【精選】培訓方案九篇

　　為了確保工作或事情能高效地開(kāi)展，就常常需要事先準備方案，方案的內容和形式都要圍繞著(zhù)主題來(lái)展開(kāi)，最終達到預期的效果和意義。方案要怎么制定呢？以下是小編為大家整理的培訓方案9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

培訓方案 篇1

　　一、招聘

　　寶潔公司(P&G)每年9月就在網(wǎng)站公布了招聘信息，對象范圍是大學(xué)三年級和四年級的學(xué)生。寶潔將對申請者進(jìn)行嚴格考核，涉及領(lǐng)導能力、團隊合作、專(zhuān)業(yè)技能、創(chuàng )新能力、解決問(wèn)題等方面的要求。

　　1、前期的廣告宣傳。

　　邀請大學(xué)生參加其校園招聘介紹會(huì )。

　　2、網(wǎng)上申請。

　　從20xx年開(kāi)始，寶潔將原來(lái)的填寫(xiě)郵寄申請表改為網(wǎng)上申請。畢業(yè)生通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)寶潔中國的網(wǎng)站，點(diǎn)擊"網(wǎng)上申請"來(lái)填寫(xiě)自傳式申請表及回答相關(guān)問(wèn)題。這實(shí)際上是寶潔的一次篩選考試。

　　3、筆試。

　　筆試主要包括3部分：解難能力測試、英文測試、專(zhuān)業(yè)技能測試。

　　(1)解難能力測試。這是寶潔對人才素質(zhì)考察的最基本的一關(guān)。在中國，使用的是寶潔全球通用試題的中文版本。試題分為5個(gè)部分，共50小題，限時(shí)65分鐘，全為選擇題，每題5個(gè)選項。

　　第一部分：讀圖題(約12題)；

　　第二和第五部分：閱讀理解(約15題)；

　　第三部分：計算題 (約12題)；

　　第四部分：讀表題(約12題)。

　　整套題主要考核申請者以下素質(zhì)：自信心(對每個(gè)做過(guò)的題目有絕對的信心，幾乎沒(méi)有時(shí)間檢查改正)；效率(題多時(shí)間少)；思維靈活(題目種類(lèi)繁多，需立即轉換思維)；承壓能力(解題強度較大，65分鐘內不可有絲毫松懈)；迅速進(jìn)入狀態(tài) (考前無(wú)讀題時(shí)間)；成功率(凡事可能只有一次機會(huì ))�？荚嚱Y果采用電腦計分，如果沒(méi)通過(guò)就被淘汰了。

　　(2)英文測試。這個(gè)測試主要用于考核母語(yǔ)不是英語(yǔ)的人的英文能力�？荚嚂r(shí)間為2個(gè)小時(shí)。45分鐘的100道聽(tīng)力題，75分鐘的閱讀題，以及用1個(gè)小時(shí)回答3道題，都是要用英文描述以往某個(gè)經(jīng)歷或者個(gè)人思想的變化。

　　(3)專(zhuān)業(yè)技能測試。專(zhuān)業(yè)技能測試并不是申請任何部門(mén)的申請者都需經(jīng)過(guò)該項測試，它主要是考核申請公司一些有專(zhuān)業(yè)限制的部門(mén)的同學(xué)。這些部門(mén)如研究開(kāi)發(fā)部、信息技術(shù)部和財務(wù)部等。寶潔公司的研發(fā)部門(mén)招聘的程序之一是要求應聘者就某些專(zhuān)題進(jìn)行學(xué)術(shù)報告，并請公司資深科研人員加以評審，用以考察其專(zhuān)業(yè)功底。對于申請公司其他部門(mén)的同學(xué)，則無(wú)須進(jìn)行該項測試，如市場(chǎng)部、人力資源部等。

　　4、面試。

　　寶潔的面試分兩輪。第一輪為初試，一位面試經(jīng)理對一個(gè)求職者面試，一般都用中文進(jìn)行。面試人通常是有一定經(jīng)驗并受過(guò)專(zhuān)門(mén)面試技能培訓的公司部門(mén)高級經(jīng)理。一般這個(gè)經(jīng)理是被面試者所報部門(mén)的經(jīng)理，面試時(shí)間大概在 30-45分鐘。

　　通過(guò)第一輪面試的學(xué)生，寶潔公司將出資請應聘學(xué)生來(lái)廣州寶潔中國公司總部參加第二輪面試，也是最后一輪面試。為了表示寶潔對應聘學(xué)生的誠意，除免費往返機票外，面試全過(guò)程在廣州最好的酒店或寶潔中國總部進(jìn)行。第二輪面試大約需要60分鐘，面試官至少是3人，為確保招聘到的人才真正是用人單位(部門(mén))所需要和經(jīng)過(guò)親自審核的，復試都是由各部門(mén)高層經(jīng)理來(lái)親自面試。如果面試官是外方經(jīng)理，寶潔還會(huì )提供翻譯。

　　(1)寶潔的面試過(guò)程主要可以分為以下4大部分：

　　第一，相互介紹并創(chuàng )造輕松交流氣氛，為面試的實(shí)質(zhì)階段進(jìn)行鋪墊。

　　第二，交流信息。這是面試中的核心部分。一般面試人會(huì )按照既定8個(gè)問(wèn)題提問(wèn)，要求每一位應試者能夠對他們所提出的問(wèn)題作出一個(gè)實(shí)例的分析，而實(shí)例必須是在過(guò)去親自經(jīng)歷過(guò)的。這8個(gè)題由寶潔公司的高級人力資源專(zhuān)家設計，無(wú)論您如實(shí)或編造回答，都能反映您某一方面的能力。寶潔希望得到每個(gè)問(wèn)題回答的細節，高度的細節要求讓個(gè)別應聘者感到不能適應，沒(méi)有豐富實(shí)踐經(jīng)驗的應聘者很難很好地回答這些問(wèn)題。

　　第三，討論的問(wèn)題逐步減少或合適的時(shí)間一到，面試就引向結尾。這時(shí)面試官會(huì )給應聘者一定時(shí)間，由應聘者向主考人員提幾個(gè)自己關(guān)心的問(wèn)題。

　　第四，面試評價(jià)。面試結束后，面試人立即整理記錄，根據求職者回答問(wèn)題的情況及

　　總體印象作評定。

　　(2)寶潔的面試評價(jià)體系。寶潔公司在中國高校招聘采用的面試評價(jià)測試方法主要是經(jīng)歷背景面談法，即根據一些既定考察方面和問(wèn)題來(lái)收集應聘者所提供的事例，從而來(lái)考核該應聘者的綜合素質(zhì)和能力。

　　5．錄取。

　　公司發(fā)出錄用通知書(shū)給本人及學(xué)校 。通常，寶潔公司在校園的招聘時(shí)間大約持續

　　兩周左右，而從應聘者參加校園招聘會(huì )到最后被通知錄用大約有1個(gè)月左右。

　　二、發(fā)展通道

　　1、定位

　　寶潔公司的市場(chǎng)部就從來(lái)不招空降兵，原因何在，就是寶潔每年不惜重金打造的管理培訓生項目有力地支持了企業(yè)人才的補給，同時(shí)也保證了企業(yè)文化的良好傳承。

　　寶潔公司的管理培訓生的定位企業(yè)鍛造自己的中層以上的管理人員的有效途徑，有幸成為大公司管理培訓生的應屆畢業(yè)生們在經(jīng)過(guò)2-3年的業(yè)務(wù)鍛煉后迅速成長(cháng)為職業(yè)經(jīng)理人。而他們的經(jīng)理人素質(zhì)的迅速養成也是在汗水和努力下煉成的。

　　2、培訓

　　培訓第一階段，一般是將所有人員全部封閉起來(lái)，進(jìn)行一個(gè)集中的培訓。這些培訓除了一些公司常規的培訓，企業(yè)的介紹、企業(yè)文化以及一些崗位技能的培訓之外。其中涉及的內容除了企業(yè)文化之外，還有人員素質(zhì)的培訓，包括團隊合作力，創(chuàng )造力等等。雖然能進(jìn)入到這個(gè)項目的都是名校的優(yōu)勝者，但也有少數人最后被淘汰。用一個(gè)過(guò)來(lái)人的話(huà)形容就是：“看著(zhù)他離開(kāi)，心中不免難受，3個(gè)月以來(lái)的朝夕相處，戰友一樣的感情，而此時(shí)此刻，就像在戰場(chǎng)上，眼睜睜地看著(zhù)戰友掉隊了，而我們卻沒(méi)法拉他一把�！蓖瑫r(shí)寶潔公司內部就規定必須說(shuō)英文。

　　3、鍛煉

　　在封閉式的培訓之后，公司會(huì )根據各個(gè)候選者的特點(diǎn)及個(gè)人興趣，將他們分到不同的部門(mén)鍛煉。這樣的鍛煉的勞動(dòng)強度是相當大的。 經(jīng)過(guò)這樣的洗禮后，這些管理培訓生一般會(huì )升為市場(chǎng)經(jīng)理，品牌經(jīng)理的有力競爭者，薪情當然也是一路看漲。

　　三、薪酬福利

　　1、住房福利

　　1）住宿安排：考慮到新員工在適應嶄新的工作和環(huán)境的同時(shí)未必能馬上找到合適的住所。因此， 在寶潔上崗培訓結束之后，公司會(huì )為新員工安排酒店住宿，限期為一個(gè)月，員工可選擇入住并且不需要支付房租。

　　2）住房公積金：根據當地政府保障職工住房基本需要的要求，公司為每位員工繳存了相同于或多于其本人所需繳存數額的住房公積金，為員工將來(lái)購房、建房、修房積累下一定的資金。

　　2、醫療福利

　　公司為員工提供醫療福利，員工只須支付小部分的門(mén)診費用和極少部分的住院費用。

　　3、福利保險

　　1）人壽保險和人身意外傷害保險

　　員工自正式加入公司起享受人壽保險和人身意外傷害保險兩項人身保險。保險費全部由公司負擔。此保險是在員工發(fā)生人身意外或傷殘的情況下，向員工的親人或員工本人提供經(jīng)濟上的資助以渡過(guò)難關(guān)，恢復經(jīng)濟來(lái)源。 兩項險種最高賠償金額為72倍的員工基本月薪。

　　2）寶潔全球差旅意外保險

　　公司為所有因公務(wù)出差的員工提供此項保險。在發(fā)生人身意外死亡情況下，公司將賠償員工的直系親屬三倍的年薪。

　　3）社會(huì )保險(國家統籌安排的社會(huì )福利項目)

　　4）養老保險：根據國家和當地政府的規定，養老保險金由公司和員工共同分擔，公司承擔大部分。這是為員工退休以后提供經(jīng)濟來(lái)源。

　　5）公司會(huì )按當地政府的規定為員工購買(mǎi)工傷、生育、失業(yè)等社會(huì )保險項目。

　　4、獎勵福利

　　1）寶潔周年服務(wù)紀念計劃

　　此計劃是對員工在寶潔公司(即：中國的各合資公司及獨資公司)任職周年的承認和慶賀公司藉此計劃表達對員工忠誠的服務(wù)態(tài)度及貢獻萬(wàn)分感謝。

　　2） 股票選擇計劃

　　為了讓員工有更全面分享公司成功的機會(huì )，在公司工作的正式員工，可獲準選擇在參加該項計劃的第六年到第十年間得到價(jià)值為一定數量的寶潔普通股的增值部分。注：在正式加入公司后，你將得到更詳細的政策情況。

　　5、針對暑期實(shí)習生

　　享有相當于70％全職員工的工資；享有與全職員工等同的團體人壽保險和意外傷害保險，以及無(wú)免賠額的商業(yè)醫療保險；若實(shí)習期間工作所在地與其家庭或學(xué)校所在地非同一城市，將享有公司統一提供的來(lái)回機票往返和全程酒店住宿。同時(shí)，在實(shí)習生于次年7月轉為全職員工正式加入公司時(shí)，還將 享有3周至1個(gè)月的酒店住宿；享有一定數額的實(shí)習初期啟動(dòng)貸款；除國家法定工作日外，如在實(shí)習期間身體不適，還可享有1天的帶薪病假期。

　　6、針對所有參加寶潔面試的同學(xué)：

　　對于所有參加寶潔公司面試的同學(xué)，包括第一輪面試和第二輪面試，都將享有公司統一購買(mǎi)的商業(yè)保險。具體而言：如果同學(xué)的面試所在地與其家庭或學(xué)校所在地為同一城市，即本地面試，包括第一輪面試和第二輪面試，寶潔公司將承擔在面試約定時(shí)間前后2小時(shí)發(fā)生的保險責任；

　　如果同學(xué)的面試所在地與其家庭或學(xué)校所在地非同一城市，即異地面試，若為異地第一輪面試，寶潔公司將承擔在面試約定時(shí)間前后12小時(shí)發(fā)生的保險責任；若為異地第二輪面試，寶潔公司將承擔在面試約定時(shí)間前后24小時(shí)發(fā)生的保險責任。該前后24小時(shí)的具體時(shí)間為：自面試同學(xué)從出發(fā)地登上去參加寶潔公司面試的公共交通工具開(kāi)始，直至該次面試結束回到出發(fā)地離開(kāi)公共交通工具為止。

培訓方案 篇2

　　為了讓職工人員充分認識消防工作重要性，提高防止和處理突發(fā)性重大事故的能力，并能夠在事故發(fā)生后，快速有效地采取救援措施，特制定此培訓和演練計劃。

　　一、培訓。

　　1、培訓范圍

　　公司各部門(mén)全體成員。

　　2、職責

　　公司綜合部負責編制年度培訓計劃，并且組織實(shí)施。公司各相關(guān)部門(mén)按計劃要求配合實(shí)施培訓工作。

　　3、培訓內容

　�、傧�防法律法規、消防安全制度、消防安全操作規程等；

　�、诠�司的規章制度，安全操作規程，易發(fā)事故環(huán)節，操作注意點(diǎn);

　�、巯�防設施、滅火器材的性能、使用方法和操作規程;

　�、軋蠡鹁�、撲救初期火災、應急疏散和自救逃生的知識、技能 。

　�、莨�司安全疏散路線(xiàn)，引導人員疏散的程序和方法;

　�、逌缁鸷蛻�急疏散預案的內容、操作程序;

　　4、培訓實(shí)施。由綜合部負責，公司相關(guān)部門(mén)按照培訓計劃配合實(shí)施，安排并且組織好關(guān)人員參加培訓。培訓過(guò)程中綜合部要檢查進(jìn)度和培訓質(zhì)量并有相應記錄。

　　對應急救援人員的培訓，由公司綜合部每年組織一次。

　　應急救援培訓內容：

　�、偈煜す�司應急救援預案及如何進(jìn)行報警，如何接聽(tīng)事故警報;

　�、谌绾螁�動(dòng)應急預案程序;

　�、鄹鞑块T(mén)依據應急救援的職責和分工展開(kāi)工作;

　�、芙M織應急物資的調運;

　�、萆暾埻獠烤仍�力量的報警方法以及發(fā)布事故消息，組織周邊社區、政府部門(mén)的疏散方法等;

　�、奘鹿尸F場(chǎng)的警戒和隔離，以及事故現場(chǎng)的洗消方法。對車(chē)間、部門(mén)員工的培訓，由公司各個(gè)相關(guān)部門(mén)組織進(jìn)行。

　　5、培訓內容：

　�、倨髽I(yè)安全生產(chǎn)規章制度、安全操作規程;

　�、诜阑�、防爆、防毒的基本知識;

　�、凵�產(chǎn)過(guò)程中異常情況的排除、處理方法;

　�、苁鹿拾l(fā)生后如何展開(kāi)自救與互救，撤離與疏散的方法。

　　二、演練

　　1、演練頻率 每年進(jìn)行一次演練，每年月中下旬

　　2、演練地點(diǎn)待定

　　3、演練指揮由公司事故應急救援指揮部統一組織、指揮

　　4、演練內容：

　�、偻ㄓ嵓皥缶�信號聯(lián)絡(luò );

　�、谔由�路線(xiàn);

　�、蹨缁鹌魇褂�;

　�、芗本燃搬t療;

　�、菹�毒及洗消處理;

　�、薹雷o指導，包括專(zhuān)業(yè)人員的個(gè)人防護和員工的自我防護;

　　5、演習要求：

　�、傧茸髂�擬動(dòng)作,再作實(shí)戰動(dòng)作,動(dòng)作正確果斷;

　�、谧屍胀▎T工上來(lái)感受滅火器操作,并作講解;

　�、壅莆诊L(fēng)向,控制現場(chǎng)的煙、霧、水流;

　�、鼙M量使用快到期滅火器，開(kāi)啟后的滅火器要反復使用使藥劑耗盡,以節約器材。

培訓方案 篇3

　　培訓目的：

　�。睘榱颂岣咿k園教學(xué)質(zhì)量，提升教師對蒙氏教育有全面的了解，整體提高教學(xué)水平。

　�。�、通過(guò)培訓，了解蒙氏教育與傳統教育的區別，掌握基本的教學(xué)理論知識，并能學(xué)以致用，把蒙氏教學(xué)理念運用到日常教學(xué)中去。

　　培訓時(shí)間：7月9-13日，共五天。

　　培訓內容：全面升級蒙氏教育理念，蒙氏教學(xué)的基本理論與實(shí)踐。

　　培訓地點(diǎn)：惠州市西湖技工學(xué)校

　　培訓課程：

　　時(shí)間

　　上午9：00——12：00

　　下午2：30——5：30

　　參加人員

　　2**2.7.9

　　蒙氏理論

　　2**2.7.10

　　日常生活教育（實(shí)際操作）

　　2**2.7.11

　　感官教育（實(shí)際操作）

　　2**2.7.12

　　數學(xué)教育（實(shí)際操作）

　　2**2.7.13

　　音樂(lè )教育

　　人文教育

　　培訓教師：1、做好相應培訓方案

　　2、負責相關(guān)課程內容的培訓

　　本次培訓注意事項：

　　一、準時(shí)到場(chǎng)，不遲到早退。

　　二、分組進(jìn)行，每組評選一位組長(cháng)協(xié)助培訓老師整理會(huì )場(chǎng)，人員簽到、主持、評分、登記。

培訓方案 篇4

　　(一)確定培訓目標;

　　(二)分解培訓項目;例，擺臺過(guò)程的分解。

　　(三)培訓具體工作的落實(shí);

　　(四)四步培訓法：1，講解;2，示范;3，嘗試;4，跟蹤指導;

　　(五)情景培訓法：例：晚餐時(shí)間，光線(xiàn)朦朧，小客人把冰激凌潑翻，應如何處理。

　　(六)培訓結果的總結。

　　其次，培訓架構暫定如下：

　　一，知識培訓;

　　有利與新員工理解酒店服務(wù)概念，增強技能理解和對新環(huán)境的適應能力。同時(shí)系統掌握一門(mén)專(zhuān)業(yè)知識;

　　1，餐廳禮儀，禮儀不僅僅是表面的恭敬，而且是發(fā)自?xún)刃牡淖鹁春蜔嵝摹?/p>

　　“菜”在外，“禮”在心。

　　包括：國際通用稱(chēng)呼禮：

　　1)國際上對男性和女性的稱(chēng)呼;

　　2)對地位高的官方人士稱(chēng)呼;

　　3)對來(lái)自君主制國家貴賓的稱(chēng)呼;

　　4)對有職業(yè)，職務(wù)和學(xué)位者的稱(chēng)呼;

　　5)對軍人的稱(chēng)呼;

　　6)對神職人員的稱(chēng)呼;

　　7)關(guān)于中國少數民族的稱(chēng)呼;

　　8)部分國家的稱(chēng)呼禮節須知;

　　(一) 國內習慣稱(chēng)呼禮：

　　1)敬稱(chēng)詞的運用;

　　2)謙稱(chēng)詞的運用;

　　3)美稱(chēng)詞的運用;

　　4)婉稱(chēng)詞的運用;

　　5)昵稱(chēng)詞的運用：

　　(二)外交活動(dòng)稱(chēng)呼禮;

　　1)要特別重視規范性問(wèn)題

　　2)周到并照顧到不同國家的文化習慣

　　3)其他需要注意的禮節;

　　(三)圓滿(mǎn)答客的禮節;

　　1)問(wèn)答客人語(yǔ)氣要婉轉

　　2)打擾客人也要講究禮儀

　　3)與客交談話(huà)題要講禮儀

　　4)與西方人交往的“八不問(wèn)”，年齡，婚姻，收入，住址，經(jīng)歷，工作，信仰，身體。

　　5)圓滿(mǎn)答客的其他禮節;

　　(四)使用名片的禮節：

　　1)使用名片的作用;

　　2)遞接名片的禮節;

　　3)名片印制的禮儀規范;

　　(五)接聽(tīng)電話(huà)的禮節：

　　1)“三響之內”必接聽(tīng);

　　2)問(wèn)好之后再問(wèn)候;

　　3)避免用過(guò)于隨便的語(yǔ)言;

　　4)要學(xué)會(huì )注意聆聽(tīng);

　　5)要培養做記錄的習慣;

　　6)說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要平和;

　　7)要禮貌地接聽(tīng)電話(huà);

　　8)禮貌地中斷或轉接電話(huà);

　　9)答話(huà)聲音要親切;

　　10)關(guān)于音量與聲調問(wèn)題;

　　11)如何婉轉地結束電話(huà);

　　(六)餐廳衛生的禮節;

　　1)關(guān)于個(gè)人衛生問(wèn)題;

　　2)關(guān)于工作衛生問(wèn)題;

　　3)關(guān)于環(huán)境衛生問(wèn)題;

　　4)關(guān)于餐具衛生問(wèn)題;

　　5)關(guān)于食品衛生問(wèn)題;

　　(七)客我關(guān)系的禮節;

　　1)顧客心理要求;

　　2)顧客就餐動(dòng)機;

　　3)顧客就餐通常的生理需求;

　　4)須要擺正客我之間的關(guān)系;

　　2，顧客性格分析，了解不同性格的顧客，應如何接引，他們有哪些性格習慣及喜好;面對他們的提問(wèn)和疑慮應如何解答。

　　力量型性格顧客;

　　活潑型性格顧客;

　　思考型性格顧客;

　　和平型性格顧客;

　　3，形體儀表及化妝知識，餐廳員工代表著(zhù)企業(yè)形象，“第一印象”特別重要，所以員工不但要了解形體知識還應該懂化妝知識;

　　培訓內容包括：

　　形體訓練，表情(微笑的標準)，形體姿勢(站姿，坐姿，拾物......)

　　化妝知識;

　　化妝的基本知識，淡妝與彩妝手法等等。

　　色彩知識，春季色到冬季色的搭配等。

培訓方案 篇5

　　導入：未來(lái)醫院拼什么

　　“未來(lái)醫院拼什么?拼服務(wù)!只有擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的醫院，才是患者永遠去支持的醫院。只有實(shí)現了患者滿(mǎn)意，才能實(shí)現醫院做大做強的愿望!

　　第一講：服務(wù)的概念

　　1. 服務(wù)的概念

　　2. 服務(wù)——SERVICE

　　2.1S：smile微笑—對每位客戶(hù)提供微笑服務(wù)

　　2.2E：excellent出色—將微小服務(wù)做得很出色

　　2.3R：ready看待—將每位客戶(hù)看作是貴賓

　　2.4I：inviting邀請—誠意邀請光臨，顯示敬意

　　2.5C：creating創(chuàng )造—應設法創(chuàng )造使客戶(hù)能享受其熱情服務(wù)的氛圍

　　2.6E：eye眼光—始終以熱情友好的眼光關(guān)注客戶(hù)，預測客戶(hù)要求，及時(shí)提供服務(wù)，讓客戶(hù)時(shí)刻感受到你在關(guān)心自己

　　第二講：導診護士服務(wù)意識提升

　　1. 什么是服務(wù)意識

　　2. 服務(wù)意識的內涵

　　2.1發(fā)自?xún)刃?/p>

　　2.2一種本能和習慣

　　3. 服務(wù)意識的要求

　　3.1具體

　　3.2細節

　　3.3務(wù)實(shí)

　　第三講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開(kāi)始

　　1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵

　　1.1患者第一的理念

　　1.2識別患者的需求

　　1.3滿(mǎn)足患者的需求

　　1.4超出患者的期望

　　2. 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原因

　　3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對我們的意義

　　3.1對工作的熱愛(ài)和自豪感的產(chǎn)生

　　3.2服務(wù)經(jīng)驗的累積，財富的回報

　　3.3自我素質(zhì)和修養的提升

　　3.4人際關(guān)系及溝通能力的提升

　　4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對醫院的意義

　　4.1服務(wù)品牌的牢固與樹(shù)立

　　4.2患者的信任度增強

　　4.3醫院壯大的奠基石

　　5. 樹(shù)立服務(wù)新理念

培訓方案 篇6

　　企業(yè)內部控制制度的理論發(fā)展及其內部控制體系的構建(企業(yè)內部控制體系的構建和完善)

　　三、企業(yè)內部控制體系的構建和完善

　　內部控制體系主要包括會(huì )計控制、管理控制和內部審計控制三個(gè)環(huán)節，會(huì )計控制和管理控制是事前控制，內部審計控制是事后控制，把各自的控制方法寓于其中便形成了企業(yè)內部控制的基本框架。

　　(一)企業(yè)內部控制體系的建立主要方面

　　首先，要進(jìn)一步建立健全內部控制機構，明確全體員工的權利與責任。

　　建立健全內部控制機構是發(fā)揮內部控制作用的硬件要素;只有機構健全，內部控制才能科學(xué)分工，才能有組織、高效率地運行。

　　僅僅建立內部控制機構只是工作的開(kāi)始，要想把內部控制工作搞上去，在新經(jīng)濟下，要明確每一個(gè)員工的權利與責任，避免權責不清現象的發(fā)生，加大獎勵力度，對于內控出色的單位和個(gè)人應當給予高薪和重獎。

　　其次，按作業(yè)方式制定內部控制的作業(yè)標準。

　　一個(gè)企業(yè)營(yíng)運過(guò)程是由一系列作業(yè)組成。

　　所謂作業(yè)是指具有特定目的的一個(gè)事件、一項任務(wù)或一項工作的基本單位。

　　按作業(yè)方式制定的內部控制的作業(yè)標準具有重大意義。

　　只有這樣，才能適應新經(jīng)濟下的適時(shí)制、作業(yè)管理、作業(yè)鏈、價(jià)值鏈等最新的管理方法，使內部控制制度成為最優(yōu)化、簡(jiǎn)捷和理性的作業(yè)標準。

　　內部控制關(guān)鍵在于預防，而不是死后驗尸。

　　第三，進(jìn)一步完善企業(yè)內部控制的整體框架和內部控制制度。

　　內部控制是一個(gè)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，再發(fā)現問(wèn)題，再解決問(wèn)題的循環(huán)往復過(guò)程。

　　進(jìn)一步完善企業(yè)內部控制總體框架，是內部控制的進(jìn)一步深化和細化，并進(jìn)一步突出了內部控制的整體性和系統性。

　　制定與新經(jīng)濟相適應的企業(yè)內部控制制度對于強化內部控制是非常必要的。

　　內部控制制度不僅包括制度制定，而且包括制度執行，對制度執行情況進(jìn)行計量或測試，對計量或測試的結果進(jìn)行分析和報告，根據偏差進(jìn)行整改(包括糾正不利偏差，修訂內部控制制度，修改獎懲方案等)。

　　第四，提高企業(yè)內部控制制度制定者和執行者的素質(zhì)，保證內部控制步入良性循環(huán)軌道。

　　要想使企業(yè)內部控制制度真正發(fā)揮作用，制定者和執行者的素質(zhì)都必須提高。

　　為此，必須采取以下措施以提高他們的素質(zhì)：1.搞好宣傳工作，使企業(yè)全體員工充分認識到內部控制制度的重要性，自己工作崗位的重要性及對企業(yè)內部控制的意義。

　　2.按照具體責任和職能的要求搞好培訓工作，提高員工效率和綜合素質(zhì)。

　　3.加強職業(yè)道德教育，鼓勵工作流動(dòng)，鼓勵創(chuàng )新。

　　4.完善獎勵分配制度。

　　5.培養團隊精神，減少內耗。

　　6.建立良好的信息溝通機制。

　　(二)按照COSO內控理論，結合我國現行企業(yè)內部控制中存在的主要問(wèn)題，構建現代企業(yè)內部控制體系可以從以下五個(gè)方面入手：

　　1、完善企業(yè)的控制環(huán)境。

　　任何企業(yè)的控制活動(dòng)都存在于一定的控制環(huán)境中，控制環(huán)境的好壞直接影響到企業(yè)內部控制的貫徹和執行，以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標與整體戰略目標的實(shí)現。

　　控制環(huán)境中的要素有價(jià)值觀(guān)、組織機構、控制目標、員工能力、激勵與誘導機制、管理哲學(xué)與經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、規章制度和人事政策等等。

　　其中人的因素至關(guān)重要，不管是管理者還是員工，既是內部控制的執行者，又是控制環(huán)節的被控制對象，其觀(guān)念、素質(zhì)和責任意識等都影響著(zhù)內部控制的效率和效果。

　　要改善企業(yè)內部控制環(huán)境，首先要做好如下幾項工作：

　　(1)加快現代企業(yè)產(chǎn)權制度改革。

　　真正實(shí)現產(chǎn)權明晰、權責清楚、管理科學(xué)、政企分開(kāi)的現代企業(yè)制度，從產(chǎn)權制度上保證內部控制制度有效建立。

　　(2)有明確的內部控制主體和控制目標。

　　控制主體解決了由誰(shuí)進(jìn)行內部控制的問(wèn)題，而控制目標則解決了為什么要進(jìn)行控制的問(wèn)題。

　　只有在控制主體及其控制目標明確的情況下，才能實(shí)施有效控制。

　　(3)要有先進(jìn)的管理控制方法和高素質(zhì)的管理人才。

　　管理控制方法作為管理層對其他人的授權使用情況直接控制和整個(gè)公司活動(dòng)實(shí)行監督的一種方法，包括很多內容，如制定企業(yè)各項管理制度、編制各項計劃、業(yè)績(jì)與計劃考評、調查與糾正偏離期望值的差異等，這些方法對于不同規模和不同復雜程度的企業(yè)均十分重要。

　　要具有先進(jìn)的管理控制方法，還需輔以積極的人事政策，要能培養和引進(jìn)一批具有高素質(zhì)、掌握先進(jìn)的管理方法的人才隊伍，來(lái)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理觀(guān)念、方式和風(fēng)格，培養全體員工良好的道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和全員控制意識，從而形成一個(gè)特定的企業(yè)文化氛圍。

　　2、進(jìn)行全面的風(fēng)險評估。

　　新經(jīng)濟時(shí)代交易類(lèi)型和工具日新月異，兼并收購、破產(chǎn)重組、關(guān)聯(lián)方交易、電子商務(wù)、金融衍生產(chǎn)品等使人應接不暇。

　　環(huán)境的變化使企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險增大，企業(yè)必須設立可以辨認、分析和管理風(fēng)險的機制，以確認公司的風(fēng)險因素如資產(chǎn)風(fēng)險、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)風(fēng)險、內外環(huán)境風(fēng)險、信息系統風(fēng)險、合法性風(fēng)險等，并確定風(fēng)險因素的重要程度，評估各風(fēng)險因素得分，確定高風(fēng)險區域。

　　3、設立良好的控制活動(dòng)。

　　控制活動(dòng)使企業(yè)保證控制目標有效落實(shí)。

　　控制活動(dòng)出現在整個(gè)企業(yè)內的各個(gè)階層和各種職能部門(mén)，包括經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復查、業(yè)務(wù)活動(dòng)的批準和授權、責任分離、保證對資產(chǎn)記錄的接觸和使用的安全、獨立稽核等。

　　一般而言，控制活動(dòng)包括兩個(gè)要素：政策和程序。

　　政策規定應該做什么，程序則使政策產(chǎn)生效果，政策是程序的基礎，無(wú)論是什么樣的政策，都應該前后一致加以執行。

　　控制活動(dòng)是針對關(guān)鍵控制點(diǎn)而制定的，因此，企業(yè)在制定控制活動(dòng)時(shí)就要尋找并抓住關(guān)鍵控制點(diǎn)。

　　企業(yè)一般根據其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的五大循環(huán)即采購循環(huán)、銷(xiāo)售循環(huán)、付款循環(huán)、收款循環(huán)和理財循環(huán)等分別設計其控制活動(dòng)。

　　例如，企業(yè)的采購循環(huán)就應注意請購單、訂購單、采購單等的授權與審批，要注意對采購的單價(jià)、質(zhì)量、數量等的審核。

　　4、加強信息流動(dòng)和溝通。

　　信息與交流就是向企業(yè)內各級主管部門(mén)(人員)、其他相關(guān)人員，以及企業(yè)外的有關(guān)部門(mén)(人員)及時(shí)提供信息，通過(guò)信息交流，使企業(yè)內部員工能夠清楚地了解企業(yè)的內部控制制度，知道其所承擔的責任，并及時(shí)取得和交換他們在執行、管理和控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所需的信息，以減少由于信息不對稱(chēng)導致的企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本和社會(huì )監督成本的提高。

　　要建立一個(gè)廣泛而有效的信息與交流系統，應該遵循以下原則：

　　(1)有效的內控系統需要充分的和全面的內部財務(wù)、經(jīng)營(yíng)等方面的數據，以及關(guān)于外部市場(chǎng)與決策相關(guān)的事件和條件的信息。

　　這些信息應當可靠、及時(shí)、可獲，并能以前后一致的形式規范地提供使用。

　　(2)有效的內控需要建立可靠的信息系統，涵蓋公司的全部重要活動(dòng)。

　　(3)有效的內控系統需要有效的交流渠道，確保所有員工充分理解和堅持現行政策與程序，影響他們的職責，并確保其他的相關(guān)信息傳達到應被傳達到的人員。

　　5、加強內部控制的監督與評審。

　　評審與監督是經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)對內控的管理監督、內審監察部門(mén)對內控的再監督與再評價(jià)活動(dòng)的總稱(chēng)。

　　要確保內部控制制度被切實(shí)地執行且執行的效果良好，內部控制過(guò)程就必須被施以恰當的監督。

　　監督評審可以是持續性的或分別單獨的，也可以是兩者結合起來(lái)的。

　　主要應關(guān)注監督評審程序的合理性、對內控缺陷的報告和對政策程序的調整等。

　　在監督評審活動(dòng)和缺陷的糾正方面應當遵循下述原則：

　　(1)要不斷地在日常工作中監督評審內控的總體效果。

　　對主要風(fēng)險的監督評審應當是公司日�；顒�(dòng)的一部分。

　　(2)對內控系統應當進(jìn)行有效和全面的內部審計。

　　內審要獨立進(jìn)行，配備稱(chēng)職和得力的人員，應得到適合的培訓，內審作為內控系統監督評審的一部分，應當向董事會(huì )或其審計委員會(huì )直接報告工作。

　　(3)不論是經(jīng)營(yíng)層或是其他控制人員發(fā)現了內控的缺陷，都應當及時(shí)地向管理層報告，并使其得到果斷處理。

　　要樹(shù)立全員控制意識，幫助企業(yè)更有效地實(shí)現預期控制目標，促進(jìn)企業(yè)控制環(huán)境的建立，為改進(jìn)內控制度提供建設性建議，實(shí)現組織預期達到的內控水平。

　　(三)控制環(huán)境的優(yōu)化

　　所謂控制環(huán)境，是對建立、加強或削弱特定政策、程序及其效率產(chǎn)生影響的各種因素的總稱(chēng)。

　　它是構成內部控制五要素(監督、控制活動(dòng)、風(fēng)險評估、信息溝通、控制環(huán)境)的基礎，包括管理哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)方式、組織結構、董事會(huì )、授權和分配責任的方式、管理控制方法、內部審計、人事政策與實(shí)務(wù)等各因素。

　　目前我國的大多數企業(yè)尤其是上市公司都已經(jīng)或正在建立內部控制體系。

　　但是，沒(méi)有一個(gè)有效的控制環(huán)境，其他要素不論質(zhì)量如何，都不可能形成有效的內部控制。

　　A、我國企業(yè)內部控制環(huán)境存在的主要缺陷表現為：

　　1、公司治理結構不完善，董事會(huì )喪失監督作用，“內部人控制”現象嚴重。

　　2、管理當局的經(jīng)營(yíng)理念、方式和風(fēng)格及對控制環(huán)境的認識誤區。

　　管理當局在建立一個(gè)有利的控制環(huán)境中起著(zhù)關(guān)鍵性的作用。

　　如果管理當局不愿意設立適當的控制或不能遵守建立的控制，那么控制環(huán)境將受到很不利的影響。

　　下面三個(gè)方面的經(jīng)營(yíng)管理的觀(guān)念、方式和風(fēng)格，可能會(huì )極大地影響控制環(huán)境：

　　(1)管理當局對待經(jīng)營(yíng)風(fēng)險態(tài)度和控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的方法;

　　(2)為實(shí)現預算、利潤和其他財務(wù)及經(jīng)營(yíng)目標，企業(yè)對管理的重視程度;

　　(3)管理當局對會(huì )計報表所持的態(tài)度和所采取的行動(dòng)。

　　在不考慮其他控制環(huán)境因素的情況下，如果管理當局是受某一個(gè)人或幾個(gè)人支配，那么，以上這幾個(gè)方面的影響可能會(huì )增大。

　　實(shí)際上，許多管理者的管理思想和經(jīng)營(yíng)方式仍停留在行政領(lǐng)導的角色上，沒(méi)有把企業(yè)當作自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧的法人實(shí)體和經(jīng)營(yíng)個(gè)體。

　　3、企業(yè)的組織結構混亂。

　　企業(yè)的組織結構是計劃、指導和控制經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整體框架。

　　它包括企業(yè)各個(gè)組織單位的形式和性質(zhì)以及相關(guān)的管理職能和報告關(guān)系。

　　一個(gè)有效的控制環(huán)境要求明確界定工作人員的責任和權限。

　　比如，應當明確界定董事會(huì )、審計委員會(huì )和高級管理當局的責任。

　　有的企業(yè)產(chǎn)權關(guān)系混亂，組織機構重迭、臃腫，不利于上、下級信息的溝通，如企業(yè)中的計劃職能已分解到相應的職能部門(mén)，很多企業(yè)卻仍設置計劃科，結果是所有的計劃都做，所有的計劃都做不好。

　　4、沒(méi)有形成合理的人力資源管理機制，“任人唯親”，員工的考核獎懲機制不夠健全。

　　一個(gè)好的人事政策和實(shí)務(wù)，能確保執行公司政策和程序的人員具有勝任能力和正直品行。

　　公司必須雇用足夠的人員并給予足夠的資源，使其能完成所分配的任務(wù)，這是建立合適的控制環(huán)境的基礎。

　　如果企業(yè)員工不正直，能力不足，那么即使是世界上最好的控制也不能發(fā)揮良好的作用。

　　由于長(cháng)期受封建思想的影響以及我國尚處在市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的初級階段，企業(yè)沒(méi)有形成任人唯賢的人才競爭機制，這在國家控股的公司的領(lǐng)導層尤其突出。

　　不少管理者不習慣甚至不懂應用現代管理的控制方法，對下屬人員的工作不能實(shí)施科學(xué)、有效的監督。

　　其中，“考核獎懲機制不夠健全、有效”是我國企業(yè)控制活動(dòng)中最大的一個(gè)薄弱環(huán)節。

　　計劃可能是好的，但由于沒(méi)有人認真去考核、去檢查，其執行效果可想而知。

　　B、內部控制環(huán)境優(yōu)化的措施

　　1、建立科學(xué)有效的公司治理機制。

　　現代企業(yè)是資產(chǎn)所有權和控制權分離的產(chǎn)物，公司股東、董事會(huì )、經(jīng)理層之間的關(guān)系以及企業(yè)與員工、債權人的關(guān)系極其重要。

　　建立科學(xué)的公司治理結構，應該包括擁有民主、透明的決策程序和管理議事規則，高效、嚴謹的業(yè)務(wù)執行系統，以及健全、有效的內部監督和反饋系統。

　　明晰的產(chǎn)權關(guān)系如何保障各相關(guān)利益人的職責的履行，公司的激勵約束制度如何發(fā)揮效力等等，都是要事先“約定”并在實(shí)踐中予以回答的問(wèn)題。

　　重要的是，它的回答對企業(yè)的運行和發(fā)展必須是有效的，而不是表面性的。

　　這是企業(yè)良性運行的基礎，也是搞好內部控制的前提。

　　2、形成先進(jìn)的管理思想和明確的管理目標。

　　管理思想是支配企業(yè)運行的靈魂，是企業(yè)的價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)理念、對社會(huì )及員工的責任觀(guān)念等的集中體現;管理目標，預示著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，是企業(yè)實(shí)踐戰略管理的依據，也是進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)所努力的方向。

　　管理人員對控制的態(tài)度決定了整個(gè)公司的態(tài)度和行為。

　　如果雇員意識到控制對管理當局來(lái)說(shuō)并不重要，那就不可能希望存在一個(gè)高效的認真運用會(huì )計和控制程序的環(huán)境。

　　3、建立優(yōu)化的組織結構和高效的運作程序。

　　企業(yè)作為一個(gè)組織，其體系的形成和組織功能的實(shí)現都是由組織結構的正常運行來(lái)完成的;組織結構的運行，要有規范的運作程序來(lái)支撐。

　　一個(gè)企業(yè)面對著(zhù)激烈的市場(chǎng)競爭，不同時(shí)期可能會(huì )有不同的經(jīng)營(yíng)策略，有時(shí)甚至會(huì )調整其經(jīng)營(yíng)戰略，這都需要組織結構的優(yōu)化來(lái)配合。

　　高效的運作程序，指的是規范前提下的`高效，包括嚴格的授權和明確的責任。

　　4、超前、務(wù)實(shí)的人力資源管理，建立相應的激勵約束機制。

　　一個(gè)企業(yè)的人力資源管理政策直接影響到企業(yè)中每個(gè)人的業(yè)績(jì)和表現。

　　良好的人力資源政策，對培養、提高企業(yè)員工的素質(zhì)，更好地貫徹和執行內部控制有很大的幫助。

　　超前與務(wù)實(shí)看似一對矛盾，用在人力資源管理上就是一種永恒的統一。

　　所謂超前，是指企業(yè)人力資源的管理要具有前瞻性，要考慮到企業(yè)未來(lái)和員工的需要;務(wù)實(shí)，是指在人員的使用酬薪、晉升等處理上，要堅持德才兼備、公正，要制度化、透明化。

　　人力資源管理還要調度重視對員工的培訓、多方吸收和培養所需的各類(lèi)人才。

　　這樣，企業(yè)和員工的共同愿景才有可能得以實(shí)現。

　　5、遵循健康嚴謹的行為準則，培育蓬勃向上的企業(yè)文化。

　　如果說(shuō)，企業(yè)中有員工自己管理自己的途徑，那就是員工的行為準則和企業(yè)的文化。

　　尤其是企業(yè)文化，它是一種力量，對公司制度的形成及執行程度有著(zhù)極其深刻的影響，所以，企業(yè)要花大力氣去重視它。

　　根據美國經(jīng)濟學(xué)家羅賓斯的說(shuō)法，在每個(gè)組織中，都存在著(zhù)隨時(shí)間演變的價(jià)值觀(guān)、信念、儀式及實(shí)踐的體系或模式，這些共有的價(jià)值觀(guān)和模式在很大程度上，決定了雇員的看法及對周?chē)�世界的反應�?/p>

　　我國的企業(yè)在經(jīng)濟體制的轉軌過(guò)程中未建立起相應的企業(yè)文化，造成企業(yè)內部組織文化的缺位和混亂。

　　企業(yè)必須通過(guò)嚴格的規章制度來(lái)促進(jìn)良好的企業(yè)文化的形成和建立。

　　除以上的幾個(gè)方面以外，作為企業(yè)管理核心機構的公司董事會(huì )對內部控制的關(guān)注和監督，也是控制環(huán)境的重要組成部分。

　　C、加強對控制環(huán)境的研究和建設，為發(fā)揮內部控制的作用而努力

　　1、從內部控制的角度看待控制環(huán)境問(wèn)題，就是用風(fēng)險的觀(guān)念來(lái)考察企業(yè)的生存和發(fā)展。

　　它的出發(fā)點(diǎn)與企業(yè)的出資人及重要的利益關(guān)系人是一致的，與有責任感的經(jīng)理人員也應當是不矛盾的。

　　然而，我們常常讓眼光去注重于個(gè)人的控制權、管理權、眼前利益、部門(mén)利益等等不具有整體性的某些方面，致使企業(yè)出現潛在的風(fēng)險。

　　這些問(wèn)題，如能通過(guò)對控制環(huán)境的認識而在一定程度上克服，并能逐步去改善控制環(huán)境，確是一件幸事。

　　2、企業(yè)內部控制的主體部分是會(huì )計控制，但內部控制的基礎問(wèn)題是控制環(huán)境;會(huì )計與控制環(huán)境有關(guān)，但遠遠不是全部。

　　無(wú)論是會(huì )計控制還是非會(huì )計控制，都是作為企業(yè)要素中的人實(shí)施的一種行為。

　　在控制環(huán)境一定的情況下，還有內部控制的內容和形式、范圍和強度等與其相適應的問(wèn)題;另外，企業(yè)的控制環(huán)境還必須與企業(yè)外部的客觀(guān)環(huán)境相適應，這種狀態(tài)，只有在深刻的研究企業(yè)內部控制環(huán)境的前提下才能實(shí)現。

　　3、作為企業(yè)管理一個(gè)組成部分的內部控制，要遵循動(dòng)態(tài)性的原則，即內部控制應隨著(zhù)企業(yè)業(yè)務(wù)職能的調整和管理要求的提高而不斷修訂和完善，這絕非簡(jiǎn)單行事就可以辦到的。

　　但加強了對控制環(huán)境的研究和建設，就做到了有所準備。

　　當前內部控制在我國的企業(yè)管理實(shí)踐中，還處于起步階段，人的認識程度有待提高，企業(yè)的控制環(huán)境急待改善。

　　我們會(huì )計人員有責任去盡一份努力，把這項工作推行下去。

培訓方案 篇7

　　一、指導思想

　　學(xué)校強化校本培訓管理體制，增強教學(xué)意識，以提高教學(xué)質(zhì)量為核心，以提高教師業(yè)務(wù)能力為重點(diǎn)，向科學(xué)管理要質(zhì)量，向科研要成果。根本目的在于促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。

　　學(xué)校制訂了校本研修工作量化考核細則，制訂了我校校本研修學(xué)分考核細則、三型能級考評表、學(xué)習型教師考評表等分目標與過(guò)程量化考核，實(shí)行“校本研修學(xué)分制”，納入教師業(yè)績(jì)考核中。教師每期必須完成必修培訓學(xué)分，才能取得本年度繼續教育合格證書(shū)，特制訂校本研修考核與評價(jià)制度。

　　二、研修形式

　　（一）、常規教學(xué)

　　1、備課

　�。�1）、嚴格執行課標要求。

　�。�2）、堅持集體備課，要求每個(gè)備課組每個(gè)星期集體備課兩次，并做到備大綱、備教材、備學(xué)生、備教法、備學(xué)法、定中心發(fā)言人、定內容、定時(shí)間。

　�。�3）、備課要求同存異。重點(diǎn)、難點(diǎn)內容統一，教法、學(xué)法等則根據教師自身實(shí)際特點(diǎn)和學(xué)生實(shí)際情況而各有不同。

　�。�4）、教師要準時(shí)參加集體備課，備課組長(cháng)上交備課記錄。

　　2、教案

　�。�1）、教學(xué)內容編排合理，突出學(xué)生創(chuàng )新能力的培養，體現以學(xué)生為主體，教師為主導的作用。

　�。�2）、環(huán)節齊全，層次清楚，書(shū)寫(xiě)工整、規范。

　�。�3）、有德育滲透點(diǎn)，并根據學(xué)校要求，每天最后一節課教師應有安全教育之內容。

　�。�4）、提前寫(xiě)1——2節教案，有課后反思。

　　3、公開(kāi)課

　�。�1）、根據學(xué)校規定，每月每個(gè)備課組必須推出一堂校級公開(kāi)課，每學(xué)年每位教師必須上一堂研究課。

　�。�2）、備課組的公開(kāi)課必須由備課組全體成員集體備課、磨課，然后再推出。

　�。�3）、公開(kāi)課必須提前一周通知教導處，并由教導處公布信息，無(wú)課教師均應參加聽(tīng)課。

　�。�4）、公開(kāi)課的教案、課件的準備。公開(kāi)課的教案必須在開(kāi)課前交教研組長(cháng)，公開(kāi)課的課件則于課后交教研組長(cháng)，并于學(xué)期結束后交教導處存檔，作為公共資源。

　　4、聽(tīng)課

　　每位教師每學(xué)期完成聽(tīng)課16節的任務(wù)，并有聽(tīng)課記錄、有聽(tīng)課評估意見(jiàn)。

　　以上材料將由教導處組織人手在學(xué)期結束前集中檢查，并將結果反饋給教科室，計入教師校本研修學(xué)分考核中。

　　（二）、自主研修

　　5、反思性研修

　　引導教師每天、每周對自己的教育教學(xué)行為及結果的科學(xué)性、有效性進(jìn)行反思性評價(jià)，并堅持寫(xiě)反思性筆記，以達到“實(shí)踐+反思=成長(cháng)”。()要求人人建博，每月原創(chuàng )博文1篇為合格，2篇為良，3篇為優(yōu)，4篇及以上為明星教師。

　　6、聽(tīng)課反饋式研修

　　一是互相聽(tīng)課評課，共同分享經(jīng)驗教訓，提升教學(xué)智慧，二是針對教師上的某一堂課進(jìn)行說(shuō)課、評課以提升實(shí)踐智慧，三是同課擂臺賽，一課多人上與多人上一課，達到互相借鑒，實(shí)現個(gè)體反思與同伴互助的結合。

　　7、案例解讀式研修

　　一是對校外先進(jìn)教師的成功案例和優(yōu)秀課例進(jìn)行推介式解讀，以達到學(xué)習先進(jìn)的、借鑒成功的、發(fā)展自己的。二是由教師自己提供教育教學(xué)中的案例、課例，其他教師從自己對這個(gè)問(wèn)題的認識出發(fā)，從不同角度進(jìn)行解讀，達到開(kāi)闊思路、智慧共享的目標。

　　8、讀書(shū)筆記式研修

　　每期每位教師要選一本理論與實(shí)踐相結合的好書(shū)或雜志，利用時(shí)間自己閱讀、反思、筆記，并記在學(xué)校統一發(fā)的筆記本上，備查。

　　三、獎懲制度

　　（一）、獎勵

　　1、按時(shí)參加教師校本研修，認真完成相關(guān)研修作業(yè)，在研討活動(dòng)中做主題發(fā)言者記入優(yōu)秀學(xué)員檔案。

　　2、能把所學(xué)理論應用于教學(xué)實(shí)踐中，不斷更新教育觀(guān)念，教學(xué)成績(jì)突出者記入優(yōu)秀學(xué)員檔案。

　　3、積極撰寫(xiě)論文，論文獲校級一等獎以上者獲在正式刊物上發(fā)表的，記入優(yōu)秀學(xué)員檔案。

　　4、課題在校級以上立項的課題組成員記入優(yōu)秀學(xué)員檔案。

　　5、課件在區級以上獲獎?wù)哂浫雰?yōu)秀學(xué)員檔案。

　　6、以上記入優(yōu)秀學(xué)員考核檔案的教師，與學(xué)校年度考核掛鉤，作為教師年度考核的一個(gè)指標及區二、三層次骨干教師考核的一個(gè)重要指標。

　　（二）、處罰

　　1、嚴格堅持考勤制度，凡在集中學(xué)習、培訓工作中無(wú)故缺席或因其它事情缺課達總課程三分之一以上者，均不能取得該項學(xué)分。

　　2、培訓作業(yè)（如教育教學(xué)案例、教學(xué)成長(cháng)故事、個(gè)人成長(cháng)規劃、讀書(shū)筆記、講座聽(tīng)后感等）超過(guò)五分之一不交者，不能取得該項學(xué)分。

　　3、未能按規定上公開(kāi)課，上交相關(guān)課件和教案者，不能取得自主研修學(xué)分。

　　4、以上內容將與教師年度考核掛鉤，作為教師年度考核的一個(gè)指標及區二、三層次骨干教師年度考核的一個(gè)重要指標。

　　四、考勤制度

　　教科室負責校本研修各項學(xué)習、培訓工作布置、檢查和督促哦，各教研組長(cháng)及各處室要積極配合。

　　1、學(xué)校對教師的校本研修實(shí)行學(xué)時(shí)學(xué)分制度管理。

　　2、嚴格考勤管理，每次集中培訓均采取簽到制度，()且必須由本人親自簽名，嚴禁由他人代簽，一經(jīng)發(fā)現，本人和代簽者本次培訓作缺勤處理。

　　3、如必須參加上級教育主管部門(mén)組織的活動(dòng)而無(wú)法參加學(xué)校組織的校本研修活動(dòng)，則必須于事后補習相關(guān)內容，否則作缺課處理。

　　4、培訓的相關(guān)作業(yè)，必須在規定的時(shí)間內上交教科室，逾期不交者按相關(guān)規定處理。

　　5、學(xué)校教科室組織人員對教師上交的教育教學(xué)論文、案例、課題等進(jìn)行評比，并將結果在校園網(wǎng)上公布。

　　五、公示制度

　　為規范學(xué)校校本研修管理工作，使我校的校本研修工作能正常、有序、有效地開(kāi)展，本著(zhù)對教師高度負責的態(tài)度，特制訂本公示制度。

　　1、學(xué)校組織的講座、集中學(xué)習、培訓作業(yè)等信息將在學(xué)校公示。

　　2、講座、集中學(xué)習等教師出勤情況將與兩天內在校園網(wǎng)上公示，如有出入，教師可在一周內向教科室提出，經(jīng)核實(shí)后予以更正。

　　3、教師上交的教育教學(xué)論文、案例等研修作業(yè)將于作業(yè)上交截止日之后兩天內在校園網(wǎng)上公布，如有出入，教師可在一周內向教科室提出，經(jīng)核實(shí)后予以更正。

　　4、教師教育教學(xué)論文、課題等，在評比結束后在學(xué)校公示，接受全體教師的監督，教師可于一周內向教科室反映情況，經(jīng)核實(shí)，確有問(wèn)題的報校長(cháng)室最后裁定。

　　5、教師所取得的校本研修學(xué)分，將在學(xué)校公示。

　　以上校本研修考核與評價(jià)制度，由學(xué)校教科室負責制訂，由校長(cháng)室審定，自確定之日起實(shí)施，并在具體操作中不斷完善。

培訓方案 篇8

　　一、指導思想。

　　深入貫徹落實(shí)xx市、區文明辦鞏固全國文明城工作要求，以提升文明素養、爭做文明使者為主題，以宣傳自覺(jué)遵守網(wǎng)絡(luò )文明、倡導推行文明上網(wǎng)為重點(diǎn)，以提高居民在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中文明素質(zhì)和減少不文明現象為目標，充分利用社會(huì )各方面資源和力量，共同構建積極、健康、文明的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，逐步形成多領(lǐng)域、全覆蓋、深層次的"文明上網(wǎng)"服務(wù)體系，努力培養富有理想、品德高尚、充滿(mǎn)活力和創(chuàng )造力的護城人。

　　二、工作內容。

　　1、收集整理本單位精神文明建設工作動(dòng)態(tài)、創(chuàng )建成果、 先進(jìn)事跡等情況，編發(fā)相關(guān)文字、圖片及音視頻材料，協(xié)助文明網(wǎng)內容建設。

　　2、利用重點(diǎn)新聞網(wǎng)站及相關(guān)網(wǎng)站的博客、論壇、貼吧等互動(dòng)陣地，傳播宣傳思想文化和精神文明建設有關(guān)內容。

　　3、輔導各村（居）不能熟練使用網(wǎng)絡(luò )人員、未成年人掌握網(wǎng)絡(luò )知識，學(xué)會(huì )利用網(wǎng)絡(luò )搜索、下載資料等入門(mén)知識。

　　4、宣傳文明上網(wǎng)知識，弘揚文明上網(wǎng)風(fēng)氣，指導我鄉網(wǎng)民，特別是未成年網(wǎng)民登陸健康網(wǎng)站，防止其沉迷網(wǎng)絡(luò )。

　　三、工作要求。

　　一是高度重視，精心組織。各部門(mén)、各單位要充分認識開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )文明志愿服務(wù)活動(dòng)的重要意義，把它作為凈化社會(huì )文化環(huán)境，加強和改進(jìn)未成年人思想道德建設的具體舉措，作為加強對全鄉廣大人民群眾，特別是青少年進(jìn)行社會(huì )主義核心價(jià)值體系宣傳教育的重要載體和抓手，統籌安排，周密部署，突出主題，創(chuàng )新載體，切實(shí)抓緊抓好。

　　二是示范引導，宣傳推廣。 要充分運用多種形式和手段，加大宣傳力度，各網(wǎng)絡(luò )媒體要對活動(dòng)的階段性進(jìn)展情況和活動(dòng)中涌現出來(lái)的先進(jìn)典型、好人好事進(jìn)行宣傳報道，專(zhuān)題登載志愿者參加活動(dòng)的收獲體會(huì )，發(fā)表社會(huì )受助群體的感言評論，舉辦系列訪(fǎng)談，發(fā)動(dòng)網(wǎng)民跟帖，為開(kāi)展活動(dòng)提供交流互動(dòng)的平臺，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍，推動(dòng)活動(dòng)的深入開(kāi)展。

　　三是重在落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。在網(wǎng)絡(luò )文明志愿者活動(dòng)中，要突出網(wǎng)絡(luò )文明道德主題，強化交流互動(dòng)，采取多種形式，廣泛吸引廣大網(wǎng)民的參與，使"文明上網(wǎng)"成為廣大網(wǎng)民的自覺(jué)行動(dòng)，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會(huì )生活中。各相關(guān)部門(mén)要加強組織協(xié)調，做好督促檢查，建立工作機制，確�；顒�(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。

培訓方案 篇9

　　大力開(kāi)展員工培訓，是持續提升員工職業(yè)素養，提高企業(yè)組織績(jì)效，營(yíng)造學(xué)習工作良好氛圍，促進(jìn)企業(yè)可持續發(fā)展的重要現代企業(yè)管理途徑。開(kāi)展員工培訓，對經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)發(fā)展、制度建立和完善有著(zhù)十分重要的好處。根據集團公司20xx年經(jīng)營(yíng)管理模式的改變，為適應企業(yè)現實(shí)需求和發(fā)展需要，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　以集團公司20xx年戰略指導思想和經(jīng)營(yíng)指導思想為規范準則，以各子公司各負其責、集團加強宏觀(guān)調控和監督為原則，以入職培訓、崗位技能培訓、經(jīng)營(yíng)理念培訓為重點(diǎn)，以素質(zhì)和潛力建設為核心，逐步構成與企業(yè)發(fā)展相適應、貼合員工成長(cháng)規律的多層次、分類(lèi)別、多形式、重實(shí)效、充滿(mǎn)活力的培訓格局，建設一支學(xué)習型、實(shí)干型、創(chuàng )新型的員工隊伍，為骨干員工構建福田生涯規劃帶給方向，也為企業(yè)發(fā)展戰略帶給人力保證。

　　二、總體目標

　　透過(guò)培訓，解決不一樣層面存在的不一樣問(wèn)題，增強員工對企業(yè)的認同和歸屬感，提高組織和個(gè)人的應變、適應潛力，提高工作績(jì)效水平和工作潛力。

　　1、普工層：解決對企業(yè)文化、行為規范、戰略目標、指導思想領(lǐng)會(huì )不夠不深，職業(yè)素養、工作技能、學(xué)習意識不強等問(wèn)題；

　　2、營(yíng)銷(xiāo)層：解決服務(wù)意識、業(yè)務(wù)潛力不強，市場(chǎng)拓展潛力不足等問(wèn)題；

　　3、技術(shù)層：解決技術(shù)創(chuàng )新不夠，技術(shù)意識不強，工藝和骨干人才培養緩慢等問(wèn)題；

　　4、管理層：解決跨部門(mén)、跨子公司溝通與合作欠缺，計劃與目標管理技能缺乏，管理主角定位不準、執行力不強等問(wèn)題。

　　5、經(jīng)營(yíng)層：解決戰略思維不清晰，現代企業(yè)管理理念滯后，創(chuàng )業(yè)激情減退、中心觀(guān)念薄弱等問(wèn)題。

　　三、原則方法

　　1、改革培訓模式。20xx年的培訓除集團及董事會(huì )確定的培訓人員外，以各子公司自行組織為主，資料、方法、時(shí)間自定；集團公司對培訓經(jīng)費進(jìn)行核查，集團人力資源部負責制訂總體培訓方案、培訓過(guò)程的監督和不定期進(jìn)行跟蹤問(wèn)效。

　　2、推行培訓積分制。集團公司以培訓積分的方式對各子公司的培訓工作進(jìn)行評估考核。單位主管為培訓學(xué)習第一職責人，各級經(jīng)理均負有培訓下屬的職責，透過(guò)日常工作對員工進(jìn)行有計劃的培訓，使員工具備工作務(wù)必的知識、技能、工作態(tài)度和解決問(wèn)題的潛力。

　　3、注重培訓實(shí)效。把理論知識學(xué)習、核心潛力訓練與研究解決實(shí)際問(wèn)題結合起來(lái)，圍繞企業(yè)制度改革與發(fā)展的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，著(zhù)眼于提高員工素質(zhì)和潛力，有針對性地制訂貼合本公司實(shí)際的可行性培訓計劃，精選培訓資料，精心組織、設計，加強培訓過(guò)程管理，健全和完善自身培訓評估考核制度，切實(shí)保證培訓的質(zhì)量和實(shí)際效果。

　　4、內訓與外訓相結合。強化各級職務(wù)的培訓職責，加強內部講師培訓，依靠骨干員工開(kāi)展一線(xiàn)員工的培訓工作；加強對時(shí)代光華培訓課程的學(xué)習，根據各層面潛力提升方向制定學(xué)習資料；用心利用社會(huì )優(yōu)秀師資力量，可外請專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)入企業(yè)授課，培訓資源共享，也可安排不一樣層面的外派學(xué)習，開(kāi)展提高型的高層次培訓；各單位自行組織培訓課程，對課程面較廣的可邀請其他兄弟單位相關(guān)崗位人員共同參加。

　　5、集訓與自學(xué)相結合。采取集中培訓和自學(xué)兩條腿走路，采取分區域、分層次地進(jìn)行集中培訓，同時(shí)，注意引導和激勵員工提高主動(dòng)學(xué)習意識，各公司人事管理部門(mén)要用心想辦法，為員工帶給學(xué)習所需的相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、報刊及音像教材，創(chuàng )造員工自學(xué)條件；開(kāi)展以老帶新活動(dòng)，提倡新的師徒關(guān)系，不斷完善人才梯隊架構。

　　6、理論與實(shí)踐相結合。培訓資料應圍繞工作的實(shí)踐操作選定，用心開(kāi)展實(shí)踐操作的指導，不斷改善技術(shù)和流程，提高服務(wù)的標準和質(zhì)量；開(kāi)展讀書(shū)與專(zhuān)題案例討論活動(dòng)，及時(shí)溝通信息，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，達成資源共享，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的潛力，解決實(shí)際工作中碰到的問(wèn)題。

　　四、實(shí)施重點(diǎn)

　　1、入職培訓

　�。�1）目標：使新入職員工了解企業(yè)管理狀況，基本理解企業(yè)管理制度和工作要求，基本認同企業(yè)的理念和價(jià)值取向，基本掌握崗位操作的標準和各項規程，盡快熟悉工作環(huán)境，適應工作崗位。

　�。�2）培訓資料：企業(yè)概況、企業(yè)理念、企業(yè)辦公系統和網(wǎng)站的功能及使用、質(zhì)量管理體系及運行、員工手冊和管理制度、崗位操作規程、公司環(huán)境參觀(guān)、新員工座談。

　�。�3）實(shí)施要求：

　　A、各公司統一組織集中培訓，每隔兩月或新入職人員滿(mǎn)10人舉辦一期；

　　B、崗位職責、崗位操作規程等針對性課程由各相關(guān)部門(mén)安排；

　　C、培訓結束組織書(shū)面考核，人事部門(mén)要組織各操作類(lèi)別專(zhuān)業(yè)考核；

　　D、參加并透過(guò)考核是員工轉正的條件之一。

　　2、崗位技能培訓

　�。�1）目標：增進(jìn)員工對制度規劃、業(yè)務(wù)素養要求的理解和認識，掌握工作技能和技巧，提高工作績(jì)效，保證服務(wù)標準和質(zhì)量。

　�。�2）培訓資料：服務(wù)觀(guān)念與職業(yè)精神，專(zhuān)業(yè)知識及操作技巧，工作規范和規程，文化和團隊建設。

　�。�3）實(shí)施要求：

　　A、各子公司自行組織安排，集團人力資源及相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行指導和監督;

　　B、各子公司自行編制基礎課程的授課大綱及培訓計劃;

　　C、各子公司每年至少組織一次書(shū)面考核或實(shí)際操作考核。

　　3、經(jīng)營(yíng)理念培訓

　�。�1）目標：培養和造就一支政治業(yè)務(wù)素質(zhì)高、系統掌握現代管理知識，經(jīng)營(yíng)管理潛力強、具有創(chuàng )新精神、能適應市場(chǎng)競爭的管理隊伍。

　�。�2）課程資料：思想作風(fēng)建設；工作問(wèn)題研究及流程改造；管理的方法與藝術(shù)；溝通技巧與團隊建設；沖突和矛盾的解決訓練；企業(yè)管理、法律法規、財務(wù)、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等業(yè)務(wù)知識。

　�。�3）實(shí)施要求：

　　A、此培訓為各子公司管理人員，由各子公司統一組織安排；

　　B、各子公司要制訂每年培訓重點(diǎn)及課程實(shí)施計劃；

　　C、采取自修與外派學(xué)習相結合形式，各子公司每年至少組織一次學(xué)習研討會(huì )，到達資源共享，共同提高。

　　4、培訓師培訓

　�。�1）目標：培養一批對企忠誠，富有激情，基礎知識扎實(shí)，專(zhuān)業(yè)技能嫻熟，具有創(chuàng )新與奉獻精神，愿為團隊建設出力的內部培訓師隊伍。

　�。�2）培訓資料：專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識、時(shí)事政治知識，經(jīng)濟與企業(yè)管理知識，團隊建設知識，演講與口才，福田文化構建，禮儀與職業(yè)素養，信息收集與處理。

　�。�3）實(shí)施要求：

　　A、集團統一組織安排，采取相對集中時(shí)間進(jìn)行兩到三次為期一天的培訓；

　　B、邀請管理知識、經(jīng)驗較豐富的集團領(lǐng)導及外請專(zhuān)業(yè)講師授課培訓，并開(kāi)展針對性訓練；

　　C、不定期組織交流活動(dòng)，信息共享。

　　五、培訓積分

　　培訓工作的評估實(shí)行積分制，由集團人力資源部根據各子公司上報的培訓記錄、考核成績(jì)及積分登記，采取電話(huà)抽查、實(shí)地考察、深入調查等方式，核實(shí)培訓狀況后及時(shí)填入《員工培訓積分表》，每季度公布一次。

　　1、培訓積分目標：

　　2、培訓積分方法：

　�。�1）公司或部門(mén)組織的內部培訓：基本積分為10分/次。

　　A、進(jìn)行考試的，按成績(jì)給予積分：成績(jì)X≥80分時(shí)給基本積分再加獎積分3分；成績(jì)80分≥X≥60分時(shí)給基本積分；成績(jì)X＜60分時(shí)不給積分。

　　B、以培訓總結、問(wèn)卷等形式代替原來(lái)的考試，完成的給基本積分，未完成的不給積分。

　　C、對于違反培訓、考試紀律的，將予以扣積分處理：曠課的，不給基本積分并扣8分/課次；接聽(tīng)手機、遲到、早退和中途擅自離開(kāi)課堂30分鐘及以上的，在基本積分里扣5分/課次；其它課堂、考試違紀行為在基本積分里扣3分/課次。

　　D、請假程序：

　　1、由集團公司統一組織的培訓：集團董事會(huì )、經(jīng)營(yíng)班子成員培訓請假需書(shū)面報請董事長(cháng)批準；集團副經(jīng)理一級人員培訓請假需書(shū)面報請各分管領(lǐng)導批準；其他人員培訓請假需書(shū)面報各部門(mén)負責人批準;所有假條需報集團人力資源部備案，對無(wú)批準假條的不管何原因一律倒扣本次應有積分;經(jīng)批準本次未參加培訓的，屬集團董事會(huì )、經(jīng)營(yíng)班子成員、工會(huì )主席、各子公司主要領(lǐng)導的如無(wú)董事長(cháng)另外允許，屬其他成員的如無(wú)集團分管人力資源領(lǐng)導另外允許，一律不得抵扣本年度的培訓積分要求，務(wù)必另選時(shí)間完成相應的培訓積分。

　　2、各子公司組織的培訓：經(jīng)營(yíng)班子成員培訓請假需書(shū)面報請總經(jīng)理批準；部門(mén)副經(jīng)理級以上人員需報請各分管領(lǐng)導批準；其他人員培訓請假需報各部門(mén)負責人批準，所有假條需報各子公司人力資源相關(guān)部門(mén)備案，對無(wú)批準假條的不管何原因一律倒扣本次應有積分;經(jīng)批準本次未參加培訓的，屬經(jīng)營(yíng)班子成員的如無(wú)子公司的集團分管領(lǐng)導另外允許，屬部門(mén)副經(jīng)理的如無(wú)子公司主要領(lǐng)導另外允許，屬其他成員的如無(wú)子公司分管人力資源領(lǐng)導另外允許，一律不得抵扣本年度的培訓積分要求，務(wù)必另選時(shí)間完成相應的培訓積分。

　�。�2）公司組織的外部培訓：

　　A、外派培訓單位頒發(fā)資格證書(shū)的，積分按獲得資格證書(shū)的初級/中級/高級分別給予15分/20分/25分；如資格證未分級，則給予基本積分15分。

　　B、外派培訓單位不頒發(fā)資格證書(shū)的，以培訓報告或行動(dòng)計劃給分。及時(shí)提交了培訓報告或行動(dòng)計劃的給基本積分15分；培訓報告或行動(dòng)計劃中寫(xiě)出了對公司、部門(mén)有建設性方案的由受訓人直接上級給予評定，可在基本積分上再加獎積分5—8分；報告或行動(dòng)計劃中寫(xiě)出了對公司、部門(mén)有建設性方案并在公司實(shí)施的給基本積分再加獎積分10—15分；未及時(shí)提交培訓報告、行動(dòng)計劃的扣積分10分。

　�。�3）以個(gè)人名義參加外部培訓及網(wǎng)絡(luò )培訓（以主辦單位頒發(fā)的資格證書(shū)為準獎勵積分）：

　　A、與崗位工作相關(guān)（密切）的培訓和學(xué)習，取得資格證書(shū)的，初級/中級/高級分別獎勵積分10分/15分/20分；

　　B、透過(guò)音像、網(wǎng)絡(luò )、書(shū)籍學(xué)習與工作崗位相關(guān)或密切的培訓，并及時(shí)提交了心得體會(huì )的，由部門(mén)主管給予評定積分，分別獎勵積分10—20分。

　　3、給予積分程序：

　�。�1）內訓：各公司培訓計劃實(shí)施→考試或總結記錄存檔于人事管理部門(mén)→總經(jīng)理（主管）給出初步積分→集團人力資源部依實(shí)登記確認積分。

　�。�2）外訓：填寫(xiě)外出培訓申請表→上交外出培訓評估報告、培訓（資格）證書(shū)復印件至各人事管理部門(mén)→總經(jīng)理（主管）給出初步積分→集團人力資源部依實(shí)登記確認積分。

　�。�3）個(gè)人名義參訓：向各公司人事管理部門(mén)上交資格證書(shū)原件/心得體會(huì )→總經(jīng)理（主管）給出初步積分評定→將資格證書(shū)原件/心得體會(huì )報集團人力資源部→集團人力資源部留存資格證書(shū)復印件并依實(shí)登記確認積分。

　　4、培訓積分獎懲：

　�。�1）積分獎勵：

　　年度完成積分目標，且員工全部達標的單位，可給予單位獎勵，人數在20人（含）以下獎勵總額600元，人數在20-100人獎勵總額1000元，人數在100人以上獎勵1500元。

　�。�2）積分懲處：

　　年度積分不達標的員工，扣除第12個(gè)月當月工資的10%作為處罰，并不得晉升、加薪和參與評優(yōu)；年度積分有不達標員工且在5人以上的單位，從單位集團分管領(lǐng)導及總經(jīng)理（主管）第12個(gè)月當月工資中各扣除500元作為處罰。

　　六、日常評估

　　1、受訓人員在培訓結束后，人均發(fā)放《員工受訓意見(jiàn)調查表》，了解對培訓的反應及收獲。主要包括：對課程資料設計的反應；對教材資料、質(zhì)量的反應；對培訓組織的反應；培訓所學(xué)的知識和技能是否能在將來(lái)的工作得到應用，收益如何。

　　2、了解受訓人員對知識、技能的掌握狀況，評估受訓人員培訓后，是否掌握了知識、技能，透過(guò)培訓前后考試成績(jì)的比較，或要求受訓人員在必須時(shí)間內提交一份培訓心得，評價(jià)培訓效果。

　　3、采用考察、考核、調研等方法，了解受訓人員對知識、技能的應用以及行為和業(yè)績(jì)的改善程度。直接領(lǐng)導考察日常工作，由受訓人員給出工作中培訓結果運用實(shí)例，證明實(shí)踐培訓的資料；直接領(lǐng)導考核，如果沒(méi)有實(shí)踐，要求受訓人提出改善方法，繼續實(shí)踐，反復應用，到達培訓效果。

　　4、培訓的日常評估由各公司人力資源管理部門(mén)自行組織，集團人力資源部不定期抽查記錄，以記錄為準。

　　七、主要措施

　　1、加強培訓領(lǐng)導小組工作。培訓領(lǐng)導小組由分管人力資源的總裁助理任組長(cháng)，集團人力資源部負責人、各子公司總經(jīng)理（主管）為成員，辦公室設在集團人力資源部，負責相關(guān)方案的制定、解釋及評估、獎懲的確認，保證集團整體培訓效果。

　　2、加強內部師資隊伍的建設。用心鼓勵和培養骨干員工報名承擔相關(guān)課程的講授，對合格的內部講師從總培訓經(jīng)費中予以適當授課補貼；根據實(shí)際需求，派出有潛質(zhì)的內部師資參加外部培訓，培養優(yōu)秀的內部培訓師。

　　3、建立社會(huì )師資的檔案庫。人事管理部門(mén)應廣泛搜尋和評核社會(huì )師資，尋找理論基礎扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗豐富、授課潛力較強的師資，建立相應檔案庫，滿(mǎn)足培訓需求。

　　4、建立培訓約束機制。把參加培訓的時(shí)間列入人員考核資料；把培訓與人事管理制度結合，培訓的考核結果作為人員考核、任職、定級、晉升客觀(guān)標準之一。

　　5、設立管理交流平臺。要求中層以上管理人員每年根據實(shí)際工作寫(xiě)一篇管理論文，在內部辦公系統、集團網(wǎng)站及《奔向500》上發(fā)表，并鼓勵其他管理人員用心提交管理論文。在管理人員中培養探討問(wèn)題、研究問(wèn)題的良好氛圍。

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