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連鎖年度總結（通用16篇）
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編整理的連鎖年度總結，歡迎大家分享。
連鎖年度總結 1
進(jìn)入某連鎖機這個(gè)集體將近有三個(gè)月了，在這三個(gè)月里經(jīng)歷了很多，也學(xué)習到了很多，當然也發(fā)現了很多問(wèn)題。
記得10月8日第一天到春江花月店報到上班，下午便開(kāi)始學(xué)習玻璃刮的使用，第二天就一個(gè)人單槍匹馬到客戶(hù)家擦玻璃了，在接下來(lái)的日子里又慢慢的學(xué)了保潔的技法，但主要還是以擦玻璃為主。在進(jìn)入12月的時(shí)候脫離了保潔部進(jìn)入了客服部，在客服部還沒(méi)呆多久在12月11日又臨時(shí)被調到店面做店長(cháng)助理。在短短的不到三個(gè)月時(shí)間里經(jīng)歷了三個(gè)部門(mén)，在這三個(gè)部分里都學(xué)到了很多東西，在保潔部里雖然是到客戶(hù)家里干活，但鍛練了與人交流的能力，在但干活的過(guò)程中與客戶(hù)交流是很重要的，如果和客戶(hù)勾通的好那么客戶(hù)就會(huì )對你產(chǎn)生好感，如此一來(lái)客戶(hù)就不會(huì )對工作質(zhì)量過(guò)分挑剔;在客服部最能鍛煉應變能力，因為做客戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)客戶(hù)一般情況下對員工是沒(méi)有意見(jiàn)的，有意見(jiàn)的是公司店面前臺的安排或對公司一些規定的不滿(mǎn)，所以這時(shí)就要能積極應變，即讓客戶(hù)滿(mǎn)意也要維護公司正確的立市場(chǎng);在店面做前臺助理則要求細心，不能忘記客戶(hù)的需求，不能算錯員工的工時(shí)，也要求有很好的協(xié)調能力，協(xié)調員工之間的關(guān)系、員工與客戶(hù)之間的關(guān)系及客戶(hù)與客戶(hù)之間的關(guān)系。
當然還發(fā)現了不少問(wèn)題，創(chuàng )業(yè)型的企業(yè)在創(chuàng )業(yè)初期存在問(wèn)題是很正常的，只要我們及時(shí)改正錯誤。
第一個(gè)問(wèn)題，公司留不住員工。在我來(lái)之前據說(shuō)已經(jīng)走了兩批保潔大姐和不少大學(xué)生，而現在僅有的員工也有很多抱怨。員工是公司發(fā)展運行的基礎，不管是哪個(gè)崗位上，留不住員工雖然員工方面也可能有問(wèn)題，但主要應該是管理上的問(wèn)題，人員流動(dòng)大并不利于公司的發(fā)展，特別是創(chuàng )業(yè)型的企業(yè)。
第二個(gè)問(wèn)題，公司存在信用上缺失的問(wèn)題�？赡茉趧�(chuàng )業(yè)初期為了吸引顧客和留住員工，輕率的給予客戶(hù)和員工一些承諾，當公司無(wú)法兌現當初的`承諾時(shí)就會(huì )令客戶(hù)不滿(mǎn)，從而影響公司形象;員工則會(huì )因此而選擇離開(kāi)。
第三個(gè)問(wèn)題，員工缺乏正規培訓。每一個(gè)員工的到來(lái)只能跟她講一講一些技術(shù)要點(diǎn)，而沒(méi)能正規培訓，這樣就造成員工服務(wù)質(zhì)量上降低。像我來(lái)了第一天只用了半個(gè)小時(shí)不到學(xué)習玻璃刮，第二天就到客戶(hù)家服務(wù)，只教了怎么用，但具體一些細節處理都是自己在以后的工作著(zhù)磨出來(lái)，后來(lái)有些客戶(hù)認為我玻璃擦得干凈，那不能說(shuō)是被教出來(lái)的，而是自己探索出來(lái)的。沒(méi)有正規培訓就很難達到高質(zhì)量的服務(wù)，而掊訓師必須是有經(jīng)驗的人，不然即使有了培訓也無(wú)法達到預想的效果。
第四個(gè)問(wèn)題，制度不全且現有制度執行不嚴，缺乏監督機制[b3] 。無(wú)規矩不成方圓，就像社會(huì )沒(méi)有法律就會(huì )一片混亂，制度不全且現有制度執行不嚴帶來(lái)的后果就是降低工作效率，沒(méi)有監督機制是導致制度執行不嚴的根本原因。
創(chuàng )業(yè)型企業(yè)允許犯錯，但不能以不此為借口，還是要全身心的投入盡量不犯錯誤，改正錯誤。今年我們可以說(shuō)并沒(méi)有業(yè)績(jì)，業(yè)績(jì)是從賬面數據上體現的，沒(méi)有盈利就沒(méi)有業(yè)績(jì)，這也是創(chuàng )業(yè)初期必經(jīng)的過(guò)程，在接下來(lái)新的一年，我們要不斷改正完善自身實(shí)現盈利。在新的一年里我自身還需要不斷的學(xué)習，在初入社會(huì )要學(xué)的還有很多。
連鎖年度總結 2
20xx年全年連鎖超市財務(wù)工作在圍繞公司春節集訓所提出的“連鎖超市軟件全面升級、管理升級、超市全年實(shí)現銷(xiāo)售1個(gè)億”的目標開(kāi)展工作；結合劉總在財務(wù)工作會(huì )議上部署全年重點(diǎn)工作精神，實(shí)現了銷(xiāo)售、利潤雙豐收�，F將全年工作匯報如下：
一、連鎖超市商品管理軟件全面升級
連鎖超市經(jīng)過(guò)xx年全年的快速發(fā)展，發(fā)現有些具體問(wèn)題原有的業(yè)務(wù)系統軟件已無(wú)法解決，如：不同門(mén)店不能制定不同的售價(jià)、同一商品不能實(shí)現不同供應商不同進(jìn)價(jià)等等。根據實(shí)際現狀，公司決定對超市軟件進(jìn)行全面升級，春節集訓后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)行了實(shí)地考察，對連鎖超市經(jīng)營(yíng)模式以及超市所使用軟件進(jìn)行了解。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準備工作后于3月底對業(yè)務(wù)系統全面切換；切換后運行到現在基本達到了我們的預期要求；原系統無(wú)法解決的問(wèn)題，現已基本解決。如：不同門(mén)店可以制定不同的售價(jià)、同一商品可以實(shí)現不同供應商不同進(jìn)價(jià)等。
我們利用軟件的先進(jìn)功能，對進(jìn)銷(xiāo)存各個(gè)環(huán)節提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過(guò)價(jià)格帶分析確定每一個(gè)價(jià)格帶在銷(xiāo)售中所占比重，這樣能確定每個(gè)門(mén)店周邊消費水平，為門(mén)店組織商品價(jià)格定位提供了比較有效的參考數據。（城南新區店在今年5月份時(shí)通過(guò)價(jià)格帶分析后，發(fā)現6-10元銷(xiāo)售比重占到全月銷(xiāo)售的27.40%，門(mén)店與業(yè)務(wù)協(xié)商后，從中天街調撥一批特價(jià)為9.80元的卷提紙（中天街銷(xiāo)售已趨于疲軟），兩天即搶購一空。
通過(guò)大半年的正常運行，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿(mǎn)成功。
二、連鎖超市財務(wù)管理全面升級
為了使連鎖超市財務(wù)管理工作更加正規化、制度化、科學(xué)化；針對超市財務(wù)管理薄弱環(huán)節及部分店長(cháng)微機操作能力較弱等現象，我們規范了各門(mén)店電腦操作流程，相應出臺了各種管理制度，并匯編成《關(guān)于規范東方連鎖超市商品流轉重點(diǎn)環(huán)節的管理規定》的制度來(lái)進(jìn)行規范；并嚴格按管理規定執行，特別對以下幾方面加強了控管。
1、單據流程更加規范、正規化；針對連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為使企業(yè)利潤不得流失，我們相應推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團購出庫單》、《連鎖超市價(jià)格執行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報表》，通過(guò)用單據流程對各個(gè)環(huán)節的監管，業(yè)務(wù)部門(mén)操作不再存在隨意性，如：
1）商品條碼新增必須見(jiàn)到手續完善單后方可錄入，不存在一個(gè)電話(huà)即將條碼新增；
2）規定所有團購商品出庫必須填寫(xiě)團購出庫單（注明本次團購的毛利、經(jīng)辦人及收款時(shí)間）后，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨，填明團購出庫單的好處在于柜臺團購商品都有依據可查，不可能再存在因為無(wú)法劃清團購責任人而造給公司造成損失；
3）所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫(xiě)堆碼端頭申報表，在申報表上注明使用時(shí)間及扣收費用等情況，通過(guò)用堆碼端頭申報表近一年的管理，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬(wàn)元。
2、銷(xiāo)售環(huán)節管理。要求各門(mén)店按公司銷(xiāo)售管理環(huán)節執行并針對連鎖超市特殊性實(shí)行模糊收銀法，門(mén)店做好收銀員銷(xiāo)售登記工作并按收銀員上交銷(xiāo)貨款上報財務(wù)科，凡是違例者都作了相應處罰；堅持每?jì)稍聦﹂T(mén)店銷(xiāo)貨款進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，檢查是否存在短款、挪用銷(xiāo)貨款等現象。由于我們平時(shí)檢查力度較大，至今未發(fā)現有門(mén)店挪用銷(xiāo)貨款現象。對于打折促銷(xiāo)根據廠(chǎng)方所提供的要求來(lái)制定限量促銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)結束后電腦自動(dòng)生成退補單扣收。
3、及時(shí)與業(yè)務(wù)部門(mén)搞好溝通工作。每周六下午5：30參加業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)的門(mén)店店長(cháng)溝通會(huì )議，對于本周各門(mén)店所遇到的財務(wù)方面新問(wèn)題在會(huì )議上及時(shí)解決，對于自已無(wú)法解決不了的請示領(lǐng)導后在下次會(huì )議上解答。在溝通會(huì )議上，指出門(mén)店管理薄弱環(huán)節并嚴格按公司的管理規定執行；使各門(mén)店在財務(wù)的指導下有秩的開(kāi)展工作。
4、搞好盤(pán)點(diǎn)工作。嚴格加強平時(shí)對商品進(jìn)貨出貨工作監管，要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨，加強防損人員防損意識，做到嚴禁賒銷(xiāo)，一經(jīng)發(fā)現賒銷(xiāo)嚴格按公司制度進(jìn)行處罰；凡是團購掛帳者，在盤(pán)點(diǎn)前團購款未收回者，將團購欠帳掛團購經(jīng)辦人個(gè)人欠款等，嚴格保證盤(pán)點(diǎn)時(shí)做到帳實(shí)相符。通過(guò)對商品進(jìn)貨出貨管理，現在門(mén)店盤(pán)點(diǎn)工作大有改觀(guān)，剛開(kāi)始每月盤(pán)點(diǎn)基本都是通宵并且盤(pán)點(diǎn)效果不明顯，有時(shí)還要幾天進(jìn)行查詢(xún)核對方可報帳且帳實(shí)還不一定相符，通過(guò)加強管理，現在當天晚上盤(pán)點(diǎn)當天即可上報盤(pán)點(diǎn)結果。堅持每月對各門(mén)店進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)抽盤(pán)，對抽盤(pán)結果出入較大的，及時(shí)請示上級領(lǐng)導后對該門(mén)店進(jìn)行監盤(pán)。
5、加強對經(jīng)理個(gè)人往來(lái)帳務(wù)清理。原先所有外地自采商品都掛在經(jīng)理個(gè)人商品采購借款，造成帳目不清、庫存積壓過(guò)大等現象；針對此狀況今年上半年對所有從外地采購都從個(gè)人采購借款中分戶(hù)，分戶(hù)后對付款和商品退換貨都帶來(lái)了極大方便，使帳戶(hù)余額一清二楚。
6、加強對超市物料包裝管理；超市物料包裝使用是超市一大頭開(kāi)銷(xiāo)，如何管理好物料包裝，就是如何節約了公司的費用，今年8月份在劉總的指導下，對超市物料包裝使用微機管理，視同商品按進(jìn)銷(xiāo)存進(jìn)行控制，門(mén)店領(lǐng)用必須有領(lǐng)用人簽字后報財務(wù)審核，供應商領(lǐng)用直接記入供應商費用扣收。
7、嚴格按合同辦事。所有超市商品經(jīng)營(yíng)都必須憑合同，無(wú)合同嚴禁上柜銷(xiāo)售，每月付款扣收費用都嚴格按合同執行，嚴格做到不漏扣、少扣每一分錢(qián)，確保企業(yè)利潤化。
8、加強一線(xiàn)員工財務(wù)知識培訓。今年上半年按公司年初制定的計劃，在6月30日之前對超市全體員工進(jìn)行了財務(wù)知識培訓和考試工作，使全體員工的財務(wù)知識水平有大幅提高。對新合作招聘的新員工進(jìn)行上崗前財務(wù)知識培訓，讓新員工對超市財務(wù)有一定了解，使員工能更好的工作。
三、加強自身服務(wù)意識
今年公司推出“陽(yáng)光服務(wù)”工程，掀起了全員學(xué)習服務(wù)意識，做到了一條龍服務(wù)“即科室為一線(xiàn)服務(wù)，一線(xiàn)為顧客服務(wù)，全員為廠(chǎng)商服務(wù)”。就我們而言要服務(wù)好一線(xiàn)和為廠(chǎng)商提供好服務(wù)。
1、服務(wù)好一線(xiàn)員工。在平時(shí)工作中，注重細節為一線(xiàn)員工搞好服務(wù)。
2、服務(wù)好廠(chǎng)商。每月對帳付款時(shí)為廠(chǎng)商提供便利、快捷、準確的`服務(wù)，對于在付款過(guò)程中廠(chǎng)商對扣收費用明細有疑問(wèn)都作詳細解釋?zhuān)_確實(shí)實(shí)為廠(chǎng)商做好服務(wù)工作。
四、20xx年工作計劃及目標
20xx年將是連鎖超市和新合作超市發(fā)展迅猛的一年，在新一年里我們全體財務(wù)人員將為業(yè)務(wù)部門(mén)服好務(wù)、把好家。主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
1、深層次的挖掘軟件功能；雖說(shuō)用新系統后，我們能夠讓業(yè)務(wù)運行基本正常，但還是有些方面存大不足；如進(jìn)貨渠道的理順、生鮮商品及加工商品管理等等。
2、強化預警機制；強化對業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中進(jìn)行監控，對經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的不良狀況（銷(xiāo)售毛利過(guò)低，進(jìn)貨加價(jià)率達不到要求等）及時(shí)反映業(yè)務(wù)部門(mén)并檢查落實(shí)結果。
3、加強全員效益觀(guān)念，增加門(mén)店節約意識。xx年年爭取將門(mén)店直觀(guān)費用比同期下降15%-20%。
4、理順新合作財務(wù)管理。新合作超市都是在鄉鎮遍布廣，距離市內有一定的路程，如何進(jìn)行遠程對門(mén)店進(jìn)行管理將是我們工作的重點(diǎn)。
5、大力加強對員工財務(wù)知識培訓，定期不定期組織柜長(cháng)及員工進(jìn)行財務(wù)知識培訓，全面提高連鎖超市員工的財務(wù)水平。
6、加強對便民店優(yōu)扣管理。優(yōu)扣的產(chǎn)生就是企業(yè)利潤的流失，管理好優(yōu)扣就是保證了企業(yè)的利潤。挖掘財務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值。雖然，精細化財務(wù)管理是件極為復雜的事情，其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。
連鎖年度總結 3
一、店面基本狀況
1、該門(mén)店所處市場(chǎng)的自然狀況（商圈、位置、樓層、面積、開(kāi)業(yè)時(shí)間）；
2、所處商圈競爭力狀況（與對手情況銷(xiāo)售對比）。
二、年度銷(xiāo)售分析
1、整體銷(xiāo)售分析
品類(lèi)空調黑電冰洗生活電器廚衛通迅電腦數碼OA合計整體經(jīng)營(yíng)分析思路：
�。�1）根據數據對銷(xiāo)售差的狀況分析出問(wèn)題（客觀(guān)存在/主觀(guān)意識）
�。�2）影響銷(xiāo)售的商品（規劃、布局、結構、新品、貨源、價(jià)格、樣機等方面）
�。�3）人員方面（管理人員的配置、工作的投入狀態(tài)、工作思路、責任心、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的策略和組織；自營(yíng)人員現狀對銷(xiāo)售的.影響；廠(chǎng)促的數量、質(zhì)量、流動(dòng)性對銷(xiāo)售的影響）
2、年度團購組織情況總結分析（門(mén)店自主拓展的團購場(chǎng)次及效果，從策劃組織、小區/單位宣傳安排、活動(dòng)體現、氛圍布置等方面分析成功與失敗的原因）
三、主推/專(zhuān)項工作的銷(xiāo)售推進(jìn)工作及存在的問(wèn)題
�。�1）自主產(chǎn)品銷(xiāo)售情況
自主品牌惠而浦空調新科空調惠而浦熱水器計劃銷(xiāo)售任務(wù)實(shí)際銷(xiāo)售金額
計劃銷(xiāo)售任務(wù)實(shí)際銷(xiāo)售金額完成率去年同期同比增長(cháng)率實(shí)際完成完成率品類(lèi)占比/金額占比空調品類(lèi)占比空調品類(lèi)占比熱水器類(lèi)占比松橋伊萊克斯洗衣機先鋒彩電延保IT幫客小電器類(lèi)占比冰洗品類(lèi)占比黑電品類(lèi)占比整體金額占比整體金額占比通過(guò)數據分析，對銷(xiāo)售推進(jìn)上存在的問(wèn)題進(jìn)行分析（為何差、要從主觀(guān)思想上做主要分析，再從商品在實(shí)際銷(xiāo)售中顧客對產(chǎn)品的認知、工藝、質(zhì)量、貨源、出樣上可提出需求）。
�。�2）自營(yíng)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況
自營(yíng)品類(lèi)/品牌通訊自營(yíng)數碼單反自營(yíng)數碼三四級市場(chǎng)自營(yíng)電腦自營(yíng)蘋(píng)果自營(yíng)OA自營(yíng)---計劃銷(xiāo)售任務(wù)實(shí)際銷(xiāo)售金額完成率通過(guò)數據分析，對銷(xiāo)售推進(jìn)上存在的問(wèn)題進(jìn)行分析（為何差、要從主觀(guān)思想上做主要分析，再從商品出樣、自營(yíng)人員安排、培訓、考核、提成發(fā)放情況等方面進(jìn)行深入分析）。
�。�3）家電下鄉、以舊換新等專(zhuān)項銷(xiāo)售分析。（操作以舊換新地區分析即可，未操作的地區不做要求）
家電下鄉/以舊換新銷(xiāo)售額，在整體銷(xiāo)售中的占比，與對手銷(xiāo)售的對比，流程環(huán)節上存在的問(wèn)題，影響銷(xiāo)售的主要原因，下階段調整措施及建議等。
四、服務(wù)質(zhì)量
分析思路：年度整體投訴率是否控制在標準內，重點(diǎn)分析引起投訴較多的問(wèn)題，產(chǎn)生的投訴原因分析及整改措施。
五、內部管理
1、人員團隊建設在管理中存在的問(wèn)題，人員流動(dòng)率原因分析，店面管理梯隊建設、人員輸出和培養存在的問(wèn)題。
2、資產(chǎn)、贈品、物料、樣機以及費用控制方面的管理分析。
3、店面基礎管理方面（形象、標準的提升）。
4、培訓工作總結。
5、其他部門(mén)問(wèn)題溝通、解決問(wèn)題及時(shí)性與配合。
六、20xx年工作計劃
1、配套銷(xiāo)售的思路、團購組織開(kāi)展計劃、店面奮斗目標。
2、人員引進(jìn)、培養計劃以及團隊建設。
3、服務(wù)控制計劃方案
4、培訓組織、項目、課時(shí)計劃。
5、其他主要開(kāi)展的工作，或需總部協(xié)調的問(wèn)題和建議。
連鎖年度總結 4
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿(mǎn)機遇與挑戰的一年已經(jīng)過(guò)去，回首往事，這一年通過(guò)上級領(lǐng)導的幫助和指導，加之全部十多名同志的注重合作及公司各部門(mén)的協(xié)調努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年工作的順利開(kāi)展和管理水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高北街店總體業(yè)績(jì)及綜合管理水平，發(fā)揮各級員工優(yōu)勢，加強“與狼共舞”的競爭優(yōu)勢，爭取使北街店的銷(xiāo)售得到公司認知，在即將走過(guò)的迎來(lái)新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績(jì)，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是老店形象的提升，還是新店開(kāi)業(yè)的熱情，無(wú)一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤(pán)點(diǎn)，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰略上的問(wèn)題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問(wèn)題;更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題，我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從一般到壯大的過(guò)程�？呻S著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，連鎖藥店到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學(xué)習，從實(shí)際出發(fā)，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問(wèn)題的途徑。今年本著(zhù)“鞏固優(yōu)勢，穩步發(fā)展”的原則，總結如下：
一、盤(pán)點(diǎn)工作
a、加強北街店的人力資源、商品缺斷貨追蹤、公共財物管理。
b、店經(jīng)理配合員工做好商品盤(pán)點(diǎn)工作、員工思想工作、財物清查工作。
c、完成對各班次貴希藥品的交接。
D、對個(gè)本次業(yè)績(jì)的對比分析，相互取長(cháng)補短，共同促進(jìn)發(fā)展。
g、配合公司組織的各種培訓考核與活動(dòng)。
二、存在的問(wèn)題
公司問(wèn)題：
北街店在公司領(lǐng)導下，全年01-12月合計銷(xiāo)售：rmb,全年平均每天客單價(jià)：rmb，平均每天來(lái)客數：XXX位，商場(chǎng)業(yè)績(jì)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面：
a:今年4月份后惠購生鮮超市開(kāi)業(yè)，客單價(jià)、來(lái)客數相對減少，由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴重，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競爭店，一線(xiàn)商品更為嚴重，另外，受天氣影響，入冬以來(lái)氣溫相對往年有所偏高，季節性商品不能達到理想中的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，購買(mǎi)力嚴重不足，因彭田村的'主要消費來(lái)自于打工階層，顧客往往在購買(mǎi)來(lái)都貨比三家、精挑細選，對于高單價(jià)商品的需求相對減少。
b：場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)全無(wú)，在商品沒(méi)有競爭力的同時(shí)，應加大對所有近點(diǎn)顧客的場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)，特別是每月中旬，這對于提高賣(mài)場(chǎng)來(lái)客數、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，起到了立竿見(jiàn)影的效果。大型促銷(xiāo)活動(dòng)每次都是一昧
地特價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)，老生常談，缺乏預見(jiàn)性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：勞動(dòng)節、國慶、元旦等重大節日促銷(xiāo)都沒(méi)有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果。
c：8月至元月份是銷(xiāo)售旺季時(shí)期，顧客需求增大，而暢銷(xiāo)商品、特價(jià)促銷(xiāo)商品經(jīng)常出現斷貨，有的暢銷(xiāo)商品甚至斷貨一到兩個(gè)星期，暢銷(xiāo)商品到貨速度慢，周轉率低，一定程度上影響銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
d：新品引進(jìn)速度快，開(kāi)發(fā)新品力度有限，陳舊的中草藥多，似乎違背了“新鮮藥品真低價(jià)”這一經(jīng)營(yíng)理念。 e：醫療器械返修率高，一旦器械發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，維修時(shí)間過(guò)長(cháng)，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面藥店還要承擔商品死貨的責任，嚴重影響業(yè)績(jì)及對外信譽(yù)度。
f：顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：腕式血壓計因質(zhì)量問(wèn)題維修時(shí)間過(guò)長(cháng)引起的抱怨較為嚴重，大大影響了顧客購買(mǎi)的回頭率。
g：人員流失率過(guò)高，員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對柜臺業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現辭職或自動(dòng)離職，對賣(mài)場(chǎng)的損失較大，一支穩定、高效的團隊是賣(mài)場(chǎng)參與競爭的根基，今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應建立健全具有公開(kāi)化的具有市場(chǎng)競爭力的薪酬體系，營(yíng)造相互尊重、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍。
賣(mài)場(chǎng)問(wèn)題：
a：商場(chǎng)在防損、防盜意識上還需嚴格把關(guān)，員工對公司的理念認識還欠缺，防盜意識較弱，新員工工作沒(méi)有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節性管理不強，對商品及促銷(xiāo)商品的庫存觀(guān)念全無(wú)，量感陳列不能實(shí)現，專(zhuān)業(yè)知識欠缺。
b：賣(mài)場(chǎng)環(huán)境及現場(chǎng)管理強度還需加強，帶班經(jīng)理及員工的溝通、指導、考核力度不夠，員工的紀律觀(guān)念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三分鐘熱度，時(shí)有時(shí)無(wú)，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀(guān)念進(jìn)行追蹤。
c：賣(mài)場(chǎng)對公司目標的宣傳和理解程度不夠，鼓動(dòng)員工工作的積極性方面靈活程度還要進(jìn)一步提高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹(shù)立起一定的目的，賣(mài)場(chǎng)的各項培訓工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，付唱付收服務(wù)，時(shí)有時(shí)無(wú)不能體現在長(cháng)期工作的行動(dòng)中去。
個(gè)人問(wèn)題：
a：一年多來(lái)盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是專(zhuān)業(yè)理論知識有所欠缺，熟悉環(huán)境及各項業(yè)務(wù)流程是最迫不急待的，應付日常事務(wù)多，賣(mài)場(chǎng)實(shí)踐操作經(jīng)驗少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉化為實(shí)際行動(dòng)和實(shí)踐經(jīng)驗，工作時(shí)時(shí)限于被動(dòng)之中，雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過(guò)調研，但仍然不能轉化為競爭中的各項優(yōu)勢，各種理念的深度和強度還需加強和貫徹。
b：工作創(chuàng )新力度差，事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng )新，但由于顧慮到調整帶來(lái)對商場(chǎng)業(yè)績(jì)的影響，求穩怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng )新的路子邁的不大。
d：工作紀律不嚴，對員工及干部縱容性大，通過(guò)對企業(yè)制度及結合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊，也是最大的傷害，縱容別人的同時(shí)，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去生機，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒(méi)有責任與權力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
針對以上問(wèn)題，明年主要完善以下工作：
a：提升自己的各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jì)?yōu)榧喝�，以�?shù)立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強對帶班經(jīng)理制度的落實(shí)與執行，強化現場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。
b：努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。
c：堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現較強的季節性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。
d：大力規范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。
e：強化新員工的培養和指導、考核，以及對老員工的考核力度，配合采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。
f：認真落實(shí)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開(kāi)展各項現場(chǎng)管理節日促銷(xiāo)活動(dòng)，提升門(mén)店業(yè)績(jì)。
g：加強員工顧客自我健康意識，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現和綜合競爭力的體現。記得詩(shī)人徐志摩有一首詩(shī)叫《沙揚娜拉》，其中有一句“最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝涼風(fēng)的嬌羞”。我們的服務(wù)應該達到詩(shī)人那種細膩入微的觀(guān)察力境界，或許那是非常理想的境界，實(shí)現起來(lái)很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著(zhù)這個(gè)目標一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶(hù)滲透。
總之，我會(huì )認真分析商品結構及市場(chǎng)需求,及時(shí)調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。某些滯銷(xiāo)藥品，在很長(cháng)一段時(shí)間不走動(dòng)，在一定程度上影響門(mén)店業(yè)績(jì)。為衷心感謝各位領(lǐng)導一年來(lái)對我工作的支持、監督、指導及對我個(gè)人的幫助。我將認真地總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以百倍的信心，飽滿(mǎn)的工作熱情，與門(mén)店成員一道，團結全體干部職工，勤奮工作，頑強拼搏，為華聯(lián)超市發(fā)展和振興做出應有的貢獻，管理對于本人而言，永遠如履薄冰！
連鎖年度總結 5
20xx年是江蘇xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購xx全部自然人股權，以80.11的股權控股江蘇xx藥房連鎖有限公司，使xx成為國大藥房的一個(gè)控股子公司，為xx的穩定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機。一年來(lái)，盡管內部矛盾突顯，千頭萬(wàn)緒，紛繁復雜，外部醫藥零售市場(chǎng)競爭激烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰，今年重新設置了內部組織架構，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統一了國大編碼，快速開(kāi)發(fā)了多家連鎖直營(yíng)店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營(yíng)管理的良好業(yè)績(jì)。
1、加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權轉讓
今年，公司順利完成了自然人股權轉讓?zhuān)⒂?月28日成功召開(kāi)了第二屆第一次股東會(huì )、董事會(huì )、監事會(huì )，企業(yè)更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長(cháng)遠、穩定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機。
2、、實(shí)現“批零分離”、整合組織架構
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年xx與江蘇公司整體分離，并重新整合了內部組織架構，組建了營(yíng)運管理部、綜合管理部、財務(wù)部、采購部、物流部、門(mén)店管理部、門(mén)店開(kāi)發(fā)部等。
3、強化內部管理，健全規章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門(mén)，是管理服務(wù)并重的職能部門(mén)，他們在強化內部管理，健全有關(guān)規章制度的同時(shí)，做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作。
1）狠抓制度建設：今年來(lái)制定“20xx年發(fā)展目標規劃”、“三年（20xx－20xx年）發(fā)展目標規劃”、“20xx年分配制度及績(jì)效考核辦法”，逐步完善內部激勵機制，體現“按績(jì)取酬”、“多勞多得”的分配原則。為規范促銷(xiāo)費管理，制定了“關(guān)于加強廠(chǎng)方終端促銷(xiāo)費管理的有關(guān)規定”。
2）細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時(shí)完成新老門(mén)店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門(mén)店開(kāi)發(fā)部對新增門(mén)店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開(kāi)門(mén)店的順利開(kāi)業(yè)。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔，統一管理房屋租賃合同，配合門(mén)店開(kāi)發(fā)部、門(mén)店管理部做好門(mén)店續租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類(lèi)證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成，節假日加班是非常正常的事情。
3）實(shí)抓安全工作：連鎖門(mén)店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開(kāi)展經(jīng)常性的.安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，從而確保了全年無(wú)重大安全事故。
4）狠抓質(zhì)量管理，鞏固GSP成果。我們嚴格按照GSP規程操作，質(zhì)檢人員嚴格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節有無(wú)質(zhì)量管理回潮現象，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，確保了臺賬完整規范，手續完備無(wú)缺，鞏固了GSP成果。
5）強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績(jì)效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時(shí)考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類(lèi)技術(shù)人員；三是進(jìn)行了執業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會(huì )勞動(dòng)保險。
4、完善信息系統，保證經(jīng)營(yíng)工作的順利開(kāi)展
今年信息系統進(jìn)行了三次較大的調整，一是xx批零兼營(yíng)程序調整，二是部分品種獨立采購時(shí)程序調整，三是徹底獨立后程序調整，三次調整我們信息人員均花費了大量的時(shí)間和精力，加班加點(diǎn)，及時(shí)完成程序調整，保證了三次調整的順利進(jìn)行。
今年新開(kāi)門(mén)店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門(mén)店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門(mén)店
銷(xiāo)售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導及各職能部門(mén)及時(shí)，準確的提供各類(lèi)分析數據。
5、保障貨源供應，追求成本最低化
批零分離后，采購部逐步擔負起保障各門(mén)店貨源供應的艱巨任務(wù)，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條（個(gè)）；二是不斷更新T類(lèi)品種，由年初的110個(gè)種現已增加到400多個(gè)品種；三是進(jìn)行比對采購，雖然今年國家進(jìn)行了四次較大范圍的降價(jià)的情況下，xx的商品毛利率不但沒(méi)有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.4個(gè)百分點(diǎn)。四是積極與供應廠(chǎng)商溝通，多方尋求供商廠(chǎng)商的支持，全年爭取到返利100萬(wàn)元，其他收入（如進(jìn)場(chǎng)費、端架費等）110萬(wàn)元，為提高企業(yè)經(jīng)濟效益作出了努力。
6、強化財務(wù)管理，準確財務(wù)核算
財務(wù)部在財務(wù)管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調撥使用資金，嚴格財務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開(kāi)門(mén)店的會(huì )計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務(wù)機關(guān)申報納稅，工作量大大增加，財務(wù)部基本完成任務(wù)。大量、復雜的20xx年經(jīng)營(yíng)、財務(wù)預算報表也按時(shí)完成上報。
7、門(mén)店開(kāi)發(fā)緊鑼密鼓、連鎖規模迅速擴大
按照國大藥房長(cháng)遠發(fā)展戰略，開(kāi)發(fā)新門(mén)店的任務(wù)很重，門(mén)店開(kāi)發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區、南通、蘇州、鎮江地區，進(jìn)行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開(kāi)業(yè)活動(dòng)。
一是新選址、考察、開(kāi)業(yè)連鎖直營(yíng)店9家。二是整體收購加盟店為直營(yíng)店28家。特別是高郵、寶應等加盟店由于矛盾突出、遺留問(wèn)題較多，開(kāi)發(fā)部的人員想方設法，認真細致的逐個(gè)做有關(guān)人員的思想工作，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，取得明顯效果。三是吸取社會(huì )藥店為加盟店，對于志愿在xx百分之百進(jìn)貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會(huì )藥店，經(jīng)變更名稱(chēng)、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對于名不符實(shí)的原邗江各鄉、鎮加盟店17家藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對加盟店加強了監督、管理。
8、開(kāi)展多項促銷(xiāo)活動(dòng)，狠抓T類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售
門(mén)店管理部針對社會(huì )藥店越來(lái)越多，規模越來(lái)越大，市場(chǎng)競爭更加激烈的嚴峻形勢，認真研究對策、積極拓展市場(chǎng)、提高應變能力、注重細節管理、強化優(yōu)質(zhì)報務(wù)、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷(xiāo)售和利潤任務(wù)。
一是層層動(dòng)員較早地落實(shí)銷(xiāo)售、利潤任務(wù)，并分解到各地區門(mén)店；
二是正確面對挑戰，堅持每周召開(kāi)一次地區經(jīng)理會(huì )議，分析形勢、檢查進(jìn)度、研究對策，及時(shí)解決門(mén)店遇到的新問(wèn)題；
三是加強品類(lèi)管理、加大“T”類(lèi)商品的銷(xiāo)售力度，及時(shí)實(shí)現獎勵政策，促進(jìn)了“T”類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，其銷(xiāo)售比例由上年的2.8上升到今年的10；
四是積極開(kāi)展多種形式的促銷(xiāo)活動(dòng)，利用黃金周、節假日，及“3.15”綠色銷(xiāo)費活動(dòng)、下社區宣傳活動(dòng)，促進(jìn)了銷(xiāo)售任務(wù)的完成；
五是弘揚企業(yè)文化，培養知識型員工，對新進(jìn)員工及廠(chǎng)商聯(lián)合舉辦的以營(yíng)銷(xiāo)技巧為主題培訓達1100多人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質(zhì)；
六是與揚州晚報社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“xx杯”有獎?wù)魑幕顒?dòng)，進(jìn)一步提升了xx的知名品牌形象；
七是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強企業(yè)競爭力，積極開(kāi)展十多項便民服務(wù)項目，全年送藥上門(mén)20xx次，電話(huà)預約購藥3165次，代客切片8520次，代客煎藥12468次，夜間售藥12422次（14.5萬(wàn)），增強了企業(yè)競爭力，取得了市民良好的口碑。
連鎖年度總結 6
xx年時(shí)間轉瞬已經(jīng)過(guò)去了，雖然我還算是個(gè)新員工，但在各位領(lǐng)導的關(guān)懷下、在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習理論知識、總結工作經(jīng)驗，加強自身思想修養，努力提高綜合素質(zhì)，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。在這里將自己的思想、情況等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結如以下：
一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力做出更大貢獻。
回想在xx的這段工作歷程，是我人生中很珍惜的一段時(shí)間。在這期間我的收獲主要有兩個(gè)方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗，總結為八個(gè)字“收獲頗多、受益匪淺”。
我的轉變與進(jìn)步，是領(lǐng)導的培養、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己在我們品牌店面的工作時(shí)間還不是很長(cháng)，還有很多方面需要不斷的學(xué)習，要時(shí)刻衡量和要求自己的言行，注意加強政治修養，進(jìn)一步提高各項認識。我也希望領(lǐng)導和同事們一如既往的給與我指導和幫助，我也將加倍努力，以無(wú)比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步!
二、工作中，嚴以律己，不斷進(jìn)取。
日常工作中在上級領(lǐng)導的指導下,負責跟進(jìn)各個(gè)節期的每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成。 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置，根據上級領(lǐng)導給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容。從站姿站規, 樹(shù)立良好的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量做起。同時(shí)提高服務(wù)增強成員之間的團結與活力，對待各項工作同事均充分發(fā)表意見(jiàn)和建議，集思廣益，注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能，努力提高服務(wù)水平。成為一個(gè)富有朝氣、充滿(mǎn)生機與活力的集體。同時(shí)時(shí)刻嚴格要求自己，努力做到最好，為提高業(yè)績(jì)打下堅實(shí)的基礎，也為自己的人生奠基更高的臺階。
三、缺點(diǎn)與不足。
綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有很多的的缺點(diǎn)和不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。深知自己還缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等。我一定會(huì )在今后的工作中堅持服務(wù)與效能相統一原則，在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋，及時(shí)糾正問(wèn)題。
明年工作計劃
20xx年，是全新的`一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。相信一定能在xx年做出更好的工作成績(jì)。
連鎖年度總結 7
冬已至，迎來(lái)第一縷蝕骨的冬寒，看風(fēng)凜冽已吹散陌上的繾倦溫暖，逆風(fēng)而行，無(wú)處躲藏。二○一三的腳步即將臨近，承載收獲的喜悅，沐浴新春的陽(yáng)光。我們告別充實(shí)而又忙碌的一年，辭舊迎新之時(shí)，做個(gè)簡(jiǎn)單系統的年度總結，為新的二○一四做個(gè)預期的規劃。
先說(shuō)下我現在所在的工作單位，地點(diǎn)是在楊村鄉衛生院的藥房。主要負責日常的藥房工作，如：處方調劑、藥品驗收與養護、鄉村一體化管理兼任計算機系統管理員。從今年十月二十六來(lái)到崗位上至年底已有兩月有余，時(shí)間不算短，對于工作現已能適應上手，擔好自己的角色。這當然離不開(kāi)院長(cháng)及同事的關(guān)心工作上的幫扶，我也將努力將自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識不斷創(chuàng )新使藥房管理走向系統化。
年度所做的工作：短短數月的工作實(shí)例雖說(shuō)是冰山一角，一葉障目，不能全面表現事物全部屬性與個(gè)人能力。但具體的事例還是能體現在這個(gè)崗位上所做的一些業(yè)績(jì)，并從這些實(shí)例不斷總結提高自己的工作能力。
一、藥房藥品的陳列重新整合擺放換樣。之前藥房因沒(méi)有從事藥學(xué)的可能使藥品陳列那那么細，大都以一般的診療習慣方式規劃。如：消化系統藥、中成藥、注射藥品這樣的大類(lèi)。之前我在大型連鎖藥店實(shí)習了解哪些藥品動(dòng)銷(xiāo)率很大所需多大陳列面。從十月二十七號至十一月初將所有藥品陳列按“滋補類(lèi)”、“維生素和鈣類(lèi)”、“抗菌消炎藥”、“抗病毒藥”、“祛痰止咳平喘用藥”、“感冒用藥”、“清熱解毒用藥”、“激素消炎與抗真菌藥”、“外用藥品”等這些分類(lèi)。由于條件有限，盡善盡美的標準也許談不上，但基本上能做到快速查找藥品，并在電腦上用Excel表格將為庫位標好，這樣也有利于其他人員通過(guò)電腦快速查找藥品。
二、藥房的日常管理較為系統化。根據之前都是從電腦系統錄入藥品批號、有效期這樣難免會(huì )錄錯或者不及時(shí)關(guān)注出現藥品過(guò)期或者其它原因導致的不合格問(wèn)題，這樣就很難從哪方面的原因去分析問(wèn)題所出在哪里及劃分責任。從一個(gè)藥學(xué)專(zhuān)業(yè)人士角度來(lái)說(shuō)：一個(gè)專(zhuān)業(yè)的藥劑人員其中就有一條職業(yè)道德規范是要維護患者的合法權益。絕不調配、推銷(xiāo)、分發(fā)不符合法定藥品標準，質(zhì)量差、聞道不明確的藥品給患者。一個(gè)月就不定期做一次全場(chǎng)的藥品養護，包括批號、有效期。并錄入Excel表格進(jìn)行篩選、排序，使自己對整個(gè)藥房的.藥品近效期心知肚明，并做好藥品包裝和貨架衛生除塵清潔。雖然這樣工作又繁瑣了一點(diǎn)，但這樣確實(shí)能減少誤差，盡早發(fā)現不合格藥品有很重要的意義，減少醫療事故與糾紛。
三、徽州區His衛生系統的全新上線(xiàn)，即使醫療環(huán)節更為規范與監管，從中也加大基層工作難度。這需要我們不斷學(xué)習，摒棄傳統固本守舊，克服困難，適應上手。我自己擔任系統管理員以身作則，愛(ài)崗敬業(yè)，經(jīng)常在下班的時(shí)候不斷探索其中的操作及時(shí)更網(wǎng)絡(luò )工程師不斷交流學(xué)習。并帶領(lǐng)村醫的培訓，現已基本能給醫院獨擋一面。
四、處方調劑是我們藥學(xué)人員的工作核心。時(shí)刻遵守“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規格、數量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查藥用合理性，對臨床診斷。在醫療環(huán)節最后一關(guān)嚴格把關(guān)，努力做到安全用藥，合理用藥。我也知道自己的專(zhuān)業(yè)水平不能算很扎實(shí)，所以一直不忘學(xué)習。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)查藥典、上網(wǎng)搜索，弄清該種藥品的用法用量、適應癥。并積極向同事探討，不恥下問(wèn)。對年齡大的人，聽(tīng)力不太好的人多給予耐心與愛(ài)心，全心全意指導他們，給他們滿(mǎn)意的藥學(xué)服務(wù)。
五、藥房盤(pán)點(diǎn)與財務(wù)方面，我也做到合理化的改善。針對之前用紙謄抄盤(pán)點(diǎn)那樣廢時(shí)且每個(gè)人的書(shū)寫(xiě)字體各異，有時(shí)也容易辨認失誤�，F已全部錄入Excel表格，近陳列順序依次排好。這樣盤(pán)點(diǎn)又省時(shí)又準確。按照Excel用函數Vlookup與電腦系統進(jìn)行庫存比對，進(jìn)行復盤(pán)，減少盤(pán)點(diǎn)的誤差。財務(wù)上，將每個(gè)月的票、賬、物對照并整理規范并及時(shí)交給財務(wù)人員。如：十一月份上海華氏來(lái)藥壹萬(wàn)零柒佰玖拾柒元柒角整，合肥億帆來(lái)藥陸仟伍佰零陸元柒角整，黃山花園來(lái)藥壹仟壹佰陸拾叁元肆角整。
十一月中旬區藥監局來(lái)檢查發(fā)現的陳列、購進(jìn)記錄仍有不完善。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導們的教導，我定將藥房有個(gè)科學(xué)化、規范化改善爭取在下次檢查時(shí)避免更多錯誤。在十二月九日區衛生局考核時(shí)還表?yè)P楊村鄉藥房管理有靚點(diǎn)，定要以此為激勵，克勤克勉、盡善盡責將工作、服務(wù)做得更完美。
在可喜的工作同時(shí)也發(fā)現自己的短板。比如：村醫沒(méi)有藥品的請貨計劃，都是提著(zhù)紙箱到藥房里拿藥，容易使藥房工作紊亂。如果發(fā)生藥品損耗無(wú)法責任明細，且容易使衛生院正常醫療藥品短缺。村醫對新系統由于現實(shí)因素存在很多問(wèn)題，老依靠衛生院職工代勞無(wú)法讓他們發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，形成一種慵懶的依靠心理，這必不是長(cháng)久之計。這些因素等都將成為木桶最短的那一塊板，局部影響整體。根據木桶理論的“高下相盈，長(cháng)效相形”體現聯(lián)系觀(guān)里的部分與整體的關(guān)系。聯(lián)系具有普遍性、客觀(guān)性和多樣性，我們要堅持用聯(lián)系的觀(guān)點(diǎn)看問(wèn)題。木桶理論就體現了關(guān)鍵部分對整體功能發(fā)揮有時(shí)起決定作用。定將在新的一年工作開(kāi)展中考慮這些因素，做個(gè)全面、系統、可行的規劃。
提筆之尾，漾冬慢慢走去。寒涼中抬頭遠望，寄思冬日的暖陽(yáng)，在新的一年，新的征程，為之導航。
連鎖年度總結 8
20xx年是我們連鎖發(fā)展的關(guān)鍵一年，全體員工積極努力，以良好的工作態(tài)度和出色的業(yè)績(jì)展示出了的實(shí)力和競爭力。在這一年中，我們取得了許多令人矚目的成績(jì)，這些成績(jì)要歸功于每一位員工的辛勤付出和團隊合作精神。
在過(guò)去的一年里，我們始終秉持著(zhù)以客戶(hù)為中心的原則。我們深入了解顧客需求，提供了更加個(gè)性化和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。我們舉辦了一系列研討會(huì )和培訓班，提高了員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識。通過(guò)不斷改進(jìn)和優(yōu)化我們的產(chǎn)品和服務(wù)，我們贏(yíng)得了更多忠誠的顧客。
在銷(xiāo)售方面，我們不斷創(chuàng )新，開(kāi)拓市場(chǎng)。我們精心組織了各種促銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)策略，吸引了大量新顧客的到來(lái)。我們優(yōu)化了銷(xiāo)售流程，提高了訂單的處理效率。同時(shí)，我們也加強了與供應商的合作，確保了產(chǎn)品的質(zhì)量和供貨的穩定。
在客戶(hù)滿(mǎn)意度方面，我們始終保持著(zhù)高標準和嚴要求。我們注重與顧客的溝通和反饋，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。我們建立了一套科學(xué)、高效的客戶(hù)反饋系統，并及時(shí)解決顧客的問(wèn)題和投訴。我們的努力得到了顧客的認可，客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了顯著(zhù)提升。
在團隊合作方面，我們倡導并踐行著(zhù)積極向上的企業(yè)文化。我們重視團隊建設，搭建了一個(gè)互相信任和支持的工作環(huán)境。我們鼓勵員工互相學(xué)習和分享經(jīng)驗，激發(fā)員工的創(chuàng )新意識和潛力。我們組織了各種團隊建設活動(dòng)，加強了團隊的凝聚力和戰斗力。
在企業(yè)社會(huì )責任方面，我們積極參與社會(huì )公益活動(dòng)。我們組織員工參加志愿者活動(dòng)，關(guān)注社會(huì )弱勢群體的需求。我們捐款支持慈善機構和教育事業(yè)發(fā)展。我們倡導綠色環(huán)保理念，減少能源消耗和環(huán)境污染。我們的努力得到了社會(huì )的認可和贊揚。
在20xx年度會(huì )員工作總結中，我們不能忽略每一位員工的貢獻。正是因為每個(gè)人的努力，我們才能取得如此出色的'成績(jì)。感謝每一位員工在過(guò)去一年中的付出和貢獻。希望在新的一年里，我們能夠再接再厲，不斷進(jìn)步，為的發(fā)展做出更大的貢獻。同時(shí)，也希望能夠繼續提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會(huì )，激勵員工持續成長(cháng)和創(chuàng )新。
最后，我相信在全體員工的共同努力下，我們能夠開(kāi)創(chuàng )更加輝煌的明天。讓我們攜手同行，共同實(shí)現我們的夢(mèng)想和目標。謝謝大家！
連鎖年度總結 9
火鍋店這一年，也是在我們的努力下，做的不錯，看到全年的業(yè)績(jì)，我們也是完成了領(lǐng)導交付的任務(wù)，看到客戶(hù)喜歡我們的火鍋，也是對于我們工作的一個(gè)認可，在此我也是就火鍋店這一年工作來(lái)總結下。
作為火鍋店的店長(cháng)，負責這個(gè)店鋪，我也是知道是領(lǐng)導給予信任，其實(shí)自己也是有一定的壓力，畢竟我們火鍋店的名聲是不錯的，而自己作為管理者，也是要去做好，要對得起這份期待，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓他們吃得開(kāi)心，工作之中，我也是盡責的去做好管理工作，去和同事們相互的配合，一個(gè)火鍋店不是一個(gè)人可以開(kāi)立起來(lái)的，而是需要大家的努力，才能讓我們的工作開(kāi)展的順利，無(wú)論是后廚的廚師們，還是前廳的服務(wù)員們，其實(shí)都是要大家一起來(lái)努力來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，那么才會(huì )得到肯定，才會(huì )有業(yè)績(jì)。而我作為店長(cháng)，也是積極的參與進(jìn)來(lái)去了解火鍋店日常的工作，去熟悉同事們的工作，清楚他們的問(wèn)題，去幫忙解決，無(wú)論是客戶(hù)有時(shí)候的糾紛，或者一些沖突事情，我也是盡量的解決，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，同時(shí)不斷的思考來(lái)提升我們火鍋店的服務(wù)水平。
一年工作下來(lái)，的確和之前相比也是有了進(jìn)步，當然也是有外部的`環(huán)境督促著(zhù)我們去前進(jìn)，畢竟上半年的業(yè)績(jì)真的太差了，好多天都是沒(méi)有辦法堂食的，而對于我們火鍋店的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，外賣(mài)終究不是一個(gè)長(cháng)久的路子，更是無(wú)法讓我們真正的把業(yè)績(jì)給做好的，所以我們也是積極的配合社區同事一起做好防控工作，為堂食營(yíng)業(yè)而去做好消毒，做好衛生要求，讓我們能盡快的走入正軌，而到了下半年也是積極的去做好促銷(xiāo)工作，提升我們的客流量，雖然平時(shí)的工作辛苦一些，但是也是明白，如果沒(méi)有客流，那么我們也是完不成業(yè)績(jì)，也是無(wú)法得到收獲的，而忙碌的一年下來(lái)，也是感觸到，的確有時(shí)候有壓力也是一種動(dòng)力，危機下也是有不錯的機會(huì )，外賣(mài)的工作依舊開(kāi)展著(zhù)，也是為我們火鍋店的經(jīng)營(yíng)提供了新的業(yè)績(jì)收入渠道，同時(shí)對于堂食衛生安全的要求，我們也是比以前做的更好了，也是得到了客戶(hù)的信任和肯定。
當然火鍋店一年的工作也是有做的還不夠好的方面，這些也是要繼續的提升，要和同事們一起努力去做好，在來(lái)年把業(yè)績(jì)去做的更為出色，我也是相信我們火鍋店會(huì )越來(lái)越受到客人們的歡迎。
盡管今年完成的火鍋店采購工作沒(méi)有太多新意卻也讓自己頗有所得，無(wú)論是食材的采購還是供貨商的選取都能夠讓自己對價(jià)格方面的因素變得更加敏感，也得益于店長(cháng)的信任讓我在擁有較大自主權的同時(shí)也能實(shí)現采購工作的價(jià)值，雖然自己在采購工作中的成就略顯平淡卻也在不斷的積累中進(jìn)行提升，因此我在總結今年完成的火鍋店采購工作的同時(shí)也希望能夠有著(zhù)較好的發(fā)展。
處理火鍋店的食材采購工作之時(shí)仍不忘做好相應的記賬留作備份，盡管在前期的時(shí)候因為各項數據變化不大從而可以借鑒以往的記錄進(jìn)行采購，可是等到后半段時(shí)間的時(shí)候由于肉價(jià)增加從而帶動(dòng)了采購花費整天了許多，尤其是肉質(zhì)食材讓我在增加采購經(jīng)費和減少采購數量的選項中糾結了比較長(cháng)的斯將會(huì )，所幸的是店長(cháng)的支持讓我在對比多加進(jìn)貨商以后找到了自己需求的攤位，考慮到夏天吃火鍋的人數較少以及保質(zhì)期較短的問(wèn)題導致自己采購的數量少了不少，但也正因為在不浪費的是能夠況下可以提前儲備從而合理地避免了浪費狀況的產(chǎn)生。
當店中人數較多的時(shí)候充當臨時(shí)服務(wù)員并做好相應的上菜工作，鑒于店面較小的緣故即便有時(shí)違規將餐桌擺放至外面也難以容納太多的顧客，這也導致了火鍋店中長(cháng)期處于擁堵的狀況從而影響了服務(wù)工作的開(kāi)展，因此在店長(cháng)的領(lǐng)導下開(kāi)展了顧客自己取食材的方法并獲得了較好的成功，并現階段顧客的素質(zhì)普遍較高導致他們在用餐完畢以后往往不會(huì )因為貪圖便宜而故意謊報數量，雖然自己處理服務(wù)工作僅僅只算是兼職行為卻讓自己在忙碌的過(guò)程中感到比較充實(shí)。
參與到火鍋底料的中去并將采購的食材存放在指定的區域，由于要做好大批量顧客到來(lái)的準備需要提前準備好足夠數量的火鍋底料才行，而且為了防止有員工為了偷懶而導致火鍋店口碑下降導致我在工作過(guò)程中進(jìn)行監督，至于火鍋的菜品也要提前進(jìn)行處理并擺盤(pán)才能夠及時(shí)端至顧客餐桌上，處理好這部分事務(wù)以后便可以根據采購的信息進(jìn)行分析并保管好相應的收據，當財務(wù)進(jìn)行統計的時(shí)候便可以根據這方面的數據分析出今年火鍋店的收益大概是多少。
時(shí)光流逝卻阻擋不住自己對火鍋店采購工作的滿(mǎn)腔熱情，所以我要積極應對采購工作中出現的挑戰并在明年繼續秉承這股良好的作風(fēng)，相信自己能夠憑借這方面的天賦從而在火鍋店領(lǐng)導與同事們的幫助下解決采購工作中出現的難題。
連鎖年度總結 10
市工商質(zhì)監局在市委、市政府的領(lǐng)導下，在市政務(wù)公開(kāi)辦公室的指導下，按照年初制定的《市工商質(zhì)監局20xx年度政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)》，以服務(wù)“調轉促”和“供給側”改革為重點(diǎn)，進(jìn)一步深化商事制度改革，扎實(shí)開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)，現將政務(wù)公開(kāi)工作情況報告如下：
一、20xx年主要工作情況
(一)領(lǐng)導高度重視，部門(mén)各司其責
局領(lǐng)導班子高度重視政務(wù)公開(kāi)工作，局主要負責同志擔任政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組組長(cháng)，全面負責政務(wù)公開(kāi)工作，局辦公室牽頭負責落實(shí)政務(wù)公開(kāi)工作具體事項，局信息辦負責做好政府信息公開(kāi)網(wǎng)欄目維護和信息發(fā)布工作，專(zhuān)人負責政府信息的報送、發(fā)布、日常維護和更新等工作。
(二)打好工作基礎，提升保障能力
在市政府政務(wù)公開(kāi)辦公室的領(lǐng)導下，市工商質(zhì)監局高度重視政務(wù)公開(kāi)平臺建設，按照市政務(wù)公開(kāi)辦公室統一部署，規范調整信息公開(kāi)網(wǎng)的信息公開(kāi)目錄，規范信息發(fā)布，及時(shí)、準確更新信息。同時(shí)印發(fā)了《XX市工商質(zhì)監局政府信息公開(kāi)管理辦法(試行)》、《XX市工商質(zhì)監局政府信息公開(kāi)保密審查制度(試行)》《XX市工商質(zhì)監局澄清虛假或不完整信息工作制度(試行)》等制度，努力構建推進(jìn)信息公開(kāi)的長(cháng)效機制，促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作系統化、日�；�、規范化。同時(shí)加強信息公開(kāi)保密審查，統一公開(kāi)口徑。
(三)以《公開(kāi)條例》為標準,加大政務(wù)公開(kāi)力度
按照“公開(kāi)為原則、不公開(kāi)為例外”的要求,加大政務(wù)公開(kāi)力度,重點(diǎn)公開(kāi)了深化商事制度改革，加強事中事后監管的政策措施及服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的各項優(yōu)惠政策，發(fā)揮了政務(wù)公開(kāi)信息對發(fā)展經(jīng)濟、改善民生的引導和服務(wù)作用。進(jìn)一步公開(kāi)權利清單、責任清單、涉企收費清單變更情況，推進(jìn)市場(chǎng)監管和服務(wù)的透明度。加強“服務(wù)惠民生”信息公開(kāi)力度,對群眾關(guān)注的消費預警等涉及公眾切身利益的政府信息主動(dòng)、及時(shí)公開(kāi),正確引導輿論,進(jìn)一步提升工商質(zhì)監部門(mén)的社會(huì )服務(wù)職能，并扎實(shí)做好政府信息常態(tài)化發(fā)布工作：
1、堅持原則上每個(gè)工作日發(fā)布一次信息。截至目前，共發(fā)布930條信息。
2、做好重點(diǎn)領(lǐng)域信息發(fā)布工作。圍繞市委市政府中心工作和我局工作實(shí)際，認真做好重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)的發(fā)布工作，截至目前，共發(fā)布重點(diǎn)領(lǐng)域信息478條。
3、大力推進(jìn)新媒體平臺信息公開(kāi)，截至目前，在政務(wù)微博、政務(wù)微信平臺推送信息200條。
(四)以合法規范為準則,切實(shí)做好依申請公開(kāi)工作
依法做好政務(wù)信息依申請公開(kāi),完善工作流程,加強指導和監督，認真受理群眾舉報、投訴，及時(shí)回復、反饋公眾咨詢(xún)投訴。
(五)以服務(wù)便民為導向,積極探索創(chuàng )新公開(kāi)新渠道
充分發(fā)揮市工商質(zhì)監門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公開(kāi)第一主渠道的作用,不斷加強市工商質(zhì)監局微博、微信的建設和信息推送力度，不斷提升工商質(zhì)監局網(wǎng)站和微博、微信的影響力。
(六)加強機關(guān)政務(wù)公開(kāi)自身建設
加強組織領(lǐng)導、完善組織機構，明確專(zhuān)人負責，確保政務(wù)公開(kāi)工作有計劃、有安排、有人抓、職責落實(shí)到位。加強隊伍建設，積極安排人員參加政務(wù)公開(kāi)學(xué)習培訓，提升專(zhuān)業(yè)化水平;統籌做好政務(wù)公開(kāi)日常性工作，保障網(wǎng)站每個(gè)工作日有更新，需要即時(shí)更新的信息要做到即時(shí)更新。
(七)認真做好政務(wù)公開(kāi)整改提升工作
及時(shí)檢查，發(fā)現存在不足和問(wèn)題，采取有效措施進(jìn)行整改，力求做到及時(shí)整改，全面整改，整改到位，切實(shí)提升工商質(zhì)監系統政務(wù)公開(kāi)的規范化、制度化水平。
1、根據《XX市20xx年度省政務(wù)公開(kāi)工作考評反饋問(wèn)題整改任務(wù)和責任清單》(蚌政辦秘〔20x〕42號)文件精神和第三方測評反饋問(wèn)題整改清單，認真梳理問(wèn)題，制定整改清單并逐條落實(shí)整改。
2、根據《安徽省政府信息公開(kāi)目錄內容基本規范》、《XX市政府信息公開(kāi)目錄及內容規范指引(試行)》要求，結合本單位工作實(shí)際，認真組織開(kāi)展目錄修改工作，優(yōu)化規范信息公開(kāi)目錄并及時(shí)準確發(fā)布信息。
二、存在問(wèn)題
一是市局領(lǐng)導高度重視，但各部門(mén)思想認識不夠，依法公開(kāi)、主動(dòng)公開(kāi)意識不強。
二是政務(wù)公開(kāi)工作雖然日益重要，但整個(gè)工作還在探索中，沒(méi)能形成一個(gè)成熟的.體系，導致各部門(mén)對政務(wù)公開(kāi)政策信息了解的不深不透，主動(dòng)公開(kāi)信息量不大，尤其是業(yè)務(wù)類(lèi)信息占比較少，工作動(dòng)態(tài)類(lèi)信息仍然占據較大比例。
二是政務(wù)信息主動(dòng)公開(kāi)及時(shí)性不夠。在規范性文件制定或重大決策過(guò)程中公開(kāi)及時(shí)性不夠，意見(jiàn)征集過(guò)程公開(kāi)力度不夠，主動(dòng)公開(kāi)意識不強。
四信息公開(kāi)質(zhì)量不高。信息內容格式與規范要求存在一定差距，對于有規范性格式要求的信息不能?chē)栏癜凑找幏陡袷饺プ�，影響了信息公開(kāi)質(zhì)量的提升。
三、20xx年工作打算
20xx年，我局將進(jìn)一步加大政務(wù)公開(kāi)工作力度，提高政務(wù)公開(kāi)工作水平
(一)進(jìn)一步健全管理制度，建立長(cháng)效機制。通過(guò)業(yè)務(wù)培訓和政策宣講，提高各部門(mén)主動(dòng)公開(kāi)意識，暢通信息公開(kāi)渠道，在全局上下形成信息公開(kāi)的責任意識和良好習慣。在每個(gè)信息產(chǎn)生時(shí)，就明確是否公開(kāi)和公開(kāi)形式，提高信息公開(kāi)的及時(shí)性和準確性。提升政務(wù)信息公開(kāi)質(zhì)量，嚴格按規范要求做好信息公開(kāi)。
(二)進(jìn)一步豐富信息公開(kāi)形式。結合商事登記改革、年報公示等工作，以人民群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式，多渠道開(kāi)展信息公開(kāi)工作，不斷提高社會(huì )公眾對信息公開(kāi)工作的滿(mǎn)意度。
連鎖年度總結 11
20xx年，在公司領(lǐng)導及全體同事們的深切關(guān)懷、支持配合下，圓滿(mǎn)地完成了公司領(lǐng)導交辦的各項工作和任務(wù)。為了更好的為公司、領(lǐng)導服務(wù)好，并充分發(fā)揮好行政、人事的管理的職能，現將20xx年個(gè)人的年度工作總結如下，以便于發(fā)現自己工作中的不足，并能夠及時(shí)得到大家的幫助和指正。同時(shí)初步做好了新
年的計劃，力爭在20xx年的工作中“百尺竿頭，更進(jìn)一步”，為公司實(shí)現目標獻上自己的一份綿薄之力。
一、認真做好本職工作
1、加強與各部門(mén)及員工的溝通。作為總經(jīng)理的直隸部門(mén)，我深深懂得：既要充分地發(fā)揮好相關(guān)的管理與監督職能，及時(shí)地將有關(guān)的信息反饋到領(lǐng)導層，為領(lǐng)導的決策做好參謀，也要做好與部門(mén)、員工的交流與溝通，充分發(fā)揮他們的主觀(guān)能動(dòng)性及工作積極性。從走進(jìn)訊時(shí)的第一天開(kāi)始，半年來(lái)，我堅持做到了一周少則二次多則五次的走訪(fǎng)。通過(guò)經(jīng)常走訪(fǎng)店鋪，加強了與各店鋪人員的思想交流與意見(jiàn)交換，成功調解多起員工之間的矛盾，從而也對穩定各店鋪經(jīng)營(yíng)管理也起到了一定的促進(jìn)作用。再一方面，深入了解員工的需求，傾聽(tīng)各店鋪人員的心聲，并及時(shí)地做好他們思想穩定工作。并多次與大家就工作與生活，前程與抱負，理想與價(jià)值觀(guān)等方面進(jìn)行交流，使得大家感受到在訊時(shí)這個(gè)大家庭的的溫暖與發(fā)展熱情。
2、堅持培訓工作兩手抓�！耙皇肿ビ媱�，一手抓落實(shí)”。通過(guò)制訂公司年度培訓計劃，確立公司培訓的總體目標，督促各部按時(shí)、按要求完成各項培訓。同時(shí)加強了對公司招聘的新員工，采取店鋪內工作引導的形式，進(jìn)行了企業(yè)認知、管理規范、工作技能技巧的培訓，使得他們能夠快速、較好地進(jìn)入工作狀態(tài)，從“低能力、高意愿”向“高能力、高意愿”階段發(fā)展過(guò)渡。
3、嚴格把好人員招聘與管理關(guān)。我們通過(guò)尋找與當地的人才市場(chǎng)和勞務(wù)市場(chǎng)建立良好的關(guān)系，基本上滿(mǎn)足了公司日常人員、技術(shù)管理人員的需要，對求職人員的身份、簡(jiǎn)歷、資料等真實(shí)性進(jìn)行嚴格審查，在擇才任用的時(shí)候堅持做到了不選高能干不了實(shí)事的，只選合適于公司及崗位的；在員工日常管理工作方面，主要通過(guò)調查、了解、走訪(fǎng)、詢(xún)問(wèn)等多種形式，及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)和需求，對于違反公司規章制度的員工，做到了對事不對人，心慈手不軟的處理。
4、行政事務(wù)管理工作。遵循了靈活、一切行動(dòng)聽(tīng)指揮的原則。根據公司及領(lǐng)導的要求，不折不扣地完成了上級下達的指令和任務(wù)，妥善地處理了對外和對內的協(xié)調性工作，發(fā)揮出了后勤、保障的職能。并加強了對各店鋪及員工的考核，按照公司考核管理制度，及時(shí)收集和匯總出了各連鎖店鋪經(jīng)營(yíng)與考核情況，并且有針對性地對各店鋪人員，特別是經(jīng)理的考勤、排班、請假、補休情況進(jìn)行了一一的核實(shí)；對各店鋪申請的費用，采取了電話(huà)溝通、現場(chǎng)了解的形式，逐筆審核了各店鋪申請費用的合理性。
5、文書(shū)、日常報表、檔案的管理工作。加強了對總部人員、各店鋪主管/助理出勤情況的考核與管理，及時(shí)起草和下發(fā)了公司有關(guān)管理規章制度，有效保證了日常工作的開(kāi)展。
二、不斷學(xué)習，提高個(gè)人綜合素質(zhì)能力
為了培養自身的綜合能力，取人之長(cháng)、補己之短。學(xué)習各種與工作相關(guān)的法規、制度、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、專(zhuān)業(yè)知識等。時(shí)刻保持著(zhù)一顆永攀高峰的進(jìn)取之心，使自己的知識與與社會(huì )、公司的發(fā)展同步。工作之余，通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍等積極學(xué)習專(zhuān)業(yè)理論知識，并加強個(gè)人品德素質(zhì)修養、職業(yè)道德情操及管理水平的提高。
三、工作中存在的不足
行政人事工作是一項比較繁雜的工作，我必須認真對待公司里的每一項“雜工”，事無(wú)巨細。在工作中遇到的不少問(wèn)題，但都在經(jīng)理的幫助下得到了有效解決。如何更好地開(kāi)展今后的工作，我想還必須得結合公司的.具體情況和發(fā)展戰略目標，逐步完善公司的組織規劃、招聘與錄用、培訓與開(kāi)發(fā)、薪酬福利、績(jì)效考核、勞動(dòng)關(guān)系，從而增強公司的人力競爭力，讓我們訊時(shí)通訊公司與時(shí)俱進(jìn)，蒸蒸日上。
當然我本身經(jīng)驗不足，做事常粗心大意，對企業(yè)的了解也不夠深入，所以，有什么不合理的地方，做的不好的地方，還請多多包涵與指教。如何做好一個(gè)合格的行政助理，我看了相關(guān)的資料要求，比如博學(xué)多才，知識廣博，處世經(jīng)驗豐富。處世細心，善于察言觀(guān)色，了解行為心理學(xué)等�，F在的自己遠遠不夠。如何讓自己的工作有一個(gè)更大的提高與進(jìn)步？這是我所迫切尋求的，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。新的一年，新的形式、新的要求、新的方案，全新的開(kāi)始，全新的一年，全新的未來(lái)！愿各位領(lǐng)導在今后的工作中多給我指示，謝謝。
四、新年的工作計劃
為了更好地發(fā)揮人力資源管理的功效，有利于明年的工作的開(kāi)展�，F結合本人工作崗位，對于今后工作的開(kāi)展提出以下建議：
1、公司應該制訂出相應的人才戰略規劃，并將其納入公司年度目標及人力部門(mén)的的業(yè)績(jì)考核；
2、在招聘時(shí)，對于外地戶(hù)口人員提供不了擔保人的，按照公司規定沒(méi)有進(jìn)行錄用，但是本人認為
這與公司重視人才的理念不符，不利于公司招聘新人員時(shí)的優(yōu)中選優(yōu)，也不利于公司形象與口碑，公司能否采取多種擔保形式，以改變這種不利于公司任用人才的因素。
3、人才培養觀(guān)，要加強，不光是人力部門(mén)要加強，而是上至公司領(lǐng)導下至部門(mén)負責人，都要對員工培養、激勵方法等人力資源運用方法進(jìn)行實(shí)質(zhì)性掌握。建議明年組織開(kāi)展幾次人力知識的專(zhuān)題培訓；
4、公司要制訂出更為合理的薪酬方案和制度，要真正體現人才與價(jià)值的對等；
5、明年應初步建立起適應的績(jì)效管理體系與制度。
連鎖年度總結 12
公司結合源遠流長(cháng)的醫藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過(guò)改變態(tài)度來(lái)改變行為，強化行為來(lái)固定模式�，F總結如下：
一、企業(yè)培訓基本情況
20xx年度，我公司的各級分支機構中，有區域經(jīng)理、店長(cháng)、見(jiàn)習店長(cháng)153名，實(shí)際培訓153人，培訓率為xx0%,平均每人96天/年;執業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續教育和崗位培訓;健康咨詢(xún)師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。
公司現有500平方電教化培訓中心一間;1個(gè)藥師培訓基地，2個(gè)店長(cháng)培訓基地，8個(gè)健康咨詢(xún)師培訓基地;培訓教官14名。
20xx年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見(jiàn)習基地”稱(chēng)號。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì )上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見(jiàn)習店長(cháng)前來(lái)學(xué)習交流。
二、主要經(jīng)驗和亮點(diǎn)
(一)創(chuàng )新一種模式：實(shí)訓基地模式
公司的培訓一直是每年的重點(diǎn)內容，以往有請進(jìn)來(lái)學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì )的會(huì )議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無(wú)法行動(dòng)”.花費了大量的人力物力財力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執行，影響了培訓的信心。
在20xx年底，公司領(lǐng)導痛下決心，開(kāi)展培訓改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長(cháng)說(shuō)：“在岸上學(xué)游泳，永遠不可能成為游泳健將的�！蔽覀兠�(zhù)石頭過(guò)河，采取了實(shí)訓模式，邊實(shí)驗、邊研究、邊開(kāi)發(fā)。教官既是學(xué)習者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習相結合，以實(shí)際工作作為培訓的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓機制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導思想是培訓不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì )了多少內容，而是在工作你會(huì )用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓
只有通過(guò)培訓才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì )干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，“態(tài)度決定一切”.公司結合源遠流長(cháng)的醫藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過(guò)改變態(tài)度來(lái)改變行為，強化行為來(lái)固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專(zhuān)業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專(zhuān)業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門(mén)店一線(xiàn)培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。
(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長(cháng)、和健康咨詢(xún)師
藥師是主要專(zhuān)業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來(lái)的藥師中，有很大一部分來(lái)源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過(guò)資格認定得到職稱(chēng)的情況，這樣他們在零售門(mén)店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規則，從審核調配醫師處方到店內藥品的分類(lèi)管理，從用藥咨詢(xún)指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)聯(lián)，醫療保險政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習重新適應過(guò)程，還有很大一部分藥師專(zhuān)業(yè)知識和技能老化。
店長(cháng)是門(mén)店經(jīng)營(yíng)的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線(xiàn)工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經(jīng)營(yíng)指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來(lái)的店長(cháng)對新公司的運作需要有專(zhuān)人引路。
店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問(wèn)題：一是不熟悉必要的藥品專(zhuān)業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒(méi)有信心正確指導顧客購買(mǎi)使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規格、療效等不了解，面對顧客的詢(xún)問(wèn)不能做詳細專(zhuān)業(yè)的解答，不能滿(mǎn)足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹(shù)立積極地執業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。
(四)改良四化培訓課程：詳實(shí)化、基礎化、針對化、模塊化
1、詳實(shí)化
藥店培訓是很廣泛的，小到營(yíng)業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話(huà)語(yǔ)、1個(gè)補貨計劃、1張標價(jià)簽;大到1個(gè)藥療方案，1種藥品、1張處方、藥品監督管理法律法規、醫療保險等相關(guān)政策知識等等，培訓內容繁多復雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實(shí)的課程，其中理論占20%,現場(chǎng)實(shí)訓占70%,集體活動(dòng)占xx%.
2、基礎化
從基礎抓起--建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì )學(xué)、都能學(xué)好的基礎教學(xué)模式。對于一個(gè)公司發(fā)展而言，基礎管理起著(zhù)決定性作用，夯實(shí)基礎是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟�；A制勝，沒(méi)有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養解決疑難雜癥的問(wèn)題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車(chē)一樣，全部是基礎性的課程。
3、針對化
培訓要有針對性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結合公司需要。經(jīng)過(guò)客觀(guān)分析，認真制訂每個(gè)員工未來(lái)發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓檔案，有每個(gè)員工的培訓計劃，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內容也是針對員工的個(gè)人短板，根據企業(yè)在發(fā)展中遇到的問(wèn)題來(lái)設定的，員工通過(guò)學(xué)習，最終要達到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的目的。
4、模塊化
培訓是一個(gè)連續不斷的過(guò)程，對員工采取集中3個(gè)月的標準化連續的課程，在3個(gè)月中，在確保培訓時(shí)間的基礎上，讓每個(gè)人要通過(guò)每個(gè)模塊的考核。藥師培訓有近36個(gè)小模塊，店長(cháng)培訓有近45個(gè)的小模塊，營(yíng)業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學(xué)習。
(五)強化五項機制：考試考核機制、員工激勵機制、評比交流機制、流程閉環(huán)機制、科學(xué)評估機制
1、考試考核機制
主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴格考核，考試及格就發(fā)結業(yè)證書(shū)。再就是絕不降低考核標準，嚴格統一考核。學(xué)員沒(méi)有通過(guò)考核的繼續留在基地學(xué)習，一般結業(yè)是3個(gè)月，約有xx%的人會(huì )延長(cháng)培訓時(shí)間，在實(shí)際培訓中，在基地培訓時(shí)間最長(cháng)的一名見(jiàn)習店長(cháng)是9個(gè)月。
2、員工激勵機制
“培訓、考核、使用、待遇”相結合的.培訓激勵機制是激發(fā)人們內在動(dòng)力的重要途徑。在培訓之初，參訓員工要提出申請，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言--流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓員工建立起“終生學(xué)習”的觀(guān)念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”.
從堅定信心抓起-一讓人人相信沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信心和行動(dòng)。每期培訓開(kāi)學(xué)初，基地要舉辦演講會(huì )，主題都是“沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員”,用自己的親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)明沒(méi)有教不好的學(xué)生，樹(shù)立和宣傳典型事例。在實(shí)際培訓過(guò)程中，公司沒(méi)有主動(dòng)淘汰一個(gè)學(xué)員，只有4名學(xué)員因為自身家庭原因退出學(xué)習。
在學(xué)習之中，第一，設定目標，調動(dòng)個(gè)人學(xué)習的力量。第二，結對幫扶，調動(dòng)團隊合作的力量。第三，特別關(guān)注，調動(dòng)情感的力量。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵學(xué)員奮發(fā)向上。
在考核結束，舉行結業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會(huì )上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成績(jì)，全場(chǎng)近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長(cháng)親自頒發(fā)證書(shū)和鮮花。很多店長(cháng)在表彰大會(huì )上激動(dòng)得熱淚盈眶，欣喜欲狂。
3、評比交流機制
學(xué)員之間的經(jīng)驗交流必不可少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過(guò)集體活動(dòng)、野外拓展、早晚會(huì )講評等方式加強他們之間的交流。通過(guò)新老學(xué)員之間的經(jīng)驗交流，可以達到傳幫帶的效果，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作;通過(guò)學(xué)員內部的經(jīng)驗交流，可以使彼此熟悉和了解，增強他們的集體意識和團隊意識。
4、流程閉環(huán)機制
在每一次培訓中都引入學(xué)習---考核---跟蹤-改進(jìn)的閉環(huán)管理機制。其中培訓考核包括對學(xué)員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤、所學(xué)知識的運用率、培訓是否導致行為改變，通過(guò)反饋信息實(shí)現培訓的改進(jìn)，通過(guò)考核提升培訓的效果。
5、科學(xué)評估機制
必須建立科學(xué)的培訓評估機制，包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學(xué)管理制度、教官能力評估制度、培訓成果評估制度等，通過(guò)評估比較、促進(jìn)基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競爭。
連鎖年度總結 13
這一年過(guò)得真快，去年的年味仿佛還在眼前尚未消散，今年的漫長(cháng)而又短暫的一年就已經(jīng)將要落下帷幕，又要過(guò)年了，意味著(zhù)今年的工作也要告一段落了，在這一年了，我對自己的工作成績(jì)很滿(mǎn)意，也感謝xx店全體員工的努力和對我工作的支持，xx店能有這樣的成就，是家這一年來(lái)共同努力的結果。在這里面我所扮演的只是一個(gè)引導者，最主要的功勞還是在他們這十多名員工身上，下面就是我這個(gè)xx的新晉店長(cháng)這一年來(lái)的工作總結：
一、總結情況，想出對策
我們xx店是我們xx房地產(chǎn)公司旗下的一家分店，也是業(yè)績(jì)最差的一家店，自成立以來(lái)，從沒(méi)來(lái)沒(méi)有任何的重表現，一開(kāi)始還能勉強維持一家店面應有的業(yè)績(jì)，特別是最近這兩年，業(yè)績(jì)直線(xiàn)下滑，有時(shí)間一個(gè)月都不會(huì )來(lái)一個(gè)客戶(hù)過(guò)來(lái)咨詢(xún)，業(yè)內叫罵聲一片，都盼著(zhù)我們快關(guān)門(mén)吉，想著(zhù)我們這個(gè)處于黃金地段的店面，店長(cháng)也是早就辭職不干了，沒(méi)人敢接手這個(gè)燙手山芋，雖然表面上看是升職加薪，成為了一店之長(cháng)，但事實(shí)上卻有著(zhù)隨時(shí)可能丟掉工作。我來(lái)到這的第一時(shí)間都是組織家來(lái)總結自己的得失，為什么自己會(huì )在工作中遇到這樣的情況，業(yè)績(jì)一直下降。每個(gè)人都要發(fā)言，只有看清自己的去缺點(diǎn)，才有改進(jìn)的方向。
二、計劃實(shí)施，逐漸回暖
我為了增加家的工作積極性，每天上班開(kāi)始前，我都會(huì )帶領(lǐng)xx店的全體員工跳抓錢(qián)舞，讓自己一整天的工作都充滿(mǎn)著(zhù)動(dòng)力，不再迷茫。這是我們?yōu)樽约捍虻?最后一場(chǎng)戰役，輸了就意味著(zhù)我跟家一起被公司開(kāi)除，xx店解散，撤銷(xiāo)。經(jīng)過(guò)我的一番話(huà)，家的工作熱情又重新燃起來(lái)了，為了適應互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我認為我們房地產(chǎn)也要多依靠互聯(lián)網(wǎng)模式，在網(wǎng)上把銷(xiāo)售渠道打開(kāi)，我先后讓員工們開(kāi)通了十幾個(gè)app的網(wǎng)銷(xiāo)通道，讓許多在網(wǎng)上找房子的也能看到我們手里房屋資源，然后在網(wǎng)上先達成購買(mǎi)意識，再約見(jiàn)面簽合同。然后我引進(jìn)了當前互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)，全景VR看房，現在根本不用辛苦的出去跑業(yè)務(wù)，去帶客戶(hù)看房子了，就在我們網(wǎng)絡(luò )渠道上，點(diǎn)擊我們的房子，直接全方位無(wú)死角的觀(guān)摩房間，極的提高了工作效率。
三、總結得失，展望未來(lái)
經(jīng)過(guò)我在xx店這一年多來(lái)的整改，業(yè)績(jì)已經(jīng)是蹭蹭蹭的直線(xiàn)上漲，絲毫不比我們去年的十銷(xiāo)售店面差到哪里去，我覺(jué)得我們店很有可能在今年的年底入選十銷(xiāo)售店面，這一年算是我們xx店起死回生的一年，我們盡了自己的努力了，能有現在這樣的成果，我已經(jīng)很滿(mǎn)意了，希望在來(lái)年我能再接再厲，為公司做出更的貢獻，我相信xx店的潛力不止如此。
連鎖年度總結 14
我們在小區周邊城中村里滿(mǎn)大街最多的就是夫妻店。這里的夫妻店不僅僅指兩口子開(kāi)店，也包括一家人開(kāi)店，朋友一起開(kāi)店等。只要是自己開(kāi)店自己經(jīng)營(yíng)，自己給自己打工這一類(lèi)的，我都把它歸到了夫妻店里。
夫妻店一般開(kāi)在社區，學(xué)�；驅�(xiě)字樓周邊，只解決顧客的一日兩餐問(wèn)題。因為解決的都是顧客的剛性需求，做得好的`話(huà)也是很賺錢(qián)的。我們小區門(mén)口有家冒菜店，店面不大，但每天一到飯點(diǎn)生意都很好，夫妻兩人經(jīng)營(yíng)了十多年，聽(tīng)說(shuō)在西安也買(mǎi)了好幾套房。
為什么很多人自己開(kāi)店不賺錢(qián)？那是因為太聰明了。這些人一個(gè)店還沒(méi)開(kāi)好就想做甩手掌柜，整天想著(zhù)怎么研究顧客心理搞營(yíng)銷(xiāo)套路，想著(zhù)怎么找工廠(chǎng)買(mǎi)半成品來(lái)節省成本，整天想著(zhù)怎么吸引別人加盟輕松賺加盟費……抱著(zhù)這些想法經(jīng)營(yíng)夫妻店的人，生意一般都很難做好。
賺錢(qián)的夫妻店，面積不需要太大，一般五六十平即可，但是得做到干凈衛生；產(chǎn)品不需要太復雜，也不需要太新穎，大眾化產(chǎn)品，味道好，品質(zhì)穩定即可；也不需要過(guò)度服務(wù)，隨和一點(diǎn)，態(tài)度真誠即可；也不需要什么宣傳和優(yōu)惠，只要每天按時(shí)營(yíng)業(yè)，忙時(shí)和閑時(shí)一個(gè)樣，顧客不需要時(shí)不去打擾，顧客需要時(shí)你永遠都在……一家夫妻店能做到這些，基本上就可以穩定賺錢(qián)了。
夫妻店的經(jīng)營(yíng)方式，就是把一件簡(jiǎn)單的事重復1萬(wàn)遍，通過(guò)不斷的篩選去沉淀那些屬于自己的忠實(shí)顧客。這就屬于自管花開(kāi)模式，我只做好我自己的，剩下的事就交給顧客和市場(chǎng)。
夫妻店賺的就是一個(gè)高工資，比上班辛苦，但是相對自由一點(diǎn)。這種模式是餐飲行業(yè)最穩的賺錢(qián)方式，但是大多數人忍受不了這樣的寂寞，每個(gè)人都想快速火爆，快速成功，快速用更輕松的方式賺到大錢(qián)。所以很多想法太多的人折騰了一圈黯淡離場(chǎng)，最后留下那些能日復一日堅持下來(lái)的人，他們成了最后的受益者。
夫妻店如果做得好可以做成直營(yíng)連鎖，也可以走加盟路線(xiàn)，無(wú)論怎樣，生意做大了未來(lái)自然就更值得期待了。
連鎖年度總結 15
回顧我們xx年只有一家連鎖店，xx年我們新開(kāi)了10家連鎖店。xx年是xx的豐收年，發(fā)展年！xx不僅成為了恩施州竹纖維行業(yè)的領(lǐng)軍者，在全國的竹纖維專(zhuān)賣(mài)行業(yè)也是獨具特色的。
此時(shí)此刻，我們xx的全體同仁在這里歡聚一堂�；厥走@一年的工作，我們是開(kāi)心的！因為在這一年里，我們努力了，我們的項目選對了，我們收獲了。我們得到了消費者的認可，我們有了一個(gè)很好的發(fā)展平臺，我們對社會(huì )、對家人都盡到了一份責任，我們的事業(yè)也小有成就。
這一年，土橋壩店創(chuàng )造了單月銷(xiāo)售超過(guò)8萬(wàn)多元、單日銷(xiāo)售超過(guò)5000多元的好業(yè)績(jì)；黃泥壩開(kāi)業(yè)當天人山人海以及響徹云霄的竹纖維宣傳片成為恩施城區的一道亮麗的風(fēng)景。黃泥壩店開(kāi)業(yè)當天刷新了前期開(kāi)業(yè)的記錄，銷(xiāo)售超過(guò)了xx年我們連鎖店還走出了恩施，開(kāi)到了十堰市區和仙桃市區。今后我們還要把xx開(kāi)到湖北全省。我們每一個(gè)xx的同仁都在身體力行的去實(shí)現這個(gè)夢(mèng)想！
這些業(yè)績(jì)都是喜人的，與我們的共同努力是分不開(kāi)的�；厥走^(guò)去的工作，我們有很多東西是值得好好總結的。
一、市場(chǎng)定位準確：
xx成立時(shí)雖然地處批發(fā)市場(chǎng)，從成立開(kāi)始定位就是開(kāi)連鎖店為主，批發(fā)業(yè)務(wù)為輔。當時(shí)代理了多家優(yōu)質(zhì)竹纖維竹炭品牌。這些牌子不是特別知名的品牌，但是品質(zhì)絕對是一流的。當時(shí)代理的產(chǎn)品價(jià)位基本上比當時(shí)最紅火的法蕾雅和歐林雅零售價(jià)低了xx年做了大量的電視字幕廣告、電視購物廣告、制作了電視廣告宣傳片、電視拜年廣告；在恩施新聞網(wǎng)常年做網(wǎng)頁(yè)廣告；連續兩年贊助了恩施頗具影響力的ESL籃球聯(lián)賽；xx年還贊助了由舞陽(yáng)壩團委組織的'“相約舞陽(yáng)青春共話(huà)”圣誕聯(lián)誼交友活動(dòng)；在華硒生態(tài)園和鳳凰山水上樂(lè )園以及部分超市做了大量戶(hù)外廣告；通過(guò)團購發(fā)了近5千張代金卷；每個(gè)新店開(kāi)業(yè)免費派送了大量毛巾，襪子和洗碗巾以及宣傳單；請了腰鼓隊游行宣傳。四月份還專(zhuān)門(mén)為新店開(kāi)業(yè)在恩施晚報做了專(zhuān)題報道。七月份黃泥壩店開(kāi)業(yè)印制了5000把廣告扇子，9月份市府路店開(kāi)業(yè)印制了3000包紙巾。還累計印了將近15萬(wàn)個(gè)PVC購物袋。xx月份又投資3萬(wàn)多元制作了專(zhuān)門(mén)回饋貴賓的生日快樂(lè )毛巾和賀卡.目前xx在恩施已經(jīng)成為小有名氣的知名品牌。
二、xx連鎖店建立了一支團結、友愛(ài)、能干的團隊。
xx各位同仁都無(wú)比熱愛(ài)生態(tài)環(huán)保的竹纖維，有豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗。有夢(mèng)想，有抱負。當今這個(gè)社會(huì )最重要的就是人才，因為我們有了人才，我們就有了事業(yè)發(fā)展的根基。
今年7月份土橋壩店冒著(zhù)酷暑去浙江考察安希婭，拿了安希婭這個(gè)品牌的恩施州代理。這次航空路二巷店開(kāi)業(yè)，僅安希婭文胸和服飾一天賣(mài)了6000多元，這個(gè)品牌在各個(gè)連鎖店銷(xiāo)售中做了很大的貢獻。目前安希婭文胸品質(zhì)和天源家紡毛巾、達字牌襪子、浩迪莎內褲和背心、貝蕾莎的女內褲以及芳菲的服裝等得到了消費者高度認可。今年夏天，芳菲有款中老年的短袖衣服，幾乎成了恩施城區的街服了。
目前還有十堰市和利川市這兩個(gè)地區銷(xiāo)售還不盡人意，xx年我們大家都要關(guān)注他們的發(fā)展，盡量安排時(shí)間到當地協(xié)助他們做好營(yíng)銷(xiāo)工作，也要相應投入廣告宣傳。相信他們也能在大環(huán)境小氣候中摸索出一條適合當地發(fā)展的新路子。
市政府店子的裝修提升了xx的檔次，目前有三個(gè)店子按照市政府店的裝修風(fēng)格設計。得到了大家一直認可。市政府店的裝修設計、彩頁(yè)設計以及商品的成列提升了xx的整體形象。
xx年的計劃
第一．目前已經(jīng)得到消費者高度認可的品牌天源家紡、達字、浩迪莎、貝蕾莎、芳菲、安希婭、知峰、竹護士，我們將堅定不移的做好。在服裝方面還需要尋找更多好品質(zhì)的品牌；尋找床品，預計明年床品將會(huì )有比較好的市場(chǎng)。對于已經(jīng)認可服裝品牌我們必須拿下恩施州的總代理權進(jìn)行分銷(xiāo)，保護好市場(chǎng)。同時(shí)我們要更多的了解消費者的需要，組織適銷(xiāo)對路的產(chǎn)品；
第二、我們要繼續做好貴賓的發(fā)展工作。加強與貴賓的互動(dòng)，尤其要作好貴賓生日賀卡和生日禮物發(fā)放；
第三、我們各個(gè)連鎖店在經(jīng)營(yíng)商品保持一致的前提下，根據店面大小，以及所處的位置，和經(jīng)營(yíng)情況。做出自己的特色來(lái)，除了基本的三大件外，在服裝上做出自己的特色來(lái)。不追求大而全，而是追求更專(zhuān)業(yè)。
第四、在產(chǎn)品的成列上要更下功夫，最好的銷(xiāo)售不是導購在說(shuō)，而是清晰的分類(lèi)成列。干凈整潔、成列有重點(diǎn)、有特色，有自己的風(fēng)格。比如去年國慶節市政府掛滿(mǎn)店內店外的國旗，是一個(gè)非常好的創(chuàng )意，路人經(jīng)過(guò)投去無(wú)數關(guān)住的目光。
第五、xx年我們將建立xx的網(wǎng)站，普及竹纖維知識，增加與顧客的互動(dòng)，展示xx的風(fēng)采，宣傳xx的企業(yè)文化。
第六、繼續做好廣告宣傳工作，除了做好常規的宣傳外，xx年計劃在恩施新聞頻道投入電視廣告，廣告語(yǔ)是：購竹纖維竹炭產(chǎn)品去哪里，當然是xx，品質(zhì)有保證、價(jià)格您滿(mǎn)意!所以我要再三強調我們經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的品質(zhì)一定要放在第一位。我們在條件允許的情況下，將做一些公益廣告。提升xx的美譽(yù)度。利用好各店的顯示頻。做好竹纖維知識，企業(yè)文化以及各種促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳。
第七、建立一個(gè)更加團結能干的銷(xiāo)售團隊。我們在合適的時(shí)候請專(zhuān)家培訓銷(xiāo)售人員。逐步形成我們xx的企業(yè)文化。
第八、xx年連鎖店發(fā)展重點(diǎn)在各縣市。恩施目前原則上只在后山灣、金桂大道開(kāi)店。今后經(jīng)濟條件好的鄉鎮也是發(fā)展的重點(diǎn)。
第九、在條件成熟的時(shí)候，將成立xx管理公司及物流配送中心。我們也將引進(jìn)人才，實(shí)現專(zhuān)業(yè)化的管理！
享買(mǎi)樂(lè )的郭總只有四十歲，10年前也就只是恩施的一個(gè)小超市的老板，用了不到10年的時(shí)間他建立了恩施的超市王國。年銷(xiāo)售已經(jīng)過(guò)億，他們靠的是對市場(chǎng)的了解和堅定的信念，頑強拼搏的精神!所有他沒(méi)有不成功的理由。
我們xx已經(jīng)成為了恩施竹纖維行業(yè)的先行者，領(lǐng)軍者。事實(shí)證明我們現有的營(yíng)銷(xiāo)模式是符合市場(chǎng)需要的。竹纖維在未來(lái)三到五年里，將會(huì )迎來(lái)真正的黃金期，我們一定要抓住這個(gè)機遇。努力拼搏。成就我們共同的夢(mèng)想：把千載竹文化傳承下來(lái)，引領(lǐng)廣大消費者進(jìn)入健康的新生活。
態(tài)度比能力重要。只要我們用心、敬業(yè)，用感恩的心態(tài)工作，相信我們一定能夢(mèng)想成真。
xx是我們大家的，我們要像愛(ài)自己的孩子一樣愛(ài)護他，關(guān)心他。他也一定能健康的成長(cháng)！我們也相信，只要我們全體同仁齊心協(xié)力，我們的夢(mèng)想一定能成真的。
最好我要說(shuō)，你們也只有你們，才是成就xx的真正動(dòng)力！你們年輕人是早上八九點(diǎn)鐘的太陽(yáng)，你們必定會(huì )鑄就xx的輝煌！
謝謝大家！提錢(qián)祝大家新年快樂(lè )！
連鎖年度總結 16
20xx年，我們�？档耆w員工攻堅克難、團結奮進(jìn)，在致力于為客戶(hù)提供細心周到服務(wù)的基礎上，創(chuàng )新管理方法，突出執行力建設，實(shí)現了員工素質(zhì)和營(yíng)業(yè)收入的同步提升，全年我們致力于強化員工執行力，將為民藥房企業(yè)文化落實(shí)到實(shí)處�！扒Ю镏�，潰于蟻穴”，今年以來(lái)，我們團隊嚴格落實(shí)公司領(lǐng)導各項工作要求，提高執行力，員工之間互相監督，形成了嚴謹中求細致的工作作風(fēng)，改變了原來(lái)心浮氣躁、淺嘗輒止的陋習，力求將小事作細，把細節做精，經(jīng)過(guò)全年努力，進(jìn)一步將客戶(hù)維護工作做到實(shí)處，并成功拓展大批新客戶(hù)，是的我們�？档甑目蛻�(hù)資源得到進(jìn)一步充實(shí)和豐富，為我店20xx年營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售工作奠定了堅實(shí)基礎。
一、落實(shí)細節管理，樹(shù)立品牌團隊
我店在嚴格落實(shí)公司各項制度要求前提下，提高員工執行力，從細節出發(fā)力求將我店打造成為民藥房品牌團隊。
一是強化履職力建設，充分調動(dòng)店員主觀(guān)能動(dòng)性和責任心，想盡一切頒發(fā)把本職工作做好，敢于對自己的行為承擔責任；
二是注重細節，要求員工從細節處為客戶(hù)著(zhù)想，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有謝聲，全面提升了團隊服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)開(kāi)展一系列為民服務(wù)活動(dòng)，顯著(zhù)提升了我店客戶(hù)美譽(yù)度。
三是誠信為人，敢于擔當，誠信是立身處世的準則，是人格魅力的體現，同時(shí)也是團隊品行優(yōu)劣的道德標準，我店力求誠信待客，將履約力建設放在誠信首位，藥品調撥及時(shí)，多次得到客戶(hù)贊揚；四是強化培訓，構建學(xué)習團隊，我店注重通過(guò)培訓考試等方式提升員工學(xué)習能力、思維能力、創(chuàng )新能力，通過(guò)積極參加各類(lèi)培訓課程，是的全體員工逐步成為崗位能手。
二、細化分工協(xié)作，提升團隊凝聚力
我店將公司各項輪班倒休制度落到實(shí)處，在保證員工休息的前提下，提升上崗人員工作效率。
一是做好營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)分解，我們通過(guò)分工協(xié)作，將公司下達的營(yíng)銷(xiāo)目標通過(guò)科學(xué)和可操作性分解，采取派單制的.放放，下發(fā)目標明確刀刃，避免了工作中的盲目性和隨意性，有效提高了執行力效果，調動(dòng)了員工工作積極性。
二是加強溝通，凝聚發(fā)展合力。我店從團隊整體出發(fā)，凝聚團結發(fā)展氛圍，通過(guò)晨會(huì )夕會(huì )形式，加強員工之間溝通協(xié)調，將矛盾化解在萌芽，同時(shí)也對店長(cháng)了解和掌握店員工作心態(tài)提供了有效途徑。
三是集體決策，提升員工士氣。只有關(guān)心員工，員工才會(huì )關(guān)心客戶(hù)，客戶(hù)才能夠保持對我店的忠誠度，我店將關(guān)心員工作為執行力建設的重要環(huán)節，“氣實(shí)則斗，氣奪則走”，良好的精神狀態(tài)可以將提振團隊士氣，我店強化重大事項集體決策，讓員工真正融入店中，以店為家，康寧店全年呈現向上、進(jìn)去、拼搏、樂(lè )觀(guān)的精神面貌。
三、開(kāi)展多項促銷(xiāo)活動(dòng)，狠抓產(chǎn)品銷(xiāo)售
針對本社區周邊藥店越來(lái)越多，規模越來(lái)越大，市場(chǎng)競爭更加激烈的嚴峻形勢，我店認真研究對策、積極拓展市場(chǎng)、提高應變能力、注重細節管理、強化優(yōu)質(zhì)報務(wù)、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷(xiāo)售和利潤任務(wù)。
一是年初落實(shí)銷(xiāo)售任務(wù)，并分解到各人；
二是正確面對挑戰，堅持每周召開(kāi)一次銷(xiāo)售形式分析會(huì )，總結分析進(jìn)度、研究對策，及時(shí)解決員工遇到的新問(wèn)題；
三是加強品類(lèi)管理、加大高利潤類(lèi)商品的銷(xiāo)售力度，加強與公司相關(guān)部門(mén)溝通，及時(shí)實(shí)現針對員工的獎勵政策，促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售；四是積極開(kāi)展多種形式的促銷(xiāo)活動(dòng)，利用黃金周、節假日，及“3.15”綠色銷(xiāo)費活動(dòng)、下社區宣傳活動(dòng)，促進(jìn)了銷(xiāo)售任務(wù)的完成；五是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強競爭力，積極開(kāi)展便民服務(wù)項目，全年送藥上門(mén)102次，電話(huà)預約購藥65次，取得了良好的口碑。
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