旅行社年度工作總結【集錦15篇】

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編整理的旅行社年度工作總結，希望能夠幫助到大家。

旅行社年度工作總結1

　　本人從事計調工作近4年，成功參與組織旅游項目多個(gè)。與多個(gè)景區、餐飲 及航空工作協(xié)調人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養出，習慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。

　　關(guān)于計調工作，本人的理解是以下幾點(diǎn)。

　　1.接待地合作渠道信息統計

　　一條完美旅游線(xiàn)路計劃的制定，是需要結合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線(xiàn)路價(jià)格成本降低，將線(xiàn)路服務(wù)質(zhì)量提高。

　　以?xún)r(jià)格及服務(wù)，來(lái)創(chuàng )造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業(yè)的常規手段外，還要不斷學(xué)習、鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。

　　具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海、陸、空價(jià)格的調整，航班的變化;本地新景點(diǎn),新線(xiàn)路的情況，不能單純靠“聽(tīng)人家說(shuō)”、也不能只靠“打電話(huà)問(wèn)”，要爭取盡量做到注重實(shí)地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著(zhù)應戰，對答如流，保

　　障作業(yè)迅速流暢性。因此，預前信息的整理統籌。無(wú)論是對于我個(gè)人日后旅行線(xiàn)路方案的確定也好，對于公司線(xiàn)路服務(wù)形象的建設性也好。都具備深遠的意義。

　　2. 線(xiàn)路方案制定

　　綜合預前統計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過(guò)程中，本人將工作的側重于方案計劃的“系統”與“快捷”。常規方案制定無(wú)非是“5定”(定房,定票,定車(chē),定導游員,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時(shí)，本人還特別

　　注重兩個(gè)字，第一個(gè)字是“快”，如：答復渠道疑問(wèn)時(shí)，不可超過(guò)24小時(shí)，能解決的馬上解決,解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會(huì )在行業(yè)圈內建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動(dòng)。

　　是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準”，即準確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(cháng)遠發(fā)展根本。

　　3. 旅游接待工作

　　旅游接待工作是公司對外表現的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現，在于細節的處理。畢竟一個(gè)良好的.印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶(hù)的選擇的。

　　真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶(hù)切實(shí)的需求，結合本公司的資源項目?jì)?yōu)勢，滿(mǎn)足對方的需要。我覺(jué)得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。

　　4. 行業(yè)形式跟蹤學(xué)習

　　這幾年的工作，使我深刻體會(huì )到身為一個(gè)計調人員不僅要“埋頭拉車(chē)”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。只有虛心苦學(xué)，讓知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。

　　計調人員的全面提升，并不代表著(zhù)做為一個(gè)計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無(wú)缺。有很多時(shí)候還是會(huì )在客觀(guān)因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。

旅行社年度工作總結2

　　20xx年就要過(guò)去了，下面我將按照領(lǐng)導的統一要求和標準，對于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規劃三個(gè)方面做一下本人的觀(guān)點(diǎn)和看法。

　　作為公司導游部的一份子，在領(lǐng)導和全體各部門(mén)經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺階，作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的XX年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開(kāi)，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(cháng)，這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的'一些疑難，和不必要的困擾，回顧XX年，是不平凡的一年，是充滿(mǎn)希望的一年，也是充滿(mǎn)挑戰和壓力的一年，作為個(gè)人來(lái)說(shuō)，我總結了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的，出差共計12次，參與大小會(huì )議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會(huì )參與到公司的各個(gè)大小會(huì )議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。

　　對于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來(lái)的情況，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法，我覺(jué)得XX年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個(gè)相對穩定上升的趨勢，尤其是在XX年的七月至九月公司的運營(yíng)情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來(lái)，公司的運營(yíng)良好，但是在資金周轉這一方面，存在的問(wèn)題還是比較大的，并且帶來(lái)的一系列不良的影響，比如出去辦會(huì )遇到資金不足的問(wèn)題，因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題，我覺(jué)得公司的領(lǐng)導需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來(lái)妥善解決，切實(shí)維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹(shù)立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個(gè)我覺(jué)得公司應該明確劃分每個(gè)人的職責和業(yè)務(wù)范圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來(lái)我對公司的認識和個(gè)人的感受，僅作個(gè)人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個(gè)人。

　　最后對于個(gè)人的職業(yè)規劃，目前是初定以三年為一個(gè)周期，屬于短期規劃，希望自己的接下來(lái)的時(shí)間里，不斷學(xué)習和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨立完成大型會(huì )議的主辦工作，爭取更多的主辦機會(huì )，并且在未來(lái)發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性、積極性、創(chuàng )新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬(wàn)事順心，也祝愿各位領(lǐng)導，新年新氣象，年年發(fā)大財。

旅行社年度工作總結3

　　就要過(guò)去了，我在xx旅行社第三年即將結束，在我看來(lái)導游生涯充滿(mǎn)了歡樂(lè )與淚水、成功與失敗，充滿(mǎn)了愛(ài)與恨、得與失，曾經(jīng)我也像所有人一樣，覺(jué)得導游其實(shí)就是帶著(zhù)別人玩，并沒(méi)有什么特別�，F在我知道其實(shí)“導游”并不是如此簡(jiǎn)單，它從行程安排到食宿行再到旅游過(guò)程中細微末節，任何細小之處都是你需要用心去做。網(wǎng)上有首打油詩(shī)：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見(jiàn)得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了�？峙逻@早就是業(yè)內人可以脫口而出自我調侃之詞了吧，其實(shí)它也反映了導游浮華背后不為人知超常付出吧！辭舊迎新之際，回顧一下今年歷程，總結一下導游心得體會(huì )，我想對將來(lái)就會(huì )大有裨益。

　　轉眼間一年時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們身邊匆匆消失了。這一年時(shí)間也讓我學(xué)到了很多東西，“導游”給我生活帶來(lái)了許多快樂(lè )，時(shí)候帶著(zhù)來(lái)自四面八方游客，當這些四面八方客人稱(chēng)贊天津時(shí)候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導游這一行并非我初衷，然而很快我就發(fā)現：還是可以干導游這一行，因為我喜歡這個(gè)職業(yè)。

　　在不斷實(shí)踐當中我也總結了一些經(jīng)驗，也發(fā)現了不少問(wèn)題。我所面臨問(wèn)題還有很多，我依舊還需要不斷去。導游是從事服務(wù)行業(yè)，而且很辛苦，當然見(jiàn)識也頗多，也很鍛煉人，在社里三年間，我見(jiàn)到了很多人，可以說(shuō)是五花八門(mén)，城里，農村，高學(xué)歷，低學(xué)歷，有錢(qián)，沒(méi)錢(qián)，各個(gè)行業(yè)人。對我認識社會(huì )上人，了解這個(gè)社會(huì )，起了很大很大作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì )，這也是我很大收獲！曾經(jīng)我以為帶團只要不被投訴平安把團帶下來(lái)就是好導游，其實(shí)這只是大前提，旅游是一種社會(huì )群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì )生活方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，其實(shí)導游從某種角度上說(shuō)就是“合法人販子”，常言說(shuō)，“林子大了，什么鳥(niǎo)都在，世界大了，什么人都有�！甭糜握邅�(lái)自不同社會(huì )不同階層，由于我時(shí)間只有一天，所以要很快和游客進(jìn)行溝通，從游客言談舉止中判斷出客人文化層次、興趣愛(ài)好，找到和游客相容交匯點(diǎn)，以便找準導游服務(wù)切入點(diǎn)，是能很快和游客融為一體，打成一片，讓游客對有初步好感。在旅游服務(wù)過(guò)程中，也要處處留心，觀(guān)察游客情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極溝通，了解游客心里狀態(tài)，根據游客對人文景觀(guān)、自然景觀(guān)不同喜好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應變化；根據游客年齡層次、性別、興趣愛(ài)好不同適當調整旅游節奏、勞逸強度，適度進(jìn)行娛樂(lè )活動(dòng)。

　　去年我還覺(jué)得賺不賺錢(qián)無(wú)所謂，鍛煉一下就挺好。任何導游都想讓客人消費，但是他們經(jīng)濟水平不是我決定，消費理念更不是我一朝一夕能改變。不過(guò)經(jīng)歷了本命年洗禮,對愛(ài)情向往還有那該死經(jīng)濟危機讓我不得審視我收入，錢(qián)不是問(wèn)題，問(wèn)題是沒(méi)錢(qián)。我現在覺(jué)得辛苦最直接目應該是為了賺錢(qián)，我就不相信誰(shuí)好意思說(shuō)是為了偉大旅游事業(yè)。所以從現在起面對垃圾團也不絕望，遇到質(zhì)量好團則倍加珍惜。我想進(jìn)店也好加點(diǎn)也好，如何講實(shí)際是次要，主要在于抓住客人心理咨詢(xún)，從而引導他們思想。但是購物這塊我確實(shí)是欠點(diǎn)火候。帶團就如同是在打牌，牌好壞雖然重要，但也得看怎樣出。

　　從現在起我要利用淡季抓緊與導游有關(guān)知識。鉆研多種風(fēng)格，少玩網(wǎng)游，拒絕沉迷，合理安排時(shí)間，享受健康生活。在中，我將會(huì )更加相關(guān)文化知識，書(shū)到用時(shí)方恨少，我要不斷，給充電，總結失誤和不足，使在新一年里有更大提高！ 高舉講團有新思想，帶團有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面！偉大旗幟和“知無(wú)不言、言無(wú)不盡”指導思想。

　　弘揚“一不怕帶團走路，二不怕套團加班”大無(wú)畏精神，把“要保持聯(lián)系，請經(jīng)常騷擾”作為振興我們社第一要務(wù)！

　　帶團過(guò)程堅持“四有”即有組織，有預謀，有把握，有成績(jì)，多溝通，多協(xié)調，積極主動(dòng)，創(chuàng )造性展開(kāi)，相互促進(jìn)，共同發(fā)展，從而使走上可持續發(fā)展偉大道路。

　　即將過(guò)去了，作為具有濃郁年末情結中國人來(lái)說(shuō)，我不在為過(guò)去創(chuàng )造精彩激動(dòng)不已，也不在為過(guò)去不幸、痛苦、失落而悲傷萬(wàn)分，更也許，我身邊各位，您在收獲了甜美愛(ài)情，幸�；橐�，輝煌事業(yè)，……抑或失敗。但腳步正在來(lái)臨，讓我們向過(guò)去一年Say goodbye，做個(gè)總結!

　　向美好明天許個(gè)心愿，為新一年加油吧。

旅行社年度工作總結4

　　轉眼即逝，一年來(lái)，在教育局的正確領(lǐng)導下，我校全體師生同心同德，團結協(xié)作，始終致力于課堂教學(xué)效率的提升，扎扎實(shí)實(shí)地抓好了教育教學(xué)工作，在環(huán)境育人、制度育人、創(chuàng )新育人、活動(dòng)育人、以德育人上大膽實(shí)踐，不斷探索，形成了科學(xué)、規范、人本的辦學(xué)特色，全面完成了年初制定的各項工作目標�，F把一年的工作總結如下：

　　一、強師能、塑師德，骨干隊伍逐漸形成

　　造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛，具有開(kāi)拓創(chuàng )新精神的教師隊伍，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要保證，是提升學(xué)校內涵，實(shí)現可持續發(fā)展的關(guān)鍵所在。本學(xué)年來(lái)，學(xué)校積極為廣大教師搭建各種活動(dòng)平臺，為教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展，業(yè)務(wù)提升創(chuàng )造條件。一是結合高效課堂的研究，積極開(kāi)展校本研訓活動(dòng)。二是傾力支持教師外出學(xué)習，培訓骨干教師。先后組織教研組長(cháng)及各科骨干教師赴外地（長(cháng)沙、吉首、衡陽(yáng)、張家界、郴州）及兄弟學(xué)校參觀(guān)學(xué)習16人次、共計70多天，我們要求外出學(xué)習的教師回來(lái)后上好一節示范課，寫(xiě)一篇學(xué)習心得體會(huì )，向教師們介紹先進(jìn)的經(jīng)驗、理念，然后全體教師參與學(xué)習和討論。由于學(xué)校不遺余力的支持，我校涌現出了徐厚安、李英、湯柳青等一批理論功底深厚、教學(xué)水平精湛的教師，為我校的教學(xué)質(zhì)量的不但提升提供了堅實(shí)的人才基礎。

　　在抓好業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，學(xué)校還不斷強化學(xué)校領(lǐng)導班子及全體教職工的思想作風(fēng)建設，既培師能，更鑄師德。校長(cháng)堅持每周推門(mén)聽(tīng)課并提出針對性建議，學(xué)校行政帶頭工作在教學(xué)的第一線(xiàn)，都起到了很好的示范和引領(lǐng)作用。辦公室和工會(huì )充分利用平時(shí)例會(huì )、師德活動(dòng)月等機會(huì )對教師進(jìn)行師德培訓，每學(xué)年評選學(xué)生最滿(mǎn)意的教師，在年度績(jì)效考核中給予適當的獎勵，使評選出的模范在教師中起到帶頭示范作用，使廣大教師形成愛(ài)崗敬業(yè)、團結奉獻、合作進(jìn)取的良好師風(fēng)。涌現出一批師德高尚、深受學(xué)生喜愛(ài)的教師，李斐、周卉、方輝是他們中間的代表。

　　一年來(lái)，高尚的職業(yè)道德，先進(jìn)的教育理念，合理的知識結構，高超的育人藝術(shù)成為我校每一位教師追求的目標，一支朝氣蓬勃、團結協(xié)作、奮發(fā)有為的高品位教師團隊初步形成。

　　二、抓常規、促教研，教學(xué)質(zhì)量不斷提高

　　教學(xué)質(zhì)量是立校之本，教學(xué)工作是學(xué)校一切工作的中心。一年來(lái)，我們牢固確立質(zhì)量意識，以課堂教學(xué)為抓手，牢牢抓住教學(xué)常規管理、校本研訓實(shí)施這兩項工作不放松，使我校在辦學(xué)行為不斷規范的條件下，教學(xué)質(zhì)量保持了穩步提升。

　　1、抓常規、夯基礎，堅決杜絕教學(xué)工作的隨意性和無(wú)目的性。

　　教學(xué)常規簡(jiǎn)而言之，就是備、教、批、輔、考。抓的不到位就會(huì )使教學(xué)流于形式。因此，在常規管理中我們堅持做到以下三點(diǎn)：

　�。�1）明確常規的每一個(gè)環(huán)節該怎樣準備、怎樣實(shí)施，達到什么要求。我們根據學(xué)校實(shí)際，結合樓區教育局教學(xué)常規制定出了中學(xué)教學(xué)常規基本要求，讓教師們對教學(xué)常規做到心中有數，同時(shí)它也是我們進(jìn)行常規監控評價(jià)的依據。

　�。�2）常規檢查一抓到底，毫不動(dòng)搖，絕不時(shí)冷時(shí)熱，有始無(wú)終。我們要求學(xué)校值日行政每日巡查，教導處的隨時(shí)檢查與定期抽查都要長(cháng)期堅持，毫不懈怠。遇到問(wèn)題要當面指出，當場(chǎng)解決，真正做到常規日日有人管、天天有實(shí)效。

　�。�3）常規監控反饋、調控快。抓常規管理不是目的，而是手段，其目的是有效地實(shí)施教和學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量，因此，監控的結果必須迅速的反饋到教師那里，使教師能及時(shí)的改進(jìn)，逐步的完善。

　　在常規監控上的模式上，我們由過(guò)去那種定期檢查轉變成了隨機抽查與多元評議。一是建立領(lǐng)導班子隨機推門(mén)聽(tīng)課、隨機檢查制度，讓學(xué)校領(lǐng)導檢查課堂教學(xué)在平時(shí)，發(fā)現問(wèn)題在平時(shí)，矯正反饋在平時(shí)；二是評議的內容不在單看定期檢查的備課本、作業(yè)本、學(xué)習筆記等文字材料，而是把文字材料與隨機抽查、推門(mén)聽(tīng)課的情況結合起來(lái)從多方面評議。

　　2、抓教研，提能力，為學(xué)校持續發(fā)展奠基。

　　本學(xué)年我們在自修反思的基礎上，加強個(gè)人教學(xué)分析，強調合作，使教師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，使老師走上學(xué)習中研討，實(shí)踐中總結，總結中提高的成長(cháng)歷程。學(xué)校繼續組織全體教師實(shí)踐先進(jìn)經(jīng)驗，摸索出打造高效課堂的教學(xué)模式，收到了較好的效果。今年4月，學(xué)校組織全體教師赴許市中學(xué)學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，返校后根據本校實(shí)際在七年級試點(diǎn)他們的教學(xué)模式；11月，學(xué)校積極開(kāi)展青年教師教學(xué)競賽，35歲以下的教師全員參與，評出了一、二等獎六名。這些舉措對促進(jìn)我校教師專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)起到了積極的作用�，F在已經(jīng)基本形成質(zhì)量興校，以教學(xué)質(zhì)量論英雄的良好局面。此外，教導處負責承辦了岳陽(yáng)樓區中學(xué)片區青年教師課堂教學(xué)競賽，岳陽(yáng)樓區英語(yǔ)、政治教學(xué)研討會(huì )暨九年級分科會(huì )，活動(dòng)開(kāi)展效果良好，得到上級一致好評。本年度教師積極撰寫(xiě)論文獲獎率高，其中省級獎5名，市級獎15名，區級獎14名

　　三、多渠道、全方位，德育途徑不斷拓展

　　一學(xué)年來(lái)，我們始終把學(xué)生思想道德建設工作擺在首位，面對德育工作的新形勢，新問(wèn)題，面對我校德育工作的現狀，不斷探索德育工作的新思路，新方法，從實(shí)處入手，抓住關(guān)鍵，嚴格管理，取得了一定的效果。

　　1、學(xué)校繼續把學(xué)生行為習慣的培養作為學(xué)生教育管理的突破口，采取多種措施，著(zhù)力學(xué)生文明禮貌、儀容儀表、勤儉節約、講究衛生等習慣的養成。具體措施：一是強化制度建設，進(jìn)一步完善了《中學(xué)班級量化細則》、《文明班級評比細則》，把管理細化到學(xué)生學(xué)習和生活的每一個(gè)環(huán)節；修訂了《班主任工作考核辦法及補助發(fā)放方案》，極大提高了班主任工作的積極性和主動(dòng)性；二是配備專(zhuān)門(mén)人員，加強督查。領(lǐng)導值日、政教處巡查等，每天巡查在教學(xué)的各個(gè)時(shí)段，加強了對學(xué)生學(xué)習習慣的督查和養成；三是加強宣傳引導，教導處、團委充分利用校會(huì )、班會(huì )、黑板報、國旗下的講話(huà)等途徑有計劃、有針對性地對學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國主義教育、集體主義教育、法制教育、安全教育、心理健康教育，對全體學(xué)生尤其突出行為習慣的養成教育，做到重點(diǎn)清，要求明，措施實(shí)，讓每一個(gè)學(xué)生熟知良好習慣的內容，從思想上內化為自己的行動(dòng)。四是開(kāi)展競賽，榜樣激勵，每周評出各年級的文明班級、每班評出星級學(xué)生，為全體學(xué)生樹(shù)立榜樣。

　　2、加強家校聯(lián)系，辦好家長(cháng)學(xué)校和開(kāi)好家長(cháng)會(huì )。本年度在原有家長(cháng)學(xué)校的基礎上建設完善了家長(cháng)委員會(huì )制度，分別召開(kāi)了三個(gè)年級的家長(cháng)會(huì )，通過(guò)家訪(fǎng)等各種形式的家校聯(lián)系，進(jìn)行分層分類(lèi)的家庭教育指導，幫助家長(cháng)樹(shù)立正確的教育觀(guān)念，掌握科學(xué)的教育方法。形成學(xué)校、家庭、社會(huì )教育相互滲透、整體協(xié)調的大德育格局。

　　3、結合一些節慶日，開(kāi)展了系列活動(dòng)：如植樹(shù)節，為校園綠化，愛(ài)護校園一草一木；三月學(xué)雷鋒活動(dòng)，我為人人，人人為我做好事；5.12，開(kāi)展紀念5.12應急演練周活動(dòng)，進(jìn)行多次消防、地震演練，增強學(xué)生的逃生意識及本領(lǐng)；結合初三年級的特點(diǎn)，還召開(kāi)了百日誓師大會(huì )及主題班會(huì )。我們在校園內大力開(kāi)展普法教育。通過(guò)講座、知識問(wèn)答等途徑和手段，讓學(xué)生去學(xué)法、懂法、守法。

　　4、學(xué)校還開(kāi)展了對學(xué)校環(huán)境美化和班級文化建設工作。在樓梯過(guò)道布置了藝術(shù)名畫(huà)、宣傳標語(yǔ)，各班級也重新布置了名人名言，布置上了學(xué)生自己撰寫(xiě)的勵志明理的警句。學(xué)校門(mén)口櫥窗定期更換宣傳內容，展示教學(xué)業(yè)績(jì)、表?yè)P優(yōu)秀學(xué)生、宣傳相關(guān)知識。我們相信，隨著(zhù)各項活動(dòng)、工作的深入開(kāi)展，我校的校園文化建設一定會(huì )特色彰顯，邁上新臺階。

　　四、強保障、重實(shí)效，后勤工作日趨完善

　　1、加強內部管理力度，提高后勤服務(wù)水平。

　　本著(zhù)服務(wù)育人的宗旨，我們通過(guò)建立后勤人員工作考核機制，充分調動(dòng)全體后勤人員的工作積極性，使后勤工作做到人盡其才，物盡其用，提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)效率，確保了一線(xiàn)教育教學(xué)工作的順暢。同時(shí)積極培養后勤人員的責任心，提高了其主人翁意識，讓他們積極主動(dòng)地參與到學(xué)校的各項活動(dòng)和管理中來(lái)，平時(shí)多做有心人，提高安全意識，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　2、抓好安全工作，構建和諧校園。

　　我們一直把安全工作放在重中之重，高度重視安全工作。一是按要求認真制定各項安全工作制度、措施和應急方案；加強門(mén)衛值班制度，外來(lái)人員及學(xué)生中途進(jìn)出校門(mén)都有登記記錄；二是進(jìn)一步強化對全體師生的安全宣傳教育，每學(xué)期都組織師生參加交通安全、消防安全知識講座；三是堅持安全工作經(jīng)�；�，堅決杜絕事故苗頭，對出現的隱患及時(shí)整改；四是嚴格管理食堂各項工作，保證師生飲食的衛生安全，認真貫徹執行《食品衛生法》的管理規定，嚴把食品原材料采購關(guān)、操作關(guān)、程序關(guān)、節約關(guān)，與小店簽訂安全責任書(shū)，建立舉報箱，切實(shí)加強衛生檢查，杜絕食物中毒事故的發(fā)生。通過(guò)全校教師的共同努力，我校在本年度沒(méi)有安全責任事故發(fā)生。

　　3、規范兩室的管理，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )技術(shù)作用。

　　在兩室管理上，我們主要是進(jìn)一步完善、落實(shí)兩室的管理制度，加強檢查考核。要求教師在教學(xué)中經(jīng)常使用班班通和錄音機等電教設備，鼓勵教師積極收集、制作和積累多媒體課件，嘗試網(wǎng)絡(luò )技術(shù)支撐下的課堂教學(xué)的實(shí)驗。電化教育做到使用有記錄，考核有依據，從而提高課堂教學(xué)的質(zhì)量和效益。以電教工作檢查為契機，繼續加強現代教育技術(shù)理論的`學(xué)習和實(shí)踐操作。目前我校80%以上的教師能利用現代教育技術(shù)理論指導教育教學(xué)實(shí)踐，并能利用網(wǎng)絡(luò )發(fā)掘教育教學(xué)資源，探索基于網(wǎng)絡(luò )條件下的教育教學(xué)新模式，靈活運用計算機技術(shù)，制作多媒體課件，運用于自己的教學(xué)實(shí)踐。

　　五、重全面、求特色，科技工作不斷創(chuàng )新

　　本著(zhù)全面發(fā)展的教育目標，我校以科教興國統一全校的思想，將科技教育作為學(xué)校突出的辦學(xué)特色，從學(xué)校建設中的科技氛圍營(yíng)造，新課程課改實(shí)踐中的科技滲透，到學(xué)生課外科技活動(dòng)的開(kāi)展和校外科技教育基地的建立，因地制宜，全面開(kāi)展科技教育，并以科技教育為突破口，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，豐富學(xué)校發(fā)展內涵。今年來(lái)教育局向我校又投入3萬(wàn)余元，用于建設長(cháng)達40多米的校園文化墻，其主題是創(chuàng )新，就在我們身邊，一個(gè)個(gè)科技發(fā)明的小故事吸引了眾多學(xué)生的眼球，調動(dòng)了學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐的積極性，增強了學(xué)校的校園文化氛圍。

　　今年8月在全國尚德杯青少年創(chuàng )意大賽中我校獲團體銀獎，學(xué)校被評為創(chuàng )新型學(xué)校，劉學(xué)文、方輝、黃宏被評為創(chuàng )新型名師；在湖南省第31屆青少年科技創(chuàng )新大賽上胡考寧老師輔導的《自動(dòng)斷供電烤火爐》獲三等獎，許澤勝等同學(xué)分獲岳陽(yáng)市、岳陽(yáng)樓區青少年科技創(chuàng )新大賽一等獎，這是我校連續第五年在此賽事上獲獎。目前，我校共有14位教師獲得優(yōu)秀園丁輔導獎，其中胡考寧老師五次榮獲岳陽(yáng)市優(yōu)秀科技輔導員稱(chēng)號�？萍冀逃�的豐碩成果，為培養具有創(chuàng )新精神的人才奠定了堅實(shí)的基礎總之，我們中學(xué)在教育主管部門(mén)和區政府的關(guān)心、支持下，通過(guò)全體教職工共同努力，在過(guò)去的工作中取得了可喜的成績(jì)。目前教育改革日趨深入，對于我們來(lái)說(shuō)，可謂機遇與危機并存，希望和困難同在。展望未來(lái)，任重而道遠，但我們相信團結就是力量。我們愿在上級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和指導下，團結和帶領(lǐng)全體教職工，齊心協(xié)力，同心同德，以全面推行新課改為契機，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為中心，以加強教師隊伍建設為重點(diǎn)，以人為本，求真務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng )新，為把中學(xué)辦成教育思想先進(jìn)、教師隊伍精良、教學(xué)手段現代、教育特色鮮明、學(xué)生素質(zhì)全面的示范性學(xué)校而繼續努力！

　　成就代表過(guò)去，希望在于未來(lái)。通過(guò)不懈努力，中學(xué)教育整體發(fā)展水平不斷提高，教育教學(xué)質(zhì)量穩步提升，學(xué)生素質(zhì)得到全面培養。如今，面對機遇，我們滿(mǎn)懷希望，迎接挑戰，我們充滿(mǎn)信心。我們堅信：有各級領(lǐng)導的指導與支持，我們一定能在關(guān)愛(ài)中興旺，更能在機遇與挑戰中騰飛！

　　總之，我校的各項工作都取得了一定成績(jì)，較好地完成了上級交給的任務(wù)，我們深感欣慰�？v觀(guān)今年工作，說(shuō)明我們的領(lǐng)導作風(fēng)、教學(xué)管理、師資水平，工作精神等等都體現了與時(shí)俱進(jìn)，科學(xué)發(fā)展的精神。面對輝煌的成績(jì)，回顧一個(gè)學(xué)年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們深深感到：辦好一所學(xué)校，必須有一流的管理水平；形成合力非常重要，只有大家心往一處想，勁往一處使，才能取得最后的成功。

　　但也還存在一些不足之處：我們的教學(xué)設施與一些先進(jìn)的學(xué)校相比還是有很大差距的；一部分教師在一定程度上還是把課題研究和教研看作一種硬任務(wù)去應付，需要督促才會(huì )完成，缺乏原動(dòng)力；一部分教師不思進(jìn)取，固步自封，沒(méi)有危機感等等。

　　機遇與挑戰共存，希望與困難同在，我們堅信，只要我們堅持努力為學(xué)生的終身發(fā)展服好務(wù)，在區教育局的正確領(lǐng)導下，我們定能戰勝挑戰，排除萬(wàn)難，把中學(xué)辦得更好。

旅行社年度工作總結5

　　政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績(jì)，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來(lái)的工作做以總結，總結經(jīng)驗和教訓，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎：

　　一、加強服務(wù)意識，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量

　　為進(jìn)步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會(huì )，在會(huì )上我們招聘了一批旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導，為金華講解員培訓史實(shí)知識、導游技巧，使金華的講解實(shí)力大大增強，為旅游旺季的到來(lái)做好了預備。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少，游客多，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區領(lǐng)導的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻。同時(shí)金華雙龍作為金華的一個(gè)窗口，展現了金華人的熱情、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹(shù)立了良好的對外形象。

　　二、積極開(kāi)展內接外連，廣交朋友。

　　20xx年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng)，發(fā)掘旅游發(fā)展潛力，積極配合市區兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習。學(xué)習國內外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì )，印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內旅游交易會(huì )，學(xué)到了國內一些著(zhù)名旅行社的成功經(jīng)驗，同時(shí)也擴大了我旅行社的對外影響力，樹(shù)立了三峰國際旅行社良好的社會(huì )形象，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國主義基地特色旅游，通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收進(jìn)，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。

　　三、建立健全各項規章制度，抓好導游隊伍建設

　　根據公司部署，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調整，新上任的班子根據旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規章制度來(lái)彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請XX學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的氣力。這些職員通過(guò)培訓和實(shí)際接待，大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平。全年無(wú)旅游投訴事件。同時(shí)還加強導游員隊伍其他素質(zhì)的培養，如：碰到緊急情況時(shí)的應急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養，我旅行社的專(zhuān)職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩步向前發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。

　　四、上下團結一致，圓滿(mǎn)完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。

　　日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的`一個(gè)重要組成部分。針對金華旅游熱，前來(lái)參觀(guān)的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來(lái)越高的情況，2010年旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開(kāi)發(fā)和治理工作，新增添了必要的服務(wù)設施、對景區進(jìn)行擴建，開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路2000余米，同時(shí)也對講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓。抽調辦公室治理職員對景區加強治理，按上級部分的治理要求，對治理職員、解說(shuō)職員、保衛職員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓，使景區的治理更趨于規范化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導的多次好評，進(jìn)步了金華旅游城市的著(zhù)名度。我們在開(kāi)展旅游業(yè)，擴大著(zhù)名度的條件下，更注重社會(huì )效益，一年內免費接待各地領(lǐng)導、當地關(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部分進(jìn)行愛(ài)國主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國內外游客8萬(wàn)余人次，景區收進(jìn)8萬(wàn)多元。

　　首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團隊，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個(gè)月，參與組織旅游項目多個(gè)、與多個(gè)地接社、車(chē)隊建立了良好的關(guān)系，在這9個(gè)月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責也有了一定了解，在這里我簡(jiǎn)要的總結一下這一段時(shí)間中的工作情況。

　　在20xx年，我操作過(guò)的路線(xiàn)主要有：知青回訪(fǎng)團、夏令營(yíng)、太湖休閑游等，現階段主要著(zhù)力于2014年“北大荒知青號”專(zhuān)列及“冬令營(yíng)”的線(xiàn)路策劃工作。

　　一、知青回訪(fǎng)團

　　“知青”一詞在入職公司之前對我來(lái)說(shuō)是非常陌生的兩個(gè)字，通過(guò)操作知青回訪(fǎng)團及聯(lián)絡(luò )處各位領(lǐng)導的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20xx年累計操作知青回訪(fǎng)團10個(gè)，累計人數300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎，20xx回訪(fǎng)工作總體來(lái)看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。

　　1.全陪導游的問(wèn)題:

　　導游是旅游計劃的具體實(shí)施者與執行者，掌握團隊的第一手信息，一定程度上決定著(zhù)旅游團的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展，一個(gè)合格的職業(yè)導游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導游（全陪導游）及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見(jiàn)可能出現的問(wèn)題并且做好預防或補救措施，及時(shí)向公司匯報并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長(cháng)遠化和最大化。但我公司今年派出的導游員多以未經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓、毫無(wú)

　　經(jīng)驗的業(yè)余人員為主，給今年的回訪(fǎng)工作帶來(lái)了一些被動(dòng)的局面，問(wèn)題主要體現在：

　�。�1）不具備業(yè)務(wù)知識

　�。�2）不能預見(jiàn)可能出現的問(wèn)題并預防

　�。�3）遇到問(wèn)題不能及時(shí)妥善處理

　�。�4）服務(wù)意識差

　　綜上原因，業(yè)余人員帶團無(wú)形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒(méi)能及時(shí)指出問(wèn)題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專(zhuān)業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責任心強、服務(wù)意識強的導游員，為公司贏(yíng)得更多的應得的積極影響。

　　2.計調操作的問(wèn)題

　　計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果說(shuō)旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話(huà)，那么計調則是串聯(lián)旅行社各部門(mén)的一個(gè)中心，計調人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也決定著(zhù)旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計調除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車(chē)、定導游員、定餐)以外，還要做到對行程細節的準確掌握（如：團隊自然信息、動(dòng)態(tài)、團內有無(wú)回民、有無(wú)需要特殊照顧的客人等）并以書(shū)面形式交代給導游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等，以確保團隊游覽順利，出現問(wèn)題能夠及時(shí)有效的得到解決，把風(fēng)險和損失降到最低點(diǎn)，我從08年進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個(gè)年頭，對導游及計調操作有一定的經(jīng)驗和了解，但不足之處很多，總結出的問(wèn)題主要有：

　�。�1）粗心大意：

　　計調工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個(gè)環(huán)節都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿(mǎn)意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問(wèn)題規避在發(fā)生之前，這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多，在13年的操作過(guò)程中出現很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點(diǎn)門(mén)票、購買(mǎi)機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。

　�。�2）掌握的信息、知識不夠：

　　計調人員即要具有常規的作業(yè)手段，還要善于學(xué)習，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫學(xué)習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空交通信息及常識，本地景點(diǎn)及線(xiàn)路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。

　�。�3）對在外的團隊動(dòng)態(tài)沒(méi)能隨時(shí)掌握：

　　旺季的時(shí)候經(jīng)常會(huì )有幾個(gè)團同時(shí)在外面走行程的情況，此時(shí)的操作人員應該掌握每一個(gè)團隊的'時(shí)時(shí)狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地？游覽哪些景點(diǎn)？下榻哪家酒店？是否有問(wèn)題產(chǎn)生？等等，只有第一時(shí)間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數防范于未然。今年的回訪(fǎng)團就發(fā)生了團隊動(dòng)態(tài)沒(méi)有時(shí)時(shí)掌握出現問(wèn)題現問(wèn)導游的情況，這就導致問(wèn)題沒(méi)能得到預防，造成被動(dòng)的結果。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調整未得到通知等。如果掌握了團隊的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問(wèn)題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。

　�。�4）整體利潤偏低：

　　任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營(yíng)性的公司保證必要的利潤比例是無(wú)可厚非的，更是切實(shí)的需要，但13年回訪(fǎng)團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點(diǎn)，這樣的結果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，原因主要有三點(diǎn)：

　　1.之前報價(jià)過(guò)高客戶(hù)流失導致之后報價(jià)心里存在擔憂(yōu)；

　　2.核算成本不夠細致；

　　3.與客戶(hù)溝通不足，沒(méi)能把產(chǎn)品價(jià)值解說(shuō)清楚；

　　在下一年度的報價(jià)過(guò)程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價(jià)精準，既不能高更不能低，產(chǎn)片價(jià)值解說(shuō)到位，充分體現出產(chǎn)品的價(jià)值所在。

　　二、夏令營(yíng)

　　20xx年接待夏令營(yíng)6個(gè)批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數300余人。整體行程客戶(hù)基本滿(mǎn)意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問(wèn)題及校史館的參觀(guān)問(wèn)題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實(shí)現的要求，但從客戶(hù)的角度考慮也不為過(guò)，畢竟客戶(hù)的目的是想把活動(dòng)作的順利、圓滿(mǎn)、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來(lái)說(shuō)，首先要客觀(guān)面對、認真思考，客戶(hù)之所以提出意見(jiàn)要求，那么從某種意義上來(lái)說(shuō)我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的，多聽(tīng)不同方面的意見(jiàn)對我們自身的成長(cháng)是有一定幫助的。另外的問(wèn)題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現在團款的結算上，這一點(diǎn)我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過(guò)程曲折跌宕但結果還是比較成功的。

　　三、太湖休閑游的問(wèn)題

　　20xx年操作過(guò)的太湖及華東地區的團隊合計6批次，總計人數約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養院方面為中心并負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來(lái)看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，原因很簡(jiǎn)單他們更專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗及資源更加豐富，行程路線(xiàn)的設

　　置也做了大幅的調整，調整后的行程路線(xiàn)更加合理內容更加豐富，太湖療養院方面接待的團隊問(wèn)題主要體現在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識不夠強、餐飲部門(mén)與接待部的配合不到位等，這些需要改進(jìn)或變換方式，但療養院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢：

　　優(yōu)勢

　　1.硬件設施比較到位；

　　2.療養院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個(gè)休閑度假的好地方；

　　3.很適合老年人：

　　劣勢

　　1.療養院方面對景區門(mén)票沒(méi)有優(yōu)勢，價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格；

　　2.導游業(yè)務(wù)不夠專(zhuān)業(yè)、熟練，講解不到位；

　　3.餐廳及軟件需要加強

　　綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢；線(xiàn)路、景點(diǎn)、導游、用車(chē)、用餐（療養院內除外）交由地方接待社操作，療養院方面負責在院內的住宿、用餐及相關(guān)活動(dòng)的安排，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。

　　以上是20xx年工作總結，總結的目的是發(fā)現問(wèn)題、思考問(wèn)題、為以后的工作規避問(wèn)題，我也將以20xx為鑒吸收教訓努力提高，為2014更好的展開(kāi)工作加油！

　　——趙永志

　　20xx年12月1日

旅行社年度工作總結6

　　計調是為落實(shí)接待計劃所進(jìn)行的標準化服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢轉化成收益，并且提供全程旅游跟蹤服務(wù)的總和。因此，計調部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調崗位職責與操作標準：

　　1、整理地接線(xiàn)報價(jià)，并整理完善地接成本價(jià)格對比表

　　2、整理現階段公司切位資源，和掌握外部機票價(jià)格趨勢，制作機票資源對比分析表

　　3、整理競爭對手線(xiàn)路售賣(mài)體系和資源信息，并做好價(jià)格，線(xiàn)路對比表

　　4、根據以上整理信息，設計和包裝好自己的主推產(chǎn)品，主打產(chǎn)品，特色產(chǎn)品。

　　5、通過(guò)微信、QQ、電話(huà)等途徑將自己的產(chǎn)品，推送到組團社。并了解和處理好與客戶(hù)的關(guān)系。了解客戶(hù)對自己產(chǎn)品的觀(guān)感，其他對手的產(chǎn)品比較，推薦該線(xiàn)路的熱情度。

　　6、及時(shí)回復、回饋、分析組團社的詢(xún)價(jià)邀約，準確，快速，高效的回復組團社。并及時(shí)跟團，了解組團社的狀況直至成單。如果失單，分析失單原因并書(shū)面記錄，提交人力資源部整理、并反思成經(jīng)驗總結，避免同事再犯同樣的錯誤。

　　7、通過(guò)卓越的服務(wù)，整合地接和機票資源，和組團社溝通，以最合適價(jià)格成交。并及時(shí)和組團社做好確認單，根據組團社情況收取押金、預付款等相關(guān)款項。

　　8、組團社成單，高效完成機票資源的合理使用，做好機票切位庫存預案并提請機票部決策。出票過(guò)程中務(wù)必做出準確、合理、及時(shí)的出票確認。

　　9、出票之后，及時(shí)準確地將團隊計劃發(fā)給地接社，并要求確認回傳。

　　10、出團之前，及時(shí)發(fā)送出團通知書(shū)給組團社，并提醒及時(shí)送達客人手中。

　　11、出發(fā)前一天，主動(dòng)聯(lián)系客人，并告知客人出發(fā)日期、航班信息、相關(guān)旅游注意事項、 溫馨提示、良好祝愿和告知客人如果有問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系您解決。

　　12、客人出發(fā)后，根據航班抵達參考時(shí)間，給客人回訪(fǎng)電話(huà)，安撫客人對陌生地的焦慮，并落實(shí)導游接機和酒店入住客人滿(mǎn)意度。

　　13、客人游覽途中，不定時(shí)給客人回訪(fǎng)信息，及時(shí)獲知客人狀況、及時(shí)處理客人的不良情緒和解答客人的疑問(wèn)、了解客人對導游和司機的真實(shí)感受并改良客人旅游體驗。

　　14、客人游覽結束，預計客人航班起飛之前，給客人發(fā)的旅游服務(wù)體驗感謝短信，并提醒客人出發(fā)地的天氣狀況。

　　15、根據客人航班落地預估時(shí)間，發(fā)送安全到達落實(shí)短信，并發(fā)出再次游覽云南邀約。

　　16、客人游覽結束后，根據客人反饋信息，通知組團社客人良好旅游體驗，增加組團社粘度。更重要的是告訴客人對再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時(shí)候，是否推薦給其他朋友、還想再次去云南哪個(gè)地方旅游。催款提醒并發(fā)送賬單給組團社。了解發(fā)票是否需要，及時(shí)催款并確保散客一周內結清，團隊半個(gè)月內結清。

　　政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績(jì)，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的'貢獻。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來(lái)的工作做以總結，總結經(jīng)驗和教訓，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎：

　　一、加強服務(wù)意識，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量

　　為進(jìn)步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會(huì )，在會(huì )上我們招聘了一批旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導，為金華講解員培訓史實(shí)知識、導游技巧，使金華的講解實(shí)力大大增強，為旅游旺季的到來(lái)做好了預備。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少，游客多，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區領(lǐng)導的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻。同時(shí)金華雙龍作為金華的一個(gè)窗口，展現了金華人的熱情、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹(shù)立了良好的對外形象。

　　二、積極開(kāi)展內接外連，廣交朋友。

　　20xx年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng)，發(fā)掘旅游發(fā)展潛力，積極配合市區兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習。學(xué)習國內外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì )，印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內旅游交易會(huì )，學(xué)到了國內一些著(zhù)名旅行社的成功經(jīng)驗，同時(shí)也擴大了我旅行社的對外影響力，樹(shù)立了三峰國際旅行社良好的社會(huì )形象，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國主義基地特色旅游，通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收進(jìn)，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。

　　三、建立健全各項規章制度，抓好導游隊伍建設

　　根據公司部署，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調整，新上任的班子根據旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規章制度來(lái)彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請XX學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的氣力。這些職員通過(guò)培訓和實(shí)際接待，大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平。全年無(wú)旅游投訴事件。同時(shí)還加強導游員隊伍其他素質(zhì)的培養，如：碰到緊急情況時(shí)的應急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養，我旅行社的專(zhuān)職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩步向前發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。

　　四、上下團結一致，圓滿(mǎn)完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。

　　日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對金華旅游熱，前來(lái)參觀(guān)的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來(lái)越高的情況，20xx年旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開(kāi)發(fā)和治理工作，新增添了必要的服務(wù)設施、對景區進(jìn)行擴建，開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路2000余米，同時(shí)也對講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓。抽調辦公室治理職員對景區加強治理，按上級部分的治理要求，對治理職員、解說(shuō)職員、保衛職員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓，使景區的治理更趨于規范化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導的多次好評，進(jìn)步了金華旅游城市的著(zhù)名度。我們在開(kāi)展旅游業(yè)，擴大著(zhù)名度的條件下，更注重社會(huì )效益，一年內免費接待各地領(lǐng)導、當地關(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部分進(jìn)行愛(ài)國主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國內外游客8萬(wàn)余人次，景區收進(jìn)8萬(wàn)多元。

旅行社年度工作總結7

　　不知不覺(jué)中，見(jiàn)證公司飛躍發(fā)展的20xx年已經(jīng)過(guò)去了，20xx年的鐘聲已經(jīng)敲響了。度過(guò)了20xx年，有一種劫后余生的感覺(jué)，末日也沒(méi)有阻擋住我們前進(jìn)的步伐�；赝�過(guò)去的一年里，有加班加點(diǎn)奮戰后的汗水，有一個(gè)月銷(xiāo)售金額突破500W的喜悅。也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，同樣也有同事們在一起戰斗的痛快�，F將一年的工作總結如下。

　　1，工作總結：

　　人員的擴大，剛進(jìn)公司的時(shí)候部門(mén)和機制都不完善，人員也很少，記得剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候公司總共加起來(lái)才10個(gè)人不到，到現在的25人左右，可以說(shuō)公司的發(fā)展是蒸蒸日上的，我從一個(gè)基層的普通倉庫員工做起，很感謝公司給我學(xué)習的平臺，也感謝公司的領(lǐng)導和老總給我機會(huì )，讓我從一名基層的員工做到一個(gè)倉庫的主管，再從一個(gè)倉庫的主管到淘寶學(xué)習，做到一名淘寶的主管的。

　　這期間每天我都如履薄冰，怕任務(wù)沒(méi)完成，怕帶不好團隊，不能給公司創(chuàng )造利潤。誠惶誠恐的日子也慢慢的摸索到了一些關(guān)于運營(yíng)，團隊精神的竅門(mén)，在領(lǐng)導和老總的支持下，慢慢的把淘寶部門(mén)慢慢的引向正確的軌道上。但是還是由于自身沒(méi)有經(jīng)驗，不是科班出生，導致遇到瓶頸，發(fā)展和壯大成為障礙，逐漸想法轉移到招聘專(zhuān)業(yè)的人士來(lái)接替自己的位置，自己去阿里巴巴部門(mén)學(xué)習的舉措。

　　2，工作中存在的`問(wèn)題：

　　公司的機制不是很完善，人員懶散性，和自身素質(zhì)的缺陷。由于自身不是專(zhuān)業(yè)出身，對于淘寶和阿里巴巴沒(méi)有經(jīng)驗，都是從零開(kāi)始，學(xué)習和實(shí)戰的過(guò)程當中都隨時(shí)面臨困難和挑戰，導致倉庫部門(mén)的6S管理不到位，淘寶部門(mén)遇到瓶頸而無(wú)法發(fā)揮，管理經(jīng)驗的不足導致了淘寶團隊的凝聚力不足，團隊精神沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，在阿里巴巴學(xué)習和工作的時(shí)候遇到很多問(wèn)題不明白，不能馬上解決，看事情看的不長(cháng)遠，但是還是不斷的學(xué)習和鞏固之中。其中我說(shuō)下，關(guān)于倉庫的問(wèn)題，整理擺放位置的規范性，人員工作的積極性，庫存的及時(shí)上報等問(wèn)題，關(guān)于淘寶，人員專(zhuān)業(yè)性知識的學(xué)習和應用，和團隊的凝聚力。關(guān)于阿里巴巴，工作的目的性，員工的積極性，以及庫存和售后等系列及時(shí)處理的問(wèn)題。這些問(wèn)題都望在新的一年里能夠完善過(guò)來(lái)。

　　3，工作的心得：

　　從倉庫到淘寶到阿里巴巴等，經(jīng)歷過(guò)三個(gè)部門(mén)，對于公司整個(gè)運作流程有了一個(gè)比較全面的了解和經(jīng)驗，通過(guò)實(shí)際的教訓，體會(huì )到做事情一定要注重細節，負責到底的工作態(tài)度，不管是做倉庫還是淘寶甚至阿里巴巴，態(tài)度很重要，做人也尤其重要。遇到任何事情要沉著(zhù)冷靜。遇事不慌，冷靜對待和處理，以最細心和負責的態(tài)度把每一件事盡量做到完善。工作中持之以恒的精神尤其對于我來(lái)說(shuō)尤為重要！不耐煩的心里要杜絕掉。

　　4，20xx年工作的計劃：

　　公司20xx要做的事情很多，機制的完善，人員的繼續擴大，理念和制度等方面的制定。我對公司的前景充滿(mǎn)著(zhù)希望，也希望自身和公司一起成長(cháng)。

　　以下是對公司一些部門(mén)的完善，倉庫；包裝問(wèn)題的完善，包裝精美點(diǎn)，結實(shí)點(diǎn)能避免一些不必要的損失和性?xún)r(jià)比的提高，是影響一個(gè)品牌的關(guān)鍵，包裝是與廣告和渲染直接掛鉤的。其次過(guò)重出貨，登記記錄也顯得很重要，作為一個(gè)檔案儲存。這樣有利于查找貨物單號和貨物的丟失情況。

　　其二，與物流合作，設置默認物流，對于我們經(jīng)常發(fā)的物流可以去談下合作的意識，以及金額方面及售后方面等系列的問(wèn)題。這樣可以減少物流的費用和對于物流更全面的掌控，對于買(mǎi)家也是一種保障，從而達到共贏(yíng)的目的，這樣我們的好評率和回頭客會(huì )越來(lái)越多。淘寶，人員的組建，好的留下，不好的T掉，這是不變的法則，生意場(chǎng)上不要講什么親情，有價(jià)值者留下重要，沒(méi)有價(jià)值，渾水摸魚(yú)一律T掉，啟用叢林法則。

　　這樣能使一個(gè)團隊的凝聚力和精神力更強，能吸引到更多的人才到公司來(lái)一起發(fā)展，理由是，人以群居，物以類(lèi)分。人員規劃問(wèn)題和獎懲措施要實(shí)施下去，提供積極性，人生如逆水行舟，不進(jìn)則退！發(fā)貨由倉庫統一發(fā)貨處理。這樣有利于庫存的控制和清點(diǎn)，避免不必要的庫存損失和堆積。

　　阿里巴巴是我要重點(diǎn)說(shuō)的，阿里巴巴作為一個(gè)公司的核心，抓的也是重點(diǎn)，首先關(guān)于店鋪的優(yōu)化策略：

　�。�1），店鋪的裝修和內部?jì)?yōu)化，店鋪裝修的話(huà)，從色彩，背景，產(chǎn)品色彩，產(chǎn)品的區域劃分和分組要做的越細致越好。根據季節性，節日性，活動(dòng)性，做出相關(guān)的店鋪主題優(yōu)化，產(chǎn)品的及時(shí)上下架和更新，

　�。�2），店鋪的地址提交到各大搜索引擎，總會(huì )有人找到我們的網(wǎng)站從而增加人流量。

　�。�3），友情鏈接也能起到一點(diǎn)重要的，鏈接各大頂尖的人氣旺的旺鋪和網(wǎng)站，帖子和博客要經(jīng)常發(fā)帖和更新，可以說(shuō)這是跟隨阿里巴巴的腳步在走，但是沒(méi)辦法，人在江湖，身不由己，當然這樣的好處是能鍛煉的語(yǔ)言組織能力和聊天技巧。

　�。�4），營(yíng)銷(xiāo)方案和運營(yíng)的崛起，可見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)，就是廣告和公司相冊和圖冊的制作，關(guān)鍵詞等系列的優(yōu)化，對比營(yíng)銷(xiāo)最重要，點(diǎn)擊率的打敗，盡量讓我們的寶貝展現在客戶(hù)的面前，客戶(hù)必須選擇我們，點(diǎn)擊我們的寶貝進(jìn)入。這點(diǎn)要從圖片的設計上和拍攝，價(jià)格等方面著(zhù)手。轉化率的打敗，客戶(hù)同時(shí)搜索到多種同款的產(chǎn)品，選擇我們成交，這點(diǎn)要從我們的聊天技巧，促銷(xiāo)手段和價(jià)格等優(yōu)勢，也就是說(shuō)同等質(zhì)量的我們價(jià)格最優(yōu)惠，同等價(jià)格的我們質(zhì)量和做工最好，這上面花費功夫的話(huà)成效很高。

　　老客戶(hù)再營(yíng)銷(xiāo)，我們可以從數據上計算得出，吸引一個(gè)新客戶(hù)耗費的成本大概相當于維持一個(gè)老客戶(hù)耗費的成本的5倍左右，當然新客戶(hù)我們也要不斷的引進(jìn)，從而使新客戶(hù)變成老客戶(hù)這么一個(gè)過(guò)程來(lái)的。老客戶(hù)的維持，經(jīng)常聯(lián)系，關(guān)于生意的促銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)方法的討論，以及一些我們能力所能及的在活動(dòng)上能幫忙的盡量幫忙。然后我們可以關(guān)注一些阿里巴巴規則來(lái)做臨時(shí)的調整營(yíng)銷(xiāo)手段，比如說(shuō)客戶(hù)的體驗度和三天無(wú)理由退換貨可以增加我們的寶貝的搜索排名的。忘記說(shuō)到的一點(diǎn)，寶貝描述這塊，其實(shí)阿里巴巴網(wǎng)站的發(fā)展到最后也會(huì )跟淘寶齊平的，這些只是我個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)，僅觀(guān)推測。模特圖，以及告誡客戶(hù)有無(wú)鞋盒和尺碼相關(guān)的完善。

　　阿里的人員組建，我的建議是三名客戶(hù)人員至少，一名主要負責老客戶(hù)維護以及線(xiàn)下客戶(hù)的維護和售后等問(wèn)題，一名主要是負責售后和物流跟蹤查件等問(wèn)題，多開(kāi)店鋪，投資總是會(huì )有回報的，采取提成制度，和獎金獎勵措施。還有就是阿里巴巴分銷(xiāo)的加盟以及一件代發(fā)的部門(mén)組織。采用民主制度，公司任何一個(gè)人的流失或者進(jìn)來(lái)經(jīng)過(guò)公司會(huì )議的一致通過(guò)表決。這樣對于凝聚力和未來(lái)公司打造品牌和上市公司有著(zhù)重大的意義。制定每個(gè)月的指標和銷(xiāo)售額，只有朝著(zhù)一個(gè)共同的目標而又的計劃的進(jìn)行，我們可以節省很多的時(shí)間和不必要的浪費。以上也就是關(guān)于20xx年對于公司的一些期許和個(gè)人的見(jiàn)解，如有不足之處請指點(diǎn)，可以的話(huà)就一起商量。

　　5，新年的期盼和祝福，希望在新的一年有新的氣象，老總們和同事們身體健康，萬(wàn)事順心，公司的發(fā)展蒸蒸日上！

旅行社年度工作總結8

　　不知不覺(jué)中，見(jiàn)證公司飛躍發(fā)展的20xx年已經(jīng)過(guò)去了，20xx年的鐘聲已經(jīng)敲響了。度過(guò)了20xx年，有一種劫后余生的感覺(jué)，末日也沒(méi)有阻擋住我們前進(jìn)的步伐�；赝�過(guò)去的一年里，有加班加點(diǎn)奮戰后的汗水，有一個(gè)月銷(xiāo)售金額突破500W的喜悅。也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，同樣也有同事們在一起戰斗的痛快�，F將一年的工作總結如下。

　　1，工作總結：

　　人員的擴大，剛進(jìn)公司的時(shí)候部門(mén)和機制都不健全，人員也很少，記得剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候公司總共加起來(lái)才10個(gè)人不到，到現在的25人左右，可以說(shuō)公司的發(fā)展是蒸蒸日上的，我從一個(gè)基層的普通倉庫員工做起，很感謝公司給我學(xué)習的平臺，也感謝公司的領(lǐng)導和老總給我機會(huì )，讓我從一名基層的員工做到一個(gè)倉庫的主管，再從一個(gè)倉庫的主管到淘寶學(xué)習，做到一名淘寶的主管的。

　　這期間每天我都如履薄冰，怕任務(wù)沒(méi)完成，怕帶不好團隊，不能給公司創(chuàng )造利潤。誠惶誠恐的日子也慢慢的摸索到了一些有關(guān)運營(yíng)，團隊精神的竅門(mén)，在領(lǐng)導和老總的支持下，慢慢的把淘寶部門(mén)慢慢的引向正確的軌道上。但還是由于自身沒(méi)有經(jīng)驗，不是科班出生，導致遇到瓶頸，發(fā)展和壯大成為障礙，逐漸想法轉移到招聘專(zhuān)業(yè)的人士來(lái)接替自己的位置，自己去阿里巴巴部門(mén)學(xué)習的舉措。

　　2，工作中存在的問(wèn)題：

　　公司的機制不是很健全，人員懶散性，和自身素質(zhì)的缺陷。由于自身不是專(zhuān)業(yè)出身，對于淘寶和阿里巴巴沒(méi)有經(jīng)驗，都是從零開(kāi)始，學(xué)習和實(shí)戰的過(guò)程當中都隨時(shí)面臨困難和挑戰，導致倉庫部門(mén)的6S管理不到位，淘寶部門(mén)遇到瓶頸而無(wú)法發(fā)揮，管理經(jīng)驗的不足導致了淘寶團隊的凝聚力不足，團隊精神沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，在阿里巴巴學(xué)習和工作的時(shí)候遇到很多問(wèn)題不明白，不能馬上解決，看事情看的不長(cháng)遠，但還是不斷的學(xué)習和鞏固中。其中我說(shuō)下，有關(guān)倉庫的問(wèn)題，整理擺放位置的規范性，人員工作的積極性，庫存的及時(shí)上報等問(wèn)題，有關(guān)淘寶，人員專(zhuān)業(yè)性知識的學(xué)習和應用，和團隊的凝聚力。有關(guān)阿里巴巴，工作的目的性，員工的積極性，以及庫存和售后等系列及時(shí)處理的問(wèn)題。這些問(wèn)題都望在新的一年里能健全過(guò)來(lái)。

　　3，工作的心得：

　　從倉庫到淘寶到阿里巴巴等，經(jīng)歷過(guò)三個(gè)部門(mén)，對于公司整個(gè)運作流程有了一個(gè)比較全面的了解和經(jīng)驗，通過(guò)實(shí)際的教訓，體會(huì )到做事情肯定要重視細節，負責到底的工作態(tài)度，不管是做倉庫還是淘寶甚至阿里巴巴，態(tài)度很重要，做人也尤其重要。遇到任何事情要沉著(zhù)冷靜。遇事不慌，冷靜對待和處理，以最細心和負責的態(tài)度把每一件事盡量做到健全。工作中持之以恒的'精神尤其對于我來(lái)說(shuō)尤為重要！不耐煩的心里要杜絕掉。

　　4，20xx年工作的計劃：

　　公司20xx要做的事情很多，機制的健全，人員的繼續擴大，理念和制度等方面的制定。我對公司的前景充滿(mǎn)著(zhù)希望，也希望自身和公司一起成長(cháng)。

　　以下是對公司一些部門(mén)的健全，倉庫；包裝問(wèn)題的健全，包裝精美點(diǎn)，結實(shí)點(diǎn)能避免一些不必要的損失和性?xún)r(jià)比的提升，是影響一個(gè)品牌的關(guān)鍵，包裝是與廣告和渲染直接掛鉤的。其次過(guò)重出貨，登記記錄也顯得很重要，作為一個(gè)檔案儲存。這樣有利于查找貨物單號和貨物的丟失情況。

　　其二，與物流合作，設置默認物流，對于我們經(jīng)常發(fā)的物流可以去談下合作的意識，以及金額方面及售后方面等系列的問(wèn)題。這樣可以減少物流的費用和對于物流更全面的掌控，對于買(mǎi)家也是一種保障，從而達到共贏(yíng)的目的，這樣我們的好評率和回頭客會(huì )越來(lái)越多。淘寶，人員的組建，好的留下，不好的T掉，這是不變的法則，生意場(chǎng)上不要講什么親情，有價(jià)值者留下重要，沒(méi)有價(jià)值，渾水摸魚(yú)一律T掉，啟用叢林法則。

　　這樣能使一個(gè)團隊的凝聚力和精神力更強，能吸引到更多的人才到公司來(lái)一起發(fā)展，理由是，人以群居，物以類(lèi)分。人員規劃問(wèn)題和獎懲措施要實(shí)施下去，提供積極性，人生如逆水行舟，不進(jìn)則退！發(fā)貨由倉庫統一發(fā)貨處理。這樣有利于庫存的控制和清點(diǎn)，避免不必要的庫存損失和堆積。

　　阿里巴巴是我要重點(diǎn)說(shuō)的，阿里巴巴作為一個(gè)公司的核心，抓的也是重點(diǎn)，首先有關(guān)店鋪的優(yōu)化策略：

　　1），店鋪的裝修和內部?jì)?yōu)化，店鋪裝修的話(huà)，從色彩，背景，產(chǎn)品色彩，產(chǎn)品的區域劃分和分組要做的越細致越好。根據季節性，節日性，活動(dòng)性，做出相關(guān)的店鋪主題優(yōu)化，產(chǎn)品的及時(shí)上下架和更新

　　2），店鋪的地址提交到各大搜索引擎，總會(huì )有人找到我們的網(wǎng)站從而增多人流量。

　　3），友情鏈接也能起到一點(diǎn)重要的，鏈接各大頂尖的人氣旺的旺鋪和網(wǎng)站，帖子和博客要經(jīng)常發(fā)帖和更新，可以說(shuō)這是跟隨阿里巴巴的腳步在走，但沒(méi)辦法，人在江湖，身不由己，當然這樣的好處是能鍛煉的語(yǔ)言組織能力和聊天技巧。

　　4），營(yíng)銷(xiāo)方案和運營(yíng)的崛起，可見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)，就是廣告和公司相冊和圖冊的制作，關(guān)鍵詞等系列的優(yōu)化，對比營(yíng)銷(xiāo)最重要，點(diǎn)擊率的打敗，盡量讓我們的寶貝展現在客戶(hù)的面前，客戶(hù)必須選擇我們，點(diǎn)擊我們的寶貝進(jìn)入。這點(diǎn)要從圖片的設計上和拍攝，價(jià)格等方面著(zhù)手。轉化率的打敗，客戶(hù)同時(shí)搜索到多種同款的產(chǎn)品，選擇我們成交，這點(diǎn)要從我們的聊天技巧，促銷(xiāo)手段和價(jià)格等優(yōu)勢，也就是說(shuō)同等質(zhì)量的我們價(jià)格最優(yōu)惠，同等價(jià)格的我們質(zhì)量和做工最好，這上面花費功夫的話(huà)成效很高。

　　老客戶(hù)再營(yíng)銷(xiāo)，我們可以從數據上計算得出，吸引一個(gè)新客戶(hù)耗費的成本大概相當于維持一個(gè)老客戶(hù)耗費的成本的5倍左右，當然新客戶(hù)我們也要不斷的引進(jìn)，從而使新客戶(hù)變成老客戶(hù)這么一個(gè)過(guò)程來(lái)的。老客戶(hù)的維持，經(jīng)常聯(lián)系，有關(guān)生意的促銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)方法的討論，以及一些我們能力所能及的在活動(dòng)上能幫忙的盡量幫忙。然后我們可以關(guān)注一些阿里巴巴規則來(lái)做臨時(shí)的調整營(yíng)銷(xiāo)手段，例如說(shuō)客戶(hù)的體驗度和三天無(wú)理由退換貨可以增多我們的寶貝的搜索排名的。忘記說(shuō)到的一點(diǎn)，寶貝描述這塊，其實(shí)阿里巴巴網(wǎng)站的發(fā)展到最后也會(huì )跟淘寶齊平的，這些只是我個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)，僅觀(guān)推測。模特圖，以及告誡客戶(hù)有無(wú)鞋盒和尺碼相關(guān)的健全。

　　阿里的人員組建，我的建議是三名客戶(hù)人員至少，一名主要負責老客戶(hù)維護以及線(xiàn)下客戶(hù)的維護和售后等問(wèn)題，一名主要是負責售后和物流跟蹤查件等問(wèn)題，多開(kāi)店鋪，投資總是會(huì )有回報的，采取提成制度，和獎金獎勵措施。還有就是阿里巴巴分銷(xiāo)的加盟以及一件代發(fā)的部門(mén)組織。采用民主制度，公司任何一個(gè)人的流失或者進(jìn)來(lái)經(jīng)過(guò)公司會(huì )議的一致通過(guò)表決。這樣對于凝聚力和未來(lái)公司打造品牌和上市公司有著(zhù)重大的意義。制定每個(gè)月的指標和銷(xiāo)售額，只有朝著(zhù)一個(gè)共同的目標而又的計劃的進(jìn)行，我們可以節省很多的時(shí)間和不必要的浪費。以上也就是有關(guān)20xx年對于公司的一些期許和個(gè)人的見(jiàn)解，如有不足之處請指點(diǎn)，可以的話(huà)就一起商量。

　　5，新年的期盼和祝福，希望在新的一年有新的氣象，老總們和同事們身體健康，萬(wàn)事順心，公司的發(fā)展蒸蒸日上！

旅行社年度工作總結9

　　當我們滿(mǎn)懷激情的步入x年，欣然回首所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。

　　x年共接待旅游人數：3900多人。大小團隊130多個(gè)，但比去年接待總人數少了300多人，總結原因并不是旅游市場(chǎng)的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數的下降�？偨Yx的工作計劃x的工作。重點(diǎn)應該從以下幾方面著(zhù)手：

　　第一勤學(xué)習

　　進(jìn)一步規范了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規范地經(jīng)營(yíng)。我社應該在團隊組建方面本著(zhù)寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)行員工文化培訓、服務(wù)理念培訓、旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營(yíng)、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的.永續提高提供了保障。

　　第二抓質(zhì)量

　　為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開(kāi)通了散客回訪(fǎng)，團隊同樣也應該及時(shí)回訪(fǎng)，不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映。我社結合自己的實(shí)際情況，參照旅行社服務(wù)標準和相關(guān)政策規定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準，包括上門(mén)客人的接待標準、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪(fǎng)制度，導游帶團的有關(guān)規定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節監督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權利，變被動(dòng)為主動(dòng)。

　　第三�；卦L(fǎng)

　　為了確保旅游市場(chǎng)，旅行社品牌的提升新客戶(hù)、老客戶(hù)、團隊、散客都應該要做到�；卦L(fǎng)。每一個(gè)新客戶(hù)在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪(fǎng)，并做好詳細的處理結果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶(hù)也應及時(shí)打電話(huà)跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話(huà)，落實(shí)到個(gè)人。行程結束了的客戶(hù)要定期回訪(fǎng)，每人每周10個(gè)電話(huà)，包括探訪(fǎng)、拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人，保證客源。

　　總之x年將是我社更具考驗的一年，我和我部門(mén)的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻。

旅行社年度工作總結10

　　送走了滿(mǎn)載收獲的20xx年，迎來(lái)了嶄新的20xx年，當重新梳理逝去的歲月時(shí)，我們自豪地發(fā)現，20xx年對于xx旅行社來(lái)說(shuō)是一個(gè)收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過(guò)去的一年里，xx旅行社在xx集團公司的正確領(lǐng)導下，在市、區兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績(jì)，為xx的旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對xx旅行社一年來(lái)的工作做以總結，總結經(jīng)驗和教訓，為xx旅行社20xx年的工作打下不錯基礎：

　　一、加強服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量

　　為提升xx旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了xx學(xué)院的人才交流會(huì )，在會(huì )上我們招聘了一批旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大提升了旅行社的接待力量。xx月份xx旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請xx學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導，為北山講解員培訓史實(shí)知識、導游技巧，使北山的講解實(shí)力大大加強，為旅游旺季的到來(lái)做好了準備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區領(lǐng)導的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時(shí)北山作為xx的一個(gè)窗口，展現了xx人的熱情、淳樸，為xx樹(shù)立了不錯的對外形象。

　　二、積極開(kāi)展內接外連，廣交朋友

　　20xx年，xx旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng)，發(fā)掘旅游發(fā)展潛力，積極配合市區兩級旅游管理部門(mén)的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習。學(xué)習國內外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗。xx月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì )，印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份，并在xx月份派人參加了在北京舉辦的國內旅游交易會(huì )，學(xué)到了國內一些知名旅行社的成功經(jīng)驗，同時(shí)也擴大了我旅行社的`對外影響力，樹(shù)立了xx旅行社不錯的社會(huì )形象，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國主義基地特色旅游，通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn)，增多了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。

　　三、建立健全各項規章制度，抓好導游隊伍建設

　　根據公司部署，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調整，新上任的班子根據旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規章制度來(lái)彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的力量。這些人員通過(guò)培訓和實(shí)際接待，大大提升了旅行社的整體接待水平。全年無(wú)旅游投訴事件。同時(shí)還加強導游員隊伍其他素質(zhì)的培養，如：遇到緊急情況時(shí)的應急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養，我旅行社的專(zhuān)職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩步向前發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。

　　四、上下團結一致，圓滿(mǎn)完成了侵華日軍xx要塞遺址的接待工作

　　侵華日軍xx要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對xx旅游熱，前來(lái)參觀(guān)的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來(lái)越高的情況，20xx年旅行社加強了對侵華日軍xx要塞遺址的開(kāi)發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設施、對景區進(jìn)行擴建，開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2000余米，同時(shí)也對講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓。抽調辦公室管理人員對景區加強管理，按上級部門(mén)的管理要求，對管理人員、解說(shuō)人員、保衛人員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓，使景區的管理更趨于規范化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導的多次好評，提升了xx旅游城市的知名度。我們在開(kāi)展旅游業(yè)，擴大知名度的前提下，更重視社會(huì )效益，一年內免費接待各地領(lǐng)導、當地關(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部門(mén)進(jìn)行愛(ài)國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍xx要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“xx年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地，做出了明確提出貢獻，截止年底，侵華日軍xx要塞遺址共接待國內外游客8萬(wàn)余人次，景區收入8萬(wàn)多元。

　　總之，xx旅行社在20xx年里，內抓管理，加強服務(wù)，外樹(shù)形象、外抓效益，超額完成了年初預定的目標，取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區兩級管理部門(mén)的領(lǐng)導和監督指導下、在集團公司的支持下，xx旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿(mǎn)的熱情，為企業(yè)再創(chuàng )佳績(jì)。為發(fā)展xx旅游事業(yè)做出我們新的貢獻。

旅行社年度工作總結11

　　送走了滿(mǎn)載收獲的20xx年，迎來(lái)了嶄新的20xx年，當重新梳理逝去的歲月時(shí)，我們自豪地發(fā)現，20xx年對于旅行社來(lái)說(shuō)是一個(gè)收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過(guò)去的一年里，旅行社在xx集團公司的正確領(lǐng)導下，在市、區兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績(jì)，為旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對旅行社一年來(lái)的工作做以總結，總結經(jīng)驗和教訓，為旅行社20xx年的工作打下良好基礎：

　　一、加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量

　　為提高旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了xx學(xué)院的人才交流會(huì )，在會(huì )上我們招聘了一批旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請xx學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導，為北山講解員培訓史實(shí)知識、導游技巧，使北山的講解實(shí)力大大增強，為旅游旺季的到來(lái)做好了準備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區領(lǐng)導的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時(shí)北山作為一個(gè)窗口，展現了x人的熱情、淳樸，為樹(shù)立了良好的對外形象。

　　二、積極開(kāi)展內接外連，廣交朋友

　　20xx年，旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng)，發(fā)掘旅游發(fā)展潛力，積極配合市區兩級旅游管理部門(mén)的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習。學(xué)習國內外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì )，印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國內旅游交易會(huì )，學(xué)到了國內一些知名旅行社的成功經(jīng)驗，同時(shí)也擴大了我旅行社的對外影響力，樹(shù)立了旅行社良好的'社會(huì )形象，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國主義基地特色旅游，通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。

　　三、建立健全各項規章制度，抓好導游隊伍建設

　　根據公司部署，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調整，新上任的班子根據旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規章制度來(lái)彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導，從軟件和硬

　　件兩方面充實(shí)旅行社的力量。這些人員通過(guò)培訓和實(shí)際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無(wú)旅游投訴事件。同時(shí)還加強導游員隊伍其他素質(zhì)的培養，如：遇到緊急情況時(shí)的應急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養，我旅行社的專(zhuān)職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩步向前發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。

　　四、上下團結一致，圓滿(mǎn)完成了侵華日軍要塞遺址的接待工作

　　侵華日軍要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對旅游熱，前來(lái)參觀(guān)的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來(lái)越高的情況，20xx年旅行社加強了對侵華日軍要塞遺址的開(kāi)發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設施、對景區進(jìn)行擴建，開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路20xx余米，同時(shí)也對講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓。抽調辦公室管理人員對景區加強管理，按上級部門(mén)的管理要求，對管理人員、解說(shuō)人員、保衛人員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓，使景區的管理更趨于規范化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導的多次好評，提高了旅游城市的知名度。我們在開(kāi)展旅游業(yè)，擴大知名度的前提下，更注重社會(huì )效益，一年內免費接待各地領(lǐng)導、當地關(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部門(mén)進(jìn)行愛(ài)國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“x年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍要塞遺址共接待國內外游客8萬(wàn)余人次，景區收入8萬(wàn)多元。

　　總之，旅行社在20xx年里，內抓管理，強化服務(wù)，外樹(shù)形象、外抓效益，超額完成了年初預定的目標，取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區兩級管理部門(mén)的領(lǐng)導和監督指導下、在集團公司的支持下，旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿(mǎn)的熱情，為企業(yè)再創(chuàng )佳績(jì)。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻。

旅行社年度工作總結12

　　年終的到來(lái)似乎讓旅行社的員工們都變得高興許多，回顧過(guò)去旅行社在工作中取得的業(yè)績(jì)的確讓人內心感到有些激動(dòng)，但是冷靜下來(lái)以后又不禁思考面對競爭日益激烈的旅游行業(yè)應該如何把握發(fā)展的方向，事實(shí)上工作的艱辛以及各類(lèi)人情世故的處理的確讓人感到有些艱辛，但細細體會(huì )以后便能沉浸于這種充實(shí)感之中并甘愿為旅行社的發(fā)展而不斷奮斗，事實(shí)上為了在歲末年初之際創(chuàng )造令人滿(mǎn)意的業(yè)績(jì)應該對以往完成的旅行社工作加以總結。

　　完成了旅行社的各類(lèi)經(jīng)營(yíng)執照與資格證的審核并在網(wǎng)站建設方面頗有所獲，經(jīng)過(guò)上級部門(mén)的審核可以得知今年旅行社的發(fā)展并沒(méi)有存在任何違規操作，無(wú)論是旅客的接待還是各處景點(diǎn)的合作都能夠體現出旅行社的盡心盡責，即便是合同的簽訂方面都嚴格遵從的旅客的意愿從而實(shí)現了良好口碑的營(yíng)造。除此之外今年旅行社實(shí)現的較大突破便是開(kāi)通了屬于自己的官網(wǎng)并且建設得還算不錯，只不過(guò)由于名氣較低的緣故仍需要在后續的旅行社工作中加大宣傳力度才行。

　　做好宣傳工作的同時(shí)與旅客簽訂好相應的合同并約定旅游服務(wù)項目，在保證信息真實(shí)有效的范圍內利用旅行社渠道宣傳旅游方面的業(yè)務(wù)，與旅客進(jìn)行業(yè)務(wù)上的對接以后再來(lái)簽訂相應的合同用以保障對方的權益，其中旅行社所提供的服務(wù)項目還要和旅客進(jìn)行詳細的洽談以后再來(lái)展開(kāi)較為細致的規劃，由于這類(lèi)旅行社業(yè)務(wù)處理較多的緣故從而在工作中還算得心應手，只不過(guò)對于旅行社導游的綜合素質(zhì)仍需想辦法加以提升才能夠獲得更多旅客的良好評價(jià)。

　　合理安排好旅游活動(dòng)并在確定時(shí)間和旅游方式以后再來(lái)制定相應的.線(xiàn)路，實(shí)際上根據事先簽訂的旅游合同便可以將這部分內容涵蓋其中，只不過(guò)考慮到景點(diǎn)的規定以及旅客的額外要求需要再次進(jìn)行確定才不會(huì )導致意外狀況的發(fā)生，雖然自己在今年的工作中將重心放在旅游業(yè)務(wù)方面卻也沒(méi)有耽誤人員管理，畢竟在對導游質(zhì)量要求較高的情況下可以確保行程能夠按照事先規劃得到圓滿(mǎn)完成，另外由于旅行社出現過(guò)幾次離職事件需要盡快做好招聘方面的工作才行。

　　相對于業(yè)務(wù)的完成量而言旅行社工作中的些許瑕疵似乎顯得有些微不足道，可即便如此也要在短時(shí)間內處理完畢才不會(huì )影響到旅行社的工作安排，既然已經(jīng)取得較好成績(jì)就應該在明年的旅行社工作中再創(chuàng )輝煌。

旅行社年度工作總結13

　　2013年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因為回首這一年的工作，我們會(huì )計出納部的每一名員工都有自己的收獲，都沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，現將今年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結：

　　今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開(kāi)具發(fā)票和銀行間的結算業(yè)務(wù)，剛剛開(kāi)始工作時(shí)我簡(jiǎn)單的認為出納工作好像很簡(jiǎn)單，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)問(wèn)題，需要理論與實(shí)踐相結合才能掌握.在平時(shí)的工作中我能?chē)栏褡袷刎攧?wù)規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會(huì )計核對現金與帳目，發(fā)現現金金額不符，做到及時(shí)匯報及時(shí)處理，根據會(huì )計提供的憑證及時(shí)發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務(wù)手續，嚴格審核有關(guān)原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時(shí)掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關(guān)帳后盤(pán)點(diǎn)現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時(shí)傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會(huì )計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸�，嚴格控制�?zhuān)款專(zhuān)用和銀行帳戶(hù)的使用。

　　以上是我今年工作以來(lái)的一些體會(huì )和認識，也是我在工作中將理論轉化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程，在以后的工作中我將加強學(xué)習和掌握財務(wù)各項政策法規和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強財務(wù)安全意識，維護個(gè)人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓�；仡櫼荒甑墓ぷ�，自己感到仍有不少不足之處：

　　1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；

　　2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透；

　　3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng )新意識不強。 2010年度個(gè)人工作總結

　　歲末臨近，又是工作總結時(shí)，其實(shí)，財務(wù)工作通常體現在既密雜又繁鎖的單據上，簡(jiǎn)單的幾個(gè)字下面卻包含了許許多多的'工作，在這里請允許我總結一下我的日常工作流程： 各類(lèi)原始單據的錄入：分類(lèi)各小區的原始單據，按規定排序、敲數，對整理好的原始單據（包括材料入庫單、銀行單、報銷(xiāo)單及發(fā)票等）填寫(xiě)會(huì )計分錄輸入電腦，檢查憑證輸入核算科目、摘要、金額的正確及規范，隨后打印憑證，原始單據和憑證粘貼好。

　　會(huì )計憑證的保管及管理：對于粘貼好的會(huì )計憑證待復核無(wú)誤后，記完賬再進(jìn)行檢查排序、打印憑證匯總表進(jìn)行裝訂，會(huì )計憑證要進(jìn)行嚴格的保存。

　　記賬：登記日常的各類(lèi)報銷(xiāo)以及各種材料入庫。

　　復核憑證：復核會(huì )計憑證，復核各項單據登記，必須嚴密核對，以至核對相符。如有不符，及時(shí)查明原因并予以處理。協(xié)助出納核對其銀行是否串戶(hù)，金額是否一致等。 編制報表：每月1號編制上月的月報表、季度報表、年中報表，并上交公司。 納稅：按期向地方稅務(wù)局繳納各項稅款，并及時(shí)將稅票交與業(yè)主。

　　發(fā)放工資等：按照綜合辦公室送來(lái)的工資表、通訊費表、生活費表以及各類(lèi)節日補貼、路補表進(jìn)行現金發(fā)放。

　　以上簡(jiǎn)單的概括了我的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完，其實(shí)看似無(wú)足輕重，事實(shí)就馬虎不得。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專(zhuān)心者不自欺，才是成大器干大事的根本。會(huì )計工作不僅責任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習才能掌握。并且我的業(yè)務(wù)水平還需要不斷的提高，畢竟理論和實(shí)踐是有一定的差距的，理論很難和實(shí)踐相結合，這就對實(shí)際工作造成了很大的困難，但在自我調整、自我學(xué)習和各位同事的幫助下，我知道了如何管理全套會(huì )計賬目和各種票據，保證自己經(jīng)手的會(huì )計賬目和票據的正確與完整，還了解了如何申報稅務(wù)，以及如何進(jìn)行帳務(wù)處理等問(wèn)題，通過(guò)在實(shí)踐中指導，業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的提高。

　　在會(huì )計這個(gè)工作崗位，我經(jīng)過(guò)了將近一年的工作實(shí)踐和總結，知道了要做好會(huì )計工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容，會(huì )計工作絕非“雕蟲(chóng)小技”，更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位，會(huì )計工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟工作的牽導線(xiàn)，這個(gè)財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此，它要求會(huì )計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴謹細致的工作作風(fēng)。

　　“務(wù)實(shí)、求實(shí)、抓落實(shí)”，調整自己的理念，轉變觀(guān)念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實(shí)到實(shí)處。一年下來(lái)我總結了我身上存在幾個(gè)問(wèn)題：

　　一、人員的不足，工作量的偏大，使工作進(jìn)入疲勞狀態(tài)，惡性循環(huán)，導致工作思路不清晰，忽略了自身的業(yè)務(wù)培訓。

　　二、主觀(guān)上思想有過(guò)動(dòng)搖，未給自己加壓，沒(méi)有真正進(jìn)入角色；

　　三、與各級領(lǐng)導、各個(gè)部門(mén)之間溝通不足；

　　四、工作思路上沒(méi)有創(chuàng )新意識，比如目標管理思路上不清晰，出現問(wèn)題后處理力度不夠； 以上五點(diǎn)是我個(gè)人存在的最主要的問(wèn)題根源，財務(wù)部門(mén)作為公司的一個(gè)主要職能監督部門(mén)，“當好家、理好財，更好地服務(wù)企業(yè)”是我財務(wù)部門(mén)應盡的職責。在公司加強管理、規范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負有很大的義務(wù)與責任。只有不斷的反省與總結，工作效率才能得到提高！

旅行社年度工作總結14

　　一、加強學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)。

　　為了工作需要，提高自我的水平，我注重加強自身學(xué)習。這一年當中，我也利用了幾個(gè)月的時(shí)間到_縣旅游局實(shí)習，也領(lǐng)悟到了那句“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。在短暫的實(shí)習過(guò)程中，我深深感覺(jué)到自我所掌握的知識的膚淺和在實(shí)際運用中知識的匱乏。在做好工作的同時(shí)，堅持“工作學(xué)習兩不誤”的指導原則，擠時(shí)間學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)。這一年來(lái)，我認真學(xué)習公司的各類(lèi)文件、郵件、收發(fā)傳真等。經(jīng)過(guò)學(xué)習，增強了用科學(xué)發(fā)展觀(guān)武裝自我的頭腦，在工作實(shí)踐中努力提高自身素質(zhì)。經(jīng)過(guò)學(xué)習，自身素養得到了進(jìn)一步的提升，夢(mèng)想信念更加堅定，工作思路更加開(kāi)闊。

　　二、虛心請教，履行工作職責。

　　網(wǎng)上的知識與實(shí)際工作所接觸的資料有很大的差異。俗話(huà)說(shuō)隔行如隔山，對于我這個(gè)從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)文秘工作的新手來(lái)說(shuō)，工作中常常在細心、認真、專(zhuān)業(yè)上做的不夠，時(shí)刻感覺(jué)到有巨大的工作壓力。應對壓力，我沒(méi)有畏懼、沒(méi)有退縮，虛心向辦公室_主任學(xué)習請教，主動(dòng)理解辦公室薛主任的指教，改正錯誤并不斷的從網(wǎng)上學(xué)習一些有關(guān)的知識。經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習，能明顯感覺(jué)到自我有了必須的提高。

　　三、虛心進(jìn)取，努力更新工作思路。

　　從參加工作以來(lái)，我始終把學(xué)習放在首位。

　　一是切實(shí)加強辦公室文員制度；

　　二是虛心聽(tīng)取領(lǐng)導的指導意見(jiàn)；

　　三是積極參加有關(guān)的學(xué)習培訓。

　　總之，這一年以來(lái)，在辦公室的工作上，雖然沒(méi)有什么轟轟烈烈的成績(jì)，但一向都能兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)、堂堂正正的工作，切實(shí)履行了“辦公室文員的'規章制度”。在以后的工作中，我將一如繼往的工作，揚長(cháng)避短，為了更好的適應發(fā)展，更進(jìn)一步系統的學(xué)習文秘知識，充實(shí)自我專(zhuān)業(yè)知識和觀(guān)念的轉變，使自我對文秘的工作有了更準確的把握。

　　為公司景區未來(lái)的發(fā)展，也為了自我家鄉以后的昌盛，作出自我不懈努力和貢獻。

旅行社年度工作總結15

　　送走了滿(mǎn)載收獲的20xx年，迎來(lái)了嶄新的20xx年，當重新梳理逝去的歲月時(shí)，我們自豪地發(fā)現，20xx年對于xx旅行社來(lái)說(shuō)是一個(gè)收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過(guò)去的一年里，xx旅行社在xx集團公司的正確領(lǐng)導下，在市、區兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績(jì)，為xx的旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對xx旅行社一年來(lái)的工作做以總結，總結經(jīng)驗和教訓，為xx旅行社20xx年的工作打下良好基礎：

　　一、加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量

　　為提高xx旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了xx學(xué)院的人才交流會(huì )，在會(huì )上我們招聘了一批旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份xx旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請xx學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導，為北山講解員培訓史實(shí)知識、導游技巧，使北山的講解實(shí)力大大增強，為旅游旺季的到來(lái)做好了準備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區領(lǐng)導的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時(shí)北山作為xx的一個(gè)窗口，展現了xx人的熱情、淳樸，為xx樹(shù)立了良好的對外形象。

　　二、積極開(kāi)展內接外連，廣交朋友

　　20xx年，xx旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng)，發(fā)掘旅游發(fā)展潛力，積極配合市區兩級旅游管理部門(mén)的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習。學(xué)習國內外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì )，印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國內旅游交易會(huì )，學(xué)到了國內一些知名旅行社的成功經(jīng)驗，同時(shí)也擴大了我旅行社的對外影響力，樹(shù)立了xx旅行社良好的社會(huì )形象，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國主義基地特色旅游，通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。

　　三、建立健全各項規章制度，抓好導游隊伍建設

　　根據公司部署，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調整，新上任的班子根據旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規章制度來(lái)彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導，從軟件和硬

　　件兩方面充實(shí)旅行社的力量。這些人員通過(guò)培訓和實(shí)際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無(wú)旅游投訴事件。同時(shí)還加強導游員隊伍其他素質(zhì)的培養，如：遇到緊急情況時(shí)的應急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的'培養，我旅行社的專(zhuān)職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩步向前發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。

　　四、上下團結一致，圓滿(mǎn)完成了侵華日軍xx要塞遺址的接待工作

　　侵華日軍xx要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對xx旅游熱，前來(lái)參觀(guān)的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來(lái)越高的情況，20xx年旅行社加強了對侵華日軍xx要塞遺址的開(kāi)發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設施、對景區進(jìn)行擴建，開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2000余米，同時(shí)也對講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓。抽調辦公室管理人員對景區加強管理，按上級部門(mén)的管理要求，對管理人員、解說(shuō)人員、保衛人員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓，使景區的管理更趨于規范化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導的多次好評，提高了xx旅游城市的知名度。我們在開(kāi)展旅游業(yè)，擴大知名度的前提下，更注重社會(huì )效益，一年內免費接待各地領(lǐng)導、當地關(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部門(mén)進(jìn)行愛(ài)國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍xx要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“xx年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍xx要塞遺址共接待國內外游客8萬(wàn)余人次，景區收入8萬(wàn)多元。

　　總之，xx旅行社在20xx年里，內抓管理，強化服務(wù)，外樹(shù)形象、外抓效益，超額完成了年初預定的目標，取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區兩級管理部門(mén)的領(lǐng)導和監督指導下、在集團公司的支持下，xx旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿(mǎn)的熱情，為企業(yè)再創(chuàng )佳績(jì)。為發(fā)展xx旅游事業(yè)做出我們新的貢獻。

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