工作年終總結【精】

　　總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的工作年終總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作年終總結1

　　XX年是我公司發(fā)展的一年，是我公司創(chuàng )新的一年。在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們發(fā)起了起頭奮進(jìn)，永爭第一的精神。歲首年終，我靜心回想這一年的工作生活，收獲頗豐�，F將我這一年來(lái)的學(xué)習工作情況總結如下：

　　XX年XX項目已到了關(guān)鍵時(shí)刻，新年的喜慶還沒(méi)有徹底消散，我們就已經(jīng)全身心的投入到了施工大干的環(huán)境當中， 剛來(lái)這個(gè)項目的時(shí)候自己在 項目經(jīng)理部擔任測量員一職，主要和王友科長(cháng)負責全線(xiàn)的路橋放樣工作。在這段時(shí)間里我 在各級領(lǐng)導的幫助帶領(lǐng)下出色的完成了各項任務(wù)。新年過(guò)后，全線(xiàn)的路基工程已經(jīng)基本完成，工作重點(diǎn)已經(jīng)轉移到路面攤鋪上來(lái)， 這時(shí)孔經(jīng)理找我談話(huà)，讓我去黑色隊從事測量工作，并負責黑色攤鋪的質(zhì)檢，大家都知道，修路越往上層技術(shù)含量越高，精度要求越高，黑色攤鋪無(wú)疑是重中之重了，接到這個(gè)任務(wù)的時(shí)候心里既激動(dòng)又有些發(fā)愁，激動(dòng)的是領(lǐng)導把這么重要的工作交給給自己是對自己的信任，這種信任激發(fā)了自己的沖勁。

　　發(fā)愁的是自己沒(méi)接觸過(guò)黑色攤鋪工作，有些擔心 自己是否能完成好這項工作。我們黑色隊是新組建的施工隊，當然這對我們之間的配合也是一種考驗，還好僅僅幾天的時(shí)間自己就進(jìn)入了角色，能完成好自己的工作。測量指導施工，黑色攤鋪更是如此，面層不僅施工質(zhì)量要求較高，而且混凝土料的費用也無(wú)疑是最高的，這就要求自己在控制標高的時(shí)候一定要謹慎、細心。否則，差之毫厘，謬以千里。xx路施工是典型的施工工期短，工程任務(wù)重、質(zhì)量要求高的一個(gè)項目。

　　開(kāi)始黑色攤鋪的時(shí)候已經(jīng)距離竣工期限僅剩不到三個(gè)月了，實(shí)際施工時(shí)間更是有限。白天忙不完我們就晚上忙，一天頂兩天用，每天五點(diǎn)準時(shí)起床，中午在路上將就著(zhù)吃一頓，晚上還要奮戰到12點(diǎn)。雖然苦點(diǎn)累點(diǎn)，但感覺(jué)非常充實(shí)。黑色攤鋪溫度控制無(wú)疑是至關(guān)重要的，在每一車(chē)料運到施工現場(chǎng)的時(shí)候，我們都能及時(shí)的安排倒車(chē)、攤料、碾壓。因為溫度越高攤鋪出來(lái)的混凝土密實(shí)度就越大，相應的路的`質(zhì)量問(wèn)題也就得到了保證。每天在剛攤鋪完的瀝青上走來(lái)走去，也不知道燒壞了多少雙鞋，最嚴重的一次就是自己穿了布鞋，但由于黑天，鞋燒焦了也渾然不知，等自己發(fā)現的時(shí)候已經(jīng)燒到了自己的腳上。從自己剛下到黑色隊的一無(wú)所知，從攤鋪隊同事的關(guān)懷幫助，到自己獨立的監管施工，自己學(xué)到了很多，不僅在毅力上是自己得到了磨練，更使自己懂得了只有吃到了苦，才能學(xué)到真正的東西，明白其中的內涵，掌握到它的根源。在此期間我也犯過(guò)錯誤，有一次在夜里攤鋪時(shí)，因為自己的馬虎大意，攤厚了十公分，幸好隊長(cháng)發(fā)現的早，及時(shí)的調整了過(guò)來(lái)，才避免一場(chǎng)質(zhì)量事故，這件事給我的、反思很深，如果隊長(cháng)看不見(jiàn)的話(huà)，將會(huì )出現怎樣的后果。從那以后自己在每一次測量時(shí)都要一便又一遍地復核，直至準確無(wú)誤,在大家的共同努力下，我們在四月十日完成了黑色攤鋪，整提前了兩個(gè)星期，心里自然是有一種前所未有的滿(mǎn)足。

　　XX年8月10日，我來(lái)到XX項目，項目給自己定的崗位仍然是測量員，在這里條件更艱苦了，氣候也有些不適應，自從來(lái)到這個(gè)項目就一直下雨，嚴重影響了施工進(jìn)度，在這里工期雖然沒(méi)有xx項目要求的緊，但一天的時(shí)間仍然被工作擠得滿(mǎn)滿(mǎn)的，到XX年底，在全項目的共同努力下，終于成功校驗合格路基1.6km。經(jīng)過(guò)了XX年兩個(gè)項目的學(xué)習、磨練，使自己接觸了更多的新事物，掌握了更多的新技能。經(jīng)過(guò)一次次的挫折、失敗、磨練出了自己堅強的毅志，翻山越嶺留下大把大把的汗水，鍛煉出了自己堅強的體魄。經(jīng)過(guò)了XX年的辛酸與收獲，感覺(jué)自己成熟了許多，心理上也有了一種前所未有的充實(shí)，是自己更能全心全意的投入到工作中來(lái)。

工作年終總結2

　　新年的鐘聲即將敲響，預示著(zhù)忙碌的20xx年即將過(guò)去，全新充滿(mǎn)挑戰的20xx在你不知不覺(jué)中悄然來(lái)到，20xx是一個(gè)充滿(mǎn)色彩的數字，它記載著(zhù)********人的風(fēng)雨歷程，都說(shuō)沒(méi)有風(fēng)雨怎么見(jiàn)彩虹，沒(méi)有艱辛怎么獲得甘露。我們在一天天的學(xué)習中成長(cháng)，我們在一次次的挫折中壯大。我們與所有的*****人一樣堅信，只要你真實(shí)的付出了自己的努力，*****的明天會(huì )更好。

　　20xx的結束，我們一年的工作也將有一個(gè)總結，在總公司的幫助下，我們從公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、員工素質(zhì)、銷(xiāo)售技巧、專(zhuān)業(yè)基礎知識的掌握、以及客戶(hù)儲備等等都有了明顯的提升與進(jìn)步，于此同時(shí)也暴露了我們很多的問(wèn)題，在總公司的幫助下如抽繭剝絲一樣一個(gè)一個(gè)的解決它。在此我向總公司的領(lǐng)導與同仁表示感謝。下面我對一年來(lái)的工作進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結。

　　一、公司一年來(lái)的發(fā)展回顧

　　1、公司管理的問(wèn)題與改進(jìn)

　　20xx年9月25日，公司正式營(yíng)業(yè)，從此揭開(kāi)了********高爾夫體育發(fā)展有限公司的發(fā)展序幕。由于初識高爾夫銷(xiāo)售的我們在工作中出現了很多問(wèn)題，管理就是其中最重要的一項，由于公司人少店多，給管理溝通帶來(lái)很多不便，所有銷(xiāo)售人員又都是第一次接觸高爾夫，更沒(méi)有一個(gè)從事過(guò)高爾夫經(jīng)營(yíng)管理的人員現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)或指導，致使問(wèn)題頻生，從專(zhuān)業(yè)知識到銷(xiāo)售技巧，從貨品流通到入庫盤(pán)點(diǎn)，從人事管理到客戶(hù)服務(wù)等等，在細節中都有一些漏洞與差錯。

　　在總公司多位同仁的現場(chǎng)指導與幫助下我們在逐步的完善與改進(jìn)，加強管理了人員與一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的聯(lián)系，并且在實(shí)踐中不斷探索有益于公司發(fā)展、員工進(jìn)步的管理模式，既要簡(jiǎn)潔又要實(shí)用，在制度上進(jìn)行完善和重新制定，規范員工行為；明確權責范圍，細化責任體系，分解落實(shí)目標；使每一位員工都明白自己的.職位與責任，明確的知道自己每天的工作流程。

　　2、銷(xiāo)售服務(wù)的局限與拓展

　　現公司的銷(xiāo)售主要以客戶(hù)自己上門(mén)的直接銷(xiāo)售方式為主，這是被動(dòng)的銷(xiāo)售方式，只有新客戶(hù)自己走進(jìn)門(mén)并且我們成功的完成服務(wù)后，才在客戶(hù)的名單上有了擴展，在不斷的實(shí)踐摸索中我們深刻的意識到這是銷(xiāo)售中的一個(gè)主要瓶頸，在不斷的做好店面的服務(wù)增加穩定客戶(hù)的同時(shí)，我們應主動(dòng)增加銷(xiāo)售模式，如電話(huà)拜訪(fǎng)，短息溝通，宣傳資料的發(fā)放，名片贈予，網(wǎng)絡(luò )連接的建立，最重要的是增加試打會(huì )的頻次與規模，在各種的方式下占有客戶(hù)的視聽(tīng)覺(jué)，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)銷(xiāo)售，打造********高爾夫第一品牌的深刻概念。

　　3、執行力度不強，有效溝通偏少

　　企業(yè)的成功需要管理團隊的高度執行力，但公司存在管理執行意識淡薄，有令不行、有禁不止的現象時(shí)有發(fā)生；在發(fā)現問(wèn)題后經(jīng)常沒(méi)有得到有效的溝通與解決，促使一些壞習慣的滋生。為了杜絕以上現象的發(fā)生，我們增加了培訓制度與店長(cháng)職責條例，在工作過(guò)程中能夠秉承嚴謹務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，能夠做到令行禁止，能夠以身作則，提高員工的自身素質(zhì)，理解公司的發(fā)展就會(huì )水漲船高的道理。每個(gè)人都應該有危機感和緊迫感，在其位、謀其職、得其酬，提高執行力度，改善溝通環(huán)節，提高溝通水平，不能得過(guò)且過(guò)、混崗度日，要把自己的發(fā)展目標與公司緊密的結合在一起。

　　4、員工專(zhuān)業(yè)知識差，團隊觀(guān)念偏弱

　　由于所有員工都是第一次接觸高爾夫，所有的高爾夫專(zhuān)業(yè)知識都是從零開(kāi)始，根本談不上專(zhuān)業(yè)知識如何，在大家都不是很熟悉業(yè)務(wù)的情況下一直都沒(méi)有較強的團隊意識，公司的發(fā)展正在步入正軌，前景一片光明，在公司加緊步伐的同時(shí)也需要員工強化員工自己的專(zhuān)業(yè)知識與銷(xiāo)售技巧，并且應具有狼族一樣的團隊協(xié)作精神，在總公司的幫助與我們的努力下，員工逐漸樹(shù)立正確的價(jià)值取向，明確人生目標，改變工作懶散的作風(fēng)，提高自身的能力與協(xié)作意識。

　　二、公司20xx的發(fā)展規劃

　　提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、拓展銷(xiāo)售方式、提高員工素質(zhì)與技能、增強團隊意識、加強客戶(hù)溝通、推廣********品牌服務(wù)、擴大服務(wù)范圍、樹(shù)立全新********高爾夫品牌形象。

　　三、公司20xx年的主要工作

　　1、業(yè)績(jì)上，增加員工的銷(xiāo)售技巧與銷(xiāo)售渠道，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)比20xx年有30%—50%的增長(cháng)。

　　2、注重細節，加強團隊建設

　　公司的發(fā)展壯大需要把每個(gè)人的力量集中在一起，形成凝聚力；需要所有人都向著(zhù)同一個(gè)目標邁進(jìn)，形成向心力，需要所有人對從事的工作不折不扣的執行，形成執行力。公司已經(jīng)為我們制定了宏偉的目標，我們必須放下包袱，注重細節，服務(wù)團隊，向著(zhù)既定的彼岸前進(jìn)。要用更高的標準要求自己，不光要提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，更重要的是將我們的品牌打出去，在客戶(hù)中留下好的印象，形成軟實(shí)力；從大局出發(fā)，以服務(wù)者的心態(tài)為公司的發(fā)展提供有力的保障與支撐。整個(gè)公司人員要相互支持，相互配合，理順關(guān)系，勇于承擔責任，擰成一股繩，形成一股力，扎穩********高爾夫公司的根基，樹(shù)立********高爾夫公司的形象，開(kāi)創(chuàng )********高爾夫公司的輝煌。

　　3、注重素質(zhì)，培育人才，強調考核

　　20xx年我們要加強人力資源管理，不斷的培訓與考核，提升員工工作能力與效率。力爭建立一支有能力，有素養的團隊。以前，我們講考核，都只停留在口頭上，在實(shí)際工作中都給了員工寬松態(tài)度，20xx年我們要加強員工考核，增強員工的自我提升，壓力與動(dòng)力相結合。

　　4、完善制度，提高執行力

　　制度是管理的根本，是規范公司發(fā)展的基石。不依規矩，不成方圓。用穩定的制度來(lái)約束員工，用合理的制度來(lái)激勵員工，從制度上增強員工對公司的信任度，提高工作的自覺(jué)性和能動(dòng)性，增強團隊的執行力。

　　5、樹(shù)立形象，提高軟實(shí)力

　　酒香不怕巷子深，更何況黑龍江省只有我們一家高爾夫品牌，我們在不斷的增加我們的軟實(shí)力的同時(shí)，增加宣傳策略，傳播公司的知名度，樹(shù)立企業(yè)文化，打造一個(gè)讓客戶(hù)信賴(lài)的高爾夫用品銷(xiāo)售公司。

　　春節將至，我謹代表********公司的所有員工向總公司的領(lǐng)導以及各位同仁們致以新春的問(wèn)候，向大家拜年。

工作年終總結3

　　今年以來(lái)，我盤(pán)山制梁場(chǎng)堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，牢固樹(shù)立安全發(fā)展理念，夯實(shí)基礎，細化責任，強化現場(chǎng)監督監管，深化隱患排查治理，進(jìn)一步完善職業(yè)健康安全管理體系，以法制化、標準化、規范化、系統化的方式推進(jìn)安全生產(chǎn)，不斷提高企業(yè)本質(zhì)化安全水平，截止目前，我盤(pán)山制梁場(chǎng)未發(fā)生一起輕傷事故，開(kāi)創(chuàng )了安全生產(chǎn)工作的新局面，為構建和諧社會(huì )、打造平安社會(huì )，作出了積極的貢獻。

　　我們的工作措施是：

　　一、建立考核機制，落實(shí)安全責任

　　我們把安全工作切實(shí)擺在各項工作的首位，與各架子隊層層簽訂安全生產(chǎn)目標管理責任書(shū)，各部門(mén)，架子隊“一把手”是安全生產(chǎn)的第一責任人，安全獎懲等的兌現和發(fā)放都與安全責任人考核結果掛勾，實(shí)行“一票否決”，凡安全工作不到位的部門(mén)和個(gè)人，一律不得參加評先。增加了安全運行獎，加大了對安全目標、安全事故、“三違”現象的考核力度；加大了對事故隊主要領(lǐng)導、責任區領(lǐng)導、安全員的考核力度；加大了對違規違章的治理力度，嚴格執行現場(chǎng)開(kāi)取“違規單”制度。同時(shí)，對工作責任心強，發(fā)現較大事故隱患，避免事故發(fā)生的有功人員，給予一次性獎勵50——100元，鼓勵職工提合理化建議，舉報險肇事故和違規行為，凡對強化安全管理，預防事故發(fā)生有積極作用的職工給予適當一次性獎勵。并推行人性化安全管理模式，提出了“每位職工都是安全第一責任人”的管理新理念，把安全生產(chǎn)目標責任落實(shí)到部門(mén)、班組、崗位，將安全承諾簽訂到每一位在崗職工，形成了“制梁場(chǎng)統一領(lǐng)導、單位全面負責、職工廣泛參與”的共同責任網(wǎng)絡(luò )；做到了領(lǐng)導強化，任務(wù)細化，措施硬化，工作深化，促進(jìn)了各級安全生產(chǎn)責任的落實(shí)。

　　二、完善安全管理制度體系，依法規范安全生產(chǎn)管理

　　分析近期其他兄弟單位事故原因、教訓，對現有的安全生產(chǎn)規章制度進(jìn)行全面梳理、評審、依據新的法律法規，進(jìn)一步細化了安全生產(chǎn)責任追究制度，重新制訂完善了《安全生產(chǎn)責任制》、《安全生產(chǎn)獎懲制度》等文件制度，形成了完整、規范、科學(xué)、有效的安全管理規章制度體系，實(shí)現了全面依法管理。

　　三、深化全員安全評價(jià)，注重安全教育培訓

　　我們不斷創(chuàng )新豐富安全評價(jià)的方法和內容，建立了全員、全方位、全過(guò)程的科學(xué)評價(jià)機制，把基礎管理、作業(yè)現場(chǎng)、體系運行、安全文化建設、教育培訓、創(chuàng )新管理、危險源辨識、雙確認等作為安全評價(jià)的內容，預知預控，提高了安全評價(jià)的系統性和有效性，使全體職工的`自主參與程度，安全管理水平得到了明顯提升。我們注重抓教育培訓，加大對各部門(mén)負責人、安全管理人員、從業(yè)人員、特種作業(yè)人員的安全管理知識、安全操作規程、安全操作技能和特種作業(yè)操作等方面的培訓教育，努力提高各類(lèi)人員的安全素質(zhì)。開(kāi)展了安全管理人員取證、特種操作人員職業(yè)技能鑒定、青工文化教育、法律法規普及、安全知識學(xué)習、安全技能教育等一系列培訓工作，培訓率達98%。還通過(guò)組織“每周一題”、規程考試、技能大賽、為廣大職工開(kāi)辟了學(xué)知識、長(cháng)技能的渠道。通過(guò)深化全員安全評價(jià)和開(kāi)展多種形式培訓，提高了領(lǐng)導者的安全責任意識，專(zhuān)業(yè)人員的安全管理水平，作業(yè)人員的安全文化素質(zhì)。

　　四、推進(jìn)專(zhuān)業(yè)管理力度，狠抓隱患排查治理

　　從系統安全、本質(zhì)化安全入手，我們大力加強專(zhuān)業(yè)管理，嚴格監督檢查，落實(shí)管理責任，重點(diǎn)對我制梁場(chǎng)的電器、機械設備、皮帶機、放射源、壓力容器、工藝等方面組織專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行檢查。尤其是龍門(mén)吊、提梁機、壓力容器等關(guān)鍵設備做到了班班點(diǎn)檢、次次試吊、嚴格確認。對查出的隱患以“隱患整改通知書(shū)”的形式及時(shí)通知相關(guān)單位進(jìn)行整改，并跟蹤隱患整改落實(shí)情況。各隊組織班組開(kāi)展好安全自查工作，對所查隱患及時(shí)整改。制梁場(chǎng)專(zhuān)業(yè)人員各負其責，對各部門(mén)專(zhuān)業(yè)管理進(jìn)行監督、指導、檢查和考核，做到了 “雙基”管理基礎扎實(shí)；專(zhuān)業(yè)管理支撐有力；綜合監管保障有為，為安全生產(chǎn)提供了強有力的專(zhuān)業(yè)保證。針對我制梁場(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)際，我們對照適用的法律法規和規程標準，認真、細致、全面的開(kāi)展隱患排查治理工作，不走過(guò)場(chǎng)，不留盲區、死角、治理不留后患，各單位共排查治理隱患60多起，做到了責任、措施、資金、時(shí)限和預案“五落實(shí)”。

　　五、抓好班組日常管理、把握四個(gè)關(guān)鍵，開(kāi)展各種活動(dòng)

　　班組是安全生產(chǎn)最基層的單位，我們結合工作實(shí)際，從小、從細、從實(shí)抓起，不斷提高班組長(cháng)的安全管理水平和安全操作技能，著(zhù)力提高每名職工的安全自我保護意識和能力，做好班組安全工作日常管理，抓好了四個(gè)關(guān)鍵：一是抓好關(guān)鍵時(shí)間二是抓好關(guān)鍵部位（制梁場(chǎng)重大危險源）的安全，把這些關(guān)鍵部位時(shí)刻處在監控狀態(tài)，在控狀態(tài)。三是抓好關(guān)鍵作業(yè)（特種作業(yè)、檢修作業(yè)、改造作業(yè)、臨時(shí)作業(yè)及受限空間作業(yè)）的安全。四是抓好關(guān)鍵人員的安全。對關(guān)鍵人員重點(diǎn)監護，重點(diǎn)管理，重點(diǎn)培訓、重點(diǎn)教育。把好進(jìn)人入口關(guān)和上崗入口關(guān)，在提高職工安全技能上下功夫，不勝任崗位要求的堅決不準上崗。并根據各時(shí)期安全生產(chǎn)特點(diǎn)和上級要求，扎實(shí)開(kāi)展 “安全演講”、 “百日安全” “安全五要素”、安全觀(guān)摩會(huì )、一法三卡”、等形式多樣的安全生產(chǎn)活動(dòng)。注重實(shí)效，全員參與，確保了安全活動(dòng)既扎扎實(shí)實(shí)，又富有成效。

　　六、加強檢修安全組織，嚴格外來(lái)施工隊的安全管理。

　　我們牢固樹(shù)立“生命優(yōu)先、不安全不工作、不安全不操作”的新理念，貫徹我制梁場(chǎng)檢修安全管理規定，嚴格落實(shí)安全確認制，實(shí)現風(fēng)險受控。在檢查和臨時(shí)性工作中，必須指定總負責或總協(xié)調人，安全負責人，單項安全監護人。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責，誰(shuí)檢修、誰(shuí)負責”的原則，實(shí)行安全許可、確認制度，實(shí)行工作票、責任人簽字制度（開(kāi)工前首先辦理開(kāi)工單，其次在現場(chǎng)召開(kāi)開(kāi)工預備會(huì )），實(shí)行聯(lián)�；ケ：捅O護制度。所有檢修和臨時(shí)性工作必須落實(shí)“五同時(shí)”，事事安全確認，處處落實(shí)責任，確保檢修和臨時(shí)作業(yè)安全。進(jìn)一步明確外協(xié)單位的安全生產(chǎn)責任和義務(wù)，簽定安全責任書(shū)，交納安全抵押金。并加強對外協(xié)單位的安全管理，落實(shí)安全教育，督促外協(xié)單位對所用員工進(jìn)行安全考試，做好備案，嚴格持證上崗。確保了外來(lái)施工隊伍的安全監管工作“有人管、有法管、管得住、管得好”。

　　安全工作既是挑戰、又意義深遠，在以后的工作中，我們要緊密落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，努力實(shí)現從人治向法治轉變；努力實(shí)現從集中開(kāi)展安全生產(chǎn)專(zhuān)項整治向規范化、制度化、經(jīng)�；�管理轉變；努力實(shí)現從事后查處向強化基礎轉變；努力實(shí)現從被動(dòng)防范向管住源頭轉變；努力實(shí)現從以控制事故為主向全面做好職業(yè)安全健康工作轉變，全覆蓋、長(cháng)周期的實(shí)現安全生產(chǎn)，為我制梁場(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的順利完成奠定堅實(shí)的基礎。

工作年終總結4

　　一、不斷學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)

　　煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著(zhù)變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力，感覺(jué)到如果不學(xué)習就有可能被淘汰。一年來(lái)，我始終把堅持學(xué)習作為檢驗個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標準，把“學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習”作為自己的座右銘，自覺(jué)養成了“隨時(shí)學(xué)習、崗位學(xué)習、終身學(xué)習””的良好習慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺(jué)悟，樹(shù)立正確的“人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)”，嚴格遵守工作單位的各項規章制度，堅持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)準備接受局領(lǐng)導的檢驗與考核。

　　二、立足本職，干好每一天，做好每件事

　　在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，服從領(lǐng)導安排，認真完成領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習業(yè)務(wù)知識，注重與同事們的`團結協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)�，F把我的工作情況簡(jiǎn)述如下：

　　2、本年度審核專(zhuān)賣(mài)處罰案件xx起，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增xxx，暫停xx戶(hù)，注銷(xiāo)xx戶(hù)。

　　3、本年度市場(chǎng)執法監督次數xx次，嚴格按照“六條禁令”進(jìn)行監督考評，通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)相結合的方式，確保執法人員依法行政、文明執法。

　　4、現有專(zhuān)賣(mài)人員xx人，系統在編xx人，社會(huì )招聘xx人。執法證件總數xx個(gè)，其中專(zhuān)賣(mài)檢查證件xx個(gè)，行政執法證件x個(gè)，聽(tīng)證資格證x個(gè)，無(wú)證人員xx人，建立健全執法檢查證管理制度，實(shí)行執法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時(shí)有效。

　　5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過(guò)實(shí)地調查，取得零售客戶(hù)及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢(xún)受理服務(wù)小組，公開(kāi)舉報投訴電話(huà),更好的發(fā)揮社會(huì )監督和輿論監督的作用。

　　6、本年度篩選出可疑數據xx戶(hù)，處理上級交辦異常數據28戶(hù)，全部得到了零售戶(hù)的確認，隨機電話(huà)回訪(fǎng)738名零售戶(hù)，隨機抽查了177輛配送卷煙車(chē)輛，抽查走訪(fǎng)了743戶(hù)卷煙零售戶(hù)，對零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)落實(shí)，了解卷煙送貨確認和落地銷(xiāo)售情況。

　　7、逐月完成月工作教育培訓計劃，法規工作月報表、月法規工作定期報告、月內部監管報告等相關(guān)數據的統計和上報；

　　8、法規科內資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作；

　　三，高調做事、低調做人

　　在自身建設方面，“高調做事、低調做人”是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養、完善自身素質(zhì)建設。

　　四、存在的不足和今后努力的方向

　　回顧一年來(lái)自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問(wèn)題：一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準。高質(zhì)量地去完成各項工作；二是在做好各項服務(wù)工作中，應當樹(shù)立超前意識；要有開(kāi)拓創(chuàng )新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問(wèn)題；三是還需加強理論知識與專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時(shí)，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規章制度，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導交給的各項工作。

　　在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細”，為xx煙草的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

工作年終總結5

　　20xx年在護理部及科護士長(cháng)的領(lǐng)導下及科主任的指導下，在全科護士的辛勤工作下，取得了各方面的進(jìn)步與發(fā)展，現總結如下：

　　自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，本科根據優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總的指導思想，認真學(xué)習各項文件要求，并制定及修訂了一系列的制度：如：責任護士應聘細則、崗位職責的'修訂、考評制度等，加大和細化對護理人員的考核，真正落實(shí)醫院規范化管理的要求，以保證護理質(zhì)量和安全。規范病區管理，爭創(chuàng )一流護理質(zhì)量。組織大家學(xué)習護理質(zhì)量標準內容，并給每位護士分管護理質(zhì)量包管的項目，每月她們嚴格執行護理質(zhì)量標準，通過(guò)質(zhì)量自查，積極發(fā)揮護士的主觀(guān)能動(dòng)性。另外，對于自查及護理部和質(zhì)控組查的問(wèn)題，每月在質(zhì)量分析和討論會(huì )上進(jìn)行分析并提出整改措施，不斷提高護理質(zhì)量。在日常工作中，護理人員時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，設身處地為病人著(zhù)想，真誠地對待每一位病人，充分地把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)貫穿在臨床護理工作中。

　　重視安全工作，落實(shí)到實(shí)際工作中。護理安全工作應長(cháng)抓不懈，層層把關(guān)，切實(shí)做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛，保障病人就醫安全。組織定期、不定期的質(zhì)量管理查房，每月進(jìn)行討論總結一次。強調護理安全學(xué)習，提高護理法律意識。要求所有的護士時(shí)刻把好安全關(guān)，注重安全護理前饋控制，抓好三高“高危人群重點(diǎn)教育、高危環(huán)節嚴格控制、高危時(shí)段嚴格警示”堅持護士長(cháng)每日兩次查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時(shí)發(fā)現護理工作中存在的偏差，及時(shí)給予糾正處理，重點(diǎn)查新入、轉入、術(shù)前、術(shù)后、危重和有發(fā)生醫療糾紛傾向的病人。

　　優(yōu)化各班職責，統一各班流程，合理利用人力資源，實(shí)行彈性排班，排班以規律、平等、彈性、科學(xué)合理為原則。保證護理工作質(zhì)量，合理安排人員休息，以充分發(fā)揮其主觀(guān)能動(dòng)性。

　　重視各項檢查，進(jìn)行常態(tài)管理。在今年的各項檢查中，我科雖然沒(méi)被抽查到，但也時(shí)刻準備著(zhù)。

工作年終總結6

　　時(shí)光荏苒，歲月如梭。轉眼20xx年已經(jīng)過(guò)去。加入xxxx技術(shù)部已經(jīng)一年半時(shí)間，認識了很多良師益友，獲得很多經(jīng)驗教訓，感謝領(lǐng)導的關(guān)懷與支持。

　　按照公司的需要，我有幸參與了xxxx項目的設計工作。xx項目設計工作開(kāi)始于20xx年十月份，工藝專(zhuān)業(yè)施工圖設計于20xx年初進(jìn)入高峰階段。在設計經(jīng)理的安排指導下，完成了綜合樓區域的工藝管道的繪制工作。脫硫設計中工藝專(zhuān)業(yè)為主專(zhuān)業(yè)，需協(xié)調各專(zhuān)業(yè)的設計工作。作為工藝專(zhuān)業(yè)的一員，我積極與各專(zhuān)業(yè)配合、溝通，完成各專(zhuān)業(yè)的提資，保證各專(zhuān)業(yè)施工圖按期完成。施工圖設計的間隙我參與了xx項目各項有關(guān)工作會(huì )議，同時(shí)參與了xx項目部分設備采購的招標評標工作，完成了對相關(guān)設備的收資工作。

　　施工圖設計的后期xx項目現場(chǎng)也的工藝施工也進(jìn)入了高峰期，為了使施工更加順利的進(jìn)行，應項目部要求，部門(mén)派遣進(jìn)駐xx現場(chǎng)做設計代表。進(jìn)入了一個(gè)新的工作崗位對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰，也是一個(gè)機遇。需要盡快的融入崗位，熟悉自己的`職責。

　　在xx工代期間主要從事工作有：

　　1、按照設計師要求，解釋及指導設計意圖的正確實(shí)行。

　　2、及時(shí)向設計師傳達施工建設隊伍的意愿，要求。

　　3、深入現場(chǎng)，收集施工過(guò)程中的設計遺漏以及設計問(wèn)題，記錄傳達施工單位的意見(jiàn)與建議。

　　4、參與現場(chǎng)工作會(huì )議，及時(shí)轉達各方意見(jiàn)。

　　5、對現場(chǎng)更改出具變更通知單。

　　設計工代工作結束后，回到公司后協(xié)調各專(zhuān)業(yè)進(jìn)行消缺工作，解決現場(chǎng)剩余問(wèn)題。之后繪制xx項目竣工圖，協(xié)調各專(zhuān)業(yè)完成竣工圖紙。期間穿插完成了部分xxxx項目以及xxxx項目的工作。

　　通過(guò)xx項目的設計工作，提升繪圖技能的同時(shí)，我了解了作為一名工藝設計人員所應有的工作及各項工作的流程。駐現場(chǎng)設計代表的機會(huì )，讓我明白了設計工作重在配合、協(xié)調。工作中直接涉及到甲方、施工方與設計方的配合，使得我有機會(huì )得到與業(yè)主、施工方溝通鍛煉的機會(huì )，這不論對專(zhuān)業(yè)知識還是人際交往的能力都有一個(gè)很大的提升。

　　多虧了領(lǐng)導的教導和培養，還有同事的幫助和支持讓我圓滿(mǎn)的完成了這一年的工作。通過(guò)這一年的工作，增加了工程經(jīng)驗的同時(shí)也令我的工作也技能得到了一定程度的提升，但是也暴漏了一些的問(wèn)題和不足。

　　1、與業(yè)主溝通過(guò)程中，暴漏出了專(zhuān)業(yè)知識不足的問(wèn)題，不能完美的答復業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題。

　　2、與各部門(mén)、專(zhuān)業(yè)溝通偶有不夠及時(shí)，導致設計失誤，施工延誤等問(wèn)題。

　　新的一年，要學(xué)習和改進(jìn)的東西還很多。在今后的工作中我會(huì )繼續努力，再接再厲，嚴格要求自己，不斷求實(shí)創(chuàng )新，不斷磨煉自己，盡我所能把工作做好，爭取取得更大的成績(jì)，提升自己，為部門(mén)爭光，為公司創(chuàng )造更大的價(jià)值。

工作年終總結7

　　不知不覺(jué)，新的一年又將來(lái)臨了�；仡欉@一年的工作歷程，作為公司廣告部的一名銷(xiāo)售人員，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展的熱情，公司人為之拼搏的可貴精神。下面，我就將我20xx年的個(gè)人工作情況進(jìn)行如下總結：

　　一、20xx年銷(xiāo)售情況

　　我是公司銷(xiāo)售部的一名銷(xiāo)售人員，主要負責跟進(jìn)華南區域廣告代理公司媒介策劃專(zhuān)員和購買(mǎi)專(zhuān)員的媒介排期與投放工作，推薦合作，以下單業(yè)績(jì)?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)量。20xx年，我積極與部門(mén)員工一起在華南地區推廣我公司的業(yè)務(wù)，并以公司的戰略目標為指導，與相關(guān)的合作客戶(hù)就媒介排期與投放工作進(jìn)行了良好的合作。的銷(xiāo)售是我公司廣告銷(xiāo)售部門(mén)工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢的好壞很大程度上影響著(zhù)公司的經(jīng)濟效益。這一年來(lái)，我銷(xiāo)售部門(mén)堅持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)客戶(hù)、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，并取得了較好的效果。

　　隨著(zhù)產(chǎn)品在西南地區日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，信息在市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中有著(zhù)越來(lái)越重要的作用，信息就是效益。我部門(mén)時(shí)刻密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，向信息要效益，通過(guò)不斷的市場(chǎng)調研和信息收集、分析、整理，將其制度化、規范化、經(jīng)�；�。我銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、計算機網(wǎng)絡(luò )等方式和途徑建立了比較穩定可靠的`信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢。與此同時(shí)，我們建立了客戶(hù)檔案，努力做好基礎信息的收集，并根據西南市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)員對銷(xiāo)售市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟蹤掌握。20xx年度，我銷(xiāo)售部門(mén)定下了的銷(xiāo)售目標，年底完成了全年累計銷(xiāo)售總額，產(chǎn)銷(xiāo)率%，貨款回收率%。年度工作任務(wù)完成%，主要業(yè)績(jì)完成%。

　　二、個(gè)人能力評價(jià)

　　廣告銷(xiāo)售部肩負這公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，責任重大、任務(wù)艱巨。一支能力出色的高素質(zhì)銷(xiāo)售隊伍是完成公司的年度銷(xiāo)售任務(wù)的重要保障。作為公司的員工，我時(shí)刻都感覺(jué)到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我時(shí)刻不斷以嚴謹的工作精神要求自己，不斷加強自身的能力修養，廣泛的了解廣告市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，時(shí)刻做好自己的本職工作。對于公司的各項銷(xiāo)售政策，我都認真貫徹執行，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神，努力完成銷(xiāo)售目標。在工作中，我努力做到與同事友好相處，面對工作任務(wù)，我們積極進(jìn)行溝通協(xié)調，對于有利于完成銷(xiāo)售目標的意見(jiàn)和建議，我認真分析研究，并虛心接受。

　　三、工作建議及努力方向

　　回顧這一年來(lái)，我與銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚吃苦耐勞、敢于進(jìn)取拼搏的精神，團結寫(xiě)作取得了良好的業(yè)績(jì)。但是，仍然沒(méi)有百分之百完成任務(wù)，這是我應該認真反思的地方。不管怎樣，成績(jì)都是屬于過(guò)去的。展望未來(lái)，擺在我面前的路還更長(cháng)、困難還有很多，任務(wù)也很艱巨。但是，作為公司的銷(xiāo)售人員，我不應該畏懼困難，反而應該迎難而上。我一定會(huì )在20xx年更加出色的發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性。履行好自己的崗位職責，全力以赴的做好20xx年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解的動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固西南市場(chǎng)，為公司創(chuàng )造更加高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　喜迎新春，祝我們公司在20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上更上一層樓，走在行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。

工作年終總結8

　　20xx年我們在上級主管部門(mén)的悉心指導和親切關(guān)懷下，在黨委、林業(yè)局的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)廣大育苗工作者的共同努力，較好的完成了年度工作指標和苗圃工作，20xx完成育苗面積201.9畝，其中新播90畝�？偖a(chǎn)苗量961.4萬(wàn)株，可供下年上山116.8萬(wàn)株。苗圃改土面積60畝。下面就年度工作做簡(jiǎn)要匯報

　　一、明確目標，加強育苗工作管理水平

　　根據林業(yè)局營(yíng)林總體工作思路，結合實(shí)際情況，我們狠抓提高苗圃的經(jīng)營(yíng)管理水平，達到育苗工作文明生產(chǎn)，集約經(jīng)營(yíng)，使之步入科學(xué)化、正規化的軌道。在管理上我們制定了適合我局育苗生產(chǎn)發(fā)展的中、長(cháng)遠規劃和年度生產(chǎn)技術(shù)指標和質(zhì)量指標，頒布了《**林業(yè)局加強苗圃管理的規定》，完善兩個(gè)轉變，一是管理形式的轉變；二是向珍貴鄉土樹(shù)種、經(jīng)濟、藥用、綠化樹(shù)種培育為重點(diǎn)樹(shù)種結構的轉變。確保三項指標：換床苗成活率95%、成苗率95%、苗木合格率90%以上。

　　二、強化教育，提高苗圃職工的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　林業(yè)局及時(shí)組織苗圃技術(shù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)理論培訓，傳達年度工作要點(diǎn)落實(shí)質(zhì)量指標和生產(chǎn)任務(wù)，增強了每個(gè)職工的責任心和主人翁意識，加強職工業(yè)務(wù)學(xué)習，提高職工素質(zhì)，培養敢打硬仗的職工隊伍，為苗木質(zhì)量有效提高打下了堅實(shí)的基礎。切實(shí)做好苗圃職工的崗前培訓，技術(shù)人員親自做現場(chǎng)示范，按規程要求嚴格而細致的'進(jìn)行崗前培訓，確保作業(yè)正常進(jìn)行。有了這樣的隊伍，才能培育出優(yōu)質(zhì)壯苗。

　　三、以質(zhì)為先，抓好苗圃作業(yè)的各道工序管理

　　有效管理，科學(xué)提高苗木的質(zhì)量。一是秋季作床避免春季作床不整、苗木不齊的問(wèn)題。二是處理種子，嚴格程序，檔案記錄。以保證種子萌發(fā)效果。掌握好時(shí)機，能夠及時(shí)、細致抓好播種的幾個(gè)環(huán)節，提高出苗率。三是新播換床育苗，嚴格規程，科學(xué)管理。嚴格技術(shù)操作規程，使播種達到床面平整、散種覆土均勻、保證出苗率。加大起苗力度，以科學(xué)手段大力推廣使用“雙板”換床，保證了苗齊苗壯，保證換床成活率95﹪，窩根率低于5﹪，幼苗利用率80﹪以上。四是 對育苗田間管理，細化分包責任到人。實(shí)行分床到人、分工到人的管理辦法。增強苗圃的凝聚力、核心力。五是加強了苗圃的檔案建設。苗圃檔案主要從基本情況、技術(shù)管理和科學(xué)實(shí)驗三個(gè)方面進(jìn)行規范建設，做到了記錄求實(shí)，數字有據，資料齊全。

　　四、鞏固成果，確保育苗生產(chǎn)成效

　　林業(yè)局嚴格按《規程》標準指導營(yíng)林生產(chǎn)，檢查作業(yè)質(zhì)量以服務(wù)基層為宗旨。做到生產(chǎn)前指導，生產(chǎn)中檢查，生產(chǎn)后驗收。采取積極有效的調控手段，嚴格執行《黑龍江省國有林營(yíng)林檢查驗收辦法》，規范管理，成立專(zhuān)門(mén)的驗收小組，負責苗圃的各道生產(chǎn)工序的驗收工作。實(shí)行驗收員包圃制度，對育苗生產(chǎn)的作業(yè)項目實(shí)行各項工序驗收，從嚴、細、實(shí)上下功夫，嚴肅“自檢、專(zhuān)檢、局檢”三級管理驗收制度。

　　同時(shí)在苗圃管理上嚴格執行“兩證一簽”制度，積極開(kāi)展林木種苗專(zhuān)項執法檢查，整頓規范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。實(shí)行苗木成本管理。使我局育苗工作逐步走向正規化、科學(xué)化管理軌道。

　　存在的問(wèn)題：一是種苗生產(chǎn)管理與林業(yè)發(fā)展要求還有一定的差距。優(yōu)良樹(shù)種種苗生產(chǎn)供需矛盾還比較突出。二是種苗管理機構不健全，管理設施設備不足，手段落后，隊伍建設不完善，行業(yè)管理和依法行政能力弱。

　　今后工作方向：一是強化監督、加快種苗工程建設新機制；二是組織實(shí)施好種苗科技攻關(guān)；三是繼續搞好花卉種苗發(fā)展。

工作年終總結9

　　今年以來(lái)，我村認真貫徹上級指示精神，加強了對禁毒工作及領(lǐng)導職責制的具體落實(shí)，開(kāi)展了“無(wú)毒村社”建立活動(dòng)，現將有關(guān)狀況匯報如下：

　　一、明確思路，全面落實(shí)禁毒職責制。

　　一是落實(shí)領(lǐng)導職責。結合本村實(shí)際狀況，我村根據《普洱市禁毒人民戰爭實(shí)施方案》，明確了指導思想，確定了工作目標。將禁毒工作納入村委主要議事日程；對主要領(lǐng)導實(shí)行政績(jì)考核內；逐級、層層簽訂職責書(shū)，在社會(huì )治安綜合治理中實(shí)行“一票否決”；對禁毒職責實(shí)行科學(xué)定位和任務(wù)分配，使考核、追究真正落到實(shí)處。二是實(shí)行“兩級捆綁”。一級是駐村干部包村捆綁，負責對各村的禁毒工作進(jìn)行指導、檢查、督促、確保整治到位；二級是由村干部包組負責，做好建立工作。落實(shí)捆綁職責，包保到人，確�？v包到底，橫包到邊。透過(guò)實(shí)行兩級捆綁，職責聯(lián)帶，既增強了捆綁人員的職責心和職責感，又便于捆綁人員及時(shí)發(fā)現基層存在的問(wèn)題與不足，及時(shí)予以解決。三是嚴格考核獎懲。按照全村禁毒工作總體目標和落實(shí)各項具體工作任務(wù)的要求，制定了獎懲細則。工作開(kāi)展正常的進(jìn)行表?yè)P，并在年終進(jìn)行物質(zhì)獎勵。工作不到位，宣傳教育不力，包保監控措施不落實(shí)，導致本村出現涉毒狀況失控，堅持給以嚴重的處理。由于實(shí)行責、權、利三掛鉤，全村禁毒工作職責落實(shí)，措施到位，效果較好。

　　二、大力宣傳，努力營(yíng)造全民拒毒的社會(huì )環(huán)境加強禁毒宣傳，營(yíng)建禁毒氛圍，是禁毒嚴打整治斗爭的一項基礎性工作。一是注重層層宣傳發(fā)動(dòng)。自全區禁毒工作會(huì )議后，村委連續召開(kāi)了三次班子會(huì )議，研究部署全村禁毒工作，召開(kāi)了禁毒人民戰爭和嚴打建立無(wú)毒活動(dòng)的動(dòng)員大會(huì )。二是強化重點(diǎn)教育。青少年、機關(guān)干部、涉毒人員是禁毒宣傳教育工作的重中之重。今年來(lái)，開(kāi)展禁毒法制培訓班2期。村民普遍提高了禁毒意識，有效防止了全村易制毒化學(xué)品在生產(chǎn)、運輸、使用、銷(xiāo)售環(huán)節上流入非法渠道問(wèn)題。強大的.宣傳聲勢，提高了全社會(huì )對毒品問(wèn)題的認識，拒毒、防毒、反毒意識空前高漲。

　　三、成績(jì)和不足之處

　　在各級部門(mén)領(lǐng)導的支持下，我村廣大村民透過(guò)努力，共同營(yíng)造了一個(gè)無(wú)毒、安寧的村樁環(huán)境，村委會(huì )長(cháng)期以來(lái)從未出現村民涉毒現象。

　　在今后的村委會(huì )教育工作中，我們將發(fā)所優(yōu)點(diǎn)，繼續搞好蓮花村的禁毒工作，鞏固好我村這塊教育宣傳的陣地。

工作年終總結10

　　一、加強基礎管理，創(chuàng )造良好工作環(huán)境為

　　領(lǐng)導和員工創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內容之一。一年來(lái)，行政部結合工作實(shí)際，認真履行工作職責，加強與其他部門(mén)的協(xié)調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實(shí)現了規范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開(kāi)展創(chuàng )造了良好條件。

　　如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規范;做到了收、發(fā)文件的準確及時(shí)，并對領(lǐng)導批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政業(yè)務(wù)結算和報銷(xiāo)等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書(shū)征文、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)培訓課、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準備，活動(dòng)過(guò)程有指導，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用。

　　二、加強服務(wù)，樹(shù)立良好風(fēng)氣

　　行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶(hù)服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：

　　1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車(chē)輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

　　2、在工作計劃中，每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng )新，改變行政部工作等待領(lǐng)導來(lái)安排的習慣。

　　3、在創(chuàng )新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng )新，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺階。切實(shí)轉變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻精神。

　　三、加強學(xué)習，形成良好的學(xué)習氛圍

　　行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實(shí)履行好自身職責及時(shí)“充電”，做到基本知識篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué)、修身知識勤學(xué)、急需知識先學(xué)，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識。一年來(lái)，我部從加強自身學(xué)習入手，認真學(xué)習了公司業(yè)務(wù)流程、集團制度等業(yè)務(wù)內容，切實(shí)加強了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習氛圍。

　　四、認真履行職責

　　1.狠抓員工禮儀行為規范、辦公環(huán)境辦公秩序的監察工作。

　　嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

　　2.培訓工作

　　為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應市場(chǎng)競爭,我部積極配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合。在“學(xué)習培訓月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等近60課時(shí)的培訓課，并把培訓工作的規劃納入部門(mén)整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓。

　　3.人力資源管理工作

　　根據各部門(mén)的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著(zhù)網(wǎng)上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協(xié)助部門(mén)完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)現問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過(guò)制度培訓、企業(yè)文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設計員工的職業(yè)發(fā)展規劃。通過(guò)考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習期。完成公司人事檔案信息的`建立完善、公司員工勞動(dòng)報酬的監督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。

　　五、存在的不足

　　過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導的重視和指導下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jì)。盡管我們取得了一定成績(jì)但仍存在著(zhù)很多不足之處，主要表現在以下幾個(gè)方面：

　　一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細，每項工作我們主觀(guān)上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

　　二是對公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

　　三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實(shí)現象。

　　四是對公司的宣傳力度有待加強，加大對內對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。

　　五是對公司其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實(shí)加以解決。

　　六、行政部20xx年工作綱要

　　20xx年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調研，掌握實(shí)情;加強管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!

　　下面根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個(gè)方面開(kāi)展XX年度的工作：

　　1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強理論學(xué)習、業(yè)務(wù)學(xué)習，強化服務(wù)與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。

　　2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與績(jì)效考核提供科學(xué)依據;

　　3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;

　　4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。

　　嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

工作年終總結11

　　轉眼之間就到年底了，作為公司的一名新員工在我工作的這段時(shí)間我是有了很多的收獲的。相比于剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候我是有了很大的進(jìn)步的，雖然跟其它的同事相比我還是有比較大的差距的，但我也一直都在努力的去縮小差距，讓自己進(jìn)步更多�，F在今年的工作也已經(jīng)結束了，為自己這一年在公司的工作做一個(gè)總結，進(jìn)行一個(gè)深刻的反思，才能夠在來(lái)年取得更大的進(jìn)步。

　　一、工作表現

　　在公司工作的這幾個(gè)月我在工作上確實(shí)是有出現錯誤的，但我也明白犯錯是不可避免的事情，所以在犯錯之后我也會(huì )及時(shí)的去反省自己，讓自己在之后避免出現同樣的錯誤。在工作中我也會(huì )嚴格的管理自己，讓自己盡量的不要出現一些嚴重的錯誤，在工作完成之后我會(huì )先仔細的檢查，在工作的過(guò)程中也盡量的做到細致，這樣就能夠避免自己出現一些不應該的錯誤。雖然現在我工作的效率是不高的，但我覺(jué)得我先應該提高自己的工作質(zhì)量，再去提高我的工作速度。

　　自己也一直都在努力的去學(xué)習，我知道自己還是有很多的不足的，所以只有更加努力的學(xué)習才能夠讓自己一直都有進(jìn)步�，F在作為新員工最重要的就是多去學(xué)習，學(xué)習一些新的知識，讓自己能夠把所有的工作都完成好，不要出現分配給自己的工作有不會(huì )做的情況。同時(shí)也要注意不要出現錯誤，自己不知道的事情要先問(wèn)過(guò)領(lǐng)導或者同事之后再做決定，不要自己認為可以就可以。

　　這段時(shí)間我也一直都遵守著(zhù)公司的規章制度，對于我來(lái)說(shuō)，不僅是要做好自己的工作，也是一定要遵守公司的規章制度的，作為新員工在能力還不足的情況下不僅要努力的去學(xué)習，也應該要做到遵守紀律，這樣才能夠有留在公司工作的機會(huì )，也讓領(lǐng)導和同事對我有著(zhù)期待。

　　二、工作計劃

　　很快就要開(kāi)始新的一年的工作了，自己在新的一年里是應該要有更大的進(jìn)步的，也要更加努力的去學(xué)習。這一年自己還是有很多的地方?jīng)]有做好的，所以在新的一年是要把自己沒(méi)有做好的地方努力的去改進(jìn)，讓自己能夠把工作完成得更好。我的目標是要在保證自己的工作質(zhì)量的時(shí)候去提高自己的速度，這樣我想我應該就能夠把工作完成得更好了。

　　總之新的一年繼續的努力是肯定要的，但也要去多注意其它的問(wèn)題，讓自己在新的一年能夠有更好的成績(jì)。

　　來(lái)到公司已經(jīng)有一年時(shí)間了，年終到來(lái)，一年的工作已經(jīng)進(jìn)入尾聲，這一年我擔任銷(xiāo)售員學(xué)到了很多，一路走來(lái)經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，現在將個(gè)人工作做個(gè)總結。

　　一、想要收獲，必先給予

　　一個(gè)合格的銷(xiāo)售員，不是把東西賣(mài)出去就行了，而是與客戶(hù)建立良好的渠道，讓客戶(hù)信任，愿意一直合作，才知我們銷(xiāo)售人員該做的事情。一錘子買(mǎi)賣(mài)是很難長(cháng)久的，歐文在工作中也經(jīng)常遇見(jiàn)其他銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候為了一時(shí)的利益放棄了長(cháng)遠的利益，在銷(xiāo)售產(chǎn)品的'時(shí)候虛抬價(jià)格，甚至做得非常明顯，產(chǎn)品上面有標簽，但是當付款的時(shí)候卻要比標簽上面的價(jià)格高出一些，雖然大多受客戶(hù)不會(huì )看，但是也不是每一個(gè)客戶(hù)都是傻子。

　　這樣流逝的客戶(hù)越來(lái)越多，讓客戶(hù)吃虧，最后吃虧的只會(huì )是自己。

　　我在工作的時(shí)候，會(huì )給客戶(hù)想要的，尤其是第一次的客戶(hù)，就是新客戶(hù)，給他們想要的，用事實(shí)，用好的產(chǎn)品，讓他們知道我們產(chǎn)品的質(zhì)量，吸引他們來(lái)我們公司，同時(shí)也會(huì )附贈一些小禮品，那些小禮品都是一些價(jià)格低廉的，作為贈品賣(mài)給客戶(hù)，有的是公司報銷(xiāo)，更多的時(shí)候是我自己去購買(mǎi)作為贈品。

　　這樣的做法收獲的是客戶(hù)的好感，在同一個(gè)銷(xiāo)售地點(diǎn)我的人氣就比較旺，也更受客戶(hù)喜歡，因為我不但不占他們的便宜，還會(huì )給他們一些補償，讓他們能夠得償所愿，而不是一味的盤(pán)剝消費者，想要得到必先給予，有舍有得。

　　二、尊重送給每一個(gè)客戶(hù)

　　客戶(hù)是有感情的人，不是機器人，來(lái)到店鋪或者商場(chǎng)時(shí)，應該給予他們足夠的尊重，我們的產(chǎn)品不是唯一的，競爭對手非常多，如果不尊重客戶(hù)，我們的競爭對手一定會(huì )非常開(kāi)心，因為他們可以得到更多的客戶(hù)，我也有過(guò)被冷落不被尊重的經(jīng)歷所以非常清楚這一點(diǎn)，以前我去一家鞋店，去買(mǎi)鞋，店主，在招呼客人，但是卻沒(méi)有在意我，為了討好另一個(gè)客戶(hù)，卻不招待我，這讓我感到了生氣，我當時(shí)的確有需求，如果店主來(lái)的話(huà)一定會(huì )成交一單，但是卻錯過(guò)了，所以我工作的時(shí)候對每一個(gè)客戶(hù)都非常重視，無(wú)論是誰(shuí)來(lái)不管買(mǎi)不買(mǎi)我都要保證不冷落任何一個(gè)客戶(hù)，給予他們足夠的尊重您能夠，雖然有一些不買(mǎi)但是與以往想必買(mǎi)的人更多了。

　　三、感情營(yíng)銷(xiāo)

　　現在的產(chǎn)品競爭激烈，我們公司的產(chǎn)品好，其他公司的產(chǎn)品也不差，想要比別人賣(mài)出更多，就需要其他營(yíng)銷(xiāo)手段，在銷(xiāo)售的時(shí)候我會(huì )與客戶(hù)打好關(guān)系，如果能夠加到微信的更好，然后會(huì )在平常的時(shí)候問(wèn)候一下，也會(huì )根據客戶(hù)的需要給他們推薦產(chǎn)品。從而使得自己與客戶(hù)成為朋友，也會(huì )為客戶(hù)考慮，當我們店鋪買(mǎi)不到的就會(huì )到其他地方買(mǎi)，一定會(huì )讓可會(huì )有所收益，并且會(huì )把這件事情告訴客戶(hù)只有知道了才會(huì )感激。

　　經(jīng)過(guò)了一年的工作，我成長(cháng)了，對銷(xiāo)售也更有信心了，雖然有成功又失敗但是我會(huì )一直堅持下去，不斷奮斗。

工作年終總結12

　　一、提高工作熱情，做好日常工作

　　1、20xx年，共調處了因建設引起的矛盾糾紛11起。

　　2、年初，對扁城新農村改造工作提出具體想法，并制定了拆遷補償、養老醫療、就業(yè)安置等具體方案，為以后新農村建設鋪平了道路。

　　3、20xx年度，建設辦公室為準備新建、改建、擴建住宅的居民進(jìn)行了實(shí)地勘測、丈量，對合格者進(jìn)行報批，辦理有關(guān)手續。全年共辦理改擴、建住宅7戶(hù)。我們又聯(lián)合鎮土地所對已竣工的建房戶(hù)進(jìn)行再次核查，督促其拆除臨時(shí)建筑，清理建筑垃圾。制定規劃，增強鎮區建設的可控制性和可操作性，為經(jīng)濟的協(xié)調發(fā)展和可持續發(fā)展提供一個(gè)平臺。

　　4、結合文明生態(tài)村建設，建設辦公室協(xié)同縣規劃局一起對我鎮7個(gè)村街進(jìn)行摸底、勘測，制定村街規劃。

　　5、為了使全鎮的村鎮建設工作有法可依，我們聯(lián)系縣規劃局，結合開(kāi)發(fā)區的總體規劃，借助第一城的區位優(yōu)勢，對我鎮的鎮區總體規劃進(jìn)行了修編，并于9月份，在鎮人代會(huì )上通過(guò)。

　　6、北三村改造工作。為進(jìn)一步提高群眾的居住環(huán)境，合理、節約利用土地資源，鎮黨委、政府決定對扁城、趕古莊、謝屯三村進(jìn)行村街改造。建設辦公室幾次深入村街，征求群眾意見(jiàn)、了解基本情況、測量基礎數據，并及時(shí)、準確的上報領(lǐng)導，為領(lǐng)導決策提供了第一手材料。

　　7、今年，鎮黨委、政府高度重視鎮區的經(jīng)濟建設，為鎮區的發(fā)展進(jìn)行統籌規劃，我和同志們一起歷時(shí)7個(gè)月，完成了運河大道工程占地的青苗補償及征地工作，并對運河大道西側的王板、譚莊、曹店三個(gè)村的土地進(jìn)行了摸底登記；完成了小友垡排干渠治理工程占地補償工作，使施工單位能夠按時(shí)地、順利地進(jìn)場(chǎng)施工；完成了泰萊華頓路的占地補償工作；完成了四街村1100余畝土地的`流轉工作；完成了省重點(diǎn)項目占地的土地補償工作，并按時(shí)對地上附著(zhù)物進(jìn)行了清理；基本完成了一大村的部分土地流轉工作。

　　二、做好中心工作，認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作

　　在包村工作中，文明生態(tài)村創(chuàng )建和計劃生育聯(lián)查、禽流感的防控、信訪(fǎng)穩定等項重點(diǎn)工作，以及領(lǐng)導臨時(shí)交辦的各項工作，建設辦公室都能出色的完成。在學(xué)習方面，我們始終堅持集中學(xué)習、自學(xué)、邊工作邊學(xué)習等多種方式相結合的學(xué)習方法，認真學(xué)習黨的方針、政策，努力鉆研業(yè)務(wù)知識、法規、規章，提高自身的政治、業(yè)務(wù)水平，增強整體的戰斗力。

　　三、存在問(wèn)題和今后工作思路

　　一年來(lái)，建設辦公室雖然作了一些工作，取得了一些成績(jì)，但與領(lǐng)導的期望和自身的要求還相差甚遠，工作效率不是很高，工作經(jīng)驗不是很豐富，實(shí)際工作中遇到一些難題，也走過(guò)一些彎路。在今后的工作中，我們一定會(huì )努力提高自身素質(zhì)，認真總結經(jīng)驗教訓，克服缺點(diǎn)，努力工作，使xx鎮的村鎮建設工作更上一個(gè)新臺階。

工作年終總結13

　　很幸運能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團隊，先進(jìn)的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我，讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與大家一起取得更大的進(jìn)步!

　　20xx年，在物業(yè)公司各位領(lǐng)導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務(wù)意識，總結起來(lái)收獲頗多!

　　作為客服的我們，服務(wù)意識是公司的關(guān)鍵之一�；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶(hù)解決問(wèn)題，安撫客戶(hù)的心情，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細節進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結分析，從怎樣節約時(shí)間答疑問(wèn)題，如何提高回答客戶(hù)效率，如何給客戶(hù)提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達到新的層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng )新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

　　很多人都寫(xiě)過(guò)總結，也許聽(tīng)到“總結”兩個(gè)字，很多人都會(huì )想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺(jué)得更多的時(shí)候是要不斷的去總結你的“情緒”。說(shuō)實(shí)話(huà)，感覺(jué)總結就象是一個(gè)驛站，范文可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的'事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。

　　對于一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。這個(gè)“辣”有來(lái)自用戶(hù)的，有來(lái)自公司內部其他部門(mén)的。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個(gè)專(zhuān)職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶(hù)和公司其他部門(mén)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調節。

　　在每一個(gè)新員工進(jìn)來(lái)之后，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)論文網(wǎng)細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。對于公司其他部門(mén)產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門(mén)領(lǐng)導請求協(xié)調，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。

　　一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯誤長(cháng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(cháng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì )消除與同事的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

　　細細回憶工作過(guò)程及目前客服中心的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著(zhù)我們去規劃和改觀(guān)。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿(mǎn)激情和活力的團隊才能讓每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著(zhù)這個(gè)團隊的建設，希望每個(gè)在客服團隊的同事能夠保持學(xué)習的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng )意和更加從容。

工作年終總結14

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去，一年來(lái)共審校800多個(gè)版面，210多萬(wàn)文字，目前為止，所幸都是一些小差錯偶有發(fā)生，本人一直兢兢業(yè)業(yè)，本著(zhù)仔細仔細再仔細的態(tài)度工作，虛心向同事學(xué)習，并真誠地接受領(lǐng)導的批評指正�，F將20xx年度工作總結如下：

　　20xx年，共堵住差錯800余處，70%的是別字，錯得較多的主要是一些意義相近，且以前通用過(guò)的字或詞語(yǔ)，如，制定與制訂、交會(huì )與交匯、撒與灑、泄露與泄漏、做與作、簽定與簽訂(定與訂)等等;病句、標點(diǎn)錯、多字少字占18%;數字用法錯誤占10.7%，數字用法錯誤主要表現在概數上面，一般兩個(gè)相連的數字，中間沒(méi)有頓號表示概數，如四五個(gè)人，表示有4到5個(gè)人，與4—5個(gè)人的意思是相同的，如果兩個(gè)數字中間用了頓號，如四、五個(gè)人，則表示4個(gè)人和5個(gè)人。另外就是一兩、兩三是不能表示概數的，兩是二的意思，但不是數字二，雖然有三三兩兩這個(gè)詞組，但是它是一個(gè)固定的詞組，就好似七律，是固定用法。在用1—2或2—3時(shí)，漢語(yǔ)數字的寫(xiě)法是一二或是二三。還1.3%的差錯出現在稿件內出現亂碼、量詞單位錯誤(涉及部分物理和化學(xué)單位的應盡量使用其的相關(guān)符號，如攝氏度)。

　　報紙校對的.主要職責是消滅差錯，提高報紙質(zhì)量。只有掌握了解了差錯形成的原因，才能更好地防范，杜絕，消滅它。針對目前存在的采、編(組版)環(huán)節中容易出錯的問(wèn)題，校對已不僅僅是原先的對照原稿簡(jiǎn)單核對，楚天都市報江漢新聞校對前的環(huán)節采用的是無(wú)紙化作業(yè)，已無(wú)原稿可言，這就要求擔當起脫離原稿，查找編輯工作中 “漏網(wǎng)之魚(yú)”的把關(guān)責任，工作重心由“校異同”向“校是非”轉變。

　　要在提高思想認識的基礎上，在工作中做到眼睛看到、思維想到、筆頭跟到。校對一篇稿件，不再是簡(jiǎn)單、機械地照稿點(diǎn)校，而是把自己融入到文章的內容中去，眼睛跟著(zhù)筆頭轉，思路隨著(zhù)內容轉，像醫生在手術(shù)臺上做手術(shù)一樣全身心投入。遇到有疑義的地方，立即用筆標出，立即查閱工具書(shū)。

　　思想上重視了，學(xué)習上也不能放松。我不僅要多學(xué)習科學(xué)文化知識，還要學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策。作為黨的新聞工作者，只有充分了解黨的路線(xiàn)、方針、政策之，增強政治鑒別力和輿論導向的把握能力，才能透過(guò)復雜的表面看清本質(zhì)，在工作中避免出現政治性的差錯。

　　在報紙的整個(gè)出版流程中，校對雖然是最后一道關(guān)，但在編輯部來(lái)說(shuō)，是工資最低的，出頭露臉的機會(huì )也是微乎其微的，在職稱(chēng)上最高級別也是副編審，比編輯低一檔。

　　校對工作是清貧的，是寂寞的。要做好校對工作，我要有坐得住的恒心，有甘于清貧、寂寞的信心，有樂(lè )于奉獻的決心。

　　有人認為校對職業(yè)卑微，或以為做校對工作不需要多少學(xué)問(wèn)和知識儲備。唐代韓愈說(shuō)：“才子富文華，校讎天祿閣�！笨梢�(jiàn)校對決不是不學(xué)無(wú)術(shù)者所能擔任的。作為專(zhuān)職的新聞校對工作者，我把它作為一份事業(yè)，把工作變成一種享受生活的過(guò)程，從內心深處迸出一股工作激情，把校對工作做到最好。

工作年終總結15

　　一、思想認識

　　教師是人類(lèi)靈魂的工程師，是傳遞知識和文明的接力手，是點(diǎn)燃光明未來(lái)的火炬手。作為一名人民教師，我感到由衷的自豪，也深知肩負的歷史寄托和責任。我清楚要成為優(yōu)秀的新世紀、社會(huì )主義精神文明工作者，就要不斷提高自身的精神修養，提高自己的政治素養和專(zhuān)業(yè)文化水平。與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取已成為這個(gè)時(shí)代的主旋律，信息時(shí)代的教師一定要勤于學(xué)習，勇于創(chuàng )新，踏實(shí)肯干，用自己辛勤的努力培養出新世紀、新時(shí)期的新一代勞動(dòng)者。

　　二、教書(shū)育人

　　教書(shū)育人是教師的天職，是教育過(guò)程中不可分割的兩個(gè)方面。教育的過(guò)程其實(shí)就是影響和被影響的過(guò)程。多年來(lái)，我一直用自己正直、坦率、真誠、友愛(ài)的樸素人格去影響一屆又一屆的學(xué)生；用自己的一言一行去為他們行為示范，用自己對學(xué)生、對事業(yè)的愛(ài)心去帶動(dòng)學(xué)生修正不健全的人生觀(guān)，幫助他們樹(shù)立遠大理想，培養他們的社會(huì )、家庭、集體的責任感。

　　XX年秋天，我父親身患絕癥，家里頓時(shí)高度緊張起來(lái)，精神壓力、痛苦非常之大。但我一節課也沒(méi)有耽誤，只要鈴聲一響，我就把一切個(gè)人的困難、磨難拋在了腦后。學(xué)期末，當我把這個(gè)消息告訴學(xué)生的時(shí)候，他們不相信，他們被感動(dòng)了：有的學(xué)生來(lái)安慰我，有的告訴我他們所知道的抗癌網(wǎng)站，有的給我送來(lái)剪報，告訴我有關(guān)的醫療信息……我也被感動(dòng)了—我沒(méi)有做錯，我還要堅持。

　　XX年5月，“非典”肆虐之際，父親安靜地離開(kāi)了這個(gè)世界。為了他人的健康，我沒(méi)有把這個(gè)消息告訴學(xué)院。送走父親后的轉天，就又站到三尺講臺上工作了�？吹轿冶凵洗鞯暮诩�，同事們才明白發(fā)生了什么。

　　XX年10月，愛(ài)人要到醫院做腫瘤切除手術(shù)，知道我當天有課，也知道我不愿意請假，耽誤學(xué)生的課程，她就自己找了個(gè)朋友陪她去醫院手術(shù)。我下課回到家里，看到的是躺在床上動(dòng)彈不得的妻子……

　　在講授專(zhuān)業(yè)課的'過(guò)程中，我總是把握各種時(shí)機，教育學(xué)生奮發(fā)向上，拼搏進(jìn)取。四年級的一個(gè)課文講的是美國的民權運動(dòng)，我就幫助學(xué)生分析為什么黑人受歧視、受欺侮。告訴他們中國人在國外的經(jīng)歷，讓他們明白只有國家強盛，國民才有真正的國際地位可言。要想國家強盛，每個(gè)公民都要為之付出。作為學(xué)生就要學(xué)好本領(lǐng)，提高素質(zhì)，為將來(lái)做好準備。一年級閱讀課的一篇課文講物質(zhì)能量衰退的規律，我啟發(fā)學(xué)生聯(lián)想生活中的例子，并及時(shí)把課文的主體與外語(yǔ)學(xué)習規律結合起來(lái)，讓學(xué)生懂得學(xué)好外語(yǔ)要有堅持不懈的精神，并用我自身的經(jīng)歷幫助學(xué)生明白只要刻苦努力，就能把外語(yǔ)學(xué)好的道理。

　　功夫不負有心人。我所教的學(xué)生中，每年有多人考取碩士研究生，我教的四年級班級在八級考試中平均通過(guò)率每年都高于年級平均及格率。在學(xué)校組織的對35歲以上教師教學(xué)效果的評估中，我的成績(jì)在英語(yǔ)學(xué)院名列第一。XX年我被評定為天津外國語(yǔ)學(xué)院英語(yǔ)教育方向碩士研究生導師。

　　三、科研業(yè)績(jì)

　　在做好教書(shū)育人工作的同時(shí)，我抓緊一切可能的時(shí)間，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，多出科研成果。幾年來(lái)，我參與并完成省部級科研立項“全球化的后現代主義思考”；參與并完成天津市教委科研立項“21世紀新知識叢書(shū)”，擔任《大眾文化》分冊的主編；擔任《高級英語(yǔ)自學(xué)與考試》的副主編，XX年由天津大學(xué)出版社出版；XX年在《外語(yǔ)研究》（核心期刊，第一作者）發(fā)表論文“談母語(yǔ)化外語(yǔ)教育的可行性”；XX年在《天津外國語(yǔ)學(xué)院學(xué)報》發(fā)表論文“多種智力理論與多媒體外語(yǔ)教學(xué)”。

　　四、勤政公仆

　　我從XX年1月中旬開(kāi)始擔任英語(yǔ)學(xué)院的科研副院長(cháng)職務(wù)。第一次擔任中層領(lǐng)導工作，心里充滿(mǎn)了惶恐，這種惶恐又轉化為我工作的動(dòng)力。我邊干邊學(xué)，及時(shí)向周?chē)�的領(lǐng)導和同事們請教，在很短的時(shí)間內，完成了從普通教師到中層干部的角色轉換。我分管畢業(yè)論文的工作，為提高規范和整體寫(xiě)作水平，在有限的時(shí)間內，出臺了《英語(yǔ)學(xué)院本科畢業(yè)論文指導規定》，《英語(yǔ)學(xué)院本科畢業(yè)論文撰寫(xiě)要求》，《英語(yǔ)學(xué)院本科畢業(yè)論文評審規定》，《英語(yǔ)學(xué)院本科畢業(yè)論文答辯要求及評分標準》，《英語(yǔ)學(xué)院本科畢業(yè)論文旁聽(tīng)規定》，《英語(yǔ)學(xué)院本科畢業(yè)論文大綱》，《英語(yǔ)學(xué)院本科畢業(yè)論文剽竊問(wèn)題規定》，《英語(yǔ)學(xué)院本科畢業(yè)論文管理辦法及實(shí)施細則》等，這些規定都是以前所沒(méi)有的，在建章立制工作上填補了學(xué)院這方面的空白。

　　值得一提的是，XX屆畢業(yè)論文答辯工作的總體組織、現場(chǎng)布置、答辯的具體操作等方面都取得了很好效果。首次允許其他年級同學(xué)旁聽(tīng)答辯，獲得了巨大成功，受到天津市教委專(zhuān)家和學(xué)校領(lǐng)導的充分肯定。

　　為嚴格管理，規范操作，我把643份論文指導教師的評語(yǔ)逐一重新檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與指導教師溝通，幫助他們認真修改。這項工作占用了大量時(shí)間和精力，但是得到了老師們的支持和贊揚，取得了預想的效果。

　　行政工作壓力大，強度高，瑣碎繁雜，但是為了整個(gè)學(xué)院的利益，為了廣大教師和學(xué)生的利益，我甘愿作出我個(gè)人的犧牲與奉獻。

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