工作年終總結【熱】
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編為大家整理的工作年終總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
工作年終總結1
XX年1月8日，“xx”班組在科室領(lǐng)導的關(guān)懷下，在班組成員的期盼下正式成立了，一年以來(lái)，在信息管理部的正確領(lǐng)導下，本著(zhù)“服務(wù)顧客、完善自我、回饋社會(huì )”的企業(yè)宗旨，圓滿(mǎn)的完成了各項工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)�，F將“xx”班組XX年的工作情況匯報如下。
XX年工作回顧
XX年1月起，截至到10月底，數據顯示：“xx”班組的實(shí)際接通數為xx個(gè)，人工接通率為x%，全年旅客滿(mǎn)意率為x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班組累計營(yíng)銷(xiāo)機票為：x張，累計成單數為：x單。
在全年qc服務(wù)質(zhì)量課題研究中，“xx”班組《提升xx熱線(xiàn)滿(mǎn)意率》qc課題喜獲XX年xx機場(chǎng)集團——“xx機場(chǎng)qc成果匯報會(huì )”二等獎；
一、安全與生產(chǎn)相結合，強化安全管理
自成立以來(lái)，“xx”班組堅持以“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開(kāi)展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設創(chuàng )造了良好的安全環(huán)境。
�。ㄒ唬┞鋵�(shí)責任，確保安全運行
XX年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全責任書(shū)，每位成員熟知各項安全質(zhì)量指標以及各項保障措施，為確保各項措施的落實(shí)，班組會(huì )定期進(jìn)行內部抽查。全年系統不正常情況信息報告率、設備機房、坐席前端設備巡視率等各項安全質(zhì)量指標均控制在績(jì)效目標控制范圍內。
�。ǘ⿵娀]環(huán)管理，提升風(fēng)險管控能力
進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險管理，針對每一項風(fēng)險都要做到閉環(huán)，“xx”班組結合生產(chǎn)實(shí)際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達11條，通過(guò)對危險源全面系統的風(fēng)險分析和評估，實(shí)施降低風(fēng)險的措施，目前所有風(fēng)險均已閉環(huán)。同時(shí)，“xx”班組積極發(fā)動(dòng)班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化建議。
�。ㄈ╅_(kāi)展應急演練，提升應急處置能力
班組成員積極協(xié)助科室制定應急演練方案，不斷完善工作流程及應急流程，尤其是在《航空涉恐電話(huà)處置預案》上出謀劃策，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動(dòng)態(tài)修訂《呼叫中心客服系統故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預案》，積極參加各項應急演練。通過(guò)動(dòng)態(tài)增強員工的應急處置能力和抗風(fēng)險能力，全面提高了員工的安全警覺(jué)性，10月31日“xx”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。
�。ㄋ模┮灾贫冉ㄔO為抓手，全面提升隊伍素質(zhì)
無(wú)規矩不成方圓�！皒x”班組成立以后迅速建立了各項規章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛生管理制度》以及《班組會(huì )議制度》等規范性文件。
二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口
�。ㄒ唬┓e極推進(jìn)行動(dòng)計劃，完善工作流程
自xx成立以來(lái)，“xx”班組在分公司領(lǐng)導的大力培養下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動(dòng)上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認識和理解。從接聽(tīng)電話(huà)的隨意性強、口語(yǔ)化嚴重、處理問(wèn)題不及時(shí)到現在的對待每通電話(huà)按照指定的工作流程執行，有了一個(gè)質(zhì)的飛躍；從生疏到熟練掌握再到恰當地解決客戶(hù)的問(wèn)題，班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員積極獻計獻策，按照“接聽(tīng)-總結需求-解決需求-結束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。
�。ǘ┯眯母惺苈每�，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
作為一線(xiàn)客服代表成員，我們每天的工作內容就是解決旅客問(wèn)題。呼叫中心是公司對外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)�！皒x”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽(tīng)。正是有了這熱情的服務(wù)，我們多次受到旅客表?yè)P，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績(jì)。
�。ㄈ┘毣嘤柟ぷ�，切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平
“xx”班組在完成科室培訓的前提下，根據自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧、營(yíng)銷(xiāo)技巧等培訓，截止到10月31日，人均培訓課時(shí)達到38個(gè)。通過(guò)培訓后我們績(jì)效考核中的業(yè)務(wù)成績(jì)平均分達到98.03分。
為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益，開(kāi)展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習”以及“大家來(lái)找茬”等新舉措，自開(kāi)展這四項舉措以來(lái)，我們的“互幫互助”共相互聽(tīng)取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們通過(guò)晚班會(huì )來(lái)分享。本著(zhù)不拋棄，不放棄的理念，班組開(kāi)展了“一對一”的舉措，由輔導專(zhuān)員針對落后的員工制定培訓計劃、錄音分析、數據分析并進(jìn)行一期和二期的專(zhuān)項輔導。在開(kāi)展舉措的同時(shí)我們通過(guò)電話(huà)撥測問(wèn)問(wèn)題的方法再一次對我們的業(yè)務(wù)知識進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專(zhuān)員的檢測下，班組的質(zhì)檢低分持續減少，現在班組質(zhì)檢平均分達到96.26分。
三、推進(jìn)班組建設，打造和諧團隊
“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn)，根據每位組員的特長(cháng)進(jìn)行職責分工，讓組員深入了解班組建設并共同努力建設我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。
�。ㄒ唬┓止ず献�，攜手共進(jìn)，共同建設優(yōu)秀班組
“xx”班組在班組建設中，組員分工明確，各展所長(cháng)，人盡其能，相互協(xié)作。同時(shí)在人員管理方面，自主創(chuàng )新，制定《小組長(cháng)輪崗制度》，讓每位輪崗小組長(cháng)均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習取經(jīng)，找出自己班組存在的問(wèn)題和不足并進(jìn)行改進(jìn)，在部門(mén)“優(yōu)秀班組”評比中進(jìn)步明顯，也取得了優(yōu)異的成績(jì)。
�。ǘ┐蛟靾F隊氛圍，開(kāi)展班組活動(dòng)
“xx”班組是一支充滿(mǎn)活力的隊伍，在工作之余我們開(kāi)展了多次班組活動(dòng)，增加了彼此間的情感。
存在的不足
在過(guò)去的10個(gè)月里，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績(jì)，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進(jìn)行認真地總結、調研，并在工作中不斷的加以改善。
一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當中，有時(shí)候會(huì )出現“心有余而力不足”的.情況。
二、在“服務(wù)意識”、“溝通能力”以及專(zhuān)業(yè)理論方面的培訓過(guò)少。
三、“xx”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著(zhù)年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗和在某些方面會(huì )表現出不成熟。
XX年工作計劃
對于XX年的發(fā)展，我們深知我們任重道遠，必須從意識上樹(shù)立服務(wù)意識，必須建立有效地服務(wù)規范體系，同時(shí)再進(jìn)一步加強對組員的培訓，總結經(jīng)驗，做好班組建設，爭取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽(yù)。具體計劃如下：
一、夯實(shí)基礎。掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎，我們要做到對于原有的知識信手拈來(lái)，對于新的知識能夠及時(shí)掌握，并有鉆研精神。
二、狠抓培訓。通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓、各類(lèi)考核，進(jìn)一步讓組員提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。
三、完善班組管理制度。切實(shí)落實(shí)管理崗位責任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵機制。
四、更深層次開(kāi)展班組建設工作。及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，在最短的時(shí)間內找到解決疑難問(wèn)題的最佳途徑。
五、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的大力開(kāi)展。提升組員的營(yíng)銷(xiāo)意識和業(yè)務(wù)能力，為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，打下扎實(shí)的基礎
總結不足，肯定付出。對于新一年的工作計劃與工作目標，我們要把學(xué)習、創(chuàng )新、服務(wù)、熱情、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中，協(xié)助完成科室年度目標，爭創(chuàng )優(yōu)秀班組，打造團隊競爭力。
工作年終總結2
轉眼之間就到年底了，作為公司的一名新員工在我工作的這段時(shí)間我是有了很多的收獲的。相比于剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候我是有了很大的進(jìn)步的，雖然跟其它的同事相比我還是有比較大的差距的，但我也一直都在努力的去縮小差距，讓自己進(jìn)步更多�，F在今年的工作也已經(jīng)結束了，為自己這一年在公司的工作做一個(gè)總結，進(jìn)行一個(gè)深刻的反思，才能夠在來(lái)年取得更大的進(jìn)步。
一、工作表現
在公司工作的這幾個(gè)月我在工作上確實(shí)是有出現錯誤的，但我也明白犯錯是不可避免的事情，所以在犯錯之后我也會(huì )及時(shí)的去反省自己，讓自己在之后避免出現同樣的錯誤。在工作中我也會(huì )嚴格的管理自己，讓自己盡量的不要出現一些嚴重的錯誤，在工作完成之后我會(huì )先仔細的檢查，在工作的過(guò)程中也盡量的做到細致，這樣就能夠避免自己出現一些不應該的錯誤。雖然現在我工作的效率是不高的，但我覺(jué)得我先應該提高自己的工作質(zhì)量，再去提高我的工作速度。
自己也一直都在努力的去學(xué)習，我知道自己還是有很多的不足的，所以只有更加努力的學(xué)習才能夠讓自己一直都有進(jìn)步�，F在作為新員工最重要的就是多去學(xué)習，學(xué)習一些新的知識，讓自己能夠把所有的工作都完成好，不要出現分配給自己的工作有不會(huì )做的情況。同時(shí)也要注意不要出現錯誤，自己不知道的事情要先問(wèn)過(guò)領(lǐng)導或者同事之后再做決定，不要自己認為可以就可以。
這段時(shí)間我也一直都遵守著(zhù)公司的規章制度，對于我來(lái)說(shuō)，不僅是要做好自己的工作，也是一定要遵守公司的規章制度的，作為新員工在能力還不足的情況下不僅要努力的去學(xué)習，也應該要做到遵守紀律，這樣才能夠有留在公司工作的機會(huì )，也讓領(lǐng)導和同事對我有著(zhù)期待。
二、工作計劃
很快就要開(kāi)始新的一年的工作了，自己在新的一年里是應該要有更大的進(jìn)步的，也要更加努力的去學(xué)習。這一年自己還是有很多的地方?jīng)]有做好的，所以在新的一年是要把自己沒(méi)有做好的地方努力的去改進(jìn)，讓自己能夠把工作完成得更好。我的目標是要在保證自己的工作質(zhì)量的時(shí)候去提高自己的速度，這樣我想我應該就能夠把工作完成得更好了。
總之新的一年繼續的努力是肯定要的`，但也要去多注意其它的問(wèn)題，讓自己在新的一年能夠有更好的成績(jì)。
來(lái)到公司已經(jīng)有一年時(shí)間了，年終到來(lái)，一年的工作已經(jīng)進(jìn)入尾聲，這一年我擔任銷(xiāo)售員學(xué)到了很多，一路走來(lái)經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，現在將個(gè)人工作做個(gè)總結。
一、想要收獲，必先給予
一個(gè)合格的銷(xiāo)售員，不是把東西賣(mài)出去就行了，而是與客戶(hù)建立良好的渠道，讓客戶(hù)信任，愿意一直合作，才知我們銷(xiāo)售人員該做的事情。一錘子買(mǎi)賣(mài)是很難長(cháng)久的，歐文在工作中也經(jīng)常遇見(jiàn)其他銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候為了一時(shí)的利益放棄了長(cháng)遠的利益，在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候虛抬價(jià)格，甚至做得非常明顯，產(chǎn)品上面有標簽，但是當付款的時(shí)候卻要比標簽上面的價(jià)格高出一些，雖然大多受客戶(hù)不會(huì )看，但是也不是每一個(gè)客戶(hù)都是傻子。
這樣流逝的客戶(hù)越來(lái)越多，讓客戶(hù)吃虧，最后吃虧的只會(huì )是自己。
我在工作的時(shí)候，會(huì )給客戶(hù)想要的，尤其是第一次的客戶(hù)，就是新客戶(hù)，給他們想要的，用事實(shí)，用好的產(chǎn)品，讓他們知道我們產(chǎn)品的質(zhì)量，吸引他們來(lái)我們公司，同時(shí)也會(huì )附贈一些小禮品，那些小禮品都是一些價(jià)格低廉的，作為贈品賣(mài)給客戶(hù)，有的是公司報銷(xiāo)，更多的時(shí)候是我自己去購買(mǎi)作為贈品。
這樣的做法收獲的是客戶(hù)的好感，在同一個(gè)銷(xiāo)售地點(diǎn)我的人氣就比較旺，也更受客戶(hù)喜歡，因為我不但不占他們的便宜，還會(huì )給他們一些補償，讓他們能夠得償所愿，而不是一味的盤(pán)剝消費者，想要得到必先給予，有舍有得。
二、尊重送給每一個(gè)客戶(hù)
客戶(hù)是有感情的人，不是機器人，來(lái)到店鋪或者商場(chǎng)時(shí)，應該給予他們足夠的尊重，我們的產(chǎn)品不是唯一的，競爭對手非常多，如果不尊重客戶(hù)，我們的競爭對手一定會(huì )非常開(kāi)心，因為他們可以得到更多的客戶(hù)，我也有過(guò)被冷落不被尊重的經(jīng)歷所以非常清楚這一點(diǎn)，以前我去一家鞋店，去買(mǎi)鞋，店主，在招呼客人，但是卻沒(méi)有在意我，為了討好另一個(gè)客戶(hù)，卻不招待我，這讓我感到了生氣，我當時(shí)的確有需求，如果店主來(lái)的話(huà)一定會(huì )成交一單，但是卻錯過(guò)了，所以我工作的時(shí)候對每一個(gè)客戶(hù)都非常重視，無(wú)論是誰(shuí)來(lái)不管買(mǎi)不買(mǎi)我都要保證不冷落任何一個(gè)客戶(hù)，給予他們足夠的尊重您能夠，雖然有一些不買(mǎi)但是與以往想必買(mǎi)的人更多了。
三、感情營(yíng)銷(xiāo)
現在的產(chǎn)品競爭激烈，我們公司的產(chǎn)品好，其他公司的產(chǎn)品也不差，想要比別人賣(mài)出更多，就需要其他營(yíng)銷(xiāo)手段，在銷(xiāo)售的時(shí)候我會(huì )與客戶(hù)打好關(guān)系，如果能夠加到微信的更好，然后會(huì )在平常的時(shí)候問(wèn)候一下，也會(huì )根據客戶(hù)的需要給他們推薦產(chǎn)品。從而使得自己與客戶(hù)成為朋友，也會(huì )為客戶(hù)考慮，當我們店鋪買(mǎi)不到的就會(huì )到其他地方買(mǎi)，一定會(huì )讓可會(huì )有所收益，并且會(huì )把這件事情告訴客戶(hù)只有知道了才會(huì )感激。
經(jīng)過(guò)了一年的工作，我成長(cháng)了，對銷(xiāo)售也更有信心了，雖然有成功又失敗但是我會(huì )一直堅持下去，不斷奮斗。
工作年終總結3
20xx年，我在公司的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)的支持和幫助下，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，認真執行公司的工作方針政策，立足本職，服務(wù)客戶(hù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)，獲得公司領(lǐng)導的肯定和客戶(hù)的滿(mǎn)意�，F將20xx年工作情況具體總結如下：
一、取得的工作成績(jì)
20xx年，我帶領(lǐng)權證部全體員工按照公司的工作要求，勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績(jì)，全年辦結一次性及按揭業(yè)務(wù)合計730單。
二、加強學(xué)習，提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作技能
20xx年，學(xué)習公司的各項制度規定與工作紀律，學(xué)習權證業(yè)務(wù)知識。通過(guò)學(xué)習，我切實(shí)提高了自己的政治思想覺(jué)悟與業(yè)務(wù)工作技能，在思想上與公司保持一致,堅定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的.思想，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強大局觀(guān)，能較好地結合實(shí)際情況加以貫徹執行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績(jì)。同時(shí)，我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新的工作作風(fēng)，服從公司的工作安排，緊密結合崗位實(shí)際，完成各項工作任務(wù)；在實(shí)際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好。
三、開(kāi)拓創(chuàng )新，全面完成工作任務(wù)
我是權證部經(jīng)理，對自己高標準嚴要求，認真努力，開(kāi)拓創(chuàng )新，做好全面工作，著(zhù)重抓好以下三方面工作：一是管理好本部門(mén)日常工作事宜，抓好工作紀律，督促權證員按公司規定受理業(yè)務(wù)和操作業(yè)務(wù)，處理權證員做單過(guò)程中遇到的問(wèn)題，確保權證部工作正常規范進(jìn)行；二是做好本部門(mén)及與業(yè)務(wù)部、其它部門(mén)的工作溝通和協(xié)調，做好和合作銀行業(yè)的業(yè)務(wù)接洽、政策溝通，確保權證業(yè)務(wù)順利開(kāi)展；三是做好權證員的選聘及本部門(mén)員工的晉升考核，全年為業(yè)務(wù)部培訓按揭及稅務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識上百余次，有效提升了員工的業(yè)務(wù)知識。20xx年四季度公司二級半業(yè)務(wù)增加，我部招聘了4名新員工，經(jīng)過(guò)培訓，都能獨擋一面開(kāi)展工作，促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。除做好上述三方面工作外，凡是上級交辦的其它工作，我都按要求保質(zhì)保量、按時(shí)完成，努力為公司發(fā)展作貢獻。
20xx年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jì)，但是與公司的要求和客戶(hù)的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今后，我要繼續加強學(xué)習，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把權證工作提高到一個(gè)新的水平，創(chuàng )造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jì)，為公司的健康持續發(fā)展，做出我應有的貢獻。
工作年終總結4
我叫董文， 20xx年3月份在左則溝煤業(yè)參加工作，專(zhuān)業(yè)是水文地質(zhì)與工程地質(zhì)勘查，分配到地測部防治水工作，至今以過(guò)去一年了。在這短短的一年中，在公司各領(lǐng)導及同事的幫助帶領(lǐng)下，按照崗位職責要求和行為規范，努力做好本職工作，認真完成了領(lǐng)導所交給的各項工作，我在思想、業(yè)務(wù)能力等各方面都取得了一定的成績(jì)，個(gè)人素質(zhì)也有了一定的提高，現將本人一年來(lái)的情況作以下簡(jiǎn)要匯報：
一、政治思想品德方面
日常工作中，我堅持嚴格遵守單位的各項規章制度，從思想上提高認識，結合工作實(shí)際需要，發(fā)揚吃苦耐勞的精神。認真學(xué)習我單位的各項方針、政策，使自己能夠對各項方針、政策正確的理解與執行。在生活中通過(guò)各位領(lǐng)導的言傳身教，我對吃苦耐勞和勤儉節約有了更加深刻的認識，無(wú)論生活怎么改變，這一美德將永不褪色！
二、業(yè)務(wù)工作能力
負責有關(guān)地測防治水技術(shù)的組織管理工作:堅持有經(jīng)常深入井下現場(chǎng)，掌握井下水文地質(zhì)情況，查明影響生產(chǎn)和建設的地質(zhì)因素，匯編原始地質(zhì)
編錄和鉆孔編錄，及時(shí)匯報各種相關(guān)地質(zhì)情況；保證生產(chǎn)正常接續；收集勘探和采掘工作面的地質(zhì)資料，及時(shí)了解地質(zhì)情況，面向生產(chǎn)深入現場(chǎng)調查研究，解決出現的'問(wèn)題。
在工作期間，我不錯過(guò)，不浪費每一次鍛煉的機會(huì )，加速自身知識的不斷更新和自身素質(zhì)的提高。尤其是原始地質(zhì)編錄這快，現在對于相關(guān)知識及工作能力提出了新的、更高也更加嚴格的要求，為了更好的完成領(lǐng)導安排的工作任務(wù)，我積極的查閱相關(guān)資料、書(shū)籍，向領(lǐng)導及前輩們請教不明白的問(wèn)題。此外抓住每次開(kāi)會(huì )及總結的交流機會(huì )，向領(lǐng)導請教工作中存在的問(wèn)題。通過(guò)日常工作的積累，我對本職工作越來(lái)越熟悉，業(yè)務(wù)水平有了一定的提高。
三、工作敬業(yè)表現
在日常工作中能夠樹(shù)立正確的工作態(tài)度，對本職工作有高度的責任感和使命感，安于平凡敢于吃苦。來(lái)到這里之后每次下井都未曾缺席，然后室內的整理工作按照計劃逐項、條的完成。在野外工作中，不怕天寒地凍、不畏地勢艱險，嚴格按照計劃和規范將野外編錄工作做好，為下一步工作提供翔實(shí)、可靠的依據。
四、完成工作實(shí)績(jì)
按照“預測預報，有掘必探，先探后掘，先治后采”的防治水原則，采取防、堵、疏、排、截的綜合治理措施，每月15日定期召開(kāi)水害預測評價(jià)專(zhuān)題會(huì )議，總結分析上月水害預測評價(jià)效果，并對下月水害預測評價(jià)內容進(jìn)行會(huì )審，逐月完成各施工地點(diǎn)的地質(zhì)、水情超前預測預報工作，實(shí)現了全礦采掘工作面的安全生產(chǎn)，杜絕了礦井水害事故的發(fā)生，達到了預期目的。
其它方面：
1、對防治水各種臺賬進(jìn)行了進(jìn)一步的修改和完善對填寫(xiě)錯誤的地方進(jìn)行了糾正。
2、修改了防治水各種制度，并制定了礦井涌水量觀(guān)測及水質(zhì)監測制度、探放水鉆孔工程量計件制度、探放水孔考核驗收制度探放水工程安全許可制度。
3、又進(jìn)一步修改了探放水設計和各作業(yè)點(diǎn)地質(zhì)說(shuō)明書(shū)，在原來(lái)3個(gè)孔的基礎上增加了2個(gè)底板孔1個(gè)頂板孔 ，
4、對一采區四條下山配備了新的水泵，增加了新的排水管路保證了生產(chǎn)需要。
5、根據物探結果和四條下山揭露f小斷層情況對一采區的四條下山進(jìn)行了進(jìn)一步的探放水工作。并在所有的探放水地點(diǎn)標明了探水起始點(diǎn)、日期和允許掘進(jìn)距離。
6、對井下的所有探放水設備進(jìn)行了保養和維修，并進(jìn)行了分類(lèi)儲存。
7、對排水管路漏水的地點(diǎn)進(jìn)行了維修。
8、對9101回采工作面切眼編寫(xiě)了探放水設計并進(jìn)行了探水工作。
9、更換了新的避災路線(xiàn)牌板，和新修改的探放水設計牌板。
10、利用上班前下班后時(shí)間對各作業(yè)點(diǎn)工人進(jìn)行了防治水水害、突水預兆等防治水內容的培訓。
11、在每次探水時(shí)都有防治水技術(shù)員在現場(chǎng)跟班保證了探放水孔的質(zhì)量。
12、對防治水的各種圖紙等進(jìn)行了全面的修改。
將理論知識與野外實(shí)績(jì)情況相結合，順利完成了規劃的主要目標和任務(wù)。在規定的時(shí)間內緊張有序的完成了預期工作。
一年來(lái)，我始終堅持嚴格要求自我，認真完成領(lǐng)導安排的各項工作，雖然沒(méi)有取得突出的工作成績(jì)，但卻踏踏實(shí)實(shí)地完成了代崗位上的各項基礎工作，是自己在充實(shí)的工作中得到了鍛煉。盡管如此，我的工作中仍存在著(zhù)業(yè)務(wù)水平不全面等問(wèn)題，這些差距也已成為我學(xué)習的動(dòng)力，督促加強學(xué)習，提高思想覺(jué)悟，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中！五、今后的工作打算
通過(guò)總結一年來(lái)的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在不足，沒(méi)有創(chuàng )新性的工作思路，個(gè)別工作做得還不夠完善。在今后的工作中，我將努力找出工作中的不足，以便在以后的工作中加
以克服，同時(shí)還需要多看書(shū)，認真學(xué)習好規范規程及有關(guān)文件資料，掌握好專(zhuān)業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項工作。不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步、共同成長(cháng)。
工作年終總結5
永紅社區認真貫徹落實(shí)烏昌辦下達的《20xx年勞動(dòng)和社會(huì )保障工作目標責任書(shū)》文件要求，積極開(kāi)展社會(huì )保險擴面工作，加快完善社會(huì )保障體系的步伐，不斷促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的和諧與穩定，不斷推進(jìn)社區勞動(dòng)保障工作健康發(fā)展，切實(shí)社會(huì )保險工作�，F將XX年永紅社區社會(huì )保險工作總結如下：
一、高度重視本轄區社會(huì )保險工作，全面社會(huì )保險擴面工作目標責任。按照頭屯河區烏昌辦社會(huì )保險擴面工作總體安排和部署，將社會(huì )保險擴面工作作為一項長(cháng)期的任務(wù)抓緊抓好。
二、建立社會(huì )保險目標責任制。將本年度社會(huì )保險工作任務(wù)分解，簽訂目標責任書(shū)，建立考核評估制度和獎勵機制。
認真落實(shí)上級下達的`社會(huì )保險工作目標，成立社會(huì )保險工作領(lǐng)導機構，制定具體工作方案，專(zhuān)人負責組織實(shí)施。
三、制定社會(huì )保險工作計劃，加強監督檢查，促進(jìn)社區社會(huì )保險服務(wù)工作規范化、信息化和專(zhuān)業(yè)化建設。
四、落實(shí)社會(huì )保險補貼政策，鼓勵失業(yè)人員自謀職業(yè)、自主創(chuàng )業(yè)。按照上級文件精神，對實(shí)現自謀、自主創(chuàng )業(yè)人員給予落實(shí)養老保險補貼。
五、更新觀(guān)念，以平臺為基礎，以人為本的就業(yè)服務(wù)理念。不斷完善服務(wù)功能，創(chuàng )新就業(yè)服務(wù)模式在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，大力推行“一站式”、“登門(mén)式”、“全程式”服務(wù)。
六、嚴格遵守業(yè)務(wù)流程和工作制度，公開(kāi)辦事程序、辦事時(shí)限，并向社會(huì )公布政策咨詢(xún)和政務(wù)監督電話(huà)，自覺(jué)接受社會(huì )和公眾監督。
七、組織開(kāi)展個(gè)體靈活就業(yè)人員、城鎮居民參加社會(huì )保險，規范、優(yōu)質(zhì)、高效地開(kāi)展社會(huì )保險服務(wù)工作。完成靈活就業(yè)人員的社會(huì )保險的擴面任務(wù)，新增養老4人，醫療4人，居民醫保3人。
八、針對群眾關(guān)心靈活就業(yè)醫療保險、養老保險、居民醫療保險相關(guān)熱點(diǎn)問(wèn)題廣泛開(kāi)展社會(huì )保險政策的宣傳及咨詢(xún)活動(dòng)，咨詢(xún)社保政策20余人次，使社會(huì )保險政策深入人心。
五、建立社區保險服務(wù)業(yè)務(wù)臺帳，及時(shí)準確地報送有關(guān)統計表。
六、做到年初有計劃，階段有小結，有分析，有說(shuō)明。及時(shí)做好資料的整理工作。
工作年終總結6
20xx年以來(lái)，個(gè)性是元旦、春節期間，為確保全鎮群眾生命財產(chǎn)安全和社會(huì )歡樂(lè )祥和，鎮黨委政府牢固樹(shù)立"安全第一"的思想，及早部署節日期間安全生產(chǎn)工作.透過(guò)扎實(shí)開(kāi)展大檢查，嚴格值班巡查，全面落實(shí)職責和措施，嚴密監控安全重點(diǎn)部位和重大危險源，有效地穩定了節日期間的安全生產(chǎn)形勢.現將安全生產(chǎn)工作總結如下:
一、精心組織，及早安排
針對當前安全生產(chǎn)形勢，我鎮進(jìn)一步明確職責，落實(shí)職責，做到了早動(dòng)員、早部署、早防范.元旦前夕專(zhuān)門(mén)召開(kāi)安全生產(chǎn)專(zhuān)題會(huì )議，并成立由鎮長(cháng)任組長(cháng)，分管領(lǐng)導任副組長(cháng)，派出所、司法所、安監辦等相關(guān)職能部門(mén)負責人和各村主任為成員的安全生產(chǎn)大檢查領(lǐng)導小組.會(huì )上要求切實(shí)克服松懈麻痹思想，把各項安全防范措施落到實(shí)處，及時(shí)整改存在的安全隱患.同時(shí)結合維穩綜治工作，派出所要加強治安巡邏力量，各村密切配合，保障信息暢通、及時(shí).
二、突出重點(diǎn)，加強防范
煙花爆竹和消防安全管理.根據縣里文件及會(huì )議精神，鎮黨委政府切實(shí)開(kāi)展了煙花爆竹和消防安全專(zhuān)項整治活動(dòng);對全鎮人口密集的場(chǎng)所進(jìn)行消防安全檢查，以排查重大火災隱患、消防知識宣傳為重點(diǎn)，預防各類(lèi)火災群死群傷事故的發(fā)生.危房校舍、食品衛生安全.結合實(shí)際，組織開(kāi)展學(xué)校危房校舍及防火設施安全檢查;對全鎮食品加工點(diǎn)進(jìn)行全面檢查.道路交通安全方面.加強對非專(zhuān)用校車(chē)的安全管理，加大對車(chē)輛超載和農用車(chē)、拖拉機、摩托車(chē)違法載人的監管，對不貼合安全要求的車(chē)輛堅決禁止上路.防火用電安全.組織供電所全體員工對全鎮境內的高壓、低壓線(xiàn)路安全進(jìn)行全面排查處理，確保農戶(hù)用電安全.對群眾加強防火意識大力宣傳，對重點(diǎn)防火單位，針對其特點(diǎn)，檢查了其消防器材、應急預案等，并當場(chǎng)詢(xún)問(wèn)了當班人員安全操作規范等，對節日期間的安全工作進(jìn)行了強調.建筑施工安全.臨近元旦，我鎮的建筑施工全部停止，我們對建筑施工的留守場(chǎng)所進(jìn)行了安全檢查，對確保節日期間的安全進(jìn)行了強調.
三、廣泛宣傳，提高全民安全意識
在春節期間，我鎮安監辦緊密結合當前安全生產(chǎn)工作實(shí)際，組織各村利用廣播和標語(yǔ)等形式廣泛宣傳法律知識和安全生產(chǎn)規章制度，提醒各企業(yè)業(yè)主、廣大群眾"關(guān)愛(ài)生命關(guān)注安全".
四、加強值班巡查，確保信息暢通
檢查小組督促各村、各企業(yè)業(yè)主加強春節期間24小時(shí)值班.對各單位值班狀況堅持不定期抽查，落實(shí)了職責和防范措施.透過(guò)以上措施，有效地提高了全鎮群眾的安全意識，及時(shí)整改了存在的安全隱患，確保了節日期間安全生產(chǎn)無(wú)事故.
五、下一步的工作打算
全國"兩會(huì )"召開(kāi)在即，為進(jìn)一步營(yíng)造我鎮穩定和諧的"兩會(huì )"環(huán)境，在下一步的`安全生產(chǎn)工作中，我鎮將著(zhù)重采取以下措施:
1、狠抓安全生產(chǎn)職責制落實(shí).
進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)主體職責，切實(shí)抓好一崗雙責、崗位職責制、職責追究制、隱患整改職責制等制度的落實(shí)，將安全生產(chǎn)職責目標逐級分解，具體到每個(gè)村、企業(yè)和職工，明確職責，層層簽訂目標職責狀.
2、強化安全生產(chǎn)教育培訓力度.
大力宣傳安全生產(chǎn)法律法規，進(jìn)一步增強廣大干部群眾的安全職責意識.
3、加強安全隱患的監督整改力度.
堅持開(kāi)展隱患排查整治工作，進(jìn)一步加大隱患排查治理力度.對發(fā)現的安全隱患，透過(guò)下達整改指令書(shū)、掛牌督辦、建立信息臺帳等有效措施進(jìn)行整改;對整改不力或拒不進(jìn)行整改的堅決要求其停產(chǎn)整頓或取締.
4、進(jìn)一步加大執法力度，扎實(shí)推動(dòng)打非治違專(zhuān)項行動(dòng).
一要突出道路交通、消防、危險化學(xué)品、建筑施工等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域，突出打擊無(wú)牌無(wú)證無(wú)照生產(chǎn)、不具備安全生產(chǎn)條件或關(guān)掉取締后擅自生產(chǎn)等非法違法行為;
二要加大懲治力度，嚴格按照"四個(gè)一律"要求，嚴厲打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設行為;
三要強化打非治違職責，加強聯(lián)合執法和協(xié)調聯(lián)動(dòng)，集中執法力量，構成打非治違強大合力;
四要強化專(zhuān)項檢查，加強跟蹤執法，加大事故查處力度，確保執法效果，進(jìn)一步健全和完善安全生產(chǎn)打非治違工作的長(cháng)效機制.
工作年終總結7
20xx年我們在上級主管部門(mén)的悉心指導和親切關(guān)懷下，在黨委、林業(yè)局的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)廣大育苗工作者的共同努力，較好的完成了年度工作指標和苗圃工作，20xx完成育苗面積201.9畝，其中新播90畝�？偖a(chǎn)苗量961.4萬(wàn)株，可供下年上山116.8萬(wàn)株。苗圃改土面積60畝。下面就年度工作做簡(jiǎn)要匯報
一、明確目標，加強育苗工作管理水平
根據林業(yè)局營(yíng)林總體工作思路，結合實(shí)際情況，我們狠抓提高苗圃的經(jīng)營(yíng)管理水平，達到育苗工作文明生產(chǎn)，集約經(jīng)營(yíng)，使之步入科學(xué)化、正規化的軌道。在管理上我們制定了適合我局育苗生產(chǎn)發(fā)展的中、長(cháng)遠規劃和年度生產(chǎn)技術(shù)指標和質(zhì)量指標，頒布了《**林業(yè)局加強苗圃管理的規定》，完善兩個(gè)轉變，一是管理形式的轉變；二是向珍貴鄉土樹(shù)種、經(jīng)濟、藥用、綠化樹(shù)種培育為重點(diǎn)樹(shù)種結構的轉變。確保三項指標：換床苗成活率95%、成苗率95%、苗木合格率90%以上。
二、強化教育，提高苗圃職工的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)
林業(yè)局及時(shí)組織苗圃技術(shù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)理論培訓，傳達年度工作要點(diǎn)落實(shí)質(zhì)量指標和生產(chǎn)任務(wù)，增強了每個(gè)職工的責任心和主人翁意識，加強職工業(yè)務(wù)學(xué)習，提高職工素質(zhì)，培養敢打硬仗的職工隊伍，為苗木質(zhì)量有效提高打下了堅實(shí)的基礎。切實(shí)做好苗圃職工的崗前培訓，技術(shù)人員親自做現場(chǎng)示范，按規程要求嚴格而細致的進(jìn)行崗前培訓，確保作業(yè)正常進(jìn)行。有了這樣的隊伍，才能培育出優(yōu)質(zhì)壯苗。
三、以質(zhì)為先，抓好苗圃作業(yè)的.各道工序管理
有效管理，科學(xué)提高苗木的質(zhì)量。一是秋季作床避免春季作床不整、苗木不齊的問(wèn)題。二是處理種子，嚴格程序，檔案記錄。以保證種子萌發(fā)效果。掌握好時(shí)機，能夠及時(shí)、細致抓好播種的幾個(gè)環(huán)節，提高出苗率。三是新播換床育苗，嚴格規程，科學(xué)管理。嚴格技術(shù)操作規程，使播種達到床面平整、散種覆土均勻、保證出苗率。加大起苗力度，以科學(xué)手段大力推廣使用“雙板”換床，保證了苗齊苗壯，保證換床成活率95﹪，窩根率低于5﹪，幼苗利用率80﹪以上。四是 對育苗田間管理，細化分包責任到人。實(shí)行分床到人、分工到人的管理辦法。增強苗圃的凝聚力、核心力。五是加強了苗圃的檔案建設。苗圃檔案主要從基本情況、技術(shù)管理和科學(xué)實(shí)驗三個(gè)方面進(jìn)行規范建設，做到了記錄求實(shí)，數字有據，資料齊全。
四、鞏固成果，確保育苗生產(chǎn)成效
林業(yè)局嚴格按《規程》標準指導營(yíng)林生產(chǎn)，檢查作業(yè)質(zhì)量以服務(wù)基層為宗旨。做到生產(chǎn)前指導，生產(chǎn)中檢查，生產(chǎn)后驗收。采取積極有效的調控手段，嚴格執行《黑龍江省國有林營(yíng)林檢查驗收辦法》，規范管理，成立專(zhuān)門(mén)的驗收小組，負責苗圃的各道生產(chǎn)工序的驗收工作。實(shí)行驗收員包圃制度，對育苗生產(chǎn)的作業(yè)項目實(shí)行各項工序驗收，從嚴、細、實(shí)上下功夫，嚴肅“自檢、專(zhuān)檢、局檢”三級管理驗收制度。
同時(shí)在苗圃管理上嚴格執行“兩證一簽”制度，積極開(kāi)展林木種苗專(zhuān)項執法檢查，整頓規范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。實(shí)行苗木成本管理。使我局育苗工作逐步走向正規化、科學(xué)化管理軌道。
存在的問(wèn)題：一是種苗生產(chǎn)管理與林業(yè)發(fā)展要求還有一定的差距。優(yōu)良樹(shù)種種苗生產(chǎn)供需矛盾還比較突出。二是種苗管理機構不健全，管理設施設備不足，手段落后，隊伍建設不完善，行業(yè)管理和依法行政能力弱。
今后工作方向：一是強化監督、加快種苗工程建設新機制；二是組織實(shí)施好種苗科技攻關(guān)；三是繼續搞好花卉種苗發(fā)展。
工作年終總結8
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。
在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。
這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。
不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。
工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因為我剛進(jìn)來(lái)時(shí)間不長(cháng)很多東西都還不知道 需要我去向老員工學(xué)習，因為他們比我的工作經(jīng)驗豐富。
比如說(shuō)在辦理業(yè)務(wù)方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經(jīng)分上面各項考核分數都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù)，有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)候我還把握不住，定的任務(wù)完成不了這些問(wèn)題都體現在我身上。
特別是一些不經(jīng)常辦理的'業(yè)務(wù)，像國際長(cháng)途，國際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對客戶(hù)的需求做一些講解，這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要有老營(yíng)業(yè)員來(lái)指導，用心的人家回頭都會(huì )記筆記。
但是我做不到，等到下次又遇見(jiàn)同樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶(hù)講解的不夠清楚，客戶(hù)產(chǎn)生大量話(huà)費導致投訴，這些問(wèn)題屢屢出現。
對于活動(dòng)，自己都不是很明白，理解不透跟客戶(hù)講解的時(shí)候難免會(huì )感到困難，系統中操作失誤，這都是工作中經(jīng)常遇見(jiàn)的事情，所以，不足之處應向老員工學(xué)習，需要我在工作之中吸取失敗的教訓，不斷學(xué)習。
對于每天的用戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，我都能不能作到認真對待，耐心的解答，熱情周到;每次遇到用戶(hù)的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋?zhuān)荒茏鞯较染徑庥脩?hù)這種不滿(mǎn)的心情。
這都不是我在工作中應該出現的問(wèn)題，因為我知道服務(wù)第一，服務(wù)都不能達到用戶(hù)滿(mǎn)意，讓客戶(hù)辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。
所以：力求給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì )：
1、培養細致而敏銳的觀(guān)察力，抓住一切機會(huì )學(xué)習。
實(shí)習的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因為作為短時(shí)間工作的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。
因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì )自己去看、去揣摩，通過(guò)觀(guān)察來(lái)自己學(xué)習、自我完善。
2、積極主動(dòng)，不是等工作上門(mén)，而是自己找上門(mén)。
在工作剛開(kāi)始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì )處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺(jué)到工作的匱乏，我們不能光想自己學(xué)習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達到相互學(xué)習、幫助的雙贏(yíng)效果。
為此，我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。
在今后的工作中，我要不斷向老員工學(xué)習，總結工作經(jīng)驗，彌補自己的不足之處。
工作年終總結9
一、加強基礎管理，創(chuàng )造良好工作環(huán)境為
領(lǐng)導和員工創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內容之一。一年來(lái)，行政部結合工作實(shí)際，認真履行工作職責，加強與其他部門(mén)的協(xié)調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實(shí)現了規范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開(kāi)展創(chuàng )造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規范;做到了收、發(fā)文件的準確及時(shí)，并對領(lǐng)導批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政業(yè)務(wù)結算和報銷(xiāo)等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書(shū)征文、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)培訓課、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準備，活動(dòng)過(guò)程有指導，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加強服務(wù)，樹(shù)立良好風(fēng)氣
行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶(hù)服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：
1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車(chē)輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計劃中，每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng )新，改變行政部工作等待領(lǐng)導來(lái)安排的習慣。
3、在創(chuàng )新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng )新，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺階。切實(shí)轉變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻精神。
三、加強學(xué)習，形成良好的學(xué)習氛圍
行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實(shí)履行好自身職責及時(shí)“充電”，做到基本知識篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué)、修身知識勤學(xué)、急需知識先學(xué)，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識。一年來(lái)，我部從加強自身學(xué)習入手，認真學(xué)習了公司業(yè)務(wù)流程、集團制度等業(yè)務(wù)內容，切實(shí)加強了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習氛圍。
四、認真履行職責
1.狠抓員工禮儀行為規范、辦公環(huán)境辦公秩序的.監察工作。
嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2.培訓工作
為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應市場(chǎng)競爭,我部積極配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合。在“學(xué)習培訓月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等近60課時(shí)的培訓課，并把培訓工作的規劃納入部門(mén)整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓。
3.人力資源管理工作
根據各部門(mén)的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著(zhù)網(wǎng)上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協(xié)助部門(mén)完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)現問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過(guò)制度培訓、企業(yè)文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設計員工的職業(yè)發(fā)展規劃。通過(guò)考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報酬的監督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。
五、存在的不足
過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導的重視和指導下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jì)。盡管我們取得了一定成績(jì)但仍存在著(zhù)很多不足之處，主要表現在以下幾個(gè)方面：
一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細，每項工作我們主觀(guān)上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
二是對公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實(shí)現象。
四是對公司的宣傳力度有待加強，加大對內對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。
五是對公司其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實(shí)加以解決。
六、行政部20xx年工作綱要
20xx年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調研，掌握實(shí)情;加強管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!
下面根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個(gè)方面開(kāi)展XX年度的工作：
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強理論學(xué)習、業(yè)務(wù)學(xué)習，強化服務(wù)與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。
2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與績(jì)效考核提供科學(xué)依據;
3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;
4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。
嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
工作年終總結10
20xx年6月是全國的第十三個(gè)安全生產(chǎn)月，安環(huán)部嚴格按照國家要求，緊密?chē)@“強化紅線(xiàn)意識，促進(jìn)安全發(fā)展”的活動(dòng)主題，結合天能集團和萬(wàn)洋集團關(guān)于開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)的文件精神，舉行了一系列活動(dòng)，收到了很好的效果，現將安全月總結如下：
一、宣傳發(fā)動(dòng)階段
1、為了大力宣傳安全月活動(dòng)資料和安全知識，安環(huán)部結合綜合辦公室，制定了8條安全宣傳橫幅，懸掛在公司醒目位置。
2、安環(huán)部利用車(chē)間早會(huì )時(shí)間，深入一線(xiàn)，向員工宣傳安全月活動(dòng)資料，同時(shí)提醒員工遵章守紀，注意安全，避免各類(lèi)安全事故的發(fā)生。
3、組織班長(cháng)以上管理人員，召開(kāi)安全月專(zhuān)題培訓會(huì )議，重點(diǎn)培訓常用的安全知識，并組織管理人員進(jìn)行考試。
4、利用飛信平臺，向所有管理人員發(fā)送安全知識信息，提高大家的安全意識并提升安全素質(zhì)。
二、自查提問(wèn)階段
1、各車(chē)間開(kāi)展自查自糾活動(dòng)，每一天做好安全自查記錄，尋找隱患點(diǎn)，并用心落實(shí)整改，并在6月20日將車(chē)間內需要進(jìn)一步改善的合理化推薦匯總以后交到安環(huán)部。透過(guò)活動(dòng)，安環(huán)部收到合理化推薦共計44條，安環(huán)部已經(jīng)結合車(chē)間研究整改措施，已安排相關(guān)職責單位逐步落實(shí)整改。
2、安環(huán)部結合車(chē)間實(shí)際，制作常用安全知識題庫，透過(guò)QQ群平臺向全公司宣傳，鼓勵大家多看多學(xué)，然后組織現場(chǎng)安全知識抽問(wèn)，對回答正確的員工獎勵花露水一瓶。本次活動(dòng)共計抽問(wèn)349人，回答正確309人。透過(guò)本項活動(dòng)，廣大員工提高了對安全知識的學(xué)習興趣，也掌握了常用的.安全知識，起到了良好的學(xué)習效果。
3、安環(huán)部組織現場(chǎng)安全員每一天集中巡查，檢查現場(chǎng)安全隱患，同時(shí)在6月12日由分管領(lǐng)導帶隊，組織工程部、生產(chǎn)部、辦公室對生產(chǎn)現場(chǎng)進(jìn)行了聯(lián)合檢查，透過(guò)各類(lèi)安全檢查活動(dòng)，共計發(fā)現45項安全隱患，其中報公司領(lǐng)導監察12項較大隱患，目前已整改33項，其余12項隱患正在用心整改中。
三、演練實(shí)施階段
1、為提高員工的安全戒備心理，做到“安全警鐘常鳴，人人重視安全”，6月20日，安環(huán)部組織公司應急管理小組在充電A車(chē)間進(jìn)行了“20xx年萬(wàn)洋綠色能源電器火災應急演練”，并邀請了思禮鎮政府的相關(guān)領(lǐng)導到現場(chǎng)觀(guān)摩指導。透過(guò)本次演練，為公司全體員工展示了一場(chǎng)生動(dòng)的消防應急救援教育表演，提高了全體員工的安全意識，現場(chǎng)的觀(guān)眾也學(xué)到了常用的消防知識。
2、用心響應政府號召，廣泛利用社會(huì )資源，結合思禮鎮政府，于6月16日和18日，在市湯帝廣場(chǎng)和思禮鎮文化廣場(chǎng)舉行了安全知識有獎競猜活動(dòng)，提高群眾安全意識，讓群眾理解安全，支持安全。取得了社會(huì )對企業(yè)安全的信任和支持。
3、印發(fā)“致員工家屬的一封信”，并發(fā)放給全體員工，要求員工帶回家中，讓員工家屬理解公司的安全要求，同時(shí)提醒員工時(shí)刻注意安全，做好安全防護。這項活動(dòng)也促進(jìn)了員工及其家屬對安全工作的理解和支持。
四、總結提升
透過(guò)以上一系列的安全活動(dòng)，有效提高了員工的安全意識，同時(shí)也使員工學(xué)到了很多寶貴的安全知識。真正做到了“強化紅線(xiàn)意識，促進(jìn)安全發(fā)展”的安全月主題目標。
6月是每年的事故高發(fā)期，透過(guò)在6月份組織安全月系列活動(dòng)，也能起到有效遏制安全事故的作用。20xx年公司發(fā)生了6起安全事故，透過(guò)今年的系列活動(dòng)，今年6月份發(fā)生3起安全事故，其中兩起為輕微傷害事故，一齊無(wú)需報工傷處理。相比去年同期，事故數量下降了50%。
在安全月系列活動(dòng)中也涌現了很多用心參加活動(dòng)，在活動(dòng)中表現優(yōu)異群眾和個(gè)人，充電A車(chē)間為了成功舉辦消防演練活動(dòng)，員工不辭辛勞，利用下班時(shí)間，進(jìn)行演練彩排，并在演練中嚴格按照應急預案要求，做到臨危不亂、緊張有序，對演練的成功舉行起到了至關(guān)重要的作用。
在現場(chǎng)抽問(wèn)安全知識的過(guò)程中，回答正確率比較高的三個(gè)車(chē)間依次是分板車(chē)間、包片車(chē)間、化成車(chē)間，這三個(gè)車(chē)間十分重視本次的安全月活動(dòng)，員工能夠認真學(xué)習安全知識，同時(shí)員工安全素質(zhì)的提升也對車(chē)間的安全生產(chǎn)起到了保駕護航的作用。
但是，在本月的系列活動(dòng)中也存在一些不足，例如：
1、管理人員的安全考試存在抄襲現象，影響了考試的公平性和識別性。
2、仍有部分車(chē)間認為安全活動(dòng)影響了生產(chǎn)，不愿深入宣傳安全知識，甚至認為安全活動(dòng)是在給安環(huán)部做事，跟自己沒(méi)有關(guān)系。
3、由于月底放假，導致員工思想渙散，引發(fā)了數起安全事故，也反映出我們的安全管理工作對形勢變化的控制潛力不足，準備不充分。
在安全月的系列活動(dòng)中，各車(chē)間、各部門(mén)對安全工作的職責心表現無(wú)遺，比較之下差距立現，這也反應了我們安全工作存在的薄弱環(huán)節。今后，安環(huán)部將重點(diǎn)對提高管理人員的安全職責心和員工的安全知識開(kāi)展工作，透過(guò)簽訂安全職責書(shū)、閉卷考試等活動(dòng)，改善目前的管理短板。
安全月即將過(guò)去，但安全管理工作才剛剛進(jìn)入深水區，安全活動(dòng)將會(huì )持續進(jìn)行，今后安環(huán)部將針對活動(dòng)中發(fā)現的管理短板，繼續開(kāi)展各類(lèi)安全活動(dòng)，確保公司安全生產(chǎn)，維護公司的長(cháng)治久安。
工作年終總結11
XX年的伙房工作在學(xué)校的正確領(lǐng)導下，本人順利地完成了一年的工作任務(wù)，較圓滿(mǎn)地實(shí)現了年初的工作目標，在配合學(xué)校的中心工作，為師生提供生活服務(wù)中做了一定的實(shí)際性工作，在工作過(guò)程中重點(diǎn)抓了兩個(gè)管理，確保三個(gè)安全，努力提高飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
一、融于學(xué)校的整體管理，狠抓伙房工作的.兩個(gè)管理細節。從根本上保證伙房工作的正常動(dòng)作。
一是伙房的內部管理。本年度下半年伙房進(jìn)行了擴建，師生分流就餐，炊事員遷入新廚房易地工作，工作環(huán)境和條件的進(jìn)一步優(yōu)化為新的工作提出了更高的要求，加之創(chuàng )省規，創(chuàng )平安校園的大氣候，餐飲服務(wù)工作高水平，精細節的管理勢在必行。在管理過(guò)程中，主要實(shí)行了嚴格的庫房管理和規范的工作流程，分別設立了蔬菜保鮮、肉食冷藏、米面儲存等庫房和面食、烹飪工作間，并設有食品采購、財會(huì )保管辦公室和安全保衛、消毒更衣室，各種房間齊全，設置合理。
炊事員的工作嚴格遵守工作制度，從消毒更衣進(jìn)入工作間后，在炊事班長(cháng)的組織指導下，按照嚴格的操作流程和質(zhì)量標準，有序地進(jìn)行每個(gè)工作環(huán)節，從而按時(shí)做出高質(zhì)量的飯菜。另一方面是餐廳師生就餐管理，自下半年始，實(shí)行了幼兒和小學(xué)分部就餐，幼兒在東廳，小學(xué)在西廳，幼兒10：30開(kāi)飯，小學(xué)從11：10開(kāi)始，至11：30各年級每隔5分鐘一個(gè)級部進(jìn)廳，地點(diǎn)分開(kāi)，時(shí)間拖開(kāi)，加上教師帶隊、定位、組織指導，使幾百人的就餐秩序井然有序，有效地配合了學(xué)校的中心工作和教育管理，培養了學(xué)生的組織紀律觀(guān)念和生活能力，這不能不稱(chēng)頌學(xué)校的深謀遠慮和為之付出的心血和關(guān)愛(ài)。
工作年終總結12
1，x印象店面裝修
隨著(zhù)x印象產(chǎn)品的豐富，和公司陸續不斷的推出新產(chǎn)品，x印象的店面也比原來(lái)的店面擴大了一倍，店面裝修和飾品都以公司的標準而靠近，為x在x打下堅固的基礎。
2，店面的整改
根據去年和年初產(chǎn)品銷(xiāo)售的比率，和店面銷(xiāo)售人員的溝通，更換樣間，和新推出產(chǎn)品的上樣。
3，x店開(kāi)業(yè)
隨著(zhù)x店面的裝修整改完畢，緊接是x二級市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，店面的裝修，開(kāi)業(yè)活動(dòng)，組織營(yíng)業(yè)員對小區和設計師鋪貼瓦工的跟蹤工作的學(xué)習，積極配合銷(xiāo)售工作步入正軌。
4，與城市人家裝飾公司合作，根據銀川整個(gè)裝飾材料市場(chǎng)與裝飾公司合作的方式，7月份在城市人家以店中店的模式，順利展開(kāi)。
5，促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。
對節日促銷(xiāo)，店面廣告宣傳和氛圍的布置，對市場(chǎng)競品的分析，積極與領(lǐng)導協(xié)商溝通活動(dòng)方案和促銷(xiāo)產(chǎn)品的選定。
6，店面日常銷(xiāo)售
對店面日常銷(xiāo)售事宜，跟蹤，對平時(shí)銷(xiāo)售工作中所遇到的問(wèn)題積極與經(jīng)銷(xiāo)商領(lǐng)導和倉庫主管溝通，及時(shí)解決。對大單客戶(hù)做售前和售后服務(wù)，及時(shí)的處理客戶(hù)投訴的問(wèn)題，和經(jīng)銷(xiāo)商的帳務(wù)及時(shí)核對與確認。
7，二級市場(chǎng)的調研
對x二級市場(chǎng)，x等地，建材市場(chǎng)的了解，以及當地消費群體的分析，為開(kāi)拓市場(chǎng)做開(kāi)鋪墊。
20xx年的工作即將結束，對20xx年的`工作中我自己也有深深的體會(huì )，雖然通過(guò)領(lǐng)導的指引，我自己也在逐漸的成熟，但是工作中也存在很多的問(wèn)題，首先：是工作中認真仔細，特別是在裝修這一塊，還要多多努力學(xué)習，對一些裝修細節的注意，對裝修施工隊應認真仔細的檢查和核對。其次，今年的工作對小區拓展這塊，投入的太少，年初剛來(lái)到銀川，通過(guò)對銀川市場(chǎng)的了解，這邊小區裝修時(shí)間段不集中，可能一些客戶(hù)是投資房，裝修客戶(hù)太零散，加上今年好點(diǎn)的交房小區不多，對小區這一塊有遺漏。在以后我的工作中，會(huì )多溝通，多思考，多反省，努力把工作做的更好!
對于20xx年的工作，我是充滿(mǎn)信心的，20xx年銀川待交房樓盤(pán)較多，這是對我們明年的銷(xiāo)量有很大的期望，加上二級市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，逐漸擴展我們的銷(xiāo)售渠道，x等地，
20xx年的工作計劃：
1，確保x終端店面銷(xiāo)售順暢，積極處理日常銷(xiāo)售面臨的事宜，對店面里大單客戶(hù)的跟蹤和服務(wù)，多與經(jīng)銷(xiāo)商和領(lǐng)導溝通做好終端店面的管理和銷(xiāo)售工作，以及對節日促銷(xiāo)宣傳和活動(dòng)方案的實(shí)施。
2，及時(shí)跟換店面不暢銷(xiāo)的產(chǎn)品，關(guān)注競品的銷(xiāo)售動(dòng)機，進(jìn)行合理調配。
3，對小區宣傳活動(dòng)的實(shí)施，先期仔細調研，在與領(lǐng)導很好溝通后，針對高端小區實(shí)施合理的活動(dòng)策略。
4，二級市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與跟蹤，明年的零售銷(xiāo)量很大的增長(cháng)點(diǎn)，是二級市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，目前中衛店即將開(kāi)始裝修，明年的下一個(gè)目標就是大武口和固原。
5，明年二級市場(chǎng)是重點(diǎn)，首先把終端店面帶入正常銷(xiāo)售軌道，對二級市場(chǎng)的工程與經(jīng)銷(xiāo)商合作，跟蹤。
努力執行領(lǐng)導安排的各項任務(wù)，盡力做到細中求精，及時(shí)和領(lǐng)導溝通日常工作中所遇到的問(wèn)題，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，做好領(lǐng)導的幫手，從而完善自己，使得自己在新的一年里有更大的進(jìn)步，超額完成任務(wù)。
工作年終總結13
我自20xx年2月到公司參加工作，參與工程預結算和成本控制，負責**港灣、**港灣的現場(chǎng)工程成本控制及前期和景觀(guān)零星結算具體工作，另外完成領(lǐng)導布置的工程結算和預算工作。 日月如梭，回顧這近一年來(lái)的工作，我就經(jīng)歷了***安置工程交房，***交房，******交房，******交房，*******交房等攻堅會(huì )戰，也經(jīng)歷了*******項目開(kāi)工、******開(kāi)工、******開(kāi)工、*****灣****港灣*****港灣二期開(kāi)工等新的戰斗號角，更是在一個(gè)接一個(gè)的銷(xiāo)售佳績(jì)直至銷(xiāo)售冠軍的的捷報中興奮度過(guò)。在20xx年以來(lái)房地產(chǎn)形勢一片蕭條的新情況下，我公司還是逆市前進(jìn)，勇于攀登并抓住了寶貴發(fā)展的機遇。在公司蓬勃的發(fā)展中，作為公司的一名員工，在為公司的跨越式發(fā)展感到興奮和自豪，但同時(shí)也深深的感到自己也更要與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習成長(cháng)。公司輝煌離不開(kāi)領(lǐng)導正確的決策和每位員工辛勤的勞動(dòng)，只有善于及時(shí)總結過(guò)去的成績(jì)與過(guò)失，才能更好的提高我們的工作能力，下面是20xx年的主要工作完成情況 上半年的主要工作完成情況：
1、 ******1#樓土建預算：建筑面積15564m2造價(jià)1223.2萬(wàn)元
2、 ******2#樓土建預算：建筑面積17289m2造價(jià)1336.1萬(wàn)元
3、 ******2#樓土建預算：建筑面積38506m2造價(jià)3674.7萬(wàn)元（與張工合作共同完成）
4、 ******5#6#樓土建預算：建筑面積28220m2造
價(jià)2284.6萬(wàn)元
5、 *******b地塊5#樓預算調整：建筑面積11376m2造價(jià)1103.6萬(wàn)元6、 *****2#3#4#樓北陽(yáng)臺排水設計方案預算對比
7、 ******12#19#樓消防室變更預算
8、 *****1、2#；3#；6、7#；8#；10、17#；16#；11、18#灣1、2#；3#；6、7#；8#；10、17#；16#；11、18#等多層備案預算
9、 處理*******項目現場(chǎng)測量造價(jià)及其設計變更單預算
下半年的主要工作完成情況：
1、 ******5#、9#、20#、21#地下室改造預算、結算。
2、 *****環(huán)島南側標段景觀(guān)結算。
3、 *******二標段的景觀(guān)抽查及結算。
4、 *******1、5標段的景觀(guān)抽查及結算。
5、 ********3、4標段的景觀(guān)抽查及結算。
6、 *********9#預算、14#預算。
7、 ********5#、8#、15#預算。
8、 ******f地塊3#、4#樓預算及調整。
9、 ******廣告牌預算、結算。
10、 *******二標段景觀(guān)及中心水系景觀(guān)預算。
11、 ******22#樓a,b預算。
經(jīng)過(guò)這半年的工作，雖然成績(jì)得到了領(lǐng)導及同事的肯定，工作中的不足同樣需要領(lǐng)導及同事指點(diǎn)批評，展望20xx年我將會(huì )更加勤奮的做好本職工作并時(shí)學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗和管理方法。只有努力工作才能使公司更快發(fā)展，只有努力身學(xué)習才能提高業(yè)務(wù)水平，只有及時(shí)總結自己的得失，才能使我更好的完善不足。
在工作中對公司的建議：
1、 公司的快速發(fā)展，對品牌也提出了新的要求，我們的品牌不僅僅是購房客戶(hù)的形象，更應該是含所有合作伙伴的全方位品牌，更應該是讓合作伙伴們意識到他們選擇了正商就是選
擇到了真正誠實(shí)的'朋友。
2、 公司能根據各部門(mén)需求安排更多的學(xué)習提高的機會(huì )，業(yè)務(wù)知識到管理能力，我認為能得到學(xué)習和培訓是對每員工最大的福利。
12、 *******12#15#工程結算。
工作態(tài)度及企業(yè)文化理解
工作的態(tài)度決定了工作的質(zhì)量，在，并以預算工程師的職業(yè)道德為準則，始終保持嚴謹的工作態(tài)度，強烈的責任心，忠于職守，以公司的利益最大為最高行動(dòng)準則。通過(guò)學(xué)習公司文化和身體力行的交房攻堅戰活動(dòng)，使我真正的理解了公司快速發(fā)展的強大動(dòng)力和靈活高效的企業(yè)運行機制。我深深的體會(huì )到每個(gè)員工的“執行力”就是企業(yè)的前進(jìn)車(chē)輪，每一個(gè)員工的“結果第一，理由第二”就是企業(yè)的目標的實(shí)現。團隊精神是我們企業(yè)能面對風(fēng)雨更加從容，團隊精神是我們部門(mén)工作更加完整迅速，因而我為融入到公司的團隊之中并為建立一個(gè)良好的團隊而努力感到而榮幸。所以，我在工作中，與同事密切協(xié)作，為工作順利的完成盡最大的努力，能夠很好的團結同事，具有較強的全局意識、團隊意識。在工作當中只要是領(lǐng)導布置下來(lái)的任務(wù)，都會(huì )堅決的按時(shí)、按量、準確的完成，提供一個(gè)領(lǐng)導滿(mǎn)意的結果，不講任何理由、借口和條件。企業(yè)文化是公司所有員工步伐一致目標一致的源泉，是公司員工向著(zhù)公司目標前進(jìn)的精神食糧。因而每次公司培訓我都認真學(xué)習時(shí)刻保持我的思想與公司的計劃保持一致，理解公司文化的精髓，使公司文化真正的指導我的工作。
工作中的得失與改進(jìn)
通過(guò)在公司的工作與以往工作經(jīng)歷的比較我認識到目前的許多好的工作方法，比如我們在簽訂合同時(shí)“合同價(jià)一次包死”的做法，很大程度上避免了簽證變更而影響的工程造價(jià)的不確定性，對整個(gè)工程成本的控制起到了降低成本的作用。但是這也會(huì )使得圖紙出來(lái)以后急于開(kāi)工的情況下，怎樣才能快速準確的確定合同總價(jià)，當然這需要我們造價(jià)預算人員大量而集中的工作�？墒潜M管這樣依然沒(méi)有足夠的時(shí)間完成。這些工作中的不足還要我與同事門(mén)共同解決的問(wèn)題�，F在的工作當中我的業(yè)務(wù)知識就是算得對、算的準。實(shí)際在工作當中我更應該在圖紙設計時(shí)的工程造價(jià)的前期控制和工程管理過(guò)程中造價(jià)的過(guò)程控制。比如在設計階段各個(gè)造價(jià)指標的合理控制，這種指標要有歷史數據統計得出得出而不是僅憑個(gè)別工程經(jīng)驗。而在工程管理過(guò)程中造價(jià)的過(guò)程控制這更要求我們隨時(shí)掌握工程進(jìn)度及其工作流程，發(fā)生設計變更簽證及時(shí)反映出造價(jià)的動(dòng)態(tài)變動(dòng)情況，同時(shí)加強與施工隊伍的過(guò)程管理，才能更有效的控制成本。工作中也存在工作不夠細心的情況，如世紀港灣景觀(guān)工程的結算失誤，盡管是設計和項目資料不齊造成的但對于我們沒(méi)能深入審核也有責任，同時(shí)也反映出公司的責任管理的漏洞，都負責反而到最后都不負責的現象。篇三：造價(jià)員年終工作總結
工作年終總結14
一年來(lái),在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責,圓滿(mǎn)完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定.總結起來(lái)收獲很多。
1.加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點(diǎn)、連續作戰，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項制度的實(shí)施就意味著(zhù)領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負領(lǐng)導的重望，不影響公司的正常運營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂(yōu)的滿(mǎn)腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應及時(shí)上報領(lǐng)導。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。
我暗暗穩住自已，對每個(gè)工作人員的每一個(gè)細節進(jìn)行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話(huà)等各項維修問(wèn)題，每一個(gè)細節都做詳細記錄并及時(shí)上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的'顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報給領(lǐng)導，期望領(lǐng)導予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導對安全問(wèn)題再強調，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然是首查問(wèn)題。
其次，為做好衛生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛生制度”，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度;“二查”制度即搞完衛生本人自查、要求領(lǐng)班復查。堅持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭將疏漏降到最低。
6、以身作責，監督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛生清潔過(guò)程中，本人一直直接參與打掃衛生，并且在發(fā)現有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個(gè)人身上出現兩次。這樣新工作人員會(huì )很快適應工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。
在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應。，回答顧客問(wèn)題，引導顧客開(kāi)門(mén)，指導顧客用客房?jì)鹊脑O施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門(mén)口小超市購物。所謂大河有水小河滿(mǎn)。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(cháng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì )被浪費。
7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團結友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團體里，怎樣使其達到適當團結，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個(gè)長(cháng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。
思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話(huà)方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的發(fā)展規模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。
8、切實(shí)履行職責，認真完成上級交辦的其它工作
對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報給上級領(lǐng)導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿(mǎn)意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。
x天來(lái)，二三樓在兩級領(lǐng)導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來(lái)顧客x人次，出售客房間，經(jīng)濟收入為x元，盡管取得了一定的經(jīng)濟效益，但離領(lǐng)導的期望還很大很大，在20xx年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標準，全面提高公司效益。開(kāi)創(chuàng )服務(wù)工作新局面。
工作年終總結15
一、機組運行情況
1、截至07月31日本月運行生產(chǎn)物資儲備情況：脫硫用石灰石粉存量1616·12t，電石粉存量383·3t。
2、截至07月31日，本月#1脫硫耗用石灰石粉約2659·33t，電石粉耗量約1413·85t，總計耗粉量4073·18t，平均每天耗粉約254·57t，平均每小時(shí)耗粉約10·61t，#1機組發(fā)電量為19689萬(wàn)kWh，耗粉約0·20xxt/萬(wàn)kWh。本月#2脫硫耗用石灰石粉約7519·33t，電石粉耗量約1413·85t，總計耗粉量8933·18t，平均每天耗粉約288·17t，平均每小時(shí)耗粉約12·0t，#2機組發(fā)電量為40240萬(wàn)kWh，耗粉約0·2220t/萬(wàn)kWh。本月總計石灰石粉進(jìn)量約12289·04t，電石粉進(jìn)量2827·7t。
3、7月9日00：10分#1脫硫系統隨#1機組停運檢修，23日22：55分#1脫硫系統隨#1機組啟動(dòng)。
二、關(guān)鍵指標情況
1、脫硫系統由江蘇峰業(yè)特許經(jīng)營(yíng)，脫硫CEMS與廠(chǎng)家簽訂維護協(xié)議。脫硫系統進(jìn)、出口CEMS煙氣排放參數正確上傳，運行根據排放參數進(jìn)行調整。
2、本月燃煤入爐煤硫分一般在1·5%左右，脫硫系統入口二氧化硫含量在設計范圍內（設計值5300 mg/Nm3），脫硫系統雙塔運行，保證脫硫系統各項指標合格上傳。
三、7月份完成的主要工作
1、脫硫系統的安全穩定運行工作。
2、加強脫硫區域現場(chǎng)文明生產(chǎn)檢查監督力度。
3、監督跟蹤脫硫區域文明生產(chǎn)檢查治理情況。
4、完成#2脫硫系統及廢水系統168試運工作。
5、檢查脫硫系統迎峰度夏技術(shù)措施執行情況。
6、配合完成#1脫硫系統調停檢修工作。
7、完成#1二級吸收塔除霧器堵塞清理檢查工作。
8、完成#1脫硫系統整體啟動(dòng)工作。
9、脫硫#1二級吸收塔#12攪拌器傳動(dòng)軸跳動(dòng)，脫硫#1二級吸收塔#11攪拌器葉片斷裂更換試運正常。
10、對脫硫操作票執行情況進(jìn)行檢查。
11、檢查脫硫系統兩票，對兩票中存在的問(wèn)題進(jìn)行督促整改。
12、完成專(zhuān)業(yè)指標分析總結。
四、安全生產(chǎn)情況
�。ㄒ唬�、07月份的不安全事件：無(wú)
�。ǘ�#1、#2機組目前存在的重要隱患及缺陷
1、脫硫#1、#2吸收塔出口煙氣擋板門(mén)漏煙氣，影響吸收塔檢修工作。
2、石膏旋流器、廢水旋流器溢流、底流管道未設計取樣閥門(mén)，影響旋流器溢流、底流液的成分分析，不便指導運行方式的合理調整。
3、脫硫廢水清水泵至灰庫綜合管架管道低點(diǎn)放水口未連接管道，不便排空。
4、脫硫輔助樓南側消防水閥門(mén)閥桿漏水。
五、兩票執行情況統計分析
�。ㄒ唬﹥善贝嬖谥饕獑�(wèn)題：
1、“兩票”備注欄內有未填寫(xiě)現象。
2、工作票終結時(shí)，工作負責人未簽字前，運行許可人已簽字。
3、“兩票”仍有涂改現象。
4、操作執行時(shí)間與操作開(kāi)始和結束時(shí)間不符。
5、操作票中危險因素控制點(diǎn)有敘述錯誤現象。
6、工作票終結時(shí)，許可人未及時(shí)收回標示牌。
7、工作票終結時(shí)，檢修人員未預留設備試運時(shí)間。
8、操作票票號有未登記現象。
9、就地巡檢人員對所轄區域工作內容了解不清楚。
10、ERP工作票、操作票中存在部分措施順序錯誤情況。
�。ǘ�20xx年08月份兩票整改重點(diǎn)內容：
1、督促落實(shí)工作票制度，杜絕無(wú)票作業(yè)。
2、嚴把兩票關(guān)，堅決杜絕無(wú)票操作、無(wú)票作業(yè)。運行人員在接收工作票時(shí)，嚴格審查安全措施，措施不全或有嚴重錯誤的，退票重新辦理。
3、抽查工作票就地安全措施的布置情況。
4、監督工作票終結時(shí)，設備試運工作。
5、對檢查中發(fā)現ERP工作票、操作票中存在部分措施順序錯誤等情況進(jìn)行考核整改。
6、對兩票實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，發(fā)現問(wèn)題后及時(shí)教育其責任人。
六、定期工作完成情況
七、經(jīng)濟運行分析
1、脫硫系統節能運行措施：
八、培訓工作
1、加強對峰業(yè)運行人員的培訓監督管理。
2、進(jìn)行脫硫系統強化培訓學(xué)習，下發(fā)培訓資料，以操作票、技術(shù)措施等為主。
3、值班期間對脫硫當值運行人員進(jìn)行事故演練，提高運行人員對事故的應急處理能力。
4、加強對就地人員異�，F象的培訓工作，提高對異常事件的.處理能力。
5、每月專(zhuān)業(yè)定期開(kāi)展培訓講座，加強運行人員的技術(shù)水平。
九、績(jì)效考核
1、無(wú)
十、20xx年08月份運行重點(diǎn)工作
1、做好脫硫系統系統安全穩定運行。
2、加強對峰業(yè)脫硫運行人員的監督管理工作。
3、配合環(huán)保部門(mén)相關(guān)檢查工作。
4、對運行人員的日常操作、巡檢質(zhì)量、抄表情況進(jìn)行跟蹤、檢查。
5、繼續加強運行缺陷管理及運行操作和兩票三制的規范化管理。做到缺陷隱患及時(shí)發(fā)現、及時(shí)督促消除，保障設備健康水平，為安全經(jīng)濟運行奠定良好基礎。
6、針對ERP兩票提出的檢查情況，對檢查出的問(wèn)題逐步進(jìn)行整改。
7、做好脫硫系統整體消缺工作。
8、脫硫區域7S治理改造。
9、配合脫硫特許經(jīng)營(yíng)深度管理工作。
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