工作年終總結精選15篇

　　總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編為大家收集的工作年終總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

工作年終總結1

　　20xx年校對組在主編的正確領(lǐng)導下，在全體同仁的共同努力下，共完成了近150期報紙、7000個(gè)版面，115000條信息、5175000余字的精確校對工作。通過(guò)校對組全體成員的共同努力，出報前累計糾錯600余條，其中糾正錯字360余條，分欄錯誤近200余條，通過(guò)有效的校對工作保障了20xx年的信息安全主體工作。具體工作如下：

　　一、團隊建設方面;20xx年校對組通過(guò)每周碰頭會(huì )形式對當周

　　發(fā)現的'問(wèn)題進(jìn)行共享、分析;每半月進(jìn)行一次話(huà)務(wù)室不定形式信息溝通;讓團隊成員之間能夠有效及時(shí)進(jìn)行信息和思想溝通，保障有問(wèn)題不擴大有方法不保留。讓開(kāi)放、融合、溝通成為團隊建設的主基調;另外校對組還根據需要不定期與法律顧問(wèn)進(jìn)行相關(guān)風(fēng)險控制方面的主動(dòng)交流，以保障校對人員在法律層面對信息的掌控有依據有標準為公司做好信息安全層面的保駕護航。

　　二、內部管理提升;校對組成員在20xx年初對上一年度出現的

　　每起出報事故及時(shí)進(jìn)行主客觀(guān)分析;其中主觀(guān)層面，針對由于校對人員眼花、恍惚、錯誤識別及工作情緒波動(dòng)等原因造成的漏校，錯校問(wèn)題進(jìn)行包括內部培訓、互助溝通、常見(jiàn)問(wèn)題匯總板、錯誤專(zhuān)題確認等方法進(jìn)行有效提示以降低發(fā)生重復錯誤、低級主觀(guān)錯誤的幾率;客觀(guān)層面，針對因為管理方法以及校對流程對接出現的問(wèn)題。及時(shí)梳理校對以及校對和上下關(guān)聯(lián)崗位的流程，做到工作前置。對話(huà)務(wù)員錄入的不常見(jiàn)的信息，及時(shí)溝通示范宣灌，避免錯誤進(jìn)入下一環(huán)節;定期與話(huà)務(wù)室對發(fā)現的問(wèn)題共同商議，確定范圍，確定標準主動(dòng)參與話(huà)務(wù)員培訓學(xué)習，做到信息前置，流程穿越以保證校對組對信息主體的變化趨勢和話(huà)務(wù)員面臨困難和出錯方向進(jìn)行及時(shí)掌握并做到預防和前控。對商務(wù)信息中的不確定，要做到不等不靠不猜，主動(dòng)與商務(wù)部溝通核實(shí)，保證商務(wù)信息的準確率為100%。

　　三、在單位集體活動(dòng)中，校對組積極參加公司及工會(huì )組織的各種集體項目，始終保持團隊相對積極向上的良好心態(tài)。

　　20xx年工作計劃及目標：

　　1、周例會(huì )制度，每周定期開(kāi)工作會(huì )議，定期總結，加強校對組成員團隊協(xié)作，提高互助及信息共享，定期分享好方法及好經(jīng)驗，減少失誤率。每次出報后，統計小樣及大樣上發(fā)現的錯誤，在截稿后共享文件。每半月翻看共同學(xué)習，避免同類(lèi)錯誤再次發(fā)生。

　　2、合理調配人力，對新增加區域進(jìn)行系統科學(xué)的管理，并進(jìn)行針對性地調研和區域策劃;在增加牡丹江地區的校對工作后，要合理安排班次，保證截稿時(shí)間人員充足，及上班時(shí)人員工作狀態(tài)飽滿(mǎn)，確保規定時(shí)間內保質(zhì)保量完成校對工作。

　　3、建立糾錯數據庫對發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行匯總分類(lèi)統計，對數據進(jìn)行定期分析尋找其中規律，降低出錯機率，對多發(fā)及重復問(wèn)題定期總結，并以紙面形式存檔備查。

　　4、建立學(xué)習型組織，制定自我學(xué)習任務(wù)，對專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能進(jìn)行自我提升，建立平時(shí)讀書(shū)看報、了解時(shí)事、增加詞匯量的良好學(xué)習習慣，從細節做起提升業(yè)務(wù)水平。

　　5、定期主動(dòng)征求其他部門(mén)對校對組工作意見(jiàn)，積極改進(jìn)工作方法，提升工作效率。

　　6、確保到崗后馬上進(jìn)入AD3系統，下班時(shí)將系統內信息清空。校對商務(wù)信息時(shí)，做到簽字、蓋章清晰，保證每條信息可控、可查。

　　7、保持辦公桌面及周?chē)�環(huán)境衛生，桌面上只放與工作相關(guān)物品。全體校對組成員深懷感恩之心，相信在各位領(lǐng)導和同事的幫助下，定能保持住20xx年的穩步勢頭，揚長(cháng)避短，力爭確保校對質(zhì)量穩步提升，在20xx年會(huì )向公司、部門(mén)交上一份滿(mǎn)意的答卷。

工作年終總結2

　　我自20xx年2月到公司參加工作，參與工程預結算和成本控制，負責**港灣、**港灣的現場(chǎng)工程成本控制及前期和景觀(guān)零星結算具體工作，另外完成領(lǐng)導布置的工程結算和預算工作。 日月如梭，回顧這近一年來(lái)的工作，我就經(jīng)歷了***安置工程交房，***交房，******交房，******交房，*******交房等攻堅會(huì )戰，也經(jīng)歷了*******項目開(kāi)工、******開(kāi)工、******開(kāi)工、*****灣****港灣*****港灣二期開(kāi)工等新的戰斗號角，更是在一個(gè)接一個(gè)的銷(xiāo)售佳績(jì)直至銷(xiāo)售冠軍的的捷報中興奮度過(guò)。在20xx年以來(lái)房地產(chǎn)形勢一片蕭條的新情況下，我公司還是逆市前進(jìn)，勇于攀登并抓住了寶貴發(fā)展的機遇。在公司蓬勃的發(fā)展中，作為公司的一名員工，在為公司的跨越式發(fā)展感到興奮和自豪，但同時(shí)也深深的感到自己也更要與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習成長(cháng)。公司輝煌離不開(kāi)領(lǐng)導正確的決策和每位員工辛勤的勞動(dòng)，只有善于及時(shí)總結過(guò)去的成績(jì)與過(guò)失，才能更好的提高我們的工作能力，下面是20xx年的主要工作完成情況 上半年的主要工作完成情況：

　　1、 ******1#樓土建預算：建筑面積15564m2造價(jià)1223.2萬(wàn)元

　　2、 ******2#樓土建預算：建筑面積17289m2造價(jià)1336.1萬(wàn)元

　　3、 ******2#樓土建預算：建筑面積38506m2造價(jià)3674.7萬(wàn)元（與張工合作共同完成）

　　4、 ******5#6#樓土建預算：建筑面積28220m2造

　　價(jià)2284.6萬(wàn)元

　　5、 *******b地塊5#樓預算調整：建筑面積11376m2造價(jià)1103.6萬(wàn)元6、 *****2#3#4#樓北陽(yáng)臺排水設計方案預算對比

　　7、 ******12#19#樓消防室變更預算

　　8、 *****1、2#；3#；6、7#；8#；10、17#；16#；11、18#灣1、2#；3#；6、7#；8#；10、17#；16#；11、18#等多層備案預算

　　9、 處理*******項目現場(chǎng)測量造價(jià)及其設計變更單預算

　　下半年的主要工作完成情況：

　　1、 ******5#、9#、20#、21#地下室改造預算、結算。

　　2、 *****環(huán)島南側標段景觀(guān)結算。

　　3、 *******二標段的景觀(guān)抽查及結算。

　　4、 *******1、5標段的景觀(guān)抽查及結算。

　　5、 ********3、4標段的景觀(guān)抽查及結算。

　　6、 *********9#預算、14#預算。

　　7、 ********5#、8#、15#預算。

　　8、 ******f地塊3#、4#樓預算及調整。

　　9、 ******廣告牌預算、結算。

　　10、 *******二標段景觀(guān)及中心水系景觀(guān)預算。

　　11、 ******22#樓a,b預算。

　　經(jīng)過(guò)這半年的工作，雖然成績(jì)得到了領(lǐng)導及同事的肯定，工作中的不足同樣需要領(lǐng)導及同事指點(diǎn)批評，展望20xx年我將會(huì )更加勤奮的做好本職工作并時(shí)學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗和管理方法。只有努力工作才能使公司更快發(fā)展，只有努力身學(xué)習才能提高業(yè)務(wù)水平，只有及時(shí)總結自己的得失，才能使我更好的完善不足。

　　在工作中對公司的建議：

　　1、 公司的快速發(fā)展，對品牌也提出了新的要求，我們的品牌不僅僅是購房客戶(hù)的形象，更應該是含所有合作伙伴的全方位品牌，更應該是讓合作伙伴們意識到他們選擇了正商就是選

　　擇到了真正誠實(shí)的朋友。

　　2、 公司能根據各部門(mén)需求安排更多的學(xué)習提高的機會(huì )，業(yè)務(wù)知識到管理能力，我認為能得到學(xué)習和培訓是對每員工最大的福利。

　　12、 *******12#15#工程結算。

　　工作態(tài)度及企業(yè)文化理解

　　工作的態(tài)度決定了工作的質(zhì)量，在，并以預算工程師的職業(yè)道德為準則，始終保持嚴謹的工作態(tài)度，強烈的責任心，忠于職守，以公司的利益最大為最高行動(dòng)準則。通過(guò)學(xué)習公司文化和身體力行的交房攻堅戰活動(dòng)，使我真正的理解了公司快速發(fā)展的強大動(dòng)力和靈活高效的企業(yè)運行機制。我深深的體會(huì )到每個(gè)員工的“執行力”就是企業(yè)的前進(jìn)車(chē)輪，每一個(gè)員工的“結果第一，理由第二”就是企業(yè)的目標的實(shí)現。團隊精神是我們企業(yè)能面對風(fēng)雨更加從容，團隊精神是我們部門(mén)工作更加完整迅速，因而我為融入到公司的團隊之中并為建立一個(gè)良好的團隊而努力感到而榮幸。所以，我在工作中，與同事密切協(xié)作，為工作順利的完成盡最大的努力，能夠很好的團結同事，具有較強的全局意識、團隊意識。在工作當中只要是領(lǐng)導布置下來(lái)的'任務(wù)，都會(huì )堅決的按時(shí)、按量、準確的完成，提供一個(gè)領(lǐng)導滿(mǎn)意的結果，不講任何理由、借口和條件。企業(yè)文化是公司所有員工步伐一致目標一致的源泉，是公司員工向著(zhù)公司目標前進(jìn)的精神食糧。因而每次公司培訓我都認真學(xué)習時(shí)刻保持我的思想與公司的計劃保持一致，理解公司文化的精髓，使公司文化真正的指導我的工作。

　　工作中的得失與改進(jìn)

　　通過(guò)在公司的工作與以往工作經(jīng)歷的比較我認識到目前的許多好的工作方法，比如我們在簽訂合同時(shí)“合同價(jià)一次包死”的做法，很大程度上避免了簽證變更而影響的工程造價(jià)的不確定性，對整個(gè)工程成本的控制起到了降低成本的作用。但是這也會(huì )使得圖紙出來(lái)以后急于開(kāi)工的情況下，怎樣才能快速準確的確定合同總價(jià)，當然這需要我們造價(jià)預算人員大量而集中的工作�？墒潜M管這樣依然沒(méi)有足夠的時(shí)間完成。這些工作中的不足還要我與同事門(mén)共同解決的問(wèn)題�，F在的工作當中我的業(yè)務(wù)知識就是算得對、算的準。實(shí)際在工作當中我更應該在圖紙設計時(shí)的工程造價(jià)的前期控制和工程管理過(guò)程中造價(jià)的過(guò)程控制。比如在設計階段各個(gè)造價(jià)指標的合理控制，這種指標要有歷史數據統計得出得出而不是僅憑個(gè)別工程經(jīng)驗。而在工程管理過(guò)程中造價(jià)的過(guò)程控制這更要求我們隨時(shí)掌握工程進(jìn)度及其工作流程，發(fā)生設計變更簽證及時(shí)反映出造價(jià)的動(dòng)態(tài)變動(dòng)情況，同時(shí)加強與施工隊伍的過(guò)程管理，才能更有效的控制成本。工作中也存在工作不夠細心的情況，如世紀港灣景觀(guān)工程的結算失誤，盡管是設計和項目資料不齊造成的但對于我們沒(méi)能深入審核也有責任，同時(shí)也反映出公司的責任管理的漏洞，都負責反而到最后都不負責的現象。篇三：造價(jià)員年終工作總結

工作年終總結3

　　20xx年我們在上級主管部門(mén)的悉心指導和親切關(guān)懷下，在黨委、林業(yè)局的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)廣大育苗工作者的共同努力，較好的完成了年度工作指標和苗圃工作，20xx完成育苗面積201.9畝，其中新播90畝�？偖a(chǎn)苗量961.4萬(wàn)株，可供下年上山116.8萬(wàn)株。苗圃改土面積60畝。下面就年度工作做簡(jiǎn)要匯報

　　一、明確目標，加強育苗工作管理水平

　　根據林業(yè)局營(yíng)林總體工作思路，結合實(shí)際情況，我們狠抓提高苗圃的經(jīng)營(yíng)管理水平，達到育苗工作文明生產(chǎn)，集約經(jīng)營(yíng)，使之步入科學(xué)化、正規化的軌道。在管理上我們制定了適合我局育苗生產(chǎn)發(fā)展的中、長(cháng)遠規劃和年度生產(chǎn)技術(shù)指標和質(zhì)量指標，頒布了《**林業(yè)局加強苗圃管理的規定》，完善兩個(gè)轉變，一是管理形式的轉變；二是向珍貴鄉土樹(shù)種、經(jīng)濟、藥用、綠化樹(shù)種培育為重點(diǎn)樹(shù)種結構的轉變。確保三項指標：換床苗成活率95%、成苗率95%、苗木合格率90%以上。

　　二、強化教育，提高苗圃職工的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　林業(yè)局及時(shí)組織苗圃技術(shù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)理論培訓，傳達年度工作要點(diǎn)落實(shí)質(zhì)量指標和生產(chǎn)任務(wù)，增強了每個(gè)職工的責任心和主人翁意識，加強職工業(yè)務(wù)學(xué)習，提高職工素質(zhì)，培養敢打硬仗的職工隊伍，為苗木質(zhì)量有效提高打下了堅實(shí)的基礎。切實(shí)做好苗圃職工的崗前培訓，技術(shù)人員親自做現場(chǎng)示范，按規程要求嚴格而細致的進(jìn)行崗前培訓，確保作業(yè)正常進(jìn)行。有了這樣的`隊伍，才能培育出優(yōu)質(zhì)壯苗。

　　三、以質(zhì)為先，抓好苗圃作業(yè)的各道工序管理

　　有效管理，科學(xué)提高苗木的質(zhì)量。一是秋季作床避免春季作床不整、苗木不齊的問(wèn)題。二是處理種子，嚴格程序，檔案記錄。以保證種子萌發(fā)效果。掌握好時(shí)機，能夠及時(shí)、細致抓好播種的幾個(gè)環(huán)節，提高出苗率。三是新播換床育苗，嚴格規程，科學(xué)管理。嚴格技術(shù)操作規程，使播種達到床面平整、散種覆土均勻、保證出苗率。加大起苗力度，以科學(xué)手段大力推廣使用“雙板”換床，保證了苗齊苗壯，保證換床成活率95﹪，窩根率低于5﹪，幼苗利用率80﹪以上。四是 對育苗田間管理，細化分包責任到人。實(shí)行分床到人、分工到人的管理辦法。增強苗圃的凝聚力、核心力。五是加強了苗圃的檔案建設。苗圃檔案主要從基本情況、技術(shù)管理和科學(xué)實(shí)驗三個(gè)方面進(jìn)行規范建設，做到了記錄求實(shí)，數字有據，資料齊全。

　　四、鞏固成果，確保育苗生產(chǎn)成效

　　林業(yè)局嚴格按《規程》標準指導營(yíng)林生產(chǎn)，檢查作業(yè)質(zhì)量以服務(wù)基層為宗旨。做到生產(chǎn)前指導，生產(chǎn)中檢查，生產(chǎn)后驗收。采取積極有效的調控手段，嚴格執行《黑龍江省國有林營(yíng)林檢查驗收辦法》，規范管理，成立專(zhuān)門(mén)的驗收小組，負責苗圃的各道生產(chǎn)工序的驗收工作。實(shí)行驗收員包圃制度，對育苗生產(chǎn)的作業(yè)項目實(shí)行各項工序驗收，從嚴、細、實(shí)上下功夫，嚴肅“自檢、專(zhuān)檢、局檢”三級管理驗收制度。

　　同時(shí)在苗圃管理上嚴格執行“兩證一簽”制度，積極開(kāi)展林木種苗專(zhuān)項執法檢查，整頓規范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。實(shí)行苗木成本管理。使我局育苗工作逐步走向正規化、科學(xué)化管理軌道。

　　存在的問(wèn)題：一是種苗生產(chǎn)管理與林業(yè)發(fā)展要求還有一定的差距。優(yōu)良樹(shù)種種苗生產(chǎn)供需矛盾還比較突出。二是種苗管理機構不健全，管理設施設備不足，手段落后，隊伍建設不完善，行業(yè)管理和依法行政能力弱。

　　今后工作方向：一是強化監督、加快種苗工程建設新機制；二是組織實(shí)施好種苗科技攻關(guān)；三是繼續搞好花卉種苗發(fā)展。

工作年終總結4

　　一、提高工作熱情，做好日常工作

　　1、20xx年，共調處了因建設引起的矛盾糾紛11起。

　　2、年初，對扁城新農村改造工作提出具體想法，并制定了拆遷補償、養老醫療、就業(yè)安置等具體方案，為以后新農村建設鋪平了道路。

　　3、20xx年度，建設辦公室為準備新建、改建、擴建住宅的居民進(jìn)行了實(shí)地勘測、丈量，對合格者進(jìn)行報批，辦理有關(guān)手續。全年共辦理改擴、建住宅7戶(hù)。我們又聯(lián)合鎮土地所對已竣工的建房戶(hù)進(jìn)行再次核查，督促其拆除臨時(shí)建筑，清理建筑垃圾。制定規劃，增強鎮區建設的可控制性和可操作性，為經(jīng)濟的協(xié)調發(fā)展和可持續發(fā)展提供一個(gè)平臺。

　　4、結合文明生態(tài)村建設，建設辦公室協(xié)同縣規劃局一起對我鎮7個(gè)村街進(jìn)行摸底、勘測，制定村街規劃。

　　5、為了使全鎮的村鎮建設工作有法可依，我們聯(lián)系縣規劃局，結合開(kāi)發(fā)區的總體規劃，借助第一城的區位優(yōu)勢，對我鎮的'鎮區總體規劃進(jìn)行了修編，并于9月份，在鎮人代會(huì )上通過(guò)。

　　6、北三村改造工作。為進(jìn)一步提高群眾的居住環(huán)境，合理、節約利用土地資源，鎮黨委、政府決定對扁城、趕古莊、謝屯三村進(jìn)行村街改造。建設辦公室幾次深入村街，征求群眾意見(jiàn)、了解基本情況、測量基礎數據，并及時(shí)、準確的上報領(lǐng)導，為領(lǐng)導決策提供了第一手材料。

　　7、今年，鎮黨委、政府高度重視鎮區的經(jīng)濟建設，為鎮區的發(fā)展進(jìn)行統籌規劃，我和同志們一起歷時(shí)7個(gè)月，完成了運河大道工程占地的青苗補償及征地工作，并對運河大道西側的王板、譚莊、曹店三個(gè)村的土地進(jìn)行了摸底登記；完成了小友垡排干渠治理工程占地補償工作，使施工單位能夠按時(shí)地、順利地進(jìn)場(chǎng)施工；完成了泰萊華頓路的占地補償工作；完成了四街村1100余畝土地的流轉工作；完成了省重點(diǎn)項目占地的土地補償工作，并按時(shí)對地上附著(zhù)物進(jìn)行了清理；基本完成了一大村的部分土地流轉工作。

　　二、做好中心工作，認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作

　　在包村工作中，文明生態(tài)村創(chuàng )建和計劃生育聯(lián)查、禽流感的防控、信訪(fǎng)穩定等項重點(diǎn)工作，以及領(lǐng)導臨時(shí)交辦的各項工作，建設辦公室都能出色的完成。在學(xué)習方面，我們始終堅持集中學(xué)習、自學(xué)、邊工作邊學(xué)習等多種方式相結合的學(xué)習方法，認真學(xué)習黨的方針、政策，努力鉆研業(yè)務(wù)知識、法規、規章，提高自身的政治、業(yè)務(wù)水平，增強整體的戰斗力。

　　三、存在問(wèn)題和今后工作思路

　　一年來(lái)，建設辦公室雖然作了一些工作，取得了一些成績(jì)，但與領(lǐng)導的期望和自身的要求還相差甚遠，工作效率不是很高，工作經(jīng)驗不是很豐富，實(shí)際工作中遇到一些難題，也走過(guò)一些彎路。在今后的工作中，我們一定會(huì )努力提高自身素質(zhì)，認真總結經(jīng)驗教訓，克服缺點(diǎn)，努力工作，使xx鎮的村鎮建設工作更上一個(gè)新臺階。

工作年終總結5

　　在工作中感覺(jué)不到時(shí)間的流逝，原本充裕的一年時(shí)間已經(jīng)見(jiàn)底了，這一年里，我用積極向上的進(jìn)取心態(tài)工作，充實(shí)的工作讓我感覺(jué)到自己的人生有價(jià)值有意義。年終到來(lái)新年既臨之際特做這一年工作總結如下。

　　一、追求業(yè)務(wù)技能提升

　　隨著(zhù)工作的加深，我也從工作中感到了壓力，感到了自己的不足，經(jīng)過(guò)自己的認真分析，發(fā)現我與其他同事還存在一定差距，雖然在今年取得了一些成績(jì)但是并不值得我驕傲，因為一生的成就不足以代表什么，主要是我的業(yè)績(jì)并不穩定，有波動(dòng)，對我來(lái)說(shuō)我需要努力和加油的地方有很多，在上半年的時(shí)候經(jīng)理就指出了我的弱點(diǎn)，把我的一些業(yè)務(wù)問(wèn)題挑出，我也明白里自己接下來(lái)的工作需求，因此下班年中，我工作不停，除了努力工作之外，更多的.是參與公司的學(xué)習，以主動(dòng)學(xué)習為主，而不是被動(dòng)學(xué)習接受，經(jīng)過(guò)了工作我清楚在工作中學(xué)習任務(wù)的重要，想要有提升必須要提升自己的能力學(xué)好業(yè)務(wù)技能發(fā)揮自己的優(yōu)勢，我雖然有了一定的業(yè)務(wù)水平但是我取得的成績(jì)并不讓我滿(mǎn)意，在公司中比我優(yōu)秀的人海里去了，我想一直在公司發(fā)展就之后刻苦提升自己的業(yè)務(wù)水平讓自己可以有更多的發(fā)展，所以下半年中除了工作我的主要任務(wù)是提升自己的技能。

　　想要提升業(yè)務(wù)技能這是一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程，因為不可能一朝一夕就有所成就的，必須要付出努力，工作的時(shí)間我有工作任務(wù)，除了工作需要之外，就是給自己做更多的學(xué)習安排，公司畢竟不是學(xué)校，想要提升就的靠自己，公司給我發(fā)展的平臺我已經(jīng)非常感激，但是提升自己除了通過(guò)日常工作的積累之外，就是自我學(xué)習，提升自己的能力，公司也會(huì )在一定時(shí)間給我們進(jìn)行更深層次的培訓，我從來(lái)沒(méi)有一次浪費，當然培訓的名額也不是輕易獲得的需要工作努力和有付出才行，在這下半年中也是我過(guò)的最新苦的一年，但是卻是我成長(cháng)最快的一年。

　　二、用最好的態(tài)度服務(wù)客戶(hù)

　　我們工作中接觸客是常有的事情，客戶(hù)對我們個(gè)人的印象會(huì )擴展到對公司的整體印象，在與客戶(hù)接觸時(shí)，我會(huì )做好事先的準備工作，比如要有的一些準備資料，還有會(huì )議室等都會(huì )在客戶(hù)到來(lái)之前準備好，以備不時(shí)之需，這是來(lái)到我們公司參觀(guān)或者來(lái)合作的客戶(hù)時(shí)我準備的工作，同樣有時(shí)候我們也會(huì )去回訪(fǎng)客戶(hù)，或者與客戶(hù)會(huì )面，商談一些合作事宜，著(zhù)裝和禮儀是我工作必須的，也是對客戶(hù)的最基本的尊重，這能夠獲得客戶(hù)的好感，讓客戶(hù)的第一印象好，對接下來(lái)的工作幫助非常大，這也是我這一年工作的方式，我也為此受益過(guò)，只要是有誠意合作的客戶(hù)，都會(huì )認真的考慮。

　　雖然舊的一年即將過(guò)去，但是在結尾之際我也要給一年工作畫(huà)一個(gè)句號，全盤(pán)接受舊一年的工作經(jīng)驗，為下面的工作鋪路。

　　雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的`工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著(zhù)豐收的喜悅。這一年里，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著(zhù)，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

　　作為儲蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。以客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸.。眾所周知，在xx支行轄內，xx分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。

　　接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在會(huì )計工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本，20xx年，在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開(kāi)展工作，較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個(gè)人累計吸儲150多萬(wàn)元。

　　一年里，我積極參加政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，能自覺(jué)遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能�；仡欉@一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶(hù)，為此，我常常提醒自己善待別人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好微笑服務(wù)，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著(zhù)去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重�；仡櫃z查自身存在的問(wèn)題，我認為：一是學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰，總結過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。

工作年終總結6

　　一、主要工作情況

　　(一)以關(guān)注老年民生為主線(xiàn)，做好老年人服務(wù)工作

　　一是大力推進(jìn)老齡政策宣傳工作。今年3月，我辦印制、發(fā)放了6000份《惠老手冊》，全面宣傳新修訂的《老年人權益保障法》、《廣東省老年人優(yōu)待辦法》等法律、法規，引導老年人了解自身合法權益，通過(guò)宣傳使各項老年政策法規家喻戶(hù)曉、深入人心，使全社會(huì )的老齡意識、尊老意識和依法保護老年人合法權益的意識進(jìn)一步增強。

　　二是認真開(kāi)展“敬老月”活動(dòng)。在敬老月來(lái)臨之際，我辦共投入了16萬(wàn)多元開(kāi)展“敬老月”形式多樣的尊老、敬老活動(dòng)。9月29日上午，由我辦主辦，縣老干局、縣老年人體育協(xié)會(huì )協(xié)辦，舉行了慶祝20xx年老人節大會(huì )及大型健身操表演，縣四套班子成員、原縣四套班子部分領(lǐng)導、縣老齡委成員單位領(lǐng)導和全縣各界約1000位老年人歡聚一堂，共慶佳節。同時(shí)，我辦還投入6萬(wàn)多元開(kāi)展慰問(wèn)活動(dòng)，慰問(wèn)全縣特困、高齡、空巢老人;縣民政局為全縣敬老院贈送慰問(wèn)金及生活用品;縣老干局開(kāi)展“牽手百家宴”、慰問(wèn)敬老院等;縣團委組織青年和老年志愿者上門(mén)為孤寡老人打掃衛生、清洗衣服等。

　　三是依托社區服務(wù)中心推進(jìn)老齡工作。今年初，我縣建成首家社區綜合服務(wù)中心，該中心主要為社區內老年人、殘疾人等提供政策咨詢(xún)、康樂(lè )活動(dòng)及關(guān)系調解等服務(wù)，為該社區居民、老人提供了一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)場(chǎng)所，成為我縣改善民生、構建和諧社會(huì )的又一精品和亮點(diǎn)。為此，我辦緊緊依托該社區服務(wù)中心，組織各種老年服務(wù)活動(dòng)，分別舉辦了“敬老愛(ài)老宣傳暨母親節慰問(wèn)活動(dòng)”及“老人健康知識講座”等活動(dòng)，并鼓勵老人積極參與中心組織舉辦的各項活動(dòng)，不斷提高生活質(zhì)量，使社區服務(wù)中心真正成為社區居民的“溫馨家園”、老年人的“開(kāi)心樂(lè )園”。

　　四是加強老年人協(xié)會(huì )建設�；輺|縣老年人體育協(xié)會(huì )下轄有15個(gè)健身協(xié)會(huì )，在每年“老人節”文藝演出中都會(huì )選派精彩節目參加表演，同時(shí)，該協(xié)會(huì )中還成立了9支老年人志愿者服務(wù)隊共400人，志愿者服務(wù)隊經(jīng)常進(jìn)社區、進(jìn)敬老院為困難老人、孤寡、空巢老人提供生活照料、健康檢查、心理慰籍、文藝表演等活動(dòng)。為了加強老年人協(xié)會(huì )工作，發(fā)揮老年人協(xié)會(huì )的作用，今年，我辦積極向縣政協(xié)提交提案，為該15個(gè)老年協(xié)會(huì )爭取每年15萬(wàn)元的活動(dòng)經(jīng)費，確保協(xié)會(huì )活動(dòng)正常運作，并帶動(dòng)更多的老人參與健身鍛煉，享受老年生活。

　　五是繼續認真落實(shí)好各項惠老政策。一年來(lái)，我辦積極完善落實(shí)好“80周歲以上老年人政府津貼”、“60周歲以上困難空巢老人政府購買(mǎi)服務(wù)制度”以及老年人優(yōu)待證等惠老政策。全年共辦理新版《老年人優(yōu)待證》7200多張，為老年人出行提供了方便;采取鄰里互助形式為困難空巢老人提供生活照料，全年共發(fā)放困難空巢老人政府補貼經(jīng)費48.06萬(wàn)元，提供服務(wù)達2403人次，現有享受“困難空巢老人服務(wù)”200人;做好高齡政府津貼的申請、審核、發(fā)放和監督等工作，今年共新增申請2605份，終止死亡1913份，全年共發(fā)放金額2452.85萬(wàn)元，發(fā)放212114人次。

　　(二)積極開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，加強干部思想政治教育

　　一是做好規定動(dòng)作，確保取得實(shí)效。按照縣委關(guān)于黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)有關(guān)部署，我辦高度重視，建立了集中學(xué)習制度，組織觀(guān)看了革命主義題材的系列電影，開(kāi)展了愛(ài)國主義教育基地實(shí)地教育，開(kāi)展了對照檢查、批評和自我批評、制訂了整改計劃、清單等等。通過(guò)學(xué)習教育、查擺問(wèn)題、整改落實(shí)等三個(gè)階段的活動(dòng)開(kāi)展，我辦按照逐項研究、突出重點(diǎn)、整體推進(jìn)的原則，以改革精神抓落實(shí)、促整改，努力用教育實(shí)踐活動(dòng)看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的成效，取信于廣大老年群眾，推動(dòng)老齡事業(yè)科學(xué)、快速發(fā)展。

　　二是踐行群眾路線(xiàn)，服務(wù)人民群眾。在教育實(shí)踐活動(dòng)中，我辦班子成員帶頭深入基層，竭盡所能為村委和村民解決實(shí)際困難。3月17日，我辦走訪(fǎng)了駐點(diǎn)村平山坣陂村4戶(hù)養豬戶(hù)，實(shí)地考察了解養豬污染的具體情況，由村委發(fā)出了拆除通知書(shū)，督促養豬戶(hù)自行拆除非法養殖場(chǎng)所。4月14日，我辦惠民服務(wù)隊一行5人來(lái)到平山坣陂村委，為6戶(hù)扶貧戶(hù)購買(mǎi)了價(jià)值3000多元的雞苗、鴨苗，希望通過(guò)幫助他們發(fā)展養殖，提高他們的家庭收入水平，改善家庭生活條件。我們還到坣七村小組調解因為山林權屬糾紛引發(fā)的砍伐沉香樹(shù)的問(wèn)題，了解他們矛盾沖突的焦點(diǎn)，并與他們共同協(xié)商研究解決問(wèn)題的辦法。關(guān)于坣陂村委村橋梁拓寬的問(wèn)題，我辦經(jīng)研究決定在經(jīng)費緊張的情況下資助村委2萬(wàn)元用于橋梁改建，并想辦法幫助村委能夠從其他途徑獲得建設資金。

　　(三)積極開(kāi)展“局長(cháng)駐村工作室”工作。

　　自今年6月份開(kāi)始，我辦與縣供銷(xiāo)社共同扶持多祝鎮明溪村、啟南村發(fā)展。自駐村安排調整后，我辦與縣供銷(xiāo)社積極聯(lián)動(dòng)，先后22次進(jìn)村開(kāi)展幫扶工作，深入了解駐點(diǎn)村整體情況，并結合明溪村、啟南村實(shí)際情況，分別制定駐村幫扶工作調研報告、工作計劃、重點(diǎn)解決問(wèn)題，積極開(kāi)展各項駐村幫扶工作：

　　一是在經(jīng)濟上給予力所能及的幫助。我辦在經(jīng)過(guò)充分調研了解駐點(diǎn)村實(shí)際情況之后，針對性地開(kāi)展力所能及的經(jīng)濟支持，累計支持駐點(diǎn)村各類(lèi)經(jīng)費達4.93萬(wàn)元。分別支持明溪村、啟南村扶貧發(fā)展資金各1萬(wàn)元;黨員慰問(wèn)金4200元;退伍軍人慰問(wèn)金900元;老人慰問(wèn)金6000元;慰問(wèn)純二女戶(hù)1200元;禁毒經(jīng)費6000元;計生經(jīng)費6000元;支持明溪村搭建雨棚5000元。

　　二是積極開(kāi)展信訪(fǎng)接訪(fǎng)工作。我辦與縣供銷(xiāo)社分別成立“局長(cháng)工作室”以及駐村工作小組，自7月份起每月由單位“一把手”組織開(kāi)展一次接訪(fǎng)活動(dòng)，鼓勵村民反映問(wèn)題和困難、努力解決群眾困難。其中，7月21日的接訪(fǎng)活動(dòng)中，明溪村民馬火漢、馬火松反映了潮惠高速征地補償不合理的問(wèn)題，縣供銷(xiāo)社與縣老齡辦在了解情況后，隨即發(fā)函多祝鎮政府，積極協(xié)調問(wèn)題處理，現該問(wèn)題已得到妥善解決。

　　三是扎實(shí)開(kāi)展禁毒、計生、扶貧等中心任務(wù)工作。一方面，按照縣委縣政府要求，認真開(kāi)展禁毒工作，22次進(jìn)村開(kāi)展幫扶工作全部涉及禁毒工作，并結合工作需要，積極協(xié)助村委同志開(kāi)展入戶(hù)計生排查，始終把禁毒、計生工作作為駐村工作重點(diǎn)。另一方面，針對困難群眾、困難黨員、困難老人、退伍軍人、純二女戶(hù)等群體開(kāi)展幫扶慰問(wèn)工作，累計經(jīng)費12300元。

　　四是積極改善村委辦公環(huán)境。針對明溪村、啟南村的村委環(huán)境較差的問(wèn)題，我辦與縣供銷(xiāo)社計劃一同努力，想方設法為村委改善辦公、辦事環(huán)境。一是分別出資5000元支持明溪村委搭建便民雨棚，方便群眾上門(mén)辦事;二是贈送啟南村兩套辦公桌椅，解決村委辦公設備老化破損的問(wèn)題。

　　二、存在問(wèn)題

　　一是老齡工作經(jīng)費不足，缺乏專(zhuān)職人員，特別是鄉鎮的人員和經(jīng)費嚴重不足。

　　二是各鎮為老服務(wù)機構還不夠健全，欠缺人力和場(chǎng)所。

　　三是社會(huì )福利設施和服務(wù)照料體系建設力度薄弱。

　　四是社會(huì )養老和老年人的醫療保障體系不完善。

　　三、20xx年工作計劃

　　以《珠江三角洲地區改革發(fā)展規劃綱要》實(shí)施為契機，建立健全社會(huì )保障制度為重點(diǎn)，加快構建為老服務(wù)體系，著(zhù)力制定完善惠及老年人特別是農村老年人的敬老措施，為我市盡快進(jìn)入珠三角第二梯隊而努力。重點(diǎn)做好以下八項工作：

　　(一)繼續深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。

　　認真貫徹落實(shí)總結大會(huì )精神，對照“兩方案一計劃”和領(lǐng)導干部個(gè)人整改清單，抓好整改落實(shí)，切實(shí)深入推進(jìn)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。

　　(二)繼續加大新《老年法》的.宣傳貫徹力度。

　　繼續抓好新《老年法》的宣傳貫徹工作，緊緊圍繞“黨政主導、社會(huì )參與、全民關(guān)懷”的老齡工作方針，充分發(fā)揮各級老齡工作機構的作用，努力營(yíng)造濃厚的尊老、敬老、養老、助老的社會(huì )氛圍，使老年人盡享晚年。

　　(三)加強各鎮老齡工作機構和隊伍建設。

　　認真抓好各鎮老齡辦領(lǐng)導班子和老齡工作者的隊伍建設，充實(shí)和完善各級老齡機構體系，重點(diǎn)推進(jìn)基層老齡協(xié)會(huì )建設。通過(guò)培訓、督促、檢查等方式，努力造就一支高素質(zhì)、務(wù)實(shí)、有愛(ài)心和奉獻精神的工作隊伍。

　　(四)積極做好關(guān)愛(ài)“空巢”老人工作。

　　建立健全對困難空巢老人政府補貼制度，做好特困空巢老人服務(wù)工作。加強社區建設，依托社區開(kāi)展關(guān)愛(ài)空巢老人、貧困老人活動(dòng)，做好我縣特困空巢老人的申請、審核工作和特困空巢老人的服務(wù)，津貼的發(fā)放以及監督管理工作。

　　(五)繼續做好80歲以上老年人政府津貼的發(fā)放管理工作。

　　我縣現有80歲以上的老年人1.8萬(wàn)多人，面臨著(zhù)高齡補貼工作面廣，情況復雜，監管難度大等特點(diǎn)，我們始終抱著(zhù)高度負責的態(tài)度，克服人員少，經(jīng)費不足等困難，做到深入鎮、村了解老人動(dòng)態(tài)情況并要求各鎮每月上報一次死亡人數，及時(shí)掌握人數的變更。對于高齡老人的申報，做到認真核查，及時(shí)申報，津貼及時(shí)發(fā)放，足額發(fā)放。

　　(六)認真組織開(kāi)展“南粵幸�；顒�(dòng)周”活動(dòng)。

　　及早擬訂計劃，圍繞工作重點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的尊老、敬老、助老活動(dòng)。

　　(七)繼續積極推進(jìn)老年優(yōu)待同城化、一體化工作。

　　(八)積極配合縣委縣政府開(kāi)展禁毒專(zhuān)項整治工作、計劃生育工作和扶貧工作。

工作年終總結7

　　20xx年，我在院領(lǐng)導及護士長(cháng)的關(guān)心和直接領(lǐng)導下，本著(zhù)“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導布置的各項護理工作，熟練地掌握了各項臨床操作技能，現將工作情況總結如下：

　　自去年xx月進(jìn)入本院參加工作以來(lái)，我先后在icu輪轉學(xué)習。通過(guò)這一年的實(shí)踐學(xué)習，感覺(jué)要想將以前學(xué)到的理論知識與實(shí)際臨床工作相結合，就必須在平時(shí)的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會(huì )要領(lǐng)。

　　一次接觸對各類(lèi)癌癥的化療方案、化療適應癥、化療禁忌癥以及并發(fā)癥都比較陌生。經(jīng)過(guò)4個(gè)月的學(xué)習，感覺(jué)學(xué)到了很多有用的知識，比如：各類(lèi)化療藥對外周靜脈的刺激性不同；在化療期間，如發(fā)生藥物外滲應立刻采取的護理措施；長(cháng)期化療的病人行深靜脈置管術(shù)后的護理。另外，在化療過(guò)程中，病人患者會(huì )出現胃腸道、皮膚黏膜、心理狀態(tài)等一系列化療反應，這時(shí)就需要我們護理人員分外地熱情關(guān)懷病人，尊重并耐心傾聽(tīng)病人的`主訴，做好床頭交接班，給予病人情感方面的支持。

　　在術(shù)前準備有心理疏導和腸道準備、飲食指導。術(shù)后生命體征監測、切口觀(guān)察、協(xié)助咳嗽排痰、觀(guān)察輸液量及輸液速度、各種引流管的護理、尿管的護理、飲食護理以及術(shù)后并發(fā)癥觀(guān)察和護理等等。由于婦瘤科患者的特殊性，在日常工作中，就要求我們更耐心地去與她們交流與溝通，只有這樣，才能更好地提高護理質(zhì)量，讓病人信任我們工作。

　　現在我在一個(gè)綜合科室，有超聲刀、介入科、中西醫和化療。我感覺(jué)在這里要學(xué)的東西很多，比如：超聲刀術(shù)后要注意皮膚的保護、肢體溫度感覺(jué)活動(dòng)度及肢端足背動(dòng)脈搏動(dòng)等；介入科術(shù)后應囑患者患肢制動(dòng)，沙袋加壓，觀(guān)察病人排尿情況。

　　通過(guò)近一年的學(xué)習，除熟悉了各科室的業(yè)務(wù)知識外，我還很注意護士職業(yè)形象，在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語(yǔ)，工作時(shí)儀表端莊、著(zhù)裝整潔、發(fā)不過(guò)肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規范。認真學(xué)習《醫療事故處理條例》及其法律法規，積極參于醫院組織的醫療事故處理條例學(xué)習活動(dòng)，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長(cháng)積極認真指導下，我在很多方面都有了長(cháng)足的進(jìn)步和提高，平時(shí)堅持參加科室每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習，每周二的晨會(huì )，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在護理部組織的2次技術(shù)操作考試中，均取得優(yōu)異的成績(jì)。在一年的工作中，能始終堅持愛(ài)崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應急能力。

　　當然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習上，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺(jué)要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。在工作上，有時(shí)存在著(zhù)標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。

　　在即將過(guò)去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導、護士長(cháng)和帶教老師給予的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持�；仡欉^(guò)去，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足；展望未來(lái)，應當發(fā)揚自身的優(yōu)點(diǎn)與長(cháng)處，克服不足。

工作年終總結8

　　時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間20xx年已經(jīng)過(guò)去了，回顧當初在商會(huì )應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要來(lái)到做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結。這是短暫而又漫長(cháng)的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長(cháng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(cháng)。

　　做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心。當然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。

　　一、我學(xué)到了哪些

　　1.拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時(shí)，都是對我的支持與肯定�；顒�(dòng)期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現我們客服中心的團結精神，體現大家對工作都充滿(mǎn)了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。

　　2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

　　3.細節的重要性。在工作中我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。不因細節因其小，而輕視、忽略。

　　二、我這一年來(lái)的主要工作內容

　　1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　2.商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶(hù)裝修手續和證件的辦理。

　　3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運用都要熟悉。

　　對于明年，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，因此我對自己的要求有以下幾點(diǎn)：

　　1.多與領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能。

　　2.提高對工作耐心度，更加注重細節，進(jìn)一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養工作積極性。

　　3.拓展各項工作技能。

　　4.加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理。

　　公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我。通過(guò)此次的工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

　　回顧當初來(lái)物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我經(jīng)過(guò)一年時(shí)光的磨礪，已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的物業(yè)客服人員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。

　　前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時(shí)，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。

　　下面是我這一年來(lái)的主要工作內容：

　　1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。

　　2、對業(yè)主的報修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

　　3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

　　4、對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。

　　5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

　　7、新舊表單的更換及投入使用。

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來(lái)。

　　在xx物業(yè)我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。

　　在這一年來(lái)的`工作中我深深體會(huì )到了細節的重要性：

　　細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得。不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。

　　工作學(xué)習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅。至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

　　在之后的工作里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著(zhù)重加強以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、自覺(jué)遵守公司的各項管理制度。

　　2、努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。

　　3、加強文案制作能力，拓展各項工作技能，如學(xué)習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。

　　4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性。

　　5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

工作年終總結9

　　20xx年，我廠(chǎng)招標辦按照《招標投標法》、《中心章程》等規定，依照廠(chǎng)中層領(lǐng)導干部大會(huì )和全廠(chǎng)招標重點(diǎn)項目建設會(huì )議提出的目標和任務(wù)，以“強化管理、規范運作、搞好服務(wù)”為宗旨，積極開(kāi)展招標工作，將開(kāi)展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，以全面貫徹實(shí)施《關(guān)于進(jìn)一步規范建設工程招投標活動(dòng)若干意見(jiàn)》為契機，深化招投標管理改革，針對當前我廠(chǎng)招投標監管工作面臨的新情況、新問(wèn)題，努力探索和實(shí)踐新的管理措施方法。以熱忱服務(wù)、嚴格監管、規范管理為宗旨，積極主動(dòng)開(kāi)展工作，實(shí)現了預期目標，具體重點(diǎn)強力推進(jìn)了以下工作：

　　一、招標辦1至8月份招標工作開(kāi)展情況

　　(一)加強思想建設

　　認真學(xué)習十七大會(huì )議精神，按照黨中央、國務(wù)院治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項工作提出反腐倡廉的新精神、新要求，從政治思想上提高中心全體人員的理論水平和道德修養，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、權利觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，增強中心工作人員自覺(jué)抵御腐蝕的能力和全心全意做好服務(wù)的意識;多次開(kāi)展業(yè)務(wù)探討活動(dòng)，以提高中心工作人員業(yè)務(wù)水平;熱情、積極與來(lái)訪(fǎng)申辦招標核準事項的投標單位交流探討;同時(shí)針對招標采購中的一些具體問(wèn)題召開(kāi)專(zhuān)題座談會(huì )、研討會(huì )，不斷探索招標采購工作新思路、新方法。

　　(二)做好宣傳和培訓工作

　　一是利用報刊、專(zhuān)欄等形式大力宣傳招標相關(guān)法律法規和規章制度，宣傳招標采購業(yè)務(wù)操作規程和相關(guān)知識等;二是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，組織開(kāi)展評審專(zhuān)家培訓會(huì )，宣傳講解招標法律法規知識，提高評審質(zhì)量，加強“兩庫”建設，取得了較好的效果;三是編印發(fā)送《廠(chǎng)招標動(dòng)態(tài)》簡(jiǎn)報12期，全面宣傳我辦的各項工作。

　　(三)做好服務(wù)工作

　　在平時(shí)的工作中，招標辦始終貫徹加強宣傳力度、嚴把核準關(guān)卡、熱情搞好服務(wù)的基本思想，對來(lái)申辦招標核準事項的投標單位，耐心地做好服務(wù)工作，向他們詳細地講述操作規程，操作應注意的事項等等，工作細致入微，讓投標單位非常滿(mǎn)意。

　　二、主要工作

　　(一)完善制度，規范運作。

　　1、加強制度化管理。

　　一是完善制度上，圍繞依法做好招投標工作，堅決貫徹執行《《中華人民共和國招標投標法》、《采購貨物和服務(wù)招標投標管理辦法》等法律法規，并結合我廠(chǎng)實(shí)際，明確了相關(guān)部門(mén)職責，我辦也制定了《靖邊采油廠(chǎng)招標管理辦法》、《靖邊采油廠(chǎng)招標工作監督管理暫行辦法》等一系列嚴格管理制度和招標辦主要職責、招標辦公室主任職責、招標工作制度、招標采購服務(wù)承諾制、招標流程及招標規定、招標辦公室工作人員行為準則、招標辦工作人員服務(wù)規范和標準、招標辦公室工作人員規范化服務(wù)標準、評委工作紀律、開(kāi)標現場(chǎng)工作人員職責及紀律、檔案管理制度、招標辦公室保密規定等12項制度和職責，不斷強化招標采購各重要環(huán)節和關(guān)鍵崗位的管理，進(jìn)一步完善了運行環(huán)節，加強了監督管理，做到堵塞漏洞，并成立了詢(xún)價(jià)組、質(zhì)量技術(shù)組、法律事務(wù)組、監督組四個(gè)招標職能組，并明確分配了各職能組的主要職責，依法規范了招標采購流程;

　　二是在操作上，在操作中嚴格按制度、程序辦理，圍繞內部運行的各項制度，每個(gè)環(huán)節必須規范依法，并有制度作為保障，從資料審查、發(fā)布公告、編制招標文件、投標報名、資格審查、發(fā)售招標文件、開(kāi)標到組織評標等各個(gè)環(huán)節均由中心管委辦、派駐部門(mén)跟蹤指導、監督，做到公開(kāi)、透明操作;

　　三是在管理上，招標辦加強招標采購過(guò)程中的.管理監督，包括對受理項目進(jìn)行審查，確定采購方式，對信息發(fā)布、招標文件編制、專(zhuān)家抽取、中標等均要審核把關(guān)，確保程序合法。

　　2、抓好規范性建設。建立并不斷完善了招標采購供應商庫的管理，進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)操作程序的規范性，結合本地供應商的實(shí)際特點(diǎn)，完善招標采購工作流程，對于物資采購活動(dòng)根據實(shí)際情況單獨舉行，以避免延誤生產(chǎn)，就是這種靈活而有序的管理，為招標采購提供優(yōu)質(zhì)的供應商，簡(jiǎn)化了招標采購程序，提升了招標工作的效率和質(zhì)量，并配合財務(wù)、審計加大了對采購資金的監管力度，使采購活動(dòng)變得更為快捷節約了采購成本，為提高單位經(jīng)濟效益奠定了基礎。

　　3、認真做好質(zhì)疑投訴工作。我辦對于每項招標采購項目辦理都嚴格實(shí)行中標公示制度，凡認為可能有損自己利益的投標人都可按規定進(jìn)行質(zhì)疑和投訴，對每項質(zhì)疑和投訴，我辦都高度重視，及時(shí)安排相關(guān)人員進(jìn)行查實(shí)了解，并給予相應答復，為招標采購項目的順利實(shí)施打下良好的基礎。

　　4、努力做好與各方面的溝通和協(xié)調。切實(shí)做好與采購單位的協(xié)調，確保招標采購項目得以順利實(shí)施，尤其是每項工程招標或重要采購項目，都實(shí)行事先聯(lián)席會(huì )商制度，共同研究有關(guān)具體問(wèn)題;做好與采購供應商的協(xié)調，保障供應商按期、按質(zhì)履約，讓采購單位滿(mǎn)意;做好與各監督部門(mén)的協(xié)調，共同抓好招標采購管理工作。

　　(二)擴大范圍，開(kāi)拓創(chuàng )新。

　　在不斷規范政府采購管理的同時(shí)，“中心”克服人手少、任務(wù)重的困難，積極主動(dòng)，進(jìn)一步強化招標采購信息的規范化管理，保障信息發(fā)布的及時(shí)、廣泛;科學(xué)合理地選擇采購方式，加大對招標文件的編制研究;出臺了招標文件范本;積極探索工程招標評標方式辦法，科學(xué)理解和運用“合理低價(jià)法”、“綜合評分法”和“二次平均法”等辦法，努力防范人為因素對評審項目的不公正影響;堅決打擊“掛靠”行為，加強標后監管，通過(guò)各種方法不斷降低采購成本，提高采購效益。

　　我廠(chǎng)招標辦參照有關(guān)法律政策和油田公司招標管理規定采用邀請招標，遵照以上標準，在20xx年1至8月份期間，共進(jìn)行了7次招標會(huì )議，通過(guò)各種招標會(huì )議共招標業(yè)務(wù)67宗,招標累積金額為51593748.25元，其中各類(lèi)材料采購招標業(yè)務(wù)55宗，金額為46216518.89元，工程建設招標業(yè)務(wù)12宗，金額為5377229.36元，取得了可喜的成績(jì)，但并不因為突出的成績(jì)而止步前進(jìn)，對于發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)指出，我辦及時(shí)糾正，確保了招標項目招投標工作的順利開(kāi)展。

　　三、存在的問(wèn)題

　　招標工作涉及范圍較廣，工作量相對較大，在實(shí)際工作中也存在一些問(wèn)題。我辦爭取在以后的`時(shí)間里逐漸克服，并將劣勢轉化為優(yōu)勢，并繼續加強優(yōu)勢建設。

　　一是招標辦與上級主管部門(mén)需要進(jìn)一步加強聯(lián)系，要主動(dòng)勤于向上級匯報，爭取獲得領(lǐng)導的重視，提高招標各項指標的完成率，為進(jìn)一步發(fā)展取得先機。

　　二是具體事務(wù)的實(shí)行辦法需進(jìn)一步規范健全。招標投標工作中的各種工作程序，如公開(kāi)招標、邀請招標、競爭性談判采購及詢(xún)價(jià)采購等的具體操作程序需要進(jìn)一步總結完善，這樣才能形成一套適用于自身，能夠提高我廠(chǎng)經(jīng)濟效益，降低管理成本的操作流程。

　　三是建立和啟動(dòng)靖邊采油廠(chǎng)招標信息管理系統。對日常招標采購的活動(dòng)進(jìn)行系統化規范管理可以提高我廠(chǎng)招標管理工作的效率，使管理更為方便快捷。

　　四是繼續完善自身建設工作。理論學(xué)習仍有提升的需要，雖然今年廠(chǎng)上安排出去參加了兩次招標業(yè)務(wù)培訓，但還需進(jìn)一步加強自身學(xué)習，提高招標業(yè)務(wù)及管理素質(zhì);其次招投標辦現今只有二個(gè)人，業(yè)務(wù)量相對較大,人力資源明顯不夠,請求增加1x2名工作人員。(按照企管科的編制是4個(gè)人)

　　五是嚴格規定招標人資格審查及入圍條件，規定投資項目的有效投標人不得少于3家，技術(shù)標書(shū)執行暗標評審法，在評標中增加對投標項目經(jīng)理提問(wèn)考評的程序，并根據不同的事跡情況靈活使用，預防招標失信等行為，能有效地提升單位的公信力，為我廠(chǎng)贏(yíng)得良好的口碑，為進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎。

　　對于這些在工作中出現的問(wèn)題，我們會(huì )在以后達到工作中盡快改善并找到最佳的方法加以解決。相信在廠(chǎng)領(lǐng)導的大力支持下、各部門(mén)的大力配合下，通過(guò)招標辦的努力，一定可以在以后的日子的讓工作更上一個(gè)臺階。

工作年終總結10

　　1，x印象店面裝修

　　隨著(zhù)x印象產(chǎn)品的豐富，和公司陸續不斷的推出新產(chǎn)品，x印象的店面也比原來(lái)的店面擴大了一倍，店面裝修和飾品都以公司的標準而靠近，為x在x打下堅固的基礎。

　　2，店面的整改

　　根據去年和年初產(chǎn)品銷(xiāo)售的比率，和店面銷(xiāo)售人員的溝通，更換樣間，和新推出產(chǎn)品的上樣。

　　3，x店開(kāi)業(yè)

　　隨著(zhù)x店面的裝修整改完畢，緊接是x二級市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，店面的裝修，開(kāi)業(yè)活動(dòng)，組織營(yíng)業(yè)員對小區和設計師鋪貼瓦工的跟蹤工作的學(xué)習，積極配合銷(xiāo)售工作步入正軌。

　　4，與城市人家裝飾公司合作，根據銀川整個(gè)裝飾材料市場(chǎng)與裝飾公司合作的方式，7月份在城市人家以店中店的模式，順利展開(kāi)。

　　5，促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。

　　對節日促銷(xiāo)，店面廣告宣傳和氛圍的布置，對市場(chǎng)競品的分析，積極與領(lǐng)導協(xié)商溝通活動(dòng)方案和促銷(xiāo)產(chǎn)品的選定。

　　6，店面日常銷(xiāo)售

　　對店面日常銷(xiāo)售事宜，跟蹤，對平時(shí)銷(xiāo)售工作中所遇到的問(wèn)題積極與經(jīng)銷(xiāo)商領(lǐng)導和倉庫主管溝通，及時(shí)解決。對大單客戶(hù)做售前和售后服務(wù)，及時(shí)的處理客戶(hù)投訴的問(wèn)題，和經(jīng)銷(xiāo)商的帳務(wù)及時(shí)核對與確認。

　　7，二級市場(chǎng)的調研

　　對x二級市場(chǎng)，x等地，建材市場(chǎng)的了解，以及當地消費群體的分析，為開(kāi)拓市場(chǎng)做開(kāi)鋪墊。

　　20xx年的工作即將結束，對20xx年的工作中我自己也有深深的體會(huì )，雖然通過(guò)領(lǐng)導的指引，我自己也在逐漸的成熟，但是工作中也存在很多的問(wèn)題，首先：是工作中認真仔細，特別是在裝修這一塊，還要多多努力學(xué)習，對一些裝修細節的注意，對裝修施工隊應認真仔細的檢查和核對。其次，今年的工作對小區拓展這塊，投入的太少，年初剛來(lái)到銀川，通過(guò)對銀川市場(chǎng)的了解，這邊小區裝修時(shí)間段不集中，可能一些客戶(hù)是投資房，裝修客戶(hù)太零散，加上今年好點(diǎn)的交房小區不多，對小區這一塊有遺漏。在以后我的工作中，會(huì )多溝通，多思考，多反省，努力把工作做的更好!

　　對于20xx年的工作，我是充滿(mǎn)信心的，20xx年銀川待交房樓盤(pán)較多，這是對我們明年的銷(xiāo)量有很大的期望，加上二級市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，逐漸擴展我們的銷(xiāo)售渠道，x等地，

　　20xx年的工作計劃：

　　1，確保x終端店面銷(xiāo)售順暢，積極處理日常銷(xiāo)售面臨的事宜，對店面里大單客戶(hù)的.跟蹤和服務(wù)，多與經(jīng)銷(xiāo)商和領(lǐng)導溝通做好終端店面的管理和銷(xiāo)售工作，以及對節日促銷(xiāo)宣傳和活動(dòng)方案的實(shí)施。

　　2，及時(shí)跟換店面不暢銷(xiāo)的產(chǎn)品，關(guān)注競品的銷(xiāo)售動(dòng)機，進(jìn)行合理調配。

　　3，對小區宣傳活動(dòng)的實(shí)施，先期仔細調研，在與領(lǐng)導很好溝通后，針對高端小區實(shí)施合理的活動(dòng)策略。

　　4，二級市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與跟蹤，明年的零售銷(xiāo)量很大的增長(cháng)點(diǎn)，是二級市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，目前中衛店即將開(kāi)始裝修，明年的下一個(gè)目標就是大武口和固原。

　　5，明年二級市場(chǎng)是重點(diǎn)，首先把終端店面帶入正常銷(xiāo)售軌道，對二級市場(chǎng)的工程與經(jīng)銷(xiāo)商合作，跟蹤。

　　努力執行領(lǐng)導安排的各項任務(wù)，盡力做到細中求精，及時(shí)和領(lǐng)導溝通日常工作中所遇到的問(wèn)題，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，做好領(lǐng)導的幫手，從而完善自己，使得自己在新的一年里有更大的進(jìn)步，超額完成任務(wù)。

工作年終總結11

　　人力資源部自成立到現今已經(jīng)一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長(cháng)的歷程，從無(wú)到有，從當初的不完善，慢慢成長(cháng)到今天的成熟。自20xx年以來(lái)，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進(jìn)了人才，水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規范，職能作用也在逐漸得到體現。公司領(lǐng)導對人力資源部的建設極為關(guān)心，這對于人力資源部同事來(lái)說(shuō)無(wú)疑是的強心劑。過(guò)去，大家可能對“人力資源”這個(gè)詞語(yǔ)感到有點(diǎn)陌生，不知公司設如此部門(mén)真正的用意在哪里。通過(guò)今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門(mén)絕大多數人的認可與支持。

　　上半年因部門(mén)人手緊缺，使得一些工作無(wú)法真正展開(kāi)，一直在做著(zhù)基礎工作，今年上半年X總監任職以來(lái)，對人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每個(gè)人的工作職責，使分工更加細致化�；赝�20xx年的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化，公司的項目發(fā)展得越來(lái)越多，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著(zhù)，朝著(zhù)同一個(gè)目標奮斗。

　　今年在領(lǐng)導的關(guān)心指導下和兄弟科室、基層單位的支持配合下，全科同志進(jìn)一步發(fā)揚嚴謹、務(wù)實(shí)、團結、奉獻的精神，順利地完成了年度工作計劃和上級組織及領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。新的一年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰，在我們準備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí)，也不忘回顧和總結過(guò)去一年來(lái)所做的工作，現對我今年的工作做如下總結：

　　一、考勤管理

　　每日對員工考勤單及請假單的處理。出差人員根據公司傳回的考勤數據對報銷(xiāo)費用進(jìn)行審核。根據考勤數據審核工作人員的車(chē)費及餐費補貼。每月根據考勤明細，認真做好考勤的統計，為造發(fā)工資帶給依據，根據考勤統計狀況，公布考勤通報。根據每月考勤狀況進(jìn)行統計并作為轉正考評、年終評優(yōu)和年終獎的計算帶給依據。

　　二、人事檔案管理

　　新員工入職時(shí)，告知準備所需的人事資料，根據員工帶給的人事檔案，建立人事檔案。建立員工花名冊和人事臺帳，做到電子版臺帳和紙質(zhì)檔案相符。負責管理和保管集團公司及下屬公司所有員工的人事檔案。建立人事檔案借閱登記表。將集團公司及下屬公司的`離職檔案進(jìn)行整理，歸入檔案室。完成了人事臺帳匯總表的更新，根據領(lǐng)導指標及要求增加了人員編制及增減比率等欄目，集團公司及下屬公司員工花名冊上也相應增加了人員編制欄目，為人員招聘核編帶給了便利。

　　三、招聘及儲備工作

　　了解各部門(mén)新增崗位的管理及各部門(mén)人員需求狀況。根據各部門(mén)人員的實(shí)際需求，有針對性、合理性招聘員工已配備各崗位。透過(guò)采取一系列切實(shí)措施：廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、內部員工推薦、現場(chǎng)招聘、貼招聘廣告等各種途徑招聘人才。為更好地適應集團公司快速發(fā)展的需要，有效地推進(jìn)公司人才儲備工作，滿(mǎn)足公司戰略目標及業(yè)務(wù)發(fā)展對人才的需求，作好公司人才梯隊建設，為員工帶給發(fā)展晉升的平臺。集團公司下發(fā)“關(guān)于人才儲備管理辦法”，根據儲備管理辦法的相關(guān)要求建立人才儲備庫。

　　四、培訓工作

　　為滿(mǎn)足公司快速發(fā)展的需要，打造一支高素質(zhì)、高效率、高執行力團隊，使新員工了解、認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，每月組織對新員工進(jìn)行入職培訓。為強化管理，加強各位同事的文化素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)技能水平，滿(mǎn)足公司的用人要求及員工個(gè)人發(fā)展，公司各部門(mén)開(kāi)展了管理知識及業(yè)務(wù)技能方面的培訓。為跟進(jìn)培訓執行狀況，我部門(mén)每月都到培訓部門(mén)進(jìn)行旁聽(tīng)。

　　目前各部門(mén)對培訓的重視不夠，力度不足，公司培訓管理制度的約束力不強，因此存在著(zhù)各部門(mén)為應付培訓隨意安排培訓課程；培訓方式單一，均為課堂講授為主，效果不明顯；期望明年公司能設立專(zhuān)門(mén)的培訓專(zhuān)員、培訓講師隊伍，使員工有外出培訓及外聘講師培訓的機會(huì )。

　　五、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習

　　人事部門(mén)是每個(gè)單位的一個(gè)重要部門(mén)，人事工作是每一個(gè)單位的重要工作。人事工作做的好與壞，從小的方面來(lái)說(shuō)關(guān)系著(zhù)每個(gè)職工的切身利益，從大的方面來(lái)講則關(guān)系著(zhù)整個(gè)單位能否不斷向前發(fā)展。如果對相關(guān)的政策法規把握不準，就會(huì )給職工利益造成損害，就會(huì )阻礙整個(gè)單位進(jìn)步。因此，學(xué)習好、掌握好國家和地方相關(guān)人事工作方面的政策法規尤其重要。

　　六、做好各項工作，增強服務(wù)意識

　　我們始終堅持為職工辦實(shí)事、辦好事的指導思想和全心全意為職工服務(wù)的宗旨，努力為基層單位和職工服務(wù)。一年來(lái)，我們及時(shí)為職工辦理工資、福利、離退休等各項工作。一是完成了職務(wù)晉升工資調整工作。

　　七、繼續推進(jìn)人事制度改革

　　人才問(wèn)題是一個(gè)單位發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。一年來(lái)，我們認清新形勢，明確新任務(wù)，把握新要求，認真做好人事人才工作，努力形成育才、引才、聚才的良好環(huán)境。

　　一是抓好人才培養工作，加大人才資源開(kāi)發(fā)投入，加強人才資源能力建設。

　　二是抓好人才引進(jìn)工作。

　　三是用好人才，營(yíng)造人才輩出、人盡其才的環(huán)境。

　　深化干部人事制度改革，完善單位干部人事分類(lèi)管理體制，健全以品德、能力和業(yè)績(jì)?yōu)橹攸c(diǎn)的人才評價(jià)、選拔任用和激勵保障機制。從實(shí)際出發(fā)，對各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的待遇進(jìn)行了相應的提高。通過(guò)采取各種措施，使的人才工作做到引得進(jìn)，留得住，用的好，逐步建立一支專(zhuān)業(yè)結構比較合理，整體素質(zhì)基本適應的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊伍。

　　八、搞好內業(yè)管理

　　科學(xué)的管理是單位形成整體優(yōu)勢、發(fā)揮最大效率的重要手段。一年來(lái)，人事科把工作計劃納入科學(xué)管理之中，做到工作月月有計劃，事事有安排，現任目標明確，分工合作，齊抓共管，按照規范化、標準化的管理要求來(lái)開(kāi)展，使人事工作有章可循、有序開(kāi)展。做到各單位一般干部和職工的個(gè)人檔案按單位進(jìn)行分類(lèi)存放，做到歸屬清晰，內容完善，同時(shí)建立好檔案目錄，做到查閱迅速、便捷高效。對不納入個(gè)人檔案的其他人事資料，按年度進(jìn)行整理存放，編寫(xiě)好目錄。建立起了規范化的檔案管理制度，使檔案管理制度化。

　　為進(jìn)一步促進(jìn)人事人才發(fā)展，明年人事科將加大對專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和一般干部的管理工作，建立規范準確的人事基礎資料信息庫，為領(lǐng)導決策提供依據；繼續加強人才引進(jìn)工作，特別是高學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的引進(jìn)工作，為專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才創(chuàng )造良好的環(huán)境；進(jìn)一步加強內業(yè)管理工作，做到科學(xué)、合理、規范、整潔；繼續加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高工作能力和辦事效率。

　　伴隨著(zhù)新年鐘聲的敲響，又迎來(lái)了嶄新的、充滿(mǎn)期待的20xx年�；赝�20xx年度的工作，感受到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著(zhù)，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著(zhù)，朝著(zhù)同一個(gè)目標奮斗著(zhù)。新的一年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰，在我們準備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí)，也不忘來(lái)回顧和總結過(guò)去一年來(lái)所做的努力。

工作年終總結12

　　膠濟客運專(zhuān)線(xiàn)zh-2標征地拆遷工作在客專(zhuān)公司建設指揮部的統一領(lǐng)導下，XX年突破了一個(gè)個(gè)難關(guān)，取得了一系列優(yōu)秀戰果，現簡(jiǎn)要總結如下：

　　zh-2標征拆工作面臨三方面難題：一是拆遷量巨大，涉拆面較廣。zh-2標線(xiàn)路從東往西穿越濰坊市五個(gè)縣（市）區（安丘市、坊子區、高新區、奎文區、濰城區），9個(gè)鎮（街道辦事處），31個(gè)村，設計征地1100畝，房屋拆遷956戶(hù)，市直企業(yè)6家。二是時(shí)間緊迫，施工壓力較大。zh-2標是典型的邊開(kāi)工邊拆遷工程，有效施工工期很短，而且開(kāi)工即面臨春節，前期時(shí)間欠賬較多。三是被拆遷戶(hù)工作難度較大，有的被拆遷戶(hù)經(jīng)過(guò)了膠濟電化工程、省道改建等拆遷經(jīng)歷，“反拆遷”經(jīng)驗較為豐富。

　　一、領(lǐng)導掛帥，強力推進(jìn)拆遷工作

　　面對困難，zh-2標把拆遷工作列為各項工作的重中之重，指揮部指揮長(cháng)任宗軍親自?huà)鞄浾鞯夭疬w工作，并指定副指揮部羅俊分管，指揮部成立了征地拆遷部，定員3人，配備了專(zhuān)門(mén)的交通工具，負責線(xiàn)下工程施工的第一、二項目部分別成立了征地拆遷部門(mén)，定員2-3人，標段專(zhuān)職征拆人員10人。同時(shí)，指揮部和項目部分別成立了征地拆遷領(lǐng)導小組，由指揮長(cháng)或項目經(jīng)理任組長(cháng)，征拆部、工程部、安質(zhì)部等相關(guān)部門(mén)人員組成，加強了征地拆遷組織建設和隊伍建設。

　　為了確保有序推進(jìn)拆遷工作，zh-2標對拆遷工作進(jìn)行了組織分工，明確工作范圍、目標，明確工作職責、責任，明確了獎罰措施和額度，本著(zhù)分級負責、上下聯(lián)動(dòng)的工作方針，不斷解放思想，改變工作方式，強力推進(jìn)征拆工作。

　　二、積極進(jìn)取，快速打開(kāi)施工局面

　　兵馬未動(dòng)，糧草先行，膠濟客運專(zhuān)線(xiàn)開(kāi)工即進(jìn)入大戰，要求征地拆遷工作必須快速打開(kāi)局面，為施工創(chuàng )造條件。為貫徹落實(shí)建設指揮部“實(shí)干巧干三個(gè)月，突破征地拆遷關(guān)”活動(dòng)，實(shí)現重點(diǎn)工程在春節前開(kāi)工，zh-2標從三個(gè)方面大下功夫，圓滿(mǎn)完成了任務(wù)。

　　一是加強了路地關(guān)系建設，為征遷工作打下基礎。指揮部及各項目經(jīng)理部一邊安攤建點(diǎn)，一邊開(kāi)展地方關(guān)系的走訪(fǎng)活動(dòng)。在沒(méi)有任何圖紙的情況下，本著(zhù)先交朋友，再談工作的原則，指揮部和各項目經(jīng)理部分管領(lǐng)導、征拆人員逐一走訪(fǎng)了本標段涉及的市、縣、區及鎮、村領(lǐng)導，進(jìn)行感情投資，為下步的協(xié)商合作奠定了基礎。指揮長(cháng)任宗軍在各項工作尚未明瞭之前，要求各單位領(lǐng)導堅決不能等靠，要特事特辦，超常發(fā)揮，牢固樹(shù)立超前意識，在賓館建起臨時(shí)辦公地點(diǎn)，使各項工作及活動(dòng)正常的開(kāi)展。

　　二是抓住機會(huì )，突破征拆難關(guān)，以點(diǎn)帶面擴大戰果。在拆遷補償協(xié)議未簽訂及拆遷補償款未到位、以及地方征拆部門(mén)工作沒(méi)有開(kāi)展之前，指揮部下發(fā)文件，鼓勵各項目部采取多種方式打開(kāi)局面。加強路地關(guān)系建設，其目的非常明確，只有一個(gè)字：“地”。在實(shí)際工作中，各項目部采取“借地”、“租地”或直接付給村民少量現金，或快速做村組負責人工作等方法，必須先“借”到地、“租”到地，讓機械設備、人員進(jìn)場(chǎng)，先開(kāi)工，后辦手續。采取這種方法，快速開(kāi)工了汶河大橋、濰坊東特大橋等40多個(gè)工點(diǎn)。造成既成事實(shí)后，一方面為擴大征地拆遷成果找到了突破口，一方面斷了一些地方官員分包工程、供砂石料等想法，減少了地方干擾。

　　三是全力推進(jìn)征拆工作。XX年1月中旬，zh-2標在濰坊市分三組展開(kāi)了征地、拆遷工作，一組為：土地勘察定界；二組為：附著(zhù)物、構筑物清點(diǎn)丈量登記造冊：三組為：入戶(hù)對房屋勘察丈量登記造冊。工作人員舍小家、為大家、保國家重點(diǎn)工程，主動(dòng)放棄回家和親人過(guò)春節，把征地、拆遷工作一直干到臘月二十九。在春節前，zh-2標完成1110.03畝土地征地手續，其中坊子區、高新區附著(zhù)物全部清點(diǎn)、丈量登記造冊完畢，取得良好成績(jì)，率先完成了建設指揮部確定的征拆目標。春節后地方政府上班，zh-2標征拆工作人員分別和地方政府聯(lián)系，采用人盯人、見(jiàn)縫插針，辦不成事堅決不走人的工作方式，對地上附著(zhù)物清點(diǎn)、丈量完的地段協(xié)調、要求進(jìn)場(chǎng)施工，沒(méi)有清點(diǎn)丈量的抓緊清點(diǎn)、丈量登記造冊并配合各區房地產(chǎn)評估公司對拆遷房屋評估。在XX年一季度，zh-2標完成182845.12平方米房屋清點(diǎn)、丈量工作，并協(xié)助建設指揮部與地方政府簽訂補償協(xié)議共計約6000萬(wàn)元。至此，zh-2標北線(xiàn)（客專(zhuān)線(xiàn)）除房屋外基本拉通，掃清工程路面障礙，為施工生產(chǎn)大干局面的形成創(chuàng )造了條件。中鐵二局zh-2標在建設指揮部“實(shí)干巧干三個(gè)月，突破征地拆遷關(guān)”活動(dòng)中取得了第一名。

　　三、強攻硬上，不斷鞏固和擴大征拆戰果

　　拆遷補償協(xié)議簽訂后，地方政府仍以各種借口，不予配合。指揮部和各項目部采取因人而異，因地制宜，強攻硬上，和諧拆遷的方式擴大的鞏固征拆成果。

　　一是加強與市政府高層領(lǐng)導的聯(lián)系，依靠政府做工作。濰坊市委常委、副市長(cháng)徐振溪同志多次組織召開(kāi)全線(xiàn)拆遷動(dòng)員會(huì )，到施工現場(chǎng)實(shí)地踏看拆遷進(jìn)度，召開(kāi)專(zhuān)題調度會(huì )，下達死命令，責任到人頭,給各級地方政府施加壓力，要求各級地方政府要以高度的政治責任感，充分認識到建設膠濟客運專(zhuān)線(xiàn)對濰坊經(jīng)濟建設、和諧社會(huì )建設的重要性，認真落實(shí)省、部領(lǐng)導的講話(huà)精神，以大局為重，以全力支持建設膠濟客運專(zhuān)線(xiàn)。

　　二是加強與具體辦事部門(mén)和領(lǐng)導的協(xié)調，切實(shí)解決征拆工作中遇到的問(wèn)題。指揮部和各項目部針對各自面臨的不同情況，分析原因，有的放矢做工作，進(jìn)一步加強感情聯(lián)絡(luò )。

　　針對鐵三局、十局在膠濟電氣化改造遺留問(wèn)題，個(gè)別地方政府不但不予配合反而阻止膠濟客運專(zhuān)線(xiàn)工程施工的特殊情況，zh-2標一方面積極向有關(guān)部門(mén)反映情況，一方面向地方政府領(lǐng)導、村民解釋、協(xié)商、說(shuō)明膠濟鐵路客運專(zhuān)線(xiàn)工程的重要性、緊迫性，說(shuō)明鐵三局、十局和中鐵二局關(guān)系，膠濟電化和膠濟客運專(zhuān)線(xiàn)的關(guān)系，求得理解和支持，歷盡千辛萬(wàn)苦，才得到了地方政府的配合。

　　三是艱苦細致開(kāi)展工作，力撥釘子戶(hù)。zh-2標征拆工作人員與地方征拆部門(mén)工作人員一起，進(jìn)村入戶(hù)，切實(shí)解決被拆遷戶(hù)的一些政策范圍內可以解決的困難，撥掉釘子戶(hù)，進(jìn)一步掃清障礙。

　　“只要功夫深，鐵棒磨成針”。征拆工作人員堅信只要工作做得細致、以理服人、以情感人，和諧拆遷，一不定期可以順利推進(jìn)征拆工作。二季度，在建設指揮部“拼搏大干二季度，力爭線(xiàn)下主體完”活動(dòng)中，zh-2標的征地、拆遷工作重點(diǎn)轉為濰坊市四個(gè)城區的房屋拆遷。其中坊子區6191.05平方米、高新區41410.82平方米、奎文區61412.87平方米，濰城區73899.08平方米。四個(gè)區共計房屋拆遷182913.82平方米。在建設指揮部的領(lǐng)導下和濰坊市地方各級政府的支持下，zh-2標征拆人員緊緊依靠城市房屋拆遷安置辦公室，每家每戶(hù)入戶(hù)做工作，宣講膠濟客運專(zhuān)線(xiàn)建設的`重要性，工期的緊迫性，宣講國家補償政策、標準，取得了大多數被拆遷戶(hù)的認可，按期簽訂了補償協(xié)議搬家，拆除房屋，讓出施工場(chǎng)地。對一些困難戶(hù)，拆遷人員不分上下班時(shí)間找拆遷戶(hù)談話(huà)宣講，對最困難的家庭，入戶(hù)談話(huà)宣講多達近60次。通過(guò)做工作，除奎文區丁家道口村和濰城區康家村的拆遷戶(hù)拒絕簽協(xié)議外，路內的走了50%，鐵三局走了38%。

　　濰坊市高新區以張定博等，不管地方政府和濰坊市拆遷辦等工作人員怎么解釋做工作，都不簽補償協(xié)議，成為釘子戶(hù)。張定博等3戶(hù)釘子戶(hù)對拆遷房屋漫天要價(jià)，對國家政策轉置之不理。在市政府的大力支持下，zh-2標組織200人和配套機械設備，幫助3戶(hù)釘子戶(hù)清理、搬遷室內物品，

　　濰坊市濰城區丁家口村26戶(hù)拆遷戶(hù)集體不拆，還上訪(fǎng)到市、省政府。zh-2標和地方政府相關(guān)人員一起，按程序當面與上訪(fǎng)戶(hù)集體對話(huà)解釋?zhuān)�但對方仍然漫天要價(jià)，無(wú)法達成協(xié)議。面對困難，經(jīng)與地方政府、公安部門(mén)協(xié)商，在XX年9月2日上午9時(shí)，警民合作，對丁家道口村20多戶(hù)進(jìn)行協(xié)助拆遷。

　　濰坊站房屋拆遷是全線(xiàn)能否按期拉通的關(guān)鍵。建設指揮部主管拆遷領(lǐng)導親自督陣，到路局找領(lǐng)導，請求鐵三局、青西車(chē)務(wù)段領(lǐng)導到達現場(chǎng)協(xié)助拆遷宿舍樓，并對鐵三局、青西車(chē)務(wù)段宿舍樓被拆遷戶(hù)宣講拆遷政策，宣傳建設膠濟客運專(zhuān)線(xiàn)的重要性。為達到效果，工作人員每天分3-5組，不按時(shí)敲門(mén)入戶(hù)做工作，每晚堅持開(kāi)碰頭會(huì )，匯總情況，分析當天情況，查找癥結，找到解決方案，作好第二天的工作安排。截止XX年11月15日，在每平方米加300元作為搬遷獎勵和強大的宣傳勸說(shuō)下，青西車(chē)務(wù)段400多戶(hù)全部搬遷完畢，鐵三局大部份搬遷，剩下18戶(hù)困難戶(hù)。工作人員把剩下的18戶(hù)挨家挨戶(hù)再多次進(jìn)行勸說(shuō)、解釋?zhuān)�截此XX年11月24日，剩下5戶(hù)成為釘子戶(hù)。11月25日9時(shí)30分，在地方政府和公安部門(mén)的配合下，幫助釘子戶(hù)完成搬遷。至此，zh-2標征地拆遷工作全線(xiàn)貫通。

　　zh-2標強力推進(jìn)征地拆遷工作，為施工生產(chǎn)打下堅實(shí)基礎，超額完成了建設指揮部三個(gè)活動(dòng)的階段目標，工程進(jìn)度超前，安全質(zhì)量良好，質(zhì)量信譽(yù)評價(jià)連續名列前茅，確保了zh-2標在保持了領(lǐng)先優(yōu)勢。

　　總結回顧中鐵二局膠濟客運專(zhuān)線(xiàn)XX年的征地拆遷工作，能夠克服面臨的困難，沒(méi)有因為征地拆遷滯后影響工程施工，沒(méi)有因為征地拆遷造成地方人民群眾生產(chǎn)生活和的不和諧，取得了地方政府滿(mǎn)意，被拆遷戶(hù)滿(mǎn)意，建設單位滿(mǎn)意的良好效果，主要得益于建設指揮部的統一領(lǐng)導和地方政府的大力支持。在XX年的工作中，在建設指揮部的領(lǐng)導下，中鐵二局一定能夠取得更大成績(jì)，為膠濟客運專(zhuān)線(xiàn)建設做出自己更大的貢獻。

工作年終總結13

　　時(shí)光荏苒，歲月如梭。轉眼20xx年已經(jīng)過(guò)去。加入xxxx技術(shù)部已經(jīng)一年半時(shí)間，認識了很多良師益友，獲得很多經(jīng)驗教訓，感謝領(lǐng)導的關(guān)懷與支持。

　　按照公司的需要，我有幸參與了xxxx項目的設計工作。xx項目設計工作開(kāi)始于20xx年十月份，工藝專(zhuān)業(yè)施工圖設計于20xx年初進(jìn)入高峰階段。在設計經(jīng)理的安排指導下，完成了綜合樓區域的工藝管道的繪制工作。脫硫設計中工藝專(zhuān)業(yè)為主專(zhuān)業(yè)，需協(xié)調各專(zhuān)業(yè)的設計工作。作為工藝專(zhuān)業(yè)的一員，我積極與各專(zhuān)業(yè)配合、溝通，完成各專(zhuān)業(yè)的提資，保證各專(zhuān)業(yè)施工圖按期完成。施工圖設計的間隙我參與了xx項目各項有關(guān)工作會(huì )議，同時(shí)參與了xx項目部分設備采購的招標評標工作，完成了對相關(guān)設備的收資工作。

　　施工圖設計的后期xx項目現場(chǎng)也的工藝施工也進(jìn)入了高峰期，為了使施工更加順利的進(jìn)行，應項目部要求，部門(mén)派遣進(jìn)駐xx現場(chǎng)做設計代表。進(jìn)入了一個(gè)新的工作崗位對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰，也是一個(gè)機遇。需要盡快的融入崗位，熟悉自己的職責。

　　在xx工代期間主要從事工作有：

　　1、按照設計師要求，解釋及指導設計意圖的正確實(shí)行。

　　2、及時(shí)向設計師傳達施工建設隊伍的意愿，要求。

　　3、深入現場(chǎng)，收集施工過(guò)程中的設計遺漏以及設計問(wèn)題，記錄傳達施工單位的意見(jiàn)與建議。

　　4、參與現場(chǎng)工作會(huì )議，及時(shí)轉達各方意見(jiàn)。

　　5、對現場(chǎng)更改出具變更通知單。

　　設計工代工作結束后，回到公司后協(xié)調各專(zhuān)業(yè)進(jìn)行消缺工作，解決現場(chǎng)剩余問(wèn)題。之后繪制xx項目竣工圖，協(xié)調各專(zhuān)業(yè)完成竣工圖紙。期間穿插完成了部分xxxx項目以及xxxx項目的工作。

　　通過(guò)xx項目的設計工作，提升繪圖技能的同時(shí)，我了解了作為一名工藝設計人員所應有的工作及各項工作的流程。駐現場(chǎng)設計代表的機會(huì )，讓我明白了設計工作重在配合、協(xié)調。工作中直接涉及到甲方、施工方與設計方的.配合，使得我有機會(huì )得到與業(yè)主、施工方溝通鍛煉的機會(huì )，這不論對專(zhuān)業(yè)知識還是人際交往的能力都有一個(gè)很大的提升。

　　多虧了領(lǐng)導的教導和培養，還有同事的幫助和支持讓我圓滿(mǎn)的完成了這一年的工作。通過(guò)這一年的工作，增加了工程經(jīng)驗的同時(shí)也令我的工作也技能得到了一定程度的提升，但是也暴漏了一些的問(wèn)題和不足。

　　1、與業(yè)主溝通過(guò)程中，暴漏出了專(zhuān)業(yè)知識不足的問(wèn)題，不能完美的答復業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題。

　　2、與各部門(mén)、專(zhuān)業(yè)溝通偶有不夠及時(shí)，導致設計失誤，施工延誤等問(wèn)題。

　　新的一年，要學(xué)習和改進(jìn)的東西還很多。在今后的工作中我會(huì )繼續努力，再接再厲，嚴格要求自己，不斷求實(shí)創(chuàng )新，不斷磨煉自己，盡我所能把工作做好，爭取取得更大的成績(jì)，提升自己，為部門(mén)爭光，為公司創(chuàng )造更大的價(jià)值。

工作年終總結14

　　1、在將來(lái)迎來(lái)的一年中，我會(huì )繼續努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會(huì )盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現發(fā)展，相信公司的明天會(huì )更好!

　　2、新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰。我們將在總結過(guò)去得失的基礎上，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)創(chuàng )教導工作的新局面，爭取取得更好的成績(jì)。

　　3、總之，這一年以來(lái)，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會(huì )是我們每個(gè)人在愛(ài)心社彌足珍貴的珍藏。相信明天會(huì )更好!

　　4、****年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營(yíng)指標均創(chuàng )歷史新高。在面對成績(jì)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們在營(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng )新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對市場(chǎng)變化的快速反應能力。為此，面對****年，公司領(lǐng)導團體，一定會(huì )充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞 服務(wù)管理 這個(gè)主旨，將 品牌營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 和 文化營(yíng)銷(xiāo) 三者緊密結合，確保公司****年公司各項工作的順利完成。

　　5、回想XX年的工作情況，找差距比貢獻，工作中還存在著(zhù)這樣或那樣的缺點(diǎn)，如各種學(xué)習還不夠好，服務(wù)質(zhì)量還不是很高，思想熟悉還有待進(jìn)一步進(jìn)步。在以后的工作中，我將不斷加強學(xué)習，進(jìn)步自己身心修養，努力改造自己的世界觀(guān)，克服困難，力爭上游，改正缺點(diǎn)，搞好服務(wù)，加強團結，遵守紀律，按時(shí)上放工，不早退不遲到，誠心實(shí)意接受批評。年終總結結尾精編(篇)年終總結結尾精編(篇)。工作中要和局里同道搞好團結，協(xié)調工作，強化安全意識和服務(wù)意識，把安全責任落到實(shí)處，愛(ài)崗敬業(yè)，一絲不茍，盡職盡責完成各項工作任務(wù)，爭取做一名稱(chēng)職合格的好職工。

　　6、總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)進(jìn)一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻!

　　7、一年的工作已經(jīng)結束了，在即將迎來(lái)的一年中，我們會(huì )繼續不斷的努力的，這是一直無(wú)法拒絕的問(wèn)題，這是一直以來(lái)我們在年終時(shí)候的總結。每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì )有自己的成長(cháng)!相信大家在來(lái)年中一定會(huì )取得最圓滿(mǎn)的成功的!

　　8、在****年的工作中，我會(huì )盡我的全力來(lái)參加工作的，畢竟現在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時(shí)候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時(shí)刻，過(guò)了這個(gè)年齡就是想拼也沒(méi)有精力和能力了，我會(huì )趁著(zhù)我年輕的時(shí)候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空!

　　9、****年的工作還是會(huì )更加的.困難，越來(lái)越大的競爭壓力有時(shí)候會(huì )給我們帶來(lái)極大的壓力，但是化壓力為動(dòng)力，這才是我們一直以來(lái)不斷的進(jìn)步的最根本。在不斷的進(jìn)步中，我們得到了很大的發(fā)展，在進(jìn)步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時(shí)的，長(cháng)遠的發(fā)展才是我們一直想要的結果!相信在****年我們會(huì )做的更好!

　　10、在以后的歲月里，我的工作一定會(huì )越來(lái)越努力的，盡量不會(huì )出現任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!

工作年終總結15

　　一、機組運行情況

　　1、截至07月31日本月運行生產(chǎn)物資儲備情況：脫硫用石灰石粉存量1616·12t，電石粉存量383·3t。

　　2、截至07月31日，本月#1脫硫耗用石灰石粉約2659·33t，電石粉耗量約1413·85t，總計耗粉量4073·18t，平均每天耗粉約254·57t，平均每小時(shí)耗粉約10·61t，#1機組發(fā)電量為19689萬(wàn)kWh，耗粉約0·20xxt/萬(wàn)kWh。本月#2脫硫耗用石灰石粉約7519·33t，電石粉耗量約1413·85t，總計耗粉量8933·18t，平均每天耗粉約288·17t，平均每小時(shí)耗粉約12·0t，#2機組發(fā)電量為40240萬(wàn)kWh，耗粉約0·2220t/萬(wàn)kWh。本月總計石灰石粉進(jìn)量約12289·04t，電石粉進(jìn)量2827·7t。

　　3、7月9日00：10分#1脫硫系統隨#1機組停運檢修，23日22：55分#1脫硫系統隨#1機組啟動(dòng)。

　　二、關(guān)鍵指標情況

　　1、脫硫系統由江蘇峰業(yè)特許經(jīng)營(yíng)，脫硫CEMS與廠(chǎng)家簽訂維護協(xié)議。脫硫系統進(jìn)、出口CEMS煙氣排放參數正確上傳，運行根據排放參數進(jìn)行調整。

　　2、本月燃煤入爐煤硫分一般在1·5%左右，脫硫系統入口二氧化硫含量在設計范圍內（設計值5300 mg/Nm3），脫硫系統雙塔運行，保證脫硫系統各項指標合格上傳。

　　三、7月份完成的主要工作

　　1、脫硫系統的安全穩定運行工作。

　　2、加強脫硫區域現場(chǎng)文明生產(chǎn)檢查監督力度。

　　3、監督跟蹤脫硫區域文明生產(chǎn)檢查治理情況。

　　4、完成#2脫硫系統及廢水系統168試運工作。

　　5、檢查脫硫系統迎峰度夏技術(shù)措施執行情況。

　　6、配合完成#1脫硫系統調停檢修工作。

　　7、完成#1二級吸收塔除霧器堵塞清理檢查工作。

　　8、完成#1脫硫系統整體啟動(dòng)工作。

　　9、脫硫#1二級吸收塔#12攪拌器傳動(dòng)軸跳動(dòng)，脫硫#1二級吸收塔#11攪拌器葉片斷裂更換試運正常。

　　10、對脫硫操作票執行情況進(jìn)行檢查。

　　11、檢查脫硫系統兩票，對兩票中存在的問(wèn)題進(jìn)行督促整改。

　　12、完成專(zhuān)業(yè)指標分析總結。

　　四、安全生產(chǎn)情況

　�。ㄒ唬�、07月份的不安全事件：無(wú)

　�。ǘ�）#1、#2機組目前存在的'重要隱患及缺陷

　　1、脫硫#1、#2吸收塔出口煙氣擋板門(mén)漏煙氣，影響吸收塔檢修工作。

　　2、石膏旋流器、廢水旋流器溢流、底流管道未設計取樣閥門(mén)，影響旋流器溢流、底流液的成分分析，不便指導運行方式的合理調整。

　　3、脫硫廢水清水泵至灰庫綜合管架管道低點(diǎn)放水口未連接管道，不便排空。

　　4、脫硫輔助樓南側消防水閥門(mén)閥桿漏水。

　　五、兩票執行情況統計分析

　�。ㄒ唬﹥善贝嬖谥饕獑�(wèn)題：

　　1、“兩票”備注欄內有未填寫(xiě)現象。

　　2、工作票終結時(shí)，工作負責人未簽字前，運行許可人已簽字。

　　3、“兩票”仍有涂改現象。

　　4、操作執行時(shí)間與操作開(kāi)始和結束時(shí)間不符。

　　5、操作票中危險因素控制點(diǎn)有敘述錯誤現象。

　　6、工作票終結時(shí)，許可人未及時(shí)收回標示牌。

　　7、工作票終結時(shí)，檢修人員未預留設備試運時(shí)間。

　　8、操作票票號有未登記現象。

　　9、就地巡檢人員對所轄區域工作內容了解不清楚。

　　10、ERP工作票、操作票中存在部分措施順序錯誤情況。

　�。ǘ�）20xx年08月份兩票整改重點(diǎn)內容：

　　1、督促落實(shí)工作票制度，杜絕無(wú)票作業(yè)。

　　2、嚴把兩票關(guān)，堅決杜絕無(wú)票操作、無(wú)票作業(yè)。運行人員在接收工作票時(shí)，嚴格審查安全措施，措施不全或有嚴重錯誤的，退票重新辦理。

　　3、抽查工作票就地安全措施的布置情況。

　　4、監督工作票終結時(shí)，設備試運工作。

　　5、對檢查中發(fā)現ERP工作票、操作票中存在部分措施順序錯誤等情況進(jìn)行考核整改。

　　6、對兩票實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，發(fā)現問(wèn)題后及時(shí)教育其責任人。

　　六、定期工作完成情況

　　七、經(jīng)濟運行分析

　　1、脫硫系統節能運行措施：

　　八、培訓工作

　　1、加強對峰業(yè)運行人員的培訓監督管理。

　　2、進(jìn)行脫硫系統強化培訓學(xué)習，下發(fā)培訓資料，以操作票、技術(shù)措施等為主。

　　3、值班期間對脫硫當值運行人員進(jìn)行事故演練，提高運行人員對事故的應急處理能力。

　　4、加強對就地人員異�，F象的培訓工作，提高對異常事件的處理能力。

　　5、每月專(zhuān)業(yè)定期開(kāi)展培訓講座，加強運行人員的技術(shù)水平。

　　九、績(jì)效考核

　　1、無(wú)

　　十、20xx年08月份運行重點(diǎn)工作

　　1、做好脫硫系統系統安全穩定運行。

　　2、加強對峰業(yè)脫硫運行人員的監督管理工作。

　　3、配合環(huán)保部門(mén)相關(guān)檢查工作。

　　4、對運行人員的日常操作、巡檢質(zhì)量、抄表情況進(jìn)行跟蹤、檢查。

　　5、繼續加強運行缺陷管理及運行操作和兩票三制的規范化管理。做到缺陷隱患及時(shí)發(fā)現、及時(shí)督促消除，保障設備健康水平，為安全經(jīng)濟運行奠定良好基礎。

　　6、針對ERP兩票提出的檢查情況，對檢查出的問(wèn)題逐步進(jìn)行整改。

　　7、做好脫硫系統整體消缺工作。

　　8、脫硫區域7S治理改造。

　　9、配合脫硫特許經(jīng)營(yíng)深度管理工作。

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