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窗口年終工作總結
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編整理的窗口年終工作總結，希望能夠幫助到大家。
窗口年終工作總結1
時(shí)間過(guò)得飛快，細數起來(lái)我來(lái)到銀行工作已有三個(gè)月了，回首過(guò)去的這幾個(gè)月，我的心里不禁感慨萬(wàn)千，這是我畢業(yè)后的第一份工作，也正是這份工作讓我真正認識到自己的不足。在領(lǐng)導和同事們的鼓勵和幫助下一步步提高慢慢成長(cháng)。
記得剛開(kāi)始我什么都不懂，看著(zhù)那些文件里從未見(jiàn)過(guò)的字眼，聽(tīng)著(zhù)大家對客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題對答如流。我問(wèn)自己：我什么時(shí)候才可以像他們那樣？我什么時(shí)候才可以勝任任意的.崗位？看著(zhù)同事們忙碌的身影，我很著(zhù)急，我想幫助他們，但是我卻不制止該做什么，如果一直這樣，我怎才能做好工作呢？
開(kāi)始做的都是些很瑣碎的事情，整理文件，復印東西，打印東西，雖然微不足道，但還是很開(kāi)心，因為我終于可以幫大家做些力所能及的事情了。
隨著(zhù)對業(yè)務(wù)不斷熟悉，我才漸漸知道，在銀行工作，每天面對的都是一些簡(jiǎn)單而又復雜的事情。簡(jiǎn)單的工作，都要拿出百倍的認真。一不小心就會(huì )犯一些很簡(jiǎn)單的錯誤，甚至還是些講解過(guò)無(wú)數次的問(wèn)題�？纱蠹铱偸遣粎捚錈�，一遍遍的為我講解。安慰我，鼓勵我，要慢慢來(lái)。在大家的共同努力下，我們還提前完成了一個(gè)大項目，心里充滿(mǎn)了成就感，這是第一次，我體會(huì )到收獲的喜悅。
三個(gè)月，就這樣過(guò)去了，在大家身上，我看到了對工作的熱情。在大家身上，我懂得了一個(gè)道理，付出就有收獲。一切都要不斷地學(xué)習、去發(fā)現、去尋找，去進(jìn)步。
三個(gè)月，我認識到，在工作上，一定要認真，負責，要做就做最好。每天都要給自己制定目標，給自己定位。
三個(gè)月來(lái)，我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟。
新的一年意味著(zhù)新的開(kāi)始新的挑戰，決心再接再厲，更上一層樓，新的一年，給自己定一個(gè)新的目標。
1、自覺(jué)遵守工作制度，學(xué)習理論，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，向身邊的同事學(xué)習，逐步提高自己的理論水平和專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、繼續提高自身文化的修養，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員，爭取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位。
窗口年終工作總結2
時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!
作為結算員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實(shí)結算員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，結算員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，我也為自己明確了新的'工作方向和目標：盡量的減少我院的拒付，同時(shí)更多的掌握醫保政策。為了實(shí)現這個(gè)方向和目標，我也做了小小的規劃，爭取在工作中多積累、學(xué)習中多思考，發(fā)現問(wèn)題多反饋。
xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意，病人的滿(mǎn)意就是對我的工作最好的褒獎;
2、認真的學(xué)習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準備工作;
3、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度，保證錢(qián)證對齊;加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現有院內資源，服務(wù)病人，為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個(gè)旗幟。
窗口年終工作總結3
20xx年以來(lái)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以改革創(chuàng )新精神推進(jìn)黨的全面建設。為一名黨員，我認真貫徹落實(shí)黨委的要求，積極學(xué)習關(guān)于創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的各種文件、會(huì )議精神，發(fā)揮模范帶頭作用，做到“五個(gè)帶頭”，并取得了一定的成績(jì)。
作為一名黨員的我，我為自己能加入中國共產(chǎn)黨而驕傲，但我不會(huì )因此而炫耀，而是做一名默默奉獻的在基層為人民服務(wù)的普普通通的黨員，在黨組織這個(gè)大家庭中時(shí)刻牢記黨的宗旨，全心全意為人民服務(wù)。
在思想上，我能夠認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策。堅持以馬列主義為指導，用鄧小平理論武裝頭腦，指導實(shí)踐，自覺(jué)保持政治上的堅定和思想道德上的純潔。按照要求辦事，始終自覺(jué)的維護集體的良好形象，努力工作，自覺(jué)加強對世界觀(guān)的改造，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、利益觀(guān)和榮辱觀(guān)，尤其是牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識。
知識就是本領(lǐng)，我們的`知識越豐富，我們的本領(lǐng)越強，對社會(huì )發(fā)展的貢獻就會(huì )越大，為人民服務(wù)的貢獻就會(huì )越大。加強政治理論學(xué)習，利用業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)，提升自己的政治理論水平，加強黨性修養，鞏固和擴大學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)成果的現實(shí)需要。另外還需加強個(gè)人文化修養學(xué)習，購買(mǎi)和借閱書(shū)籍，廣泛涉獵，努力擴大自己的知識面。
在工作作風(fēng)上，我能夠始終保持積極進(jìn)取的精神狀態(tài)，盡心盡力、盡職盡責。作為一名黨員，應該要提升自己的責任感，要創(chuàng )先爭優(yōu)，就要勇于承擔起我們應盡的責任，努力培養社會(huì )責任感。身為公司的領(lǐng)導，我把為公司服務(wù)、為有同事做好榜樣當成自己的責任。努力做到密切聯(lián)系群眾，力當生活榜樣。熱愛(ài)和關(guān)心同事，顧全大局，樹(shù)立榜樣作用，帶動(dòng)同事共同建設好集體，增強集體的凝聚力。
雖然我努力的要求自己做的更加優(yōu)秀，但難免還是有一些缺點(diǎn)。比如工作魄力還是不夠，遇到比較大的工作或活動(dòng)時(shí)，還是有些膽怯，魄力不夠，同時(shí)自己的工作經(jīng)驗和工作能力還有待提高。今后，我會(huì )更加積極的參加黨組織的各項活動(dòng)，嚴格的要求自己努力的做好各方面，時(shí)刻督促自己，以成為一名優(yōu)秀的黨員為己任。
窗口年終工作總結4
20xx這一年即緊張有序又充實(shí)。一年來(lái)在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下，通過(guò)自身的努力，無(wú)論是在敬業(yè)精神、還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jì)，本人能夠遵紀守法、認真學(xué)習、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇的態(tài)度對待本職工作，在財務(wù)崗位上發(fā)揮了應有的作用。為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
現將本年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結：
在會(huì )計業(yè)務(wù)中，顧全大局、服從安排、團結協(xié)作。平時(shí)審核原始憑證、整理原始憑i正，安排有關(guān)人員出記賬憑證，并對所出憑證進(jìn)行檢査、復核，對不正確的記賬憑證，指明原因，要求改正，對蘇他同車(chē)不懂的地方耐心講解。負責三級成本獨立核算成本，出憑證、會(huì )計記賬憑址的錄入，成本、費用的結轉到編制財務(wù)會(huì )計報表，登記各賬本。
今年由于場(chǎng)所整體搬遷和工作量的大幅度增加，財務(wù)工作的力度和難度都有所加大。除了完成公司的賬務(wù)，還同吋兼顧銀行往來(lái)工作及其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù)，本人不計較個(gè)人利益，不講報酬，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。在獨立核算成本時(shí)，月末提前提醒有關(guān)人員做準備，在計算產(chǎn)品成本的時(shí)候，每次都杷所以資料帶回寢室去做，常常做到深夜，并且這些在考勤上是沒(méi)有體現的。在9月勞動(dòng)局進(jìn)行生育保險的檢査，配合人車(chē)部更改憑證、賬本等，一直加班到凌晨3點(diǎn)半。
以后才離開(kāi)公司�！渌块T(mén)需要有關(guān)資料，及時(shí)提供。在工作中發(fā)揚樂(lè )于吃苦、甘于奉獻的精神，對待備項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責。
在發(fā)票管理方面，隨時(shí)査看發(fā)票剩余量，提前準備購買(mǎi)發(fā)票所需資料，掌握購買(mǎi)發(fā)票的銀行卡余額。根據市場(chǎng)部的需要，及時(shí)購買(mǎi)和進(jìn)行增量，及吋進(jìn)行發(fā)票填開(kāi)。對已經(jīng)填開(kāi)了的發(fā)票進(jìn)行淸理和檢査，并保管好所有的票據。
在一些稅務(wù)系統方面，獨立做稅務(wù)的納稅評估預警系統，負責增殖稅專(zhuān)用發(fā)票的驗票，開(kāi)票系統的抄稅，納稅系統里麗的發(fā)票存根明細和抵扣明細的輸入，到稅務(wù)大廳抄稅報稅。獨立做企業(yè)納稅評估檢査的.資料。在與銀行往釆業(yè)務(wù)中，有較強的安全意識，維護個(gè)人安全和公司的利益不受到損失。對二級成本賬的賬務(wù)隨時(shí)了解和掌握，每個(gè)月都到車(chē)間親自査看賬務(wù)情況。
在公司的全面發(fā)展下，以積極熱情的心態(tài)去完成安xx的備項工作。
積極參加各項活動(dòng)，做好備項工作。認真學(xué)習財經(jīng)方面的各項規定，自覺(jué)按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。努力鉆研業(yè)務(wù)知識，始終把工作放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作；不斷改進(jìn)學(xué)為方法，講求學(xué)習效果，“在工作中學(xué)月，在學(xué)刃中工作、堅持學(xué)以致用，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增校，使自身綜合能力不斷得到提高。
本人能夠根據業(yè)務(wù)學(xué)習安排并充分利用業(yè)余吋間，加強對財務(wù)業(yè)務(wù)知識的學(xué)和培訓。及時(shí)了解最新會(huì )計實(shí)鞠的變化，通過(guò)會(huì )計人員繼續教育培訓，學(xué)4了會(huì )計基礎工作規范化要求。參加了工商大學(xué)的本科段教程學(xué)習，并通過(guò)了全國統一的本科考試。通過(guò)各方面的學(xué)刃，更進(jìn)一步的提高了實(shí)際動(dòng)手操作能力。使自身的會(huì )計業(yè)務(wù)知識和水平得到了更新和提高，適應了現在的工作耍求，并為將來(lái)的工作做好準備。
在工作之中也存在很多不足，主要表現在：在本職工作上，由于經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)水平不足，有很多地方做的不到位，不夠熟練�？傊�，在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現一些存在的問(wèn)題。在今后的工作中我應不斷地學(xué)習新知識，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。公司的快速發(fā)展催人裔進(jìn)，我決心在今后的工作中，嚴于律己，勤裔學(xué)月，在本職崗位上做出更大的貢獻。
窗口年終工作總結5
自《婚姻登記條例》把婚檢從“強制”改為“自愿”，我區婚檢率銳減。為進(jìn)一步提高我區婚檢率，增強人口素質(zhì)，我院在區委區政府的大力支持下，在區婦聯(lián)、區政務(wù)服務(wù)中心、區民政局的共同幫助下，今年繼續投入大量人力物力，在婚姻登記處現場(chǎng)婚檢，經(jīng)過(guò)大力宣傳，成效有了明顯提高�，F將今年工作情況總結如下：
一、工作安排部署
為把婚檢工作做好，我院領(lǐng)導高度重視，多次召開(kāi)全院科主任會(huì )議布置工作，婚檢中心由7名各科室骨干力量組成。設置婚檢登記室、男檢室、女檢室、檢驗室、婚檢彩超室、婚檢導診臺。對男檢、女檢及相關(guān)人員進(jìn)行了《母嬰保健法》及婚檢知識、婚檢常規操作的培訓，使他們能高質(zhì)量的完成婚前保健工作，確保了婚檢工作的順利進(jìn)行。
二、宣傳發(fā)動(dòng)，工作成效
為進(jìn)一步提高婚檢率，我院派專(zhuān)人在婚姻登記窗口進(jìn)行婚檢導診服務(wù)及葉酸服用知識宣教，并發(fā)放免費婚檢服務(wù)宣傳單、宣傳手袋及圍裙。同時(shí)利用多種方式進(jìn)行廣泛宣傳，在各鄉、鎮、街道、居委張貼免費婚檢公告，讓廣大群眾知曉婚檢的重要性和必要性。
三、存在問(wèn)題
1、由于房屋及服務(wù)窗口有限，缺少獨立婚檢宣教用房。
2、大多數人認為自己身體健康不需要體檢，或諱疾忌醫。
3、群眾對婚檢的'重要性和必要性認識不足，怕麻煩，不愿婚檢。
截止目前，我區婚前醫學(xué)檢查820人，較去年同期有了明顯增高；發(fā)放葉酸16116瓶。
總之，自開(kāi)展聯(lián)合辦公以來(lái)，婚檢率較前有明顯提高，但比起強制婚檢時(shí)的婚檢率仍有很大差距，下一步我們希望協(xié)調有關(guān)部門(mén)共同把婚檢工作做好，進(jìn)一步提高婚檢質(zhì)量和婚檢率，降低出生缺陷。建議政府加大婚檢投入，把自愿婚檢改為免費強制婚檢，專(zhuān)人負責，有條件的話(huà)，可以推行下鄉婚檢，方便人民，服務(wù)人民。進(jìn)一步提高我區人口素質(zhì)，降低出生缺陷。
窗口年終工作總結6
自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿(mǎn)意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學(xué)習，全面提高自身素質(zhì)。
我堅持理論學(xué)習與實(shí)際工作相結合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì )的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，始終沒(méi)有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便將其應用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關(guān)
本人深感一線(xiàn)工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規范文明、程序完善，無(wú)違法違規行為。
為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統一由窗口受理，統一送達，認真履行政務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi)，做到服務(wù)過(guò)程陽(yáng)光。對申請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場(chǎng)一次告知申請人需要補正的全部?jì)热荨?/p>
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問(wèn)詢(xún)能給予正確無(wú)誤的答復；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解；接待外地的服務(wù)對象時(shí)，使用普通話(huà)應答；遇服務(wù)對象文化程度有限不會(huì )填寫(xiě)表格時(shí)，能主動(dòng)指導或代筆；服務(wù)對象離開(kāi)時(shí)，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有出現使用服務(wù)忌語(yǔ)的現象；接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好，未出現使用不文明或侮辱性話(huà)語(yǔ)等現象。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴謹務(wù)實(shí)；做到與單位內部團結協(xié)調共同推動(dòng)工作；積極為群眾想方設法解決疑難問(wèn)題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對象爭執與不愉快現象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報。
四、今后的努力方向
通過(guò)一直來(lái)的學(xué)習和工作，雖然取得一點(diǎn)成績(jì)，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)。把學(xué)習當作作人、修身、為民服務(wù)的`頭等大事。學(xué)習政治，增強政治敏銳性；學(xué)習上級政策，把握好正確發(fā)展方向；學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高決策水平；轉變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想；把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作落實(shí)的重要手段。
不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀(guān)念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員，為把打造和諧防城區貢獻自己一份微薄的力量。我將把這次總結作為對我個(gè)人支持、監督和幫助的一次極好機會(huì )，進(jìn)一步總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，開(kāi)拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為推進(jìn)我區政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。但我覺(jué)悟程度有限，可能會(huì )有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。
窗口年終工作總結7
光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年已然過(guò)去，過(guò)去的一年，一直在東方紅派出所從事戶(hù)籍窗口及派出所內勤工作，在清河林業(yè)地區公安局領(lǐng)導的堅強領(lǐng)導下，我很好地履行了工作職責，完成了本職工作任務(wù)，現對自己的工作總結如下：
一、加強政治理論學(xué)習。
一年來(lái)，始終把學(xué)習放在首要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫，積極參與公安局組織的各類(lèi)主題教育，不斷積累理論知識、努力提高政治素養。
二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習。
派出所工作千頭萬(wàn)緒，內勤工作同樣繁雜。上傳下達、報送材料、跟進(jìn)宣傳、統計數據、溝通聯(lián)系、總結歸納，事務(wù)管理都是內勤的工作，因此，在工作中，我堅持向有經(jīng)驗的老同事學(xué)習工作技能，堅持向書(shū)本學(xué)習新的業(yè)務(wù)理論知識，只有努力學(xué)習，才是提高提高自身業(yè)務(wù)水平的有效途徑，通過(guò)不斷的學(xué)習，在內勤的崗位上，開(kāi)始拓寬思路，主動(dòng)作為，敢于擔當，實(shí)現了業(yè)務(wù)水平和本領(lǐng)大進(jìn)步。
三、加強工作能力提升。
在工作中，我能夠以準確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，積極主動(dòng)，勤勤懇懇，有強烈的工作責任心和工作熱情，經(jīng)常加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言，熱情接待群眾，認真辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)，得到轄區百姓的一致好評。
四、加強道德品質(zhì)修養。
作為一名黨員，在工作中就要時(shí)刻發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，一直以來(lái)，積極倡導秦正廉潔的優(yōu)良作風(fēng)，無(wú)論在生活上還是在工作上，始終堅持著(zhù)節儉習慣，慎細慎微，時(shí)刻檢點(diǎn)自己的言行，堅決與享樂(lè )主義，拜金主義，形式主義，官僚主義作斗爭，用實(shí)際行動(dòng)為轄區百姓解決實(shí)事，辦實(shí)事。
五、存有的不足和今后工作的.努力方向。
通過(guò)一年的鍛煉、學(xué)習，雖然取得了一定的進(jìn)步，但也理解到自身的不足之處：一是學(xué)習不夠深入，理論聯(lián)系實(shí)踐不夠;二是因為工作缺乏經(jīng)驗，展開(kāi)工作時(shí)缺乏魄力。三是深入基層聯(lián)系群眾做的不到位。今后，我將進(jìn)一步端正學(xué)習態(tài)度，深入并全面地探討學(xué)習方法，爭取在理論與實(shí)踐方面都有所進(jìn)步;在工作中主動(dòng)思考，探索工作的方法和思路。平常積極與同事實(shí)行交流，向老同事取經(jīng)，也希望同事們能夠即時(shí)對我工作的不足實(shí)行批評指正，使我的工作能夠做到更加完善。
在今后的工作中，我一定會(huì )揚長(cháng)避短，克服不足、認真學(xué)習，繼續保持嚴謹的工作作風(fēng)，踏實(shí)的做事態(tài)度，飽滿(mǎn)的工作熱情，以更加嚴格的要求自己，持續完善自我、更新自我、努力爭做一名一心一意為人民服務(wù)的合格公務(wù)員。
窗口年終工作總結8
“為民、務(wù)實(shí)、清廉”，這是20xx年黨的群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)的主題，黨中央高度重視此次活動(dòng)，活動(dòng)從學(xué)習教育、聽(tīng)取意見(jiàn);查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評;整改落實(shí)、建章立制三個(gè)階段開(kāi)展，每個(gè)階段的學(xué)習都很充實(shí)、很深刻。
單位組織觀(guān)看教育題材的影片，每每看完都深有所感，被老一輩黨員的事跡感動(dòng)。我們現在的幸福生活，是前輩們用鮮血和生命換來(lái)的，我們應該倍加珍惜。我們應當繼承老一輩吃苦耐勞、不怕艱險、一絲不茍、公私分明的精神，發(fā)揚共產(chǎn)黨員舍己為人的'精神，全心全意的為人民服務(wù)。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習，我深刻認識到，要做一名黨員很不容易，要做一名好黨員就更不容易了。作為黨員，要時(shí)時(shí)刻刻起到模范帶頭作用，為人民服務(wù)要熱情誠懇;同時(shí)要抵御形式主義、官僚主義、享樂(lè )主義、奢靡之風(fēng)的侵襲，時(shí)刻提高警惕，保持黨員的純潔性。
越是特殊時(shí)期，黨員越是要嚴格要求自己，要有無(wú)私奉獻的精神。作為黨員，我們的一言一行、一舉一動(dòng)、一顰一笑，群眾都看在的眼里，不能給黨抹黑，不能給前輩丟臉。不能失信于人民，不能讓人民失望。
在窗口工作，時(shí)時(shí)刻刻都能接觸到人民群眾，可以第一時(shí)間獲取群眾是訴求。想群眾之所想、急群眾之所急，服務(wù)群眾讓群眾滿(mǎn)意，為黨爭光、添彩。
現將我這一年主要工作總結如下：
一、任務(wù)統計
截止至12月16日，共辦理各項xx5851戶(hù)，面積57.09萬(wàn)平米。
其中所有權轉移xx5566戶(hù)(住宅5032戶(hù)，非住宅534戶(hù));所有權變更xx29戶(hù);所有權注銷(xiāo)xx35戶(hù);抵押xx42戶(hù)，總金額8020.4萬(wàn)元，總面積1.84萬(wàn)平米;抵押權預告xx64戶(hù)，總金額2626.4萬(wàn)元，總面積0.97萬(wàn)平米;抵押權注銷(xiāo)xx72戶(hù)，總面積;預告xx41戶(hù);補證xx2戶(hù)。同比去年工作量，較去年提高了17.35%。操作失誤出錯21次，同比去年增加了16次。
20xx年共接待辦事群眾1400多人，接待開(kāi)發(fā)公司175次，上門(mén)服務(wù)4次。
二、學(xué)習提高
我是一名窗口工作人員，應當時(shí)刻把服務(wù)作為首要任務(wù)。掌握并使用標準的服務(wù)用語(yǔ)，熱情對待群眾的積極態(tài)度，耐心傾聽(tīng)群眾的疑問(wèn)并認真周到的解答，快速準確的錄入信息。
貼心的為群眾考慮辦事的每一個(gè)環(huán)節，讓群眾感受到我的熱情，有賓至如歸的感覺(jué)，消除他們在辦實(shí)時(shí)的顧慮，根據群眾的實(shí)際情況給予最中肯的建議，讓群眾在辦事大廳不會(huì )迷失方向。
溝通交流是連結彼此心靈的橋梁。溝通可以消除誤會(huì )、誤解，打破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，讓笑容溫暖這日益冰冷的社會(huì )。
三、今后目標
精益求精，將工作失誤降到最低，不給群眾帶來(lái)二次的麻煩;不溫不火，將解釋工作做的無(wú)微不至，不讓群眾走彎路;不卑不亢，將黨員的義務(wù)進(jìn)行到底。
窗口年終工作總結9
20xx年，在縣委縣政府的親切關(guān)懷下，在縣行政服務(wù)中心領(lǐng)導的正確指導下，在縣消防大隊領(lǐng)導的高度重視和密切配合下，窗口工作本著(zhù)“為民、利民、便民”的原則，充分體現“透明、高效、快節”的服務(wù)理念，嚴格執法、熱情服務(wù)，加強消防窗口建設，打造消防服務(wù)的“綠色通道”，積極為辦事人員提供便利，為辦事單位上門(mén)服務(wù)，贏(yíng)得了政府領(lǐng)導和企事業(yè)單位的一致好評，也受到群眾的普遍歡迎。公安消防大隊自09年5月4日進(jìn)駐行政服務(wù)中心以來(lái)共接待群眾現場(chǎng)及電話(huà)咨詢(xún)200多人次，發(fā)放辦事服務(wù)指南200余份，受理承諾件117件，辦結117件，其中建筑工程消防設計審核及備案40件，建筑工程消防竣工驗收及備案75件，公共聚集場(chǎng)所使用或開(kāi)業(yè)消防安全檢查2件，提前辦結率為100%。
一、20xx年度主要工作
20xx年5月份，根據縣政府統一要求，公安消防大隊進(jìn)駐行政服務(wù)中心，恰逢新《消防法》頒布之時(shí)，消防審核及竣工驗收審批手續做出一系列重大的調整，由原來(lái)的對建設工程消防審核驗收制度，調整為審核驗收和備案抽查相結合的建設工程消防監督管理制度，這對消防窗口的行政服務(wù)提出了更高的要求和挑戰。消防窗口抓住這一契機，不斷完善硬件，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高辦事效率、提升服務(wù)水平，切實(shí)為民服務(wù)，樹(shù)立了良好的消防形象�，F將窗口工作總結如下：
一是完善硬件，服務(wù)內容規范。窗口結合新《消防法》和與其配套的《建設工程消防監督管理規定》（公安部第106號令）的頒布實(shí)施，在窗口放置新消防法宣傳資料、窗口辦事服務(wù)指南，公布咨詢(xún)和舉報電話(huà)，以便于群眾辦事、咨詢(xún)和反映情況。在窗口辦公物品擺放上及環(huán)境整潔衛生上下功夫，窗口工作人員沿襲了部隊機關(guān)物品設置和擺放有關(guān)規定，進(jìn)一步規范服務(wù)窗口辦公設置，全面提高工作整體質(zhì)量，做到“物品擺放有序、資料及時(shí)歸檔、環(huán)境清新衛生”。
二是加強學(xué)習，服務(wù)水平提高。大隊通過(guò)對窗口工作人員進(jìn)行培訓，提高業(yè)務(wù)工作水平。針對開(kāi)展新《消防法》以及配套規章的培訓教育，切實(shí)加強窗口工作人員的素質(zhì)教育和消防業(yè)務(wù)知識的培訓，同時(shí)窗口工作人員強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)，形成了為窗口服務(wù)自覺(jué)“充電”的局面。
三是加快許可，服務(wù)效率提速。堅持“優(yōu)先辦理、特事特辦”的原則，以最簡(jiǎn)單的審批條件、最簡(jiǎn)化的審批環(huán)節、最快捷的審批速度優(yōu)先辦理。為保障辦事的高效快捷，大隊領(lǐng)導親自擔當“綠色使者”，保證綠色通道的快速暢通。進(jìn)駐行政服務(wù)中心以來(lái)，所受理的業(yè)務(wù)均在規定時(shí)間內提前完成，方便了群眾，提高了效率。四是熱情文明，服務(wù)態(tài)度提升。消防窗口服務(wù)是消防部門(mén)聯(lián)系群眾、密切警民關(guān)系的.橋梁和紐帶，是消防部隊形象的具體表現地點(diǎn)之一，窗口工作人員堅持微笑服務(wù)，認真且不厭其煩地向每位來(lái)訪(fǎng)群眾細心講解，使他們能夠滿(mǎn)意而歸，杜絕了冷、硬、橫、推等現象，進(jìn)駐行政服務(wù)中心以來(lái)，實(shí)現了辦事單位和群眾零投訴。
二、存在的不足
一是新《消防法》頒布實(shí)施以來(lái)，窗口對新法的理解和學(xué)習掌握還不夠深入；
二是由于《消防法》特定要求，消防行政許可無(wú)法當場(chǎng)辦結，一些單位和群眾尚不能理解，在解釋與溝通方面還需要進(jìn)一步加強。
三是大隊領(lǐng)導與服務(wù)中心領(lǐng)導的聯(lián)系與溝通還需要加強。
三、20xx年度工作打算
在20xx的工作中，窗口計劃作好以下幾個(gè)方面的工作：
一、加強法律、法規和各種業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，更進(jìn)一步提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、強化服務(wù)意識，找出自身存在的不足，不斷提升消防窗口的服務(wù)水平，以熱情、高效、嚴格、文明的工作理念來(lái)不斷完善自我，從而有效提高窗口服務(wù)質(zhì)量。
三、以身邊先進(jìn)為榜樣，爭創(chuàng )紅旗窗口。加強與兄弟窗口的交流與溝通，真誠地向取得“紅旗窗口”榮譽(yù)的兄弟單位學(xué)習，提高服務(wù)水平，注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式。
在以后的工作中，在各級領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，相信通過(guò)窗口工作人員不斷的努力，銳意進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，我們會(huì )“百尺竿頭，更進(jìn)一步”，取得更大的成績(jì)，消防行政窗口會(huì )更好的履行職責，為樅陽(yáng)縣經(jīng)濟建設和社會(huì )發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
窗口年終工作總結10
20xx年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結如下：
一、是服務(wù)至上，熱情工作
窗口工作是x工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉⻊?wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會(huì )，我都禮讓有加，站在對方的立場(chǎng)和角度，和言細語(yǔ)地解決問(wèn)題。
二、是認真審核，嚴格把關(guān)
我所負責的崗位每天都有不少人來(lái)辦理x等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類(lèi)手續事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成x件x業(yè)務(wù)辦理，x件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三、是任勞任怨，加班加點(diǎn)
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長(cháng)，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。
四、是發(fā)揮余熱，樂(lè )于奉獻
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動(dòng)，作為單位工會(huì )x，20xx年，我組織并參與了x活動(dòng)、x活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的'力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。
五、是積極學(xué)習，提高進(jìn)步
學(xué)無(wú)止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長(cháng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習進(jìn)修。在周末，我參加x培訓和x學(xué)習，并報考了x并取得了優(yōu)異的成績(jì)。通過(guò)學(xué)習，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實(shí)的基礎。
新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jì)。
窗口年終工作總結11
按照分行黨委的工作要求，及分行工會(huì )全年的工作安排，依據我行制定的《xx分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，xxx年，我部對全轄xx個(gè)經(jīng)營(yíng)機構的近xx個(gè)對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)行了逐月、連續的跟蹤檢查和考評�，F就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結。
一、總體情況
首先，為加強窗口服務(wù)工作的監督檢查力度，分行在配備了專(zhuān)職服務(wù)督導人員，并按月進(jìn)行常規明查的基礎上，年初，還有償外聘了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)監督機構，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪(fǎng)，從而，確保了全年考評結果的客觀(guān)性和真實(shí)性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶(hù)提供高質(zhì)量的滿(mǎn)意的金融服務(wù)，去年四月，我部會(huì )同分行個(gè)人金融部、監察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫(xiě)了《xx分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識問(wèn)答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。
第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時(shí)提供翔實(shí)的依據，自去年年初起，根據每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線(xiàn)窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續時(shí)記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四，xxx年全年，我部對全轄xx個(gè)經(jīng)營(yíng)機構所屬的近xx個(gè)儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，共組織了近xxx次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪(fǎng)相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開(kāi)由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務(wù)通報會(huì )xx次，對各機構每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續通報和總結，肯定長(cháng)處，指出不足，在各經(jīng)營(yíng)機構不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。
二、值得肯定的幾個(gè)方面
xxx年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經(jīng)過(guò)全行一線(xiàn)員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無(wú)論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準，都得到了顯著(zhù)提升，涌現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì )的首肯和認可，而且，也贏(yíng)得了絕大多數客戶(hù)的稱(chēng)贊和好評。具體體現在以下幾個(gè)方面。
第一，xx年，是我國的奧運年。按照總、省行關(guān)于做好奧運金融服務(wù)的統一要求和周密部署，依據xx的各項細則，我行及時(shí)將xx服務(wù)工作任務(wù)在轄內分解，落實(shí)到人，并全力貫徹和執行。隨著(zhù)xx的圓滿(mǎn)落幕，我行也出色地完成了xx期間的各項服務(wù)工作任務(wù)，沒(méi)有出現任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非xx承辦城市，但也直接或間接地為xx的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。
第二，經(jīng)過(guò)一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現，全行員工正在逐步樹(shù)立起一種全新的現代服務(wù)理念。各級管理者在管理過(guò)程中，已經(jīng)透過(guò)服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營(yíng)工作等同起來(lái)。而絕大多數身處一線(xiàn)窗口的柜員，也正由原來(lái)的被動(dòng)服務(wù)，逐漸地轉變?yōu)橐环N服務(wù)自覺(jué)。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng )新，而且，開(kāi)始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會(huì )煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹(shù)中行服務(wù)的金牌形象。
第三，過(guò)去的一年，我行在繼續狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎狀況，和私人客戶(hù)對我行服務(wù)的滿(mǎn)意度的工具，一直以來(lái)，始終沒(méi)有得到一線(xiàn)員工的足夠重視，在服務(wù)考評中，也沒(méi)有發(fā)揮其應有的作用。因為其具有反映業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的'客觀(guān)真實(shí)性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從xxx年的服務(wù)競賽一開(kāi)始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機構服務(wù)考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開(kāi)始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導的高度關(guān)注，全體柜員也開(kāi)始對這個(gè)在以往工作中被視作可有可無(wú)的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺(jué)地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動(dòng)結束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數據，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數據指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的服務(wù)考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據。
第四，去年全年，我行共接到、受理xxx轉來(lái)的協(xié)查、建議、表?yè)P及投訴信件xxx件。其中，協(xié)查信件xxx件，建議信件x件，表?yè)P信件xx件，投訴信件xx件，其中真正的有效投訴，不足xx件。值得肯定的是，在最能反映客戶(hù)對我行服務(wù)滿(mǎn)意程度的投訴信件數量指標上，與xx年年相比，xxx年，我行的客戶(hù)投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著(zhù)服務(wù)競賽活動(dòng)的全面展開(kāi)，客戶(hù)通過(guò)xxx服務(wù)熱線(xiàn)對我行窗口員工服務(wù)提出的表?yè)P信件也與日俱增，全年表?yè)P信件量達到xx封，而xx年年，該項數據指標幾乎為零。
窗口年終工作總結12
一年來(lái)，在局機關(guān)的正確領(lǐng)導下，環(huán)保審批窗口緊緊圍繞“勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的工作目標，以改善全縣環(huán)境質(zhì)量為目的，牢固樹(shù)立依法行政，服務(wù)社會(huì )的思想。自20xx年1月-12月初，窗口共受理建設項目環(huán)評審批事項152件，其中編制報告書(shū)項目2個(gè)，報告表項目32個(gè)，填報登記表項目118個(gè)，按時(shí)辦結率100﹪。較好地完成了本職工作和局領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。
一、領(lǐng)導重視，職責明確
審批窗口是環(huán)保局派出機構，代表環(huán)保局履行建設項目行政審批和咨詢(xún)服務(wù)職責，是全局對外服務(wù)的重要窗口。為切實(shí)提高行政效能，增強服務(wù)意識，局領(lǐng)導高度重視。
二、開(kāi)辟綠色通道，做好協(xié)調，跟蹤服務(wù)工作。
努力提高政策業(yè)務(wù)水平，積極做好項目前期咨詢(xún)工作，避免建設單位走彎路。
三、政務(wù)公開(kāi)，陽(yáng)光操作
為確保陽(yáng)光審批，透明操作，今年來(lái)，窗口在深入做好大量前期工作的'基礎上，對審批事項的內容、依據、程序、時(shí)限、申報材料、示范文本等進(jìn)行公示，并實(shí)行首問(wèn)責任制。根據事項的內容，統一提供事項申請等格式文本，認真指導建設單位填寫(xiě)表格文本工作。所有審批事項從受理到辦結都采用中心計算機管理系統，并每月按要求向中心和局機關(guān)報送審批情況，并做好登記、統計、檔案整理歸檔工作，以確保審批資料的完整性。完成信息報送工作，全年上報政務(wù)信息16篇。
四、遵章守紀，廉潔奉公
雖然不在局機關(guān)辦公，但我們始終嚴格要求自己，能夠自覺(jué)遵守中心考勤制度，按時(shí)上下班，外出自覺(jué)履行請假制度，工作時(shí)間做到不串崗聊天，不打游戲，不做與工作無(wú)關(guān)的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺(jué)做好衛生工作，保持窗口的整潔和物品的擺放有序，愛(ài)護公物，保證辦公設備的完好。能夠積極配合中心管理工作，積極參加中心組織的各項業(yè)務(wù)協(xié)調會(huì )和學(xué)習活動(dòng)。加強與兄弟窗口的溝通與交流，尤其是工作有聯(lián)系的窗口，與發(fā)改，工商、城建等窗口互相配合，共同提高，嚴格履行廉政責任制度，在項目審批工作中自覺(jué)接受監督，做到秉公執法、廉潔自律，杜絕了違紀行為的發(fā)生。
五、加強學(xué)習，提高責任。
環(huán)保窗口是局里的重要業(yè)務(wù)窗口，特殊的工作崗位要求我們必須熟練掌握國家的環(huán)保法律、法規和產(chǎn)業(yè)、技術(shù)政策及執行標準，法律法規在不斷完善，產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策和執行標準在不斷更新，申辦項目的新技術(shù)，新工藝也是層出不窮，所以我們能夠自覺(jué)做到法律法規的學(xué)習，平時(shí)利用業(yè)余時(shí)間，充分利用網(wǎng)絡(luò )、報刊等傳媒及時(shí)掌握環(huán)保工作新動(dòng)態(tài)、新政策，以適應不斷發(fā)展的工作需要，提高依法行政的能力，使窗口人員的綜合素質(zhì)得到明顯提高。
六、優(yōu)化標準、提高水平。
一是規范服務(wù)。窗口人員能夠嚴格按照“中心”要求、在窗口受理項目時(shí)做到舉止得體，語(yǔ)言文明，業(yè)務(wù)咨詢(xún)不推諉敷衍，在審批過(guò)程中做到高效快捷。
窗口年終工作總結13
20xx年上半年，我局緊扣“全市領(lǐng)先，全省前列，全國一流”工作定位，扎實(shí)推進(jìn)稅收征管改革、社會(huì )管理創(chuàng )新、稅務(wù)文化建設“三大工程”建設，強化稅收職能，優(yōu)化納稅服務(wù)，深化改革創(chuàng )新，弘揚正文化，匯聚正能量，推進(jìn)新發(fā)展，勇當先行區，使全局各項建設取得了新成績(jì)。
一、發(fā)揮稅收職能作用，服務(wù)經(jīng)濟健康發(fā)展新格局進(jìn)一步形成
上半年，我局堅持以組織收入為中心，積極履行稅收職能，全力服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展。累計組織地方稅收收入63.86億元，同比增長(cháng)11.85%；實(shí)現一般預算收入53.71億元（含教育費附加和耕、契“兩稅”），同比增長(cháng)9.32%，占市局下達年度計劃的50.11%，順利實(shí)現“雙過(guò)半”目標。
一是加大組織收入力度。利用稅收預測平臺、收入質(zhì)量監控平臺、”四聯(lián)動(dòng)”平臺以及重點(diǎn)稅源企業(yè)預測管理系統，加強收入的全過(guò)程管理。圍繞重點(diǎn)行業(yè)、社會(huì )熱點(diǎn)開(kāi)展實(shí)地調研，并形成稅收分析報告，客觀(guān)反映區域經(jīng)濟與地方稅收的內在關(guān)系。加強與園區街道溝通聯(lián)系，及時(shí)收集掌握各類(lèi)稅情，爭取政府部門(mén)對組織收入工作的支持。
二是加大稅政服務(wù)發(fā)展力度。做好稅收政策梳理，研究稅收政策與江寧產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對接點(diǎn)，發(fā)揮稅收政策對全區產(chǎn)業(yè)協(xié)調發(fā)展的助推作用。加強重點(diǎn)行業(yè)跟蹤服務(wù)，開(kāi)展金融保險業(yè)、勞務(wù)派遣公司等營(yíng)業(yè)稅政策效應評價(jià)。做好高新技術(shù)企業(yè)、技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)、軟件企業(yè)、資源綜合利用企業(yè)等資格認定工作。定期走訪(fǎng)重點(diǎn)項目、行業(yè)協(xié)會(huì )、主管部門(mén)，突出做好對總部企業(yè)、“走出去”企業(yè)、上市公司、改組改制企業(yè)的稅收個(gè)性化服務(wù)。此外，向區委區政府領(lǐng)導報送地方稅收與江寧經(jīng)濟發(fā)展、“營(yíng)改增”擴容對江寧地方稅收影響以及上市公司個(gè)人限售股異地納稅問(wèn)題等專(zhuān)題調研報告，受到區領(lǐng)導高度關(guān)注，其中周謙書(shū)記兩次作了批示。
三是加大稅收保障民生力度。積極落實(shí)支持中小企業(yè)發(fā)展、促進(jìn)就業(yè)創(chuàng )業(yè)、社會(huì )保障和促進(jìn)民生發(fā)展的各項稅收優(yōu)惠政策，完善稅種優(yōu)惠政策后續管理，做好政策性搬遷、國企退出商品房領(lǐng)域、債務(wù)重組、小型微利企業(yè)優(yōu)惠政策的宣傳輔導與落實(shí)，支持困難企業(yè)可持續發(fā)展。同時(shí)，認真落實(shí)省、市局分稅種減免稅規程，規范減免稅管理。目前，已為1.27萬(wàn)戶(hù)次納稅人減免稅收5.91億元。
二、調優(yōu)征管運行機制，稅收管理轉型發(fā)展新動(dòng)力進(jìn)一步增強
上半年，我局突出調優(yōu)稅收征管運行機制，不斷推進(jìn)稅收管理轉型發(fā)展，積極提升稅收征管效能。
一是優(yōu)化征管機制。按照省、市局深化改革要求，進(jìn)一步完善符合我區發(fā)展要求及發(fā)展特點(diǎn)的新征管體系，最大限度發(fā)揮新體系功效。規范統一稅源管理崗位配置，實(shí)現業(yè)務(wù)工作在各稅源管理崗位間的科學(xué)安排和高效運轉。建立與新型征管體制要求相適應的業(yè)務(wù)工作任務(wù)統籌管理機制，促進(jìn)機關(guān)管理方式轉變。此外，按照稅源分類(lèi)分級管理方法，積極推進(jìn)大企業(yè)互動(dòng)式管理、小型企業(yè)警戒線(xiàn)管理、個(gè)體工商戶(hù)分類(lèi)管理、委托代征單位信息化建設。
二是細化風(fēng)險管理。落實(shí)部門(mén)聯(lián)動(dòng)機制，整合各部門(mén)涉稅信息，強化風(fēng)險計劃統籌，提高計劃執行規范性、及時(shí)性和準確性；參與全市風(fēng)險指標動(dòng)態(tài)管理，提高指標識別準確性和針對性；先行先用風(fēng)險管理監控平臺，加強風(fēng)險管理流程控制，提高風(fēng)險管理能力和應對能力。優(yōu)化風(fēng)險評定崗人員配置，科學(xué)確定應對工作量，提高應對效率；貫徹風(fēng)險應對辦法，進(jìn)一步規范應對操作要求，提高應對質(zhì)量；加大復審、培訓和評價(jià)力度，提升干部應對素質(zhì)。以需求為導向，擴大第三方數據采集面，加強現有采集的第三方數據交換與整合，提升第三方數據的應用效能。推進(jìn)重點(diǎn)稅源財務(wù)數據和風(fēng)險應對中基礎信息核實(shí)的分析與監控，完善數據質(zhì)量管理模式，提高系統采集數據質(zhì)量。今年以來(lái)，推送279戶(hù)次中等級風(fēng)險任務(wù)，應對入庫稅款5165.05萬(wàn)元，同比增長(cháng)459.97%。此外，按照市局新辦戶(hù)稅收風(fēng)險管理工作要求，完成106戶(hù)新辦戶(hù)基本信息核實(shí)任務(wù)。
三是強化稅種管理。落實(shí)營(yíng)業(yè)稅申報管理辦法，加強營(yíng)業(yè)稅申報基礎管理，強化建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、旅店業(yè)等營(yíng)業(yè)稅稅源控管。提升建筑業(yè)預清算質(zhì)量，實(shí)行稅種聯(lián)動(dòng)，強化對建筑業(yè)“甲供材”管理。密切關(guān)注營(yíng)改增試點(diǎn)工作的推進(jìn)情況，認真落實(shí)改革各項工作。規范企業(yè)所得稅匯繳環(huán)節管理，依托企業(yè)所得稅后續管理信息化平臺，深化企業(yè)所得稅后續管理，探索稅前扣除審核標準化管理，強化所得稅匯繳審核風(fēng)險指標應用，提升匯繳審核、復審質(zhì)量。截止5月31日，圓滿(mǎn)完成企業(yè)所得稅匯算清繳申報工作，全局應匯繳企業(yè)所得稅戶(hù)6375戶(hù)（其中：查賬征收戶(hù)4510戶(hù)，核定征收戶(hù)1865戶(hù)），匯繳申報率達100%。加強自然人數據庫使用，完善高收入者個(gè)人所得稅管理機制，強化股權轉讓管理，推進(jìn)外籍個(gè)人約談制度，利用外籍人員管理軟件提升外籍人員個(gè)稅扣繳質(zhì)量。今年以來(lái)征收個(gè)稅7.61億元，同比增長(cháng)20.09%。規范土地增值稅管理，落實(shí)土地增值稅清算管理制度，做好二手房交易、土地使用權轉讓土地增值稅的征收和清算工作；實(shí)施“以地控稅”管理模式，推行房、土兩稅明細申報，強化兩稅的有效控管；推動(dòng)契耕兩稅大集中全面上線(xiàn)，完善存量房估價(jià)體系。今年以來(lái)入庫土地增值稅3.41億元、房產(chǎn)稅1.05億元、城鎮土地使用稅8342萬(wàn)元，同比分別增長(cháng)25.13%、134.92%、220.11%，此外，入庫契稅1.36億元、耕占稅1016萬(wàn)元。加強社保費欠費分類(lèi)管理，規范各項代征基金費的征繳工作。組織入庫防洪保安基金168萬(wàn)元，工會(huì )經(jīng)費659萬(wàn)元，殘疾人保障金12萬(wàn)元，區級社保征繳入庫11.69億元。
四是夯實(shí)征管基礎。推進(jìn)發(fā)票綜合改革，加強發(fā)票開(kāi)具明細控制管理和發(fā)票信息獲取分析，開(kāi)展部分行業(yè)發(fā)票專(zhuān)項治理，擴大推廣使用無(wú)號發(fā)票和手持稅控機，電子發(fā)票推廣率達100%。強化征管狀況監控分析，積極配合市局完善指標體系，優(yōu)化評價(jià)機制。目前，各項征管指標在系統掛名靠前。開(kāi)展納稅人基礎信息核實(shí)確認及稅務(wù)登記注銷(xiāo)復審工作，落實(shí)非正常戶(hù)分類(lèi)管理措施，加強非正常戶(hù)管理，提高稅戶(hù)基礎信息準確性。深化國地稅聯(lián)合征管，利用國地稅聯(lián)合征管平臺，拓展聯(lián)合征管工作廣度和深度，定期開(kāi)展國地稅稅務(wù)登記信息比對，清理國地稅疑點(diǎn)戶(hù)，提升稅務(wù)登記準確率和數據質(zhì)量。全面推廣應用省局電子檔案管理軟件，規范和加強業(yè)務(wù)檔案管理，推進(jìn)檔案工作創(chuàng )新，加快數字化檔案室建設。
五是強化信息支撐。利用發(fā)票監控系統、稅源與征管狀況監控平臺和國地稅聯(lián)合征管平臺等檢測系統實(shí)現對征管全過(guò)程、各環(huán)節的有效監控。完善運維問(wèn)題管理機制，加強硬件基礎設施管理，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )安全管理環(huán)境，降低系統運維壓力和運維風(fēng)險。建立健全信息安全應急預案并開(kāi)展應急演練，強化安全監督與常態(tài)管理。上半年未發(fā)生信息安全事故。
三、借助社會(huì )管理創(chuàng )新，征納關(guān)系和諧發(fā)展新空間進(jìn)一步拓展
上半年，我局充分發(fā)揮稅務(wù)部門(mén)在加強和創(chuàng )新社會(huì )管理中所肩負的重要職責，優(yōu)化納稅服務(wù)，促進(jìn)征納和諧，服務(wù)和諧社會(huì )建設。
一是強化稅收宣傳。加強與媒體溝通，創(chuàng )新宣傳形式，拓寬宣傳渠道，開(kāi)展分類(lèi)式稅法宣傳。利用“納稅人學(xué)�！�，對新辦納稅人開(kāi)展宣傳；會(huì )同江寧高新園財政分局，聯(lián)合開(kāi)展“財稅與青奧同行”宣傳活動(dòng)；與南京曉莊學(xué)院聯(lián)合成立我省首個(gè)大學(xué)生納稅服務(wù)實(shí)踐基地和首家準納稅人學(xué)校；邀請XX市稅收文化基地講解員，為江寧中專(zhuān)學(xué)校財會(huì )專(zhuān)業(yè)全體學(xué)生及其余專(zhuān)業(yè)學(xué)生代表400余人上稅收知識課；在全區31所中學(xué)開(kāi)展稅收征文活動(dòng)，共收到征文2967篇，上報市局80篇，其中8篇文章分別獲二、三等獎，我局和區教育局雙雙獲優(yōu)秀組織獎。
二是優(yōu)化辦稅服務(wù)。開(kāi)展納稅服務(wù)明星評比，嚴格執行辦稅指引和崗位手冊，以及辦稅業(yè)務(wù)標準，規范辦稅服務(wù)。重視納稅人學(xué)校、納稅人之家等傳統渠道納稅人需求采集，加大納稅人需求管理系統推廣應用，開(kāi)展需求分析，整合各類(lèi)資源，完善服務(wù)機制，快速響應納稅人需求。
三是規范涉稅咨詢(xún)。以知識庫和管理系統為依托，加強咨詢(xún)答復規范化管理，完善標準化答復流程，提升辦稅廳咨詢(xún)輔導水平。按照專(zhuān)業(yè)化要求，完善首問(wèn)負責制、服務(wù)承諾制、教育培訓制等制度，提高咨詢(xún)技巧和稅收綜合業(yè)務(wù)水平。改進(jìn)咨詢(xún)方式，從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉變、從普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉變、從淺層次服務(wù)向深層次服務(wù)轉變，提高咨詢(xún)的準確性和規范性。
四是深化維權服務(wù)。強化“以納稅人需求為導向”的服務(wù)理念，落實(shí)納稅人訴求“一把手負責制”，認真做好市局轉辦的`“12345”政府熱線(xiàn)服務(wù)工單的處理。建立重要辦稅事項快速反應通道，采取多種應對手段，切實(shí)維護納稅人合法權益。上半年，辦理各類(lèi)涉稅服務(wù)工單118件，納稅人滿(mǎn)意率（含基本滿(mǎn)意率）達100%。
四、深化稅務(wù)文化建設，組織個(gè)人協(xié)同發(fā)展新活力進(jìn)一步激發(fā)
上半年，我局大力實(shí)施“文化興稅”戰略，深入推進(jìn)新時(shí)期稅務(wù)文化建設，打造特色鮮明、社會(huì )廣泛認可的江寧地稅“正文化”品牌。
一是構建全新格局。在對地稅組建以來(lái)“區內爭先，系統爭創(chuàng )一流”、“兩個(gè)必爭”、“兩樹(shù)兩爭”和“兩個(gè)必爭，逢旗必奪”等不同時(shí)期目標理念的總結提升、系統完善和發(fā)展豐富的基礎上，正式確定了“正文化”的組織文化架構，確立了“全市領(lǐng)先，全省前列，全國一流”的組織愿景和“務(wù)實(shí)求進(jìn)，奮勇當先”的組織精神，提煉了“明德修心，守正立行”的核心價(jià)值觀(guān)，明確了“忠誠履職，執法為民，聚財為國，服務(wù)發(fā)展”的組織使命，并通過(guò)細化激勵、學(xué)習、領(lǐng)導、廉政、執行、情感“六種文化理念”，進(jìn)一步豐富“正文化”體系。同時(shí)，實(shí)施“正”文化品牌傳播戰略，在省、市局刊發(fā)專(zhuān)刊的同時(shí)，在江蘇經(jīng)濟報作了大篇幅宣傳。
窗口年終工作總結14
我始終遵照有關(guān)法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì )的認可，不是件容易的事。作為城市規劃的窗口工作人員，我始終沒(méi)有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便將其應用到工作中去。有關(guān)建設項目選址意見(jiàn)、辦理程序、行政處罰等方面的專(zhuān)業(yè)知識，我都認真地去學(xué)習。如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應窗口的'工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平，我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀(guān)念和宗旨。愛(ài)崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著(zhù)落，讓前來(lái)辦事的群眾滿(mǎn)意而歸。一件來(lái),辦件共294件，其中收取規劃技術(shù)服務(wù)費710807元;代收墻改基金1546768元。
四、下一步打算
廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng )業(yè)的城市貢獻自己一份微薄的力量。
窗口年終工作總結15
今年，佛山市國稅系統圍繞“一個(gè)大局、兩個(gè)主題、兩個(gè)深化”的工作主線(xiàn)，找準定位，謀劃發(fā)展，改革創(chuàng )新，克難奮進(jìn)，稅收工作取得了來(lái)之不易的成績(jì)。
一、立足一個(gè)大局，稅收職能作用充分發(fā)揮
全系統緊緊圍繞服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展大局，充分發(fā)揮了稅收在支持全面深化改革、推動(dòng)國家治理體系和治理能力現代化中的積極作用。一是稅收收入總量穩步攀升。全系統共組織稅收收入612.58億元。其中：市區級收入106.66億元，同比增長(cháng)11.3%。剔除海關(guān)代征稅后，共組織國內稅收收入504.42億元，同比增長(cháng)8.5%，為佛山經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供了堅實(shí)財力保障。二是服務(wù)大局能力明顯增強。緊緊圍繞佛山產(chǎn)業(yè)轉型升級的目標，積極向地方黨政建言獻策，形成了一批具有較強針對性、專(zhuān)業(yè)性、指導性和前瞻性的調研成果。三是稅收優(yōu)惠政策全面落實(shí)。全年共辦理出口退（免）稅291.9億元，累計為全市納稅人減少稅收負擔7.38億元，為小微企業(yè)減免稅收約6000萬(wàn)元，充分發(fā)揮了稅收在穩增長(cháng)、調結構、促改革、惠民生中的積極作用。四是稅收法治環(huán)境持續優(yōu)化。開(kāi)展稅收專(zhuān)項整治，重拳打擊發(fā)票違法犯罪活動(dòng)，依法查處了一批大案、要案、專(zhuān)案，為納稅人營(yíng)造了良好的稅收法治環(huán)境。
二、突出兩個(gè)主題，納稅服務(wù)體系和內控預防體系逐步完善
納稅服務(wù)體系和內控預防體系建設是我局今年確定的兩大工作主題。通過(guò)一年來(lái)的努力，這兩項工作取得了新的重要進(jìn)展和重大突破。一是打造納稅服務(wù)體系“升級版”。搭建起涵蓋文化引領(lǐng)、制度、流程、平臺、品牌、機制、措施的體系架構，推動(dòng)了納稅服務(wù)各項工作的全面“升級”。依托信息化手段打造“納稅服務(wù)管理平臺”，建立了網(wǎng)上辦稅、辦稅服務(wù)廳、12366服務(wù)熱線(xiàn)和綜合管理四大模塊。積極用活互聯(lián)網(wǎng)、微博、手機終端等新媒介，精心推出“微訪(fǎng)談”、“微報道”等一系列稅收宣傳新產(chǎn)品。加大品牌推廣力度，創(chuàng )建了“十大納稅服務(wù)品牌”。優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境，全系統共安裝自助辦稅服務(wù)終端63臺，建立“24小時(shí)”自助辦稅服務(wù)廳9個(gè)，22個(gè)辦稅服務(wù)廳完成標準化建設。二是構筑內控預防體系“防風(fēng)墻”。出臺《佛山市國家稅務(wù)局內控預防體系建設規劃》，促使各項工作得到有效落實(shí)。進(jìn)一步完善工作流程，使各環(huán)節、各崗位的業(yè)務(wù)操作和管理得到進(jìn)一步規范。在全系統推廣應用三維廉政文化教育基地，確保了廉政教育“人員、時(shí)間、內容、效果”四落實(shí)。深入開(kāi)展“廉政文化進(jìn)分局、進(jìn)科室”活動(dòng)，使辦公場(chǎng)所成為廉政教育的宣傳陣地和文化成果的`展示平臺。
三、著(zhù)力兩個(gè)深化，稅收征管改革和稅務(wù)文化建設深入推進(jìn)
我局在重點(diǎn)構建納稅服務(wù)體系和內控預防體系的同時(shí)，繼續推進(jìn)稅收征管體系和稅務(wù)文化體系建設，取得了明顯的成效。一是稅收征管改革漸入“深水區”。金稅三期工程雙軌試運行順利完成，為金稅三期工程在全省國稅系統順利上線(xiàn)積累了寶貴經(jīng)驗。首次采用“望”、“聞”、“問(wèn)”、“切”、“診”的形式開(kāi)展稅源專(zhuān)業(yè)化管理觀(guān)摩活動(dòng)，實(shí)現全系統稅源專(zhuān)業(yè)化管理改革的再發(fā)動(dòng)、深推進(jìn)。堅持頂層設計與基層探索相結合、面上統籌與點(diǎn)上突破相結合，推進(jìn)分局職能部門(mén)化改革加速升溫。夯實(shí)征管基礎，大企業(yè)集約化管理、中小企業(yè)專(zhuān)業(yè)化管理、零散稅源社會(huì )化管理、無(wú)紙化辦稅、同城辦稅和國地稅聯(lián)合辦稅“五項改革”舉措深入推進(jìn)。加強統籌協(xié)調，稅源監控中心、稅源管理一科和基層稅務(wù)分局“三支隊伍”作用有效發(fā)揮。強化貨物和勞務(wù)稅、所得稅、出口退稅和國際稅務(wù)管理，稅收管理水平不斷提高。二是稅務(wù)文化建設更上“一層樓”。圍繞《佛山國稅文化手冊》內容，以文化宣傳、文化展示、文化頌歌等多種形式開(kāi)展文化主題活動(dòng)，引起了干部職工強烈的思想共鳴。全系統深入開(kāi)展“一局一品”、“一科一訓”、“一崗一銘”稅務(wù)文化主題活動(dòng)，建立了展廳、展室、走廊、驛站等文化陣地，恰如其分地展現出具有國稅行業(yè)特征、體現地域文化特色的本地文化品牌，樹(shù)立了國稅部門(mén)的良好形象。
四、抓好三項工作，干部隊伍活力全面激發(fā)
我局以“高關(guān)懷、高要求、高參與”為管理理念，堅持培養人才，推進(jìn)黨建和思想政治工作，深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，隊伍建設科學(xué)化、規范化水平不斷提高，隊伍凝聚力得到進(jìn)一步增強。一是人才培養機制逐步健全。健全干部選拔任用機制、后備人才培養機制、人員教育培訓機制。二是黨建管理水平不斷提高。全面推進(jìn)學(xué)習型黨組織建設，組織開(kāi)展了一系列主題實(shí)踐活動(dòng)、文化體育活動(dòng)和志愿者活動(dòng)。三是創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)碩果累累。積極創(chuàng )建精神文明，大力開(kāi)展道德建設，涌現出一大批先進(jìn)典型，多個(gè)單位或部門(mén)受到上級表彰。
五、加強四項管理，行政管理效能不斷提高
一是加強綜合考核，推動(dòng)工作落實(shí)。
二是加強管理創(chuàng )新，完善攻關(guān)模式。
三是加強新oa培訓，確保系統上線(xiàn)。
四是加強后勤服務(wù)，打造暖心工程。
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