展，關(guān)鍵在于建設一支政治強、師德優(yōu)、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精的教師隊伍。加強教師培訓是提高教師隊伍素質(zhì)的重要手段。為此，根據上級教育行政部門(mén)對教師的要求，結合我校實(shí)際，特制定近三年中職教師培訓方案。

　　一、指導思想

　　教師素質(zhì)的提高是職業(yè)教育辦學(xué)質(zhì)量和效益提高的重要前提，為了進(jìn)一步提高我校教師的文化、專(zhuān)業(yè)水平與技能水平，完善我�！半p師型”教師隊伍結構，從而使每個(gè)專(zhuān)業(yè)建立起一支以“雙師型”教師為龍頭的高素質(zhì)教師隊伍，以此推動(dòng)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展與教師的整體素質(zhì)提高。堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，按需培訓，照顧重點(diǎn)，注重實(shí)效。

　　二、培訓領(lǐng)導小組

　　三、培訓形式

　�。�1）、學(xué)歷培訓學(xué)歷提升培訓。督促在職、不具備相應學(xué)歷的教師參加相應的學(xué)歷培訓，以取得相應層次合格學(xué)歷，凡男40歲以下沒(méi)有取得本科學(xué)歷的教師必須參加一種形式、與所教專(zhuān)業(yè)對口的學(xué)歷培訓（電大、函授、自考等，屬于本校與其它高等院校聯(lián)辦的學(xué)歷提升培訓，經(jīng)學(xué)校同意的只收取上交給聯(lián)辦學(xué)校的有關(guān)費用）。提高學(xué)歷和二學(xué)歷培訓。鼓勵教師在相應合格學(xué)歷的基礎上參加高層次的學(xué)歷（碩士或博士學(xué)位）或二學(xué)歷的培訓，從而達到“十一·五”規劃中對

　　師資隊伍的要求。

　�。�2）、提高學(xué)歷和二學(xué)歷培訓。鼓勵教師在相應合格學(xué)歷的基礎上參加高層次的學(xué)歷（碩士或博士學(xué)位）或二學(xué)歷的培訓，從而達到“十一·五”規劃中對師資隊伍的要求。

　　2、校本培訓

　�。�1）、請專(zhuān)家、教授到學(xué)校為教師系統講座培訓；

　�。�2）、學(xué)校對全體教師進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓：參加職業(yè)思想、職業(yè)道德和教育教學(xué)常規、教學(xué)基本功、多媒體課件制作、網(wǎng)頁(yè)制作為主要內容的培訓；

　�。�3）、大力開(kāi)展教學(xué)競賽、專(zhuān)業(yè)技能比武；

　�。�4）、印發(fā)相關(guān)理論學(xué)習資料進(jìn)行學(xué)習；

　�。�5）、請企業(yè)的老總、技師到學(xué)校對專(zhuān)業(yè)課教師進(jìn)行培訓。

　　3、頂崗培訓

　　從20xx年開(kāi)始，我們將加大此項工作的力度，力爭在近三年內，分期分批將所有的專(zhuān)業(yè)教師選送到培訓基地（企業(yè)、公司、工廠(chǎng)、門(mén)市等）頂崗進(jìn)行培訓，每批教師培訓三至六個(gè)月，真正實(shí)現教師與企業(yè)的“零距離”接觸。

　　4、高校培訓或省級培訓

　　由學(xué)校直接與高等院校聯(lián)系，選送部分教師到南昌大學(xué)、景德鎮陶瓷學(xué)院、景德鎮陶瓷工藝美術(shù)學(xué)院等高等院校參加脫產(chǎn)進(jìn)修或學(xué)歷提高培訓，參加由省教育行政主管部門(mén)組織的職業(yè)技能認證培訓，培養一批真正的“雙師型”教師。

　　5、國家級培訓

　　竭力爭取國家級培訓指標，20xx年已選拔2名教師參加國家級骨干教師培訓。20xx年爭取選拔3-5名教師參加國家級培訓，做到每個(gè)重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)培訓1名學(xué)科帶頭人。

　　6、崗位培訓

　　文化課教師、專(zhuān)業(yè)理論課教師利用課余時(shí)間，通過(guò)自學(xué)或請教，加深對專(zhuān)業(yè)理論知識的學(xué)習，不斷提高專(zhuān)業(yè)操作水平，實(shí)現崗位轉型。

　　7、其他形式培訓

　　要求所有教師，掌握各種教育理論知識與基本技能，因此對還沒(méi)有取得普通話(huà)合格證、未獲得高中教師資格證的教師，都必須參加由教育主管部門(mén)組織的普通話(huà)測試，《教育學(xué)》、《心理學(xué)》培訓與考試，限期達標。同時(shí)作為師資培訓中心，繼續發(fā)揮其中心的地位與作用，對區域內教師的培訓加大力度，主要集中在現代教育技術(shù)與計算機等級的培訓，由此為區域內教師專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能的培訓提供必要的服務(wù)。

　　四、教師培訓轉型方向

　　1、語(yǔ)文、政治、歷史、地理教師—可轉型為：秘書(shū)學(xué)、應用文寫(xiě)作、國際商務(wù)、秘書(shū)基礎、法律基礎、經(jīng)濟法、職業(yè)道德、禮儀學(xué)、就業(yè)指導、導游學(xué)、酒店管理、酒店服務(wù)、公關(guān)基礎、計算機應用基礎、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、辦公設備與維修、廣告學(xué)、美容美發(fā)、工藝品設計與制作、現代物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、財政與金融基礎知識、銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧與服務(wù)禮儀、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等。

　　2、英語(yǔ)教師可轉型為：電子商務(wù)英語(yǔ)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧與服務(wù)禮儀、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、計算機應用基礎、QBASIC語(yǔ)言、C語(yǔ)言程序設計、VB程序設計、Inter應用、VFP數據庫、多媒體技術(shù)、>Photoshop應用等。

　　3、數學(xué)教師可轉型為：電路CAD、模具CAD/CAM、QBASIC語(yǔ)言、C語(yǔ)言程序設計、VB程序設計、AUTHORWARE、網(wǎng)頁(yè)制作、Inter應用、計算機組裝與維修、VFP數據庫、多媒體技術(shù)、Photoshop應用、局域網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)、FLASH制作、可視化編程應用、計算機系統調試等。

　　4、物理教師可轉型為：電子產(chǎn)品結構工藝、無(wú)線(xiàn)電技術(shù)原理、電路CAD、彩電原理與維修、電子整機原理、家用電器原理、PLC控制技術(shù)、公差配合與技術(shù)測量、工程力學(xué)、模具材料及熱處理、塑料模具設計、沖壓模具設計、模具制造工藝學(xué)、數控機床編程與操作、電器測量、電機與變壓器、液壓與氣動(dòng)技術(shù)、金屬材料與熱處理、單片機原理與應用、數控加工基礎、數控加工工藝學(xué)、冷作工工藝學(xué)、汽車(chē)電器設備、汽車(chē)材料與金屬加工、汽車(chē)發(fā)動(dòng)機構造與維修、汽車(chē)性能與檢測等。

　　五、教師培訓期限

　　1、半年、一年或以上的脫產(chǎn)培訓。

　　2、一個(gè)月至三個(gè)月的短期培訓。

　　3、在職崗位培訓。

　　六、培訓經(jīng)費

　　1、若上級文件規定有下?lián)芙?jīng)費和報銷(xiāo)規定的，按規定的名額和經(jīng)費予以報銷(xiāo)；若沒(méi)有上級文件規定，按學(xué)校有關(guān)文件規定辦理。

　　2、凡是通過(guò)自主申請、學(xué)校批準、自己聯(lián)系基地培訓的帶薪脫產(chǎn)培訓，每月必須上繳押600-800元，培訓結束考評后，學(xué)校再根據合格程度進(jìn)行獎勵性的返還。

　　七、選拔培訓教師流程

　　1、群眾推薦

　　2、參加有關(guān)職業(yè)教育法規的考試

　　3、教職工年度考核為一等

　　4、上級決定、公布、公示

　　八、參加培訓教師的要求與義務(wù)

　　1、教師在培訓期間必須按時(shí)按質(zhì)按量完成任務(wù)，達到合格水平，有證書(shū)應取得相應技術(shù)資格證書(shū)。

　　2、教師在培訓期間必須遵紀守法，完成任務(wù)后即及時(shí)返校，否則學(xué)校立即終止培訓，費用自負，并且依制處理。

　　3、凡學(xué)校為其報銷(xiāo)費用的，必須為學(xué)校服務(wù)3年，否則退還培訓期間所有費用。

　　4、結合培訓，要求每一位參加培訓的教師都至少取得相應專(zhuān)業(yè)中級以上的技術(shù)等級證書(shū)。

　　九、建立培訓激勵與考核機制

　　通過(guò)專(zhuān)家考核，能非常好地勝任專(zhuān)業(yè)課教學(xué)、培訓效果特別好的教師，學(xué)校優(yōu)先評優(yōu)、年終考核加5分。

培訓方案 篇2

　　為滿(mǎn)足公司發(fā)展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執行力團隊;使公司在激烈的市場(chǎng)競爭中有較強的生命力,競爭能力,特制定本方案.

　　一、目的:本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化,樹(shù)立統一的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念,行為模式,了解公司相關(guān)規章制度,培養良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅實(shí)的基礎.

　　二、入職培訓共分為3天,其具體培訓表如下:

　　時(shí)間課時(shí)地點(diǎn)培訓內容培訓目的培訓方式培訓器材考核方法

　　第一天上午10：00---11:001小時(shí)公司會(huì )議室1、培訓紀律要求2、公司簡(jiǎn)介3、組織架構4、企業(yè)文化;5、未來(lái)展望

　　樹(shù)立統一的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念,行為模式,了解公司相關(guān)規章制度,培養良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì).授課投影儀第三天下午筆試

　　第一天下午14:00---17:003小時(shí)公司會(huì )議室1、團隊精神2、忠誠乃做人之本樹(shù)立統一的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念,行為模式,了解公司相關(guān)規章制度,培養良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì).講課投影儀第三天下午筆試

　　第二天上午10:00---11:001小時(shí)公司會(huì )議室破冰游戲及公司制度培訓樹(shù)立統一的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念,行為模式,了解公司相關(guān)規章制度,培養良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì)講課投影儀第三天下午筆試

　　第二天下午14:00---17:003小時(shí)公司會(huì )議室1、敬業(yè)精神2、新員工如何為機遇做好準備?3、新員工如何創(chuàng )造機遇顯示才華?4、員工行為規范總則.樹(shù)立統一的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念,行為模式,了解公司相關(guān)規章制度,培養良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì)講課投影儀第三天下午筆試

　　第三天上午10:00---11:001小時(shí)生產(chǎn)車(chē)間公司環(huán)境的熟悉，了解車(chē)位分布盡快熟悉公司講課第三天下午筆試

　　第三天下午

　　14:00---17:003小時(shí)生產(chǎn)車(chē)間車(chē)工技能考試，根據考試成績(jì)，進(jìn)行分組，并接受公司流水工序的培訓，并對陣個(gè)培訓內容進(jìn)行考核熟悉公司流水工序，確定工作內容，接受培訓考試考試

　　新員工入職培訓內容

　　第一天上午10：00——11：00的培訓內容

　　一、培訓的紀律要求：

　　1.不可遲到、早退，不得請事假(特殊情況除外)，擅自缺席，視為自動(dòng)離職。

　　2.進(jìn)入培訓場(chǎng)所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。

　　3.見(jiàn)到上司要主動(dòng)打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。

　　4.培訓時(shí)要保持安靜，不可竊竊私語(yǔ)，注意力要集中。

　　5.培訓中同事之間要互相謙讓、友愛(ài)，不可發(fā)生爭執、打架;不能拉邦結派，一切不利于團結的事，一律禁止。

　　6.培訓期間必須愛(ài)護公共財物，故意損壞公共財物者除照價(jià)賠償外，還將視情況處罰。

　　7.培訓時(shí)應認真聽(tīng)課，作好筆記，不得做與培訓無(wú)關(guān)的事。

　　二、培訓所需要的態(tài)度和培訓的意義

　　1.培訓的態(tài)度：也許培訓真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助不大，但你一定要記�。耗呐伦睢盃�”的一堂培訓課，或最“爛”的一本書(shū)籍中，你也能發(fā)現最有價(jià)值的“鉆石”，關(guān)鍵在于你是否：用心“學(xué)習，態(tài)度積極。

　　心若改變，你的態(tài)度跟著(zhù)改變。

　　態(tài)度改變，你的習慣跟著(zhù)改變。

　　習慣改變，你的性格跟著(zhù)改變。

　　性格改變，你的人生跟著(zhù)改變。

　　2.培訓的意義：

　�、僬莆障鄳�的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。

　�、诳蓪W(xué)到新的知識，多獲得經(jīng)驗，從而有機會(huì )提升。

　�、蹐猿纸邮芘嘤�，可減少工作中的安全事故。

　�、芸蔀樵黾邮杖雱�(chuàng )造條件(新、生手變?yōu)槭焓�，老手不斷更新工作方法，提高工作效�?提高營(yíng)業(yè)收入增加自己的提成，獎金)。

　�、輹�(huì )增強自身對勝任工作的信心。

　�、拊鰪姽ぷ髂芰�，有利于未來(lái)發(fā)展。

　　三、公司簡(jiǎn)介：

　　“浪祺爾”品牌創(chuàng )立于年月日，

　　四、香港浪祺爾服飾集團公司組織架構圖

　　五、重慶公司組織架構圖：

　　企業(yè)文化

　　我們的使命：

　　我們的成功法則：

　　◆顧客的101%滿(mǎn)意

　　我們一切的收入都源自于顧客的惠顧。我們不僅能提供顧客所期待的產(chǎn)品，而且還能夠提供給顧客令人驚喜的額外收獲。讓每位光臨我們店鋪的顧客都能夠享受到101%滿(mǎn)意的“美食”體驗。

　　◆股東的信任

　　只有給企業(yè)帶來(lái)最佳的利潤，才能讓投資者愿意支持我們成長(cháng)，讓我們擁有更加廣闊的空間來(lái)實(shí)現自己的理想。

　　◆員工的誠實(shí)和責任心

　　誠實(shí)是為人之本，是一切道德的基礎;學(xué)習成長(cháng)的動(dòng)力來(lái)自于責任心。這是我們所有員工的價(jià)值觀(guān)。

　　◆合作伙伴(供應商)的全力支持

　　合作伙伴(供應商)為我們供應最合理價(jià)格的原料來(lái)實(shí)現企業(yè)的利潤，最佳品質(zhì)的原料來(lái)滿(mǎn)足顧客對我們的需求。他們是我們市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程中的堅實(shí)后盾。

　　◆員工的誠實(shí)和責任心

　　○相互信任

　　無(wú)論我們的員工來(lái)自于什么不同的背景，相信所有人都是因為共同的目標走到一起，共同努力。

　　○認同鼓勵

　　我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝。

　　○輔導支持

　　我們互相輔導、互相支持。我們首先肯定對方，再談如何做得更好。

　　○務(wù)實(shí)創(chuàng )新

　　“務(wù)實(shí)”是我們獲得成功的堅實(shí)基礎，“創(chuàng )新“是我們從成功邁向成功的保障。只有做到這樣，我們才能不斷取得成功!

　　○積極主動(dòng)

　　我們以正面積極的態(tài)度看待問(wèn)題，積極行動(dòng)。我們痛恨官僚并避免一切無(wú)聊的事情發(fā)生。

　　○力爭而合

　　通過(guò)建設性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實(shí)現團隊合作。

　　○追求卓越

　　沒(méi)有最好，只有更好。這樣我們才能不斷提高，交出一份份越來(lái)越好的成績(jì)單。

　　我們的服務(wù)格言：

　　永遠為顧客考慮更多——顧客也是人，他們不可能在任何時(shí)候都正確。但是，身為提供服務(wù)者的我們，一定要能夠體諒顧客犯錯一定有他的理由，把尊嚴留給客人，把“錯誤”(工作機會(huì ))留給自己，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯的機會(huì )，使得所提供的服務(wù)得以圓滿(mǎn)，讓客人真正享受到高質(zhì)量的貼心服務(wù)，這也是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)。

　　我們的市場(chǎng)價(jià)值觀(guān)：

　　廖記棒棒雞就是劃算!——方便快捷、新鮮衛生、營(yíng)養健康

　　◆劃算：“劃算“不代表低價(jià)，產(chǎn)品的競爭力也不完全來(lái)源于價(jià)格，低廉的價(jià)格不能代表高品質(zhì)的服務(wù)。我們?yōu)轭櫩吞峁�“物有所值，物超所值”的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓顧客享受到高品質(zhì)的“美食”體驗才是真正的價(jià)值所在。

　　◆方便快捷、新鮮衛生、營(yíng)養健康：

　　除了美味可口的食物，我們所承諾的“劃算”還代表著(zhù)我們能提供給顧客：方便快捷的服務(wù)，新鮮衛生的產(chǎn)品以及營(yíng)養健康的養生之道。這一切就是“劃算”所代表的真正涵義。

　　冠軍檢測標準：

　　C、H、A、M、P、S

　　C：Cleanliness美觀(guān)整潔的環(huán)境

　　H：Hospitality真誠友善的接待

　　A：Accuracy準確無(wú)誤的供餐

　　M：Maintenance優(yōu)良維護的設施

　　P：ProductQuality高質(zhì)穩定的產(chǎn)品

　　S：Speed快速迅捷的服務(wù)

　　成功是因為態(tài)度：

　　經(jīng)過(guò)兩萬(wàn)以上人次的調查結果顯示，決定一個(gè)人成為成功者最關(guān)鍵的要素中，80%是屬于個(gè)人自我取向的“態(tài)度”類(lèi)因素，如積極、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛(ài)心、意志力等;13%是屬于自我修煉的“技巧”類(lèi)因素，如各種能力;7%是屬于運氣、機遇、環(huán)境、時(shí)間、天賦、背景等所謂“客觀(guān)”因素。

　　能否具備技巧，是因為我們的態(tài)度，因為技巧根源于態(tài)度。

　　能否駕馭客觀(guān)因素，還是因為我們的態(tài)度，因為它根源于我們對待客觀(guān)因素的態(tài)度以及把握客觀(guān)因素的技巧，而“技巧”已被證明屬于“態(tài)度”。

　　成功是因為態(tài)度!讓我們記住這一令人吮指回味的結論，讓我們用這樣的思維方式來(lái)分析過(guò)去，把握今天，準備未來(lái)。

　　營(yíng)運部員工的發(fā)展機會(huì )：

　　一級員工

　　新員工副店長(cháng)店長(cháng)分區經(jīng)理營(yíng)運副經(jīng)理營(yíng)運經(jīng)理

　　收銀員

　　其他更高職位

　　第一天下午14：00——17：50培訓內容

　　一、服務(wù)究竟是什么?

　　服務(wù)的英文是“SERVICE”，除了字面意義，還有沒(méi)有其他意義呢?

　　“S”表示微笑待客;

　　“E”就是精通業(yè)務(wù)上的工作;

　　“R”就是對顧客的態(tài)度親切友善;

　　“V”就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的“大人物”;

　　“T”就是要邀請每一位顧客下次再度光臨;

　　“C”就是要為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境;

　　“E”則是要用眼神表達對顧客的關(guān)心。

　　二、服務(wù)意識具體體現在哪些方面?

　　為了服務(wù)顧客，為了顧客的滿(mǎn)意，作為服務(wù)人員必須要了解顧客的需求，特別是心理需求：

　　(1)安全：怕被盜、火災、被別人傷害等

　　(2)衛生：房間衛生、服務(wù)員的個(gè)人衛生、飲食衛生等

　　(3)尊敬：賓客是上帝，對賓客的最基本的尊敬應該是使用禮貌用語(yǔ)向客人打招呼

　　(4)高效：賓客最怕的就是浪費時(shí)間和推三阻四

　　(5)舒適。所以說(shuō)，美好的服務(wù)應該具備：有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情愿。

　　服務(wù)意識還包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、全員服務(wù)意識和賓客至上意識。

　　還表現在以下五方面：

　　1.儀容儀表;

　　2.言談;

　�、�、學(xué)會(huì )贊美賓客，給賓客一個(gè)友善的微笑：

　�、�、找出你確實(shí)欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。

　�、�、請教一些關(guān)于其所在國家或地方的風(fēng)俗習慣、旅游名勝。

　�、�、不妨一開(kāi)口就問(wèn)對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方熟悉的話(huà)題。

　�、�、如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。

　�、�、控制說(shuō)話(huà)的音量：說(shuō)話(huà)的聲音受周?chē)�環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。

　�、�、忌諱話(huà)題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話(huà)題。

　　3.舉止;

　　個(gè)人風(fēng)度的表現：

　�、�、表現出尊重的態(tài)度：對長(cháng)者、地位高的人等;

　�、�、同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每一個(gè)人。

　�、�、不要輕易下結論：在資料不充分的條件下，保持應有的沉默和穩重，不要急于做出判斷;

　�、�、同情他人，以正面積極的態(tài)度對待他人與事;

　�、�、檢點(diǎn)自己的言行：注意自己平時(shí)的言行、說(shuō)話(huà)和做事的分寸。

　　工作中容易引起誤解的舉止：

　�、�、在有賓客的場(chǎng)所伸懶腰、伸腿等

　�、�、開(kāi)或關(guān)門(mén)用力過(guò)猛，以肘推門(mén)、用腳踢門(mén)等

　�、�、背對著(zhù)客人

　�、�、和賓客交談手勢過(guò)大

　�、�、說(shuō)話(huà)聲音過(guò)大或過(guò)小

　�、�、不時(shí)的看表。

　　4.禮儀

　　◆禮儀的含義：

　　禮儀就是禮節、外貌外加儀式。

　　禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動(dòng)，

　　二是指教養、規矩和禮節，

　　三是指儀式、典禮、習俗等。

　　禮儀包涵了以下幾個(gè)方面的基本意思：

　　第一，禮儀是一種行為模式或行為規范。

　　第二，禮儀是帶有“共性”的行為規范，是人們共同的，至少一部分人共同的`行為準則。

　　第三，禮儀的意義在于實(shí)現人際關(guān)系的和諧。

　　從個(gè)人修養的角度來(lái)看：禮儀是一個(gè)人的內在修養和素質(zhì)的外在表現，也就是說(shuō)，禮儀即教養;

　　從交際的角度來(lái)看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以是一種交際方式或交際方法;

　　從民俗的角度來(lái)看：禮儀既是人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣做法;

　　從傳播的角度來(lái)看：禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧;

　　從審美的角度來(lái)看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。通俗地說(shuō)禮儀所表現的是待人的尊敬、友好。

　　◆禮儀的原則：

　　第一，遵守的原則。服務(wù)人員都必須自覺(jué)、自愿地遵守禮儀。

　　第二，自律的原則。要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)。

　　第三，做人的原則。與交往對象要互謙互讓?zhuān)�互尊互敬，友好相待，和睦共處�?/p>

　　第四，寬容的原則。既要嚴于律己，更要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。

　　第五，平等的原則。根據不同的交往對象，采取不同的具體方法，但尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

　　第六，真誠的原則。待人以誠，誠心誠意，誠實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。

　　第七，從俗的原則。入鄉隨俗，與絕大多數的習慣做法保持一致。

　　第八，適度的原則。注意技巧，合乎規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。

　　◆禮儀的作用及意義：

　　講禮儀首先要樹(shù)立“顧客就是上帝”的觀(guān)念。

　　“禮多人不怪”，講禮儀贏(yíng)得“回頭客”。

　　禮儀是樹(shù)立企業(yè)形象、創(chuàng )立企業(yè)品牌的關(guān)鍵。

　　講禮儀可提高公司工作人員的素質(zhì)，創(chuàng )造企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力。

　　5.稱(chēng)呼

　　二、賓客至上的服務(wù)意識：

　　1.來(lái)者是客。(無(wú)論買(mǎi)與不買(mǎi))

　　2.客人如是“上帝”，我們是“天使”。(定位)

　　3.客人永遠都是對的。(讓的學(xué)問(wèn))

培訓方案 篇3

　　開(kāi)展員工培訓，對經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)發(fā)展、制度建立和完善有著(zhù)十分重要的意義。為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續性發(fā)展；根據總公司20xx年發(fā)展目標，提高整體人員素質(zhì)，培養一批具有專(zhuān)業(yè)技能和管理知識的人才為目標，特制定本培訓計劃方案。

　　一、指導思想

　　以集團公司20xx年戰略指導思想和經(jīng)營(yíng)指導思想為規范準則，以各子公司各負其責、集團加強宏觀(guān)調控和監督為原則，以入職培訓、崗位技能培訓、經(jīng)營(yíng)理念培訓為重點(diǎn)，以素質(zhì)和能力建設為核心，逐步形成與企業(yè)發(fā)展相適應、符合員工成長(cháng)規律的多層次、分類(lèi)別、多形式、重實(shí)效、充滿(mǎn)活力的培訓格局，建設一支學(xué)習型、實(shí)干型、創(chuàng )新型的員工隊伍，為骨干員工構建福田生涯規劃提供方向，也為企業(yè)發(fā)展戰略提供人力保證。

　　二、總體目標

　　通過(guò)培訓，解決不同層面存在的不同問(wèn)題，增強員工對企業(yè)的認同和歸屬感，提高組織和個(gè)人的應變、適應能力，提高工作績(jì)效水平和工作能力。

　　1、普工層：解決對企業(yè)文化、行為規范、戰略目標、指導思想領(lǐng)會(huì )不夠不深，職業(yè)素養、工作技能、學(xué)習意識不強等問(wèn)題；

　　2、營(yíng)銷(xiāo)層：解決服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力不強，市場(chǎng)拓展能力不足等問(wèn)題；

　　3、技術(shù)層：解決技術(shù)創(chuàng )新不夠，技術(shù)意識不強，工藝和骨干人才培養緩慢等問(wèn)題；

　　4、管理層：解決跨部門(mén)、跨子公司溝通與合作欠缺，計劃與目標管理技能缺乏，管理角色定位不準、執行力不強等問(wèn)題。

　　5、經(jīng)營(yíng)層：解決戰略思維不清晰，現代企業(yè)管理理念滯后，創(chuàng )業(yè)激情減退、中心觀(guān)　薄弱等問(wèn)題。

　　三、原則方法

　　1、改革培訓模式。20xx年的培訓除集團及董事會(huì )確定的培訓人員外，以各子公司自行組織為主，內容、方法、時(shí)間自定；集團公司對培訓經(jīng)費進(jìn)行核查，集團人力資源部負責制訂總體培訓方案、培訓過(guò)程的監督和不定期進(jìn)行跟蹤問(wèn)效。

　　2、推行培訓積分制。集團公司以培訓積分的方式對各子公司的培訓工作進(jìn)行評估考核。單位主管為培訓學(xué)習第一責任人，各級經(jīng)理均負有培訓下屬的職責，通過(guò)日常工作對員工進(jìn)行有計劃的培訓，使員工具備工作必須的知識、技能、工作態(tài)度和解決問(wèn)題的能力。

　　3、注重培訓實(shí)效。把理論知識學(xué)習、核心能力訓練與研究解決實(shí)際問(wèn)題結合起來(lái)，圍繞企業(yè)制度改革與發(fā)展的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，著(zhù)眼于提高員工素質(zhì)和能力，有針對性地制訂符合本公司實(shí)際的可行性培訓計劃，精選培訓內容，精心組織、設計，加強培訓過(guò)程管理，健全和完善自身培訓評估考核制度，切實(shí)保證培訓的質(zhì)量和實(shí)際效果。

　　4、內訓與外訓相結合。強化各級職務(wù)的培訓職責，加強內部講師培訓，依靠骨干員工開(kāi)展一線(xiàn)員工的培訓工作；加強對時(shí)代光華培訓課程的學(xué)習，根據各層面能力提升方向制定學(xué)習內容；積極利用社會(huì )優(yōu)秀師資力量，可外請專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)入企業(yè)授課，培訓資源共享，也可安排不同層面的外派學(xué)習，開(kāi)展提高型的高層次培訓；各單位自行組織培訓課程，對課程面較廣的可邀請其他兄弟單位相關(guān)崗位人員共同參加。

　　5、集訓與自學(xué)相結合。采取集中培訓和自學(xué)兩條腿走路，采取分區域、分層次地進(jìn)行集中培訓，同時(shí)，注意引導和激勵員工提高主動(dòng)學(xué)習意識，各公司人事管理部門(mén)要積極想辦法，為員工提供學(xué)習所需的相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、報刊及音像教材，創(chuàng )造員工自學(xué)條件；開(kāi)展以老帶新活動(dòng)，提倡新的師徒關(guān)系，不斷完善人才梯隊架構。

　　6、理論與實(shí)踐相結合。培訓內容應圍繞工作的實(shí)踐操作選定，積極開(kāi)展實(shí)踐操作的指

　　導，不斷改進(jìn)技術(shù)和流程，提高服務(wù)的標準和質(zhì)量；開(kāi)展讀書(shū)與專(zhuān)題案例討論活動(dòng)，及時(shí)溝通信息，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，達成資源共享，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，解決實(shí)際工作中碰到的問(wèn)題。

　　四、實(shí)施重點(diǎn)

　　1、入職培訓

　　(1)目標：使新入職員工了解企業(yè)管理狀況，基本理解企業(yè)管理制度和工作要求，基本認同企業(yè)的理念和價(jià)值取向，基本掌握崗位操作的標準和各項規程，盡快熟悉工作環(huán)境，適應工作崗位。

　　(2)培訓內容：企業(yè)概況、企業(yè)理念、企業(yè)辦公系統和網(wǎng)站的功能及使用、質(zhì)量管理體系及運行、員工手冊和管理制度、崗位操作規程、公司環(huán)境參觀(guān)、新員工座談。

　　(3)實(shí)施要求：

　　A、各公司統一組織集中培訓，每隔兩月或新入職人員滿(mǎn)10人舉辦一期；

　　B、崗位職責、崗位操作規程等針對性課程由各相關(guān)部門(mén)安排；

　　C、培訓結束組織書(shū)面考核，人事部門(mén)要組織各操作類(lèi)別專(zhuān)業(yè)考核；

　　D、參加并通過(guò)考核是員工轉正的條件之一。

　　2、崗位技能培訓

　　(1)目標：增進(jìn)員工對制度規劃、業(yè)務(wù)素養要求的理解和認識，掌握工作技能和技巧，提高工作績(jì)效，保證服務(wù)標準和質(zhì)量。

　　(2)培訓內容：服務(wù)觀(guān)念與職業(yè)精神，專(zhuān)業(yè)知識及操作技巧，工作規范和規程，文化和團隊建設。

　　(3)實(shí)施要求：

　　A、各子公司自行組織安排，集團人力資源及相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行指導和監督；

　　B、各子公司自行編制基礎課程的授課大綱及培訓計劃；

　　C、各子公司每年至少組織一次書(shū)面考核或實(shí)際操作考核。

　　3、經(jīng)營(yíng)理念培訓

　　(1)目標：培養和造就一支政治業(yè)務(wù)素質(zhì)高、系統掌握現代管理知識，經(jīng)營(yíng)管理能力強、具有創(chuàng )新精神、能適應市場(chǎng)競爭的管理隊伍。

　　(2)課程內容：思想作風(fēng)建設；工作問(wèn)題研究及流程改造；管理的方法與藝術(shù)；溝通技巧與團隊建設；沖突和矛盾的解決訓練；企業(yè)管理、法律法規、財務(wù)、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等業(yè)務(wù)知識。

　　(3)實(shí)施要求：

　　A、此培訓為各子公司管理人員，由各子公司統一組織安排；

　　B、各子公司要制訂每年培訓重點(diǎn)及課程實(shí)施計劃；

　　C、采取自修與外派學(xué)習相結合形式，各子公司每年至少組織一次學(xué)習研討會(huì )，達到資源共享，共同提高。

　　4、培訓師培訓

　　(1)目標：培養一批對企忠誠，富有激情，基礎知識扎實(shí)，專(zhuān)業(yè)技能嫻熟，具有創(chuàng )新與奉獻精神，愿為團隊建設出力的內部培訓師隊伍。

　　(2)培訓內容：專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識、時(shí)事政治知識，經(jīng)濟與企業(yè)管理知識，團隊建設知識，演講與口才，福田文化構建，禮儀與職業(yè)素養，信息收集與處理。

　　(3)實(shí)施要求：

　　A、集團統一組織安排，采取相對集中時(shí)間進(jìn)行兩到三次為期一天的培訓；

　　B、邀請管理知識、經(jīng)驗較豐富的集團領(lǐng)導及外請專(zhuān)業(yè)講師授課培訓，并開(kāi)展針對性訓練；

　　C、不定期組織交流活動(dòng)，信息共享。

　　五、培訓積分

　　培訓工作的評估實(shí)行積分制，由集團人力資源部根據各子公司上報的培訓記錄、考核成績(jì)及積分登記，采取電話(huà)抽查、實(shí)地考察、深入調查等方式，核實(shí)培訓情況后及時(shí)填入《員工培訓積分表》，每季度公布一次。

　　1、培訓積分目標：

　　2、培訓積分方法：

　　(1)公司或部門(mén)組織的內部培訓：基本積分為10分/次。

　　A、進(jìn)行考試的，按成績(jì)給予積分：成績(jì)X≥80 分時(shí)給基本積分再加獎積分3分；成績(jì)80分≥X≥60 分時(shí)給基本積分；成績(jì)X<60 分時(shí)不給積分。

　　B、以培訓總結、問(wèn)卷等形式考試的：完成的給基本積分，未完成的不給積分。

　　C、對于違反培訓、考試紀律的，將予以扣積分處理：曠課的，不給基本積分并扣8分/課次；接聽(tīng)手機、遲到、早退和中途擅自離開(kāi)課堂30分鐘及以上的，在基本積分里扣5分/課次；其它課堂、考試違紀行為在基本積分里扣3 分/課次。

　　D、請假程序：

　　1、由集團公司統一組織的培訓：集團董事會(huì )、經(jīng)營(yíng)班子成員培訓請假需書(shū)面報請董事長(cháng)批準；集團副經(jīng)理一級人員培訓請假需書(shū)面報請各分管領(lǐng)導批準；其他人員培訓請假需書(shū)面報各部門(mén)負責人批準；所有假條需報集團人力資源部備案，對無(wú)批準假條的不管何原因一律倒扣本次應有積分；經(jīng)批準本次未參加培訓的，屬集團董事會(huì )、經(jīng)營(yíng)班子成員、工會(huì )主席、各子公司主要領(lǐng)導的如無(wú)董事長(cháng)另外允許，屬其他成員的如無(wú)集團分管人力資源領(lǐng)導另外允許，一律不得抵扣本年度的培訓積分要求，必須另選時(shí)間完成相應的培訓積分。

　　2、各子公司組織的培訓：經(jīng)營(yíng)班子成員培訓請假需書(shū)面報請總經(jīng)理批準；部門(mén)副經(jīng)理

　　級以上人員需報請各分管領(lǐng)導批準；其他人員培訓請假需報各部門(mén)負責人批準，所有假條需報各子公司人力資源相關(guān)部門(mén)備案，對無(wú)批準假條的不管何原因一律倒扣本次應有積分；經(jīng)批準本次未參加培訓的，屬經(jīng)營(yíng)班子成員的如無(wú)子公司的集團分管領(lǐng)導另外允許，屬部門(mén)副經(jīng)理的如無(wú)子公司主要領(lǐng)導另外允許，屬其他成員的如無(wú)子公司分管人力資源領(lǐng)導另外允許，一律不得抵扣本年度的培訓積分要求，必須另選時(shí)間完成相應的培訓積分。

　　(2)公司組織的外部培訓：

　　A、外派培訓單位頒發(fā)資格證書(shū)的，積分按獲得資格證書(shū)的初級/中級/高級分別給予15分/20分/25分；如資格證未分級，則給予基本積分15分。

　　B、外派培訓單位不頒發(fā)資格證書(shū)的，以培訓報告或行動(dòng)計劃給分。及時(shí)提交了培訓報告或行動(dòng)計劃的給基本積分15分；培訓報告或行動(dòng)計劃中寫(xiě)出了對公司、部門(mén)有建設性方案的由受訓人直接上級給予評定，可在基本積分上再加獎積分5—8分；報告或行動(dòng)計劃中寫(xiě)出了對公司、部門(mén)有建設性方案并在公司實(shí)施的給基本積分再加獎積分10—15分；未及時(shí)提交培訓報告、行動(dòng)計劃的扣積分10 分。

　　(3)以個(gè)人名義參加外部培訓及網(wǎng)絡(luò )培訓(以主辦單位頒發(fā)的資格證書(shū)為準獎勵積分)：

　　A、與崗位工作相關(guān)(密切)的培訓和學(xué)習，取得資格證書(shū)的，初級/中級/高級分別獎勵積分10分/15分/20 分；

　　B、通過(guò)音像、網(wǎng)絡(luò )、書(shū)籍學(xué)習與工作崗位相關(guān)或密切的培訓，并及時(shí)提交了心得體會(huì )的，由部門(mén)主管給予評定積分，分別獎勵積分10—20 分。

　　3、給予積分程序：

　　(1)內訓：各公司培訓計劃實(shí)施→考試或總結記錄存檔于人事管理部門(mén)→總經(jīng)理(主管)給出初步積分→集團人力資源部依實(shí)登記確認積分。

　　(2)外訓：填寫(xiě)外出培訓申請表→上交外出培訓評估報告、培訓(資格)證書(shū)復印件至各人

　　事管理部門(mén)→總經(jīng)理(主管)給出初步積分→集團人力資源部依實(shí)登記確認積分。

　　(3)個(gè)人名義參訓：向各公司人事管理部門(mén)上交資格證書(shū)原件/心得體會(huì )→總經(jīng)理(主管)給出初步積分評定→將資格證書(shū)原件/心得體會(huì )報集團人力資源部→集團人力資源部留存資格證書(shū)復印件并依實(shí)登記確認積分。

　　4、培訓積分獎懲：

　　(1)積分獎勵：

　　年度完成積分目標，且員工全部達標的單位，可給予單位獎勵，人數在20人(含)以下獎勵總額600元，人數在20-100人獎勵總額1000 元，人數在100人以上獎勵1500 元。

　　(2)積分懲處：

　　年度積分不達標的員工，扣除第12個(gè)月當月工資的10%作為處罰，并不得晉升、加薪和參與評優(yōu)；年度積分有不達標員工且在5人以上的單位，從單位集團分管領(lǐng)導及總經(jīng)理(主管)第12個(gè)月當月工資中各扣除500 元作為處罰。

　　六、日常評估

　　1、受訓人員在培訓結束后，人均發(fā)放《員工受訓意見(jiàn)調查表》，了解對培訓的反應及收獲。主要包括：對課程內容設計的反應；對教材內容、質(zhì)量的反應；對培訓組織的反應；培訓所學(xué)的知識和技能是否能在將來(lái)的工作得到應用，收益如何。

　　2、了解受訓人員對知識、技能的掌握情況，評估受訓人員培訓后，是否掌握了知識、技能，通過(guò)培訓前后考試成績(jì)的比較，或要求受訓人員在一定時(shí)間內提交一份培訓心得，評價(jià)培訓效果。

　　3、采用考察、考核、調研等方法，了解受訓人員對知識、技能的應用以及行為和業(yè)績(jì)的改善程度。直接領(lǐng)導考察日常工作，由受訓人員給出工作中培訓結果運用實(shí)例，證明實(shí)踐培訓的內容；直接領(lǐng)導考核，如果沒(méi)有實(shí)踐，要求受訓人提出改進(jìn)方法，繼續實(shí)踐，反復應

　　用，達到培訓效果。

　　4、培訓的日常評估由各公司人力資源管理部門(mén)自行組織，集團人力資源部不定期抽查記錄，以記錄為準。

　　七、主要措施

　　1、加強培訓領(lǐng)導小組工作。培訓領(lǐng)導小組由分管人力資源的總裁助理任組長(cháng)，集團人力資源部負責人、各子公司總經(jīng)理(主管)為成員，辦公室設在集團人力資源部，負責相關(guān)方案的制定、解釋及評估、獎懲的確認，保證集團整體培訓效果。

　　2、加強內部師資隊伍的建設。積極鼓勵和培養骨干員工報名承擔相關(guān)課程的講授，對合格的內部講師從總培訓經(jīng)費中予以適當授課補貼；根據實(shí)際需求，派出有潛質(zhì)的內部師資參加外部培訓，培養優(yōu)秀的內部培訓師。

　　3、建立社會(huì )師資的檔案庫。人事管理部門(mén)應廣泛搜尋和評核社會(huì )師資，尋找理論基礎扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗豐富、授課能力較強的師資，建立相應檔案庫，滿(mǎn)足培訓需求。

　　4、建立培訓約束機制。把參加培訓的時(shí)間列入人員考核內容；把培訓與人事管理制度結合，培訓的考核結果作為人員考核、任職、定級、晉升客觀(guān)標準之一。

　　5、設立管理交流平臺。要求中層以上管理人員每年根據實(shí)際工作寫(xiě)一篇管理論文，并鼓勵其他管理人員積極提交管理論文。在管理人員中培養探討問(wèn)題、研究問(wèn)題的良好氛圍。

培訓方案 篇4

　　加強應急管理培訓工作，建設高素質(zhì)應急管理干部隊伍，是提高防范和處置突發(fā)公共事件能力的基本途徑和重要舉措。根據中央、省市關(guān)于加強應該管理培訓的精神要求，結合我縣工作實(shí)際。特制定本實(shí)施方案。

　　一、工作目標

　　將全縣縣、鄉、村三級干部的應急管理培訓納入全縣干部教育培訓體系，對各級應急管理干部進(jìn)行較為全面、系統的培訓，力爭用三年時(shí)間，完成以應急管理理論為基礎、以應急管理相關(guān)法律法規和應急預案為核心，以提高安全防范和應急處置能力為重點(diǎn)的培訓。

　　二、培訓對象和內容

　�。ㄒ唬┡嘤枌ο�

　　1、領(lǐng)導干部。包括縣級領(lǐng)導、副科級的以上單位班子成員。

　　2、應急管理干部。相關(guān)縣直部門(mén)單位應急管理機構專(zhuān)、兼職工作人員。

　　3、基層應急管理人員。包括鄉鎮、村場(chǎng)、社區、企業(yè)、學(xué)校應急管理人員。

　　4、應急救援隊伍。包括各類(lèi)專(zhuān)業(yè)應急救援隊伍和其它應急救援隊伍。

　�。ǘ�）培訓內容

　　1、黨和國家及各級黨委、政府制定的應急管理工作方針、政策、法律、法規培訓，增強黨政領(lǐng)導干部應急管理意識，提高應急處置水平。

　　2、應急管理基礎理論知識培訓。利用國內外專(zhuān)家學(xué)者對應急管理工作研究的成果，搞好基礎理論知識培訓，提高應急管理干部的應急管理業(yè)務(wù)水平。

　　3、應急管理工作組織協(xié)調能力培訓。加強應急管理運行機制培訓，提高各級應急管理工作人員應對突發(fā)公共事件的組織協(xié)調能力、公共事件隱患排查監管能力。

　　4、應急管理專(zhuān)業(yè)技能培訓。加強應急管理工作人員應急值守、信息報告、技術(shù)通信、預案管理組織演練等方面技能培訓，增強為領(lǐng)導決策服務(wù)和開(kāi)速反應能力。

　　5、突發(fā)公共事件救援隊伍技能培訓。聘請相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，加強對各類(lèi)救援隊伍的專(zhuān)業(yè)技能訓練，提高在不同情況下實(shí)施救援和協(xié)同處置能力。

　　三、培訓方式

　�。ㄒ唬�將應急管理專(zhuān)題研討納入黨委（黨組）中心組學(xué)習年度計劃，將相關(guān)應急管理法律法規納入"六五"普法規劃。

　�。ǘ�）各級黨政領(lǐng)導干部參加縣委黨校脫產(chǎn)培訓時(shí)，安排相應應急管理培訓課程。

　�。ㄈ�）開(kāi)辦短期應急管理干部專(zhuān)題培訓班。

　�。ㄋ模├�用召開(kāi)應急管理工作會(huì )議、座談會(huì )議和業(yè)務(wù)會(huì )議等形式進(jìn)行培訓,以會(huì )代訓。

　�。ㄎ澹┙Y合各類(lèi)應急預案，定期組織應急救援隊伍進(jìn)行"實(shí)戰"演練。

　　四、保障措施

　�。ㄒ唬┙滩呐c師資隊伍保障

　　1、教材保障：根據國家和省、市應急管理培訓的有關(guān)內容組織培訓教材。

　　2、師資隊伍保障：以縣委黨校、縣政府應急辦為依托，培養、建立一支應急管理教研骨干隊伍。積極發(fā)展兼職教師隊伍，從具有較深理論功底和豐富實(shí)踐經(jīng)驗的黨政領(lǐng)導干部及相關(guān)企事業(yè)單位選定一批兼職教師，建立應急管理培訓師資庫。

　�。ǘ�）培訓場(chǎng)地保障

　　充分利用現有的各類(lèi)培訓教育基地和廣播、電視等教學(xué)手段，逐步建立和完善了適應情景模擬、應急演練要求為重點(diǎn)的培訓基地。

　�。ㄈ�）培訓經(jīng)費保障

　　各鄉鎮、各有關(guān)部門(mén)要將應急管理培訓作為重要培訓項目之一，培訓所需經(jīng)費在現有的干部教育培訓費中予以安排，重點(diǎn)保證。

　�。ㄋ模┙�立培訓質(zhì)量評估和考核機制

　　將應急管理培訓評估和考核納入應急管理工作目標考核體系，提高證應急管理培訓工作的質(zhì)量。

培訓方案 篇5

　　20xx年，我們緊緊圍繞上級扶貧部門(mén)下達的雨露計劃培訓轉移目標任務(wù)，堅持市場(chǎng)化運作，以企業(yè)需求為先導，采取理論與實(shí)踐相結合的培訓方式，極大的提高了“雨露計劃”的效果，提升勞務(wù)技能培訓的層次，提高就業(yè)能力，增強其市場(chǎng)競爭力，以最大限度地加大了雨露學(xué)員的就業(yè)機會(huì )�，F將一年來(lái)的工作總結如下：

　　一、培訓情況

　　全年招收培訓雨露計劃學(xué)員730名，其中計算機應用專(zhuān)業(yè)362人（學(xué)制式217人、6個(gè)月145人），電腦與文秘45人（學(xué)制式），電機與電器102人（學(xué)制式），計算機與文秘159人（3個(gè)月120人、6個(gè)月39人），數控技術(shù)62人（6個(gè)月）。轉移安置244人，其中3個(gè)月短期班120人、6個(gè)月中期班124人，分別安置在廣州東莞佳能集團、蘇州宏輝科技公司、泰州LG電子公司、深圳立訊電子廠(chǎng)知名企業(yè)，月平均工資都在1500元以上。還有486名雨露學(xué)員正在培訓基地受訓，其中1年及以上學(xué)制式364名雨露學(xué)員于20xx年3月中旬結束培訓，3月底全部轉移安置；6個(gè)月中期培訓222名雨露學(xué)員于20xx年2月中旬結束培訓，2月底全部轉移安置。

　　二、主要措施

　　1、抓宣傳促招生。為確保年度雨露計劃招生任務(wù)圓滿(mǎn)

　　完成，我們聯(lián)合培訓基地采取多種形式抓好雨露計劃政策、成果宣傳工作，從而促進(jìn)雨露計劃招生工作。一是制作專(zhuān)題片進(jìn)行宣傳利用廣播電視等媒體進(jìn)行宣傳。將培訓基地的辦學(xué)條件、教學(xué)設施、師資力量等內容，以及幾年來(lái)通過(guò)雨露計劃培訓轉移安置貧困生的典型事例制作成專(zhuān)題片，在廣播電視臺進(jìn)行滾動(dòng)播放。二是發(fā)放宣傳資料。一方面培訓基地印制招生簡(jiǎn)章6000余份，組織學(xué)校老師、學(xué)生利用節假日到各鄉鎮發(fā)放招生簡(jiǎn)章；一方面縣扶貧辦以“五送”（送技術(shù)、送法律、送信息、送政策、送文藝）活動(dòng)為契機，深入全縣53個(gè)整村推進(jìn)重點(diǎn)貧困村宣傳雨露計劃扶貧政策，發(fā)放扶貧政策宣傳冊7000余本。有力地保證了農村貧困勞動(dòng)力培訓招生計劃順利完成。

　　2、抓培訓促就業(yè)。在開(kāi)展“雨露計劃”工作過(guò)程中，我們突出抓好培訓轉移質(zhì)量關(guān)，嚴格按照省市要求，有計劃、有組織地開(kāi)展農村貧困勞動(dòng)力技能培訓，著(zhù)力打造勞務(wù)品牌，千方百計促進(jìn)轉移安置學(xué)員適應市場(chǎng)需要，增加工資收入。一是嚴把培訓質(zhì)量關(guān)。要求培訓教材規范實(shí)用，培訓時(shí)間充足，培養學(xué)員實(shí)踐操作能力，健全學(xué)員成績(jì)的考核制度保證90%畢業(yè)學(xué)員拿到初、中級職業(yè)資格證書(shū)，使學(xué)員學(xué)有所長(cháng)，學(xué)有所用。二根據市場(chǎng)需求抓培訓。嚴格根據市場(chǎng)定單工種需求，設置培訓專(zhuān)業(yè)和課程，并將所開(kāi)設培訓專(zhuān)業(yè)做出特色。年初，由培訓基地主要負責人帶領(lǐng)工作人員分別到廣州、深圳、浙江、蘇州等城市的知名企業(yè)跑訂單，通過(guò)與企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)部負責人反復商談，與廣州東莞佳能集

　　團、蘇州宏輝科技公司、泰州LG電子公司、深圳立訊電子廠(chǎng)簽下了800余人勞務(wù)用工訂單。從而保證了今年雨露計劃培訓畢業(yè)學(xué)員全部轉移安置。

　　3、抓服務(wù)促穩定。為了使安置學(xué)員實(shí)現穩定就業(yè)，并保障其權益，達到學(xué)員安心、家長(cháng)放心，我們把跟蹤服務(wù)作為雨露計劃工作的重點(diǎn)，一是年初培訓基地領(lǐng)導帶隊到用工單位洽談勞務(wù)訂單時(shí)，首先就對用工單位進(jìn)行實(shí)地考察，詳細掌握用工單位的工作環(huán)境、工資待遇等，確保所培訓的雨露計劃學(xué)員輸得出、穩的住、逐步能致富。二是建立輸出回訪(fǎng)制度。培訓基地在武漢、蘇州、上海等經(jīng)濟發(fā)達地區設畢業(yè)生或培訓班學(xué)員安置工作站，從策劃、招生宣傳、教育教學(xué)、模擬實(shí)習、就業(yè)安置等方面實(shí)行一條龍的管理服務(wù)體系。平時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、QQ號碼等途徑對學(xué)員的工作情況進(jìn)行定期聯(lián)系，對安置學(xué)員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。今年9月底基地校長(cháng)帶隊護送第一批244名畢業(yè)學(xué)員到公司蘇州、泰州、廣州等地企業(yè)就業(yè)時(shí)，對前兩批安置就業(yè)的學(xué)員進(jìn)行了回訪(fǎng)，詳細地了解了學(xué)員生活、待遇問(wèn)題，并要求他們加倍努力工作，學(xué)校老師是你們堅強后盾，工作遇到困難時(shí)要及時(shí)反饋，學(xué)校會(huì )出面協(xié)調解決。

　　三、存在的不足

　　存在的不足處主要是沒(méi)有完成20xx年培訓轉移安置任務(wù)。截止目前，還有486名雨露學(xué)員正在培訓基地受訓，其中1年及以上學(xué)制式364名雨露學(xué)員于20xx年3月中旬結束培訓，3月底全部轉移安置；6個(gè)月中期培訓222名雨露

　　學(xué)員于20xx年2月中旬結束培訓，2月底全部轉移安置。主要原因是：上級扶貧部門(mén)下達雨露計劃轉移培訓任務(wù)和告知雨露計劃補助標準時(shí)間過(guò)晚，影響了當地扶貧部門(mén)對上級下達培訓任務(wù)指標分配工作，影響了培訓基地招生、培訓轉移工作。

　　三、意見(jiàn)和建議

　　1、邊緣貧困山區農村貧困勞動(dòng)力素質(zhì)低、數量大，培訓轉移的任務(wù)重。因此，上級扶貧部門(mén)在安排轉移培訓指標時(shí)，要加大對邊緣貧困山區的傾斜力度。確保農村有轉移愿望的農村貧困勞動(dòng)力，通過(guò)實(shí)施雨露計劃轉移培訓工程，提高其致富能力，采取外出務(wù)工或自主創(chuàng )業(yè)等方式帶領(lǐng)貧困家庭實(shí)現脫貧致富。

　　2、轉移培訓就業(yè)限制因素較多，建議加強創(chuàng )業(yè)培訓力度，提高貧困農民的創(chuàng )業(yè)意識。貧困農民外出務(wù)工受?chē)鴥冉?jīng)濟形勢、自身技能、年齡等因素制約，培訓轉移后大多數農民出賣(mài)的是廉價(jià)勞動(dòng)力，吃的是青春飯，轉移就業(yè)后一般工作3—5年，超過(guò)35歲，女工婚嫁或生育后，用工單位會(huì )以各種理由辭退員工，加之轉移后的技工大多在發(fā)達地區就業(yè)，就業(yè)后的收入扣除本人必要的開(kāi)支后，幾乎所剩無(wú)幾，單純的技能培訓對貧困農戶(hù)脫貧，對發(fā)展本地經(jīng)濟的推動(dòng)作用仍然不大。因此，在加大就業(yè)轉移培訓和適用技術(shù)培訓的同時(shí)，建議加強對貧困農民的創(chuàng )業(yè)培訓，提高他們的創(chuàng )業(yè)意識，使之堅定創(chuàng )業(yè)信念，提升創(chuàng )業(yè)能力和經(jīng)營(yíng)的素質(zhì)，掌握創(chuàng )辦小企業(yè)所必備的知識，推行“扶持一人創(chuàng )業(yè)，帶動(dòng)一批

　　人就業(yè)”創(chuàng )業(yè)培訓模式，運用政策扶持，開(kāi)業(yè)指導等手段，孵化出一批小老板，實(shí)現以創(chuàng )業(yè)促進(jìn)再就業(yè)的目標。

　　四、下一年工作打算

　　1、強化培訓質(zhì)量。在開(kāi)展雨露計劃轉移培訓工作中，要始終堅持在轉移就業(yè)培訓和效益上下功夫。培訓內容的設計、培訓時(shí)間的安排、就業(yè)單位的選擇，都必須服從于提高轉移就業(yè)的質(zhì)量。確保參加培訓的學(xué)員百分之百獲得職業(yè)技能等級證書(shū)；確保參加培訓的學(xué)員百分之百實(shí)現安置就業(yè)。同時(shí)，要選擇1-2個(gè)培訓專(zhuān)業(yè)，如計算機應用、計算機與文秘、數控技術(shù)等專(zhuān)業(yè)，著(zhù)力打造雨露計劃培訓專(zhuān)業(yè)品牌，提高轉移就業(yè)率和穩定率。

　　2、加大宣傳力度。一是及時(shí)向省、市扶貧辦和�？等請�、政務(wù)網(wǎng)、廣播電臺上報工作動(dòng)態(tài)和信息，推介我縣雨露計劃工作的典型、經(jīng)驗與作法。二是宣傳雨露計劃政策。通過(guò)廣播電視、報紙等媒體廣泛宣傳雨露計劃政策，做到雨露計劃扶貧政策家喻戶(hù)曉，人人皆知，從而解決生源難招收的問(wèn)題，確保真正的貧困對象受益。

　　3、加強資金監管力度。嚴格按照有關(guān)規定，加強對補助資金的管理和監督，確保資金及時(shí)、全部發(fā)放到學(xué)員手中。同時(shí)要求培訓基地對享受雨露計劃資助的學(xué)生在校進(jìn)行張榜公示，做到透明、陽(yáng)光的操作。

　　4、加大跟蹤服務(wù)力度。加強對勞務(wù)輸出全過(guò)程跟蹤服務(wù)。一方面了解勞務(wù)人員的工作、生活情況，幫助他們解決實(shí)際困難.

培訓方案 篇6

　　5月6日、7日，我參加了公司組織的TTT培訓。這個(gè)培訓是一個(gè)加油站，而我就是那輛沒(méi)有油的車(chē)子，正在這個(gè)加油站不斷地加油。這樣，才有動(dòng)力繼續前行。

　　在這個(gè)培訓中，我深刻感受到只有不斷學(xué)習、提升技能、努力實(shí)踐，才能有所收獲，有所成長(cháng)。

　　回想起自己從小學(xué)到大學(xué)的每一個(gè)階段學(xué)習，檢驗學(xué)習的方法就是通過(guò)考試獲得好成績(jì)。想要考取好成績(jì)，平時(shí)就得在課堂上認真學(xué)習，課后努力練習，學(xué)而時(shí)習之，不亦說(shuō)乎！

　　大學(xué)畢業(yè)后，參加工作，逐漸覺(jué)得以前所學(xué)的知識與現實(shí)工作存在很大差異。以前的文憑、知識只代表我曾經(jīng)學(xué)習過(guò)，擁有過(guò)。而到了工作中，這些遠遠不夠用。就像一個(gè)小杯子里，裝滿(mǎn)了我的文憑、知識，而我把這杯水倒進(jìn)一個(gè)更大的杯子里時(shí)，我發(fā)現半杯水都不到。所以，我必須學(xué)會(huì )放下從前的我，時(shí)刻保持學(xué)習的心態(tài)，學(xué)習的動(dòng)力，去實(shí)踐從未掌握的技能，不斷地給自己加油。

　　課堂上，老師分享了學(xué)習的不同層面，不是所有的知識都需要記憶，有些知識只需要了解，有些知識是要掌握的；而更多情況下，知識只有在運用和創(chuàng )新中才產(chǎn)生價(jià)值。比如，我一下子記了1000個(gè)英語(yǔ)單詞，但是從來(lái)沒(méi)運用過(guò)，這個(gè)知識總將被遺忘。反過(guò)來(lái)，我一個(gè)階段就記100個(gè)英語(yǔ)單詞，每天不斷使用，說(shuō)出來(lái)，用出去，這100個(gè)單詞我肯定會(huì )長(cháng)期記住。工作上亦如此，我們經(jīng)常說(shuō)到QC七大手法，就算我倒背如流了，如果我一次都沒(méi)有使用，過(guò)不了多久，我想我會(huì )忘記的。檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖，這些圖表看似簡(jiǎn)單，如果不運用到工作中，那它就只是文字上的意義而已。所以，我會(huì )一個(gè)方法、一個(gè)方法地應用，直至熟練。

　　培訓過(guò)程中，我不僅收獲了學(xué)習的喜悅，也收獲了對人生的信仰。我非常認可劉老師提倡生活極簡(jiǎn)的人生觀(guān)，知足常樂(lè )。我們只要快樂(lè )生活、健康生活、快樂(lè )工作、快樂(lè )學(xué)習，那就是美好的人生。

　　非常感謝公司提供這個(gè)學(xué)習平臺和機會(huì )，讓我通過(guò)培訓學(xué)習，領(lǐng)悟到這些理念和體驗到學(xué)習成長(cháng)的樂(lè )趣。我期待有更多的學(xué)習機會(huì )，不斷在學(xué)習中成長(cháng)。

培訓方案 篇7

　　一、前臺的特點(diǎn)：

　　1、接觸面廣：大廳是酒店的門(mén)面，是客人首先接觸的部門(mén)，它在業(yè)務(wù)上承擔著(zhù)客房的銷(xiāo)售工作，負責客房的預訂、入住、結賬等工作，同時(shí)還為客人提供各種服務(wù)。

　　2、業(yè)務(wù)繁雜：前臺的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話(huà)務(wù)服務(wù)、結賬服務(wù)、行李寄存服務(wù)、咨詢(xún)、委托代辦等，而且，這些工作直接面對客人，因此，要求前臺服務(wù)員必須具有高效、準確、周密的工作素質(zhì)。

　　3、關(guān)系全局：客人到達后，首先接觸是前臺，給別人又是“第一印象”，客人離店后，前臺又是他們留下“最后印象”的地方，這些印象決定客人對酒店的總體評價(jià)，并且，客人入住期間，前臺為其提供的系列服務(wù)也會(huì )給客人留下深刻的印象，因此，前臺的工作好壞，效率的高低，對酒店的整體形象有直接的影響。

　　二、前臺的地位：

　　1、前臺是酒店的門(mén)面：一家酒店服務(wù)質(zhì)量的好壞和檔次的的高低，從前臺就可以表現出來(lái)。它的優(yōu)劣不僅取決于大堂的設計、裝璜、設施等硬件，更取決于前臺員工的辦事效率、服務(wù)態(tài)度、操作技巧和禮儀、禮貌等軟件。

　　2、前臺是酒店的信息中心：信息工作是酒店搞好經(jīng)營(yíng)管理和提高服務(wù)質(zhì)量的重要部分，市場(chǎng)信息是經(jīng)營(yíng)決策的重要依據，而客人的反饋信息則是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎，只有及時(shí)了解客人的特點(diǎn)和需要，才能使服務(wù)工作有針對地進(jìn)行。

　　3、前臺是酒店的代表：前臺在客人心目中是酒店的代表，客人在住宿期間有困難、有不滿(mǎn)、有需要都會(huì )直接找前臺，由前臺給予解決，因此，前臺員工若能以彬彬有禮的態(tài)度對待客人，能以妥善周到的方法處理投訴，那么客人對酒店的服務(wù)就會(huì )感到滿(mǎn)意，反之，客人就會(huì )“掃興而去�！�

　　三、前臺的作用：

　　1、經(jīng)濟的作用：前臺的營(yíng)運狀況直接決定經(jīng)濟收入的多少。

　　2、協(xié)調對客的作用：建立良好的與客關(guān)系有利提高客人滿(mǎn)意度，爭取更多的回頭客，從而提高酒店的經(jīng)濟效益。

　　四、前臺的任務(wù)：

　　前臺的目標，是盡最大的可能推銷(xiāo)客房及其他產(chǎn)品，并協(xié)調酒店各個(gè)部門(mén)向客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)，使酒店達到理想的經(jīng)濟效益。

　　1、銷(xiāo)售客房：

　　2、提供辦理入登記、行李寄存服務(wù)、接受咨詢(xún)及投訴、保管貴重物品、辦理離店結賬等，以及通過(guò)電話(huà)總機，提供的各項服務(wù)。

　　3、建立客賬：

　　4、準確掌握房態(tài)；

　　5、聯(lián)系和協(xié)調對客服務(wù)；

　　6、建立客史檔案；

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