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4s店服務(wù)顧問(wèn)年終總結
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家整理的4s店服務(wù)顧問(wèn)年終總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
4s店服務(wù)顧問(wèn)年終總結1
20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣�；貞浧鹞覄傔M(jìn)公司一直到現在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結工作不足之處：
第一、溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改進(jìn)。
第二、針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位�？粗�(zhù)自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的。
第三、客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理。對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應該做一個(gè)很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結出勝利的果實(shí)呢。
第四、開(kāi)拓新客戶(hù)量少。今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的.意向強烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。
第五、當遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識的時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現，我會(huì )在今后的工作當中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)、聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。當然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監督我。一個(gè)人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計劃，如下：
第一、每周每天都寫(xiě)工作總結和工作計劃。一周一小結，每月一大結。這樣工作起來(lái)有目標，不會(huì )盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導和同事請教，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。
第二、每天做好客戶(hù)報表。并且分好a、b、c級客戶(hù)，做好詳細而又明了的客戶(hù)跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶(hù)報表，然后對于今天的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)有針對性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a、b、c級客戶(hù)做好一個(gè)很好的歸納和總結，并爭取把a級意向客戶(hù)變成真正的客戶(hù)。把b級客戶(hù)變成a級客戶(hù)等以此類(lèi)推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
第三、每周給自己訂一個(gè)目標、爭取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強烈客戶(hù)，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶(hù)。每天不斷反思和不斷總結。
第四、加強業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)知識。在跟客戶(hù)溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng)，準確掌握客戶(hù)對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。
第五、每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù)，每天不斷開(kāi)拓新客戶(hù)，每半個(gè)月維護好每一個(gè)老客戶(hù)。列出報表里的重點(diǎn)客戶(hù)和大客戶(hù)，投入相應的時(shí)間把客戶(hù)關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導反映。
我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天，終究會(huì )見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì )更好，自己的業(yè)績(jì)量也會(huì )比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在年后更長(cháng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。
4s店服務(wù)顧問(wèn)年終總結2
20xx年8月25日，我們前往冠通汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司進(jìn)行實(shí)習。這次實(shí)習的主要目的是讓我們汽車(chē)部教師親身體驗理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)之間的差異，以便改進(jìn)我們的教學(xué)方法，擴展實(shí)踐知識面，為應對實(shí)際教學(xué)中遇到的困難做好準備，并努力提升實(shí)際動(dòng)手能力，為未來(lái)的教學(xué)和深造打下堅實(shí)基礎。在短短的十天里，我深刻體會(huì )到汽車(chē)維修行業(yè)的辛苦，也產(chǎn)生了許多對于我的教育教學(xué)和個(gè)人學(xué)習的思考。
冠通公司作為大眾品牌汽車(chē)的4S店，提供整車(chē)銷(xiāo)售、配件供應、維修服務(wù)、車(chē)貸分期付款、車(chē)輛保險及上牌以及車(chē)主俱樂(lè )部服務(wù)等業(yè)務(wù)。我在實(shí)習的前兩天主要在配件部門(mén)學(xué)習，了解了各個(gè)相關(guān)人員的工作職責以及配件倉庫管理的要求。配件部經(jīng)理向我介紹了配件的訂貨流程、收貨流程和發(fā)料流程。我認識到，在配件部門(mén)工作的最重要要求是工作要仔細認真，盡量避免發(fā)錯貨。為了做到這一點(diǎn)，必須對公司銷(xiāo)售的所有車(chē)型都有所了解，因為不同車(chē)型需要使用不同的配件。有時(shí)候即使是同一款車(chē)型，發(fā)動(dòng)機或生產(chǎn)日期也會(huì )不同，所以需要使用不同的配件。因此，在工作中應該善于積累經(jīng)驗，在日志本上記錄錯誤或問(wèn)題，避免再次出錯。接下來(lái)的幾天，我到維修車(chē)間進(jìn)行學(xué)習。進(jìn)入車(chē)間后，我對車(chē)間的規格標準和嚴格管理印象深刻。車(chē)間內設備先進(jìn)齊全，環(huán)境寬敞整潔，員工統一著(zhù)裝并表現出認真嚴謹的維修態(tài)度，這讓我感受到了一個(gè)真正維修店的標準。盡管工作人員們忙碌緊張，車(chē)輛進(jìn)進(jìn)出出，但整個(gè)機修車(chē)間的工作仍然有條不紊、井然有序。在實(shí)習期間，我認真向師傅們請教每個(gè)工位的具體操作、故障診斷和維修方法、拆裝技巧以及保養規程。以上即是我對冠通公司實(shí)習期間在配件部門(mén)和維修車(chē)間的學(xué)習和體驗的總結。
總體說(shuō)來(lái)，在這幾天里，看到了很多、學(xué)到了很多，收獲很大，也有不少啟發(fā)。首先明確了合格的維修人員應該具備良好的技能水平和素質(zhì)。因為良好的`技能水平是維修質(zhì)量的根本保障，也是合格的維修人員應該具備的基本素質(zhì)。當然良好的技能是需要通過(guò)大量的實(shí)際維修來(lái)不斷熟練、培養和提高自己的，并且要對這些維修實(shí)踐進(jìn)行總結和整理。還要不斷吸收別人在維修過(guò)程當中所取得的經(jīng)驗，這樣才能不斷提高和豐富自己的維修技能和經(jīng)驗。其次，我感受到了一名優(yōu)秀維修人員應該具備的工作態(tài)度和敬業(yè)精神。具有端正的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的維修人員應該具備的素質(zhì)。
所以我們應該根據實(shí)際情況，將技能實(shí)訓教學(xué)和實(shí)踐動(dòng)手能力放在首位，重視培養學(xué)生良好的學(xué)習工作態(tài)度和吃苦耐勞的精神。我們要讓學(xué)生在多樣化的生活中進(jìn)行學(xué)習、探索、成長(cháng)，同時(shí)樹(shù)立起創(chuàng )新意識，激發(fā)智慧的火花。只有這樣，我們才能真正實(shí)現職業(yè)教育對學(xué)生職業(yè)能力的培養，從而培養出更多、更優(yōu)秀的具備高水平職業(yè)能力的高素質(zhì)人才。
4s店服務(wù)顧問(wèn)年終總結3
轉眼間，來(lái)到xx4S店已經(jīng)一年了�；仡欉@段時(shí)光，我經(jīng)歷了許多轉變。剛開(kāi)始的時(shí)候，我對新環(huán)境感到陌生和不適應，但是有著(zhù)領(lǐng)導和同事們熱心的教導和幫助，我很快適應并熟練了起來(lái)，成功地融入了這個(gè)團隊。
作為一名服務(wù)顧問(wèn)，在工作中需要同時(shí)處理好客戶(hù)的需求和與車(chē)間技術(shù)人員的溝通。這就要求我們在這個(gè)崗位上必須具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識和優(yōu)秀的溝通能力。只有這樣，才能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，并讓車(chē)間技術(shù)人員迅速找出問(wèn)題所在。
經(jīng)過(guò)這一年的工作，我也發(fā)現自己存在很多不足之處。首先，在服務(wù)細節方面有所欠缺。與客戶(hù)接觸時(shí)，有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。雖然環(huán)境和設備也有一定影響，但主要還是因為我在前臺工作時(shí)沒(méi)有做到細致認真。其次，在忠誠客戶(hù)維系方面也有所不足�？蛻�(hù)在持續增加的同時(shí)也有一定流失，這說(shuō)明我的客戶(hù)回訪(fǎng)工作不到位�？蛻�(hù)不能感受到我們對他們的真心關(guān)懷。因此，接下來(lái)我必須培養和維護一批長(cháng)期穩定與我們合作的老客戶(hù)，并發(fā)展新的`忠誠客戶(hù)。我將從日常工作中真心關(guān)心這些客戶(hù)，建立互惠互利的關(guān)系。當然，關(guān)心是建立在彼此互惠互利的基礎上。只有這樣，在市場(chǎng)好或者壞的情況下，我們都能安然度過(guò)，這部分客戶(hù)將始終跟隨我們，我們真正做到了比別人更關(guān)心他們。
既然我意識到了自己存在的不足，那么我就要積極地進(jìn)行改進(jìn)。在未來(lái)的工作中，我將努力彌補自己的劣勢，并繼續發(fā)揮自己的優(yōu)勢，真正做到揚長(cháng)避短。
1、要時(shí)刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。
2、多向同事虛心請教自己不懂的問(wèn)題。
3、在保持客戶(hù)關(guān)系方面，我們應始終秉持客戶(hù)至上的理念，并且要做好客戶(hù)回訪(fǎng)和預約工作。我們要穩定地維護一大批老客戶(hù)，并積極開(kāi)發(fā)一批優(yōu)質(zhì)的新客戶(hù)。
4、售后是一個(gè)團體，要加強與車(chē)間和配件的溝通，給客戶(hù)一個(gè)最滿(mǎn)意的辦事效率。
服務(wù)顧問(wèn)作為公司與客戶(hù)之間的紐帶和形象代表，承擔著(zhù)重要的角色。這個(gè)崗位的重要性不言而喻，給我帶來(lái)了巨大的壓力。但是正是這種壓力激發(fā)了我的動(dòng)力。我會(huì )持續努力，堅持不懈，讓自己不斷進(jìn)步，給上級領(lǐng)導呈現出令他們滿(mǎn)意的成果！
4s店服務(wù)顧問(wèn)年終總結4
20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣.回憶起我剛進(jìn)公司一直到現在，已經(jīng)工作有了1年多.今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價(jià)值.但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn).以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備.每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣.語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改進(jìn)。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位.看著(zhù)自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的。
第三：客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理.對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應該做一個(gè)很好的報表歸納，而我這方面做的'不夠好.確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結出勝利的果實(shí)呢。
第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少.今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。
第五：當遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識的時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現，我會(huì )在今后的工作當中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次.當然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯，并且爭取做到更好.望公司領(lǐng)導和同事共同監督我.一個(gè)人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計劃，如下：
第一：每周每天都寫(xiě)工作總結和工作計劃.一周一小結，每月一大結.這樣工作起來(lái)有目標，不會(huì )盲目.并且把今天工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢.同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導和同事請教，并且加以改進(jìn).多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。
第二：每天做好客戶(hù)報表.并且分好a、b、c級客戶(hù)，做好詳細而又明了的客戶(hù)跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計劃.同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶(hù)報表，然后對于今天的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)有針對性，有目的性的進(jìn)行溝通.把a、b、c級客戶(hù)做好一個(gè)很好的歸納和總結，并爭取把a級意向客戶(hù)變成真正的客戶(hù).把b級客戶(hù)變成a級客戶(hù)等以此類(lèi)推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
第三：每周給自己訂一個(gè)目標：爭取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強烈客戶(hù)，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶(hù).每天不斷反思和不斷總結。
第四：加強業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)知識.在跟客戶(hù)溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng)，準確掌握客戶(hù)對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。
第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù)，每天不斷開(kāi)拓新客戶(hù)，每半個(gè)月維護好每一個(gè)老客戶(hù).列出報表里的重點(diǎn)客戶(hù)和大客戶(hù)，投入相應的時(shí)間把客戶(hù)關(guān)系弄好.并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導反映。
我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天，終究會(huì )見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì )更好，自己的業(yè)績(jì)量也會(huì )比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在年后更長(cháng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細更完善.望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。
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