- 相關(guān)推薦
酒店銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編幫大家整理的酒店銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結，歡迎大家分享。
酒店銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結1
XX 年就快結束，回首**年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的 **年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近�？梢哉f(shuō)，**年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、項目啟動(dòng)、拓展市場(chǎng)、持續發(fā)展的關(guān)鍵年�，F就本年度工作情況總結如下：
經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，**年對于公司來(lái)說(shuō)經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項目?jì)龋?/p>
梓路寺的成功開(kāi)光為廣大信徒解開(kāi)了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開(kāi)業(yè)終結了五年來(lái)工程的精心鑄就，接下來(lái)的'夢(mèng)尋徽州水上舞臺和度假會(huì )所以及別墅區的開(kāi)業(yè)，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。
總結了一年的工作下來(lái)，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現在對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現出工作上的大膽創(chuàng )新不夠。
下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng )新，及時(shí)與周?chē)耐逻M(jìn)行溝通，聽(tīng)取身邊同事和領(lǐng)導的意見(jiàn)并把它實(shí)施在工作中，接下來(lái)的工作我會(huì )繼續努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會(huì )成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級的正確領(lǐng)導下，京黟公司的未來(lái)如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。
酒店銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結2
一、工作回顧
在過(guò)去一年中，酒店銷(xiāo)售部全體員工努力奮斗，取得了令人矚目的成績(jì)。通過(guò)靈活的市場(chǎng)策略和積極的銷(xiāo)售活動(dòng)，我們成功地為酒店帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟效益和聲譽(yù)。具體來(lái)說(shuō)，我們的年度銷(xiāo)售額增長(cháng)了15％，入住率和平均房?jì)r(jià)也大幅上升，且客戶(hù)滿(mǎn)意度指數較去年提升了10％。這些成績(jì)不僅充分展示了銷(xiāo)售部的專(zhuān)業(yè)水平和團隊合作精神，也為未來(lái)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
二、市場(chǎng)拓展
酒店銷(xiāo)售部致力于市場(chǎng)拓展。通過(guò)調研市場(chǎng)需求，我們更好地了解客戶(hù)的喜好和價(jià)格敏感度，從而制定了更精準的銷(xiāo)售策略。我們積極參加各類(lèi)行業(yè)展會(huì )和商務(wù)會(huì )議，與潛在合作伙伴建立聯(lián)系，并洽談合作事宜。同時(shí)，我們與旅行社、OTA平臺和企業(yè)客戶(hù)建立了長(cháng)期的合作關(guān)系，為酒店開(kāi)拓了更廣闊的客源市場(chǎng)。通過(guò)這些市場(chǎng)拓展的努力，我們不僅獲得了新客戶(hù)的認可和信任，也為酒店的品牌形象樹(shù)立了良好的口碑。
三、銷(xiāo)售團隊建設
酒店銷(xiāo)售部注重團隊建設，通過(guò)培養員工的銷(xiāo)售技巧和商務(wù)能力，提高團隊的整體實(shí)力。我們定期舉辦銷(xiāo)售技巧培訓和知識分享會(huì )，幫助員工掌握更專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧和技巧。此外，我們鼓勵員工參加行業(yè)內的培訓和進(jìn)修，提升員工的綜合素質(zhì)。通過(guò)這些努力，銷(xiāo)售團隊的整體業(yè)績(jì)不斷提升，并且取得了良好的口碑。
四、銷(xiāo)售活動(dòng)策劃
為了提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，酒店銷(xiāo)售部精心策劃了一系列的銷(xiāo)售活動(dòng)。我們利用重要節假日，推出了特別優(yōu)惠套餐和促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引了大量客戶(hù)入住。同時(shí)，我們也舉辦了一些文化活動(dòng)和娛樂(lè )演出，為客人提供更加豐富多彩的入住體驗。這些銷(xiāo)售活動(dòng)不僅提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，也增加了酒店的`知名度和影響力。
五、客戶(hù)關(guān)系管理
酒店銷(xiāo)售部重視客戶(hù)關(guān)系管理，通過(guò)建立客戶(hù)數據庫和定期跟進(jìn)，確保與客戶(hù)的良好溝通和關(guān)系維護。我們關(guān)注客戶(hù)的需求和反饋，并積極解決問(wèn)題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我們也通過(guò)郵件、短信和社交媒體等渠道與客戶(hù)保持聯(lián)系，及時(shí)傳遞最新的優(yōu)惠信息和產(chǎn)品推廣。通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理的工作，我們不僅促進(jìn)了客戶(hù)的回頭率和忠誠度，也獲得了客戶(hù)口碑的傳播和推薦。
六、不足與改進(jìn)
盡管酒店銷(xiāo)售部在過(guò)去一年中取得了較好的成績(jì)，但我們也要正視存在的問(wèn)題和不足。首先，我們的競爭對手與市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，需要我們及時(shí)調整銷(xiāo)售策略和市場(chǎng)定位。其次，銷(xiāo)售團隊中一些員工的專(zhuān)業(yè)技能和銷(xiāo)售能力有待提高，需要加強針對性的培訓和輔導。另外，我們還需要進(jìn)一步完善客戶(hù)關(guān)系管理系統，提高客戶(hù)數據的準確性和及時(shí)性。面對這些不足，酒店銷(xiāo)售部將采取有效措施，逐步改進(jìn)和提升。
七、展望未來(lái)
展望未來(lái)，酒店銷(xiāo)售部將繼續努力，在市場(chǎng)競爭中保持優(yōu)勢，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。我們將進(jìn)一步優(yōu)化銷(xiāo)售策略，加強市場(chǎng)調研和分析，把握客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化。同時(shí)，我們也將注重團隊建設，培養員工的專(zhuān)業(yè)素養和團隊精神。我們相信，在全體員工的共同努力下，酒店銷(xiāo)售部必將取得更為輝煌的業(yè)績(jì)，為酒店的可持續發(fā)展做出更大的貢獻。
酒店銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結3
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作，對維系老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，始終堅持不懈，換來(lái)客戶(hù)對我們提出的最寶貴的意見(jiàn)，使我的工作得以不斷的改善，服務(wù)質(zhì)量也在不斷的提高。
對于接待團隊會(huì )議，將誠信放在首位，按照團隊會(huì )議的接待程序，有條不紊的完成各個(gè)環(huán)節的任務(wù)，讓賓客放心，舒心，貼心。在各部門(mén)同事的配合下，本人的銷(xiāo)售額相比去年取得了較好的成績(jì)，在此感謝各部門(mén)的大力配合與上級領(lǐng)導的支持。
一、主要工作內容
1、以維護老客戶(hù)為主要工作，定期走訪(fǎng)、電話(huà)拜訪(fǎng)及電子郵件等形式維護老客戶(hù)；
2、開(kāi)發(fā)酒店周邊的潛力客戶(hù)，簽訂新協(xié)議，拓展客源市場(chǎng)，爭取獲得更高的業(yè)績(jì)；
3、重點(diǎn)維護大客戶(hù)；
4、按照接待標準跟進(jìn)各公司在酒店舉辦的大小型會(huì )議及晚宴，做好接待協(xié)調工作；
5、完成部門(mén)布置的計劃總結、每日銷(xiāo)售報告、客人意見(jiàn)收集及客戶(hù)檔案的完善工作；
6、及時(shí)對掛賬的商務(wù)客戶(hù)進(jìn)行催款工作，確保所有款項在酒店規定的日期內到賬；
7、逢年過(guò)節走訪(fǎng)各大商務(wù)客戶(hù)，贈送禮品，達到更好的與客戶(hù)溝通維護感情的`效果。
工作當作有諸多不足之處，望領(lǐng)導及各位同事不吝指教，本人一定會(huì )虛心接受，努力完善自己，爭取在新的一年里在各個(gè)方面以最好的成績(jì)回報公司對我的栽培。
二、新年工作計劃
為了能夠在競爭日趨激烈的酒店行業(yè)中扎根并占有優(yōu)勢，獲得更多的客戶(hù)，提高業(yè)績(jì)，為酒店創(chuàng )造更多的效益以及自我的突破，本人制定新的一年工作計劃如下：
1、對于原有協(xié)議單位、固定客戶(hù)和潛在客戶(hù)，定期保持聯(lián)系和溝通，穩定與客戶(hù)關(guān)系，以取得更好的銷(xiāo)售成績(jì)；
2、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的挖掘更多高質(zhì)量的新的客戶(hù)；
3、挖掘周邊新搬遷過(guò)來(lái)以及目前還沒(méi)有合作關(guān)系往來(lái)的單位新客戶(hù)，使酒店獲得更多的協(xié)議及收入；
4、開(kāi)發(fā)更多具有綜合消費的商務(wù)會(huì )議團隊，維護好并建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系。
5、加強多方面知識學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷(xiāo)售工作與交流技能結合；
6、做好個(gè)性化貼心服務(wù)，以更高的服務(wù)質(zhì)量彌補酒店硬件上的不足，留住更多的回頭客；7熟悉酒店產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；20xx年對自己工作要求和計劃如下：每月超額完成酒店下達的銷(xiāo)售任務(wù)，淡季做好推廣工作，開(kāi)發(fā)更多的客戶(hù)，以及把部門(mén)淡季推廣方案普及到每個(gè)現有以及潛在客戶(hù)，旺季爭取與同事之間共同創(chuàng )造更多的100%入住率。
每月至少簽回5家協(xié)議公司，同時(shí)每天至少打7個(gè)電話(huà)問(wèn)候老客戶(hù)，做到事事有計劃，有落實(shí)，有成果。每天按時(shí)完成銷(xiāo)售報告，客史跟進(jìn)檔案填寫(xiě)，客人意見(jiàn)及建議的收集，及時(shí)處理各種投訴以及客人的特殊要求。做到以金鑰匙服務(wù)為理念指導工作，顧客是上帝亦是朋友，在酒店著(zhù)想的同時(shí)設身處地為客人出謀獻策，把解決客戶(hù)疑難雜癥為工作的重中之重，爭取獲得更多的信任和忠實(shí)度，提高美譽(yù)度。
在會(huì )議以及宴會(huì )的接待方面細心謹慎，盡量減少犯錯誤和和做到零投訴，加強會(huì )議接待。注重部門(mén)同事之間的相互配合與探討更好的銷(xiāo)售技巧和渠道，爭取每個(gè)月都能超額完成酒店給予部門(mén)的總體任務(wù)，相信團結的力量，相互扶持，共同進(jìn)步，為酒店創(chuàng )造更多的利潤。全年實(shí)現最終目標即常住客戶(hù)量最大化，開(kāi)發(fā)和穩固至少20家穩定的常住大客戶(hù)，實(shí)現真正維護為主，開(kāi)發(fā)為輔，提高客戶(hù)質(zhì)量，從而實(shí)現酒店入住率持續穩步上升的良好勢頭。
隨著(zhù)酒店和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的工作更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高、更廣，為此，我將更加努力學(xué)習，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為酒店盡應有的貢獻。我會(huì )盡自己最大的努力，腳踏實(shí)地、奮力拼搏實(shí)現新目標，希望各位同事不忘監督我的工作，如有不當之處，望及時(shí)給出寶貴意見(jiàn)，我一定會(huì )虛心接受教誨，朝著(zhù)我們共同的目標不斷努力。
酒店銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結4
過(guò)去一年，本店發(fā)生多起嚴重影響客源的事件。以下是今年營(yíng)銷(xiāo)工作的總結。
1、客戶(hù)反映的問(wèn)題
對于我們的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命。一家好的酒店要想發(fā)展壯大，站穩腳跟，那也只是紙上談兵。
主動(dòng)服務(wù)意識有待加強，服務(wù)缺乏耐心，缺乏人情味，尤其是面對大量客戶(hù)時(shí)。對細節不夠重視，沒(méi)有從自己身上做每一件事，比如做一點(diǎn)點(diǎn)工作，清理客人扔的垃圾，幫客人拿行李等等，時(shí)刻關(guān)注客人。營(yíng)業(yè)時(shí)間不規則且適應性強。技術(shù)支持問(wèn)題：維修范圍大，項目多，進(jìn)度慢，沒(méi)有應急預案。各部門(mén)各司其職，必須加強部門(mén)之間的聯(lián)系和溝通。
服務(wù)質(zhì)量還有待優(yōu)化。從多次檢查和客戶(hù)投訴中發(fā)現，酒店各部門(mén)、各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量水平有高有低，垂直比較有好有壞。白天和黑夜，平日和周末，有無(wú)領(lǐng)導，很難做到同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一個(gè)反復出現的問(wèn)題是，一些部門(mén)或崗位的員工不干凈整潔，禮儀不主動(dòng)，接待服務(wù)不夠周到，處理變動(dòng)不靈活。此外，保潔衛生不認真、設備維護不及時(shí)等，也影響了酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。
2、銷(xiāo)售中的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，市場(chǎng)部已經(jīng)融入了一支精干、團結、積極的團隊，團隊有分工，有合作，人員之間溝通順暢，相關(guān)部門(mén)的配合也日益加強，可以做到相互理解和支持。
加強與其他部門(mén)的溝通與合作；市場(chǎng)部渴望得到其他部門(mén)的理解和支持。我們都應本著(zhù)賓客至上、服務(wù)至上的原則，以誠摯的款待返回酒店。銷(xiāo)售工作不是所有人都認可的；沒(méi)有客戶(hù)抱怨沒(méi)有生意，客戶(hù)來(lái)抱怨他們太忙太辛苦。員工服務(wù)的惰性，缺乏主動(dòng)性和責任感，給營(yíng)銷(xiāo)人員主動(dòng)贏(yíng)得客戶(hù)帶來(lái)了很大的阻力。部門(mén)責任不明確，本末倒置，互相指責，疏忽推卸責任，導致銷(xiāo)售人員無(wú)法及時(shí)處理客戶(hù)投訴，降低退貨率的客戶(hù)。市場(chǎng)調研不夠深入，規劃方案缺乏創(chuàng )新。
外重內輕。即重視外部營(yíng)銷(xiāo)，忽視內部管理。酒店銷(xiāo)售投入大量人才和物力，但酒店內部基礎工作較差，設備陳舊，員工缺乏系統培訓，員工素質(zhì)提升緩慢；酒店基礎管理混亂，工作效率低，物質(zhì)消耗大，效益低。這種“三落后”的內部管理最終影響了外部營(yíng)銷(xiāo)，使外部營(yíng)銷(xiāo)失去了保障。由于這種“外重內輕”，酒店只能獲得暫時(shí)的局部利益，缺乏可持續發(fā)展的基礎，酒店競爭薄弱，酒店內外陷于困境。
三．營(yíng)銷(xiāo)策略
為鞏固老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，建議召開(kāi)大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò )會(huì )，加強與客戶(hù)的情感交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。為開(kāi)拓市場(chǎng)、贏(yíng)得客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記。他們必須在每個(gè)工作日完成走訪(fǎng)新老客戶(hù)的工作步驟，并根據每月?tīng)I銷(xiāo)任務(wù)的完成情況和工作日志對營(yíng)銷(xiāo)代表進(jìn)行綜合評估。
前臺是酒店的前臺，也是客人詢(xún)問(wèn)問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿(mǎn)的地方。本著(zhù)“客戶(hù)至上，服務(wù)至上”“讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的宗旨，從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，再到前臺接待人員，除了禮貌熱情的`服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大小客人的投訴，贏(yíng)得更多酒店回頭客。
管理人員可以上下，員工可以進(jìn)出，根據工作績(jì)效競爭工作等。這些都有利于酒店和部門(mén)職位的政府訂單的順暢流動(dòng)，并且訂單被禁止。推動(dòng)酒店各項工作開(kāi)展，為完成收入指標提供管理機制等保障。營(yíng)銷(xiāo)策略不是一成不變的。執行一段時(shí)間后，可以檢查是否達到了預期的目的，方向是否正確，可以進(jìn)行周期性的調整。
為了保證營(yíng)銷(xiāo)的順利高效執行來(lái)年工作，本店還需要通過(guò)“內功”的刻苦訓練，強化重點(diǎn)工作流程和重點(diǎn)制度，培養組織執行力，從而更好的開(kāi)發(fā)和留住客戶(hù)！
酒店銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結5
1.確保查退房及時(shí)、準確。
保證查房及時(shí)性、準確率高一直是我部的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會(huì )給酒店帶來(lái)經(jīng)濟上的損失。我們通過(guò)不斷摸索，根據酒店入住的以會(huì )議團、旅游團為主的特點(diǎn)，在沒(méi)有確切退房時(shí)間的情況下，我們會(huì )主動(dòng)找有關(guān)負責人或向總機打聽(tīng)有無(wú)叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來(lái)推算客人的退房時(shí)間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時(shí)的通知，中班員工都主動(dòng)留下和夜班員工一起查房，同時(shí)還要繼續當日的.工作，工作非常辛苦，但這樣避免了客人投訴辦理退房時(shí)間長(cháng)，也確保了查房的及時(shí)準確性，員工豪無(wú)怨言，據統計，今年查退房及時(shí)、準確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問(wèn)題，還未能與前收達成共識，但本著(zhù)維護酒店利益為原則我們還將繼續努力。
2.與宅急送公司合作，為客人提供更為方便、快捷的郵寄及行李托運業(yè)務(wù)。
目前客人委托我們郵寄的業(yè)務(wù)增多，為了使這項業(yè)務(wù)的開(kāi)展更方便、更快捷，滿(mǎn)足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運公司�？诜止竞献�，在前廳部設立代辦點(diǎn)為客人辦理各項郵寄、托運業(yè)務(wù)。自10月底簽訂協(xié)議試行一個(gè)月以來(lái)，效果比較明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入。
3.提倡環(huán)保，創(chuàng )綠色飯店。為提倡環(huán)保，創(chuàng )綠色飯店。
我店從今年初在客房擺放“環(huán)�？ā�，指住店客人若需要更換床上用品，即將“環(huán)�？ā狈胖迷谡眍^上或床上;衛生間擺放環(huán)�？鹜瑯右鉃槿绱�，這樣即為國家節約了水能源，同時(shí)為酒店節約了2.4萬(wàn)元的布草洗滌費。
酒店銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結6
近來(lái)，酒店銷(xiāo)售公司做出了一份總結以反思過(guò)去一年的工作，同時(shí)也用此為基礎規劃未來(lái)。在經(jīng)過(guò)一年的努力和奮斗后，他們的總收入有了明顯的提升，客源也得到了不少的擴大。在這篇總結中，我們將會(huì )詳細地介紹他們在銷(xiāo)售方面所做的一切超過(guò)一年，同時(shí)也會(huì )對下一年度商業(yè)計劃的制定做出一些具體的建議。
首先，我們將會(huì )介紹酒店銷(xiāo)售公司過(guò)去一年所做出的重大的優(yōu)化和改進(jìn)。作為銷(xiāo)售公司，他們的重點(diǎn)一直是吸引更多地客戶(hù)到酒店住宿，因此需針對市場(chǎng)的需求做針對性的營(yíng)銷(xiāo)策劃和方案。在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售公司采用了更加新穎與創(chuàng )新的方式開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。除了利用社交媒體和廣告等傳統的媒介之外，他們還引入了短視頻和直播等更具時(shí)尚和互動(dòng)性質(zhì)的新型營(yíng)銷(xiāo)方式。在市場(chǎng)上，這些策略在提高知名度的同時(shí)，還為酒店帶來(lái)了大量的預訂訂單。因此，我們認為這些新型營(yíng)銷(xiāo)方式有必要保持和繼續擴展下去。
其次，在關(guān)注客戶(hù)體驗方面，酒店銷(xiāo)售公司也做出了不少的微調和迭代。在酒店業(yè)界，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗作為吸引客戶(hù)和留存客戶(hù)的重要因素之一，因此銷(xiāo)售團隊會(huì )不斷地對酒店客房和服務(wù)進(jìn)行評估和提升。在客服務(wù)方面，銷(xiāo)售團隊更傾向于通過(guò)多種渠道及時(shí)回復和解決客戶(hù)反饋的問(wèn)題，以避免潛在的投訴和負面口碑的傳播。在酒店空間設置方面，他們在配備舒適的床和枕頭、升級室內設施和建造更加適合商務(wù)旅客的房間方面下了很多工夫。綜上所述，在今年的多項評測中酒店的.客戶(hù)滿(mǎn)意度有了明顯的提升。作為銷(xiāo)售公司，團隊將繼續出色發(fā)揮，為酒店帶來(lái)更好客戶(hù)體驗，同時(shí)爭取更多口碑傳播。
最后，在對下一年的規劃中，酒店銷(xiāo)售公司提出了一些有啟發(fā)性的想法。首先，團隊將進(jìn)一步挖掘和利用當前市場(chǎng)上最流行的營(yíng)銷(xiāo)媒體和渠道，特別注重對移動(dòng)端的反響。同時(shí)，他們還將更加注重社交媒體的用戶(hù)活躍度與粘性，畢竟這是來(lái)自社會(huì )各階層的用戶(hù)都關(guān)注的內容。其次，在客戶(hù)互動(dòng)方面，銷(xiāo)售公司將推出一項新的互動(dòng)服務(wù)，鼓勵并協(xié)助客戶(hù)提前訂酒店、遊覽以及安排個(gè)性化行程，以此增加客戶(hù)對酒店的依賴(lài)度。最后，在銷(xiāo)售方面，銷(xiāo)售公司將采取更靈活和多樣化的策略，針對不同的客戶(hù)群體開(kāi)展定制化的推廣活動(dòng)，精細分析案例并及時(shí)作出調整。
總之，在過(guò)去的一年與新的一年里，酒店銷(xiāo)售公司的不懈努力和奮斗令人欣喜。他們一直努力提高酒店的知名度和客戶(hù)滿(mǎn)意度，也鼓勵所有的酒店從商業(yè)計劃到客戶(hù)服務(wù)層面做得更好。我們可以看到，他們在用數據和趨勢發(fā)掘創(chuàng )新的方式去優(yōu)化酒店模式和發(fā)展。我們真誠地希望他們在未來(lái)的一年中保持這份不懈的努力，為這行業(yè)發(fā)出更有力的聲音和趨勢。
酒店銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結7
在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了酒店20xx年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：
一、對外銷(xiāo)售與接待工作
首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把xx大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng )造經(jīng)濟效益。
根據年初的工作計劃認真的落實(shí)每一項，20xx年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì )議的銷(xiāo)售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷(xiāo)售部散客入住率為xx%，我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度，拜訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據季節的不同制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對xx的走訪(fǎng)客戶(hù)，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪(fǎng)與溝通，x月份至x月份大部分摩托車(chē)會(huì )議召開(kāi)，我們及時(shí)的.與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪(fǎng)，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，截止年底共簽署協(xié)議x份。
20xx年x月份我到酒店擔任銷(xiāo)售部經(jīng)理，20xx年x月份酒店正式掛牌三星，這對銷(xiāo)售部提供對外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷(xiāo)售工作。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò )公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與__家網(wǎng)絡(luò )訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò )合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò )公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )詳細了解商大酒店，比如xx等幾家網(wǎng)絡(luò )公司；
同時(shí)在這一年里我們接待了xx等多家摩托車(chē)公司，xx電器，xx公司、xx乳業(yè)、xx大學(xué)，xx等三十多個(gè)大中小型會(huì )議，對于每個(gè)會(huì )議的接待，所有部門(mén)都能夠認真的配合銷(xiāo)售部，圓滿(mǎn)完成會(huì )議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導及員工對我們銷(xiāo)售部工作的支持。
二、對內管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷(xiāo)售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁(yè)內容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行宣傳擴大影響力，并及時(shí)準確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。
三、不足之處
1、對外銷(xiāo)售需加強，現在我們散客相對比較少。
2、對會(huì )議信息得不到及時(shí)的了解。
3、在接待工作中有時(shí)不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。
4、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
酒店銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結8
xx月份忙碌的工作已經(jīng)過(guò)去，現根據營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)xx月份的工作情況將部門(mén)工作作如下總結：
首先在經(jīng)營(yíng)收入方面：
xx月份共完成營(yíng)收xxxx元,其中客房完成營(yíng)收xxxx元，占計劃的xxxx%，平均出租率xxxx%，平均房?jì)r(jià)xxxx元;另外，餐飲完成營(yíng)收收入xxxx元，占計劃的xxxx%;xx月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高;但是較xx月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的;另外，在xx月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現在宴會(huì )包桌收入的提高方面，占據了當月餐飲營(yíng)收的很大比例;從以上經(jīng)營(yíng)收入匯總來(lái)年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結構方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場(chǎng)定位的;另外，餐飲方面，此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類(lèi)客源的消費應是下期工作的重點(diǎn)。
在部門(mén)工作方面：
營(yíng)銷(xiāo)部在xx月份累計完成會(huì )議接待13批次，其中主要完成了醫療器械會(huì )議期間在店會(huì )議的接待工作，通過(guò)此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌，同時(shí)也獲得了客戶(hù)的認同;另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一
系統會(huì )議團隊;在部門(mén)銷(xiāo)售方面，本月按照年度工作計劃并結合酒店指導思想，主要對周邊市場(chǎng)客戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)工作，加強了政務(wù)類(lèi)客源的回訪(fǎng)并形成了有效的意見(jiàn);同時(shí)，本月根據6月份市場(chǎng)情況提前對周邊會(huì )議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的走訪(fǎng)，保證了淡季期間酒店客源的穩定;另外，本月完成了對許昌地區客戶(hù)的走訪(fǎng)，通過(guò)此宣傳了酒店產(chǎn)品，開(kāi)拓了部分新客戶(hù);同時(shí)，本月結合酒店評星要求，對酒店各區域所有宣傳品進(jìn)行了重新設計，使酒店公共標識符合評星標準要求;另外，本月部門(mén)開(kāi)展了團隊建設月活動(dòng)，通過(guò)日常的團隊意識培訓和組織部門(mén)人員處出集體活動(dòng)加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力。
公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方面：
5月份主要是策劃了母親節活動(dòng);制定出了短信營(yíng)銷(xiāo)流程和標準，使短信營(yíng)銷(xiāo)模式成為日常營(yíng)銷(xiāo)的'一種;同時(shí)，部門(mén)結合餐飲重點(diǎn)加強婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設計，現已完成宣傳手冊的統一制作，將于下月投入使用;另外，本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類(lèi)，吸引客戶(hù)的進(jìn)一步消費。
酒店銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結9
一.開(kāi)展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。
近兩年，隨著(zhù)我店客源結構的不斷擴展，經(jīng)常會(huì )有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我們利用來(lái)店實(shí)習外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的實(shí)習生，辦起了“外語(yǔ)興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常(英語(yǔ)、日語(yǔ))用語(yǔ)的培訓;考慮到酒店商務(wù)樓層的開(kāi)發(fā)增配了電腦以及開(kāi)通了網(wǎng)線(xiàn)，員工對電腦均很陌生，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”，還開(kāi)辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現了有特長(cháng)的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長(cháng)了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活
二.開(kāi)源節流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。
客房部是酒店的主要創(chuàng )收部門(mén)，同時(shí)也是酒店成本費用最高的一個(gè)部門(mén)，本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想，我部號召全體員工本著(zhù)從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費現象，同時(shí)在員工技能考核中，節能也做為考核項目，目的是加強員工的節能意識，主要表現在： ①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣(mài)給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調均在客人預抵前開(kāi)啟等等節電措施，這樣日復一日的執行下來(lái)，為酒店節約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門(mén)下發(fā)的預算指標，對各管區的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門(mén)經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責任到人。
三.堅持做好部門(mén)評優(yōu)工作，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。
部門(mén)以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工，每人獎勵30元，并在《內部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺(jué)性，從而形成鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，避免干好干壞一個(gè)樣。為了使管家部的管理工作更加規范化和更具創(chuàng )新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平，并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開(kāi)始實(shí)施。通過(guò)評優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規，而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀(guān)的.了解到自己班組的成績(jì)和所處的名次。通過(guò)一個(gè)月的運行，取到了預期的效果。
四.對外圍進(jìn)行綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的臉。
我部先后對酒店正門(mén)口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及b、c棟側門(mén)處進(jìn)行全面改造，共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬(wàn)年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹(shù)10株等，使外圍綠化有了一定的改善。
五.建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。
從今年開(kāi)始，服務(wù)中心建立了工程維修檔案，對一些專(zhuān)項維修項目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性，同時(shí)更能了解一間客房的設施設備在一段時(shí)間內運轉狀況。
【酒店銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結】相關(guān)文章：
酒店銷(xiāo)售年終工作總結12-13
酒店銷(xiāo)售個(gè)人工作總結03-10
酒店銷(xiāo)售年終工作總結【推薦】02-18
【推薦】酒店銷(xiāo)售年終工作總結02-18
酒店銷(xiāo)售年終工作總結【熱】02-18