年終的工作總結(14篇)
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家收集的年終的工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年終的工作總結 篇1
20xx年，是人力資源部收獲的一年。是人力資源管理從事務(wù)性管理邁向現代人力資源管理真正轉型的一年。我部在集團公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在開(kāi)發(fā)區相關(guān)部門(mén)的正確指導下、在公司各部門(mén)的大力支持下、在部門(mén)全體工作人員的共同努力下，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展目標及“團結、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng )新的企業(yè)精神，勤奮學(xué)習，積極工作，同心協(xié)力，較好地完成了上級和公司領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)�，F將20xx年工作總結：
一、開(kāi)展全員培訓，提升員工素質(zhì)
現代人力資源管理是幫助公司面對不斷的變化提升員工素質(zhì)和技能，完成公司戰略發(fā)展目標。這就需要創(chuàng )造一個(gè)公司文化網(wǎng)，讓所有的員工都了解，因此人力資源部在制度完善上加大了力度，重新修訂完善了《勞動(dòng)人事管理規定》、下發(fā)了員工手冊，并根據員工需求詳細制定了全員培訓計劃并組織實(shí)施。這次培訓歷時(shí)一個(gè)月，參加培訓人數某某某人，人均參加軍訓2學(xué)時(shí)、接受理論知識授課6學(xué)時(shí)、參觀(guān)考察3學(xué)時(shí)。參訓人員均寫(xiě)出某某某字左右的培訓心得，紛紛表示將培訓中所學(xué)的知識、理念、價(jià)值觀(guān)變成自己的工作熱情和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，去支持公司，積極主動(dòng)地去工作。通過(guò)某某節的檢驗，員工的綜合素質(zhì)和整體服務(wù)意識均有很大提高，此次全員培訓收到了良好的效果。
二、積極學(xué)習、開(kāi)拓創(chuàng )新
在人力資源管理與開(kāi)發(fā)方面，我部為進(jìn)一步做好人力資源管理基礎工作，在加強定崗定員、人力資源培訓與開(kāi)發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設有效結合的同時(shí)，不斷開(kāi)拓人力資源管理人員視野，把握人力資源動(dòng)態(tài)，吸收外部先進(jìn)的人力資源管理思想和理念，進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng )新。形成了人力資源管理人員月例會(huì )制度，在人力資源管理人員中間倡導“學(xué)習、積累、總結、提高；“專(zhuān)業(yè)勤奮；“82的工作、學(xué)習理念。在思想上，我部各位同志都充分認識到了學(xué)習型企業(yè)的深刻含義，積極參加了市、區相關(guān)部門(mén)組織的各種培訓活動(dòng)，在充實(shí)頭腦的同時(shí)。也為今后各種工作的順利開(kāi)展奠定了基礎。
三、人力資源的管理和調配
今年，為了實(shí)現公司利益的化，針對我們旅游業(yè)在不同的季節、不同的崗位有不同的人力需求情況，我部及時(shí)、合理調配工作人員，保證了各崗位工作的有序運行。
一是年初，我部門(mén)及時(shí)地完成了集團公司安置某某某子女就業(yè)的收尾工作。并與所安置的某某某子女并簽訂了勞動(dòng)合同。
二是根據開(kāi)發(fā)區人事局的要求，為某某某更換了技術(shù)等級證書(shū)，并著(zhù)手為符合條件的某某某職工晉升初級職稱(chēng)。
三是集團公司自轉制后至20xx年某月末，對已達到退休年齡的職工一直未辦理退休手續，致使職工未按時(shí)辦理退休手續，導致本應由保險公司支付的退休金一直由企業(yè)自付。經(jīng)我部工作人員多方位的協(xié)調溝通逐一的理順了與市（區）勞動(dòng)局、市（區）保險公司的工作關(guān)系，而且極力挽回了本應由保險公司支付確因延誤或停辦造成的由企業(yè)負擔的養老金某某某余元。
四是為適應公司發(fā)展的需要，公司領(lǐng)導班子做出決定，面向社會(huì )招聘一部分專(zhuān)業(yè)管理人才和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，我部門(mén)立即著(zhù)手通過(guò)知名招聘平臺——某某招聘發(fā)布招聘信息，在兩周的時(shí)間里，共有某某某人通過(guò)電話(huà)、email以及親自登門(mén)報名。我部門(mén)對這些人員通過(guò)筆試、面試、體檢等方式逐一篩選，共有某某某被我公司錄用。此次公開(kāi)招聘也是集團公司成立以來(lái)的第一次，為企業(yè)的蓬勃發(fā)展注入了新鮮的'血液。
五是根據市里的有關(guān)規定，養老保險在20xx年元月開(kāi)始要對欠繳部分收取滯納金，因我單位從20xx年由事業(yè)繳費轉為企業(yè)繳費，所以養老保險個(gè)人賬戶(hù)存在著(zhù)很多問(wèn)題，通過(guò)對集團公司某某某的賬戶(hù)進(jìn)行核對，在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下整理出了某某某的錯誤信息，做實(shí)了以前未做實(shí)的某某某的個(gè)人賬戶(hù)，并補齊了以前漏繳的某某某的養老保險，協(xié)助公司4位兩不找人員補繳養老保險某某某余元。
六是在日常管理交納住房公積金的同時(shí)糾正了89條錯誤信息。
七是認真做好公司干部職工的考核工作，是人力資源部的一項重要工作。過(guò)去的一年里，在本部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下對各級干部職工作了職能評價(jià)，了解并掌握了職工在崗位工作的適應能力，在統一考核標準的情況下，規范的管理了職工工作情況，促進(jìn)了各部室的工作開(kāi)展。
八是某月份，我部為進(jìn)一步強化企業(yè)勞動(dòng)人事管理，建立與市場(chǎng)經(jīng)濟體制相適應的現代企業(yè)管理制度，指導員工理性和規范工作，充分的調動(dòng)廣大員工的創(chuàng )造力和積極性，切實(shí)圍繞集團公司發(fā)展的目標努力工作，我部認真的起草了《勞動(dòng)人事管理規定》，在經(jīng)過(guò)職工代表大會(huì )討論通過(guò)后貫徹實(shí)施。
九是為保障公司因工作遭受事故傷害的職工獲得醫療救治和經(jīng)濟補償，我部門(mén)在理理順了辦理工傷及工傷評殘的工作程序后共計為某某某同志辦理了工傷保險及傷殘等級認定。
十是共受理游客投訴某某，解決某某，另有某某投訴由于涉及對方自身責任，目前尚在解決當中。
十一是去年末，我部門(mén)起草了《集團公司薪資改革方案》，這個(gè)改革方案目前正處于討論階段。
十二是按照集團公司《員工勞動(dòng)保護與防護用品配置的暫行規定》，我部先核對了發(fā)放標準，進(jìn)而組織采購、發(fā)放，共計發(fā)放棉工裝某某某套；棉鞋某某某雙；毛巾某某某條；香皂某某某塊。
四、20xx作設想
繼續秉承“團結、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng )新的企業(yè)精神，將下一年度的工作設計：
1、制定《集團公司工資制度改革方案》，通過(guò)后組織實(shí)施。
2、完成職工工齡確定工作。
3、建立績(jì)效考核評估方案并組織實(shí)施。
4、干部、技術(shù)人員信息臺帳。
5、整理檔案，補辦檔案內缺少的相關(guān)錄用手續。
6、設計并組織實(shí)施20xx工崗位培訓。
7、進(jìn)一步落實(shí)勞動(dòng)保護用品的發(fā)放工作。
8、及時(shí)做好人員調配工作。
20xx諸多良好因素必將成為我們集團公司快發(fā)展、大發(fā)展的催化劑，在感悟著(zhù)過(guò)去的一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，我部全體員工必將踏實(shí)的邁出堅實(shí)的腳步，讓人力資源管理工作真正成為企業(yè)發(fā)展的基石。
年終的工作總結 篇2
一轉眼一年的時(shí)間過(guò)去了，這一周一直在思考，家和萬(wàn)事興，在公司也一樣，我們是一家人，我們都是鼎園的一份子，我們都是鼎園的好員工，我們應該懂得“團結就是力量”的道理，每個(gè)人都應該為鼎園的奉獻一份力。
在各部門(mén)的溝通交流上，我做的不到位，沒(méi)有經(jīng)常主動(dòng)去與各部門(mén)的負責人去溝通、去協(xié)調，所以在執行過(guò)程中，我們出現過(guò)誤會(huì )與隔閡、也出現過(guò)不理解和摩擦，但是今天我們意識到了，我們能否及時(shí)的去改正，去調整，能否把一切一切的不愉快思想和消極態(tài)度統統的都去掉，用一顆齊心協(xié)力的心、共同發(fā)展的`心去打造我們鼎園大家的事業(yè)。
這次，公司為了調整戰略，公司將勞務(wù)與網(wǎng)絡(luò )合并統稱(chēng)人力資源部，重心是為了堅定不移的把我們勞務(wù)做好。
中介，受到整個(gè)大環(huán)境的影響，下半年的業(yè)績(jì)一直沒(méi)有什么好轉，不斷下滑，中介點(diǎn)的阿姨們也非常的著(zhù)急、也很無(wú)助，沒(méi)有成績(jì)我們說(shuō)的最好也沒(méi)有用，在這點(diǎn)上，公司也決定了在新的20xx年里以出租房為主，開(kāi)設民工居住房工程，目前已經(jīng)有兩棟房子在開(kāi)工，希望能通過(guò)這種模式，中介在20xx年新的一年里，帶上一個(gè)新的起點(diǎn)。
家政部門(mén)，在20xx年也是一個(gè)開(kāi)始也是一種創(chuàng )新，通過(guò)半年的時(shí)間整理、整段、開(kāi)發(fā)、維護已經(jīng)上了一個(gè)臺階，在業(yè)務(wù)發(fā)展方面目前已經(jīng)達到了一種持平，家政也有20xx年的規劃，重點(diǎn)發(fā)展企業(yè)保潔、石材翻新等業(yè)務(wù)，家庭保潔作為輔助。
在公司的高層會(huì )議上我們鼎園三產(chǎn)發(fā)展有了新的戰略，這次對三產(chǎn)的調整既是挑戰也是機遇，希望我們鼎園三產(chǎn)能齊心協(xié)力共創(chuàng )20xx！謝謝祝大家新年快樂(lè )，萬(wàn)事如意！
年終的工作總結 篇3
金龍載譽(yù)辭舊歲，姣龍報喜鬧新春。20xx年2月5日晚18:00某某項目第一屆新春年終總結會(huì )在一片熱鬧祥和的氣氛中開(kāi)始了。公司各職能部門(mén)的領(lǐng)導與玉蘭灣項目的員工歡聚一堂、暢敘友誼、共迎新春。
我們在一段溫馨的VCR中開(kāi)始了我們的年終總結會(huì )。在觀(guān)看短片中不管是公司領(lǐng)導還是各個(gè)部門(mén)的.員工都是懷著(zhù)激動(dòng)與感動(dòng)的心。我看到很多同事的眼圈紅了，眼睛濕潤了，這段短片記錄著(zhù)我們成長(cháng)的歷程，回顧這一個(gè)個(gè)感人的瞬間。
觀(guān)看完短片后大家的情緒更是十分激動(dòng)，熱烈的討論著(zhù)短片的內容。
看完短片后由喬戈里物業(yè)公司總經(jīng)理李燕春先生與玉蘭灣售場(chǎng)經(jīng)理和各個(gè)部門(mén)領(lǐng)班給大家做新春致辭。
在總結完畢后迎來(lái)了我們今天活動(dòng)的第一重頭戲：年度優(yōu)秀員工頒獎。為此公司為員工準備了豐厚的禮品，以促進(jìn)在新的一年中有更多的員工加入他們。
接下來(lái)就真正到了全場(chǎng)的重頭戲，什么呢?當然是吃好、喝好、玩好的聯(lián)歡會(huì )了。為了活躍場(chǎng)內的氣氛項目為大家準備了豐厚的紅包和游戲小獎品。
總結過(guò)去，展望未來(lái)，在20xx年新歷開(kāi)篇之際，我們將踏著(zhù)堅實(shí)的步伐，走穩我們的每一步，創(chuàng )造屬于我們更好的明天!
年終的工作總結 篇4
20xx年即將結束。在公司領(lǐng)導和同事的支持和幫助下，我一直在學(xué)習理論知識，總結工作經(jīng)驗，加強自身修養，努力提高自身綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規章制度，盡職盡責�，F在我將把我過(guò)去一年的工作總結如下：
第一，工作態(tài)度
熱愛(ài)自己的工作，能正確認真對待每一份工作，工作努力，有高度的職業(yè)精神和高度的主人翁意識，遵守勞動(dòng)紀律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。
二、業(yè)務(wù)能力
更加努力學(xué)習：我開(kāi)始在公司工作，這對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰。但是為了盡快上手，不怕麻煩，向領(lǐng)導請教，向同事學(xué)習，摸索自己的做法。在很短的時(shí)間內，我熟悉了所做的工作，明確了工作程序和方向，提高了工作能力，在具體工作中形成了清晰的工作思路，使我能夠順利工作，熟練圓滿(mǎn)地完成工作。經(jīng)常與其他銷(xiāo)售人員溝通，分析市場(chǎng)情況、存在的問(wèn)題和解決方案，以便共同提高。
三、未來(lái)努力的方向
為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認為應該提供人性化的服務(wù)。訂票人員在說(shuō)話(huà)和接電話(huà)時(shí)應該禮貌、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、整潔、大方、體貼、體貼，并養成使用“你好”、“請稍候”、“請放心”、“旅途愉快”等“謙虛”的習慣，給人一種親切感和春風(fēng)感。
每一個(gè)電話(huà)，每一個(gè)確認，每一個(gè)報價(jià)，每一個(gè)解釋?zhuān)家錆M(mǎn)誠意和熱情，才能體現我們的服務(wù)態(tài)度，表達我們的信心，展示我們的實(shí)力�；剜]件和傳真回復，要干凈、清晰、美觀(guān)、簡(jiǎn)潔、準確、清晰，格式規范。為了贏(yíng)得對方的'好感，換取對方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高于一切，這樣才能增強員工的主人翁意識。每個(gè)人都有貢獻，開(kāi)源節流，開(kāi)源節流。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，公司和員工命運相同，公司的發(fā)展離不開(kāi)大家的支持，大家的利益通過(guò)公司的成長(cháng)體現出來(lái)。旅游旺季，大家的努力都得到了回報，更加堅定了我們更加努力，取得更好成績(jì)的決心。
回顧過(guò)去一年的工作，我成功地完成了我的工作。這是公司的培養，是領(lǐng)導的關(guān)心和教育，是同事的支持和幫助。它包容了我的缺點(diǎn)和錯誤，教會(huì )了我做人做事。在未來(lái)的日子里，我會(huì )好好珍惜，好好學(xué)習，勤勤懇懇工作，忠實(shí)地完成做人做事的宗旨，在領(lǐng)導和同事給我的舞臺上為公司的發(fā)展盡自己的一份力。在以后的工作中，我會(huì )更加努力，“走得更遠”。
年終的工作總結 篇5
一眨眼就到年底了，真的時(shí)間好快啊，年初的很多情景還歷歷在目，如今已經(jīng)到了年關(guān)了。有人說(shuō)：年紀越大，越會(huì )感慨時(shí)間快。如果這樣判定，必須承認我真的老了。呵呵，年終什么事情一般公司都會(huì )有？那就是鋪天蓋地的總結報告啊，述職報告啊……搞得職場(chǎng)同志們“哭天喊地、哭聲震天”！
為了解救苦海中的朋友們，今天Lonely Fish就給大家簡(jiǎn)單地剖析一下年終總結報告PPT的撰寫(xiě)技巧，如果你掌握了相關(guān)的技巧，我覺(jué)得我覺(jué)得你應該不會(huì )覺(jué)得年終總結那么得痛苦不堪。
我觀(guān)察過(guò)很多朋友寫(xiě)年終總結，最近還有好幾個(gè)朋友讓我給他們的年終總結出出主意，我覺(jué)得大家對年終總結報告PPT認識上可能還是不是非常清晰，感覺(jué)這個(gè)事情是個(gè)累贅：一是沒(méi)思路，不知道寫(xiě)什么，尤其對剛剛進(jìn)入職場(chǎng)的菜鳥(niǎo)來(lái)說(shuō)，這絕對是個(gè)大問(wèn)題；二是不想做，但是逃又逃不掉，這是很令人崩潰的事情。這就好比你很煩新聞聯(lián)播，但是每到7點(diǎn)，看的很多臺都是新聞聯(lián)播……
第一步：確定大綱（Think）。
要點(diǎn)一：先寫(xiě)Word，在寫(xiě)PPT。
很多朋友來(lái)eMail問(wèn)我：“寫(xiě)總結時(shí)候，究竟寫(xiě)Word好呢？還是寫(xiě)PPT好呢？”說(shuō)實(shí)話(huà)，我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)萌。為什么呢？因為這個(gè)問(wèn)題不應該問(wèn)我，應該問(wèn)你老板！
目前大多數公司都是用PPT做年終總結報告的，所以在此我討論如何用PPT寫(xiě)總結報告。
對大多數人來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得直接寫(xiě)PPT的年終報告是有困難的。為什么呢？因為PPT上面不僅僅體現你的文字功底（Word的水平），而且體現你設計的水平。很多哥們寫(xiě)著(zhù)寫(xiě)著(zhù)就開(kāi)始“堆材料”了，這就是典型的PPT式悲��！
所以呢，我個(gè)人建議在時(shí)間允許的情況下，你最好先寫(xiě)Wor
d，在寫(xiě)PPT！在時(shí)間來(lái)不及的情況下，先寫(xiě)個(gè)Word大綱，然后再寫(xiě)PPT！如果時(shí)間再來(lái)不及，請盡快和你領(lǐng)導聯(lián)系，告訴他“要我這天就匯報，不如殺了我！”
要點(diǎn)二：確保按照規定套路出牌。
什么叫套路？就是你的總結報告的章節布局！總結報告的篇章基本上都是相對固定的。那具體篇章布局有哪些板塊內容呢？我下面會(huì )講，稍安勿躁，哈哈。
要點(diǎn)三：多多參考案例模板。
因為總結報告通常都有固定套路，所以這是抄襲的重災區，正所謂“抄抄更健康，不抄很不爽”。我個(gè)人覺(jué)得參考是有必要的，但是抄襲是無(wú)意義的，因為每個(gè)人的工作內容不一樣，抄能抄多少呢？
所以，你要參考的僅僅是別人的'套路、套話(huà)、空話(huà)、結束語(yǔ)等這些非核心內容的東西，但這些東西參考得好，也已經(jīng)讓你的匯報感覺(jué)比較像模像樣了！
一般而言呢，年終總結都是包含以下幾個(gè)部分：
當年工作總結：總結過(guò)去一年中自己做的大部分工作，你要寫(xiě)的是關(guān)鍵性工作，而不是非常細的芝麻大的工作。別搞得像工作流水賬一樣，沒(méi)有一個(gè)領(lǐng)導要聽(tīng)這種東西！
主要成績(jì)與不足：重點(diǎn)描述主要取得的成績(jì)。談成績(jì)時(shí)候注意“兩個(gè)不”：一是不混淆你個(gè)人的成績(jì)和部門(mén)的成績(jì)，二是不能夸大你個(gè)人的成績(jì)。
明年工作計劃：很多領(lǐng)導很在意這塊內容，因為這是體現一個(gè)人水平的地方。很多人覺(jué)得反正明年的事情，隨便寫(xiě)寫(xiě)就可以了，呵呵，這就想錯咯~~他根本不清楚領(lǐng)導心里想什么，其實(shí)領(lǐng)導想從你嘴里知道你所承擔的這塊工作明年如何有所突破，進(jìn)而給公司帶來(lái)商業(yè)價(jià)值，你做這塊工作的人自己都想不清，你指望下次領(lǐng)導提拔接班人時(shí)候想的清你的問(wèn)題？
個(gè)人寄語(yǔ)與展望：我覺(jué)得唯一可以務(wù)虛的就是這塊，感謝感謝領(lǐng)導，感謝感謝同事，感謝感謝國家和黨，這樣寫(xiě)基本沒(méi)有錯。惡心呢是惡心了一點(diǎn)，但是這天比得就是誰(shuí)惡心得優(yōu)雅一些。
第二步：優(yōu)化PPT（Design）。
要點(diǎn)一：選擇個(gè)性化模板。
個(gè)人年終總結不一定非要用單位的PPT模板，可以使用相對個(gè)性化一些的PPT模板。
要點(diǎn)二：文字少但數字多。
年終匯報和平時(shí)的工作匯報不太一樣的地方是“信息量飽和度”！平時(shí)的工作型PPT比較注重工作細節，文字較多，信息量較大，但是年終總結報告就不太一樣了，信息量不要多，貴在“少而精”！
要點(diǎn)三：創(chuàng )意設計SHOW。
年終總結報告可以有什么SHOW嗎？我的回答是YES！
工作型PPT做到非常好是非常不容易的，高手和一般PPTer的區別就在于一點(diǎn)——用心想，用心寫(xiě)！毛主席說(shuō)過(guò)：“世界上怕就怕認真二字”，我覺(jué)得很有道理。下面我給大家展示一下年終匯報中可能用到的創(chuàng )意SHOW。
你可以模仿地鐵運行圖，將你最近一年的工作及成績(jì)描述清楚：站點(diǎn)名是主題詞，軌道分別是20xx年工作內容和工作成績(jì)，首末班車(chē)分別是20xx年第一天和最后一天。
當絕大多數同事用文字堆砌工作內容和業(yè)績(jì)時(shí)候，你薄薄一頁(yè)將勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)！
第三步：練習演講（Rehearse）。
要點(diǎn)一：勿過(guò)分相信自己。
很多朋友一直以為寫(xiě)完匯報，工作就結束了。這真的是很令人遺憾的一種思維。在我看來(lái)，這就好比你跑100米，最后跑了80米，看見(jiàn)有人歡呼，就以為比賽結束了，但事實(shí)上比賽沒(méi)有結束。比賽真正結束是你演講匯報結束的那一刻。千萬(wàn)別太相信自己的演講能力，如果你不是專(zhuān)業(yè)講師，如果你不是演講達人，我建議你還是多多練習一下。
要點(diǎn)二：控制好演講節奏。
整個(gè)年終匯報演講過(guò)程中非常需要注意整體的演講節奏，寫(xiě)的時(shí)候要特別注意你的“成績(jì)”如何讓領(lǐng)導看見(jiàn)，講的時(shí)候則要花時(shí)間在讓領(lǐng)導聽(tīng)明白你未來(lái)的“宏偉計劃”。為什么這么安排呢？你可以好好想想。
要點(diǎn)三：最好有輔助設備。
為了有效演講，我建議你準備輔助的演講設備，例如：翻頁(yè)遙控器。
不知不覺(jué)又嘮叨了那么多，希望你別嫌我婆婆嘴。最后我對年底匯報的想法用一句話(huà)即可概括：“千萬(wàn)別讓一年的努力白白浪費在拈紙之間”，用心寫(xiě)好對你職業(yè)生涯會(huì )有好處的
年終的工作總結 篇6
寒意漸濃，歲末將近。 20xx年是公司喜慶的一年，中秋晚會(huì )、20周年慶典，使我們整個(gè)“海瀾”都沉浸在歡樂(lè )的海洋中。我們“xxxx”也借著(zhù)公司的喜氣頻傳捷報！我拓展三部在公司整體戰略部署下在陳總的英明指導下克服種種困難努力去完成公司下達的任務(wù)。
針對拓展三部在20xx年的工作總結如下：拓展三部成立至今有兩年有余，在去年管轄的江西，廣東兩省上又增加了海南省，今年新開(kāi)的店有8家。全部集中在江西省，其中地級市3家分別為：南昌三店、景德鎮二店和鷹潭店�？h城5家分別是武寧店、永修店、于都店、瑞金店、分宜店。另外我部門(mén)還出現了一批有店無(wú)人加盟的情況如：上饒步行街、新余交通路、瑞昌赤務(wù)路…在一年的摸爬滾打，兄弟部門(mén)虛心指教下，雖竭盡全力但仍未完成公司下達任務(wù)，問(wèn)題是多方面的'。針對目前存在的問(wèn)題和在20xx年的工作計劃向公司作個(gè)匯報
一、20xx年工作中存在的問(wèn)題：
1，由于部門(mén)中一批老拓展員離職補進(jìn)來(lái)的年青拓展員，其社會(huì )經(jīng)驗和工作能力尚有很大的不足，對海瀾之家理念的理解還不是很透，在人交際中缺少談判的誘導性和說(shuō)服力。
2，有些當地潛在加盟商沒(méi)有很好的挖掘和把握，特別是有些既想加盟又不敢的加盟的沒(méi)有及時(shí)說(shuō)服和把握。針對以上問(wèn)題，10我本人作為三部的主管領(lǐng)導，將仍然嚴格貫徹陳總部門(mén)月度例會(huì )的精神。每月將召集全體拓展員通過(guò)例會(huì )的方式進(jìn)行溝通，不斷地探索和發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決發(fā)展中出現的新問(wèn)題，邊學(xué)習邊實(shí)踐來(lái)盡快提高部門(mén)人員的整體水平。同時(shí)，向各管理區的拓展員明確提出任務(wù)以任務(wù)制來(lái)約束和激進(jìn)各區拓展工作。還將采取用老拓展員來(lái)帶新拓展員的辦法，是新手盡快上路，讓他們少走彎路。尋找目標店址，要嚴格按照公司“黃金地段，鉆石店鋪”去把關(guān)目標店鋪。另外還將要求拓展員不斷尋求、挖掘當地加盟商加盟。
二、20xx年的工作展望：
1、江西省在經(jīng)過(guò)兩年的努力下，已經(jīng)有8個(gè)地級市開(kāi)設了海瀾之家，20xx年爭取把剩下的贛州、萍鄉、吉安3個(gè)地級市全部拿下。另外在九江，新余，等城市積極開(kāi)拓二店。另外也將充分利用海瀾之家在江西省現有影響力使更多的當地加盟商來(lái)加盟，借助當地加盟商迅速發(fā)展。
2、廣東和海南兩省開(kāi)拓的難度較大點(diǎn)，一是由于海瀾之家的品牌效應在兩地仍然未全部突現。二，兩省的前衛穿著(zhù)使我們的服飾在款式上還不夠吸引他們。
3、廣東的自產(chǎn)品牌很多，競爭很激烈。但是我相信隨著(zhù)公司品牌影響力不斷發(fā)展，設計款式不斷改進(jìn)在廣東這樣的經(jīng)濟強省會(huì )有好的發(fā)展形勢。路是人走出來(lái)的，我相信在陳總的英明領(lǐng)導下，在我拓展三部自身不斷吸取教訓和努力下，20xx年江西、廣東、海瀾三省一定會(huì )有更好的發(fā)展，為海瀾之家的發(fā)展盡綿薄之力。
年終的工作總結 篇7
一、個(gè)人工作總結
20xx年3月11日入職本公司，雖然過(guò)去多年從事建筑業(yè)工作，但對北京建筑市場(chǎng)施工程序、工藝、要求還是一無(wú)所知，對公司的管理辦法，各種規章制度，工作程序也不了解，對我個(gè)人來(lái)講，一切都是從零開(kāi)始。
一年來(lái)能認真學(xué)習執行公司各項管理辦法和規章制度，遵守各項紀律，貫徹執行公司各種文件和會(huì )議精神，能主動(dòng)了解掌握北京建筑市場(chǎng)施工管理程序，盡快使自己適應工作需要。能積極協(xié)調業(yè)主、監理、審計各方面的關(guān)系，盡量減少公司協(xié)調工作量，能主動(dòng)配合公司各部門(mén)的工作，虛心聽(tīng)取各部門(mén)領(lǐng)導及公司領(lǐng)導的意見(jiàn)，及時(shí)修正工作中的缺點(diǎn)和不足。
能注意管理工作，在計劃、質(zhì)量、安全和員工的管理上均能做到有序進(jìn)行，有較強的成本意識，工程每走一步都能關(guān)注成本狀況，在材料計劃、材料使用、人工費支出、機械臺班支出上基本上做到了有效控制。
堅持以人為本的工作方法，善于做員工的思想政治工作，發(fā)揮每一個(gè)員工的積極性，使其在本崗位上實(shí)現應有的作用。發(fā)現員工不足之處，能善意的及時(shí)的批評教育，發(fā)現員工之間不團結因素能及時(shí)解決，團結同志一道工作，關(guān)心職工生活，重視食堂、宿舍的管理，達到員工的基本滿(mǎn)意。
一年來(lái)工作有收獲、有進(jìn)步，也有不足和缺點(diǎn)，在理解執行公司各種管理辦法上有失誤，在綜合項目管理上還不到位，存在漏洞。在項目沒(méi)有合同沒(méi)有單價(jià)的特殊情況下，如何控制成本還沒(méi)有具體的辦法和措施，在業(yè)主、監理方的協(xié)調上還有待加強，對各分包單位的管理有時(shí)跟不上。
二、項目總結
動(dòng)力總成項目部組建于xx年2月12日，由22名員工組成，3月23日進(jìn)駐動(dòng)力總成工地，3月30號開(kāi)始進(jìn)行發(fā)動(dòng)機聯(lián)合廠(chǎng)房清表工程和臨舍設計工作，由于圖紙原因，5月29日正式開(kāi)工打水泥土樁，目前結構工程基本結束，地面工程完成三分之一。變速器聯(lián)合廠(chǎng)房11月6號開(kāi)始清表，11月26號開(kāi)始正式打水泥土樁，目前基礎混凝土施工正在進(jìn)行中。
生產(chǎn)計劃完成情況和工程具體形象，甲方、監理方相對滿(mǎn)意，但我們認為總體進(jìn)度不盡人意，比預想進(jìn)度存在很大差距，其中八月份計劃只完成80%，主要原因是設計圖跟不上施工進(jìn)度需要和設計變更暫緩施工造成的，同時(shí)也存在協(xié)調不力勞動(dòng)組織，分包人力、設備等問(wèn)題。但只要條件具備，項目還是能晝夜不停的組織施工。如基礎正負零以下混凝土僅用一個(gè)月時(shí)間，基本晝夜不停，鋼構、網(wǎng)架進(jìn)入正式施工后也能夠按計劃完成，工程部每天組織一次協(xié)調會(huì )，使鋼構、網(wǎng)架工程能順利施工發(fā)揮了主要作用。但在框架施工時(shí)人力不足問(wèn)題，地面施工人力不足問(wèn)題，項目部沒(méi)有得到有效的控制和采取相應的措施。
在質(zhì)量上項目部今年控制的比較好，發(fā)揮了相關(guān)管理人員的作用，各負其責，基礎施工、框架施工質(zhì)量控制得到業(yè)主和監理方一致好評。土建、鋼構網(wǎng)架兩次長(cháng)城杯專(zhuān)家結構檢查評審均收到了理想效果。通州區質(zhì)檢站三次來(lái)我工地質(zhì)量檢查，比較滿(mǎn)意，只提出幾個(gè)質(zhì)量通病問(wèn)題，沒(méi)下整改單子。城建遠東公司也幾次來(lái)工地質(zhì)量檢查，也對各分部分項工程質(zhì)量給予充分肯定。在質(zhì)量上也存在墊層混凝土裂縫、梁板混凝土收面不好局部裂紋、二次結構砌塊立縫不嚴等質(zhì)量通病問(wèn)題，沒(méi)有得到很好的控制，也存在不是主要部位質(zhì)量就不嚴格把關(guān)的問(wèn)題，在全員質(zhì)量意識上還有待提高。
安全生產(chǎn)應該說(shuō)我們還是把安全工作擺在了頭條位置，把安全生產(chǎn)始終貫穿到整個(gè)施工生產(chǎn)過(guò)程中，項目部領(lǐng)導對安全工作高度重視，專(zhuān)職安全員認真負責，相關(guān)管理人員具備了管生產(chǎn)必須管安全的思想，使安全工作真正落實(shí)到了實(shí)處，安全資料齊全，各種教育能及時(shí)跟上，安全防護基本到位有效，特別是重點(diǎn)部位都是設專(zhuān)人看守，在分包隊伍多又交叉施工用電高峰時(shí)做了大量的用電管理工作。一年來(lái)我項目部沒(méi)發(fā)生任何安全事故。但也存在生活區分包宿舍用電管理不細不嚴，有私拉亂接現象。施工現場(chǎng)個(gè)別部位安全防護跟的不及時(shí)，也存在無(wú)證上崗問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在應引起我們今后工作中足夠的認識，真正做到防微杜漸，安全第一!
成本管理在沒(méi)有合同、無(wú)清單單價(jià)，圖紙不全或不及時(shí)，滿(mǎn)足不了預算需要的特殊情況下，如何做好成本的中間控制，是擺在我們面前的一個(gè)新課題，雖然存在一定的難度，在實(shí)際施工過(guò)程中我們在成本管理與控制還是做了大量的工作。在材料計劃上實(shí)行分包，工長(cháng)分別提量對比，提出材料計劃，經(jīng)商務(wù)預算審核，才提出計劃。使計劃更切合實(shí)際，原材料、周轉材料的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間也做到了適當的控制。材料使用上也是精打細算，如基礎模板施工時(shí)限制分包的制作量，以保證模板周轉次數;在1:9灰土回填、地面的土方回填標高、碎石標高等也采取了相應的措施，對商品混凝土量也對車(chē)進(jìn)行了抽檢，對進(jìn)場(chǎng)量和預算量也隨時(shí)進(jìn)行了對比，對分包損失、浪費、挪為他用材料都做了教育和經(jīng)濟處罰。在人工費的零工和機械臺班的簽發(fā)上我們也是層層把關(guān)，做到各負其責，堅決杜絕人情單子。雖然我們在成本管理上做了一些工作，但管理上仍然不細，在材料使用杜絕浪費上仍有潛力可挖，成本管理是各項管理工作的核心，成本是企業(yè)的生命，我們繼續提高全體員工成本意識，加強各項管理工作，為公司爭取更大的'利潤空間。
技術(shù)管理上在圖紙不全，圖到馬上施工，方案化整為零的情況下，滿(mǎn)足了施工需要，資料做到了與施工同步。施工面積大測量任務(wù)重也沒(méi)影響施工的正常進(jìn)行。
加強了食堂宿舍管理，發(fā)揮了生活管理委員會(huì )的作用，特別是食堂通過(guò)人員更新調整，加大管理力度，是我們的生活越來(lái)越好，基本達到了職工滿(mǎn)意食堂標準。
項目部組建時(shí)22人，通過(guò)一年來(lái)正常調出調入和考核篩選，目前是23人。一年來(lái)通過(guò)學(xué)習公司各項管理規章制度，一年來(lái)的工作實(shí)踐，非常高興地看到我們項目部每一個(gè)員工都有了長(cháng)足的進(jìn)步，均能在各自的崗位上充分發(fā)揮作用，越來(lái)越團結向上，精神面貌有了很大改觀(guān)，能遵守紀律，嚴格要求自己，有的員工晝夜工作在工作崗位上，不辭辛苦，任勞任怨，不計時(shí)間，不計報酬，有的整天堅守在現場(chǎng)崗位上，有的天天晚上加班趕業(yè)務(wù)，有的堅持原則敢于管理，一絲不茍，有的認真學(xué)習鉆研業(yè)務(wù)，適應性強，也有的不怕工作多、繁復，不管分內都努力做好。所有的一切都讓人欣慰，讓人感動(dòng)。記得剛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，甲方和監理方看到我們員工年輕人居多的狀況，曾言語(yǔ)流露出對我們持懷疑態(tài)度，通過(guò)一年的實(shí)踐成果已經(jīng)證明了我們的實(shí)力，也是我們項目團隊精神、團隊力量的具體體現，我們現在可以驕傲地說(shuō)：我們能行!
但在我們的員工中上半年也存在個(gè)別不和諧音符，也有怕做錯事不能承擔責任，也有的分外工作不愛(ài)管，也有的對自己的要求不夠嚴格，希望同志的努力克服各自不足，搞好自身建設，成為完全合格的一名員工。
三、20xx年工作展望
20xx年過(guò)去了，我們又迎來(lái)新的一年，新的一年在我們面前的任務(wù)更加艱巨，兩個(gè)廠(chǎng)房12萬(wàn)多平米，xx年才完成工作總量的四分之一。發(fā)動(dòng)機廠(chǎng)房7月末交工，變速器廠(chǎng)房9月末交工，5、6月份要開(kāi)動(dòng)能中心和庫房，還有廠(chǎng)區道路�？梢韵胂蟪鑫覀兘衲甑娜蝿�(wù)是何等的繁重，工期緊、任務(wù)重這就需要我們加倍努力工作，不怕苦累，繼續發(fā)揚我們項目部的團隊精神，發(fā)揮我們每一個(gè)員工的主觀(guān)能動(dòng)性，精心組織，精心施工，嚴密計劃。加強生產(chǎn)計劃管理，做到周保月、月保年進(jìn)度計劃的方針，加強勞動(dòng)組織，協(xié)調好各分包單位，克服以包代管思想，做到忙而不亂，有序的連續施工，強化生產(chǎn)調度指令，生產(chǎn)指揮到位，按時(shí)召開(kāi)項目生產(chǎn)調度會(huì )，根據工程進(jìn)展情況組織好相關(guān)分包隊伍協(xié)調會(huì )，切實(shí)解決施工生產(chǎn)各環(huán)節的實(shí)際問(wèn)題。技術(shù)系統要繼續克服圖紙不全、資料零散等困難，以保證施工生產(chǎn)的正常推進(jìn)。
工程質(zhì)量上變速器聯(lián)合廠(chǎng)房繼續申請結構長(cháng)城杯工程，要抓好結構質(zhì)量，確保長(cháng)城杯專(zhuān)家順利驗收評審，兩個(gè)廠(chǎng)房都是竣工工程，都將進(jìn)行裝修施工和地面施工，要堅持質(zhì)量標準，按檢評程序辦事，做好質(zhì)量的中間控制，要下功夫解決好質(zhì)量通病問(wèn)題，專(zhuān)職質(zhì)檢員要認真履行自己的職責，生產(chǎn)技術(shù)也要齊抓共管，共同把好質(zhì)量關(guān)。
今年安全工作難度相對大于去年，分包隊伍多，施工人員多，工期緊，任務(wù)重，交叉、立體作業(yè)多，施工用電范圍大，安全工作任務(wù)更為艱巨，要繼續樹(shù)立安全第一的思想，以預防為主，常抓不懈，資料健全，標志醒目，防護到位，持證上崗，規范操作，安全工作要以專(zhuān)職安全員為主，形成人人抓，人人管的局面。
成本管理今年要上一個(gè)新臺階，根據去年的經(jīng)驗，要抓細抓實(shí)，提高全員的成本意識，一切管理工作都要從成本利益出發(fā)，加大管理力度，工程每走一步，都要做到成本心中有數。各部門(mén)要支持商務(wù)工作，主動(dòng)、及時(shí)的提供相關(guān)資料，在材料詢(xún)價(jià)、定價(jià)、合同、進(jìn)場(chǎng)驗收、使用、限額領(lǐng)料、材料回收退庫等環(huán)節都要做細致的工作，對人工費的零工、機械臺班做好日志，做到層層把關(guān)，要嚴格控制生活用水、用電等一切非生產(chǎn)性開(kāi)支。努力提高經(jīng)濟效益，爭取一個(gè)好的收成。
項目管理是一個(gè)綜合管理，要在新的一年里對治安、消防、生活、防盜、衛生等方面工作都要抓好、抓實(shí)。
在新的一年里各位員工要加強自身建設，加強團結，形成合力，遵守執行公司各項規章制度，鉆研業(yè)務(wù)，努力工作，使自己的綜合素質(zhì)有一個(gè)明顯提升，成為社會(huì )有用人才，為公司的發(fā)展壯大做出我們應有的貢獻。
年終的工作總結 篇8
轉眼之間一年又將要過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，本人在辦公室的正確領(lǐng)導下，在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下，我與本科室人員團結奮進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，為_(kāi)的后勤(財務(wù))工作提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將本人一年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要總結：
一、愛(ài)崗敬業(yè)、堅持原則，樹(shù)立良好的職業(yè)道德
在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開(kāi)放要有新局面，各項工作要有新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則、秉公辦事、顧全大局，以新會(huì )計法為依據，遵紀守法，遵守財經(jīng)紀律。認真履行會(huì )計崗位職責，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責的工作，工作上踏實(shí)肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，盡管平時(shí)工作繁忙，不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時(shí)完成崗位任務(wù)，主動(dòng)利用會(huì )計的優(yōu)勢和特長(cháng)，給領(lǐng)導當好參謀，合理合法處理好一切財會(huì )業(yè)務(wù)，對辦公室所有需要報銷(xiāo)的單據進(jìn)行認真審核，為領(lǐng)導審批把好第一關(guān)，對不合理的票據一律不予報銷(xiāo)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報，認真做好會(huì )計基礎工作，認真審核原始憑證，會(huì )計憑證手續齊全、裝訂整潔符合要求，科目設置準確、帳目清楚，會(huì )計報表準確、及時(shí)、完整，定期向領(lǐng)導匯報財會(huì )業(yè)務(wù)執行情況，并能協(xié)調好會(huì )計中心與各單位之間的關(guān)系，除按時(shí)完成本職工作之外還能完成一些臨時(shí)性工作任務(wù)。
二、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)
我深知作為財務(wù)工作人員，肩負的任務(wù)繁重，責任重大。為了不辜負領(lǐng)導的重托和大家的信任，更好的履行好職責，就必須不斷的學(xué)習。因此我始終把學(xué)習放在重要位置。自己無(wú)論是在政治思想上，還是業(yè)務(wù)水平方面，都有了較大提高。工作中，能夠認真執行有關(guān)財務(wù)管理規定，履行節約、勤儉辦社;處處率先垂范，廉潔勤政，務(wù)實(shí)開(kāi)拓。
三、重視日常財務(wù)收支管理
收支管理是一個(gè)單位財務(wù)管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現。為了加強這一管理，我們建立健全了各項財務(wù)制度，這樣財務(wù)日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實(shí)現管理的規范化、制度化。對一切開(kāi)支嚴格按財務(wù)制度辦理，對一些創(chuàng )收積極進(jìn)行催收，使得_能夠集中財力辦事業(yè)。通過(guò)財務(wù)科認真落實(shí)執行，收效非常明顯，在經(jīng)費相當吃緊的形勢下，既保證了_一系列正常業(yè)務(wù)活動(dòng)和財務(wù)收支健康順利地開(kāi)展，又使各項收支的安排使用符合事業(yè)發(fā)展計劃和財政政策的要求，極大地提高了資金的使用效益，達到了增收節支的目的。
四、合理安排收支預算，嚴格預算管理
單位預算是機關(guān)完成各項工作任務(wù)，實(shí)現計劃的重要保證，也是單位財務(wù)工作的基本依據。因此，認真做好_的收支預算具有十分重要的意義。為搞好這項工作，根據_的發(fā)展實(shí)際，既要總結分析上年度預算執行情況，找出影響本期預算的各種因素，又要客觀(guān)分析本年度國家有關(guān)政策對預算的影響，還要廣泛征求各部門(mén)意見(jiàn)，并多次向領(lǐng)導匯報，在現有條件下，在國家政策允許范圍內，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本著(zhù)“以收定支，量入為出，保證重點(diǎn)，兼顧一般”的原則，使預算更加切合實(shí)際，利于操作，發(fā)揮其在財務(wù)管理中的積極作用。充分發(fā)揮了資金的使用效益，確保了_各項工作的順利完成。
五、認真做好年終決算工作
年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進(jìn)行結清舊賬，年終轉賬和記入新賬，編制會(huì )計報表等。財務(wù)報表是反映單位財務(wù)狀況和收支情況的書(shū)面文件，是財政部門(mén)和單位領(lǐng)導了解情況，掌握政策，指導本單位預算執行工作的'重要資料，也是編制下年度_財務(wù)收支計劃的基礎。所以我們非常重視這項工作，放棄周末和元旦假期的休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，認真細致地搞好年終決算和編制各種會(huì )計報表。同時(shí)針對報表又撰寫(xiě)出了詳盡的財務(wù)分析報告，對一年來(lái)的收支活動(dòng)進(jìn)行分析和研究，做出正確的評價(jià)，通過(guò)分析，總結出管理中的經(jīng)驗，揭示出存在的問(wèn)題，以便改進(jìn)財務(wù)管理工作，提高管理水平，也為領(lǐng)導的決策提供了依據。
六、修訂完善各項財務(wù)管理制度
針對財務(wù)管理出現的新情況、新問(wèn)題，也為了使我們_的財務(wù)管理工作更加規范化、制度化、科學(xué)化。如：為了加強對財務(wù)工作的安全防范管理，我們制定完善了《安全管理制度》，增強了安全防范意識，做到了防火、防盜，確保了財務(wù)安全。通過(guò)對財務(wù)制度的修訂完善，無(wú)疑將對_的財務(wù)管理工作上水平、上臺階起到強有力的保障作用。
七、科學(xué)調度，厲行節約
本著(zhù)厲行節約，保證工作需要地原則，堅持做到多請示、多匯報、不該購的不購，不該報的不報，充分利用辦公室現有資源，科學(xué)調度，合理調劑，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得最佳的效果。
總之，在_年的工作中，自己在本科室人員的共同努力下，我們財務(wù)科做了大量卓有成效的工作，在新的一年里，我們將更加努力工作，發(fā)揚成績(jì)，改正不足，以勤奮務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取的工作態(tài)度，為我們_的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。
年終的工作總結 篇9
1、時(shí)光飛逝，伴隨著(zhù)比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，20xx年就這樣快接近尾聲，雖然我來(lái)公司時(shí)間還不太長(cháng)，但是時(shí)間的腳步依然沒(méi)有放慢它前行的腳步，經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的工作，有很多所感所悟，現總結如下。
2、在忙碌的工作，不知不覺(jué)迎來(lái)了新的一年，20xx年，今年是有意義的，有價(jià)值的和有意義�；仡欉^(guò)去一年的工作經(jīng)歷，作為雇員，我深深感到，企業(yè)的蓬勃發(fā)展的戰斗精神。在過(guò)去的一年，在領(lǐng)導和同事們的奉獻和指導，通過(guò)不懈努力，取得了一些成績(jì)，但也有少了很多。在過(guò)去的一年，現在的工作歸納如下。
3、20xx年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光就已流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的'路還很漫長(cháng)。
4、20xx年在全體同仁的共同努力下，在領(lǐng)導的正確指揮下，我們收獲了豐收的一年，今天我的業(yè)績(jì)完成了指標，這和大家的努力分不開(kāi)，應為有了我們這個(gè)優(yōu)秀的團隊，大家相互幫助，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力，給20xx年畫(huà)上了一個(gè)完美的句號。
年終的工作總結 篇10
又是一年快過(guò)，作為一名xx服務(wù)員，在領(lǐng)導和各位同事的關(guān)心、支持和幫助下，我在工作中認認真履行崗職責，對工作精益求精，時(shí)刻保持謙虛謹慎的態(tài)度，以認真學(xué)習，扎實(shí)工作為準則，認真完成的各項工作任務(wù)，現將工作情況總結如下：
一、在思想上
時(shí)刻保持學(xué)無(wú)止境的態(tài)度，牢記xx服務(wù)工作人員宗旨，樹(shù)立全心全意為顧客服務(wù)的宗旨，從思想認識上有了新的提高。
二、在工作上
認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，理論和實(shí)踐相結合，本著(zhù)對工作積極、認真、負責的態(tài)度，不斷改進(jìn)工作方法，總結經(jīng)驗，充分發(fā)揮崗位職能，認真學(xué)習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾擺放;包廂上菜搭配、菜盤(pán)高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問(wèn)題;服務(wù)中注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同問(wèn)題等等。在日積月累的學(xué)習中，一天改正一點(diǎn)，提高一點(diǎn)，每天都是進(jìn)步。
xx是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的`場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì )大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì )基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì )使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì )為經(jīng)營(yíng)的持續興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我的體會(huì )是：做為服務(wù)員要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯應該時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如您、請、抱歉、假如、可以等等，并且我認為，微笑是服務(wù)過(guò)程中溝通最好的工具和最必要的工具，另外，服務(wù)員還要注意表達時(shí)機和表達對象，即根據不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當得體的表達。
三、在運用語(yǔ)言表達上
需要恰當地使用身體語(yǔ)言，如運用恰當的手勢、動(dòng)作，與口頭表達語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務(wù)員服務(wù)過(guò)程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀(guān)察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。比如說(shuō)，客人喝酒到結尾的時(shí)候，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。對于服務(wù)中發(fā)生的突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的，在處理此類(lèi)事件時(shí)，我覺(jué)得應該應當秉承顧客是上帝，客人永遠是對的宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設身處地為客人著(zhù)想，可以作適當的讓步。是服務(wù)員的確做得很不好的時(shí)候，該誠懇的道歉，當狀況發(fā)生時(shí)，服務(wù)員首先考慮的不是錯誤是不是在自己一方，而是說(shuō)對不起。
回顧20xx的工作，xx為我們員工開(kāi)展了很多活動(dòng)，唱歌比賽，戶(hù)外活動(dòng)，讓我們員工與員工，領(lǐng)導與員工之間有了更深一層的了解，而我在思想上，工作上，交流上等各方面都取得了進(jìn)步，做一名服務(wù)員固然很辛苦，但是認真去發(fā)現問(wèn)題，便能獲得很多寶貴的財富，這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語(yǔ)言能力、交際能力、觀(guān)察能力、應變能力在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。在今后的工作中我一定再接再勵，揚長(cháng)避短，在實(shí)踐中磨煉自己，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員。在最后我祝xx越辦越紅火，分店越開(kāi)越多。
年終的工作總結 篇11
我是20xx年xx月xx日到崗的“三支一扶”青年志愿者xxx，男，20xx年xx月畢業(yè)于銅仁學(xué)院，服務(wù)單位是xx縣xxxxxxx鄉黨政辦�，F將近一年來(lái)在服務(wù)地開(kāi)展工作情況總結如下：
1、克服畏難情況，盡快熟悉鄉情，轉變工作角色
9月1日我抱著(zhù)歡喜和期待來(lái)到服務(wù)崗地寬坪鄉人民政府。眼前看到的一切與我想象的工作環(huán)境，生活條件相差甚遠，無(wú)心工作，情緒很低落，有反家的念頭，領(lǐng)導門(mén)看出了我的心思給我做了很多思想工作，講了很多道理，我才明白工作的艱苦，生活的堅辛，一定要留下，我是一名志愿者，不要也環(huán)境定結論，在堅難中學(xué)習，在堅苦中成長(cháng)，在實(shí)踐中求生存，不要怕苦，不要怕累。就這樣，情緒兩天過(guò)去了，我開(kāi)始認真搜集鄉里相關(guān)信息，盡快熟悉鄉情。并在辦公室認真做好接待，通訊，收發(fā)傳真，打掃衛生、草擬辦辦室基本公文資料。幾個(gè)月下來(lái)，通過(guò)平時(shí)的'積累，我熟悉了辦公室的日常事處理，進(jìn)入了工作角色，深刻體會(huì )到了在基層工作的樂(lè )趣。
2、茶葉產(chǎn)業(yè)工作
在黨委政府領(lǐng)導的安排下，我與鄉茶產(chǎn)業(yè)組負責廬山村的茶葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作，為做好這項工作，我多次到該村萬(wàn)家溝茶葉規劃點(diǎn)去開(kāi)群眾會(huì )，動(dòng)援群眾種植茶的積極性，丈量土地，面積398、1畝，茶苗和肥料的運輸，發(fā)放茶苗1393350株和肥料790包，我記得有一次我去丈量土地就是整整六天沒(méi)有回鄉政府與農戶(hù)同吃同住共同量土地，正是因為這些負出，激發(fā)了老百姓發(fā)展茶產(chǎn)業(yè)的積極性，確保了在11月底全鄉茶園建設順利完成移栽工作。
3、林權制度改革內業(yè)微機錄入、農村低保、合作醫療工作
茶苗移栽完，在做好辦公室工作的同時(shí)，我又幫助林業(yè)站搞林改內業(yè)工作，把全鄉的五個(gè)大村26個(gè)組18000多畝2540戶(hù)，姓名、林種、宗地內業(yè)號、外業(yè)號、面積、林權方案等等林業(yè)所有數據通通輸入電腦再作效正傳到縣林業(yè)局考核，批示。剛要結束，我又請到到民政幫忙低保核實(shí)、輸機工作。我完成了高橋村6個(gè)組175戶(hù)一類(lèi)、二類(lèi)、三類(lèi)、四類(lèi)、五類(lèi)和五保戶(hù)等的核實(shí)，糾正后輸入電腦上交民政辦公室主任統一抱縣縣民政局。期間又是半個(gè)多月。接著(zhù)在黨委書(shū)記，鄉長(cháng)的安排指導下到鄉合醫站，我的主要任務(wù)是負責全鄉從10月—12月所有住院，門(mén)診或外鄉人員的住院、門(mén)診的病人姓名、機構、門(mén)診診斷、合作醫療證號等等輸入電腦。
4、工作體會(huì )
雖然，在參加志愿服務(wù)工作以來(lái)，我在各方面有了很大進(jìn)步，但仍存在很多不足。主要體現在知識的欠缺，經(jīng)驗的不足，有許多問(wèn)題無(wú)法著(zhù)手。當在輸機的時(shí)候遇到一部分文字不認識，看不清楚，特別是在合醫站的時(shí)候醫生寫(xiě)的代號或專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)看不懂或是看不清楚，常常為了一個(gè)字看不清楚跑去問(wèn)領(lǐng)導和同事，有時(shí)也感覺(jué)好累，想放棄。但是，每每遇到這些情況，我都會(huì )想到自己是一名志愿者時(shí)，想到自己是為人民、為政府、為黨服務(wù)時(shí)，心中頓時(shí)熱血沸騰，于是默默地堅守著(zhù)服務(wù)崗位，認真做好服務(wù)單位和鄉黨委政府安排的各項工作。
年終的工作總結 篇12
今年，公司后勤部門(mén)在集團領(lǐng)導下緊緊圍繞“用心做事，追求卓越”的企業(yè)文化理念，對內完成完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)抓轉變、促服務(wù)，抓管理、促效益，推進(jìn)后勤管理水平與服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。
1、工作主要表現
1）、狠抓觀(guān)念轉變，增強服務(wù)意識。
公司成立已兩年有余，在大集團的正確領(lǐng)導和公司的精心指導下，公司后勤干部職工進(jìn)一步解放思想、轉變觀(guān)念、提高意識，熱愛(ài)大集團，工作作風(fēng)明顯轉變，用心做事、追求卓越的良好風(fēng)氣已經(jīng)形成。我們把職責定位為“服務(wù)”，以服務(wù)為宗旨，謀劃和開(kāi)展好各項工作。我們抓住管理根本，明確創(chuàng )新方向，堅持務(wù)實(shí)作風(fēng)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，不斷提高服務(wù)能力和水平。
2）、餐廳努力克服困難，提高員工就餐滿(mǎn)意度。
餐廳工作一直是后勤中難點(diǎn)之一，尤其是今年物價(jià)上漲迅猛，給餐廳的經(jīng)營(yíng)造成了很大的困難。員工餐廳針對物價(jià)居高不下的實(shí)際情況，采取挖潛降耗，統一采購等措施，保證了飯菜在份量和質(zhì)量的穩定，克服了物價(jià)上漲帶來(lái)的諸多困難。餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿(mǎn)意度的信息，根據員工滿(mǎn)意情況適時(shí)調整菜品，盡可能確保餐品符合大多數員工的'口味。同時(shí)認真學(xué)習貫徹《食品安全法》，加強內部管理，辦理上崗證、健康證，完善衛生制度、操作制度，加強餐具的消毒和食堂的衛生，確保員工飲食衛生安全。
3）、加強安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。
“安全是員工公寓的重中之重”，員工公寓在工作中始終把安全放在第一位，每天在公寓樓內巡視，嚴查員工使用大功率電器、出門(mén)不關(guān)停用電器等行為；同時(shí)加強出入宿舍的安全管理工作，對來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行登記，每晚11時(shí)查房，對留宿人員進(jìn)行登記，保證了公寓的運行安全。平時(shí)管理人員進(jìn)入宿舍和員工談心、交流，隨時(shí)隨地掌握員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并予以解決。
4）、做好日常環(huán)境保潔、優(yōu)化員工工作生活環(huán)境。
今年，后勤部門(mén)多次對公司后廣場(chǎng)的x露地面進(jìn)行平整，目前后廣場(chǎng)的地面硬化工程正在穩步實(shí)施當中。平日，物業(yè)中心做好公司大院的日常清潔及綠化工作，加強綠化養護，嚴格控制病蟲(chóng)害的滋生，粉砌道路路邊石、修補花崗巖磚等零星土建工作200余處，清除花池及死角雜物，及時(shí)對枯死的樹(shù)木進(jìn)行移裁、補種。物業(yè)中心服務(wù)熱情周到，建立巡視機制和24小時(shí)值班制度，保質(zhì)保量完成各種維修及改造工作。維修路燈、花燈30余盞；更換損壞的路燈地埋電纜60米。
2、存在的問(wèn)題
后勤部門(mén)在今年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應職能，通過(guò)努力部分內部管理工作得到加強和提升，但工作中暴露出的問(wèn)題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。
1）、工作落實(shí)不徹底，導致工作出現紕漏。
表現在工作上跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導安排工作不清晰，偶爾會(huì )出現工作要求雖然傳達下去了，但在抽查過(guò)程中仍然能發(fā)現問(wèn)題。
2）、日常管理制度形成后，貫徹不夠徹底。
員工工作落實(shí)還依賴(lài)上級的檢查和監督，導致不應出現的問(wèn)題出現。
3、明年工作重點(diǎn)
1）、繼續深化“環(huán)境就是生產(chǎn)力”的執行。
加強環(huán)境衛生治理，做到管掃結合，以管為主，不斷促進(jìn)環(huán)境工作穩步提高，同時(shí)圍繞人性化服務(wù)提升理念，以高境界定位、高標準要求，在執行細節和流程上不斷提高。
2）、加強人性化服務(wù)管理理念。
在廣大干部職工中牢固樹(shù)立“以人為本、科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障有力”的理念，實(shí)現準確調動(dòng)、迅速行動(dòng)，有電必接、接電必應的快速反應體系，加強電工崗位人員的素質(zhì)培訓，提升隊伍的整體素質(zhì)，做到嚴管理、細落實(shí)使人性化服務(wù)貫穿到每個(gè)用戶(hù)。
3）、加強員工思想教育工作。
定期組織員工學(xué)習集團相關(guān)管理理念、崗位職責及有關(guān)業(yè)務(wù)知識，注重與準軍事化、精細化管理知識相結合，力爭每名員工做到應知應會(huì )，不斷提高員工思想意識和服務(wù)質(zhì)量。
4）、加強節能工作。
認真貫徹節能工作的文件精神，對當前后勤部門(mén)特別物管中心節電、節水、節汽、節約辦公用品等拿出具體措施，認真組織實(shí)施，形成“人人節約、時(shí)時(shí)節約、事事節約”的良好氛圍。
5）、加強員工安全培訓。
在今后的工作中要加強員工安全培訓，不斷完善安全管理體系，確保完成安全工作目標。
年終的工作總結 篇13
至20xx年10月底，XX有限公司在xx公司的運維又屆滿(mǎn)一年的時(shí)間了。在這為期一年的運維工作當中，業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設備數量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著(zhù)的提升。我們的隊伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高。
一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：
嚴把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴格要求；技術(shù)。
1、承接運維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務(wù)水平的方針。我們在服務(wù)過(guò)程中嚴格按照這一要求，以對保障發(fā)展，對用戶(hù)負責的精神，把“嚴把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節之中。使本運維期過(guò)程中的客戶(hù)贊譽(yù)度有了非常顯著(zhù)的提高，多次獲得了用戶(hù)的認可。
2、對于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時(shí)相應配合，本著(zhù)“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案，并擬請用戶(hù)試行或測試后實(shí)施。有力的保障了運維工作的及時(shí)有效性。
對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統一規劃，按時(shí)完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術(shù)”的原則，通過(guò)技術(shù)上的培訓提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率；通過(guò)制定有效的安全機制和培訓，健全了信息外包人員安全機制；通過(guò)保密制度的培訓使運維人員能夠樹(shù)立自覺(jué)維護信息安全防范認識；通過(guò)客戶(hù)服務(wù)認識的培訓提高了客戶(hù)的贊譽(yù)度。
二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務(wù)：
運維期內主機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )和桌面均沒(méi)有發(fā)生嚴重的生產(chǎn)人身安全和健康事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門(mén)的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗提高勞動(dòng)效率和運維工作質(zhì)量：
1、運用先進(jìn)的運維工具提高勞動(dòng)效率。通過(guò)監控軟件隨時(shí)保持信息的及時(shí)性、可控性，一旦發(fā)生問(wèn)題可以迅速定位和修復。
2、經(jīng)過(guò)信息技術(shù)部指導，我們在運維工作中大量了采用WEB2。0技術(shù)。使我們在高效完成運維工作的情況下，為節約了大量的費用投入。
3、在工作的過(guò)程中注意新技術(shù)和新方法的.學(xué)習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時(shí)整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過(guò)5年來(lái)的維護工作存儲了大量的知識庫信息。
三、適應任務(wù)需要，及時(shí)解決運維過(guò)程中的遇到的問(wèn)題：
1、在運維過(guò)程中遇到突發(fā)問(wèn)題及時(shí)與信息技術(shù)部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行溝通，對于緊急情況的處理按照《應急預案》進(jìn)行對應處理。在節假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障24小時(shí)均能及時(shí)相應。
2、在運維工作過(guò)程中，主動(dòng)協(xié)助新增設備的各項實(shí)施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調試過(guò)程中提供全程保障；對于數據的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過(guò)信息技術(shù)部的批準嚴格按照方案實(shí)施；
3、在配合一些公司的重大活動(dòng)、事件時(shí)，為應對信息技術(shù)部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況；
4、對于機房的升級改造過(guò)程中主動(dòng)配合，全程派員監理施工過(guò)程，及時(shí)出具各種施工方案和設計資料。施工完成后及時(shí)完善各類(lèi)圖表的變更、標識。
5、配合行政部門(mén)做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統派出專(zhuān)門(mén)人員參與學(xué)習，并對備份、升級方案及時(shí)提出自己的建議；對于辦公室提出的節能減排的倡議主動(dòng)響應，主動(dòng)采取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統計、巡檢、登記工作。
四、認真完成運維工作中的匯報、總結和知識積累工作：
1、《知識庫》通過(guò)連續2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類(lèi)人員通過(guò)權限管理可以隨時(shí)查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎保障。
2、日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。
3、工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數據安全保密措施報告》、《節日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤(pán)空間使用報告》等不定期報告；
4、圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò )拓撲圖》、《san環(huán)境拓撲圖》、《電話(huà)配線(xiàn)架對應圖》、《ip及工位、電話(huà)統計圖》、《外包人員信息系統登記表》等。
5、其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。
通過(guò)以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期運維工作任務(wù)，從根本上滿(mǎn)足了設備運維的各項要求。任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，有賴(lài)于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導和大力協(xié)助；仰仗于健康發(fā)展的大好形勢；得益于雙方長(cháng)期形成的信任與默契。
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在此向各位領(lǐng)導申請續約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來(lái)的運維價(jià)格不變。在新的運維期內，我們將保持冷靜的頭腦，繼續發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門(mén)的同仁團結協(xié)作，大力配合，攜手共進(jìn)，高標準高質(zhì)量完成各項運維任務(wù)。希望在新的運維期內能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成各項要求和任務(wù)。
望各位領(lǐng)導批準。
年終的工作總結 篇14
20年即將結束。在這一年里，我堅持不懈，努力學(xué)習，敢于拼搏。我成了站內技術(shù)“大贏(yíng)家”，為企業(yè)創(chuàng )造了150多萬(wàn)元的直接經(jīng)濟價(jià)值。在普通的維修崗位上，我以無(wú)私的工作精神和嫻熟的維修技巧贏(yíng)得了所有人的尊重和用戶(hù)的贊譽(yù)，為企業(yè)的發(fā)展做出了應有的貢獻。
第一，努力學(xué)習，努力成為技術(shù)帶頭人
蜀山有路，科技之海無(wú)涯。到了維修站后，我從初中開(kāi)始就只知道，作為一個(gè)技術(shù)工人，如果看不懂圖紙，看不懂設備原理，看不懂車(chē)輛結構，不僅會(huì )尷尬，還不是一個(gè)合格的工人。我克服了受教育程度低的不利因素，努力用“牛氣”給自己“加油、充電”。為了買(mǎi)一些有用的技術(shù)書(shū)，我經(jīng)常從生活費里擠出一些零錢(qián)，買(mǎi)一些書(shū)做研究。自學(xué)《車(chē)輛__》、《__基礎》等技術(shù)理論，并將所學(xué)知識應用于生產(chǎn)實(shí)踐，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能。有時(shí)候為了了解某個(gè)配件的來(lái)龍去脈，對比技術(shù)數據，通宵琢磨研究，不了解，永不放棄；有的時(shí)候，車(chē)間里完成不了的東西，就拿回家。久而久之，我的家成了我的“研究所”。好事多磨，經(jīng)過(guò)努力學(xué)習，他取得了專(zhuān)業(yè)技能。在市里或者公司的幾場(chǎng)技術(shù)比賽中，他每次都表現出了鋒芒，榜上有名。面對成績(jì)，我沒(méi)有自滿(mǎn)。我很清楚，雖然我是外來(lái)員工，但維修站給了我一個(gè)真正施展才華的平臺。在學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能的道路上，我不能容忍任何的虛偽和懈怠。我應該通過(guò)不懈的努力為企業(yè)做出新的貢獻。
第二，勇于解決困難，解決維修問(wèn)題
憑借我的聰明能力和專(zhuān)業(yè)技能，為用戶(hù)解決了一系列難題，一個(gè)個(gè)克服困難，成為大家信賴(lài)的“技術(shù)專(zhuān)家”。如今，每當車(chē)間里出現一些技術(shù)問(wèn)題，只要趙燦師傅一上手，就很容易解決。
今年XX年XX月，調度員通知我有XX輛車(chē)，被迫降檔。去了幾家維修店都沒(méi)修好，只好在我站修。車(chē)一修好，我就帶著(zhù)儀器和車(chē)主一起試車(chē)。發(fā)現車(chē)速達到每小時(shí)100碼時(shí)，四檔自動(dòng)降到三檔，發(fā)動(dòng)機噪音嚴重。車(chē)主說(shuō)：麻煩是三個(gè)月前出現的。我找了很多修理店，但是找不到麻煩。我在二修站修了三次。我建議換變速箱。我覺(jué)得費用太高了，就來(lái)我們站修了一下再做決定。我判斷“發(fā)動(dòng)機功率不足導致強制降檔”失敗的原因極有可能是三次非催化堵塞造成的，車(chē)主說(shuō)他在第二站用短路法檢查過(guò)，沒(méi)發(fā)現問(wèn)題。試車(chē)回來(lái)后，我又詳細檢查了一遍，確認是三效催化阻斷。業(yè)主半信半疑，我向業(yè)主承諾，如果這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有解決好，這個(gè)網(wǎng)站不會(huì )收取任何費用。拆除三元催化裝置后，發(fā)現堵塞面積已達85以上。更換后，故障得以順利排除，不僅減輕了用戶(hù)的麻煩，還節省了大量費用。用戶(hù)滿(mǎn)意地說(shuō)：“困擾我三個(gè)月的故障，不到三個(gè)小時(shí)就修好了，你的.維修站技術(shù)很優(yōu)秀�！�
三、愛(ài)與奉獻滿(mǎn)足用戶(hù)需求
“用戶(hù)是上帝，必須讓我滿(mǎn)意”，這是我的工作信條。無(wú)論用戶(hù)何時(shí)何地打電話(huà)，我都是隨叫隨到。去年國慶，我已經(jīng)很久沒(méi)有回家了，打算和老婆孩子一起回家過(guò)年，和父母一起過(guò)節。那天，我和妻子在發(fā)廊剪頭發(fā)，染頭發(fā)。剛抹了一半藥膏，就接到了維修站長(cháng)的電話(huà)：采油技術(shù)研究所的一輛車(chē)在XX高速公路上拋錨了，急需救援。我心里清楚，單位一直放假，維修工不夠。因為責任心強，我拒絕染半根頭發(fā)，就趕緊讓理發(fā)師用塑料膜把頭包起來(lái)，馬上出發(fā)去現場(chǎng)。妻子勸道“你吃完就走？”我說(shuō)：“不是，是用戶(hù)請求幫助的無(wú)聲命令。當汽車(chē)在高速公路上拋錨時(shí)，人們不知道該怎么擔心�！�。當顧客看到我這樣搶救緊急情況時(shí)，感激之情溢于言表。排除車(chē)輛故障后，我回到了單位。已經(jīng)是晚上7點(diǎn)多了。用戶(hù)堅持我
“花開(kāi)不在春，百花開(kāi)在春”。20年來(lái)，我們不僅擁有優(yōu)秀的技能，而且渴望為企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展教書(shū)育人。我帶了30多個(gè)徒弟，在實(shí)踐中總結出了一套“兩顆心”和“三勤”的“徒弟心”，就是要集中精力，注重技能學(xué)習；實(shí)際操作要做到“嘴勤”、“手勤”、“腿勤”。堅持你帶的每一個(gè)徒弟：要有說(shuō)服力，言傳身教，不僅教業(yè)務(wù)技能，還要帶個(gè)性。我的一些學(xué)徒已經(jīng)在單位擔任了技術(shù)管理職務(wù)，有些成為了單位的生產(chǎn)骨干。桃李年年香，我用心血和汗水為企業(yè)積累了人才和實(shí)力。
20xx年，我將繼續以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)用戶(hù)，以?xún)?yōu)秀的技術(shù)贏(yíng)得客戶(hù)，以忠誠的態(tài)度為企業(yè)做貢獻，在平凡的崗位上譜寫(xiě)一曲動(dòng)人的青春之歌。
【年終的工作總結】相關(guān)文章：
年終工作總結及年終工作總結03-11
收銀年終工作總結-年終工作總結02-17
外貿年終工作總結-年終工作總結12-31
翻譯年終工作總結-年終工作總結12-31
個(gè)人年終工作總結 年終工作總結10-14
設備主管年終工作總結-年終工作總結12-23
監理年終工作總結范文-年終工作總結12-28
收銀崗位年終工作總結-年終工作總結12-31