有關(guān)培訓方案集錦九篇

　　為了確定工作或事情順利開(kāi)展，我們需要提前開(kāi)始方案制定工作，方案是計劃中內容最為復雜的一種。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編整理的培訓方案9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

培訓方案 篇1

　　一項目市場(chǎng)介紹

　　1公司產(chǎn)品商業(yè)的前景

　　2適應領(lǐng)域和現階段銷(xiāo)售范圍

　　3售價(jià)與銷(xiāo)售狀況

　　4推廣和銷(xiāo)售手段等相關(guān)資料

　　二產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識

　　1產(chǎn)品優(yōu)勢簡(jiǎn)介(講解)

　　2產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡(luò )環(huán)境(講解)

　　3產(chǎn)品的功能主要分為(講解)

　　4產(chǎn)品與同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格以及同類(lèi)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式的比較

　　補充：

　　演示光盤(pán)使用培訓，也可同時(shí)使用演示光盤(pán)配合講解教學(xué)。

　　三銷(xiāo)售人員人際溝通，銷(xiāo)售心理，基本技能培訓

　　(軟件產(chǎn)品銷(xiāo)售的概念)

　　(商戰不是產(chǎn)品之戰，是觀(guān)念之戰;銷(xiāo)售的最高境界在于：不談銷(xiāo)售到達銷(xiāo)售的目的。成功關(guān)鍵在于思想上對公司的完美前景充滿(mǎn)信心，對自己也充滿(mǎn)信心。成功秘訣：決心大，主動(dòng)性強;以人為主體，創(chuàng )造、主動(dòng)地思維。)

　　業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)

　　1、首先對專(zhuān)業(yè)知識的掌握(會(huì )安裝，詳細了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點(diǎn))

　　2、注重個(gè)人形象和公司形象

　　3、氣質(zhì)：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢

　　4、品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他

　　5、敬業(yè)精神，挑戰極限和創(chuàng )造極限

　　7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿

　　8、終身學(xué)習的理念：(學(xué)習方法和心態(tài))

　　學(xué)習掌握知識的潛力，怎樣去學(xué)習，學(xué)習的心態(tài)，承認有欠缺。

　　9、八字方針：熱情、自信、勇敢、執著(zhù)

　　銷(xiāo)售人員與市場(chǎng)

　　1、銷(xiāo)售人員：綜合素質(zhì)包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。

　　講話(huà)要具有煽動(dòng)性，滿(mǎn)足對方潛意識的欲望，要充滿(mǎn)自信。

　　2、市場(chǎng)：點(diǎn)子是初級市場(chǎng)的產(chǎn)物。市場(chǎng)不完善時(shí)出現市場(chǎng)策劃產(chǎn)品。多步驟規劃的市場(chǎng)行為具有可變性、能動(dòng)性。

　　銷(xiāo)售基本理論

　　銷(xiāo)售理論：目的明確，主題鮮明。銷(xiāo)售強調一個(gè)"變"，變是銷(xiāo)售的靈魂。

　　1、銷(xiāo)售基本理論：主線(xiàn)靈魂是變，不斷進(jìn)步，不斷完善、創(chuàng )新。要注重"口傳銷(xiāo)售"。自身價(jià)值：人值(實(shí))是靈活。

　　2、理順市場(chǎng)潛在購買(mǎi)量和實(shí)際購買(mǎi)量，縮短二者之間的距離�？趥麂N(xiāo)售能吸引他們。

　　3、注重售前售后，去做別人沒(méi)有做的售后服務(wù)，透過(guò)用戶(hù)來(lái)帶用戶(hù)，口傳銷(xiāo)售是認可。到達不談銷(xiāo)售到達銷(xiāo)售目的的境界。

　　銷(xiāo)售程序與技巧

　　銷(xiāo)售策劃：套路---用于指導;要有理有利。

　　1.銷(xiāo)售準備

　　武裝自己：了解產(chǎn)品----解答顧客提問(wèn)(能做主就要立刻答復，如超越權限先請示再做答復);認識產(chǎn)品;了解顧客的日常習慣、個(gè)性愛(ài)好、期望值和要求------進(jìn)一步做工作;

　　迎接挑戰：全力以赴，私生活簡(jiǎn)單化;明確目標，根據潛力，控制時(shí)間;預定成功的期限;不斷進(jìn)取，刷新記錄;堅忍不拔：人在遇著(zhù)困難時(shí)，消極的思想會(huì )導致事情越來(lái)越糟，用心的思想會(huì )使你的事情越來(lái)越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時(shí)必須要沉住氣：我是在工作，我是在工作!!平均法則：走訪(fǎng)100位顧客，才有一位顧客購買(mǎi)，要到達這個(gè)數字，培養良好的心理狀態(tài);高度的自信，了解自己;

　　2.尋找顧客

　　1、把所有的企業(yè)都要進(jìn)行市場(chǎng)調查;企業(yè)負責人企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍(生產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)范圍)企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式(管理決策者狀況調查)

　　2、重點(diǎn)企業(yè)要跑，非重點(diǎn)起企業(yè)可先進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn);

　　3、持續高度的熱情;記工作日志，注意捕捉信息，立刻行動(dòng)!

　　4、訪(fǎng)問(wèn)→顧客，多次進(jìn)行，挨個(gè)訪(fǎng)問(wèn)顧客，摸清決策程序;

　　5、多問(wèn)，少解釋;

　　6、制訂訪(fǎng)問(wèn)計劃→約會(huì )面談;

　　3.介紹產(chǎn)品，

　　解答下列為什么

　　為什么訪(fǎng)問(wèn)，為什么給你介紹時(shí)間為什么買(mǎi)你的產(chǎn)品這是什么誰(shuí)說(shuō)的誰(shuí)曾這樣做過(guò)我能得到什么介紹時(shí)遵守的要點(diǎn)：切記要產(chǎn)品來(lái)迎合顧客的事業(yè)，不能反其道而行(把自己當作目標公司的決策者來(lái)思考問(wèn)題)

　　4.訪(fǎng)問(wèn)顧客(原則)

　　1、誘導顧客，不能影響顧客(如有不解參照前面的靈活說(shuō)明)，要盡快交易;

　　2、不僅僅僅推銷(xiāo)的是產(chǎn)品，更重要的要推銷(xiāo)理念，推銷(xiāo)的是使用后的效果;

　　3、用顧客的語(yǔ)言進(jìn)行介紹;

　　4、先設定顧客所要問(wèn)的問(wèn)題;

　　5、書(shū)面材料口頭介紹;總經(jīng)理要簡(jiǎn)明概要;銷(xiāo)售主管要詳細;

　　6、聆聽(tīng)顧客意見(jiàn);

　　7、產(chǎn)生異議，不能限制阻止，只能設法控制，加以疏導和引導;

　　(處理策略：如果嫌價(jià)格高，反問(wèn)為什么，為何如此想不經(jīng)意地提問(wèn)要謹慎對待;臨到簽單時(shí)突然提出大幅度降價(jià)，不能隨便答復他們;越是容易得到的客戶(hù)，越是容易失去)

　　8、情緒要簡(jiǎn)單，不要緊張，好業(yè)務(wù)員(銷(xiāo)售人員)是不容易(不會(huì ))被激怒的;

　　9、尊重顧客，要圓滑地應付;

　　10、即使生意不成，也不要傷了和氣，給客戶(hù)留下良好的印象，(是)給自己留個(gè)后路;

　　5.注重儀表

　　1、人只能給別人一次第一印象;

　　2、要做出好的成績(jì)，務(wù)必讓人信賴(lài)，能隨時(shí)給他們帶給服務(wù);70%的信譽(yù)來(lái)自售后服務(wù);

　　3、著(zhù)裝：深色的上裝和下裝、淺色的襯衣、深色的褲子和皮鞋，領(lǐng)帶要貼合西裝;在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的飾品;不要把自己的私人情緒影響工作，要調整自己的心態(tài);

　　6.道德規范

　　1、禮貌待客，言談舉止禮貌;

　　2、搞好同事、同行之間的關(guān)系;要有自信心，要有大度的胸懷;反饋信息要準確、真實(shí);

　　3、保守商業(yè)秘密，不該說(shuō)的不說(shuō);合同、方案不要讓不適宜的人看;遵守客戶(hù)權利，不要泄露別人的保密;

　　4、要不斷總結經(jīng)驗教訓;

　　5、要把自己的私生活調節好，不能因此而損害自己與公司的利益;

　　6、service服務(wù)：smile微笑、excellent出色、ready準備、viewing觀(guān)察、inviting邀請、creating創(chuàng )造、eye眼光;

　　7、不要對別人的問(wèn)題掩飾或辯解;

　　8、專(zhuān)家型銷(xiāo)售：()專(zhuān)家、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)軟件專(zhuān)家;

　　7、銷(xiāo)售技巧

　　9、備齊所需的文字材料和演示盤(pán);

　　10、尋找關(guān)鍵人物：項目負責人，銷(xiāo)售主管，廠(chǎng)長(cháng)，總經(jīng)理;要從多種渠道上來(lái)確定關(guān)鍵人物;要設身處地地替別人著(zhù)想;處理關(guān)系要隱蔽;

　　11、遇到問(wèn)題要向公司反映，而不要同客戶(hù)進(jìn)行(問(wèn)題)交流;

　　12、做事要認真看清再做

　　13、短時(shí)間的大面積覆蓋;

　　14、細心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，提問(wèn)誘導客戶(hù)告訴你;

　　15、當自己痛苦時(shí)，對方也同樣痛苦;對對方的話(huà)要“佯裝”佩服，會(huì )引起共鳴;對別人的談話(huà)或推薦即使自己不十分贊同也要表現出專(zhuān)注的神情，讓他感覺(jué)到你對他的談話(huà)十分重視;

　　16、全面收集競爭對手的和客戶(hù)的信息;詆毀競爭對手要有藝術(shù)性：我聽(tīng)說(shuō)…我也不很清楚;

　　17、謹慎報價(jià)：做好報價(jià)前的準備工作;(盡量)搞清公司的財務(wù)預算;報價(jià)的時(shí)機，不能太早(我如果沒(méi)弄清你的需求，沒(méi)法報價(jià)，主要看你的數量要多少*針對大企業(yè)*);報價(jià)的時(shí)候越晚，你得到的信息就越多;

　　18、持續跟進(jìn)：公司的決策是變化無(wú)常的，只要沒(méi)有采用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)軟件的就是我們的準客戶(hù)，要持續跟進(jìn);

　　19、盡快盡早搞清客戶(hù)的決策模式;分析難點(diǎn)勇于突破，了解決策層發(fā)生的事，要實(shí)事求是;加強溝通，找出解決問(wèn)題的有效方法;

　　20、怎樣同客戶(hù)接觸：清晰、鎮定地告訴對方我們公司的名稱(chēng)、多少用戶(hù)和軟件、有多少好處給給公司;要提前5分鐘到;

　　21、公司優(yōu)勢：本地化服務(wù)，專(zhuān)業(yè)性公司;產(chǎn)品：適用性強，效率極高;效果良好;操作簡(jiǎn)便;但絕對會(huì )滿(mǎn)足公司和企業(yè)的需求;

　　22、不要在外樹(shù)立任何一家敵人，不貶低他們，否則公司會(huì )越來(lái)越舉步維艱;

　　23、工作指南：先進(jìn)的理念打動(dòng)人;適宜的關(guān)心送給人;個(gè)人的誠信成就人;推銷(xiāo)三步曲：推銷(xiāo)個(gè)人→推銷(xiāo)公司→推銷(xiāo)產(chǎn)品;

　　24、送禮只送對的，不送貴的;

　　25、工作日志：當日工作、明日工作安排，按重要性a、b、c…分類(lèi);當日業(yè)務(wù)記錄;競爭對手的狀況;自己的得失之處;行動(dòng)時(shí)間表;

　　26、要學(xué)會(huì )感情投資，尋找一個(gè)平衡點(diǎn);

　　“先生們，所有的推銷(xiāo)工作歸根結底是要應對‘人’。如果是一個(gè)潛力一般的人，能夠每一天以誠摯的態(tài)度向五個(gè)人推銷(xiāo)，我相信他就能夠把銷(xiāo)售工作做得好上加好。做電話(huà)推銷(xiāo)的記錄;如果你努力了，推銷(xiāo)是世界上最容易的工作;但是如果你一開(kāi)始就把推銷(xiāo)當成一件容易的工作，那它就成為世界上最難做的事。眾所周知，好醫生看病要找病因，而不是治表不治本。我的切身體會(huì )是：推銷(xiāo)不出去就拿不到傭金，不制定計劃就不可能推銷(xiāo)出去，沒(méi)見(jiàn)客戶(hù)也就沒(méi)法制定計劃，最后是不能約會(huì )就沒(méi)法去見(jiàn)客戶(hù)。這些體會(huì )是環(huán)環(huán)相扣的，而起點(diǎn)是約會(huì )�！�

　　社交與談判

　　擺正心態(tài)談判：確定需要對方;能給對方帶來(lái)利潤，平等互利;讓對方擺正心態(tài)，也需要我們，激發(fā)對方去感受這種關(guān)系。主題明確，把握零界限，一旦突破便會(huì )迅速膨脹。

　　1、公司本身需要，加強和擴展人與人之間的感情與交流。

　　2、談判：掌握技巧和要害;避免疲勞戰術(shù);堅持原則、盡量滿(mǎn)足對方，要隨機應變。

　　3、把產(chǎn)品的服務(wù)和價(jià)格傳輸給他們，吸引住客戶(hù)，注意要讓他對你感興趣，才能對你的商品感興趣。

　　演講時(shí)的具體技巧

　　1、播放聲音時(shí)不能講解，否則分不清是聽(tīng)你講還是看畫(huà)面。

　　2、講課時(shí)應首先介紹一下公司及相關(guān)業(yè)績(jì)。

　　3、應面向觀(guān)眾，不能只顧操作，原因是對軟件資料和各功能特點(diǎn)不太了解，不看畫(huà)面就不知該講哪一步。畫(huà)面和講解應對應起來(lái)。

　　4、講解時(shí)目光應不斷掃視聽(tīng)眾，進(jìn)行交流。要面向聽(tīng)眾，時(shí)常溝通、交流，要進(jìn)行提問(wèn)。

　　5、聲音洪亮。能講就是要求對方被影響和思考，這一塊很重要，但切記不要自我膨脹。要用邏輯性強的語(yǔ)言、標準的語(yǔ)音到達影響大家的目的，要善于畫(huà)龍點(diǎn)睛。

　　6、問(wèn)候、簡(jiǎn)介公司狀況時(shí)，不要抱臂，要注意儀態(tài)。點(diǎn)明操作簡(jiǎn)單、物有所值。語(yǔ)速不要太快，吐字要清楚。

　　7、操作順序該怎樣進(jìn)行，講每一塊，都有每一塊的目的。講每一句都有目的，都能影響對方，使對方有所收獲。完全覆蓋了教學(xué)大綱規定的知識點(diǎn)。

　　8、操作上目的性要強。講軟件要慢一點(diǎn)，講解賣(mài)點(diǎn)。講解時(shí)要注意用詞準確，精心組織。要講到，要講透。

　　9、講解時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，要給人意猶未盡的感覺(jué)

培訓方案 篇2

　　一、引言

　　開(kāi)始一項新的工作對新員工來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)壓力的，新員工常發(fā)現自己要在一個(gè)完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得成功，新員工必須學(xué)習新的工作方法、了解事實(shí)、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價(jià)值觀(guān)。新員工也可能還會(huì )因為過(guò)低地估計了新的工作責任所帶來(lái)的情緒影響和適應新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外，新員工也許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。

　　適應新組織的過(guò)程被稱(chēng)為組織社會(huì )化。社會(huì )化是一個(gè)復雜而又漫長(cháng)的過(guò)程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數周甚至數月的時(shí)間。成功的組織社會(huì )化對員工個(gè)人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工的滿(mǎn)意度、績(jì)效；投資在新員工身上的啟動(dòng)成本（如招聘、甄選、培訓、員工達到工作熟練所需的時(shí)間）；員工繼續留任組織的可能性；替代離職員工的費用幾個(gè)方面。

　　盡管組織社會(huì )化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫助新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然通過(guò)這種“自生自滅”式的學(xué)習適應了新的環(huán)境，但他們在入職的早期有可能經(jīng)歷焦慮和挫敗感。

　　因此，認識組織社會(huì )化的重要性并采取措施幫助新員工在組織中順利過(guò)渡是必要的。除了招聘階段的現實(shí)性工作預覽外，入職培訓是普遍使用的一種方法。

　　新員工入職培訓計劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管、同事以及組織的情況而設計的一項計劃。該計劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開(kāi)始實(shí)施。一般是新員工到崗的第一天開(kāi)始。新員工到崗首日所受到的問(wèn)候及待遇將給其留下深刻而長(cháng)久的印象。然而，與著(zhù)重于組織社會(huì )化的預備階段的現實(shí)性工作預覽不同的是，入職培訓計劃重視社會(huì )化過(guò)程的遭遇階段，新員工在本階段將會(huì )認識組織中的工作與生活情況。

　　入職培訓的目的通常包括以下幾方面：

　　1、減少新員工的壓力和焦慮；

　　2、減少啟動(dòng)成本；

　　3、降低員工流動(dòng)；

　　4、縮短新員工達到熟練精通程度的時(shí)間；

　　5、幫助新員工學(xué)習組織的價(jià)值觀(guān)、文化以及期望；

　　6、協(xié)助新員工獲得適當的角色行為；

　　7、幫助新員工適應工作群體和規范；

　　8、鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。

　　入職培訓在各種規模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓方法。

　　二、入職培訓內容的評估和決定

　　從理想的角度來(lái)說(shuō)，入職培訓應該遵守評估—設計—實(shí)施—評估的框架結構。組織代表應在培訓之前進(jìn)行培訓內容和培訓方法的精心評定。培訓完成之后，再對其進(jìn)行系統地評估，以評定培訓項目的成功程度。

　　一般來(lái)說(shuō)，入職培訓計劃應包括如下信息：公司的整體信息，通常由負責人力資源開(kāi)發(fā)的員工提供；與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新員工的直接上級主管提供；公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標和戰略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設施。工作信息包括部門(mén)或工作小組的功能、工作職責和責任、政策、規則、程序、部門(mén)參觀(guān)，以及部門(mén)成員介紹。

　　鑒于組織社會(huì )化的本質(zhì)，組織應該清楚地向新員工傳達組織對其的期望。應該向新員工講明諸如工作職責、任務(wù)、報告關(guān)系、責任和績(jì)效標準等。雖然有工作說(shuō)明書(shū)，但一些重要的工作特征信息并沒(méi)包括在內。因此，構成員工期望的要素，工作規則、工作條件、同事關(guān)系、客戶(hù)關(guān)系、顧客關(guān)系等都應納入討論之列。

　　組織應讓新員工從總體上了解組織的使命、目標、結構、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著(zhù)強化基本價(jià)值觀(guān)和組織在行業(yè)和社會(huì )中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來(lái)傳達核心使命并在公司政策和目標中加以強化。許多組織試圖簡(jiǎn)化這些宣言而只通過(guò)正式文件，如員工手冊和業(yè)務(wù)報告等來(lái)傳達。

　　入職培訓中還應向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓中安排填寫(xiě)薪酬和福利表，以使員工知道他們應該得到的薪酬和已參加的福利計劃。

　　引導新員工了解他們即將任職的部門(mén)以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個(gè)部門(mén)相配合，以及各部門(mén)如何與整個(gè)組織相協(xié)調。培訓中還應討論工作流程、協(xié)調等事宜。最后，實(shí)際的工作場(chǎng)所布局也應該得到解釋?zhuān)�包括辦公日用品的存放、各種設施、緊急出口和其他非常規的特征。

　　在入職培訓中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、討論等。電腦軟件也可作為培訓的方式之一。公司的內部電腦網(wǎng)絡(luò )也可為新員工了解公司及人員提供很獨特的機會(huì )。入職培訓的時(shí)間根據情況而各異。從幾小時(shí)到幾天，甚至幾個(gè)月不等。

　　下面提供的是常用入職培訓內容清單：

　　1、公司歷史、哲學(xué)、公司業(yè)務(wù)；

　　2、組織結構圖；

　　3、組織所在行業(yè)概覽；

　　4、福利組合概覽（如健康保險、休假、病假、學(xué)費報銷(xiāo)、退休等）

　　5、業(yè)績(jì)評估或績(jì)效管理系統，即績(jì)效評估的方式，何時(shí)，由誰(shuí)來(lái)評估，總體的績(jì)效期望

　　6、薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放；

　　7、職位或工作說(shuō)明書(shū)和具體工作規范；

　　8、員工體檢日程安排和體檢項目；

　　9、職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機會(huì )，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）

　　10、基本的人與機械控制和安全培訓；

　　11、員工手冊、政策、程序、財務(wù)信息；

　　12、有關(guān)公司識別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶(hù)的獲取、電腦密碼、電話(huà)、停車(chē)位、辦公用品的作用規則等；

　　13、參觀(guān)設施和公司周?chē)�相關(guān)服務(wù)，如餐廳、購物場(chǎng)所、干洗店、散步空間等的地圖；

　　14、技術(shù)或具體與工作相關(guān)的信息（或如何與相關(guān)上級主管或同事協(xié)商培訓的日程安排）；

　　15、著(zhù)裝（如周五可便裝上班）；

　　16、工作外的活動(dòng)（如運動(dòng)隊、特殊項目等）。

　　三、入職培訓直接上級主管、同事、人力資源開(kāi)發(fā)人員、新員工的角色功能

　　有效入職培訓的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動(dòng)。在培訓遭遇階段的這種互動(dòng)越頻繁，新員工的社會(huì )化進(jìn)程越快。有研究表明：新員工認為與同事、直接上級管理人員以及中高層同事之間的互動(dòng)對他們的幫助最大。而且，這種互動(dòng)與新員工往后的態(tài)度（工作滿(mǎn)意度、組織承諾、離職傾向）有關(guān)。

　　1、直接上級主管：直接上級主管在新員工培訓過(guò)程中既是信息的來(lái)源又是新員工的向導。直接主管可借助于向新員工提供實(shí)際信息、清晰而現實(shí)的績(jì)效期望、強調員工在組織內取得成功的可能性來(lái)幫助新員工克服焦慮感。除此之外，直接上級主管還可通過(guò)鼓勵同事接納新員工來(lái)幫助他們。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助他們適應工作環(huán)境。導師制，即為每位新員工配備一名經(jīng)驗豐富的老員工，也可起到同樣的作用。另外，直接主管可協(xié)助新員工開(kāi)發(fā)他們在組織中的角色，以減少還不到期望而產(chǎn)生的負面結果。

　　其他重要的直接主管引導功能包括：

　�、偬峁┚唧w工作培訓；

　�、跁壕彴才判聠T工工作小組以外的任務(wù)以使其有時(shí)間進(jìn)行工作方面的學(xué)習；

　�、鄯峙删咛魬鹦缘氖状稳蝿�(wù)；

　�、苓M(jìn)行及時(shí)的、有建議性的績(jì)效評估；

　�、菰\斷造成沖突的問(wèn)題（結構性的和人際間的）；

　�、蘩�用新員工到來(lái)之機，重新分配工作任務(wù)或進(jìn)行工作的再設計以提高有效性和員工對工作系統的滿(mǎn)意度。

　　值得一提的是，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓的職責，對他們進(jìn)行培訓是必要的。通過(guò)培訓，使主管們對整個(gè)入職培訓體系及其背后深刻的邏輯、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的認識。

　　2、同事：組織的新成員把與同事之間的互動(dòng)看作在他們組織社會(huì )化過(guò)程中極其有幫助的活動(dòng)。因為，通過(guò)此，他們可以獲得支持、信息和培訓。此外，同事的幫助有助于他們了解工作小組和組織的規范。同事還可能通過(guò)減少一些過(guò)激的做法，如取笑新員工缺乏對某些信息的了解或使其處境尷尬等，來(lái)緩解新員工的焦慮。

　　協(xié)助新員工與同事之間的互動(dòng)的一種方法是建立伙伴制度，即新老員工的配對幫助制度。被指派幫助新員工的同事應該獲得相關(guān)的材料和培訓以便幫助他們完成其職責。

　　3、人力資源開(kāi)發(fā)人員：在整個(gè)入職培訓中，人力資源開(kāi)發(fā)人員的主要職責是設計并監控入職培訓項目。具體來(lái)說(shuō)，他們的職責包括指定或獲取各種材料（比如工作手冊和討論會(huì )導師的指引），實(shí)施培訓，設計并進(jìn)行評估研究。

　　人力資源開(kāi)發(fā)人員還應扮演激勵各管理層積極參與和支持入職培訓項目的角色。建立行動(dòng)委員會(huì )并努力讓關(guān)鍵管理者們自始至終積極參與（如與新員工見(jiàn)面、進(jìn)行入職培訓）。另外，人力資源開(kāi)發(fā)人員還應采取措施（如對新員工和其直接上級領(lǐng)導進(jìn)行訪(fǎng)談和問(wèn)卷調查）以確保入職培訓項目按計劃并有效地進(jìn)行。

　　4、新員工：在入職培訓過(guò)程中，應鼓勵新員工積極主動(dòng)地成為主動(dòng)的學(xué)習者。應鼓勵他們主動(dòng)搜尋他們自認為對其適應組織有幫助的各種信息和建立各種關(guān)系。同時(shí)組織應努力創(chuàng )造一種鼓勵和強化新員工此種行為的氛圍。

　　四、入職培訓中常出現的問(wèn)題

　　入職培訓與其他的人力資源開(kāi)發(fā)一樣，不免會(huì )產(chǎn)生一些問(wèn)題。應該引起注意的問(wèn)題有：

　　1、過(guò)分強調文書(shū)工作；

　　2、信息超載（在短時(shí)間內給新員工提供過(guò)多信息）；

　　3、不相關(guān)信息（提供給新員工普通而表面的與其工作任務(wù)無(wú)直接關(guān)系的信息）；

　　4、缺乏策略（過(guò)多強調工作的失敗率或負面情況）；

　　5、過(guò)分地推銷(xiāo)組織；

　　6、強調正式的、單向的溝通（使用授課和錄像而沒(méi)有給新員工討論有興趣話(huà)題的機會(huì )或提問(wèn)的機會(huì )）；

　　7、閃電式（將培訓項目壓縮為一天完成）；

　　8、缺乏對培訓項目的診斷或評估；

　　9、缺乏效果跟蹤。

　　信息超載是入職培訓中尤為普遍的問(wèn)題，以為許多培訓為了圖方便和省事而在短時(shí)間內向受訓者灌輸大量的信息。然而，人在一定的時(shí)間內能夠吸收的信息是有限的。接受的信息量超過(guò)人所能接受的程度時(shí)，人的學(xué)習效率就會(huì )下降，壓力就會(huì )上升。項目的設計者和實(shí)施者必須意識到這一點(diǎn)并盡力防止信息超載。

　�、僭谂嘤柕某跗陔A段只包含重要的信息；

　�、谔峁�書(shū)材料以便受培訓者課后復習，尤其是對于復雜的福利計劃和重要的主題，如公司使命和工作規則等；

　�、鄯制诜蛛A段進(jìn)行培訓，使各項培訓之間有時(shí)間上的緩沖；

　�、苓M(jìn)行新員工跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓內容并回答他們提出的額外問(wèn)題。

　　需求評價(jià)活動(dòng)能幫助培訓項目設計者確定將新員工所需的信息包括在培訓項目中。這也可以借鑒頂尖級組織的做法。

　　五、設計和實(shí)施員工入職培訓項目

　　入職培訓的問(wèn)題可能通過(guò)關(guān)注以下基本原則來(lái)加以避免：需求評價(jià)、設計、實(shí)施和培訓后評估。

　　下列10步驟在設計培訓項目時(shí)值得借鑒：

　　1、設立目標

　　2、形成指導委員會(huì )

　　3、入職培訓概念研究；

　　4、訪(fǎng)問(wèn)新近招聘的員工、直接上級管理人員和公司的高管；

　　5、調查頂級企業(yè)的入職培訓做法；

　　6、調查現有本公司的入職培訓項目及材料；

　　7、挑選內容和培訓方式；

　　8、試用并修改材料；

　　9、編制和裝訂印制視聽(tīng)材料；

　　10、培訓主管和系統裝備。

　　通常情況下雇傭決定一旦做出，就應盡快將直接主管指引小冊子發(fā)給新員工的直接上級主管，將入職培訓的計劃安排發(fā)給新員工。接著(zhù)的培訓按計劃進(jìn)行。

培訓方案 篇3

　　為加強愛(ài)嬰醫院管理工作，提高全院?jiǎn)T工對愛(ài)嬰知識的認識，使全院醫務(wù)人員及新上崗人員正確掌握母乳喂養政策和知識，特制定本院愛(ài)嬰醫院知識培訓方案。

　　一、 培訓材料

　　《世界衛生組織促進(jìn)母乳喂養成功十條標準》、《國際母乳代用品銷(xiāo)售守則》、《母乳代用品銷(xiāo)售管理辦法》、《醫療機構新生兒安全管理規定》等。

　　二、 授課成員本院

　　婦產(chǎn)科主任

　　婦產(chǎn)科護士長(cháng)

　　兒科主任

　　三、 培訓方式及要求

　　1、 對全體醫務(wù)人員每年開(kāi)展形式不同的母乳喂養政策及愛(ài)嬰知識的培訓，安排在今年的8月進(jìn)行，分兩批進(jìn)行，地點(diǎn)在醫院對過(guò)農村信用社4樓會(huì )議室，由醫務(wù)科負責安排；

　　2、 今年8月對產(chǎn)科、兒科、行政、后勤等職能科室人員進(jìn)行母乳喂養政策和知識、技術(shù)培訓，時(shí)間不少于3小時(shí)。對產(chǎn)科、兒科、兒�？频戎攸c(diǎn)科室進(jìn)行母乳喂養知識及操作技巧的強化培訓，由醫務(wù)科統一負責；

　　3、今年11月份對新上崗和新入職人員進(jìn)行集中崗前培訓，其中母乳喂養 政策及知識、技術(shù)培訓時(shí)間不少于8小時(shí)，培訓考核合格后上崗。

　　4、 以上每次培訓均須有考核，80分以上為合格。

培訓方案 篇4

　　一、培訓目標和培訓重點(diǎn)

　　貫徹執行《教育部關(guān)于全面深化課程改革落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)的意見(jiàn)》和泰順教育局關(guān)于全面提高教學(xué)質(zhì)量的精神，結合我校實(shí)際，有效開(kāi)展校本培訓，本學(xué)期的培訓目標和重點(diǎn)如下：

　�。�1）提升教師的處理教材、課程建設及命題研究的能力。

　�。�2）提升教師實(shí)施學(xué)為中心的整體化學(xué)習課堂的教學(xué)變革能力，提高教學(xué)的質(zhì)量。

　�。�3）提升教師指導學(xué)會(huì )學(xué)習的實(shí)踐能力，為學(xué)生的可持續發(fā)展奠定基礎。

　　二、主要內容和基本形式

　�。ㄒ唬├^續推進(jìn)整體化學(xué)習的教學(xué)變革，提升教學(xué)力。

　　1、深入推進(jìn)學(xué)會(huì )學(xué)習的指導課程。

　　本學(xué)期從學(xué)科特色上開(kāi)展學(xué)會(huì )學(xué)習的研究，各學(xué)科在各年段重點(diǎn)推進(jìn)1-2個(gè)的學(xué)法，不同年級的生理特點(diǎn)、學(xué)習特點(diǎn)和學(xué)習內容的差異，不同的年級可以有所側重，各學(xué)科組一學(xué)期組織開(kāi)展一次學(xué)會(huì )學(xué)習指導的研討會(huì )，各學(xué)科各年段均還要分別整理一個(gè)指導學(xué)習的典型的案例。同時(shí)繼續完善學(xué)伴互助的“學(xué)長(cháng)制”，并由學(xué)校組織開(kāi)展一次學(xué)生間的學(xué)會(huì )學(xué)習經(jīng)驗交流會(huì )。

　　2、繼續開(kāi)展整體化學(xué)習的課堂教學(xué)研究。

　　各學(xué)科組一學(xué)期至少要開(kāi)展兩次大型的課堂教學(xué)研討活動(dòng)，要有重點(diǎn)研討，結合本組突出的主要問(wèn)題進(jìn)行研討，依然可以繼續以“點(diǎn)撥釋疑、指導學(xué)會(huì )學(xué)習”這一主題做深入探討，要充分體現目標、內容、問(wèn)題、方法及思維等五方面的整體性，充分體現“學(xué)為中心”，形成有料有趣有味有效的課堂。

　　各學(xué)科教研組長(cháng)一學(xué)期至少聽(tīng)本組60%教師的課，教學(xué)行政領(lǐng)導至少聽(tīng)本校30位教師的課，能更好把脈課堂，加強對教師課堂教學(xué)的指導與研討，研制整體化學(xué)習的課堂教學(xué)評價(jià)表。

　　3、落實(shí)好備課組每周一次集體研討活動(dòng)。

　　各學(xué)科備課組繼續完善單元學(xué)習指引菜單，每周備課組活動(dòng)研討要做得“三清”。

　　一是理清單元學(xué)習指引菜單的各項內容，尤其是學(xué)習目標要清，各備課組在開(kāi)展該單元教學(xué)前，集體研討該單元的學(xué)習指引菜單的具體內容，指導學(xué)生學(xué)會(huì )學(xué)習。

　　二是理清該單元的關(guān)鍵核心問(wèn)題、核心思想、核心能力。

　　三是理清典型試題和教學(xué)材料更新與取舍。

　�。ǘ�）加強課程建設，完善適性課程體系，提升教師課程力

　　1、鼓勵從整體角度重構基礎性課。

　　依據學(xué)情、課標、學(xué)習規律等方面可以從整體教與學(xué)需求重新對單元或章節進(jìn)行重組，但要突出學(xué)科的核心概念（內容）、核心思維、核心能力的落實(shí)和突破，有助于提升學(xué)習的持續發(fā)展力。

　　2、加大對信息技術(shù)進(jìn)行重整和研發(fā)力度。

　　因國家規定的信息技術(shù)課程的內容與當前學(xué)生發(fā)展不協(xié)調，信息技術(shù)需要與時(shí)俱進(jìn)，在上學(xué)年已進(jìn)行初步嘗試，很受學(xué)生歡迎，已有一定成效。

　　3、完善并發(fā)展拓展性課程

　　在原有社團活動(dòng)課的基礎上，本學(xué)期繼續在德育、學(xué)科教學(xué)兩大領(lǐng)域開(kāi)展拓展性課程，從趣味知識、學(xué)科前沿發(fā)展、鄉土內容和初高銜接拓展知識等某一方面開(kāi)展。

　　在原有精品校本課程的基礎上，繼續完善趣味特長(cháng)類(lèi)、生活技藝、實(shí)踐活動(dòng)等類(lèi)別的拓展性課程

　　4、開(kāi)展拓展性課程專(zhuān)題學(xué)習和研討會(huì )，不斷提升教師的課程研發(fā)力。

　�。ㄈ�）有序推進(jìn)智慧學(xué)習，提升教師智慧平臺應用力。

　　借助我校新建的智慧學(xué)習平臺，本學(xué)期重點(diǎn)做好個(gè)別化的作業(yè)學(xué)習輔導，突破時(shí)空的局限，突破師生直接交流的單一渠道，實(shí)現可重復的無(wú)障礙的學(xué)習，提高教師掌握當前新媒體技術(shù)的應用能力，能更好為教學(xué)服務(wù)，提高教學(xué)技能，更好為提高學(xué)習質(zhì)量服務(wù)。

　�。ㄋ模┯杏媱澩七M(jìn)骨干教師培養和梯隊建設，豐富教師的內涵，提升教學(xué)的品味

　�。�1）加強對考試命題研究，尤其是中考升學(xué)命題，要繼續充分運用考試數據進(jìn)行分析反饋，引導教師研究考試、研究作業(yè)，尤其是九年級更有研究中考命題對教學(xué)的導向作用，研究如何考查學(xué)科的核心內容、核心的高階思維能力、問(wèn)題解決能力的試題命制。五大學(xué)科組均要開(kāi)展一次有效的中考命題研究的研討會(huì )。

　�。�2）繼續推進(jìn)廊橋微講壇活動(dòng)，各學(xué)科組繼續結合常規教研活動(dòng)而開(kāi)展讀書(shū)交流活動(dòng)，在每次教研活動(dòng)中約安排2-3位教師進(jìn)行主講，將自己最近看過(guò)文學(xué)作品（或某篇文章）與學(xué)科組教師分享讀書(shū)心得，每位教師約8-10分鐘左右，各教研組安排好具體計劃，抓好具體落實(shí)。

　�。�3）有計劃安排教師外出培訓和學(xué)習，轉變教育理念，豐富教師內涵

　�。�4）開(kāi)展好課題實(shí)踐與研究的交流與培訓。

　　三、保障措施和預期效果

　�。ㄒ唬┍Ｕ洗胧�

　　1、領(lǐng)導高度重視，成立以校長(cháng)為組長(cháng)的領(lǐng)導小組，管理機制運行高效。且各項培訓制度完備，為各項活動(dòng)開(kāi)展提供制度保障。

　　2、確保有計劃的教研主題培訓和一周一次備課組活動(dòng)，為各項的校本培訓落地的保障。

　　3、開(kāi)展教師讀書(shū)心得和教育教學(xué)微創(chuàng )新案例征集評比活動(dòng)，為督促教師自主學(xué)習和自主研究提供保障。

　�。ǘ�）預期效果

　　1、促進(jìn)了教師隊伍整體水平的提高，達成期初提出的培訓目標，使教學(xué)質(zhì)量穩步上升。

　　2、教師均能100%參與，培訓滿(mǎn)意度高，90%以上教師的校本培訓達到優(yōu)秀。

培訓方案 篇5

　　主題：有效溝通技巧

　　課程背景：

　　在知識經(jīng)濟時(shí)代的市場(chǎng)競爭中，惟有整合團隊的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取勝之道，這在當今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經(jīng)營(yíng)一個(gè)高績(jì)效的團隊，沒(méi)有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韋爾奇才會(huì )說(shuō)管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。

　　課程目標：

　　通過(guò)這部分的課程，學(xué)員能夠

　　1、 掌握溝通技巧的含義、溝通三要素，運用至實(shí)踐中；

　　2、 掌握不同溝通方式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，提高溝通能力；

　　3、 關(guān)鍵的溝通技巧（積極聆聽(tīng)、非語(yǔ)言技巧）；

　　4、 掌握人際風(fēng)格溝通技巧；

　　5、 提高與上司的溝通質(zhì)量及改善與下屬的溝通方法；

　　6、 熟悉高效溝通的步驟。

　　4、培訓對象：主管理以上人員及餐廳領(lǐng)班

　　5、所需時(shí)間：2小時(shí)

　　6、所需設備：白板、白板筆、白紙若干

　　授課步驟：

　　開(kāi)場(chǎng)白：

　　一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團隊合作的技巧。

　　一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。

　　我們從出生到成長(cháng)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在和別人進(jìn)行著(zhù)溝通。那么溝通是什么？每個(gè)人對溝通的理解是不一樣的。

　　一、溝通的定義：（25分鐘）

　　為了設定的目標，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過(guò)程。

　　1、溝通的兩種方式：

　　A、語(yǔ)言的溝通（口頭與書(shū)面）

　　B、肢體語(yǔ)言的溝通（動(dòng)作、表情、眼神）

　　備注：在雙方面談時(shí)，你的身體姿勢、面部表情占談話(huà)效果的55%，電話(huà)主要是聲音、語(yǔ)言的溝通。

　　2、溝通三原則：

　　A、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨�(gè)性

　　B、要明確溝通

　　C、積極聆聽(tīng)

　　3、完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋

　　A、雙向的溝通，

　　B、必須包含三個(gè)行為：有說(shuō)的行為、聽(tīng)的行為還有問(wèn)的行為。

　　4、反饋的種類(lèi)

　　一種就是正面的反饋，另一種叫建設性的反饋。正面的反饋就是將對方做得好的事情予以表彰，希望好的行為再次出現。建設性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你給他一個(gè)建議。請大家注意建設性的反饋是一種建議，而不是一種批評，這是非常重要的。

　　活動(dòng)：每人發(fā)一張A4紙，閉上眼睛，按照我說(shuō)的步驟來(lái)共同完成一項作業(yè)：

　　第一步，對折一次，第二步，再對折一次，第三步，撕去一個(gè)角。好，請大家睜開(kāi)眼睛，將白紙打開(kāi)，看看各自的形狀。

　　只有聽(tīng)，而沒(méi)有問(wèn)和交流，接下來(lái)首先給大家三分鐘的時(shí)間交流，怎樣才能統一，行為，我們將再進(jìn)行一次。

　　5、討論：您認為在工作中，是如何與下屬或上級進(jìn)行溝通的，存在哪些問(wèn)題？

　　1、時(shí)間太短；2、職位差別；3、沒(méi)有注意傾聽(tīng)；4、沒(méi)有充分理解；5、沒(méi)有雙向；6、情緒不好；7、文化差距。

　　總結：多元化社會(huì )中想要整合各有所長(cháng)的意見(jiàn)，就要靠溝通。要掌握溝通的定義以及溝通定義中的幾個(gè)非常重要的要素：第一，溝通之前一定要有一個(gè)明確的目標。在我們和別人溝通的時(shí)候我們會(huì )說(shuō)：我和你溝通的目的是什么；第二，溝通的三個(gè)內容是：信息、思想和情感；第三，達成共同的協(xié)議。（就是在溝通結束的時(shí)候一定要有人來(lái)做總結，這是一個(gè)非常良好的溝通行為。）

　�。ㄓ袝r(shí)，經(jīng)理會(huì )拍著(zhù)你的肩膀說(shuō)：“某某，你今年的成績(jì)非常好，工作非常努力�！焙孟袷窃诒�?yè)P你，但是接下去他還說(shuō)一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話(huà)好像又在鞭策你，說(shuō)你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達給我的到底是什么意思？所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。）

　　溝通的方式有語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言這兩種，語(yǔ)言更擅長(cháng)溝通的是信息，肢體語(yǔ)言更善于溝通的是人們之間的思想和情感。有效利用肢體語(yǔ)言可以加強溝通效果。

　　溝通一定是雙向的。而要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為：有說(shuō)的行為、聽(tīng)的行為還有問(wèn)的行為。一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。

　　高效溝通三原則的內容是：第一，談行為不談個(gè)性；第二，明確溝通；第三，積極聆聽(tīng)。依靠溝通才能達成共識，并發(fā)揮群策群力的力量。深切地察覺(jué)導致溝通失敗的因素，本著(zhù)溝通的原則，為有效溝通創(chuàng )造基礎。相信你掌握溝通技巧后，一定會(huì )有一個(gè)成功的開(kāi)始。

　　二、有效發(fā)送信息的技巧：（5分鐘）

　　1、有效的溝通方法：決定信息發(fā)送的方法（傳真、電話(huà)、郵件、會(huì )議、面談）How

　　2、何時(shí)發(fā)送When 3、確定信息的'內容What 4、誰(shuí)接收信息Who 5、何處發(fā)送信息Where（選擇合適的地點(diǎn)）

　　三、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)（15分鐘）

　�。ㄒ唬�聆聽(tīng)的原則

　　◇適應講話(huà)者的風(fēng)格。每個(gè)人發(fā)送信息的時(shí)候，他說(shuō)話(huà)的音量和語(yǔ)速是不一樣，你要盡可能適應他的風(fēng)格，盡可能接收他更多、更全面、更準確的信息。

　　◇眼耳并用。你耳朵聽(tīng)到的僅僅是一些信息，而眼睛看到的是他傳遞給你更多的一種思想和情感，因為這是需要更多的肢體語(yǔ)言去傳遞，所以聽(tīng)是耳朵和眼睛在共同的工作。 ◇首先尋求理解他人，然后再被他人理解。聽(tīng)的過(guò)程中一定要注意，站在對方的角度去想問(wèn)題，而不是去評論對方。

　　◇鼓勵他人表達自己。在聽(tīng)的過(guò)程中，看著(zhù)對方保持目光交流，并且適當地去點(diǎn)頭示意。 ◇聆聽(tīng)全部信息

　　◇表現出有興趣聆聽(tīng)

　　請你做一個(gè)練習，測試一下你的非語(yǔ)言交際能力如何。

　　按照下列標準，給每個(gè)句子打分：

　　1�！笕绻�你的得分大于15，則你的非語(yǔ)言技巧非常好；

　　◇如果你的得分在10—13之間，說(shuō)明你處于中間范圍，應該有一定的改進(jìn)；

　　◇如果你的得分低于10，那么請學(xué)習聆聽(tīng)技巧。

　�。ǘ�）信認是溝通的基礎

　　五種態(tài)度：果斷、合作、回避、遷就、折衷

　　建立合作的態(tài)度，表現雙方都愿意說(shuō)出問(wèn)題的存在，愿意共同研究解決方法，并達成協(xié)議，雙贏(yíng)。（態(tài)度決定一切�。�

　�。ㄈ�）有效的肢體語(yǔ)言（前七秒需要做什么）

　　衣著(zhù)、表情、眼神、動(dòng)作、問(wèn)候語(yǔ)、音色

　　四、不同溝通方式的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)：（15分鐘）

　�。�1）電話(huà)：

　　優(yōu)點(diǎn)：快捷，方便，電話(huà)包含一定的信息，也包含一定的思想和情感；

　　缺點(diǎn)：信息量小，傳遞信息不準確；

　�。�2）通知：

　　優(yōu)點(diǎn)：信息傳達準確，信息量大，可以做會(huì )前簡(jiǎn)單溝通，便于開(kāi)會(huì )時(shí)大家更好溝通、理

　　解、發(fā)揮，使對方感到被尊重，受到關(guān)心；

　　缺點(diǎn)：耽誤時(shí)間，不太方便，

　�。�3）電子郵件

　　優(yōu)點(diǎn)：可以傳遞大量的、準確的信息，甚至很多動(dòng)畫(huà)片都可以通過(guò)電子郵件來(lái)傳遞。 缺點(diǎn)：不可能很好的傳遞你的思想和情感。

　�。�3）開(kāi)會(huì )或者面對面談話(huà)

　　當有可能選擇的時(shí)候首先選擇面對面談話(huà)。

　　就像我們每一個(gè)人每天都會(huì )聽(tīng)到很多的口號，如：歡迎光臨。是否讓你感覺(jué)到真正的歡迎光臨呢？很少感覺(jué)到。我們接受到的僅僅是“歡迎光臨”這四個(gè)字帶給我們的信息，卻沒(méi)有通過(guò)她喊這句話(huà)時(shí)肢體語(yǔ)言傳遞給我們顧客的情感。

　　五、各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧（20分鐘）

　　首先你要知道不同種類(lèi)的人的特征，分辨出他是什么樣的人，然后以與之相類(lèi)似的方法進(jìn)行溝通。當我們辨別出這些人的類(lèi)型后，怎么樣去了解他的特征和需求？采用什么樣的方法溝通效果會(huì )更好？下面我們就介紹各類(lèi)型的人的特征。

　　類(lèi)型1 分析型

　　有的人在決策的過(guò)程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說(shuō)話(huà)非常羅嗦，問(wèn)了許多細節仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。

　　類(lèi)型2 和藹型

　　還有一類(lèi)，他的感情流露很多，喜怒哀樂(lè )都會(huì )流露出來(lái)，這樣的一個(gè)人我們管他叫做和藹型的人，他總是微笑著(zhù)去看著(zhù)你，但是他說(shuō)話(huà)很慢，表達的也很慢。

　　類(lèi)型3 表達型

　　這類(lèi)人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動(dòng)作非常的多，而且非常地夸張，他在說(shuō)話(huà)的過(guò)程中，往往會(huì )借助一些動(dòng)作來(lái)表達他的意思，這樣的人是表達型的人。

　　類(lèi)型4 支配型

　　這類(lèi)人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。

　　我們只有很好的了解了這四種類(lèi)型人的特征，并且采用與他相似的溝通方法，和他溝通的時(shí)候我們就可以得到一個(gè)更好的結果。

　　（一）分析型人的特征和與其溝通技巧

　　1．特征

　　◇嚴肅認真 ◇動(dòng)作慢

　　◇有條不紊 ◇合乎邏輯

　　◇語(yǔ)調單一 ◇準確語(yǔ)言，注意細節

　　◇真實(shí)的 ◇有計劃有步驟

　　◇寡言的緘默的 ◇使用掛圖

　　◇面部表情少 ◇喜歡有較大的個(gè)人空間

　　2．與其溝通技巧

　　我們遇到分析型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意：

　　◇注重細節

　　◇遵守時(shí)間

　　◇盡快切入主題

　　◇要一邊說(shuō)一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不茍

　　◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應該略微的后仰，因為分析型的人強調安全，尊重他的個(gè)人空間。

　　◇同分析型的人在說(shuō)話(huà)的過(guò)程中，一定要用很多的準確的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這是他需求的。 ◇分析型的人在說(shuō)話(huà)過(guò)程中，要多列舉一些具體的數據，多做計劃，使用圖表。

　　（二）支配型人的特征和與其溝通技巧

　　1．特征

　　◇果斷 ◇有作為

　　◇指揮人 ◇強調效率

　　◇獨立 ◇有目光接觸

　　◇有能力 ◇說(shuō)話(huà)快且有說(shuō)服力

　　◇熱情 ◇語(yǔ)言直接，有目的性

　　◇面部表情比較少 ◇使用日歷

　　◇情感不外露 ◇計劃

　　◇審慎的

　　2．與其溝通技巧

　　我們遇到支配型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意：

　　◇你給他的回答一定要非常的準確。

　　◇你和他溝通的時(shí)候，可以問(wèn)一些封閉式的問(wèn)題，他會(huì )覺(jué)得效率會(huì )非常高。 ◇對于支配型的人，要講究實(shí)際情況，有具體的依據和大量創(chuàng )新的思想。

　　◇支配型的人非常強調效率，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準確的答案，而不是一種模棱兩可的結果。

　　◇同支配型的人溝通的時(shí)候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出你的來(lái)歷，或者直接告訴他你的目的，要節約時(shí)間。

　　◇說(shuō)話(huà)的時(shí)候聲音要洪亮，充滿(mǎn)了信心，語(yǔ)速一定要比較快。如果你在這個(gè)支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會(huì )產(chǎn)生很大的懷疑。

　　◇在支配型的人溝通時(shí)，一定要有計劃，并且最終要落到一個(gè)結果上，他看重的是結果。

　　◇在和支配型人的談話(huà)中不要感情流露太多，要直奔結果，從結果的方向說(shuō)，而不要從感情的方向去說(shuō)。

　　◇你在和他溝通的過(guò)程中，要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現，所以說(shuō)和支配型的人一起溝通時(shí)，你一定要和他有目光的接觸。

　　◇同支配型的人溝通的時(shí)候，身體一定要略微前傾。

　　（三）表達型人的特征和與其溝通技巧

　　1。特征

　　◇外向 ◇合群

　　◇直率友好 ◇活潑

　　◇熱情 ◇快速的動(dòng)作和手勢

　　◇不注重細節 ◇生動(dòng)活潑、抑揚頓挫的語(yǔ)調 ◇令人信服 ◇有說(shuō)服力的語(yǔ)言

　　◇幽默 ◇陳列有說(shuō)服力的物品

　　2．與其溝通技巧

　　我們遇到表達型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意：

　　◇在和表達型的人溝通的時(shí)候，我們的聲音一定相應的要洪亮。

培訓方案 篇6

　　講解員是紅色旅游景區第一線(xiàn)的工作人員,每天接待著(zhù)全國各地的大量游客,他們的氣質(zhì)形象,工作態(tài)度,講解質(zhì)量,服務(wù)水平將直接反映紅色旅游景區的管理狀況,對景區的經(jīng)濟效益,社會(huì )效益產(chǎn)生直接或間接的影響.因此,為提升講解員的道德水準和專(zhuān)業(yè)技能,紀念館社教部特擬定了本年度對講解員培訓的計劃:

　　一,培訓的時(shí)間,地點(diǎn)及人員名單

　　地點(diǎn):紀念館會(huì )議廳,社教部辦公室,展廳

　　時(shí)間:20xx年6月---12月

　　參加培訓的的人員有兩批，其中新講解員有：巍魏，張亞男，宋敏：老講解員有：田悅慧，王艷清，石永華，安麗，史彩霞，耿佳，姚彩飛，任慧軍，胡飛，李婧，武瑞，吳燕，韓文娟共16位，現接受培訓的講解員有14位。

　　二,培訓的內容,方法

　　本次培訓著(zhù)重提高講解員講解技巧和史實(shí)知識兩方面的內容.其中講解技巧包括普通話(huà)矯正,語(yǔ)言發(fā)聲及講解態(tài)勢等,關(guān)于這方面,社教部會(huì )印發(fā)標準普通話(huà)口訣,繞口令,朗誦及講解技巧的材料內容，史實(shí)知識方面的學(xué)習社教部會(huì )印發(fā)一部分經(jīng)典抗戰故事講解詞和抗戰民歌等,這是新老講解員共同學(xué)習的材料.針對新老講解員工作時(shí)間的長(cháng)短以及對史實(shí)了解的程度，社教部計劃將新講解員和老講解員分開(kāi)培訓.

　　新講解員：要求其背誦講解詞，一個(gè)月背誦三個(gè)展廳，在每個(gè)星期內負責人負責指導，每月底邀請館領(lǐng)導考核一次.

　　老講解員：依照館里發(fā)放的關(guān)于抗日戰爭史的部分材料，要求老講解員自己組織材料，從序廳開(kāi)始，一個(gè)月兩個(gè)展廳，月底邀請館領(lǐng)導考核一次。

　　考核的內容：依照這次培訓發(fā)放的資料，要求講解員當場(chǎng)抽簽，抽取考試的次序和考試的內容.考試的內容有：一首抗戰民歌，一段普通話(huà)測試稿，一篇經(jīng)典抗戰故事文稿，展廳的現場(chǎng)講解等。

　　考核的方法：這次培訓要考核普通話(huà)，形象著(zhù)裝，態(tài)勢，語(yǔ)言組織能力以及對史實(shí)的了解程度等，領(lǐng)導要給予打分，評比，希望年底跟獎金掛鉤。

培訓方案 篇7

　　一、 方案總則

　　培訓部自成立至今，得到了公司領(lǐng)導、各分公司經(jīng)理及員工的大力支持和積極配合，為了盡快搭建企業(yè)培訓機構，實(shí)行規范化操作，根據公司副總經(jīng)理許總指示，培訓部現面向各相關(guān)部門(mén)招賢納士，公開(kāi)招聘內部培訓師。

　　二、 招聘要求

　　1、 品德要求：

　　熱愛(ài)公司，熱愛(ài)自己從事的職務(wù)，對培訓工作有興趣，待人熱情，喜歡挑戰自我，做事情有韌性，在公司工作1年以上。

　　2、專(zhuān)業(yè)要求：

　　精通本部門(mén)的工作流程，產(chǎn)品制造，產(chǎn)品結構，掌握相關(guān)技術(shù)，具備相關(guān)

　　資格證書(shū)者優(yōu)先考慮。

　　3、能力要求：

　　能夠獨立編寫(xiě)相關(guān)培訓教材，考核試卷，有較強的課堂控制能力，善于表

　　達，有較強的學(xué)習能力。

　　三、 級別鑒定

　　1、 A級培訓師

　　大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有中級及中級以上相關(guān)資格證書(shū)，工作經(jīng)驗3年以

　　上。有較強的動(dòng)手能力和表達能力。

　　2、 B級培訓師

　　大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，具有相關(guān)資格證書(shū)，工作經(jīng)驗2年以上。有一定的動(dòng)手能力，善于表達。

　　3、 C級培訓師

　　中專(zhuān)以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗2年以上。有一定的動(dòng)手能力和基本表達能力。

　　四、內部培訓師考核

　　1、培訓教材使用審批，技術(shù)類(lèi)培訓由生產(chǎn)技術(shù)部林強順部長(cháng)負責審批，公共類(lèi)培訓由許總負責審批。

　　2、培訓效果考核，

　�、賳�(wèn)卷考核。培訓部當場(chǎng)發(fā)放培訓課時(shí)效果調查表，根據學(xué)員打分，計算平均分

　　評定，80分以上為A級，60分以上為B級，60分以下為C級。（此類(lèi)適用所有培訓）

　�、诠ぷ髂�擬考核。培訓部將在培訓結束一星期內，安排學(xué)員進(jìn)行相應的技能操練，及格率在80%以上的為A級，60%以上的為B級，60%以下的為C級�？己擞少|(zhì)量部鄧永杰部長(cháng)全面負責。（此類(lèi)針對技術(shù)性培訓）。

　�、劭�(jì)效考核。培訓部將在培訓結束一星期內，向學(xué)員所在部門(mén)發(fā)放調查問(wèn)卷，由學(xué)員上級對學(xué)員培訓前后的工作態(tài)度、員工士氣、員工流動(dòng)率等作出評估。80分以上為A級，60分以上為B級，60分以下為C級。（此類(lèi)針對公共類(lèi)/銷(xiāo)售技能類(lèi)培訓）。

　　五、待遇

　　1、公司頒發(fā)內部培訓師證書(shū)，正式聘用。

　　2、A級培訓師每節課補貼100元， 考核A級100元，B級50元，C級-20元。

　　B級培訓師每節課補貼80元， 考核A級100元，B級50元，C級-20元。

　　C級培訓師每節課補貼50元， 考核A級100元，B級50元，C級-20元。

　　每節課時(shí)時(shí)間為45-60分鐘，酬勞為：課時(shí)補貼+考核補貼，問(wèn)卷考核/工作模擬考核/績(jì)效考核三類(lèi)考核得分不累計，以單項所得最高分給予補貼。

　　3．10人以下培訓不分等級統一為30元，新員工入職培訓不計。

　　六、附20xx年公司培訓計劃表

　　打造學(xué)習型團隊，超越創(chuàng )新，需要各位員工的大力支持，積極參與，需要相關(guān)部門(mén)負責人積極推薦，嚴格把關(guān)，請以上分公司負責人在規定時(shí)間內向培訓部推薦3名人才，培訓部將從中挑選1-2名。

培訓方案 篇8

　　20xx年度是天賜大藥房GSP認證的第2年，對本店質(zhì)量管理體系運行機制、質(zhì)量管理水平、員工素質(zhì)的提升提出了更高的要求。依照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》及其實(shí)施細則的要求，為了加強對員工進(jìn)行有關(guān)法律、法規、職業(yè)道德、藥品知識、崗位技能知識培訓教育，不斷提高員工整體素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平，結合本店今年整體經(jīng)營(yíng)規劃，特對20xx年度員工教育培訓安排如下：

　　1、培訓方式：

　　1.集體授課：主要通過(guò)集中授課，提高員工GSP、藥學(xué)基礎知識、服務(wù)規范的認識和掌握。

　　2.崗位培訓：主要針對員工崗位操作技能的培訓，包括對崗位質(zhì)量職責的講解，操作規程的講解及示范等。

　　2、培訓時(shí)間安排：（具體安排見(jiàn)附表）

　　除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監督管理部門(mén)組織的相關(guān)培訓教育。

　　3、考核獎懲辦法：

　　1、要求全體員工要積極參加公司安排的質(zhì)量教育、業(yè)務(wù)學(xué)習，每次培訓要建立考勤制度，對無(wú)故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在當月工資中扣除。

　　2、每階段安排的學(xué)習、培訓工作完成后，將進(jìn)行總結、考試，考試成績(jì)將作為公司有關(guān)崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據。

　　3、對不積極參加公司組織的各項培訓，考試成績(jì)差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。天賜大藥房質(zhì)量管理小組。

培訓方案 篇9

　　在新的歷史時(shí)期和新的教育改革形式下,對教師的專(zhuān)業(yè)水平提出了更高的要求。而教學(xué)研究是提高教師專(zhuān)業(yè)水平、促成教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展和提高教學(xué)質(zhì)量的要效途徑。教學(xué)研究形式是多樣的,最基本的是常規校本教學(xué)研究。為提高我校教學(xué)質(zhì)量,促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化成長(cháng),成為研究型、學(xué)習型教師,特制訂本實(shí)施方案。

　　一、參加對象

　　我校所有的專(zhuān)任教師。

　　二、組織形式

　　在教師個(gè)人自主學(xué)習的基礎上,以教研組(村校)為單位集中實(shí)施。

　　三、組織領(lǐng)導及職責分工明確,各村校有專(zhuān)人負責。

　　組長(cháng)負責全鎮的教育科研和常規校本教研工作的安排、調配、指導、督查和考核。并負責全鎮教研資料的匯總,成果的收集、梳理、完善與推廣、交流工作。

　　副組長(cháng)負責所在片區的安排、指導、督查和考核工作。并完成資料的收集、成果的上報。

　　各成員具體負責所在教研組內教學(xué)研究工作的開(kāi)展。

　　四、實(shí)施細則

　　為調動(dòng)所有教師的參研積極性,注重研究過(guò)程,提高研究質(zhì)量,特將參研對象劃分為兩個(gè)層次(管理層和專(zhuān)任教師層),將實(shí)施內容分為五個(gè)方面。

　　(一)管理層

　　1、中心校行政領(lǐng)導

　�、�、聽(tīng)、評課。每學(xué)期正副校長(cháng)25節,教導主任30節,教科室主任40節。

　�、�、業(yè)務(wù)學(xué)習。除特殊情況,所有行政領(lǐng)導必須參加雙周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習,并接受所在教研組的考勤。一學(xué)期要完成學(xué)習筆記6000字。每次學(xué)習后要有心得體會(huì )。

　�、�、經(jīng)驗論文。每學(xué)期要完成兩篇,每篇論文不得少于1000字。

　�、�、研究課。教導主任和教科室主任,每學(xué)期至少上兩堂研究課(語(yǔ)文、數學(xué)各一堂)。對所授內容必須寫(xiě)出教學(xué)詳案(教材分析、三維目標、重難點(diǎn)、學(xué)法與教法、教學(xué)過(guò)程、設計理念)。授課結束后,根據大家的意見(jiàn),要寫(xiě)教后反思。

　�、�、專(zhuān)題培訓。每學(xué)期至少對所有教師或組內教師做一次專(zhuān)題培訓,可以利用雙周的業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)間。內容要有針對性,必須撰寫(xiě)詳細的講稿,結束后交學(xué)校存檔。

　　2、學(xué)校校長(cháng)、教導主任和所有教研組長(cháng)

　�、�、聽(tīng)、評課。每學(xué)期20節。要求:課堂上師生活動(dòng)過(guò)程記錄詳細,至少要總結三點(diǎn)值得學(xué)習的地方、三點(diǎn)有待改進(jìn)的建議。還要與授課教師進(jìn)行交流。

　�、�、業(yè)務(wù)學(xué)習。利用雙周的業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)間,一學(xué)期要完成學(xué)習筆記5000字。每次學(xué)習后要有心得體會(huì )。

　�、�、經(jīng)驗論文。每學(xué)期要完成一篇,每篇論文不得少于1000字。

　�、�、研究課。每學(xué)期至少上一堂研究課。授課前寫(xiě)出教學(xué)詳案(教材分析、三維目標、重難點(diǎn)、學(xué)法與教法、教學(xué)過(guò)程、設計理念)。授課結束后,要組織教師學(xué)習、研究,根據大家的意見(jiàn),撰寫(xiě)教后反思。

　�、�、專(zhuān)題培訓。每學(xué)期至少對所有教師或組內教師做一次專(zhuān)題培訓,可以利用雙周的業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)間。內容要有針對性,必須撰寫(xiě)詳細的講稿,結束后交教研組存檔。

　　(二)專(zhuān)任教師

　　1、中心校和基點(diǎn)校專(zhuān)任教師

　�、�、聽(tīng)、評課。每學(xué)期10節。要求:課堂上師生活動(dòng)過(guò)程記錄詳細,要與授課教師進(jìn)行交流。

　�、�、業(yè)務(wù)學(xué)習。堅持自學(xué)與集中學(xué)習相結合,一學(xué)期要完成學(xué)習筆記4000字。每次學(xué)習后要有不少于150字的心得體會(huì )。

　�、�、經(jīng)驗論文。每學(xué)期要完成一篇,不少于800字(手寫(xiě)稿)。

　�、�、研究課和專(zhuān)題講座。每位教師每學(xué)習至少上一堂研究課或作一次專(zhuān)題講座。凡授課的教師必須在授課前兩天寫(xiě)出教學(xué)詳案(教材分析、三維目標、重難點(diǎn)、學(xué)法與教法、教學(xué)過(guò)程、設計理念),交教研組長(cháng)審批后才能開(kāi)始上課。授課結束后,根據大家的意見(jiàn),要寫(xiě)教后反思;凡作講座的,專(zhuān)題由組內討論決定,由作講座教師收集相關(guān)資料,形成手寫(xiě)稿后交教研組長(cháng)審定后實(shí)施。

　　2、村校專(zhuān)任教師

　�、�、聽(tīng)、評課。每學(xué)期5節。要求:課堂上師生活動(dòng)過(guò)程記錄詳細,要與授課教師進(jìn)行交流。

　�、�、業(yè)務(wù)學(xué)習。堅持自學(xué)與集中學(xué)習相結合,一學(xué)期要完成學(xué)習筆記20xx字。每次學(xué)習后要有不少于150字的心得體會(huì )。

　�、�、經(jīng)驗論文。每學(xué)期要完成一篇,不少于800字(手寫(xiě)稿)。

　�、�、研究課。每位教師每學(xué)習至少上一堂研究課。凡授課的教師必須在授課前兩天寫(xiě)出教學(xué)詳案(教材分析、三維目標、重難點(diǎn)、學(xué)法與教法、教學(xué)過(guò)程、設計理念),交村校負責人審批后才能開(kāi)始上課。

　　五、考核與獎懲

　　常規教學(xué)研究,是永無(wú)盡頭的課題,是教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)和學(xué)校教育質(zhì)量提高的有力保證。學(xué)校將對此項工作納入教師的期末和年度工作考核(占15%),并與評優(yōu)選模、晉職掛鉤(將教研實(shí)得分計入相應考核)。

　　(一)、經(jīng)驗論文在各級正式刊物上正式發(fā)表或參加各級評比獲獎,給予相應獎勵。

　　國家級30元,省級20元,市級15元,縣級10元。

　　(二)、各類(lèi)授課獲獎,給予單獨獎勵。

　　國家級50元,省級40元,市級30元,縣級20元,鎮級10元。

　　(三)、期末和年度工作考核,按《教師校本教研工作考核方案》執行。

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