精選培訓方案模板合集八篇

　　為了確保我們的努力取得實(shí)效，就不得不需要事先制定方案，方案是綜合考量事情或問(wèn)題相關(guān)的因素后所制定的書(shū)面計劃。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？以下是小編為大家收集的培訓方案9篇，歡迎閱讀與收藏。

培訓方案 篇1

　　為加強安全教育培訓工作，根據相關(guān)法律法規要求，結合我司實(shí)際情況，公司近日制定了《南京連潤運輸貿易有限公司員工培訓計劃方案》。

　　一、總體目標

　　安全教育培訓工作旨在圍繞公司關(guān)于建立安全教育培訓體系的總體目標，通過(guò)教育培訓，加強公司員工的學(xué)歷培訓，加強各級管理人員和行業(yè)人員執業(yè)資格的培訓，進(jìn)一步提高決策層安全生產(chǎn)的決策能力、管理層的管理水平、操作層的安全意識和操作技能，建立滿(mǎn)足法律法規要求且具南京連潤公司特色的安全教育培訓體系，培育良好的企業(yè)安全文化。

　　二、培訓對象

　　方案對有關(guān)部門(mén)的職責分工、培訓對象進(jìn)行了明確。岸基的培訓對象包括企業(yè)主要負責人（決策層）、安全生產(chǎn)管理人員（管理層）、生產(chǎn)從業(yè)人員(操作層)和其他員工等；船舶分為船舶管理層（船長(cháng)、輪機長(cháng)、大副）、操作級（駕駛員、輪機員）、駕駛支持級船員、輪機支持級船員等。培訓類(lèi)型包括入職安全培訓（新聘）、職務(wù)變更安全培訓（轉崗）、在崗安全培訓（在崗）等。

　　三、培訓原則與要求

　　1、堅持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實(shí)效性，確保培訓質(zhì)量。

　　2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡(luò )，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓。

　　3、堅持“公司 院�！钡穆�(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習為主的原則。根據公司需求主流與相關(guān)航海院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節假日集中授課，結合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。

　　4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年，高管人員

　　參加經(jīng)營(yíng)管理培訓累計時(shí)間不少于30天；中層干部和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓累計時(shí)間不少于20天；一般職工操作技能培訓累計時(shí)間不少于30天。

　　三、培訓內容與方式

　�。ㄒ唬┕�司領(lǐng)導與高管人員

　　1、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習，國內外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關(guān)政策法規的研究與解讀。通過(guò)上級主管部門(mén)統一組織調訓。

　　2、開(kāi)拓戰略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。通過(guò)參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì )、年會(huì )；到國內外成功企業(yè)參觀(guān)學(xué)習；參加國內外著(zhù)名企業(yè)高級培訓師的高端講座。

　　3、學(xué)歷學(xué)位培訓、執業(yè)資格培訓。參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修。

　�。ǘ�）中層管理干部

　　1、管理實(shí)務(wù)培訓。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績(jì)效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領(lǐng)導藝術(shù)等。請專(zhuān)家教授來(lái)公司集中授課；組織相關(guān)人員參加專(zhuān)場(chǎng)講座；在公司培訓中心接收時(shí)代光華課程。

　　2、學(xué)歷進(jìn)修和專(zhuān)業(yè)知識培訓。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(xué)（專(zhuān)本科）函授、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修；組織經(jīng)營(yíng)、采購、財會(huì )專(zhuān)業(yè)管理干部參加執業(yè)資格考試，獲取執業(yè)資格證書(shū)。

　　3、開(kāi)闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗。組織中層干部分期分批到關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習參觀(guān)，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，借鑒成功經(jīng)驗。

　�。ㄈ�）操作技術(shù)人員

　　1、加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫(xiě)出書(shū)面材料報培訓中心，必要時(shí)對一些新知識在公司內進(jìn)行學(xué)習、推廣。

　　2、對會(huì )計、采購、等需通過(guò)考試取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，通過(guò)計劃培訓和考前輔導，提高職稱(chēng)考試的合格率。

　�。ㄋ模┞毠せ�礎培訓

　　1、新工入司培訓

　　20xx年繼續對新招聘員工進(jìn)行強化公司的企業(yè)文化培訓、法律法規、勞動(dòng)紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、質(zhì)量意識培訓。每項培訓年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)；

　　2、轉崗職工培訓

　　要繼續對人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規、勞動(dòng)紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、擇業(yè)觀(guān)念、公司發(fā)展戰略、公司形象、項目進(jìn)展等方面的培訓、每項不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。同時(shí)隨著(zhù)公司的擴建，內部就業(yè)渠道的增加，及時(shí)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，培訓時(shí)間不得少于20天。

　　3、加強復合型、高層次人才培訓。

　　各部門(mén)和基層單位要積極創(chuàng )造條件，鼓勵員工自學(xué)和參加各類(lèi)組織培訓，實(shí)現個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓需求相統一。使管理人員的專(zhuān)業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高；專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)能力向相關(guān)專(zhuān)業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高；

　　4、船員培訓

　　船員安全教育培訓要求，一是船員安全教育培訓包含船員入職培訓、上船前培訓、船上培訓以及職務(wù)變更培訓。入職培訓時(shí)間不少于32 學(xué)時(shí)，上船前培訓不少于8 學(xué)時(shí)，同一職位船上培訓時(shí)間不少于32 學(xué)時(shí)，職務(wù)變更培訓不少于24 學(xué)時(shí)。二是船上培訓要將理論培訓與實(shí)際操作、高級職務(wù)帶低級職務(wù)、應急演練與技能競賽等方式有機結合，充分發(fā)揮現場(chǎng)培訓的優(yōu)勢，提升船上培訓的針對性和有效性。三是船長(cháng)、輪機長(cháng)、政委作為船舶管理層初次任職安全教育培訓不低于32 學(xué)時(shí)，尤其要做好船舶政委作為船舶安全動(dòng)態(tài)監督第一責任人的培訓工作。四是船員安全教育培訓要有記錄，可作為職務(wù)提升的重要指標。

　　四、確保培訓效果

　　確保培訓效果的真實(shí)有效。一是加大檢查指導力度，完善制度。公司應建立完善自己的職工培訓機構及場(chǎng)所，并對培訓中心各級各類(lèi)培訓情況進(jìn)行不定期的檢查與指導；二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績(jì)顯著(zhù)，扎實(shí)有效的單位和培訓機構給予表彰獎勵；對培訓計劃落實(shí)不到位，員工培訓工作滯后的單位予以通報批評；三是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過(guò)程的考核情況及結果與本人培訓期間的工資、獎金掛鉤。實(shí)現員工自我培訓意識的提高。

培訓方案 篇2

　　根據我園園外課堂社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的要求，結合幼兒園安全意識和自我保護、自我營(yíng)救能力的培養目標，意在通過(guò)直觀(guān)的實(shí)踐感知，以及親子活動(dòng)的形式，增強幼兒對有關(guān)火災預防和火災發(fā)生時(shí)自救的常識；促進(jìn)家園共育。在園里的聯(lián)系協(xié)調和安排下，年級組針對性的集體研討，制定以下親子實(shí)地參觀(guān)消防支隊——“消防知識伴我行”園外課堂社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)方案。

　　活動(dòng)目標：

　　1、了解消防員叔叔的職責和人們生活的關(guān)系，學(xué)習消防員不怕困難、遵守規則、聽(tīng)從指揮的優(yōu)秀品質(zhì)，產(chǎn)生欽佩、熱愛(ài)的情感。

　　2、了解消防員的著(zhù)裝、特殊裝備及消防車(chē)的特點(diǎn)。

　　3、懂得遠離火源，初步掌握最基本的安全防火、滅火知識，增強消防意識，豐富自我保護的常識、方法。

　　4、萌發(fā)自我保護意識及珍惜生命的情感。

　　活動(dòng)時(shí)間：20xx年9月25日

　　上午：

　　第一批：8:00——9:20 大班年級（大二、大三、大五）

　　第二批：9:20——10:40 中班年級（中一、中二、中四）

　　第三批：10:40——12:00 中、大班年級（中五、中六、大六）

　　下午：

　　3:00——4:20 中、大班年級（中三、大一、大四）

　　活動(dòng)準備：

　　1、配合園里與消防支隊協(xié)調實(shí)踐活動(dòng)相關(guān)事宜。

　　2、橫幅：�？谑兄行挠變簣@“安全常識伴我行”園外課堂社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)

　　3、表達對消防員敬意的花束。

　　活動(dòng)流程：

　　1、集合（交代參觀(guān)內容，強調文明禮儀，不能擅自離開(kāi)集體等）

　　2、參觀(guān)消防車(chē)（了解消防車(chē)的特殊結構，以及其功能和滅火器材等）

　　3、了解消防員著(zhù)裝、特殊裝備（知道消防著(zhù)裝的基本裝備，幼兒試穿消防衣和使用一些消防用具。）

　　4、觀(guān)看安全視頻短片（傾聽(tīng)消防員解說(shuō)如何撥打119，如何防火，火災時(shí)如何自救等消防常識。）

　　5、認識滅火器材（辨別一些常見(jiàn)的滅火器材，并初步了解器材的使用方法。）

　　6、給消防員叔叔獻花（知道消防員工作的危險和辛苦，表達對消防員叔叔的敬意。）

　　7、拍照留念

　　活動(dòng)安排：

　　1、班級老師結合年級組的安排，對活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行事先踩點(diǎn)，重點(diǎn)進(jìn)行安全問(wèn)題的排除；清楚活動(dòng)時(shí)各個(gè)班級孩子、家長(cháng)的位置等。

　　2、各個(gè)時(shí)間段活動(dòng)的班級的老師和家長(cháng)、幼兒，必須在指定的時(shí)間段提前20分鐘，在活動(dòng)的消防中隊門(mén)口邊指定的地點(diǎn)集中，班級的老師負責清點(diǎn)幼兒的人數，注意幼兒排隊、行走等方面安全。

　　3、各個(gè)時(shí)間段的班級，由班級老師組織幼兒排成四列隊站在前面，家長(cháng)們也有序排好四列對跟隨幼兒隊伍的后面；分別跟隨消防員按預計的活動(dòng)流程進(jìn)行不同的活動(dòng)。

　　4、活動(dòng)結束后，由家長(cháng)接領(lǐng)孩子，同時(shí)領(lǐng)取本次活動(dòng)學(xué)習的“調查表”，并要求家長(cháng)指導孩子完成。（“調查表”下次園外課堂實(shí)踐活動(dòng)時(shí)回收）

培訓方案 篇3

　　一、 市場(chǎng)背景調查與分析

　　1. 市場(chǎng)背景

　　目前中國教育培訓行業(yè)快速發(fā)展，越來(lái)越多的教育企業(yè)走向成熟，開(kāi)始全面擴張。未來(lái)教育培訓市場(chǎng)呈現細分化趨勢，更多細分領(lǐng)域蓬勃發(fā)展，無(wú)論是企業(yè)還是投資者都對中國教育培訓行業(yè)投資情況給予了極大的關(guān)注。根據專(zhuān)業(yè)人士的調查分析及相關(guān)領(lǐng)域商業(yè)計劃書(shū)撰寫(xiě)經(jīng)驗，教育培訓行業(yè)的投資與融資也有了明顯的新特點(diǎn)：培訓內容與培訓質(zhì)量是重點(diǎn)；E-learning與傳統培訓模式并行；已具備一定規模和長(cháng)期盈利能力的企業(yè)受到風(fēng)投的親睞；投資企業(yè)地域性集中；行業(yè)更為細分。

　　教育培訓市場(chǎng)正向更加細分的趨勢邁進(jìn)，高、中、低不同層次的培訓需求正在尋找合適的溝通渠道。早在20xx年，城市居民人均教育培訓支出已達1012.85元，以7.4%的比例高居家庭消費支出的第一位。截至20xx年底，除去國家高等教育，單論各種相關(guān)培訓市場(chǎng)，產(chǎn)值已達百億的規模，且正以每年30%以上的速度迅速增長(cháng)。到了20xx年，這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展到上千億元規模。教育培訓市場(chǎng)利潤豐厚，而進(jìn)入的技術(shù)壁壘和資金壁壘卻比較低，已被公認為是“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”和最具“錢(qián)景”的市場(chǎng)之一。就業(yè)壓力、傳統教育體系的理論與實(shí)踐脫節、資格認證制度的實(shí)施、辦學(xué)政策的放寬等等因素為培訓市場(chǎng)的發(fā)展提供了廣闊的機會(huì )。在發(fā)達國家，由于有廣泛的社會(huì )需求和大量的潛在客戶(hù)，培訓業(yè)已發(fā)展成為令人羨慕的主流行業(yè)。

　　據有關(guān)部門(mén)統計，當前大概有一百萬(wàn)左右的大學(xué)生找不到工作。

　　而且找到工作的，工資一般也都不高，在中小型城市（非上海、北京）一般試用也就800-1200元左右，轉正了工資也并不高。很多學(xué)生以為讀到大學(xué)畢業(yè)，自己的價(jià)值就很高了，但對于社會(huì )而言，唯一的評價(jià)就在于你的貢獻，你可以交換的能力。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生而言，人力資產(chǎn)的值是很低的。唯一該做的事情是“與其不成，不如低就“，哪怕找不到一份正式工作，先做份實(shí)習也好。在這樣一個(gè)大的前提下，在未出校門(mén)之前便擁有眾多技能就成了許多在校大學(xué)生的一種選擇，從而培訓行業(yè)也就應運而生，合法社會(huì )力量辦學(xué)機構的存在就是彌補學(xué)校教育與社會(huì )實(shí)際需求的差異。

　　二、 SWOT分析

　　1、 機會(huì )

　�。�1）教育改革的不斷發(fā)展，招生規模的不段擴大。今年是擴大招生后的畢業(yè)生畢業(yè)的第二年，全國高校畢業(yè)生人數達到370萬(wàn)，但是其中只有60%~70%的畢業(yè)生可以就業(yè)或者升學(xué)，就業(yè)上的壓力使大多數人不得不重新選擇進(jìn)一步的學(xué)習與培訓，為培訓市場(chǎng)發(fā)展帶來(lái)了肥沃的土壤。

　�。�2）進(jìn)來(lái)越來(lái)越多競爭，各種證件與考試使得大部分人都參加了各種培訓，而由此，使得教育培訓市場(chǎng)不斷發(fā)展。

　　(3） 武漢雖然培訓學(xué)校眾多、競爭激烈，但是常青地區沒(méi)有自己的培訓學(xué)校，這樣無(wú)疑為我校的發(fā)展、壯大提供了機會(huì )。

　　2、 威脅

　�。�1）我們學(xué)校在成立初期，沒(méi)有名氣，沒(méi)有品牌，而我們的定位又是創(chuàng )自己的培訓品牌，因此，引導一種新的特色培訓進(jìn)入市場(chǎng)不可避免的存在風(fēng)險。

　�。�2）如果我們的培訓項目以及課程做的好、市場(chǎng)做的好、勢必會(huì )引來(lái)同行的模仿,從而造成在某些項目和市場(chǎng)中的直接沖擊。

　　3、 優(yōu)勢

　�。�1)我們的優(yōu)勢是化整為零，可以較為靈活地完成各項任務(wù)，容易給與別人親和的.感覺(jué)，而成員雖然少，但能力足以完成一般的教學(xué)目標。我們的目標是與社區居民加強聯(lián)系，充分開(kāi)拓業(yè)務(wù)，把那些大機構觸手談不到的地方的份額拿到手，立足武工院向周?chē)�發(fā)展，在整個(gè)常青花園建立一個(gè)大的教學(xué)網(wǎng)絡(luò )。

　�。�2）資本投入相對較低，回報快，回報率高。

　　4、 劣勢

　　(1)由于與其他的培訓學(xué)校的目標客戶(hù)群類(lèi)同，經(jīng)營(yíng)價(jià)格、項目運做、時(shí)間類(lèi)同，且培訓項目與市場(chǎng)運做方式易于模仿，這些都是我們在經(jīng)營(yíng)中不可避免的問(wèn)題。

　�。�2）Breeze 屬于剛剛成立的機構，資金有限，專(zhuān)業(yè)人才匱乏。

　　三、 自身定位

　　本機構由學(xué)生成立，目前把它定位成一個(gè)類(lèi)似社團的組織。Breeze將在一年多的時(shí)間內，以武漢工業(yè)學(xué)院為基點(diǎn)，輻射向周?chē)�的社區，與社區居民建立廣泛的聯(lián)系，打下良好的品牌基礎。Breeze是清風(fēng)

　　的意思，取“春風(fēng)化雨，潤物無(wú)聲”的含義，這個(gè)品牌給人的印象是親切有活力，而作為學(xué)生的我們在機構中要以這樣的態(tài)度來(lái)對待顧客。我們的特點(diǎn)是教學(xué)方式、時(shí)間靈活。教師平易近人，采取小班教學(xué)或一對一輔導，能極大地提高聽(tīng)課質(zhì)量。能根據輔導對象的不同靈活地制定教學(xué)方案，這是其他大的培訓機構不能做到的。

　　四、 營(yíng)銷(xiāo)策略

　　1.宣傳

　�。�1）制作調查問(wèn)卷（附錄），在學(xué)校以及各個(gè)社區張貼分發(fā)。問(wèn)卷調查進(jìn)一步探析了不同社區對英語(yǔ)培訓的要求和喜好，為我們之后的業(yè)務(wù)做了良好的鋪墊。而這個(gè)問(wèn)卷能在居民腦海中留下印象，本身也是一種宣傳。

　�。�2）組織人員下社區，主動(dòng)提供一些免費的教育講座和輔導。同時(shí)上門(mén)宣傳breeze。在宣傳的時(shí)候應突出本機構的優(yōu)點(diǎn)，如人性化，親和力等等。

　�。�3）與廣播臺、學(xué)工處、社聯(lián)、青協(xié)合作，將breeze在校內外進(jìn)一步推廣。

　�。�4）校園代理。學(xué)生對培訓機構的了解和認識，更多信賴(lài)的是老師和同學(xué)，在學(xué)校設校園代理，是個(gè)很好的合作模式。為老師提供教學(xué)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)培訓，更好的提高教學(xué)質(zhì)量等；為學(xué)生提供兼職的機會(huì )，以及參加培訓的優(yōu)惠等。

　�。�5）咨詢(xún)點(diǎn)。在開(kāi)課前期可以在各個(gè)學(xué)校內設咨詢(xún)點(diǎn)，大力宣傳。

培訓方案 篇4

　　一、指導思想

　　通過(guò)學(xué)習、培訓森林防火工作的有關(guān)知識及法律法規，使全校師生掌握森林防火的相關(guān)法律法規以及業(yè)務(wù)技能，提高學(xué)校領(lǐng)導及師生的森林防火思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高學(xué)校安全管理水平，確保減少我校森林火災的發(fā)生。

　　二、培訓組織機構

　　組長(cháng)：盧春雷副組長(cháng)：王建國金怡成員：余友耀陳偉虎良勤王輝

　　三、培訓對象

　　全校全體教師，重點(diǎn)是各班主任及相關(guān)任課教師，本次參加培訓的全體教師，有義務(wù)和有必要向全校學(xué)生負責宣傳工作。

　　四、培訓時(shí)間

　　培訓時(shí)間：20xx年12月25日14：30——17：30（星期六）

　　五、培訓地點(diǎn)：灼樂(lè )多小學(xué)會(huì )議室

　　六、具體培訓議程：（主持人：盧春雷）

　　1、我校校長(cháng)盧春雷作重要講話(huà)；

　　2、我校分管安全副校長(cháng)王建國講話(huà)；

　　3、我校余友耀作森林防火業(yè)務(wù)培訓；

　　4、我校陳偉作森林防火業(yè)務(wù)培訓；

　　七、其他事項安排

　　參加培訓的全體教師，培訓后結合我校實(shí)際情況，完成對學(xué)生的宣傳和教育工作，并做好相關(guān)培訓心得和資料的收集整理。

　　雪山鎮灼樂(lè )多小學(xué)

　　20xx年12月23日

培訓方案 篇5

　　為預防項目部食堂火災、爆炸事件的發(fā)生，保證項目部食堂的生命、財產(chǎn)安全，特制定本預案。

　　一、領(lǐng)導小組

　　組 長(cháng)：胡文俊

　　副組長(cháng)：夏耀斌、靜國鋒

　　組 員：孫曉義、海曉波、楊歲戰、孫建斌、張烜、洋軍、

　　王文明、吉永華

　　二、職責分工

　　組長(cháng)、副組長(cháng)職責：全面部署救援行動(dòng) ，負責現場(chǎng)指揮工作。

　　組員職責：當聽(tīng)到火災報警，立即取用身邊的滅火器和跑向距起火部位最近的滅火器設置點(diǎn)，提取滅火器后，迅速跑向起火部位，及時(shí)滅火;迅速跑向最近的水源，采用龍頭接管的方式進(jìn)行滅火;立即跑向起火部位附近的疏散出口處，做出手勢，呼叫、引導現場(chǎng)人員通過(guò)最近的疏散通道、安全出口疏散;跑向起火部位的區域或本樓層安全出口處，做出手勢，呼叫、引導現場(chǎng)人員通過(guò)安全出口或疏散通道安全疏散。做到每個(gè)安全出口和疏散通道處有人引導。

　　三、教育、宣傳、培訓、維護

　　1、項目部堅持經(jīng)常性消防安全宣傳、教育工作，利用各種形式(如黑板報、圖片、錄像等)宣傳、普及消防知識，提高全體人員消防安全意識，增加防火工作的自覺(jué)性。

　　2、加強項目部員工的消防知識的管理和教育培訓，力爭使人人做到“四全”即會(huì )宣傳消防知識，會(huì )操作滅火器具，會(huì )疏散人員，會(huì )逃生自救。不斷提高項目部員工防火、防爆自救能力。

　　3、定期不定期堅持對消防設施的檢查、維修、更新。使其長(cháng)期處于戒備狀態(tài)，樹(shù)立常抓不懈的思想。確保防火、防爆安全工作萬(wàn)無(wú)一失。

　　四、應急處理

　　1、出現事故后，先立即報告防火、防暴應急小組，同時(shí)利用所學(xué)消防知識，正確使用食堂配備的滅火器等消防設施，進(jìn)行自救。

　　2、應急小組應立即啟動(dòng)應急預案，逐級上報、并積極組織人員進(jìn)行消防工作。

　　3、如局面難以控制，應急小組專(zhuān)門(mén)人進(jìn)行與當地消防部門(mén)的聯(lián)系，請求支援。

　　五、聯(lián)系電話(huà)

　　急救電話(huà)：110 119 120

　　辦公室：xxxxxxxxxxx

培訓方案 篇6

　　服務(wù)的含義

　　服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿(mǎn)足被服務(wù)方需要的活動(dòng)。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動(dòng)，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿(mǎn)足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。

　　服務(wù)的特征

　　1.無(wú)形性

　　服務(wù)是滿(mǎn)足他人需要的活動(dòng)，是通過(guò)人際交往而實(shí)現的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，看不見(jiàn)摸不著(zhù)的。對實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉；對無(wú)形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　2.不可分性

　　服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中才能享受到服務(wù)。也就是說(shuō)，服務(wù)的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)也是服務(wù)的消費過(guò)程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。

　　3.差異性

　　服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因為服務(wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì )產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著(zhù)服務(wù)的效果和質(zhì)量。

　　4.不可儲存性

　　服務(wù)是無(wú)形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來(lái)，用于以后出售或消費。這是因為服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和生產(chǎn)與消費的不可分離性，使它無(wú)法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費。

　　服務(wù)禮儀的內容

　　服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。

　　儀態(tài)規范

　　儀態(tài)： 指形體語(yǔ)言它是另一種名片，得體恰當的形體語(yǔ)言能為你的職業(yè)生涯帶來(lái)成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

　　1、站姿

　　基本要求： 挺拔、優(yōu)美

　　形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡(jiǎn)單易學(xué)，進(jìn)行現場(chǎng)互動(dòng)演示）

　　2、走姿

　　基本要求： 協(xié)調穩健，輕盈自然

　　形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注

　　意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線(xiàn)走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。

　　3、蹲姿

　　基本要求： 保持二位站姿

　　形體訓練： （女）下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　�。�男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　　4、歡迎顧客的姿勢

　　形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側）示意并對顧客說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”

　　5、指示顧客進(jìn)門(mén)的引導姿勢

　　形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過(guò)去，再放下手臂。

　　6、詢(xún)問(wèn)顧客的姿勢

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側）示意并對顧客說(shuō)：“請問(wèn)，你需要我幫忙嗎？”

　　7、給顧客指引視線(xiàn)范圍內的東西

　　語(yǔ)言：“你要的商品，在那邊不遠處�！�

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　8、帶領(lǐng)顧客的引導姿勢

　　語(yǔ)言：“請跟我來(lái)”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　6、指示顧客就坐的引導姿勢

　　語(yǔ)言：“請坐”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處。

　　7、給顧客指示替代商品的姿勢

　　語(yǔ)言：“對不起，您需要的商品暫時(shí)沒(méi)有，您看這種喜歡嗎？”

　　形體訓練： 在說(shuō)對不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側展示商品的動(dòng)作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。

　　8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢

　　語(yǔ)言：“請到收銀臺繳款”

　　形體訓練： 與“請跟我來(lái)”的姿勢相同

　　9、給顧客遞交商品的姿勢

　　語(yǔ)言：“這是您買(mǎi)的商品，請拿好”

　　形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說(shuō)話(huà)的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說(shuō)請拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。

　　10、與顧客道別的姿勢

　　語(yǔ)言：“請慢走，歡迎再次光臨�！�

　　形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說(shuō)：“請慢走，歡迎再次光臨�！保ㄗ⒁庹f(shuō)“歡”字時(shí)低頭，說(shuō)“臨”字時(shí)收尾。）

　　課程方案：

　　第一部分：服務(wù)禮儀概述

　　第一節 禮儀

　　一、禮儀的含義

　　二、禮儀的分類(lèi)

　　三、禮儀的基本原則

　　第二節 服務(wù)禮儀

　　一、服務(wù)

　　二、服務(wù)禮儀的含義

　　三、服務(wù)禮儀的特征

　　四、服務(wù)禮儀的功能

　　第三節 服務(wù)禮儀的基本要求

　　一、強化職業(yè)道德

　　二、明確角色定位

　　三、善于雙向溝通

　　四、堅持“三A法則”

　　五、注重形象效應

　　六、提倡零度干擾

　　本章小結

　　重點(diǎn)內容

　　案例分析

　　基本訓練

　　第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規范

　　第一節 儀表儀容概述

　　一、儀表與風(fēng)度

　　二、儀容的含義

　　三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義

　　四、服務(wù)人員儀表儀容的要求

　　第二節 面部的修飾規范

　　一、眼部的修飾

　　二、眉部的修飾

　　三、口部的修飾

　　四、鼻部的修飾

　　五、耳部、頸部修飾

　　第三節 發(fā)部的修飾規范

　　一、發(fā)部的整潔

　　二、發(fā)部的造型

　　三、發(fā)部的美化

　　第四節 肢體的修飾規范

　　一、手部的修飾

　　二、下肢的修飾

　　第五節 面部的美容與化妝

　　一、面部美容與化妝的基本要求

　　二、皮膚的日常保養

　　三、面部化妝的具體操作方法

　　第三部分：交往禮儀

　　一、稱(chēng)謂與見(jiàn)面禮儀

　　二、介紹與名片禮儀

　　三、溝通禮儀

　　四、客戶(hù)溝通禮儀

　�。ㄒ唬┗�本技巧

　　1、規范的稱(chēng)呼禮儀

　　2、服務(wù)常用文明用語(yǔ)

　　3、表達技巧

　　避免使用負面語(yǔ)言

　　語(yǔ)言中體現以客為本

　　避免三種忌諱的說(shuō)話(huà)方式——“P式”“J式”與“C式”

　　及時(shí)肯定對方

　　綜合運用副語(yǔ)言

　�。ǘ�）如何應對顧客的不滿(mǎn)

　　1、了解客戶(hù)為什么會(huì )不滿(mǎn)

　　2、為什么要平息客戶(hù)的不滿(mǎn)

　　3、平息不滿(mǎn)的策略

　　認真傾聽(tīng)（及時(shí)道歉、適時(shí)提問(wèn)）

　　采取行動(dòng)

　　跟蹤服務(wù)

　�。ㄈ�）高效電話(huà)溝通6大技巧——學(xué)會(huì )和你的錢(qián)袋子通電話(huà)

　　1、伴隨微笑問(wèn)候“您好，歡迎致電**客服熱錢(qián)，有什么可以為您服務(wù)的？”

　　“您好，我是***，您現在方便通話(huà)嗎？”

　　2、保持你的微笑和得體的舉止

　　3、控制你的音量和語(yǔ)速

　　4、明確該說(shuō)與不該說(shuō)的

　　5、合理使用“呼叫等待”

　　6、重復他的問(wèn)題

　　7、先結束通話(huà)再掛機

　　五、服務(wù)人員的情緒管理

　　1、認識情緒

　　2、為何要進(jìn)行情緒管理

　　3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？

　　4、如何管理自己的情緒

　　第四部分：服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀

　　禮貌用語(yǔ)

　　文明用語(yǔ)

　　行業(yè)用語(yǔ)

　　電話(huà)用語(yǔ)

　　第五部分：服務(wù)人員崗位規范

　　崗前準備

　　接待顧客

　　推銷(xiāo)產(chǎn)品

　　糾紛處理

　　第六部分：服務(wù)禮儀培訓課程總結

培訓方案 篇7

各縣市人民政府、州政府各部門(mén)、各直屬單位：

　　根據國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推行行政執法責任制的若干意見(jiàn)》、《新疆維吾爾自治區行政執法證件管理辦法》（第129號令）及新政發(fā)[20xx]54號文件的具體要求，為提高行政執法人員依法行政、依法辦事的能力和水平，確保行政行為的合法、規范、有效，真正在各級行政機關(guān)中建立健全權責明確、行為規范、監督有效、保障有力的行政執法體制。經(jīng)州政府決定，由州政府法制辦公室從20xx年4月25日開(kāi)始對全州行政執法人員和行政執法監督人員進(jìn)行綜合法律培訓�，F將培訓有關(guān)事項通知如下：

　　一、培訓內容

　　“依法行政、法治政府”、“行政許可法、規范性文件”、“行政處罰、行政執法”、“行政訴訟、行政復議法” 等相關(guān)知識。

　　二、培訓對象

　　州政府所屬各行政部門(mén)和各縣市政府所屬行政執法單位持有效行政執法證件未參加培訓的人員、20xx年需換發(fā)證件、新申請行政執法證件人員（含執法監督人員及垂直管理部門(mén)）。

　　三、培訓地點(diǎn)及培訓時(shí)間

　　本年度綜合法培訓原則上在各縣市集中進(jìn)行，培訓時(shí)間為3天，具體地點(diǎn)和日期另行通知。

　　四、培訓人員安排

　　根據輪訓的要求，各單位按需換證人數進(jìn)行安排，每期80人。

　　五、培訓費用

　　參加培訓人員每人培訓費192元。

　　六、有關(guān)要求

　　1、加強領(lǐng)導，明確責任。各縣市、各單位要切實(shí)提高對綜合法制培訓工作重要性和必要性的認識，把本年度培訓作為落實(shí)《綱要》和《若干意見(jiàn)》的重要措施，合理安排參訓人員，確保完成本年度培訓工作，培訓情況作為年終依法行政考核的重要依據。

　　2、精心組織，統籌安排。各縣市要按照要求安排計劃、認真組織，及時(shí)落實(shí)投影設備、聯(lián)系培訓場(chǎng)地（在場(chǎng)地條件允許的情況下，可以安排非參訓人員旁聽(tīng)，旁聽(tīng)人員不收取任何費用，不參加培訓考試）。

　　3、嚴肅紀律，落實(shí)責任。州政府法制辦公室嚴格按照自治區129號令及新政發(fā)[20xx]54號文件的具體要求進(jìn)行培訓考試，對考試不合格者將由州法制辦組織一次補考，對補考仍不及格的暫不換發(fā)行政執法證件和行政執法監督證件，由各縣市、各部門(mén)安排參加下一次輪訓，費用自行承擔。

培訓方案 篇8

　　各村、鎮屬各部門(mén)：

　　根據縣扶貧辦文件精神，為進(jìn)一步加大對木城村民居改造和全鎮民居改造的實(shí)用技術(shù)培訓力度，提高改造戶(hù)的居住環(huán)境，建設具有布依民族元素，融入布依族傳統建筑文化新的房屋外觀(guān)，加大改造力度，提高居民居住水平，改善旅游條件，調整農村旅游產(chǎn)業(yè)，提高旅游質(zhì)量，發(fā)展農村經(jīng)濟，增加農民收入，結合實(shí)際特制定本實(shí)施方案：

　　一、指導思想

　　全面貫徹落實(shí)中央、省、市、縣關(guān)于建設社會(huì )主義新農村的有關(guān)精神，根據我鎮農業(yè)、農村經(jīng)濟發(fā)展實(shí)際和民居改造培訓需要，圍繞農業(yè)結構戰略性調整、農業(yè)增效、農民增收和農村三個(gè)文明建設，以提高農民科技文化素質(zhì)為主要內容，開(kāi)展民居改造培訓和農民實(shí)用技術(shù)培訓，為提高我鎮農

　　業(yè)綜合生產(chǎn)能力，促進(jìn)農民增收，為實(shí)現農業(yè)觀(guān)光旅游提供人才智力保障，從而推進(jìn)社會(huì )主義新農村建設。

　　二、培訓內容

　　1、培訓農村民居改造實(shí)用技術(shù)；

　　2、培訓農村實(shí)用科學(xué)技術(shù)。

　　三、組織實(shí)施

　　1、斷橋鎮聘請縣專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員作為培訓教師，確保培訓效果和質(zhì)量。

　　2、木城村參與改造的農戶(hù)參加培訓，其余各村安排4

　　人參加培訓，參加培訓50人。

　　3、印發(fā)技術(shù)資料，人手一份。

　　四、培訓時(shí)間安排。

　　20xx年12月29日至30日，兩天培訓。

　　五、經(jīng)費使用

　　項目總經(jīng)費1萬(wàn)元。根據項目要求和實(shí)際需要，經(jīng)費使用計劃如下。

　　1、安排1人到青島學(xué)習和實(shí)地考察費5000元。

　　2、培訓技術(shù)資料復印費500元。

　　3、接送人員燃油費500元。

　　4、組織培訓人員就餐兩天及其其他費用4000元。

　　六、保障措施

　�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導。

　　鎮政府成立了由分管鎮長(cháng)任組長(cháng)，農技站、財政所和各

　　項目實(shí)施村負責同志任成員的民居改造培訓領(lǐng)導小組。并在農技站設辦公室，農技站站長(cháng)兼任辦公室主任，具體負責項目的計劃制定和組織落實(shí)。

　�。ǘ�）培訓內容突出重點(diǎn)、注重實(shí)效

　　從實(shí)際出發(fā)，結合各村實(shí)際出發(fā)，體現布依民族元素，融入布依族傳統建筑文化。

　�。ㄈ�）加強部門(mén)協(xié)作。

　　圍繞培訓工作，鎮關(guān)職能部門(mén)要在項目領(lǐng)導小組的統一領(lǐng)導下，積極開(kāi)展工作，按照分工職責，充分發(fā)揮優(yōu)勢，密切配合，加強協(xié)作，有效開(kāi)展工作，確保培訓質(zhì)量和效果。

　　斷橋鎮人民政府

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