it業(yè)年終工作總結14篇

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編為大家整理的it業(yè)年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　it業(yè)年終工作總結 篇1

　　一、業(yè)務(wù)工作總結

　　總結歸納以下十二個(gè)方面共32項工作：

　　(一)籌措資金方面

　　1、完成“兩河”治理資金投資計劃落實(shí)任務(wù)，保證了建設資金供應。20xx度中央、省下達“兩河”治理的投資計劃總計2.69億元(其中,渦河2.04億元,沙潁河0.65億元),國家省投資計劃全部落實(shí)，到位資金2.04億元。

　　2、多渠道籌措建設資金，確保工程建設順利進(jìn)行。

　　今年初，國家雖然下達了渦河治理資金投資計劃，但是資金支出預算下達較滯，資金沒(méi)有及時(shí)到位，先前的銀行貸款和廳借款均已到期，工程資金供應幾度緊張，為了做好工程建設資金保障工作，我們采取措施一是向銀行展期續貸300萬(wàn)元;二是向廳解釋緩還借款;三是向省廳、淮委、財政部等上級領(lǐng)導部門(mén)反映情況，爭取調劑中央投資資金7，000萬(wàn)元提前撥付到位，緩解了資金緊缺的情況，保證了工程建設在汛期來(lái)臨之前按期完工和土地征用工作的順利進(jìn)行。

　　(二)會(huì )計核算方面

　　1、一體雙翼，集中管理，建立完善了“兩河”治理工程會(huì )計核算體系。

　　沙穎河、渦河治理工程是國家發(fā)改委批準新建的兩個(gè)獨立的建設項目。為統籌管理“兩河”治理資金，財務(wù)部集中統一管理兩個(gè)獨立的建設項目資金。我們按照《國有建設單位會(huì )計制度》和《基本建設財務(wù)管理規定》規定，把沙穎河、渦河治理工程項目分別建賬，單獨核算，分別設置了建設項目總分類(lèi)賬，建設單位管理費、投資待攤投資等明細分類(lèi)賬，銀行存款、現金等日記賬和輔助賬等賬薄，建全并規范了會(huì )計核算體系，這種“一套人馬管理兩套大型基建項目會(huì )計賬薄”的模式，在我省水利基本建設的歷史上是一個(gè)獨創(chuàng )。

　　2、突出重點(diǎn)，加強指導，制定“兩河”治理《移民資金會(huì )計核算辦法》，規范了沿河協(xié)調辦會(huì )計核算工作，奠定了移民資金財務(wù)管理的良好基礎。

　　為加強對移民資金管理工作的指導，財務(wù)集中統一管理，我們根據《國有建設單位會(huì )計制度》、《水利移民管理單位會(huì )計制度》，結合我局移民任務(wù)重，投資大，戰線(xiàn)長(cháng)，土地征用、青苗賠償和移民遷安工作各有千秋的特點(diǎn)，制定了“兩河”治理工程《移民資金會(huì )計核算辦法》，該辦法即符合國家政策、制度規定，又具有操作方便、實(shí)用性強的特點(diǎn)，并以局正式文件形式已經(jīng)下發(fā)至沿河各縣(市、區)協(xié)調辦，對指導沿河各市(縣、區)管理好移民資金具有現實(shí)指導意義。從沿河有關(guān)縣市操作和運用效果看還是很好的。

　　(三)財務(wù)制度建設方面

　　1、規范管理，提高效益，建立建全了各項財務(wù)管理制度

　　“兩河”治理工程點(diǎn)多、面廣、戰線(xiàn)長(cháng)、投資大。治理工程總長(cháng)度329公里，總投資16.39億元。這是建國以來(lái)中央一次性安排我省河道治理最長(cháng)、投資額度最大的工程。工程范圍涉及漯河市、周口市、商丘市3個(gè)省轄市的14個(gè)縣(市、區)66個(gè)鄉鎮236個(gè)行政村(組)。面對這種資金管理任務(wù)艱巨，責任重大，情況復雜，管理難度大的局面，我們從介入工作起，就努力思索如何打好財務(wù)管理的基礎，如何更全面的制定財務(wù)制度。根據工作特點(diǎn)并征求各位領(lǐng)導和同志們的意見(jiàn)和建議，幾易初稿，多次修改，制訂了《工程價(jià)款結算支付制度》、《管理費管理制度》、《貨幣資金管理制度》、《成本管理制度》、《移民資金管理制度》等15項財務(wù)管理制度，分別從會(huì )計組織、工程價(jià)款結算、資金管理、成本核算、風(fēng)險控制等方面進(jìn)行規范和控制，并已經(jīng)匯編成冊于今年6月以局正式文件形式下發(fā)到部門(mén)。此外，還制定了《公務(wù)接待管理辦法》、《職工借款辦法》等4項具體管理辦法，做到用制度管理和約束一切經(jīng)濟行為，實(shí)行制度化、規范化、科學(xué)化管理。從目前這些制度的執行情況和效果來(lái)看，整體情況是良好的。

　　2、求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，探索財務(wù)集中統一管理新模式。

　　(1)對各辦事處的日常支出實(shí)行備用金制度我局工作任務(wù)繁重，戰線(xiàn)較長(cháng)，除辦公基地周口市外，人員分別分散渦河建管處等地方。工程正處在建設初期，辦公、生活設施均需配備，分散管理，費用開(kāi)支較大，在我省水利工程建設歷史上還沒(méi)有這樣明顯的特點(diǎn)。為了便于統一管理，嚴格支出預算，控制管理費用支出，節約成本，利于各項工作的順利開(kāi)展，我們本著(zhù)求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極探索創(chuàng )新的精神，在局內實(shí)行備用金管理制度，各個(gè)辦事處每月按照支出計劃，經(jīng)局長(cháng)簽字后，借出備用金，并指定一名同志作為兼職報帳員，集中統一管理本辦事處的備用金和日常支出。這樣用款方便，集中報銷(xiāo)，統籌管理，避免了重復消費，節約開(kāi)支，提高了資金效益。

　　(2)對局公務(wù)車(chē)輛加油實(shí)行統一管理我局工作面廣，戰線(xiàn)長(cháng)，車(chē)輛多，為加強車(chē)輛燃油控制，財務(wù)部統一購買(mǎi)加油卡并定期充值，車(chē)班長(cháng)一人持主卡，其余駕駛員持副卡加油，加油時(shí)不再支付現金，避免了車(chē)輛燃油方面底漏洞。

　　(四)移民資金管理方面

　　1、要求協(xié)調各縣(區)協(xié)調辦成立了財務(wù)會(huì )計管理機構，配備了財務(wù)人員

　　為了做好移民資金管理工作，我們建議各協(xié)調辦要成立財務(wù)會(huì )計管理機構，配備專(zhuān)職基建財會(huì )人員,明確專(zhuān)人負責。并按照《會(huì )計法》規定，財會(huì )人員必須取得會(huì )計人員從業(yè)資格證書(shū);會(huì )計主管人員，除取得會(huì )計從業(yè)資格證書(shū)外，還應當具備會(huì )計師以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)資格，并具備三年以上從事會(huì )計工作經(jīng)歷，能熟悉國家有關(guān)法律、法規和會(huì )計準則、會(huì )計制度，遵守職業(yè)道德。從目前情況看，各協(xié)調辦配備的財務(wù)人員基本上符合要求。

　　2、以人為本，建立了移民資金管理體系，確保移民補償資金兌現到位

　　征地拆遷和移民安置是整個(gè)工程的重要組成部分，直接與人民群眾的利益息息相關(guān)。因此，我們充分考慮移民工作的復雜性和重要性。為了加強對沿河有關(guān)市、縣的指導，我們初步建立了一套切實(shí)可行的移民資金管理體系，主要體現在以下六個(gè)方面：

　　一是從管理思路上，我們印發(fā)了《關(guān)于加強土地征用補償和移民安置補助資金管理工作的通知》(豫沙渦局[20xx]15號文件)，這個(gè)通知是我局管理移民資金的大綱和總原則，即了闡明了移民資金的特殊性和重要性，又強調了加大管理力度的必要性和主要措施。

　　二是從會(huì )計核算上，我們制定了《移民資金會(huì )計核算辦法》(豫沙渦局[20xx]16號文件)，統一核算，做好會(huì )計核算基礎工作。

　　三是從提高人員素質(zhì)上，我們舉辦了三期移民干部培訓班，加強對市、縣有關(guān)財務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓學(xué)習。

　　四是從資金撥付程序上，實(shí)行省、市、縣逐級撥付，確定省、市、縣三級核算齊抓共管的模式。我們制定了《移民資金財務(wù)管理制度》，根據移民工作進(jìn)度和資金使用計劃，逐級撥付資金，建立了一套完整的征地移民拆遷會(huì )計核算和財務(wù)管理辦法�？h協(xié)調辦集中統一管理本縣(鄉、鎮)的移民資金管理工作，省建管局和市協(xié)調辦共同對縣(鄉、鎮)移民資金進(jìn)行監督檢查。

　　五是從補償資金的兌付手續上，我們設計印刷了補償資金的兌付表，張榜公布，經(jīng)辦各方和人員均簽字蓋章，完善手續，多方簽字，確保資金足額及時(shí)兌付到人民群眾手中。

　　六是從資金使用效果上，我們組織財務(wù)跟蹤檢查。我們對已經(jīng)撥付使用的移民資金進(jìn)行不定期的跟蹤檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，減少損失，避免惡性循環(huán)。

　　(五)執行財經(jīng)紀律方面

　　1、規范了銀行帳戶(hù)的管理

　　按照開(kāi)立銀行帳戶(hù)的有關(guān)規定，我局初建時(shí)期開(kāi)設的帳戶(hù)不盡合符規定，廳財務(wù)檢查提出應予以糾正。為此，我們多次與有關(guān)部門(mén)溝通、磋商，先后撤銷(xiāo)了臨時(shí)專(zhuān)款戶(hù)和貸款戶(hù)，經(jīng)省財政和人行批準開(kāi)立了專(zhuān)用存款賬戶(hù)和基本存款帳戶(hù)。

　　2、遵守基本建設資金撥付程序、嚴明財經(jīng)紀律

　　為了正確使用資金，確保確保投資效果資金使用均在設計批復概算的范圍內，工程資金撥付嚴格按照基本建設程序和合同約定，完善手續后再支付建設資金。工程價(jià)款結算資金《建設工程價(jià)款結算暫行辦法》的有關(guān)規定，按照工程進(jìn)度，由工程管理、施工計量、質(zhì)量監理、計劃合同等部門(mén)人員共同簽字的工程價(jià)款支付憑證，分管副局長(cháng)、局長(cháng)簽字同意后，財務(wù)方予付款。

　　3、日常開(kāi)支實(shí)行首長(cháng)負責、集體審批制度

　　我局所有建設資金的收支均實(shí)行行政首長(cháng)負責、相關(guān)領(lǐng)導集體審批制度，共同把好資金“出口”關(guān)。大額支出和物品批量購置及會(huì )務(wù)預算都要做需求分析和市場(chǎng)調查，有計劃和預算，做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。最后經(jīng)辦人、驗收人、分管負責人簽字確認，形成了一套完善的審批報銷(xiāo)手續。

　　4、堅持原則，秉公處事，在制度面前人人平等。

　　我們制定了一系列的內部財務(wù)管理制度和辦法，這些制度、辦法和措施相互制約，互相牽制，不留漏洞，確保安全高效。在制度面前人人平等，做到不分職務(wù)高低，不論年齡大小，均按制度辦事，要制度說(shuō)話(huà)。

　　(六)學(xué)習宣傳國家財經(jīng)法規方面

　　1、組織開(kāi)展了遵紀守法思想教育，澄清思想，嚴明紀律，確保投資效果。

　　為了確�！皟珊印敝卫淼摹百Y金安全”，對大家進(jìn)行遵紀守法思想教育。一是利用局開(kāi)會(huì )期間，帶領(lǐng)大家學(xué)習宣傳國家有關(guān)財經(jīng)法規政策;二是舉辦財經(jīng)法規知識專(zhuān)題講座，按照國家財經(jīng)法紀要求處理業(yè)務(wù)。三是借助“××日報”、“中國水利報”、“百姓視點(diǎn)”、“紅旗畫(huà)刊”報刊雜志廣泛宣傳我局艱苦創(chuàng )業(yè)，精打細算的指導思想。四是對大家進(jìn)行勤儉節約思想的灌輸，提高同志們的節約意識和精打細算的管理理念。我們要求大家牢記兩個(gè)“務(wù)必”，要十分珍惜納稅人的血汗錢(qián)，盡最程度的節約開(kāi)支，降低工程成本，力求花最少的錢(qián)，辦成最大最好的事，做好自身的廉潔自律工作，嚴禁鋪張浪費。

　　2、積極在我局網(wǎng)站上發(fā)布信息，積極宣傳國家財經(jīng)政策，反映我局財務(wù)管理工作情況。

　　今年3月以來(lái)我與辦公室的同志一起組織研究我局網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)的內容結構，經(jīng)反復修改，并很快投入運行使用。同時(shí)努力撰寫(xiě)、打印、粘貼各類(lèi)信息文章近50余篇發(fā)布到“財務(wù)管理”模塊上，日新月異，積極宣傳國家財經(jīng)政策，通報我局建設“兩河”的各項財務(wù)活動(dòng)以及精神風(fēng)貌和文化品味等情況。

　　(七)會(huì )計基礎工作方面

　　1、夯實(shí)基礎，努力實(shí)現會(huì )計基礎工作規范化

　　財務(wù)部承擔兩個(gè)建設項目的會(huì )計核算工作，人員少，任務(wù)重，業(yè)務(wù)量大，每月僅裝訂成冊的會(huì )計憑證平均在五冊以上，一年下來(lái)達五、六十冊，何況沙潁河還沒(méi)大規模開(kāi)工建設。這種情況在我省所有的水利建設項目中無(wú)人可與我們相提并論。盡管業(yè)務(wù)量大而繁重，但是，我們并沒(méi)有放松會(huì )計基礎工作的嚴格要求。在日常記帳工作中，我們非常重視會(huì )計基礎工作中的每一個(gè)環(huán)節，對每一張記帳憑證、每一份原始單據，每一個(gè)會(huì )計科目，每一筆會(huì )計分錄都考慮再三，慎之又慎，確保會(huì )計科目使用無(wú)誤，確保會(huì )計記錄準確，確保賬面整潔。此外，為保證原始單據粘貼整齊美觀(guān)，我局印制了原始單據粘貼單和費用報銷(xiāo)單，統一規格標準，便于會(huì )計分類(lèi)記賬，也提高了工作效率。

　　2、試行會(huì )計電算化，會(huì )計基礎工作上臺階

　　“兩河”治理工程工期長(cháng)、投資大，財務(wù)工作量大、人員少、情況復雜，鑒于此，我們考慮財務(wù)工作承擔的重任，力爭做到起點(diǎn)高、標準高、質(zhì)量高，對會(huì )計核算既要扎扎實(shí)實(shí)做好基礎工作，又要與時(shí)俱進(jìn)，盡快實(shí)行會(huì )計電算化，為此，我們及時(shí)購置了財務(wù)軟件及其配備設備。目前，已經(jīng)實(shí)行了人工記賬和計算機記賬并行操作，待操作運行效果良好后甩掉人工記賬，徹底實(shí)行會(huì )計電算化，以提高會(huì )計工作水平和質(zhì)量。

　　(八)財務(wù)檢查方面

　　1、組織開(kāi)展對柘城等三縣協(xié)調辦移民資金的財務(wù)檢查工作

　　為了進(jìn)一步規范對我省渦河近期治理工程土地征用補償費和移民安置補助費的財務(wù)會(huì )計工作，切實(shí)保證移民資金的投資效果。9月份我們組織有關(guān)人員用兩天時(shí)間，分三個(gè)檢查組分別對太康、鹿邑、柘城等縣協(xié)調辦移民資金的使用管理情況進(jìn)行跟蹤檢查。我們分別從會(huì )計帳簿建立及會(huì )計核算情況、資金的使用管理情況、移民資金兌付手續的完備情況等方面進(jìn)行審計檢查，并給予了指導和規范。

　　2、配合完成三次上級部門(mén)的財務(wù)檢查，組織開(kāi)展四次內部審計工作

　　今年7月份，我省水利重點(diǎn)工程建設項目財務(wù)檢查工作組到我局檢查指導財務(wù)工作。9月份,我廳治淮項目執法監察組對我省渦河近期治理工程項目進(jìn)行了財務(wù)審計和檢查。10月份，我省省委組織部、省紀委、監察廳、審計廳聯(lián)合對我廳廳長(cháng)進(jìn)行任期經(jīng)濟責任延伸審計。為了迎接上級領(lǐng)導部門(mén)的檢查工作，我們積極開(kāi)展自查自糾工作，撰寫(xiě)匯報材料，整理會(huì )計憑證賬薄以及其它財務(wù)資料。在檢查期間積極配合，做好服務(wù)、匯報情況、虛心請教有關(guān)問(wèn)題。事后又制定整改方案、以正式文件報送整改結果進(jìn)行反饋匯報，對規范我局財務(wù)管理工作做了大量工作。

　　(九)服務(wù)意識方面

　　1、樹(shù)立服務(wù)“兩河”治理的管理理念

　　“兩河”治理工程涉及方方面面，但是，財務(wù)部門(mén)的定位就是服務(wù)，牢固樹(shù)立服務(wù)“兩河”，精心理財的觀(guān)念，謹記“團結協(xié)作求實(shí)奉獻”這八個(gè)字的深刻內涵。一方面我們竭盡全力的為各部門(mén)、各單位做好后勤服務(wù)和資金保障工作;另一方面，精心理財，減少成本，提高投資效益，不折不扣的執行國家有關(guān)財經(jīng)法規，確保資金安全。此外，我們做好支援施工前沿的準備。雖然我們的工作也很忙，但是只要一線(xiàn)的工作需要我們的`援助，我們隨時(shí)待命，以盡微薄之力。

　　2、盡心盡力為與同志創(chuàng )造良好的工作和生活條件

　　我局工作任務(wù)繁重，戰線(xiàn)較長(cháng)，除辦公基地設在周口市外，工作人員分別分散鄭州辦事處、渦河柘城縣建管處、沙潁河漯河市建管處，鹿邑縣移民辦事處、商水縣移民辦事處、西華縣辦事處等7個(gè)辦事點(diǎn)。工程處在建設初期，辦公、生活設施均需配備，分散管理，盡管費用開(kāi)支較大，但是，只要是有利于同志們的工作生活和身心健康，財務(wù)部門(mén)積極支持的。譬如，各個(gè)辦事處的選址和辦公家居的配備、周口基地生活設施的改建等很關(guān)切。

　　3、保持政策連續性，按國家規定標準計算補發(fā)職工補貼。

　　我局是臨時(shí)建設管理單位，抽調人員的單位性質(zhì)不同、地區補助、年齡、職務(wù)、職稱(chēng)等方面差別較大，加上每月都有新人報到，人員的崗位和職位均沒(méi)有確定，短期內難以統一標準，因此，工資補貼一直沒(méi)有發(fā)放，同志們墊支較大。為了盡快發(fā)放職工補貼，經(jīng)局長(cháng)辦公會(huì )同意我們制定了臨時(shí)工資補貼辦法，所有抽調的正式工作人員其人事、工資、福利待遇、社會(huì )保障等關(guān)系仍在原單位保留不變。我局不核定工資標準，工資發(fā)放數額仍執行原單位的工資標準。先將去年1月至今年10月的補貼先發(fā)給大家，以后在按照新政策核定。

　　(十)會(huì )計后續教育方面

　　1、組織召開(kāi)二期移民資金財務(wù)管理培訓班，提高協(xié)調辦財務(wù)人員業(yè)務(wù)和管理水平。

　　為了提高沿河各單位財務(wù)人員管好移民資金的業(yè)務(wù)水平和能力，20xx年元月，我們將先行開(kāi)工建設的周口市太康縣、商丘市柘城縣、漯河市舞陽(yáng)縣等6個(gè)市、縣(鄉)的財務(wù)人員共20余人集中到周口基地，就“兩河”治理移民資金的管理模式、會(huì )計核算方法和財務(wù)管理辦法進(jìn)行研討，收到了很好的效果。

　　12月份，用兩天時(shí)間在周口市組織舉辦了××省××河近期治理工程建設財務(wù)管理培訓班。沿“兩河”3個(gè)省轄市的14個(gè)縣(擴權縣級市、區)協(xié)調領(lǐng)導小組辦公室(水利、水務(wù)局)的局長(cháng)(主任)財務(wù)科(股)長(cháng)和從事移民工作的人員同志以及我局環(huán)境移民部、中水移民監理公司和黃河水利移民開(kāi)發(fā)公司的同志共70余人參加了學(xué)習。培訓班講解了會(huì )計核算、財務(wù)管理、審計檢查發(fā)現問(wèn)題及管理措施等方面內容。同時(shí)，交流了論文《中西方傳統文化對財務(wù)管理的影響》文章，進(jìn)一步把我局的學(xué)習型組織和高尚的文化品味弘揚到沿河各縣市區。

　　2、參加水利部、省財政廳等主管部門(mén)舉辦的財務(wù)管理培訓班

　　遵照上級有關(guān)部門(mén)要求，經(jīng)局長(cháng)批準，5月和10月先后兩次到北京參加水利部舉辦的基建財務(wù)管理培訓班;10月到新鄭國家法官培訓學(xué)院參加省人事廳舉辦的國家公務(wù)員培訓班;11月分別到開(kāi)封和江西財經(jīng)大學(xué)參加省水利廳和財政廳舉辦的財務(wù)人員繼續教育培訓班等，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理能力。

　　(十一)對外協(xié)調方面

　　1、協(xié)調參建單位稅費的征繳工作

　　我們多次與周口市稅務(wù)局直屬分局、柘城縣稅務(wù)局稽查分局的領(lǐng)導同志溝通協(xié)商，達成了一致意見(jiàn)，“兩河”治理期間施工單位應繳的稅費均由我局代征代繳。漯河市的稅務(wù)問(wèn)題也正在協(xié)商當中。這樣，一方面，排除了地方稅務(wù)部門(mén)的干擾，為施工單位創(chuàng )造良好的管理環(huán)境;另一方面，代征代繳的稅款將被同額返還我局作為地方匹配資金，市縣配套資金將實(shí)現零的突破。

　　2、協(xié)調建設資金盡快撥付到位

　　今年上半年，國家投資概算沒(méi)有批復，投資計劃尚未下達，資金幾度短缺，為緩解這種情況，我們多次向水利廳、財政廳、淮委等上級主管部門(mén)反映匯報，爭取他們的理解支持，通過(guò)其它途徑優(yōu)先給我們撥付8400萬(wàn)元，基本上解決了資金緊張問(wèn)題。

　　3、為參建單位開(kāi)設銀行帳戶(hù)提供方便。

　　“兩河”治理工程參建單位外省、外地的較多，資金流量大，工期短，施工受天氣和汛情的影響較大，且又多在偏遠的鄉間居住，攜帶證照不齊全，開(kāi)戶(hù)困難。我們一方面建議參建單位不要把大量資金放在當地儲蓄所，一定在國有銀行開(kāi)戶(hù)銀行，以避免工程款被滯留，影響工程進(jìn)展。另一方面，我們通過(guò)周口市、漯河市的中行、建行協(xié)商做工作，給我們的施工單位創(chuàng )造條件，提供開(kāi)戶(hù)方面的方便，保證施工單位工程建設資金存取方便和資金安全。

　　(十二)部門(mén)配合方面

　　1、配合計劃合同部參與“兩河”治理工程3期招標的有關(guān)工作。參與擬定周口、商丘市水文設施施工及其它合同的草擬制定工作。

　　2、配合辦公室搞好接待國家發(fā)改委、水利部等上級領(lǐng)導工作;搞好局網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)美化及宣傳報道工作;搞好周口基地生活設施的改建以及工資福利待遇等方面的等工作。

　　3、配合兩個(gè)建管處搞好工程價(jià)款的結算等工作。

　　4、完成了領(lǐng)導交辦的其它方面的工作，如局保衛組警務(wù)裝備的市場(chǎng)調研和購置配備等工作。

　　二、精神文明建設

　　(一)明確思想、端正態(tài)度，認真學(xué)習宣傳貫徹黨的各項方針路線(xiàn)政策

　　在局支部的領(lǐng)導支持下，認真學(xué)習了黨的十六大和十六屆四、五中全會(huì )精神，堅持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，堅定不移地以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展全局，堅持促進(jìn)社會(huì )主義物質(zhì)文明、政治文明、精神文明與和諧社會(huì )建設全面協(xié)調發(fā)展。認真學(xué)習宣傳貫徹執行黨的各項方針、路線(xiàn)和政策。關(guān)心國家時(shí)事，與時(shí)俱進(jìn)。響應黨的號召，遵守物質(zhì)文明、政治文明、精神文明，在政治上、思想上、行動(dòng)上始終與黨中央保持高度一致,思想意識始終保持正確的政治方向和端正的工作態(tài)度。

　　(二)深入學(xué)習，查擺問(wèn)題，積極參加保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，提高思想道德品質(zhì)。

　　今年2月以來(lái)在廳黨組的領(lǐng)導下，在廳督導組的督查和指導下，我們積極參加保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。在宣傳發(fā)動(dòng)、民主評議和整改階段，全體同志踴躍參與，進(jìn)行了深刻的自我剖析，廣泛的開(kāi)展批評與自我批評活動(dòng)，以糾正錯誤，查擺問(wèn)題，通過(guò)學(xué)習進(jìn)一步提高了政治覺(jué)悟和黨性修養，在工作和生活諸方面起先鋒帶頭作用，在兩河治理工程建設中發(fā)揮表率了作用。

　　(三)服務(wù)大局，廉潔自律、弘揚艱苦創(chuàng )業(yè)的工作作風(fēng)

　　圍繞我局創(chuàng )建“二個(gè)優(yōu)秀”、“三個(gè)安全”、“五個(gè)一流”的目標，竭盡全力做好服務(wù)，樹(shù)立遵紀守法思想，筑牢防腐拒變地思想防線(xiàn)。牢記兩個(gè)“務(wù)必”，發(fā)揚艱苦樸素，艱苦創(chuàng )業(yè)的精神，做好自身的廉潔自律工作。

　　(四)獻愛(ài)心、暖人心，樹(shù)立我黨干部好形象

　　積極相應局支部號召，學(xué)習任長(cháng)霞先進(jìn)事跡，向身邊的先進(jìn)黨員學(xué)習，取長(cháng)補短，進(jìn)一步提高思想水平;主動(dòng)向西藏等貧困災區人民及希望工程捐款、捐物，獻一片愛(ài)心，暖一片人心，努力樹(shù)立我黨利為民所謀，情為民所系的光輝形象。

　　三、存在問(wèn)題

　　一年來(lái)，我們雖然付出了辛勤勞動(dòng)，做了一些工作，但是，與領(lǐng)導的要求還很有差距，財務(wù)工作的有些方面做的還很完善，譬如：

　　(一)學(xué)習研究政策理論的程度不高尤其是對財經(jīng)理論、經(jīng)濟管理的學(xué)習不夠深入，對國家財經(jīng)法規政策的研究還不夠到位等。

　　(二)工程建設投資滯后，地方配套資金尚未到位

　　由于沙潁河可研和初步設計尚未正式批復，國家投資計劃至今尚未下達。從目前省發(fā)改委下達的總投資計劃看，“兩河”治理市縣配資達2.54億元，其中，渦河0.74億元，沙潁河1.8億元，到現在地方配資還沒(méi)有一分錢(qián)到位，已經(jīng)影響了對工程完成投資的支付。

　　(三)新的工資標準尚待進(jìn)一步研究確定

　　現在，我局大部分部門(mén)負責人職務(wù)基本明確，同志們各自承擔的業(yè)務(wù)量和應承擔的責任已經(jīng)劃清，如何體現業(yè)務(wù)量、工作責任和勞動(dòng)報酬、福利待遇相匹配等還需商榷。

　　(四)已完工程價(jià)款還沒(méi)有完全結算

　　渦河干流河道疏浚工程39.3公里，沙潁河泥河洼堤防加固18.6和堤身灌漿13.4公里已完工，工程價(jià)款均沒(méi)有結算。

　　(五)對外來(lái)不很規范的原始票據要求不嚴

　　我局人員分散，需辦事情較多，集體消費行為較大，外來(lái)原始票據如發(fā)票要素填寫(xiě)不齊、印章不清等時(shí)有出現，希望大家注意，引以為戒。

　　四、20xx年工作的打算

　　(一)積極籌措建設資金，力爭國家已下達投資計劃的資金盡快到位。

　　(二)加強管理，狠抓落實(shí)，注重細節，嚴格報銷(xiāo)手續，盡最大程度的降低成本，提高資金使用效益。

　　(三)積極與各部(處)加強溝通協(xié)調，隨時(shí)了解工程建設進(jìn)展、移民安置工作的進(jìn)程，以做好資金預算和使用計劃工作。

　　(四)加大對各縣(市)移民資金跟蹤檢查指導的工作力度。

　　(五)甩掉手工記帳，實(shí)行會(huì )計電算化。

　　(六)深入施工現場(chǎng)，了解工程形象進(jìn)度和對參建單位財務(wù)管理情況檢查。

　　(七)積極主動(dòng)的請進(jìn)來(lái)，邀請有關(guān)單位領(lǐng)導、專(zhuān)家前來(lái)指導工作;走出去，學(xué)習其它單位更先進(jìn)的管理經(jīng)驗。

　　it業(yè)年終工作總結 篇2

　　物流部在公司章程的指導下，在公司領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞物流年度工作思路開(kāi)展工作，落實(shí)目標管理責任，較好的完成了全年各項工作任務(wù)，我物流部根據倉儲的庫存容量、倉儲成本、運輸成本等，在考慮需求數量、采購時(shí)間、供應商的供貨期、到貨率等因素的情況下，做好物流工作，確定運輸方式、運輸批次以及提貨時(shí)間，以保證原材料的及時(shí)供應和生產(chǎn)能夠連續進(jìn)行以及銷(xiāo)售交貨的及時(shí)和完好率。

　　一、運輸主要工作如下：

　　1.運輸戰略：建立完善的物流配送體系，保證按客戶(hù)的需要及時(shí)準確的配送貨物，也使原材料及時(shí)送達以保證生產(chǎn)的正常運行，在第八年公司物流部的努力下，通過(guò)衡量成本費用和服務(wù)水平，確定了以下幾種配送方式：

　　(1)與四通物流公司建立了深厚的關(guān)系，保證貨物準時(shí)裝車(chē)發(fā)出，以鐵路為核心建立夸克公司的物流配送體系。良好的合作關(guān)系是我們接下來(lái)所進(jìn)行的各項工作都帶了很大的便利。

　　(2)針對原材料的運輸，我們選擇鐵路運輸，因為第一，單位價(jià)格比較便宜;第二，雖然運輸時(shí)間比公路運輸要多用一天，但我們是電子科技企業(yè)，并不存在貨物保鮮問(wèn)題;綜合兩個(gè)原因，我們選用鐵路運輸原材料。并且，進(jìn)行一年期的.運輸合同簽訂，這樣以大批量獲得折扣，從而節省支出。

　　(3)針對產(chǎn)成品，若是本地客戶(hù)，因為只有本地運輸，因此只能選用公路運輸;若是國內客戶(hù)，則選用單位成本較低的鐵路運輸。

　　(4)針對生產(chǎn)設備，我們只有通過(guò)談判，獲得折扣，節省支出。

　　2.倉儲戰略：建立合理的倉庫儲存計劃，保證客戶(hù)需求的同時(shí)，節省倉儲費用。

　　(1)針對原材料和產(chǎn)成品，我們選用自用倉庫，當儲存量大于倉庫可容納量時(shí)，建議立即發(fā)貨運往客戶(hù)，這樣就可以騰出倉庫空間，不必租用第三方倉庫。

　　(2)針對半成品，我們則選擇外包給第三方物流公司操作，這樣可以節省成本。

　　3.付款方式：盡量采取即期付款方式，從而獲得現金折扣。因為這部分支出通過(guò)上面的努力后，已經(jīng)縮減了很多，費用支出不算大，因此完全可以取得現金折扣。

　　二、運輸方案分析總結

　　在第八年年初所做的運輸費用預測與實(shí)際發(fā)生的費用相比，實(shí)際發(fā)生的費用會(huì )相對少一些，運輸成本差異表現為節約差，而造成成本差異的主要原因是由于我們公司物流部與第三方物流公司充分溝通，不斷優(yōu)化運輸線(xiàn)路，運輸方式，尤其是把運輸批次和運輸數量時(shí)間優(yōu)化調配，使得運輸形成整車(chē)運輸，充分利用資源，不浪費絲毫運輸空間，所以沒(méi)有出現零擔運輸情況，減低了運輸費用，第二是與第三方物流公司深入協(xié)商，減少運輸批次，而提高運輸規模，獲得更多運輸的折扣，以此來(lái)降低運輸成本�？偟膩�(lái)說(shuō)，第八年的運輸工作做得還是比較成功，而且我們利用運輸成本較低的優(yōu)勢，在與客戶(hù)簽訂購銷(xiāo)合同的時(shí)候主動(dòng)承擔運輸費用，因而提高了我們公司的品牌形象，也使得產(chǎn)品單位售價(jià)有所提高，增加了我們在取得更多客戶(hù)訂單的砝碼。

　　三、倉儲方案：

　　(1)針對原材料，我們與供應商建立合作伙伴關(guān)系，采取大批量購買(mǎi)的方式，不僅節約采購成本，而且，我們的庫存是暫存于供應商中，什么時(shí)候需要，就直接去取貨，這樣就可以節省倉庫空間，節省倉儲費用。

　　(2)針對產(chǎn)成品，我們選用自用倉庫。同時(shí)與客戶(hù)保持緊密的關(guān)系，當儲存量大于倉庫可容納量時(shí)，建議立即發(fā)貨運往客戶(hù)，這樣就可以騰出倉庫空間，不必租用第三方倉庫，從而節省倉儲費用。

　　(3)針對半成品，因為本公司沒(méi)有半成品倉，所以我們選擇外包給第三方物流公司操作，既可以節省管理費用，又可以保證及時(shí)供應，這樣就可大大節省成本。

　　四、倉儲方案分析總結

　　(1)原材料倉儲方面，實(shí)際支出與計劃支出是相等的，原因在于，我們保證原材料的儲存量在我們自有倉庫的可容納量的范圍內，只要保證了這一點(diǎn)，就不必租用倉庫，也不必使用第三方物流外包策略。為了保證這一點(diǎn)，我們與供應商建立了良好的合作關(guān)系，保證到貨率以及及格率高達99%甚至100%，而且，與第三方物流公司簽署合同，保證每月運輸，使運回來(lái)的原材料能盡快的投入生產(chǎn)，不必占用庫存，也不會(huì )造成多余的庫存，從而占用資金，加大費用支出。

　　(2)在產(chǎn)成品方面，實(shí)際支出與計劃支出也是相等的，原因在于，我們保證產(chǎn)成品的儲存量在我們自有產(chǎn)成品倉庫的可容納量的范圍內，只要保證了這一點(diǎn)，就不必租用倉庫，也不必使用第三方物流外包策略。為了保證這一點(diǎn)，首先，我們物流部與生產(chǎn)部以及市場(chǎng)部進(jìn)行了深入的探討，為了減少庫存費用，決定根據生產(chǎn)量，及時(shí)地將貨物運出，一方面可以保證庫存占用減少，另一方面，可以通過(guò)提高到貨速度從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，其次，就是與客戶(hù)簽訂合同，與客戶(hù)結成良好關(guān)系，保證供貨及時(shí)。

　　(3)在半成品方面，實(shí)際支出是比計劃支出少了343元，減少幅度有2%，雖然表面看起來(lái)不會(huì )很多，但實(shí)際是減少了一部分支出，對公司就會(huì )有很大的貢獻了。費用支出減少的原因有，首先，我們與第三方物流公司結成良好的合作關(guān)系，以保證價(jià)格最低，質(zhì)量最優(yōu);其次，我們的存儲量比較大，一次性簽署一年的合同，以獲得批量折扣;再次，盡量采取即期付款方式，從而獲得現金折扣。因為這部分支出通過(guò)上面的努力后，已經(jīng)縮減了很多，費用支出不算大，因此完全可以取得現金折扣。

　　總結第十年的工作，我們也有許多不足之處：在日常的工作中我們還有許多做的不足的地方，對稅金計算，商業(yè)折扣的相關(guān)規定，現金折扣是否計入增值稅的應稅范圍的知識都不是很清晰，在這些都需要在今后的工作中加強個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習和向公司技術(shù)部、客戶(hù)部同事學(xué)習相關(guān)產(chǎn)品來(lái)不斷提高部門(mén)整體水平。配合公司其它部門(mén)資金回攏，使資金周轉加快。其中產(chǎn)品缺貨問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，物流公司貨物中途遺失等問(wèn)題仍不時(shí)阻礙公司的飛速發(fā)展，工程分包還在起步階段，外部物流公司只有1家，處于壟斷地位，有些價(jià)格高，卻無(wú)法議價(jià)。

　　配合支持公司所有部門(mén)，積極主動(dòng)的完善企業(yè)的運輸倉儲方案，是我們物流部門(mén)的本職工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識、提高工作效率、全身心的投入到日常的工作中去。為夸克的客戶(hù)提供更完善的服務(wù)。

　　it業(yè)年終工作總結 篇3

　　有資料表明，我國零售業(yè)的5000多萬(wàn)員工中，70%以上只有初中文化程度。面對激烈的市場(chǎng)競爭，零售企業(yè)如何提高員工素質(zhì)進(jìn)而提升自身的競爭能力，就成為一項十分艱巨的任務(wù)。本文通過(guò)個(gè)人在零售業(yè)實(shí)際參與培訓的經(jīng)歷，簡(jiǎn)單的闡述零售業(yè)員工培訓的一些心得。

　　從全球零售企業(yè)的成功經(jīng)驗看，它們幾乎無(wú)一例外地都有一個(gè)基本的做法，即長(cháng)期不懈地對本企業(yè)的員工以各種形式進(jìn)行素質(zhì)和技能方面的培訓，有的甚至是重金安排業(yè)績(jì)好且有發(fā)展前景的員工進(jìn)行各種高級培訓，并形成從普通員工到高級管理職員的培訓體系。面對跨國零售企業(yè)的快速進(jìn)入和強烈競爭，中國零售企業(yè)如果再不在員工培訓和人才培養方面下功夫，試圖通過(guò)低技術(shù)低素質(zhì)條件下的粗放經(jīng)營(yíng)擴張去競爭，那么，我國的零售業(yè)將會(huì )越來(lái)越失去競爭的基礎條件，從而處于長(cháng)期的競爭弱勢。顯然，通過(guò)各種不同的形式對員工進(jìn)行培訓和提高，已成為各零售企業(yè)的當務(wù)之急。

　　一、中國零售業(yè)的培訓現狀　　

　　(一)培訓機制不健全

　　中國零售在人力資源管理上一貫的“重使用輕培養”的做法，使得目前零售業(yè)培訓缺乏一套有效的、建立在培訓與發(fā)展基礎上的人才培養機制。大部分賣(mài)場(chǎng)的培訓通常由培訓部統籌，業(yè)務(wù)培訓多以短期、簡(jiǎn)單、分散為主，本著(zhù)實(shí)用實(shí)效的原則，通常沒(méi)有長(cháng)遠的發(fā)展目標，對學(xué)院畢業(yè)生、有潛質(zhì)的經(jīng)理人或業(yè)務(wù)骨干沒(méi)有系統的培養計劃，只是強調不斷地完成工作任務(wù)，承擔工作職責。常常忽視了對于一線(xiàn)終端銷(xiāo)售員工的有效培訓。何為有效?對于一個(gè)銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，往往以下六種能力的具備才是銷(xiāo)售成功的法寶：1、語(yǔ)言能力(包括口頭語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言)2、溝通能力3、觀(guān)察能力4、記憶能力5、應變能力6、營(yíng)銷(xiāo)能力

　　(二)培訓需求把握不準

　　中國零售業(yè)目前逐步認識到員工培訓的重要性，一些大型的連鎖商超也下決心花大成本做培訓，但一個(gè)嚴重問(wèn)題是，很多零售企業(yè)不能很好地把握自己的培訓需求，因此進(jìn)行的培訓也很少能夠對癥下藥。目前普片的現象是除了例行的培訓，如入職培訓以及輪崗培訓以外，幾乎沒(méi)有系統性的培訓需求分析，不能照顧到不同職業(yè)階段員工的需要，也沒(méi)能從企業(yè)的角度，根據賣(mài)場(chǎng)不同樓層、不同商品種類(lèi)的特性和專(zhuān)業(yè)度需求來(lái)確定基本的培訓范圍、強度與方向。由此可見(jiàn)中國大多數零售業(yè)的培訓都是滯后的。

　　調查表明，許多賣(mài)場(chǎng)只關(guān)注中基層員工，特別是新員工的培訓，而忽視了高層管理人員的培訓需求，即使樓層主管或部門(mén)經(jīng)理響應號召參加了高級培訓班，其目的也多半是獲取崗位資格證書(shū)，而非真正通過(guò)系統的專(zhuān)業(yè)學(xué)習深造提升自身的管理水平。

　　(三)培訓費用支出不固定

　　據統計，近年來(lái)中國一些大的賣(mài)場(chǎng)人員年流動(dòng)率在30%~40%之間，人才流失已成了整個(gè)零售業(yè)乃至整個(gè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的難題。由于培訓結果常難以立即轉化為量化的效益，很多企業(yè)老總擔心花費成本去培養員工，而員工一旦流失，對自己將是很大的損失。所以，當培訓經(jīng)費不足時(shí)，賣(mài)場(chǎng)只是做一些常規型的部門(mén)業(yè)務(wù)培訓，缺少提高性、持續性、系統性的培訓。

　　然而更多中小型商場(chǎng)抱著(zhù)能省則省的態(tài)度，培訓預算每年沒(méi)有固定的比例。很多酒店為了節省培訓經(jīng)費，除了自己做一些技能業(yè)務(wù)培訓外，一般會(huì )直接聘請資深管理人員擔任中高層管理人員，在做管理的同時(shí)，兼做培訓。

　　(四)培訓技術(shù)不專(zhuān)業(yè)

　　許多賣(mài)場(chǎng)的培訓通常由內部培訓部組織實(shí)施，其中培訓者的專(zhuān)業(yè)化程度也是一大問(wèn)題，內部培訓師精通部門(mén)業(yè)務(wù)但缺乏專(zhuān)業(yè)的培訓技術(shù)和技巧，培訓手段通常較為單一，外聘的培訓師又常常并不了解學(xué)員真正需要的是什么，甚至可能不了解內部運作，培訓內容的確定有很大的主觀(guān)性或理論脫離實(shí)際。

　　二、啟示與建議　　

　　(一)依據賣(mài)場(chǎng)的發(fā)展戰略建立有效的培訓體系

　　有效的、持續的培訓是服務(wù)質(zhì)量、工作效率以及管理能力的保證，是賣(mài)場(chǎng)競爭力提升的關(guān)鍵。國外一項對10多家企業(yè)的研究發(fā)現，提高10%的勞動(dòng)力教育投資可以使勞動(dòng)生產(chǎn)率提高8.6%，而如果將同樣價(jià)值的投入放在設施設備上，生產(chǎn)率只能提高3.4%。培訓雖不是直接通過(guò)營(yíng)運獲得效益，但培訓可以減少73%左右的浪費。因此，任何企業(yè)都必須把培訓視為長(cháng)期的、長(cháng)效的戰略，使培訓成為企業(yè)發(fā)展戰略的一個(gè)重要組成部分，在培訓體系的人力投入、制度化建設方面不斷進(jìn)行完善。

　　(二)以需求分析為前提展開(kāi)培訓

　　企業(yè)開(kāi)始培訓之前要特別做好培訓需求分析，以保證培訓目標和培訓結果相互一致性。培訓需求分析決定了培訓目標的確定是否盡可能地準確和具體，避免了盲目性，也減少了不必要的培訓成本消耗。對于那些委托的培訓機構或請進(jìn)來(lái)的培訓師，特別應該通過(guò)閱讀資料、走訪(fǎng)、調查、座談等形式對酒店培訓需要做細致了解，發(fā)現酒店真正的培訓需求，再修改培訓目標，量體裁衣地制定培訓課程及培訓大綱。

　　(三)培訓手段力求專(zhuān)業(yè)化與創(chuàng )新性

　　培訓方法直接作用于學(xué)習過(guò)程，是影響員工對培訓內容的掌握，決定培訓效果的內在因素�，F代培訓從單純的知識講授型課程向互動(dòng)型、討論型、情境型、模擬型等多種形式結合的方向發(fā)展，強調通過(guò)多種方式刺激人的視、聽(tīng)、說(shuō)等各種感覺(jué)器官和心腦活動(dòng)，使培訓者提高信息接受的敏感度和積極狀態(tài)。對于一個(gè)賣(mài)場(chǎng)來(lái)說(shuō)好的企劃方案是極其重要的，但是在實(shí)施的過(guò)程中，一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員的連帶銷(xiāo)售能力往往是能左右一個(gè)促銷(xiāo)案的成功與否。如果只是枯燥的去跟營(yíng)業(yè)員講解，他們可能很難聽(tīng)的進(jìn)去。筆者曾經(jīng)在實(shí)際工作中采用了一種較新穎的“交叉培訓”方式取得了不錯的效果。利用晨會(huì )和午會(huì )的時(shí)間交叉的請不同區域的銷(xiāo)售人員來(lái)做講解和示范。例如讓化妝品區的美容顧問(wèn)來(lái)跟大家傳授一些化妝的小技巧，從而說(shuō)明自己產(chǎn)品的一些特性，讓珠寶區的銷(xiāo)售員來(lái)為大家講解珠寶的一些保養常識和佩戴技巧，順帶把自己品牌的特性說(shuō)出來(lái)。同樣的，也可以跨樓層來(lái)舉行這樣的'活動(dòng)。讓少淑館、兒童館、青休管的營(yíng)業(yè)員來(lái)分別介紹自己的品牌文化。也可以舉行一些銷(xiāo)售技巧的演練�？傊�，通過(guò)日常的滲透，讓各個(gè)專(zhuān)柜的銷(xiāo)售員不僅僅了解自己的品牌，也了解商場(chǎng)其他品牌，從而達到良好的連鎖銷(xiāo)售目的。事實(shí)證明，這樣的方式比起把營(yíng)業(yè)員集中在一間教室用幻燈片來(lái)講解更加的有成效。

　　(四)明確企業(yè)培訓的定位

　　對培訓定位不清，致使培訓與企業(yè)長(cháng)期發(fā)展脫節，培訓并沒(méi)有真正為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰略做出貢獻。也有一些企業(yè)管理者認為，現在的員工想法多，流動(dòng)性大，花費大量的人力、物力、財力培養了他，但卻留不住，為他人做了嫁衣，得不償失，所以不培訓。這種情況在民營(yíng)企業(yè)更為普遍。有些企業(yè)認為企業(yè)效益還好，員工的素質(zhì)還可以，能夠滿(mǎn)足企業(yè)當前的需要，暫不培訓。有些企業(yè)培訓了幾次員工，就想立竿見(jiàn)影，馬上見(jiàn)效，典型的急功近利心態(tài)等等。

　　培訓的首要目的應該是滿(mǎn)足企業(yè)長(cháng)期發(fā)展的需要，然而大多管理者對培訓認識不清，認為培訓就是組織理論學(xué)習和政治思想教育或者是某些技能的學(xué)習，不需要與企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展目標聯(lián)系起來(lái)。企業(yè)領(lǐng)導沒(méi)有將培訓放在戰略的高度來(lái)考慮，在經(jīng)費緊張時(shí)首先削減培訓經(jīng)費。與此相應，員工也就認為培訓就是離開(kāi)工作短期休息，培訓沒(méi)有與企業(yè)發(fā)展目標相聯(lián)。

　　(五)激勵與監督并行　　在許多中小企業(yè)，尤其是人員流動(dòng)量較大的服務(wù)行業(yè)，普遍存在重懲罰輕激勵的誤區，并且輕視培訓后期監督和人才提拔，造成人才流失，人才流動(dòng)下的憤怒與恐懼導致企業(yè)領(lǐng)導傷心之余不再做培訓。

　　有些企業(yè)很重視培訓，并且為員工提供眾多的培訓機會(huì )，但卻忽視培訓的后期監督和人才提拔，讓員工感覺(jué)學(xué)而無(wú)用。人才的高流動(dòng)率使高層面臨這樣一種困境：花費很多的人力、物力、財力在培訓上，培養了需要的人員，但卻留不住人才，最后為別人做“嫁衣”

　　并且許多企業(yè)重視培訓的前期準備、策劃和選擇過(guò)程，而當進(jìn)入實(shí)施階段時(shí)，卻忽視了對培訓的監督和溝通。培訓實(shí)施需要必要的監督，以便實(shí)時(shí)掌控學(xué)員的學(xué)習信息，同時(shí)可以使培訓項目在不斷反饋過(guò)程中得以改善。而實(shí)際情況是，培訓一旦開(kāi)始后就很少有人過(guò)問(wèn)，直到結束時(shí)才進(jìn)行簡(jiǎn)單的考試。通常的學(xué)員都是被動(dòng)的學(xué)習，沒(méi)有主動(dòng)地參加到培訓中去，培訓過(guò)程中缺少監督和溝通造成事倍功半。

　　(六)育能先育德

　　國內的企業(yè)一般重視對員工的技能方面的培訓，如組織協(xié)調能力、管理理論、合作精神、操作技術(shù)等，而忽視了對員工思想、人品、道德、為人處事的培訓。有些人認為這是員工自己的事情，其實(shí)不然。員工的個(gè)人修養、談吐實(shí)際上是一個(gè)企業(yè)的名片和形象，是企業(yè)文化中最本質(zhì)的`東西，它從根本上決定著(zhù)員工的做事態(tài)度、工作質(zhì)量和水平。歐、美、日企業(yè)很重視員工的做人培訓，把它稱(chēng)為“態(tài)度培訓”，通過(guò)這種培訓去提升員工士氣，培養員工對組織的忠誠，培養員工應具備的意識和態(tài)度。筆者以為，企業(yè)是一個(gè)大家庭，員工就是這個(gè)大家庭的成員。家庭不僅要教育成員成才，還要把它培養成有理想、有道德、講信義的人。尤其在服務(wù)行業(yè)，往往基層員工是顧客首先接觸到的，他們的一言一行都是企業(yè)的窗口，因此德育方面的培養就尤為總要。

　　三、人才是制約零售業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節　　

　　國內百貨人才日漸稀缺，人才基數漸漸下滑，直接導致的是百貨業(yè)的發(fā)展遇阻。面對百貨企業(yè)的爆發(fā)式增長(cháng)，人才瓶頸應如何突破?在未來(lái)市場(chǎng)競爭激烈的格局下，優(yōu)質(zhì)人才將是百貨企業(yè)爭奪的對象。我們到哪里去找人才?最好的答案就是培養。因為在許多賣(mài)場(chǎng)都存在這樣一種現象：許多員工都不是商場(chǎng)的自營(yíng)員工，而是供應商和廠(chǎng)家帶來(lái)的。這個(gè)前提使得許多賣(mài)場(chǎng)不愿意花大價(jià)錢(qián)花大力氣去對這些員工進(jìn)行培訓，都認為這是在“為他人做嫁衣裳”殊不知，從長(cháng)遠的戰略眼光來(lái)看，有效高質(zhì)的培訓是留住一名人才的最好方式，人才不用到外面去挖，內部培養起來(lái)的人才往往對企業(yè)有著(zhù)更高的忠誠度。

　　同時(shí)，建立人才培訓體系，尤其是中基層管理干部的培訓體系在條件允許的情況下，大型連鎖集團應建立“商學(xué)院”，對管理人員進(jìn)行長(cháng)期輪訓，以保障在人才高速流動(dòng)的今天，保證團隊的整體管理技術(shù)水平不下降。筆者所供職的銀泰百貨定期就會(huì )有內部期刊出版，也有自己的銀泰學(xué)院，定期不定期還會(huì )讓中高層管理人員和優(yōu)秀員工去參與培訓。

　　擴大“人才基地”建設，效仿日本零售企業(yè)直接到大學(xué)中選“青苗”，與定點(diǎn)大學(xué)建立合作機制培養人才。同時(shí)，將企業(yè)的培訓理念向大學(xué)課堂進(jìn)行滲透，從而保障對口大學(xué)的學(xué)生一出校門(mén)就擁有一定的專(zhuān)業(yè)實(shí)戰知識。當人才基數達到一個(gè)數量級后，企業(yè)就有了血液更新的余地，員工間也有了相互競爭的良好氛圍。

　　建立合理的薪酬體系尤其是在基層和中層的層級，應該多設薪級，保障表現優(yōu)異的員工可以在不提行政級別的情況下，仍有加薪的空間。同時(shí)，應設立高技術(shù)崗位薪酬，留住稀缺人才。

　　建立“零售教練”機制“師-父帶徒弟”的模式，可以將實(shí)戰的精髓迅速傳播。所有的領(lǐng)導都應從“教練”做起，自己帶出的徒弟越多，自己升遷的機會(huì )就越大。在企業(yè)內部也應該樹(shù)立“育人光榮”的氛圍，防止老員工不愿意將自己的本領(lǐng)教給新入職的員工。

　　四、結語(yǔ)　　

　　在知識經(jīng)濟時(shí)代，知識和技術(shù)在企業(yè)市場(chǎng)競爭中扮演著(zhù)越來(lái)越重要的作用，人才成為企業(yè)最根本、最重要的競爭優(yōu)勢和可持續發(fā)展的寶貴資源。隨著(zhù)跨國公司的涌入和知識經(jīng)濟的發(fā)展，中國企業(yè)所面臨的市場(chǎng)形勢日趨嚴重。為了適應這一變化，也為了使自己在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，員工培訓是企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的一條重要途徑，也是企業(yè)獲取持續競爭力的源泉。一個(gè)有效的、科學(xué)的員工培訓體系的建立，需要企業(yè)人力資源治理部門(mén)從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，找出企業(yè)培訓存在的問(wèn)題并加以解決，員工培訓一定能夠取得豐碩的成果。本著(zhù)“外部開(kāi)源——發(fā)掘人才;內部截流——培養人才”的兩手準備，在為企業(yè)注入新鮮血液的同時(shí)增強內部血液循環(huán)，試問(wèn)這樣的一個(gè)企業(yè)又怎能不成為行業(yè)的佼佼者呢!

　　it業(yè)年終工作總結 篇4

　　時(shí)光飛逝，進(jìn)入公司工作**年了。原來(lái)業(yè)務(wù)不太熟悉，但經(jīng)過(guò)了這幾個(gè)月的工作鍛煉中，得到了很多�，F從以下幾部分講：

　　第一部分：自我介紹

　　我是公司的倉庫保管員： 我是**年進(jìn)入公司工作的，作為一名新員工進(jìn)入了一家高速發(fā)展的物流公司工作，深感欣喜。我想這是我職業(yè)的新開(kāi)始，因為在經(jīng)貿山九有信賴(lài)，勤勉，發(fā)展。

　　第二部分：人力的合理安排和運用

　　1：人力的安排

　　我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有條不紊,就要合理安排人員，使每一作業(yè)盡量不受影響。

　　2：合理的休息

　　在出口裝箱時(shí)，現高溫季節，倉儲作業(yè)量大，出汗多。像衛洗麗的箱子，每一箱成品都套有一個(gè)塑料袋，很滑，裝箱時(shí)不能碰傷箱子，作業(yè)要求高，難度大。在40多度的箱內，一會(huì )兒就汗流浹背了，所以要合理安排作業(yè)和休息，做到輪流休息，不間斷作業(yè)，這樣在保證作業(yè)安全的情況下，作業(yè)效率就不受影響了。

　　3：人員的培訓和提高

　　雖然裝卸工人的工作比較簡(jiǎn)單，但為了作業(yè)的不斷提高，我們也要不斷提醒他們現場(chǎng)作業(yè)的規定，及客戶(hù)對我們的要求，這樣有利于我們對倉庫的管理，理貨，配貨等作業(yè)。他們的作業(yè)效率也會(huì )有所提高的。

　　第三部分：貨物的管理

　　做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業(yè)，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數量的管理，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫存區面積。

　　A：易拿，易放，易看，易點(diǎn)的堆積方式，

　　B：貨物堆放不要超過(guò)托盤(pán)，不要超高堆放，要注意“五距”，

　　C：貨物入出時(shí)做好樁腳卡記錄(計好箱數和枚數)

　　D：堅持貨物先進(jìn)先出，對于頻繁進(jìn)出庫的貨物和小件的貨物應多盤(pán)點(diǎn)這樣減少庫存差異

　　E：保持倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢

　　主要有：

　　一：部品的管理

　　1：部品的入庫作業(yè)

　　2：部品的出庫作業(yè)

　　二：成品/出口品的管理

　　1：成品/出口品的入庫作業(yè)

　　相對于部品，成品/出口品的.入庫比較方便，但還要注意點(diǎn)數，特別是**產(chǎn)品，要翻板逐件堆高，以前入庫時(shí)多次發(fā)現多箱為空箱(入庫時(shí)在工廠(chǎng)被盜)所以一定要小心仔細。入庫堆放整齊，衛洗麗的出口品應在每一托盤(pán)上標明生產(chǎn)日期，便于“先進(jìn)先出原則”

　　2：成品/出口品的出庫作業(yè)

　　成品/出口品在出庫時(shí)根據定單或出口裝箱單出庫，一定要堅持“先進(jìn)先出”原則，特別在出口方面。還有出口時(shí)，裝箱單上的箱號和封號要填寫(xiě)正確，并傳真至貨代部確認后再封箱放箱，最好讓集卡司機進(jìn)來(lái)時(shí)把箱號和封號與“設備交接單”上的對一下，是否一致。

　　為了做到先進(jìn)先出，可否在填制一張記錄單用于記錄每一貨品每次入庫的數量和同一生產(chǎn)日的數量，出庫時(shí)進(jìn)行“先進(jìn)先出”銷(xiāo)帳，并記錄余數。

　　第四部分：設備的管理和衛生工作

　　一：設備管理

　　倉庫現有設備：

　　倉儲設備是省力省時(shí)的有利工具，要做好日常的清潔保養，清理輪子中的雜物，保持其順利使用。發(fā)現隱患要及時(shí)報修，還要安全用電。

　　二：衛生工作

　　倉庫作業(yè)量大，容易積累灰塵，所以每天要清理倉庫，清潔地面，保持衛生。創(chuàng )造一個(gè)整潔的倉庫，在良好衛生的工作環(huán)境下工作。

　　第五部分：自我學(xué)習和總結

　　每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生，我們要善于發(fā)現問(wèn)題，把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去解決，來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)能力。

　　這也要求我們不斷的學(xué)習，提升，學(xué)習老師傅的業(yè)務(wù)知識和掌握專(zhuān)業(yè)技能;交流，了解，吸取他們的經(jīng)驗;學(xué)習倉儲保管，裝箱作業(yè)，貨物記帳等業(yè)務(wù)知識，這是我還有所欠缺的。還有要學(xué)習物流相關(guān)知識，很欣慰的是：在取的了國際貨代資格證后，這次通過(guò)了報檢員資格考試。所以今年又報了報關(guān)員考試。

　　我想通過(guò)工作學(xué)習能有更大的進(jìn)步，愿我和公司共同發(fā)展，共同進(jìn)步

　　補充：

　　上面是工作總結，下面是工作計劃：

　　一、 保證業(yè)務(wù)、工作流程的順利開(kāi)展

　　1. 產(chǎn)品入庫會(huì )把好驗收關(guān)，對產(chǎn)品的數量、質(zhì)量、包裝進(jìn)行驗收，如發(fā)現本次入庫產(chǎn)品不符，倉庫人員會(huì )迅速反映給總部，采取相應措施

　　2. 產(chǎn)品出庫會(huì )把好復核關(guān)，對于出庫產(chǎn)品，倉庫必須嚴格按照公司規章制度憑證發(fā)貨，對客戶(hù)要所發(fā)貨逐項復核，做到數量準確，質(zhì)量定好，標志清楚，并向送貨員移清交貨，以免造成客戶(hù)收到貨物不相符的損害。

　　3. 20xx年倉庫會(huì )根據當地市場(chǎng)的情況，合理化利用備貨計劃、進(jìn)出庫計劃、編制客戶(hù)暢銷(xiāo)產(chǎn)品的儲存計劃，保證客戶(hù)第一時(shí)間里拿到貨物，有個(gè)滿(mǎn)意的服務(wù)發(fā)貨工作。

　　4. 倉庫會(huì )按照安全、方便、節約的原則，合理利用倉容、庫房，貨物有必要的道路和產(chǎn)品適當的墻距、垛距、分層。產(chǎn)品出庫按照先進(jìn)庫的先出，有效期在前的先出的原則辦理。

　　5. 對于客戶(hù)的退貨產(chǎn)品回倉，以對應的采購退貨單為收據收貨，倉庫核對貨單無(wú)誤后開(kāi)具標準的退貨單，注明原采購單號，并經(jīng)辦事處主管審核生效后返回總部調換或退貨，保持客戶(hù)能在第一時(shí)間里收到新的產(chǎn)品。

　　6. 倉庫會(huì )根據產(chǎn)品性質(zhì)和倉儲條件，對儲存的產(chǎn)品安排適宜的場(chǎng)所，合理堆碼，妥善苫墊，易碎品輕拿輕放。注意操作安全，保證產(chǎn)品在倉庫全年無(wú)事故，對客戶(hù)提供一流的服務(wù)。

　　二、發(fā)貨和努力提高自身的管理

　　1.協(xié)調好客戶(hù)定貨所發(fā)貨的時(shí)間控制，與柳市倉庫協(xié)調好所發(fā)貨物的周期。

　　2.倉庫嚴格管理火種、火源、電源、水源。安全工作實(shí)行分區管理，分級負責的制度，明確各級安全負責人對所在區域的倉庫安全，嚴格執行各項安全規章制度，掌握各種安全知識和技能。

　　3.加強對產(chǎn)品的進(jìn)出庫驗收及清潔，安全工作，確保準確無(wú)誤，加深對公司所生產(chǎn)產(chǎn)品的了解，對客戶(hù)所咨詢(xún)的問(wèn)題所提必答。

　　4.往后加大對倉庫每周、月的清潔力度，保持庫容整潔、，美觀(guān)、防潮。

　　5.努力提高自身的管理業(yè)務(wù)水平及加深對產(chǎn)品各型號的認識，爭取做到成為優(yōu)秀的管理隊伍成員之一。

　　it業(yè)年終工作總結 篇5

　　20xx年在緊張和忙碌中逐漸接近尾聲，回首本年度的工作，內心不禁感慨萬(wàn)千。這一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際，我們生產(chǎn)部門(mén)將深刻地對本部門(mén)一年來(lái)的工作及得失作出細致的總結，同時(shí)祈愿我們公司明年會(huì )更好。在本年度的工作中，我們生產(chǎn)系統取得了些微的成績(jì)，體現更多的還是稚嫩與不足，通過(guò)認真的思考分析，我們認為可以從以下方面進(jìn)行總結：

　　一、生產(chǎn)管理方面

　　在過(guò)去的一年里，生產(chǎn)制造部力挑重擔，進(jìn)行了大量的工藝摸索試驗，尤其在產(chǎn)品酸值調整方面，取得了長(cháng)足的進(jìn)步，能夠準確地把握酸值異常的關(guān)鍵點(diǎn)，總結出了寶貴的工藝調整經(jīng)驗；同時(shí)生產(chǎn)調度工作也取得了很大的進(jìn)展，通過(guò)不斷的強化管理，各級車(chē)間管理人員已基本具備合理調配公司生產(chǎn)資源的能力，能夠很好的與兄弟部門(mén)進(jìn)行協(xié)作，使生產(chǎn)工序更加順暢，在產(chǎn)量方面得到了很大的提高，并創(chuàng )造了月產(chǎn)三單體686.8噸的歷史新記錄，這同時(shí)也進(jìn)一步體現出了配備優(yōu)秀基層管理人員的重要性，這也是我們目前管理環(huán)節中的最薄弱之處，需要進(jìn)行更加系統完善的強化培訓工作。

　　二、產(chǎn)品質(zhì)量方面

　　在完成上述產(chǎn)量的同時(shí)，我們生產(chǎn)制造部也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴把生產(chǎn)工序的每一個(gè)質(zhì)量控制關(guān)，利用例會(huì )、質(zhì)量專(zhuān)題會(huì )、班前會(huì )及生產(chǎn)過(guò)程中及時(shí)為操作工灌輸質(zhì)量理念，堅持操作工為第一質(zhì)檢員的`觀(guān)點(diǎn)。同時(shí)結合操作工流動(dòng)性強的特點(diǎn)，及時(shí)為新職工安排質(zhì)量、操作技能方面基本的理論培訓和現場(chǎng)操作實(shí)踐，保證每一個(gè)新操作工在上機獨立操作以前，都能了解基本的操作規程，掌握簡(jiǎn)單的產(chǎn)品質(zhì)量判別方法。另外，根據產(chǎn)品特征分類(lèi)及質(zhì)量要求，在生產(chǎn)部?jì)炔堪才艑?zhuān)人負責生產(chǎn)工藝，及時(shí)準確的分析質(zhì)量事故。我們始終堅信產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，只要生產(chǎn)系統的每一個(gè)員工都有高度的質(zhì)量意識，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節中，產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì )穩步提高，以達到滿(mǎn)足客戶(hù)質(zhì)量要求的目標。

　　三、設備管理方面

　　在過(guò)去的一年中，我們在設備管理方面取得了前所未有的進(jìn)步，無(wú)論是管理人員的配備，維修人員的管理，還是業(yè)務(wù)水平的.提高，進(jìn)貨質(zhì)量的控制等多個(gè)方面都進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的方案研究和實(shí)施，尤其在一車(chē)間設備負荷量過(guò)大，年久失修等多重因素的影響下，我們依然保證了生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。二車(chē)間雖然都是新設備，故障率較低，但面對了型號多樣化的局面，設備維修人員通過(guò)不斷攻關(guān)，最終還是克服了技術(shù)資料不足，維修力量薄弱的困難，并按照設備維護保養的相關(guān)文件對設備進(jìn)行定期檢修保養的同時(shí)，根據生產(chǎn)工藝要求進(jìn)行了部分提高生產(chǎn)效率的改造，起到了良好的效果，有力地保障了設備與工藝的合理匹配，進(jìn)而從很大程度上確保了生產(chǎn)運行的穩定性。

　　四、人員管理方面

　　20xx年度，公司生產(chǎn)任務(wù)急劇增加，新車(chē)間也在嚴峻的市場(chǎng)競爭形勢下快速上馬，而我們都在前期人才儲備方面的工作存在很大欠缺，從而導致了在新車(chē)間開(kāi)車(chē)初期老車(chē)間因骨干力量抽調過(guò)多而出現較大滑坡。為緩解人員壓力，公司自在三季度開(kāi)始大量招聘新員工，多批次的新員工進(jìn)入到車(chē)間的各生產(chǎn)崗位，且流動(dòng)量很大，崗位人員極不穩定，給生產(chǎn)各方面管理帶來(lái)極大壓力，生產(chǎn)工作出現了較大波動(dòng)。在這樣的壓力推動(dòng)下，生產(chǎn)制造部依然堅持對各崗位進(jìn)行崗前崗中的簡(jiǎn)單培訓，盡可能的保證新進(jìn)員工在最短時(shí)間內順利進(jìn)入崗位角色，同時(shí)結合班組長(cháng)及老員工的積極幫扶，最終于四季度初穩定了局面，生產(chǎn)各方面工作逐漸步入了正規。

　　五、安全生產(chǎn)方面

　　在過(guò)去的一年里，基于行業(yè)的特殊性，我們生產(chǎn)系統一如既往的將安全生產(chǎn)置于日常管理工作的首位，堅持班前會(huì )、生產(chǎn)現場(chǎng)對各崗位員工進(jìn)行安全知識的教育，培訓操作工正確操作生產(chǎn)設備，組織安全隱患排查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。但是我們依然發(fā)生了多起人身傷害事故，一起重大設備事故，雖然事故未造成嚴重人身傷害，卻充分說(shuō)明我們的安全生產(chǎn)工作依然存在大量不足，員工安全生產(chǎn)意識依然低下。因此，我們加大了安全隱患整改力度，不斷加強安全思想教育，對查明的違章操作、違反勞動(dòng)紀律行為進(jìn)行了更為嚴厲的處罰，以不斷的強化，不厭其煩的灌輸來(lái)全方位的提高員工的安全思想意識。

　　六、工藝設備改造方面

　　為更好的發(fā)揮系統產(chǎn)能，創(chuàng )造良好的工作環(huán)境，完善安全環(huán)保設施，節能降耗，平衡水系統以及能量系統，生產(chǎn)制造部集思廣益，通過(guò)大量的論證以及技術(shù)攻關(guān)，對現有生產(chǎn)系統及輔助設施進(jìn)行了規�？涨暗募夹g(shù)改造，并通過(guò)后期不斷的完善，在節能降耗以及降低環(huán)境污染方面很好的達到了預期目的，創(chuàng )造了不可估量的價(jià)值。

　　it業(yè)年終工作總結 篇6

　　回顧過(guò)去的一年里，工作有喜、有憂(yōu)，從服務(wù)和衛生都有著(zhù)逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺階，隨著(zhù)新店的即將籌備開(kāi)業(yè)，通過(guò)自身的工作總結和提高，將做以下幾點(diǎn)要求和計劃：

　　一、安全防范意識：要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客來(lái)客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現場(chǎng)巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀(guān)察力。

　　二、衛生要求：通過(guò)一年的午餐檢查衛生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據“衛生檢查制度”和“衛生獎罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛生合格，把自己當作消費者來(lái)評價(jià)衛生工作。

　　三、服務(wù)要求：細節決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”根據十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評餐后服務(wù)工作，總結服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規范化。

　　四、建立一套績(jì)效的工作評估表，進(jìn)行考核，培養內部人才。主要以“工作能力”具有開(kāi)拓、創(chuàng )新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來(lái)評價(jià)員工對工作的積極性。

　　五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類(lèi)問(wèn)題，備好過(guò)去一年所發(fā)生的各種預案�？偨Y經(jīng)驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。

　　六、溝通工作：加強部門(mén)與部門(mén)之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿(mǎn)意度。賓客對酒店的滿(mǎn)意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門(mén)之間的交流。在日常中遇到的'問(wèn)題矛盾以及不合格的地方，通過(guò)分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。

　　七、人員的穩定性：從目前的工作狀況來(lái)看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹(shù)立親和力，培養屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿(mǎn)足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營(yíng)造和諧的工作氛圍。

　　八、節約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著(zhù)餐飲業(yè)的持續發(fā)展，要嚴格以“開(kāi)源節流 節能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節能意識，加大力度控制成本，一切從零開(kāi)始，以店為家，創(chuàng )造新的“綠色”工作氛圍。

　　九、宴會(huì )招待：注重各種大小型的宴會(huì )注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營(yíng)造客人用餐氣氛。

　　十、等級服務(wù)：實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級來(lái)衡量服務(wù)的標準化、規范化、程序化要求，讓員工有著(zhù)奮發(fā)向上、自我展現的舞臺，來(lái)評價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。

　　十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會(huì )出現各種疑難問(wèn)題，要不斷的克服，沒(méi)有規矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協(xié)調能力的要求。

　　十二、培訓工作：在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作，對所有的員工進(jìn)行一次培訓，讓員工提升自身的服務(wù)水準，技能、技巧的提高，從學(xué)習中獲取經(jīng)驗，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開(kāi)始，創(chuàng )立成一支優(yōu)秀的團隊。

　　it業(yè)年終工作總結 篇7

　　旅游業(yè)是我省第三大支柱產(chǎn)業(yè)，在金融危機席卷全球后，給我省旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了極大的影響，在黨中央通過(guò)擴大內需拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)，抵御金融風(fēng)暴沖擊的良好政策下，在省委省政府的大力領(lǐng)導下，我們從實(shí)際工作出發(fā)，圍繞全省經(jīng)濟運行情況、面臨的經(jīng)濟形勢和發(fā)展環(huán)境、進(jìn)行分析探討，在省委、省政府的堅強領(lǐng)導、科學(xué)應對下，采取各項有效工作措施，使得我省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)受住了多重嚴峻考驗，旅游產(chǎn)業(yè)恢復態(tài)勢良好，現將20xx年全省旅游業(yè)工作總結如下：

　　全省旅游市場(chǎng)基本情況

　　(一)介紹旅游產(chǎn)業(yè)情況

　　今年，我省累計接待游客總數xxx萬(wàn)人次，旅游總收入xxx億元，同比增長(cháng)xxx%，這其中共接待國內旅游者xxx萬(wàn)人次，同比增長(cháng)xxx%，國內旅游收入xxx億元，共接待海外旅游者xxx萬(wàn)人次，其中港澳臺同胞xxx人次，旅游外匯收入xxx萬(wàn)美元。

　　1、港臺旅游市場(chǎng)

　　臺灣游客，1-11月份共接待xxx萬(wàn)人次，同比增長(cháng)高達xxx%，保持我省最大的入境旅游市場(chǎng)地位。1-11月份香港游客數量Ji增，共接待xxx萬(wàn)人次,同比增長(cháng)高達xxx%。港臺游客占我省入境旅游者總數的比例從去年同期的xxx%躍升到今年的xxx%，提高了xxx個(gè)百分點(diǎn)。

　　2、歐美旅游市場(chǎng)

　　今年以來(lái)歐洲市場(chǎng)保持穩定增長(cháng)，美洲市場(chǎng)回暖，1-11月份累計接待歐洲游客xxx萬(wàn)人次,同比增長(cháng)xxx%，其中法國游客xxx萬(wàn)人次,同比增長(cháng)xxx%,英國游客xxx萬(wàn)人次,同比增長(cháng)xxx%,德國游客xxx萬(wàn)人次,同比增長(cháng)xxx%,俄羅斯游客xxx萬(wàn)人次,同比增長(cháng)xxx%。1-11月份累計接待美洲游客xxx萬(wàn)人次，同比增長(cháng)xxx%，其中美國游客xxx萬(wàn)人次，同比增長(cháng)xxx%。

　　3、亞洲旅游市場(chǎng)

　　受?chē)�際金融危機的影響，1-11月份亞洲各客源國發(fā)展情況不甚樂(lè )觀(guān)，我省累計接待亞洲游客xxx萬(wàn)人次，同比下降xxx%。除日本游客略有增長(cháng)為xxx%外，絕大部分客源國接待人數同比均有不同程度的下降。原最大客源國韓國游客同比下降xxx%，所占海外市場(chǎng)比重由去年的xxx%下降到今年的xxx%。馬來(lái)西亞游客同比下降xxx%，泰國游客同比下降xxx%。亞洲旅游市場(chǎng)所占海外市場(chǎng)比重與去年同期相比下降了xxx個(gè)百分點(diǎn)。

　　(二)指導精神

　　我省旅游產(chǎn)業(yè)在今年能取得穩中有升的好成績(jì)，這和上級領(lǐng)導的工作指導是分不開(kāi)的，今年，我們以“保增長(cháng)、擴內需、調結構、促就業(yè)、強基礎”做為精神指導，大力落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)到各項工作中去，團結一致，積極發(fā)揚黨員優(yōu)秀干部的工作精神。充分認識到國際金融危機對我省旅游產(chǎn)業(yè)造成影響的嚴峻性，搶抓機遇，提振信心。抓住中央擴大內需、快速出臺一系列政策措施這個(gè)難得的機遇;為貫徹落實(shí)中央擴大內需的政策措施作好了準備，具備了用好政策機遇的條件;同時(shí)全省干部群眾精神狀態(tài)好，謀事干事熱情高，為抓住和用好機遇奠定了基礎。提高企業(yè)的投資信心，提高居民的消費信心，提高干部的工作信心。在面臨諸多不利因素的影響下，較好地完成了全年的工作任務(wù)。

　　(三)采取有效工作措施

　　1、面對全球金融危機導致的`全球總需求的疲軟和對我國旅游業(yè)帶來(lái)的不利影響，省委省政府認為旅游業(yè)總體發(fā)展趨勢不可能改變或逆轉，但是旅游業(yè)發(fā)展的動(dòng)力依然強勁，我省旅游業(yè)對于擴大內需、促進(jìn)增長(cháng)的作用不可低估。旅游資源豐富是我省的優(yōu)勢，旅游業(yè)是富民產(chǎn)業(yè)。我省明確提出了旅游業(yè)擴大內需保增長(cháng)的具體要求，在今年的政府工作報告上又再一次強調實(shí)施旅游振興工程，培育新的消費熱點(diǎn)，使旅游業(yè)成為現代服務(wù)業(yè)中的先導產(chǎn)業(yè)。

　　省委省政府領(lǐng)導對于旅游業(yè)發(fā)展前景的精辟論述，極大地鼓舞了我省旅游從業(yè)人員恢復重建旅游業(yè)的信心和決心，是實(shí)現今年旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)門(mén)紅的關(guān)鍵。

　　it業(yè)年終工作總結 篇8

　　我叫xx，現任xx項目施工員。來(lái)到公司x年多了，一直奮斗在施工第一線(xiàn)上在長(cháng)期的工作中，我養成了吃苦耐勞的工作習慣，我熱愛(ài)施工管理工作，工作上積極上進(jìn)，努力鉆研建筑工程施工技術(shù)，先后負責了：xx項目，可以介紹項目概況，包括不限于：建筑面積、樓棟數、工程重難點(diǎn)、工程所獲得的榮譽(yù)等等。作為一名工作多年的施工員，一直以來(lái)，我不斷豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識，憑著(zhù)求真務(wù)實(shí)、踏實(shí)肯干的工作態(tài)度，在實(shí)踐中摸索、在經(jīng)驗中積極發(fā)展創(chuàng )新、不斷提高自己的工作能力。在多個(gè)項目完成的同時(shí)，我也完善了自身，也在一定程度上成就了自我�，F在，我總結了一系列自身的成長(cháng)以及不足，希望在今后能以更新、更強的面貌去面對工作。

　　一、 執行崗位職責

　　作為項目部的管理人員，我重視控制工程的施工質(zhì)量、與建設單位和監理單位的協(xié)調以及班組的管理協(xié)調、自動(dòng)配合安全科完成各項安全管理工作，狠抓材料管理以節儉工程成本。重要以下幾個(gè)方面闡明：

　　1、 工程質(zhì)量管理 以要求高標準、高起點(diǎn)要求每一個(gè)施工項目。施工前期，重視對班組的技巧交底，給班組人員在思想上給予重視，在技巧上懂得本工程的'質(zhì)量和進(jìn)度、安全要求，為后期施工奠定良好的基礎。

　　2、 班組的管理協(xié)調工作 重視每個(gè)班組負責人的培訓，在每次的會(huì )議上，針對施工配合存在的問(wèn)題，我盡量使每個(gè)同志至少占主導地位一次，以增加其經(jīng)驗，使每個(gè)同志都能獨當一面，處置各種問(wèn)題，使全部班組的業(yè)務(wù)技巧水平有整體的提升。

　　3、 安全管理工作在工作過(guò)程中，自動(dòng)配合安全科完成施工人員的人員的安全管理和教育工作是每個(gè)項目管理不可分割的一部分。

　　4、 與建設單位、監理單位的協(xié)調作為一個(gè)施工管理人員，在每個(gè)項目中重視和建設單位和監理單位的配合協(xié)調工作，針對建設單位和監理單位提出的好的建議，自己帶頭研究落實(shí)，力爭取得建設單位和監理單位的一致好評是施工員工作不斷進(jìn)步的最好體現方式。

　　5、技術(shù)管理 對施工技術(shù)要求更為嚴格，必須認真學(xué)習施工圖紙和施工規范以確保施工質(zhì)量，在學(xué)習同時(shí)把施工重點(diǎn)、施工方法和處罰條例都記錄下來(lái)，以便技術(shù)交底中不遺漏，盡量做到事先預料，事前解決，針對有些重點(diǎn)問(wèn)題在每個(gè)階段施工初期都要向施工隊提出具體要求，特別強調問(wèn)題的嚴重性并耐心向他們講清規范中的要求 。

　　二、 工作中存在的問(wèn)題

　　1、 自身方面有時(shí)對問(wèn)題考慮不夠全面，盲目的聽(tīng)從施工班組的意見(jiàn)沒(méi)有更清楚、沒(méi)有詳細對事件進(jìn)行分析就下結論，從而造成了不必要的損失。在管理上：對不聽(tīng)指揮、不按要求施工的班組沒(méi)有進(jìn)行嚴厲的懲罰，久而久之個(gè)別施工班組就有了僥幸的心態(tài)，至使在后期管理工作中出現了出現管理失控，也就形成安排工作難，現場(chǎng)管理難的情況。在以后的管理工作中首先要明確自己的立場(chǎng)，發(fā)揮項目管理人員在施工現場(chǎng)起的主導作用，對施工班組做到獎罰分明，形成絕對以項目部為中心領(lǐng)導方法，對那些不聽(tīng)指揮的施工班組決不心慈手軟，施行嚴打、嚴抓以此來(lái)樹(shù)立施工威信。

　　2、 在施工技術(shù)方面由于施工經(jīng)驗依然有著(zhù)不足。在施工現場(chǎng)不能準確的快速的找出施工中存在的毛病，沒(méi)能把施工圖和施工規范靈活巧妙的運用，使實(shí)際施工過(guò)程中和理論施工產(chǎn)生了脫軌情況，即沒(méi)有達不到預期的施工效果又使施工程序變得復雜，從而增加了施工成本，這給我的教訓就是在以后的施工過(guò)程中一定不能隨心所欲，必須認真熟悉施工圖紙和施工規范并很好的掌握，爭取能更好的把施工規范運用到現場(chǎng)施工當中。

　　三、今后的工作打算

　　通過(guò)總結以往的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時(shí)還需要多看書(shū)，認真學(xué)習好規范規程及有關(guān)文件資料，掌握好專(zhuān)業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項工作。

　　四、結語(yǔ)

　　總之，在今后的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與自己喜愛(ài)的建筑事業(yè)共同進(jìn)步、共同成長(cháng)。

　　it業(yè)年終工作總結 篇9

敬重的董事長(cháng)、總經(jīng)理、各位領(lǐng)導和同仁們

　　大家好！

　　駿馬辭年不懈奔騰千里志，吉羊獻歲同迎快樂(lè )萬(wàn)家春。

　　完陰如梭、彈指之間，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過(guò)去，20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。更好地完成工作，揚長(cháng)避短，現總結如下：

　　一、產(chǎn)量和質(zhì)量

　　據部門(mén)數據顯示，截止到20xx年12月，總產(chǎn)電纜數為1882萬(wàn)米，我們的七大類(lèi)電纜中，電力電纜391萬(wàn)米、掌握電纜407萬(wàn)米、計算機電纜630萬(wàn)米、硅橡膠電纜21萬(wàn)米、補償電纜42萬(wàn)米、導線(xiàn)376萬(wàn)米、特種電纜15萬(wàn)米。

　　在完成上述產(chǎn)量的同時(shí)，我部門(mén)也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，在生產(chǎn)過(guò)程中要求每位員工都力求做好自檢互檢等工作，嚴把每一道生產(chǎn)工序的質(zhì)量。狠抓產(chǎn)品質(zhì)量始終作為我部門(mén)的首要工作任務(wù)，多次組織生產(chǎn)員工進(jìn)行質(zhì)量和技術(shù)培訓。同時(shí)各車(chē)間加大了對新員工產(chǎn)品質(zhì)量意識的培訓，通過(guò)車(chē)間每天的班前會(huì )，工段長(cháng)的傳幫帶等方式要求車(chē)間隨時(shí)隨地進(jìn)行質(zhì)量意識灌輸和質(zhì)量學(xué)問(wèn)的學(xué)習。

　　今年在全體員工的共同努力下，產(chǎn)品質(zhì)量事故明顯少于往年，但我們不能松懈，時(shí)刻保持著(zhù)清醒的大腦，力求把質(zhì)量事故降到最低。在生產(chǎn)過(guò)程中嚴格把“三檢”作為掌握產(chǎn)品質(zhì)量的重要方法，嚴格根據工藝規范進(jìn)行加工生產(chǎn)。對每個(gè)工序過(guò)程都必需加強記錄和管理，防微杜漸，把質(zhì)量事故扼殺在萌芽之中。

　　二、平安生產(chǎn)

　　完善管理、確保平安一年來(lái)，在平安生產(chǎn)施工管理方面仔細貫徹“平安第一、預防為主、綜合治理”的方針，完善強化生產(chǎn)現場(chǎng)的平安生產(chǎn)管理，確保平安生產(chǎn)正常運行。

　　在過(guò)去的一年里，生產(chǎn)部門(mén)將平安生產(chǎn)納入日常的管理工作之中，做到隨時(shí)對各車(chē)間員工進(jìn)行平安學(xué)問(wèn)的訓練，并監督檢查準時(shí)消退各車(chē)間存在的平安隱患，保證了生產(chǎn)車(chē)間的有序運行，但我們的工作還做的不夠，導致全年共發(fā)生了9起人身?yè)p害事故。輕傷事故8起，重傷事故1起。針對發(fā)生的9起平安事故，事后通過(guò)平安會(huì )議分析，主要是由于：1、平安意識不強；2、防護措施不完善；3、違規違章操作；4、平安制度不健全等緣由。

　　為防止平安事故的發(fā)生，對車(chē)間內的全部生產(chǎn)設備都進(jìn)行了平安檢查，通過(guò)增加防護罩，增加愛(ài)護開(kāi)關(guān)，發(fā)覺(jué)隱患馬上消退。有問(wèn)題就要重視，有問(wèn)題就要解決。

　　三、設備管理

　　加強設備隱患的排解和故障的處理，確保平安生產(chǎn)。針對車(chē)間設備工作正常與否可能導致公司重大經(jīng)濟損失這個(gè)重點(diǎn)，車(chē)間強調工作人員巡察檢查、操作，以及在維護和處理設備時(shí)，要求員工做到按章操作和處理，確保把設備隱患消退在萌芽狀態(tài)和把故障處理完全徹底。加強設備維護，保證設備的完好率，確保平安平穩運行。車(chē)間在公司面對日益嚴峻的市場(chǎng)形勢下，除了準時(shí)圓滿(mǎn)的處理好了各種設備隱患和故障外，還主動(dòng)主動(dòng)地開(kāi)展設備維護、保養和預防性試驗等工作。

　　四、員工培訓和現場(chǎng)管理

　　員工是公司的財寶，是生產(chǎn)任務(wù)完成的保證，優(yōu)秀的員工能為公司制造出更高的價(jià)值；由于我們是訂單式生產(chǎn)模式，訂單任務(wù)的連續性不穩定，導致生產(chǎn)線(xiàn)員工極不穩定、這無(wú)疑給生產(chǎn)管理帶來(lái)極大壓力，但就在這樣的壓力推動(dòng)下，本部門(mén)還是堅決地進(jìn)行員工崗前崗中培訓，常常做思想工作溝通，保證新進(jìn)員工的順當進(jìn)入崗位角色，做到基本勝任輪換崗位工作，保證我們的生產(chǎn)任務(wù)能順當完成。

　　優(yōu)良的員工隊伍是企業(yè)的'支撐。員工隊伍素養的提升，依靠于常抓不懈、持之以恒培訓。要抓好員工技能培訓和以師帶徒形式，通過(guò)實(shí)行按部就班的方法，實(shí)現由簡(jiǎn)潔到復雜、由有用內容到專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的拓展。隨著(zhù)培訓的深化開(kāi)展和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平的提高，漸漸進(jìn)展到專(zhuān)業(yè)拓展等內容的培訓，培育員工成為本專(zhuān)業(yè)的行家里手。

　　20xx年我們制造部在全體員工主動(dòng)協(xié)作下，順當的通過(guò)了API、國軍標、三體系等換證和監督審核，并得到了審核人員的充分確定和贊揚。

　　現場(chǎng)管理需要持之以恒，20xx年我部門(mén)對車(chē)間內部地面線(xiàn)條進(jìn)行了重新補漆，對不合格品區、半成品區等區域重新劃分，使產(chǎn)品有序的分類(lèi)擺放，提高了工作效率。

　　物料消耗成本掌握管理方面，由于公司沒(méi)有對物料消耗及成本進(jìn)行考核，在非正常成本增加時(shí)，如工具損耗率高，物料用法質(zhì)量過(guò)剩，工人生產(chǎn)不當引起的鋪張。導致這樣的現象存在，主要是員工節省意識不強。本部門(mén)將依據實(shí)際狀況實(shí)施相應的節省能源降低成本的思想訓練，使員工的節省意識和仆人翁精神逐步的提高。

　　面對即將到來(lái)的新年，我部門(mén)全體員工愿以最飽滿(mǎn)的熱忱對待每一天，在現有的基礎上，主動(dòng)與各部門(mén)協(xié)作，團結合作，克服存在的不足與困難，提高工作質(zhì)量，進(jìn)一步抓好平安生產(chǎn)，為企業(yè)的進(jìn)展盡我們最大的努力，制造更高的效益！

　　最終祝各位領(lǐng)導、各位同事，身體健康！家庭美好！感謝大家！

　　it業(yè)年終工作總結 篇10

　　一年來(lái)，在領(lǐng)導及同事們的幫助指導下，通過(guò)自身的努力，我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jì)，現將本人一年以來(lái)的工作、學(xué)習情況總結如下：

　　一、加強政治學(xué)習，注重提升個(gè)人修養

　　加強政治學(xué)習，注重提升個(gè)人修養。在政治思想上，我積極參加思想政治學(xué)習，提高自己的政治理論水平和綜合素質(zhì)，并在實(shí)際工作，根據自身崗位特點(diǎn)，切實(shí)作好本職工作。通過(guò)學(xué)習，進(jìn)一步提高了思想政治覺(jué)悟和道德品質(zhì)修養，做到了與人為善，和睦相處。提高了對發(fā)展是第一要務(wù)的認識，有效地增強了工作的系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性。

　　二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高工作能力

　　加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高工作能力。正確履行會(huì )計職責和行使權限，認真學(xué)習國家財經(jīng)政策、法令，熟悉財經(jīng)制度；

　　積極鉆研會(huì )計業(yè)務(wù)，精通專(zhuān)業(yè)知識，掌握會(huì )計技術(shù)方法；

　　熱愛(ài)本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴守職業(yè)道德；

　　嚴守法紀，堅持原則，執行有關(guān)的會(huì )計法規。

　　三、遵紀守法，廉潔自律，樹(shù)立財務(wù)工作者的良好形象

　　遵紀守法，廉潔自律，樹(shù)立財務(wù)工作者的良好形象。一年來(lái)，我認真學(xué)習《廉政準則》及中紀委提出的“四項紀律、八項要求”等為行為準則。堅持以自律為本，以廉潔奉公為起點(diǎn)，正確處理“自律”與“他律”的關(guān)系，在實(shí)際工作中嚴格遵守法紀，時(shí)刻以反面教材警示自己，不斷強化廉潔自律意識，努力做到“自重、自省、自警、自勵”，樹(shù)立了財務(wù)工作者的良好形象，始終以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到每一項工作中。

　　作為一名合格的財務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識和技能，而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風(fēng)，同時(shí)體會(huì )到，無(wú)論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應該用心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂(lè )趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng )新。

　　20xx年是緊張而繁忙的一年，所取得的成績(jì)，除了自己努力工作外，更主要的是領(lǐng)導的指導和同志們幫助的結果，在過(guò)去取得的'成績(jì)的同時(shí)，我深知自己還有不小的差距。在今后的工作中，我將進(jìn)一步發(fā)揮自己的主動(dòng)性，注重自身思想修養的提高，努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力，力爭出色完成自身工作和領(lǐng)導安排的任務(wù)，作出應有的貢獻。

　　it業(yè)年終工作總結 篇11

　　年是實(shí)施“中國幸福家園”建設的開(kāi)啟之年，我鎮的旅游工作在上級有關(guān)部門(mén)的指導下，在鎮黨委、政府的領(lǐng)導下，緊緊圍繞災后恢復重建和中國幸福家園建設這個(gè)主題，突出鄉村休閑文化旅游特色，切實(shí)抓好以國色天香、鋤月溝、千佛山等為主的旅游景區景點(diǎn)建設規劃，努力打造“西蜀柚鄉”特色旅游，全面完成了各項目標任務(wù)。

　　一、努力搞好特色鄉村旅游規劃建設

　　按照羅江縣“十點(diǎn)五線(xiàn)”鄉村旅游和我鎮城鄉統籌建設規劃，進(jìn)一步加大對“國色天香”休閑旅游景區景點(diǎn)的建設力度，加速二期工程建設，修建了觀(guān)景亭3個(gè)，新建景區石板路 米，打造景觀(guān)5處，完善了詩(shī)歌文化長(cháng)廊建設，新增詩(shī)歌牌扁5張，壁畫(huà)3副，切實(shí)搞好“鋤月溝鄉村度假公園”的規劃實(shí)施，啟動(dòng)了月亮湖、迎月山莊、景區道路建設，認真搞好千佛山旅游景點(diǎn)的規劃編制工作。充分利用我鎮的'傳統鴿子會(huì )、嫂子歌舞、云峰詩(shī)社等文化品牌，辦好一節一會(huì )（柚子節、鴿子會(huì )），努力提升我鎮休閑文化旅游品位。

　　二、全力提升特色鄉村旅游品質(zhì)

　　堅持以旅興農，加速特色鄉村生態(tài)旅游發(fā)展，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，為建設新農村作貢獻。切實(shí)加大對現有農家樂(lè )的指導，不斷挖掘民俗文化、農耕文化、田園文化、休閑度假文化和特色餐飲文化等鄉村特色旅游文化，打造鄉村主題文化品牌。加強旅游景區景點(diǎn)軟硬設施建設，適時(shí)推出集生態(tài)觀(guān)光、賞花、采果、垂釣、健身、美食于一體的特色鄉村旅游項目，極大地吸引游客來(lái)得開(kāi)心，去得舒心。 年共申報星級農家樂(lè )4個(gè)。

　　三、加大旅游宣傳，實(shí)施規范管理

　　進(jìn)一步收集整理景區景點(diǎn)宣傳資料，借助現有宣傳平臺，加大我鎮旅游資源的宣傳力度，增強旅游景區景點(diǎn)的知名度，凝聚人氣，吸引客源。切實(shí)搞好旅游服務(wù)體系建設，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)升級，加強公共服務(wù)和安全設施建設，促進(jìn)農家樂(lè )評星升級，不斷滿(mǎn)足游客的需求，從而推動(dòng)我鎮旅游業(yè)健康快速發(fā)展。

　　四、年工作打算

　　1.繼續辦好一節（柚子節）和一會(huì )（鴿子會(huì )）。

　　2、月份，舉辦柚花節。

　　3、進(jìn)一步搞好景區設施建設，

　　4、完善農家樂(lè )的設施，提高服務(wù)水平。

　　5、加強對外宣傳，擴大旅游招商。

　　it業(yè)年終工作總結 篇12

　　轉眼間，踏上工作崗位已經(jīng)xx年，而進(jìn)入日陸這個(gè)大家庭也已是第七個(gè)年頭，我從當年的毛頭小伙，不諳世事到如今的成熟老練，工作駕輕就熟，都離不開(kāi)社會(huì )這所的大學(xué)，以及職場(chǎng)這間的課堂。同時(shí)也有幸見(jiàn)證了日陸在中國國內的快速成長(cháng)，從xx年前的僅有兩個(gè)人的代表處，發(fā)展到現如今擁有兩家合資公司，經(jīng)營(yíng)有自己的倉庫和車(chē)隊，員工人數幾何級的增長(cháng)，并且第三家獨資公司又即將啟動(dòng)，這一切無(wú)不體現著(zhù)中國這片沃土所帶來(lái)的生機和活力，也驗證了日陸在中國的遠見(jiàn)卓識以及正確的發(fā)展戰略。

　　相信每個(gè)人都在過(guò)去的一年中都學(xué)到了，成長(cháng)了，感悟了，當然其中也包括我。在xx年的工作中，如同往年一樣，我繼續帶領(lǐng)罐箱操作部門(mén)為國內外客戶(hù)做好服務(wù)，以我們優(yōu)質(zhì)熱誠的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的贊譽(yù)，更是在經(jīng)濟危機如此困難的前提下圓滿(mǎn)完成了部門(mén)指標，為公司創(chuàng )造了可觀(guān)的效益。本部門(mén)的員工也飛速成長(cháng)，經(jīng)過(guò)進(jìn)、出口的輪崗和悉心教導，都能夠獨擋一面，個(gè)人能力突飛猛進(jìn)，能夠很好的完成分配的任務(wù)。

　　xx年初開(kāi)始，江總要求我不能僅僅滿(mǎn)足于領(lǐng)導好罐箱部門(mén)的操作，同時(shí)要抽出身來(lái)做好罐箱的營(yíng)業(yè)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)和客戶(hù)，發(fā)展新的業(yè)務(wù)。于是，在平時(shí)紛繁復雜的日常操作管理中，我又分身出來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，雖然時(shí)間有限，但值得驕傲的是，為公司開(kāi)拓來(lái)了如南京亞?wèn)|、江蘇中化、無(wú)錫金麗潔、青島納�；�工、易程、金捷物流等客戶(hù)，還有如akzo nobel這樣的極其優(yōu)質(zhì)的，能為公司帶來(lái)可觀(guān)收入的長(cháng)期物流項目。

　　與此同時(shí)，江總又委以重任，作為日陸北方和日陸外聯(lián)發(fā)共同的營(yíng)業(yè)企劃部的負責人，將公司的倉儲、運輸、罐箱銷(xiāo)售統一協(xié)調管理，以便為客戶(hù)提供全方位的物流服務(wù)。此舉收效也相當好，很快就有罐箱的客戶(hù)也用到了我司的倉儲，而倉庫的客戶(hù)也有罐箱的需求，真正的將公司的資源有效結合，一致對外了。

　　隨著(zhù)元旦鐘聲的敲響，我們步入了嶄新的一年，在新的一年里，我的個(gè)人職業(yè)規劃是：

　　1、繼續總結前期的銷(xiāo)售工作，不懈跟緊潛在的大客戶(hù)，爭取到更多分量十足，如同akzo nobel一樣的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)；

　　2、盡早培養出新的'罐箱部門(mén)的領(lǐng)導，對其高標準，嚴要求，使其能夠順利接替我的職位，繼續領(lǐng)導該部門(mén)穩定成長(cháng)；當然，我還是會(huì )繼續幫助并做好監督支持工作，不可能徹底放手不管；

　　3.抽出時(shí)間，多多結識拜訪(fǎng)船公司和專(zhuān)業(yè)危險品運輸公司，做好公關(guān)工作，爭取主要航線(xiàn)的較好危險品海運運價(jià)和陸運運價(jià)，為將來(lái)更好的報價(jià)做準備；

　　4、協(xié)助新任的綜合營(yíng)業(yè)部李部長(cháng)，不僅將罐箱的營(yíng)業(yè)做上去，也將其他的業(yè)務(wù)如運輸、倉儲、貨代做上去，開(kāi)拓一定的業(yè)務(wù)量；

　　5、在xx年將剩余的在職碩士研究生課程結束，并完成論文答辯，順利拿到學(xué)位證；

　　6、工資得到大幅提升。

　　在新的一年中，希望公司能繼續發(fā)揚自己好的傳統，在原有的基礎上更上一層樓，在此提出一些個(gè)人建議，有則改之，無(wú)則加勉：

　　1、加強對公司員工的培訓，無(wú)論是車(chē)隊司機、調度、各部門(mén)的操作，還是營(yíng)業(yè)部人員，可適當聘請外來(lái)專(zhuān)家進(jìn)行培訓，同時(shí)公司也可組織內部培訓，這樣可以提高全體員工的素質(zhì)，等于是間接提升了公司的競爭力；

　　2、梳理清晰公司的層級和架構，使各個(gè)職位的員工清楚知道各自的職責和權限，在這個(gè)前提下，可以鼓勵員工多替公司分擔一些份外的工作；

　　it業(yè)年終工作總結 篇13

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首過(guò)去，xxxx是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過(guò)去，唯有堅持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有改變，堅持行業(yè)、堅持營(yíng)銷(xiāo)、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。

　　一直以來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到xxxx路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非�？炭�，但是沒(méi)有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話(huà)收集潛在客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)到約見(jiàn)客戶(hù)，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，確實(shí)在艱苦的條件下，堅持下來(lái)的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現心中的目標，隨著(zhù)3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不會(huì )在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的設立，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)我放下了，新組建的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)歷著(zhù)半年多的磨合，雖然成績(jì)不盡如人意，但是確實(shí)規模大了，團隊的兩名成員成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的小組長(cháng)，也得到了一定的鍛煉。

　　自從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊管理抽出以來(lái)，也面臨著(zhù)自己的重新定位，那時(shí)對我來(lái)說(shuō)，也是充滿(mǎn)模糊，通過(guò)和領(lǐng)導的溝通，我開(kāi)始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動(dòng)、團隊內部管理等等，當開(kāi)始考慮團隊的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團隊的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒(méi)有爭取過(guò)，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會(huì )有什么成績(jì)，從此我開(kāi)始重視銀行渠道，第一個(gè)開(kāi)始重視的是農行秋濤路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理，但是過(guò)去的三年對他們的貢獻基本上沒(méi)有，第一次拜訪(fǎng)錢(qián)行長(cháng)的時(shí)候，我沒(méi)有提任何要求，首先滿(mǎn)足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對我們才開(kāi)始重視，關(guān)系更深一步。

　　此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道，最終開(kāi)發(fā)出農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。

　　離這個(gè)目標最后還是沒(méi)有完成，但是在年末的基金銷(xiāo)售過(guò)程中，銀行一直以來(lái)都是我們的弱項，但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過(guò)這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，和農行上泗支行在轉塘地區的第一次合作舉辦交流會(huì )，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好，但是打開(kāi)了局面，對于后期的合作大家都充滿(mǎn)希望和期待，無(wú)論是銀行領(lǐng)導還是高爾夫的領(lǐng)導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農行秋濤路支行、農行浣沙支行、農行上泗支行和工行鳳起路支行。

　　從團隊的'內部管理來(lái)說(shuō)，年初我們一直堅持的早早會(huì )持續了下來(lái)，并經(jīng)過(guò)改革創(chuàng )新之后得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會(huì )內容包括消息解讀、大盤(pán)分析、業(yè)績(jì)速遞、經(jīng)驗分享和口號，通過(guò)消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通過(guò)不斷的強化，出去就能夠和客戶(hù)進(jìn)行溝通，當天氣冷下來(lái)了，經(jīng)常有人遲到，通過(guò)一定的懲罰，主要是通過(guò)罰一本書(shū)的方式，告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現象得到控制，一大批人能夠做到準時(shí)到，養成了好的習慣；另外團隊原來(lái)會(huì )議較多，經(jīng)過(guò)改革以后，團隊僅留下了周例會(huì )，平時(shí)小組不開(kāi)會(huì )，一周碰頭一次，讓每個(gè)人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會(huì )結束后會(huì )安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學(xué)習提升的機會(huì )。

　　因為周例會(huì )都是安排在團隊長(cháng)會(huì )議結束后，經(jīng)常一開(kāi)就到晚上六七點(diǎn)鐘，因為事先溝通過(guò)，周一的例會(huì )是沒(méi)有時(shí)間限制的，所有的事情結束后就結束，周而復始的堅持，每個(gè)人都知道了周一要開(kāi)會(huì )，甚至有時(shí)候我們開(kāi)會(huì )到5點(diǎn)，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好；除了周例會(huì )以外，每個(gè)月也會(huì )安排一次月度例會(huì )，對團隊表現卓越的進(jìn)行獎勵，雖然這種獎勵并沒(méi)有多少錢(qián)，但是這份榮譽(yù)必須給到，這是團隊的一種認可，種種規矩定下來(lái)后，自己也不會(huì )太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制。

　　通過(guò)每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來(lái)，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。

　　it業(yè)年終工作總結 篇14

各位員工：

　　緊張而富有收獲的牛年過(guò)去了，充滿(mǎn)希望和勃勃生機的虎年到來(lái)了。在這辭舊迎新的日子里，首先感謝各位員工在過(guò)去一年的辛勤勞動(dòng)，感謝大家為公司發(fā)展所做的重要貢獻！

　　一分耕耘，一分收獲。20xx年，我們的汗水換來(lái)了豐收，我們的拼搏換來(lái)了喜悅，我們的付出得到了回報。

　　去年我們有很多經(jīng)驗值得總結，有很多成果值得珍藏：20xx年對于普羅泰克來(lái)說(shuō)是可喜的一年，是成功的一年，

　　更是發(fā)展壯大的一年。一年來(lái)，我們先后順利接管了天津大學(xué)、電裝空調、釉盛光電子等8個(gè)項目，并于20xx 年元旦正式進(jìn)駐天津出入境檢驗檢疫局和八里臺新文化廣場(chǎng)，保安服務(wù)范圍遍及各大經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區廠(chǎng)房、企事業(yè)單位、學(xué)校、商場(chǎng)、辦公樓等。同時(shí)，經(jīng)各方面努力，普羅泰克將在新的一年接洽更多項目，也會(huì )為員工提供更多的工作發(fā)展機會(huì )。

　　公司的發(fā)展不是一蹴而就的，普羅泰克的長(cháng)久繁榮昌盛需要我們每個(gè)人精心呵護，來(lái)不得半點(diǎn)掉以輕心、半點(diǎn)糊里糊涂。戰略決定方向，細節決定成敗。我們公司要持續發(fā)展，需要我們每個(gè)人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè)，同心同德，創(chuàng )新進(jìn)取。在這里，我們主要強調三個(gè)字：

　　第一個(gè)字 — 品

　　品就是品德、品質(zhì)、品牌。

　　我們常說(shuō)“做事先做人”，它就是指要成就一番事業(yè)，首先要有好的品德。古人說(shuō)：“人之立身，所貴者惟在德行”。 品格如同樹(shù)木，名利如同樹(shù)蔭。我們常�？紤]的是樹(shù)蔭，卻不知樹(shù)木才是根本。的確，學(xué)會(huì )做人是成事之道，人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活，首先從本質(zhì)上講是“人”，所以一個(gè)人若要成功，首要問(wèn)題就是學(xué)會(huì )做人，如果連做人都不會(huì )，怎么能把事做好呢？比爾·蓋茨曾說(shuō)過(guò)：“我把人品排在人所有素質(zhì)的第一位，超過(guò)了智慧、創(chuàng )新、情商、激情等，我認為如果一個(gè)人的.人品有了問(wèn)題，這個(gè)人就不值得一個(gè)公司去考慮雇用他�！睆V東今日集團總裁何伯權說(shuō)：“我們用人的原則是德才兼備，以德為先。打個(gè)比方說(shuō)，品德就像火車(chē)的方向、路軌，才能就像馬力。如果方向、路軌偏了，馬力越大，造成的危害也就越大�！毕嘈�，沒(méi)有好的人品，是難以成就好品質(zhì)的產(chǎn)品的，而我們的產(chǎn)品正是普羅泰克提供的保安服務(wù)。

　　服務(wù)要有優(yōu)良品質(zhì)，靠的是大家齊心協(xié)力、認真負責，也就是說(shuō)品質(zhì)是靠各位員工做出來(lái)的。沒(méi)有好品質(zhì)，品牌就是無(wú)源之水、無(wú)本之木。有了過(guò)硬的服務(wù)，我們才能全力創(chuàng )品牌、創(chuàng )名牌。

　　當然，我們公司絕大多數人都有好的品格。他們懂得尊重別人，懂得互諒互讓?zhuān)�懂得�?ài)護集體，懂得勤奮努力。不因小事而毀譽(yù)，不因私利而廢公。我們公司需要這樣的人，歡迎這樣的人，我們要造就更多的這樣的人！能力固然重要，人品同樣不可或缺。品德好的人總是能贏(yíng)得人緣和信任。有了人品做航標，你的人生之舟就能乘風(fēng)破浪，到達成功的彼岸。

　　第二個(gè)字 — 贏(yíng)

　　贏(yíng)，是指雙贏(yíng)。我贏(yíng)你輸，我輸你贏(yíng)，都不是贏(yíng)。真正的贏(yíng)就是雙贏(yíng)，是皆大歡喜，大家都獲勝，大家都獲益。

　　這里包括三層意思：

　　1. 企業(yè)與客戶(hù)雙贏(yíng)�？蛻�(hù)是我們的衣食父母，客戶(hù)的利益就是企業(yè)的利益，讓客戶(hù)賺到錢(qián)，我們才能賺到錢(qián)。你的工資不是會(huì )計發(fā)的，不是總經(jīng)理發(fā)的，也不是董事長(cháng)發(fā)的，是誰(shuí)發(fā)的呢？是客戶(hù)！我們的客戶(hù)越多，我們的收入就越多。

　　2. 企業(yè)與員工雙贏(yíng)。企業(yè)要發(fā)展，靠的是員工，僅有幾個(gè)領(lǐng)導是不可能的。開(kāi)辦企業(yè)的目的，其實(shí)不是急于要賺錢(qián)，而是增加社會(huì )就業(yè)，讓更多的人都賺到錢(qián)。只有大家齊心協(xié)力，努力工作，我們才能都有錢(qián)賺。

　　3. 企業(yè)與社會(huì )雙贏(yíng)。社會(huì )要發(fā)展，企業(yè)的貢獻不可或缺。企業(yè)要對社會(huì )發(fā)展獻一份力，樹(shù)立良好的社會(huì )形象。最終使社會(huì )上更多的人擁護我們、支持我們。

　　第三個(gè)字 — 和

　　和，就是和睦和諧。

　　《詩(shī)經(jīng)》說(shuō):“謙謙君子，賜我百朋”。有一首歌唱道“團結就是力量---這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強�！眻F結就是力量，這句話(huà)至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量，團結，一切困難都可以迎刃而解。一個(gè)集體如果不團結就是一盤(pán)散沙。一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠不會(huì )干涸，一個(gè)人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量。俗語(yǔ)說(shuō)，人心齊、泰山移。只有心往一處想，勁往一處使，公司才會(huì )持續快速和諧健康的發(fā)展。另外，要和睦，必須講紀律，必須有紀律。我們的紀律表現就是集體的面貌，集體的聲音，集體的動(dòng)作，集體的表情，集體的信念。和，主要注意以下三點(diǎn)：

　　1. 家庭要和睦。家庭是社會(huì )的細胞，和睦的家庭會(huì )使你安心愉快的工作。我們每天忙忙碌碌，回到家里卻又吵吵鬧鬧，會(huì )使一個(gè)人身心疲憊，肯定會(huì )影響到工作。一個(gè)成功人士都有一個(gè)和睦的家。希望大家處理好家庭關(guān)系......

　　2. 班組要和睦。同事之間若有良好的關(guān)系，決對有利于你的工作和健康。建議有些員工用心處理好同事關(guān)系。閑談莫論人非，靜坐常思己過(guò)。在和同事相處的過(guò)程中，要始終以此為準則。同事之間還要互諒互讓、互幫互助。相信你會(huì )和同事的關(guān)系相處得非常融洽。......

　　3. 社會(huì )要和睦。人是社會(huì )的人，離開(kāi)了社會(huì )，人是無(wú)法生存的。所以，我們要和每個(gè)人搞好關(guān)系，讓所在之處成為我們成長(cháng)的土壤......

　　花放梅稍生意滿(mǎn)，春歸柳苑鳥(niǎo)聲和。讓我們在新的一年，牢記品、贏(yíng)、和三個(gè)字，努力實(shí)現物質(zhì)和精神雙豐收！

　　衷心祝愿全體員工及家屬春節愉快，身體健康，合家歡樂(lè )，生活美滿(mǎn)！

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