部門(mén)年終總結【熱】

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編精心整理的部門(mén)年終總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

部門(mén)年終總結1

　　在已過(guò)去的年里，作為一名房產(chǎn)銷(xiāo)售人員，我所在的銷(xiāo)售部在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下和各部門(mén)的積極配合下提前完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù)。這一年全球的經(jīng)濟危機蔓延，房地產(chǎn)市場(chǎng)大落大起，整個(gè)銷(xiāo)售團隊經(jīng)歷了房地產(chǎn)市場(chǎng)從慘淡到火爆的過(guò)程。準備明年在中國經(jīng)濟復蘇和政府調控房地產(chǎn)市場(chǎng)的背景下，銷(xiāo)售工作將充滿(mǎn)了機遇和挑戰�，F制定年房地產(chǎn)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結。

　　一、加強自身業(yè)務(wù)能力訓練

　　在年的房產(chǎn)銷(xiāo)售工作中，我將加強自己在專(zhuān)業(yè)技能上的訓練，為實(shí)現年的銷(xiāo)售任務(wù)打下堅實(shí)的.基礎。進(jìn)行銷(xiāo)售技巧為主的技能培訓，全面提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。確保自己在年的銷(xiāo)售工作中始終保持高昂的斗志、團結積極的工作熱情。

　　二、密切關(guān)注國內經(jīng)濟及政策走向

　　在年中，我仔細研究國內及本地房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化，為銷(xiāo)售策略決策提供依據。目前政府已經(jīng)出臺了調控房地產(chǎn)市場(chǎng)的一系列政策，對年的市場(chǎng)到底會(huì )造成多大的影響，政府是否還會(huì )繼續出臺調控政策，應該如何應對以確保實(shí)現年的銷(xiāo)售任務(wù)，是我必須關(guān)注和加以研究的工作。

　　三、分析可售產(chǎn)品，制定銷(xiāo)售計劃、目標及執行方案

　　我在年的房產(chǎn)銷(xiāo)售工作重點(diǎn)是-公寓，我將仔細分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，結合對市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷(xiāo)售計劃和任務(wù)目標及詳細的執行方案。

　　四、針對不同的銷(xiāo)售產(chǎn)品，確定不同的目標客戶(hù)群

　　研究實(shí)施切實(shí)有效的銷(xiāo)售方法。我將結合20-年的銷(xiāo)售經(jīng)驗及對可售產(chǎn)品的了解，仔細分析找出有效的目標客戶(hù)群。我將通過(guò)對工作中的數據進(jìn)行統計分析，以總結歸納出完善高效的銷(xiāo)售方法。

　　五、貫徹落實(shí)集團要求，力保銷(xiāo)售任務(wù)圓滿(mǎn)達成

　　我將按計劃認真執行銷(xiāo)售方案，根據銷(xiāo)售情況及市場(chǎng)變化及時(shí)調整銷(xiāo)售計劃，修正銷(xiāo)售執行方案。定期對階段性銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結，對于突然變化的市場(chǎng)情況，做好預案，全力確保完成銷(xiāo)售任務(wù)。

　　六、針對銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題及時(shí)修正，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)技能

　　為完成銷(xiāo)售任務(wù)提供保障。明年的可售產(chǎn)品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專(zhuān)業(yè)知識做保障，我將在部門(mén)經(jīng)理與同事的幫助下，進(jìn)行相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識培訓，使銷(xiāo)售工作達到銷(xiāo)售商鋪的要求，上升到一個(gè)新的高度。

部門(mén)年終總結2

　　一、目前研發(fā)經(jīng)理工作過(guò)程中存在的問(wèn)題：

　　研發(fā)經(jīng)理工作中存在的問(wèn)題主要從技術(shù)、團隊建設、激勵機制、研發(fā)管理流程、有效產(chǎn)出、項目管理等方面進(jìn)行分析與解剖。

　　(一)、技術(shù)方面：目前公司研發(fā)技術(shù)能力整體上較弱，技術(shù)專(zhuān)家及技術(shù)帶頭人缺乏，部分研發(fā)經(jīng)理技術(shù)能力也有待提高，主要體現為如下幾點(diǎn)：

　　1、技術(shù)攻關(guān)能力偏弱，經(jīng)驗不豐富：部分研發(fā)經(jīng)理在一些項目攻關(guān)上無(wú)法深刻、準確理解項目要點(diǎn)，進(jìn)而無(wú)法為研發(fā)團隊提供解決思路方面的指導，不利于把握整個(gè)研發(fā)團隊技術(shù)方向。

　　2、技術(shù)榜樣、領(lǐng)袖氣質(zhì)較差：研發(fā)經(jīng)理在研發(fā)團隊中無(wú)法樹(shù)立技術(shù)榜樣，缺失了研發(fā)團隊建設的技術(shù)魅力優(yōu)勢。

　　(二)、團隊建設方面：目前研發(fā)團隊凝聚力不足，團隊整體戰斗力較差，在項目過(guò)程中研發(fā)人員普遍感覺(jué)技術(shù)沒(méi)有多大提升。從目前現象上看主要存在如下幾個(gè)問(wèn)題：

　　1、凝聚力不強：雖然大家都很認真完成自己的各項工作，但卻很少關(guān)心團隊其他成員的技能提升、工作進(jìn)展以及團隊整體發(fā)展等情況。

　　2、團隊方向不明確，目標不一致：研發(fā)技術(shù)方向和研發(fā)重點(diǎn)不明確，存在經(jīng)常來(lái)回變動(dòng)的現象。

　　3、成員成長(cháng)緩慢：沒(méi)有為每個(gè)研發(fā)成員制定提升或晉升培養計劃，對新人的指導工作有所忽略。

　　4、團隊合作分工未能形成合力：團隊存在有人忙死有人清閑的現象。未能及時(shí)關(guān)注及解決項目進(jìn)度與人力資源配置不合理情況。

　　5、人員構成不合理：有些研發(fā)團隊人員構成不合理，未能在能力、學(xué)歷、年齡等方面形成有差異性的團隊人員結構�，F行團隊成員年齡偏小，技術(shù)偏弱，不利于團隊建設。

　　(三)、激勵體系方面：公司在研發(fā)方面的激勵體系主要有金牛杯，但目前公司應屆畢業(yè)生偏多，在人才內部培養上需要進(jìn)一步重視，所以現行激勵體系在研發(fā)日常工作上還存在如下欠缺：

　　1、缺乏培養新人的激勵體系：目前新人加盟公司后，一般是研發(fā)經(jīng)理為新人指定其職業(yè)導師，然后由導師對其進(jìn)行指導，但并沒(méi)有一套導師培訓效果的跟蹤評價(jià)體系。培訓效果的好與壞無(wú)法跟蹤評價(jià)，這樣對新人快速成長(cháng)很不利。

　　(四)、研發(fā)管理流程方面：公司在研發(fā)流程管理方面已經(jīng)很完善，不但應用了RDMS、SVN等信息化工具，還通過(guò)了CMMI三級認證，但實(shí)際工作還是有如下幾個(gè)方面需要細化：

　　1、研發(fā)流程過(guò)于單一，沒(méi)有針對不同領(lǐng)域、不同產(chǎn)品生命周期的子流程：我們公司產(chǎn)品比較多樣化，有不同規模大小、不同開(kāi)發(fā)應用平臺、不同技術(shù)領(lǐng)域、不同產(chǎn)品生命周期階段等的產(chǎn)品，比如對于一些新領(lǐng)域的新產(chǎn)品，產(chǎn)品缺陷是不可能避免的，產(chǎn)品現狀也急需要頻繁升級，升級流程可否靈活些。

　　2、研發(fā)經(jīng)理流程工作過(guò)多，無(wú)法為團隊掌控技術(shù)方向：現在研發(fā)經(jīng)理定位上偏重于項目管理，研發(fā)經(jīng)理的流程管理工作偏多，導致在團隊建設及技術(shù)指導上比較弱化，這樣容易出現團隊有流程而沒(méi)有技術(shù)體系與方向。

　　3、研發(fā)工作的前瞻性不足，部分成員工作無(wú)法連續進(jìn)行：現在很多部門(mén)研發(fā)工作是被動(dòng)的、沒(méi)有前瞻性、一直都處于救火狀態(tài)。沒(méi)有以發(fā)展、持續的觀(guān)念去領(lǐng)導研發(fā)工作。這種救火狀態(tài)也導致工作量巨大，同時(shí)也帶來(lái)工作量分配不合理。

　　(五)、有效產(chǎn)出方面：研發(fā)工作的有效產(chǎn)出主要是指研發(fā)了多少有競爭力的產(chǎn)品，解決了多少明顯提升產(chǎn)品競爭力的bug，培養了多少能獨當一面的各層次技術(shù)人才。

　　1、團隊有效產(chǎn)出率偏低：很多研發(fā)部門(mén)一年中沒(méi)有研發(fā)出多少有競爭力的產(chǎn)品，也沒(méi)有把現有產(chǎn)品精品化，團隊能力也沒(méi)有明顯提升，甚至有些團隊還存在不斷流失現有人才現象，產(chǎn)出效率沒(méi)有很好的重視�，F在的團隊是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，而不是一個(gè)靜態(tài)的單一的系統，所以必須關(guān)注整體的產(chǎn)出效率。

　　(六)、項目管理方面：去年公司開(kāi)始實(shí)施CMMI三級項目管理流程，CMMI讓我們以項目的思想去籌劃、管理、實(shí)施、監控研發(fā)管理工作。各項工作都規范、統一起來(lái)了，但項目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中還存在如下的不足：

　　1、項目風(fēng)險識別能力不強：去年有很多項目都延期了，這說(shuō)明研發(fā)經(jīng)理對項目風(fēng)險能力識別不強，而且在RDMS上的許多風(fēng)險都是QC人員識別并提交的。

　　2、項目危機處理能力不強：在項目人員、項目需求、項目進(jìn)度等變動(dòng)下，規避風(fēng)險及危機處理手段單一，通常情況下只是采取項目延期手段。

　　3、項目監控手段單一、呆板：項目執行過(guò)程對項目進(jìn)展情況監控不足，或者頻繁利用一種監控手段打斷成員開(kāi)發(fā)進(jìn)度，對成員開(kāi)發(fā)積極性、主動(dòng)性有較大的損害。

　　4、項目資源配置混亂:項目資源配備沒(méi)有一定的預見(jiàn)及前瞻性，在突發(fā)事情出現時(shí)，導致部門(mén)人員工作目標不明確，資源浪費現象。

　　5、項目成果無(wú)積累：項目完工后，項目總結工作沒(méi)有做出實(shí)質(zhì)效果。對開(kāi)發(fā)成果及開(kāi)發(fā)過(guò)程中的經(jīng)驗與教訓總結不足，沒(méi)有在團隊中引起強烈的共鳴，不具有成果性。

　　二、問(wèn)題的原因分析：

　　上述問(wèn)題點(diǎn)之間不是孤立而是互相作用的，他們之間是一個(gè)相互作用、相互影響的系統，因此在分析問(wèn)題原因時(shí)沒(méi)有一一對應闡述，而是從如下三個(gè)方面進(jìn)行綜合分析：

　　(一)、研發(fā)經(jīng)理自身能力問(wèn)題：

　　1、技術(shù)能力：研發(fā)經(jīng)理自身的技術(shù)能力在深度、廣度有待提高。技術(shù)能力的瓶頸會(huì )導致研發(fā)經(jīng)理在項目風(fēng)險識別、項目把控、團隊技術(shù)領(lǐng)導、人才培養、研發(fā)技術(shù)攻關(guān)及技術(shù)預測等方面上存在問(wèn)題。往往領(lǐng)導的高度決定了一個(gè)團隊的高度。

　　2、管理技巧：研發(fā)經(jīng)理大多是技術(shù)出身，表達及管理能力偏弱，有時(shí)會(huì )寵溺于技術(shù)研究而忽略團隊的建設，未能及時(shí)對下屬進(jìn)行激勵、監控、糾錯。同時(shí)對適度授權把捏不好，容易造成監控過(guò)度或項目失控現象。

　　3、教育培訓：研發(fā)經(jīng)理對內部人才培養不夠重視，沒(méi)有在上面花大力氣。任何事情都喜歡親歷親為，沒(méi)有適度放權于下屬，并逐步培養、提升下屬各項能力。

　　4、系統思維能力：研發(fā)經(jīng)理有時(shí)思考問(wèn)題過(guò)于局限，沒(méi)站在多維度、多角度思考問(wèn)題。比如有時(shí)局限于技術(shù)，而忽略了營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、測試等問(wèn)題。系統思維能力缺失還容易導致部門(mén)間的協(xié)調不順暢及上下級溝通出問(wèn)題。

　　(二)、研發(fā)團隊人員配置問(wèn)題：目前研發(fā)團隊能力較弱、年齡較輕、經(jīng)驗較少。應屆畢業(yè)生及經(jīng)驗少的占了部門(mén)較大比重，無(wú)法在學(xué)歷、經(jīng)驗、能力、年齡、性格、性別等上形成互補互進(jìn)。沒(méi)有差異與層次的團隊對于快速構建相互追趕、相互促進(jìn)的部門(mén)人才發(fā)展體系不利。沒(méi)有層次的團隊對團隊凝聚力、戰斗力的建設也不利。

　　(三)、團隊變動(dòng)頻繁：頻繁的組織、產(chǎn)品變動(dòng)對于產(chǎn)品精品化有一定的影響。研發(fā)人員負責的產(chǎn)品線(xiàn)或者領(lǐng)域變動(dòng)過(guò)于頻繁，使其無(wú)法深入各個(gè)領(lǐng)域，進(jìn)而影響其持續精耕每個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)工作。

　　(四)、研發(fā)管理體系問(wèn)題：CMMI研發(fā)管理體系在研發(fā)管理工作中過(guò)于固化細節流程及行業(yè)化標準參數，在特定領(lǐng)域或產(chǎn)品上弱化了研發(fā)團隊的快速反應能力，不利于應變突發(fā)事件，不利提高研發(fā)工作的敏捷度。

　　三、問(wèn)題的解決方案：

　　經(jīng)過(guò)銀星班一系列的管理理論、案例觀(guān)摩、拓展體驗、思想熏陶課程培訓，強化了管理意識與思維，構建了團隊管理知識體系，確立了實(shí)際管理工作中的管理重點(diǎn)，明確了管理的真正意義與目標，增加了構建高效研發(fā)團隊的信心。

　　一個(gè)高效的軟件開(kāi)發(fā)團隊是高質(zhì)量產(chǎn)品的保證。建設高效的研發(fā)團隊，是解決上述問(wèn)題與實(shí)現軟件項目管理目標的前提和保證。

　　(一)、選拔或培養適合角色職責的'人才：

　　軟件項目是由不同角色的人共同協(xié)作完成的，每種角色都必須有明確的職責定義，因此選拔和培養適合角色職責的人才是首要的因素。研發(fā)經(jīng)理要熟悉各種設計方法，愿意聽(tīng)取其他人的意見(jiàn)，并且要很客觀(guān)地把自己的思想與其他人的意見(jiàn)相比。此外，還要掌握激發(fā)團隊成員積極性的方法。選拔或培養適合角色職責的人才，特別是合適的研發(fā)經(jīng)理是建設高效軟件開(kāi)發(fā)團隊的最重要因素。

　　(二)、增強研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導才能：

　　研發(fā)經(jīng)理是項目的負責人，負責整個(gè)軟件項目的組織、計劃及實(shí)施的全過(guò)程，在項目管理過(guò)程中起著(zhù)關(guān)鍵作用。研發(fā)經(jīng)理必須以身作則，嚴格要求自己，起到榜樣和示范作用;要明確具體的軟件項目質(zhì)量、范圍、工期、成本等目標約束;明確各軟件開(kāi)發(fā)團隊成員的角色和責任分工，充分發(fā)揮團隊成員各自的作用。

　　(三)、充分發(fā)揮激勵作用：

　　在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，由于嚴格的目標約束及多變的外部環(huán)境，研發(fā)經(jīng)理必須運用各種激勵理論對軟件開(kāi)發(fā)團隊的成員進(jìn)行適時(shí)的激勵，鼓勵和激發(fā)團隊成員的積極性、主動(dòng)性，充分發(fā)揮團隊成員的創(chuàng )造力。

　　(四)、靈活授權，及時(shí)決策：

　　靈活的授權，一方面顯示了研發(fā)經(jīng)理對團隊成員的信任，有利于充分發(fā)揮項目團隊隊員的積極性和創(chuàng )造性，使得團隊成員在自己的授權范圍內可根據內外部環(huán)境的變化及時(shí)決策。另一方面，通過(guò)靈活的授權，研發(fā)經(jīng)理逐漸將工作重點(diǎn)轉向關(guān)鍵點(diǎn)控制、目標控制和過(guò)程監控，工作重心由內轉向外，側重于處理軟件項目橫向、縱向等方面的溝通，從外部保障了軟件開(kāi)發(fā)團隊的運作。

　　(五)、營(yíng)造良好的溝通氛圍和交流環(huán)境：

　　要營(yíng)造良好的溝通氛圍和交流環(huán)境。成員之間由于價(jià)值觀(guān)、性格、處世方法等方面的差異會(huì )產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系往往會(huì )陷入緊張的局面，甚至有可能出現敵視情緒以及向領(lǐng)導者挑戰等各種情況。為此，研發(fā)經(jīng)理要進(jìn)行充分溝通，引導團隊成員調整心態(tài)和準確定位角色，把個(gè)人目標與項目目標結合起來(lái)。團隊成員與周?chē)�環(huán)境之間也會(huì )產(chǎn)生不和諧，如對軟件開(kāi)發(fā)團隊采用的信息技術(shù)不熟悉等。研發(fā)經(jīng)理要幫助團隊成員熟悉工作環(huán)境，學(xué)習并掌握相關(guān)的技術(shù)，以利于軟件項目目標的及時(shí)完成。在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，開(kāi)發(fā)團隊與其他部門(mén)也會(huì )產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要研發(fā)經(jīng)理與這些部門(mén)的管理者進(jìn)行很好的溝通和協(xié)調，為軟件開(kāi)發(fā)團隊爭取更充足的資源與更好的環(huán)境。

　　(六)、充分發(fā)揮軟件開(kāi)發(fā)團隊的凝聚力

　　團隊凝聚力是無(wú)形的精神力量，是將一個(gè)團隊的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見(jiàn)的紐帶。一般情況下，高團隊凝聚力會(huì )帶來(lái)高團隊績(jì)效。團隊凝聚力在外部表現為成員的團隊榮譽(yù)感，而團隊榮譽(yù)感主要來(lái)源于項目目標。因此，應當設立較高的項目目標，并使團隊成員對項目目標形成統一和強烈的共識，激發(fā)成員的團隊榮譽(yù)感。同時(shí)，引導團隊成員個(gè)人目標與項目目標的統一，增大團隊成員對項目團隊的向心力，使項目團隊走向高效。團隊凝聚力在內部表現為團隊成員間的融合度和團隊士氣，良好的人際關(guān)系是高效團隊的潤滑劑。因此，必須采取有效措施增強軟件開(kāi)發(fā)團隊成員之間的融合度，讓成員在短期內樹(shù)立起團隊意識，形成對團隊的認同感和歸屬感，形成高昂的團隊士氣，提高團隊的工作績(jì)效。

　　(七)、建立共同的工作框架、規范和紀律約束：

　　軟件項目的開(kāi)發(fā)是創(chuàng )造性的工作，但要有必要的開(kāi)發(fā)紀律。建立共同的工作框架使團隊成員知道如何達到目標，建立規范使各項工作有標準可以遵循，建立一定的紀律約束可以保證計劃的正常執行。

　　(八)、學(xué)習國內外成功經(jīng)驗：

　　學(xué)習先進(jìn)的系統分析和設計的思想，可以完成更高質(zhì)量要求的軟件項目;學(xué)習各種體系結構優(yōu)缺點(diǎn)及適應情況，可以設計出滿(mǎn)足系統需求的軟件體系結構;學(xué)習國外成功的設計模式，可以使代碼的編寫(xiě)滿(mǎn)足更高質(zhì)量的需求。

　　(九)、建立新技術(shù)預研機制：

　　明確團隊成員的優(yōu)勢技術(shù)組成結構，建立技術(shù)知識體系。確立每個(gè)技術(shù)研究方向，并責任至每個(gè)成員。確保新技術(shù)預研的時(shí)間及效率。同時(shí)與產(chǎn)品組建立反饋的長(cháng)效機制，及時(shí)反饋技術(shù)熱點(diǎn)、產(chǎn)品熱點(diǎn)等。

　　(九)、建立團隊內部研發(fā)人員技術(shù)晉升線(xiàn)路與目標：

　　準確了解團隊成員技術(shù)技能情況，確立團隊內部首席技術(shù)標桿，制定每位成員技術(shù)提升線(xiàn)路與目標。建立團隊內部技術(shù)幫扶導師機制，并責任到每個(gè)成員，每月對目標、效果進(jìn)行專(zhuān)門(mén)評估與修正。

　　(十)、建立團隊內部主動(dòng)匯報工作氛圍：

　　構建想法、問(wèn)題、建議主動(dòng)反饋機制，并建立相關(guān)獎勵措施，同時(shí)對于拖延、隱瞞問(wèn)題者進(jìn)行處罰，提高問(wèn)題防范的預防機制。

　　(十一)、建立每月研發(fā)組織生活活動(dòng)：

　　設立每月研發(fā)組織生活活動(dòng)，此活動(dòng)不限定主題、地點(diǎn)、形式，秉著(zhù)促進(jìn)溝通、減少誤會(huì )、消除嘮叨、增強工作信心，釋放心情，排除憂(yōu)郁，宣泄煩惱為目的。

　　此外我們也應該注意研發(fā)工作的特殊性，我們也應該以辯證的觀(guān)點(diǎn)來(lái)處理以下幾個(gè)問(wèn)題：

　　(一)、在項目監控方面，研發(fā)人員并不喜歡被嚴格管理，尤其是那些能力比較優(yōu)秀、比較自負的人。這些人實(shí)際上確實(shí)非常聰明，習慣于認定自己比別人知道得更多。要是這種自我認定恰恰是正確的，那么當他們被命令去做其不認可的事時(shí)，他們真的會(huì )非常反感。這里就要保持理性，軟件開(kāi)發(fā)團隊有許多目標，讓每個(gè)人都高興，絕對不是排在第一位。

　　(二)、流程規范管理法的另一個(gè)缺點(diǎn)是操作上的，就是說(shuō)，無(wú)法有足夠的時(shí)間用在微觀(guān)管理上，原因很簡(jiǎn)單，因為每個(gè)程序員的工作是創(chuàng )造性的、內容不一致。在軟件開(kāi)發(fā)團隊中，每個(gè)人干的活都不一樣，所以如果想進(jìn)行微觀(guān)管理，就會(huì )變成"打了就跑"的抽風(fēng)式管理。抽風(fēng)式微觀(guān)管理的問(wèn)題在于，你無(wú)法堅持足夠長(cháng)的時(shí)間看到為什么你的決定行不通，或者無(wú)法將整個(gè)過(guò)程的每一個(gè)步驟理順。從效果上看你起到的作用，只不過(guò)是每隔一段時(shí)間就將你手下的可憐程序員敲打一番，讓他們像火車(chē)一樣脫軌，然后下一個(gè)星期，他們不得不花上所有的時(shí)間，找回每一節列車(chē)車(chē)廂，將它們放回到軌道上，將所有一切重新安排好，這種經(jīng)歷會(huì )讓他們一點(diǎn)點(diǎn)地受傷。

　　(三)、在軟件開(kāi)發(fā)中，負責項目的程序員總是比領(lǐng)導者對相關(guān)的程序有更多的信息，所以他們才是做決策的最佳人選。巨人集團的史玉柱曾經(jīng)對外宣稱(chēng)，他堅決拒絕在技術(shù)問(wèn)題上發(fā)表意見(jiàn)。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，讓專(zhuān)業(yè)的去完成專(zhuān)業(yè)的事情，這才是社會(huì )進(jìn)步的高效軌跡。

　　最后，我們要極盡全力建設一個(gè)高效的研發(fā)團隊，給這個(gè)團隊注入企業(yè)的核心文化，讓這個(gè)團隊具備獨立自主、自力更生的造血功能;也讓這個(gè)團隊具有核心的技術(shù)人才及人才梯隊;讓我們的團隊真正成為能夠快速響應、快速成長(cháng)、快速執行、快速戰勝一切困難的高效研發(fā)團隊。

部門(mén)年終總結3

　　20xx年的腳步即將邁向身后，回顧部門(mén)過(guò)去一年來(lái)的工作，有付出，也有收獲，有歡笑，也有淡淡的失落。為了能夠更好地指導自己今后的工作，也是該好好靜下心來(lái)盤(pán)點(diǎn)一下過(guò)去一年來(lái)的工作得失，展望一下未來(lái)了�，F就過(guò)去一年的工作作如下總結：

　　一、20xx年的工作回顧：

　　過(guò)去的一年，資材課在全體人員的共同努力下，在倉庫、采購管理制度及方法上有了一定的改進(jìn)與完善，其主要做到了以下幾點(diǎn)：

　　1、人員方面：首先較好地處理了倉管員之前在對領(lǐng)料及供應商送貨員在“氣燥”與“心傲”等方面的兩個(gè)心態(tài)問(wèn)題，投訴與爭執現象幾乎已不再發(fā)生，另采購、倉庫間的溝通協(xié)作與物料信息反饋力度也較之前及時(shí)與真實(shí)有效，其斷料現象已明顯減少；

　　2、倉庫整理方面：原紙、輔料倉物料擺放也較之前整齊規范，定時(shí)整理已基本習慣化，另對10月份后納入管理的庫存倉通過(guò)全體人員的一起整理后，物料的分類(lèi)、分區與定位管理也已基本得到了落實(shí)；

　　3、物料收管發(fā)方面：原材料發(fā)料失誤率也有一定的減少（從月品質(zhì)異常統計可體現），并完善了倉庫收管發(fā)流程及制度，同時(shí)也加強了公司相應重點(diǎn)控制項耗品的領(lǐng)用管控力度（如彩印化學(xué)物品月用量控制表、退料補貨控制程序、外發(fā)管控制度等的制訂）；其次，倉儲物料的準確率也自公司9月份推行ERP系統管理模式，倉庫積極地進(jìn)行實(shí)踐摸索，使其進(jìn)一步完善并全面實(shí)行后對倉庫料賬相符、賬賬相符的核查及部分庫存余料的及時(shí)轉用與預防也起到了一定的推進(jìn)作用，其日常工作效率也相應得到了一定的提高；

　　4、物控、采購方面：物料之采購過(guò)程通過(guò)對多加強自我檢查核對，以及對ERP系統模式的進(jìn)一步摸索與優(yōu)化后， 在下半年其人為采購失誤也有明顯減少，自10月份正式接手采購管理后，通過(guò)采用集中采購并發(fā)揮核心供應商力量的管理模式，以及在上級領(lǐng)導的正確指導與幫助下，其物料進(jìn)度配合和進(jìn)料異常的處理也較之前及時(shí)與有效。

　　20xx年的工作，我們雖然有了一些調整與改進(jìn)，同時(shí)也看到了部分員工的進(jìn)步，但通過(guò)工作例會(huì )和實(shí)時(shí)檢查，確實(shí)也暴露出了我們實(shí)際工作中仍存在的一些紕漏與不足，例在全年品質(zhì)與人為差錯的19單異常中，就有階段性的超標現象，屬上半年的物料采購過(guò)程失誤就達10件，另在物料的查找不明及成品出貨延誤上的異常也有一定量的增加，以上既有新增的問(wèn)題，也有因粗心大意、責任心不夠及管理與監督不到位等造成的人為異常。其總體表現有

　　以下幾點(diǎn)：

　　1、成品倉物料擺放的混亂以及出貨延誤的不正常；（如：成品分區、分類(lèi)擺放定位的不明確、待出貨產(chǎn)品提前備貨的不及時(shí)等）

　　改善措施：根據成品倉管轄區域不太集中的實(shí)際情況，嚴格要求倉管員每天定時(shí)對物料進(jìn)行歸類(lèi)整理并做到習慣化，同時(shí)多加強檢查督導，必要時(shí)聯(lián)合倉庫人員進(jìn)行逐一的定期整理與歸類(lèi)工作，另對出貨不及時(shí)現象，如屬生產(chǎn)延誤及待檢驗出貨等因素時(shí)，要求倉管員須提前加以溝通并及時(shí)反映處理。對備貨不及時(shí)現象，要求倉管員對次日須交貨且已入好庫的產(chǎn)品務(wù)必提前備好，并集中擺放于待出貨區，必要時(shí)須加班處理或與運輸部門(mén)提前于頭天晚上作好發(fā)貨交接并協(xié)助裝好車(chē)等。真正做到未雨綢繆。

　　2、倉庫配合品保部門(mén)來(lái)料檢驗把關(guān)的不徹底所造成的生產(chǎn)時(shí)因物料異常而影響到的生產(chǎn)非正常運作現象有一定的增加；（如：外發(fā)回廠(chǎng)物料、部分化工膠水類(lèi)收貨的通知檢驗，以及輔助物料只是抽檢少部分或是不明確一個(gè)確實(shí)的檢驗范圍及標準）

　　改善措施：加強宣導并強化倉管員就作業(yè)流程與規范以及免檢物料標準的熟悉了解。對新制定的外發(fā)管控制度要求提高其執行力，并加強與生產(chǎn)部門(mén)就外發(fā)物料入庫及回廠(chǎng)檢驗后在領(lǐng)用上的出入庫交接與及時(shí)通溝，其次，要求各倉在對來(lái)料收貨數量把關(guān)的同時(shí)，對其物料表面品質(zhì)狀況也作相應的抽查與檢驗，并對不良現象及時(shí)加以反饋或向上匯報處理。

　　3、 因細心度不夠及出入庫手續不清而造成上交財務(wù)的單據不齊以及庫存物料查找不明的現象仍時(shí)有發(fā)生；

　　改善措施：要求員工多加強自我要求與學(xué)習，對單據資料做到定時(shí)整理，對庫存物料做到定期自我盤(pán)存與整理核實(shí)，特別是針對各倉物料有多有少及出入庫手續不齊或記錄不及時(shí)現象、須加強物料監管與查核力度，其次，須加強各倉對庫存物料之品質(zhì)維護及先進(jìn)先出之原則的執行檢查。

　　4、采購員與供應商之間的溝通技巧有待加強，特別是在溝通時(shí)語(yǔ)氣上的投訴較多，另對供應商的管理相對也較差，（如對供應商的考核評估，還有物殊樣品提供的不及時(shí)等）

　　改善措施：加強教導及通過(guò)培訓逐步提高采購員之溝通技巧，試著(zhù)多以引導性的方式站在供應商的立場(chǎng)去說(shuō)服供應商，以增加其改善品質(zhì)、增進(jìn)服務(wù)的意識，而不是出現狀況時(shí)只有一味的強烈要求甚至是責罵。對供應商的評估，平時(shí)須多加強一些數據資料的收集與整理，另對特殊樣品的提供，可同時(shí)尋求或靈活下樣品單給多家供應商，避免出現因單一供應商一時(shí)難以配合致樣品提供不及時(shí)現象，從而影響業(yè)務(wù)訂單及生產(chǎn)進(jìn)度。

　　5、與員工面對面的溝通有待加強，同時(shí)對倉庫的現場(chǎng)管理和檢查力度相對缺乏或不到位，有些事情的處理盯得不夠緊，監管力度有待加強；

　　改善措施：增加每月對員工面對面交談的次數并作好記錄，特別對員工所反映的一些日常生活與工作上的問(wèn)題要及時(shí)予以關(guān)注并加以處理回復，對新進(jìn)人員先進(jìn)行約談與培訓，再以老帶新，以實(shí)際工作為主在實(shí)踐中來(lái)不斷適應及提高工作能力。日常管理方面，加強定時(shí)與不定時(shí)對倉庫現場(chǎng)管理的檢查與督導，做到多檢查早發(fā)現、及時(shí)溝通處理與總結，并最終達到共同提高的目的。

　　二、20xx年的工作思路：

　　總結上一年得失，指導來(lái)年工作思路。在感謝公司對我信任并將我調至采購管理這一崗位的.同時(shí)，我亦將不懈努力，盡職做好本職工作，并積極配合及完成公司和上級領(lǐng)導布置的各項工作任務(wù)，現就明年的工作事務(wù)作以下計劃：

　　1、 除每天的早會(huì )外，每月堅持開(kāi)展一次部門(mén)例會(huì )，做到及時(shí)總結一點(diǎn)點(diǎn)、談一點(diǎn)學(xué)習與工作心得，從而起到統一思想與認識，糾正偏差，激發(fā)主動(dòng)性及共同提高的目的。

　　2、加強員工細心度與責任感，并修訂及增加相應之管理流程與制度，以減少階段性的多差錯現象及新增問(wèn)題的改善與預防；

　　3、重視物料整理與歸類(lèi)工作，并加強倉庫現場(chǎng)物料管理的監管與查核力度；（特別是對成品與原紙倉物料的日常整理與出入庫管理等）

　　4、重新編制部門(mén)組織架構與明確人員的分工定位；（首先是物控員與原料倉整體管理工作事務(wù)的一個(gè)具體工作安排與定位，其次是成品出貨倉管員與庫存管理員之間的工作協(xié)作與整合，其具體工作計劃將單獨擬好后于3月份前提交）

　　5、 利用ERP系統管理的優(yōu)勢，進(jìn)一步加強物料請購計劃的分析與控制，做到適時(shí)、適量請購以及加強對常用物料安全存量的有效控制，以減少斷料及積料現象的發(fā)生；

　　6、 加強對重點(diǎn)控制項耗品的請購審核與輔料之領(lǐng)用管控，可通過(guò)對月用量統計及分析后，針對性地制定些月用量管控表，同時(shí)加強一些日常單據與報表的稽查，并強化各倉管員對物料非正常領(lǐng)用量時(shí)的一個(gè)及地反映與報告處理意識；

　　7、 重點(diǎn)加強對采購與供應商的管理，主要以提高溝通技巧、改進(jìn)作業(yè)方式、降低采購成本為目標積極開(kāi)展工作：

　　a） 堅持采用集中采購并發(fā)揮核心供應商力量的管理模式，特別是原紙類(lèi)物料須充分利用其主打品牌紙張的價(jià)格優(yōu)勢，真正做到“同質(zhì)量比價(jià)格，同價(jià)格比質(zhì)量”，最大限度地為公司節約成本的原則。

　　b） 淘汰不合格供應商，開(kāi)發(fā)有潛力的新供應商，并積極尋找可替換性物料，為特殊少用材料的訂購及大環(huán)境下物料成本增加時(shí)的有效處理作好積極準備。

　　c） 改進(jìn)采購作業(yè)方式，特別對急件或量少、特殊樣品之訂單可采取靈活下單的方式：如急件與量少訂單在考慮單價(jià)的同時(shí)亦須注重其服務(wù)，另對特急單下單后須于1小時(shí)內確認確實(shí)交貨時(shí)間，對特殊樣品的下單，可采用同時(shí)向兩家以上供應商下達免收費樣品訂單的方式，以保證樣品提供的及時(shí)性。

　　d） 提高溝通與談判技巧，做到多詢(xún)價(jià)與了解市場(chǎng)行情，直正做到貨比三家及“適時(shí)、適地、適量、適價(jià)、適質(zhì)”的采購物料，以降低其成本。

　　e） 加強對供應商的管理：內部做到每月對不良批率與物料提供及時(shí)率的統計與評估，以便及時(shí)要求品質(zhì)及服務(wù)較差之供應商加以改善，必要時(shí)可要求其來(lái)廠(chǎng)檢討預防及面對面的溝通改進(jìn)處理。與另對新開(kāi)發(fā)之供應商，須在剛開(kāi)始合作時(shí)就嚴格按公司相關(guān)程序規定進(jìn)行規范化考核與評估等。以上可避免因單一的印象概念或因其它相關(guān)部門(mén)參與度的不夠，而造成供應商改善意識遲緩及雙方對服務(wù)、物料品質(zhì)認知度的差異而致不良溝通與合作的惡性循環(huán)。

　　新的一年，意味著(zhù)新的起點(diǎn)與挑戰，我們既要虛心向其它部門(mén)學(xué)習及借鑒工作方法與管理經(jīng)驗，又要發(fā)揮個(gè)人優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足、加強細心度與責任感，盡最大力量地去降低成本與提高效率，為明年公司再上一個(gè)新臺階而努力奮斗。

部門(mén)年終總結4

尊敬的各位領(lǐng)導、與會(huì )同仁；

　　大家好！

　　碩果累累的20xx年已悄然過(guò)去，充滿(mǎn)希望的20xx年已然來(lái)臨，今天我們懷著(zhù)激動(dòng)的心情迎來(lái)了一年一度的公司年終總結大會(huì )。我們在這里總結過(guò)去、交流經(jīng)驗、暢想未來(lái)。相信在公司高層的英明領(lǐng)導下，20xx我們一定會(huì )蒸蒸日上的。也感謝領(lǐng)導對生產(chǎn)部的信任和這一年來(lái)所寄予的期望。值此辭舊迎新之際，生產(chǎn)部將深刻地對本部門(mén)一年來(lái)的工作及不足之處做出細致的總結，同時(shí)祝愿我們公司明年會(huì )更好，事業(yè)蒸蒸日上，鴻圖大展！

　　在認真聽(tīng)取和領(lǐng)會(huì )孫總經(jīng)理和周副總經(jīng)理等各位領(lǐng)導的工作報告同時(shí)，我們對公司有了更加深刻的了解，也對孫總經(jīng)理和周副總經(jīng)理的工作報告中公司發(fā)展的美好前景放飛了夢(mèng)想，激發(fā)了對未來(lái)的期待。生產(chǎn)部門(mén)將在新的一年里，認真貫徹執行公司的總體方針，強化自身素質(zhì)，實(shí)現人生價(jià)值。有幸成為重慶吉納汽配有限公司這個(gè)優(yōu)秀團隊一員而自豪，并為團隊的目標做出不懈努力的同時(shí)，時(shí)間卻悄悄流逝，我們即將迎來(lái)新的一年。20xx年的工作總結

　　二、生產(chǎn)管理方面：

　　對新老員工進(jìn)行了10余次的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和設備操作技術(shù)培訓，進(jìn)行了3次全員安全教育。對20xx年發(fā)生了3起工傷事故。4起設備事故。進(jìn)行合理的處理和指導。對6人次的違章行為進(jìn)行了處罰教育。員工的實(shí)際操作技術(shù)和遵章守紀意識有明顯的提高，基本適應公司生產(chǎn)管理的特殊特性要求。全年完成鑄造件（1496385）一千五百萬(wàn)公斤左右，數車(chē)加工合格產(chǎn)品一萬(wàn)五千多件�；�本滿(mǎn)足了市場(chǎng)訂單的需要。

　　三、為了提高生產(chǎn)效率和總產(chǎn)量，組織進(jìn)行了630KA變電線(xiàn)路基礎設施（冷卻水池和配電房）修建、配合電力部門(mén)進(jìn)行變壓器及線(xiàn)路安裝與調試工作。進(jìn)行了新進(jìn)設備（2臺2T中頻電爐、操作控制柜，4臺鑄造機、1臺拋丸器、4臺立式數控車(chē)床、1臺立式鉆床、行車(chē)等）的安裝與調試生產(chǎn)工作并取得了理想的成績(jì)。對設備1號、2號行車(chē)進(jìn)行了安全防護裝置，對生產(chǎn)設備、工藝流程，場(chǎng)地布局，倉儲管理進(jìn)行了合理優(yōu)化，減少了不合理加工流程，提高了生產(chǎn)效率約15%。配合行政管理部門(mén)進(jìn)行了新進(jìn)員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓達46人次。配合完成了各項管理制度的`制定與完善工作，配合進(jìn)行了16949程序文件及三級文件的編制與修改工作。配合技術(shù)部完成了多項技術(shù)改進(jìn)工作。配合銷(xiāo)售部門(mén)詢(xún)訪(fǎng)了部份經(jīng)銷(xiāo)商，處理了2次顧客不滿(mǎn)意投訴。為公司挽回了聲譽(yù)。

　　四、存在問(wèn)題：

　　生產(chǎn)管理上，在與銷(xiāo)售部門(mén)的對接上，存在著(zhù)脫節的問(wèn)題，需要在下一步工作中加以克服；生產(chǎn)部門(mén)在技術(shù)考核中，把關(guān)不嚴，培訓不及時(shí)；個(gè)別崗位員工上班時(shí)不專(zhuān)心，有脫崗、頂崗等現象；生產(chǎn)現場(chǎng)秩序混亂、清潔衛生狀況差；等等。

　　20xx年工作計劃

　　一、貫徹落實(shí)“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，強化安全生產(chǎn)目標管理，結合公司實(shí)際，把安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程，警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈。

　　1、年度目標：全年實(shí)現無(wú)重大工傷事故，無(wú)重大生產(chǎn)設備事故。

　　2、指導思想：以安全工作總方針“安全第一，防護為主”為原則，以車(chē)間管理為基礎，安全崗位為重點(diǎn)，以糾正崗位違章操作為突破口，落實(shí)各項規章制度，開(kāi)創(chuàng )安全工作新局面，實(shí)現安全生產(chǎn)根本好轉。

　　3、牢固樹(shù)立“安全第一”思想意識：各生產(chǎn)車(chē)間要高度重視安全工作，把安全生產(chǎn)作為重要工作，認真貫徹落實(shí)公司制度，進(jìn)一步增強員工的安全生產(chǎn)意識，只有從思想上重視安全、責任意識，才能管理到位，才能深入落實(shí)安全責任，整改事故隱患，力保安全生產(chǎn)。

　　二、有效控制生產(chǎn)成本，力爭以最小的投入獲取最大的效益

　　1、制定生產(chǎn)《生產(chǎn)分析表》、《車(chē)間產(chǎn)量工時(shí)差異表》來(lái)反映工作產(chǎn)能。

　　2、通過(guò)《無(wú)作業(yè)工時(shí)成本統計表》來(lái)反映工資費用成本。

　　3、通過(guò)《廢品統計表》來(lái)反映控制失效成本，控制指標。

　　4、《設備使用情況分析表》來(lái)反映設備利用率指標。

　　三、質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存的重要保證

　　1、加強全員質(zhì)量意識，做到人人管質(zhì)量，明確質(zhì)量就是生命。

　　2、認真領(lǐng)會(huì )貫徹執行質(zhì)量法規，明確質(zhì)量的重要意義。

　　3、強化質(zhì)量自檢力度，自覺(jué)配合互檢，深刻理解質(zhì)量檢驗深遠內涵。

　　4、人人做到生產(chǎn)加工過(guò)程中的自身質(zhì)量控制。

　　四、強化管理，四個(gè)進(jìn)一步

　　1、進(jìn)一步加強員工思想教育工作，增強員工組織觀(guān)念團隊精神以及對企業(yè)的忠誠度。

　　2、進(jìn)一步完善我們的培訓體系，加強員工的操作技能和相關(guān)知識的培訓工作，努力提高員工的操作操作技能和解決問(wèn)題的能力，為我們的生產(chǎn)服務(wù)。

　　3、進(jìn)一步完善我們的規章制度，使我們的規章制度更合理、更科學(xué)。

　　4、進(jìn)一步加強與相關(guān)部門(mén)的溝通、協(xié)調與配合。20xx年，由于各種原因，我們和相關(guān)部門(mén)的溝通、協(xié)調的不理想，致使我們在工作中配合的不好，盡管對工作沒(méi)有產(chǎn)生太大的影響，我們認為這將嚴重影響公司的利益，是極大的人力資源的浪費。20xx年我們將主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)溝通、協(xié)調，相互配合好工作，為公司創(chuàng )造一個(gè)和諧、有效的工作環(huán)境貢獻出我們的力量。

　　展望20xx年，生產(chǎn)部全體員工有決心在公司的正確領(lǐng)導下，以飽滿(mǎn)的熱情，對新一年的每一天，在現有的基礎上，加強管理，團結協(xié)作，克服不足，提高工作質(zhì)量，搞好安全生產(chǎn)，強化質(zhì)量意識，嚴格控制生產(chǎn)成本，提高工作效率，為企業(yè)的發(fā)展盡我們的最大努力！謝謝大家！

　　祝大家新年快樂(lè )！在新的一年里萬(wàn)事如意！

部門(mén)年終總結5

　　公關(guān)禮儀部作為一個(gè)全新的部門(mén)，在第一學(xué)期，我們部門(mén)各委員都投入了很多的心血建立起新部門(mén)的一切。

　　第一學(xué)期，主要工作有：迎新，招新，培訓，禮儀隊的組建，宿舍文化節，辯論賽，迎新晚會(huì )，院運會(huì )，校運會(huì )，競標少女坊。

　　招新由于比較遲加上其他的一些因素，致使學(xué)生會(huì )今年的招新場(chǎng)面不如往屆火爆受追捧。而我們部門(mén)就更加可以說(shuō)得上是門(mén)前冷清。最后，經(jīng)過(guò)2輪面試加上1輪筆試，十個(gè)新成員加入我們大家庭，而依據學(xué)院規定，選了三個(gè)新成員到年級學(xué)生分會(huì )。陳嘉熹，周細玲，陳家鴻，張鋒源，連楚生，吳江馳，丁曉妍，胡健漢，余婉嫻，鐘艷珠這十位同學(xué)成為了部門(mén)的新血液。

　　培訓主要分成兩大塊。一個(gè)是化妝禮儀培訓，一個(gè)是拉贊助培訓。部門(mén)的.女干事參加了2~3次其他學(xué)院舉辦的化妝禮儀培訓，對基本知識有了較專(zhuān)業(yè)的了解。在之后的宿舍文化節，迎新晚會(huì )等活動(dòng)中，開(kāi)始了實(shí)彈操作，部門(mén)的女干事的化妝技巧有了較大的提高。另一個(gè)培訓是拉贊助培訓，首先是部門(mén)內部進(jìn)行了一個(gè)詳實(shí)的培訓，之后跟其他7個(gè)學(xué)院在生科院樓聯(lián)合培訓。有了理論知識后，部門(mén)的干事為迎新晚會(huì )跨出第一步，紛紛聯(lián)系各大商家甚至到外面“掃街”。整個(gè)學(xué)期下來(lái)，部門(mén)拉取了穗通駕校、心相印面巾、統一方便面三大商家的贊助，為學(xué)生會(huì )的活動(dòng)提供了充裕的資金幫助。

　　競標少女坊也是我們部門(mén)的一個(gè)重頭活動(dòng)。我們由十月份開(kāi)始和園藝、人文學(xué)院著(zhù)手討論競選少女坊。我們爭取得到了主席團以及指導老師的大力支持，并經(jīng)過(guò)了三個(gè)月的精心策劃，終于順利到了最后展示。我們雖沒(méi)獲得成功，但對于我們這個(gè)新興部門(mén)以后的發(fā)展有很大的指導意義。參與這次活動(dòng)以來(lái)，我們與另外兩個(gè)學(xué)院建立了深刻的友誼，這正是我們公關(guān)禮儀部對外交流合作的一個(gè)重要職能。這次策劃活動(dòng)也是對干事的培養起到了很大的作用�？偟膩�(lái)說(shuō)，少女坊的競標的過(guò)程帶給我們遠遠多于結果。

　　一個(gè)學(xué)期以來(lái)，公關(guān)禮儀部的內部不斷團結凝聚，不斷發(fā)揮著(zhù)自己部門(mén)的職能，正是沿著(zhù)我們幾個(gè)委員初定的意向逐步向上發(fā)展。

　　第二學(xué)期，期待著(zhù)我們公關(guān)禮儀部更加精彩。

部門(mén)年終總結6

　　歲月如梭！緊張而又富有節奏的一年 ，不知不覺(jué)地過(guò)去了�；厥准尤朊兰芜@個(gè)大家庭的一年來(lái)，公司在各方面迅速發(fā)展，穩步前進(jìn)。在各方面都向規規范化邁進(jìn)了一大步！同時(shí)，我也踏著(zhù)公司前進(jìn)的步伐，在澤亞項目組老師及各級領(lǐng)導配合和指導下同企業(yè)一起成長(cháng)了很多�；仡檪}庫全年的工作歷程，既有進(jìn)步的喜悅，有改革中的痛苦，亦有工作中失誤的愧疚。在這一年的時(shí)間通過(guò)倉儲部各成員的努力，無(wú)論是倉庫的規劃，流程的制定和執行，還是個(gè)人的素質(zhì)和工作職能及團隊凝聚力都有很大的提升。

　　一. 2**2度工作總結如下：

　　過(guò)去的2**2度在公司領(lǐng)導的正確指揮、各部門(mén)的積極協(xié)助配合下，倉庫的各項工作始終圍繞著(zhù)團隊的打造、庫存貨物安全、庫存數據準確、作業(yè)標準規范化、物流配發(fā)高效率、熱情服務(wù)高質(zhì)量的目標開(kāi)展工作。

　　1、堅持執行本公司的早會(huì )制度，提高員工精神面貌

　　為了提高工作效率，確保工作能按時(shí)、保質(zhì)保量地完成，每天堅持開(kāi)部門(mén)早會(huì )，對前一天的工作做總結，找出不足加以改善，并做好當天工作計劃。通過(guò)早會(huì )，提高內部人員士氣，加快了各類(lèi)信息的流動(dòng)，能及時(shí)地發(fā)現并解決問(wèn)題。

　　2、制定各倉崗位工作職責，制定倉庫考核硬指標

　　建立建全了各崗位工作職責，規范了各項業(yè)務(wù)流程，制定了倉庫考核硬指標；結合公司經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，完善了帳物的管理和財務(wù)庫存數據的執行標準；與此同時(shí)，還對倉庫進(jìn)行了新的規劃，倉庫分區、貨物分類(lèi)、臺帳及標識建設的完成，以及搬運組的成立標志著(zhù)倉儲管理標準化，科學(xué)化進(jìn)程的全面啟動(dòng)。

　　3、賬務(wù)處理及時(shí)，并定期進(jìn)行自盤(pán)

　　督促倉管員對所管轄的物料及時(shí)的進(jìn)行收發(fā)整理，并定期自盤(pán)，合格物料及時(shí)清

　　點(diǎn)進(jìn)倉，輸單員及時(shí)做好帳務(wù)處理。確保帳、物、卡三相符率達到最高，使倉庫工作做到日清日畢。

　　4、堅持執行6S工作，做好物料的標識和防護

　　改善工作環(huán)境，做到讓人一目了然，規劃倉庫物料的區域標識，每天堅持做到物資堆放安全，標識清楚，通道暢通，做好倉庫防火防盜防潮防塵等措施。

　　5、調整物料擺放，實(shí)行物資定位存放，提高工作效率

　　了解各倉庫所管區域物料擺放后，針對于倉儲原有的區域規劃，做了相應的修改。對物料現場(chǎng)的大面積區域劃分進(jìn)行了相應的調整再次細分與標識，以更有利于現場(chǎng)物料管理。并對配件倉和五金倉貨架上的存放物資重新規劃，自制件按清單順序重新擺放，外購件按物資種類(lèi)進(jìn)行歸類(lèi)擺放。并對每個(gè)貨架編上號碼，對庫存每一項物資編制一個(gè)固定倉位，每種物資擺放有序，標識清楚，分類(lèi)明確。以避免倉管員在發(fā)料過(guò)程中存在找不到料，及找料時(shí)間太長(cháng)，為了提高他們的工作效率，要求他們對庫位發(fā)生變動(dòng)的要及時(shí)更新，做到準確無(wú)誤，同時(shí)也做到了，不是倉管員經(jīng)在相關(guān)資料上查找倉位后，短時(shí)間內也能及時(shí)找到所需物料。

　　6、規范了外購件申購流程，按流程收發(fā)物料，嚴格控制生產(chǎn)成本

　　制定外購件申購流程，使所有申購物料有據可依，建立了外購件申購到貨情況跟蹤表，從而杜絕了之前申購多少無(wú)法統計，申購之后是否有到貨也無(wú)法可查的不良現象。對各部門(mén)領(lǐng)料填寫(xiě)的單據進(jìn)行了分類(lèi)，做到了規范化，不同部門(mén)不同性質(zhì)的領(lǐng)料，應用不同的領(lǐng)料單據；制定了收發(fā)存的一整套正規標準化的工作流程，倉庫嚴格把關(guān)，做到了憑計劃部下發(fā)的投料單發(fā)料。從而杜絕了只要有人領(lǐng)就發(fā)、只要有需求就領(lǐng)、也真正杜絕了只要領(lǐng)料部門(mén)認為數量或規格有異就可以不經(jīng)工程師并自作主張地更改相關(guān)領(lǐng)料內容的現象。真正做到有據可依，有章可循。這是企業(yè)嚴格控制生產(chǎn)成本和規范產(chǎn)品清單資料的最重要一環(huán)。

　　二、存在的不足以及改進(jìn)措施：

　　2**1年已成為過(guò)去，回想這一年，許多工作還有不盡如意之處，總結起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

　　1、缺乏溝通，服務(wù)意識有待加強

　　有個(gè)別倉管員服務(wù)態(tài)度較差，時(shí)有因工作問(wèn)題與車(chē)間領(lǐng)料人員發(fā)生爭吵現象，為生產(chǎn)第一線(xiàn)服務(wù)意識還有待加強；在以后的工作中，我將引導各倉管員與各部門(mén)領(lǐng)料人員加強溝通，從而提高發(fā)料效率；

　　2、賬卡物相符率還有待提高

　　由于各方面的因素造成，配件倉的庫存數賬卡物相符率未能達到理想的效果，在以后的工作中，我們要總結不足，查找原因，最主要的是要提升倉管人員的業(yè)務(wù)技能水平，盡最大努力，把賬存與實(shí)存數準確率提升上去；

　　3、外購件到貨情況跟催不太到位

　　因倉庫申購計劃與生產(chǎn)計劃相關(guān)資料及采購部購買(mǎi)物資程序沒(méi)有連接上，各部門(mén)各自為政，導致倉庫在追物資到貨時(shí)間上比較籠統，經(jīng)常造成斷料缺料現象，在以后的工作中，我部將加大物料的追蹤工作，對即將斷貨的物料進(jìn)行合理追蹤，并和采購、生產(chǎn)等各個(gè)部門(mén)積極溝通，確保到料及時(shí)，從而提高生產(chǎn)效率。

　　三.2**2年度計劃與目標：

　　隨著(zhù)公司行業(yè)競爭力的不斷走強，對公司物料管理工作和業(yè)務(wù)技能提出了更高的'要求。為了使倉儲部能適應公司發(fā)展的需要，現對2**3年年度倉儲部工作做如下規劃：

　　1. 加強管理團隊建設，將本部門(mén)打造成具有標桿性團隊、在學(xué)習力、凝聚力、執行力以及團隊合作意識上更上一個(gè)新的臺階。培養員工管理技能提升以能適應公司的發(fā)展要求。加強倉儲工作目標管理，將倉儲工作目標任務(wù)分解到每個(gè)工作環(huán)節和落實(shí)到每個(gè)人。同時(shí)，認真考核落實(shí)，目標明確、責任落實(shí)、措施到位，倉儲工作形成上

　　有人抓，下有人管，一級抓一級的倉儲工作格局 2.2**2年在全體倉庫人員的共同努力下，庫存準確率有了很大的提升，但個(gè)別倉庫與目標值還是有一段距離，其中配件倉的庫存數據相符率不高，在工作中，給予財務(wù)，計劃，采購，生產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)的工作開(kāi)展造成一定的影響，同時(shí)也使倉庫管理處于極為被動(dòng)的局面。故倉庫要徹底打破以往倉庫在庫存數據管理中存在的單純依賴(lài)調賬來(lái)維持數據準確的局面，在可持續性的基礎上抓數據管理，要求各倉管員每日循環(huán)盤(pán)點(diǎn)，保證產(chǎn)品與賬、表對應，做到物、賬、卡三個(gè)相符，確保帳物的準確率達到95%以上，做到不錯發(fā)，不少發(fā)，不多發(fā)，確保產(chǎn)品發(fā)貨準確率達到100%。

　　3.不斷完善倉儲各項管理制度和考核指標及流程管理，使倉儲日常管理工作形成規范化的管理體系。堅持“5S”工作長(cháng)期到位。重視倉儲基礎信息工作，及時(shí)、準確、認真上報各種倉儲數據，為上級領(lǐng)導和其他專(zhuān)業(yè)部門(mén)及時(shí)提供參考信息。 4.目前就采購流程，從下達到采購回貨反饋問(wèn)題，已與采購部就將ERP系統采購訂單模塊兩部門(mén)聯(lián)合實(shí)施的步驟達成了初步的共識，下一步將計劃實(shí)施操作方案，K3訂單模塊一旦運用起來(lái)，無(wú)法追蹤申購和到貨數量，將會(huì )杜絕統計申購和到貨數量時(shí)間長(cháng)準確率和效率低，重復填寫(xiě)到貨數量等現象。如果部門(mén)之前溝通順暢，甚至可以做到無(wú)紙化辦公的理想效果。

　　2**3年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

部門(mén)年終總結7

　　回顧這一年來(lái)自己的工作和學(xué)習生涯，有喜有憂(yōu)，有坎坷，也有收獲，取得的成績(jì)同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說(shuō)明的是，成績(jì)是來(lái)之不易的，這里面包含著(zhù)行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著(zhù)科技部全體員工的辛勤勞動(dòng)和艱苦努力。這一年來(lái)，我作為科技部的負責人，只不過(guò)是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下五個(gè)方面：

　　一、加強管理、保障安全

　　銀行科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無(wú)事故的順利開(kāi)展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著(zhù)這一原則，多次與部門(mén)內部人員討論制度的問(wèn)題，對原有的崗位責任進(jìn)行了調整，制定了新的崗位責任制度，強調了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且，在部門(mén)全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執行。其次，絡(luò )和信息系統的安全穩定運行是科技部工作的命脈，只有整個(gè)信息系統保持穩定、連續、高效的運行，我們才能在這個(gè)基礎上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的'作用。為保證系統的安全運行，在年初時(shí)，為部門(mén)內部配備了移動(dòng)值班電話(huà)，從而縮短了故障產(chǎn)生時(shí)的延滯時(shí)間。在20xx年時(shí)，我提出了保障x(chóng)x及xx的銀行卡地區系統整體可用率達到xx%以上的目標。盡管我們的地區系統在20xx年時(shí)頻繁出現波動(dòng)，但通過(guò)我們對系統的x次改造后，今年的系統運行一直都是非常穩定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。

　　二、科技項目、重點(diǎn)實(shí)施

　　在科技項目方面，20xx年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統的更新的項目很多。首先，我們要支持業(yè)務(wù)部門(mén)參與激烈的市場(chǎng)競爭�？傂袨闈M(mǎn)足市場(chǎng)競爭需要而開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就xx的地區特色和我行的特點(diǎn)，各業(yè)務(wù)部門(mén)提出了一些項目需求，如：銀證通系統、薪加薪系統、單證中心系統等。在行領(lǐng)導、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時(shí)的上線(xiàn)，豐富了我行的產(chǎn)品線(xiàn)，增強了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，對于將來(lái)改善我行的客戶(hù)結構起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用。

　　以往我行的系統中由于總行的滯肘，有些不利于市場(chǎng)開(kāi)拓的方面。通過(guò)我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對這些問(wèn)題進(jìn)行了一些相應的改進(jìn)。

　　三、把握全局、團結協(xié)作

　　我覺(jué)得，科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門(mén)，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責任。一年來(lái)，我堅持站在全行的角度考慮問(wèn)題，客觀(guān)的有關(guān)科技對行內行外的影響。今年，針對我行部分點(diǎn)xx電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦點(diǎn)停電不能正常營(yíng)業(yè)，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有點(diǎn)的更換。

　　科技部門(mén)身為銀行的二線(xiàn)服務(wù)管理部門(mén)，加強同有關(guān)人員和相關(guān)部門(mén)的團結和協(xié)調，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門(mén)內部員工的團結，我認真實(shí)行集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀(guān)點(diǎn)的意見(jiàn)，不獨斷專(zhuān)行，不剛愎自用。對每個(gè)科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權力，責權利相統一，從而最大限度地調動(dòng)了科技部員工的積極性，從沒(méi)有發(fā)生爭功諉過(guò)，爭權奪利的現象。

　　四、內強素質(zhì)、外樹(shù)形象

　　一年來(lái)，我十分注意加強科技部員工的思想作風(fēng)和紀律建設，最大限度地發(fā)揮科技部的整體效能，著(zhù)力塑造勤奮、高效、務(wù)實(shí)的機關(guān)部門(mén)形象。一方面我對科技部員工做到生活上關(guān)心，工作上支持，學(xué)習上鼓勵，紀律上嚴格約束，堅決抵制和克服各種不正之風(fēng)。另一方面我堅持做到嚴于律己，率先垂范。一直以來(lái)，我十分注意加強自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力的提高，不斷培養自己指導實(shí)踐、駕馭全局的能力，做到思想上自律、學(xué)習上主動(dòng)、工作上富有創(chuàng )造性。平時(shí)在工作中做到勤于實(shí)踐，敏于思考，勇于創(chuàng )新。身為一名科技人員，要求我們針對事務(wù)實(shí)事求是，要有腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，培養了我一種務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。作為一名要害部門(mén)的負責人，我始終堅持清正廉潔的作風(fēng)，堅持自警、自勵、自省、自勉。作為一名中層干部，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領(lǐng)導的安排，將行里的精神和工作指導思想灌輸給每一名員工。作為員工的領(lǐng)導，我始終堅持要給員工創(chuàng )造學(xué)習和鍛煉自己的機會(huì )，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經(jīng)驗，使得員工在工作中尋找到自身的社會(huì )價(jià)值。

　　五、總結經(jīng)驗、改進(jìn)不足

　　經(jīng)過(guò)一年的工作，取得了一定的成績(jì)，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。

　　1、由于我參加工作時(shí)間不長(cháng)，社會(huì )經(jīng)驗還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方。希望以后，領(lǐng)導多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。

　　2、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重，很少到各業(yè)務(wù)部門(mén)和各支行去了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，不能夠及時(shí)了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，通過(guò)科技手段改進(jìn)業(yè)務(wù)人。

部門(mén)年終總結8

　　時(shí)光飛逝，轉眼間年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)�；厥走^(guò)去的一年，對于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，都免不了會(huì )在年終對自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”，也算是對自己的一種鞭策。行政部是公司關(guān)鍵部門(mén)之一，行政部人員雖然少，但在這一年里竭盡全力將各項工作順利完成。經(jīng)過(guò)一年的磨練與洗禮，行政部的綜合能力相比之前又邁進(jìn)了一步�，F將年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結:

　　一、人事管理方面

　　根據公司部門(mén)崗位的實(shí)際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規范了各部門(mén)的人員檔案并建立了檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。同時(shí)要加強內部的培訓管理工作。

　　二、行政事務(wù)工作方面

　　1、本年度進(jìn)行了x次驗廠(chǎng)活動(dòng)，主要出現在目前公司廠(chǎng)地面積窄小和現場(chǎng)員工訪(fǎng)談的培訓不夠使得驗廠(chǎng)結果要求改進(jìn)。

　　2、搞好IOS再認證工作，確保IOS認證通過(guò)，通過(guò)這次IOS在認證，讓我們認識到了我們的管理上還存在著(zhù)諸多的不足，IOS的覆蓋不全面，來(lái)年行政部需加強各部門(mén)IOS管理體系的培訓于學(xué)習。

　　3、對后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛生的食品。

　　三、公司管理運作方面

　　1、順應市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門(mén)溝通

　　2、逐步完善公司監督機制。有一句話(huà)說(shuō)得好:員工不會(huì )做你要求做的事情，只會(huì )做你監督要做的事情�；�于這個(gè)原因，本年度加強對員工的'監督管理力度。

　　3、加強團隊建設，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個(gè)管理者，對下屬充分做到“察人之長(cháng)、用人之長(cháng)、聚人之長(cháng)，充分發(fā)揮他們的主觀(guān)能動(dòng)性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng )新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。

　　4、搞好明年的高質(zhì)量、高效率、確保安全生產(chǎn)，減少安全事故發(fā)生。

　　5、充分引導員工勇于承擔責任了解職責。要逐步理清各部門(mén)工作職責，并要求各人主動(dòng)承擔責任。

　　四、工作中存在的不足

　　過(guò)去的一年，在得到公司領(lǐng)導的指導和各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jì)。盡管我們取得了一定成績(jì)但仍存在著(zhù)很多不足之處，主要表現在以下幾個(gè)方面:

　　1、由于行政部工作常常事無(wú)巨細，每項工作我們主觀(guān)上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

　　2、對公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

　　3、抓制度落實(shí)不夠，公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實(shí)現象。

　　總的來(lái)說(shuō)20xx年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著(zhù)些許多的不足，但這一切的一切相信也會(huì )隨著(zhù)20xx年的到來(lái)而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導及同事們對我工作的支持。在下一年，我會(huì )在行政主管這個(gè)崗位上會(huì )做得更好，發(fā)揮得更加出色!望公司領(lǐng)導及同事們對我工作上進(jìn)行監督。

部門(mén)年終總結9

　　以上是我個(gè)人20xx年年度工作總結，俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作室枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的'學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。

部門(mén)年終總結10

　　過(guò)去的一年里綜合部緊緊圍繞服務(wù)公司強化管理、不斷提升工作的理念，突出工作重點(diǎn)努力增強工作主動(dòng)性和創(chuàng )造性。充分發(fā)揮綜合部“參謀、組織、協(xié)調、服務(wù)”的職能作用，充分發(fā)揮好綜合部工作承上啟下聯(lián)系左右協(xié)調內外、溝通四方的樞紐，綜合部工作無(wú)小事，事事處處都代表著(zhù)公司的形象�，F將工作匯報如下：

　　一、工作回顧

　　一強化自身建設規范行政內務(wù)管理促進(jìn)綜合部工作規范有序運轉。綜合部首先在制度建設上下功夫認真抓好行政內務(wù)管理提高內務(wù)管理水平。一是修改完善了公司行政管理制度包括收發(fā)文、文件傳閱制、提前計劃制度、食堂管理制度、車(chē)輛管理制度電話(huà)費、行李費定額補助制度等逐漸提高內務(wù)管理效率。二是樹(shù)立高度的.服務(wù)意識并自覺(jué)地落實(shí)到各項工作的細節之中。綜合部都能服從大局、服務(wù)大局。

　　二切實(shí)做好人力資源規劃人員招聘、人才培訓開(kāi)發(fā)、員工績(jì)效與薪酬管理以及合法的勞動(dòng)關(guān)系管理工作，綜合部20xx年收到簡(jiǎn)歷103份共組織兩次大面試和無(wú)數次小型面試其中錄用了34人實(shí)習學(xué)生16人。

　　二、工作中的不足之處

　　部門(mén)工作紛繁復雜工作中不夠大膽要在不斷的學(xué)習過(guò)程中改變工作方法不斷創(chuàng )新完善。

　　1、加強學(xué)習提高自身素質(zhì)提高工作效率當好領(lǐng)導的參謀助手。

　　2、加強協(xié)調提高服務(wù)質(zhì)量更好地服務(wù)于全體同事。

　　3、加強制度建設健全公司各項管理制度使公司工作上臺階、上檔次。

　　4、加強工作人員的培養教育工作建立一個(gè)朝氣蓬勃富有戰斗力的工作群眾。

　　5、加強公司機構合理配置從領(lǐng)導工作的實(shí)際需要出發(fā)合理調整現有機構使每個(gè)部門(mén)、每個(gè)工作人員都能各司其職、各盡職守、提高整體工作效率。

　　三、今年工作打算

　　1、建立健全各項規章制度：

　　1.負責公司內部各項行政辦公管理制度的完善和執行。

　　2.掌握試行管理制度的執行狀況及時(shí)反饋意見(jiàn)對出現問(wèn)題進(jìn)行研究論證并修改完善。

　　3.對全體員工進(jìn)行管理制度的宣傳及解釋。

　　2、盡職盡責做行政。要嚴格按照發(fā)文標準提高發(fā)文質(zhì)量做到文件及時(shí)收發(fā)、傳閱、送閱明確印鑒管理程序完善使用登記制度禁止無(wú)登記、無(wú)審批用印現象的發(fā)生完善各項規章制度按照各項制度辦事做到收文有規范、辦事有制度有紀律各項工作都有章可循有據可依。

　　3、努力做好新的職能工作。對領(lǐng)導安排的接待工作要提前學(xué)習，要不斷加強個(gè)人修養，自覺(jué)抬高接待標準利用網(wǎng)絡(luò )學(xué)習其它。

部門(mén)年終總結11

　　在xx公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在項目部領(lǐng)導的合理安排下，本人以公司質(zhì)量目標為工作目標，本著(zhù)“團結拼搏、開(kāi)拓務(wù)實(shí)、科學(xué)公正、敬業(yè)奉獻”的企業(yè)精神，通過(guò)一年的努力，本人基本實(shí)現了本年度的工作目標，主要包括日常監理工作、以及正在監理施工的前期信息管理的工作。作為監理公司的一員，現將本年度工作、學(xué)習情況向領(lǐng)導作以下匯報。

　　20xx年度我主要擔任x縣x治理工程的總監工作，我始終堅持以一個(gè)合格監理人員的標準要求自己，熱愛(ài)自己的本職工作；有良好的工作作風(fēng)和吃苦耐勞精神；工作態(tài)度嚴謹，思想品德端正；遵守國家的法律、法規和企業(yè)的規章制度；服從組織分配，吃苦在前，享受在后，盡職盡責，認真履行監理合同，認真完成監理部各項工作。日常工作中能高標準嚴格要求自己，嚴格履行自己的崗位職責，站在公正的立場(chǎng)上，獨立地解決實(shí)際問(wèn)題。生活中，能夠尊重領(lǐng)導，團結同事，幫助有困難的同志解決生活與學(xué)習上的難題。

　　一、質(zhì)量管理

　　x縣麻步一期治理工程比較復雜。設計單位，施工單位，施工企業(yè)又是三級水利資質(zhì)私營(yíng)企業(yè)，人員又是當地農民老板，施工人員也是當地農民組織施工。業(yè)主又是平陽(yáng)縣麻步鎮政府人員，對水利工程更是一知半解。僅僅我們監理單位是浙江廣川工程咨詢(xún)有限公司的正規監理人員。施工單位對本工程在施工管理方面、資料管理方面、施工質(zhì)量、進(jìn)度、投資、安全管理方面根本不會(huì )引起高度重視。施工單位缺乏統一的管理。因此本工程無(wú)論是從哪一方面都給監理工程帶來(lái)了很大的難度。在這種復雜的施工環(huán)境下，平陽(yáng)縣水利局領(lǐng)導把本工程的施工質(zhì)量、進(jìn)度、安全、投資各個(gè)方面的控制都壓在了監理身上。我代表x公司既然領(lǐng)導安排我承擔這個(gè)這個(gè)項目的總監，我有責任、有義務(wù)盡自己的力量干好這個(gè)項目。不能給我們x監理公司抹黑，丟臉。因此本人充分發(fā)揮吃苦耐勞的精神，積極主動(dòng)配合施工單位、深入一線(xiàn)基層，深入班組耐心給施工人員講解圖紙要求，規范要求。把自己在水利部工程局學(xué)到的施工經(jīng)驗、領(lǐng)導方法細心傳教給現場(chǎng)監理員和施工骨干。由于施工單位技術(shù)力量及經(jīng)濟實(shí)力較弱，本人積極給施工單位的施工工藝、施工工序出謀劃策；發(fā)現過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)要求施工單位進(jìn)行整改，并及時(shí)下發(fā)監理通知書(shū)面材料。

　　我作為x監理公司的一名總監，施工質(zhì)量永遠是我們監理公司的立足之本。對每次進(jìn)場(chǎng)的原材料嚴格按照規范要求及時(shí)督促施工單位取樣檢測，同時(shí)監理也按照規范要求進(jìn)行平行抽檢檢測，嚴格禁止不合格的原材料投入工程使用。在施工過(guò)程中及時(shí)做好質(zhì)量控制，發(fā)現不符合設計的部位立即責令施工單位進(jìn)行返工處理。由于施工單位技術(shù)力量薄弱，質(zhì)量意識淡薄，為了確保施工質(zhì)量，我在施工現場(chǎng)多次口頭通知和下發(fā)監理通知責令施工單位對不符合設計的部位及時(shí)進(jìn)行返工處理。并及時(shí)通知業(yè)主得到業(yè)主單位和領(lǐng)導的支持，因此本工程在這種復雜的環(huán)境下，沒(méi)有出現過(guò)質(zhì)量事故和不合格的單元工程。

　　二、資料管理

　　對于本工程發(fā)生的重要隱蔽工程及時(shí)組織質(zhì)監站、水利局、業(yè)主、設計、施工、運管單位等參見(jiàn)單位及時(shí)進(jìn)行驗收簽證，避免給工程完工驗收造成不必要的麻煩。并及時(shí)督促施工單位整理各個(gè)單元工程的'各種資料和質(zhì)量檢測資料。并要求監理員及時(shí)進(jìn)行現場(chǎng)驗收簽證和對資料的整理。

　　三、進(jìn)度管理

　　積極配合水利局、業(yè)主抓緊、抓好進(jìn)度方面的管理工作。強調和要求施工單位必須在抓質(zhì)量的前提下拼搶施工進(jìn)度，并多次下發(fā)監理通知要求施工單位根據施工進(jìn)展增加勞動(dòng)力和施工機械的投入。同時(shí)要求現場(chǎng)監理把每天施工單位投入的施工人員、施工機械等情況做好登記，按時(shí)報送到平陽(yáng)縣水利局和業(yè)主，使各級領(lǐng)導都能夠及時(shí)了解影響本工程施工進(jìn)度的各種原因。

　　四、投資控制

　　每月根據施工單位完成的工程量，組織業(yè)主現場(chǎng)管理人員對施工單位上報的工程量逐一進(jìn)行核對，嚴格審核。業(yè)主有不同意見(jiàn)時(shí)組織三方認真討論，力爭每月審批的工程量進(jìn)度款使施工單位、業(yè)主都能夠滿(mǎn)意。同時(shí)認真按照施工合同要求給予扣除保留金。對于超出合同以外的工程量則要求施工單位上報聯(lián)系單由各個(gè)參見(jiàn)單位聯(lián)合現場(chǎng)確認。不符合施工圖紙、施工設計和未經(jīng)審批的工程量一律不予支付。

　　五、業(yè)主對我工作的評價(jià)

　　在本年度監理業(yè)績(jì)證明里業(yè)主的評語(yǔ)是：盡心盡職，肯定成績(jì)，繼續努力，不斷提高。雖然本年度的工作中，業(yè)主對我的成績(jì)是肯定的。但是本人在工作中還存在很多不足之處，需要領(lǐng)導的指正、批評，需要本人不斷努力提高。

部門(mén)年終總結12

　　時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去一年，在這過(guò)去的一年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現對這一年的工作做一個(gè)總結。

　　一、前臺接待方面

　　前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著(zhù)公司，是聯(lián)系小區住戶(hù)的窗口。

　　在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà)，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復;業(yè)主的報修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò )函10張。

　　三、各項費用的收繳工作

　　鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。

　　四、工作計劃

　　1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。

　　2、進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。

　　3、結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。

　　這一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累，不管是思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了前臺工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　前臺部門(mén)年終總結5

　　忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥滓荒陙�(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)

　　自20xx年X月推出“一對一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

　　二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化

　　隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。

　　三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

　　專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：

　　1、搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的'形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

　　2、搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能

　　除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《XX市住宅區物業(yè)管理條例》、《XX工業(yè)園區住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。

　　20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們XX物業(yè)公司XX服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!20xx年我們的工作計劃是：

　　1、針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。

　　2、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

　　3、推行《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

　　4、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。

　　5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理。

　　時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)XX服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。

部門(mén)年終總結13

　　在公司總經(jīng)理室支持和關(guān)懷下，在公司各部門(mén)及生產(chǎn)部員工的大力配合下，總結這一年來(lái)的質(zhì)檢部的工作，我們全體員工仍然保持原有的團隊精神，一年來(lái)通過(guò)對原材料進(jìn)廠(chǎng)到產(chǎn)品出廠(chǎng)進(jìn)行全過(guò)程的質(zhì)量控制，努力確保發(fā)出產(chǎn)品質(zhì)量。

　　一、原材料質(zhì)量管理：根據《原材料標準》的要求對到廠(chǎng)的每一船砂、采礦碎屑、石料進(jìn)行各項目的檢測。1到11月共自檢了個(gè)批次，全部樣品檢驗均合格。砂、石料質(zhì)量較穩定。采礦碎屑的細度模數保持在3、4左右，含粉量也保持在6%到8%之間，今年使用的白水泥(阿爾博)和灰水泥的質(zhì)量比較穩定。

　　二、1到11月份我們根據原材料的質(zhì)量檢測數據產(chǎn)品的外觀(guān)質(zhì)量，生產(chǎn)適應性等因素，制定生產(chǎn)配合比，共制定了試驗配合比份，生產(chǎn)配合比份，并達到了預期的技術(shù)要求。一年來(lái)，我們針對不同產(chǎn)品特點(diǎn)和銷(xiāo)售要求，制定了不同的配合比，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，盡努力把成本降到最低。

　　如“目前生產(chǎn)的.高強度達科它100，我們在原有配合比的基礎上再加以改進(jìn)，不但質(zhì)量有所提高，二次布料用華源KZWP130顏料，基料用顏料全部產(chǎn)品改用聯(lián)合130S，今年消耗43噸。

　　三、1到11月份我們嚴格按照企業(yè)《成品標準》要求自檢了批次，外觀(guān)質(zhì)量，尺寸偏差全部符合要求�？箟簭姸让刻斐闄z全部合格。及時(shí)做好3天、28天強度的檢測報告，及時(shí)掌握產(chǎn)品質(zhì)量的動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導決策提供依據。對入庫產(chǎn)品和不合格品數量進(jìn)行每月統計，計算每班次不合格率，班次不合格率超2%通知生產(chǎn)部分析原因，采取相應糾正措施。

　　生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理，我們在生產(chǎn)車(chē)間放了工藝點(diǎn)檢表，跟班質(zhì)檢員對每班生產(chǎn)過(guò)程，各工序巡回質(zhì)量監督檢查，1到11月份共檢查批次，質(zhì)檢員對上料、攪拌、成型、碼垛、養護、包裝、堆垛嚴格按照相關(guān)文件把關(guān)。今年，面對產(chǎn)品品種多、顏色多的現狀，一個(gè)班次往往生產(chǎn)幾個(gè)品種，質(zhì)檢員的監督管理力度必須加強才能保證產(chǎn)品質(zhì)量。

　　四、為了確保計量器具的準確性與可靠性，必須對量具定期檢定、校準、及時(shí)發(fā)現，解決問(wèn)題。1到11月份，我們供進(jìn)行了23種計量器具的檢定工作，種產(chǎn)品的送檢工作，均拿到了合格證書(shū)和報告。

　　五、安全方面，今年我們部門(mén)無(wú)重大安全事故發(fā)生，每天在班前會(huì )都強調生產(chǎn)安全。

　　一年來(lái)我們點(diǎn)點(diǎn)滴滴做了不少工作，明年，我們將不斷提高自己，在保證產(chǎn)品質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)需要的前提下，繼續加強與各部門(mén)的溝通合作，為公司的發(fā)展出一份力。

部門(mén)年終總結14

　　在20xx年到來(lái)之際，在我們展望明年的同時(shí)，我們有必要回顧一下這個(gè)平凡又不平凡的20xx年�？偨Y一下我們的生活，總結一下我們的工作。掰著(zhù)自己的手指頭數一下，看看做過(guò)多少讓自己自豪的事情，做過(guò)多少讓自己覺(jué)得不滿(mǎn)意的事情。

　　總的來(lái)說(shuō)，設計部今年的工作還算是平穩發(fā)展。前半年由于人員變動(dòng)比較頻繁，所以一直處于一種調整狀態(tài)，設計師的水平也是高低不一的，所以有些東西執行起來(lái)的還是比較困難的。需要不斷的培訓、不斷的讓新人適應環(huán)境，所以這個(gè)過(guò)程中也有一些銜接不到位的問(wèn)題�？偟膩�(lái)說(shuō)整體的工作只能說(shuō)讓我比較滿(mǎn)意，還沒(méi)有達到我期望的一種狀態(tài)。

　　現將20xx年年度工作情況以及20xx年工作計劃作一簡(jiǎn)要匯報。

　　一、xx年度工作總結與評價(jià)

　　(一)全年設計業(yè)務(wù)分布及類(lèi)型分析與統計情況

　　2、如皋項目為上一年設計業(yè)務(wù)，后期跟蹤指導。

　　3、‘與其它運營(yíng)商項目’指移動(dòng)和聯(lián)通各1個(gè)項目。

　　(二)主要設計業(yè)務(wù)統計：

　　上半年設計業(yè)務(wù)情況統計：

　　1）上半年跟蹤、設計項目：

　　德州碧海莊園、德州德百集團項目、德州市公路局信息系統工程、金能科技智能監控系統、山東德州夏津縣平安城市、威海昀卓國際商務(wù)大廈、中華中學(xué)監控項目、蕪湖長(cháng)江大橋閉路電視監控項目、南京市農業(yè)委員會(huì )監控系統、南京市電大曉莊校區學(xué)生公寓、新疆秦郡智能化小區、格林威治小區、新疆某多媒體教室、葉城縣維吾爾醫醫院醫療用房中央空調、新疆某軍分區會(huì )議室投影系統、巢湖含山縣人民醫院智能化系統、南通通州藥監局項目、興華城域網(wǎng)項目、中衛國脈通信OA項目、泰州移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳視頻監控項目、如東沿海經(jīng)理開(kāi)發(fā)區監控指揮中心工程、誠基名苑智能化工程、巢湖市中級人民法院機房工程、江蘇省郵政局機房搬遷項目、鎮江“云神工程”云計算中心機房一期工程等。

　　2）上半年已簽設計合同的項目：

　　鎮江“云神工程”云計算中心機房一期工程中了設計標。

　　3）上半年簽施工合同的項目：

　　中華中學(xué)監控項目、誠基名苑智能化工程

　　下半年設計業(yè)務(wù)情況統計：

　　1）下半年跟蹤、設計項目：

　　南京電信19樓會(huì )議室改造、南京電信培訓教室改造、高淳某制藥廠(chǎng)弱電工程、南京市消防中心會(huì )議系統工程、曉莊學(xué)院附中、雨花臺中學(xué)、新疆其尼瓦克賓館、邳州市社會(huì )治安監控系統、新世紀大酒店弱電項目、六合行政服務(wù)管理中心智能化工程、江蘇水利廳信息網(wǎng)絡(luò )項目（兩個(gè)標段）、蘇州木瀆胥江新區城市信息化規劃設計、安徽省交通信息中心機房工程、鎮江“云神工程”云計算中心機房一期工程、靖江市道路監控管理系統項目、后宰門(mén)電信局三樓數據機房、南京市國稅局機房改造、鎮江云神工程災備中心機房、鎮江云方云計算中心機房工程、新疆喀什某軍分區機房改造工程等。

　　2）下半年簽設計合同的項目：

　　曉莊學(xué)院附中、六合行政服務(wù)管理中心智能化工程、蘇州木瀆胥江新區城市信息化規劃設計、后宰門(mén)電信局三樓數據機房。

　　3）下半年簽施工合同的項目：

　　南京電信會(huì )議室19樓改造、南京電信培訓教室、新世紀大酒店弱電項目、

　　江蘇水利廳信息網(wǎng)絡(luò )項目（中一個(gè)標段）、鎮江“云神工程”云計算中心機房一期工程、新疆喀什某軍分區機房改造工程。

　　(三)xx年主要工作完成情況

　　20xx年、特別是下半年，通過(guò)明確工作責任、強化目標管理、分工協(xié)助，設計部各項工作取得了一定的成效。

　　1、新簽設計合同額與施工合同額，較去年有較大提高。

　　從一年的設計新簽合同數量來(lái)看，比去年有了相對程度的提高；從項目的類(lèi)型上分析，今年的設計業(yè)務(wù)類(lèi)型涉及較多，如酒店類(lèi)、學(xué)校類(lèi)、醫院類(lèi)、信息化類(lèi)、機房類(lèi)等等。今年我們在大型機房工程設計與施工方面有較大突破，成功拿下‘鎮江“云神工程”云計算中心機房一期工程；今年以來(lái)大型機房類(lèi)工程，如雨后春筍，慢慢地越來(lái)越多，而且都是幾千萬(wàn)的大項目。因此，我們應該總結好xx年成功經(jīng)驗，爭取xx年把握更多的機會(huì )，爭取更多的類(lèi)似項目。雖然今年的設計業(yè)務(wù)取得了一定的成績(jì)，但是作為一個(gè)甲級設計資質(zhì)的設計單位來(lái)說(shuō)，這是遠遠不夠的。我們仍需要進(jìn)一步努力，不斷地在業(yè)務(wù)技能上下功夫，爭取在新的一年里，設計業(yè)務(wù)更上一層樓。

　　2、把握全局意識，及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的工作。雖然按照分工設計部是負責項目設計及跟蹤業(yè)務(wù)的，但是公司或部門(mén)內有其他任務(wù)時(shí)，我們總是以公司全局為重，服從公司及領(lǐng)導安排。尤其是下半年在鎮江“云神工程“項目上，我們部門(mén)派出了6-7名設計人員進(jìn)駐現場(chǎng)，協(xié)助項目經(jīng)理進(jìn)行現場(chǎng)施工管理，保證了云神工程各項工作的順利開(kāi)展。

　　3、加強員工培訓，夯實(shí)技術(shù)基礎提高服務(wù)技能。今年設計部人員變動(dòng)比較大，引進(jìn)新員工較多。為了使其快速熟悉公司項目設計業(yè)務(wù)，在師傅帶徒弟一對一的'基礎上，安排部門(mén)內部互為培訓、聯(lián)系相關(guān)系統廠(chǎng)家技術(shù)人員到公司就系統設計及產(chǎn)品進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓、安排項目現場(chǎng)實(shí)習等，大大提供了設計人員設計技能和業(yè)務(wù)水平。

　　4、協(xié)助公司領(lǐng)導做好設計部日常管理工作。貫徹、落實(shí)公司的各項規章制度、公司下達的各項設計任務(wù)和指標，做好設計部各項工作的組織、實(shí)施、檢查、改進(jìn)等。

　　5、做好公司二級部門(mén)之間溝通與協(xié)調。積極做好公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)前期支撐工

　　作、積極做好項目實(shí)施階段技術(shù)交底與技術(shù)方面的配合工作、積極做好其他職能部門(mén)相關(guān)的配合工作。

　　6、履行職責，不斷強化管理。不斷加強設計部的內部管理工作，充分調動(dòng)部門(mén)內每位員工的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，增強團隊的凝聚力。

　　二、經(jīng)驗總結、主要問(wèn)題與不足分析

　　設計部今年的人員流動(dòng)性，是歷年來(lái)最大的，幾乎是大換血，與新成立一個(gè)設計部沒(méi)什么區別。因此在一定程度上影響了工程設計的質(zhì)量、進(jìn)度，甚至導致某些項目的設計進(jìn)度和設計質(zhì)量，對公司造成了一定影響。但是，在這幫新人的共同努力下，還是平穩地挺過(guò)來(lái)了。需要項目現場(chǎng)跟蹤，我們就駐現場(chǎng)；需要加班加點(diǎn)趕時(shí)間，我們就連續奮戰；需要互相配合，就互幫互助。在部門(mén)里，人員之間的團隊凝聚力，在短時(shí)間內很快有了質(zhì)的提升。深知團隊精神是攻克萬(wàn)難的最基本的立足點(diǎn)，我們都做到了。其中，值得一提的是楊之維，為人處事，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨，雖然其工作經(jīng)驗不是很豐富、但其有一股認學(xué)的勁頭，在鎮江云神工程項目上能獨立完成多個(gè)子系統設計工作。還有吳永華，工作積極主動(dòng)、踏實(shí)肯干。雖然剛進(jìn)公司不久，但對公司的設計業(yè)務(wù)熟悉很快。特別是下半年，設計部大部分人都調到鎮江云神項目上了，他能積極主動(dòng)、獨立承擔起部門(mén)里其它業(yè)務(wù)設計工作。設計部的同志個(gè)個(gè)都積極主動(dòng)、踏實(shí)肯干、吃苦耐勞、勤奮好學(xué)，不足之處在于專(zhuān)業(yè)能力上還要有待于提高。

　　回顧一年來(lái)的主要工作，我們雖然取得了一定的成績(jì)，但與公司領(lǐng)導的要求還有一定距離。在xx年的工作中，我們將會(huì )更加精誠團結、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標順利完成而努力奮斗。

部門(mén)年終總結15

　　今年上半年，我們市場(chǎng)商務(wù)部在公司的正確領(lǐng)導下，在兄弟單位的緊密配合下，認真貫徹“以港興企，以港興市”的戰略方針， 詳細內容請看下文商務(wù)部年度工作總結。

　　深入分析當前國際國內海運市場(chǎng)的新特點(diǎn)和周邊港口競爭日趨激烈的嚴峻形勢，按照公司年初部署，結合港口實(shí)際，進(jìn)一步統一思想，團結一心，加快發(fā)展，搶抓機遇，創(chuàng )新思路，狠抓突破，迎難而上。

　　一、領(lǐng)導重視，加強管理，為各項工作的開(kāi)展提供了有力的`保障。

　　今年年初，為貫徹實(shí)現集團公司“以港口中轉為支撐，起飛物流中心”的戰略目標。公司確立了以市場(chǎng)為導向，以航線(xiàn)經(jīng)營(yíng)為突破口，做強做活港口經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)港口經(jīng)濟跨越發(fā)展的工作目標。在航線(xiàn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面上半年在保持三條國際海運航線(xiàn)正常運營(yíng)的基礎上，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)內貿和外貿集裝箱航線(xiàn)，通過(guò)內貿及外貿內支線(xiàn)來(lái)拉動(dòng)外貿航線(xiàn)。在貨源市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面立足榮成擴展到整個(gè)半島地區，進(jìn)一步延伸到青島及整個(gè)內陸地區，抓好重點(diǎn)貨源的開(kāi)發(fā)。

　　隨著(zhù)公司領(lǐng)導班子的重新調整，為進(jìn)一步完善組織機構，加強管理，充實(shí)力量，理順部門(mén)內部事務(wù)，拓展外部業(yè)務(wù)，夯實(shí)工作基礎，開(kāi)創(chuàng )市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新局面。我們市場(chǎng)商務(wù)部設立了三個(gè)中心，七處辦事處。進(jìn)一步細分責任，落實(shí)到人，做到人人都管事，事事有人管，有效地推動(dòng)了各項工作的開(kāi)展。

　　二、雙重定位，做活航線(xiàn)市場(chǎng)，大力培育港口核心競爭力。

　　我港起步較晚，相比周邊港口國際航線(xiàn)不具有明顯的競爭優(yōu)勢。

　　針對這種情況，我們市場(chǎng)商務(wù)部按照公司計劃，結合區域經(jīng)濟特點(diǎn)，充分發(fā)揮港口與船公司雙重功能，將開(kāi)發(fā)內貿線(xiàn)和外貿內支線(xiàn)作為新的突破點(diǎn)和增長(cháng)極。月份，開(kāi)辟了石島泉州線(xiàn)，在短短的幾個(gè)月的時(shí)間內航線(xiàn)經(jīng)營(yíng)由初期虧艙進(jìn)入爆倉，并由十天班單開(kāi)，加密到五天班對開(kāi)，外貿內支線(xiàn)也將逐步實(shí)行周雙班運營(yíng)。

　　目前，我們市場(chǎng)商務(wù)部正在籌備石島上海線(xiàn)、石島泉州、廣州線(xiàn)、石島溫州、寧波線(xiàn)的開(kāi)通事宜。預計月底外貿內支線(xiàn)整班運營(yíng)，內貿線(xiàn)五天班運營(yíng)。內貿及內貿內支線(xiàn)的陸續開(kāi)通，將使我港的聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )遍布華東、華南地區，進(jìn)一步增強了對腹地的輻射力、影響力和競爭力。